总论
第1章管理活动与管理理论
1、管理的定义、五种职能及其相互之间的关系。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
●解释：1）管理的载体是组织
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
5）管理的目的是为了实现既定的目标
管理的职能：信息、决策与计划、组织、领导、控制和创新。
●各种管理职能的关系：
1)信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
2)决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。
3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。
5)管理就是这些职能的不断循环
2、管理理论形成与发展的代表代表人物及其观点 ?
管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
●古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论
1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利· L.甘特等。
a.泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）
基本内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离
b.其他人的贡献
吉尔布雷斯夫妇的动作研究——动作研究和工作简化
甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”
2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。
a.法约尔的贡献（“5+6+14”）：
五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
b.韦伯的贡献：
提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。
c.巴纳德的贡献：
把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。
●行为管理理论
行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。
1）梅奥及其领导的霍桑试验，主要内容：
a.工人是社会人，而不是经济人。
b.企业中存在非正式组织。
c.生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气
2）行为科学
马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的X、Y理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论；
第2章管理道德与企业社会责任
3、影响管理道德的因素有哪些？
管理者道德行为的影响因素
1)道德发展阶段
a.最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断
b.中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望
c.最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
有关道德发展阶段研究表明：人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段，多数成年人的道德发展处于第4阶段。
2)个人特性
管理者的个人特性（个人价值观、自信心、自控力）对组织的管理道德有着直接的影响
3)组织结构
组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督
组织内部有无明确的规章制度，上级管理行为的示范作用，绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。
4)组织文化
有无诚信、包容的组织文化
5)问题强度
所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度
道德问题强度会直接影响管理者的决策，具体有六个因素。
4、改善企业道德行为的途径?
改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手
1)挑选高道德素质的员工
2)建立道德守则和决策规则
3)管理者在道德方面领导员工
4)设定工作目标
5)对员工进行道德教育
6)对绩效进行全面评价
7)进行独立的社会审计
8)提供正式的保护机制
第3章全球化与管理
5、作为全球化管理者，应该具备的几个方面？
作为一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的环境，即一般环境和任务环境，以及理解这些环境对管理的影响。其次，需要理解与掌握一些全球化管理者必须具备的关键能力。
1）全球化管理的环境因素
●一般环境：
a)政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境
b)经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准
入程度、科技发展水平、社会基础设施。
c)文化环境：权利距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期
导向或短期导向。
●任务环境：
供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会
2）全球化管理者的关键能力
a)国际商务知识
b)文化适应能力
c)视角转换能力
d)创新能力
6、试比较不同的全球化经营的组织模式?
在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构。这就需要企业在全球化和当地化之间进行权衡，选择恰当的组织模式。
a)全球一体化的压力（产品需求的同质性?降低成本；全球战略协调的竞争对手的
出现）
b)当地化反应的压力（不同国家的习惯不同；不同国家之间分销渠道和销售方式的
差异；东道国政府在经济和政治上的要求）
从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式：
1)国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展
2)多国组织模式：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营
3)全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营
4)跨国组织模式：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化
第4章信息与信息化管理
7、信息管理工作的过程？
1)信息的采集
信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程
信息采集的要点：明确采集的目的；界定采集的范围；选择信息源
2)信息的加工
对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
步骤：鉴别筛选排序初步激活编写
3)信息的存储
定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程
注意的问题：准确性、安全性、费用性、方便性
4)信息的传播，即信息在不同主体之间的传递
导致信息畸变的原因：传播主体的干扰、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在
5)信息的利用
有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。
6)信息的反馈
对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程
要求：反馈信息真实、准确；信息传递迅速、及时；控制措施适当、有效
第二篇决策与计划
第5章决策与决策方法
8、决策的基本过程?
决策，是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。
1)诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。
2)明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。
3)拟定方案
管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题。
4)筛选方案
确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
5)执行方案
调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻力。
6)评估效果
将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差
决策是一个循环往复的过程
9、定性决策方法的分析比较？
（一）集体决策方法
1）头脑风暴法
针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路
头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论;建议不必深思熟虑，越多越好;鼓励独立思考、奇思妙想;可以补充完善已有的建议。其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜。
2）名义小组技术
选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议。召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案。小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。
3）德尔菲技术，用于听取专家对某一问题的意见
运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
（二）有关活动方向的决策方法
1)经营单位组合分析方法：
由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力。业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限
a)瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可
能亏损——采取收缩甚至放弃的战略
b)幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。有前途：投
入必要的资金，使其向“明星”型转变；无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域。
c)金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少
的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要
d)明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规
模
2)政策指导矩阵：
从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征，用一个3×3的类似矩阵的形式：
a)区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展
b)区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待
c)区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动
其发展
d)区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不
要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金
e)区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭
第6章计划与计划工作
10、计划与决策的相互关系 ?
决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
区别是：因为这两项工作需要解决的问题不同
a)决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择
b)计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排
联系是：两者又是相互联系的
a)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
b)在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的
11、计划的层次体系关系?
哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系
1)目的或使命：它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位
2)目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的
目标
3)战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划
4)政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书
5)程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划
6)规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动
7)方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步
骤等
8)预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的
12、计划的编制过程 ?
