1 目的：
为了促使质量管理体系的有效运行，落实质量责任制，控制和降低产品成本，通过预测、控制、分析和考核，挖掘降低成本潜力，提高经济效益。
2 适用范围：适用于公司质量成本的管理。
3 引用标准和文件
3.1 ISO/TS16949:2009 《质量管理体系标准》
4 术语和定义
4.1 质量成本——将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，它包括内部损失成本、外部损失成本、鉴定成本和预防成本。特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。
4.2 内部损失成本——产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
4.3 外部损失成本——产品交货后因不满足规定质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等损失费用。
4.4 鉴定成本——评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
4.5 预防成本——用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
5 职责
5.1 财务部
a. 财务部是质量成本归口管理部门；
b. 进行质量成本核算和数据分析，为质量管理部门进行质量成本综合分析提供依据；
c. 为质量管理部门监督和考核企业质量成本计划的实施情况提供财务支持；
d. 审核质量成本数据，认定有关数据的真实性，并证实质量改进方案实施后的经济效果；
e. 配合质量管理部门研究和设置质量成本科目，力求与会计科目相协调，以便更好地发挥财务支持作
用。
f. 在实施质量成本管理活动中提供质量成本的原始凭证和数据；
g. 负责组织编写质量成本报告，提交管理评审。
h. 负责对各部门上报的业务事项进行汇总，监督和考核各部门质量成本计划的实施情况；
5.2 技术质量部
a负责制订和组织落实对应的质量改进计划，协调各部门组织落实；
b. 负责处理企业质量成本管理体系运作中的紧急情况；
c. 对有争议的质量成本责任做出仲裁。
5.3 经理办公室
a.配合质量管理部门，组织质量成本管理方面的培训；
b.配合质量管理部门，明确各部门质量成本管理的职责；
c.配合质量管理部门，明确各部门各岗位应分担的质量成本责任；
d.提供相关人事工资等数据；
e.配合质量管理部门，实施质量成本管理的考核工作。
5.4 相关部门：
a.积极组织参加质量成本管理的培训；
b.按照确认的质量成本业务事项进行统计，分析本部门质量成本发生的原因，制订纠正和预防措施；
c.实施纠正和预防措施，并协助质量管理部门和财务部门检查实施效果，避免质量问题再次发生。
6 工作程序和要求
7 绩效指标
7.1净万元销售收入质量损失成本
9 相关文件无
9 相关记录
04.05.05.00.01 质量成本汇总表
04.05.05.00.02 质量成本科目归集表
04.05.05.00.03 累计质量成本趋势分析
04.05.05.00.04 月份质量成本趋势分析
04.05.05.00.05 质量成本构成（损失）分析04.05.05.00.06 月份质量成本降低计划汇总表04.05.05.00.07 质量成本分析报告