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店铺服务八部曲

店铺销售服务标准手册

每个顾客从进店到离开,我们都可以把它分成八个步骤,每一个步骤都是我们对顾客介绍,影响顾客购买行为及建立顾客忠诚度有效的地方。我们把这八个步骤陈伟销售服务八步曲。

打招呼

询问需求

时尚专家

美丽顾问

第一节销售服务前的个人准备目的:建立专业、可靠的形象顾问形象

第二节店铺销售与服务标准

目的:建立专业、标准的店铺服务水平STEP1:打招呼

基本打招呼要

右手搭于左手背上自

然垂放于小腹前

微笑

使用邀请式手势

态度亲切

右手搭于左手背上自然垂放于小腹前

距离适中

态度热诚

STEP2:赞美客人

STEP3:询问需求

回答

眼神真诚,面带微笑

STEP4:介绍货品

STEP5:更衣室服务

“请稍等,您先看

、帮顾客折裤

STEP6:收银

、将顾客与收银同事互相介绍

STEP7:道别

STEP8:电话回访

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