1、计算机主要技术指标通常是指（）。
（A）硬盘容量的大小
（B）显示器的分辨率、打印机的配置
（C）所配备的系统软件的优劣
（D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
2、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。
（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息
（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题
3、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。
A、工资待遇还可以
B、离家比较近
C、同事们比较有爱心
D、既来之，则安之
4、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）
A、自主性道德观念
B、重义轻利的道德观念
C、竞争的道德观念
D、学习创新的观念
5、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。
（A）非决策性会议（B）决策性会议
（C）代表性会议（D）执行性会议
6、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。
（A） Ctrl+Tab （B） Ctrl+Esc
（C） Ctrl+Del （D） Ctrl+Shift
7、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。
（A）承办时限规定（B）紧急程度
（C）办周期制度（D） ABCD法则
8、社会主义法制的核心是（）
A、有法可依
B、有法必依
C、执法必严
D、违法必究
9、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）
A、个人行为习惯与职业道德没有联系
B、职业道德的养成只能靠教化
C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提
D、职业道德从一个侧面反映人的道德素
10、网络沟通的原则包括（）。
（A）有效管理（B）信息筛选
（C）技术适用（D）成本控制
11、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。
（A）致意（B）微笑
（C）拥抱（D）握手
12、会议记录的特征是（）。
（A）真实性（B）资料性
（C）针对性（D）感召性
13、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。
（A） 5%－45% （B） 20%－30%
（C） 5%－35% （D） 20%
14、董事会是股份公司的（）。
（A）最高权力机构（B）法定监督机构
（C）经营决策机构（D）信息收集机构
15、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。
A、没必要，也不是他的孩子
B、他高尚的人格值得学习
C、有必要，这给很多人提供了机会
D、与我无关，不愿作评价
16、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。
（A）固定（B）稳定
（C）互相理解（D）互相合作
17、撰写调研报告属于（）。
（A）一次信息开发（B）二次信息开发
（C）三次信息开发（D）专题信息开发
18、文稿审核有（）等方式。
（A）个人审核（B）领导审核
（C）会商审核（D）集体审核
19、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）
A、自主性道德观念
B、重义轻利的道德观念
C、竞争的道德观念
D、学习创新的观念
20、在做会议的经费预算时应（）。
（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支
（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数
21、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”
“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D、做人的原则在我心中，不在外面
22、我国劳动争议处理机构包括（）。
（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会
（C）人民法院（D）人民检察院
23、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。
（A）固定资产（B）现金
（C）短期借款（D）银行存款
24、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。
（A）公司治理结构（B）公司法人结构
（C）公司管理机构（D）公司决策机构
25、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。
（A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录
（C）事故处理记录（D）证人记录
26、会议记录的特征是（）。
（A）真实性（B）资料性
（C）针对性（D）感召性
27、下面属于行政公文的是（）。
（A）通知、决议、调查报告、会议纪要
（B）通知、决定、调查报告、会议纪要
（C）通知、报告、决定、会议纪要
（D）通知、决定、简报、会议纪要
28、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。
（A）具体目标（B）数量、质量
（C）所需资源（D）负责的部门或个人
29、董事会是股份公司的（）。
（A）最高权力机构（B）法定监督机构
（C）经营决策机构（D）信息收集机构
30、会议记录的特征是（）。
（A）真实性（B）资料性
（C）针对性（D）感召性
31、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。
（A）功能性（B）阶段性
（C）纪律性（D）组织性
32、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。
（A）代为签名（B）要求被通知人签名
（C）要求本人签名（D）追踪落实
33、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。
（A）目标性（B）时效性
（C）过程性（D）阶段性
34、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。
（A）较低的最初费用（B）可以保证在近期不过时
（C）组织拥有该设备（D）通常在一段时间内较便宜
35、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。
（A）贸易（B）水平
（C）面积（D）时间
36、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。
（A）一要有特殊性，二不能泄密
（B）一要有代表性，二不能讲解
（C）一要有代表性，二不能泄密
（D）一要有专业性，二要有技术性
37、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）
A、职业技能是人们履行职业责任的手段
B、职业技能的提高靠经验积累
C、职业技能的高低取决于个人性质强弱
D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响
38、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）
A、职业技能是人们履行职业责任的手段
B、职业技能的提高靠经验积累
C、职业技能的高低取决于个人性质强弱
D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响
39、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。
（A）签发（B）复核
（C）缮印（D）分发
40、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙
于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。
（A）要约邀请（B）承诺
（C）反要约（D）对要约的撤销
41、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。
（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确
（B）电源线未接到打印机上
（C）打印机软件未配置正确的打印机端口
