3大高压线
一切行动听指挥一切工作听安排
工作一定要按时坚决杜绝反授权
账务一定要清楚弄虚作假要严惩
5心
爱心耐心信心上进心事业心
7S
整理整顿清扫清洁安全素养节约
8行
积极正面勤奋敬业
务实严谨高效沟通
9大军规
一、你进入的是一个讲求实效的部门，请用你的业绩说话。
二、如果你要离开、请带上你的掌声和鲜花，我们是你最好的证明人。
三、在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。我们永远喜欢这样的员工：面对困境就有原因分析，更有解决方案。
四、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不断的学习进步。
五、被拒绝是我们的家常便饭，唯有你是优质弹簧，修复能力才会最强。
六、销售的生存价值只有一条：为客户创造利益
七、全世界优秀的行业专才共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行。
八、我们无视你的文凭、背景和经验，唯有贡献证明你的价值。
九、今天你选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，你要全力以赴，创造人生奇迹。
这五个“己”字是：确实认识自己、随时提
醒自己、切实检讨自己、绝对发挥自己和笃实把握自己。
销售流程10步曲
1、喊麦三米微笑拦截
2、门迎
3、了解需求
4、主动推荐
5、试背试用
6、赞美顾客
7、解答疑虑
8、二次销售
9、开单上式
10、售后服务
苍南电信公司网络运维管理的精细化研究 摘要：随着通信技术的发展，电信运维市场有着广阔的发展空间，目前，我国电信用户达8.2亿户，光缆424万公里。固定长途交换机1429.5万路端；局用交换机4.9亿门；移动交换机5.7亿户；移动基站40万个左右。全国运维从业人员达到了30多万，从事运维服务的企业也达到了2000多家，但是现有的电信运维服务尚不能满足运营商持续发展和转型的需求。随着新技术快速发展的驱动以及运营商业务重点的转移，运营商对服务的要求正在不断提高，而设备厂商的重心也随之从“技术驱动”向“业务驱动”转移，为运营商提供更深层次的服务。未来电信运维服务应当继续向精细化的方向发展，提高运维效率、减少运维成本。因此本文首先介绍了精细化管理的相关理论，叙述了精细化管理的涵义和措施，然后对苍南电信进行简单介绍，在此基础上分析苍南电信公司的运维管理现状，得出其运维管理存在的一些问题，并以精细化为要求提出了相应的解决对策建议。 关键词：电信；网络运维；精细化
目录 摘要 .................................................................................................................................................. I 一、精细化管理的内涵及内容. (1) （一）精细化管理的概念 (1) （二）精细化管理意识的树立 (2) 1．严谨务实的精神 (2) 2．严于细节的精神 (2) 3．协作互动的精神 (2) 4．开拓创新的精神 (3) （三）精细化管理的措施 (3) 1.对标 (3) 2.PDCA循环 (3) 3.全员参与 (3) 4.团队合作 (3) 5. 西格码 (3) 二、苍南电信公司现行运行维护工作的现状 (4) （一）苍南电信公司网络运维基本情况 (4) （二）运维部门的主要工作任务 (4) （三）部门组织的基本情况 (5) （四）现行的工作效率 (5) （五）运行维护体制的现状 (5) （六）苍南电信公司电信网络运行维护队伍现状 (5) 三、苍南电信公司现行运行维护工作中存在的问题及分析 (6) （一）缺乏电信网络系统的整体规划 (6) （二）“三集中”运行维护模式尚未真正形成 (6) （三）网管系统推广缺乏有效的技术手段 (6) 四、加强苍南电信公司运维工作精细化管理的具体措施 (7) （一）运行维护管理体制组织结构的优化设计 (7) 1．建立流程、岗位、组织间的关系 (7) 2．运维组织规划设计 (8) （二）工作流程的优化设计 (8) 1 业务开通流程设计 (8) 2 响应支撑流程设计 (9) 3 资源管理流程设计 (9) （三）队伍建设 (9) （四）管理制度的优化设计 (10) 五、结束语 (11) 参考文献： (12)
药品第三终端营销技巧汇总—市场开拓，运作管理、技巧、趋势、难题及破解 一、解读第三终端 1、第三终端的含义理解 特指既非大型医院，也非城市主流连锁药店的药品销售终端，包括：城市、城乡结合部以及农村地区的卫生服务站、社区门诊、民营小医院、防疫站、计 生站、乡镇卫生院（所、中心医院）、诊所、乡村个体药店。 2、第三终端的市场特点 ● 第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型，都以普药为主。 ● 中低价位品牌药为主，竞争少。如感冒药，北京平价药店有不下60个 品种，河北地区的一些农村诊所中，只有白加黑与康必得两个产品。 ● 诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大于医院。 ● 药品采购多不参加招标。 ● 药品使用基本不受“医保目录”的限制。 ● 尽管每次采购量比较小，但消化迅速，且是现款交易，结算快捷，风险小。 ● 第三终端市场具有“点多、面广、分散配送成本高、开发被动（主要依靠县级医药公司）”的特点。 3、第三终端的渠道特点 ● 网络复杂，终端进货渠道混乱，假药劣药时有出现。但县级公司、一些地级公司、以及一些迅速崛起的民营快批配送型公司成为开拓农村第三终端的 主题力量。 ● 第三终端尽管每次采购量比较小，但消化迅速，现款交易，结算快捷。 ● 第三终端药品营销销售工作大于市场工作，执行性大于策略性，容易启动，相对可控。 ● 终端渠道具有半消化性质。 ● 第三终端大多既是经当地卫生行政部门培训、审核和批准的卫生服务机构，也是经当地药监部门批准的药品销售网点。 ● 渠道订货很大程度上取决于礼品的好坏，尤其是乡镇卫生院。 ● 渠道不仅完成基础的物流职能，在销售功能上也要发挥更大的作用，因为第三终端代替消费者进行采购与消费，因此在一定意义上占领了渠道就是占 领了市场。 ● 没有任何一个省的一家商业能够全面覆盖第三终端，因此企业在开拓第 三终端时注定要和多家商业公司合作。 ● 覆盖第三终端的商业公司一般都是行商，因此覆盖半径较大，甚至有跨 区域覆盖现象。比如河北的商业可以覆盖到山西、内蒙、山东一些区域，辽宁 的商业可以覆盖吉林，山东的商业可以覆盖苏北，四川可以覆盖到重庆等。 4、第三终端的消费者特点： ● 消费者对药品品牌反应比较迟钝，但消费者对品牌的忠诚度较高，持续购买一种产品的时间长，不易转换品牌。 ● 广告对药品购买行动有很大影响力，尤其是央视一套影响更大。
白酒销售技巧和话术 (总15页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
最新白酒销售技巧和话术 白酒销售一定用得着酒销售技巧要学习很多相关的专业知识和理论，朋友推荐我千万财富之独家绝密教程”，里面的销售技巧很多很实用，对我帮助很大，我还推荐给我的同事，他们都说很实用, 酒水食品随着人们生活水平的提高，人们在饮食方面更加注重营养和科学，更加讲究品位和个性。在消费逐步走向理性化的今天，在文化方面不断提升，从英雄文化到孤独文化，从好客到馈赠，从福文化到运文化，作为婚丧嫁娶、佳节喜庆、朋友小聚、拜访亲友的主导产品之一。春节的临近使得当前白酒的竞争非常激烈，要想赢得更多的市场，白酒的营销不仅要在传播方面、渠道方面深度细分，而且要关注白酒终端销售，做好临门一脚，因为广告的拉动必须配合终端的“推动”，营销才能更有效。 一、抢占白酒终端 白酒的终端体现在许多方面，按传统的思路去分析主要有酒店、卖场、酒吧、超市和百货店，如果是拓展思路，实施嫁接营销，其终端可以延伸到婚纱影楼、烟草专卖店、户外等等，营销和抢占终端，一是要对终端细分，分为ABC，进行分类管理；二是需要在策略方面进行促销，如系列化、生动化的产品排列、如针对不同对象的促销、如捆绑销售等等；三是要在终端利用人员进行推销，在户外进行推销，既要吸引顾客走进来，又要主动走出去。得终端者得的天下。 二、终端细化 （一）酒店终端
酒店终端是白酒商家必争之地，对于酒店终端的促销，主要有三个群体： 一是主流酒店老板。 白酒销售，尤其是中高端，其消费主要集中在酒店终端。酒店老板在白酒销售环节上充当的角色至关重要。白酒要进入酒店，除了给予酒店一笔数额巨大的进场费外，还必须要针对酒店老板开展促销，只有这样，才能一方面通过酒店老板直接向消费者推销白酒产品，另一方面能够保证产品在酒店开展的活动能正常进行。在白酒终端给予酒店老板直接利益，激发酒店老板积极性推销白酒新产品，主要以铺货返利和销售返点两种常用方式，满足酒店老板的心理期望值，如对白酒销售达到一定量的酒店，定期组织酒店老板外出旅游，为参加企业准备酒店管理、员工管理等相关培训。 二是酒店促销员 白酒销售过程的最后一个环节，就是酒店促销员或服务员将产品成功推荐给消费者，真正的白酒销售主要就是在酒店。这是产品销售尤其是白酒产品实现销售工作的最重要的一个环节，也是最后的“临门一脚”。在酒店配备具有良好形象和促销技巧的专职促销员，可以在很大程度上支撑品牌的口碑宣传，提升产品品牌的消费形象度，有效拉近产品和消费者之间的距离。需要招聘仪表端庄、得体、形象佳、语言表达流利的年轻女性专职促销员，并为她们从整体设计简洁不失其秀气的统一服装，风格要与产品品牌风格相一致，让她们熟悉促销产品品质及品牌内涵，尤其是产品包装所内涵的酒文化，让她们在推荐产品的时候传播其内在的文化内涵，同时，可以在酒店由专职促销员组织一些具有娱乐性的节目，比如在酒店设置
零售终端精细化管理---大店管理之道众所周知，品牌形象店对于品牌形象的特省发挥着非常重要的作用。基于此，如今，国内越来越多的企业开设了自己的形象店，但由于形象店开设在相对反话的商圈，并且对经营面积有一定的要求，经营成本很高成为必然。因此很多企业的形象店盈利不佳，成了品牌经营者头痛的问题，那么如何做好形象店的管理，形象店的管理提升对品牌自身及企业意味着什么呢？ 任何事物与之俱来都有两面性，形象店管理对品牌来讲，同样有着正面和负面的影响。 形象店铺管理提升所带来的正面影响主要有： 1.品牌经营商最佳的广告宣传渠道 2.对消费者最具影响力的品牌形象载体 3.推广品牌各项标准的示范店 4.最具规范化管理的样板工程 5.企业的人才培养及储备基地 6.为企业输送最具实操技术性人才的黄埔军校 7.企业基业长青并持续发展的保证 以上是形象店铺管理给服饰品牌经营者带来的正面影响，但如果店铺管理跟不上同样也会给企业带来负面影响，例如： 1.增加企业的经营成本 2.库存增大 3.人员流失加速 那么如何做好形象店的管理呢？品牌经营者本人及形象店的管理者都要非常明确形象店与普通店铺管理的区别，可以从以下方面着眼： 1.作为一名普通店铺的店长在店铺的工作内容以销售为主，因此对于店长的胜任能力要 求通常会以销售为主，而形象店通常面积较大（通常营业面积为100平米以上）员工人数相对普通店铺人员更多（人数超过6人）这时对于店铺管理者的要求是以管理为主，不在需要店长助理做销售，所以对于店长的选择就不能只看重其销售能力，而需要关注的是店长的管理能力，而店铺管理者本人在店铺的工作重点也是以管理为核心，不能再以销售为核心。
