九种思维分析“三只松鼠”电商平台
摘要
安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化、新型企业。自成立以来，其累计完成总额达750万美元的两轮融资。并以其独特的销售模式在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名。
本文通过和君集团高级咨询师赵大伟所提出的“九种互联网思维”来分析“三只松鼠”电商平台的营销方法，并利用“Know-How”的模式进行思考，即不仅指出“三只松鼠”营销策略中可圈可点的部分，更要从中得出对我们自行运营淘宝C店——“吃货联盟”有用的营销方法。
关键字：互联网思维三只松鼠电子商务营销
一、用户思维
用户思维是指对经营理念和消费者的理解，贯穿企业运营的始终，商业价值要建立在用户价值之上。
1.Know
电商平台为企业和消费者提供了非常多的接触点，即消费者会因为哪个理由来成为你的客户（点进你的店铺），购买你的产品。三只松鼠创始人章燎原把这些接触点分为两类：物理和感知。在他看来，传统购物主要是物理接触，眼见为实，感知只有广告；而电商反过来了，收货之前全是感知接触，只有通过一种情感来对未知做出判断。因此，电商企业首先需要营造一种好感，才能引发消费者第二次、第三次的购买。
在营造好感方面，网络推广要让用户建立深刻印象，进而点击。在天猫店铺消费者看到三只可爱的松鼠就会产生好感，就会立刻点击，进而与客服沟通。在店招中是三只挥舞手臂的松鼠，在活动促销中是松鼠卖萌的互动，每个商品包装上都印着松鼠图案，并且不同的松鼠代言不同类别的产品。在店里，松鼠们不仅惹人喜爱，拉近了与消费者的距离，三只松鼠更成为了一个品牌形象。就像我们想喝可乐会想到经典的可口可乐瓶，而当我们想吃坚果眼前就会浮现出三只松鼠。
在客服沟通上，三只松鼠也大胆创新，一改过去淘宝“亲”的叫法，改称为“主人”。“主人”这一叫法，会立即使关系演变成主人和宠物的关系，客服妹妹扮演为“主人”服务的松鼠，这种购物体验就像在玩Cosplay。
这么尝试选择下单的消费者的心理是痛并快乐着：一方面顾客非常兴奋和期待，另一方面开始了对产品质量的担忧。而这时，三只松鼠在发出快递上的短息通知上体现了安抚细节：“松鼠已经火急火燎地把主人的货发出来了。”
在接下来涉及的物流环节上，三只松鼠在全国建立了四大仓库，根据不同的收货地选择最近的仓库，节省了配送时间。三只松鼠还开发了时时物流查看APP，缓解买家急迫收到货物的心情。
可以看出“三只松鼠”用用户思维优化着消费者购物的每一个环节，给予消费者归属感，存在感，让他们成为三只松鼠的忠实粉丝。
2.How
吃货联盟是我们打造的一个淘宝C店，顺应淘宝、京东等多个平台表现出的“美食热”，而且在电商食品行业有颇多的利润。无论入哪行，首先得对自己有个定位。三只松鼠把自己定位为坚果、干果类自有B2C品牌，说明他们选择了食品中的某一类别。三只松鼠还有自己的研发团队，分装厂和物流仓库。这些我们都没有，但我们有供应商，淘宝销售平台和微信、微博、豆瓣等营销平台，这就够了。基于没有研发食品和建设工厂的能力，提供专注性较强的几款明星产品，根据“长尾理论”打破“二八法则”，我们可以注重小众，提供多种类的产品，提供量的优势。把多种产品的销售额集中在一起创造可观的优势。
因此我们的定位是打造淘宝C店中的国内外零食超市。把自身定位在超市这样的模式上，可以如同天猫超市那样，不过我们更专注于零食这一大类。要知道现有的海外零食和国内零食中也不乏一些明星产品，依旧能打造成爆款，关键是省去了研发生产环节。把自身建设为线上的超市平台，我们甚至可以不要售前客服，更为注重售后的问题解决。在店铺设计上，产品信息的完善上体现专业性。消费者自行挑选购物，如同走进一家超市一样，体会超市的氛围，让网购变得平常。
二、简约思维
简约思维是指对品牌和产品规划的理解。以往的品牌厂商习惯大而全，产品线拉得冗长，而现在无论是想苹果、小米等研发的产品上，还是淘宝、京东的购物服务上都力求简约，快捷。
1.Know
三只松鼠的简约体现在产品和服务两个方面。
产品上：
三只松鼠的产品不多，但可以说样样都是精品，并且销量惊人。产品分为坚果、新疆干果、休闲零食、花茶系列、精选礼包。所有产品放在一个店铺首页中，几乎都可以摆得开。新上产品或参加活动的产品会放在页面的顶部，清晰的网格布局，在每一类产品上的宽幅导航条，显著的活动提示，可以一眼让你找到喜欢的食品。每一个产品主图上都有统一的打折幅度标记，并且产品图风格统一，营造出店铺的整洁，精美。
服务上：
三只松鼠的售前客服分为小清新和萌贱组，用户可以一键选择客服风格。如果查件或者团购还可以找他们的专门客服咨询。
仓库的及时发货，APP的及时物流信息，短信的亲切提醒，使得消费者得以迅速的下单并且不用为其他问题担忧，一切变得简单。
2.How
我们保证不了产品的风格，自行去生产统一风格的产品也不现实。但我们可以在服务上做到简洁。产品图上力求简洁统一，我们采用一号店、京东这样巨商的图片资源，并且不在主图上粘贴大量的促销信息，以至于让浏览者都搞不懂商品是什么。我们发现在食品上，买家更容易被食物的本来面貌所诱惑。图片的整洁，商品信息的完整，也体现了我们的专业性。
买家点进我们的店铺，不应该是被满天的促销信息和凌乱的商品图弄得一头雾水。买家第一思考的是这家店有什么特色：“哦，这是一家零食超市，还是国内外零食。”接下来买家会思考一个极具重要性的问题：“我该如何选择到我喜欢的零食呢？”所以我们应该抓住这样问题，例如我们的店铺不仅要在左侧栏提供店内商品的明细分类，更应该在店铺第二展示区开始提供店内产品的划分，给予买家更多的选择方案。我们可以放上流行的切水果的界面，根据口味选择；放上品牌树，根据品牌选择；放上地图，根据产地选择；然后放上推荐，我们帮您选择。
选择变得简单，接下来是点入商品详细信息页。我们的活动要简单明了，在产品信息上学习天猫超市，先提供明确的产品参数，在描述图之上。然后描述图不求多，但求让消费者简单、直观、快捷地了解产品。这也体现了我们的专业性，
而买家付款之后就可敬请收货了，整个流程甚至不需和客服说一句话。
三、极致思维
极致思维是指对产品和服务体验的理解。只有产品和服务给消费者带来的体验足够好，才能真正的抓住消费者。
1.Know
简约就是要做到极致，不能说环节上表现上都让人感觉很方便很轻松，而产品服务变得很垃圾，让人不会再买第二次。
三只松鼠的成立首先对市场进行了细分，也就是细分了消费者的需求。而极致就是针对用户明确迫切的需求解决一个问题，做到极致。市场上农产品加工的零食良莠不一，在产品本身质量、加工的环境卫生上存在问题，而且国内像样的坚果品牌也不多。三只松鼠抓住这一个需求，自行生产销售森林类食品。让农户加盟生产符合其标准的产品，保证了品种优良。自行建厂加工，保证了卫生和品牌的树立。三只松鼠的极致还体现在店铺的营销上，为了更好地体现“以客户为中心”，让买家记住自己的品牌，三只松鼠还准备了三是松鼠形象的礼品。如：水杯、U盘、拖鞋等。
2.How
信息不对称下是渠道为王，而互联网下是产品为王。好产品才是硬道理，所以我们要严格要求供应商，提供质量有保障的产品，包装要精致，物流要迅速。阿里巴巴每期都会有特色农产品的专栏，我们的店铺也可以提供这些产品的销售，特色代发，保证了原产地，把这项做好，让消费者看到我们的店铺可以提供纯天然的生鲜产品，与其它零食店铺不一样，我们是为消费者寻找美食的。
