模块一支局长自我修炼三要素
一、单选
1．邮政是一个（D）型企业。
A组织B团队C生产 D 网络
2．信息化时代唯一持续的竞争优势，只能来自于比竞争者更快的（D）。
A自我反省B放弃自我C自我拼搏D更新自我
3．邮政支局，在工作中就要充分利用邮政网络资源和平台，做好多种业务之间、支局与支局之间的（B）
A沟通协调B统筹兼顾C绩效竞争D互相合作
4．全二平作为一名支局长，不管寒冬酷暑、杨风搅雪，还是大雨山洪，都将党报党刊及时送到村民手中，体现了作为支局长最核心的品质（C）。
A可靠B守时C有责任心D尊重
5．中国邮政在服务方面设立了‘首问负责制’，源于对客户的（B）。
A信任B责任C尊重D要求
6．2010年7月，中国邮政网络学院正式开通，成为中国邮政“（D）“战略的最大解读。
A资金强邮B人才成长C人才强邮D人才储备
7．学习是一种渐进的过程，要养成良好的学习习惯，只要把（C）当成一种内在动力，就------
A被动学习B督促学习C主动学习D强制学习
8．学习的最终目的是为了（C）
A成长B奉献C提升能力D成就
9．邮政支局长在思考和处理问题时，把（B）放在全局工作中来考虑。
A个人工作B支局工作C投递工作D业务发展
10.邮政支局长在思考和处理问题时，把（C）放在长时期发展中来谋划。
A个人工作B投递工作C阶段性工作D业务发展
11.邮政支局长在思考和处理问题时，把（D）放在整体利益下来权衡。
A个人工作B业务发展C阶段性工作D局部利益
12.（A）是对待工作的一种态度，更是服务用户的一种承诺。
A责任B守时C可靠D尊重
二、判断题
13.“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求支局长在思考和处理问题时，一定要从全局利益出发（正确）
14.责任是亘古不变的职业精神。（正确）
15.作为一名邮政支局长，没必要全面学习（错）
16.个人能力不能无止境提升。（错）
三、多选
17．邮政是国家重要的社会公用事业，在忠实旅行（BD）任务等方面发挥重要作用。
A常规服务B普遍服务C定制服务D特殊服务
18.支局长修炼三要素包括（ABC）。
A大局意识B责任意识C危机意识D学习意识
19.邮政支局长树立全局观念，需要做到（ABCD）。
A明确定位B遵守规则C协同工作D服务组织
20.树立全局观念，就要求支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发，正确处理好（BC）
A集体权利和个人权利B全局利益和局部利益C集体利益和个人利益
D全局战略和局部战术
模块二这样激励最有效
一、单选
1.激励就是把员工的潜能（B）的过程。
A爱好转变为特长B潜能转变为动能C缺点转变为优点D压力转变为情况
2.激励在组织行为学中的含义是（B）。
A启动人的智慧B诱发人的动机C打开人的心扉D增长人的知识
3.奖励激励可分为（C）
A有形的无形的B实际的虚拟的 C 物质的精神的D现在的未来的
4.竞争激励的核心是营造（A）
A你追我赶B人人平等C和睦相处D舒适涣散
5.利用好各种机会和方法开发员工潜能，实现员工人力资源的保值、增值。采取了（D）
激励方法。
A赞美B竞争C批评D成长
6.竞争激励中，支局长善于利用员工（B）的心里。
A不上进B不服输C不认真D不努力
7.一位支局长给新进大学生示范业务发展技巧，并以亲身感受告诉他，以真心换取客户，
付出才有回报。在这个过程中，支局长采用了（A）激励方法。
A成长B赞美C竞争D批评
8.某支局长为了解决单身员工吃饭问题，自办食堂，与员工一起吃饭，支局长使用了（C）
激励方式。
A批评激励B赞美激励C情感激励D竞争激励
9.在支局长，建立学习服务营销等小组，由员工轮流负责、轮流监督、充分发挥个人能力。
这种方式是（A）激励方法。
A参与B竞争C情感D赞美
10.如果你有一些成熟的想法，也可以借和某些员工商量，达成共识，引导员工提出，然后
肯定他们的意见，这样，在下一步推进执行时他们就会全力以赴。在这个过程中，采用了（A）激励方式。
A赞美B参与C激励D竞争
二、判断
11.公布员工业绩可引发竞争激励（对）
12.激励中，做到因地制宜、因时而动，因人而异，就是做到天时地利人和，只有做到这样才能激励恰到好处（对)
13.在激励过程中，支局长不需要了解自身特点。（错）
14.可以根据每个地区的政策和重点活动安排，因地制宜灵活制定支局的激励措施。
15.根据员工不同的兴趣和特点以及需求，对症下药。实施不同的激励方式，这才能尽可能地满足大家的潜在需求，使激励效应最大化（对）
16.在激励中，可采用一种激励方法，趁热打铁，增加时效性（对）
三、多选
17.激励的作用有（ABCD）。
A诱发动机B焕发激情C激发潜能D开阔视野
18.激励在工作中的外在表现有（ABCD）
A激发员工工作热情和奉献精神B增强对企业的忠诚度
C促使员工全力以赴，提高绩效D调动员工的积极性和创造性
19.赞美激励要（ABCD）
A肯定B真诚C具体D赏识
20.批评时要注重（ABCD）
A切合实际B动之以情C晓之以理D拉近关系
21.建立情感连接的方式很多，其中有（ABCD）。
A发自内心尊重B关心员工感受C及时给予关注D真诚给予帮助
22参与激励方法中三个授权为（ACD）
A参与权B引导权C商量权D决定权
23、支局晨会中，进行经验分享，评比服务之星。。。使用了哪些激励方法（AB）
A赞美激励B成长激励C竞争激励D批评激励
24.为使激励在最佳时机发挥作用，支局在组织业务竞赛时，要做到（战前动员、劳动竞赛、跟进表扬、总结表彰）。
A战前动员B劳动竞赛C跟进表扬D总结表彰
模块三员工辅导
一、单项选择
1.GROW模式是一种谈话辅导的方法，它的实施流程是（D）
D 明确目标掌握现状提出方案获得承诺
2. 以下那项不属于员工辅导的误区（B）
B 辅导不仅是解决员工的问题
3. 有效的辅导可以给员工带来很多益处，以下描述错误的是（D）
D 教了徒弟饿死师傅
4. GROW模式的核心技巧是（B）
B发问
5.在员工辅导中，有关GROW模式的说法错误的是（B）
B 每次谈话不一定都能获得员工承诺
6. OJT训练法实施步骤可简要概括为解压运动员（B）让他做做看，看他做的怎样？
B 说给他听做给他看
7. 运用GROW模式进行员工辅导有4个实施步骤，其中第二步要完成的是（D）
D 搞清楚目前现状，即客观事实是什么，并寻找原因
二、判断题
8.OJT训练法是以现场业务为中心，是一个行之有效，开放式的业务训练方法。对
9.支局长能否建立辅导意识，培养辅导习惯，是否有足够的时间是关键。错
10.当支局长对员工的表现感到愤怒或员工处于极端情绪时不要辅导。对
11.GROW是一种谈话辅导的方法，即通过谈话辅导员工发现问题，鼓励员工自行提出解决问题的方案，并督促其采取行动以改善现状。对
12.OJT训练法适合应用于激发员工热情和发挥员工潜能。错
13. OJT训练法的操作要领包括说明、示范、操作，边说边做和定期检查。对
14.在GROW模式中，支局长要尽量采取批评教育的方式，改变员工的态度，提升员工的能力。错
15.在GROW模式中，支局长首先要主动提出解决问题的办法，再由员工补充。错
三、多想选择题
16.按照工作意愿和工作能力两个维度，可以将员工分为（ABCD）
A 高能力高意愿
B 高能力低意愿
C 低能力高意愿D低能力低意愿
17.员工辅导的目的是（ABC）
A造就个人B提升团队战斗力C产生组织绩效D反映真相
18.有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处，以下描述正确的有（BCD）
A提高危机意识B减轻忧虑和工作压力C与员工建立良好关系D提升自身素质
19.在辅导前支局长要做好自我心态的调整，以下描述正确的有（ABD）
A正面要采取乐观态度，相信每位员工都有被发现的潜能
B开放不是单凭过去的表现来判断员工的成绩
D包容能接收员工在学习期间出错
20.在员工辅导中，支局长可采取（ACD）等多种方法导入谈话主题。
A赞美后间接导入B严厉批评后直接导入C列举事实直接导入D通过询问让员工发现问题后导入
21.采取GROW模式谈话方法，最终要获得员工的承诺，承诺包括（ABCD）
A WHAT
B WHO
C WHEN
D WILL
22.在OJT训练法实施中，经常出现的问题包括（ABCD）
A操作要点说明不清晰B员工没有独立操作 C 员工的掌握情况确认不足D评价核查跟踪不到位
23.对待低能力，低意愿员工可以采取（ABCD）方法。
A首先培养其意愿B然后提高其能力C支局内部换岗D轮岗到其它支局
模块四每周例会
一、单项选择题
1、（A）、宣贯布置和交流分享三项内容是每周例会的核心部分。
A总结回顾B批评教育C团队激励D宣读文件
2、每周例会一般由（A）主持。
A支局长或其指定专人B员工自荐C外请人员D员工推荐
3、每周例会一般在下班后召开，时间不易过长，最好控制在（C）个小时以内，所以要求每周例会主任明确、简明扼要、切中要害。
A0.5 B1 C1.5 D3
4、每周例会的交流分享阶段包括两部分内容，分别是（A）和角色扮演。
A分享经验B批评教育C工作总结D提出工作计划
5、在每周例会的交流分享环节，以下描述错误的是（D）。
A分享好的话术和行为B对于部分案列可开展角色演练
C可以增加部分正反案例对比D支局长不需要对案例精选点评
6、在每周例会上，支局长要求每位员工提出下阶段工作计划，其中描述错误的是（D）。
A支局长可有针对性的主动询问每位员工的工作计划
B员工也可主动提出下阶段工作安排及落实方案，大家相互点评，再由支局长评价并分析
C对于员工在完成工作计划中存在的问题，支局要给予帮助或建议
D重点关注员工下阶段完成计划的数额指导，不需要关注具体采取措施
7、在每周例会的总结回顾环节，支局长要围绕（D）方面进行总结。
A经营方面B服务方面
C安全方面D经营、服务、安全都要总结，还要根据实际情况，增加其他内容
二、判断题
8、站在支局长的角色，召开每周例会可以提高工作目标执行效率；客观的发现问题、认识问题、解决问题；集思广益，分享经验，改善工作；实现有效管理，促进沟通合作。(A)
9、每周例会召开地点一般在员工区，有条件的也可在支局长办公室（A）
10、每周例会的总结回顾阶段包括上阶段工作总结和表扬优秀两部分内容（B）
11、在每周例会中，支局长在对上周工作总结回顾时，要重点回顾工作业绩，尽量少说存在问的题。(B)
12、砸死每周例会中，支局长要善于发现每一位员工的有电，哪怕仅是很小的进步和提升，通过当众表扬提升员工的信心，增强干劲，避免仅表演部分员工，造成团队士气不整。（A）
13、支局长要避免将每周例会开成牢骚会，要引导员工形成积极向上的心态，营造支局快乐工作，幸福生活的氛围。（A）
三、多项选择题
14、（AB）是每周例会中的拓展内容。
A培训学习B团队共创C户外拓展D宣贯部署
15、站在员工的角度，召开每周例会有（ABCD）好处。
A掌握工作进度，明确工作目标与重点B查找差距，加强改进
C培训学习，提升素质D调整心态，调动热情
16、每周例会召开前要做好那些准备工作（ABCD）
A记录人员及设备的准备B业务数据的准备
C相关主题内容的准备D所需工具的准备
17、每周例会的宣贯布置阶段包含两部分内容，分别是（BC）。
A总结工作B指定计划C获得承诺D角色扮演
18、在每周例会中，支局长对下阶段工作的宣贯部署描述正确的有（ABC）。
A根据目标计划，结合阶段性工作重点，提出下阶段工作目标
B对重点目标进行详细分析并具体提出指导意见
C询问每位员工下阶段的工作计划
D支局长不需要提出完成目标的指导性意见
19、在召开每周例会时，支局长要注意一些问题，以下描述正确的是（ABC）。A会议目标明确，主题清晰B加强互动，提高员工参与热情
C支局长要掌握异议处理技巧D支局长说，大家听
