SGHP清华同方水源热泵操作说明技术手册 1、机组自动启/停控制 1. 1机组的启动和停止：由就地线控和远程线控及时区控制来决定，通过 2.1“系统参数设置”及2.3“时间参数”和“时段参数”设置来选择，时区控制优先级最高，一旦设定了时区控制，则就地线控和远程线控都不启作用，机组启/停完全由时段来控制，在不选择时区控制时，可以选择线控，如果选择就地线控时，由机组手操器上的运行/停止开关来启/停机组，如果选择远程线控，则由控制室的启/停开关来控制机组启/停。 2. 2制冷启机顺序：开循环泵（蒸发器水泵）→根据温度判别启压机条件→开地源泵（冷凝器水泵）→开25%阀→开1号压缩机→开50%阀→开75%阀→开25%阀→开2号压缩机→开50%阀→开75%阀。 3. 3制冷停机顺序：停2号压缩机→停分级阀→停1号压缩机→停分级阀→停地源泵（冷凝器水泵）→停循环泵（蒸发器水泵）。 条件→开地源泵（蒸发器水泵）→开25%阀→开1号压缩机→开50%阀→开75%阀→开25%阀→开2号压缩机→开50%阀→开75%阀。 5. 5制热停机顺序：停2号压缩机→停分级阀→停1号压缩机→停分级阀→停地源泵（蒸发器水泵）→停循环泵（冷凝器水泵）。
注：蒸发器水阀及冷凝器水阀分别与蒸发器水泵和冷凝器水泵联动。 6. 6机组有部分负荷超时运行时自动启/停控制 1.启机过程： 部分负荷（电磁阀为50%级或为75%级）发生超时运行时（运行时间大于部分负荷最大运行时间），强制机组满载运行，当满负荷运行时间大于满载运行最小时间，才可能允许压缩机停止，由部分负荷向强制满载运行转化时及进入满载运行时，与控制温度没有关系。 2.停机过程： 满载100%运行时，当温度变化需停机至75%或50%，当部分负荷运行时间大于部分负荷最大运行时间时，强制机组由75%→50%→停止或由50%→停止，再次启动时，压机的停机时间必须大于压缩机的最小停机时间，才可能启动。 7. 7压缩机及分级电磁阀控制：根据蒸发器进水温度或蒸发器出水温度与设定温度的偏差值，比例调节分级电磁阀的启/停和压缩机的启/停，其比例带大小与压机台数和设定温度偏差值有关。 一般情况下：1台压缩机，可设定温度控制偏差为1.5℃； 2台压缩机，可设定温度控制偏差为3℃。
麦当劳营运手册督导培 训手册 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
某国际知名餐饮连锁企业 督导要对被管理人员的生产____即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 为了达到这个目标，我们将在本主题完成如下内容学习： □特许督导的概念 □特许经营督导的重要性 □督导的承上启下的作用 □督导者的义务 □督导员的角色 □督导者的职责 1、特许督导的概念： 运用各种有效的管理方法，以引导的控制为基本手段，落实总部政策，渗透盟主<公司）文化，强化积极性行为和抑制消极性行为，最终达到支持服务运营的目的。 2、特许经营督导员的重要性： 加盟双方的链条与纽带； 加盟双方长期的协调与配合，督导的作用不可或缺； 既是公司管理的延伸，又是各店铺的资源； 没有有效的督导，就没有真正的连锁； 督导是特许经营的守护神 3、督导的承上启下的作用 作为一名督导者，你必须对盟主<公司）、顾客及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 mc麦当劳最新督导培训手册 督导手册 前言 督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们编写这本手册的原因。 《督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。 本手册我们将从以下主题共同学习提高： 1、督导的概念 2、优秀督导应具备的能力 3、如何训练自己成为一名优秀的督导者？（督导的工作方法） 4、督导日常管理操作实务 主题一: 督导概述 督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。 督导要对被管理人员的生产____即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 为了达到这个目标，我们将在本主题完成如下内容学习： □特许督导的概念 琥客HK-X613款和HK-X6 14款使用技巧一外观视图及按键功能名称： （X6-2013款） ①【】：上一曲/快退键⑩麦克风 ②【M】：确认键/菜单选项键【】：USB接口 ③【】：下一曲/快进键【开/关】：电源开关 ④【+】：音量加键【输入】：LINE/电话录音/外置咪插口 ⑤【-】：音量减键：【耳机】：耳机输 ⑥【REC】：录音键/录音暂停键/A-B复读 ⑦【】：录音保存键/停止键/返回键 ⑧【】：播放/暂停键 ⑨外放喇叭 （X6 2014款） ①【】：停止键/返回键/录音保存⑩麦克风 ②【】：上一曲/快退键（长按为快退）【+】：音量加键 ③【】：播放/暂停键/确认键【M】：确认键/菜单选项键 ④【】：下一曲/快进键（长按为快进）【-】：音量减键 ⑤【REC】：录音键/录音暂停键/A-B复读 ⑥内置喇叭 ⑦【】：USB接口 ⑧【开/关】：电源开关 ⑨【输入】：LINE/电话录音【耳机】：耳机输出合二为一口 二开机/关机/充电 ●充电：本机需开机充电，充电器充电时间为4-5小时，电脑充电时间为12小时 【建议充电器充电！】 ●电量显示：充电4到5小时后断开充电器及数据线，进入语音模式里即可查看电量多少！ 