沟通
本章纲要
本章共分三节，属于第四篇——领导的非重点章节，要求考生准确掌握本章部分内容。第一节首先给出激励的定义，并说明的作用、过程及类别；第二节介绍了组织沟通；第三节比前两节重要，要求考生掌握有效沟通的影响因素，以及客服沟通障碍的原则；第四节提出组织冲突与谈判。 本章知识脉络结构图
重点知识梳理
一、沟通及其作用
1.沟通的定义 沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
2.沟通的作用
?沟通及其作用 ?沟通的过程 ?沟通的类别 ?个体间沟通
?团队沟通
?组织间沟通
?有效沟通障碍 ?有效沟通实现 ?组织冲突原因 ?冲突的管理 ?有效谈判
沟通
（1）协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（2）领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（3）企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
二、沟通的过程
从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。它包含了：发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。
一次沟通中，信息在发送者与接受者之间的传递是通过下述几个方面进行的：①发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息；②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；③将上述符号传递给接受者；④接受者接受这些符号；⑤接受者将这些符号译为具有特定含义的信息，接受者理解信息的内容；⑥发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
三、按功能划分
（1）按功能划分：工具式沟通和感情式沟通；
（2）按行为主体划分：个体间沟通、群体间沟通
（3）按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、语调沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通。
（4）按组织系统划分：正式沟通（以企业正式组织系统为渠道的信息传递）和非正式沟通（以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递）。
（5）按方向划分：下行沟通、上行沟通、平行沟通
（6）按是否进行反馈：单向沟通、双向沟通
四、组织沟通
1.个体间沟通
个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。
2.团队沟通
团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行的信息交流和传递的方式。
团队是两个或两个以上相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。
团队的概念包含三个要素：（1）需要两个或两个以上的人员；（2）团队人员有规律的相互接触；（3）团队人员共享绩效目标。
3.组织间沟通
组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。
五、组织内冲突的原因
（1）沟通差异：由于文化和历史背景不同，语义困难、误解及沟通过程中的噪音的干扰造成人们之间意见不一致；
（2）结构差异：由于分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位的分化造成的组织结构的差异；
（3）个体差异：是人们之间因社会背景、教育程度、阅历、修养，乃至性格、价值观和作风的差异，这些差异造成的合作和沟通的困难导致了冲突的产生。
六、冲突的三种观点
（1）冲突的传统观点：认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部的机能失调，这种观点的中心是认为冲突对组织无益，而是有害的。
（2）冲突的人际关系观点：冲突是任何组织无可避免的产物，但它同时指出，冲突并不一定会导致对组织的危害。甚至可能是有利于组织的积极动力。这一观点认为冲突客观存在，主张接纳冲突，使冲突的存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织的程序。
（3）冲突的相互作用观点：明确认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中有些冲突对于组织或组织单元的有效运作时必要的。换言之，冲突是组织保持活力的一种有效手段。这种观点鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态。
七、冲突管理的两个方面
（1）管理者要设法消除冲突产生的负面效应，这些冲突阻碍了组织实现的目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性的作用；（2）管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，这些冲突支持组织的目标，
属于建设性的、功能正常的冲突。
八、优秀的管理者管理冲突的方式
（1）谨慎地选择想处理的冲突；
（2）仔细研究冲突双方的代表人物；
（3）深入了解冲突的根源；
（4）妥善地选择处理办法：①回避：当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时；②迁就：当维持和谐关系十分重要时；③强制：当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时；④妥协：当双方势均力敌，争执不下需要采取权宜之计时；⑤合作：当事件十分重大，双方不能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向合作或双赢。
九、有效谈判的实现
谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
谈判的基本方法：零和谈判和双赢谈判。零和谈判就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失；双赢谈判就是谈判要找到一种双方都赢的方案。这种谈判要求双方对另一方的要求十分敏感，各自都比较开放和灵活，双方都对另一方有足够的了解和信任。