20、支局长在每周例会上，要采取多种形式增加会议的新鲜和活力，可采取的措施有（ABCD）。
A请员工分享行业内外小故事
B组织学习，并进行现场测试，对于胜出者给与物资或精神上的激励
C带动大家做团队小游戏
D根据支局情况自行设计丰富多彩的其他活动，使员工充满信心，情绪高涨的进入新的一周的工作
模块五阵地营销
一、单项选择题
1.营销客户最好的地点是（C）
A.酒桌上
B.运动场上
C.来营业厅办业务时
D.办公室里
2.宣传资料除了帮助客户了解邮政业务外，还可以（B）。
A 当装饰材料
B 供我们观察目标客户用
C 当草稿纸
D 无其它用途
3.宣传资料可以摆在宣传架、等候椅后背、填单台及（B）
A贴在墙上 B 业务咨询或办理台上C 营业厅空闲的地方 D 可随意摆放
4.（C）的客户都是您的主动服务“赢”回来的。
A 10%
B 20%
C 70% D100%
5.关于对客户个性关怀的说法错误的是（C）
A 个性化关怀往往更能打动客户
B 个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
C 只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
D 很多时候，个性化关怀不需要动用太多的资源
6.关于引导台的服务营销的说法错误的是（A）
A 引导台就是帮客户叫号
B 引导台应该要学会观察客户
C 引导台要善于询问客户
D 引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务
7.节日前客户邮寄礼品，表明客户对（D）业务有需求。
A VIP
B 投资产品
C 理财产品
D 礼仪产品
二、判断题
8.邮政营业厅只要办理业务就行了，无需营造营销氛围。B
A 正确
B 错误
9.营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施，只要全力做好业务就行。B
A 正确
B 错误
10.营业厅的物品摆放应该符合客户的消费和购买习惯。A
A 正确
B 错误
11.精专的业务技能不是一蹴而就的。A
A 正确
B 错误
12.微笑是通往客户心门的钥匙。A
A 正确
B 错误
13.客户的任何行为都有他自己的理由。A
A 正确
B 错误
14.自助设备就是让客户自助，无需帮忙。B
A 正确
B 错误
三、多项选择题
15.关于案例“5000万次冠军时刻”的说法正确的是（BD）
A乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B 乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司的员工的服务
C 乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
D 乘客与航空公司员工解除的时刻是关键时刻
16.支局网点的卫生主要分为如下哪两块落实责任制（BC）
A 业务台席上
B 柜台内
C 营业厅D抽屉内
17.关于营业厅实行差异化VIP管理的说法正确的是（ABC）
A 有条件的可实行差异化VIP管理
B 可激发客户的优越感
C 关键是可以为我们的客户提升创造空间和机会
D 没什么特别用途
18.关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（ABC）
A 可以满足客户的个性化要求
B 可以提升服务的品质
C 可以提升客户的满意度
D 无需提供个性化设施
19.宣传资料可以摆在（ABC）
A 大堂经理桌上
B 理财经理桌上
C 高柜柜台外
D 随意摆放
20.集邮品可以摆在（ABC）
A 摆在集邮柜台内
B 摆在产品陈列架上
C 营业柜台的书立内
D 随意摆放
21.一下属于新业务和重点业务的学习方式的是（ACD）
A 系统培训
B 在错误中成长
C 产品用户
D 与同事讨论
22.以下属于利用支局团队力量促进业务学习的是（ABC）
A 良性竞争
B 经验分享
C 承诺管理
D 恶性竞争
23.以下属于良好服务意识的是（ABCD）
A 主动服务意识
B 高效服务意识
C 细节服务意识
D 微笑服务意识
24.下面关于退保客户的做法正确的是（ABCD）
A 理解退保客户
B 了解退保理由
C 想办法补救
D 退保后，尽力留住退保资金
模块六圈地营销--支局客户拓展
一、单项选择题
1、关于商圈范围的说法错误的是（D）
A.商圈范围指的是商店（商铺）吸引顾客的有效空间范围
B.交通条件会影响商圈范围
C.商圈范围受很多因素影响
D.商圈范围内的任一点都没什么区别
2、关于邮政数据库的说法，错误的是（B）
A.客户的数据需要保密
B.客户的数据不需要保密
C.数据需要分析
D.数据需要更新
3、千米营销中，下列不属于农村网点实地走访形式的是（C）
A.送客教下乡
B.农家喜事乐
C.在大型商业区举办活动
D.村级便民服务站
4、下列信息，不需要登记在客户信息登记表中的是（C）
A.客户的基本信息
B.客户的用邮信息
C.客户隐私
D.与客户的联络摘要
5、支局沙龙组织过程中，最好会前（A）组织首次启动会
A.半月
B.一周
C.三天
D.两天
6、关于支局沙龙的主持人说法错误的是（C）
A.语言要幽默睿智
B.要能掌控全场气氛
C.与讲师可以是同一人
D.与讲师不能是同一人
7.支局沙龙最好不邀约以下客户（B）
A35岁以上的中年女性
B容易产生负面影响的客户
C有稳健投资需求的客户
D大额活期存款长期不动的客户
8沙龙结束后，还有很多重要的工作要跟进，有关说法错误的是（A）
A.结束后，工作人员都累了，关键是要休整
B.抓紧黄金追踪72小时，重点跟踪客户形成订单
C对表现好的个人或部门要表扬以个鼓舞士气
D沙龙取得的各项业绩迅速上墙，凸出劳动成果，激发团队士气
二、判断题
9、商圈范围受很多因素的影响（A）
A.正确
B.错误
10、千米营销的数据主要来源于邮政自有名址库（B）
A.正确
B.错误
11、千米营销中，城镇网点也可以根据实际情况采取多种走访方式（A）
A.正确
B.错误
12、支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节（A）
A.正确
B.错误
13、支局沙龙的形式多样，可以简单，也可以复杂。（A）
A.正确
B.错误
14.只要是客户都可以成为客户代表。（错误）
15、沙龙进程过程中，现场氛围营造很重要（A）
A.正确
B.错误
16、为了确保客户出单时，手续简单迅捷，应提前准备好相关资料（A）
A.正确
B.错误
三、多项选择题
17、商圈范围根据距离店铺的远近，可以分为（ABD）
A.核心商圈
B.边际商圈
C.边缘商圈
D.次级商圈
18、下列属于千米营销的广告宣传的具体形式有（ABCD）
A.短信
B.LED屏
C.夹报
D.电视
19、千米营销中，下列属于农村网点的关键人物是（ABCD）
A.农村电工
B.乡村医生
C.村干部
D.乡村司机
20 下列属于千米营销走访理由的是（ABC）
A.VIP体验服务
B.B新业务特色推广
C.营业厅新装修
D.千米营销不需要走访理由
21支局沙龙的组织流程主要分为会前、会中和会后三个环节，从重要性来讲，关于各个环节占比的说法正确的是（ABC）
A会前占60％B会中占20％C会后占20％D各占33％
22、关于支局沙龙僵尸的说法正确的是（ABC）
A.关键是权威
B.授课内容与沙龙主题息息相关
C.与支持人不能是一个人
D.与支持人可以是同一个人
23、为了保持客户到会率，应该（ABC）
A.会前半月群发短信进行铺垫
B.会前一周电话进行首次邀约
C.会前两天再次提醒客户会议的时间和地点
D.只短信通知客户即可
24、沙龙现场要积极促成客户形成订单，下面的说法正确的是（ACD）
A.工作人员尽量坐在客户身边
B.客户可自由离场
C.先营销出单可能最大的客户，行程带动效应
D.以用一客户经理为单位的客户最好坐在一起。
25、关于沙龙结束后的会后会的说法，正确的是（ABD）
A.要分析客户到场率，签单率
B.要分析客户来源
C.仅仅只作为表扬大会，以鼓舞士气
D.要分析整个沙龙的组织流程
模块七客户纠纷处理在线考试
一、单项选择题
1、《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能（D）。
A邮件实现余限B保险销售误导C办理业务速度慢D设施设备
2、《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（C）、切实做到依法合规。
A迁就客户B满足客户提出的要求C履行好三大义务D为客户提供方便
3、邮政支局要履行好的三大义务包括：（A）、邮件验视义务、现场管理义务。
A告知义务B遵守法律义务C合规经营的义务D按照内部规范办理业务的义务
4、有效履行告知义务，就是在客户办理业务是做到：该说的一定要说道、特别条款做重点强调、（C）。
A提醒客户保价B提醒客户选择包裹无法投递处理意见
C留下痕迹为证D提醒客户选择国际包裹的退回方式
5、为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（D），缓解客户的烦躁情绪。
A方便客户B美化环境C提升营业厅的档次D分散客户注意力
6、邮政营业过程中的以下做法，没有违法《反不正当竞争法》的是（D）。
A强制搭售商品B强迫客户使用高资费业务
C变相强迫客户使用高资费业务D说服客户变换不能确保内件安全的包装物
7、发生以下情况，邮局没有责任的是（C）
A客户的钱物在邮政营业厅内被抢或被盗B客户在邮政营业厅摔倒
C客户取完钱回家，钱在公交上上被偷D客户在邮政营业厅被无故打了一顿
8、支局客户纠纷处理的目的是（D）。
A只要解决目前所面临的问题就行B把眼前的事态控制住就行
C让客户无话可说D消除客户的不满，重拾客户的信任
9、《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（C）和及时妥善。
A先外后内B先礼后兵C先情后理D先抑后扬
10、处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（A）。
A想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复后再协商问题的解决办法
B自己的情绪受到客户情绪的感染C冷处理D与客户对着干，比客户还强势
11、处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（C）。
A灵活处理B在客户要求和企业利益之间找到一个平衡点
C换位思考D不与客户争辩
二判断题
12、在地摊上购买的物品，我们不会去索赔，但是在百货大楼购买的就不一样，这说明纠纷
里面寄予着客户的信任和希望。（A）
A正确B错误
13、我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。（B）
A正确B错误
14、遇到客户咨询特快专递邮件时，正确的回答是：“一般情况下三天可以到达”。（B）
A正确B错误
15、对于已经把包裹缝好的老年客户，本着为客户着想的原则，可以不用打开验视（B）
A正确B错误
16、处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。（A）
A正确B错误
17、处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一事情反复讲，应该立即打断客户。（B）A正确B错误
18、处理支局客户纠纷，不仅要在心里面理解和认同客户的感受，还要通过自己的行动和语言向客户有效传递这种“感同身受”。（A）
