暑期实习报告
非本专业实习：
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？
个性化服务证明员工的服务意识强，酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例,员工虽然很少见客人面,但是从声音来辨别出客人是谁,然后进行预订登记,然后记下他来店次数,以及客人爱好等等,这些无不体现了服务意识。
员工职责：
1.负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2.熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作
3.做好与客服中心人员工作的衔接，及时做好房间的清洁工作，并做好记录。
4.服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。
5.做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一
切设备、设施的正常运转。
6.完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。
员工能力：
提供个性化服务，才能创服务品牌。例如：
1.作为酒店的直接服务客人的服务员，要注意观察客人的生活细节，尽量记住他
的生活习惯，只有这样的服务才能更加贴近人心，客人才会满意。
2.服务员还应该具有主动的服务观念，当客人生活中遇到困难，饭店服务员应义
不容辞地帮助解决。
3.服务人员要有节约的好习惯。比如在打扫时，还应该注意节约用水，不能一直
开着水龙头。
4.饭店服务员应把保护客人隐私当成一项职业道德来恪守，饭店服务人员一定要
坚定立场，拒绝利益诱惑，不能把客人的任何情况泄露给他人.
5.服务员因为工作需要有时可能会与客人同在一室，当与异性同在一室时，服务
员应主动把客人的房门打开，与客人说话时也应声音洪亮。当客人动作或言语有挑逗的意味时，服务员应保持镇定，此时，越慌乱越容易给对方可趁之机，接下来找个借口快速离开房间，并把情况通知领班，让其安排同性员工继续前去工作。
6.服务细节多种多样，这就要在平时的工作中积累经验，向老员工虚心学习，学
习永无止境，获得工作乐趣的秘诀是将工作中的每一件例行锁事,是通往成功的起点和踏脚石。
一个月的实习，对酒店的规章制度,管理模式也有了感性认识，,我从一个服务员的角度来看酒店的资本优势：
1.永远做创新者,做领头羊。
2.不求最大，争创最好。
3.亲切的微笑。
4.文化氛围浓厚。
部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。
为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
本专业实习：
学生信息管理系统：
一．需求分析:
课程设计的目的和意义：对于任何一个学校来说对学生的信息管理都是一项最基本最重要的工作，这项工作看似简单其实若真想做的完美却并不容易，它必须功能齐全而且能使用方便。传统的手工记录与查询相关信息既浪费时间又浪费人力和物力。采用计算机对学生信息进行电子化管理，可提高学生管理的效率，实现学生信息管理工作的系统化、规范化和自动化。因此学校要做好学生的管理工作就需要一个较好的信息管理系统。
二．系统功能分析：
本系统是为了方便学校对学生信息更好的进行管理而开发的，且更方便学生对自己相关信息进行查询，是一个精炼简单的程序，是更加复杂系统的基础。在本系统中，将实现如下一些功能：系统登录模块、学生基本信息管理功能模块、课程信息管理功能模块、成绩管理功能模块、系统用户管理功能模块。
登录界面可以控制不同权限的用户（即学生、教师、系统管理员）进入系统，如果进入系统，则出现一个系统主控界面，通过系统主控界面之后可进入系统的各个功能模块；否则执行退出系统操作。本系统主要是一个多表对话框系统，它的每一个对话框往往有两个相关的表格进行相关的数据处理。
三．性能需求：
1.硬件环境: *处理器Inter Pentium4 *内存256M或更高*硬盘空间80GB
2.软件环境：*操作系统Windows98/ME/2003/XP *数据库Microsoft
Access 2003 *VC++6.0
四．概要设计:
整体结构：
系统的功能模块如下图所示：
五．各模块的功能
在使用学生信息管理系统时各模块满足以下具体的功能要求:
1.登录模块使系统更加安全，根据不同的权限进入系统会有不同的功能选择。（学生用户只能进行各个模块的查询操作，老师在系统用户管理模块中添加学生功能，不能添加老师和管理员，系统管理员可以进行各个模块的各种操作。）
2.学生基本信息模块显示学生的基本信息，对各学生的姓名，专业，班级以及其它相关信息都一目了然。
3.课程信息管理模块显示学生所修课程的相关信息，更加清楚方便学生和老师查看。
4.成绩管理模块将每个学生的各科成绩显示出来，可以根据姓名，班级，学号进行查询更加方便学生及时了解各科成绩信息，老师也可以进行成绩的录入与修改。
5.系统用户管理模块可以进行新用户的添加，密码的修改，用户的查询。
六、数据库
根据系统分析，本系统包含4个表：学生基本信息表、课程信息表、成绩表和系统用户表。
表1：“学生基本信息表”结构
表1
表2：“课程信息表”结构
表2 表3：“学生成绩表”
表3
表4：“用户表”
七．详细设计:
1．数据库中数据表的设计
数据库与数据表创建的过程：
1）启用Microsofe Office 2003中的Microsofe Access 应用程序。
2）选择创建一个空的数据库，数据库名称为“StudentDB”。
3）选择使用设计器创建各表，点击设计：设计一个新的数据表的结构即设计一个表的字段名称、字段大小、字段类型、小数位数及索引字段等等。
四个数据表一经创建，用户可打开该数据表，在数据表中输入一些数据。
2系统界面设计和功能实现
1）登录界面：选择权限，输入用户名以及密码通过登录界面进入主界面。
系统登录主要用于对用户进行安全性检查，以防止非法用户进入系统。另外使用本系统的用户有多类型，不同的用户具有不同的操作权限。
系统运行时首先出现登录窗口，要求用户输入用户名和密码，点击“登录”按钮时对用
户的身份进行验证。系统登录窗口如下图所示：
具体流程如下
1．添加对话框资源和对话框类
2．添加消息处理函数
3、输出自定义大小和颜色的字体
4．“登录”按钮处理
5．登录模块调用
2）系统主界面：单击不同菜单可以进入不同模块。
主窗体主要用于对系统的各个模块进行调用，使用菜单调用每个模块。界面如下图：
图2
1．添加一个菜单资源，设置菜单属性。在对话框属性窗口中为对话框关联菜单。
2．为对话框添加背景图片。
3．为了方便对用户的权限进行控制，定义两个全局变量，保存用户类型和用户名。
4.添加函数。
3)学生基本信息管理实现学生基本信息的浏览、查询、添加、删除与修改的功能。界面效果如下