销售主管必须是面对现实的梦想家
积极进取，不抱怨，聪明多思，不等不靠，主动解决问题，行动快捷，我想具备了以上素质，应该就是一个优秀的销售主管。但，面对现实，我们的很多销售主管都是差强人意的，工作拖拖拉拉，像老马一样，抽一鞭子走一步。遇上问题就往上司身上抛，经常抱怨，抱怨的问题无非是竞品投入太大等等问题。当询问有什么方法可以突围时，他们总是天马行空的“意淫，”如果我们有什么什么资源或者具备什么条件，我会怎么怎么做等等。讨论任何问题都是建立在公司资源无限多和在条件成熟的基础上。笔者认为，作为销售主管，首先要明白，每个公司的资源都是有限的，每个公司都会存在很多客观的困境。如何在既定条件下寻找解决问题的突破口，无疑是作为一个销售主管应该具备的能力。
如何在既定的条件下寻找新的突破口，其实也是属于思维的创新范畴。古今中外，创新性寻找突破口的商业案例比比皆是，如王老吉关于凉茶的重新定位，百事可乐新一代的诉求等等，这里我就不在一一列举。我就结合我的一些亲身经历，给大家分享面对既定情况如何寻找突破口的一些方法，以此共勉！
去年接手A、B两个县，这是我第一次操作县份市场，之前都是在市级市场。A、B两县共有经销商、分销商7名客户，8个业务代表。A县我品占绝对的强势地位，只有县城稍弱，B县整体属于弱势地位。大家都知道，农村过春节，啤酒是每家每户的必备年货之一，说春节是啤酒消费的盛宴一点不为过。如何在春节的时候实现我品销
量的最大化，无疑是每个啤酒厂商都得考虑的问题。春节虽然啤酒不愁销，但由于受到很多客观条件所限，面对如此狂热的啤酒盛宴，经销商往往是力不从心，意犹未尽。主要表现在以下几个方面：第一、要货的很多，送货忙不过来，经销商一到春节那几天都是没日没夜的送货，但还是满足不了要货的需求。第二、由于经销商资金及公司生产和物流的原因，每年的春节都会出现断货。第三、受到覆盖区域所限，铺货面越广，春节实现旺销的几率越大。经销商运输能力不够，不可能叫经销商临时加车加人，春节过了，所买的车不是浪费吗？经销商资金不够，叫经销商加码投入，有资金的经销商没问题，但没有太多资金的经销商怎么办呢?生产能力和运输问题，这是我们无法把控的，唯一的办法就只有提前备货。我品覆盖面的问题，这个也不是一时能解决的问题，更何况有些村屯连车都进不去，怎么办？以上这些问题都是客观存在的既定问题，怎么办呢？为了实现我品奇迹般的销售业绩，我们总得想办法突破啊。
由于我是出生于农村，了解农村在春节期间啤酒旺销的盛况，由此。我们提前两个月就开始了布局。我的思路主要就是两点，第一，扩大我品的覆盖面。第二、利用一切可以利用的资金和运输能力。基于以上思路，从11月开始，我们就着手提高铺货面的问题。我们的业务队伍深入到村村寨寨，有商店的村寨我们就和商店合作，没商店的，我们就找个人，和其商量叫他在春节期间临时代卖我品。同时，在每个乡镇，找了二到三个赶集的流动商贩，以批发价给他们，让他们在春节期间拉着我品到每个乡镇叫卖。为了缓解资金和运输的问
题，我们在每个乡镇或者村屯设一个春节期间特邀销售商，给于一定的销量奖励，前提是特邀销售商必须预交一定的货款，并提前备货。这样一做，经销商的资金和送货问题几乎解决了，春节期间经销商就能腾出更多的时间来送一些临时性和紧急性的订单。在县城，我们还临时找了十几个促销员，在人流量较大的路口或者小区门口搭建了十几个临时售卖点，所有费用都是用直销所产生的差价投入。不花公司半毛钱，品牌宣传和销量促进一箭双雕。
通过以上方案的实施，春节期间我品每天的出货都是在50万以上，相对弱势的县城每天的销量也突破几万块钱。当月整体销量完成160%，同比增长40%。在县城，我品的临时性售卖点成了一道美丽的风景，赚足了眼球。竞品做梦也没想到我们会出这么一招，据我们的业务员反映，竞品人员还悄悄的去偷窥我们的每个临时售卖点。但想和我们一拼高下，为时已晚，只能眼睁睁的看着我品旺销，估计他们连过春节都过的憋气。
上面这个案例，面对即以成型的客观条件，我们没有抱怨，没有逃避。而用一种更积极的思维去直面困难，所以取得了不菲成绩。我一直坚信“方法总比问题多” 面对困难，我们手足无措，一定是我们动脑还不够或者是经历欠缺，始终保持能者思维，所有的问题都会迎刃而解。如何培养能者思维，笔者认为，心态很重要，经常有人说，心态决定人生。有什么样的心态就有什么样的行动。再次，就是要坚持，找不到答案誓不罢休。记得上小学的时候，有一道思考题，老师都不知道如何求解，一股挑战的激情油然而生。当天，我发誓一定要
找到求解的方法，后面所有的课我都没有听，集中所有的精力破解那道难题，可是整天都没有找到破解的方法。晚上回家，我还一个人在灯下思考到了12点，还是无解。只好带着问题上床睡觉，也许是太专注的原因。深夜的时候，我尽然在梦中寻求到了破解的方法，并且细致到具体到每一步公式，还得出了最后的答案。当时我就兴奋的跳起来把所有演算的步骤写到草稿纸上……,从那次起，我相信了坚持的重要性，同时也相信思考的力量。
在工作中，我有很在既定条件下如何找到突破口的实例，这里我就不在赘述。下面我就和大家分享几条怎么在既条件下寻找突破口的一些技巧和方法.