因为我们不设售前客服，所以售后就要做到极致，包括退款处理得及时，退货处理得及时，商品问题，发货问题，更要处理得及时，还要给买家满意的处理结果。
四、迭代思维
迭代思维是指对创新流程的理解，产品开发过程中，不断与用户交流，把握需求，完善产品。
1.Know
在创业初期，要做的不是大而全，而是先做能做到的，允许有所不足，尽早将产品推到用户面前，接收反馈，完善产品。三只松鼠早期也只是生产坚果的几个种类，如碧根果、夏威夷果等。但这些销量都不错，在生产，包装，配送上都
定了型。这样三只松鼠根据短时间内汲取的经验一下子扩展了多个品种，多了类别，如最新的无核白葡萄干。在研发出多个种类的花茶之后，还推出了像紫薯花生，蟹黄瓜子仁这样的特色休闲食品。三只松鼠的仓库也从而扩展到了四个。平台在建设完第二个销售花茶的松鼠小美之后，目前正在打造第三个松鼠小贱销售轻休闲零食的天猫店铺。
2.How
我们的店铺建立初期，在运营上，供货上也会出现问题，但依旧挡不住我们要做下去的决心。我们也要尽早地把商品推到用户眼前，促动购买，来检验我们店铺的运营中有哪些不足。作为第三方销售平台，我们负责的环节短，成本低，风险小。开始以几个明星产品为先头兵，打造店铺的爆款，让客户了解我们的店铺，认识到我们的特色。这也为我们销售其它产品积累了经验，索取模式上的创新方法。
我们还有一个宝剑，就是基于用户反馈。我们不应该怕用户第商品有所不满，而更应该了解这背后的原因，虚心听取买家的意见。例如发起活动听取买家反馈给予零食奖励。同时我们也可以在店铺导航栏里加一项“店铺历程”，让买家也了解我们，对我们有信心。
五、流量思维
流量思维是指对业务运营的理解，流量的本质是用户关注度。
1.Know
关于流量，首先就要思考两个问题：如何获取流量？如何让流量产生价值？三只松鼠积极参与天猫组织的活动，让大量天猫用户了解了这个品牌。在店铺活动中，如最近的“寻找最主人”活动，需要买家提供自拍照来参与，也为店铺带来了流量，而且是老客户的流量。只要在店内买过商品的用户，每当店铺举行活动会收到三只松鼠发来的有意思的短信，以求关注。
2.How
目前我们还没有大量的自己去砸广告来赚取流量，但我们可以通过多个平台的宣传来获得流量。例如有各种讨论美食的贴吧，豆瓣小组，或者是QQ空间，微信平台。我们不是硬性把商品图塞给浏览者，更是用文字和图片向网友介绍产品，如对健康、对生活的影响。或是拟以自身经历描述产品吸引自己的地方，免除对方的反感。
社会化思维是指对传播链、关系链的理解。
Know-How
要学会利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络。在与用户的沟通上，要知道用户是以网状的社群方式存在的，是基于关系基于信任的，如果消费者对我们的服务满意就会为我们扩散知名度。在各种各样的营销平台上，我们要聆听，而不是说，认真对待客户的每一次反馈。这样和用户一起共建我们的品牌。
三只松鼠以其优异的销售模式和业绩，得到了丰厚的融资。在这个社会化商业运作的时代，如果我们的店铺运营得好，有效，依旧可以尝试把方案提交到众筹平台，得到一部分融资。
七、大数据思维
大数据思维是指对企业资产、核心竞争力的理解。
Know-How
大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。
像三只松鼠这样有一定规模的坚果类电商所持有的数据也谈不上是大数据，我们C店的数据更是少得可怜。但我们没有必要纠结于是否是大数据，而是要先树立数据意识。例如三只松鼠会在节日或者店铺活动时给老客户发短信，我们也可以购买通信服务做到这一点。三只松鼠有自己的数据分析软件和人员，我们可以利用淘宝提供的数据魔法来总结店铺每天的流量是怎样变化的，每个商品的销量会受哪些因素影响，买家的种类，买家的行为是怎样的。
八、平台思维
平台思维是指对商业模式、组织模式的理解。
Know-How
平台的精髓在于打造一个多主体互利共赢的生态圈。
三只松鼠和我们的C店都和淘宝天猫京东那样的大平台比不上。但三只松鼠誓言要打造一个互联网时代的农业生态产业链。而我们“吃货联盟”，就像它的名字那样，如果可以打造这样一个联盟，在这个联盟里有众多供应商提供优质的产品，而众多联盟里的团员可以轻松得获得它们，享用它们，并给予认可，然后在我们的联盟平台上分享体会。这样的一个零食类超市，这样的一个联盟难道不伟大么？
跨界思维是指对产业边界创新的理解。
Know-How
很难讲阿里巴巴是一家处于什么产业的企业，因为它涉及平台，数据，金融，物流，科技等等。
三只松鼠在坚果类占据鳌头之后，于2013年推出了全新茶类子品牌“松鼠小美”，定位为互联网时代的快消茶饮品。开始了向另一个品类的进军。
在“吃货联盟”零食超市的运营中，我们可以明显预见的就是商品质量和物流发货这两个重大问题。因为供货我们无法控制，发货也控制不了。能做的也就是合理解决售后。但我们又不得不经营，一为赚取经验，二为打造一个前期应有的规模。当我们有机会有能力时，定会建立自己的仓库，自行配送，这在包装和发货上都能拿到可控权。从而能解决用户、简约、极致、社会化上的一系列问题。这样真正建立一个“联盟”才能说指日可待。
结尾语
无论哪种思维，无论哪种营销手段，归到底都是以客户为中心的。只有客户满意了，我们才能收获价值。“三只松鼠的包裹箱和里面的包装都是经过精心设计的，不仅如此，还要给消费者带来更多惊喜：比如纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾、微杂志······吃坚果的工具一应俱全，几乎都能从包裹里找到，这样的细微服务牢牢抓住了消费者的心”章燎原如是说。如何才能让客户满意，那就要从营销中的一个个细节入手。面对问题，寻找方法，培养思维，创造方法。在企业的营销中总会遇到些新问题，不过方法总比问题多，不是吗？
三只松鼠营销策略分析 摘要 现如今，全球经济发展已经进入了网络经济时代，互联网已遍布全球，人们的生活随着互联网的进入发生了翻天覆地的变化。国家出台“互联网＋”行动计划，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展市场，商业模式革新，电子商务随着网络迅猛发张起来。互联网以其独特的优势与凝聚路，吸引着大量传统企业改变其原有的商业模式，从事网络销售。再这样的环境与机遇下，三只松鼠2012年异军突起，以其独特新颖的营销方式迅速占领了国内电子商务食品市场很重要的份额，成为坚果市场的排头兵。 本文为了达到以下研究目的：一是了解我国目前电商行业环境；而是了解三只松鼠能在众多食品品牌大佬中杀出重围的原因；三是通过对三只松鼠公司营销的案例分析，指出三只松鼠公司营销中的不足，并提出相应的发展策略，促进三只松鼠的持续发展；四是通过研究不仅指出三只松鼠的成功所在，更为其他企业的营销提供参考建议。 本文通过对三只松鼠营销环境的分析，现在的营销状况，营销过程中存在的问题以及解决问题的建议几部分队三只松鼠的营销进行了分析。其中对于三只松鼠定位于纯线上销售、情感营销、体验营销、市场定位、生产管理、竞争情况等方面进行了详细的分析，并对发现的问题提供了解决方案，为三只松鼠公司的进一步发展提供参考，并且给于其他企业借鉴。关键词电子商务；三只松鼠；营销策略；市场营销
