1.什么是电子商务
我的理解，就是传统上网用了信息（电子化）的手段、
2.电子商务代理的“危机”
中间商的“危机”，竞争如潮
工厂的“危机”
总结：“吹”原则
要会吹，吹的响，吹不破
3、电子商务有没有必要？
一个搞笑的问题。
4.电子商务的效果好不好
没有做不起的市场，只有做不起市场的人，电子商务也是市场
5.电子商务怎么赚钱
1）传统上网的延伸
2）淘宝客模式
3）网络公司模式（帮助赚钱）
4）培训公司魔兽（教你赚钱）
5）电子商务平台模式
6）广告人流模式
6、电子商务的趋势
有心没钱，机会越来越少
有钱有心，才玩的起
中间商的危机
门槛越来越高
7.我电子商务什么都不懂，现在怎么办？
没钱没心，等待500W砸在上头（肯定失败）
有钱没心：找第三方外包或者投广告（失败是个大概率）
有钱有闲：自己学习，同时找第三方。
参考他们的方案并且评估他们。(成功是个大概率）
建议：自学+培训+实践
8、我是传统商务型的，我该如何起步？
1）先搞清楚阿里的原理
2）学习SEO
3)做独立站
4）做博客
5）其实多种电子商务方式
9.电子商务到底有多少种推广方式
1）SEM(百度）
2）B2B(阿里）
3）B2C(淘宝）
4）SNS(腾讯）
5）BLOG(博客）
6）WEIBO(微博）
7）。。。。。
9.我是传统商业的业务员，我该怎么做？
1）好好用心推广公司产品
1.赚钱
2.积累电商经验
2）建立行业博客
3）百度行业在首页
4）自己创业
10.百度推广效果好还是阿里效果好？
原理相通，一损俱损，一荣俱荣。
原理就是:人流量和转化率
人流量是N个0。。转化率就是最前面那个1。。。
如何让你的产品会说话
学习目标
通过本次学习，你将清晰地了解
-什么样的图片能够吸引客户的眼球
-如何通过图片传递产品价值，赢得客户的信任从而做到让产品图片说话
什么样的图片会说话？
好的图片会说话就是能够起到一个营销的作用
两个大原则
-站在客户的角度，吸引客户关注。
-拍摄专业美观，彰显企业实力。
怎么让图片会说话
1.背景要突出产品——产品突出醒目
2.物品白发多角度展示——多角度展示产品细节一目了然
3.重点细节给予特写——客户关注的细节尽收眼底，让客户信任
4.巧妙使用道具——近一些让客户看清楚产品细节舒适的感觉赢得客户好感产品+标签突出产品作用增加美感主次分明
一分钟解决产品图色差
色差是怎样产生的——相同的物体在不同的光源下呈现的图像是不一样的
如何判断图片是否存在色差——背景白色判断
如何调整色差——通过调整曲线、对比度、色阶等也可以对图像进行后续的调整。光影魔术手。
光影魔术手实用技巧
学习目标
通过本次学习，你将掌握光影魔术手的四个实用技巧，包括
-图片大小处理方法
-图片裁剪的作用和方法
-如何为图片添加水印
-批量处理方法
帮助我们高效的完成常见的图片处理问题
什么情况下需要修改图片大小
太大网速慢，网页打的慢
网上常用图片大小
300像素-800像素
高度：与宽度比例控制在1：1或4：3
小图处理成大图
大部分是大图处理成小图
一、处理图片大小
大图处理成小图的具体方法
1.修改图片尺寸
打开找到图片，原始尺寸在右下角
缩放设置宽度高度
开始缩放
另存为
选择格式JPG
设置质量估算大小合理是250K以下ok
二、图片裁剪
情况一：图片中出现不必要的杂物或者过多的空白
导入
裁剪
自由/比例/孤单边长裁剪
自由裁剪
确定
另存为。
情况二：图片尺寸不附和要求，需要裁剪成指定的大小。
固定边长裁剪250*350
拖动虚线框
另存为。。
三、添加水印
为什么要在图片上添加水印？
-防盗
-扩大宣传
打开
工具，文字标签（文字水印）/水印
输入文字
预览
位置/颜色/大小/字体
另存为
四、批量处理图片尺寸及水印
批量优势
-极大提高工作效率
文件
批处理
增加
选择图片
打开
自动处理/输出设置
缩放/水印/文字标签/尺寸设置
增加
完成
右边-缩放
较长的边700，适用所有
文字大小颜色
全部设置完成，输出设置
输出文件名
不覆盖
格式JPEG
质量100
确定
不规则形状产品抠图技巧
学习目标
通过本次学习，你将掌握使用PHOTOSHOP的磁性套索工具，对不规则形状的抠图方法，实现背景跟物体分离。
婚纱分明/不分明
抠图工具
软件：photoshop
工具：磁性套索工具
文件打开导入图片
最大化放大镜放大
磁性套索工具
抠图步骤
步骤一：打开PHOTOSHOP软件，打开要处理的图片(在菜单栏上，点击“文件-打开”，放大）
步骤二：从工具箱中选择“磁性套索工具”。
步骤三：选择任意起点，沿一个方向画包围圈。
关键：不容易吸粪车，点击鼠标左键。
步骤四：修补边界线，直到选取边界全部紧挨着边界线。反选
步骤五：复制图层
步骤六：添加新空白层，并导入合适的背景图案。
内容回顾
难点：
-使用磁性套索工具进行选取的过程，这里需要足够的耐心
-修补选区
规则形状产品抠图技巧
学习目标
通过本次学习，你将掌握使用photoshop，针对形状规则的产品如何抠出产品图片跟背景分离的方法。
规则形状
例如盒子，边线为直线型
软件：photoshop
工具：多边形套索工具
抠图步骤
步骤一：打开photoshop软件，打开要处理的图片
（在菜单栏中，选择“文件-打开”）
步骤二:从工具箱中选择“多边形套索工具”
步骤三：沿着一个方向画包围圈（关键的一步），绕完一个圈后，最后一个点跟起始点重合。关键：在拐点出惦记左键。
步骤四：区域反选。（在菜单栏中，点击“选择-反选”）
步骤五：按键盘上的删除键，删除背景
内容回顾
难点：使用套索工具进行选取的过程。
重点：在拐点处点击鼠标左键。通过添加选区，减少选区不断修正
淘宝网宝贝商品标题的设置
学习目标
1.强化“用户体验”在淘宝优化中的作用
2.明白淘宝商品标题设置的常规技巧
学习前沿
1.没有单一、固定的模式，需要不停的实践。
2.强化用户体验意识，优化遵从用户的原则。
淘宝网宝贝商品标题设置
用户最佳体验
-细化，细分
-商品标题的设置
-普通商品标题
-竞价商品标题直通车专题讲解。影射、铺垫
-商品文字描述
-商品图片展示
-评价留言分析
一、普通商品标题优化设置
1.为什么要优化商品标题设置
2.商品标题的应当包含要素
a.产品名称
b.产品货号
c.产品功能关键字
d.产品特色（包邮、包退、赠品、打折、秘籍、、、）
3.实力评价商品标题设置
1.为什么要优化商品标题设置
首先要搞清楚淘宝网规定宝贝标题的长度限制在60个字符以内(60个字符=30个汉字），那你就要在这30个汉字做文章了，我们这里所说的宝贝标题优化，跟我们经常听到的淘宝SEO是同样的道理的。宝贝标题优化我们可以理解为：通过合理的设置商品标题使得其更加附和搜索引擎的排名规则和买家的搜索习惯。
广告标题是文字部分最醒目的，买家也注意通过标题了解商品的卖点，所以标题应该简单直接、卖点明确，让买家啊及时一扫而过，也能最快地明白商品的特点。好标题：卖点明确，简练直接，一望即知商品优势！
2.商品标题应当包含要素：
a.产品名称、别称（诺基亚、Nokia、耐克、nike、、、）
b.产品货号（MX5230、NH9850-G....)
