第一章绪论
1.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客观。
2. 传播沟通是公共关系的本质属性。
3.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
4.公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的公关意识和科学的公关理论作指导。
5.传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去影响公众、引导公众和争取公众。
6.公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。
7.公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动联系、交流的过程。
8.公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式，包括各种语言沟通、文字沟通、非汉语沟通的方法，包括各种印刷媒介、电子媒介、实象媒介的技术。
9.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。
10.公共关系状态既是开展公关活动的基础，也是公关活动形成的结果。
11.公共关系主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要追求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公共利益的统一。
12.“双向沟通与传播”只有表现在组织和公众之间，只有与公共状态、公共实务、“公关观念”相联系，与“关系”、“舆论”、形象相联系，才能完整地界定它在“公共关系”概念中的涵义。
13.“人际关系”和“人群关系”均从侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人与人的关系。
14.公共关系定义所表述的内容实质上就是协调关系、传播信息、树立形象、谋求发展。
15.愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织和公众双方。
16.1984年，广州白云山制药厂首开中国国有企业之先河，率先成立了公众关系部。
17.公共关系作为一种职业活动，已有近百年历史，作为一门学科，也已有近八十年历史。
18.公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的；无论对组织来说，或对组织的公众来说，这种关系都具有确定的意义和内容。
19.公共关系是一种特殊的思想活动。作为一种思想，它为一种思想；作为一个活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
20.公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任务就是协调组织与公众的关系，使组织适应于公众的要求，使公众环境有利于组织的成长与发展。
21.信息沟通与传播是公共关系的主要手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
22.信息沟通与传播主要以现在大众传播媒介为物质工具。
23.公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系处理危机塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
24.公共关系是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
25.公共关系有四种形态：第一种是高知名度高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度低美誉度，这是最不理想的状态，组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。
26.公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
27.组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。28.日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性的琐碎工作等。
29.专项公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动。
30.对一个组织来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体成员进行，而专门性（专项）公共关系活动则应由专业的公共关系人员去完成。
31.公共关系观念的内容主要如下：（1）形象观念、（2）公众观念、（3）传播观念、（4）协调观念、（5）互惠观念。
32.、公共关系观念的内容主要如下：（1）形象观念、（2）公众观念、（3）传播观念、（4）协调观念、（5）互惠观念。
33.公共关系学是指公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播的沟通的作为规律及方法的一门学科。
34.研究公共关系学的内容大致有三个方面：一是公共关系的发生发展过程；二是公共关系的本质；三是公共关系的活动规律；这三个方面分别构成公共关系学中的公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
35.研究公共关系学的内容大致有三个方面：一是公共关系的发生、发展过程；二是公共关系的本质；三是公共关系的活动规律；这三个方面分别构成公共关系学中的公共关系式、公共关系原理和公共实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
36.研究公共关系学的内容大致有三个方面：一是公共关系的发生、发展过程；二是公共关系的本质；三是公共关系的活动规律；这三个方面分别构成公共关系学中的公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
37.公共关系职业是专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
38.公共关系职业是专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织的不断发展和完善。
39.公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“公共关系之父”。
40.公共关系是社会关系的一种表现形态。
41.公共关系的特征有：（1）情感性、（2）双向性、（3）广泛性、（4）整体性、（5）长期性。
42.公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。
43.公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
44.公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