门店销售技巧培训 课程介绍: 【培训对象】【培训对象】针对个人和企业客户进行门店销售的人员 【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩 课程收益: 熟知销售技巧与运用，提升门市销售业绩； 掌握良好的开场技巧，达到事半功倍之效； 提升处理客户异议的能力，化问题为卖点； 激发客户购买欲望，化被动为主动； 学会充分发挥肢体语言的能力。 课程背景: 门店销售服务技巧在整个门店销售渠道中举足轻重，它决定着销售人员的行为和业绩。当前，销售方式已由过去的拉式战略转变为推式战略。因此，销售人员必须适应形势的发展，通过优质的服务，巧妙地引导，赢得客户，达到提升销售业绩的目的。 决战终端、决胜终端的时代已经来临。零售业的从业者们常常会有这样的困惑:如何让客户满意？如何在卖场中与顾客建立良好的关系？如何向顾客提供恰到好处的服务…… 提高了进店率，又如何提高成交率？ 提高了成交率，又如何提高客单价？ 提高了客单价，又如何提高顾客的忠诚度？
从而真正实现多卖货，店铺业绩才能真正提高。 培训学员感言: 课程形式新颖，培训很有激情很有感染力； 讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰 讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动 感受很深，郜镇坤老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助 能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢郜镇坤老师 【培训内容】 第1讲店面销售的意义与顾客心理 店面销售的意义与机能 店面销售的意义 提高店面的销售机能 顾客的购物心理 顾客购物心理的八个阶段 购买心态的转变 第2讲门店销售的态度与基本技术
刘大瓮小学精细化经管计划 建校几年来，我们刘大瓮小学在上级各部门的正确领导下，在全校师生的一致努力下，小学的各项工作均取得了良好的成绩，尤其在学校经管方面，为了将经管引向深入，我们积极探索，认真谋划，结合我校办学实际，经过不断探索和科学实践，逐步形成了一套行之有效的学校“精细化”经管思想和造作方法，即“精心是态度，精品是结果“的经管理念”和”“事事有人管，时时有人管，处处有人管，人人用心管”的经管方法。 一、抓好学校全局的精细化经管 精细化经管是学校追求完美，实现卓越的重要过程，是适应市场竞争，打造学校品牌的必然选择，是提升学校整体执行能力，促进可持续发展的有效途径。 1、是要从职责抓起，实行“谁的卫生谁负责”等各项岗位责任制。一方面可激发师生的主人翁意识和工作责任感，提高经管的透明度与可信度，增强认同感，使全校师生形成一个整体，人人做到牢记职责，进到职责，对自己负责，对岗位负责，形成强烈的责任意识与良好的行为习惯。 2、是要从制度抓起，制度健全，就能使学校经管由粗变细。由细变精，避免“粗放型”经管现象和再次出现，我们学校先后制定了《刘大瓮小学教师评估细则》实践证明，再好的制度，没有人去很好第执行，其作用也不能得到发挥，为此，我们要有意识的培养师生遵守制度，按照制度办事的好习惯，充分发挥制度应有的作用，一所学
校只要把制度落实好，执行好，很多问题就会迎刃而解，学校的可持续发展就能得到保证，抓好计划的落实，是实施精细化经管的根本任务。 3、是要从考核抓起，学校工作涉及的面广，方方面面的事情很多，为了做好各项工作，调动教师的积极性，必须制定具体细致，科学全面，操作性强的考核制度，特别要重视抓好量化考核，并将“定量”与“定性”考核结合起来，在考核中要体现多元性的发展性的导向，确保考核结果的客观，公平，公正，这样有利于促进学校各项工作形成良好的循环。 4、是要从检查抓起，学校各项工作任务除了有分工，有布置，有要求之外，更重要的是一环是加强经常性的检查，（1）、我们要严格检查各类人员上岗到位的情况，解决“出工”的问题，从早晨的值日教师，到晨读的学生在校门口值班，再到课间的轮流值日以及课间操的出勤情况，都一一做好记录。（2）、严格检查各类人员在工作中的具体表现，解决“出力”的问题，每个班任何时候不能出现空堂现象，每天上午和下午的前两节课为教师听课的时间，没课的老师要坚持听课，每周至少三节，教研除了按文教室的安排外，每周四下午两节课后，语文组和综合组教研，每周五下午两节课后，英语组和数学组教研，坚决杜绝请假现象的发生。（3）、每三周进行一次业务检查，分教研组进行，对检查的各项均写明日期，打出分数，还要进行展览，让教师做到心中有数，以便即使调整自己的工作，在学校的校务会上即使通报检查批评结果，做到“谁的事情谁负责，谁的责任谁承担“并
零售终端精细化管理---大店管理之道 众所周知，品牌形象店对于品牌形象的特省发挥着非常重要的作用。基于此，如今，国内越来越多的企业开设了自己的形象店，但由于形象店开设在相对反话的商圈，并且对经营面积有一定的要求，经营成本很高成为必然。因此很多企业的形象店盈利不佳，成了品牌经营者头痛的问题，那么如何做好形象店的管理，形象店的管理提升对品牌自身及企业意味着什么呢？ 任何事物与之俱来都有两面性，形象店管理对品牌来讲，同样有着正面和负面的影响。 形象店铺管理提升所带来的正面影响主要有： 1.品牌经营商最佳的广告宣传渠道 2.对消费者最具影响力的品牌形象载体 3.推广品牌各项标准的示范店 4.最具规范化管理的样板工程 5.企业的人才培养及储备基地 6.为企业输送最具实操技术性人才的黄埔军校 7.企业基业长青并持续发展的保证 以上是形象店铺管理给服饰品牌经营者带来的正面影响，但如果店铺管理跟不上同样也会给企业带来负面影响，例如： 1.增加企业的经营成本 2.库存增大 3.