A正确B错误
19、处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。（A）
A正确B错误
20处理支局客户纠纷，，肯定是企业花的钱越多、客户越满意.(B)
A正确B错误
21、支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户做跟踪反馈，，同时还要向内部员工做跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
A正确B错误
三、多项选择题
22、当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户因为（ABC）。
A这些客户在我们这里投入了时间和精力
B客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
C客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
D这些客户是属于那种吹毛求疵型的
23、客户到邮政支局存钱时，营业员发现了假币，错误的做法是（ABD）。
A立马拿着假币去找支局长B独自完成假币的收缴工作
C由两个以上的营业员当面予以收缴D告诉客户这是假币，请客户更换一张
24、营业厅的设施设备会让客户感觉没有安全感的情况包括（ABC）。
A营业厅的台阶太高B营业厅的地面湿滑
C存、取款的窗口没有设置一米线D没有配备便民设施
25、客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应该采取的正确做法是（AC）。
A从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装
B客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄
C客户如果实在不愿意按照规定做，我们应该婉言拒绝，不能进行收寄
D直接告诉客户这是禁忌物品
26《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，，要做到对营业现场
的（AB）。
A无缝隙管理B动态维护C管理好现场的秩序D管理好现场的设施设备
27、管理邮政支局的营业现场时，支局长要注意关注员工上班时间的（ABD）。
A情绪B身体状况C业务学习概况D工作表现
28、为了清除邮政支局的安全隐患，遇到雨雪天气，应当在营业厅门口放置（BC）。
A雨伞B防滑地垫C“小心地滑”提示牌D隔离惟桶
29、在向客户推介保险产品时，我们应重点向客户说明的情况包括（AD）。
A这是一款保险产品B保险产品的收益率高
C买保险是一种非常好的理财方式D该款保险产品具有的保障功能
30、处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（BD）。
A及时纠正客户的不正确说法B做好啊听的准备
C一边听一遍思考应付客户的对策D积极的回应客户
31处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（ABC）搜集信息。
A客户B当事人C当时在场的员工D所有客户
32、处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（ABC）。
A满足客户的要求B让客户区找上级主管C先放一段时间再做处理D由支局长求助上级
模块八看经营月报抓工作重点
（标红的为正确选项）一．单项选择题
1.支局经营分析是指利用（B ）信息，采用分析方法，依靠计算技术，分析经营活动的过程及结果。
A.文字
B.数据
C.虚拟
D.文本
2.支局经营活动分析的步骤是确定分析目的、搜集数据、( D )和分析数据等四步。
A.保存数据
B.查阅数据
C.应用数据
D.整理数据
3.支局当月收入完成计划的116.4%，说明（B ）计划。
A.没有完成
B.超额完成
C.刚好完成
D.无法完成
4.支局当月收入的环比增幅等于（本月收入—上月收入）除以（C ）。
A.环比增加数
B.本月收入
C.上月收入
D.同比增加数
5.对支局包裹业务收入进行趋势分析的报表的基本结构是时间和（B ）。
A.文字
B.数值
C.文本
D.图像
6.网点损益核算的主体是（A ）。
A.单个营业网点
B.多个营业网点
C.县局
D.市局
二.判断题
7.在支局经营分析当中，数据信息来源于筹资、会计核算、统计核算和其他等环节。X
8.支局经营分析的目的是发现工作亮点及不足，采取有效措施，部署下阶段工作重点。√
9.说明支局当月收入完成情况的指标有：计划完成度、同比增幅和环比增幅等。√
10.支局当月成本的计划完成度是105%，说明没有完成计划，与计划相差5%。√
11.支局3月份收入的同比增幅等于(本月收入—上年3月份收入）除以上年3月份收入。√
12.分析支局当月收入中各项业务收入占比，可以制作的图形是饼形图。√
13.支局长经营分析时需要确定的分析任务有总体经营情况、重点项目情况分析、工作亮点及存在的问题和下阶段工作部署等四项。√
三．多项选择题
14.支局经营分析常用的分析方法有（ABCD ）等。
A.比较分析法
B.比率分析法
C.因素分析法
D.趋势分析法
15.支局经营活动的重要性表现在：（ABD ）
A.经营活动是邮政企业最重要、最核心的活动
B.邮政支局是邮政企业中直接接触市场从事业务经营的部门
C.支局经营业务种类单一、业务量少、容易计算。
D.支局经营活动是整个邮政企业经营的基础
16.支局经营活动分析的必要性是（ABCD ）。
A.上级管理部门了解经营状况的重要途径
B.是提高支局经营效益的基础
C.是支局经营决策的重要依据
D.是支局长的重要职责
17.支局收入的累计完成进度等于110%,说明（AC ）。
A.完成情况较好
B.完成情况较差
C.完成速度迅速
D.完成速度缓慢
18.通过建立支局营销员业绩记录表，提高经济效益的途径有（ABCD ）。
A.班组长通报全体职工月度业务发展情况，表扬先进。
B.树立标杆支局和移位争先目标，与自己支局的目标做对比。
C.进行月度服务质量通报。
D.对重点业务再学习。
19.网点损益表中的成本包括（AB ）等两大类。
A.营业成本
B.营业税金及附加
C.其他业务成本
D.营业利润
20.储蓄：从本月（2月份）完成比例来看：甲、乙、丙局的完成比例为112.49%、133.62%和48.59%，说明较好的完成余额任务的局所是（AB ）。
A.甲局
B.乙局
C.丙局
D.无法判断
模块九支局营运风险管按基础知识在线考试
一、单项选择题
１.当前，支局面临的最主要风险是（操作风险）
２．支局兑付无着汇款时，应由（支局长）授权审核后办理。
３.非保邮件发生丢失、损毁时、应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（３倍）
４.办理人民币储蓄业务的支局，熟悉储蓄业务的人员不应少于（４）人。
５.每日营业前，押款员将现金押押送到支局后，人员较多的支局营业柜台内应至少保留（２）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。
６.一般情况下步，邮政储蓄支局综合柜员下发储蓄重要凭证给普通柜中则无，应遵循（不超过３－５天实际使用量）的原则。
７.邮政储蓄营业网点寻像粢产的保存期至少为（３０）天。
二．判断题
８.风险是未来结果出现收益或损失的不确定性。（V）
9.支局风险管控与业务发展是有机统一的。（V ）
１０.支局窗口投交的普通包裹、快递包裹、国际包裹可混合建账、上架码放，但保价包裹应单独入柜，上锁。（X ）
11.支局在投递电子商务快件时，应要求客户先签收再验视。（X ）
12．保险公司营销员可以在支局向客户宣传并销售保险产品。（X）
13.支局班前应更换邮政日戳上表示日期的字钉，不得提前或推迟更换，日戳不允许加盖在空白纸张，与邮政业务无关的各种单册上。（V）
14.支局A TM装钞要做到“同入、同出、同清算”，铁柜“同开，同闭，同加锁”。（V）
15.在支局经营管理中，应树立“支局长是支局经营业主”的概念（V）
三、多项选择题。
１６.支局操作风险的导致因素主要有（，人员，系统，流程，外部因素）
１７.导致支局操作风险发生的人员因素有（操作失误、内部欺诈、关键人员流失，未经合授权的操作）
１８.支局风险管控的目标是保证（人员，资金，邮件，经营）安全。
１９.支局营运风险管控过程中存在的主要问题有（（规章制度执行力相对较弱。员工队伍素质有待提高，风险管控工作相对薄弱）。
２０.支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（对客户做出补偿性质的承诺。对处理投诉时限进行承诺，直接将客户推向上级机构或保险公司，向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案。）
２１.支局营运风险管控的主要措施有（全员严格遵守并执行各项规章制度，采取多种措施提高员工队伍素质。强化管理与检查，注重沟通交流，营造特色风险管控文化）。
２２.支局人员风险管控的主要措施有（严格执行落实强制休假，近亲属回避，岗位轮换制度。关注职工八小时工作以外的言行，加强对关键岗位，关键人员的管理。明确岗位职责，有效实施岗位互控。充分发挥安防设备的作用，鼓励员工对异常情况进行举报）
模块十举案说险
一、单项选择题
1.邮件存放库房（包裹库房）如要开窗，最好离地面（ C ）米以上，而且窗口不宜过大，必须安装不易折弯的钢筋护栏。
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
2.邮政企业对外承诺的八字服务方针是（ C ）。
A.迅速、精确、安全、快捷
B.快速、准确、安全、方便
C.迅速、准确、安全、方便
D.快速、精确、安全、快捷
3.网点营业终了后，当班营业员要按规定核对（ A ）与有劲啊件数是否符合。
A.邮件收寄清单
B.封发清单
C.邮车交接清单
D.投递清单
4.支局邮件安全包括营业收寄、营业终了登记交接、包裹库房存放、（ D ）等几个环节。
A..查询环节
B.营销环节
C.运输环节
D.投递环节
5..关于头大地缓解的邮件安全管理操作流程错误的事（ B ）。
A.支局投递场地是投递员操作区，是处理有劲啊报刊的工作场所，工作期间必须实行封闭作业管理
B.对来局自取报刊邮件的用户单位，可在营业室窗口或投递组门口设置自取柜台办理自取手续，熟识的客户可自行到投递分拣格笼内区邮件。
C.当班应配置值班长负责作业现场的生产指挥和安全管理，在规定作业时间内，无关人员不得随便进出投递现场
D.对当天为投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或者库房保管，不能由投递员自行保管
6.用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（ C ）。
A.上部
B.中部
C.根部
D.顶部
7.储蓄网点营业员，营业前必须要安全检查正确做法是（ C ）。
A.记录检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM等是否正常。开启卷帘门，撤防入侵报警。可以单人进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上
B.检查门窗、摄像机、A TM等是否正常。开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上
