一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）
（一）、单项选择题部分
1、决策理论学派的代表人物是（ D ）
A.韦伯
B.孔茨
C.巴纳德
D.西蒙
2、非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（ B ）承担。
A.一线工人
B.上层管理人员
C.中层管理人员
D.低层管理人员
3、按照双因素理论，下列属于激励因素的是（ C ）。
A.奖金
B.上下级关系
C.工作上的成就感
D.工作安全
4、管理幅度和管理层次成（ A ）关系。
A.反比
B.正比
C.相关
D.无关
5、关于授权的说法错误的是（ A ）
A.授权就是分权，分权就是授权。
B.授权使领导者所管理的组织变得更快乐，更有积极性。
C.授权工作如果能切实充分实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。
D.不可越级授权
6、某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（ B ）
A.对角沟通
B.平行沟通
C.非正式沟通
D.下行沟通
7、下面说法不正确的是（ B ）。
A.正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。
B.正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后矫正执行活动。
C.负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。
D.负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动。
8、（ A ）在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。
A.组织职能
B.计划职能
C. 激励职能
D. 控制职能
9、基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（ B ）。
A.长期决策
B.战术决策
C.非程序化决策
D.不确定型决策
10、对企业来说，下列属于不可控的前提条件的是（ B ）。
A.进入新市场的时机
B.经济周期
C.工厂的选址
D.企业的研究开发计划
11、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司划分部门的方法是（ B ）。
A.区域部门化
B.职能部门化
C.顾客部门化
D.工艺部门化
12、人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（ B ）。
A.时效性
B.能动性
C.高增值性
D.再生性
13、现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如 IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（ B ）。
A.下行沟通
B.上行沟通
C.对角沟通
D.横向沟通
14、某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%，则该产品的售价至少应达到：（ B ）。
A. 5元
B. 6元
C. 7元
D. 8元
15、（ D ）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。
A.演绎法
B. 调查法
C. 试验法
D. 归纳法
16、法约尔提出的管理的五项职能是（ A ）。
A.计划、组织、指挥、协调和控制
B.计划、组织、决策、领导和控制
C.计划、组织、决策、协调和控制
D.计划、组织、激励、协调和控制
17、目标管理的提出者是（ C ）。
A.泰罗
B.法约尔
C.德鲁克
D.巴纳德
18、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ C ）。
A.生理和自尊的需要
B.生理、安全和自我实现的需要
C.生理、安全和社交的需要
D.安全和自我表现实现的需要
19、在职业生涯的（ C ）阶段，个人已经趋向于安心现有的工作，将主要精力放在保持现有的位置，而不再表现出先前的闯劲，但都积累了丰富的工作经验和专业知识。
A.探索阶段
B.确立阶段
C.保持阶段
D.衰退阶段
20、管理方格图中，9-9型对应的是（ D ）领导方式。
A.任务型
B.乡村俱乐部
C.贫乏型
D.团队型
21、一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（ C ）来划分。
A.职能
B.产品
C.地区
D.矩阵结构
（二）、多项选择题部分
1、迈克尔?波特的“钻石体系”理论认为可能会加强本国企业创造竞争优势速度的因素主要包括（ ABCD ）。
A.生产要素
B.需求状况
C.企业战略、结构、和竞争对手
D.相关产业和支持新产业的表现
2、下列决策方法中属于主观决策法的有（ BC ）。
A.盈亏临界分析法
B.头脑风暴法
C.特性列举法
D.决策树法
3、美国心理学家奥德弗尔修正了马斯洛的需要层次理论，提出了 ERG 理论。他认为一个人的基本需要有（ ABD ）。
A.生存
B.相互关系
C.实现
D.成长
4、关于扁平结构的说法正确的有（ ACD ）。
A.扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系。
B.管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。
C.被管理者有较大的自主性和创造性。
D.信息纵向流通速度快。
。
5、领导的个人权力有（ CD ）。
A.强制权力
B.奖赏权力
C.专家权力
D.感召和参考权力
6、按沟通的功能和目的分类，沟通可以分为（ AB ）。
A.工具沟通
B.满足需要的沟通
C.口头沟通
D.书面沟通
7、从问题的重要性和影响程度来划分，控制可以分为（ BCD ）。
A. 现场控制
B. 任务控制
C. 管理控制
D. 战略控制
8、下面关于分工原理说法正确的是（ ACD ）。
A.分工可以提高劳动生产率
B.分工不利于技术革新
C.分工可以减少工作损失时间
D.分工有利于加强管理，提高管理工作效率
9、下列属于非确定型决策方法的有（ ABCD ）。
A.悲观法
B.乐观法
C.折中法
D.最小遗憾法
10.计划的基本性质主要包括（ ABCD ）。
A.目标性
B.先导性
C.普遍性
D.效益性
11、关于管理幅度的影响因素说法正确的是（ BCD ）。
A. 下级工作能力弱，可适当扩大管理面。
B. 管理者个人的知识、经验丰富，则可以加宽管理幅度。
C. 性质复杂的工作，应设置较窄的管理幅度。
D. 如果信息反馈快，管理幅度可适当加宽。
12、直线管理人员在人力资源管理中的主要职责包括（ABCD）。
A.提供拟招聘员工的资格条件
B.引导新员工进入组织
C.提高员工工作绩效
D.控制劳动力成本
13、关于正式沟通与非正式沟通的说法正确的是（ACD）。
A.正式沟通有较强的约束力，易于保密。
B.正式沟通速度比较快。
C.非正式沟通沟通方便，内容广泛，方式灵活。
D.非正式沟通比较难以控制。
14、按照控制信息获取的时间点来划分，控制可以分为（ABC）。
A.反馈控制
B.前馈控制
C.现场控制
D.管理控制
15、管理学的特点包括（ ABD ）。
16、流程再造的基本思想包括（ BCD ）。
A.善于不断学习
B.客户至上
C.人本管理
D.彻底改造
17、从计划针对的对象范围可将计划分为（ CD ）。
A.指向性计划
B.具体性计划
C.综合性计划
D.专业性计划
18、战略管理的特点包括（ ABCD ）。
A.全局性
B.长远性
C.稳定性
D.适用性
19招聘中应当坚持的原则包括（ ABCD ）。
A.公开的原则
B.平等的原则
C.竞争原则
D.量才原则
20、领导的职位权力包括（ ABD ）。
A.强制权力
B.奖赏权力
C.专家权力
D.法定权力
21.构成控制系统的要素包括（ BCD ）
A.信息系统
B.偏差或变化的信息
C.纠正偏差或调整标准和目标的行动措施
D.控制的标准和目标
（三）、判断题部分
1、行为科学认为，非正式组织时聚时散，对于个人的行为影响不大，不是影响生产效率的重要因素。（错）
2、现代决策理论认为最优化决策是可以实现的。（错）
3、亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。（对）
4、管理幅度就是指一个上级管理者能够管理的下属的人数。（错）
5、根据复杂人假设，对不同的人和不同的情况应采取不同的管理方式。（对）
6、全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。（对）
7、现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。（对）
8、作业工作和管理工作是相对独立的不同性质的工作，这意味着管理工作者不能去从事作业工作。（错）
9、企业决策的实质是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力。（对）
10、在网络图中允许出现循环路线。（错）
11、在一个部门的人员数量一定的情况下，一个管理者能直接管理的下属人数越多，那么该部门内的管理层次也就越少，所需要的管理人员也越少。（对）
12通常个人会在职业生涯的保持阶段找到适合自己的职业并全身心地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展的各种活动中去。（错）
13、如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，轮式沟通是一种行之有效的措施。（错）
14、在较低层次的管理控制中以正馈为手段的常规控制占主要地位，随着组织层次的提高和管理责任的加重，负馈控制的成分就越来越大。（错）
15、管理的科学性和艺术性并不是相互排斥的，而在很大程度上是统一的和相互补充的。（对）
16超Ｙ理论认为，对创造性的、非重复性的、任务量不易测定的工作，则应采用X理论进行管理。（错）
17、计划是高层管理者和中层管理者的重要职能，并不是基层管理者的重要职能。（错）
18、根据马斯洛的需要层次理论，五种需要的等级循序是固定不变的，不存在着等级倒置现象。（错）
19、招聘范围的确定应该主要依据所需人才的分布规律和活动范围，同时考虑人才资源的供求关系和招聘成本。（对）
20、非正式组织的领导者并不拥有职位权力，其影响力就主要来源于其个人的力量。（对）
21、计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。（对）
二、主观部分：
（一）、名词解释
1、管理
所谓管理是指：人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有效地使用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。
2、激励
所谓激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
3、战略管理
企业依据自己的核心业务，分析所处的内外部环境条件，制定和实施、评价和控制、修正和变革企业战略目标，以实现企业一定时期内的全局而长远发展的一系列动态管理过程。
4、组织工作
组织工作作为一项管理职能，是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所需进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的主管人员，规定这些层次和部门间的相互配合关系。