重点难点解析
一、有效沟通的障碍( )
1.所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗力强，因而和组织的职能是连在一起的。无论是组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的开发和改进。
2.信息的有效程度又主要取决于以下几个方面:
（1）信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性, 信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递, 而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的, 难以使人理解的信息, 对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面, 信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能
导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
（2）信息的反馈程度。
有效沟通是一种动态的双向行为, 而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 才真正具备有效沟通的意义。
3.沟通障碍形成的原因
（1）来自发送者的障碍。
这方面容易出现的障碍主要有: ①发送者表达能力不佳。发送者词不达意、口齿不清, 或者字体模糊, 使人难以了解其意图。②传送形式不协调。当信息有几种形式传送时, 如果它们互相之间不协调,就使接收者难于正确理解所传信息的内容。③信息来源上的问题。主要涉及的问题主要是过滤信息, 发送者假设接受者不需要理解这些信息, 就故意地扣留了一些信息。
（2）来自接收者的障碍。
这方面容易出现的障碍主要有：①知觉的选择性。在沟通过程中, 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点, 有选择性地去看和听信息, 他们选择的目标往往是: 自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情、自己必须负责的项目等等。另外, 在解码的时候, 接收者还会把自己的兴趣和期望带入到信息之中。②信息的过滤。接收者在接受信息时, 有时会按照自己的需要对信息加以过滤。③对信息来源缺乏信任。这是指接受者对发送者缺乏信任, 缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。（3）沟通双方的差异造成的障碍。
这方面容易出现的障碍主要有：①双方知识经验的局限。当发送者把信息翻译成信号时, 他只是在自己的知识经验范围内进行编译;同样, 接受者也只能在他们自己的知识经验范围内进行编译, 理解对方传送来的信息的含义。②沟通双方的价值观和信仰等的差异。各人不同的背景、经历形成了人们各不相同的标准、世界观和个人价值取向。这可能会导致对同一件事情的看法有差异,这些差异都可能造成沟通障碍。
（4）信息传递过程中的障碍。
这方面容易出现的障碍主要有：①时机不适。信息传播的时机会增加或降低信息沟通的价值, 不合时机地发出信息将成为接受者理解信息难以克服的障碍,另外, 时间上的耽搁与拖延也会使信息过时而无用。②媒介选择不当。如果沟通渠道不对, 沟通一定不能完成, 因为接受者接收不到信息。如向一位在偏远山区无法上网的朋友发电子邮件, 向不懂英语的员工讲英语, 当然无法完成有效沟通
。③信息量级信息负载。这将影响沟通的质量与效果。无论信息量过少(欠载) 还是过多(超载), 都是不利的。沟通中的信息以适度为宜。
（5）反馈不足。
造成反馈不足的因素主要是双方的态度。一方面, 如果上级不给下级机会表明他们对所接受信息的理解, 这就排除了反馈的机会, 降低了沟通的有效性。另一方面, 若下级为了不在上级心中形成不良印象, 隐瞒对自己不利的信息, 或不能向上级提出自己的需要, 都会造成上下级之间沟通的困难。
4.影响有效沟通的障碍包括的因素：
（1）个人因素：包括两大类：有选择地接受和沟通技巧的差异。
（2）人际因素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源地可靠度（诚实、能力、热情、客观）和发送者与接受者之间的相似程度。
信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：①诚实②能力③热情④客观。
（3）结构因素：包括地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束。
（4）技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。书面沟通的优点：为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会；易于远距离传递；易于储存，并在做决策时提取信息；因为经过多人审阅，所以比较准确。
口头沟通的优点：快速传递信息，并且希望立即得到反馈；传递敏感的或秘密的信息；适用于不合适用书面媒介传递的信息；传递感情和非语言暗示的信息。
二、克服沟通中的障碍的准则
（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通；
（2）培养“听”的艺术；
（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；
（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；
（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；
（6）组成非管理工作小组；
（7）加强平行沟通，促进横向交流。
一、名词解释
团队沟通（2006年）
二、简答题
影响有效沟通的因素有哪些？（2010年）
三、论述题
论述有效沟通的障碍及其解决方法。（2011年）
本章习题
1.何谓沟通？管理沟通的功能是什么？
2.何谓团队沟通？何谓组织间沟通？如何进行有效的团队和组织间沟通？
参考答案
1.[参考答案]
（1）沟通是借助一定手段把可以理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