c.产品功能关键字（减肥、丰胸、增高、美白、导航、慢跑系列。。。）
d.产品特色、卖点（包邮、包退、赠品、打折、秘籍。。。）
提醒：极力反对虚假商品标题，名不副实的商品标题只会让买家对卖家的店铺的信任降低，进而中只有可能在该买家购买的其它商品。明确、准确的消费群体才是商铺应该关心的，对于错误引导而来的消费群体只会代理更多的负面效益。
宝贝商品标题设置
可供参考的卖点有:
(a)突出产品本身的功效与特性，比如减肥品的效果好，韩版衣服首饰很漂亮等
（b)突出品牌或品质有保证，特别是那些知名品牌，或正品、行货、专柜货，您肯定知道，很多买家都是认品牌和正品的
（c)高信誉、良好的售出记录，也可以成为卖点，皇冠、钻石、已售XX件、、、这都是可以吸引买家关注、增强买家购买信心的优势、
（d)价格优势、促销优惠，是最直接有效的卖点。有些字词，可以让您的广告标题增色不少哦，比如：特价、特惠、清仓特卖、仅售XX元、包邮、买XX送XX，等等。当然，要根据您店里的实际情况来确定。
宝贝商品标题设置
讲了那么多，我感觉自己还是云里雾里的，我该怎么办？
常见标题设置公式：
基本型：店铺名+商品名称+货号
示例：时尚女包迪斯尼米奇休闲咖啡色单肩女包MSOB2202A
店铺名：时尚女包
商品名称：迪士尼米奇休闲咖啡色单肩女包
货号：MSOB2202A
时尚女包迪士尼米奇MSOB2202A休闲单肩咖啡色
增强型：店铺+商品名称+货号+卖点关键字
示例：特价-正品迪士尼米奇时尚女包休闲单肩女包蓝色MSO8220B
店铺名：时尚女包
商品名称：迪士尼米奇休闲单肩女包蓝色
货号：MSO8220B
要点：特价-正品
正品特价时尚女包-迪士尼米奇休闲单肩蓝色MS08220B
升华型：商品名称+货号+卖点关键字+错误演化
示例：我爱裤庄冲双钻全国包快递凯瑞【背带裤】MD6606
店铺名：我爱裤庄
商品名称：凯瑞【背带裤】
货号：MD6606
卖点：冲双钻全国包快递
诺基亚N8 电容式触摸屏16G内存1200万像素3G智能手机NOKIA nuojiya
独孤型：扑捉热点，引领消费
示例：信阳毛尖特香浓香耐泡炒青绿茶250g包邮
【口唇茶】信阳毛尖特香耐泡清明绿茶包邮-春水茶庄
【内容回顾】
1.如何在优化中重视“用户体验”
2.眼观八方，分析市场，有选择的竞争
3.学会思维，多思考，勤实践
标准版旺铺的装修实战
课程收益：
了解普通店铺与标准旺铺的区别
手动装修旺铺流程
装修市场装修流程
案例分析
对象：
本课程适合使用标准旺铺的网店掌柜、网店美工等相关人员学习
一、认识我的店铺
旺铺版本信息：扶植版标准版旗舰版
旺铺标准版
1.风格设置
2.店招设计950*150像素，flash jpeg
品牌联系方式店名经营范围促销信息联系方式
编辑方式
https://www.doczj.com/doc/b17301218.html,
3.轮番广告设置330像素
促销活动活动预告新款上架750*300
经验分享
1.最多添加5个轮番图片
2、图片搞定建议300-330（1024*768像素下第一屏全部显示），太高的化一屏显示不完影响效果
3、背景图片素材的风格要与主题风格相近
4、以信息传达为主，信息点保存在3个左右
优选关键字，数据卡位
一自然流量的剖析
二如何卡位
三陶瓷功能补充
一自然流量的剖析
站外免费流量（全民疯抢）如何引入站外免费流
量
如何选择推广的论坛
1.根据店铺产品和目标客户群来选择适合推广的论坛
2.论坛的会员特点与店铺的目标客户群保持相对一致
1.大旗论坛聚合
2.论坛的友情链接
如何在论坛宣传店铺
遵守版规
乱发广告会被封号，更惹人反感，达不到宣传的目的
1.免费广告区发布广告贴
广告帖：1.店铺地址2.联系方式3.吸引人的商品图片
2.软性宣传贴
利润：以消费分享、使用心得、或者店铺推荐的方式，隐性推荐自己的店铺或产品。重点：实物图片、真实心得
引入流量之后如何提高转化率
1.论坛会员特殊待遇
例如：会员独享的折扣或包邮制度、送小礼物等
2.鼓励买家秀
例如：发帖就给优惠卷、包邮或者鼓励措施
关注量子，随时调整论坛推广方案
总结：
1.寻找适合店铺推广的论坛
2.在论坛推广的注意事项和论坛推广的两种形式
3.关注推广效果
破解数据化，管理营销之谜
大纲
一、关联营销概况
1.定义
也叫关联推荐，它是一种基于用户自我行为的个性化推荐
2.作用
缩短购物路径
激发潜在需求
增加客户粘性
3.形式
A.活动关联
B.热销关联
C.赠品关联
D.搭配关联1+1＜2 需求+价格
E.同类产品关联
4.常见问题：
关联泛滥、关联不当、操作繁琐
1.关联泛滥：关联太多没有重点推荐。分散买家注意力！
重点推荐：与众不同
2.关联不当：关联度不高
3.操作繁琐：数据化关联设置解决
二、数据化关联
1.关联设置
（1）形式选择
（2）位置选择：自定义区（活动、热销商品、新品推荐、热门搭配）左侧栏关联（活动、热销）宝贝描述前（活动、热销、宝贝搭配、同类产品）、后（宝贝搭配、同类产品）（3）商品选择
（4）添加设置
三、效果监控
关联宝三维定位
添加关联方式
1.手动模式：更多样式，团购等其它装修模版！
2.一键添加：关联宝支持“一键添加”关联到宝贝描述
用批判的眼光看社会化媒体
通过数据读懂买家
一、进行买家分销的目的：
为了更好的了解买家
挖掘买家的需求
帮助买家的解决难题
二、买家分析的几个方法（上）——数据魔法专业版
买家规模分析：选择类目对比。规模分析对于店铺在制定战略有很重要的参考价值，让你了解哪个类目是适合需要去主攻的。
规模分析让我们对想进入的行业有一些了解。
买家地域分析：网购人群最集中的区域，推广地域细化到城市，把有效的资源投入都最优质城市去
从买家地域分析在看直通车地域报表，跟一段时间内的，根据自己销售的地域统计就可以看哪些地域直通车是比较有效的，查找弟媳哦地区的原因，做相应的调整
买家时间分析：黄金时间，客服要做好接待准备，让您接单接到手抽筋
量子恒道的解读和使用
第一章量子恒道简介
第二章了解重要的数据名词
第三章基础服务功能的解读和使用
第四章销售分析功能的解读和使用
第五章百宝箱的应用
1.量子恒道的简介
量子恒道统计，是淘宝量子统计团队推出的、为淘宝店铺量身打造的专业数据统计分析系统
它通过对店铺的被访及经营状况等数据进行分析、解读。提供流量、成交、爆款、买家、装修、来源等多维度的店铺数据。
帮助掌柜更好的了解店铺的优缺点，为店铺经营决策提供充分的数据支持，是掌柜经营店铺的必备工具。
恒道的4大优势
准确：淘宝网推出的唯一统计工具，直接获取淘宝数据，提供最准确、最专业的数据分析快速：每分钟更新访问数据，实时跟着在线访客，为用户提供最及时的数据结果
全面：访客数据、销售数据、行业数据等，给您全方位的店铺统计支持
稳定：强大的服务器支持，优越的架构设计，提供最稳定、最高效、最丰富的数据服务
量子恒道的6大模块
基础服务模块：提供基于店铺的流量数据，包括流量分析、推广效果、客户分析等相关数据分析，同时还为卖家啊提供过滤掌柜ID等工具类百宝箱
销售分析模块：将销售指标和店铺业务关联起来，从卖家角度提供量、率、度的经营数据，帮助诊断店铺经营并以此做出相应对策。注意：当天数据次日才能查看。
来源分析模块：提供浏览量分析、访客分析、宝贝页来源分析、成交来源分析等功能。买家从哪里来？到哪里去？一目了然，透视买家行为、
装修分析模块：装修趋势提供店铺7天关键成交数据指标，帮助挖掘最佳装修反感。装修热力图可直观看出页面的点击分布，让店铺装修更加简单轻松。
推广效果模块：提供流量来源构成、淘宝搜索关键词和直通车数据，及时反馈推广效果，帮助调整推广策略。
客户分析模块：当钱主要提供访客地区分析，让卖家知道你的注意客户在哪些地方，并以此进行对应调整。
2.了解重要的数据名词：
1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标累加。
2、访客数（UV）：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3、流量回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算、
4、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
5、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次访问浏览的店铺页面数。【月报——店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
6、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问数的比例。
7、人均店内停留时间（秒）：所有访客访问过程中，平均没错连续访问店铺的停留时间。
8、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其它链接的情况不统计在内，显示为“—”）