Marketing strategy analysis of three squirrels Abstract Today, the global economy has entered the era of the Internet economy, Internet has been around the world, people's lives as the Internet entered the earth-shaking changes. State promulgated the "Internet +" action plans to promote e-commerce, the Internet industry and Internet banking (ITFIN) healthy development, and guide enterprises to expand the Internet market, business model innovation, with the e-commerce network Send a rapidly up. Internet with its unique advantages and cohesion road, attracting a large number of traditional companies to alter their business model in network marketing. Today, Taobao has become China's first e-commerce platform, the paper relies on Taobao established electricity supplier brands - three squirrels, for example, to analyze the development of Internet marketing strategies and problems, and I hope today's "Internet +" e-commerce and traditional businesses under the context of e-commerce into the category of advice having meaningful reference. The in order to achieve the following goals: one is to understand China's current electricity supplier industry environment; but the understanding of three little squirrels can in many food brand chiefs deus ex; three is through case studies on the three squirrels company marketing, points out three squirrels company marketing problems, and put forward the corresponding development strategy and promote the sustainable development of the three squirrels; fourth, through the research not only points out that the success of the three squirrels, but also provides reference for other enterprises in the marketing.
三只松鼠成功案例 三只松鼠成功案例篇一 三只松鼠，狂热中冷静的疯子! 2012.6.19，三只松鼠上线; 2012双十一，三只松鼠销售782万，赫然跃升为坚果类目第一名; 2013双十一，狂销3562万，三只松鼠一战成名，电商食品界的 一道里程碑已然伫立! 松鼠一路走来，有人叹服，有人撇嘴。 客观事实是：松鼠的到来，搅活了食品界!它像一针兴奋剂，让 整个食品界弥漫着兴奋的荷尔蒙;又像一条鞭子，打痛了一些人舒服 的屁股。大家都开始意识到，这一趟互联网的快车，无论您愿意不 愿意，都得加快脚步，否则将收到淘汰出局的红牌。 双11，松鼠一战成名 回望2012年，电商坚果界还上演着三国演义，彼时新农哥、三 只松鼠、百草味正战得正酣， 一旁看客津津有味：鹿死谁手?谁更有王者之相? 谁知2013，格局已不知不觉中改写，新农哥虽创新多多，却被 三只松鼠和百草味一骑绝尘。双11大战前，淘宝御用杂志《卖家》 就用“鹬蚌相争”揣测着三只松鼠和百草味的大战结果，仁者见仁，智者见智，每个人都摁下自己的评分键。 答案终于揭晓。 32分钟，突破500万;
24小时，3562万!此战酣畅淋漓，让人惊艳;也让各位看官内心 翻滚、五味杂陈。2013双十一结束了!三只松鼠一战成名!【3562】 这个数字，成为食品电商行业的新起点。 此战，为松鼠正名，这第一绝非浪得虚名。 不管怎么说，食品界被“震懵了”。 有人断言：电商坚果格局已定。也有人说：这只是第一轮洗牌，说格局初定，倒是更合适。 食品，毕竟是中国商业零售渗透率最低的类目，还不足1%。算 笔账，每增长1%都将是200多 亿的市场，可见市场仍有无限空间。 对手凶猛，杀上来 2013的食品界，应是坚果电商有史以来最闹腾的一年。 这一年，坚果电商杀得甚是凶猛，尤以“临安”为区域的坚果阵营最甚!“森林家族”，低价杀进，大有必得的气势;口口福、两个 叔叔等也轮番上阵。一时间，搜索排名中，一直雄踞榜首的三只松 鼠“品牌墙”明显被冲刷得开始零落，这些“临安军团”各占据一 个产品类别的山头。 这么凶猛的攻势，看来对松鼠确有威胁。 但细心的朋友，若再深度研究下，仍可嗅出些端倪来。 如何检测一个品牌的健康性呢?品牌就像一个人，说他健康就必 须有免疫力，有“防御性”;是否健康，也会有一定的生命体征反映。我们用了一个最简单的检测方式，像测体温样简单。 你可尝试着搜索某品牌，从高往下”看其产品的月销量： 其1：是否有爆款，即有能在行业排得上名次的产品; 其2：产品销量是否呈阶梯状，有序而下;而不是“爆款”后， 产品就“咔嚓”断层。
题目三只松鼠品牌网络营销策略问题研究 一、选题的意义 本文通过对三只松鼠实地考察调研以及食品行业的营销手段来进行相关理论和实践的分析，从理论上丰富了以食品行业为出发点的网络营销战略研究，并得出了有利的结论和经验。在实际应用中，通过对食品行业的网络营销手段和方法策略进行分析，并结合三只松鼠的实际情况提出相应战略和方案，让食品行业意识到并重视网络营销渠道的重要性。同时，总结实用的经验和方法，具体问题具体分析，为网络营销模式转型升级提供网络营销战略组合对策和管理策略，为企业营销战略升级提供建设性意见，促进企业结构优化升级，从而增加食品企业的产品附加值、品牌实际影响力和提升该企业在行业中的竞争力。在食品行业竞争如此激烈的销售市场，对于企业如何有效利用网络营销策略来提升自身实力屹立于行业当中其中重要的借鉴意义。 二、研究的主要内容，拟解决的主要问题（阐述的主要观点） 首先，根据三只松鼠的当前的运营状况以及出现的问题进行研究，并分析其优势和劣势。其次，根据分析结果进行周边的环境的社会调查，同时结合所学知识，采取SWOT 匹配分析法为该公司的网络营销战略决策做出相应的评析。 三、研究（工作）步骤、方法及措施（思路） 本文借助图书馆翻阅大量关于市场营销学、电子商务、管理学等学科的书籍30 余本，通过百度、中国国家图书馆、万方、中国国家数字图书馆、知网、等网络平台查阅与本文主要研究方向相关的论文、期刊资料等文献120 多篇，通过对这些书籍文献的阅读并加以理解，基本全面的了解了国内外对于本课题的研究方向及实时动态，从中找出了较为全面的适用于网络营销的理论支撑，对本课题研究框架的确定起到了指