5、学习型组织
学习型组织，是指通过培养整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化组织。
6、正式沟通
正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
7、管理学
所谓管理学是指系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
8、正强化
正强化指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为。报酬的内容可以多种多样，如增加薪金、提升职位、对其工作成果的承认和赞赏。
9、管理幅度
管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。
10、权威
权威是存在于正式组织内部的一种“秩序”，是一种信息交流的对话系统。
11、产业集群
产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理位置上集中，有交互关联性的企业、专业化的供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构组成的群体。
12、双向沟通
双向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不断变换的沟通方式。
13、弹性原理
弹性原理是指组织为了达到一定的目标，在组织外部环境和内部条件发生变化时，有能力适应这种变化在管理上的可调性。
14、负强化
负强化指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。
15、部门化
部门化是指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。
16、沟通
沟通，简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。
17、目标管理
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
18、控制
控制，从其最传统的意义方面说，就是按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。
（二）、简答
1、简述马克思?韦伯基于法理基础上的官僚制的特点
马克思?韦伯基于法理基础上的官僚制有如下特点：
①劳动的明确分工及组织的专业化
②等级制度明确
③明确而详细的规章制度
④管理人员实行委任制且不是企业的所有者
⑤规范的升迁制度，按年资和工作成绩考虑升迁
⑥员工的挑选必须通过正式的考试和培训
2、简述人力资源规划的程序
企业制定人力资源规划的程序，大体上分六个步骤：
①外部条件分析
②分析预测企业未来的人力资源需求
③分析企业未来人力资源的可用性
④分析比较企业人力资源的供需情况，确定招聘需求
⑤制定人力资源开发和管理的具体规划
⑥对人力资源规划的执行和实施进行管理
3、简述组织工作的原则
组织工作中应遵循的原则：
①统一指挥原则
②例外原则
③等级原则
④部门化原则
⑤分权原则
⑥适度管理幅度原则
⑦弹性组织原则
4、简述双向沟通的优点与缺点
优点：信息的传递有反馈，准确性较高。由于受讯者有反馈意见的机会，使他有参与感，易保持良好的气氛和人际关系，有助于意见沟通和建立双方的感情。
缺点：由于信息的发送者随时可能遭到受讯者的质询、批评或挑剔，因而对发讯者的心理压力较大，要求也较高；同时，这种沟通方式比较费时，信息传递速度也较慢。
5、简述战略计划的基本特点
战略计划的基本特点为：
①时间跨度大，涉及的范围广；
②内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；
③计划方案的使用往往是一次性的；
④计划的前提条件大多是不确定的，计划执行结果也带有很大的不确定性。
6、简述实行集权的优势
实行集权的优势
①政令统一、标准统一、便于统筹全局
②指挥方便，命令容易贯彻执行
③有利于形成统一的企业形象
④容易形成排山倒海的气势
⑤便于集中力量应付危局
7、简述法约尔提出的14条管理原则
管理的一般原则：
⑴分工：劳动分工并不仅限于技术工作，也适用于管理活动；劳动分工可提高效率。
⑵权力与责任：权力是指挥他人的“权”以及促使他人服从的“力”；责任是执行权力时的奖惩；权责应当对应。
⑶纪律：要维护纪律的有效性，必须做到协议明确公正、领导者以身作则、奖惩合理。
⑷统一指挥：每一个下属只服从一个上级指挥，只向一个上级做汇报。
⑸统一方向：每一项具有共同目标的组织活动只有一位管理者、一个计划，并沿同一个方向进行。
⑹个人利益服从集体利益：任何一位员工的个人利益不应当高于组织的整体利益。
⑺报酬合理：保证报酬合理公正，能奖励有益的努力和激发员工的热情。
⑻集权与分权：给下属足够的权力以便其很好地完成任务。管理层应在不同环境下确定适当的集权程度和分权程度。
⑼等级链与跳板：通过等级链传递信息保证命令的统一和行动的一致；建立跳板避免信息延迟，实现迅速可靠的横向联系。
⑽秩序：组织必须保持一种秩序。
⑾公平：管理者对下属一视同仁。
⑿人员的稳定：管理者鼓励现有人员稳定在自己的岗位上。
⒀首创精神：培养下属的创新意识和创新能力。
⒁团结精神：统一指挥，加强沟通，促进组织团结和谐。
8、简述矩阵式组织结构的优点和缺点
优点：灵活和适应性强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。
缺点：稳定性差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿。
9、简述管理工作中运用强化理论时应遵循的原则
管理工作中运用强化理论时应遵循的原则：
①要明确强化的目的或目标，明确预期的行为方向，使被强化者的行为符合组织的要求。②要选准强化物。③要及时反馈。
④要尽量运用正强化的方式，避免运用惩罚的方式
10、简述非正式沟通的优点与缺点
优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
缺点：一般说来这种非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。
11、简述计划的性质
计划有以下基本性质：①计划的目标性②计划的先导性③计划的普遍性④计划的效益性
12、简述实行分权的优势
实行分权的优势：①减轻最高管理层某些决策的负担，并迫使高层管理人员放权。
②鼓励制定决策和承担职权与责任。③在决策权上给管理人员更多的自主权和独立性。
④促进建立和运用可能增进人们积极性的广泛控制机制。⑤能做到对各个组织单位的执行情况进行比较。
⑥便于建立利润中心。⑦有助于产品多样化。⑧促进一般管理人员的培养。⑨有助于适应飞速变化的环境。
13、简述战术计划的主要特点
战术计划的主要特点：
①时间跨度较短，覆盖的范围较窄；
②内容具体、明确，并要求具有可操作性；
③计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现企业的各项分目标。
④战术计划的风险程度比战略计划低。
14、简述分权制的特点
分权制的特点是：
①中下层有较多的决策权；
②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；
③在统一规划下可独立经营；
④实行独立核算，有一定的财务支配权。
15、简述行为科学学派的主要特点
行为科学学派的主要特点：
①企业的员工是“社会人”，而不是“经济人”。
②满足工人的社会需要，提高员工的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键。
③企业应采取新型的领导方法，借以调动员工的积极性、主动性和协作精神，以促进每一名员工能与企业领导真诚合作。
④企业中实际存在着一种“非正式组织”。
16、简述招聘原则
在招聘中应坚持以下原则：1公开原则②平等原则③竞争原则④全面原则⑤量才原则
17、简述影响管理幅度的主要因素
影响管理幅度的因素主要有：
①职务的性质②工作能力强弱③工作本身的性质④标准化和授权程度⑤信息反馈情况
18、简述控制系统的构成要素
控制系统的构成要素：①具有明确的控制目的②具有及时、可靠、适用的信息③具有行之有效的行动措施
（三）、论述
1、试论述马斯洛的需要层次理论的主要内容，并联系实际谈一谈如何使用该理论。
1.美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为5个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和和自我实现需要。
①生理需要，是指一个人对维持生存所需的衣、食、住等基本生活条件以及性、生育等延续后代的需求。
②安全需要，是指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需要。
③社交需要，是指人希望获得友谊、爱情及归属的需要，希望得到别人的关心和爱护，希望成为社会的一员，在他所处的群体中占有一个位置，否则就会郁郁寡欢。
④尊重需要，是指希望自己保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，得到别人的高度评价。
⑤自我实现需要，是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。
2.马斯洛需要层次理论的基本观点可归纳为：
①人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的循序发展。
②人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。
③五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。
④各种需要相对满足的程度不同。
3.马斯洛的需要层次理论的启示：
如果要激励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励他们的士气和热诚。
4.联系实际部分论证合理就可适当给分。
2、阐述泰勒科学管理理论的主要原理并做出评价，并联系实际谈一谈其对中国管理的现实意义。
1.主要思想
①对工人操作的每个组成部分进行科学的研究，以替代凭经验办事的方法。
②对工人进行科学的培训，以替代工人的自由发展。
③在工人和管理人员之间提倡协作精神，以保证工作按照科学的设计程序进行。
④在工人和管理人员之间应有适当的分工，明确划分计划职能（管理者的工作）和执行职能（劳动者的工作），并由计划职能帮助实施执行职能。
2.评价
贡献：泰勒对企业管理的最大贡献是，他主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论。这就开创了科学管理阶段。概括地说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和解决企业内部生产管理问题。
局限：对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；不重视人群社会的因素；没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题。
3.现实意义（论述合理就可适当给分）
中国的大多数企业生产运作中的基础管理落后，严重影响产品质量，在成为世界制造业大国的现代，泰勒“科学管理”对于提高中国企业的竞争力仍然有很强的现实意义
3、试论述计划工作的原理。
计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的任务，为了发挥计划工作的职能，必须注意以下基本原理。
1.限定因素原理。