红框标注处，这个状态即为满电，显示空即为缺电●供电：本机使用内部锂电池供电，可用USB数据线连接电脑或充电器直接充电。 ●开机：将电源开关拨到“上边”，即可进入开机画面，开机后进入主菜单待机状态；或在休眠关机状态下，长按【】键即进入待机状态 ●关机：长按【】键五秒左右进入休眠关机状态，或将电源开关拨到“关”即可关机，若长时间不使用本机，请关闭电源开关，避免电池电量耗尽。 ●切换菜单：长按【M】键进入主界面，短按【】/【】键选择“音乐模式”，“语音模式”，“系统设置”，短按【M】键确认。 开机后按下一曲分别为: 音乐模式：（用来听您保存在录音笔里的音乐） 语音模式：（用来听您保存在录音笔里的录音） 系统设置：（用来设置录音笔的各项功能） 以上主菜单项，为依次循环，多按几次下一曲键，看到后按M键进入，详细操作往下按指示操作。 三音乐播放 下载音乐：用随机配置的USB数据连接线，将本机与电脑连接即可进行下载操作。 ●播放/暂停/停止音乐:在音乐模式中,短按【】键开始播放音乐,再短按【】键音乐暂停播放, 处于待机状态，短按【】键停止播放。 ●上一曲/下一曲选择和快进/快退: 在播放或停止状态下,短按【】/【】键,可以选择上一曲/ 下一曲. 在播放状态长按【】/【】键为快进/快退操作。 ●音量加减：按【+】/【-】键可使播放声音增大或减小； ●循环模式：播放状态下短按【M】键进入子菜单，选中“循环模式”按【M】键进入,选择“普通模 式、单曲循环、目录播放、目录循环、全部循环、随机播放、浏览播放”等七种循环模式，短按【M】键确定并退出。注意：浏览播放每次只能播放前十秒。 普通模式：播放完所有目录文件夹内的所有文件一次后，自动停止。 单曲循环：只对当前的文件重复播放。 目录播放：播放完当前的目录文件夹内的所有音乐文件一次后，自动停止。 目录循环：循环播放当前的目录文件夹内的所有音乐。 全部循环：循环播放所有目录文件夹内的所有音乐文件。 随机播放：播放此文件夹内的文件随机选取播放。 浏览播放：浏览播放所有目录文件夹内的所有音乐文件前10秒钟。 ** 注：可以在电脑上“可移动磁盘”的根目录下建立多个目录文件夹来存放歌曲，也可以直接在根目录下存放歌曲。 ●A-B复读播放：在音乐播放过程中短按【REC】键一次选择A点，再短按【REC】键一次选择为B点， 将进行A-B两个时间点之间重复播放；在A-B重复播放中短按【REC】键退出A-B重复播放； ●音效模式：播放状态下短按【M】键选择音效模式：自然、摇滚、流行、古典、柔 和、爵士、重低音等七种（设置方法同循环模式）。 ●快速查找歌曲：在停止播放状态下，短按【M】键弹出子菜单，选定“主盘目录”短按【M】键进入 主盘目录，短按【】/【】键快速查找选择歌曲，按【M】键确定即可跳到选定的歌曲位置。 ●查看歌词：当图标变为时，表示选中歌曲有相应的歌词，在播放状态中长按【菜单】键显示歌词内容, 可按【+】/【-】键前后查看歌词内容，短按【M】键取消歌词显示. 四语音模式 4.1 录音方式: (1).在任何菜单界面待机状态下，短按录音快捷键【REC】可以进入录音模式状态。 X X人寿保险股份有限公司个人业务部 督 导 手 册 （二0一一年五月） 总公司业务督导手册 （2011年5月） 第一章：总则 第一条：为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为，增强个险管理工作的执行力，建立、健全个险营销管理（督导）体系和强有力的“执行文化“，本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则，依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程，为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台，确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成，特制定本办法。 第二条：本办法所称“督导”是：在总公司（分公司、支公司）个人业务部总经理领导并授权下，对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。 第三条：本手册共七章（总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则）十六条，另有附件十七款。 第二章：督导管理制度 第四条：岗位说明： 总公司督导岗位说明书： 岗位说明书 分公司\支公司督导岗位说明: 第五条：督导人员的组织架构及工作分工 吴卫国:督导室负责人负责全面工作 史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福建\浙江\上 海\江苏\四川) 张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山东\河南\河 北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范： 自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 不允许收取讲课费或其他费用 遵守公司出差纪律，遵守职业道德。 本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各项工作，以求实现个险经营目标 第七条：对督导人员的日常管理 技能考核:（日常考核） 熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政策、活动方案 熟悉个险经营策略和年度重大举措，熟悉总公司（分公 司、支公司）年度业务计划、人力计划和关键指标考核标准，熟 悉所督导机构（团队）享受的前后线管理政策。 