人员流失加速 那么如何做好形象店的管理呢？品牌经营者本人及形象店的管理者都要非常明确形象店与普通店铺管理的区别，可以从以下方面着眼： 1.作为一名普通店铺的店长在店铺的工作内容以销售为主，因此对于店长的胜 任能力要求通常会以销售为主，而形象店通常面积较大（通常营业面积为100平米以上）员工人数相对普通店铺人员更多（人数超过6人）这时对于店铺管理者的要求是以管理为主，不在需要店长助理做销售，所以对于店长的选择就不能只看重其销售能力，而需要关注的是店长的管理能力，而店铺管理者本人在店铺的工作重点也是以管理为核心，不能再以销售为核心。 2.由于营业面积大及管理人数相对较多，形象店想要实现盈利就必须要做到精 细化管理，那么如何将每一个细节都能管理到位呢？这时只依靠店长一个人是远远不够的，而需要有一个管理团队来针对店铺各项管理细节工作分工合作，没想工作由专人来负责，因此店铺需要设功能组别，如货组、陈列组、服务组等，那么这些功能组别在店铺中发挥的功能是什么，如何对功能组别进行工作考评？
精细化终端管理，提升家宽终端全生命周期管控能力”标杆经验汇编 （终端管理能力提升） 湖南公司 2017 年7 月 一、摘要
本手册从家客业务的售前、售中、售后全环节中所涉及的家宽终端管理进行梳理，旨在解决基于前台管理模式下，渠道铺货困难、库存管理混乱、开户时间长、流程不统一、精细化管理程度不够、职责不清晰等问题，基于终端后台管理模式下，建立健全家宽终端全生命周期管理体系，实现前台快速业务受理、各渠道装维流程统一、终端调度灵活迅捷，提升了客户业务装机感知。 关键词：精细化管理、全生命周期管理、自动激活、故障管控。 二、背景 2016 年年初，随着家客业务的迅猛增长，基于前台派发模式的家宽终端采购、铺货、需求量的不断增加，渠道铺货困难、库存管理混乱、开户时间长，流程不统一、精细化管理程度不够、职责不清晰等问题日益凸显，粗放的终端管理模式已难以满足当前家客业务的发展；另一方面，家宽终端种类的多样化、技术发展的多元化，也进一步加大了业务开通正装机、零配置、维护支撑的难度，对我省家客终端设备的管理模式提出了更高的要求。 如何实现前台快速业务受理、各渠道装维流程统一、终端调度灵活迅捷、终端管理精细高效、防范终端管理风险、先于客户定位并处理终端故障已成为支撑市场业务发展及保障家宽业务运维质量的重要课题。 三、存在问题 在家宽终端全生命周期精细化管理过程中，存在的关键问题如下： 1、渠道铺货量过大，库存管理混乱:市场渠道达2 万个 2、前台开户时间过长:渠道办理流程需要进一步便捷化 3、部分流程未建立，如翻新流程
4、未建立起终端的入库、出库、调拨、翻新的全生命周期管理流程 5、终端风险管控亟待增强，存在串货、丢失等风险。 四、解决方案和措施 （一）进一步完善家客终端全生命周期管理规范 湖南移动进一步完善完善家客终端全生命周期管理规范，明确家客终端全生命周期的维护管理机制及职责；制定家客终端的采购入库流程、终端分配管理流程、终端使用流程、终端售后流程四个管理流程及相关规范；实现计划、采购、到货、分配、存储、调拨、使用、售后于一体的终端全生命周期管理，实现对每一台家客终端基于SN/STB ID精确管理。 具体措施： 1、梳理了家客终端全生命周期的可用、预领、预占、在用、待出库、在途、待返修、返修、报废、待回收及回收等共11 种状态，分别对应放装、调度、俢障、离网等全量家宽装维场景； 2、建立基于省、市、县、装维单位及装维班组的五级管理域，通过逐级申请、逐级审批、分权管理等方式，实现对家客终端的调度管理；
“精细化终端管理，提升家宽终端全生命周期管控能力”标杆经验汇编 （终端管理能力提升） 湖南公司 2017年7月
一、摘要 本手册从家客业务的售前、售中、售后全环节中所涉及的家宽终端管理进行梳理，旨在解决基于前台管理模式下，渠道铺货困难、库存管理混乱、开户时间长、流程不统一、精细化管理程度不够、职责不清晰等问题，基于终端后台管理模式下，建立健全家宽终端全生命周期管理体系，实现前台快速业务受理、各渠道装维流程统一、终端调度灵活迅捷，提升了客户业务装机感知。 关键词：精细化管理、全生命周期管理、自动激活、故障管控。 二、背景 2016年年初，随着家客业务的迅猛增长，基于前台派发模式的家宽终端采购、铺货、需求量的不断增加，渠道铺货困难、库存管理混乱、开户时间长，流程不统一、精细化管理程度不够、职责不清晰等问题日益凸显，粗放的终端管理模式已难以满足当前家客业务的发展；另一方面，家宽终端种类的多样化、技术发展的多元化，也进一步加大了业务开通正装机、零配置、维护支撑的难度，对我省家客终端设备的管理模式提出了更高的要求。 如何实现前台快速业务受理、各渠道装维流程统一、终端调度灵活迅捷、终端管理精细高效、防范终端管理风险、先于客户定位并处理终端故障已成为支撑市场业务发展及保障家宽业务运维质量的重要课题。 三、存在问题 在家宽终端全生命周期精细化管理过程中，存在的关键问题如下：
1、渠道铺货量过大，库存管理混乱:市场渠道达2万个 2、前台开户时间过长:渠道办理流程需要进一步便捷化 3、部分流程未建立，如翻新流程 4、未建立起终端的入库、出库、调拨、翻新的全生命周期管理流程 5、终端风险管控亟待增强，存在串货、丢失等风险。 四、解决方案和措施 （一）进一步完善家客终端全生命周期管理规范 湖南移动进一步完善完善家客终端全生命周期管理规范，明确家客终端全生命周期的维护管理机制及职责；制定家客终端的采购入库流程、终端分配管理流程、终端使用流程、终端售后流程四个管理流程及相关规范；实现计划、采购、到货、分配、存储、调拨、使用、售后于一体的终端全生命周期管理，实现对每一台家客终端基于SN/STB ID精确管理。 具体措施： 1、梳理了家客终端全生命周期的可用、预领、预占、在用、待出库、在途、待返修、返修、报废、待回收及回收等共11种状态，分别对应放装、调度、俢障、离网等全量家宽装维场景； 2、建立基于省、市、县、装维单位及装维班组的五级管理域，通过逐级申请、逐级审批、分权管理等方式，实现对家客终端的调度管理；