限定因素，是指妨碍目标得以实现的因素，即在其它因素不变的情况下，抓住这些因素就能实现期望目标。
所谓限定因素原理，是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
限定因素原理是决策精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题即尽可能的找出和解决限定性或策略性的因素
2.许诺原理
许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。这一原理涉及计划期限的问题。一般来说，经济上的考虑影响到计划期限的选择。
关于合理的计划期限的确定问题体现在“许诺原理”上，即合理计划工作要确定一个未来的时期，这个时期的长短取决于实现决策中所许诺的任务所必需的时间。
按照许诺原理，计划必须有期限要求，事实上，对于大多数情况来说，完成期限往往是对计划的最严厉的要求。
3.灵活性原理
灵活性原理：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。灵活性原理就是制定计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。
使用灵活性原理的限制条件：
①不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。
②使计划具有灵活性是要付出代价的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。
③有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。
4.改变航道原理
所谓改变航道原理，是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
计划制定出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划实施。必要时可以根据当时的实际情况作必要的检查和修订。
改变航道原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就应经常地检查计划，重新制订计划，以此达到预期的目标。
4、联系实际谈一谈如何进行有效授权。
1.授权的概念
所谓授权，是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
授权者对被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。要使一个组织存在下去，就有必要授权。
2. 授权的原则
(1)因事设人，视能授权
一切依被授权者的才能大小和知识水平的高低为依据。必须慎重选择人选，一旦出现失误，应立即明智地收回职权。
(2)明确所授权项
必须明确向被授权者所授事项的任务目标及权责范围。这样，不仅有利于下属完成任务，更可避免下属推卸责任。
(3)不可越级授权
只能对直接下属授权，越级授权必然造成中层主管人员的被动，以及部门之间的矛盾。
(4)授权要适度
授予的职权是上级职权的一部分，而不是全部。对下属来讲，这是他完成任务所必需的权力。授权过度等于放弃权力。对于涉及有关企业的全局的重大事务，不可轻易授权，更不能把不属于自己权力范围中的事授予下属。
(5)适当控制
有效的主管人员在实施授权前，应先建立一套健全的控制制度，制定可行的工作标准和适当的报告制度，以及能在不同的情况下迅速采取补救的措施。
(6)相互信赖
授权必须基于主管人员和部属之间的相互信赖关系。一旦授权，就应当“用人不疑”。
3. 授权的方法
①授权的过程
确定职位上的人员预期要获得的结果→分配职位上人员的任务→为完成任务进行的授权→安排人员担任负责任的职位。
4.有效地授权需要注意的问题：
①授权不等于放弃权力
②授权要明确
③必要的职权分裂
④具体指明下属的权限范围
⑤通知其他人授权已发生
⑥建立反馈控制机制
5、试论述双因素理论的主要内容，并联系实际谈一谈如何使用双因素理论。
1.双因素理论的主要内容
赫茨伯格认为使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等5种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为“保健因素”，又称作“维持因素”。保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。
使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等５种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。具备这类因素后，员工会感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为“激励因素”，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。
赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。保健因素是否具备、强度如何，对应着员工“没有不满意”和“不满意”，因为保健因素本身的特性，决定了它无法给人以成长的感觉，因此它不能使员工对工作产生积极的满意感。激励因素是否具备、强度如何，对应着员工“满意”和“没有满意”，因为人的心理成长取决于成就，而取得成就就要工作，激励因素代表了工作因素，所以它是成长所必需的，它提供的心理激励，促使每个人努力去达成自我实现的需要。
2.应用
管理者应注意以下几方面：
①注重对员工的内在激励。管理者若想更有效、更持久地激励员工，必须注重工作本身对职工的激励。管理中可从以下方面加以考虑：
a重新设计工作任务，使员工的工作内容丰富化，从而使员工能在工作中得到责任、成长和成就感等高层次需求的满足。
b对管理层员工及技术人员可实施目标管理，减少过程控制，扩大其自主权和工作范围，并提供富于挑战性的工作任务，使其能力得到充分发挥。
c对员工的成就及时给予肯定、表扬，使其感到自己受到重视和信任。
②正确处理保健因素与激励因素的关系
在对员工的激励中，不应忽视保健因素，但也不应过分注重改善保健因素。由双因素理论可知，满足员工的保健因素，只能防止不满，而并没有形成有效激励。赫茨伯格还发现，对于保健因素，当员工达到某种满意程度后其激励作用将会放缓，在饱和点以后将会出现衰减。因此，提供有竞争力的报酬对维持员工的积极性、消除不满情绪是有效的，但过高的报酬，并不一定能得到相应的工作效率的提高。
③管理中还要善于把保健因素转化为激励因素。有效的管理者，既要注意保健因素，以消除员工的不满，又要努力使保健因素转变为激励因素。
6、试论述战略管理的过程。
1.战略分析
企业分析、评估、预测自身所处环境的未来发展趋势以及趋势的影响力，找出企业现今存在的问题和未来可能出现的状况。制定企业战略时，需要从以下三个方面来分析：
(1)外部环境分析
①宏观环境分析。
包括政治与法律因素、经济因素、技术因素、社会与人文因素、自然环境因素等方面的分析。
②行业环境分析。
包括行业内竞争者的竞争态势、行业潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商和购买者（集团）的议价能力等方面的分析。
(2)内部环境分析
内部环境分析，就是分析企业本身的资源和能力。包括有形与无形资产、财务能力、营销能力、生产管理能力、企业文化和企业核心竞争力等方面的分析。
(3)企业SWOT分析
企业SWOT分析，就是在对企业外部环境和自身能力分析的基础上，对企业未来发展存在的优势、劣势、机会和威胁进行分析，为企业战略目标的制定提供必要的信息。
2.战略制定
战略制定是指在对企业内外部环境综合分析的基础上，提出的中长期发展思路与方案。战略制定的过程实质上是战略决策的过程。
战略的制定要解决这两个战略问题：一个是企业战略经营范围，要明确企业的性质，确定企业的方向和定位；另一个是企业战略竞争优势，要确定企业所提供的产品和服务相对于竞争对手的优势。
不同的企业有不同发展思路和模式，选择什么样的手段去制定自身发展战略，需要企业高层依照所处外部环境以及自身资源和能力来制定。
3.战略实施
企业确定战略后，进行实际的具体化的操作，以实现战略目标，这个过程称为战略实施。做好战略实施要注意以下五点：①资源配置；
②组织变革；③文化创新；④制度优化；⑤层级互适。
4.战略控制
在战略进行实际、具体化操作过程中，为了达到预期目的，实现战略目标，必须对战略实施进行控制。
首先，要建立业绩标准，控制实施过程中的关键点，如：利润率、市场占有率、顾客满意度等。
其次，要衡量实际业绩和预定目标的差异，将反馈的实际效果与预期目标进行对比找出问题修正偏差。
最后，要制定控制流程，在战略实施过程中，不断发现问题、修正问题，形成战略控制工作的循环，以保证企业战略目标能够顺利完成。
（四）、案例分析
案例一
A 今年 23 岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。A 对这两个科室进行了调查，情况如下：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。A 断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。
问题：
①影响A 成功地成为领导者的关键因素是什么？
（参考答案：作为参加工作时间不长的年轻人，A 走上领导岗位后拥有了职位权利，影响其成功地成为领导者的关键因素是个人威信的建立、使员工对其产生认同感和信任感，愿意支持他的工作。）
一、领导权力
1、权力的概念
所谓权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。这里“潜在”的意思就是说，一个人可能拥有一定的权力，但他可能根本就未行使这种权力。
2、权力的分类
在一个组织内部，权力可以按其来源不同而分为5种。分别是法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召和参考权力。
⑴法定权力
法定权力，指组织内各领导职位所固有的、合法的、正式的权力。这种权力可以通过领导者利用职权向直属人员发布命令、下达指示来直接体现，有时也可借助于组织内的政策、程序和规则等而得到间接体现。
⑵奖赏权力
奖赏权力，指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。由于被领导者感觉到领导者有能力使他们的需要得到满足，因而愿意追随和服从他。
⑶强制权力
强制权力指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。
强制权力和奖赏权力都与法定权力密切相关。
⑷专家权力
指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。
⑤感召和参考权力
这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。
将主要依靠法定权力、奖赏权力和强制权力而形成的影响力，统称为职位权力，而与个人因素相关的专家权力、感召和参考权力统称为个人权力。
正式组织中有效的领导者应该是兼具职位权力和个人权力的领导。仅有职位权力的领导者只会是指挥官，而不能成为令人信赖和敬佩的领袖。非正式组织的领导者并不拥有职位权力，但却能使周围的人对他一呼百应，其影响力就主要来源于其个人的力量。
二、领导权威
1、权威的定义：是存在于正式组织内部的一种“秩序”，是一种信息交流的对话系统。
如果经理人员发出的指示能得到执行，在执行人的身上就体现了权威的建立，违抗指示就证明他否定这种权威。因此，指示是否具有权威性，经理人员是否具有权威，检验的标准是接受指示的人，而不是发布指示的经理人员。