熟悉营销、续期《基本法》，并能通过《基本法》引导机构营销队伍健康发展。 熟悉公司所有寿险产品性能、保险责任、主要卖点、可附加产品及相关投保规则，能够随时承担辅导队伍产品销售能力。 熟悉团、个间综合开拓的相关业务流程。 YY人力资源管理制度建设系列清华同方人力资源手册.1清华同方人力资源手册 目录 目录(1) 部门职责(3) 资讯产品中心(3) Lucent产品事业部(3) Nortel产品事业部(3) 同方产品事业部(4) 客户服务部(4) 渠道管理部(4) 人力资源部(5) 财务部(5) 职务分析(7) 资讯产品中心(7) XX产品事业部经理(7) 销售经理(7) 职务级别和薪酬(8) 职务级别(8) 销售及服务职(8) 市场职(8) 技术职(8) 管理职(9) 行政职(9) 薪酬(14) 薪酬制度(14) 工作评价因素标准表(17) 薪酬等级(22) 人力资源考核办法(23) 考核内容(23) 考核制度(23) 一般管理人员，开发人员绩效考核表(26)部门经理以上级管理人员绩效考核表(29)市场及销售人员绩效考核表(33) 主管以上级工作能力与态度考核表(36) 表格索引： 表格1 销售职(10) 表格2 市场职(11) 表格3 技术职(12) 表格4 工作评价因素标准(17) 表格5 工作评价分值表(20) 表格6 工作评价分值汇总表(21) 表格7 薪酬等级(22) 表格8 一般管理人员、开发人员绩效考核表(26) 表格9 部门经理以上级管理人员绩效考核表(29) 表格10 市场及销售人员绩效考核表(33) 部门职责 资讯产品中心 直接上级：主管销售副总经理 下属部门：LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部 管辖人数：30-50人 工作内容：代理及自有网络产品的销售 权限与责任： 1．权限 经总经理授权，确定本部门的组织结构（包括行业构成、各事业部人数等） 根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标 经总经理授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准）在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 审定代理资格 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 建议各岗位的薪酬 2．责任 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系 完成公司制定的营业目标（营业收入、利润、市场占有率等） Lucent产品事业部 用户注意事项 sony 公司1999，2000，2001，2002，2003，2004，2005 年程序版权所有 sony 公司2005 年文档版权所有 版权所有。本手册或此处说明的软件，在未经sony 公司事先书面许可的情况下，不得全部或部分复制、翻译或变为机读格式。 对于无论是在侵权、合同或其它情况下，由本手册、软件、此处包含的其它信息或使用所引起任何意外、间接或额外的损失，sony 公司不承担任何责任。 sony 公司此处说明的软件可能还受单独的用户许可协议条款限制。 1 本软件用于windows，不能用于macintosh。 2 附带的连接电缆只能用于ic 录音机icd-sx46/sx56/sx66。不能用于连接其它ic 录音机。有权在不事先通知的情况下修改本手册或其中包含的信息。 ATTENTION：在任何情况下，卖方对任何性质的直接、偶然或间接的产品损害，或者对因产品的质量缺陷或使用其它产品而导致的损失或费用概不负责。 商标 2 ibm 和pc/at 是国际商用机器公司的注册商标。 3 microsoft，windows 和outlook 是microsoft 公司的商标，已在美国和其它国家注册。microsoft 公司1995 年版权所有。版权所有。 microsoft 公司1995 年部分版权所有 4 apple 和macintosh 是apple 计算机公司的商标，已在美国和其它国家注册。 5 pentium 是intel 公司的注册商标。 6 美国及他国专利许可由dolby laboratories 授予。 7 naturallyspeaking，dragon systems 是scansoft inc.的商标，在美国和／或其它国家是注册商标。 8 所有其它商标和注册商标是其各自所有者的商标或注册商标。此外，在本手册中不再每次都提到―tm‖和―? ‖。 9 mpeg layer-3 音频编码技术和专利由fraunhoferiis 和thomson 授权。 ―digital voice editor‖使用的软件模块如下所示： microsoft directx microsoft 公司2001年版权所有。故障排除 在送修本机前，请先检查下列各部分。假如作了这些检查后，问题仍然存在，请向最近的sony 经销商咨询。 本机不工作。 1 电池插入的极性不对。 2 电池电力不足。 3 按钮被hold 开关锁定。（按任意按钮，―hold‖将显示3 秒钟。） 扬声器无声。 1 插入头戴耳机。 2 音量调到最小。 即使插入头戴耳机，声音仍旧来自扬声器。 