1)确定目标
目标为组织整体各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准
2)认清现在
认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径；不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神
3)研究过去
不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律
4)预测并有效地确定计划的重要前提条件
前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况；限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件。
5)拟定和选择可行性行动计划
6)制定主要计划
7)制定派生计划，如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等
8)制定预算，用预算使计划数字化
第7章战略性计划与计划实施
13、如何进行战略环境分析？
“天、地、彼、己、顾客（目标市场）”
1)外部环境——“天”，即在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境
内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面
2)行业环境——“地”
公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境
美国学者波特提出了著名的五力模型：（1）现有企业间的竞争（2）潜在的入侵者（3）替代品生产商研究（4）买方的讨价还价能力研究（5）供应商的讨价还价能力研究
3)竞争对手——“彼”
一般来说,竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：①不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业②进入本行业可以产生明显的协同效应的企业③由其战略实施而自然进入本行业的企业④通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方
竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应
4)企业自身——“己”
价值链分析法：企业的各种价值活动可以分为两类：一是基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。二是辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购
5)顾客（目标市场）
企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。
14、目标管理的定义及过程?
定义：目标管理，是指上级和下级共同制定目标，通过下级自己的积极性，通过上下级协调来达到这些目标，并通过主要由下级对目标的完成情况进行自我评估，它是调动下属积极性，鼓励下属创新，防止工作中出现内部矛盾的目标和看似有目标却根本没有目标的一种管理方法。
孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标。
过程：
1)制定目标
2)明确组织的作用
3)执行目标
4)评价成果
5)实行奖惩
6)制定新目标并开始新的目标管理循环
第三篇组织
第8章组织设计
15、组织设计的任务和原则?
1）组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书
a)组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制
度性安排。组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。
b)职务说明书简单而明确地指出：该管理职务的工作内容、职责与权力，该职务在组织中
与其他职务之间的区别与联系，职务人员需具备的专业背景、知识结构、工作经验、管理能力等基本条件。
2）组织设计的原则
a)专业化分工原则
b)统一指挥原则
c)控制幅度原则
d)权责对等原则
e)柔性经济原则
16、组织设计的影响因素?
影响组织设计的因素有四个：
（1）环境的影响，环境包括一般环境和特定环境两部分
组织设计者可以通过以下几种原则性方法提高组织对环境的应变性：对传统的职位和职能部门进行相应的调整；根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构；根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构；通过加强计划和对环境的预测减少不确定性；通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性。
（2）战略的影响
战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：数量扩大阶段——单一组织结构；
地区开拓阶段——建立职能部门；纵向联合发展阶段——建立职能结构；产品多样化阶段——建立产品型组织结构。
梅尔斯和斯诺进一步考虑到外部环境中不确定因素对决策的影响，形象地总结了四种战略类型以及相关的组织结构类型：
a)防御者型——高度的集权和专业化分工以及程序化、标准化的作业活动
b)探险者型——柔性、分权化的组织结构
c)分析者型——一方面需要实行规范化、标准化、程序化的作业；另一方面，需要通
过建构柔性灵活、分权化的组织结构
d)反应者型——这种战略很明显是低效率的，组织往往面临强大的变革压力
（3）技术的影响
根据制造业技术的复杂程度把技术划分为三类：单件小批量生产技术；大批量生产技术；流程生产技
术。
不同的技术类型和公司结构之间存在着明显的相关性，而且组织的绩效与技术和结构之间的“适应度”密切相关
（4）组织规模与生命周期的影响
大型组织与小型组织在组织上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率
组织生命周期各个阶段的特点：
a)创业阶段：小规模、非官僚制和非规范化
b)集合阶段：偏重于集权制、欠规范
c)规范化阶段：呈现官僚制特征
d)精细阶段：僵化、衰退
17、组织部门化的几种基本形式比较分析？
（1）职能部门化
按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门
优点：
能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动
符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性
简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现
缺点：
不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工
可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合
部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现
不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长（2）产品或服务部门化，按照产品或服务的要求对企业活动进行分组
优点：
有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争
有助于比较不同部门对企业的贡献
有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整
为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件
缺点：
企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门
各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现
部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对“多面手”
级人才的监督成本
（3）地域部门化，按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动优点：
可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营
地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策
通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险缺点：
企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺，且比较难控制
各地区可能会因存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高
（4）顾客部门化
概念：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动
（5）流程部门化
概念：按照工作或业务流程来组织业务活动
（6）矩阵型结构
由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性
打破了统一指挥的传统原则，有多重指挥线
当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式
（7）动态网络型结构
以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式
18、管理层级与管理幅度之间的对比分析
（锥型式组织结构和扁平型式组织结构的对比分析）？
管理幅度是，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。管理层级，即组织层级，是由于组织任务存在的递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了的一种层次。
组织层次受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模呈正比，组织规模越大，包括人员越多，则组织层级也就越多；在组织规模确定的条件下，组织层级与组织幅度呈反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少，反之则越多。
组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态，一种是扁平式的组织结构，另一种是锥型式的组织结构形态。
1）扁平式组织结构
优点：由于管理的层级比较少，信息沟通和传递速度比较快，信息失真度比较快，有利于发挥下属人员的积极性和创造性。
缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时下属也缺少提升机会。
2）锥型式组织结构
优点：能对下属及时的指导和控制，层级之间的关系比较紧密，有利于工作的衔接，也为下属提供了更多的提升机会。
缺点：信息的传递速度慢，失真度高，增加了管理层之间的沟通难度和沟通成本，增加管理工作的复杂性。
19、集权、分权和授权之间的相互关系和比较？
●授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级，它包含
三层意思：分派任务、授予权力或职权、明确责任
授权与分权的区别：
a)分权是授权的一个基本方面
b)授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人
●集权和分权是组织层级化设计中的两种相反的权利分配方式
a)集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只
能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。
b)分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