2.沟通的功能：（1）协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；（2）领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；（3）企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2.[参考答案]
（1）团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行的信息交流和传递的方式。
（2）组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益。
有效的团队和组织间沟通方法：①明了沟通的重要性，正确对待沟通；②培养“听”的艺术；③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；⑥组成非管
理工作小组；⑦加强平行沟通，促进横向交流。
沟通经典句子大全 [标签:栏目] ，沟通经典句子大全 1、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。 2、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。 3、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。 4、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。 5、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。 6、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。 7、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。 8、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。 9、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。 10、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。 11、“辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。 12、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。 13、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 14、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 15、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。 16、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。 17、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。 18、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。
论有效沟通的意义 近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。 “沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。 沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。 沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，
这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。 沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到代维的管理工作中去，达到学以致用。
关于沟通和交流的句子 本文是关于关于沟通和交流的句子，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。 上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。 所谓的\"耳聪\"，也就是\"倾听\"的意思。 善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。 果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。 在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。 要小心提防让你一直发言的人。 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。 如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。 鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。 寻找自我，保持本色。 对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。 我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。 我有自己的一套做人做事的密码，使人沉醉在我的世界里，灵魂无法挣脱。当然，除了少数基地组织。 每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的，……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。
除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事，听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。
交流沟通中的常见问题 引言 上次的课题上王老师给大家充分介绍了交流沟通的重要性。交流沟通是我们生活中必不可少的技能，每个人几乎每天都在交流沟通，但，是否每个人都做得很好呢？其实不然，在我们的交流沟通中或多或少都存在一些问题，很多时候这些问题都会带来严重的后果。今天，我就交流沟通中常见的问题和各位老师共同探讨。 根据我的一些社交经验和调查，整理了以下几种交流中存在常见问题： 1、讲话含糊，吐字不清 对于我们教师行业，这是最忌讳的。如果在和家长或者校长交流时，出现这样的情况，他们肯定会认为你上课也是讲不清、道不明的；如果第一次给学生上课这样，毫无疑问，那学生会将你PASS掉。当然，我们公司的没有这样的教师，但是，不一定能保证不会出现这样的情况，有时候，人一紧张，舌头就打结，当然说出来的话听起来就不是那么流畅了。因此，在交流时，一定要心平气和，放松心态。 举个例子，大学毕业面试时，面对校长总是会使很多人紧张，我的教授就这样告诉我：面试时有什么好紧张的，如果他确定要聘用你了，那他才是你的校长，如果他不要你，你们之间就没有上下级关系，既然没有关系，就和陌生人差不多，和陌生人讲话当然不会紧张。这个方法对我很适用，当然不同的人有不同的解决紧张的方法，这个就因人而异了。不紧张了，我相信正常人讲话都没有问题。 2、画蛇添足 有道是“沉默是金”，在谈怎么讲话之前，我想先谈怎么不说，因为祸从口出。 举个例子，中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K的满头包。事
情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成水灾，于是，有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都还没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。”大家听出问题在哪里了吗？只怪他多讲了那“而已”两个字。如果他讲“三个地区加起来损失差不多二千多万，没有达到救助标准”，怎么可能有问题。 3、讲话没有重点 有些人在和别人交流时总是滔滔不绝，但是，时间久了听的人就是觉得烦。 举个例子，有位家长想给他孩子找个数学老师，有位大学生去面试了，彼此介绍了情况了以后，家长问到：根据我孩子的问题，你有什么办法可以挺高他的数学成绩呢？然后他就开始侃侃而谈：我是用什么方法来学数学的，我大学期间数学成绩有多好，又参加了什么数学竞赛，拿了多少奖学金等等、、、家长听了半天却没有听到一句关于提高他孩子成绩的方法，结果大家可以猜猜。这个大学生很会谈，但是他却犯了一个错误，不会讲重点，没有遇抓住家长所关心的问题。这也可以归结于答非所问。 4、讲话有歧义 中国文学博大精深，往往一句话或一个字就能延伸出多种含义，所以讲话一定要用语得当。 举个例子，一天晚上，我正在做课件，突然手机来一条短信，我一看是个陌生号码，内容如下：朱老师，明天上晚班吗？我看了以后一愣，心想是谁给我发的短信呢？到底是问明天我要不要上晚班，还是问我明天是不是他上晚班。当然，我就只好回答一个是了，因为明天正是我上晚班。关于一语多义，在语文中体现的很多，所以，生活中讲话一定要表达清楚，不要让别人误解；讲课时，更要注意专业用语。 5、代沟
浅淡同志间的沟通与交流 沟通与交流，即信息传递，是在人的世界乃至动物间的世界都普遍存在的。试想如果没有交流，每一个人（或动物）都生活在自己的世界里，社会不能发展，人类不能进步，更不会有当今高度文明的人类社会。 沟通与交流，有亲人之间的，有朋友之间的，还有工作中同志之间的。这种信息的传递是相互的，是维系感情的纽带，也具有一定的影响力。以下就工作中的沟通与交流谈一下自己的看法。 工作中的沟通与交流得充分还是欠缺，在很大程度上决定着整个单位的工作作风。一个具有凝聚力，向心力的队伍，领导层肯定重视并善于和下级及同志沟通与交流，善于营造一个同志间和睦相处，畅所欲言的良好氛围，使他们在一个蓬勃向上的环境中，彼此真诚的交流，知无不言，言无不尽。这样的队伍团结进取做起工作事半功倍，工作效率大大提高，整个队伍蕴藏着强大的战斗力。每个人都希望在这样的环境中学习和工作。 反之，如果一个单位的工作人员缺乏交流，人人互相猜忌，时时处处勾心斗角，尔虞我诈，彼此拆台，三年说不上两句话，缺乏沟通，那么这支队伍就象一盘散沙，毫无凝聚力可言。队伍貌似平静，却是人心涣散，各怀心事，更谈不上有战斗力了。 由此可见，增进同志间的沟通与交流还是相当重要的。这种重要性不仅表现在它能增强整个队伍的凝聚力和战斗力，还表现在，沟通与交流能够开拓人的视野，增长人的知识，转变人的思想观念和行为
意识，激发人的主观能动性和创造力。在现阶段开展执法为民教育整顿活动的大前提下，对于我们公安民警而言，经常进行沟通与交流，有利于端正执法思想，转变执法观念，规范执法行为，实践执法为民，更快适应新形势新阶段的发展要求。 那么，沟通与交流应注意什么呢？ 首先，必须真诚。执法为民教育整顿活动以及内部管理教育整顿活动开展的目的，就是为了发现队伍中、民警思想上存在的错误的思想认识和观念，改变长期以来存在于我们工作中的“重管理，轻服务”、“重实体，轻程序”等错误的做法。这些问题不仅需要民警自己找、自己查，也需要在集体间进行沟通和交流，互相挑毛病，找差距。这就要求我们每个人对待任何人，任何事都要抱着实事求是，诚心诚意的态度，在公正客观的指出他人的错误、缺点、优点和成绩的同时，也要实事求是讲出自己的看法和想法，不能当面一套，背后一套，口蜜腹剑，把交流当成是随意调侃的一件事情，把沟通或交流获得的信息进行过份夸大、捏造，四处散布，不尊重对方，甚至利用、伤害、打击对方。 其次，应该选择合适的时间和场合。选择什么样的时间和场合，用什么样的语言和态度进行沟通与交流，产生的效果往往大不相同，这一点要以理解和尊重为前提，不能想到什么说什么，不分场合，不分时间。另外，交流不能防碍别人正常的工作和生活，不能在开大会的时侯，台上在发言，台下两三个人凑到一块交流一番。交流的双方，都应选择并善于营造一个良好的氛围，使沟通和交流达到欲期的效
怎样与人更好的沟通交流 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基【美】 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚 太阳能比风更快的脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。——卡耐基 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴. ——爱默生 这些名言都告诉我们什么，告诉我们沟通很重要，告诉我们如何去沟通，告诉我们真正的沟通意义何在！与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。