播放期间如果头戴耳机未插好，声音可能来自扬声器。拨下头戴耳机，然后牢固插入。 opr 指示器不点亮。 菜单中的led 设为―off‖。请显示菜单并把led 设为―on‖。 不能开始录音。 1 存储器满。请擦除一些讯息，或者使用―digital voiceeditor‖软件把ic 录音机上的讯息保存到您的计算机硬盘上。 2 在选定的文件夹中已录制了99 条讯息。请选择另一个文件夹或擦除某些讯息。 不能擦除讯息。 讯息或包含讯息的文件夹在计算机上被设为―只读‖。请用windows 资源管理器显示讯息并不要选中―属性‖下面的―只读‖。 不能给以前录制的讯息添加录音或覆盖录音。 1 剩余存储量太少。覆盖部分完成录音后，被覆盖部分将被删除。所以，只能在剩余录音时间内覆盖。 2 在出厂设置时，rec-op（录制项）设为―off‖。显示菜单并把rec-op 设为―on‖。 录音被中断。 激活了高级vor（语音操作记录）功能。请把菜单中的vor 设为―off‖。 录音被中断（当从外部设备上录音时）。 如果使用不带电阻器的音频连接电缆连接声源和ic 录音机，录音可能中断。务必使用带电阻器的连接电缆。 听到噪音。 1 您的手指等物体在录音期间意外触碰本机，以致噪音被录了下来。 清华同方人力资源手册 目录 目录1 部门职责2 资讯产品中心2 Lucent产品事业部3 Nortel产品事业部3 同方产品事业部3 客户服务部4 渠道管理部4 人力资源部4 财务部5 职务分析6 资讯产品中心6 XX产品事业部经理6 销售经理6 职务级别和薪酬7 职务级别7 销售及服务职7 市场职7 技术职7 管理职8 行政职8 薪酬12 薪酬制度12 工作评价因素标准表14 薪酬等级17 人力资源考核办法18 考核容18 考核制度18 一般管理人员，开发人员绩效考核表20 部门经理以上级管理人员绩效考核表22 市场及销售人员绩效考核表24 主管以上级工作能力与态度考核表错误!未指定书签。 表格索引： 表格 1 销售职8 表格 2 市场职9 表格 3 技术职10 表格 4 工作评价因素标准14 表格 5 工作评价分值表16 表格 6 工作评价分值汇总表16 表格 7 薪酬等级17 表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表20 表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表22 表格 10 市场及销售人员绩效考核表24 部门职责资讯产品中心 直接上级：主管销售副总经理 下属部门：LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部管辖人数：30-50人 工作容：代理及自有网络产品的销售 权限与责任： 1．权限 经总经理授权，确定本部门的组织结构（包括行业构成、各事业部人数等） 根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标 经总经理授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准）在公司政策许可围，控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 审定代理资格 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 建议各岗位的薪酬 2．责任 保证公司各项规章制度在本部门的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系 完成公司制定的营业目标（营业收入、利润、市场占有率等） Lucent产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：Lucent产品的销售 工作容： 1．销售渠道的维持及开拓 2．产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 3．市场活动的提出和组织 4．对代理商投标的技术支持 5．接单或签订销售合同 6．回款催缴 Nortel产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：Nortel产品的销售 工作容： 1．销售渠道的维持及开拓 2．产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 3．市场活动的提出和组织 4．对代理商投标的技术支持 5．接单或签订销售合同 6．回款催缴 同方产品事业部 直接上级：资讯产品中心总经理 下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 培训计划书 第五节课时（3小时） 时间内容培训技巧要求学员活动 90分钟促销Ⅰ讲座、提问听课 1、促销组合 2、POP的种类、和功能 3、公司内广宣物品的使用 4、区域广告申报流程 60分钟培训技巧讲座、提问听课 1、成人学习原则 30分钟结论 1、总结以上所学内容讲座听课 2、提出考核要求 促销组合 一、促销组合的项目 企业促销，可能是告知信息、说服客户、提醒客户采取购买行动等。必须采取各种促销 工具，运用“促销组合”，以达到目的。 促销的定义，有“广义的促销”与“狭义的促销”。广义的促销即是“促销组合”指为达到特定目的而弹性运用若干促销工具、促销方法。它包括“人员推销”、“商业广告”、“公关宣传”、“促销”。 