当前位置:文档之家› 美容公司门店各岗位职责编写(王梅)

美容公司门店各岗位职责编写(王梅)

美容公司门店各岗位职责编写(王梅)
美容公司门店各岗位职责编写(王梅)

门店各岗位职责

备注:要求全员培训,职前培训上岗。

1、美容师岗位职责:

(1)遵守公司各项规章制度与劳动纪律。

(2)按时出勤,不允许无故迟到、早退等;按公司要求考核,遵守公司相关规定严重违纪给予行政处分。

(3)统一工作制服,佩戴工作牌;按公司要求化淡妆,保持良好的精神面貌迎接新一天的工作目标,完成每日销售及服务工作任务。

(4)必须服从上级主管的工作安排,执行上级主管的管理决策。

(5)完成月度销售目标,并接受公司的考核与奖惩。

(6)按照公司责任划分完成卫生清洁、清扫、整理工作、做好工作场所环境卫生维护。

(7)按时跟进客户、维护客户;按照公司服务标准管理客户;对客户美容或其它服务项目问题给予专业的意见,给客户适合且专业的美容方案提供意见;建立好客户各类档案信息。

(8)按公司《服务规范》执行岗位职责,给予客户最好的客户体验,尊重客户,悉心做好每一个服务程序,和客户保持良好的关系;处理客户服务过程中的任何问题;让客户的服务效果达到最佳。

(9)文明规范操作程序,使用文明用语;让客人感受到尊重、体贴、舒适、

呵护、专业。

(10)为顾客推荐其适用的美容养生项目;适时推荐店内营销活动,配合公司营销活动执行等,完成销售目标任务。

(11)努力提高专业技能,按公司要求参加培训,并通过考核。

(12)遵守公司相关业务会议、行政会议、晨会纪律,按会议要求做好业绩评估与汇报工作。

(13)每日预约好自己的客户(预约工作可交由前台),并做好客户服务项目及业绩数据分析工作。

(14)做好关于客户每一个阶段的服务沟通工作,保持良好的客户关系。

(15)每周检测美容仪器及其它用具运行情况,如发现损坏或出现故障,及时上报上级主管;及时检修;爱护公司办公设施设备。

(16)仪器使用完毕,须摆放整齐,清洁消毒。下班之前检查一次,关闭所有电器电源。

(17)完成领导交待的其它工作。

美容师任职要求:

1)理论知识丰富,专业技能过硬。

2)对工作流程,相关技术操作熟练,准确无误。

3)良好的沟通能力。

4)强烈的服务意识;强烈的责任感。

5)能够很好的保养自己的皮肤。

备注:要求全员培训,职前培训上岗。

2、班长岗位职责:

(1)遵守公司工作标准及服务操作规范,做好美容师榜样。遵守公司各项规章制度及美容行业职业道德素养。

(2)按时出勤,不允许无故迟到、早退等;按公司要求考核,遵守公司相关规定严重违纪给予行政处分。

(3)做好店长与美容师、美容顾问之间的工作协调与沟通工作。确保各项工作顺利完成。

(4)协助店长进行人员管理:员工排班与轮休,每日卫生安排与检查,服务规范检查及工作标准检查,客户协调等店内日常管理工作。

(5)协助店长进行店内工作检查;并实施奖惩。

(6)监督检查产品陈列柜的产品,确保干净及产品质量;跟进店内产品的引进与采购情况。

(7)监督检查美容师及前台工作人员客户管理相关工作,如:预约、疗程安排,客户定期跟进、客户档案信息建立是否完整等。

(8)监督美容师每日下班之前收拾好仪器及其它用具,保证整齐有序,并定期检查其性能,以便及时维修保养等工作。

(9)协助店长及美容顾问接待客户,注意礼仪规范,提供专业意见给客户;

协助美容顾问或者美容师制作美容服务项目方案等工作。

(10)努力提升自己的专业知识,参加公司组织的培训;满足公司可持续发展的专业性需求。

(11)完成上级交待的其它工作任务。

领班任职要求:

1)丰富的专业技能及一定的管理能力。

2)强烈的责任心及服从管理。

3)执行力度。

要求全员培训,职前培训上岗。

3.前台岗位职责:

按时出勤,不允许无故迟到、早退等;按公司要求考核,遵守公司相关规定严重违纪给予行政处分。

(1)接待客户,遵守公司接待流程规范,注重礼节礼貌。客户服务咨询时及时回复,耐心解答,有良好的服务意识。

(2)接听客户电话并及时登记;有重要事情将实际情况反应到领班及店长。

(3)保证店内每日收银及现金台账建立,做好相关报表;做到账目清楚、清晰。

(4)做好店内会员档案及相关客户信息档案,按期存档。

(5)统计各类消耗品(美容产品)的库存,每周盘点;做好相关入库、出库、

结存台账,处理盘点差异,建立报表,确保账物相符,统一存档。做好常用产品的库存短缺情况登记,及时补进。

(6)协助领班管理好员工排班、轮休及人员出勤检查工作。

(7)协助领班组织卫生清洁及检查工作。

(8)及时采购办公用品,并做好办公用品领取及库存台账。

(9)根据美容师出勤及客户实际情况预约客户,在客户与美容师之间做好沟通,注意时间及服务项目上做好协调;安排美容师坐牌,跳牌工作;维护好现场服务工作秩序。

(10)负责上班期间客厅氛围营造,播放音乐;每日进行文明行为监督,及时制止美容师在客户面前大声喧哗,聚众聊天,梳妆打扮,用餐等行为。

前台任职资格:

1)中专以上学历;

2)懂得基础财会知识;

3)强烈的服务意识;

4)认真仔细的工作作风。

备注:要求全员培训,职前培训上岗。

4.美容顾问岗位职责:

(1)按时出勤,不允许无故迟到、早退等;按公司要求考核,遵守公司相关规定严重违纪给予行政处分。

(2)新客户接待工作,遵守公司服务规范及各项规章制度。

(3)熟悉公司专业技术,熟悉公司产品知识,卖点优势及价格,介绍公司文化及发展等;耐心给客户讲解美容及其它服务方案;了解客户需求,用专业和技术去说服客户,建立融洽的沟通氛围,用专业的营销技能达成销售,促进客户消费。(4)完成新客户信息登记,接待客户信息档案建立,并制定跟进计划。

(5)做好老客户维护与沟通工作,促进老客户开卡。

(6)配合店内营销活动的组织,宣传与实施工作。

(7)提供专业化、个性化的客户服务给客户;让服务感受到最佳,最好的服务接待水平。

(8)协助店长及营运部经理完成店内营销方案的拟定和运行。

(9)结合客户皮肤,年龄及其它因素,用专业态度和知识为客户拟定最好的美容服务项目。

(10)在为客户提供适合的美容方案及其它服务项目时,和美容师做好沟通。并定期查阅客户每个阶段疗程的客户档案,以便及时了解客户情况,为提供最专业的意见做好基础。

(11)协助店长完成客户跟进,售后回访等客户管理工作。

(12)掌握最新的行业市场情况,行业发展动态,最新营销方式方法;给公司决策提供最专业的意见。

(13)建立良好的客户关系,经常和客户沟通,特别是客户美容经历和公司服务及技术的交流意见,提出改进意见;塑造良好品牌形象。

(14)完成公司制定的月度,年度销售目标;制作销售相关报表;根据数据进行销售业务分析,总结经验及不断提升业绩。

(15)不断学习销售技巧及营销知识,提高自己销售谈判能力;

美容顾问岗位职责:

1)掌握营销管理及销售技巧。

2)强烈的服务意识。

3)掌握美容行业专业技术知识。

要求全员培训,职前培训上岗。

5.技术总监岗位职责

按时出勤,不允许无故迟到、早退等;按公司要求考核,遵守公司相关规定严重违纪给予行政处分。

(1)熟悉行业技术规范和商业运营模式,搜集相关行业数据;能够为公司决策提出自己意见并坚决执行;认同公司价值观及发展方向,为公司发展目标做出贡献。

(2)完成公司制定的各门店销售目标。

(3)做好公司各业务领域:皮肤管理、科技美容、化妆、半永久等项目技术标准培训及考核工作。

(4)不断提升自己的技术标准与质量,满足公司可持续发展需求。

(5)负责员工岗前培训相关理论及技术操作培训工作,要求学员合格率为

100%,不断为公司输送行业人才。

(6)负责门店员工熟练操作各美容仪器及其它美容程序;不允许违规操作。(7)要求员工熟练掌握美容仪器,产品及其它技术专业技能;并给予客户专业的解答及意见。

(8)对按阶段发展的员工,需服务新项目的员工进行技术培养;并考核合格。(9)建立标准的服务工作流程及话术,并落实培训。

(10)确保公司人才体系的建立,确保公司技术传承。

(11)建立公司培训流程及相关奖惩标准。

(12)协助人力资源部建立员工培训档案,为员工培训、晋升考核工作提供数据支持。

(13)不断对员工培训及技术提升工作做出有效的整改方案,并组织实施培训。

(14)掌握行业内技术资讯,为公司技术革新与学习提供数据支持。

(15)与美容顾问加强合作,对销售提供技术支持。

(16)对公司商业技术机密实行保密制度。

技术总监任职资格:

1)精通行业技术,对各项技术熟练掌握,并获得相关资质证书。

2)较强的培训能力。

3)较强的组织能力,领导能力。

备注:要求全员培训,职前培训上岗。

店长岗位职责:

(1)按时出勤,不允许无故迟到、早退等;按公司要求考核,遵守公司相关规定严重违纪给予行政处分。

(2)熟悉行业技术规范和商业运营模式,搜集相关行业数据;能够为公司决策提出自己意见并坚决执行;认同公司价值观及发展方向,为公司发展目标做出贡献。

(3)完成公司的销售目标,对经营业绩不断提出有效整改措施,提升门店销售业绩。

(4)监督执行公司各项服务规范,工作操作规范标准,对员工实施考核,并合理发现人才,挖掘人才,使用人才。

(5)对员工专业技术不断检查与考核,提高员工技术水平。

(6)安排员工客户服务与管理,协助员工完成销售目标任务。

(7)建立公司服务标准,客户售前、售中、售后服务标准,制作相关管理表格,组织实施;定期检查与考核。

(8)搜集客户意见,提出改善服务计划与方案,不断提升服务质量,增加客户满意度。

(9)组织主持晨会及业务分析会议等。

(10)了解市场行业情况,拓展客源渠道,并分析行业动态及业绩情况,配合营运部制定相应的营销措施及活动。

(11)对员工实行合理的奖惩,维护良好的工作秩序及工作纪律。

(12)监督检查门店排班及轮休情况,考勤情况良好运行。

(13)选择优质的产品为顾客服务,确保库存正常运行,及时安排引进与采购。(14)对接每日现金台账,制作相关财务报表,并及时核对核查差异,做到账目清晰,清楚。

(15)本门店员工工作目标完成情况进行跟进与效果评估。

(16)熟悉公司发展与文化理念,分析业务运营及优势,劣势评估,配合营运部制作相应的整改措施给公司上级领导。

(17)处理店内客户投诉及其它事务。

(18)负责团队素质培养与建设,配合技术部,人力资源部的人才建设工作。(19)对客户跟进,客户回访等客户关系维护工作全面把控,监督执行。(20)完善公司财务报表,做好成本控制。

店长任职资格:

1)熟练行业技术及操作规范。

2)较强管理能力与领导能力。

3)掌握先进的营销技巧及销售能力。

美容主管岗位工作职责

1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用,带头遵守公司及店内的各项规章制度,并服从店长的工作安排。 2、美容主管要求有非常好的美容基础,熟悉皮肤学,有一定的医学基础,并能熟练地进行每一项技能的操作。 3、每日督促美容师完成美容区各项卫生,并进行检查,并将检查结果及时向店长汇报。 4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理,并按标准进行检查。 5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点,并进行抽查。 6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话,跟进护理效果,并做好详细记录。 7、协助店长进行每日例会,对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结,并对当天的工作提出合理化建议。 8、合理安排美容师进行轮值。 9、了解每日顾客预约情况,并立即熟悉顾客的档案,了解顾客情况,并作好各项准备工作的安排。 10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。 11、不同顾客,应区别对待。如此顾客为老顾客,则:应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议,征得顾客同意后,为美容师开出操作菜单,并马上在该顾客《顾客消费登记表》做好记录;如此顾客为单次消费尝试的顾客,则:在充分了解顾客情况和需求后,给予合理的护理卡及疗程建议,并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。 12、护理前及时与美容师沟通顾客情况,包括顾客平时护理情况、护理注意事项等。 13、随时监督美容师在护理过程中的操作,并及时发现问题后给予正确的指导及建议。 14、迅速而准确地处理护理中的突发事件,如顾客护理过敏等情况。 15、顾客护理结束后,观察顾客皮肤护理后的效果,引导顾客自己观察,了解护理中顾客的感受及顾客的建议等,并给予相应的回应。 16、保证顾客消费资料的真实性,每次消费均应该有顾客的亲笔签名。 17、针对顾客情况,为新、老顾客制订下一步护理计划。 18、及时在pos系统内输入美容顾客资料及消费记录等。 19、配合店长工作,安排美容师外出派单。 20、配合店长工作,安排美容师外出路演。 21、积极参加公司各项新技能的培训,熟练掌握后立即培训给所有美容师,并保证其都能熟练掌握。 22、定期对美容师进行技能培训,确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。 23、随时抽查美容师的操作技能,保证手法的标准与统一。 24、配合店长,带领美容师学习公司《女人开讲》、《每月出击》等公司的各种刊物,熟悉新产品、新技能等,并随时随地给予抽查,确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。 25、督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾,公司各项要求和标准的学习等等,提高美容师的整体素质。 26、随时抽查核对《美容师产品使用登记表》,确保每个美容师都能及时登记。 27、每天及时完成《美容区每日销售一览表》,并于营业结束前汇报给店长。 28、每天及时完成《每日美容疗程一览表》,并于营业结束前及时汇报给店长。 29、每天及时完成《流水帐》,并于营业结束前及时汇报给店长。 30、每天及时完成美容部其他报表,如《新顾客登记报表》、《美容师销售报表》等。 31、配合店长进行沙龙活动的召开与主持,并积极学习沙龙技巧,与店长一起努力,确保每