（D）硒鼓可能损坏
42、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。
（A）劳务出资（B）管理技能出资
（C）信用出资（D）非专利技术出资
43、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。
（A）功能性（B）阶段性
（C）纪律性（D）组织性
44、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。
（A）便于联系工作（B）符合法定人数
（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全
45、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。
（A）普通视图（B）页面视图
（C）大纲视图（D）版式视图
46、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。
（A）普通视图（B）页面视图
（C）大纲视图（D）版式视图
47、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。
（A）公司治理结构（B）公司法人结构
（C）公司管理机构（D）公司决策机构
48、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号（B）文件内容
（C）文件格式（D）签发手续
49、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。
（A）所得税（B）地方税
（C）资源税（D）行为税
50、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。
（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确
（B）电源线未接到打印机上
（C）打印机软件未配置正确的打印机端口
（D）硒鼓可能损坏
51、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。
（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止
（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放
（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像
（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
52、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。
（A）功能性（B）阶段性
（C）纪律性（D）组织性
53、拟写单位总结需努力做到（）。
（A）重点性（B）通俗性
（C）科学性（D）可信性
54、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。
（A）主持人议程（B）会议规则
（C）调查资料（D）问答提纲
55、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。
（A）劳务出资（B）管理技能出资
（C）信用出资（D）非专利技术出资
56、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。
（A）准备时间（B）起始时间
（C）阶段时间（D）最终时间
57、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。
（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放
（C）取消签到程序，让与会者直接入场
（D）在会场外面临时增设另一签到处
58、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。
（A）防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统
（B）防火墙只允许授权的数据通过
（C）安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查
（D）防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问
59、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。
（A）诺成性合同（B）要式合同
（C）实践性合同（D）非要式合同
60、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）
A、诚实守信是企业的无形资产
B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C、诚实守信的企业最终能够取信于社会
D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突
61、计算机主要技术指标通常是指（）。
（A）硬盘容量的大小
（B）显示器的分辨率、打印机的配置
（C）所配备的系统软件的优劣
（D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
62、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。
（A）投资费（B）成本
（C）办公费（D）折旧费
63、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。
（A）具体目标（B）数量、质量
（C）所需资源（D）负责的部门或个人
64、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”
“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D、做人的原则在我心中，不在外面
65、会场设备的检查和使用应（）。
（A）多人共管（B）专人专管
（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管
66、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。
（A）主持人议程（B）会议规则
（C）调查资料（D）问答提纲
67、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。
（A） 12345 （B） 24135
（C） 13524 （D） 13254
68、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。
（A） 5%－45% （B） 20%－30%
（C） 5%－35% （D） 20%
69、述职报告的特点是（）。
（A）主观性（B）个人性
（C）真实性（D）通俗性
70、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一（B）四分之一
（C）二分之一（D）五分之一
71、签字人就座时一般应（）。
（A）面对正门（B）面对侧门
（C）背对正门（D）背对侧门
72、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。
（A）一要有特殊性，二不能泄密
（B）一要有代表性，二不能讲解
（C）一要有代表性，二不能泄密
（D）一要有专业性，二要有技术性
73、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。
（A）控制进入会场的股东人数
（B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放
（C）取消签到程序，让与会者直接入场
（D）在会场外面临时增设另一签到处
74、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。
（A） 12345 （B） 24135
（C） 13524 （D） 13254
75、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。
（A）固定资产（B）现金
（C）短期借款（D）银行存款
76、下面属于行政公文的是（）。
（A）通知、决议、调查报告、会议纪要
（B）通知、决定、调查报告、会议纪要
（C）通知、报告、决定、会议纪要
（D）通知、决定、简报、会议纪要
77、下面属于行政公文的是（）。
（A）通知、决议、调查报告、会议纪要
（B）通知、决定、调查报告、会议纪要
（C）通知、报告、决定、会议纪要
（D）通知、决定、简报、会议纪要
78、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会( ).
