旅游服务与管理专业
《旅游政策与法规》课程标准
【课程名称】：《旅游政策与法规》
【适用专业】：旅游服务与管理专业
【开设学期】：第一、二学期
【参考课时】：72学时
【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》
【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳
【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇
一、课程性质
《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。
二、课程设计思路
通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。
工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：
（一）知识目标
①了解并领会党和国家的各项政策。
②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。
③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。
④掌握合同法律制度的相关知识。
⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。
⑥了解旅游交通管理法律制度。
⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。
⑧了解旅游出入境管理法律制度。
（二）能力目标
①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。
②运用所学知识签订旅游合同的能力。
③提高学生依法办事、自主创业的能力。
④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。
⑤处理旅游者投诉的能力。
（三）职业素质目标
①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。
②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。
四、课程内容与要求
（一）课程内容
根据工作任务与职业能力分析，为使学生掌握导游带团所需的理论知识，本课程设计了10个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成57个学习型工作任务。
教学组织表
课程教学内容以工作过程为导向，训练内容与学生将来要从事的工作密切配合，增强学生学习的目的性和将来工作任务的明确性，调动学生学习的积极性。
1.旅游法概述项目教学的内容与能力要求
7.旅游交通管理法律制度项目的教学内容与能力要求
五、实施建议
（一）师资建议
1．建议由双师型教师授课
2．教学方法与手段
（1）应使用多媒体教学，利用视听媒体，将抽象的教学内容，采用图文并茂的方式形象的演示出来，教学示范清晰可见。
（2）尽可能创建和使用一体化教室，让学生边学边练、边练边学、学练一体。
（二）教材编写与选用建议
选用高等教育出版社出版的中职教材《旅游政策与法规》
主编：张琥
（三）课程资源配置建议
开发适合教学使用的多媒体教学资源库和多媒体教学课件。
发挥网络设备实训室的优势，将教学与培训合一，满足学生综合能力培养的需要。
充分利用合作办学的企业资源，为学生提供阶段实训，让学生在真实的环境中磨练自己，提升自身的职业综合素质。
将相关的网络资源和辅助文献及时介绍给学生，以进一步扩展学生的知识面,为学生提供一个立体的全方位的学习空间，补充了课堂教学，让学生能进行个性化学习。
（四）场地配置建议
建议安排在模拟导游实训室授课。
六、学生考核与评价
本课程考核与评价应从课程考核、技能考核与平时表现两个方面进行考核。
课程整体成绩表
知识和技能的培养主要在项目实施的过程中积累和训练，因此课程考核方式采用项目考核与期末考核相结合的方式进行，在考核职业能力的同时也考核职业素养。最终考核成绩是课程结束后结合项目考核和期末考核成绩两方面对学生进行综合评价。
1．项目考核
按照各项目实施技能与知识要求，在完成任务的过程中进行，采用现场操作和答辩相结合的方式。
2．期末考核
课程结束后进行期末考核，课程最后一周进行笔试考核。
3．综合成绩
平时出勤及表现、课外作业完成占10％，项目考核占40％，期末考核占50％。
课程考核成绩表
旅游政策与法规试题加 答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
一、单项选择题 二、1、申请L字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来华可发团体 签证。 三、A．3人B．9人C．10人D．20人 四、2、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，（B）负责食品 卫生管理工作和食品卫生检查工作。 A．卫生行政管理部门 B．各级工商行政管理部门 五、C．人民政府粮食、轻工、商业部门 D．卫生监督机构或防疫站 六、3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的 意思表示是（A） 七、A．要约B．完全同意提议C．承诺D．要约邀请 八、4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据《旅行社管理条 例》，该机构的设立必须经（D）审批。 九、A．长春市人民政府 B．吉林省旅游行政管理部门 C．国务院 D．国家旅游局十、5、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地 旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（A）天。十一、A．56B．64C．80D．90 十二、6、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定旅行社责任保险期限为（B）年。十三、A．半B．一C．二D．三