那么如何与人沟通交流呢 一、坦诚相见 与人沟通，在交流中要讲真话，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 即使别人有错误也要耐心地说服，批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 交流要心平气和，语气要温柔，切忌恶言伤人，这就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔! 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、知错就改 不只是沟通才需要知错就改，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是主动认错。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是＂我″，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇! 九、大胆地说对不起，别在乎所谓的面子说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事
第一章沟通概述 第一节沟通的一般过程 一、沟通的定义 ①共享说②交流说③影响说④符号说 沟通：不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。沟通是意义上的传递。 二、沟通的要素 ①传送者和接收者：沟通的主体 ②信息：沟通的客体 ③媒介：沟通的渠道，信息传递所依赖的载体 ④噪音：各种干扰因素 ⑤反馈：信息在主体之间的相互作用
故事中，因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子：沟而不通，费时误工。主动积极的态度、良好的沟通技巧可以确保项目的成功。 三、沟通的过程 沟通涵盖了以下五个方面：
管理者平时最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。第二节沟通的目标、原则及基本内容 一、沟通的目标 ①传递②理解③接受④行动
二、沟通的原则---6C原则 ①清晰Clear ②简明Concise ③准确Correct ④完整Complete ⑤有建设性Constructive ⑥礼貌Courteous 首先，小贾没有和小李沟通交流，应问清楚原因是什么。其次，小贾可以找同事帮忙劝解，找出问题。最后，小贾直接打小报告，这个行为是不可取的，其他同事知道后也会对他心生芥蒂。 解决：先找同事帮忙去了解原因，针对问题原因看看是不是自己的问题，尽力自己解决，解决不了的可以找同事和经理帮忙。 三、沟通的基本内容 1、为什么Why：目标、目的 2、何人Who：沟通的对象 3、何地Where：沟通活动发生的空间范围 4、何时When：发生的时间、长度对效果的影响 5、何事What：沟通的主题
关于形容沟通的句子 本文是关于关于形容沟通的句子，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。 有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道---巴纳德每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心，一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。 恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。 交流、聊天是最廉价且最快速了解彼此的方式，如果彼此没有意愿用足够的时间去诉说与倾听，那么就别提能够长久的相处在一起了。 当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。 除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事，听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。
每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的，……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。 相由心生，改变内在，才能改变面容，一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸，有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。 果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。 我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。 相视无言不是一种尴尬，而是一种心有灵犀的沟通。 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
沟通的重要性的演讲稿 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 沟通的重要性的演讲稿1 大家好！首先预祝大家国庆、中秋快乐！有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望我们今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。 沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我闪，可以说是从四面八方会聚于炳辉，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？ 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。 随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。． 人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。 自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