2、权威的作用
(1)经理权威是实现管理职能的前提，是员工自觉实现管理目标的前提
(2)经理权威可以推进变革的进程
(3)有助于融洽与被管理者的关系
(4)有利于招揽人才
②你认为A 经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？
（参考答案：针对广告制作科和仓库管理科这两个部门的不同特点应分别实施不同的领导方式：前者采取较为宽松的民主式领导、以团队自我管理为主，主要考核工作业绩、工作时间允许有一定弹性。后者应采取较为严格的开明式领导，在充分调查研究、征求意见的基础上，强化规章制度的执行、考核力度，将考核结果、工作实绩与工资报酬挂钩，调动工作积极性。）
一、经济人假设
经济人假设又称为X理论，是社会心理学家麦格雷戈提出的，他认为传统的管理理论和方式之所以对人的管理不当，其根本原因是对人的看法不正确，把人当作消极因素对待，对人的本性做了错误的假设，这种错误的假设可归纳为如下X理论。
(1)人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作。
(2)人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切。
(3)人缺乏理性，容易受外界和他人的影响，并做出一些不适宜的举动。
(4)人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫、惩罚的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。
基于上述假设，管理者必须采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式，把被管理者看成物件一样，忽视人的自身特征和精神需要，只满足他们的生理需要和安全需要，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采用软硬兼施的管理办法。
二、自我实现人假设
麦格雷戈对人的需要、行为的动机进行了重新研究，提出了另一种新的假设理论，即自我实现人假设，又称为Y理论。
Y理论对人的本性作了如下假设：
(1)人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。在适当的条件下，人们能够承担责任，而且多数人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。
(2)人所追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非对组织的目标产生消极和抵触态度，只要管理得当，能够实行自我管理和自我控制。
使用Y理论进行管理要求管理者重视人的自身特点，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务。外部控制、操作、说服、奖罚，不是促使人们努力工作的唯一办法，应该采用启发、诱导、信任的方式对待每一位工作人员。Y理论强调人的主观因素，注意发挥人的主观能动作用，适应于工业化社会经济发展的需要。
③为了帮助A 经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议？
（参考答案：销售科长资历老、个性强、影响力大，A 经理要处理好与销售科长的工作关系首先要端正态度、谦虚有礼、主动请教、以便在情感上消除隔阂、获得理解与支持；其次在具体工作上充分尊重他的意见，及时通报情况、尽可能发挥其能力、及时表扬其取得的成绩，发挥他对员工影响力的正面作用。）
案例二：联合邮包服务公司
联合邮包服务公司（ United Parcel Service, UPS）是美国的一家投递公司。它雇佣了 15万职工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界近180个国家。为了实现公司的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”， UPS 的管理当局系统地培训了他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。下面是该公司递送邮件的司机的各种情况，从中可以清楚地了解到该公司的管理状况。
UPS 的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每个送货、暂停和取货活动都建立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司机每天中工作的详细工作标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，投递的司机（注：美国的投递工作均开车递送，投递人员往往就是开车的司机）必须严格遵循工程师设定的程序。当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将档位放置停车档，为送货完毕的启动离开作好准备。然后，司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。
这样十分刻板的工作时间表看起来十分烦琐，但效率专家们公认，UPS 是世界上效率最高的公司之一。例如，同是美国的联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天递送80 件包裹，而 UPS 是 130 件。在提高效率方面的不懈努力对 UPS 的净利润产生了良好的影响。
问题：
1、结合所学的内容，分析 UPS 在管理工作中体现了哪一种管理思想？为什么？
（参考答案：UPS 公司的案例充分体现了科学管理理论的主要内容。泰勒倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。主要思想：①对工人操作的每个组成部分进行科学的研究，以替代凭经验办事的方法。②对工人进行科学的培训，以替代工人的自由发展。③在工人和管理人员之间提倡协作精神，以保证工作按照科学的设计程序进行。④在工人和管理人员之间应有适当的分工，明确划分计划职能（管理者的工作）和执行职能（劳动者的工作），并由计划职能帮助实施执行职能。为了获得高的效率，UPS 公司的工业工程师对送货工人的行程进行了充分的时间研究，并为每一个动作都订立了标准。这样看似刻板、单调的研究，却使得 UPS 公司获得了比竞争对手更高的竞争力。）
泰勒科学管理理论主要思想：
①对工人操作的每个组成部分进行科学的研究，以替代凭经验办事的方法。
②对工人进行科学的培训，以替代工人的自由发展。
③在工人和管理人员之间提倡协作精神，以保证工作按照科学的设计程序进行。
④在工人和管理人员之间应有适当的分工，明确划分计划职能（管理者的工作）和执行职能（劳动者的工作），并由计划职能帮助实施执行职能。
对泰勒科学管理理论的评价：
贡献：泰勒对企业管理的最大贡献是，他主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论。这就开创了科学管理阶段。概括地说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和解决企业内部生产管理问题。
局限：对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；不重视人群社会的因素；没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题。
2、结合你所了解的中国企业的管理状况，如要学习 UPS 的管理经验，提高工作的效率，你认为应从哪些方面做起？为什么？
（参考答案：对于中国大多数企业来说，能做到像 UPS 公司这样进行严格的动作和时间研究是非常困难的。首先需要领导重视；其次需要专业的工业工程师；第三，需要工人的支持和配合，中国文化很少强调规范和制度，这样严格的研究很难会得到工人的支持。因此，对于中国企业来说，西方最难学习的理论就是科学管理，而这也正是中国企业的软肋，尤其是对于那些中小企业来说。）
案例三
李明和王伟分别是一家公司中两个不同部门的经理，在某一天上班的路上，两人彼此讨论着自己的工作。在交谈中发现，李明特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下，并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手画脚。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，张峰上星期又拿一笔不到1000元的报销单来问我，这完全是他可以自行处理的嘛！两周前，我交给孙文一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头搞，根本不叫下属来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。”
几乎与此同时，李明的两位助手也在谈论着自己的工作。张峰说：“上周我找李明，要他签发一张报销单。他说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签发过一张报销单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此，我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢！”孙文接着说：“你说他的工作毫无章法，我也有同感。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此，我想得到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们说除非得到李明的同意，否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子，把责任推给我了。我认为，李明是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子……”。
问题：
（1）结合案例，请谈谈授权与分权有何不同。
（参考答案：授权不同于分权。授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。）授权不同于分权：授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。
（2）你认为李明应如何改进与两位助手之间的关系？
（参考答案：李明与两名助手之间的矛盾主要是由于工作中李明对助手未进行有效授权，致使助手在工作中无法充分发挥自己的能力，处处受到束缚。因此，要注意授权的原则和授权要注意的问题。授权的原则包括：因事设人，视能授权；明确所授权项；不可越级授权；授权要适度；适当控制；相互信赖。授权要注意的问题：授权不等于放弃权力；授权要明确；必要的职权分裂；具体指明下属的权限范围；通知其他人授权已发生；建立反馈控制机制）
1.授权的概念
所谓授权，是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。
授权者对被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。要使一个组织存在下去，就有必要授权。
随着企业的发展，由一个人来行使所有的决策权是不可能的，而且管理者能够进行有效监督并对其直接下达命令的人员数量也是有限的。一旦超越这个限度，就必须把职权授予下属，使下属在他们各自被指定的职责范围内作出决定。
①授权是一个过程
这个过程包括预期的成果、委派任务、授予实现这些任务所需要的权力，以及行使权力使下属实现这些任务。
②授权并不意味着授责
