店铺销售服务标准手册
每个顾客从进店到离开,我们都可以把它分成八个步骤,每一个步骤都是我们对顾客介绍,影响顾客购买行为及建立顾客忠诚度有效的地方。我们把这八个步骤陈伟销售服务八步曲。
打招呼
询问需求
时尚专家
美丽顾问
第一节销售服务前的个人准备目的:建立专业、可靠的形象顾问形象
第二节店铺销售与服务标准
目的:建立专业、标准的店铺服务水平STEP1:打招呼
基本打招呼要
素
右手搭于左手背上自
然垂放于小腹前
微笑
使用邀请式手势
态度亲切
右手搭于左手背上自然垂放于小腹前
距离适中
态度热诚
STEP2:赞美客人
STEP3:询问需求
回答
眼神真诚,面带微笑
STEP4:介绍货品
STEP5:更衣室服务
“请稍等,您先看
、帮顾客折裤
STEP6:收银
、将顾客与收银同事互相介绍
STEP7:道别
STEP8:电话回访