C.检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM等是否正常。开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等；并在每日安全检查记录本上记录
D.检查营业场所外有无异常迹象，检查门窗、摄像机、ATM等是否正常。开启卷帘门，撤防入侵报警。双人以上进入现金业务区，检查通信线路、消防器材、防卫器械等
8.以下所述防尾随联动门出入操作规范的（ D ）。
A.确认安全时，方可开启联动门
B.在确认第一道门锁闭后，才能开启第二道门，实行一启一关
C.营业时间联动门始终处于联动状态
D.以上所述都正确
9.运钞车到网点及款箱交接叙述正确的（ A ）。
A.以下叙述都正确
B.运钞车实行定置停靠，确保款箱出舱过程有监控
C.网点张贴运钞携款员照片，确认携款员身份后开启联动门
D.款箱交接必须在现金区内，制定台席，监控之下办理交接手续。并做好登记手续
10.营业员对自助设备保险箱的要是应妥善保管，（）。
A.存入保险柜保管
B.随身携带回家保管
C.交领导保管
D.放置在营业柜台内
11.一下说法正确的是（ C ）。
A.自助设备安装墙体要达到一定强度，采用实体砖墙时，墙体厚度不应小于100mm，采用其他材料时。防护性能不低于同等强度
B.自助设备安装的入侵报警装置主要是指震动报警装置
C.管理员应地鞥器检查自助设备视频图像叠加的时间和日期信息，确保录像资料准确真实，方便查询
D.为确保自助设备正常运行，夏季在设备运行时必须经常打开保险箱门散热
12.以下错误的是（ C ）。
A.姿势设备用钥匙和么嘛记录由保管人员（双人）密封后一起交单位专用保险柜统一保管
B.自助设备视频监控图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不低于352*288像素数
C.自助设备视频监控时间触发的实时图像应按15帧/秒储存
D.确保账号、密码和银行卡安全时有效防范针对自助设备犯罪的关键所在
二、判断题
13.对进入营业柜台的费本窗口邮政人员，可不核查相关证件，任其自由出入（错）
14.对收寄的贵重保价邮件要立即封装成袋或入柜上锁或放入包裹房存放。(对）
15.营业员要认真执行当班人员坚守岗位的规定，邮件未封发出口前不得擅离坐席，确需短暂离开柜台时，向值班组长口头报告即可。（错）
16.对当天为投出或无法投递的邮件，应按规定回班后交值班长或处理台人员登记，并锁入柜子或库房保管，不能由投递员自行保管，（对）
17.视频、音频记录保存时间不少于30填；监控主机设置开启时间应大于人员荆楚工作区域前后至少半小时；营业柜台视频回放必须请示显示营业员交易全过程及永辉脸部特征；主机显示实际那与实时误差不大于2分钟。（对）
18.ATM机、保险箱库、110入侵报警撤、设防的密码，如遇管理人员、操作人员变动，密码泄露等情况应及时更换密码。同时，每6个月主动更换一次密码，并记录更换日期。（对）19.营业期间，现金区域临柜人员不得少于2人；大额成捆现金（10万元）应及时存入保险柜或台席保险箱。（对）
20.如遇公安、银监等管理部门实施的安全检查，要在核对介绍信、身份证、工作证后，方可回答提问；进入现金业务区，必须由本单位保卫部门人员陪同房卡。并严格执行外来人员登记制度。（对）
21.使用灭火器方法：先拔掉保险销，一手握住嘴对准火点，另一手压下压把（对）
22.ATM加钞必须两人前往，一人开密码锁，一人持钥匙开舱门，加钞必须进行登记，登记时间精确到分（对）
23.临柜人员离柜时，应将现金、名章、日戳、重要凭证锁入抽屉，可以不用签退操作程序（错）
24.每月进行一次紧急报警装置、入侵报警装置、震动报警与公安110报警联网测试。声光联动报警一并启动。（对）
25.点钞机、身份证识别仪、存折鉴别仪、防卫器械、灭火器等，定置定位摆放。点钞机必须定置在台席监控范围内。（对）
26.营业终了后，营业员关门前应认真检查安全实施，电源是否关闭，门窗是否锁定，同时填写每日安全检查记录本，开启入侵报警器后方可离开。（对）
27.根据监控检查记录本要求，每日一次对监控系统进行回放检查，并及时落实措施整改检查出来的安全隐患（错）
28.每月至少组织一次全体人员安全学习会；及时传达学习上级各类有关安全的文件、规定，要求学习人在文件上签字。（对）
29..营业期间，营业员需保持警惕，主义观察可疑人员，发现异常应立即报警，同时向安保
部门报告（A）
30.运钞车抵达前，保安应及时清理现场，做好现场维护工作（对）
31.营业员在给自助设备加钞时应坚持双人加钞，一人到营业厅大门口警戒，一人负责加钞（错）
32.对在行式自助设备管理员必须每日进行一次巡查（错）
33.自助设备安装的视频监控的基本要求是要对交易时客户的正面图像、进出钞、现金装填过程和外部环境的图像进行实时录像（对）
34.自助设备要在显眼位置张贴必要的安全提示和24小时服务电话，以确保安全。
35.自助设备监控图像数据的记录保存时间不少于三个月（错）
模块十一业务知识与技能在线考试
一、单项选择题：
1、按照国家规定的业务范围、服务标准和自费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务称为（A）
A邮政普遍服务 B邮政特殊服务 C邮政商业服务 D邮政专营服务2、邮票售出后，对于邮票持有人要求邮政企业兑换现金的处理做法正确的是（B）A等额兑换 B不予兑换 C特种邮票可以兑换 D普通邮票可以兑换3、国家对邮政普遍服务业务的政策主要采取（A）政策
A财政补偿 B与商业服务一视同仁 C有条件减税 D有条件免税
4、根据修订后的《邮政法》规定，承担提供邮政普遍服务义务的企业是（C）
A快递企业 B物流企业 C邮政企业 D通信企业
5、邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（D）的服务。
A迅速、准确、全面、持续 B及时、全面、稳定、持续
C积极、创新、务实、活力 D迅速、准确、安全、方便
6、对于给据邮件的查询，由于客观原因不能当时答复的，正确的做法是（C）
A告知用户无法查询，并做记录 B交由其他人员处理，并做记录
C上报当班管理人员，并做好备案记录 D拒绝查询
7、各类邮件应通过邮政（C）进行收寄、封发、交接处理。
A量收系统 B CRM系统 C营业系统 D办公系统
8、非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过(B) A1个月 B3个月 C半年 D1年
9、（B），收寄部门应在电子化支局系统里，统计每个用户欠费发生额、欠费余额和预收款余额情况，并与会计总账进行核对，核对一致后双方共同签字确认。A每周周末日 B每月月末日 C每季度末 D每年年末日
10、营业时间不得拒办应办的各项业务，不得人为中断营业工作。对关门时滞留在营业场所内的用户，应当（A）。
A予以办理业务 B停止办理业务 C劝离营业厅 D告知用户已停止营业11、关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（D）。
A告知客户不是本人职责，无法解答
B告诉客户联系哪个部门
C告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
D将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
12、邮政日戳和字钉应根据磨损程度，适时更换，旧邮政日戳（D）。
A可以作废丢弃 B可自行销毁 C应自行妥善留存 D应同时上交主管部门13、收寄时给出收据，处理时进行登记，快递时要收件人签收的函件称为（B）A平常函件 B每周 C每月 D每季度
14、对于邮件容器的使用，应建立邮袋和其他邮件专用容器管理档案，并应（A）在电子化支局系统中录入邮件容器使用情况。
A每日 B每周 C每月 D每季度
15、逾期退回原收寄局的包裹保管（B）后，用户仍未领取的，按无着邮件处理。A1周 B1个月 C半年 D1年
16、下列属于“邮政局公司同具有法人资格或持有工商部门核发的营业执照的单位或个体工商户签订《邮政业务委代办合同》，委托其办理邮政业务，并同时符合相关居所设置条件的，归属上级邮政支局或县（市）局管理的邮政服务机构”的是（B）。
A市邮政局 B邮政支局 C邮政所 D邮政代办所
17、“包裹详情单（邮1106）”自投递之日起，七日内未来领取的，应（D）。
A退回B按无法投递包裹处理C按无着包裹处理D填发“邮件催领单（邮1403）”
18、信箱开出写有部队番号或名称的邮件，处理正确的是（A）。
A退回寄件人，无法退回的按无着邮件处理 B销毁
C抛弃 D按平常邮件收寄
19、使用邮政专用发票时，作废的收据应（D）。
A自行销毁 B上报后销毁
C同收寄一并退回 D加盖“作废”戳记，并连同收寄一并退回
20、给据邮件自受理之日起，查询全程时限已满，仍无结果的，应（C）。
A继续查询B让用户耐心等待C视为丢失并由邮政予以赔偿D告知用户无法处理21、信函、明信片、印刷品和盲人读物合称（A）
A函件 B信件 C小包 D邮简
22、（C）是指市、县（市）邮政局的分支机构，是能办理全部邮政业务的对外服务网点。
A市邮政局 B县邮政局 C邮政支局 D邮政所
23、关于邮政营业居所的设置，应优先满足（D）的需求。
A服务半径 B服务人口 C预测的业务收入 D邮政普遍服务24、邮政营业居所的营业时间应符合YZ/T 0129-2009中的6.1的规定，并由（B）。A由集团公司审批B由省邮政公司审批C由地市邮政局审批D依实际情况自定25、邮件验视完毕后，应对邮件再次称重，确认与详情单上标注重量相符。如不相符，正确的做法是（B）。
A联系用户 B重新验视 C退回 D直接寄递
26.下列不属于局内投交邮件的是：（C）
A 保价信函
B 投交邮政专用信箱的邮件
C 特快包裹D普通包裹
27.包裹到达投递局后，发现包裹详情单上的收件人与包面上的不符，其他节目却相符，正确的处理方式是：（C）
A 退回
B 按无着邮件处理
C 立即验知收寄局，待收寄局复验或凭可靠证件证明是该包裹的收件人后，才可将包裹投交收件人
D 按包裹详情单上的收件人投交
28.无法投递的各类函件处理规定是：（B）
A 抛弃处理
B 退回寄件人
C 作无着邮件处理D改寄处理
29.设置在邮政营业机构内，由地市邮政企业统一编号，向用户出租，供其自行开箱提取邮件的设施是：（A）
A 邮政专用箱
B 用户信箱
C 用户信报箱
D 用户信服箱群
30.投递生产机构在城市每天投递邮件的次数成为（D）
A 班期
B 点交数
C 投递深度
D 投递频次
31.下列实行按址投递的邮件是（B ）
A 保价邮件
B 特快专递邮件
C 普通包裹D存局候领邮件
32.快递包裹、特快专递邮件投递深度符合要求是：（A）
A 签订代投协议的，投递深度符合代投协议的规定
B 不可以与用户签订代投协议，投递深度应符合集团公司的规定
C 未签订代投协议的，投递深度应自行规定
D 未签订代投协议的，投递深度应符合省公司规定
33.投递局收到上一环节补发的报刊或报刊退款，应于当班在（）中对“短少报刊补发”、“短少报刊退款”进行信息处理。
A 报刊投递子系统
B 全国邮政邮编名址维护系统
C 邮政营业系统
D 中心局生产作业系统
34.投递生产机构的业务学习应符合以下要求：（A）
A 每周一次，时间不少于1小时。
B 每周一次，时间不少于2小时。
C 每周两次，时间不少于1小时。
D 每周两次，时间不少于2小时。
35.关于每个投递班次的投递作业时限规定，描述正确的是：（C）
A 作业时限内外比例原则上应控制在1:2.
B 作业时限内外比例原则上应控制在1:4.