第一、敢于并善于重新洗牌；
由于所掌握的信息及经验等原因，我们经常会做出一些不怎么全面的决策，甚至是错误的决策。我们欠考虑而草率做出错误的决策时，我们是坚持还是变革呢，很多销售主管会选择坚持，因为他们怕得罪客户，怕丢了市场，公司亏一点无所谓。作为一个销售主管，大小也是一方诸侯。我们得为公司负责，不给公司赚前的员工一定不是一个负责任的员工。在自己的管辖范围内，我们要善于洗牌，重新制定有利于公司及销量促进的规则。去年，为了打造形象市场，迅速提高B 县县城铺货率，公司给于了我们一定的陈列奖支持。只要能进场，当时我们也没有想那么多，就按公司指导的去做。经过一个月的奋战，我们成功签了几十家形象店，每家形象店给于的费用都是一样的，除了对产品陈列和POP的宣传相对要求较高外，对销量也没有太大的
要求。前几个月没有感觉，后面发现投入产出比很低，很多终端甚至没有推荐我品的积极性，因为推不推荐，我们每月的奖励都不会少。维持还是重新洗牌？维持我们可能就会亏到底，变革，也许就会丢了客户。怎么办呢？最后我们还是选择了变革，怎么变革呢？有没有一种既不得罪终端也促进销量的变革方式呢。经过我们苦思冥想，终于找到了解决的办法，把业务员“底薪+提成”的工资体系搬过来不就得了吗。既固定给于客户一定的陈列奖（比之前的要少），然后根据每月的销量高低再额外给于一定的奖励。这样一变革，一方便维持了客户的关系（有总比没有好），另一方面也大大提高了客户推荐我品的积极性，提高了公司的投入产出比。所以说，我们面对过往的失误，不要一错再错，而要敢于洗牌，重新制定游戏规则。
第二、资源的重新优化配置
大家都听过田忌赛马的故事，孙膑其实就是把上中下等马的出场顺序进行了优化调整，用下等马对上等马，上等马对中等马，中等马对下等马，最终以输一局赢两局而胜出。作为销售主管，公司多少也会配一些资源给到我们的手上。我们如何用好手上的资源，确实也是一门技巧。如，啤酒销售的旺季来临，公司给于12件送1件的促销政策。常规来说，你可能就按公司的要求去做，让每个终端都享受同样政策。但如果你懂点需求理论和目标理论。你也许就不会这样做了，需求价格弹性告诉我们，需求会随着价格的变动而发生相应的变动，根据需求价格弹性系数的大小可以把商品需求划分为五类：完全无弹性、缺乏弹性、单位弹性、富有弹性和无限弹性。终端不同，对我们
的促销反映也不同。如，我品动销比较好的终端，属于富有弹性的类别，这类似终端，促销力度越大可能就需求就越大。我品动销不好的终端，属于无弹性或者缺乏弹性的类别，这类似的终端促销力度对其影响不是怎么大。目标理论告诉我们，定高得中，定中得低。结合需求理论，我们对公司12送1的促销进行了调整，针对我品无需求弹性或者缺乏弹性的终端，我们就做15送1，维持库存。针对我品弹性大的终端，我们做50送4，100送10（客户至少也会要50件），刺激终端加大库存。15送1节约的费用刚好弥补100送10所多出的费用。这样重新一组合，公司没有追加任何费用，确达到了最大化促销的效果。
大家都应该知道数学上的排列组合，改变其中的任意一个元素，就能产生N多种结果，排列组合理论同样实用于我们的市场操作。
第三、敢于向市场要费用
没有费用怎么办？向公司要，公司的投入是有限的，而且及时性和灵活性有所欠缺。最好的办法就是向市场要，市场的费用是取之不尽，用之不竭的。关键是我们要怎么要。去年7月，我所负责的B 县有三个乡镇还没有开发，由于我的目标是在一年之内把我品全县覆盖，经走访发现，这几个乡镇不但离县城远，而且路也不好。那些乡镇的终端几乎都被竞品锁场。但可喜的是，我们发现竞品的终端利润很低，如果按我品在县城的操作力度的话，我品的终端利润比竞品要高出两倍。由此，在保证终端利润稍高于竞品利润的基础上，我们做出了提价的决策，这三个乡镇的终端价一律比县城多两元。提价产生
的资金，一部分用于弥补经销商的费用，一部分奖励销售队伍，更多的部分用于市场投入。经过一年的精心培育，三个乡镇今年上半年取得了很好的成绩。
记住，只有敢于和善于向市场要费用，才能保证经销商和市场的持续经营。所以，面对公司涨价，我们应该觉得理所当然，而不是抱怨。
第四、资源整合
资源整合，说江湖一点其实就是空手套白狼，古今中外，凭借空手套白狼一举取得成功的案例不胜枚举，这里就不在赘述。作为销售主管，也应该研究怎么才能空手套白狼。其实，销售领域，玩空手套的方法也很多，如交押金等。用其所交的押金来为其服务等。我认识的一个做饮料的经销商，打了几年工，有了一定的积蓄，想做点生意。他通过熟人了解到一个大牌饮料到他们县城去招商。由于厂家对资金的要求比较高，迟迟没有人接招。他觉得这是一个机会，于是就找到了饮料公司的经理，他知道自己没有多少资金。他一边和公司谈，一边又去乡镇找分销商。由于该品牌知名度较好，他叫那些分销商先打一定的保证金和货款到其帐上。然后就以他个人的名义和公司签代理权，这样，他轻松拿下了该品牌饮料的县级经销权。
在具体一些的，所有饮料企业都在做。如送终端冰柜，前提是交一定的押金，达成一定销量再退押金等。说白了，就是用终端的钱赚自己的钱。
第五、善于发现自身优势
作为销售主管，要善于找到我品的优势。找到我品优势主要有两个好处。对内，我们可以鼓舞我们的队伍，提高其士气。对外，我们用我们的优势打击竞争对手。我品的优势可以是产品的，品牌的，服务等等。悲观的人，总是看到自身的不足，乐观的人总是看到自身的亮点，所有，我们的销售主管一定要保持乐观的态度，泄气的话最好不要在员工面前谈，始终树立积极乐观的正面形象。
最后，还是那句话，思路决定出路。遇上问题多想，多动脑筋，没有解决不了的问题，即使有，也是我们用脑不够或经验不足。作为销售主管，我们一定要做一个面对现实的梦想家，面对现实，是一种敢于直面困难的勇气，是一个人种成熟的标志。同时我们也应该是一个梦想家，为员工编梦，为自己编梦。有梦想，我们才会想办法解决我们所面对的一切困难，在梦想面前，困难又算得了什么呢。脚踏实地的去做，天马行空的去想，精彩的未来还会远吗？