c)集权和分权是两个相对的概念。
d)管理实践中不存在绝对的集权或是绝对的分权。
e)将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具
有柔性灵活性的基本要求。
第9章人力资源管理
20、试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性？
1）外部招聘，就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。
优势：备难得的“外部竞争优势”
有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系
能够为组织输送新鲜血液劣势：外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解
外聘对内部员工的积极性造成打击
2）内部提升，是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。
优势：
有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才
有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作
劣势：
可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生
可能会引起同事之间的矛盾
21、绩效评估作用和程序？
绩效评估，组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：
1)为最佳决策提供重要的参考依据
2)为组织发展提供了重要的支持
3)为员工提供了一面有益的“镜子”
4)为确定员工的工作报酬提供依据
5)为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据
绩效评估的步骤：
1)确定特定的绩效评估目标
2)确定考核责任者
3)评价业绩
4)公布考核结果，交流考评意见
5)根据考评结论，将绩效评估的结论备案
第10章组织变革与组织文化
22、组织变革过程中可能遇到的阻力？如何克服这些阻力？
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。这种调整必然导致不同活动在组织中的相对重要性发生变化，从而不同组织部门及其成员在组织中相对权力和利益地位也发生变化。因此，任何组织变革都可能会遇到来自组织成员个人或群体因对变革不确定后果的担忧而引发的阻力。
组织变革的阻力
a)个人阻力：利益上的影响和心理上的影响
b)团体阻力：组织结构变革的影响和人际关系调整的影响
消除组织变革阻力的管理对策
a)客观分析变革的推力和阻力的强弱
b)创新组织文化
c)创新策略方法和手段
23、组织文化的功能？如何塑造?
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化的功能：整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能
组织文化的塑造途径：
a)选择合适的组织价值观标准
b)强化员工的认同感
c)提炼定格
d)巩固落实
e)在发展中不断丰富和完善
第四篇领导
第11章领导概论
24、领导行为论的主要观点？
领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格
（1）密执安大学的研究：
由R?李克特及其同事在1947年开始进行，试图比较群体效率如何随领导者行为的变化而变化
两种不同的领导方式：
工作导向型——关心工作的过程和结果，下属只是实现目标或任务绩效的工具
员工导向型——关心员工，有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关系
结论：员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关
（2）俄亥俄州立大学的研究：
两个研究维度：
–关怀维度：领导者对员工以及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友谊的关心
–定规维度：领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向
（3）管理方格论：
由布莱克和穆顿提出
管理步骤：
把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值
以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型
对每种类型领导者进行分析（乡村俱乐部型、团队型、贫凡型、任务型和中庸之道型）
25、领导情景论（菲德勒权变理论、路径-目标理论、领导生命周期理论）的主要观点，及对现代管理者的启示？
情景论认为，并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式
1)菲德勒权变理论
不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响
领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：
S=f（L，F，E）
S－领导方式，L－领导者特征，F－追随者的特征，E－环境
2)路径－目标理论
所谓“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。四种领导行为：指导型领导；支持型领导；参与型领导；成就导向型领导。
3)领导生命周期理论
这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功
成熟度——个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度
生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：
指导型领导：（高任务—低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做
推销型领导：（高任务—高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为。
参与型领导：（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
授权型领导：（低任务—低关系），领导者提供较少的指导或支持。
第12章激励
26、激励的需要理论（需要层次理论、双因素理论、成就需要理论）?
(1) 需要层次理论
由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出
该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题
需要层次论有两个基本出发点
a)人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为
b)人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现
主要内容：马斯洛认为每个人其实都有五个层次的需要：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要
(2)双因素理论
也叫“保健—激励理论”，由美国心理学家弗雷德里克?赫兹伯格于五十年代后期提出
这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题
影响人们行为的因素主要有两类：
a)保健因素——与人们的不满情绪有关的因素
b)激励因素——与人们的满意情绪有关的因素
（3）成就需要理论
由美国管理学家大卫·麦克兰提出，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三种需要研究最多：
a)成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超
过别人
b)依附需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊
c)权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威
麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研究了二十多年，他指出：
a)有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人
b)有着强烈依附感需要的人，是成功的“整合者”
c)有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层
27、激励的过程理论（公平理论、期望理论和强化理论）？
1)公平理论
美国心理学家亚当斯首先提出，也称为社会比较理论。基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响
员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：
a)“其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类
人
b)“制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作
c)“自我”：指自己在工作中付出与所得的比率
2)期望理论
由美国心理学家V.弗鲁姆提出并形成，认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：努力—绩效的联系；绩效—奖赏的联系；奖赏—个人目标的联系
员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积：M= V×E（式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值）
3)激励的强化理论，由美国心理学家斯金纳提出的，该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。
根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型
a)正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而
有利于组织目标的实现
b)负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证
组织目标的实现不受干扰
第13章沟通
28、有效沟通的障碍，如何消除障碍实现有效沟通？
有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，沟通的有效性和组织的智能是连在一起的，沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高。
有效沟通的影响因素：
a)个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异
b)人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠性度、发送者与接收者之间的相
似程度
c)结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
d)技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量
克服沟通中的障碍一般有以下准则（实现有效沟通）：
a)明了沟通的重要性，正确对待沟通
b)培养“听”的艺术
c)创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
d)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
e)建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
f)非管理工作组
g)加强平行沟通，促进横向交流
第五篇控制
第14章控制与控制过程
29、控制的过程?