授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。当一级主管把某几种决策权授给二级部属时，虽然二级部属因此而获得该决策权，但一级主管仍然负有相同的责任。
③授权不同于分权
授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。
2. 授权的原则
(1)因事设人，视能授权
一切依被授权者的才能大小和知识水平的高低为依据。必须慎重选择人选，一旦出现失误，应立即明智地收回职权。
(2)明确所授权项
必须明确向被授权者所授事项的任务目标及权责范围。这样，不仅有利于下属完成任务，更可避免下属推卸责任。
(3)不可越级授权
只能对直接下属授权，越级授权必然造成中层主管人员的被动，以及部门之间的矛盾。
(4)授权要适度
授予的职权是上级职权的一部分，而不是全部。对下属来讲，这是他完成任务所必需的权力。授权过度等于放弃权力。对于涉及有关企业的全局的重大事务，不可轻易授权，更不能把不属于自己权力范围中的事授予下属。
(5)适当控制
有效的主管人员在实施授权前，应先建立一套健全的控制制度，制定可行的工作标准和适当的报告制度，以及能在不同的情况下迅速采取补救的措施。
(6)相互信赖
授权必须基于主管人员和部属之间的相互信赖关系。一旦授权，就应当“用人不疑”。
3. 授权的方法
①授权的过程
确定职位上的人员预期要获得的结果→分配职位上人员的任务→为完成任务进行的授权→安排人员担任负责任的职位。
4.有效地授权需要注意的问题：
①授权不等于放弃权力；
②授权要明确；
③必要的职权分裂；
④具体指明下属的权限范围；
⑤通知其他人授权已发生；
⑥建立反馈控制机制。
2016 年 4 月高等教育自学考试管理学原理试题 ( 课程代码 00054) 一、单项选择题( 本大题共15 小题，每小题 1 分，共 15 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能 2．第一次提出管理五要素的是 A．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒 3．人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的 A．政治环境 B.经济环境C．技术环境D．社会环境 4．从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈 A．正相关关系 B.负相关关系C．不相关关系D．不确定关系 5．由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是 A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．程序决策 6.计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是 A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理 7．“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是 A．目标管理法B．滚动计划法 C.甘特图法D．网络图法 8．不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是 A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制 9．政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是 A. 精简高效原则B．专业化分工原则C．责权对等原则D．统一指挥原则 10．员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的 A．岗前培训B．脱产培训C．在职培训D．职前引导 11．光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨 部门的工作团队。该公司的做法是组织变革中的 A．结构变革B．技术变革 C.人员变革D．文化变革 12．品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的 A．法定权B．强制权C．专长权D．个人影响权 13．某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的
1．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。A．计划B．组织C．领导D．控制 2．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）A．泰罗B．法约尔 C．西蒙D．韦伯 3．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。A．组织B．预测C．预防D．计划 4．组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。A．目标、原则和结构B．目标、部门和效率C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员 5．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A．实践活动符合于计划B．计划接近实际活动C．实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行 6. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖7．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能 1．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当斯密B．查尔斯·巴比奇C．弗雷德里克·泰罗D．大卫·李嘉图 2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感 3．被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）。A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯 4．法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。A．计划、组织、决策、协调和控制B．计划、组织、决策、领导和控制C．计划、组织、指挥、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制 5．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。A．马克斯·韦伯B．亨利·法约尔C．乔治·梅奥D．弗雷德里克·泰罗 6．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人 7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）。A．社会经济系统B．社会经济组织C．社会技术系统D．社会生产组织 8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。A．培养并利用了自己独特的企业文化B．先进的社会制度C．充分利用企业战略管理D．进行了企业流程再造 9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象 10．深层的企业文化是指（D）。A．厂容厂貌B．职工风貌 C．企业制度D．企业精神 1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D）。A．泰罗B．梅奥C．赫伯特·西蒙D．彼得·德鲁克2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。A．现实性B．权变性C．关键性D．协调性 3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则A．现实性B．可行性C．程序性D．权变性 4．目标管理是一个全面的（A），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。A．适当利润B．满意利润C．最大利润D．理想利润 6．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A．企业目标B．主要目标C．次要目标D．并行目标 7．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标8．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C）。A．E·C·施勒B．R·利克特C．D·麦格雷戈D．罗宾斯9．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。A．2个B．5个C．10个D．15个 10．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。A．层次性B．多重性C．变动性D．重合性 11．（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A．20世纪60年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．20世纪80年代初 12．目标管理理论的理论基础是（D）A．科学管理理论B．行为科学理论C．权变管理理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 1.计划工作的前提是（B）。A.决策 B.预测 C.管理 D.领导 2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A）负责制定的。A.高层管理者 B.中层管理者C.基层管理者 D.所有管理者3．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。 A.超前性 B.普遍C.创新性D.灵活性
一、单选题（共35 道试题，共70 分。）V 1. 利益的差别可以推动（） A. 竞争 B. 管理 C. 创新 D. 生产 满分：2 分 2. 管理者是指从事管理活动的人，即在( )中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现( )目标的人。 A. 公司、公司 B. 组织、组织 C. 团队、团队 D. 部门、部门 满分：2 分 3. 集权是指____在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 A. 所有权 B. 经营权 C. 决策权 D. 参与权 满分：2 分 4. 以下哪项不是控制的原则( )。 A. 控制成本原则 B. 控制趋势原则 C. 控制关键点原则 D. 例外原则 满分：2 分 5. 创新方法之一的综摄法是谁创造的( )。 A. 戈登 B. A.F.奥斯本 C. 普林斯 D. 茨维基 满分：2 分 6. 组织文化强调的管理方法是（） A. 科学管理 B. 目标管理 C. 质量管理 D. 人本管理 满分：2 分 7. 彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中，提出了( )条创新原则。 A. 5 B. 6 C. 7