销售技巧培训讲座第一讲相信的力量------------成功销售的强大信念 第二讲充足的准备------------绝对成交的必要前提 第三讲提问的设计------------能用问的就不用说的 第四讲成交的话术------------让客户自己成交自己 第五讲抗拒的解除------------让抗拒成为购买理由 第六讲做好转介绍------------业绩倍增的有效方法 第七讲业绩提升之道----------以一敌五的销售策略 第八讲目标与团队------------复制出比你更优秀的人才 第一讲相信的力量------------成功销售的强大信念 01 自己愿意接受自己的观念 02 自己愿意用自己推荐的产品 课程五个部分 1.销售的信念、 2.销售的技巧、 3.转介绍、 4.业绩提升之道、 5.销售团队 相信公司 相信产品
产品九问： 1.产品叫什么？有几种名称、有几种替代品？ 2.是不是最新的款式、型号，有没有更新过有没有改变过？ 3.与之前的同类产品相比较有何改进、有何不同 4.产品怎么样？是不是很方便很便捷 5.产品该如何操作？如演示 6.有几种型号、颜色可供客户选择 7.能不能立刻发货？需要多久时间？ 8.买这产品需要投资多少？ 9.如果是你来卖这产品你会怎么样来卖这个产品、价格能卖到多高？相信自己： 相信自己能做好本职工作，给自己一个成功的可能。 例子：“20年之后的梦想，小女孩，拥有3家上市公司” 就算到最后没有成为上市公司的老板、没有成功，但起码他给自己留下来了一个成功的可能。 要么问自己，顾客为什么不买 要么问顾客，请问，你为什么没购买我的产品、可以告诉我吗？ 假如我要卖给你，请问怎样你会跟我买呢？ 抗拒是一个正常现象 例子：在座的有哪些伙伴喜欢喝可口可乐啊？举手 名牌啊，价格便宜一瓶才3块钱，还是世界五百强公司呢，你们都喜欢喝吗？
销售经理岗位职责 岗位名称：销售经理 直接上级：总经理 下属岗位：销售业务、销售助理 岗位性质：在总经理的领导下，负责对销售的管理工作 岗位权限：行使对销售的管理权限 管理责任:：对销售的管理工作全面负责 一、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作；及时向上级汇报工作。 二、工作职责与任务 （一）信息沟通 1．负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3．负责价格沟通； 4．负责交货期沟通； 5．负责发货沟通； 6．负责售后沟通； 7．负责合同审核和签定跟踪。 （二）维护和服务 1．回访客户，听取客户意见；
2．向客户提供咨询服务； 3．审查客户资料，提供报价，跟踪进货进度，制定发货计划；4．协调客户进行新品推广、推介； 5．客户购买能力评价； 6．跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退换货评估和建议。 7．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈投诉的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集不同领域和区域对产品的需求信息； 2．根据市场信息制定销售计划； 3．执行被批准的或上级下达的销售计划，必要时做出业务报告；4．了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，提高自身产品和品牌竞争能力； 5．适当走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（五）监控货款 1．协调财务开具相关发票；
顾问式销售技巧? 一、课程缘起 在实战销售中我们是否曾经为以下问题所困扰： 你不断地向客户表达你有多么喜欢他，客户却认为你在浪费他的时间，而且不断地提醒你，来拜访他究竟有何目的； 当你遭遇竞争对手的挑战时，无论你怎样表白你的产品比对手优秀，客户却只关心你的价格是否比对手更低 你不断的向客户宣讲产品给客户带来的价值，但客户却对此视而不见； 客户的真正需求到底是什么？为什么看来很有希望的单子，最终却输给了对手？ 为什么我们已经提供了非常好的服务，而客户却还是不满意呢？ 客户到底在打什么主意，为什么总是不对我们说真话？ 客户对产品为什么总是那么挑剔，总是批评产品有这个缺点有那个问题？ 二、课程说明 顾问式销售技巧(Consultative Selling Skills)是以客户为中心，以给客户带来最大价值为目的的高效销售模式。 如今的销售人员，面临的最大挑战在于产品(服务)的同质性非常高，价格竞争非常激烈。在这种恶劣环境上，销售人员仍然要提供高品质、高效率、专业、物超所值的产品(服务)，并与客户建立良好的互动关系。 顾问式销售强调对我们现有销售理念的重新审视，从最根本的客户需求的角度出发。顾问式销售使销售方式从以产品推销为出发点的说服型推销，逐步向以帮助客户解决问题为出发点的咨询服务型销售转化。销售的效果也从达成单笔交易，转化为建立长期关系，成为真正的商业伙伴。 三、培训对象 顾问式销售适合于针对个人大客户直接销售的行业，特别适用于汽车、房地产、通讯运营商、金融业等。 适合人员为两年以上销售经验的个人大客户经理等负责大客户开发与销售工作的销售人员以及负责管理销售团队的销售经理。
客户经理培训实施方案(总5 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
