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01 六西格玛管理概述1

01 六西格玛概述 1
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介绍
? ?
课程介绍 自我介绍 – 教师 – 学员
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六西格玛概述1
? ? ? ? ? ?
WHY WHAT WHO WHEN WHERE HOW
为什么做 什么是 由谁做 何时做 哪里做 如何做
Six Sigma
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六西格玛管理概述
? ? ? ? ? ?
六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛与COPC 六西格玛与COPC 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序
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六西格玛管理概述
? ? ? ? ? ?
六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛与COPC 六西格玛与COPC 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序
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我们即将过去的世纪是 生产力的世纪,即将进入的 世纪是质量世纪。
朱兰(JURAN)
1994年5月
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传统的“质量岛” The Traditional “Quality Island” 产品开 发 财务 运营
销售 服务
质量
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1. 六西格玛发展进程
20世纪90年 代后期,美国 等欧美发达国 家掀起 “六西 格玛热 格玛 ” :依质 量取得效益成 为许多世界级 企业的质量经 营理念
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Motorola—6 SIGMA的摇篮
1987 4.2σ
Robert W. Galvin Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.
---Philosophy of Motorola ? 销售额增长
1997 5.5σ
增加 20%;
5 倍,利润每年
? 通过实施6SIGMA所带来的收
益累计达 22Billion;
? 股票价格平均每年上涨
21.3%;
+
方法 全员广泛参与
= Success
? 获得了美国和日本国家质量
奖;
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1. 六西格玛发展进程
?全球企业市值排在第一的GE 公司前CEO Jack Welch:“ SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整 个公司,而且正在改造我们所 做的一切 ”
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1. 六西格玛发展进程
6SIGMA质量行动刚刚启动时,通用电气把着眼点 放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动 来节约公司费用方面:
1) 2) 3) 4) 5)
为客户传送账单 制作白炽灯的基座 审批申请卡 安装涡轮机 贷款
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1. 六西格玛发展进程
1) 2) 3) 4) 5) 6)
修理飞机发动机 答复机械维修的请求 承保一项保单 新CT机产品的软件开发 机车大修 向销售商开具发票
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1. 六西格玛发展进程
GE 6SIGMA成果
市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善
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韦尔奇的 |区别 |活力曲线
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1. 六西格玛发展进程
2001年4月25日, Jack Welch:
2000年业绩
? ? ? ? ?
总收入1300亿美圆,增加了 16%; 净收入127亿美圆,增加了19% ; 每股收入上升了19%; 公司的现金流量达150亿; 营业利润率达到了19%
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1. 六西格玛发展进程
?
例如:医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 项目,2000年为他们的顾客医院创造 了1亿多美圆的收益。
?
例如:飞机发动机集团在2000年完成了1200 多项“立足顾客”的项目,为航空公司节 约了3.2亿美圆。 亿美圆。
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谁在推行 6 SIGMA管理
?
Allied Signal
1987
1988~1995
1997
1999~2005
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讨论1:推行六西格玛的理由 讨论1:推行六西格玛的理由
经济 顾客满意 质量 雇员影响 增长 竞争优势
? ? ? ? ? ?
Money Customer satisfaction Quality Impact on employees Growth Competitive advantages
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六西格玛管理概述 六西格玛管理概述
? ? ? ? ? ?
六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛与COPC 六西格玛与COPC 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序
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2. 六西格玛基本概念
什么是质量?
? ? ? ?
质量是符合标准 质量是适合使用 质量是顾客满意 质量是有经济性
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2. 六西格玛基本概念 2.1 质量的含义
人:顾客 众 人:员工 人:供方 斤---顾客 ---顾客 斤斤计较 斤---企业 ---企业 貝---经济 ---经济
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品質
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质量
质量特性 顾客满意
过程结果 避免缺陷 6Sigma水平
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质量特性
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不是说水深平均 米吗?
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SSM0
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2.2 六西格玛质量 六西格玛 质量 ( 产品和服务 ) 特性满足顾客 要求 6SIGMA 质量 实现过程和结果避免缺陷 (6SIGMA)
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讨论2:
? ?