满分：2 分 8. 来自下级尊敬的权力是（） A. 惩罚权 B. 奖赏权 C. 合法权 D. 专长权 满分：2 分 9. 激励研究的是（） A. 领导行为 B. 组织行为 C. 人的行为 D. 人的心理 满分：2 分 10. 目标管理的基本概念是由美国企业管理专家____首先提出来的。 A. 梅约 B. 德鲁克 C. 康德 D. 霍桑 满分：2 分 11. 计划管理人员属于（） A. 决策指挥者 B. 决策参谋人员 C. 职能管理者 D. 基层管理者 满分：2 分 12. 分工协作关系是由____限定的。 A. 组织结构 B. 授权与分权 C. 组织人员配备 D. 组织目标 满分：2 分 13. ( )诞生了一种进行变革的全新综合方法，称为组织发展（简称OD）。 A. 20世纪三四十年代 B. 20世纪五六十年代 C. 20世纪七八十年代 D. 19世纪七八十年代 满分：2 分 14. 管理的核心是处理（） A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 各种人际关系 D. 隶属关系 满分：2 分
一、单项选择题 1. 组织文化的核心和灵魂是( A ) A.理念层 B.制度与行为层 C.象征层 D.产出层 2. 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于( D ) A.发送者方面的障碍 B.信息传递过程中的障碍 C.接收者方面的障碍 D.反馈过程中的障碍 3. 宜于集权的情况不包括 ( D ) A.分散程度较低 B.决策数目少 C.组织规模小 D.决策 数目多 4. 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( A ) A.强调满足顾客的独特需求 B.部门职能重复配置 C.易产生部门倾向 D.需要顾客群体有一定的数量规模 5.组织变革中难度最大，时间最长的变革是( D ) A.人员变革 B.结构变革 C.技术变革 D.组织文化变革 答案解析：从某种意义上说，组织文化变革是组织变革中难度最大、时间最长的变革。 6.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作程序中的 ( A ) A.评估机会 B.确定目标 C.选择方案 D.确定前提条件 答案解析：本题主要考查的知识点是计划制定的程序。任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容：评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划，以及编制预算等。题干所述的情形为评估机会。 7.在竞争激烈的市场中，市场经济条件下的永恒主题是( C ) A.发展与稳定 B.改革与进步 C.竞争与合作 D.进步与安全 答案解析：企业的社会责任在竞争对手的方面体现为，在竞争激烈的市场中，竞争与合作是市场经济条件下的永恒主题。就像有些企业家已经
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.管理的首要职能是（） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.梅奥的人际关系学说属于（） A.行为科学理论 B.科学管理理论 C.一般管理理论 D.权变管理论 3.电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高·该环境形式的特点是（） A.简单稳定 B.复杂稳定
C.简单动态 D.复杂动态 4.企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于（） A.战略决策 B.业务决策 C.战术决策 D.非常规决策 5．道德发展的最低层次是（） A.惯例层 B.前惯例层 C.原则层 D.规范层 6.使计划数字化的工作被称为（） A.规则 B.预算 C.战略 D.政策 7.企业设有生产、研发、人力资源、财务等部门．这种部门划分依据是（） A.职能B．时间 C人数 D.地区 8．下列组织结构中分权程度最高的是（） A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.直线职能制 9．人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是（） A.人力源计划 B.工作分析 C.培训与发展 D.績效考核
2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者 （二）做好管理道德的教育工作 （三）提炼规范管理道德准则 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 （五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征 （3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。 （2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。 （3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点 （二）确定目标——决策的前提 （三）拟定可行方案——决策的基础 （四）方案选优——决策的关键 （五）典型试验——决策的试点 （六）普遍实施——决策的落实 （七）跟踪控制——决策的检查
2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括： （1）头脑风暴法（2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则 （4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家； （2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷； （3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 （4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。 （2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。 （3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。 （4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。 （5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。
全国2006年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.直线职权 27.许诺原理 28.扁平结构 29.组织适宜性原理 30.管理审核 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理学的特点。 32.简要说明部门划分应遵循的具体原则。 33.简要说明影响管理宽度的主要因素。 34.简要说明沟通及其基本含义。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。 36.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。 六、案例分析题(本题15分) 37. 上月底的公司办公会议上，总经理宣布：由于销售部经理遇车祸受伤，由原公司办公室主任王新华接任销售部经理。 公司销售部有24位员工，其中有10位销售员，公司在全国的销售工作主要由他们负责，所以，抓好销售员是关键，现在的问题是如何抓? 以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮动工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮动工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200％。方案的要点有三：第一，销售定额为38台／月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20％，达不到34台／月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。 方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，
管理学试题 一、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ A） A、赫伯特·西蒙 B、彼得·德鲁克 C、弗雷德·费德勒 D、弗里蒙特·卡斯特 2、管理的核心是（ C） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理以人为中心的各种关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ B） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ B） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是（A） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、一个组织最综合、最长远的目标是（B ） A、战略 B、宗旨 C 、规划D、政策 7、目标管理中，主管对人性的假设是基于（B ） A、X理论 B、Y理论 C、复杂人 D、经济人 8、目标管理中，目标的制定是通过（C ） A、自上而下 B、自下而上 C、双向沟通 D、单向沟通
9、目标管理是由美国管理学家（ C）首先提出的。 A、戴明 B、孔茨 C、彼得·德鲁克 D、西蒙 10、计划按所涉及的组织活动层次可分为（A ） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 11、计划按明确性可划分为（C） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 12、计划按所涉及的组织活动内容可分为（B） A、战略、战术和作业计划 B、综合、专业和项目计划 C、指导性计划和具体性计划 D、战略、程序、规则、规划等 13、决策按所涉及的范围和重要程度可分为（ B） A、程序化决策和非程序化决策 B 、战略、战术和业务决策 C、确定型、风险型和不确定型决策 D、群体决策和个体决策 14、进行决策时，未来状况全部确定，但其结果不能肯定的决策属于（ B） A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 15、进行决策时，未来状况全部未知的决策属于（ C） A、确定型决策 B 、风险型决策 C、不确定型决策 D、定性决策 16、组织的日常决策一般属于（C）类型。 A、个体决策 B 、群体决策 C、程序化决策 D、非程序化决策