有关“促销组合”的项目，其特性如下： 1、广告 广告的范围颇广，包括多种不同的媒体如杂志和报纸；收音机和电视；户外展示；直接邮寄；新奇物；汽车广告；货品目录；购物指南及参考手册；节目表及菜单；商品传单等。广告可获取不同目的，它可长期致力于公司信誉（机构广告），可长期致力于建立这一品牌形象，可用来发表销售、服务或特定事件的消息，或发布特价廉售的消息等等。 2、人员销售 人员销售也有好几种形式，如由地区代表所进行的现场推销活动、由零售推销员进行的推销活动，或是由一位总经理款待另一位总经理打高尔夫球所进行曲的推销活动等，均为“人员推销”。人员销售也可区分不同之目的，如促使顾客认知、激发顾客兴趣、增进对产品的偏好、协议价格及付款条件、完成买卖行为、加强售后服务等。 3、公开宣传 公司（或产品）或以不付费的方式，有技巧地将企业或产品信息，利用事件行销方式，或公开报道手法，加以有利宣传，称为“公开宣传”。能经由本身之新闻价值，赢得大众之注意，此时不需付于媒体任何代价，这种自由的新闻报道往往成效卓著。 由于好的公开宣传深具销售潜力，公司均不遗余力地慎重运用此公开宣传或称“免费广告”，亦即编辑一则有关公司或产品的新闻性故事体裁，以吸引新闻界采用之作为新闻报道。企业界已深切体认，不论是编制一则公开宣传报道，或是想引起新闻界的注意，都须要运用特殊技巧，因此各公司纷纷将此重任委以专门性的公共关系人员。加上了这些人的薪水和费用，“公开宣传”反而不再是完全免费的广告了。 4、促销 所谓“促销”包括一切未正式归属于广告、人员销售、公开宣传等分类中的其他促销工 录课笔教师使用手册 目录 一、使用前相关软件的安装 (2) 二、录课笔和录课笔记本的介绍 (3) 三、录课笔录课过程的操作 (4) 四、录课笔音视频传输与导出PDF过程的操作 (4) 五、微课程播放与编辑微视频课程 (8) 一、使用前相关软件的安装 在使用录课笔之前，要先在笔记本电脑或平板电脑等移动媒体上安装必备的三个软件：flash视频播放软件（install flash player）、PDF 阅读器软件（Adobe Reader XI_11.0）、声音图像导入软件（Live scribe Desktop Install Win），将这三个软件的压缩包进行解压安装，运行即可使用。三个软件如下图： 其中，flash视频播放软件（install flash player）用于播放由录课笔导出的视频以及授课时辅助的视频文件；PDF阅读器软件（Adobe Reader XI_11.0）用于播放录课笔导出的文件，即录课笔传输在电脑在呈现的课程形式是以PDF文件展示的；声音图像导入软件（Live scribe Desktop Install Win）用于将录课笔中的音视频传输到电脑的PDF文件上。 二、录课笔和录课笔记本的介绍 1.录课笔：黑色，内有录像录音芯片装置，笔芯为普通笔笔芯，用完后可随时替换，录课笔电池为专用锂电池，不需要充电。笔身上有电源开关按钮。 打开录课笔电源按钮，在录课笔记本页面点击“record”录课开始。 2.录课笔记本：录课笔专用配套辅助工具，上面有相应的图表按钮，可点击相应图表按钮操作，在纸上进行写出所要讲解的题目及过程。笔记本上各功能图标按钮功能介绍： 其中，教师经常用到的按钮是“record”、“pause”、“stop”。在录课笔记本上边书写边录音，如需暂停，录课笔点“pause”,录课完毕后，点“stop”。 清华同方能源环境公司 人力资源战略规划 1、清华同方人力资源及其管理的现状 伴随着清华同方的高速发展，清华同方员工队伍不断壮大，已拥有一批比较优秀的经营管理和技术人才。 表：清华同方人力资源状况 技术人员约占xxx人%，中级职称的技术人员约占xxx %。清华同方中高层管理人员xxx人，平均年龄34岁，本科以上学历占XX.X%；技术人员xxx人（其中研发人员xxx人），中高级职称占XX%。 "人才国际化"和"国际化人才"有较大进展，近年一批曾在国际著名大企业高级管理层任职和从事研发工作的人才开始加入清华同方。 清华同方人力资源管理工作从整体上看正处于由传统的人事管理体系向现代人力资源管理体系过渡的阶段： 1清华同方人力资源规划体系初步形成，已建立了能够及时、准确、系统反映清华同方人力资源整体状况的统计分析体系，以统计分析为基础的战略性人力资源规划已开始启动； 2清华同方统分结合的人力资源招聘体系初步形成，搭建了基于校园、猎头、网络等多渠道的招聘平台，建立了支持、指导各企业自主招聘的制度和机制。 3清华同方人力资源的基础和激励制度已初步形成规范，职位评价、绩效考核、淘汰与晋升、培训等制度已基本形成，指导性的薪酬管理制度已经出台，"内具公平性、外具竞争性"的薪酬体系正在形成。 4清华同方人力资源培训和开发体系已初步建立，职业化水准已达到一定水平。 2、清华同方人力资源管理战略。 目标 围绕清华同方发展战略目标并结合各企业实际状况创建和完善清华同方人力资源政策和管理体系，打造清华同方层面的人力资源管理平台，按照不同的发展阶段及实际状况，对清华同方人力资源工作进行综合统筹、分级管理、相互协调，使得清华同方与各企业人力资源管理层级形成职责明晰、各司其职的状态，促成人力资源管理的体系化。 建立、健全一整套人力资源管理制度及运行机制。用"目标牵引机制"使得个人目标与企业目标达成一致；用"内在动力机制"牵引人才能够自我发展与提高；用"约束机制"来规范人才的职业行为。通过一系列人力资源管理制度及机制让一大批职业化、愿意并有能力为企业作出贡献的优秀人才脱颖而出，促成清华同方人力资源整体结构的优化与素质的飞跃，在清华同方形?quot;人才国际化"与"国际化人才"的优势，从而保障并推动各企业按清华同方发展战略持续、快速发展。 