三只松鼠成功案例分析！ 三只松鼠，狂热中冷静的疯子！ ，三只松鼠上线； 2012双十一，三只松鼠销售782万，赫然跃升为坚果类目第一名； 2013双十一，狂销3562万，三只松鼠一战成名，电商食品界的一道里程碑已然伫立！ 松鼠一路走来，有人叹服，有人撇嘴。 客观事实是：松鼠的到来，搅活了食品界！它像一针兴奋剂，让整个食品界弥漫着兴奋的荷尔蒙；又像一条鞭子，打痛了一些人舒服的屁股。大家都开始意识到，这一趟互联网的快车，无论您愿意不愿意，都得加快脚步，否则将收到淘汰出局的红牌。 - 双11，松鼠一战成名 回望2012年，电商坚果界还上演着三国演义，彼时新农哥、三只松鼠、百草味正战得正酣， 一旁看客津津有味：鹿死谁手谁更有王者之相 谁知2013，格局已不知不觉中改写，新农哥虽创新多多，却被三只松鼠和百草味一骑绝尘。双11大战前，淘宝御用杂志《卖家》就用“鹬蚌相争”揣测着三只松鼠和百草味的大战结果，仁者见仁，智者见智，每个人都摁下自己的评分键。 答案终于揭晓。 32分钟，突破500万； 24小时，3562万！此战酣畅淋漓，让人惊艳；也让各位看官内心翻滚、五味杂陈。 2013双十一结束了！三只松鼠一战成名！【3562】这个数字，成为食品电商行业的新起点。 【 此战，为松鼠正名，这第一绝非浪得虚名。 不管怎么说，食品界被“震懵了”。 有人断言：电商坚果格局已定。也有人说：这只是第一轮洗牌，说格局初定，倒是更合适。 食品，毕竟是中国商业零售渗透率最低的类目，还不足1%。算笔账，每增长1%都将是200多 亿的市场，可见市场仍有无限空间。 对手凶猛，杀上来 ： 2013的食品界，应是坚果电商有史以来最闹腾的一年。
三只松鼠营销策略分析 摘要: 当今社会经济是一个依托在互联网环境下飞跃式发展的时代，全球化的进程在互联网之下变成了现实，人们可以通过线上平台进行采购通过线下物流网络将全球的商品带回家中，这是生活方式的改变也是商业化模式的改变。各个国家为了促进本国互联网大环境的发展纷纷推出了相关的促进政策，这是为了在未来经济发展模式下拥有更高的国际竞争力，互联网的发展也意味着电子商务更加贴近我们的工作也有了更好的进步。在互联网的大环境吸引之下传统的商业模式遭到了颠覆，更多的创业者投入到了电子商务之中，其中三只松鼠的品牌就是在这种情况下诞生的，2012年三只松鼠横空出世凭借着其品牌的魅力和独特的产品营销能力在坚果行业成为了电子商务下第一只领头羊。 关键词:电子商务；三只松鼠；营销策略；市场营销
（1）背景 随着电子商务的兴起，在电子商务的发展历史上经历了起初的爆发狂潮，之后因其数量众多而出现的价格战，随后优胜劣汰下出现质量化发展，再之后各家电子商务为了扩大市场化发展走入了全球化发展的历程。我们可以发现市场退烧之后，各大资本开始涌入市场标杆纷纷树立，这就迫使本身就有所欠缺的中小型电商企业难以发展，资本支撑的大型企业则通过产品品牌、质量、价格、宣传力度等多方面竞争力迅速占有市场，并形成行业新的领头羊，占有顾客之后开始把价格进行上调，从而牟取高额的利润，而中小型企业在这种状况下才得以有一定发展的机会，但是在大环境不变的情况下，大型企业始终是悬浮在中小型企业头上的悬顶之剑，表面上是彼此间和谐相处，但是大型企业一有风吹草动就会波及到中小型企业的发展，而传统的商业在电商资本的注入后更是难以发展，线下实体业缩水也是在近年来才得以缓解。 （2）目的 在电商大环境下具体分析总结作为一个创业品牌缺乏资本支撑的三只松鼠是如何从资本的封杀下突破包围成为行业的领头羊。通过对于三只松鼠公司的分析总结，发现公司发展过程中的优势与劣势，并通过理论研究来为三只松鼠的发展提出建议，还有就是把三只松鼠发展过程中的优点进行具体的阐述，为我国其他中小型企业的发展提供意见，和我国政府发展电子商务过程中政策的改变提出建议。 （3）目标市场 作为一个年轻化的坚果品牌，三只松鼠的起步就是以学生群体为主的，其产品定位是年轻化可以接受网购的80、90后的顾客，这年轻人对于生活质量的要求比前人更高，而且拥有一定的消费能力，且在消费的时候已经具有辨别能力会对产品进行高的要求，这就意味这产品包装、产品质量、品牌文化等多方面的追求。 （4）SWOT分析 优势：三只松鼠紧随世界发展的潮流，在网络时代来临之际迅速占据市场位置，在坚果方面取得良好反响，被年轻人所熟知与喜爱。 劣势：目前消费者对质量和品种的要求增多，成本增大，供应商讨价还价。
《网络营销》课程论文 三只松鼠的网络营销分析 班级：市营1402班 学号： 14504232 姓名：肖骏 任课教师：杜小玲
一、三只松鼠简介 三只松鼠股份有限公司[1] 成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。2015年，三只松鼠获得峰瑞资本（FREES FUNDD）3亿元投资。 图1.1 融资情况 据创业投资行业媒体《创投时报》报道，自2012年三只松鼠成立，其累计完成总额达750万美元的两轮融资，具体为：2012年3月获得IDG资本150万美元A轮投资，2013年5月获得今日资本600万美元B轮投资。 鉴于出色的市场表现和良好的成长前景，2014年，安徽三只松鼠电子商务有限公司再次获得今日资本、IDG资本两家境外基金第三轮1627万美元（折合1.2亿人民币）天使投资，用于三只松鼠智能一体化食品园项目建设。[3] 2015年9月16日，三只松鼠创始人章燎原在安徽芜湖宣布，三只松鼠已获得第四轮融资，总金额达3亿元人民币，三只松鼠估值40亿元。 销售模式 “三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借
这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠2013年销量突破3亿。 企业团队 “三只松鼠”是由它的创始人兼CEO@松鼠老爹_章三疯（章燎原）先生带领一批由其来自全国的粉丝组成的创业团队创始的互联网食品品牌。章燎原先生在其任职业经理人期间曾10年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造出网络知名坚果品牌。其较强的品牌营销理念以及草根出身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的称号。三只松鼠便是其组建的一个全新的创业团队，这个团队正在逐渐扩大，从最初的5名创始成员发展到700人的规模，平均年龄在23岁，是一支极具生命力和挑战力的年轻团队。三只松鼠LOGO 图1.2 1. LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。 2. LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。 3. 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团队和力量； 4.贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇往直前的态