培训实施方案 为提升全行客户经理素质，增强风险防范能力，打造一支专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，在xxxxx跨越发展中更好地发挥营销主力军的作用，经总行党委研究决定，对客户经理进行集中学习和交流，以多元化、多层次、多途径的方式进行培训。为达到培训的针对性、长效性,特制定本方案。 一、培训意义 客户经理是商业银行的高素质人才群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。 （一）适应银行内外环境变化的需要 银行间的竞争归根到底是人才的竞争。能否快速适应市场经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，与客户经理的工作能力息息相关。客户经理的知识和技能要随着知识的更新、技术和信息的迅速发展不断地进行培训和强化，以适应股份制改革和市场竞争的需要。 （二）提高工作效率和生产力的需要 客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质可以得到迅速提高，从而使银行的整体形象随之提升，客户可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务需求增加，从而使银行的经营效益得到较大提高。因
此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能具有密不可分的相关性。 （三）满足客户经理自我成长的需要 按照现代银行培训的理念，工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自身的市场价值而进行的投资；客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自身价值逐步增值，同时更希望接受具有挑战性的任务，希望得到更高一层次的职业发展机会，进而体现出培训作为福利分享给想培训、要培训的人员，通过培训来增强客户经理的满足感和归属感。 二、培训目标 通过分阶段、分批次对不同层级的客户经理进行系统、全面的培训，使学员树立良好的职业形象，养成良好的工作习惯；培养积极的销售心态与销售意识；提高专业化服务水平与服务能力；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能；领悟人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技能，真正做到学以致用；激发学员的斗志和潜能，树立积极的人生与工作目标，使其与xxxxx发展目标共进。 三、培训总体思路 客户经理培训方案的设计是在充分考虑当前客户经理队伍的整体素质、人员数量、年龄结构等因素，按照“基础夯实、能力进阶、全面提升”三个阶段的总体要求，从“专业、专心、专攻、专人、专管”五个专门方向和客户经理工作中的“关系、关联、关口、关税、关注、关法、关心、关势”八个
渠道销售经理工作的岗位职责 渠道的开发和维护，与当地汽车经销商保持良好合作关系，对潜在客户、项目进行定期跟踪服务。下面是小编为您精心整理的渠 渠道销售经理工作的岗位职责1 职责： 1.负责公司智能数据终端产品的渠道建设、培训和维护，协助渠道展开销售工作 2.负责智能数据终端产品及新产品渠道的建设、维护、更新、 3.配合核心代理商完成所负责区域渠道销售任务 4.完成公司下达渠道销售指标、城市激活指标等渠道销售指标 5.负责省区智能数据终端产品渠道市场调研和需求分析，掌握竞争对手市场动态，制定渠道发展规划
6.积极支持公司市场活动，完成其他组织交办事务 任职要求： 关专业优先，本科及以上学历优先 关销售项目经验者优先 具备较强的市场敏感度及资源整合能力 具备较强的公关能力和对外沟通协调能力 烈的事业心、责任感和旺盛的斗志 渠道销售经理工作的岗位职责2 职责： 1、负责线下客户资源的开拓; 2、围绕营销目标，开展与优质中介资源整合、资源置换、战略合作与关系维护; 3、负责活动具体策划、组织实施，确保活动或案场到达率; 4、策划、组织实施品牌主题活动;
5、其他上级安排的工作; 任职资格： 1、本科及以上学历; 2、优秀的职业道德与操守，执行力，良好的沟通能力，吃苦耐劳; 渠道销售经理工作的岗位职责3 职责： 2、建立并维护与客户共赢互利的良好合作关系，组织、领导、推动销售队伍完成既定销售目标; 4、运筹公司相关产品及品牌的市场运作，规划产品进化及品牌发展路径，定位产品及品牌的市场细分策略; 5、协调、统筹重要客户的业务跟进，解决渠道销售过程中的突发问题，维系品牌声誉;
培训课程销售的五大技巧 简介：这篇文章献给培训公司的课程销售们，让他们学会专业地销售课程，而不是只知道每天骚扰式地，给培训经理电话。培训公司的课程销售们，要从以下5方面入手：【1、自我提升、2、接触客户、3、展示专业、4、处理异议、5、后续服务】。 1、自我提升：打铁还需自身硬！为何培训公司的小妹妹，给培训经理打电话发邮件，培训经理不理她，即便撒娇也不管用，关键是专业太弱了，什么都不懂呀！ A、成为客户的行业专家，熟知客户行业动态。 行业老大想保住市场地位，往往是业界的黄埔军校，大企业病。老二老三想的是抓住机会，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置，企业想的不一样，说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程，就是从战略出发，层次不一样了。 话术：王经理，我贵公司在行业规模和利润都是第一，在业界被称黄埔军校了！但人才流失严重，不知道你们是怎么育人和留人的？ 培训销售要成为半个客户行业的专家，熟知客户行业的掌故，著名人物，最新动态等。比如客户是地产企业：地产界的四大金花是哪些？著名人物你可能说上5个？ B、成为客户的业务专家。 