C 尽可能缩短内部作业时间，延长外部作业时间
D 尽可能缩短外部作业时间，延长内部作业时间
36.预留密码的（A）可在全国任一联网网点通存通取。
A 活期存款
B 定期存款
C 定活两便
D 通知存款
37.邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（D）个汉字长度的户名。
A 10
B 20
C 30
D 40
38.客户凭存折在（B）办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。
A 省内异地
B 跨省异地
C 同市不同县
D 同一县局
39.客户持存折在窗口取款、转账、清户交易金额（B）元（含）以上的，邮储营业网点的普通柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折荧光丝防伪特征。
A 1000
B 5000
C 10000
D 50000
40.中国邮政汇款取款通知单上的标识码由（B）位数字组成，系统随机自动生成。
A 2
B 3
C 4
D 5
41.金额为（D）元（含）以上的取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递领取邮件通知。
A 1000
B 2000
C 5000
D 10000
42.柜员受理改汇业务时，（C）需要支局长授权。
A 修改收款人姓名
B 修改收款人地址
C 同时修改收款人姓名和地址
D 修改汇款人地址
43.都回家ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后（C）个工作日内，持本人有效实名证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续。
A 3
B 5
C 7
D 10
44.邮政人民币整存零取储蓄存款（C）元起存。
A 5
B 50
C 1000
D 5000
45.高端“华商联盟”账户的准入条件是邮政储蓄个人活期账户上一月度日均余额在（C）万元（含）人民币以上。
A 10
B 20
C 30
D 50
46.金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，经邮储营业网点（）。
A 综合柜员授权后，由普通柜员签发。
B 综合柜员授权后，由综合柜员签发。
C综合柜员授权后，由支局长签发。
D支局长授权后，由支局长签发。
47.邮政人民币整存整取储蓄存款最多可以办理（C）次部分提前支取。
A 1
B 3
C 5
D 7
48.个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（）开立的账户。
A县（市）任一联网网点
B省内任一联网网点
C全国任一联网网点
D开户网点
49.对于单笔转出金额为人民币（）万元（含）以上的邮储行内转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。
A 1
B 5
C 10
D 20
50.邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（B）万元（含）。
A 1
B 5
C 10
D 50
51.邮政储蓄个人账户余额在（D）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。
A.1
B.2
C.3
D.5
52.邮政人民币储蓄存款账户本地临时挂失有效期为（A）天。
A.5
B.7
C.10
D.20
53.国内邮政汇兑业务中，可以由收款人申请加办的附加业务是（D）。
A.投单回执
B.短信回音
C.短信寄出通知
D.短信兑付通知
54.下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（A）。
A.绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失
B.绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失
C.绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理
D.绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务
55.每张绿卡通主卡最多可以申请（A）张副卡。
A.5
B.4
C.3
D.2
56.国内邮政汇兑业务中，冲正交易只能于交易发生之日起（A）日（含）内在原汇款网点办理。
A.10
B.31
C.60
D.92
1.某公司为其一些远程小站点预留了网段17 2.29.100.0/26，每一个站点有10个IP设备接到网络，下面的那个VLSM掩码能够为该需求提供最小数量的主机数目？ A./27 B./28 C./29 D./30 Answer:B 2.网段10.10.4.0/27，可以提供多少主机地址？ A.15 B.30 C.32 D.64 Answer:B 3.CIDR使用VLSM技术，突破了传统IP地址分类边界，采用CIDR可以把路由表中的若干条路由汇聚成一条路由，减少了路由表的规模 A. True B. False Answer:A 4.汇总地址172.16.96.0/20包含哪些子网？ A.172.16.104.0/21 B.172.16.112.0/21 C.172.16.120.0/21 D.172.16.124.0/21 Answer:A 5.下面那个地址可以配置在主机设备上？ A.202.101.1.64/26 B.192.19.11.5/23 C.127.0.0.1 D.224.0.0.2 Answer:B 6.C类地址子网掩码为255.255.255.248，则每个子网可以使用的主机地址数是： A.8 B.6 C.4 D.2 Answer:B 7.一台主机的地址为192.168.9.113/21，则该主机需要发送广播报文，该报文发送的目的地址为： A.192.168.9.255 B.192.168.15.255 C.192.168.255.255 D.192.255.255.255 Answer:B 8.有一个子网网段地址是10.64.0.0，掩码是255.224.0.0，则该网段允许的最大主机IP地址
校园长培训心得体会 【篇一：校长培训心得体会】 校长培训心得体会 xxx教育局为提高我县各校管理水平，举行了一次校长培训活动。 通过培训我们认识不少名校长，学习到了他们先进的管理理念和他 们争先创业的精神。学习到了他们不断学习，加强自我修身的敬业 精神。他们的事迹令人感动，他们的理念令人佩服，他们的学识令 人折服。听了他们的报告，我们心潮澎湃久久不能平静，躺在床上 不断的思索，不断的反思：同样都是学校的管理者，为什么他们能 做的那么好？我们为什么那么平淡无奇呢？思来想去主要有以下几 个方面需要我们去努力： 一、作为一名校长要不断学习，加强自身修养，提高自己的文化素 养和业务素质 在学习中，给我们作报告的那些名校长们，不管是外地的和本县的，他们都有一个共同的特点：他们都有渊博的知识，都有一定的教育 理论知识和先进的管理理念。他们还有一个共同的特点就是爱读书。现如今时代在变，学生的思想在变，教师的观念在变，教育理念在变，党和国家的政策在变，各行各业都在改革发展。我们作为一名 教育工作者，不学习，不读书，就跟不上时代的变化，跟不上时代 的潮流，就无法引领教师走向新的天空，就无法使学校有更大的发展。所以我们作为新世纪的校长，一定要多学习，多读书，从书中 寻找学校发展的方向，从书中寻找解决学校问题的办法，从书中寻 找培养什么样的人才。总之，只有不断学习，加强自生修养，提高 自己的文化 素养和业务素质才能，才能办出一所好学校。 二、作为一名校长要有干事业的精神和不断进取的思想。裴素清校长在报告中讲到他成功的秘诀就是一个字“干”，这个干字包含了一
个校长的事业心和责任感，同时也包含了校长的辛酸。多少次她在 苦苦思索，多少次她起早贪黑，多少次她找教师谈心做思想工作， 多少次她带领全体教师一起干活，一起工作。多少次她跑单位，找 领导筹措资金，多少个不眠之夜呀！她这种苦干实干的画面一幕幕 展现我们眼前。虽然没有亲眼所见。但我们能够想象的到。 三、作为一名校长要关心教师的生活和教师的成长。 四、作为一名校长要有先进的办学理念，努力使自己管理的学校有 特色、出成绩。 【篇二：校长培训心得体会】 第二十期校长提高培训学习心得 胶南市大场镇中心中学赵美才 2011年10月，我有幸参加青岛市第二十期校长提高培训。带着渴望，怀着激动，也带着对教育教学中的几点困惑，开始了为期二十 天的学习培训，整个活动在班主任精心组织安排下，培训活动安排 合理，内容丰富。让我们得以和众多专家面对面地进行互动交流， 了解他们对教学管理的理解，学习他们先进的管理方法和理念 培训期间我们聆听着全省乃至全国教育理念最前沿的知名专家的报告，分享着各地校长的办学经验和行之有效的管理操作方法。在交 流和思想碰撞中感受到不同的校长的教育智慧，通过实地考察青岛 市知名学校，感受其优质的教育和浓厚的学校文化，进而引发自己 的思考。本次培训不仅让我拓宽了思路，开阔了视野，强化了学习 和研究意识，而且也让我对下一步工作有了清晰的思路。在此我非 常感谢上级为我提供了难得的学习机会，通过学习我主要在思想和 理念上有以下认识和提高： 一、培训情况介绍 此次培训的主要形式是专题报告、专家引领、同伴互助和实地考察。聆听了专家学者报告十五场。这十五场报告主要阐述的是校长如何
小学综合素质试题 【每日一练】小学综合素质 1.某教师衣着邋遢，不讲个人卫生，他认为教师课教好就行了。教师的言行违反了哪一条教师职业道德规范( ) A.教书育人 B.为人师表 C.严谨治学 D.爱岗敬业 2.教师的言论、行动，为人处世的态度，对学生具有耳濡目染、潜移默化的作用，这体现了教师的( )角色。 A.“传道者” B.“解惑者” C.“管理者” D.“示范者” 3.“皮格马利翁效应”给教师的启示是( ) A.教师要善于了解学生 B.教师要善于赞赏学生 C.教师要有很高的知识水平 D.教师要有自信心 4.“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，体现在教师职业道德规范中，就是( ) A.爱国守法 B.爱岗敬业 C.关爱学生 D.终身学习 5.根据《中华人民共和国义务教育法》的规定，国家、社会、学校、家庭依法保障适龄儿童、少年接受( )的权利。 A.初级教育 B.基础教育 C.义务教育 D.高等教育 6.在财政紧张的情况下，某县级人民政府仍然决定对城镇中小学给予重点投入。该做法( ) A.违反了应当均衡安排义务教育经费的规定 B.违反了不得挪用义务教育经费的规定 C.体现了县级人民政府领导和管理教育的责任 D.体现了县级人民政府对教育的财政投入责任
7.根据我国《教师法》的有关规定，“弄虚作假、骗取教师资格的”与“品德不良、侮辱学生，影响恶劣的”教师，其教师资格将( ) A.给予撤销 B.宣告中止 C.永远丧失 D.公告无效 8.我国《未成年人保护法》规定，学校应当根据未成年学生身心发展的特点，对他们进行社会生活指导、( )和青春期教育。 A.职业辅导 B.安全辅导 C.心理健康辅导 D.特长辅导 9.《学生伤害事故处理办法》认定，学校对学生安全负有的职责是( ) A.教育、教学和监护 B.教育、管理和保护 C.教育、教学和监管 D.教育、监管和救护 10.教师不能因各种理由随意对学生进行搜查，不得关学生禁闭，因为学生具有( ) A.身心健康权 B.人身自由权 C.人格尊严权 D.隐私权 【参考答案及解析】 一、单项学择题 1.B【解析】教师职业道德规范中“为人师表”要求教师要衣着得体，语言规范，举止文明。 2.D【解析】教师的言行是学生学习和模仿的榜样，体现了教师的“示范者”角色。 3.B【解析】皮格马利翁效应也是教师期望效应，体现了教师的期望对学生的影响。因此，教师应善于赞赏学生。 4.B【解析】“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”是教师爱岗敬业这一职业道德规范的体现。