45.社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的传播。
46.社会组织一般具有以下特点：（1）群体性、（2）导向性、（3）系统性、（4）、协作性、（5）变动性、（6）稳定性。
47.社会组织一般具有以下特点：（1）群体性、（2）导向性、（3）系统性、（4）、协作性、（5）变动性、（6）稳定性。
48.社会组织一般具有以下特点：（1）群体性、（2）导向性、（3）系统性、（4）、协作性、（5）变动性、（6）稳定性。
49.社会组织通常有以下几种类型：（1）营利性组织、（2）非营利组织、（3）互利性组织、（4）公益性组织。
50.社会组织通常有以下几种类型：（1）营利性组织、（2）非营利组织、（3）互利性组织、（4）公益性组织。
51.环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
52.环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
53.一个组织必须具备以下五个方面的能力：（1）应变能力、（2）认知能力、（3）检验能力、（4）协调能力、（5）结构能力。
54.一个组织必须具备以下五个方面的能力：（1）应变能力、（2）认知能力、（3）检验能力、（4）协调能力、（5）结构能力。
55.公众有其以下几个自身的特点：（1）群众性、（2）同质性、（3）变化性、（4）相关性。
56.公众有其以下几个自身的特点：（1）群体性、（2）同质性、（3）变化性、（4）相关性。
57.按照公众与组织有无归属关系来看，我们可以将公众分为两大类：内部公众、外部公众。
58.内部公众主要是指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
59.外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众。
60.根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，可以把公众分为潜压公众、知晓公众、和行动公众。
61.根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
62.根据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
63.根据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为次要公众、首要公众和边缘公众。
64.根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
65.根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
66.传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的唯一手段。
67.狭义的传播是指个人之间、群体之间或群体与个人交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
68.传播的要素有1、信源2、信宿、3、信息符号、4、信息通道。
69.传播活动就是将信息发送者需要交流的内容转换成各种信息符号，并利用一定的信息通道传送给信息接收者，再由信息接收者解读信息符号并了解其中含义的过程。
70.传播活动就是将信息发送者需要交流的内容转换成各种信息符号，并利用一定的信息通道传送给信息接受者，再由信息接收者解读信息符号并了解其中含义的过程。
71.1949年，美国的信息学者C·香农和W·提出了传播过程的数学模式。
72.香农-韦弗数学模式存在两个明显的缺陷：一是缺乏信息反馈；二是忽视社会的影响。
73.传播过程的反馈模式是由美国学者施拉姐提出的。
74.公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。
75.自发传播是未对信息内容加以筛选，对传播过程未加以控制的自由式传播。
76.自觉传播则是根据公共关系目标对传播内容加以精选，对传播过程进行有意识的策划和控制的传播。
77.宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰在社会中传播的行为，是一种有意控制社会心理的活动。
78.公共关系与宣传的联系主要表现在：二者就性质而言都是一种传播过程并具有一些共同的活动特点，二者的工作内容有时也是相同的。
79.公共关系与宣传的区别是，（1）工作性质不同、（2）工作方式不同。
80.宣传的目的主要是为了改变和强化人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。
81.公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，
除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。
82.公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调共同、决策咨询、危机处理等。
83.宣传工作是单向传播（组织→公众），带有灌输性和强制性。公共关系工作是一种双向传播过程。
84.广告即广而造之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。
85.广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息。
86.公共关系和广告的主要区别有传播目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。
87.公共关系传播的首要原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的、绝不能有任何虚假成分。
88.广告并不等于公共关系。但是，公共关系工作可以采用广告方式，这就是“公共关系广告”。
89.公共关系与市场营销的联系这几点，（1）共同的产生条件商品生产的高度发展、（2）共同的指导思想用户第一，社会效益第一、（3）相似的传播媒介大众传播媒介、（4）市场营销把公共关系作为组成部分。
90.公共关系与市场营销的区别有。
91.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
92.公共关系与庸俗关系有着本质上的区别。（1）两者产生的基础不同、（2）两者的理论依据不同、（3）两者的活动方式不同、（4）两者所要达到的目的不同、（5）两者取得的效果不同。
93.公共关系与庸俗关系有着本质上的区别。（1）两者产生的基础不同、（2）两者的理论依据不同、（3）两者的活动方式不同、（4）两者所要达到的目的不同、（5）两者取得的效率不同。
第二章公共关系的历史沿革
94.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为孕育阶段、职业化阶段和学科化阶段三个时期。
95.公共关系是近现代商品经济快速发展，政治民主化和大众传播带动的信息社会来临的产物。