我认为，店面销售培训的效果到底如何，关键是要控制好如下四个关键环节： 1、把握好店面培训的四个核心要素； 2、店面培训的流程设计； 3、店面培训的常用方法的设计； 4、店面培训的效果评估； 一、把握好店面培训的四个核心要素 店面培训重点是要把握好培训中的四个核心要素：培训师团队的整合、培训体系的建设、培训方式的选择和培训效果的追踪。这是能否决定店面培训成功实施的关键所在，既是核心要素，也是基本保证要素。 培训师师团队的整合 店面培训师团队的整合，我认为要建立专兼结合、内外结合的原则：即既要有专人负责培训的计划、组织、实施、管理包括授课；又需要在企业内部整合一支兼职讲师的团队，如企业的高层领导对于企业文化的理解就比一般员工要深，而技术型领导如制造部长进行生产流程和材质等主题的讲解就比一般人有明显的优势和效果，这些资源都需要培训管理人员进行整合； 同时，还需要建立内外讲师团队，即单纯的依靠内部专兼职讲师是不够的，我们还需要建立起与外界讲师或第三方培训机构的合作，寻求外界资源来补充讲师团队。 当然，对于培训师的管理这本身又是一值得研究的主题，这里就不作赘述。值得注意的一点是，培训师的培训同样重要，对于培训师团队同样要进行适当的主题培训（如新产品问世时产品的培训、培训师授课技巧的培训等）！ 培训体系的建设 培训体系的建设包括培训制度的制订以及培训课程的完善两部分。 培训制度的完善主要包括一些制度的建设和流程的设计，如：培训需求调研表、培训效果评估表、培训师管理规范、学员管理规范、培训实施流程等等；
培训课程的完善包括不同岗位、不同级别、不同时机的培训主题建设，我的建议是：在企业内部，从长远的眼光看，要形成阶梯制的培训计划。即应针对不同培训对象制定不同的培训体系，同时，针对同样对象的人群在不同的时期也要制订不同的培训课程，即我们经常说的阶梯制培训。 培训方式的选择 1、培训时间的选择 店面培训要兼顾销售，因此，培训前要充分考虑到需要注意的一些要素，如淡旺季、客流量、工作日与非工作日等等。 2、培训实施方式选择 选择店面现场培训还是集中培训；选择座谈式培训还是集体授课的形式，这也是培训前要充分考虑的情况（针对不同情况后面会做详细介绍）。 培训效果的追踪 追踪对于鉴定和评估培训工作来说是非常重要。评价培训效果的唯一标准并非单是对于知识点的理解，而是参训对象的行为有没有发生改变。作为店面管理人员，要协助培训管理人员一起进行效果追踪以期在动态中调整培训，从而实现培训利益最大化。 二、店面培训的流程设计 第一步：明确培训需求 所有的培训工作发起于培训需求，培训计划的制订同样要来源于培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训；一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求（每一名员工都想成为一名优秀的员工，有些时候，员工之所以会犯错并不是员工的本意，而是员工根本不知道怎么做是正确的，正确的标准是什么）。作为店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两种不同的培训需求，填写《培训需求调查表》、《员工培训需求调查表》。 第二步：制定培训计划
终端人员管理 ※管理理念： 理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训 ※经营管理者困惑分析： 困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？ 应用分析： 终端人员分级：决策层、管理层、执行层 终端管理者的分类： 按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型 按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型 终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞 争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材 ——人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励， 沟通]，店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理 困惑二：有必要建立规章制度吗？ 应用分析： 规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好 管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮） 领导式：感性；管理式：理性 制定一套合乎科学的规章制度 管理制度化、标准化 困惑三：如何招到合适的员工？ 应用动作： 赢在起点：招聘优秀的员工？ 人员的聘用要有一套科学的方法和标准 招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？ 困惑四：如何管理员工？