十四、7、（B）构成了邓小平理论的主题十五、A．解放思想，实事求事 B．什么是社会主义，怎样建设社会主义十六、C．坚持“三个有利于”的标准D．坚持改革开放十七、8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（D）。十八、A．客票遗失B．客票不符合规定十九、C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符。二十、9、我国《文物保护法规定》非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。二十一、A．国家文化行政管理部门B．国家旅游行政管理部门二十二、C．国家建设管理部门 D．国家文化行政管理部门报国务院二十三、10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（D）。 A．旅店甲 B．旅店乙C．旅店甲或乙D．旅店丙二十四、11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（D）的罚款。二十五、A．500-2000元B．500-30000元二十六、C．1000-20000元D．1000-30000元二十七、12、旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经
《旅游政策与法规》期末复习题 一、填空题 1．根据《合同法》的规定，16岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于______的合同。（效力待定） 2、外国人到未对外国人开放的景点旅游必须向当地公安机关申请办理______。（旅行证） 3、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得______。（导游证） 4、旅游饭店星级评定的责任机构是，______其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。 5、是指有营利目的、从事旅游业务的企业。（旅行社） 6、法的发展分为奴隶社会的法、封建社会的法、资本主义社会的法和。（社会主义的法） 7、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。（同额） 8、铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。 9、保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由______核定公布为历史文化名城。（国务院） 10、国际旅行社经营出国旅游业务，必须成立并营业一年以上，而且必须经______批准。（国家旅游局） 二、单选题 1．在《合同法》的基本原则中，? (? )构成了合同关系的前提和基础。A A．自愿原则 B．平等原则 C．公平原则 D．诚实信用原则 2．《合同法》不适用于(? )。B A．出版合同
B．收养合同 C．土地使用权合同 D．质押合同 3．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人(??? )。D A．应负全部赔偿责任 B．应承担部分赔偿责任 C．只赔偿直接损失 D．不负赔偿责任 4、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有(? )的，扣除10分。A A．有殴打或者谩骂旅游者行为的 B．擅自增加或者减少旅游项目的 C．以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D．未携带正规接待计划的 5、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳(? )人民币的质量保证金。B A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．120万元 6、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在(? )者。B A．1万元以下 B．1万元至10万(含1万)元 C．10万元至100万元(含10万) D．100万元以上 7、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过(? )审核批准。C A．文化、公安、工商部门 B．文化、旅游、公安部门
一、单项选择题 二、 1、申请 L 字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来华可发团体签证。 三、 A．3 人 B．9 人 C．10 人 D．20 人 四、 2、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，（B ）负责食品卫生管理工作和食品 卫生检查工作。 A ．卫生行政管理部门 B．各级工商行政管理部门 五、 C．人民政府粮食、轻工、商业部门D．卫生监督机构或防疫站 六、 3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（ A ） 七、 A ．要约 B．完全同意提议C．承诺 D ．要约邀请 八、 4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立 必须经（ D ）审批。 九、 A ．长春市人民政府B．吉林省旅游行政管理部门C．国务院 D ．国家旅游局 十、 5、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举 办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（ A ）天。 十一、A．56 B．64C． 80D． 90 十二、6、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定旅行社责任保险期限为（ B ）年。 