9、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面、
10、出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面、
11、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
12、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户成为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。
13、客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价”指单日没成交用户产生的成交金额、
14、成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率=成交回头客/成交用户数。
15、全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
3.基础服务功能的解读和使用
浏览概况（一）
——如果评价访问深度数值较低，可考虑在页面中插入关联商品推荐，吸引客户对其它产品的关注
——如果人家店内停留时间较短，可考虑优化宝贝描述，强化客户的浏览兴趣。
浏览概况（二）
最近七天被访问宝贝、访客来源、访客地区TOP10——根据数据，及时调整宝贝品种、店铺设计或推广、促销方式等。
实时客户访问:显示店铺当前的被访问情况，系统每分钟更新客户的访问数据，包括访问时间、入店来源、被访页面、访客位置、是否回头客，时刻了解客服访问情况。
跟踪客户浏览习惯，搭配套餐。
按小时流量分析（一）
可以查询店铺内某一天的流量情况，24销售分时段的数据报表。各时段用户浏览量和访客数一目了然，为您安排店内人手和宝贝上线时间提供参考。
浏览量少，减少客服上线，交接班。
浏览量高，客服增加人手，变为上架时间。
打印数据存档，回顾总结。
可以选择两天，进行各时段流量和访客数的对比。知悉对比日店铺流量变化。
差异大的化，就找到原因。提供参考。
按天流量分析
可以对两个不同月份各天的店铺浏览量和访客数进行对比。
可以快速查看当月、最近3个月、最近6个月和最近12个月的统计数据。最简单。直接的了解店铺一定时期内顾客的浏览量和访客数。
可以自定义查看不同日期的统计数据。
宝贝被访排行
可以查看TOP15宝贝的被访情况、访客来源及访客地区等信息
快速选择不同时间段进行查看
为店铺布置提供参考依据
分类页被访详情
点击箭头可以分别为各指标排序
获悉客户关注热点，为调整分类页排序提供参考依据
店内搜索关键词
客户，想在店内找到什么？
通过“趋势-查看”功能，可以查看随着时间的变化，每个关键词的到达页的浏览量、搜索次数及跳失率的变化趋势。直观展示访客的搜索偏好，方便我们优化宝贝的名称以便能够被高效地搜索到提供参考。
首页被访数据
提供首页到宝贝页的点击量、点击率数据查看，以及TOP15宝贝的点击量和点击率。了解首页上的哪些宝贝受欢迎，哪些受冷落。
提供首页分类页的点击量、点击率数据查看，以及TOP20分类页的点击量和点击率。及时了解各分类受欢迎承担，适时调整。
最多可以同时选取5项数据进行趋势查看。
4.销售分析功能的解读和使用
销售总览（一）
销售额=访客数*全店成交转化率*客单价
销售总览（二）
U代表已经去重。
关注全店转化率均值、客单价均值——代表店铺核心竞争力的重要指标。
行业经营对比——可以参考行业均值，并对比。可以自定义选择查看淘宝所有一级类目与自家店铺的数据对比，也可以单选查看主营类目下的对比指标。现在已经添加“信用等级”的筛选。
销售总览（三）
人性化查看相关数据
销售详情——宝贝销售排行
以不同指标排名的宝贝排行
从另一个角度看数据
点击查看具体宝贝的销售趋势，爆款宝贝页浏览量、访客数、拍下件数（预示爆款）、收藏量（需要促销）等。
查看详情——销售趋势等等，进行优化。
销售详情——买家购买分析
提供TOP15数据。这些买家，我们将给予怎么样的关注？
支付宝成交件数、成交笔数、成交金额
分析高质量用户——邮费低，成交件数大
前15名买家，可查看购买趋势。获得优质客户。给资格、礼品等，分析购买特征。
销售详情——促销手段分析
促销手段的效果概况，一目了然
对产品促销效果分析
促销件数/未促销=数值大就是促销的好，反之则差
量子恒道的解读和使用[进阶篇]
课程提纲：
第一章来源分析的解读和使用
第二章装修分析的解读和使用
第三章推广效果的解读和使用
第四章客户分析的解读和使用
第五章百宝箱的应用
1.来源分析的解读和使用
浏览量分析
选择不同数据查看
十大主要来源途径柱形图：若是直接访问多，则说明老客户比较多，就要加强对新客户的营销
点击查看趋势图——详细数据可以看到数据的变化情况——看详情，进行调整优化——可以下载留存
访客分析：
了解客户来源，洞悉访问特征
——若是直通车比例大，就要调整其它，比如说淘宝客的佣金——点击查看趋势图、详情——可以添加、去除查看项目
自定义来源分析：
允许我们添加自己相应监控的来源。自定义来源分析包括桑子功能模块，他们分别为浏览量分析，访客分析，自定义来源设置
4大类数十种来源构成
分别代表：编辑已定义的来源名称或删除已定义的来源
宝贝页来源分析
为卖家提供店铺宝贝页的流量来源和去向来源，告诉卖家宝贝页流量的上一跳来源和下一跳页面。协助掌柜优化各来源，打造爆款。降低来源成本。
成交来源分析
提供了每个成交订单的来源，看清买家成交前访问的页面、最近入店来源，以及用户购买宝贝前通过哪些推广来源到达本店，让你轻松把握各个推广效果。
倒三角可以设定来源种类，进行细致分析。
2.装修分析的解读和使用
装修热力图：颜色越深，表示点击量越大，简单直观看出页面的那部分最吸引人
精确：可框出关注的区域查看点击情况，框内直接体现点击数和百分比。并可以同时选择多个区
域进行对比。
可添加宝贝页面或自定义页面
最多只能参考30以内的数据
装修趋势
用数据来告诉你，店铺的装修调整能否收到买家欢迎，浏览量是否上升，以便能够及时改进店铺装修。
以曲线图展现店铺的浏览量、访客数、平均访问深度、支付宝成交金额、成交用户数、客单价、全店成交转化率这7大店铺关键数据指标的变化趋势；同事在图中记录每天的装修事件，一目了然看出调整装修事件后的7大数据变化。
可以看到当前所选时间段内装修事件的详细数据报表，同时还可以下载历史数据，对店铺装修引发的数据变化进行深度分析，找出那些能够提供浏览量的装修方法，推广到全店。
3.推广效果的解读和使用
流量来源过程
提供流量低的
趋势，变化情况，相对优化
淘宝搜索关键词
直通车数据——实时访问数据
直通车数据——基础数据（一）
可以查看所选时段的全部推广计划及单个推广计划在不同投放平台的推广数据，包括：展现量、点击量、花费等，还可以选择“下载”详细报表。
直通车数据——基础数据（二）
点击“更多关键词”、可以查看宝贝的全部关键词数据；更可以进行指标排序和下载详细报表。
——花费高的原因，进行调整——可下载TOP50的关键词
直通车数据——基础数据（三）
点击“详细-趋势”可以查看相应的关键词趋势页面。质量高-价格低点击低-质量低-价格下调
top50的关键字可下载查看不在50的时候可以搜索此关键词
排名第五，花费高，对比关键词，同等排名，点击率低，花费高，需要查看质量得分，竞争是否激烈，调整质量。
直通车数据——基础数据（四）
图表区以地图形式展示不同地区的话费、点击量、展现量等数据。“详细报表”则提供了不同地区的详细推广数据。
直通车数据——基础数据（五）
选择“和其它时间对比”的复选框后，可以对比不同数据指标在不同时间段的推广数据
直通车投放主要看三个内容：展现点击转化
转化数据：读懂数据高转化，不花冤枉钱
成交金额大的关键词可以适当增加直通车的投放
4.客户分析的解读和使用
访客地区分析
因地制宜，调整产品和推广策略
转入量子超市，可选择订购量子恒道的其它功能
添加子帐号
显示各功能的订购时间及服务期限等
可调整显示位置或隐藏
百宝箱的应用
添加个性化统计图标
如何过滤掌柜ID：过滤自己和同事的ID
量子排行榜我们店铺的位置看排名看流量最大的产品
子帐号授权及服务查询
魔方店铺分析
数据魔方的基础操作
店铺分析重点功能介绍
注意事项：可以关联店铺添加授权查看对方数据再次发送还可以授权子帐号
成交趋势
店铺排行
品牌分析哪些牌子好
热销宝贝分析和排名：当天成交两笔以上
查看详情，流量来源
主要页面的解释
搜索的解释
流量来源
顾客的成交频次
客单价
三点解析——销量一路飙升的诀窍
买家心理分析，提高销量
想赚客户的钱，先抓住客户心里
买家初衷：寻找对的产品，在对的时间里，享受好的服务，圆满的完成交易
三要素：合适的产品，合理的时间，优质的服务
卖家：在产品（店铺优化）、时间（时间优化）、和服务（服务优化）上配合买家购物！
合适的产品：买家需要的产品
店铺优化的目的：让买家轻松找到你的店铺
如何让买家轻松找到你的店铺？
1.买家的来路——找出推广重点——有效推广