（1）确定标准
a)确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经营成果的主
要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设；资源投入；组织的活动
b)选择控制的重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公
共责任、短期目标与长期目标的平衡
c)制定标准的方法：统计性标准；根据评估建立标准；工程标准。
（2）衡量绩效
a)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
b)确定适宜的衡量频度
c)建立信息反馈系统
（3）纠正偏差
找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象。
选择恰当的纠偏措施：
a)使纠偏方案双重优化
b)充分考虑原先计划实施的影响
c)注意消除人们对纠偏措施的疑虑
30、什么是有效控制？
1)适时控制
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。
2)适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意以下几个方面的问题：
a)防止控制过多或控制不足
b)处理好全面控制与重点控制的关系
c)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
3)客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价
4)弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营。
弹性控制通常与控制的标准有关。一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准第15章控制方法
31、标杆控制的内涵及步骤？
1）内涵：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
2）步骤
a)确定标杆控制的项目
b)确定标杆控制的对象和对比点
c)组成工作小组，确定工作计划
d)资料收集和调查
e)分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法
f)明确改进方向，制定实施方案
g)沟通与修正方案
h)实施与监督
i)总结经验
j)进行再标杆循环
32、平衡积分卡的内涵及其优点？
内涵：平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
平衡记分卡控制的优点：
a)将企业的战略置于核心地位
b)使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来
c)使战略目标在各个经营层面达成一致
d)有助于短期成果和长远发展的协同和统一
第六篇创新
第16章管理的创新职能
33、创新职能的基本内容？
1)目标创新
企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整
2)技术创新
要素创新；要素组合方法的创新；要素组合结果创新
3)制度创新
产权制度的创新；经营制度的创新；管理制度的创新
4)组织机构与结构的创新
企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式
5)环境创新
企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造
环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化
34、何谓流程再造？流程再造可能受到那些因素的影响？如何有效地组织流程再造？
1）内涵：美国管理学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出工作流程再造的思想（BPR），它强调以流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路。
2）影响因素：
a)工作流程的构成：工作、逻辑关系、转换关系
b)影响工作流程组织构成的因素：组织文化、工艺技术特征、管理风格
3）有效实现流程再造
组织流程再造的根本目标是追求在既定组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下的组织的效率，因此，在动态的环境下，各种内外环境因素的变化都要求对组织的流程加以变革和再造，只有如此才能实现组织目标、技术和人的动态的平衡。
a)组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要
b)组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程
c)组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡
第17章企业技术创新
35、“先发制人”的战略和“后发制人”的战略对比分析？
“先发制人”战略，即领先战略，是在行动上“先人一步”，目的是在市场竞争中“高人一筹”。目的在于在技术上领先同行业内的其他企业，以获得市场竞争中至少是在某段时期内的垄断地位。
优点：
a)可给企业带来良好的声誉
b)可使企业占据有利的市场地位
c)可使企业进入最有利的销售渠
道
d)可使企业获得有利的要素来源
e)可使企业获取高额的垄断利润
缺点：
a)要求企业付出高额的市场开发费用
b)需求的不确定性
c)技术的不确定性
“后发制人”战略，即追随战略，是指企业紧紧追随在领先企业的后面采用新技术，并对别人已经采用的技术加以改进和提高，特别是在降低产品成本和完善产品质量上付出更多的努力。
后发者虽然在时间上、用户心目中技术水平的形象上可能处于稍微不利的地位，但可以（优点）：
a)分享先期行动者投入大量费用而开发的行业市场
b)根据已基本稳定的需求进行投资
c)在率先行动者技术创新的基础上进一步完善，使之更加符合市场的要求
第18章企业组织创新
36、知识经济条件下企业制度创新的特点？对管理活动的启示？
特点：
a)在知识社会，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向
变化
b)企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的“知识逻辑”
c)权力派生于知识(特别是协调知识)的供应，利益(经营成果的分配)由知识的拥有者所控
制，正逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征。
启示：企业本身应是由有形资源和无形资源组成的集合体。在主要由资源决定企业边界和绩效的观念中，企业与其说是某种固定资产的载体和表现形式，不如说是某种经营知识体系的载体和表现形式，不如说是某种经营知识体系的载体。由于知识的隐形和显性特征，企业要试图控制伴随竞争环境的变化而增加的各种知识是相当困难的，因此，要进行有效的竞争，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略。
第三部分专业课应试技巧总结指导
专业课的考试虽然是不同招生单位有不同的题型结构，但考查的内容大致都分为两部分：一是考查考生对本专业基本概念、基本理论、基本技能的掌握情况，二是对基本概念、基本理论、基本技能的运用情况。因此，总的答题原则就是要尽量答得多一些、全一些、深一些，同时注重条理，逻辑性强，字迹工整。
（一）心理技巧
1、树立信心，克服怯场
（良好的心理素质是最重要的，不能因为紧张而失常发挥，以致功亏一篑）
2、摒弃“杂”念，缓解情绪
3、集中注意，速入状态
（二）答题技巧
1、审题要慢，答题要快
2、先易后难，敢于放弃
3、先熟后生，合理用时
4、书写规范，既对又全
（三）思维技巧
1、先常规，再技巧
2、先特殊，再发散
3、先结果，再探索
4、先联想，再转化
一、分题型解题技巧
【注】：2011年由于题型发生一定变化，所以分值上也可能会出现相应的变化，答题出发点之一就是“按分值答题”
1.1题型一简答题
“简”答，看分值确定答题字数，言简意赅，准确清晰。
a.不能轻视审题，认为题干很简单一看便知匆忙回答，要明了所提问题，抓住题中的
关键词和答题要求。
b.在分析题目基础上理清答题思路，确立要点顺序。
c.解答不要啰嗦，看分值确定字数，只答要点，少做解释。
d.答题给出要点序号或分出段落，分清层次，卷面清楚整洁。
【示例】简述马斯洛的需要层次理论（2010年真题，6分）
【解题】
美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出
该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题。需要层次论有两个基本出发点：一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现
主要内容：
马斯洛认为每个人其实都有五个层次的需要：
a)生理需要，是人类的基本需要，如衣食住行等。
b)安全需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要，分为现在的安全需要和对未来的
安全需要。
c)社交需要，包括友谊、爱情、归属和接纳方面的需要。
d)尊重需要，分为内部尊重和外部尊重。
e)自我实现需要，成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
1.2题型二辨析题
理清相似概念之间的区别和联系，抓住要点，答题思路明确，有理有据。
针对辨析题，先说明观点，正确，不正确或是不完全正确。再分别说明理由
其他同论述题
【示例】战略性计划是长期计划而战术性计划是短期计划（2010年真题，20分）
【解题】
这个命题不完全正确，战略性计划不一定是长期计划，战术性计划不一定是短期计划。
计划的类型按照时间长短划分是长期计划和短期计划
a)长期计划是描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针。
b)短期计划是具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从
事何种活动和应达到的要求。
按照综合性程度划分是战略计划和战术性计划，综合性程度主要体现在时间长短和范围广狭等方面。
a)战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目
标和寻求组织在环境中的地位的计划。
b)战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门
或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