A、觉得可以稍微放松一下
B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报
D、希望尽快得一领导的提升
79、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。
（A）投资费（B）成本
（C）办公费（D）折旧费
80、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。
（A）防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统
（B）防火墙只允许授权的数据通过
（C）安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查
（D）防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问
81、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。
（A）致贺词（B）致答词
（C）全体起立（D）宣读嘉宾名单
82、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。
（A）承办时限规定（B）紧急程度
（C）办周期制度（D） ABCD法则
83、以下几种出资形式中，符合《公司法》规定的是（）。
（A）劳务出资（B）管理技能出资
（C）信用出资（D）非专利技术出资
84、下列选项中，属于商业银行的是（）。
（A）中国工商银行（B）中国农业银行
（C）中国进出口银行（D）国家开发银行
85、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。
（A）简报名称（B）期号
（C）编印单位（D）印发数量
86、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。
（A）说清讨论和不讨论问题的界限
（B）认真倾听，不打断他人的发言
（C）带头多发言，适时终止讨论
（D）多提开放式问题
87、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。
（A）便于联系工作（B）符合法定人数
（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全
88、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。
（A）简报名称（B）期号
（C）编印单位（D）印发数量
89、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一（B）四分之一
（C）二分之一（D）五分之一
90、下列可以授予发明专利的是（）。
（A）药品（B）铀235
（C）调味品（D）疾病诊断方法
91、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。
（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革
（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介
92、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。
A、工资待遇还可以
B、离家比较近
C、同事们比较有爱心
D、既来之，则安之
93、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。
（A）公司治理结构（B）公司法人结构
（C）公司管理机构（D）公司决策机构
94、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。（A）出库单（B）交货单
（C）入库单（D）订购单
95、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。
（A） 100% （B） 150%
（C） 200% （D） 300%
96、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”
“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）
A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道
C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来
D、做人的原则在我心中，不在外面
97、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。
（A）贸易（B）水平
（C）面积（D）时间
98、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。
（A）组织机构汇集（B）组织机构沿革
（C）组织机构年鉴（D）组织机构简介
99、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。
（A）致意（B）微笑
（C）拥抱（D）握手
100、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。
（A）此时外宾需要自己活动的时间
（B）此时房间已属于公共交往空间
（C）此时外宾需要休息、更衣
（D）此时房间已属于外宾的私人空间
101、进食西餐时，刀叉尽量（）。
（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声
（C）要交替使用（D）要随意取用
102、你觉得以前上学时用过的书；最好的处理方式是（）
A、当作二手书卖给需要他们的人
B、当作废品卖钱，以便购买新书
C、送给别人，让它们发挥余热
D、留起来，将来想看的时候可以翻翻
103、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。
（A）非决策性会议（B）决策性会议
（C）代表性会议（D）执行性会议
104、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。
（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止
（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放
（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像
（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
105、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。
（A）单击（B）双击
（C）三击（D）右键单击
106、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。
（A）有效（B）无效
（C）部分有效（D）效力待定
107、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。
（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令
（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键
（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键
108、不论会谈成功与否，（）。
（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变
（C）送客的时间不变（D）送客的人员不变
109、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。
（A）澄清有关企业的负面信息（B）宣布有关企业的正面信息
（C）发布有关企业的经营方针（D）说明企业产品质量问题
110、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。
（A）灭火器（B）急救包
（C）疏散通道（D）报警装置
111、简报报头约占全页的（）。
（A）三分之一（B）四分之一
（C）二分之一（D）五分之一
112、在日常工作中，要办事公道，必须做到（）
A、坚持真理
B、公私分明
C、公平公正
D、光明磊落
113、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。
（A）泰国人（B）俄国人
（C）日本人（D）美国人
114、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。
（A）租赁期限（B）修理和维护费用
（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务
115、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”，你会（）。
A、不吭声，暗自庆幸自己运气好
B、心有愧疚，但不愿澄清事实
C、主动告诉老师，放弃“殊荣”
D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名
116、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。
（A）普通视图（B）页面视图
（C）大纲视图（D）版式视图
117、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。