《三只松鼠案例分析》课程考核专项报告 题目：三只松鼠案例分析 班级： 小组成员：小浩浩小熙熙 联系方式： 完成日期：2013年11月15日
目录 1背景状况 (3) 1.1简介 (3) 2 商业模式 (4) 2.1 战略目标 (4) 2.2 目标用户 (4) 2.3 产品和服务 (4) 2.4 赢利模式 (5) 2.5核心能力 (7) 3 经营模式 (8) 3.1 主导思想明确 (8) 3.2 用户体验至上 (9) 3.3 拒绝分销渠道 (9) 4 管理模式 (10) 4.1 组织机构 (10) 4.2 企业文化 (10) 4.3 货源管理 (10) 5.1 数据信息平台化 (11) 5.2 仓储物流智能化 (11) 6 资本模式 (11) 7 结论与建议 (12) 7.1成功原因 (12) 7.2建议 (12)
1背景状况 1.1简介 三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖强力推出的第一个互联网森林食品品牌，定位于森林食品，森林食品是由三只松鼠创造的新品类，代表着天然，新鲜，以及非过度加工；主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等森林产品。2012年2月团队成立，三只松鼠品牌仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的三只松鼠当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，在2013年11月11日，24小时，三只松鼠网店超过470万次点击，100万人参与疯抢，247万件商品被售出，日成交额3562万，稳居全网食品销量第一。 1.2创始人 章燎原，1976年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。章燎原有近10年的传统坚果产品渠道经验，曾是安徽詹氏食品有限公司的董事总经理。这是一家国内山核桃品类的行业龙头企业，定位于徽派文化，主打高端礼品市场，2010年实现销售近2亿元。章燎原在詹氏做过搬货、送货、市场、区域经理、营销总监，到董事总经理。2011年，他用一年时间打造了“壳壳果”这个网络坚果品牌，实现8个月1000万元的销售额，并于2012年3月组合了三只松鼠的创始团队。 章燎原的自我描述：“生在农村，长于草根，18岁有梦想，19岁自学营销，摆过地摊，开过店，打过工也端过铁饭碗，一路失败！27岁天开眼，31岁总结：坚持不懈！35岁总结：舍得！未来：做好一个事业”！
三只松鼠的网络营销渠道建设 一、电商企业三只松鼠简介 三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。2015年，三只松鼠获得峰瑞资本（FREES FUNDD）3亿元投资。2017年向证监会递交首次公开发行招股说明书，正式冲刺IPO。 三只松鼠发展历史，信息来源于其上市招投股说明书2013 年“双十一”当天在天猫商城的销售额突破 3500 万元，2014年天 猫双十一单日成交额突破 1 亿元， 2015年“双十一”销售额达到 2.51 亿元，相比上年同期同比增长约 150%， 2016 年“双十一”，在天猫的单日成交额达到 4.35 亿，四年双十一均保持“零食/坚果/特产”类目成交额第一名。
二、电商企业三只松鼠公司部门组织结构图 三、电商企业三只松鼠部门设置及员工人数 知名电商品牌三只松鼠，截止2016年12月31日，员工人数为3026人。共分为13个部门，其中电商事业中心有34名员工。
四、电商企业三只松鼠的销售模式 三只松鼠采取的是以线上渠道为核心、团购及线下等渠道为补充的销售模式。分为了线上平台销售、线下门店、团购业务三种。线上销售包括了在线B2C 模式、委托代销、自营平台销售三种。2015年线上销售占了总体销售额94.34%，2016年线上销售额占比为88.21%。 五、电商企业三只松鼠渠道建设 三只松鼠销售收入主要通过天猫商城、京东等第三方平台实现。其中， 2014 年度、2015年度及 2016 年度，通过天猫商城实现的销售收入分别占到营业收
论《三只松鼠》的服务营销策略分析 进入21世纪，服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的焦点。所谓服务营销管理，是指企业在市场细分的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程，是企业寻求差异化竞争优势的重要手段。下面就让我分析一下关于“三只松鼠”的服务营销策略。 一、服务产品与品牌 在有形产品的市场营销过程中，服务往往依附于有形的物品，而有形商品里面也包含服务的成分，所以二者的关系非常微妙。 “三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司，于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然，新鲜以及非过度加工。它率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引发网售新鲜低价安全食品的革命。需要强调的是：三只松鼠在走多品牌的纯互联网森林食品路线，目前的核心是坚果类，相继推出花茶、蜜饯等多类产品的上线，且每个品类都会推出一个对应的品牌，所有的产品都归类为“森林系”，倡导“慢食快活”的生活方式。同时，三只松鼠将品牌目标人群锁定在喜爱网购的80、90后身上，他们个性张扬，最
求时尚，享受生活，善待自己，对细节挑剔，注重全方位体验。三．只松鼠着力塑造传达属于自己的松鼠文化，无论是产品描述页的第一屏，还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各个细节和场合，无一不流露着松鼠文化，快乐可爱，绿色天然，关爱环境。 二、服务定价策略 “三只松鼠”的产品始终保持贴心低价。与线下商场超市相比，三只松鼠的产品便宜20%左右，贴心低价的优质产品是三只松鼠吸引顾客的核心。因在原产地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥，所以成本更低，价格也更实惠。而且，因为直接面对消费者，利用数据挖掘技术，三只松鼠可以快速捕捉消费者消费趋势变化并快速反应调整，基本可实现按订单生产供应产品，不会出现库存大量积压等传统常见问题，这其中节省的费用可以支撑它采取更灵活的定价吸引更多的消费者。 三、服务的分销渠道策略 “三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。 “强品牌+强分销”的打法是国内很多品牌快速壮大的不二法宝，但是三只松鼠在品牌力已经做到online坚果类的No.1的时候，仍然坚持拒绝分销，原因-----