每个企业都有核心业务部门，往往他们比较牛，培训经理在他们面前地位不高，还有很多培训经理和核心业务部门，缺乏沟通，把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间，可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识，尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教，比如拜访销售老总： 话术：王总，上次我来你们公司，看会议室用着，他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀，很多企业的高管做不到这一点，就会花钱找外面的职业讲师上课。王总，你现在主讲什么课程？（省略崇拜敬仰2000字）你们在某某某方面是怎么做的？ C、成为人力资源专家。 人力资源六大模块：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系，培训只不过是一个环节而已，所以很多大企业，并不觉得培训很神秘，学问很深，早就平常心了。
电子商务培训方案 为认真贯彻落实国家、省、市关于加快电子商务发展的有关精神和要求，进一步提升农村电子商务网络认知能力，普及农产品电子商务知识与技能，缓解农产品的“卖难”问题，促进农村经济发展以及特色农产品的网络经营效益，决定举办“电子商务进农村”专题培训班。培训方案如下： 一、培训目标 1、了解电子商务含义。 2、熟悉电子商务产业发展流程。 二、培训时间 1天 三、培训对象 农民专业合作社、农产品加工企业、农贸企业、家庭农场成员、大中专院校毕业生、各乡镇村官、支书、主任，电子商务从业人员等。 四、培训地点 五、培训内容 1：了解电商和电商要素。 2：培训了解电子商务发展现状。 3：培训了解电子商务营销模式，产业发展起步阶段重点内容。
课程开始之前，我想先介绍下B2B、B2C、C2B、C2C B2B（也有写成BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。（阿里巴巴） B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。（天猫） C2B（是Consumer to Business的简称），意思是由客户选择自 己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求. 假如商家接受客户的要求，那么交易成功；假如商家不接受客户的要求，那么就是交易失败。（猪八戒） C2C （是Customer to Customer的简称），指个人与个人之间的 电子商务。客户之间自己把东西放上网去卖。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。（微商） O2O，是指线上到线下（大众点评） 学完这些电商的名词，我想再跟大家聊聊现在对电商的误解： 很多人问我，涉足电商的企业不少，但真正挣到钱的，却为数不多。这是电子商务本身的问题，还是做电子商务的企业的问题？ 其实我认为更多的是铺天盖地的电子商务培训给大家带沟里去
销售经理的岗位职责及工作内容售经理的岗位职责及工作内容 、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作 、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用 、制订销售计划。 、确定销售政策。 、设计销售模式。 、销售人员的招募、选择、培训、调配。 、销售业绩的考察评估。 、销售渠道与客户管理。 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收销售经理
的岗位职责及工作内容0、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 、销售计划、组织与客户管理 、营销范围的把握与市场现状调查。 、决定新设客户的交易条件。 、与客户人际关系的确立。 、搜集竞争者情报销售经理的岗位职责及工作内容。 、销售目标与定额的设订和管理。 、科学而有效的营业分析。 、客户的计量管理 客户的销售统计和销售分析 客户的经营分析指导
、客户资金运转指导及信用调查。 、客户营销参谋 、客户销售方针的设定援助。 、支援客户的计划方案销售经理的岗位职责及工作内容。、从客户处做市场观察。 、为客户做销售促进指导 、推销技术 、技术研讨会的举办。 、商品及销售基础知识的传授。 陪同销售及协助营销
销售活动、售后服务指导及抱怨处理 end# 销售经理的岗位职责及工作内容 、专业推销 、接受订单的业务&squo; 、销售事务与公司内部联络。 、帐款回收。 、每日、周、月销售总结、汇报 伸阅读： 售经理辞职申请书 售经理辞职申请书敬的各位领导: 们好！我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。 得前几天当我口头向您们提出辞职时，您们当时（喜迎党
的十九大心得体会及感受）的表情很惊讶，连问了好几个问什么？并让我慎重考虑后再说。我经过这几天慎重的考虑，还是毅然决然的写下了这封辞职信。 情是人生的最大财富。想一想年迈的双亲，瘦弱的妻子和可爱的孩子；想一想只身在外的孤独与艰辛，想要与家人团聚、照顾家人的心思便一刻也不能停歇。在这样的环境下，我已经无法正常工作，工作时完全没有过去的状态和感觉，自己最喜欢的事业已经变成一种痛苦。甚至，连我的健康状况也受到很大影响，睡眠很差，精力严重下降。 家的心思越来越重，工作的心思就会越来越轻。当我认为自己不再胜任，不再适合的时候，我是不能容忍自己赖在这个我自认为神圣的销售岗位上的销售经理的岗位职责及工作内容。于公于私我都不会。为了不给公司造成损失，所以向公司提出辞职。 也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，深圳市场的二次启动正处于关键时期，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后对深圳市场安排的合理性和公司新