美容院岗位责任制

美容院岗位责任制 岗位责任制是根据企业内部不同工作岗位来规定所有人员的工作范围、职责和要求的责任制度。建立岗位责任制的目的就是要把企业经营目标分解落实到每个部门、每个工作人员身上使每个员工都明确自己承担的工作任务,应负的责任以及拥有的权利。 一、美容院经理全面负责美容院的运行,确保为顾客提供高效、优质的美容服务,其具体工作应包括以下内容: 1、制定美容院的工作计划,并组织实施。 2、掌握财务报表、帐目及经营核算情况,在业务经营管理中能根据具体情况妥善处理相关事宜,以保证正常运营和服务质量。 3、定期召开全体员工例会,对下属进行评估,按奖惩制度实施奖惩。 4、处理客人投诉及其他特殊情况和紧急事件。 5、每月总结美容院的经营、管理情况。 二、美容院经理助理的岗位职责 协助经理做好各项具体管理工作,在经理不在岗的时候全权代行经理职权,履行经理职责,其具体工作内容如下:

1、安排好下属的班次,检查员的考勤,分配工作并督导其日常工作,保证美容院的正常运作和优质服务。 2、检查领班和员工的服务及工作质量。 3、组织维护、检修所有设备和工具。 4、及时向经理提出经营管理方面的建议以及对员工的奖惩建议。 5、保持员工在工作中的良好关系,保证各项工作的顺利开展。 6、保持与客人之间的良好关系,注意听取客人的意见、要求,迅速帮助她们解决问题,并及时向经理汇报。 7、处理日常工作中的各项事宜。 三、美容院翎班的岗位职责 督促本班组美容师为客人提供优质高效的服务,其具体工作内容如下: 1、检查下属的仪表仪容及出勤情况。 2、检查督促当班人员的卫生清洁工作,确保美容院和整洁清新。 3、合理分配和安排美容师工作。 4、督导美容师的日常工作及对客人的服务质量,必要时给予技术指导。

美容师岗位职责

(一)美容师职责 一、准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,化淡妆,保持良好的精神面貌; 二、服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示; 三、清洁店内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品; 四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息; 五、以客观公正的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释; 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传活动等; 七、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能; 八、保守店内之机密,严禁外传。 (二)美容师服务准则 一、注重仪容仪表,发型要整齐,应化淡妆,穿制服及配戴胸章; 二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表,接待顾客应热情大方,主动有礼; 三、认真询问顾客对服务项目的要求,并推荐适当的服务项目,介绍产品; 四、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品; 五、对等待顾客,美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度,而非侵占性;为顾客诊断时,表示你对她们有个别的注意;面带笑容,倾心聆听顾客的说话,但并非牵连别人的问题;当一位顾客向你咨询诊断的事情,不要让她重复记着诊断的细节与方法,因为你是专家;对待每一位顾客都要一视同仁,绝不可厚此薄彼,不要议论他人隐私,避免容易引起争论的话题;不谈自己私事,少说多听,做个好听众; 六、护理程序完毕后,应该仔细询问顾客的感觉,并与顾客约定下次护理服务的时间;如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补,在任何情况下不得和顾客发生争吵; 七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临;

美容院各岗位职责【全】

前台经理: 1有较强的业务素质,负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划,保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见,解释服务目标和标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态,并分析形式,拿出对策反馈给上级领导,共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作,保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划,定期培训员工,提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌,卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 美容顾问6人: 要求:爱岗敬业,形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力,具有团队合作精神。 1热爱美容行业,热爱企业,了解企业文化和发展路线,了解美容养生常识,对客户起到指导引导的作用。 2具有亲和力。主动热情的接待客户,向顾客介绍各项美容项目,并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。 3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导,及时给客户满意的答复,遇到的客户投诉,两小时内给出处理结果。 4发扬团队精神,与所有的团队成员协调配合,妥善安排客户服务达成工作目标。 5按要求完成客户服务和客户的售后服务,定期发送养生常识和日常的问候,增加客户情感和联系。 6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题,并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录,客户投诉记录,客户服务资料,每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放,清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习,不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作,先完成后讨论。

美容院各岗位职责

1.店长 2.(1)职务描述: 3.①解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。 4.②制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 5.③分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺 6.④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。 7.⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。 8.⑥督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运。 9.⑦选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。 10.⑧合理布置院内设施摆放,尽

可能方便顾客。 11.⑨定期培训员工,以提高服务素质。 12.⑩依照市场情况,制定合理收费价格。 13.11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。 14.12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 15.(2)岗位职责标准: 16.①店长于每日进入店里,应定时组织召开晨会,开会时,宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 17.②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 18.③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 19.④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 20.⑤于每日11点前汇报前一日营业额。 21.⑥每日了解顾客反映的本店情

况,做适当沟通,并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 22.⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。 23.⑧每月/周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布,请其他员工先行准备 24.。2.美容顾问(前台咨询顾问) 25.(1)职务描述: 26.①美容院环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。 27.②详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。 28.③为每位顾客建立个人档案,详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 29.④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 30.⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。 31.⑥客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客人做家居护理的建议。