十三、 A ．半 B．一 C．二 D ．三 十四、7、（ B ）构成了邓小平理论的主题 十五、 A ．解放思想，实事求事B ．什么是社会主义，怎样建设社会主义 十六、C．坚持“三个有利于”的标准 D ．坚持改革开放 十七、8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（ D ）。 十八、 A ．客票遗失 B．客票不符合规定 十九、 C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符。 二十、9、我国《文物保护法规定》非经（ D ）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。 二十一、 A ．国家文化行政管理部门B．国家旅游行政管理部门 二十二、C．国家建设管理部门 D ．国家文化行政管理部门报国务院 二十三、10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（ D）。 A ．旅店甲 B．旅店乙 C．旅店甲或乙D．旅店丙 二十四、11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（ D ）的罚款。 二十五、 A ．500-2000 元 B． 500-30000元 二十六、C．1000-20000 元 D ．1000-30000 元 二十七、12、旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（B）以下者。 二十八、 A ．5000 元 B ． 10000 元 C． 50000 元 D． 100000 元 二十九、13、“四有公民”是指（ D） 三十、 A ．有理想有道德有觉悟有素质B．有道德有文化有素质有觉悟 三十一、C．有文化有理想有觉悟有纪律 D ．有理想有道德有文化有纪律 三十二、14、导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（ A ） 三十三、A．10 分 B．8 分 C．6分 D．4 分 三十四、15、外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币（D）。 三十五、 A ．100 万 B． 150 万 C．200 万 D．250 万
《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案（考试范围：第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度；试题总分：100分；使用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。） 一、单项选择题（每小题1分，共35分） 1.经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为是指（） A.商业贿赂行为 B.限购排挤行为 C.虚假宣传行为 D.通谋投标行为 2.强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品行为属于（） A.行政性限制竞争 B.垄断协议 C.经营者集中 D.滥用市场支配地位 3.乘人之危订立的合同属于（） A.无效合同 B.可撤销合同 C.效力待定的合同 D.有效合同 4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是指（） A.知识获取权 B.维护尊严权 C.知悉真情权 D.自主选择权 5.将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观是（） A.人生价值观 B.职业价值观 C.核心价值观 D.理性价值观 6.《旅游法》的核心、基础和灵魂是（） A.保护旅游经营者的权利 B.保护旅游资源 C.保护旅游从业人员的权利 D.保护旅游者的权利 7.发展两岸关系和实现和平统一的基础是（） A.两制并存 B.一个中国 C.高度自治 D.解决台湾问题，实现祖国的完全统一，寄希望于台湾人民 8.中国人民当家作主的根本政治制度是（） A.人民代表大会制度 B.民族区域自治制度 C.基层群众自治制度 D.人民民主专政 9.就组织性质而言，旅行社属于（） A.企业法人 B.机关法人 C.事业单位法人 D.社会团体法人 10.旅行社在设立时，应当缴纳符合规定的质量保证金，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金元。（）
《旅游政策与法规》复习思考题 第四章《中华人民共和国旅游法》 1.简述旅游法的特征 答：（1）采取综合立法模式 （2）在权益平衡基础上注重保护旅游者 （3）规范市场秩序，完善市场规则 （4）借鉴吸收国际立法经验 2.简述旅游者的法定权利与义务 权利：（1）知悉真情权（2）拒绝强制交易权（3）合同转让权（4）合同解除权（5）损害赔偿请求权（6）受尊重权（7）安全保障权（8）救助请求权（9）协助返程请求权（10）投诉举报权（11）自主选择选（12）获得诚信服务权 义务：（1）文明旅游义务（2）不损害他人合法权益（3）个人健康信息告知义务（4）安全配合义务（5）遵守出入境管理义务 3 试论《旅游法》在旅行社经营方面的法律规定 4 《旅游法》在旅游安全方面有何规定 5 综述《旅游法》对常见旅游违法行为处理的规定 6 分析《旅游法》的基本原则和主要制度 第五章旅游服务合同法律制度 1.简述订立合同的基本原则 答：（1）平等原则（2）自愿原则（3）公平原则（4）诚实信用原则（5）合法原则 2.什么是合同、旅游合同、格式合同？ 答：合同：是指平等主体的自然人、法人与其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 旅游合同;是指旅游经营者与旅游者约定的旅游活动过程中旅行社和旅游者之间权利义务关系的协议。 格式合同：也称定式合同，标准合同，附从合同。是指全部由格式条款组成的合同。 