所以战略性计划不一定是种长期计划，战术性计划也不一定就是短期计划。在管理实践中，针对发展成熟的企业集团，可能战术性计划也是一种五年以上的长期计划。针对发展迅速的企业来说，战略性计划可能是爱五年以内，一年以上的短期计划。
因此，我们说这个“战略性计划是长期计划而战术性计划是短期计划”的命题不完全正确
1.3题型三分析题
看清问题，详细全面作答，适当拓展，结合实际。
首先你要明确这个问题是什么（定义的主体、客体、目地、解决问题的途径等等）？
管理管理管理管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。 古典管理：形成于十九世纪末和二十世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。 行为科学：是与研究人的行为规律有关的诸学科，如哲学、精神病学、心理学、生物学和社会学等。这些学科都从不同的角度研究人的行为。 目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。 组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。 前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。 头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 领导领导领导领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导权力领导权力领导权力领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力 激励：所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。动机指的是为满足某种需要而产生并维持行动，已达到目的的内部驱动力。因此无论是激励还是动机，都包含三个关键要素，努力、组织目标和需要。 需要层次论需要层次论需要层次论需要层次论：是美国社会心理学家马斯洛提出的，也称为马斯洛需要曾要层次论。马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有前面的需要的充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用 公平理论：是美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论。他认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系她们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，作出判断。如果觉得这种比率和其他人相比不平衡，就会感到不公平，可能会要求增加报酬，或者自动减少付出以便达到心理上的平衡，也可能离离职。 双因素理论：这种激励理论也叫“保健—激励理论”，是美国心理学家赫兹伯格提出的。影
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性)二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）二：管理者的职能 （技术技能、人际技能、概念机能）第四节管罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能： 理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子：（二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展一：行为科学学派 霍桑试验：1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革 （一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理
周三多管理学第三版期末模拟试卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.在管理的基本职能中，属于首位的是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.政策指导矩阵属于（）。 A.集体决策方法 B.有关活动方向的决策方法 C.风险型的决策方法 D.定量决策方法 3.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 4.根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。 A.监听者 B.传播者 C.联络者 D.发言人 5.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。 A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.成本领先 6.乐观决策原则的理论基础是（）。 A.假定未来状态中的最有利情况必然发生 B.假定未来状态中的最不利情况必然发生 C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生 D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生 7.要明确企业计划的外部条件，关键是（）。
A.定量预测 B.定性预测 C.环境预测 D.销售预测 8.考察一个组织分权程度的关键在于（）。 A.按地域设立部门 B.按职能设立部门 C.按顾客设立部门 D.决策权或命令权是保留还是下放 9.某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（） A.按职能标准划分部门 B.按产品划分部门 C.按地区划分部门 D.设立矩阵组织 10.下列不属于组织结构特性的是（）。 A.复杂性 B.分权性 C.规范性 D.集权性 11.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。 A.如何密切关注竞争对手的动向 B.如何对竞争对手的行为做出快速反应 C.如何才能不断向市场推出新产品 D.如何降低生产成本 12.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视 13.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。 A.生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要
管理学原理总复习资料与参考答案、判断题： 0 ） 1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 1 ） 2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 0 ） 3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系（0） 4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 1） 5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的0） 6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 0） 7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 0） 8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 1、（ 0 ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（ 1 ）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理 解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（1 ）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（1 ）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（0 ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（1 ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（ 1 ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 1.管理既是一门科学，又是一门艺术 . （ 1 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（ 1 ） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（ 0 ） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ 0 ） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（0 ） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（ 0 ） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（ 1 ） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（ 1 ） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ 1 ） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（ 0 ） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（ 1 ） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（ 0 ） 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（ 0 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.企业文化源于美国，发展于日本。（ 1 ） 4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（ 0 ） 5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（0 ） 6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（ 0 ） 7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ 0 ） 8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（0） 9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（ 0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（1 ）