您的本次作业分数为：100分多选题 1.【第00章】管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括： A 以人为本 B 注重经济性 C 以目标为中心 D 随机应变 正确答案:ABCD 判断题 2.【第00章】提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质。 正确错误 正确答案: 对 单选题 3.【第01章】“凡事预则立，不预则废”,说的是（）的重要性? A 组织 B 预测 C 预防 D 计划 正确答案:D 单选题 4.【第01章】卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验，但他被聘为泛美航空公司的总裁后，短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。对此，您认为下列说法中最准确的是: A 最高管理者不需要专业知识，只需要善于学习就可以了。 B 成功的管理经验具有一定的普适性 C 管理成功的关键在于对人的管理，高层管理着搞好人际关系就可以成功 D 碰巧而已，只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力 正确答案:B 单选题 5.【第01章】人们常说管理是一门艺术，是强调管理的（）。 A 实践性
B 复杂性 C 科学性 D 变动性 正确答案:A 多选题 6.【第01章】基本的管理职能包括: A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 正确答案:ABCD 判断题 7.【第01章】所谓效益是指投入与产出之比。 正确错误 正确答案: 错 判断题 8.【第01章】效率与效益相比较，效率是第一位的。 正确错误 正确答案: 错 判断题 9.【第01章】管理工作的核心是计划。 正确错误 正确答案: 错 判断题 10.【第01章】管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 正确错误 正确答案: 对 判断题 11.【第01章】在实际工作中，管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。 正确错误 正确答案: 对
无锡商业职业技术学院2014—2015学年第一学期
7.人际技能对于各种层次管理者的重要性（）。 A.对于高层管理者更重要 B.对于中层管理者最重要 C.对于基层管理者最重要 D.对于所有层次管理者的重要性大体相当 8.组织与其所处的环境发生着持续的相互作用，环境是组织生存的前提，下列环境类型中属于具体环境的是（）。 A．社会文化环境B．管理水平C．同行竞争者D．组织文化 9.SWOT分析法中的“O”的指的是（）。 A．机会B．威胁C．优势D．劣势 10.一般而言，容器制造商所处的环境属于（）。 A．低不确定性B．较低不确定性C．较高不确定性D．高不确定性 11.下列哪些论述是错误的（）。 A．亚当·斯密认为分工是增进劳动生产率的重要因素 B．查尔斯·巴贝奇被称为“现代人事管理之父” C．亨利·福特创造了第一条流水生产线 D．管理实践中产生管理思想，管理思想系统化为管理理论，管理理论再运用于管理实践12.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）。 A．挑选“第一流的工人”B．实行刺激性的差别计件工资 C．提高工人的生产效率D．实行职能工长制 13.泰罗的科学管理理论认为，为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，这“第一流的工人”的内涵是（）。 A．掌握了标准化的操作方法的人B．能力合适且愿意做这种工作的人 C．掌握了科学的工作方法的人D．经历过“心理革命”的人 14.从具体的名称上而言，法约尔提出的管理职能不包括（）。 A．计划B．组织C．领导D．控制 15.马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（）。 A．理性—合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力 16.著名的霍桑试验中的“霍桑”指的是（）。 A．人名B．地名C．试验名D．工厂名 17.（）把管理各个流派称之为“管理理论丛林”。 A．泰罗B．法约尔C．孔茨D．梅奥
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于A A．人际角色B．信息角色 C．资源分配者D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了B A.古典管理理论B．人际关系理论 C．决策理论D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的C A．政治因素 B.经济因素 C．社会因素 D.技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的B A．客观性B．独特性 C．相对稳定性D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?D A．信息原则B．预测原则
C．可行性原则D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是A A．头脑风暴法B．名义群体法 C．德尔菲法D．电子会议 7．用数字表示的计划是A A．预算 B.规划 C．宗旨D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于B A．直线制B．直线职能制 C．事业部制D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是C A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括D A．人员变革B．结构变革 C．技术变革D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A A．1．1型B．9．1型 C．1．9型 D.5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于B A.成就需要B．权力需要 C．社交需要D．生存需要 13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的C A．尊重原则B．相容原则 C．理解原则D．例外原则 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于C A．上行沟通B．下行沟通 C．平行沟通D．斜向沟通 15.“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果?D
管理学试题1 一、选择一个正确答案（每题1分，共40分，将答案添在题后的表格内） 1.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备: A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人际技能 2.关于组织文化，正确的说法应该是： A．变化较慢，一旦形成便日趋加强 B．变化较快，随时补充新的内容 C．变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D．变化较快，特别是企业管理人员变更时 3.企业管理者分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定： A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 4.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例要求自己的工作，不愿意参与问题的决 策，这种人欢迎以哪种理论来指导工作： A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 5.根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要： A.总经理 B.失业人员 C.刚刚参加工作的大学生 D.工厂的一线操作工人 6.从发生的时间顺序看，下面四种管理职能排列方式，哪一种更符合逻辑： A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制 7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你 认为哪一种最恰当？ A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然造成内耗增加，导致效率下降 D.组织中不允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 8.某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中的家庭居室多 使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。公司就推出各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。公司的这一调整是对下列哪种环境要素做的何种反应？ A.对技术环境的利益与引导 B.对经济环境的利益与引导 C.对社会文化环境的适应 D.对经济环境的适应 9.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应下属成熟度，根据下属成熟度逐渐做出调整。对于 建立多年员工队伍基本稳定的高科技企业来说，领导风格逐渐调整的方向应该是:
《管理学概论》作业 1，1) 管理内涵： 管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程. 2) 管理的基本职能：计划，组织，领导，控制。 计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。 组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 2，1）管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。 2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法 管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 3，完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。 4，任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。 一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。 5，1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。 2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。 3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。 对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。 对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。 对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。 4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c组织