美容师岗位职责

美容师岗位职责 工作前的准备工作 1.准时出勤,提前15分钟到岗打卡,准备好仪容仪表,接受主管的检查。(打卡前的准备,工服和工鞋整齐洁净,指甲修剪,化淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖前额) 2.准时参加晨会,接受店长的安排和指示。早会前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒,工作场所打扫已完成。 营业中的职责 服务方面 1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3.尊重每一位顾客及潜在顾客,无论其是否消费,均应以礼貌、诚恳、对待。 4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 产品方面 1.了解各品牌产品,用专业知识为顾客提供有效的建议。 2.详实地介绍产品特性、功能与优点,熟练掌握产品的使用, 3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 管理守则 1.遵守规章制度,服从主管导师的指导,忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

2.保持工作环境的清洁、整齐,保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。 3.坚守岗位,有事须经主管同意并签字后方可离开。外出、早退、休假需事先告假,并找好代班方可休假 顾客管理 1.每月25日之前制定月计划给主管顾问 2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案 营业后的职责 1.营业结束时若自己仍有顾客在护理,须等顾客离店后方可离开。 2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。 3.准时参加晚会,总结经验,认识不足。 4.写好当天的顾客沟通记录

B级美容师工作职责 1 .保守店内机密; 2 .认真做好本职工作,严格遵守店内各项规定,主动接受上级监督; 3 .随时保持店内环境的整洁; 4 .做好站门的工作,主动问好并为顾客开门,引领顾客至美容前台,递上茶水,协助客人换拖鞋; 5 . 协助导师为客人领取存品,登记客人护肤记录; 6 . 服务结束后,及时收拾用具,确保井井有条; 7 . 能熟练掌握洗头手法及身体按摩; 8 . 能准确无误的分析各种皮肤; 9 . 能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法; 10 .熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法; 11 .具备一定的销售技巧; 12 .以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法,服务好每一位顾客;

美容院院长及店长职责

美容院院长及店长职责(总2 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

美容院院长及店长职责 职位与职责: 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题,但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件,我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定,各美容院可根据自身规模大小,加以灵活运用。 院长职责: 院长是整个加盟店的最核心人物,他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括: 1、诠释自己的经营理念及服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。 5、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。 7、定期培训员工,以提高服务素质。 8、依照市场情况,制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩,并形成考核材料。 店长、代店长管理职责: 1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错; 2、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确; 3、组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作; 4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性; 5、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力; 6、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情; 7、根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平; 8、做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归; 9、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。 店长、代店长工作职责: 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要, ②评估顾客的消费水平,

美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长美容师岗位职责 及制度 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

美容院店长岗位职责 一.销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分配 到每个员工。 二.业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审 核,待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。三.人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠 正。 4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议,上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四.培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,并根据员 工对培训的安排意见,合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证 质量的前提下,缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记汇总上报经理, 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五.日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客户的建 议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近期的 规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一.准备工作

美容师岗位职责经典模板

美容师岗位职责经典模板 对企业员工来说,明确了应该干什么、应该怎么干、应该干到什么标准,就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事情,员工就有了明确的目标和义务。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 一、准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,化淡妆,持续良好的精神面貌;二、服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示; 三、清洁店内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品; 四、带给服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息; 五、以客观公正的态度应对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释; 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务,并用心参与各项宣传活动等; 七、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能; 八、保守店内之机密,严禁外传。 1、加强自身综合素质的修养,给客人做好皮肤分析,帮忙客人

选取适宜的护理项目及产品。 2、按本公司规定的服务流程为客人服务,保证按时按质按量地为客人做好全程护理,不得私自缩短护理时光。 3、保证用具及双手的清洁与消毒。 4、爱护公共财物,做事细致轻柔,使用仪器、物品轻拿轻放。 5、对每一位顾客的状况及时与美容顾问间做好沟通。 6、完成领导交办的临时性工作。 1、准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,化淡妆,持续良好的精神面貌。 2、服从上级经理(番禺经理)的工作安排,认真执行本班经营指示。 3、清洁美容院内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、用具,并整理、清洁货架上陈列的商品。 4、整理、清点零售商品,并及时填写补货申请单,补充短缺货品。 5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品。 6、服务顾客细致入微、热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。 7、以客观公允的态度应对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。 8、配合、协助番禺店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务,并用心参与各项宣传促销活动等。

[规章制度]美容顾问工作职责

美容顾问工作职责 美容顾问工作职责 为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念,本着公平、公正、公开的原则,特制订本制度。 顾问在岗基本条件: 第一条:宽以待人,严以待己。 第二条:品德标准。(孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力,提倡员工之间互助互利的做法,两组之间要互相帮助,不得推脱责任,勇于承担责认,不说上级,公司坏话、不营私舞弊、等等。) 顾问工作心态: 团结 团结使人向上,团结使人奋进团结使人成功,团结就是力量。团结主要包括两方面的含义:一方面是主动的友好他人、帮助他人,和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量,把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用,从而产生更大的力量。 顾问工作要求: 抓好对美容师的管理,严格要求美容师上岗标准,严肃对待工作纪律,制定工作计划,分工合理明确,必须做到公平公正; 组织好每天的早晚会,会前做好准备工作,针对出现的问题及时解决,协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力; 顾问必须服从公司制度,有任何事情不得越级,不得和领导发生争执; 营业前的检查工作须知: A.参加晨会:听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的`问题; B.检查当天员工出勤的情况,做到人员及时补充; C.检查环境卫生,员工的仪容仪表是否按符合标准; D.检查设备,设施是否能正常使用;