3什么是合同的履行、合同的变更、合同的转让、合同的终止、合同的解除？ 合同的履行：是指债务人全面的、适当的完成其合同义务，债权人的合同债权得到完全实现。合同的变更：是指合同成立以后，尚未履行完毕之前有合同当事人双方依法对原合同的内容所进行的修改。 合同的转让：是指合同当事人依法将合同的全部或部分权力义务转让给他人的合法行为。合同的终止：也就是合同权利义务的终止，是指当事人双方终止合同关系，合同确定的当事人之间的权力、义务关系消灭。 合同解除：是指在合同成立以后，当解除的条件具备时，因当事人一方或者双方的意思表示，使基于合同发生的民事权利、义务关系归于消灭的行为。 4.什么是违约责任？如何认定违约责任免责事由？ 违约责任：亦称违反合同的责任，指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定所应承担的民事法律责任。 免责事由的认定具备两种情况：（1）不可抗力是《合同法》规定的法定免责事由，指不能预见、不能避免并不能克服的客观条件。（2）免责条款是当事人在合同中约定免除将来可能发生的违约责任的条款，即约定的免责事由。 5.什么是包价旅游合同?其主要内容有哪些？ 包价旅游合同：指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
课程名称： 旅游政策与法规 考试时间： ??? 分钟 考试形式： 闭 卷 试卷总分： ??? 分 一、填空题（本大题共 小题，每空 分，总计 ?分） ．根据《合同法》的规定， 岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于??????的合同。（效力待定） 、??????是法律规范在调整人们行为的过程中形成的权利、关系。（法律关系） 、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得??????。（导游证） 、??????是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（合同） 、 是指有营利目的、从事招徕、组织、接待旅游者等旅游业务的企业。（旅行社） 、 由全国旅游星级饭店评定委员会委派访查员进行访查。（白金五星和五星级饭店） 、????????????是指由旅行社在旅游行政管理部门制定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。（旅游质量保证金） 、??????是指一方当事人主动提出与他人订立合同的意思表示。（要约） 、 ???年国际消费者联盟组织确定每年的 月 日为 。（国际消费者权益日） 、投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为??????。（保险合同） 二、单选题（本大题共 小题，每小题 分，共计 分，请将答案填写在表格内）
、在《合同法》的基本原则中，?? ?构成了合同关系的前提和基础。??? ?、自愿原则 ?、平等原则 ?、公平原则 ?、诚实信用原则 、《合同法》不适用于?? ?。? ?? ?、出版合同 ?、收养合同 ?、土地使用权合同 ?、质押合同 、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有?? ?的，扣除 分。? ?? ?、有殴打或者谩骂旅游者行为的 、擅自增加或者减少旅游项目的 、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 、未携带正规接待计划的 、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳?? ?人民币的质量保证金。? ?? ?、 万元 ?、 ?万元 ?、 万元 ?、 ?万元 、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证?? ?的处罚。??? ?、一至三个月 ?、三至六个月 ?、六个月至一年 ?、一年 、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是?? ?。??? ?、初中学历 ?、高中以上学历 ?、大专学历 ?、本科
旅游政策与法规总复习 一 1.我国现行旅游法主要是由法规构成的。 2.根据《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营出境旅游业务。 3.导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于90%。 4.消费者的权利和权利的保护是消费者权益保护法的两大核心内容。 5. L字签证发给前往中国旅游、探亲、或因其它私人事务入境的人员。 6.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起2年不行使便自动消失。 7.饭店接待境外旅客住宿，应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。 8.我国对外国旅游者进行的“一关四检”检查制度中的安全检查是对进出境的人和物进行检查。 9.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在10万元至100万（含100万）元人民币者。 10.游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是协商。 11.合同变更实质上就是合同内容的改变。 12.当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是要约。 13.为加强对导游员执业行为的动态管理，导游员从业所在地的旅游行政管理部门在本行政区域内负责具体执行导游人员计分管理制度。 14.消费者协会在保护消费者权益中发挥着重要作用，它是保护消费者权益的社会团体。 15.中国消费者协会于1984年12月26日在北京成立。 16.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，甲旅行社应当向旅游者承担违约责任。 17.旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为重大、较大、一般三级。 18.根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。 19.根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，我国自然保护区功能划分为核心区、缓冲区、实验区。 20.旅游投诉管理机关审查投诉决定是否受理的期限是7日，从接到投诉诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有节假日的，往后顺延。 21.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人不能免除责任。 22.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存120万元人民币的质量保证金。
~~ 旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表
规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求
《旅游政策法规》教学大纲 所属学院： 课程编号： 课程名称： 学时/学分： 先修课程：导游业务、旅游学概论等 适用专业：旅游管理专业 一、概述 （一）课程性质 《旅游政策法规》是旅游管理专业的必修课程，属于专业主干课程，是导游资格证考试的课程。通过本课程的学习，使学生具备从事旅游行业的基本政策与法规知识，并着重培养学生运用旅游政策与法规知识解决实际从事旅游行业工作的中所遇到的业务问题。 （二）课程基本理念与设计思路 按照“以岗位能力为核心，以工作过程为主线，创新双证融通的课程体系，实现综合素质高，职业能力强的人才培养目标”的课程体系建设目标，并结合我国及本地区旅游行业岗位需求现状和发展趋势，本课程采取以能力培养和证书考试为中心来构建课程内容。课程围绕导游人员的职业特点和知识要求，立足导游人员职业能力的培养，理论与操作实例紧密结合。 二、课程目标
（一）总目标 通过该课程的学习，理解我国建设中国特色的社会主义的基本理论、方针政策和我国经济社会发展战略；熟悉我国旅游立法、旅游法律关系、旅游合同法律制度；熟悉和掌握宪法、民族区域自治制度与《民族区域自治法》；掌握旅行社管理法律法规制度、导游人员管理法律法规制度、旅游安全管理法律法规制度、旅游保险法律法规制度、旅游出入境法律法规制度、旅游交通运输法律制度、旅游食宿安全管理法律法规制度、旅游资源管理法律法规制度、保护旅游消费者权益法律制度、旅游投诉管理法规制度等法律法规知识，为参加导游资格证考试打下良好政策法规基础，同时提升学生在今后从事旅游事业时的知识积淀和解决问题能力，更好地服务于地方旅游事业。 （二）分目标 1、知识水平：通过该课程的学习，学生能够掌握我国社会主义的基本政策和基本理论知识；能够掌握旅游业所涉及的基本法律知识。 2、能力目标：培养运用法律法规知识解决旅游实际问题的能力；能够根据所给案例进行法律和政策分析；培养学生的自我学习和创新能力。 3、情感与态度：培养学生的团队合作精神；使学生在学习的过程中更加热爱祖国、热爱内蒙古、热爱旅游事业；能够在不断的讲解训练中逐渐学习和养成良好的旅游职业道德。 三、课程内容与要求
2021年全国高职院校技能大赛旅游政策与法规 题库100题及答案（精选） 判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 1. 独立自主原则不仅适用于国家间的关系，而且也适用于政党间的关系，它是中国共产党发展与其他各国政党相互关系的准则。 答案：A 2.提升中国公民旅游文明素质行动，是提高公民文明素质和现代文明程度，形成良好社会风尚的唯一途径。 答案：B 3.平等权既是公民的权利，也是公民的义务。 答案：B 4.休息权既是公民的权利，也是公民的义务。 答案：B 5.依法治国就是依宪治国。 答案：B 6.公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获 得物质帮助的权利。 答案：A 7．法人的民事权利能力是完全由法人的宗旨决定的，并不是无限的。答案：B 8.合同法是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止权利关系的协议。
9．民事责任是指民事法律关系的主体在违反自己的民事义务或侵犯他人的民事权利时所应承担的法律责任。 答案：A 10．就消费的客体而言，仅是实物，不包括服务。 答案：B 11．消费者权益保护法中的消费是指生活消费。 答案：A 12．旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。 答案：B 13．旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不相一致。 答案：B 14. 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起2年内未因侵害旅游者合法权益而受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。 答案：B 15.旅行社自愿投保旅行社责任险，并建议旅游者购买个人保险。 答案：B 16.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。 答案：A 17.导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。