三只松鼠网络营销分析 摘要： 2011年，当大家都认为网络营销已是一片红海的时候，“阿芙精油”诞生了，并用一年时间做到全网第一。阿芙的创始人雕爷被无数淘宝卖家奉为偶像。 2012年，当大家都认为网络营销红海比2011年还红的时候，6月份“三只松鼠”横空出世，仅仅半年之后，“双十一”单日销售额突破800万元，2013年1月份单月业绩突破2000万元，轻松跃居坚果行业全网第一。“三只松鼠”的创始人“老爹”章燎原，石破天惊。下面是“三只松鼠”的创始人口述整理关于三只老鼠崛起的秘密。“三只松鼠”快速成长背后的秘密有哪些? 一、关于“三只松鼠”的核心战略 安徽三只松鼠电子商务有限公司，位于安徽芜湖高新技术产业开发区西山路软件园大厦。作为一家在三四线城市办公的企业，为什么“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”? 因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节，三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”，产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，为什么要舍近求远呢? 一个核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略。 四个要点： 品牌：如何让品牌和消费者更好的沟通。
速度：如何更快一点。 服务：如何做到更加个性化。 品质：如何让坚果更好吃。 四化： 品牌动漫化、数据信息平台化、仓储物流智能化、食品信息可追溯化。 二、谈竞争 所有目前领先的网络营销大佬，无论是B2C，还是以淘宝系为代表的天猫原创品牌，都绕不开两类竞争对手。 第一类竞争对手为“高富帅”进入电商的该行业传统品牌大佬，实力超群，招募豪华电商团队，甚至挖角你的团队。他们有品牌优势、资金优势、人才优势，并且也勤奋。怎么应对他们的竞争? 1)定位： 传统品牌企业的优势在于他们线下积累的资源优势，但这些资源优势也恰恰成为他们跟纯online企业竞争的劣势。选择online独有的优势后发优势，定位、聚焦、延伸、放大。 2)团队： 传统品牌企业初始阶段，电商最多只是一个部门，且多是职业经理人带队，与纯电商企业由全情投入的老板带领一群激情满满、近乎“疯子”的online团队相比，后者至少不会处于弱势吧。 3)定价： 传统品牌企业线下有大量的经销商，面对线上消费者消费趋势发
竭诚为您提供优质文档/双击可除三只松鼠营销策划方案 篇一：论《三只松鼠》的服务营销策略 论《三只松鼠》的服务营销策略分析 进入21世纪，服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的焦点。所谓服务营销管理，是指企业在市场细分的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程，是企业寻求差异化竞争优势的重要手段。下面就让我分析一下关于“三只松鼠”的服务营销策略。 一、服务产品与品牌 在有形产品的市场营销过程中，服务往往依附于有形的物品，而有形商品里面也包含服务的成分，所以二者的关系非常微妙。 “三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司，于
20XX年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然，新鲜以及非过度加工。它率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引发网售新鲜低价安全食品的革命。需要强调 的是：三只松鼠在走多品牌的纯互联网森林食品路线，目前的核心是坚果类，相继推出花茶、蜜饯等多类产品的上线，且每个品类都会推出一个对应的品牌，所有的产品都归类为“森林系”，倡导“慢食快活”的生活方式。同时，三只松 鼠将品牌目标人群锁定在喜爱网购的80、90后身上，他们 个性张扬，最求时尚，享受生活，善待自己，对细节挑剔，注重全方位体验。三 只松鼠着力塑造传达属于自己的松鼠文化，无论是产品描述页的第一屏，还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各个细节和场合，无一不流露着松鼠文化，快乐可爱，绿色天然，关爱环境。 二、服务定价策略 “三只松鼠”的产品始终保持贴心低价。与线下商场超市相比，三只松鼠的产品便宜20%左右，贴心低价的优质产 品是三只松鼠吸引顾客的核心。因在原产地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥，所以成本更低，价格也更实惠。而且，因为直接面对消费者，利用数据挖掘技术，三只松鼠可以快速捕捉消费者消费趋势变化并快速反应调整，基本可实现按订单生产供应产品，不会出现库存大
营销战略 1、目的：打造一个互联网时代的生态农业产业链。 2、宗旨：不断为主人及合作伙伴创造新的价值，成为一个透明、简单、信任的公司。 3、市场定位： （品牌定位）互联网顾客体验的第一品牌。 （企业定位）以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。 （客户群体定位）80、90后互联网用户群体。 4、市场战略： 使企业离消费者更近。 （四个基本点） 品牌：让消费者认知三只松鼠品牌。 速度：让产品到达消费者手中的速度更快。 服务：让客户得到最具个性化的服务。 品质：让产品品质更稳定更安全。 （四个现代化） 品牌动漫化：让新媒体时代与客户进行更具互动化的沟通。 数据信息平台化：自助研发建立完善的数据信息系统平台。 物流仓储智能化：设置物流可控制节点，完善全国物流仓储规划。产品信息可追溯化：让产品信息可以追溯到源头，建立产品信息的系统化机制。
营销战略组合（4P’s） 产品（Product）： (1)定位。产品定位于网购的80、90后，80、90后个性张扬，有自己的主见和行为准则，他们追求时尚、享受生活、善待自己，对细节挑剔，习惯网购，注重全方位的消费体验。 (2)主推产品。三只松鼠的主推产品是碧根果，在12年，网上很少有卖碧根果的，很多人都没有吃过碧根果，也不知道碧根果是什么，选择这样一个市场前景好，竞争力度小的产品，对后期的发展也是尤为重要。如果当时选择的是市场几近饱和的开心果做主推产品，效果就会大受影响。 (3)口味。三只松鼠虽然和很多店铺是相同的供货商，但是三只松鼠在产品口味上是有研究的，像卖得很好的奶油口味的碧根果，在市场上就很受欢迎。 (4)包装。三只松鼠的包装设计是从网上找到的一些漫画爱好者设计出来的，后期由店铺的专业团队进行改造。松鼠给人一种很萌的感觉，可以让人联想到快乐的童年，有利于记住“三只松鼠”这个品牌。 价格（Price）： 三只松鼠的产品价格是出于居中水平，不打低价战，也不冒高价险。淘宝店铺的价格战一直打得热火朝天，很多商家都是赔本吆喝。如果价格太高，纵使有再好的虚头，也架不住竞争对手的实惠，维护的再好的客户，总是会慢慢流失。食品类目里面，产品的同质性严重，
三只松鼠营销分析 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