销售技巧学习的心得体会 我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧销售能力核心》课程培训。通过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了客户建立关系制定销售拜访计划确定优先考虑的问题阐述并强化产品利益获得反馈并作出回应获得承诺等销售流程、步骤等。通过学习，我认识 到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。 通过学习，让我认识到：做想做一名好的销售人员，特别是金融行业的销售人员，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点： 1.用头脑做销售、用真心做服务 用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想办法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去;而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循用头脑做销售，用真心做服务的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。 2.信服力、可信度 信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。 通过学习，我认识到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里! 3、商品+服务/价格=价值 通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么?是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务?显而易见，我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购买的不仅仅是金融产品，银行服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里，怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。 4、逃避痛苦大于追求快乐 通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流
《职业技能培训》实验课程教学大纲 一、课程基本信息 二、实验性质、地位和任务 本课程是市场营销专业学生考证的必修课之一。本课程的任务是让学生学会市场分析和营销策划的技巧，能够熟练使用产品销售技巧，并且理解客户关系管理的重要性和方法。通过相关技巧的学习，能在《营销师基础知识》的基础上灵活运用各种销售技巧，具备一名合格营销人员的素质。 三、实验目的和要求 通过实习与教学,使学生能够学会市场调研和市场分析，能根据市场实际情况进行目标市场选择和细分，掌握并能灵活运用市场营销4P组合，具备产品销售的能力，能够做好客户的管理工作。通过课程的学习，能达到“营销员”的专业水平。 四、实验项目和学时分配
五、实验项目主要内容 1、市场分析：介绍市场调研的方法；市场购买行为分析。 2、营销策划：介绍如何制定区域市场计划；详细介绍产品决策、定价决策、渠道决策和促销决策的技巧。 3、产品销售：介绍拜访与接近顾客的技巧；商务洽谈的技巧；试行订约的技巧；货品管理方法。 4、客户管理：介绍客户服务管理方法；客户信用管理；客户关系管理。 5、实训内容： 实训一市场调研 实训二了解消费购买行为和消费心理 实训三找准目标市场，实施市场定位 实训四手机市场价格策划 实训五销售渠道的评析及设计 实训六校园模拟宣传 实训七方颖文的初次拜访 实训八如何取得李先生的引荐 实训九朱荣光如何才能双赢 实训十如何处理顾客的异议 六、考核方式、方法 以通过一级营销师国家职业技能鉴定为考核合格依据。 七、使用教材及实验指导书、主要参考书 1、本大纲规定课程内容以课堂学习和实训训练相结合。 2、本课程应配合《营销师国家职业资格培训教程（基础知识）》一起，作为系统的考证学习。 3、《营销师国家职业资格培训教程：一级营销师》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版，第一版。
55银行客户经理客户维护与营销技巧培训 课程背景： 常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做老客户维护和管理，同时巧妙运用营销技巧，让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急，谈客户维护讲营销不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。 课程收获： 1、营销产品之前先学会营销自己 2、分析老客户维护的盲区和关键点 3、掌握顾问式营销与交叉营销技能 4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力 课程时间：2天 参与对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等 课程大纲： 第一模块：真诚营销自我显魅力 一、积极的心态--心态决定命运 1、银行营销要有好心态 2、不同的心态决定不同的人生 二、似火的热情--热诚赢得一切 1、热情是一种力量 2、让热情升温