应用动作： 人员管理技巧： 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理 建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。 终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法 店员日常工作安排与考核（标准与原则） 让店员开心工作每一天的方法 困惑五：员工为什么要给你卖力？ 应用动作： 一、给员工动力与压力： 员工绩效考核：正面激励与反面鞭策 绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等 绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则 考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果 绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。 二、薪酬设置：员工的基本需求 薪酬基本构成： 薪酬设置原则： 薪酬发放技巧： 三、店面激励管理：员工积极工作的源泉 80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜 80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心 员工的目标：赚钱，学东西，被尊重 激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值 人员薪酬设计配合激励而定 物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升 不做务虚的激励：口号 激励的方法：正激励、负激励、巧激励
终端店铺精细化管理之门店零售核心
门店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理: 1、要让我们的员工调整好积 极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在 向自己吐口水！强调正能量。 2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理 者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。 3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！ 4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及 时做出陈列调整。 还有一些工作中的心得体会也分享一下： 一、总销售额： 1.店长是否有订每日、每时段目标？ 2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？ 4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？ 5.是否通过 每周的分析找到管理需要完善的地方？ 6.是否为目标的达成确定方案？ 二、畅销品： 1.每周找出畅销品了没？ 2.畅销品的库存够吗？ 3.员工清楚畅销品的库存吗？ 4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？ 5.畅销品有替代品吗？ 6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。 三、滞销品： 1.每周找出滞销品了吗？ 2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。 3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？ 4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅 销品） 5.是否教员工滞销品的卖点呢？ 四、人效： 1.是否通过游戏激发员工的积极性？ 2.是否经常训练员工的专业技能？ 3.是否了解员工的强弱项？ 4.排班时是否强弱搭配？ 五、坪效： 1.橱窗及模特是否经常低价位货品？ 2.同事是否一直在卖便宜货品？ 4.是否教员工主推货品卖点？ 5.客流高的地方货卖得
终端店长培训 店长培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 店长培训特色： 一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 店长培训形式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏 角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出 店长培训目标： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训大纲： 第一部分：店长培训课程导入 （店长培训案例） 第二部分：卓越店长提升篇 一、店长角色认知 1、店长的价值贡献
3、店长的六大角色 4、店长的职业心态 5、店长的管理心态 6、店长的服务心态 二、店长＂六大＂角色 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 三、店长角色如何转变？ 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 四、卓越店长五个指标 1、业绩指标 2、环境指标 3、安全指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标 五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、喜欢独占成果 4、不会培养下属 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准 六、店长自我管理 1、自我心态管理