E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当; F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标; G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行; H.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放; I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪; L.以上所有内容检查合格后,开始营业。 (5)营业中的营运工作须知: A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行(包括接电话、端茶倒水与顾客沟通 的话术等服务细节); B.督促顾客的邀约到店情况(平时,顾客时间观念差的,可以提前半小时通知到店时间); C.回访前一天未回访完的顾客(定期要做电话回访,通过聊天内容知道顾客不满意的地方,及时改进); D.不定时到房间巡查,检查美容师的护理操作是否按标准执行,以及各房间是否随时保持整洁等细小事物,检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正; E。不定时到房间巡查时,杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售; F。不定时到配料间巡查,检查后台的配料是否是否按规定配料,物品的摆放是否整齐,以及配料房的清洁和卫生等; G。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行; H。每天找两名顾客进行面对面的沟通,了解顾客的感受,对美容师的评价,以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议,发现工作中的问题及时改进; I。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导; J。随时跟进每个员工的工作状态,出现问题及时调整。 3。下班前的核对检查工作: (1)检查员工的工作总结(需要员工每天要写出做顾客遇到的问题);

美容顾问的工作职责和工作流程

美容顾问的工作职责和工作流程 一.工作职责: ㈠接待工作: 熟悉部门内相关的业务知识,巩固旧有客源,积极开发新客源,详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况,挖掘顾客的消费能力,引导并促进客人消费。 1.电话接待和预约客人: A: 接听预约电话,准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问,并根据实际情况为客人做出合理的预约安排,确认资料后留下自己姓名,并及时将情况告知相关人员; (接听预约电话时,严格按照公司标准话述表达:你好,动静界SPA,我是顾问××,有什么可以帮到你的?……) B: 接听咨询电话,为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容,尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询; C: 定期以提醒方式致电客人,关心客人需要;介绍新出项目和优惠项目;节假日送上问候和祝福;告知客人应何时前来做护理,并根据客人所做疗程,适当给予饮食建议及日常生活注意事项; D: 定期回访客人,填写回访记录(电话跟进回访记录),了解疗程效果,及时反馈信息,研究可行性的推销方案; E: 定期检查客人档案,对于卡内余款不多的客人,应注意加大电话邀约的频率和力度,防止客源流失。2.现场接待: A: 对于接待新客人:做好参观登记,带客人参观美容SPA区域,并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍,填写咨询体验表,接受客人咨询,引导客人试做项目疗程,并作进一步销售跟进; B: 为客人作出皮肤诊断,根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易; C: 客人确定疗程项目后,为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人,向客人介绍服务细则; D:指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品; E:护理完成后,积极咨询客人意见并记录在案(填写顾客护理后反馈记录),以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。 ㈡建立客人档案,准备客户资料: 1.填写客人档案表格: A: 客人新开卡,需建立客人档案;

美容院店务总监岗位职责(多篇)

美容院店务总监岗位职责(多篇) 篇:美容院岗位之店务助理 店务助理部门职责 (一)全体员工应尽忠职守,遵守本公司的各项规章制度; (二)服从领导,努力工作,完成公司下达的各项经营指标;(三)维护品牌形象; (四)加强学习,不断提高专业和服务技能,树立专家形象;(五)牢记岗位职责,坚守职业操守; (六)熟练岗位服务流程,严格按照流程为客户提供标准化服务;(七)诚信为本,做到高品质的客户管理与服务; (八)爱惜公物、减少浪费。 (九)积极配合其他部门工作。店务助理岗位职责1 前台收银(1)确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性;(2)每日现金收按规定上缴或存入指定银行;(3)各种收据、账单、报表的每日清理上报。2 库存管理 (1)按财务要求认真登记库存帐;(2)按规定做好库房的安保工作;(3)财务要求做好库存控制,减少库存量; (4)每月1日进行帐盘、实盘一次,并以报表的形式上报总务部。3 服务配料(1)即时调配好顾客所需要的产品;(2 节约用料,采用标准工具取料;(3)态度亲切,配合美容师做好服务工作; (4)保持配料台的清洁,保证配料用品的安全;4 其他工作 (1)接待来访人员,及时通知店长;(2)店内设备、设施的补充、维修申报;(3)文件、资料的收发、保管、传递。要求店务助理上报资料:日报表、月报表、月业绩统计表、周报表店务助理工作流程 1、上岗要统一服装,要衣饰整洁,佩戴工作牌。首先要检查前台收款机的电源,及银行划卡机的灵敏度,做好接待顾客的一切用品准备;