结合各自工作举例说明质量 的含义 结合各自工作举例说明质量的含义 结合各自工作举例说明六西格玛质量的定义 结合各自工作举例说明六西格玛质量的定义
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2.2 六西格玛质量 6SIGMA质量水平意味着: ? “σ( SIGMA )一个反映数据特性的希腊字 母,已从单纯的含义“标准差”,被赋予更新的内 容。 ? 6SIGMA 质 量 定 义 为 百 万 机 会 缺 陷 数 为 3.4 (DPMO=3.4,即3.4ppm )。
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2.3
6σ=0.0018 ppm
μ :均值
分布的离散程度越 大则σ也越大,反 之,亦然;
分布曲线越窄,意 味着落在USL和 LSL之间σ越多; LSL σ:标准偏差,主 要描述一概率分 布的离散程度; 下偏差
USL 上偏差
3
σ1> σ2> σ3
4.5 6
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2.3 6σ=0.0018ppm
设计规格界限 ±1σ ±2σ ±3σ ±4.5σ ±5σ ±6σ
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不可接受缺陷和差错% 68.27 95.45 99.73 99.99966 99.999943 99.99999982
可接受缺陷和差错ppm 317300 45500 2700 3.4 0.57 0.0018
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X
2.4 六西格玛=3.4ppm
μ :总体均值 x :样本均值
LSL 下偏差 USL 上偏差
分布有偏差1.5 σ
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(下规格限)
目标值
(上规格限)
6SIGMA=3.4ppm
LSL 4.5σ 6σ
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(T) 1.5σ 1.5σ 6σ 4.5σ
USL
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6SIGMA = 3.4ppm
规格界限
合格率%
缺陷和差错率 ppm
±1 Sigma ±2 Sigma ±3 Sigma ±4 Sigma ±5 Sigma ±6 Sigma
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30.23 69.13 93.32 99.3790 99.97670 99.999660
697700 308700 66810 6210 233 3.4
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2.4 单元缺陷数(DPU)和单元机会缺陷数 (DPO)
? ? ?
反映和评价质量水平的指标 不合格率 缺陷率
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2.4 缺陷数(DPU)和机会缺陷数(DPO)
如果要使用DPU和DPMO等指标,首先需要了解一些简单的概念: – 单元( 单元( Unit): 过程对象,或传递给顾客的产品及服务。 – 缺陷(差错 缺陷(差错 Defect): 产品(服务)没有满足顾客的需求或规格标准。 – 缺陷对象( 缺陷对象(Defect ) : 包含缺陷的单元。 – 机会数: 机会数: 每一单元上可能出现缺陷和差错的次数。
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?
DPU为每一单元产品上的平均缺陷数
计算公式为:DPU=
缺陷总数 单元产品总数
通常可以通过检验若干产品来获得DPU的估计 例:制造100块电路板中,共发现5个缺陷(注:不应为其中5块未通过最终 检验,因为未通过最终检验的电路板上可能不止一个缺陷) 单元:电路板;单元产品数:100块,缺陷数:5个 DPU=0.05
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DPO 表示每个机会上出现缺陷的概率(注:或将概率改为可能性)
表示缺陷总数占全部机会的比例。
计算公式:DPO=
缺陷总数 产品总数 × 每一产品上的机会数
通常也可通过检验若干产品未获得DPO的估计 例:假定每一电路板上含有 100个缺陷机会,而在100块电路板上共发现21个缺 陷,那么
DPO =
21 = 0.0021 = 0.21% 100 × 100
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百 万 机 会 缺 陷 数 ( DPMO , Defects Per Million Opportunity), DPO常以百万机会的缺陷数表示,即 DPMO=DPO×106。 上例中,0.0021的DPO即为2100的DPMO
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2. 六西格玛基本概念
? ? ? ? ?
DPMO与西格玛水平(SIGMA) DPMO=3.4 DPMO=230 DPMO=6210 --------------6Sigma 5Sigma 4Sigma
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2. 六西格玛基本概念
SIGMA水平换算表
合格率(%) 96.40 96.96 97.12 97.73 98.21 98.32 98.60 98.78 98.92 99.12 99.18 99.38
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每百万机会缺陷数 (DPMO) 35931 30400 28716 22700 17864 16800 13903 12200 10724 8800 8197 6210
SIGMA水平 3.3 3.375 3.4 3.5 3.6 3.625 3.7 3.75 3.8 3.875 3.9 4
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