三只松鼠爆火的营销策略分析 一、三只松鼠发展史 “三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工。“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。 在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。至今2017年的"双11"，三只松鼠累计卖出500多万个包裹，连续6年"双11"位居食品行业销量第一。零时启动的“双11购物狂欢节”最后以亿的全渠道销售额实现六连冠，不断刷新自己创造的记录。 二、市场理论基础 2014年国内休闲食品市场规模达到3875亿元，同比增长%。而2004~2014十年间休闲食品行业规模平均复合增长率高达%，国内休闲食品行业持续保持高景气度，果脯蜜饯、坚果炒货和休闲素食蔬果为休闲食品规模最大的三个品类。 随着生活水平的不断提高，休闲食品作为一种生活方式将被更多的人群接受，儿童、年轻人以及中老年人都会成为休闲食品的消费者，休闲食品正在逐渐成为人们日常生活中的必备品。 三、如何打开三只松鼠的大门 三只松鼠从淘宝起家，至今阿里平台（天猫、淘宝、速卖通等）、京东、一号店依然是其主要运营阵地。三只松鼠主营业务构成中，坚果产品的营业收入占比较大。双十一是电商的普天同庆日，对于三只松鼠——这个电商成就的品牌更是意义非凡。并且通过定期的低价促销培养客户回购的习惯——动辄“满99减50”“满199减100”之类的活动跃然网上。所以选购三只松鼠，渠道一定要选对。
三只松鼠网络营销策略分析 发表时间：2018-06-13T16:31:46.330Z 来源：《知识-力量》2018年5月下作者：柯冬冬余利娥* [导读] 首先分析了三只松鼠的网络营销策略现状，然后找出了三只松鼠网络营销策略存在的一些问题，并有针对性地给出了三只松鼠网络营销策略的建议。 （宿州学院商学院，安徽宿州 234000） 基金项目：宿州区域发展协同创新中心开放课题（2015SZXTQNKF04）；宿州学院皖北中小企业与特色产业发展研究中心开放课题（2014YKF25）。 摘要：首先分析了三只松鼠的网络营销策略现状，然后找出了三只松鼠网络营销策略存在的一些问题，并有针对性地给出了三只松鼠网络营销策略的建议。 关键词：三只松鼠；网络营销；策略 “三只松鼠”从创业之初在淘宝网上线之后的65天里，公司的销售量在淘宝天猫坚果行业类名副其实的成为了第一名，并且在花茶行业跃居到前十名。国外在网络营销策略研究上，主要是对其4P策略进行分析，互联网技术的飞速发展，中国网络营销也在跟上世界潮流，但是中国对于网络营销的研究，相对与国外还是比较少的。未来网络营销一定会成为企业的主流营销手段，所以更加要加大对互联网和网络营销的研究，使我国在网络营销上发展的更强更好。 一、三只松鼠网络营销策略现状分析 (一)品牌策略 在“三只松鼠”品牌创立之前，我国的互联网交易里坚果类产品大多数是以炒货为主，所以三只松鼠看中了没有人专注做袋装食品，故而自己来做。三只松鼠将目标客户群分为80、90后办公室一族，这类顾客看中的就不仅是价格了，食品吃起来是否方便，吃了之后是否会把手弄脏，味道能否满足自己，能不能让无聊的生活充满活力，简而言之就是享受美食。所以三只松鼠就将品牌定位“森林系”，让人一看到就想到的是健康、清新、自然、有活力，并且这个品牌定位与品牌的名称“三只松鼠”息息相关，也与他们“慢食快活”的生活理念相辅相成。正是由于这种基于情感的定位，会让以前没有接触过这样品牌定位的顾客们耳目一新，久而久之就形成了独特的品牌定位。 (二)产品策略 三只松鼠主打的产品是碧根果，网络上坚果类买卖一般都是论斤的，三只松鼠开创了袋装销售，并且他们在包装的袋子上作了创新，从以前的一层塑料包装变为现在的2层包装，袋子里面有一层铝箔纸。主打的碧根果价格比其他品牌的同类产品便宜。三只松鼠产品是在原产地委托厂商加工成半成品之后再运送回公司的密封工厂，保证产品质量。公司考虑到顾客可能会为打开包裹而烦劳故而在外包裹上黏上一个开箱器方便打开包裹；考虑到因吃坚果会弄脏手和嘴，会细心的放入湿巾；为了环保，为了您可以随时随地吃而不用担心果壳没处放，他们会在包裹里放一个果壳袋；有吃有喝才叫爽，放入一包花茶让你品尝美食的同时可以喝上一杯漫着花香的茶水；附带一些可爱精美的小饰品让你在吃的同时玩的尽兴。公司严格的标准，保证了原料的质量，从原产地到消费者手中保证不超过一个月，全国三大仓储中心可以快速的响应物流供应链，让顾客可以更加快速的拿到自己的包裹。 (三)促销策略 三只松鼠在创立品牌之时，就拿到了一笔风险投资的。一般的电商开店是先找货源，弄快递，想尽办法将货品弄得更便宜，三只松鼠则是找到一个口味不错的供应商，剩下的钱几乎全部是在做品牌，在网商大会上进行产品赞助。淘宝右侧小广告，第二屏广告位，底部的通知栏广告位，坚果类右侧的直通车，许多关键词的第一位等等，近乎同一时间密集型投放，几乎登上淘宝看到的都是三只松鼠的广告，这样疯狂投放广告的好处是让消费者迅速的知道了有三只松鼠这么个品牌出现了，消费者知道的品牌才会去看店铺，进而会产生消费。 (四)渠道策略 三只松鼠在全国建立了三大仓储中心，快速的响应供应链系统可以让消费者更加快速的拿到自己拍下的产品；全国范围寻找原产地，加工成半成品运送到密封工厂，顾客下单后在统一包装，保证之间不超过1个月，保证了食品的质量和新鲜。数据信息平台化：研发的数据信息系统平台可以记录顾客的消费信息，并根据这些信息给顾客提供更加完善的个性化服务；物流仓储智能化：设置物流的可控制节点，将全国物流仓储中心规划更加的完善；产品信息可追溯化：每一位顾客都能通过产品上面的追溯码查看到自己的食品：哪一个供应商、哪一个生产线、哪一个质检员等等都可以被查出来。做到生产过程更加透明，建立产品信息的系统化机制。 二、三只松鼠网络营销策略存在的问题 (一)品牌影响力下降 互联网上坚果食品行业内有很多知名的品牌，如新农哥、百草味、壳壳果等等。三只松鼠相对而言是一个新生企业，自身的品牌影响力在受到这些品牌的挤压之下，自身品牌的影响力降低。 (二)特色创意被其他企业模仿变成标配，降低企业竞争力 三只松鼠将以前传统的单层包装袋换成双层的包装袋，现在新农哥、百草味等卖家已经将这种包装变成的行业标准配置。三只松鼠会放开箱器、湿巾、小饰品，现在很多的商家也会放入一些小礼物。创意被争相模仿，企业自身竞争力降低。 (三)传统企业的集体上线造成竞争 随着互联网技术的成熟，以及“三只松鼠”所取得惊人成绩，越来越多的传统企业相继上线，开展他们自己的电子商务，“三只松鼠”毕竟是一个新兴的互联网企业，相对于那些传统企业他们优势不明显，而那些传统企业在线下属于资深企业，他们有雄厚的实力，他们存在这么多年有着很好的供应链，他们成功之后上线自身有很大的资金，这些企业的上线势必会瓜分很大一部分市场，对于“三只松鼠”这个新生企业来说是个更大的竞争，对于互联网其他的企业来说也是个竞争。 三、三只松鼠网络营销策略建议 (一)加大宣传，提高质量 三只松鼠在面临众多竞争对手的压力之下品牌的影响力下降，对此有几点建议希望可以帮到三只松鼠。加大广告的宣传，提升企业的
目录 目录 ............................................................. I 摘要 (2) Abstract (3) 第1章绪论 (4) 1.1选题的目的和意义 (4) 1.2国内外的研究现状及发展趋势 (4) 1.3研究方法 (5) 1.3.1 文献研究法 (5) 1.3.2 定性分析法 (5) 1.3.3理论与实际相结合 (5) 第2章三只松鼠网络营销现状分析 (6) 2.1 网络营销基础理论 (6) 2.2 三只松鼠简介 (6) 2.3三只松鼠网络营销渠道 (7) 第3章三只松鼠网络营销存在的问题 (8) 3.1 品牌宣传渠道单一 (8) 3.2 售后服务体系不完善 (8) 3.3 客户群体单一，营销方式存在缺陷 (8) 3.4 广告宣传缺乏新意 (8) 第4章三只松鼠网络营销的对策建议 (10) 4.1 增强品牌实力 (10) 4.2 完善售后服务 (10) 4.3 营销模式创新 (11) 4.4 多样化广告推广 (11) 结论 (12) 参考文献 (13) 致谢 (14)