早班打开配料台库门,检查摆放的样品及物品有没有异常; 2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化,叠成统一块状;接待顾客要面带笑容,起立问好,微笑打招呼,客人需要的物品要双手递上,要用“您”“请”等词语,轻拿轻放;说明客人今天所做项目及收费明细,收费是要唱收唱付,让客人明确自己的余额和欠款,客人划卡用密码要主动回避,接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临,再见; 3、每天填写帐册,自己要工整清楚,项目及数字要准确无误,盖章要负责任,顾客档案要按序号排列整齐,便于查找;见工作单发放配料,不允许私自多给多配,要在工作单上签字负责; 4、对顾客的结算单及收费要严格管理,在专用登记上要有客人签字认可,避免以后的退款没有依据; 5、每天晚上都要核对全天进店顾客的结算单,进行核实对帐;A、日报表核对档案B、核对美容师工作单C、核对配料台的产品出库单D、核对价格单每天都要记好账,把现金、支票上交有关领导; 6、每天要记录进店客人的实操项目、人数,对本院客人要熟记卡号,每月要全面整理,对于长时间没有进店客人,欠款的客人、交款未消费的客人都要及时提醒顾问美容师; 7、对进库产品用品要核对帐票,每天晚要和收款员核对出库产品、名称、数量,消耗品要有领用人签字,写明用处,每月30日进行帐盘、实盘一次; 8、对于每天用过的装化妆品的小玻璃碗、托盘、茶壶、用品等要清洗干净,不能有水渍、污渍,当天的茶、饮品晚上要清理干净,消毒柜里的毛巾在关闭电源后要全部清理出来,清洗晒干; 9、下班前要点清用品、用具的数量,如有损坏交到有关部门修理,垃圾全部清理干净,关好灯,一定要锁好库房的门。对于库存产品、客人用品要做到心中有数,对于出库明细,做到没有误差。检查电源,关闭开关,工作台面要干净整齐方可离店。店务助理考核细则 1 及时、准确登记库存明细帐,差错一次处罚2分/次

美容院劳动合同范本

美容院劳动合同范本

美容院员工劳动合同范本 ____________公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和________市私营企业劳动治理实施办法,结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。 双方根据“同等自愿”、“协商一致”的原则,签定本合同,确立劳动关系,明确双方的权利、义务,并共同遵守履行。 ____________公司(以下简称“甲方”)同意聘请____________先生/小姐/女士(以下简称“乙方”)为____________公司合同工,职位 ____________,负责工作____________,身份证号码:___________________. 一、合同有效期为___年,从______年___月___日至______年___月___日止,劳动合同期满,在双方同意的条件下,可续签合同。 二、职责要求: (1)乙方必须接受甲方的监视和指挥,按其职位要求及公司的制度,努力做好工作。 (2)根据工作需要,可以调换乙方的工作岗位。 (3)乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款,严守公司规章制度。 (4)乙方每周六天工作制,天天工作时间由甲方安排,当工作需要乙方加班时,甲方需补偿相应的假期。 三、劳动报酬: (1)固定工资____元/月 (2)绩效工资____元/月 (3)补贴共____元/月 (4)提成奖金:完成核定月度销售任务部分,可获奖金____元。超出月度销售任务部分,提成____元。 (5)完成年销售任务(月度销售任务 X 12),于农历新年前,可获年终奖金 . (6)所得税或个人收进调节税由乙方负担。

致使原合同无法履行,经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的,甲方可以解除劳动合同。 (3)有下列情形之一的,甲方可解除劳动合同,并不作任何补偿,同时也取消年终奖金。 1、乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。 2、乙方严重失职,营私舞弊,泄露贸易秘密,对甲方利益造成损害的。 3、乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。 4、乙方不能胜任工作,连续2个月未能完成月度销售任务。 5、不按公司规定的销售方式及违反公司的核定价格进行销售活动。 6、借故不参与公司的大型对外活动,不服从公司的工作安排,工作分歧作,损人利已。 7、对外的销售活动中故意损害公司的形象,私自向客户提出公司合约外的任何个人要求。 8、兼任公司外的任何职务及销售公司外的任何产品。 9、不按公司制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作,弄虚作假。 六、有下列情况之一的,甲方有权解除劳动合同,但须提前十天以书面形式通知对方: (1)乙方患病或非因工负伤的,医疗期满后确实不能从事原工作,也不能从事甲方另行安排工作的。 (2)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同不能履行,经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 (3)若甲方因不可预见的意外因素,造成严重财政困难时的正常裁员,可单方面终止合同,一旦意外因素得到克服,财政状况好转而需要增员时,甲方应优先考虑乙方。 (4)劳动合同约定的解除条件的。 七、本合约期满,假如双方续约,则应另行协商确定续约的条件和支付,以及乙方的工作职责和目标。 八。下列情形之一的,乙方可随时通知甲方解除劳动合同:

美容师岗位职责及工作描述

美容师岗位职责及工作描述 美容师岗位职责及工作描述 所属部门:营业部 直接上级:营业经理 工作责任:给顾客提供专业的美容意见使顾客满意 一、工作要点: 1、热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识,工作积极主动,任劳任怨,讲文明礼貌,要求清洁卫生、作风正派、不谋私利,在经理(店长)的领导下,负责向公司贵宾提供优秀的美容服务。 2、熟悉美容、保养基本知识及操作程序,熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法,掌握设备、工具的消毒知识。 3、掌握公司规定的美容技术,研究美容方面新的发展趋势,不断地推陈出新。 4、微笑服务,礼貌热情,接待客人主动问好,“请”字

当头,“谢”不离口,耐心细致地问贵宾的喜好、要求。为其尽力服务,使客人称心如意。 5、仪容仪表要整洁,化淡妆上班(美容师要勤剪指甲不能留长指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净,头发每二天洗一次,讲究职业道德,做到文明服务,保持美容的高水准服务,维护公司良好形象及声誉。 6、建立贵宾及常客档案,了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性,以便更好地为贵宾提供优质服务。 7、负责保管美容及按摩仪器,随时提出美容用品的相关采购建议。 8、遵守劳动纪律,爱护公物,严格执行公司各项规章制度,不准擅离职守,上班时不准做与本岗无关的任何事。 9、严格按照美容顾问所下单据为贵宾进行相关美容服务。 110、定期打电话同贵宾沟以通保持良好的关系。 二、仪容仪表

1、工牌端正佩带在胸前,必须着工装,保持着装整洁、干净、大方,富有朝气。 2、头发经常清洗,保持发型整洁。 3、上班前不吃异味食物。 4、女员工化淡妆,忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。 5、腰背挺直,两臂自然下垂,公共场合不双手交叉抱胸。 6、精神饱满接待每位贵宾,让他们感到更加亲切。 三、考勤制度 美容部:(总院、SPA店) 早班:8:00---18:00(7:50到岗打卡) 晚班:9:30---20:00(9:20到岗打卡) 美容部:(旗舰店)

标准美容院岗位职责描述

店面各岗位工作职责 职务名称:店长 工作地点: 工作目的:负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全,并保证日常经营规范化、效益化、安全化。 工作要求:工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强 工作责任 ☆销售任务 1)店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。 2)每月销售/服务任务,需根据实际岗位,分摊到个人,并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。 ☆业务工作 1)熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等;了解全店仪器的操作,并熟知仪器的性能和原理。 2)店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。 3)产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计,核对统计结果,保证库存平稳。 4)填写相关管理及报告表格。 5)店内的一切宣传资料齐全,广告及时更新,宣传架要及时整理以便拿取方便,对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利,如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店内的一切硬件设施,如有损坏及时处理或上报。 6)熟知店内所有服务项目的介绍,掌握操作流程,注意事项,以及市场同类服务优缺点、价格。 7)对于顾客的反馈信息及时汇报,包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息,顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。 ☆团队管理 1)对技师日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定,应按相应条款处罚;对技师违反各项制度的每一项要及时记录,做到公平合理,认真负责,如发现有任何漏记,错记,或以不知道为理由,一同受处罚,处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。 2)合理安排技师加班安抚技师心态 3)随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。 4)协助出纳做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。

美容师工作职责与工作规范

三、美容师职责 1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。 2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。 3、按美容院的工作流程为客人服务。 4、保证用具的干净与消毒。 5、爱护公共财物。 6、不撤离职守,发生问题及时汇报。 7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。 8、操作时佩戴口罩,双手跟踪服务。 9、操作时双手消毒。 10、不断提高个人理论及操作水平。 四、后勤人员职责 1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 2、清洁消毒客人用过的用品。 3、购买必须品、实报实销,不得弄虚作假。 4、注意美容院的水电安全问题。 5、做好美容院的开、关门工作。 6、如因疏忽造成美容院财物的损失,要照价赔偿。 五、部门领班职责 1、协助上司搞好本店的经营管理工作。 2、执行上司下达的任务,督促任务的完成,落实程度。 3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严禁按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。 7、树立标准榜样形象,以身作则。 8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。 9、对部门所须物品的领用,定期清点设备,装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。 10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。 12、协助上司组织定期会议如学习。 13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。 14、每日做好工作记录和工作总结。 六、美容师守则 1、注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配戴胸卡。(或识别卡) 2、愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。 3、为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。 4、要为顾客进午护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。 5、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间,如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。

美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责 一.销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分配到每个员工。 二.业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审核,待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。 三.人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。 四.培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,并根据员工对 培训的安排意见,合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证质量 的前提下,缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记汇总上报经理,为年 度员工的工作绩效评定做依据。 五.日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。 2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客户的建议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一.准备工作

美容院前台岗位职责

完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理,新客户的档案建立,并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约与客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作,保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台与咨询室的卫生。负责水吧的管理,保障茶水、粥品正常供应,餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理,店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况与员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理,进出物品的登记,月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程,每月上交月行程记录表,同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑,月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收与通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容: ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作: ⑴前台:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜:擦拭陈列柜与展示产品,并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。 ⑷咨询区:诊断仪器干净整洁,消毒用品干净齐全,咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后,检查全店的卫生情况并打分。

相关主题
相关文档 最新文档