（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止
（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放
（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像
（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
118、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。
（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确
（B）电源线未接到打印机上
（C）打印机软件未配置正确的打印机端口
（D）硒鼓可能损坏
119、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。
（A）决定（B）会议纪要
（C）通告（D）通知
120、根据拼音速记原理，（）为声符。
（A） p （B） e
（C） n （D） u
121、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。
（A）租赁期限（B）修理和维护费用
（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务
122、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。
（A） 5%－45% （B） 20%－30%
（C） 5%－35% （D） 20%
123、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A）标点符号（B）文件内容
（C）文件格式（D）签发手续
124、在法国（）。
（A）菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人
（B）向女性送花宜送单数
（C）男性不宜向关系一般的年轻女性送香水
（D）送礼要避开数字“1”和“13”
秘书沟通与谈判练习题一 一、填空题 1．沟通是一个、和理解过程。 2．沟通首先是的传递。 3．如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，就有可能导致和信息失真。 4．有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所能感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 5．沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、、、、。 6．沟通的环境又包括物理环境、、、。 7．组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通，组织与的沟通，组织与外部顾客的沟通等等。 二、名词解释 1．沟通： 2．文化环境： 三、案例分析 1．某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。其中有一封是客户的投诉邮件，总经理特地叮嘱小林，要好好地与客户沟通，解答客户在信件中提出的问题。小林仔细看了邮件之后，拨打了邮件中客户留下的联系电话，但没人接听。随后，小林将客户提出的问题做出了书面解释，并用电子邮件的形式回复给客户。下班前，王总问小林，事情处理得怎么样，小林回答：“我已经很好地与客户做了沟通。” 问题：结合本节所学的内容，说说小林是否已与客户做了完善的沟通？为什么？ 2．背景材料 你所在的公司要举行一次新闻发布会，而你是此次新闻发布会的负责人，在发布会当天，到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计，而且许多媒体并没有你们发的邀请函。由于人数众多，导致会场拥挤、混乱，现场座位不够，
事先准备的资料、礼品也不够，影响了发布会的秩序。此时，你应做哪些方面的沟通？怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象？ 要求：（1）分小组讨论，将讨论的结果做演示。 （2）思考在与外部沟通时，应注意哪些问题，如果此次发布会的问题处理不好，会对企业形象产生哪些影响？
秘书职业资格考试简介考 试题库 Prepared on 22 November 2020
1、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。 （A）具体目标（B）数量、质量 （C）所需资源（D）负责的部门或个人 2、你认为丛飞帮助孩子上学的事迹说明（）。 A、没必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得学习 C、有必要，这给很多人提供了机会 D、与我无关，不愿作评价 3、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 4、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。 （A）目标性（B）时效性 （C）过程性（D）阶段性 5、会议记录的特征是（）。 （A）真实性（B）资料性 （C）针对性（D）感召性 6、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。 （A）出库单（B）交货单 （C）入库单（D）订购单 7、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。 （A）简报名称（B）期号 （C）编印单位（D）印发数量 8、董事会是股份公司的（）。 （A）最高权力机构（B）法定监督机构 （C）经营决策机构（D）信息收集机构 9、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。（A）文字（B）图形 （C）表格（D）卡片 10、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。 （A）此时外宾需要自己活动的时间 （B）此时房间已属于公共交往空间 （C）此时外宾需要休息、更衣 （D）此时房间已属于外宾的私人空间 11、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。（A）投资费（B）成本 （C）办公费（D）折旧费 12、招标书的特点不包括（）。 （A）竞争性（B）明确性 （C）针对性（D）规范性 13、我国劳动争议处理机构包括（）。 （A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会 （C）人民法院（D）人民检察院 14、文稿审核有（）等方式。 （A）个人审核（B）领导审核 （C）会商审核（D）集体审核 15、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。 （A）股本额（B）净资产 （C）总收益（D）纯收益 16、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。
2016年04月，WORD格式，可编辑修改。
1、社会主义法制的核心是（） A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 2、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。 （A）有效（B）无效 （C）部分有效（D）效力待定 3、以下关于职业技能的说法中，正确的是（） A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能的高低取决于个人性质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 4、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。 （A）主持人议程（B）会议规则 （C）调查资料（D）问答提纲 5、下列选项中，属于商业银行的是（）。 （A）中国工商银行（B）中国农业银行 （C）中国进出口银行（D）国家开发银行 6、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。 （A）库存费用（B）等待时间 （C）无效支出（D）库内积压 7、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。 （A）规章制度（B）阶段的划分 （C）量化的标准（D）管理目标化 8、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。 （A）尽量调换（B）坚持原则 （C）说服教育（D）严辞拒绝 9、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。 （A）有效（B）无效 （C）部分有效（D）效力待定 10、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( ) A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无 11、接待的心理准备工作包括（）。 （A）抱有谦虚的态度与合作精神（B）抱有开放的心态与合作精神 （C）抱有警惕的心态与竞争精神（D）抱有诚恳的心情与合作精神 12、根据拼音速记原理，（）为声符。 （A） p （B） e