Strategy layout is new of hi story conditions Xi a party ruli ng acting politi cal total strategy, consci ously with "four a full" led t he work; (5) insisted i nnovation, and coordi nation, and green, a nd ope n, and shared development is relati onship Chi na devel opme nt global of one dee p change, a ccordi ng to new devel opme nt concept do job; (6) practi ce line S ociali st core val ues, promote Socialist t hought moral and Chine se traditional virtue 四．加强交流与沟通 加强交流和沟通主要指加强与校内外其他学生会的交流，加强与本学院各班级之间的沟通。 与其他学生会进行交流，取长补短，借鉴经验，在交流中不断地转变我变我们的思维和意识，比如在与山建的交流中，我们就获得了很多的灵感，所以我们要勇敢的走出去，将灵感大胆的带进来。在交流中求创新。 另一个重要的方面是与学院各班级之间的交流。学生会与各班级之间的交流并不是很密切，只是举办活动和参与活动的关系，彼此之间没有很好的沟通和交流。怎样才能协调学生会与班级之间的关系呢？我认为不妨设立这样一种制度，在活动的策划和论证过程中把班长请到我们中间来，听听他们的建议和看法，并结合实际对活动进行适当调整。在班级中征集对学生会活动的意见和建议，征集同学们希望学生会去办的活动，进行可行性分析，对于诉求较高，较为可行的活动我们可以尝试去做。通过这种沟通，使班级从被动参与，转变到积极筹划，减少学生会与班级的距离，使活动的进行更加切合实际，更加可行。此外，在大型活动之前，召开班长集体会议，对活动的安排和注意事项加以强调，突出学生会对学生工作的管理作用，也可以提高宣传力度和效果。
关于沟通的句子 1、沟通是春天的暖流，充满渴望；沟通是夏天的骄阳，炽热无比；沟通是秋天的大雁，盼望南飞；沟通是冬天的火炉，温暖人间。 2、不正面沟通，不正确沟通的人，是很难继续合作的。是让人很累的。你自以为你做了很多，因为沟通不当，别人不领情，你恼火。 3、当你成长跟不上恋人配偶时，你的感情会出问题；当你成长跟不上朋友时，你的友谊会出问题；当你成长跟不上公司节奏时，你的工作会出问题；当你成长跟不上孩子思维时，你的沟通会出问题！我们一生努力的结果，不过是配得起身边的人，大家彼此互相欣赏，相依相伴，携手一生。 4、不懂沟通，总是乱来，才会让人怀疑的。工作一定要明确沟通。 5、你必须要学会如何跟大部分人沟通，融入这个世界你才有机会了解这个世界，学会架起和世界沟通的桥梁，然后回来。 6、世事并不似这样，沟通不是有沟就能通，也许事先被人放了鳄鱼在沟里，就等你涉水而过时对你痛下杀手。 7、微笑意味着理解和友善，微笑意味着真诚和爱意，微笑是生活中盛开的花朵，微笑是社会里快乐的音符，微笑是沟通人与人心灵的纽带。 8、用爱心搭建与孩子理解沟通的桥梁，用耐心和细心为孩子营造健康成长的环境，用真心诚心换取家长的放心。 9、我真的不是那么好改变的。虽然我也知道很多，很多事，知道该
多沟通沟通才更好。可我更喜欢现在这个状态。我是知道却不想改变。 10、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。 11、我想说的是一种语言的孤独，当语言不具有沟通性时，语言才开始有沟通的可能。 12、沟通是心灵传递的桥梁，是爱意表达的彩虹，是信息传递的网络。 13、人与人之间并不是都能互相信任互相理解的，更多时候需要沟通。没有了这份沟通也许以后是陌路，有了这份沟通也许以后变知己，都是可能的。不要太相信网上一些前面的伪真理。 14、无论什么关系，沟通不要引起别人的心神不安。拐弯抹角就是一种让人心神不安和没有安全感的沟通方式。更是一种浪费时间来工作的沟通方式。 15、一个人连正面沟通都不能够和你沟通，不要相信他有爱你，他一定另有目的。为了他的工作和表现而已。 16、我朋友不多，但还是有的。后来渐渐都疏远了，一开始以为这是缺乏沟通所致。但后来发现我们不是缺乏沟通，而是沟通太过频繁以至无话可说。过度的亲近正是疏远的开始。 17、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮；如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗；如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。 18、没有沟通交流的爱情婚姻，注定是结束的，没有沟通交流的合作和梦想，注定会是失败的。
沟通的重要性演讲稿3篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 沟通的重要性演讲稿篇一尊敬的XX： 沟通，是建立人际关联的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。 能够这样说，没有沟通就没有人际的互动关联，人与人之间关联，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。 对个人而言，良好的沟通能够使咱们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。 现代的世界是个沟通的世界，透过沟通能够拓展个人关联的网络，发展人际关联中的支持系统;使交谈富有好处而且简单愉快，使对方感受到你的尊重和明白，能够迅速激发他人对你的理解，让他人自愿地带给更多的协助，发展互惠互利的合作关联;另外还能够，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克
服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少感情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关联，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。 谢谢大家! 沟通的重要性演讲稿篇二大家好!我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。 沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧! 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