管理学周三多第三版课后部分习题答案 1、合乎道德的管理具有哪些特征？ 1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。 3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理4）者与一般员工及一般员工内部的关系。 5）不仅把人看作手段，更把人看作目的。 6）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 7）具有自律的特征 8）以组织的价值观为行为导向。 2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？ 1）办好企业，把企业做强、做大、做久 2）企业一切经营管理行为应符合道德规范 3）社区福利投资 4）社会慈善事业 5）自觉保护自然环境 3、解释企业价值观发展的历史阶段 1）企业目标：股东利润最大化——工业化初期 股东利润最大化、兼顾员工利益——工业化中期 追求企业相关利益者价值最大化——工业化后期 追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利——后工业化时期 2）社会责任，逐渐从小变大 4、改善企业道德行为的途径 挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设定工作目标，明确而现实 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价，把道德因素加进去 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等5、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？
含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 原则：是满意原则而不是最优原则 依据：适量的信息 6、决策的过程包括哪些步骤，每一步骤要注意什么问题？ 诊断问题（关键步骤）—明确目标—拟定方案—筛选方案—执行方案—评估效果 7、决策的影响因素有哪些？ 环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人对待风险的态度，个人价值观等） 8、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？ 现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究。 9、简述价值链分析的基本内容（企业自身） 根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动。基本活动由五个部分构成：输入五六，生产作业，输出物流，市场营销和销售，服务。辅助活动主要包括：企业基础设施，人力资源管理，技术开发，采购 10、理解各种战略类型的内涵 基本战略： 成本领先，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。 特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。他选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位已满足顾客的要求 目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服
第一编导论 第一章 1、组织及其要素 组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体 要素：成员、目标、活动、资源、环境 2、管理的必要性（6） 管理即是整合组织的各种要素 3、企业特征 商品性、经济性、联合性 4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动 任务：满足社会需要、获取利润 活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售 5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化 6、企业管理的性质和特征 管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 特征： 管理的任务是有效地实现组织预定的目标 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者 管理的客体是组织活动及其参与要素 管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程 7、企业管理的内容 （1）横向分析 经营管理 生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理 技术管理 人事管理 财务管理：资金筹措、资金使用的管理 （2）纵向分析 计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划 组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革 领导 控制 8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示 系统基本元素：物质、信息、能量 系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统 系统是要素、结构与功能的统一体 系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性 启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点 第二章 1、中国古代管理思想 顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋 2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考 小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿 欧文：现代人事管理的创始人 亚当·斯密：劳动分工 查理·巴贝奇：计算机之父 3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）
管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点
（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问 者和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则
第一章 管理的定义 : 1福莱特: “通过其他人来完成工作的艺术。” 2罗宾斯和库尔塔 : “管理这一术语是指和其他人一起并通过其他人来有效完成工作的过程。”这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素又强调了管理的双重目标——既要完成工作，又要讲究效率。 3本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（ 1 企业家角色 2冲突管理者 3 资源分配者 4 谈判者角色）管理者的技能： 1 技术技能 2 人际技能 3 概念技能 外国早期管理思想： 1 亚当. 斯密的劳动分工观点和经济人观点 2 小瓦特的科学管理制度 3 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离 1）管理成为一种职业 2）横向的管理分工开始出现提高了管理效率也为组织形式的进一步发展奠定了基础 3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件 4 欧文的人事管理 5 巴贝奇的作业研究和报酬制度（贡献 1 ）对工作方法的研究 2 ）对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金） 6 亨利. 汤的收益分享制度 1）每个职工享有“保证工资” 2）每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半 3）定额应在 3~5年内维持不变以免降低工资 7 哈尔西的奖金方案管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验 古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论 泰罗的科学管理理论： 1工作定额 2 标准化 3能力与工作相适应 4差别计件工资制 5 计划职能与执行职能相分离组织管理理论： 1 企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产、制造和加工 2 ）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护 5 ）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算 6 ）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 2 管理的 14 条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神 3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标 正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通 人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的 XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等 数量管理理论： 1运筹学 2系统分析 3决策科学化 全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织①在对待变革的态度上（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人 2精益思想 3业务流程再造 4核心能力理论企业核心能力必须满足的条件①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道第二章 1 企业伦理道德与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：1）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求 2）企业组织）人文力 与企业精神）企业及其产品的价值观 2几种相关的道德观： 1）功利主义的道德观（观点： 1 决策要完全依据其后果或结果做出 2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。