根据人力资源战略部署及实际需求，逐步引入先进的人力资源管理方法与手段，对原有的各项工作进行改造、完善与提升，在夯实基础工作的同时，切实把各项工作落到实处，提高效率，取得效果，全面提升人力资源管理层次，培养一支专业化的人力资源管理队伍。 人力资源管理机制 实施人力资源战略的关键在于建立涵盖人力资源各要素有效的管理和协调机制，具体包括： 1．重实绩的人力资源甄选机制 人才市场的运作规律是用人单位与求职者通过双向选择实现人力资源的优化配臵；在企业内部，企业和员工以"共同利益"为纽带，为使"共同利益"极大化，企业与员工也在尝试双向选择，因此，有必要创造一种良好的竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，以建立企业结构合理、素质优良的人才群体。 2．施适量淘汰的人力资源竞争机制 在企业中，人的发展是需要压力的。这种压力包括竞争的压力和目标责任压力。竞争使人面临挑战、有危机感，从而使人产生一种拼搏向上的力量，而目标责任制在于使人们有明确的奋斗方向和承担的责任,迫使人们努力去履行自己的职责。推行动态人事管理体系，实施严格的科学的考评制度，使人人都有压力，可将企业承受的巨大市场压力无泄压的分解到每个员工身上变成动力，从而激活员工。 3．益共同体的协作机制 企业与员工共享愿景、共同参与、共同发展、共同分享的"利益共同体"至少在以下几个方面可以体现"以人为本"的观念： （1）使员工成为企业实实在在的主人。员工持股从本质上承认了劳动力、智力也是资本。同时也从根本上避免了人才流失，凝聚了人心，形成了一支富有团队精神的队伍。 XXXXX股份有限公司连锁经营督导手册 目录 第一章总则 (1) 第二章督导的组织 (2) 第三章督导的内容和方式 (4) 第四章督导的程序 (6) 第五章加盟店评核 (10) 第六章加盟店辅导 (13) 第七章督导人员的守则 (26) 第八章相关表单 (28) 第一章总则 第一条目的 为规范XXX的连锁经营督导工作，保证连锁加盟店运营工作的顺利进行，维护XXX的运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。 第二条原则 督导工作应遵循以下原则： （一）客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则 （二）监督和指导相结合的原则 （三）以提高加盟店业绩为导向 （四）多方面综合监督指导的原则 第三条适用范围 本手册适用于督导人员对XXX所有加盟连锁店的检查和指导。 第四条督导的作用 （一）定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题； （二）帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析； （三）广告宣传和品牌现象支持； （四）提供管理及财务方面的咨询与服务； （五）及时提供新产品及新的改善业绩的方法 （六）公司相关账款的回收。 第五条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。 第二章督导的组织 第六条督导机构 股份公司运营管理部设营运督导岗位，负责对连锁加盟店的督导工作。 第七条营运督导的条件 （一）具有单店店长的工作经验，掌握分店的营运管理模式； （二）全部通过分店培训内容和所有督导人员培训课程； （三）具有丰富的专业知识； （四）具有一定的经营管理知识； （五）具有良好的沟通技巧与指导能力； （六）具有强烈的责任感。 第八条督导人员的职责 （一）在所管辖的区域中，维持公司各项标准； （二）协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动； （三）根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店发展道路； （四）传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动； 麦当劳最新督导培训手册 督导手册 前言 督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。这正是促使我们编写这本手册的原因。 《督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。 本手册我们将从以下主题共同学习提高： 1、督导的概念 2、优秀督导应具备的能力 3、如何训练自己成为一名优秀的督导者？（督导的工作方法） 4、督导日常管理操作实务 主题一: 督导概述 督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。 督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。 通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。 为了达到这个目标，我们将在本主题完成如下内容学习： □特许督导的概念 督导管理培训手册 1 第一章督导入门 第一节酒店架构简介 1-2级酒店高级行政管理人员( Srexe3cutive) Senior executive level 3-4级部门行政管理人员( Executive) Executive level 5 级分部门经理级 Section managerial level 6-7级主任/主管级 Supervisory level 8-9级服务员级 Operative level 第二节督导的定义 什么是督导? 