我从沟通与交流课堂上学到的 行政管理张文鹏学号：1012853 上过蒋建荣老师的沟通与交流课程后，我收获了许多沟通方面的技巧，使我获益匪浅。尤其对推销的技巧及在工作中与上司、下属、同事的沟通技巧印象深刻。 一、推销自己的产品 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。能否成功地把一件产品推销出去，与其说在于说话的内容，不如说在于推销的方式。要成为一名成功的推销者，取决于对方认为自己所阐述的信息是否可靠而且适合。 推销时不仅要把把自己的思维整理得井然有序并进行适当的表述，使对方一听就懂，了解自己推销的产品的性能、优势等，而且还要深入人心，促使对方全神贯注的倾听自己的话语。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于说话者能抓住听者的注意力和正确地解释说话者所掌握的信息。 记得蒋老师曾用岳军同学的团队开发的价值3000元的软件做过例子。蒋老师深入浅出的描述了产品的优越性，并通过透过询问的技巧引导客户的谈话，这样就取得了更明确的信息，使得客户无形的支持了销售的产品。当然，在推销时一定不要范以下几个错误：1、没有正确的阐述信息。如果自己推销的产品有什么优越的性能，有什么特色都说不清楚，就是傻瓜也不会买你推销的产品。2、给人以错误的印象。3、没有恰当地聆听。推销时切忌自己在长篇大论，说我们的产品如何如何，客户肯定贵询问一些问题，这是一定要认真聆听并详细的解答。 还有一句话叫做：行动胜于言辞。理解了这一点能更有助于把信息传达给对方。这时就要通过自己的手势、语调和词汇，使得推销场面更加的富有感染力。 1、使用眼睛 推销时要看着对方的眼睛，表明你很看重他。这样做能够使听者深感满意，也能够防止他走神，但更重要的是，树立了自己的可信度。 2、使用面部和双手 面带微笑会使对方觉得你和蔼可亲。真心的微笑，能够使自己身心舒畅起来，表达起来也就更流畅轻松。世界上最伟大的推销员乔吉拉德说过：当你笑时，整个世界都在笑；适当地使用张开手势给对方以积极肯定的强调，表明自己非常热心，完全地专注于眼下所说的事。 3、使用身体 坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。站得离人太近能给对方以入侵或威胁之感。不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。在推销时一定要根据场景、气氛适当的采用身体姿势。 “要推销出你自己，面部表情很重要，它可以距人千里，也可以是陌生人立即成为朋友。” —乔吉拉德 二、与同事的交流沟通 首先，要懂得替他人着想，切忌自我中心。搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要共同分享，切忌将大家的成果占为己有。当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。你给别人的种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给同事与赞美。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对自己的信任。有一节课大家分成各个小组互相赞美。通过那次活动我发现，明明平时不太熟悉的同学，在经过真诚的互相赞美后，大家的关系前进了一大步，相信日后与同事交流时也会如
一、活动主题：沟通交流，增进友谊! 二、活动时间：三、活动地点：四、活动目的：通过本次活动，培养社团成员拼搏进取的精神，增进社团成员的凝聚力，使新成员迅速融入社团，使社团更加团结，更好地发展!同时，丰富同学们的课余生活，提高参与体育的锻炼的积极性，不断提高个人综合素质，实现全面发展!五、策划人：六、活动对象：电脑俱乐部会员报名地点：项目设置：男单、女单七、活动前准备：1.活动宣传：①.学校网站、社团网站宣传。 ②.社团q群、飞信通知、短信通知。 2.活动期间突发事件应急准备：①准备创可贴、止痛剂等药品。 ②准备备用球拍。 ③安排心理辅导员，防止球员输球心理过激引发事件。 ④安排卫生小组，防止场地过滑，脏乱等。 3.邀请裁判。 4.布置赛八、活动流程：1.进行海选，抽签进行分组，两人一组，先得到21分者获胜，选出16人。 (如参加人数少，此项可省略)2.淘汰赛，抽签分组(或随机分组)，16进8,8进4，半决赛。 (每组分上下两场，每场先得21分者胜，如20平，加至22分。 )3.决赛(分3局，先得21分者胜，三局两胜，如20平，加至22分。
)九、比赛规则：1.比赛开始前，进行掷币，胜出一方可以选择以下两款之一：①先发球或先接球;②选择某一方位开始比赛。 2.交换发球权：发球的运动员如果连续得分，那么他就一直拥有发球权。 如果发球运动员违例或被打死，即死球形成，则他就失去了这一发球权。 3.得分除被判重发球的情况，下列情况得分：(1)对方运动员未能合法发球。 (2)对方运动员未能合法还击。 (3)运动员在发球或还击后，对方运动员在击球前，球触及了除球网装置以外的任何东西。 (4)对方击球后，该球越过本方端线而没有触及本方台区。 (5)对方阻挡。 (6)对方连击。 (7)对方运动员或他穿戴的任何东两使球台移动。 (8)对方运动员或他穿戴的任何东西触及球网装置。 (9)方运动员不执拍手触及比赛台面回合，下列情况运动员得一分。 (10)球触网后落于对方台上，而对方运动员未能合法还击。 4.发球(1)选择发球，接发球和这一方，那一方的权力应由抽签来决定，中签者可以选择先发球或先接发球，或选择先在某一方。 (2)当一方运动员选择了先发球或先接发球，或选择先在某一方后，
沟通经典句子大全 导读：1、寻找自我，保持本色。 2、许多东西都因不发问而丧失。 3、谈话的艺术是听和被听的艺术。 4、要小心提防让你一直发言的人。 5、在交谈中，判断比雄辩更重要。 6、推心置腹的谈话就是心灵的展示。 7、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。 8、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。 9、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 10、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。 11、所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。 12、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。 13、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。 14、眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。 15、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。 16、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。 17、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。 18、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。 19、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。 20、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。