秘书信息工作：信息的采集、编写与 报送技巧 正确认识信息工作特点，准确把握信息的选题、编写和报送技巧，对保证信息质量，提高 信息工作水平具有重要作用。一、巧选题科学选题是做好信息采编工作的基础，只有 选题正确，信息才有价值。在实际工作中，选题应该围绕“四个要点”：一是围绕重点选题。重点即一定时期内党委、政府工作的主要着力点。包括近期工作重点、年度工作重点。在任何时期、任何阶段，党委、政府的各项工作都有主次、轻重、缓急之分。如每届政府 都有任期目标（如人均GDP、人均收入增长目标），政府每年都有重点工作，每个阶段都 有中心工作，当前，如何结合地方实际全面学习和贯彻十六大会议精神，应作为选题的重点。围绕这些工作重点进行选题，就能更好地服务领导决策，信息采用率自然就比较高。 二是围绕难点选题。难点即党委、政府工作中遇到的比较难以解决的问题和矛盾。这些难 点涉及的范围比较广，又是领导非常关注的问题．妥善处理好这些问腿，可以有力地促进 面上工作的开展。如当前的农业结构调整问题，税费改革后理顺农村财务管理体制问题， 企业改革过程中职工的安置问题，经济较落后地区的工作顺利推进问题等等。三是围绕热 点选题。热点即在当前一定时期内党委、政府的突出工作以及与群众生活密切相关的问题。如南京汤山中毒事件后剧毒药的收缴问题，户籍制度改革问题，职工再就业问题，调整职 工最低生活保障标准问题等等。四是围绕亮点选题。亮点即对面上工作具有重大意义、具 有创新性的成功做法。如当前重大工业项目的引进问题，经营城市和经济开发区问题，农 村土地流转过程中土地规模经营问题，农产品标准化和进入超市问题，镇村公用事业项目 招投标问题等等。发现亮点，就能充分发挥信息的引导功能。二、巧编写编写基本要求是：定好层次、选好主题、排好结构、作好标题。一是定好层次。就是首先要明确报送的 层次，是向国办、省办报送，还是向市办、县办报送，报送的层次不同，对信息的编写要 求也不同，报送的层次越高，对信息的宏观指导性要求就越高。其次，要明确刊用的层次，不同的信息刊物有不同的刊用要求，调研类刊物强调信息的深度，在编写上要突出调研特点，摘报及简报类等刊用的信息要求简洁精练，在编写上要突出短、平、快的特点，只有 选定好报送的层次，才能保证信息“适销对路”。二是选好题。提炼主题要达到八个字标准：准确、鲜明、深刻、集中。准确就是能够真实反映事物内在规律；鲜明就是基本思想 清楚，态度明朗；深刻就是立意要新，挖掘要深。能小中见大；集中就是突出重点．不生 枝蔓。三是排好结构。在结构上力求达到标准：简洁、严谨、自然。常见的信息结构有： 金字塔式。即完全按照事物的自然规律，以其发生、发展、结果的时间顺序来安排材料， 把事件发展的每一阶段都进行消晰、准确地描述，合成一个完整的过程。一般适用于写作 时效强的突发事件和动态信息。倒金字塔式。即写作时按照信息的重要性递减安排材料的 顺序。最重要、最精彩或最有吸引力的事实放在文章的开头，以下也按先主后次、先轻后 重来记述。它多适用于动态信息的写作。并列式。即信息各部分重要性相当，形式上按系
秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书, 想要当好领导的助手, 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作, 不但能沟通, 还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧，希望能帮到大家！ 秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导, 二是同事, 三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。 一、与领导的沟通技巧 穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说, 要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: 在与领导沟通时要认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论, 不当传话筒, 不说不利用于团结的话。( 二) 与领导沟通时要学会未雨绸缪 领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质
量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的, 反而会使领导对秘书人员产生反感。 ( 三) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法 秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸, 这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时,可以大胆地提出自己的想法和建议, 他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在
秘书在工作中的沟通技巧 作为一名秘书 , 想要当好领导的助手 , 除了需具备基本的专业知识和技能之外, 更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通，还要会沟通, 也就是说要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用, 这样才是一个合格的秘书。下面是为大家整理的秘书在工作中的沟通技巧,希望能帮到大家!?秘书工作中需要沟通的人群无非有三大类, 一是领导，二是同事，三是群众和客户。下面笔者结合工作实际, 谈谈和以上三类人群进行沟通的一些技巧。??一、与领导的沟通技巧??穆罕默x曾经说过:“山不走过来, 我就走向山。”对于秘书来说，要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中, 当然也要因人而异,特别要把握好以下几点: ?在与领导沟通时要认清自己的位置 ?无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时, 不发表有关领导个人的议论，不当传话筒, 不说不利用于团结的话。?( 二 ) 与领导沟通时要学会未雨绸缪?领导每天需要面对和解决的事情很多, 为了提高沟通的质量, 秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟, 对领导的工作日程也要有个清晰的了解还要对领导的心情
做个大致的揣摩。这样既能节省时间, 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心情又很糟糕的时候去与之沟通, 往往会事倍功半, 不但达不到沟通的目的，反而会使领导对秘书人员产生反感。?? ( 三 ) 针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法?秘书平时在与领导的接触中, 要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导, 找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时, 秘书人员可能会觉得对方难以捉摸，这就需要秘书人员善于观察, 从领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中,多聆昕他的意见和建议, 切勿自作主张；凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处一段时间后, 就会取得冷静型领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快, 很欣赏有才能的人。因此在与他相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相当有魄力, 所以只要你的建议可行, 他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地办事之外，还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄, 反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异，但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，那么我们就能从容面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴
全国各类职业资格证书考试时间表 导读：“全国各类职业资格证书考试时间表，也许对大家有用。” 全国各类职业资格证书考试时间表 一月考试表 法律硕士专业学位考试中旬初试一般为每年1月中旬左右，复试一般在5月上旬前结束 中英合作金融管理/商务管理专业公共课与自学考试同时考，专业课考试时间在1月和7月自考统考作为四月、十月考试的补充，由省考办根据本省的具体情况决定 MBA联考工商管理硕士，Master of Business Administration，缩写MBA，是源自美国的硕士学位。 硕士研究生入学考试 二月考试表 LSAT（美国法律硕士研究生入学考试） 三月考试表 TEF法语－－－TEF (T est d''Evaluation de Francais)法语水平测试,是据法国驻华大使馆
规定必需参加的法语水平测试。 国际物流师－－－每年的3、6、9、12月第三个周日 PETS 第二个周六周日PETS，Public English T est System，全国公共英语等级考试。PETS 是教育部考试中心设计并负责的全国性英语水平考试体系，分五个级别。 项目管理师职业资格认证考试 四月考试表 速录师职业资格考试－－－ 职称英语4中旬 全国计算机等级考试(NCRE) J.TEST 15日J.TEST是鉴定日语实际应用能力的考试,由东京日本语研究社所属的日本语检定协会在1991年创办。 注册咨询工程师（投资） 自考统考 五月考试表 营销师职业资格认证考试－－－ 人力资源师职业资格认证考试－－－ 物业管理师－－－ 全国秘书职业资格考试－－－5月和11月各考1次 环境影响评价工程师 监理工程师执业资格考试 注册建筑师一级二级 物流师职业资格认证考试－－－全国试点阶段，考试时间由劳动部通知 全国会计专业技术资格考试 调查分析师 企业信息管理师