《旅游政策与法规》期末复习题 填空题 1 ?根据《合同法》的规定，16岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于________ 的合同。（效力待定） 2、外国人到未对外国人开放的景点旅游必须向当地公安机关申请办理 ________ 。（旅行证） 3、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得 _______ 。（导游证） 4、旅游饭店星级评定的责任机构是， _______ 其职责是领导与监督各级饭店星 级评定机构开展工作。 5、 __________ 是指有营利目的、从事旅游业务的企业。（旅行社） 6、法的发展分为奴隶社会的法、封建社会的法、资本主义社会的法 和 _________ 。（社会主义的法） 7、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行 社应退还旅游者所付导游费，并赔偿 _______ 违约金。（同额） 8、铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协 议。 _________ 、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部 分。 9、保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由 _____ 核定公布为历史文化名城。（国务院） 10、国际旅行社经营出国旅游业务，必须成立并营业一年以上，而且必须经 _____ 批准。（国家旅游局） 二、单选题 1 ?在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。A A ?自愿原则 B ?平等原则 C ?公平原则 D ?诚实信用原则 2 .《合同法》不适用于（）。B
A .出版合同 B ?收养合同 C ?土地使用权合同 D ?质押合同 3．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成 货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人()。D A ?应负全部赔偿责任 B ?应承担部分赔偿责任 C ?只赔偿直接损失 D ?不负赔偿责任 4、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10 分。A A ．有殴打或者谩骂旅游者行为的 B ?擅自增加或者减少旅游项目的 C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D?未携带正规接待计划的 5、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。B A ．10 万元 B ．20 万元 C．30 万元 D ．120 万元 6、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。B A．1 万元以下 B．1 万元至10 万(含1 万)元 C．10 万元至100 万元(含10 万) D ．100 万元以上 7、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过( )审核批准。C A .文化、公安、工商部门
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。""因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。" (2)根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，应"由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销’旅行社业务经营许可证’"。 ◆〔案例3〕 1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随
2021年旅游业政策与法律法规知识竞赛题库及 答案（共50题） 1.《旅游法》的基本原则不包括（B）。 ? A发展旅游事业、完善旅游公共服务的原则 ? B依法保护旅游经营者权利的原则 ? C社会、经济、生态效益相统一的原则 ? D国家鼓励全社会参与旅游业发展的原则 2.下列关于《旅游法》立法目的的说法不正确的是（C）。 ? A保障旅游者和旅游经营者的合法权益 ? B规范旅游市场秩序 ? C充分开发和利用旅游资源 ? D促进旅游业持续健康发展 3.统筹组织国家旅游形象的境外推广工作，建立旅游形象推广机构和网络，开展旅游国际合作与交流的部门是（B）。 ? A国务院 ? B国务院旅游主管部门 ? C外交部 ? D旅游企业 4.《中华人民共和国旅游法》颁布的时间是（C）。 ? A2012年4月 ? B2012年5月
? C2013年4月 ? D2013年5月 5.《旅游法》适用的地域范围仅限于在我国境内开展的（C）。 ? A旅游活动 ? B经营活动 ? C旅游活动和经营活动 ? D旅游活动或经营活动 6.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当（D）。 ? A公示 ? B相应减少费用 ? C公示或者相应减少费用 ? D公示并相应减少费用 7.第十二届全国人大常委会第十二次会议通过的《旅游法》，于（D）生效。 ? A2012年3月14日 ? B2012年8月27日 ? C2013年4月25日 ? D2013年10月1日 8.设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置（C）。