21、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。 22、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。 23、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 24、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。 25、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。 26、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。 27、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。 28、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。 29、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。 30、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。 31、“辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
有关于交流沟通的名言 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编为你带来的有关于交流沟通的名言，欢迎阅读。 1、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。汤玛斯J巴楼 2、要小心提防让你一直发言的人。法朗克马金尼哈巴德(19681930) 3、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。霍布斯(英) 4、推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林 5、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。爱默生 6、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。卡罗尔(英) 7、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。但是极少
组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。威廉尼可尔斯 8、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。司汤达 9、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫 10、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。朱自清 11、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。戴尔卡耐基 12、寻找自我，保持本色。戴尔卡耐基 13、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。史丹尼斯罗J.列克(19091966) 14、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。艾默生 15、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。安得鲁S.葛洛夫 16、在交谈中，判断比雄辩更重要。格拉西安 17、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。德
和谐生活 ------《人际沟通与交流》心得《人际沟通与交流》这门课马上就结束了，几位老师在不同的课上教给我们不同的沟通技巧及很多现实生活中的例子，以下是我对这门课的心得体会。 伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。近年来，由于同学间相处不和谐导致一例例惨案发生，这是学生本人和家庭的不幸，带给我们很多反思。 社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。在平时与人沟通交流的过程中，掌握一些方法和技巧，可以使我们的生活更加和谐。 一、人际交流沟通的技巧与方法： 1. 建立良好的第一印象第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大，如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小，而在人际关系的建立与稳定的过程中，最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。
《沟通与协调能力的提升》总结我在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。 从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物
存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标. 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。