秘书资格五级考试复习指南
五级秘书资格考试办公室事务与管理选择题
1． 在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。 ．自己的姓名和接收者的姓名 ．本部门主管的姓名和接收者的姓名 ．自己的姓名和本部门主管的姓名 ．本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名 答案： ．( )是办公用品中不宜大量购买的。 ．圆珠笔 ．磁盘 ．打印机墨盒 ．订书钉 答案： ．秘书常用的装订类办公用品有（ ）。 ．收件日期戳 ．打孔机 ．标签纸 ．磁盘盒 答案： ．如果上司外出多个地方，秘书应（ ）。 ．把所有邮件都邮寄给上司 ．把所有邮件保存，待上司回来看 ．登记所有邮件，并用电话一一告知上司 ．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 答案： ．秘书在接听抱怨电话时，应（ ）。 ．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 ．开门见山地把问题直接引上正题 ．拒绝对方，告知对方自己无能为力 ．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 答案： ．在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（ ）。 ．拨打电话一方应及时重拨 ．接话方应主动拨打电话 ．拨打电话一方应静等 ．接通后接话方应表示歉意 答案：
．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（ ）。 ．告知对方回电话的时间 ．告知对方自己的电话号码 ．告知对方不要忘了回电话 ．反复拨打对方的电话 答案： ．公用资料应该保存在（ ）。 ．领导的柜子里 ．他人的抽屉里 ．公用的柜子里 ．自己的抽屉里 答案： ．秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 答案： ．秘书经常使用的收件日期戳属于（ ）。 ．装订用品 ．归档用品 ．专用易耗品 ．笔尺类用品
2． ．员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由（ ）签字批准。 ．授权人 ．上司 ．员工本人 ．秘书 答案： ．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（ ）。 ．为记而记，建立流水账 ．作为事实依据，供上司参考 ．认真分析，继续改进，提高时效 ．持之以恒，锻炼自己毅力 答案： ．许多秘书用法则列出工作的优先等级，级表示（ ）。 ．急而不重 ．重而不急 ．重而急 ．不重不急
秘书工作中的沟通技巧 秘书工作中的沟通技巧:把握好角色，不越权越位 秘书工作中的沟通技巧:把握好方法，不以权压人 在协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，听到不同声音就进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。 秘书工作中的沟通技巧:把握好分寸，不把简单的问题复杂化 在协调工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把复杂的问题简单化，不把简单的问题复杂化，不把小事扩大化，不把明白的事情神秘化。 在办公室的日常工作中，需要协调的事，无时不有，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，便可把矛盾化解在萌芽状态。涉及重大原则的事、权力或利益冲突较大的事、具有广泛群众性的事，需多方听取意见，公开处置。一般的、发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理时应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。 秘书工作中的沟通技巧:把握好火候，既不失时机也不急于求成 要搞好协调，时机十分重要。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们需及时出面理顺关系。当时机不成熟，若此时十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，容易形成误解或成见。掌握
沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。
秘书职业资格考试介绍(doc 6页)
2011年秘书职业资格考试介绍 本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。 一、申报条件 1.五级秘书(具备以下条件之一者)： (1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)在本职业连续见习工作2年以上； 2.四级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上； (3)连续从事本职业工作4年以上； (4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）毕业证书。 3.三级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上； (3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 4.二级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上； (3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。 二、考核内容 1.秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。 2.秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。 3.涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。 三、考核方式
?全国各类职业资格证书考试时间表 一月考试表 法律硕士专业学位考试中旬初试一般为每年1月中旬左右，复试一般在5月上旬前结束 中英合作金融管理/商务管理专业公共课与自学考试同时考，专业课考试时间在1月和7月 自考统考作为四月、十月考试的补充，由省考办根据本省的具体情况决定 MBA联考工商管理硕士，Master of Business Administration，缩写MBA，是源自美国的硕士学位。 硕士研究生入学考试 二月考试表 LSAT（美国法律硕士研究生入学考试） 三月考试表 TEF法语－－－TEF (Test d''Evaluation de Francais)法语水平测试,是据法国驻华大使馆规定必需参加的法语水平测试。 国际物流师－－－每年的3、6、9、12月第三个周日 PETS 第二个周六周日PETS，Public English Test System，全国公共英语等级考试。PETS是教育部考试中心设计并负责的全国性英语水平考试体系，分五个级别。项目管理师职业资格认证考试 四月考试表 速录师职业资格考试－－－
职称英语4中旬 全国计算机等级考试(NCRE) J.TEST 15日J.TEST是鉴定日语实际应用能力的考试,由东京日本语研究社所属的日本语检定协会在1991年创办。 注册咨询工程师（投资） 自考统考 五月考试表 营销师职业资格认证考试－－－ 人力资源师职业资格认证考试－－－ 物业管理师－－－ 全国秘书职业资格考试－－－5月和11月各考1次 环境影响评价工程师 监理工程师执业资格考试 注册建筑师一级二级 物流师职业资格认证考试－－－全国试点阶段，考试时间由劳动部通知 全国会计专业技术资格考试 调查分析师 企业信息管理师 计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 土地登记代理人 全国卫生专业技术资格考试 二级、三级翻译专业资格考试 棉花质量检验师5月27日至6月2日 六月考试表 英语四六级考试 高考7、8、9日 GRE 9日GRE是Graduate Record Examination的缩写，美国研究生入学考试资
秘书证怎么报名条件 秘书证预计201X上半年秘书资格考试时间为5月16日，下半年为11月21日，秘书资格考试有什么报名条件呢?下面学习啦小编给大家介绍关于秘书证报名条件的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书证报名条件 1、五级秘书(具备以下条件之一者)： (1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书; (2)在本职业连续见习工作2年以上; 、四级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书; (2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上; (3)连续从事本职业工作4年以上; (4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 、三级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4