96.公共关系学诞生于本世纪20年代，是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。
97.选择公共关系人员的基本原则有：因人施教，任人唯贤，取人之长，忍人之短。
98.公众的基本特征是：变化性、同质性、群体性和相关性。
99.首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
100.内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。
101.公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。102.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权。即介绍的先后顺序应当是：把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；将客人介绍给主人的原则等。
103.一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等。
104.公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作、短期专项工作和长期综合工作。105.公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播和大众传播。
106.在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。
107.公共关系部门的类型有：直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知情性、经济性和使用性。
108.公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体、构思合作三个步骤。
109.公共关系新闻传播的特征是具有客观性。
110.新闻制造的基本要求是：目的明确、主题新颖活泼、及时准确和实事求是。
111.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是公关广告、另一种是新闻传播。
112.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。其中，潜在公众的形成期是开展公共关系工作的最佳时机。
113.从静态角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态角度去分析，公共关系又表现为一种活动。
114.作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息、组织环境信息。
115.公共关系咨询公司的日常工作内容有：公共关系的雏形，公共关系的萌芽；公共关系的开端；公共关系的成熟和公共关系的普及。
116.现代西方公共关系学界认为，《修辞学》堪称最早问世的公共关系学理论著作。
117.在中国的古代，自发的公共关系活动也是广泛存在的。
118.通观古代中外自发的公共关系，我们可以发现一些共同的特点：首先是盲目性；其次是经验性；最后是低层性。
119.近代公共关系萌芽出现在19世纪30年代，以美国的板刊宣传运动为标志。
120.《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
121.伯尼斯于1923年出版了《公共舆论》形成一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。
122.《有效的公共关系》一书提出的四步工作法，成为公共关系工作最重要的工作流程。123. 20世纪30年代以后，公共关系在美国获得了高速的发展。
124.20世纪30年代以后，公共关系传入欧洲。
125. 20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践也开始传入第三世界国家。
126.1955年，国际公共关系协会在伦敦成立。
127.现代公共关系产生的社会条件是（1）公共关系与经济体制改革、（2）公共关系与政治体制改革、（3）公共关系与生活方式变革、（4）公共关系与对外开放。
128.20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，一是科学管理理论，二是人际关系理论。
129.科学管理理论心美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。他在美国首创流水线工作法。
130.20世纪20年代，哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了如何增强人的积极性从而提高工作效率的问题。
131.20世纪20年代，哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了如何增强人的积极性从而提高工作效率的问题。
132.中国内地与香港合资的中国大酒店和广州花园酒店，最早成立了公共关系部。
133.1985年8月，世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议，共同开展公共关系业务，并成立了中国第一大公关公司博雅公共关系公司——环球公共关系公司。134.1985年1月，深圳市总工会举办了全国第一期公共关系，开始大规模传播公共关系知识。
135.1985年7月，广州中山大学成立了国内第一个公共关系研究会，开始了公共关系理论方面的研究。
136.1985年9月，深圳大学开设大众传播专业，率先招收国内第一届关系专业的大学生，使公共关系教育走上了正规化的轨道。
137.所谓思格尔指数，就是一个家庭的食品开支在总开支中所占的比重。
138.一般而言，恩格尔指数超过60%属于贫困地域，恩格尔指数在40%~60%属于小康状态，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。
139.目前，世界上最发达的国家如美国，恩格尔指数不到20%所以相当富裕。
140.根据2006年的统计数据，我国农村的恩格尔系数已达到45.6%，城市则达到了36.7%，北京甚至达到了30.8%，我国已经跨入了小康社会。
141.公共关系活动还存在着问题是，（1）理论尚不接轨（2）组织领导人的公共关系差（3）公共关系活动太多，影响停留在较低层次，影响了公共关系的形象。
142.发展我国公共关系事业的对策有，（1）系统学习发达国家成熟经验（2）努力发掘中国传统文化的丰富资源（3）洋为中用，古为今用。
143.由于政治体制不同，中国的公共关系事业必须有利于国家统一、有利于社会的稳定，精神文明建设。
144.由于经济体制不同，中国的企业无论是国有企业，还是民营企业或是合资企业，企业之间的竞争不能是你死我活、尔虞我诈的吞并倾轧。
145.由于文化系统不同，中国的公共关系事业要继承中国传统文化中的一切有利因素，使
中国的公共关系活动符合我国的人心、国情。
第三章公共关系的职责和功能
146.公共关系的四大要素： 1.收集信息2.咨询决策3.传播沟通4.教育引导。
147.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象观念、提高信誉的观念、服务公众观念、协调沟通观念、互惠互利观念、全员公关观念、立足长远、注重效益。