三、诚实的信用--诚信是营销之本 1、获得客户信赖的秘方 2、大诚信，小技巧 四、丰富的知识--知识就是力量 1、行业基本知识 2、职业辅助知识 五、高超的技能--进入职业营销时代 1、职业营销 2、魔鬼营销 六、良好的习惯--习惯成自然 1、好习惯靠培养 2、习惯引领工作 七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋 1、自我情绪控制法 2、不能打开的“潘多拉魔盒” 第二模块：客户关系管理与维护 一、客户维护目前存在的盲区 1、个性化服务较少，被动服务较多 2、客户定位、细分标准不合理 3、缺乏一套有效的过程管理机制 4、重要客户过度经营，潜在客户忽略经营 5、中高端客户易流失，忠诚度不高 二、客户分层分级管理与维护 1、一级客户—保姆式维护 2、二级客户—跟踪式维护 3、三级客户—售后式维护 4、四级客户—批量式维护 三、存量客户维护方式 1、售后服务 2、财富诊断 3、情感关怀
销售经理主要工作职责 ■销售经理主要职责有以下三项： 1、按计划有效地完成公司短期和长期目标。 2、执行公司各项政策，完成公司下达的销售目标。 3、建设一支有战斗力的销售队伍。 4、建设一个高效率的销售网络。 ■销售经理主要工作内容 1、制定计划----制定年度销售计划和月度销售计划 2、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。 4、战术指导-----行动方案的具体实施。 5、设立监控----将实际表现与预定标准作比较。 6、人才培养----高效的销售队伍的建立和复制 ■销售经理岗位说明书 本职工作 负责整体销售运作，以完成销售部的使命（销量、利润等），同时以高效的经济手段保证销售市场的健康发展。 岗位工作职责： 1、根据销售部的销售计划，负责对销售指标细化，并确保执行到位，对本区的各项销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 2、负责组建和管理销售/组织架构体系，并负责对管辖区的人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。 3、依据销售部管理制度，对管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强，并对其执行效果负全责。 4、依据公司销售网络发展计划，加强市场的建设，对销售网络的建设、维护和发展负全责。 5、负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。 8、负责对客户信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果制定可行性销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。
岗位责任： 1、对销售任务、回款目标按计划完成负责。 2、对销售网络拓展及市场占有率负责。 3、对各项售后服务负责。 4、对销售队伍的稳定性负责。 5、对所属员工队伍培训和考核公正性负责。 6、对上级交办事项完成的及时性负责。 岗位权限： 1、有对销售月度及年度工作计划的建议权及指导执行权。 2、有对销售资源投入的计划和分配权。 3、有对货物流向的指导及控制权。 4、有对销售各项费用的控制审批权。 5、有对退货申请的审批权及对退货额度的控制权。 6、有对销售内部的人员管理权、工作培训权、督导权。 7、有对销售内部工作流程的修改及指导权。 任职条件： 1、具备销售或企业管理专业大学专科以上学历，掌握一定的销售管理理论。 2、具有敏锐的市场洞察力、应变能力、创造性的思维能力及稳健的管理能力。 3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚韧不拔的毅力和耐心，严守机密。 4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调和激烈能力，敢于承担风险的意识。 5、从事销售管理或相关业务管理工作5年以上经历，具备3年以上销售管理和领导经验。 6、身体健康，家庭结构稳定。 7、无不良记录 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
专业汽车销售技巧培训大纲 目录： 销售人员的五个条件 销售的七个步骤 认识汽车消费者 分析客户需求 如何寻找潜在客户 接近客户技巧 把产品利益转化为客户利益 专业汽车销售人员的五个条件 ●正确的态度： ·自信（相信销售能带给别人好处） ·销售时的热忱 ·乐观态度 ·Open-Mindedness ·积极 ·关心您的客户 ·勤奋工作 ·能被人接受（有人缘） ·诚恳 ●产品及市场知识： ·满足客户需求的产品知识 ·解决客户问题的产品知识及应用 ·市场状况 ·竞争产品 ·销售区域的了解
●好的销售技巧 ·基础销售技巧 ·提升销售技巧 ●自我驱策 ·客户意愿迅速处理 ·对刁难的客户，保持和蔼态度 ·决不放松任何机会 ·维持及扩大人际关系 ·自动自发 ·不断学习 ●履行职务 ·了解公司方针、销售目标 ·做好销售计划 ·记录销售报表 ·遵循业务管理规定 专业汽车销售的七个步骤 专业汽车销售的第一步骤称为销售准备。 专业汽车销售的第二个步骤是接近客户。 好的接近客户的技巧能带给您好的开头。 这个步骤中，掌握： Ø接待、拜访客户的技巧。 Ø电话拜访客户的技巧。 Ø销售信函拜访的技巧。 专业汽车销售的第三个步骤是进入销售主题。 掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，