2.关键词分析——搜索关键词——宝贝优化
买家来路构成：广告效果，推广重点，有效推广
站外搜索：广告效果，推广重点，有效推广
找两个重点
关键词分析：热卖搜索买家常用
对标题、描述、直通车、站外推广进行优惠
1、有效推广：找出推广重点——加大推广力度——引进流量——优化店铺
2、宝贝优化：找出热搜关键词优化标题、描述、直通车、站外推广
宝贝优化：优质标题=促销词（秒杀、包邮、满就送）+属性名词（名称、品牌、功能、别名、颜色、特性）+热搜关键词（商品相关的热门关键词—）
例如：
促销：包邮
名称：呼啦圈
品牌：恋舞、韩国
功能：运动、健身
特性：软、弹簧、带磁性
关键词分析：去掉重复的词
对标题：优化排序，使标题在30个字内
宝贝优化：
优化宝贝描述：
描述优化：
属性特点
优势卖点
买家心里：求廉从众实用、流行
求实疑虑
求新求美审美
求名猎奇品牌、新奇
优化搜索关键词：
合理的时间：买家习惯购物时间
流量顶峰（安排宝贝上架）、高峰时段（安排旺旺在线）
按日段流量分析
优质的服务
在服务上使顾客满意
服务优化目的：让顾客满意的同时促成订单
流量高峰时段安排
客服具备：
及时性：保持热情及时接待顾客，让其有重视的感觉/快速有效的处理顾客在购物中存在的问题
专业性：具备客服的专业精神，了解产品相关专业知识/在沟通过程中，帮助顾客更清楚的认识产品
技巧性：抓住买家心理，准确地推荐顾客更喜欢的产品/灵活运用各种技巧，促成交易，完成订单
如何准确获知买家心中喜欢的产品？
通过访问轨迹：
我们查看访问规矩可以看出顾客都浏览了什么商品，浏览了几次？注意停留时间长或者该用户流量次数多的就是顾客心中的标准答案！知道了这些我们就可以推荐客户喜欢的宝贝了。
1.旺旺对话框：
2、查找访问轨迹；
3、访问轨迹追踪。
准确的找到买家心中喜欢的产品，有方向性的推荐产品。推荐顾客喜欢的产品，适当地夸奖他有眼光，买家会觉得有成就感，下单自然也爽快些，买家高兴，卖家轻松
通过数据优化店铺
新手卖家的三个问题：面对数据不知所措；不会推广流量小；转化率不好订单少。
课程目的：
一、流量是前提
二、转化是关键
三、关联销售才是硬道理
量子恒道：
官方软件，应用的人多
对于中小卖家数据够用
免费，全民看数据
针对中小卖家：
流量看标题
购买看客服
买更多看关联
对流量、转化率、客单价的解读
一、流量是前提
（一）数据为店铺诊断
1.诊断店铺之店铺概况
销售额=访客数*全店成交转化率*客单价
访问深度（2是标准）和人均停留时间（400是标准）都是平均值
查找上面数据变化原因
自己和自己以前比较
2.销售总览和同行比（均值）
看是否都有相同的波动
3.诊断店铺之健康流量
来源分析
到达页（入口）浏览量和浏览量（代表关联是否好）
直通车太多也不健康
每周至少要诊断一次
（二）标题是流量的关键
最优标题=促销手段+宝贝卖点+热搜关键词（重点）
1、标题优化之淘词（数据魔方）
关键词按照搜索次数排名，宝贝数目低的为好
2、在淘宝的搜索框里面我们输入想要卖的东西的关键词，其属性相同则评分高靠前排列
3、免费：标题优化之淘宝情报https://www.doczj.com/doc/b17301218.html,/
关键词要每周调整
（三）进一步提高展现量
1.违规：诚信卖家
2.上下架时间橱窗推荐（重点）：软件
3.关键字：卖点+属性
1.从数据看上下架时间
（数据魔方）看高峰期
橱窗里面放快下架的宝贝
找三个高峰
2.多种促销手段
不要着急开车
设置淘宝客
（四）点击率
1.点击率之图片
图片要有震撼力
体现卖点
2.点击量之价格
参考公式：
最优价格=（相似商品最高单价-相似商品最低单价）*0.618+相似商品最低单价
271策略：
20%低价（引流）70%中等（保证主体销售额）10%高级（塑造品牌档次）
马上行动！
店铺诊断：三张图——从数据给店铺体检
2. [识记]电子商务定义是什么？ 答：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心进行的商务活动。 3. [领会]为什么说电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式？ 4. [识记]学习电子商务时应当把握的方面有哪些？ 答：把握电子和商务两方面内容。 5. [领会]国际组织对电子商务的定义有哪些？ 答：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 6. [领会]电子商务中与Internet有关的技术有哪些？ 答：有tcp|icp协议和isdn（综合业务数字网） 7. [领会]由Internet及相关技术决定的电子商务的特点有哪些？答：数字化和网络外部性 8. [领会]由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有哪些？ 答：集成性、协调性和可拓展性。 9. [领会]电子商务交易过程包括的阶段有哪些？ 答：第一阶段：发布信息第二阶段：签订合同第三阶段：商品接交和资金结算 10. [领会]由交易过程决定的电子商务的特点有哪些？ 答：有普遍性、虚拟性和交互性。
11. [领会]传统商务与电子商务的交易过程有什么区别？ 答： 12. [领会]由电子商务市场主体决定的电子商务的特点有哪些？ 答：公平竞争、低成本和消费者的顾客价值高。 13. [识记]电子商务降低成本的具体表现有哪些？ 答：1，网络上信息传递的成本低于信件、电话、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。 14. [领会]考察电子商务消费者的顾客价值可以从哪些方面进行？答：1，从网上商店来看，消费者选择多。 2，从消费者来看，适应消费者的特点。 3，从生产流程全过程看来，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某产品 15. [领会]电子商务产生的原因有哪些？ 答：第一，信息网络技术为电子商务奠定了基础。 第二，国际经济交往的客观要求。 第三，市场竞争是催化剂。 16. [识记]电子商务产生的标志是什么？ 答：第一，internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而且不仅仅应用商务的某一项活动。 第二，internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的vasn增值网的大公司。
电商笔记 最佳关键词选择 如何书写标题 1、产品名称，叫什么名字 2、产品功能，有什么作用 3、特征：形状，材质 4、修饰：形容词 确定精确主关键词 关键词延伸： 1、行业：家居百货 2、促销：爆款、活动价、热销、疯抢 3、类型：移动、推拉、伸缩、升降 4、形状：X型、蝶型、翼型、双杆，单杆、方形、圆弧 5、风格：时尚、简约、经典、韩版、欧美，传统 6、形变：折叠、隐形，伸缩 7、材质：进口不锈钢，201 304 8、属性： 9、功能：晒被，晾衣，晒尿布、 关键词的排布 年份/修饰词/+风格+主关键词+功能/材质/卖点 展现次数的影响因素
一、相关性 1、产品类目是否正确 2、产品标题检查现有的产品信息，修改标题有堆砌的关键词的标题 3、主营产品检查公司介绍，多添加主营产品关键词 二、交易因素 1、交易人数达到行业平均水平 服装7个，小商品5个，家居3个 2、达到行业平均水平 服装600元，小商品800元，家居700元 3、交易勋章勋章等级尽量做到AAA以上 4、单个产品好评率查看店铺产品好评低于4.5分以下的产品信息 5、重复采购率搜索下同行的产品信息，了解同行重复采购是多少，然后超过他 推广品牌 1、品质（质量是企业的生命） 2、产品图（一个漂亮的图片能吸收更多客户来点击，从而降低你的推广费用） 3、网销宝推广（数据化的推广能降低你的推广成本，好的产品，好的图片，一定 要有好的推广） 4、培养店铺的自主活动。（利用阿里上的资源——优惠卷，火拼等吸引更多的客户， 提高返单率） 商家越是赢得消费者的信任，消费者也更愿意在每笔订单上花更多的钱。背后 的道理非常的简单：消费者对于电商信任度越高，在交易中愿意花的钱也越多， 愿意冒的风险也越大，消费者的信任不仅可以帮助电商生存下去，而且还可以 给电商带来丰厚的回报，成电商的核心竞争力之一。 为什么有排名，没有转化率？ 排名上去了，店铺出现在买家面胶，但买家还是不一定会选择点击我们的商品，因为商品的