年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书; (2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上; (3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 、二级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书; (2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上; (3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。 秘书资格证报考指南 1、考试简介 秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。 该定义可从3个角度来理解: 秘书服务的根本对象是领导者 秘书活动的基本方式是处理信息和事务 秘书活动的根本性质是辅助性
浅谈秘书的人际沟通 班级：管理系文秘0901 名字：杨新坤 学号：2009030824 日期：二〇一〇年十二月
浅谈秘书的人际沟通 杨新坤 （黄河水利职业技术学院河南，开封 475000） 摘要：秘书，作为领导身边的得力助手/得力干将，无论是在本公司还是在对外商务活动中，都必须要掌握的一门技巧——沟通，当然也是我们日常生活中必不可少的工具。用得好，它会为我们添姿添彩；用不好，努力将会减半甚至全部流失。 关键词：秘书人际沟通 一、引言 人际沟通在秘书的实际工作中有重要的作用。在秘书工作中，人际沟通是一件很重要的事，秘书不管是对上司、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。 在沟通时，秘书除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。沟通中，秘书必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。在碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。 因此，秘书可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。
二、秘书在人际沟通难原因分析 1．秘书应是上司的一位特殊助手，他们掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权利范围内做出决定。 2．沟通一般指人与人之间的信息交流过程。 3．狭义的人际沟通即人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、情感、与一向等等。如群体内部个成员之间横向沟通，群体之间、部门之间、的横向，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。广义的人际沟通则是人类整个社会的互动，在这里，人们不仅交换思想、观念、知识，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 秘书在在人际沟通难的原因有多个方面。第一秘书与人沟通过程中，会不自觉地用一些否定式、命令式或上对下的说话方式，一般来说，人都不喜欢被批评、被否定。第二是秘书在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的。第三是即使秘书说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。
秘书资格证测验考试鉴定内容及要求
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秘书资格证考试鉴定内容及要求 1.职业概况 1.1职业名称：秘书. 1.2 职业定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员. 1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）. 1.4 职业环境：室内、室温. 1.5 职业能力特征:具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。 1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求： 1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。普级培训期限： 五级秘书不少与220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150学时。 1.7.2 培训教师：应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具 有三级秘书及以上的职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级 秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培 训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任 职资格。 1.7.3 培训场地：在标准教室内. 1.7.4 培训设备：电视机、VCD机、录音机、录象机、投影仪。 1.8 鉴定要求： 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件： ――五级秘书（具备以下条件之一者）： （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上. ――四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培
1、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。 （A）事故涉及人员记录（B）现场情况记录 （C）事故处理记录（D）证人记录 2、下列关于职业道德的说法中；正确的是（） A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B 、职业道德的养成只能靠教化 C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的 道德素 3、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交 换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）（A）12345 （B）24135 （C）13524 （D）13254 4、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。 （A）功能性（B）阶段性 （C）纪律性（D）组织性 B）情感表达 A）间接转达 5、传统沟通对（）要求更多
（C）文字表达（D）直接的表达 6、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。 （A）防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 （B）防火墙只允许授权的数据通过 （C）安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查 （D）防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问 7、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。 （A）规章制度（B）阶段的划分 （C）量化的标准（D）管理目标化 8、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。 （A）控制进入会场的股东人数 （B）向周围的单位求助，请其准许与会者停放 C）取消签到程序，让与会者直接入场
三级秘书考试试题及答案 /ruchunfang[与专家互动] 一、单项选择 1、秘书人员要保持（A ）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（A ） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（C ） A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干，不会巧干 4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（B） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球 5、“吾妻之美我若，私我也“运用了（B） A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法 6、从定语和中心语的意义关系来看，有（D）两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性 7、状语的正常位置是在中心语（D） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（B ）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 9、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（B ）略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词