摘要 随着信息和网络电子商务应用步伐的加快，社会已进入网络经济时代。在如今市场竞争规划、经济增长方式发生深刻变化的这一现实情况之下，采用何种网络营销策略，整合企业资源提升营销效率是当前大多数企业面临的问题。在互联网背景下，中小企业迅猛发展，营销手段也从传统的营销转向网络营销，以三只松鼠为例，通过网络营销方式迅速占领市场，但是随着我国经济新常态下行趋势的发展和其他零食品牌商的迎头追赶，三只松鼠网络营销暴露出了越来越多的问题，因此有必要研究三只松鼠的网络营销问题，为其提供建议对策促进其发展。本文的主要工作如下： 基于当前三只松鼠网络营销的现状和困境，在网络营销理论的基础上，提出三只松鼠网络营销策略的完善方案，以期为三只松鼠营销提供些许帮助，并进一步促进其他品牌食品的网络营销发展。 关键词：三只松鼠；网络营销；营销策略
三只松鼠案例分析 一、公司基本情况 安徽三只松鼠电子商务有限公司2012 年成立于安徽芜湖，是一个以互联网为依托，利用天猫、京东、当当等B2C 平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅65 天，销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位；2009 年，淘宝网开始“双十一”的活动，2012 年，三只松鼠第一次参加“双十一”活动，根据统计2012 年，三只松鼠销售量为766 万元；2013 年“双十一”当天，三只松鼠销售量为3562 万元；2014 年“双十一”当天，三只松鼠24 小时销售额达1.02亿元，是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺，较2012 年的销售额增加12.3 倍，2015年双十一单日全网交易额达到2.66亿元，成为全网坚果销量第一。 二、“三只松鼠”运营流程 “三只松鼠”从创业之初的5 人团队经过两年的发展已经成为具有700 人规模的，平均年龄为23 岁的年轻团队。从2012 年“三只松鼠”品牌的推出开始，就受到了风投机构的青睐，已经获得今日资本、IDG 资本四轮累计2444 万美元的风险投资。2015年9月16日，三只松鼠宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资，投资方为峰瑞基金，资金已于9月15日全部到账。至此，三只松鼠估值达40亿元，成为互联网上估值最高的电商品牌。2012 年，获得“全国坚果炒货营销十强企业”；2013 年获得“中国创新产品十强（服务
类）”称号；2014 年，三只松鼠以“开创中国食品线上销售先河，中国互联网食品第一品牌”为由荣获“安徽十大优秀电商品牌奖”。 流程化管理可以降低运营成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提升客户满意度和企业的竞争力并且可以最大化企业的利润，最终提高经营效益。“三只松鼠”运营有标准化的流程，可以用下图表示。 对图进行简要说明：首先，企业领导对企业产品的定位十分清晰，“三只松鼠”只做互联网销售；在明确产品定位后，明确产品设计的主题是森林食品，对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产，对产品处理；店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护，对流量进行统计，对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式；“三只松鼠”的客服人员不论在售前服
三只松鼠爆火的营销策略分析 一、三只松鼠发展史 “三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工。“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。 在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。至今2017年的"双11"，三只松鼠累计卖出500多万个包裹，连续6年"双11"位居食品行业销量第一。零时启动的“双11购物狂欢节”最后以5.2亿的全渠道销售额实现六连冠，不断刷新自己创造的记录。 二、市场理论基础 2014年国内休闲食品市场规模达到3875亿元，同比增长23.66%。而2004~2014十年间休闲食品行业规模平均复合增长率高达21.78%，国内休闲食品行业持续保持高景气度，果脯蜜饯、坚果炒货和休闲素食蔬果为休闲食品规模最大的三个品类。 随着生活水平的不断提高，休闲食品作为一种生活方式将被更多的人群接受，儿童、年轻人以及中老年人都会成为休闲食品的消费者，休闲食品正在逐渐成为人们日常生活中的必备品。 三、如何打开三只松鼠的大门 三只松鼠从淘宝起家，至今阿里平台（天猫、淘宝、速卖通等）、京东、一号店依然是其主要运营阵地。三只松鼠主营业务构成中，坚果产品的营业收入占比较大。双十一是电商的普天同庆日，对于三只松鼠——这个电商成就的品牌更是意义非凡。并且通过定期的低价促销培养客户回购的习惯——动辄“满99减50”“满199减100”之类的活动跃然网上。所以选购三只松鼠，渠道一定要选对。 四、营销策略 1、运用的名字响亮富有故事性。电影《冰川时代》里有一只松鼠，它从头至尾疯狂的追逐着那颗坚果。这种永不放弃的精神也代表着章燎原的创业精神。一生二，二生三，三生万物，于是章燎原就想，不如就叫“三只松鼠”，既有文化内涵又朗朗上口。 2、在内部定制度，立规矩。虽然创业初期只有几个人，但无规矩不成方圆。章燎原写下了十一条松鼠家规，涉及企业文化、企业管理、员工制度以及奖惩情况。三只松鼠第一年双十一就取得不俗的成绩，但是这个结果是所有人没有料到的。为了准时发货所有员工奋战九天九夜终于如期发货。章燎原为了褒奖他们在庆功会上每人都发了一个大大的红包，致使当场的服务员问，你们公司还缺人吗？ 3、服务注重用户体验。三只松鼠主要以情感式的用户体验为主，客服化身为松鼠贴心的帮“主人”答疑解惑。还会在顾客的快递的中放入湿纸巾、垃圾袋、食物夹全方位细心服务。 4、努力筹划双十一之战。对于电商来说，双十一可谓是一场硬战，考验到一家店铺的配置、物流、仓储等各个方面，赢了则可名利双收。特别是三只松鼠刚成立之初，章燎原格外重视头一个双十一，结果经过所有的人努力首战告捷。此后的双十一章燎原更是信心满满，在去年的双十一当天创下了5.08亿元的销量。 5、进军影视圈。三只松鼠是一个靠烧钱迅速走红的电商品牌，但却没有走进寻常百姓家，而电视剧植入式最为有效和可观的办法，于是三只松鼠开始植入大量电视剧广告。据不完全统计，2016年，三只松鼠一度“霸占”了一线卫视和视频网站，在《欢乐颂》、《小丈夫》、《柠檬初上》、《好先生》、《小别离》、《微微一笑很倾城》以及韩剧《W两个世界》、《太阳