148.公共关系预算的基本方法有：销售额抽成法、项目作业法和平均发展速度预测法。
149.公关广告传播效果的主要调查方法有问卷调查、抽样调查、走访调查等。150.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告、心象广告。151.公共关系人员在分析实践中的公共关系案例，需要遵循一定的科学原则，这些原则是客观性原则、全面性原则和动态性原则。
152.商业广告是用来推销商品，而公共广告是用来“推销组织机构的形象”，这正是公关广告的特殊目的。
153.根据公共关系发展历史，公共关系观念的演变过程经历了愚弄公众观念、单向灌输观念和公众导向观念。
154.组织内部公共关系部门的基本职能主要有：决策参谋职能、信息情报职能、社会外交职能、趋势预报职能和内部协调职能。
155.在公共关系调查研究中，直接调查法主要包括：个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。
156.礼是礼貌、礼节，这是一种要求，仪是仪式、仪表、仪态这是一种被人们规定的共同认可的程序。
157.公共关系人员在分析实践中的公共关系案例，需要遵循一定的科学原则，这些原则是客观性原则、全面性原则和动态性原则。
158.组织的公共关系计划根据执行时间的长短可分为公共关系长期战略规划、公共关系
年度工作计划和公共关系项目活动计划。
159.CIS战略的构成要素有：理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。160.现代公共关系观念的基本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关观念的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。
161.新闻的真实性要求新闻工作者和公共关系工作人员要“根据事实来描写事件”，做到正确、全面、真实、客观。
162.公共关系咨询公司的优势表现在：信息情报灵通全面；趋势判断准确可行；经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；处理问题公正客观；业务经验丰富和经济实力雄厚。
163．信息传播的基本类型有：人际传播、组织传播和大众传播。
164．公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告、心象广告。165．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：自信的心理；热情的心理和开放的心里。
166．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反应的核心要素，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
167．公共关系信息传播是一项技巧性极强的工作，它发挥着的功能；公共关系的效果评估是承上启下的一项综合性的工作，它发挥着的功能。
168.公共关系的管理目标是塑造形象、协调关系、提高素质和优化环境。169.公共关系的职能包括五个方面，即信息管理、咨询建议、宣传推广、
协调过程和危机处理。
170.公共关系的收集信息功能具有，是组织其他职能无法取代的。
171.公共关系的协调关系是指内部关系、外部关系两大方面。
172.协调内部关系可以保持团结与活力、协调外部关系可以有良好的人际环境。173.优化社会环境是指优化社会经济、政治环境和优化社会文化，心理环境。
174. 收集信息是指，公共关系部门作为组织的预警系统，运用各种调查分析的方法，监测环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以便为组织制定政策提供必要的信息资源。175.公共关系部门所要收集的信息主要包括以下几个方面。（1）产品形象信息（2）
（3）
（4）组织形象信息（5）媒介信息（6）竞争对手信息（7）内部公众信息。176.产品形象信息是指，组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。
177.政府信息是指，党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院、当地政府的各种法令、条规。
178. 竞争对手信息是指，市场竞争对手各方面的情况，具体包括对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平、能力、个人兴趣和爱好等。
179. 媒介信息是指，报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。
180. 市场信息是指，企业经营活动需要的各方面资料，主要包括本企业产品的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等。
181. 内部公众信息是指，组织内部经营管理各方面的情况，主要包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。
182.公共关系人员收集信息的方法很多，主要有进行民主测验、举行公众座谈会、收集报刊资料、接待公众来访等。
183. 消费心理类型是指，公众在主客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。
184.公众的消费心理类型大致包括：从俗心理，即入乡随俗是消费行为上的趋同心理。185.公共关系是组织与公众之间的一种双向的传播活动，既包括将公共的信息采集进来，用于组织的经营决策；又包括将组织的信息传播出去，在社会上形成有利于组织的舆论，从而达到树立形象的目的。
186.公共关系部门对员工的教育引导工作主要包括两个方面。（1）注重本组织的形象声誉（2）在员工中开展公共关系培训。
187. 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应当产生的管理效益。
188.一个组织在公众心目中树立了良好的形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的无形资产。
189.所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由产品形象员工形象机构形象管理形象文化形象综合反映出来的。190.就一个组织而言，它的管理形象包括：经常决策管理生产管理销售管理人事管理。
191.文化形象主要指组织对社会的责任感；组织内部的协同意识合作精神；组织领导人的创新意识；员工对组织的责任心自豪感和进取精神；组织理念的提炼和标志的设计
192.塑造组织形象的方法有（1）充分利用象征标志（2）题写宣传口号。
193.当代公共关系发展的趋势之一，就是通过设计简洁鲜明形象的组织标志，使组织形象有利于传播，便于理解和记忆。
194. 塑造形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念宣传组织文化特色。
195.任何一个社会组织都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众二是织外部的公众