谈以精细化管理及市场细分 提升加气站内营销 公众号：天然气应用作者：某小编2017-04-07 导语：加气站不是仅仅是一个加气操作平台,更重要的，它是一个市场开发节点，是我们市场运营的晴雨表，是我们销售政策的决策依据和利润来源。随着市场开发的深入和竞争的加剧，如何提升站内营销,科学快速提高销量，将是目前及今后很长一段时间内的市场工作的重点之一。而内强素质、外抓需求，做好精细化管理及市场细分，能有效提升站内营销,显著提升企业效益。今天天然气应用小编就谈一下加气站管理和营销提升的拙见。 关于精细化管理 在终端销售环节，往往是细节决定成败，大品牌与小品牌的竞争，说到底是精细化与粗放式的差异竞争。加气站精细化管理水平的高低，直接关系到加气站的竞争力。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。我们之所以能将品牌做大，将我们的产品和服务做得与其他民企相比有优势，靠的就是精细化管理。做好精细化管理要做好如下方面： 首先要从制度的制定和执行两个方面做好精细化管理。一座规范的高水准的加气站，其管理制度必定是周密而比较合理的。加气站管理的方方面面，都有相应的规定可以参照执行。包括加气站各个岗位职责、加气站各项工作的流程及规范、员工的激励制度及考核制度等等，由站长带头规范执行，并做好检查确保执行到位。 其次要做好加气站环境精细化。加气站环境的精细化要求“在细字上做文章，在实字上下功夫”，将管理责任具体化、明确化，精细化管理通过小事和小细节体现出来，严格落实6S管理体系，比如说灭火器的位置与标识牌的高度、加气车停靠位置、加气枪摆放、档案的整理、员工寝室、办公室物品的摆放等等，都要有明确的规定。在员工的行为养成和注重加气站环境对员工的影响。 再次要做好安全管理精细化。安全是“天字号”工程，一定要做细做实。要严格按照HSE管理体系执行，从现场很细微的去着手，如加气工戴防护面罩，禁止顾客打手机、吸烟、要求熄火拔钥匙等，每小时自查，做好安全检查并做好记录。
零售店面营业员销售技巧培训 我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购，而顾客则窘迫地走开；顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。在销售中该如何把握干扰和热情的界限呢？这一点对于店面的经营有很大的影响，在对店面营业员进行培训时也是尤为需要重视的。 一、给顾客以安全感，用“舞蹈”吸引顾客。 商业其实是人与人之间的一种“游戏”，商店的售卖现场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺”的场所，顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。 虽然商品经营者大都明白，营销的基本点是在以顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。 要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店光顾柜台的顾客按购买意图分为三种： 1、有明确购买目的的顾客。这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一类商品的柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客又以男性居多。 2、有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。 3、没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。 对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。
实施精细管理提升服务品质 一、精细化管理工作的目标 通过打造精细、精准、精确、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，营造团队精神，增强员工归属感，推进节支降耗，确保员工安全及素质，提高服务品质和部门工作效率。 二、立体式的考核体系（P） 通过制定完善的管理制度、精细化管理考核；综合管理、物资采购管理、安全管理考核、办公室业务跟进、维修管理、保洁管理、会议管理、绿化管理、办公用品领用管理、仓库管理等以及针对精细化管理工作开展现场管理考核、走动式管理考核、岗位业务考核的交叉考核管理体系每月对部门工作开展进行绩效考核的总体评价。 三、精细完善的考核方法 1.划分考核班组：会议班组、保洁班组、维修班组。 2.精细化管理考核小组：主任、副主任以及相关区域考核负责人。 3.制定考核办法：五分制考核 当月的最终考核，每个员工通过平时实得分相加，就是当月绩效考核的真实记录，是对职工精细化管理的体现，得分高低直接关系到当月工资收入，同时反映了员工的综合素质。职工有突出业绩和贡献的加分，做的不好减分，使其透明化，保证其公正性。 四、走动式管理办法（D） 为加强现场管理质量，我们在推行走动式管理过程中遵循全方位原则，即不定时间、不定岗位、不定区域的针对员工的工作现场、服务质量、精神面貌等全面巡查走动，力求无盲区，无死角，全方位覆