电子商务基础理论试题 学校________________姓名________________准考证号__________________ 一、填空题（每空分,共10分） 1、我国的电子商务的发展始于20世纪90年代初期，以国家公共通信基础网络为基础，以国家：“”、“”、 “”和“”四个信息化工程为代表。 2、电子商务主要是以简称EDI和来完成的。 3、在电子商务的运行中，有三种不同但有密切关联的网络模式：、、。 4、新一代电子商务将朝着和方向发展。 5、一个完整的电子商务系统应包括各种用户接入手段、认证中心、买方、和， 以及网络系统。 6、电子商务按照商业活动可分为和。 7、电子商务的特性可分为、、、、和协调性。 二、单项选择题（共20题，每题1分） 1、一个诚实守信的人应该做到（） A.正确对待利益问题 B.开阔胸襟，培养高尚的人格 C.按领导与长辈要求去做 D.言行一致 2、网上购物属于电子商务结构中的哪一层 ________ A,电子商务应用 B,网络平台 C,网络银行 D,电子商务平台 3、按参与交易的对象分,网上商店最适合于哪一类 ________ A,B2C B，C2 C, C，企业内部的电子商务 D,B2B 4、按（）划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制。 A：加密与解密的算法是否相同 B：加密与解密的算法是否可逆 C：加密密钥与解密密钥是否相同 D：加密密钥与解密密钥是否相同或本质上等同 5、下列关于电子商务与传统商务的描述,哪一种说法最不准确 ________ A,电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同 B,电子商务活动可以不受时间,空间的限制,而传统商务做不到这一点 C,电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于:电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类,并有针对性地分别投放不同的广告信息 D,用户购买的任何产品都只能通过人工送达,采用计算机技术用户无法收到其购买的产品 6、电子交易流程一般包括以下几个步骤: (1)商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行 (2)银行之间通过支付系统完成最后的结算 (3)消费者向商户发送购物请求 (4)商户取得授权后向消费者发送购物回应信息 (5)如果支付获取与支付授权并非同时完成,商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求,以便把该年交易的金额转到商户账户中 (6)收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后,把授权信息通过支付网关送回商户 正确的步骤是________ A,(3)—(1)—(6)—(4)—(5)—(2) B,(3)—(1)—(5)—(2)—(6)—(4) C,(3)—(4)—(5)—(1)—(2)—(6) D,(3)—(1)—(4)—(5)—(6)—(2)
第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。 第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。 [简答]简述电子商务行业的构成。 无线电话、包括有线电话、信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。网络基础设施：(1) 带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 (2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。
电子商务学习笔记 过五关斩六将，终于杀入东莞市金状元网络科技有限公司，一个多月的培训与实习，着实耗费精力，不过，一分耕耘一分收获，期待我从“丑小鸭”华丽转身为“白天鹅”吧。现在将这些日子学习的知识整理出来，以供分享与交流。 首先，我们要知道什么叫电子商务。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 目前，国内的电子商务模式主要有：B2B，B2C，C2C B2B（Business-to-B usiness，B to B）是指企业对企业之间的营销关系。电子商务只是现代B2B的一种具体主要的表现形式。就是企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2012年，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿，同比增长27%。 中国目前比较出名的B2B网站有： 阿里巴巴:马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站 环球资源:以小礼品和电子产品为优势,是目前亚洲知名的电子商务平台 慧聪网：郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台 生意宝：由网盛生意宝携手国内近千家行业网站共建的“行业网站联盟”，是基于行业网站联盟的电子商务门户及生意搜索平台 中国制造网:最资深的全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了强有力的支持 B2C（Business-to-Consu mer，B to C）一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，比较知
第一章电子商务基础知识习题1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是 1) 电子商务就是建立网站 2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 3) 电子商务就是在Internet上从事的商务活动 4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式 2、“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这是行内对电子商务的比较常见的表述。 (1分) 对错 3、涉及经贸的电子化管理属于哪个范畴 (1分) G2C B2C B2G B2B 4、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述不正确的是(1分) 改变了市场结构改变了人们的社会地位改变了市场的准入条件促进经济全球化的发展 5、下列关于电子商务与传统商务的描述，哪些说法是正确的 (2分) 电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点。电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息电
子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同电子商务只能销售软体商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍由传统商务销售 6、行内对电子商务比较常见的表述是 (1分) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式电子商务就是建立网站电子商务就是在Internet上从事的商务活动电子商务是指对整个贸易活动实现电子化 7、“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一概念的不足之处是 1) 没有说明电子化的含义 2) 没有交待采用何种技术手段或工具 3) 没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象4) 没有说明电子商务是一种贸易活动 8、电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括 (1分)P3 覆盖面窄，只限于区域市场全天时营业，增加商机和方便客户全面增强企业的竞争力减少运营成本，显着降低收费 9、覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。 1) 错 2) 对 10、电子商务是基于（）这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网的。 (1分) 窄带网局域网互联网宽带网 11、电子商务对人类社会产生重要的影响，以下叙述错误的是 (1分) 电子商务改变了人们的社会地位