196.做组织内部员工的协调工作，与传统的思想政治工作有所不同，公共关系人员不能采取居高临下的立场强制灌输某种观念，而是能采取内部沟通的方法加强组织与员工联系。197.员工素质是指组织员工的知识技能情感态度价值观以及道德法律观念等方面综合品质。
198.通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质要求。
199.树立交往合作意识是指，树立交往合作观念，提高能力素质。
200.树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。
201.树立与时俱进意识是指，树立时代共同进步的意识，提高创新能量
202.狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络。
203.广义的社会环境则包括社会政治环境经济环境文化环境公众心理等大的范畴204.营造组织关系网络，主要包括三方面的内容：一是业务关系网络二是组织各种权力制约的部门的关系网络三是与各种非业务性公众的社会关系网络。
205.组织公共关系活动的直接目的就是为组织营造良好的关系网络。
206.公共关系是一种组织与公众之间互惠互利的行为，组织为自己的信誉进行的投资。
第四章公共关系的组织机构和人员
207.公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
208.公共关系的组织机构包括公共关系部和公共关系公司。
209.公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理执行部门与基层人员之间。
210.组织内部设置公关机构的基本模式有部门隶属型、公共关系委员会、高层领导直属型。211.从微观层次看，公共关系人员是最基本的公共关系活动主体。
212.从系统论的观点来看管理子系统作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与他非管理子系统之间。
213.国际公共关系协会成立于1955年；中国公共关系协会成立于1987年。
214.《中国公共关系职业道德准则》制订于1989年。
215．公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门又是组织的决策参谋部门。
216．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要由以下几方面的职能决定：资料储存中心信息发布中心环境监测中心趋势预测中心公共接待中心。
217．从机构性质上看，公共关系部主要有以下四个特点：专业性协同性自主性服务性。
218．在公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：规模适应性整体协调性工作针对性机构权威性。
219．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象性公共关系手段型公共关系复合型三种类型。
220．从领导方式来看，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来考察，
公共关系部的设置可分为以下四种类型是：总经理直接负责型、总经理间接负责型、部门所属型、公共关系委员会。
221．公共关系公司，又称公共关系顾问公司或者公共关系咨询公司
222．公共关系公司主要由以下几个部门组成：行政部门审计部门专业部门国际业务部门。
223．公关公司在工作中应自觉遵守以下原则：遵纪守法讲求真实准确不干涉内务保守秘密。
224．选择公共关系公司的主要标准是：公司的信誉，客户情况业务水平收费标准。225．公共关系人员角色大体上可以分为四种类型：专家型领导型技术型事务型226．公共关系人员的素质包括以下方面内容：气质性格兴趣风度学识和技能方面的综合品质。
第五章公共关系工作程序
227.公关调查即通过定量分析和定性分析，确定公关的问题。
228.公关策划是根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关。229.公共关系工作过程的四个步骤体现了公共关系工作的计划性、整体性和系统性。230.自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
231.决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着总政策。
232.一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量。
233.标识的形象即通过标识和识别系统所展现的组织形象。
234.组织的形象需要从产品的形象、消费者形象、人员的形象、管理的形象、环境的形象、文化的形象、标识的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和维护。
235.产品的形象构成形象的硬件内容，是整个组织形象的客观基础。
236.将公共关系的计划和方案付诸实施需要正确应用传播媒介和活动方式关系的。237.服务型公关的特点是以服务工作作为最有力的语言，特别有利于提高组织的效益。
238.征询型公关的特点是以采集信息调度舆论为主，是整个组织中不可缺少的主要机制。
239.公关社会效益评价是借助于费用效益分析用一定的货币量来反映和衡量公共关系的社会效益。
240.通过民意测验和舆论调查，借助组织形象地位图检查组织知名度和美誉度的改善情况；借助组织要素调查表检查组织形象要素的具体构成有了哪些进步；借助形象差距表检查组织的实际形象与期望形象之间的形象差距有多少改善。
第六章分类公共关系工作
241.公共关系是组织与公众之间的传播沟通行为，它所使用的手段和方法就是现代信息社会所提供的各种传播和沟通。
242.演讲与报告均是一种交流、表达的言语传播方式。
243.通过运用各种演讲艺术，使演讲具备逻辑的力量和艺术的力量。
244.会议和会谈均是交流思想、感情和知识的言语沟通活动方式。
245.文字是有声语言的符号形式，人们能够借助于它有效地表达和处理信息交流信息。
246.大众传播同运用语言媒介进行的人际传播比较，具有传播大众广泛的优点，但也有社会公众反馈周期长时间慢的缺点。
247.海报是一种提供信息、及时、制作简便信息的招贴。
248.信件能够确保不丢失，通过强调那些重要和值得注意的问题，来加强可靠性。
249.电子媒介包括广播、电视、电影、录象、幻灯等运用电脑来制作、传递信息的传播媒介,是现代公共关系工作最有效的手段。
250.录音、录像分别是广播、电视的各自变形。
251.录音、录象分别是广播、电视的各自变形。
252.为促进销售、培训职工、或公共关系的目的，而由组织赞助、选择和委托制作电影，不在于追求直接和眼前的利益，而在于在观众中建立正确的价值观，以促使他具有一种合理的动机和行为。
253.图象标识具有较强的瞩目性、突出性和持久性。
254.包装是商品的"外衣"，它主要起保护产品和促进销售的作用。
255.代表色彩不仅在物理上有属性作用，心理学研究证明，它还有一定的心理和象征意义。
256.情态语言指人身体各部位动作构成的语言。其基本主体是肢体语言。257.首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点来分析自己的公众，注意组织与公众之间的整体平衡与协调。