评价：1 一方面功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化2另一方面它会造成资源配置的扭曲3导致一些利益相关者的权利被忽视。）2）权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。评价 1 保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3）公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行 事。评价： 1 它保护了弱势群体的利益 2可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）4）社会契约道德观（观点： 1 主张把实证和规范 两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约” a适用于社会公众的一般契约规定了做生意程序 b适用于特定社团里的成员的特殊契约规定了哪些行为是可以接受的。评价：这种商业道德观与其他几种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的什么是错的） 5）推己及人道德观 3道德管理的特征：1）道德管理的特征：a合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，而且更把其实为组织的一项责任（把遵守道德规范看作责任）。b合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题（以社会利益为中心）。c合乎 道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系（重视利益相关者的利益）。d合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的（视人为目的）e合乎道德的管理超越了法律的 要求，能让组织去的卓越的成就（超越法律）。 f 合乎道德的管理具有自律的特征。 g 合乎道德的管理以组织的价值观为行为为导向。 4影响管理道德的因素：1）道德发展阶段：a前惯例层次（个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断）b惯例层次（道德 判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望）c原则层次（个人试图在社会和权威之外建立的道德准则）；有关道德发展阶 段的研究表明（a人们一步一步的一次通过这六个阶段，不能跨越。b道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕 落。c多数成年人的道德发展处在第四阶段上，也有少数人能始终坚持自己信奉的原则，出污泥而不染）2）个人特征：个人特征主要是 指管理者的个人价值观包括道德观、自信心和自控力，及自我强度与控制中心（自我强度：度量一个人的信念强度。a一个人的自我强 度越高、克制中东并遵守其信念的可能性越大 b自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致。控制中心：度量人们在多大程度 上是自己命运的主宰。 a 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运有运气和机会决定 b 具有内在
周三多《管理学》第4版课后习题 第十一章领导概论 1．何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？ 答：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导者的作用： （1）指挥作用。指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。 （2）协调作用。指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 （3）激励作用。指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。 2．如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？ 答：（1）按权力运用方式 ①集权式领导者。指把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。 集权式领导者的优势在于通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效。这对于组织在发展初期和组织面临复杂突变的环境时，是有益处的。但长期将下属视为某种可控制的工具，不利于其职业生涯的良性发展。 ②主式领导者。其特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。 民主式领导者的缺陷在于权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，增大了组织
内部的资源配置成本。其好处在于通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高。 （2）按创新方式划分 ①魅力型领导者。这种领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力。 魅力型领导者的影响力来自以下方面：①有能力陈述一种下属可以识别的、富有想像力的未来远景；②有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；③信任下属并获取他们充分信任的回报；④提升下属对新结果的意识；⑤激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益。 ②变革型领导者。这种领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。变革型领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。 （3）按思维方式划分 ①事务型领导者。又称维持型领导者，这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。他们对组织的管理职能和程序推崇备至，重视非人格的绩效内容，并且严格遵守组织的规范和价值观。 ②战略型领导者。其特征是用战略思维进行决策。他们认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成。他们的焦点经常超越传统的组织边界范围中的活动，进入组织之间的相互关联区，并将这种区域视为组织潜在的利润基地。 战略型领导行为系指拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权，以创造所必需的战略变革能力。战略领导是多功能的，涉及通过他人进行管理，包含整个企业的管理，并帮助组
周三多管理学笔记（第三版） 1：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的 销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表2”。在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。 表2 收益情况畅销一般滞销生产方案 方案1 100 80 40 方案2 120 100 20 方案3 150 110 -10 （1）按照小中取大法，应选哪个方案？ （2）按照大中取大法，应选哪个方案？ （3）按照最小最大后悔值法，应选哪个方案？ 解： (1)首先求出每个方案中最小收益值。由表2可知：方案1的最小收益值为40万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为-10万元。其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该 数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大 收益值是40万元，所对应的方案是第1个方案。。 （2）因为各进货方案的最大收益值分别为100万元、120万元、150万元，其中最大值为150万元，其所对应的方案为第3方案。因此，第三方案为最优方案。 （3）首先根据公式：后悔值 =该情况下的各方案中的最大收益 —该方案在该情况下的收益。可以求出各个方案的最大后悔值，然 后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。计算结果如下表 收益情况最大后悔畅销一般滞销生产方案值
方案1 50 30 0 50 方案2 30 10 20 30 方案3 0 0 50 50 由该表可以知道，方案2中的最大后悔值最小，所以选择方案2. 2：某录像机厂建设问题有如下损益值表: 收益情况销路好销路差生产方案 200 -20 建设大型工 厂 150 20 建设中型工 厂 建设小型工100 60 厂 （1）按照小中取大法，应选哪个方案？ （2）按照大中取大法，应选哪个方案？ （3）按照最小最大后悔值法，应选哪个方案？ 解： (1)首先求出每个方案中最小收益值。由表可知：方案1的最小收益值为-20万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为60万元。其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数 值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大收 益值是60万元，所对应的方案是第3个方案。即应该选择建设小型工厂。 （2）因为各方案的最大收益值分别为200万元、150万元、100万元，其中最大值为200万元，其所对应的方案为第1方案。因此，建设大型工厂为最优方案。 （3）首先根据公式：后悔值 =该情况下的各方案中的最大收益 —该方案在该情况下的收益。可以求出各个方案的最大后悔值，然