电子商务概论知识点总结 第一章 1、电子商务的概念 电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD)的定义:电子商务就是发生在开放网络上的包含企业之间,企业与消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释:电子商务就是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式可以对带有经济价值的产品与服务进行宣传、购买与结算。 世界贸易组织(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物与服务的销售、配送。 2、电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化(数字化就是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其她特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3.电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4.电子商务的产生与发展 一就是认为在20世纪70年代,银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二就是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI)在企业内部使用,标志着电子商务的产生。 5、电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务(B2B) 企业与政府之间的电子商务(B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务
学习好资料欢迎下载 合肥师范学院 经济与管理学院读书笔记 （2013 ～ 2014 学年第 2 学期） 班级11 级人力资姓名吴浩荣学号1105421064 源管理 2班 书名走出电商困局作者黄若 出版社与版本东方出版社课程名称电子商务 《走出电商困局》是上年度最畅销管理书籍《我看电商》作者黄若的最新力作，意在深度剖析电 商行业发展，破解电商困局。经历过 10 年超常规的快速增长，电商行业即将进入较为平稳的发展期。 多年来这个行业不断融资不断烧钱却大多无法盈利的怪圈怎样突破？在很多企业面临估值下跌，资金吃紧，用户流失的关键节点，怎样从零售经营的细节入手构建核心竞争力？ 当人口红利逐渐褪去，“蛋糕”再也做不大了，GDP 不再高歌猛进，投资回报日益低迷，“跑马圈地”的时代一去不返的时候，电商的出路又究竟在哪里？本书是作者多年来涉足零售、电商和投 资行业的感想、体会与分享。作为中国连锁零售业及电子商务领域的领军人物，历经现代连锁零售业 的蓬勃发展，从跨国巨头到内资民营企业，从开创天猫时代到引领当当成功上市，从电商行业到投资 行业，其中作为实践者作者有很多的感悟、收获和体验与电商业者分享。 过去十几年，借助国内经济高速发展的强劲势头与个人消费的时代红利，中国零售及电子商务行 业取得了长足进步。消费力上升，中产阶层快速形成，庞大的市场规模吸引着来自全球的商家，自此 我们进入一个商业、服务业快速发展的年代。无论是线下连锁或线上团购，每年几十万的零售体量均 以两位数的增幅大步向前迈进。当狂热渐退，稳健发展逐步取代高速扩张，我们开始质疑圈地式的运 动产物之下是否有足够的产出？为什么那么多的企业空有规模没有利润？为什么那么多的企业间模 式雷同，价格战不断？我们又能不能以更加理性、更为精细化的管理思维，去实现从零售大国到零售 强国的跨越？ 电商公司主要有两种商业模式。一种是买卖式，一种叫平台式。两种的盈利模式是不一样的。买 卖式挣的是买和卖之间的差价，即通过对商品的把控，选对商品，买的便宜，货源又组织得当，通过 经营能力和运作效率的提升赚取利润。而平台式怎么盈利？平台赚的是流量的利润，其核心就是卖流量。我有本事把消费者汇集到这个平台来，吸引消费者购买，而我赚取租金、广告费等。所以说，买 卖式赚的是流通效率的钱，其对经营的要求、供应链的把控、内部管理效率的要求都要大于平台式。 那么，我们从用户的角度来看两种模式。以我为例，假如我想买一件衬衫，我可以上淘宝， 也可以上京东、凡客、天猫等。而我希望以最快的速度在线买到质量有保证的衬衫。我没有时间去“淘”，
电子商务读书心得 在之前的电子商务导论课中，我对电子商务没有深入的认识，只局限于对淘宝的理解，而上了电子商务专业课，我对电子商务有了进一步的理解。为了更好的学习这门课，通过网上查找资料和看专业课本书我做了一些读书笔记。 通过网上资料我发现。电子商务是一个电子化购买与出售货物、服务和信息的过程。进入21世纪以来，电子商务的应用跨入了一个崭新的发展阶段。由于电子商务充分利用现代信息技术，创造了以Web为基础的全新商业模式，改变了商业伙伴之间的合作方式，因此，电子商务又绝不仅仅是购买和销售，它同时也是一种电子化的沟通、合作和信息传递途径。 通过《电子商务概论基础与应用陈晴光主编》这本书的学习，我了解到电子商务的定义是：电子商务是各类具有商业活动能力和需求的实体，利用现在信息技术，依托以互联网为主的各种电子网络所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括有形的货物贸易和无形的服务与知识产权贸易。并且书中按知识结构特征及其内在联系分为电子商务概述、电子商务模型、电子商务支持服务和电子商务应用四大板块，主要内容包括电子商务概述、B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务、新型电子商务模式（如B2F、B282C等）、移动电子商务、电子商务网站规划与维护、电子商务安全、电子货币与网络支付、电子商务物流配送与管理、网络营销、电子商务策划，在各章节中有机地穿插了大量针对相关内容和知识点的应用案例、研讨专题等。这本书中的专业知识和实践经验完美的结合在一起，让我对电子商务有了深入的理解。 在对电子商务有了初步理解的情况下，我们开始了第一次电子商务讨论课。第一次的讨论课主要是关于企业惯例的电子商务解决方案。首先我们要了解企业惯例的含义。企业惯例，是组织内部共同形成的各种各样的行为和规范——可以这样说，是一个习惯性指导系统。它们往往通过给新员工示范规则来交流、传递信息。正因为这样，它们才能真正成为独一无二、区别于其它组织的公司。这正是罗?郭士纳提出的：虽然一个公司可能会用与其它组织相似的描述，但实际操作过程中它们是不同的，因为人们遵守的是直觉设定的潜规则。有企业的地方就有企业惯例，因为在公司中每个类型的工作从制定策略，到执行流程，从运用技术，到政策的运用、领导员工的奖惩制度等等，都存在自己的企
电子商务技术基础期末复习试题 一、填空题 1．传统商务与电子商务最核心的区别，是_ ___所发生的变化,传统商务主要是针对 _______进行的商务活动，而电子商务则是对_______进行整理。 2．电子商务是一种以___________为轴心和中心支柱的商业结构。 3．以电子技术为手段的商务活动称之为________，而这些商务活动所赖以存在的环境则称为_______________。 4．_______是指流通过程中与商品所有权转移相关的各种购销活动。________是指原材料采购、各道加工工序间半成品的流转、运输、存储、发送等。 5．将传统的管理信息系统与电子商务系统相比较，前者主要目的在于支持____________，后者主要目的在于__________。 6．EFT主要有两种类型：__________和_______________。 7．SUN公司所提出的解决方案中，电子商务系统的体系结构被分解成_________，________，__________。 8．表达层以_________为基础，负责信息的发布；应用（逻辑）层负责处理核心业务逻辑；数据层的基础是____________，负责数据的组织，并向应用层提供接口。 9．电子商务系统的框架结构中，最底层为_________，最高层为_________________。10．Internet从研究专家领域走向普通大众的过程中，________和_________发挥了关键作用。11．WEB所有活动的基础是基本的客户/服务器结构，信息存储在______________上。12．电子商务系统中，从信息的组织和表达来看，网页成为信息在网络中最有效的表达方式，__________成为最常见的信息组织和表达渠道。 13．从逻辑上看，电子商务网站更多的属于电子商务系统体系结构中的______________。14．网页浏览需输入标准网址，其格式一般为：_________+目录名+文件名。 15．从逻辑角度，可以将客户端分成基于浏览器的_______和有数据处理能力的__________。16．________是最早的标记语言，而且是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义无数种标记语言。 17．HTML文件实际上是由HTML语言组成的一种__________文件。 18．与HTML相比，XML最大的特征是____________________________________________ 19．XML文档数据采用__________结构表示。 20．XML所描述的标记语言中，_______或_____________提供了语法规定，以便给各个语言要素赋予一定的顺序。 21．XML最大的特点是______________，另一突出的特点是______________________。22．____________________是Java语言编写的包含在网页里的“小应用程序”。 23．支持ActiveX的唯一的浏览器是____________。 24．JavaScript加入网页里的方法主要有_________________和___________________两种。25．___________________ 是Microsoft对ECMAScript语言规范的实现。 26．电子商务系统中，_____________平台面向系统性能，_____________平台面向商务服务。27．许多主流IT企业将电子商务的基础平台和服务平台与WEB服务器集成在一起，构成一个软件包，它通常称为___________。 28．电子商务系统主要的商务处理功能通过___________层完成，该层的构建是电子商务系统建设的核心内容。 29．电子商务的生命周期模型中，_________阶段确定企业的基本商务模式和体系结构。30．商务模型规划内容包括两方面，首先是确定企业的________，其次是规划企业的