258. 是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。
259.根据组织的社会职能，可将社会组织分为生产组织、政治组织和整合组织。
260.按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类。
261.认识和分析人们的价值取向类型，对于选择公众对象，对于确定公关活动的目标，对于调整或协调与公众的关系都有意义。
262.影响公众的态度包括影响公众的认知因素、情感因素和意图因素三个方面。
263. 公众满意度的高低是衡量公关工作成败的标准。
264.良好的人际关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内部团结。
265.对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体，这种主体性的发挥有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。
266.从管理哲学的角度看，公共关系要处理好团体价值和特体价值之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的团体价值。
267.组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
268.顾客公众是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，顾客关系是
企业市场经营的生命线。
269.从对外公共关系实务工作层次来看，新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。
第七章大众传播、组织传播与网络传播
270.公共关系学是一门应用学科，即运用各种传播沟通的手段来协调组织的利益，影响组织的行动，塑造组织的形象，优化组织的。
271.公共关系是一种传播、沟通的活动，它有很强的应用性。
272. 公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。
273.新闻最重要的客观性特点是在的前提下消息的真实和准确。274.新闻稿写作的基本要求是有根据、突出新颖和简明扼要。
275.策划具有新闻价值的事件也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，这需要公关人员具备一定能力，富于观察和实践。276.新闻发布会可用于树立或维护组织形象、协调公众关系、引导舆论导向。
277. 电视是公众参与性最强的一类公共关系传播方式。
278.问卷的设计分为开放性和封闭性两种。以开放性为主。
279.发布新闻的原则是坚持事实，不可老套陈旧，更不可长篇大论。280.公失关系广告是推销的一种特别手段。但公共关系工作不可推销，公关工作若带上过分明显的推销，就容易失去公众的信任和好感。
第八章人际的传播与沟通
281.公共关系与赞助活动、庆典活动、展览会等活动既有联系，也有区别。
282.“公众舆论”和“公共关系”基本是等价底，是同一事物的的不同说法。
283.公共关系是一门综合性的应用学科。
284.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
285.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“5W”模式的基本要素。
286.艾薇。李创办美国第二家宣传事务顾问所。
287.有了发达的人际关系不一定会产生发达的公共关系。
288.公共关系人际的沟通靠自己做得对，传播靠宣传。
289.在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
290.公共关系不完全是组织营造公众舆论服务的。
291.一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养科学管理理论；二是培养人际关系理论。
292.公共关系部的单项服务，往往就是公共关系公司的重要业务，反之亦然。293.在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。294.选择式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。295.服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得声誉，树立形象。
296.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众297.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
298.企业可扮演消费者的引导者的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。299.与人际传播、组织传播相比，网络传播的信息不再具有局限性。
300. 公关广告和商业广告都属于付费的宣传活动。
301.人际传播的范围.速度往往要超过大众传。
302．公共关系策划要求具有实事求是。
303.出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的。
304.经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业提出了前进的大方向。
305. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。
306.社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份.人数.接待规格等方面的对等原则307．名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。308.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。
309.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
310.公共关系人际的沟通靠自己做得对，传播靠宣传。
311. 直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
312.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
313.在社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
314.在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。315.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