11. 分量计价就是不同的数量段有不同的采购价格，在哪个作业中提供了这个功能的 相关参数设置？ A 录入供应商信息 B 录入品号信息 C 录入供应商料件价格 D 录入采购单 答案：C 12. 想指定结束请购单，在哪个作业中操作？ A 录入请购单 B 录入请购变更单 C 录入采购单 D 维护请购信息答案：D 17. 采购管理子系统单据中的付款条件，要求付款条件的类别为？ A 采购/委外 B 进货 C 采购 D 销售答案：A 19. 如果采购已经进货，但是查看采购单的已交量时发现数据错误与进货数量不一致，该如何处理？ A 撤审采购单进行修改 B 重新计算采购已交量 C 已经销货，则订单数据错误也不影响答案：B 20. 如果请购单单身有一笔序号的请购数量是10个，针对该请购单的此笔序号执行了从请购单生成采购单作业，那么这笔请购信息是否已经结束？ A 已经结束 B 未结束 C 视具体情况而定答案：C 21. 【录入客户信息】中有交易对象分类方式，下面选项中不属于交易对象分类方式的为：A 渠道 B 地区 C 外贸 D 路线(渠道、类型、地区、国家、路线、其 他) 答案：C 23. 下列哪个单据类型不属于销售管理子系统下的单据？ A 报价单 B 核价单 C 出货通知单 D 销货单答案：B 24. 下列哪个检查比率不属于客户信用额度中所需要检查的比率信息？ A 应收票据比率 B 应收账款比率 C 未开票销货金额比率 D 未出货订单金额比率答案：A（未兑现收票据比率） 29. 录入销售预测作业中，哪些字段不可空白？ A 客户编号 B 部门 C 工厂 D 业务员答案：C 32. 如果A商品价格为含税100元，客户为应税外加,税率17%，则购买一个A时，订单金额多少？订单税额多少？ A 85.47；14.53 B 83；17 C 85.47；17 D 83；14.53 答案：A 假设商品为x，x+17%x=100，则x=85.47；税 100-85.47=14.53 34. 录客户订单的时候，订单单号需要让其以某一种方式自动编号，这在那里设置？ A 设置订单单据性质 B 录入客户订单 C 录入客户信息 D 设置共用参数 答案：A（日编、月编、流水编号、手动编号） 38. 如果订单的数量是10个，此时销货10个，那订单的状态是什么？此时还可以核对这个订单做销退吗？ A 自动结束；不可销退 B 未结束；不可销退 C 自动结束；可销退 D 未结束；可销 退答案：C
精心整理培训资料—2 各类环境要素评价方法 一、环境空气质量评价 1、评价标准 执行国家《环境空气质量标准》（GB3095-1996）和修改单（环发[2001]1号）规定的浓度限值 Coi—i项空气污染物的环境质量标准限值。 n—计入空气污染综合指数的污染物项数。 根据全省各地空气污染的状况和特征，结合空气常规监测项目情况，计入空气污染综合指数的参数为空气质量常规监测的二氧化硫、二氧化氮、总悬浮颗粒物或可吸入颗粒物，12个城市将可吸入颗粒物监测结果计入综合污染指数,其他市、县、区以总悬浮颗粒物监测结果计算空气污染综合指数。
⑵空气质量达标评价由单项污染物水平和级别以及综合的空气质量级别进行评价，其中年均 单项污染物级别由环境空气质量的年均值标准确定；综合的空气质量级别的确定为最差一个单项污染物级别即为空气质量级别。达到国家空气质量二级标准（一级和二级）为达标，超过二级标准（三级和劣三级）为超标。其中一级为空气接近良好背景水平的优级，二级为空气有一定程度的污染物存在但影响程度尚可接受的合格水平，三级为空气污染已经达到危害性程度，劣三级为空气污染相当严重。 ⑶污染负荷系数法 为： 1 2 9：00 3、降水评价方法 降水酸度（pH值）以pH=5.60作为划分酸雨界限，一般将pH<5.60的降水称为酸雨。用降水pH 年均值和酸雨出现的频率评价酸雨状况。 三、沙尘暴评价 （总站生字﹝2004﹞根据中国环境监测总站《关于印发<沙尘天气分级技术规定（试行）>的通知》 31号）规定进行评价。详见表3-7。 表3-7 沙尘天气分级颗粒物浓度限值单位: mg/Nm3
10 2、沙尘天气持续时间达不到规定时间者，其分级下降一级； 3、未达到分级标准的其它沙尘现象统称为“受沙尘天气影响”。 四、地表水评价 限值进行比较，以该断面（或河流）污染最重因子的类别作为该断面（河段）的水质综合类别。 ⑵地表水域功能标准 根据陕西省地表水域功能标准进行水质超标状况评价 ⑶综合污染指数法评价 用综合污染指数法及污染分担率来计算和评价各水域（或河流）间的污染程度大小和污染年际变化（污染指数计算，采用第Ⅲ类标准值）。
处级干部任职培训班心得体会 近期，我局举办了第二期处级干部任职培训班，对22名新任职处级干部进行了培训。这是我局贯彻学习党的xx大精神，加强执政能力建设的一次十分重要的培训。本人作为其中一员，有幸参加了此次培训，并收获颇丰。现将培训班心得体会总结如下： 一、认清大局，明确方向 这次培训安排了党的执政能力建设、xx行业改革与发展、行政许可法与依法监管、科学发展观、领导科学与艺术、勤政廉洁及职业道德等方面的培训。局党委书记、局长xx同志在开班式上做了题为《加强执政能力建设，做一名合格的党员领导干部》的重要讲话。通过学习，大大开阔了本人的视野，加强了对执政能力的理解，进一步牢固树立了政治意识、大局意识、责任意识、服务意识，提高了本人科学判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、依法执政、总揽全局的能力。 二、正确处理名与利 如何正确处理名与利，是摆在所有新任处级干部面前的重要课题。要清醒地认识到，名并不等于水平；利有最高利益与最低利益之分。最高利益，对外是指国家利益，对内是人民利益，在集体内是集体利益；最低的是个人利益。处级干部必须带头处理好三种利益关系：局部利益与全局利益、个人利益与集体利益、名和利的关系。 三、先做人，后做事 处长的责任重大，做人显得尤为重要。首先必须做一个合格的共产党员，做好表率，体现先进性。其次，要经常换位思考问题。与领导换位，与下级换位。一名合格的处级领导，必须思维缜密，考虑周详，团结同志，承上启下。最后，还应保持三种心态：感恩心——组织关心培养和同志们信任支持的结果；责任心——领导岗位的责任更重；平常心——保持谦虚谨慎。抓好三项工
作：讲政治、钻业务、带好队伍。克服三种倾向：不能有过小日子的思想，要有长远眼光；作风要实，不搞面子工程；不搞小圈子，要团结。 四、认清形势，加强学习 要进一步加强学习，要认识到当上了处长并不意味着水平一夜之间就提高了，仍需不断提高工作水平、工作能力。近年来，行业发展迅速，新问题、新情况不断出现，学习的任务很重。所以，不能就监管论监管，必须树立大局意识。要加大防范风险的力度，要牢固树立政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，讲党性原则，坚决贯彻党委的要求。 五、尽快摆正位置，转换角色 职责转换和角色转换对新走上领导岗位的同志压力是很大的。因此，要尽快提高带队伍的能力，加强领导科学与艺术的学习是当务之急。成为处级领导后，不能只是管好自己，要多与领导沟通，为领导出谋划策；协调处室之间的工作，服务大局；带好队伍，奖惩分明。 要当好一名处长，应该在以下几方面下功夫： （一）加强个人修养，做人要正，心胸要开阔。一个人的心胸有多大，事业就有多大。个人修养影响到威信、工作效果和带队伍。做人要正，对事要公。应该正确对待权和利、名和利，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较，允许有个性，关键看工作。鼓励下属超越自己，切勿妒贤嫉能，努力建立互帮互助的学习型机关。 （二）加强领导科学与艺术的修养。一群羊，狮子领头都成狮子；一群狮子，羊领头都成羊。领导的优劣决定了团队的效率、工作的成败。开展工作要讲究方式方法，心热加蛮干并不一定能办好事。想做事，能做事，会做事，做成事对一名合格的处长来说缺一不可。身为领导，还要以身作则，勇于推功揽过，善于沟通、协调，以辩证的观点思考问题。
2018下半年《小学综合素质》考试真题及答案 一、单项选择题(本大题共29题，每小题2分，共58分) 1.孙老师针对数学课堂气氛沉闷、学生表现不积极的现象，进行认真分析，寻找解决问题的途径与方法，并在后面的教学中予以实施，取得了良好效果。这说明孙老师注重()。 A.行动研究 B.同伴互助 C.微格教学 D.专业引领 答案：A 2.熊老师在家长会上说：“要想使孩子得到更好的发展，家长要做的不能只是帮孩子提高考试成绩，还要促进他们全面发展。”熊老师的说法表明()。 A.分数决定孩子的未来 B.学生的成绩关键在家长 C.家长不能只追求分数 D.素质教育需要废除考试 答案：C 3.陈老师在教学时引用徐霞客的诗句“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，有学生产生了疑问：“为什么黄山不在五岳之列?”陈老师下列处理方式恰当的是()。 A.不与理睬继续上课 B.批评该生上课分心 C.布置学生课外探究 D.解释说作者弄错了 答案：C 4.青年教师王老师想要提高教学水平，主动向特级教师李老师学习，经常跟班听课，王老师上课时，尽管教学设计，教学方法，甚至教学语言都与李老师相仿，但教学效果就是不佳，下列分析不恰当的是()。 A.王老师只注重了模仿，忽视了对自己的教学反思 B.王老师不重视专业学习，专业知识与技能不扎实 C.王老师一味模仿李老师，未形成自己的教学风格 D.王老师不重视班级学情，忽视了学生个体差异性 答案：B 5.下列选项中，不属于全国人民代表大会行使的职权是()。 A.领导和管理国防建设事业 B.修改宪法和监督宪法的实施 C.决定特别行政区的设立及其制度 D.审查和批准国家的顶算和预算的执行情况的报告 答案：A 6.教师沈某因无正当理由拒不服从学校教学安排，被学校暂停授课并扣发当月绩效工资，学校的这种做法()。 A.不合法。侵犯了沈某从事教育教学的权利 B.不合法。侵犯了沈某获取工资报酬的权利 C.合法。学校有对教师实施奖励或者处分的权利 D.合法。学校有对教师进行教育行政处罚的权利。 答案：C 7.某偏远山区，交通不便，儿重居住较为分散，为保障当地适龄儿重接受义务教育，根据《中国人民共和国义务教育法》的规定，县级人民政府可以采取的措施是()。 A.设置走读学校 B.设置寄宿制学校
糖医帮认证试题及答案 1、（单选) 下列不属于磺脲类药物的是：A、米格列奈 2、（单选）2型糖尿病的单药治疗，若无禁忌，首选：A、二甲双胍 3、（单选）2型糖尿病高危人群，应至少（）测量一次空腹血糖：D、每年 4、（单选）2型糖尿病患者的糖化血红蛋白控制目标一般小于：D、7% 5、（单选）2型糖尿病患者应多长时间检查一次眼底：B、一经诊断糖尿病，就要筛查视网膜病变，随后一年一次 6、（单选）2型糖尿病患者中等强度的体育运动包括：B、快走、打太极拳、骑车 7、（单选）阿司匹林过敏的ASCVD患者，可使用（）作为二级预防：B、氯吡格雷（75mg/d） 8、（单选）吡格列酮、罗格列酮口服降糖药是：A、胰岛素增敏剂 9、（单选）常用胰岛素强化治疗方案是：D、餐时胰岛素每日3次+基础胰岛素每日1次皮下注射 10、（单选）成年男性2型糖尿病患者每天饮酒的酒精量不超过：C、25g 11、（单选）对于新诊断的2型糖尿病患者，若（），可考虑实施短期胰岛素强化治疗：D、HbA1c≧9%或空腹血糖≧L 12、（单选）对于已确诊的2型糖尿病肥胖患者，其减重目标为：C、3-6个月减轻体重5%-10% 13、（单选）二甲双胍降糖药常见的不良反应为：B、胃肠道反应 14、（单选）二甲双胍类药物禁忌症是：D、以上均是 15、（单选）肥胖的定义是BMI≧（）Kg/m2：D、28 16、（单选）关于二甲双胍的使用，错误的是：D、造影检查若使用碘化对比剂时，可继续使用二甲双胍降糖 17、（单选）关于高血糖高渗状态HHS诊断标准，错误的是：D、血清酮体为强阳性 18、（单选）关于高血糖危象错误的是：D 19、（单选）关于毛细血管血糖监测，以下描述错误的是：B、可作为糖尿病确诊的依据 20、（单选）关于糖尿病的诊断，下列哪项正确：C、空腹血糖不一定升高 21、（单选）关于糖尿病患者的随访检查要求不正确的是：D、糖化血红蛋白，在血糖达标后可每年检查1次 22、（单选）关于糖尿病患者生活方式干预不正确的是：D、血糖控制极差且伴有急性并发症时，仍应坚持采取运动治疗 23、（单选）关于糖尿病性周围神经病变的叙述，下列哪项是错误的：D、先运动异常后感觉异常 24、（单选）国家基层糖尿病防治管理指南（2018）主要管理对象为：B、≧18岁的2型糖尿病患者 25、（单选）合并动脉粥样硬化性心血管疾病的2型糖尿病患者LDL-C的控制目标是小于（）mmol/L：B、 26、（单选）磺脲类药物的作用主要是：D、促进胰岛素分泌 27、（单选）磺脲类药物禁忌症是：D、以上均是 28、（单选）目前中国的糖尿病患病率约为：B、%