第一篇总论 1.管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。 2.职能——决策、计划、组织、领导、控制和创新 3.管理的二重性：自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 4.管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色 5.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 6.古典管理理论 7.行为管理理论 第二章道德与社会责任 1.四种道德观：功利观、权利观、公平观、综合观 2.崇尚道德的管理的特征：（1）把遵守道德规范看作责任（2）以社会利益为重(3)重视利益相关者 的利益(4).视人为目的(5).超越法律(6）.自律（7）.以组织的价值观为行为导向 3.管理者道德行为的影响因素：一、道德发展阶段二、个人特征三、结构变量四、组织文化 五、问题强度 4.提高员工道德修养的途径：一、招聘高道德素质的员工二、建立道德准则三、设定工作目标四、 对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评价六、建立正式的保护机制 5.两种社会责任观：1、古典观（纯经济观）：认为企业只应对股东负责,只要使股东的利益得到满足就是具有社会责任的表现,至于其他人的利益则不是企业所要管的和所能管的. 2、社会经济观：认为企业必须承担社会责任,要对包括股东在内的所有利益相关者负责. 第三章全球化管理 1.国际化经营的内涵：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。 特征：A.跨国界经营 B.多元化经营 C. 资源共享 D. 全球战略和一体化管理 动机：（一）利用优势能力（二）为了占领日益增长的世界商品和服务市场（三）获取关键性战略资源（四）抵御和分散风险（五）对竞争对手进行反击 2.国际化经营的竞争战略：跨国经营者需要在全球一体化压力和当地化反应间进行权衡，选择最佳的竞争战略。 3.全球战略的选择：国际模式多国模式全球模式跨国模式 第四章信息与信息化管理 1.信息的定义：数据经过加工后得到的结果 2.有用信息的特征：高质量、及时、完全 3.信息系统的要素：输入，处理，输出，反馈和控制 4.企业信息化管理的发展：（1）20世纪60年代开环的物料需求计划 1.基本任务：⑴从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)；⑵根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生
《管理学原理与方法》
《管理学》――原理与方法 周三多（第四板）——复旦大学出版社 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点 1：目的性 人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。 2：依存性： 人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。 3：知识性 人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。 二：管理的必要性 1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。 3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。 4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三：管理的概念 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的本质就是协调 c：协调必定产生在社会组织当中 d：协调的中心是人 e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验 ，也需要定量的专门技术 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能 许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）计划 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能 组织目标决定着组织的具体形式和特点 （三）领导 指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 （四）控制
1. 管理(05)——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2. 管理学——研究管理活动的一般规律的科学 3. 管理的基本职能——决策与计划，组织，领导，控制，创新 4. 霍桑试验(03)——是指梅奥领导的于1924—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 5. 学习型组织(07)——是指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织 6. 核心资源(09)——指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。 7. 核心能力(08 13)——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 8. 科学管理理论——着重研究如何提高单个工人的生产率 9. 组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构 10. 行为管理理论——形成于20世纪20年代，早期被人称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 11. 行为科学——运用现代科学知识来研究人类行为的一般理论 12. 数量管理理论——产生于第二次世界大战期间，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策 13. 系统管理理论——是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 14.权变管理理论(10) ——是20世纪70年代在美国形成的，核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量与管理方式之间的关系 15.全面质量管理理论——美国的戴明和朱兰是质量管理之父，全面质量管理活动盛行于20世纪80年代和90年代的日本，本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理16.核心能力理论——由20世纪80年代的资源基础理论发展而来，资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上 17. 伦理道德——是人类文明的基本因子，是社会生活中应该遵守的行为规范和准则 18.功利主义道德观——这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为的善恶的道德观 19.权利至上道德观——这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 20. 公平公正道德观——这种观点认为，管理者不能对部分员工歧视，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 21.社会契约道德观(12)——这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都嫩接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 22.推己及人道德观——就是孔子的“己所不欲勿施于人” 23. 社会责任——是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务。是企业管理道德的要求，它超越了法律和经济对企业所要求的义务，完全是企业的自愿行为，出于义务的自愿行为 24.全球化管理——从全球视角来考虑经营管理行为。通过对分布在世界各地的子公司或代理机构的人力、财力、物力等要素的有效规划、组织、协调、指挥和控制，谋求全球范围内的竞争优势。 25. 信息——信息是由数据生成的，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 2.管理就是通过其他人来完成工作. 管理必然涉及其他人1（）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（2）. 管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作（3 ）. 管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就定义3 管理就是决策 4 5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过 6. 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程7. 归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程 目的性 1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和 社会经济发展的桎梏 依存性人类活动管理 2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术 真正转化为生产力知识性 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础3. 必要性 4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力 5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及
管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作 不因任何而改变，与生俱来管理是社会劳动过程中的一种特殊职能自然属性 管理也是生产力 属性 1. 科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的资本剥削和资本独裁终极所有权与经营权发生分社会属性中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加 2. 几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道 3. ．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护 4