10、汉字草书是有规律、（B ）的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则 11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是（C ） A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性 12、公司法规定，股东以工业产权．非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的（B ），国务院另有规定的除外。 A、15％ B、20％ C、25％ D、35％ 13、根据劳动法的规定，发生（C ）情形时，劳动合同即终止 A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的 C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的 14、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（D） A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性 15、企业的运作就是（C ）这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程 A、投入、产出、转换、反馈 B、投入、转换、反馈、产出 C、投入、转换、产出、反馈 D、生产、转换、反馈、销售 16、建立现代企业制度，重点是对企业（A ）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。 管理机构B、人员配备C、机构设置D、领导机构 17、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、XX、（B ）、级别及一行人数，以及到达的 日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 18、接待日程安排应当（B ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 19、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（D ） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决 20、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（C ） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 21、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（B ）
编号 毕业论文（设计） （ 2014 届本科） 论文题目：浅谈秘书日常接待工作的语言技巧 学院：文学院 专业：文秘教育 班级： 10级文秘班 作者姓名： 指导教师：职称： 完成日期： 2014 年月
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陇东学院本科生毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：（亲笔签名）
浅谈秘书日常接待工作的语言技巧 摘要:秘书人员掌握好日常接待工作语言技巧，将对工作起到事半功倍的效果。针对秘书日常接待过程存在的语言弊病，秘书应分别从接待来访领导的语言技巧和接待来访群众的语言技巧两方面加以掌握和运用。 关键词：秘书；接待；语言；技巧 荀子曾经说过：“口能言之，身能行之，国宝也。”秘书既要“身能行之”，更应“口能言之”，秘书的言语交际在秘书职业活动中具有非常重要的作用。［1］运用不同的语言，会产生不同的效果。特别是在日常接待工作中讲究一些语言技巧，无疑是十分有益的。接待工作是履行秘书职能的重要环节，秘书在接待工作中承担着“单位的窗口”、“班子的形象”、“领导的化身”等多重任务，做到热情、得体、规范的接待工作，可以向对方展示本单位或企业严明而有条理的管理，雄厚的经济实力，高效的工作作风、团结协作的的人际关系，增加客人对企业的了解，从而增强与企业的合作信心、投资信心或消费信心，还可以扩大交往合作，传播本组织文化，塑造本组织的“形象品牌”。 因此，秘书一定要掌握接待工作的流程、方法，注重接待礼仪，通过接待工作树立组织的良好形象。秘书懂得并掌握一定的接待语言技巧是非常必要的。所谓接待语言技巧是指秘书在日常接待活动中借助语言媒介来使组织与公众、组织与组织之间相互理解、相互协调、相互适应，为组织树立在公众心目中的良好的社会形象，从而形成良好的情感氛围，产生最佳“社会效应”。笔者着重从语言技巧对秘书日常接待工作的重要性、现代秘书接待在语言上的一些弊病以及如何提升秘书日常接待语言技巧三方面作一论述。 一、秘书日常接待语言技巧的重要性 语言，作为人类传达感情、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象。秘书语言系一种职业语言，是语言这个大家族的一个分支，它既有语言的共性，也有它自身的个性，研究它将有助于理解、掌握、使用这种语言，从而在秘书工作中更好的发挥语言的功能，提高办事效率。秘书日常接待用语不仅仅是指秘书接待的口头语言，还包括秘书接待的体态语言。所以掌握秘术接待工作的口头语言和体态语言，具有十分重要的意义。 （一）秘书接待工作中口头语言的重要性 说话是一门艺术，古至今来，从秘书发展的历史看来，秘书人员录音记事，占卜问
秘书职业资格证书简介 秘书职业资格证书是xx年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部管理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国材、试卷、考试时间，证书全国通用。 获取秘书资格证书的申报条件： 五级秘书（具备以下条件之一者）： （1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 四级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。 （3）连续从事本职业工作4年以上。 （4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 三级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以
上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 二级秘书（具备以下条件之一者）： （1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。 （3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。 培训教材及教授内容： （一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。?? （二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。?? （三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。
职业资格全省统一鉴定 职业代码：140 职业：秘书 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的、号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的 相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。 如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不 得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂， 则均属作答无效。 地区： 姓名： 号：
第一部分职业道德 （1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正 确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。 A、克己奉公，努力奉献国家 B、爱岗敬业，做好本职工作 C、意志坚定，对事业成功充满信心 D、诚实守信，做到表里如一 2. 下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。 A、语调温柔，使客人产生甜蜜感 B、语言简练，问一答一，问二答二 C、语意明确，直接指出客人的不足之处 D、语速适中，让客人听得清楚、明白 3. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 4. 企业工作人员应当坚持实事的作风，( )。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. 正确说明了社会主义道德规与法律规之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规涵盖道德规 D、二者部分重叠 6. “王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。 A、“天时不如地利” B、“业精于勤，毁于惰” C、“不绝欲，亦不纵欲” D、“人而无信，百事皆虚” 7. 《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以（）为主要容的职业道德建设。 A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献