环境因素综合评价——LEC法打分法则 A.1 环境因素综合评价(LEC法):是综合考虑环境因素的各项影响包括经济影响进行的综合 评价办法，此方法只适用于环境因素评价。见公式（5） D=L×E×C ......................................... () 式中： D——综合评价结果 L——环境影响频率因子 E——暴露期评估因子 C——环境影响后果因子 A.2 环境影响L、E、C因子的参考 环境影响频率因子(L)，取值范围参见表 表环境因素导致环境影响的发生的可能性的因子(L) 暴露期评估因子(E)，见公式（6） E=a+b ........................................... () 式中： E——暴露期评估因子 a——环境影响的持续时间 b——环境影响的范围 a)环境影响的持续时间(a)，取值范围参见表 表环境影响的持续时间的参考
b)环境影响的范围(b)，取值范围参见表 表环境影响的范围的参考 环境影响后果因子(C)，见公式（7） C=c+d+e+f+g ........................................ () 式中： C——环境影响后果因子 c——环境影响的严重度 d——环境污染物的量或浓度因子 e——社会关注程度 f——问题改善的技术难度 g——资金和股东要求 a)环境影响的严重度(c)，取值范围参见表 b)环境污染物的量或浓度因子(d)，取值范围参见表 表环境污染物的量或浓度因子的参考
C)社会关注程度(e)，取值范围参见表 表社会关注程度的参考 c)问题改善的技术难度(f)，取值范围参见表 表问题改善的技术难度的参考 d)资金和股东要求(g)，取值范围参见表 表资金和股东要求的参考
学校干部培训心得体会,学校领导培训心得 体会 )。要甘为人梯，甘于奉献;要捧着一颗心来，不带半根草去。，这一点我没有做到，甚至我还会经常抱怨工作累，烦琐!通过这次的学习培训，我也深刻的体会、反省，认识到了自己思想上的问题，我将不断反省自己，以十分的热情和饱满的情绪去对待工作，努力养成一丝不苟的工作作风，认真对待自己的责任和义务，提高效率，把工作尽快尽好的完成，不断的追求完美。 另外，张健老师提出作为一名学生干部要有心劲，我所理解的心劲就是工作中要用心思考，工作要有创新意识!而创新是当今谈得最多的一个话题，策划活动更是应该自主创新，在开展学生活动时要注重整体气氛的营造。在开展学生活动的过程中不能只凭一腔热血，而且还要自主、创新，有思想，有特色，有团队合作精神。这样才能把活动作精、做好，更好的为广大同学们服务。张健老师还提醒我们学生干部，活动在选题上可以小题大做，大题小做，不能再老题目、老做法，而要老题目、新做法，甚至是新题目、新做法。并且在创新中要注意方法，不能搞一刀切，更不能大锅饭，应体现想得好与做得好的重要性，因为态度决定一切。
最后，金老师和吴老师指出，作为一名学生干部，应注意行政办公能力，因为细致决定成功。当然作为学生干部更要尽心尽力做好本职工作。一个班级甚至一个学院的正常运行都离不开学生干部的默默工作。学生干部在做好自己的本职工作时需要有耐心和细心，当工作繁多时，我们学生干部要有充分的耐心，根据事情的轻重缓急，一件一件的圆满完成;当工作比较烦琐时，我们学生干部就要十分细心;打好工作提前量，每一次都作到会前作好充分准备，会议有记录，会后有总结;每一项活动都要做到事先有策划，事后有总结。同时，还要正确处理与辅导员老师的师生关系，与同学沟通工作，正确的对待自己的位置。 以上五位老师都不约而同的强调了学习的重要性，指出作为一名学生干部不仅要学好自身的专业知识，还要多读书以拓宽知识面，掌握些非技能知识以提高科学人文素质和人文修养，才不会有知识没文化，有学识没修养。更可以通过学生干部自主的学习带动身边的同学共同学习进步。 俗话说天道酬勤，做好学生工作一定会有所收获，收获的不
环境质量综合评价技术导则 （讨论稿） 中国环境监测总站 2003 年9 月 5 日 1．概述 (1) 1.1 综合分析概念 (1) 1.2 综合分析的目的 (1)
1.3 适用范围 (1) 1.4 名词术语 (1) 2．基本原则 (3) 2.1 科学性原则 (3) 2.2 代表性原则 (3) 2.3 可行性原则 (3) 2.4 与国际先进水平接轨的原则 (3) 3．地表水质量评价 (4) 3.1 现状评价 (4) 3.2 质量趋势分析 (14) 3.3 水质变化原因分析 (18) 参考资料： (24) 4．空气质量评价 (24) 4.1 评价项目 (24) 4.2 评价标准 (25) 4.3 现状评价 (25) 4.4 污染趋势分析 (43) 4.5 变化原因分析 (46) 附：例表、例图 (51) 5．声环境质量评价 (51) 5.1 基本评价量 (51) 5.2 现状评价 (51) 5.3 定性评价 (53) 5.4 趋势分析 (54)
6．地下水水质评价 (54) 6.1 监测频次 (54) 6.2 监测项目 (54) 6.3 评价标准 (55) 6.4 地下水质量评价 (55) 6.5 质量趋势分析 (58) 7．酸雨评价 (59) 7.1 评价项目（监测项目） (59) 7.2 评价标准 (59) 7.3 酸雨现状评价 (60) 7.4 趋势分析 (65) 7.5 原因分析 (67) 8．近岸海域海水水质评价 (69) 8.1 监测点位 (69) 8.2 评价指标 (69) 8.3 评价标准 (69) 8.4 海洋环境质量现状评价 (69) 8.5 质量趋势分析 (72) 9．生态质量评价 (74) 生态环境质量评价方法及分级技术规定 (74) 一．评价指标及计算方法 (74) 二．生态环境质量指数计算方法及评价分级 (78) 三．术语解释（含义、数据来源、获取方法、计算单位） (79) 四．实例 (85)
公安局长专题培训班学习心得体会 公安局长专题培训班学习心得体会 又是一个”忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的季节，正当基础信息化、警务实战化、执法规范化、队伍正规化”四项建设”深入推进的时刻，我有幸参加了公安部在云南举办的公安局长培训班。X天的学习培训，知名教授的理论讲解，内行精英的业务传授，警营标兵的典型介绍，让我全方位地感受到，自身理念得到升华、信念得到坚定，解决热点难点问题的工作思路进一步清晰，对做好20xx年工作倍受鼓舞、倍增信心。 一、转变作风添底气，努力增强”三种意识” 革命传统教育方面的内容培训使我懂得，作风建设只有起点，没有终点，必须发扬钉钉子精神，保持力度、保持韧劲，才能不断取得作风建设新成效。一是要增强规矩意识，培育优良作风。严格按党性原则办事，在政治上用规矩明方向，明辨是非、坚定信念，坚持原则、令行禁止；在工作上用规矩促有为，严格程序、严格章法，孜孜以求、一丝不苟；在生活上用规矩树形象，见微知著、防微杜渐，把住小节、守住底线。二是增强学习意识，提高综合素养。勤于学、敏于思，以学益智，以学修身，以学增才。努力学习各方面知识，努力在实践中增加才干，加快知识更新，优化知识结构，拓宽眼界和视野，着力避免陷入少知而迷、不知而盲、无知
而乱的困境。三是增强担当意识，坚持身体力行。在矛盾面前敢抓敢管、不怕碰硬，在困难面前勇挑重担、敢于负责。要有动真格、出实招的硬气，敢于负责、敢于管理。 二、真抓实干树正气，有效提升”三个能力” 管理学方面的内容培训使我懂得，唯有用心想事，用心谋事，用心干事，用心成事，才能切实推动公安事业加速发展。一是要提升勤谋善断的能力。我们正经历”发展起来以后”的矛盾凸显期、发展深水区、改革攻坚期。随着公安部”四项建设”的全面推进，信息化建设应用与基层基础建设都面临着许多新的矛盾和问题；随着反恐形势的日益严峻，打造群众满意的民生警务也面临着许多新的矛盾和问题。必须要有直面问题的强烈忧患，善于抓住制约公安工作科学发展的重大问题、群众反映强烈的突出问题，对症下药、辨证施治，有效破解这些难题。要紧紧围绕十八届五中全会大局、围绕公安中心工作、围绕当前形势任务，学会在研究状态下工作，善于从全局、长远的高度分析研究问题，统筹谋划工作，做到胸襟宽、眼界宽、思路宽，进一步增强”三敏”意识，不断提高自身领导能力和领导水平。二是要提升落实执行的能力。公安业务工作是责任田，一分部署，九分落实。抓落实，是―切工作的归宿。抓而不紧，等于不抓，抓而不实，半途而废，不落实，再好的举措只能是一纸空文，再近的目标也只能是镜花水月。因此，要上级公安机关明确的业
1．【单选题】陈老师说不是每个学生都能考上大学，学习上暂时落后并不代表永远落后，我绝不放弃任何学生，下列说法不恰当的是（）。 A．陈老师重视学生发展的阶段性 B．陈老师重视学生发展的不平衡性 C．陈老师重视学生发展的差异性 D．陈老师重视学生发展的顺序性 答案：D 解析：“每个学生”体现差异性，“暂时落后不代表永远落后”体现阶段性和不平衡性，故本题选D。2．【单选题】右图教师行为体现的是（）。 A．评价标准多元化 B．评价主体单一化 C．评价方法复杂化 D．评价方式多样化 答案：B 解析：评价标准单一化。 3．【单选题】班主任方老师刚上课时发现有人在班长的桌子上用粉笔写了大大的“坏蛋”，对此方老师恰当的做法是（）。 A．发动学生检举“肇事者” B．责令班长自我反省 C．严肃批评教育全班学生 D．擦掉字迹后再处理 答案：D 解析：擦掉字课后再处理。检举、责令、严肃批评教育全班学生的做法都是错误的。 4．【单选题】黄老师经常带学生到学校花池观察荷叶和荷花，为学生讲解莲藕的生长过程并引导学生将有关荷叶、荷花的知识编成小册子，这体现黄老师（）。 A．教育科学研究者 B．行为规范示范者 C．专业发展引领者
D．课程资源开发者 答案：D 解析：荷花荷叶都是校外资源，体现课程资源的开发者角色。故本题选D。 5．【单选题】依据《教育法》的规定，关于设立学校必须具备的基本条件的要求，下列选项不正确的是（）。 A．有长期发展规划 B．有组织机构和章程 C．有必备的办学资金和稳定的经济来源 D．有符合规定的教学场所及设施设备 答案：A 解析：《教育法》第二十七条规定，设立学校及其他教育机构，必须具备下列基本条件：（一）有组织机构和章程；（二）有合格的教师；（三）有符合规定标准的教学场所及设施、设备等；（四）有必备的办学资金和稳定的经费来源。故本题选A。 6．【单选题】学生张某在高考中，由他人代考，依据《教育法》规定，可由教育行政部门责令张某停止参加高考（）。 A．3年 B．4年 C．5年 D．6年 答案：A 解析：《教育法》第二十七条规定，设立学校及其他教育机构，必须具备下列基本条件：（一）有组织机构和章程；（二）有合格的教师；（三）有符合规定标准的教学场所及设施、设备等；（四）有必备的办学资金和稳定的经费来源。故本题选A。 7．【单选题】教师王某因醉驾发生交通事故，被判有期徒刑1年。下列说法中正确的是（）。 A．王某丧失教师资格，刑满释放后可继续执教 B．王某丧失教师资格，刑满释放后，可从事其他职业 C．王某保留教师资格，刑满释放后，需要重新注册认证 D．王某保留教师资格，刑满释放后，不能留在原学校任教 答案：B 解析：《教师法》第十四条规定，受到剥夺政治权利或者故意犯罪受到有期徒刑以上刑事处罚的，不能取得教师资格；已经取得教师资格的，丧失教师资格，故本题选B。 8．【单选题】小学生李某，随外出务工的父母到某市上学，为李某提供平等接受义务教育条件的主体应为（）。 A．其户籍所在地人民政府 B．其父母或法定监护人 C．其父母工作地人民政府