316. 员工的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。317. 政府关系要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。318.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关最基本的目标公众。319．公共关系部日常的工作特点是印有姓名.身份.单位和联系地址等内容的小卡片，它多用于社交场合的自我介绍，方便日后的联系。
320. 建立并强化全员公共关系是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。321.“公共关系”这个概念是没有办法完全界定清楚的，组织与公众都会发生相关的活动。322.最高管理层在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
323.公众的特征表现为：群体性同质性变化性。
324.选择公共关系人员最首要的原则是：对等的原则。
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
《公共关系学》（课程代码00182）复习资料 （一） 第一大题：单项选择题（总分：60分） 1、公共关系的本质属性是（ C ） A. 传播公众 B. 告知公众 C. 传播沟通 D. 管理形象 2、国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属 于（A ） A. 专项业务服务公司 B. 专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D. 独立业务服务公司 4、在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C ） A. 第一层次 B. 第二层次 C. 第三层次 D. 第二、三层次之间 5、全员公关培训的对象是组织的（C） A. 全体公关人员 B. 全体领导人员 C. 全体人员 D. 全体不合格者
6、公共关系机构中的财务人员属于（ D ） A. 计划人员 B. 领导人员 C. 文秘人员 D. 专门技术人
7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 8、在公共关系学中，组织的公众特指（B ） A. 消极受众 B. 积极受众 C. 内部公众 D. 外部公众 9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为 （A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是 （C ） A. 需要 B. 态度 C. 知觉 D. 心理 11、马斯洛认为人最高层次的需要是（D） 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论 A. 安全需要 B. 要 社交需要C. 自尊需要D. 自我实现需 A. 社会事件 B. 社会问题 C. 社会冲突 D. 社会运动
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2
5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 8. 处于整个CI最高层的是（）。 A 理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D 组织识别系统 参考答案：A；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 9. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。 A 组织形象象限图
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会
11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员
公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：
公共关系学试题答案 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分): N) P7 l7 P$ L1 1．组织开展公共关系活动的基础是(C )。 A 公共关系意识 B．公共关系观念 C 公共关系状态 D．公共关系策划 / 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。| A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。# s( L7 G: Y1 T* [% p9 R8 w A．优化环境功能 B．提高素质功能 塑造形象功能 D．协调关系功能
4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。．熟悉组织情况 D．接近客户 C．工作连续性、持久性 D 职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的( A )。 A．初创时期 B．顺利发展时期 9 C与公众不协调时期 D 严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是( C )。 A 共同经验区 B．开放区 秘密区 D 个人经验区+ 7．搞开放组织活动(D )。 A 应完全公开 " B．应加强保密工作 只公开组织的过去 D 既公开又不能泄密+ 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于( A ) 个人距离 B．公共距离 C 亲密距离 D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是( B )。 A．交锋阶段 C．妥协阶段 C 概说阶段 D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是( D )。 ．宣传展览会 B．室内展览会
公共关系学练习题 一、填空题 1．____________是公共关系活动的过程和方式。 2．组织是公共关系活动的______________。 3．公共关系学科化的旗手是美国学者_____________。 4．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。 5．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 7. 公共关系活动的行为方式有：____________ 、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。8．口头语言交流的一般特点主要是___________ 、随时性、_____________ 、反馈性、情感性、主观性。 9. 抽样的方式有______________ 和配额抽样两类。 10. 民意测验的调查方式有：____________、通讯调查、电话调查和_____________ 。 11. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开_____________ 、公开办事人员. 