督导的工作是指经过分派工作来完成任务的过程, 督导人员的工作是用众人的智慧, 集众人的力量以达成一组织的任务和目标。 督导如果从中文字面简单来解释, 就是督促与指导, 在英文督导就SUPER+VISION, 即高超+远见的意思, 即对于事物的看法要比其它人高出一筹, 也能够说是站在高处向远望。 如果我们将上述这一英文单词拆开成字母来解释, 那么督导这个名字的意思就很详尽及深远了。 SUPERVISION 这词可作如下分解: S Sgoulder 勇于承担, 切忌推卸责任; U Understand 善解人意, 理解她们所遇是难题, 支持她们克服困难; P Progress 按部就班, 改进部门的工作, 分工工作, 员工希望获 得工作成功感及提高技能; E Enforce 对于公司规则, 条例及职业有关之安全措施, 要予以切实执行; R Respect 尊重员工的个性和需要; V Visuailze 善于远见可能发生是问题, 采取必要的措施防止起 发生, 或发生的可能性减至最小; I Improve 改进下属的技能、态度、观点、培养士气及积极性; S Sell 善于向上级和下属推销自己的意见, 表明自己的观点, 争取工作上有关人士的合作; I Instruct 指令要清楚及有逻辑性, 以便大家理解, 员工希望得到必要辅导; O Originate 处理问题有自己独到的看法; N Notice 留意员工的工作表现, 给予必要的信心; 督导这一个名称从广义上讲能够适用与各管理人员, 只要她们的管理功能是有指导检察别人工作的内容。 第二节各阶层对督导的要求 一、经理阶层对督导的要求; 1、能维持员工的纪律, 自己应是模范, 熟知各项规定, 督促员工 执行; 但非立法者, 应使员工清楚了解公司的要求标准, 若员 工由于不知规定或工作准则而犯错, 是不应受罚的; 2、按时完成任务, 管理既运用资源获得成果, 是要经过计划、 （培训体系）督导培训手册 培训计划书 第壹节课时（3小时） 时间内容培训技巧要求学员活动 相互认识 30分钟1、自我介绍演说、提问听课 2、此次培训的目标 30分钟企业简介 1、企业情况讲座、提问听课 2、品牌定位 90分钟督导职能 1、督导素质讲座、提问听课 2、督导作业体系 3、督导工作流程 30分钟结论 1、总结之上所学内容讲座听课 2、提出考核要求 培训目的： ●熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程； ●熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准； ●熟练掌握公司商品（鞋类）知识； ●掌握《营业员培训》中的内容； ●掌握通路促销的基本知识； ●了解培训的基本技巧； ●了解企业、品牌的基本情况。 督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为壹项综合性强，专业性高的工作，督导于未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。 一、督导的形象要求 ——外表干净整洁，温文而雅 ——谈吐优雅，有礼貌 ——着装简洁，体现职业风采 ——笑容可掬，具有亲和力 ——举止大方，显干练 二、督导的素质要求 ——熟悉行业情况，专业知识全面，电脑操作熟练 ——普通话标准流利，表达清晰 ——沟通、适应能力强，善于协调关系 ——头脑灵活，反应灵敏 ——品行端正，让人信赖 ——办事干练，效率高 ——敬业，责任感强，积极进取 三、督导的职责 （壹）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营 （二）提高市场A店的规范化程度 （三）专卖店人员的培训和考核 （四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务） （五）推行公司制定的通路促销方案 四、督导作业体系 督导的目的 对区域内A店的运营情况进行检核和评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，且于和运营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。 督导作业体系 （一）观察和听取 1、运营者的运营观念及方针 2、运营者的真正需求 3、运营者的个性操守(富贵鸟经销商) （二）资料整理 1、作业流程 2、表单 （三）现状分析 1、A店营运状态的分析 2、运营业绩的分析 3、人力资源现状 4、内部管理情况 （四）问题点 职业生涯管理与人力资源开发 主讲人：高贤峰 每一个人，无论你是谁，经常会有这样一个问题萦绕在你的脑海里，那就是：“我该怎样提高我职业生涯中的成功水平呢？”我们现在能不能直接回答？这就好比，有一个人第一次来北京，打电话问你：“我已经到北京了，请问到清华大学怎么走？”这个问题能直接回答吗？要想回答这个问题，就要反问：“你现在在哪里？” “你现在在哪里”这就是对我现在的位置进行一个定位，也就是每个人，在思考自己的职业生涯问题时，首先要思考我现在是谁？我现在有什么，我现在能干什么，然后再考虑别人需要什么，哪一部分的机会比较多，最后结合自己的价植观，这三个部分交叉重合的地方就锁定了我们的职业生涯。 现在我们先对我们目前的职业生涯的状况进行诊断，这就是我们今天讲座的切入点，在进行诊断时，我们要依据那些问题呢？