《旅游政策与法规》复习题 (可能个别题涉及到旧法规，也有可能重复，复习时自行剔除) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 1.旅游法律关系的__________是旅游法律规范的指示内容在实际生活中的具体落实，是法律规范在社会关系中实现的一种状态。 2.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照__________予以解释。 3.对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定和职责，实行分级管理和__________。 4.__是导游人员在履行职务过程中权利受到法律保护的有力保障。 5.旅游安全管理工作应当贯彻__________的方针。 6.__________字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证。 7.铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。__________、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。 8.对于旅游饭店已经接受了他人定金而不履行合同的，适用__________;反之，旅游饭店交付了定金而又不履行合同的，则无权要求返还定金。 9.文物工作贯彻保护为主、__________、合理利用、加强管理的方针。 10.__________管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。 11.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 __________和默示形式。 12.__________是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 13.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得__________。 14.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当__________。 15.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请__________。 16.旅游饭店星级评定的责任机构是__________，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。 17.自然保护区可以分为核心区、__________和实验区。 18.从经济学角度来说，旅游者也是__________。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用《消费者权益保护法》。 19.旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于__________纠纷。
《旅游政策与法规》总结 《旅游政策与法规》是一门应用性和实践性较强的学科，因此在学习过程中，以学生为主体，结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实地景点讲解等方法相结合。 本人这学期担任经济管理系2011级酒店管理1班的《旅游政策与法规》教学，每周3节课。在教学工作方面能做到认真负责，遵循教学规律，面向全体学生，按要求完成教学任务，具体表现如下几个方面： 一、认真备好课、上好每一节课。备好课。上好课是教学的重要环 节。在本学期教学工作中，认真备好每一节课，查阅大量相关的资料，备大纲、备教材、备学生、备教法、备课型等。从没有不备课上课，在课堂上对学生认真负责，认认真真的上好每一次的课，精心设计教案和课堂练习，使学生每一节课都有收获。并能根据教学的实际情况，灵活改变备课内容。 二、科学使用电教手段及现代教具，充分调动学生学习的积极性。 在教学过程中充分利用学校的电教室、电脑室等设备，并用多渠道的电教方法，充分调动学生学习的积极性、使学生学得主动，有兴趣。教学效果较为显著。本学期的理论教学都在多媒体电教室中进行。 三、注意培养学生的自学能力和学习方法。由于高等教育的特性， 因此在教学过程中注意培养学生的自学能力、教会学生学习的方法，使学生在学习过程中探索和掌握科学，通过学习，作到
触类旁通，举一反三，对学生全面进行素质教育，并且取得了 较好的效果。 四、讲授中，根据知识的内在联系，偏重服务程序的流程和技巧的阐述；多引导学生对事故问题产生的原因进行分析和处理的技巧学习；对语言技能方面的学习多采取示范的方式。 五、通过小组情景模拟，使学生锻炼学生的讲解技巧、互相取长补短，不断改进。在实践中培养学生观察、思考、判断、归纳的能力。 六、对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视。 七、对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进行，增加学生的感性认识。 八、对旅行社业务知识，入出境知识，交通知识，货币、保险知识和旅游安全卫生保健知识等常识性的知识内容则指导学生自学，以培养学生的自学能力。 由于对工作认真负责，本学期本人按照学校教务处的要求，根据学科的教学大纲，很好地完成了教学任务。希望在今后的教学工作中，努力提高自己的业务水平，使自己的教学上一个新台阶。
《旅遊政策與法規》期末復習 2017.12 一、填空题 1、根据《合同法》第十三条旅游合同的订立，应采取（要约）、（承诺）方式。 2、旅行社是指有（营利）目的，从事（旅游业务）的企业。 3、我国《合同法》规定，当事人订立合同，有（书面形式）、（口头形式）和其他形式。 4、根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排（购物）或者另行（付费旅游项目）获取回扣等不正当利益。 5、导游人员有权拒绝游客提出的（侮辱其人格尊严）或者（违反其职业道德）的不合理要求。 6、在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出（真实说明）和（明确警示），并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。 7、护照是主权国家发给本国公民（出入境）或在国外旅行、（居留）的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。 8、我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、( 严格保护)、( 永续利用)的方针。 9、旅游安全管理工作应当贯彻( 安全第一)，（预防为主)的方针。 10、旅游投诉处理机构应当在( 查明事实)的基础上，遵循( 自愿)、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。 