培训资料—2 各类环境要素评价方法 一、环境空气质量评价 1、评价标准 执行国家《环境空气质量标准》（GB3095-1996）和修改单（环发[2001]1号）规定的浓度限值二级标准，降尘采用本省暂行标准。（见表2-8） 表2-8 污染物评价标准 2、评价方法 ⑴空气污染综合指数法 空气污染综合指数是各项空气污染物的单项指数的加和，可用于评价城市空气质量整体水平、年际及季节变化情况。空气污染综合指数数值越大，表示空气污染程度越严重，空气质量越差；反之，空气综合污染指数数值越小，表示空气污染程度较轻，空气质量较好。 其数学表达式为： 其中： Coi Ci i = P 式中：P —空气污染综合指数； i P —i 项空气污染物分指数； Ci —i 项空气污染物的季或年均浓度值； Coi —i 项空气污染物的环境质量标准限值。 n —计入空气污染综合指数的污染物项数。 根据全省各地空气污染的状况和特征，结合空气常规监测项目情况，计入空气污染综合指数的参数为空气质量常规监测的二氧化硫、二氧化氮、总悬浮颗粒物或可吸入颗粒物，12个城市将可吸入颗粒物监测结果计入综合污染指数,其他市、县、区以总悬浮颗粒物监测结果计算空气污染综合指数。
⑵空气质量达标评价由单项污染物水平和级别以及综合的空气质量级别进行评价，其中年均单项污染物级别由环境空气质量的年均值标准确定；综合的空气质量级别的确定为最差一个单项污染物级别即为空气质量级别。达到国家空气质量二级标准（一级和二级）为达标，超过二级标准（三级和劣三级）为超标。其中一级为空气接近良好背景水平的优级，二级为空气有一定程度的污染物存在但影响程度尚可接受的合格水平，三级为空气污染已经达到危害性程度，劣三级为空气污染相当严重。 ⑶污染负荷系数法 计算各项污染物的分指数在综合指数中的构成比例，评价地区中的主要污染物，其数学表达式为： 式中：Fi—i项空气污染物的负荷系数。 ⑷日均空气质量级别 日均空气质量级别根据大气三项综合确定的空气污染指数（API）确定。 API的确定依据是《城市空气质量日报技术规定》。 二、降水评价 1、降水监测项目 2-、NO-、 F-、 Cl-、 NH4+、Ca2+、Mg2+、Na+、K+、降测定项目有：EC、pH、SO 4 雨（雪）量等。。 2-各测点可根据需要选测HCO3－、Br－、HCOO－、CH3COO－、PO43-、NO2－、SO 3 2、降水监测频次及采样 对降雨（雪）量、EC（电导率）、pH三个项目，每个测点基本做到逢雨（雪）必测；对其它项目每个测点在每月有雨（雪）的情况下至少选一个降雨样品进行全部或部分项目的测定。 若一天中有几次降雨（雪）过程，可合并为一个样品测定；若遇连阴雨（雪），则将上午9：00至次日上午9：00的降雨（雪）量视为一个样品。 3、降水评价方法 降水酸度（pH值）以pH=5.60作为划分酸雨界限，一般将pH<5.60的降水称为酸雨。用降水pH年均值和酸雨出现的频率评价酸雨状况。
处级干部任职培训心得体会篇【1】 参加院党委组织的处级干部任职培训。通过四个单元的学习，使我的头脑更清醒了，对人力资源管理的认识更深刻了，同时感觉有压力、有动力，作为人事处在今后的工作中，要全面贯彻党的十七大精神，贯彻院党委的决议，贯彻党的路线、方针、政策，更好实施人力资源管理，奋力开创人事工作新局面。通过学习，有以下学习体会： 一、全面贯彻落实党的十七大精神，明确今后五年人事工作发展目标和思路 十七大报告对人事和人才工作提出了许多新任务和新要求。这些新任务和新要求，使人事工作的发展方向更加明确、奋斗目标更加清晰、职能作用更加凸显。全面贯彻落实十七大对人事和人才工作提出的新任务和新要求，最重要、最根本的就是更好实施人才强国战略。结合单位实际，目前进入稳定发展阶段，面临的新形势，新要求，新任务，人事处要针对单位的阶段性特征，在人力资源管理方面，全面规划人力资源建设，进一步完善规章制度，促进内部沟通、协调，加强凝聚力，保证政策执行的公正、公平，为各处室提供周到满意的支持服务。 二、适应新形势要求，把握趋势和规律，按照科学发展观的总要求，加强专兼结合的科研队伍建设 专业技术干部是考试院队伍建设的核心，是提高工作质量及单位可持续发展、兴旺发达的保障。鼓励专业技术干部积极参与科研工作，引导专业技术干部形成稳定科研方向，物色和选拔能胜任科研工作的带头人，逐步有计划的培养和形成自己的科研队伍。多渠道发展和壮大科研队伍。面向高校、科研部门，聘请具有较高理论水平丰富实践经验的专家承担科研任务，合作进行科学研究。 努力提高干部职工的学历层次。鼓励青年干部职工通过多种渠道提高学历层次。根据工作需要和可能，支持干部职工以在职培养的方式提高学历。 加大人才引进的力度。通过公开招聘，以补充硕士研究生为主、选留优秀本科毕业生等方式，提高专业技术干部队伍比例。合理设置和调整各类岗位，以竞争优选的方式，公开聘任，合约管理。
2017年下半年中小学教师资格考试 综合素质试题（小学） 注意事项：1. 考试时间为120分钟，满分为150分。 2. 请按规定在答题卡上填涂、作答。在试卷上作答无效，不予评分。 一、单项选择题（本大题共29小题，每小题2分，共58分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案字母按要求涂黑。错选、多选或未选均无分。 1.某小学几名学生以“我市文化市场的现状调查”为题开展研究性学习活动。当研究小组 到报社采访时，门卫说他们是“瞎捣乱”，将其拒之门外。作为指导老师应（）。 A.分析原因，修改计划 B.指责门卫素质差 C.安慰学生，劝其放弃 D.埋怨学生能力差 2.张老师在用天平称一支粉笔时，没有拆下天平托盘下的胶垫，第一次称重为100克，第 二次为80克，学生问道：“为什么会这样呢？”对此，张老师恰当的做法是（）。 A.让学生自己寻找问题产生的原因 B.告诉学生不必在意 C.向学生解释这是天平本身的误差 D.不予理睬，继续上课 3.小峰经常迟到、旷课，多门功课“挂红灯”。不过，他百米赛跑速度很快，连续两年获得 校运会百米赛冠军。对此，教师的下列做法中不恰当的是（）。 A.获得信任，寻找恰当教育时机 B.认真分析，了解问题形成的原因 C.因势利导，帮助小峰树立学习的信心 D.扬长避短，告诉小峰不要在意文化成绩 4.青年教师小王刚入职就加入冯老师主持的名师工作室，积极参与各种教研活动，很快适 应了岗位工作。这表明王老师在专业发展上注重（）。 A.同伴互助 B.自我反思 C.自我研修 D.脱产进修 5.《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010—2020年）》提出，均衡发展是义务教育的 战略性任务，下列实施这一战略性任务的措施，不正确的是（）。 A.推进义务教育学校标准化建设 B.建立城乡二元结构义务教育发展机制 C.建立健全义务教育均衡发展保障机制 D.均衡配置老师、设备、图书，校舍等资源 6.钱某闯入某乡中心校寻衅滋事，破坏了一间教室的门。依据《中华人民共和国教育法》
综合评价 一、填空题 1、五年环境质量报告书中分析环境质量变化的原因时，应做 到因素与因素相结合。 2、按照《全国环境监测报告制度》规定，以上各级环境监测 站负责编制环境监测报告。 3、《环境质量报告书编写技术规定》中，以作为划分酸雨的 界限；秦岭、淮河以南城市的降尘量在当地清洁点实测值的基础上增加吨/平方公里?月。 4、环境空气监测数据统计时，单一测点监测数据和进行日、 月、年平均值计算时应满足和的要求。进行区域范围的平均计算，具有监测数据的监测点数应占整个区域内所步监测点总数的。 5、计算2、2、日均浓度时，每天至少有的采样时间。 6、计算2、2、年平均浓度时，每年至少有分布均匀的日均值。 7、评价环境空气时，参与评价的项目中任何一项浓度不达 标，则其空气质量为。 8、综合污染指数时各项空气污染物的单因子的指数。 9、空气污染指数（）=101~200时，空气质量为。 10、集中式生活饮用水保护区分为一级保护区和二级保护区，分 别执行类和类地表水标准。 11、地表水环境质量定性评价分为：优、、轻度污染、中度污染、
重度污染五个等级。 12、在评价河流（包括河段、水系）整体水质状况时，若河流的 某一类水质断面比例大于或等于，则称河流以该类水质为主。 13、在评价河流（包括河段、水系）整体水质状况时，若河流的 Ⅰ~Ⅲ类，或Ⅳ~Ⅴ类水质断面比例大于或等于，则称河流以Ⅰ~Ⅲ类水质或Ⅳ~Ⅴ类水质为主。 14、地表水水源水质评价执行《地表水环境质量标准》 （3838-2002）的类标准；地下水水源水质评价执行《地下水环境质量标准》（14848-1993）的类标准。 15、《地表水环境质量标准》（3838-2002）中基本项目和补充项 目共29项，其中项目适用于污染较重水体的评价，不纳入饮用水源地水质监测和评价。 16、饮用水源地水质评价以Ⅲ类水质标准为依据，出现超标现象 时，需列出及其名称。 17、多时段污染趋势统计分析，采用秩相关系数法。至少有个时 间序列的评价指标值依次从前到后排列，计算秩相关系数。 18、《声环境质量评价方法技术规定》（总站物字[2003]52号） 中，根据监测结果，将区域环境噪声与道路交通噪声分为重度污染、中度污染、轻度污染、、5个环境质量等级。 19、某市道路交通噪声2005年为68.8,与2004年相比（2004年 为67.8），道路交通噪声的声环境质量污染程度。 20、生物丰度指数指通过上不同生态系统类型在生物物种数量上
公安局长培训心得体会范文 今年，我做一名公安局长有幸参加了由公安部党委组织的全国县级公安局长培训班，这次培训班主要以“学习实践科学发展观、推进落实三项建设”进行培训内容。通过这段时间的学习，我从中受益匪浅，在培训期间，我们这些来自基层的公安人员,通过座谈交流学习培训的方式收获和体会了很多，深刻理解把握公安部党委推进的“三项建设”部署要求，把学到的知识、培训成果、总结的经验运用到实际工作中。在学习期间，我认识了很多同行，我觉的大家都有很多共同点，平时经常就工作上的事情进行交流，大家根据各自当地的治安状况和工作实践进行了交流，我们经常就如何应对工作中出现的问题、工作中面临的压力、如何做一名群众满意的公安干部等问题进行了广泛交流。在这次培训班上，我充分认识到作为基层公安干部所肩负的重大责任和发挥的特殊作用，我们要不断提高自身驾驭全局、正确决策的能力，要把学习的成果转化为对现实工作的推动力，变压力为动力，化挑战为机遇。 据悉，这次举办全国县级公安局长培训班，是公安部党委从全局的、战略的高度，为推动公安事业科学发展、长远发展做出的一项重大决策，也是公安历史上第一次对全国所有县级公安局长进行的大规模集中培训。公安部有关领导出席培训班开业典礼并作重要讲话。各县市基层局长共80人
参加了这期培训，参加人数之多、活动规模之大、培训规格之高，在这些年来尚属首次。 通过这次专题培训，我觉的要把参训的培训成果转化为基层广大民警的收获；把通过培训产生的新思路、新办法转化为推动本地公安工作全面发展，特别是推动“三项建设”工作上新台阶、出新成果、形成新战斗力的具体措施；进一步扩大公安干部培训内容的覆盖面和受益面，切实推进本地“三项建设”工作的开展，切实提高民警驾驭复杂局面、应对突发事件、做好新形势下群众工作、推动各项公安工作发展的能力和本领；切实担负起维护一方平安，确保一方稳定的重大政治责任。 我们要深刻认识推进“三项建设”的重要性、紧迫性，切实把这项工作置于突出位置抓紧抓好。要牢固树立宗旨意识和群众观念，坚持专群结合，既要集中精力破大案，又要坚持不懈管小案；从老百姓最关心的小事做起，从人民群众最急需的事情做起，千方百计为群众做好事、办实事、解难事，努力在一点一滴中体现公安机关的爱民之心，在一言一行中累积群众对我们的信任，积极构建和谐的警民关系。要适应社会客观环境的新变化和人民群众对公安机关执法活动提出的新要求，进一步创新执法理念，既要坚持严格、公正执法，又要坚持理性、平和、文明、规范执法，着力提高执法素养和执法水平，努力实现法律效果、政治效果和社会