《电子商务概论》 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。 3．WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。 3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。 三、由交易过程决定的电子商务特点1．普遍性：是指电子商务不受时空限制， 可以再任何时间和任何地点进行交易活 动。 2．虚拟性：是指在Internet上完成的 交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2） 交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在 市场层面的表现。虚拟化也是电子商务 的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中 主体之间实时地双向沟通。交互性是电 子商务与传统商务相互区别的重要方 面. 四、有电子商务市场主体决定电子商务 的特点。 市场主体是指企业、消费者和政府。 追求利润最大化，是传统商务中企业的 经营目标。在电子商务环境下，企业目 标是价值最大化。它与传统商务的差别： 一是企业不仅追求现期利润目标，而且 更追求长远的利润目标；二是不仅追求 利润目标，而且追求社会价值。电子商 务市场的主体，决定了电子商务有以下 特点： 1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主 体间平等、公平、公开的竞争。它包括 企业与企业、企业与消费者之间的竞争。 电子商务为企业与企业、企业与消费者 之间创造了充分的、公平的竞争机会。 2．低成本。低成本是指消耗的不变资本 和可变资本的减少。具体表现在：（1） 网络上信息传递的成本低于信件、电话、 电报、传真的成本。减少重复的数据录 入也降低成本。(2)取消了中介机构，减 少了交易的有关环节。（3）网络营销避 免了传统商务中作广告、发宣传品等大 量费用。（4）买卖双方及时沟通信息， 使无库存生产和无库存管理成为可能， 从而使库存成本降为零。（5）传统的贸 易平台是地面店铺，而电子商务平台只 是办公室或者网吧。 3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价 值高是指消费者从拥有和使用产品或服 务中所获得的价值与为取得该产品或服 务所支出的成本之差。（1）从网上商店 来看，消费者选择多。（2）从消费者来 看，适应消费者的特点。（3）从生产流 通全过程看，消费者可以要求商家按照 自己的意愿生产和提供某种产品。（4） 节省时间。（5）价格低。 第三节电子商务的产生和发展 1．电子商务的产生原因： 第一、信息网络技术为电子商务的发展 的物质基础；第二、国际经贸的迅速发 展要求商务手段和工具上的变革；第三、 国际市场的激烈竞争也促进了电子商务 的发展。 2．电子商务的产生有两个标志:一是 Internet技术在商业活动各个环节包括 营销、采购、配送、付款等得到全面应 用，而不仅仅是应用到商务的某一项活 动；二是Internet上的商务活动已经在 企业、政府乃至个人中间展开，而不仅 仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大 公司。电子商务是20世纪90年代产生 的。 3．电子商务的发展 第四节电子商务的分类 1．按照交易主体分类： (1)企业与消费者之间的电子商务 （B2C），企业与消费者之间的电子商务 就是通过网上商店 （电子商店）实现网上在线商品零售和 为消费者提供所需服务的商务活动。 (2)企业与企业之间的电子商务（B2B）， 企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商 与供应商谈判、订货、签约、接受发票 和付款以及索赔处理、商品发送管理和 运输跟踪等 所有活动。功能：供应商管理、库存管 理、销售管理、交易文档管理、支付管 理。 企业间的电子商务可分为两种：一种是 非特定企业间的电子商务，它是在开放 的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并 与伙伴进行从订购到结算的全面交易行 为；第二种是特定企业间的电子商务活 动，特点的企业间买卖双方既可以利用 大众公用网络进行从定购到结算的全面 交易行为，也可以利用企业间专门建立 的网络完成买卖双方交易。 (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。 政府作为电子商务参与主体，主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国家 机构、事业单位、团队组织，使用财政 性资金采购依法制定的集中目录内的或 者采购限额标准以上的货物、工程和服 务的行为。公开招标是政府采购的主要 方式。 2．按照交易对象分类： (1)有形商品电子商务（又称非完全电子 商务）,是指占有三维空间的实体类商 品。这类商品的交易过程中所包含的信 息流和资金流可以完全实现网上传输， 买方通过网络发布商品广告、供货信息 及咨询信息，买方通过网络选择欲购商 品并向卖方发送订单，买卖双方在网上 签订购物合同后又可以在网上完成货款 支付。但交易的有形商品必须由卖方通 过某种运输方式送达买方指定地点。电 子商务由于“三流”（信息流、资金流、 物流）不能完全在网上传输，所有有形 商品交易又称为非完全电子商务。 (2)无形商品电子商务（又称完全电子商 务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、 信息服务等可以数字化的商品。与有形 商品网上交易的区别在于，前者可以通 过网络将商品直接送到购买者手中，也 就是说无形商品电子商务完全可以在网 络上实现，因而这类电子商务又称为完 全电子商务。 3．按照使用网络类型分类： (1)EDI商务：是指将商务或行政事务按 照一个公认的标准，形成结构化的事务 或文档数据格式，从计算机到计算机的 电子传输方法。EDI主要应用与企业与企 业、企业与批发商、批发商与零售商之 间的批发业务。但是，由于EDI必须租 用EDI网络上的专线，即通过购买增值 网（Value Added Network，VAN）服务 才能实现，费用较高，阻碍了中小企业 使用EDI。 (2)Internet商务:互联网是一种组织松 散、国际合作的互联网络。该网络通过 自主遵守计算的协议和过程，支持主机 对主机的通讯。具体来说，互联网就是 让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议 来及时交换信息。互联网上网就国际现 代商业的最新形式。它以计算机、通讯、 多媒体、数据库技术为基础，通过互联 网络，在网上实现营销、购物服务。 (3)Intranet商务:Intranet是在 Internet基础上发展起来的企业内部 网，或称内联网。它在原有的局域网上 附加一些特定的软件，将局域网与互联 网连接起来，从而形成企业内部的虚拟 网络。与Internet之间的最主要区别在 于：intranet内的敏感或享有产权的信 息收到企业防火墙安全网点的保护，它 只允许有授权者介入内部web网点，外 部人员只有在许可条件下才可以进入企 业的intranet。 4．按照网络接入方式分类： (1)网站电子商务（Web Commerce）:这 是基于world wide web的电子商务，用 户端需要个人电脑才能应用。 (2)移动电子商务（Mobile Commerce）： 这是基于移动通讯网络和Internet的集 成而产生的移动式电子商务。主要特点 是“移动”接入和应用。包括：银行业 务、交易、订票、购物、娱乐、无线医 疗、移动应用服务商（MASP）。 (3)语音电子商务（Voice Commerce）： 这是基于语音通讯网络与Internet的集 成而产生的语音式电子商务。其主要特 点是“语音”接入和应用。包括：语音 可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别 技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。 第五节子商务对企业组织的影响 1．电子商务对企业的影响。 (1)影响企业的运作方式。电子商务对企 业生产的影响，突出表现在个性化和定 制上。个性化/定制是指生产厂家按照消 费者的需求生产商品。 (2)影响企业的组织结构。电子商务对企 业组织结构的影响表现在它使用企业组 织结构趋于扁平化。 2．电子商务对经济规律的影响。电子商 务对经济规律的影响表现在两个方面： 一是反应传统经济的某些规律消失或变 形；二是出现反映信息经济的新的规律。 (1)边际收益递减规律被边际收益递增 规律代替。收益递增在工业经济中是指 在一定规模下收益递增，因此它应该叫 做规模收益递增规律。 (2)达维多定律。达维多定律认为：任何 企业在本产业中必须第一淘汰自己的产 品。 (3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价 值等于网络节点数的平方。 3．电子商务消极影响，表现在电子商务 流程的各个环节。例如： (1)虚假广告。（2）出售用户信息。 原因：既有计算机技术上的问题，也有 犯罪主体的主观原因，同时也与社会法 律环境有密切关系。 对策：从国家角度说，必须加强和完善 相关立法；从个人角度，应注意网络安 全，使用防火墙等消除电子商务消极影 响。 第二章电子商务的技术基础 第一节 Web技术 1．Web技术的发展。 Web已经发展到 2.0版本阶段。Web2.0 是相对Web1.0（2003年以前的互联网模 式）的新的一类互联网应 用的统称。是一次从核心内容到外部应 用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览 器浏览html网页模式向内容更加丰富、 联系性更强、工具性更强的Web2.0互联 网模式的发展已经成为互联网新的发展 趋势。 Web1.0和Web2.0的区别，具体说： ●在模式上，是单纯的由“读”向 “写”、“共同建设”发展，由被动地 接收互联网信息向主动创造互联网信息 迈进； ●在基本构成单元上，是由“网页” 向“发表、记录信息”发展；在工具上， 是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅 读器等内容发展； ●在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变； ●在作者上，由程序员等专业人士向 全部普通用户发展； ●在应用上，有初级的“滑稽”的应 用向全面大量应用发展。 2．Web1.0和web2.0的主要技术 (1)Web1.0的主要技术： Web是建立在客户机模型上的，以超文本 标识语言（HTML）和超文本传输协议 （HTTP）为基础，能够面向用户界面的
自考电子商务实践笔记总结 自考笔记2009-11-02 14:31:32 阅读274 评论0 字号：大中小订阅 电子商务实践考试历年以考点细为主，希望各位考生把握细微之处，重点复习。 注：2010年4月考试教材，新版《电子商务实践》课本已更改为《电子商务理论与实践》，课程编码不变。具体封面和作者可点击查看 以下总结已经不能适用自考，以下资料仅作学习使用。最新资料在开发中，请大家随时留意。 电子商务实践（自考本科段） 第一章概论 1.电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。从广义的角度看，数字商务是指人们应用先进的电子手段来从事商务活动。 2.电子商务按交易对象分类：企业与消费者之间的电子商务，企业与企业间的电子商务，企业与政府间的电子商务。 3.按电子商务交易所涉及的商品分类：间接电子商务；直接电子商务。 4.从应用和功能方面来看可以把电子商务分为三个层次：展示show，交易sale，服务server. 5.参与电子商务的企业必须面对的三个要素：1企业自身内部管理的现代化和计算机化以及业务操作电子化2企业的计算机网络基础设施和开展电子商务活动所依赖的网络连接3企业要建立开展电子商务业务的应用系统。 6.电子商务的功能：1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4网上支付5电子帐户6服务传递7意见征询8交易管理。 7.电子商务的特点：1电子商务的结构性特点2动态特点3社会特点4层次特点，一般，国内，国际5网上购物和商品特点。 8.由于网上购物的特点，适宜网上销售的商品的特征：1具有独特性的商品网上好销2需要性价比较，但试用不重要的商品3消费者出于便利购买的商品4便于展示销售的商品5能在网上电子化传递的商品6可以在网上详细说明得服务。 9.电子商务带来的影响：对商业销售的影响，对企业内部的影响：a企业内部信息系统必须集成到互联网b 企业之间联系成本降低c企业与消费者联系d对市场模型的影响。 对消费者的影响 对金融机构的影响：a对安全性要求提高b与支付有关的集成问题。 对政府机构的影响：a政府业务转型b政府的政策导向c政府担任CA。 对社会经济的影响：促进全球经济的发展；促进知识经济的发展；产生了新兴行业。 对人类工作和生活方式的影响：信息传播方面；生活方式方面；办公方式方面；人们消费方式方面；教育的方式方面。 10.电子商务所面临的问题： 财务方面：关税与税收问题，电子支付问题。 法律方面：适宜电子商务的统一商法，知识产权，隐私，安全问题。 市场标准方面：通信基础设施，何信息技术，内容，技术标准。 11.我国开张电子商务所面临的问题：1安全方面的问题2技术方面3政府统一组织协调4费用方面5法律制度方面6消费者观念7人才方面。 12.电子商务合作关系：1国际合作，以互联网为基础，电子商务是全球化的系统工程2企业间的交易，还涉及银行，货运，工商等任何一个环节都很重要。3消费者与企业电子交易过程中存在不负责任的行为4
第3章电子商务基础知识 第1节：电子商务基础知识 一．判断题 1．EDI主要应用于企业与消费者之间的零售业务。 2．电子商务是现代信息技术和商务两个子集的交集。 3．EDI主要应用于消费者与消费者之间的业务。 4．Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，外部人员不能进入。 5．电子商务的最基本特性为服务性，即提供买．卖交易的服务．手段的机会。 6．B to C电子商务是企业对消费者的电子商务，它是在企业与消费者之间进行 二．单项选择题 1．B2B表示（）。 A．企业与政府之间的电子商务B．企业与企业之间的电子商务 C．企业与消费者之间的电子商务D．消费者与政府之间的电子商务2．B2G表示（）。 A．企业与政府之间的电子商务B．企业与企业之间的电子商务 C．企业与消费者之间的电子商务D．消费者与政府之间的电子商务3．Web-EDI 正在逐步取代传统的（）。 A．EC B．VAN C．EDI D．INTERNET 4．．根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有３种形式：（）。 A．EDI商务．Internet商务．Extranet商务 B．B2C电子商务．B2B电子商务．B2G电子商务 C．间接电子商务．直接电子商务 D．EDI商务．Internet商务．Intranet商务 5．EDI的核心是（） A．被处理业务数据格式的国际统一标准 B．计算机系统之间的连接 C．利用电信号传递信息 D．强制执行 6．（）是一个包含证书持有人．个人信息．公开密钥．证书序号有交期．发证单位的电子签名等内容的数字文件。 A．身份证B．企业认证C．数字证书D．认证中心 7．（）是指通过银行卡或信用卡完成支付，使用该方式付款已经成为电子商务的主流A．送货上门付款B．汇款C．电子支付D．转帐支付 8．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于：（） A．企业内部的电子商务B．企业对企业的电子商务 C．企业对消费者的电子商务D．政府对企业的电子商务 9．电子商务的最基本特性为（），即提供买卖．交易的服务．手段的机会。 A．服务性B．协调性C．商务性D．安全性 10．个人家用电器拍卖是（） A．企业对消费者的电子商务B．企业对企业的电子商务 C．政府对企业的电子商务D．消费者对消费者电子商务 11．企业对企业的电子商务简称为（） A．B2G B．C2C C．B2B D．B2C