11、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法（签订劳动合同），并向其支付（不低于当地最低工资）标准的报酬。 12、旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：（旅游咨询服务），单项委托服务和（选择性导游)服务。 13、导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、（履行合同）原则、（等距离交往)原则。 14、我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、（严格保护）、（永续利用）的方针。 15、旅游安全管理工作应当贯彻(安全第一)，（预防为主)的方针。 16、执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照（原价格）执行；价格下降时，按照（新价格）执行。 17、合同解除，是指合同依法成立后，因当事人一方或双方的意思表示，使基于合同而生的
2019年4月自考《旅游政策与法规》真题完整试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.旅游法产生的基础是 A.经济的发展 B.旅行社的产生 C.现代旅游业的发展 D.交通具的现代化 2.根据旅游业法律调整的对象划分,调整工商行政管理部门与旅游者之间的关系属于 A.国家行政管理部门与旅游经营者之间的关系 B.国家行政管理部门之间的关系 C.旅游经营者与相关部门之间的关系 D.国家行政管理部门与旅游者之间的关系 3.我国正式加入世界贸易组织的时间是 A.1995年 B.1998年 C.2000年
4.根据我国在服务贸易谈判中的“水平承诺”,外商投资企业的股比至少应达到的比例是 A.20% B.25% C.30% D.35% 5.我国最高权力机关的常设机关是 A全国人大常委会 B.最高人民法院 C.最高人民检察院 D.国务院 6.美国法律明确规定,旅游业和娱乐业是美国人民日常生活中不可缺少的部分这部法律是 A.观光立国推进基本法 B.全美旅游政策法 C.旅游促进局法 D.旅游业法 7.世界旅游组织的总部设在 A.马德里 B.伦敦 C.悉尼 D.红约 8.下列不属于旅游法律关系主体的选项是 A.旅游企业 B.智力成果
D.旅游组织 9.根据主要国家旅游行政机构的模式划分,泰国属于 A.旅游委员会模式 B.混合职能模式 C.旅游同模式 D.其他模式 10.根据法律事实的判断,下列属于行为范畴的选项是 A.伊拉克战争导致境外旅行商退团 B.旅游团队办理住房手续 C.泥石流导致团队取消 D.泰国“海啸”导致旅行社与旅游者签订的合同终止 11.世界上第一个旨在保护消费者利益的组织成立于 A.英国 B.法国 C.美国 D.日本 12.旅游消费者最基本、最重要的权利是 A.安全保障权 B.知情权 C.白主选择权 D.公平交易权 13.由欧洲理事会制定、旨在对消费者要求保护和援助的权利做了规定的国际条约是 A.《保护消费者准则》
一、选择题 1、在《合同法》的基本原则中，( )构成了合同关系的前提和基础。(B) A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则 D、诚实信用原则 2、《合同法》不适用于( )。( B) A、出版合同 B、收养合同 C、土地使用权合同 D、质押合同 3、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。( A) A、有殴打或者谩骂旅游者行为的 B、擅自增加或者减少旅游项目的 C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D、未携带正规接待计划的 4、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。( B) A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、120万元 5、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。(B) A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 6、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是( )。(B) A、初中学历 B、高中以上学历 C、大专学历 D、本科学历 7、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( )。（ C ） A、未满18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者
8、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。( C) A、是依法取得领队证的人 B、是接受组团社委派而从事领队业务的 C、工作地点主要在国内 D、服务对象主要是中国公民 9、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。(A) A、合同主体、客体、内容 B、保险人、投保人、被保险人 C、旅行社、旅客、保险公司 D、保险人、投保人、受益人 10、旅游行政法规是由()制定的。（B） A、全国人民代表大会及其常务委员会 B、国务院 C、国务院旅游行政主管部门 D、地方国家机关 11、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，()。（C） A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻 C、不能免除责任 D、责任双方分担 12、临时导游证的有效期最长不超过()，并不得延期。(B) A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年