盖。上下互动原则，即走动巡查相互监督，现场纠错共同认可，实现管理者与被管理者双向控制、双向考核。日清日结原则，即走动巡查管理要以“日事日毕、日清日结”为目标，对查出的问题能现场解决的必须现场解决，不能现场解决的要限期整改解决。 五、三项基础管理（C） 1）编码管理：对大楼办公区、所有办公设施、设施设备、工器具等进行统一编码，划分管理区域，指定相关责任人。 2）标识管理：针对办公区域内特定部位如办公区设置“禁止入内”标识、会议室门口及各消防通道设置“禁止吸烟”标识、对各楼层进行区域划分标识，以字母和数字组合。 3）定置管理： 1.针对划分各区域，依据相关责任人绘制定置区域办公设施定置图，要求：全面、实际、精确。 2.针对在库储备物资， 到货物资放入指定货架，参照“一条线”原则进行定置摆放。 3、维修定位管理， 根据各楼层物品定位，编制维修编码，以数字和字母结合，如发现故障拍图到微信群，维修师傅看到编码立即就能判断是什么方位什么物品什么原因损坏。 4、对保洁及会议物品进行定置管理， 将垃圾桶、保洁工器具、会议用品确定位置并贴上标识，确保各楼层各会议室的物品统一摆放在固定位置。 六、为深入开展精细化管理工作我们有以下的两个推进手段
终端门店培训管理手册 第一篇品牌文化历程篇 一、品牌背景 二、品牌诠释 三、品牌风格 四、品牌定位 五、辅导资料 1.课后测试解析 2.情景演练（顾客答疑话术模板） 第二篇终端形象标准篇 一、导购自我认知 二、导购仪容标准 1.导购发型标准 2.导购妆容要求 三、导购仪表标准 1.个人卫生标准 2.员工着装规范 四、辅导资料 1.课程回顾（个人测评） 第三篇终端陈列技能篇 一、店铺陈列认知 二、陈列的商品要求 三、陈列的基本方式 1.叠装 2.挂装 四、橱窗的陈列 1.橱窗的功能 2.橱窗陈列的原则 3.陈列手法的种类 五、辅导资料 1.课后测试解析 第四篇终端商品管理篇 一、商品的管理 1. 品质管理 2. 库存管理 3. 盘点
4. 补货 5. 验货 6. 调货 7. 退货 二、辅导资料 1.课后测试解析 第五篇终端服务技能篇 一、如何接近目标顾客 1.精神饱满，正面待客 2.顾客至上，即时招呼 3.巧妙接近，降低防备 4.了解客需，热情有度 5.观察入微，带动暖场 6情景演练（顾客答疑话术模版） 二、如何提升业绩 1.激发顾客购买欲望-FAB运用法则 2.FAB销售法则的运用方法 3.解除顾客内心疑虑 三、辅导资料 1.课程回顾（简答题） 2.课后测试（单选题） 3.课后测试（多选题） 四、加强连带销售 1.连带销售的具体方法 2.连带销售说服技巧 五、辅导资料 1.课程回顾（简答题） 2.课后测试（单选题） 3.课后测试（多选题）
第一篇品牌文化历程篇 一、品牌背景 二、品牌诠释 三、品牌风格 四、品牌定位 五、辅导资料 1.课后测试解析（单选题） 操作应用方式： 要求学员在白纸上填写相关答案，完成后参考正确答案，对错误处进行针对性辅导 （1）L&H品牌是由（）创立的 A.太平鸟集团 B.上海迪睿服饰有限公司 C.LG时装集团 D.上海/浙江骆豪服饰有限公司 （2）L&H品牌创立于（）年 A.1893 B.1983 C.1938 D.1988 （3）L&H品牌灵感来自于（） A.长颈鹿 B.赛马 C.骆驼 D.小鹿 （4）L&H品牌定位于追求优雅、（）的精英；企业老板、公司部门主管、经理；行政机关人员、公司职员及自由职业者 A. 品味 B.舒适 C.随性 D.时尚 （5）将永恒的便装经典与（）风格完美融合，重复吸取欧洲时尚流行前沿元素，挖掘消者内心的需求与渴望，将每一个精致细节变化多端，完美的立裁工艺结合优雅的形象气质将全新展现是L&H品牌风格之一 A. 时尚休闲 B.轻松舒适 C.青春靓丽 D.时尚经典 2.情景演练（顾客答疑话术模板） 操作应用方式：要求学员在白纸上填写相关答案，要求其学会正确的话术应用 （1）如果顾客问：“你们这是什么品牌”你会怎么回答？ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 正确答疑话术模版： 导购：先生/女士您好，我们是L&H（骆豪）品牌，是上海骆豪服饰有限公司下的代表品牌
加强精细化管理，提升市场营销能力 管理出效益，这是大家都明白的道理，但一旦说道具体怎样通过管理出效益，最终的主要方面都要归根到管理的精细化了，只有靠精细化的管理才能真正的产出效益。那么什么是精细化管理呢？ 在2006年的德国世界杯四分之一决赛德国对阿根廷的经典对决中，德国队最终在点球大战中凭借门将莱曼扑出两粒精彩点球而宣告胜利。在惊叹莱曼的神勇之余，大多数人没有注意到一个细节：点球决赛前莱曼收到了一张便条，看过后，他把这张便条掖在自己的袜子里…… 这张便条和德国队的胜利有什么关系呢？我们来看一下便条的内容：“克鲁斯-----长距离助跑，右上角；阿亚拉------注意他的射门腿，左下角；罗德里格斯，大力抽射，右边；坎比亚索，短距离助跑，左上角……”原来，这张便条是德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼的，上面写的是阿根廷队球员点球动作的判断。而令人惊叹的是，科普克做出的判断与实际的情况完全一致，阿根廷的球员是完全“按照”科普克做出的判断在主罚点球。 想必阿根廷人以及我们所有人，在赛前无论如何也想不到德国人会做出如此周密的准备，此前所有人都会觉得点球靠的是运气，但是德国人用自己超乎寻常的勤奋和执着硬是将看似没有规律的事情总结出规律来，这一点不得不让所有的对手感到敬畏。看似一张简短的便条，看似几个简单的猜测，却要研究多少场比赛、归纳出多少种情景、对每个对手进行多么精细慎微的观察，才能够得出如此精确的结论！什么是精细化管理？德国人用他们的实际行动做出了最好的诠释！ 精细化管理作为一种科学的管理理念和管理方法，是管理工作的核心，它是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求，精细