1：关于控制标准的建立，下列四种说法中哪一种是正确的（） 1.标准应该越高越好 2.标准应考虑实施成本 3.标准应考虑实际和可能 4.标准应考虑顾客需求 2：组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）。 1.下行沟通 2.上行沟通 3.横向沟通 4.斜向沟通 3：管理方格理论中，领导者不管理生产和工作，主要关心人，组织内员工友好相处，但组织目标实现困难的领导方式被称为（）。 1.贫乏型管理 2.集体协作型管理 3.乡村俱乐部型管理 4.任务型管理
4：管理方格理论中，领导者既十分关心人又十分关心生产，善于把组织集体的目标和个人目标有机地结合起来的领导方式被称为（）。 1.贫乏型管理 2.集体协作型管理 3.乡村俱乐部型管理 4.任务型管理 5：实施下列哪种控制方式最易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立（） 1.预先控制 2.直接控制 3.现场控制 4.事后控制 6：《一般管理与工业管理》是（）的代表作。 1.巴纳德 2.泰罗 3.韦伯 4.法约尔 7：状师能够帮人写状子、打官司，主要是基于他的（）。
1.职权 2.专家权 3.个人影响权（模范权） 4.强制权 8：决定产业自主调节价格空间主要源于下列哪种竞争力（） 1.供应商 2.购买方 3.潜在竞争者 4.产品替代者 9：实施控制的关键性步骤是（） 1.拟定标准点 2.选择关键控制点 3.选择控制技术 4.建立控制系统 10：当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，（）结构效果较好。 1.直线职能型 2.直线型 3.任务小组
4.矩阵 11：注重于对已发生的错误进行检查改进属于（） 1.预先控制 2.现场控制 3.事后控制 4.直接控制 12：在组织中，下级向上级提出自己的意见和建议被称为（）。 1.下行沟通 2.上行沟通 3.横向沟通 4.斜向沟通 13："治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（） 1.前馈控制 2.现场控制 3.反馈控制 4.直接控制
第二章道德与社会责任 习题 一、填充题 1．在商业道德方面存在四种道德观：________ 、________、________和________。2．公平观保护了________的利益。 3．综合观主张把________ 和________两种方法并入到商业道德中去。 4．________要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。 5．崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种________，更把其视作组织的。 6．崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从________ 角度看问题。 7．崇尚道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做________。 8．人类的道德发展要经历________、________ 和________ 三个层次。 9．只受个人利益影响的道德发展层次是________。 10．除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是________和________。 11．影响管理者道德行为的因素包括________、________ 、________ 、和________。12．受他人期望影响的道德发展层次是________。 13．受个人用来辨别是非的道德准则影响的道德发展层次是________。 14．最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的________以及________的组织文化。 15．在弱组织文化中，管理者可能以________作为行为的指南。 16．崇尚道德的管理以________为行为导向。 17．道德准则是表明组织的________和________的正式文件。 18．为了提升员工的道德修养，不能仅以________ 来衡量绩效，还要考查行为的________ 。 19．只履行社会义务的企业只追求那些对其________有利的社会目标。 20．有________的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。 21．企业的伦理经营意味着企业注重维护________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。 22．两种社会责任观分别是________和________ 。 23．古典观认为，企业的社会责任就是指________ 。 24．伦理的功利观认为决策要完全依据其________或________做出。 25．功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的________。 26．伦理的权力观认为决策要在尊重和保护________的前提下做出。 27．正式的规章制度可以降低模糊程度，从而________伦理行为产生。 28．人生的完善包括________和________两个方面。 29．法律不能激发人们追求卓越，它不是________的准则，甚至不是________的准则。30．道德发展的前惯例层次包括________和________两个阶段。 31．道德发展的惯例层次包括________和________两个阶段。 二、选择题 l．________认为决策要完全依据其后果或结果做出。 A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观
1.某企业在推行目标管理中提出如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标体系存在哪方面欠缺： ? A 目标缺乏鼓动性 ? B 目标表述不清 ? C 目标无法考核 ? D 目标设的太高 正确答案:C 单选题 2.一般的，人们将管理幅度较大、组织层次较少的组织称为： ? A 网络化组织 ? B 锥形结构 ? C 职能型组织 ? D 扁平型结构 正确答案:D 单选题 3.下列方法不属于现代计划制定方法的是： ? A 经验平衡法 ? B 滚动计划法 ? C 网络计划方法 ? D 投入产出法 正确答案:A 单选题 4.注重于研究领导者的个人特征对于领导有效性的影响的理论是： ? A 领导品质理论 ? B 领导行为理论 ? C 领导权变理论 ? D 途径-目标理论 正确答案:A 单选题 5.下列理论不属于内容型激励理论的是：
? A 需求层次理论 ? B “ERG”理论 ? C 成就激励论 ? D 归因理论 正确答案:D 单选题 6.适用于对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的组织形式是： ? A 直线-职能制 ? B 事业部制 ? C 项目组 ? D 矩阵制 正确答案:B 单选题 7.稳定的能级结构应是： ? A 正立三角形 ? B 倒立三角形 ? C 菱形结构 ? D “一”字结构 正确答案:A 单选题 8.组织外部哪些是环境因素，取决于： ? A 组织文化 ? B 组织规模 ? C 组织目标定位 ? D 组织结构 正确答案:C 单选题 9.某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于: ? A 公司层战略 ? B 事业层战略
2015-2016学年管理学试题及参考答案 一、单选题 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是( B ) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于( B ) A.需要按职能专业化管理的小型组织 B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C.需要按职能专业化管理的中型组织 D.需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是( D ) A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?(B) A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 7.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 8.双因素理论中的双因素指的是(C )
A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系
2014年10月-管理学原理试题及答案
2014年10月《管理学原理》试题 课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1分，共 20 分) 1.管理学形成的标志是 A.韦伯的理想行政组织理论 B.法约尔的管理过程理论 C.梅奥的人际关系学说 D.泰罗的科学管理理论 2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用 A.政治因素 B.科技因素 C.经济因素 D.社会文化因素 3.与计划职能联系最紧密的管理职能是 A.控制 B.组织 C.领导 D.协调 4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中化战略 D.多元化战略 5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是 A.决策 B.规划 C.程序 D.预测 6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是 A.因果法 B.德尔菲法 C.外推法 D.边际分析法 7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的 A A.责权一致原理 B.目标统一原理 C.分工协作原理 D.管理宽度原理 8.存在双重领导的组织结构类型是 A.直线参谋制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制
9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是 A.职能 B.产品 C.地区 D.人数 10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于 A.集权化 B.分权化 C.部门化 D.多元化 11.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4 的目标”，这种观点对应的是 A.业务过程管理 B.系统管理 C.六西格玛管理 D.权变管理 12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于 A.考试法 B.对比法 C.成绩记录法 D.自我考评法 13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于 A.技术技能 B.概念技能 C.人事技能 D.政治技能 14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是 A.贫乏型管理 B.独裁的、重任务型的管理 C.战斗集体型管理 D.乡村俱乐部型管理 15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是 A.自我管理团队 B.协同工作团队 C.虚拟团队 D.学习型团队 16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于 A.形成阶段 B.震荡阶段