今天我们的讲座有四个部分： 1、如何诊断自己的职业生涯 2、如何管理好自己的人力资源，因为我们有一个观点：自己首先是自己的人力资源的管理者，包括知识、经验、技能。 3、如何鉴别与瞄准组织的人力资源需求？其实就是如何认识身边的环境 4、MPA如何规划与实施自己的职业生涯 那么我们首先开始诊断我们的职业生涯现在是个什么状况呢？我们先从成功中进行诊断，今天坐在这里的每一个人，我想一定都成功过，哪些成功给我们造成了非常大的影响，如果能清晰、准确的找到促使我们成功的因素，并把这些真正属于我们的因素发扬下去，我们将来才能获得更大的成功。那么第一轮的问题，就从成功开始： 我最辉煌、最成功的是哪一段时间，辉煌、成功到什么程度？ 导致成功的因素是什么？其中外部因素是什么？内部因素是什么？ 这些问题的核心就是要把我们成功的因素找出来，但是这一点非常的难，比如你的成功有一百分，那么这一百分全部是由你的能力造成的吗？其中有没有一 清华同方人力资源管理手 册 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012. 清华同方人力资源手册 目录 目录....................................................................................... 部门职责..................................................................................... 资讯产品中心................................................................................ Lucent产品事业部................................................................... Nortel产品事业部................................................................... 同方产品事业部....................................................... 错误!未定义书签。 客户服务部............................................................................ 渠道管理部............................................................................ 人力资源部.................................................................................. 财务部...................................................................................... 职务分析..................................................................................... 资讯产品中心................................................................................ XX产品事业部经理 (7) 销售经理............................................................................... 职务级别和薪酬............................................................................... 职务级别.............................................................................. 销售及服务职 ......................................................................... 市场职.................................................................................. 技术职.................................................................................. 管理职.................................................................................. 行政职.................................................................................. 薪酬........................................................................................mc麦当劳最新督导培训手册
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