12．公共关系的英语缩写是____________。 13．被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫______________。 14．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。 15．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是______________。 16．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造___________的环境。 17. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 18. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。 19．大众传播是________传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给_________大众。 20. 根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做____________。 21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“____________”。 22. 为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有____________。２３．公共关系的本质是____________。 ２４．中国公共关系协会于_______年在北京成立。 ２５．国际公共关系协会于_______年在__ ____成立。 ２６．人际传播又称为______________。 ２７．组织中的正式沟通主要体现组织中的__________关系。 ２８. 按公众的态度和意向，可将公众区分为______________ 、_____________ 和边缘公众三类。 ２９. 从工作性质上看，公共关系的职能部门具有________性和_________性。 ３０．大众传播是________传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给_________大众。 ３１. 知名度越高，__________的压力就越大。 ３２. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“____________”。
单选题 1. 公共关系状态是指 A、领导与成员间的关系 B、组织公关部组成情况 C、组织赖以生存、发展的公众环境情况 D、组织开展公关活动成功与否 2. 现代公共关系理论的精髓是（）。 A、传播沟通 B、管理职能 C、咨询功能 D、协调作用 3. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。 A、哈佛大学 B、耶鲁大学 C、波士顿大学 D、剑桥大学 4. 我国第一家专业公共关系公司成立于（）。 A、1978 年 B、1982 年 C、1986 年 D、1988 年 5. 公共关系的传播推广职责首先在于（）。 A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响 6. 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。 A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作 7. 公共关系意识的核心是（）。 A、服务公众的意识 B、真诚互惠的意识 C、立足长远的意识 D、塑造形象的意识 8. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。 A、归属于办公室 B、归属于联络接待部门 C、归属于宣传部门
D、归属于销售部门 9. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A、顾客公众 B、内部公众 C、媒体公众 D、政府公众 10. 具有显着的跨文化特征的是（）。 A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众 11. 态度一致性改变是（）。 A、改变原有态度的强度 B、改变原有态度的方向 C、改变原有态度的对象 D、改变原有态度的主体 12. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。 A、先驱者 B、早期采用者 C、前期追随者 D、后期追随者 13. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。 A、组织形象要素差距图 B、组织形象要素调查表 C、组织形象地位四象限图 D、组织形象知名度调查表 14. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（ ）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 15. 提出5W模式的是（）。 A、拉斯韦尔 B、拉扎斯菲尔 C、库尔特卢因 D、麦库姆斯 16. 把关人”这个概念出自（）。 A、《社会传播的结构与功能》 B、《群体生活渠道》 C、《原则宣言》 D、《舆论》 17. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关 系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公 众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好” 还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主要指个 人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从个体关 系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之 间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和， 是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客 观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多数社会 公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法） (2)区别（主体、对象、内容、方式） P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别 P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？ P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展