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如何做好售后服务和转介绍

如何做好售后服务和转介绍

一 售后服务

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。

二 售后服务的重要性

对于公司,售后服务的重要性表现在以下方面:

1、能够扩大顾客群体的宽度与深度,发展忠诚顾客甚至是终生顾客;

2、推动以老带新工作的进展;

3、提高公司产品的信誉度与美誉度;

4、有利于公司企业形象的整体对外输出;

5、为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础;

6、增加公司在同行竞争中的优势地位。

对于员工,售后服务的重要性表现在以下方面:

1、能够得到顾客认可,成为顾客朋友;

2、推动顾客再次复购;

3、达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的;

5、有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。

三 售后服务的内容

对于员工,售后服务的内容主要有方面:

1、经常性打回访电话;(如 2天、1周、20天、月度、接近服完)

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