1、抓住进入销售主题的时机。 专业汽车销售的第四个步骤是调查以及询问。 调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。 同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。 专业汽车销售的第五个步骤是产品说明。 在这个步骤中，要掌握的： Ø产品特性、优点、特殊利益； Ø将特性转换客户利益技巧； Ø产品说明的步骤及技巧。 第六个步骤是展示的技巧。 充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。 这个步骤中，需要掌握的： Ø如何撰写展示词； Ø展示演练的要点。 第七个步骤是缔结。 与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。 这个步骤中，需要掌握的： Ø缔结的原则； Ø缔结的时机； Ø缔结的七个技巧 分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。 专业汽车销售技巧之一：专业销售技巧 销售工作不同于其他任何工作。若要在销售工作中取得成功，并成为一名职业的销售大师，
产品销售技巧 课程主题：产品销售技巧 课程目标：了解销售人员的注意事项以及如何更好的提高销售效率 培训对象：在职销售人员 30人 培训时间：60分钟 培训地点：培训室 培训方法：讲授法 培训工具：电脑、投影仪、写字笔、写字板 过程设计： 一、导言：三流的销售人员销售产品，二流的销售人员销售企业。一流的销售人员销售自已，销售的最高技巧在于销售自己。取得客户的信任”。销售的成败不乏有运气的成分在里面。但关键所在还是看你的销售技巧有没有达到炉火纯青的程度。 二、销售人员必须知道的三件事 1、销售是件非常艰难的工作 销售售工作肯定是很困难的。它困难到什么程度？过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈，销售工作变得越困难。作为销售人员必须认清这一点 2、销售人员必须是行动积极的人 销售人员应是实践者而非空谈者，他应积极地创造环境而不是被环境所制约。从事销售工作，不能只是在纸上谈兵，而应该行动积极 3、唯有不断学习才能立足于社会 从事销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为销售人员知道生活只会因为自我改变而得以改变。销售人员更应该知道：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会 三、产品销售的技巧 1、提升形象，推销产品先要推销自己。 你和客户正式见面之前就要给他们留下深刻的印象，即从他们注视你或者听到你的声音那一刻起，你就在接受他们的观察了。假如你在大楼外吸烟；咒骂昨晚的足球比赛；说话时大嚼着口香糖；或者低着头，手放在口袋里，踢踏着鞋子，那么请注意了！你的确给客户留下了“深刻”的印象，但是你所表现出来的只能说是消极形象，这样极有可能适得其反。 着装要得体。即使你买不起世界名牌时装，你的衣着也一定要干净、整齐，适合工作场合。此外，你的鞋子也很重要（这可是很多潜在客户最先会注意到的地方），一定要擦得一尘不染。 要让客户把注意力从你所要说的和你试图向他们推销的产品上转移到你的装扮上来。这意味着你必须舍弃过多的珠宝首饰，不要做奇异的发型，盖住文身（如果有的话）。要知道你的外表不仅仅关系到自我表达的权利，还要注意留给客户一个良好的印象，进而为自己带来一份不错的收入。坦率地说，如果潜在客户不能认同你的言行、装束，那么他们肯定不会把注意力集中到你所推销的商品上来。不过，也有一个例外，如果你的客户也有文身、怪异的发型等，你会发现你那些奇怪的小玩意儿也许能够帮助你增加亲和力，有效地与潜
销售人员培训课程体系大纲 销售人员培训课程背景： 为什么销售人员一出去就得罪客户？为什么同样销售人员销售业绩差别那么大？为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办？为什么销售人员第一次与客户见面就再也没法继续跟进下去？为什么销售人员很忙又不产生业绩？为什么很多销售培训没有带来显著的效果？为什么销售人员的心态总是起伏不定？以上的情况在我们的企业几乎每天都在发生，一个没有接受过销售培训的销售人员走向市场就成为企业的最大杀手，变成了企业最大的成本。本课程针对业务人员的心态、销售技巧、时间管理、沟通技巧等多方面进行全方位的训练，课程内容实用、有效，能够在短期内提升业务人员的业绩，帮助企业形成一套良好的业务人员训练方法。 销售人员培训的问卷调查销售人员工作中常见问题答疑：在销售过 程中，销售人员经常会碰到许多有关心态调整，应对客户异议处理，对客户的判断等许多问题，究竟这些问题怎样解决最好，笔者根据多年的实践经验将分序列给出以下建议：问：在销售过程中，拜访客户经常感觉有些紧张怎么办？ 孙瑛老师答：这是自信心的问题，通常新的业务人员在开展工作的初期经常会碰到这样的问题，首先认可这种状态是正常的，可以用一些快速心态调整的方法，比如说NLP的肯定训练法，状态管理法等，同时每天早上给自己一个正面的心理暗示，多参加一些有关演讲与口才的训练，每天锻炼身体都能快速提升自己的自信。特别注意的是自信一定是随着做事的过程中不断得到提升，每做好一件事情自信就会提升一点点，做的事情越多，自信心提升的可能性就越大，所以销售人员一定不要心痛自己，多做事没错！ 问：销售工作每天拜访客户、缔结成交，这样重复的工作让人厌烦，怎样保持旺盛的工作热情？ 孙瑛老师答：你问的这个问题非常好，每个人都有职业倦怠的可能性，看我们怎样有效的处理。首先多学习，拓展视野，当一个人没有奋斗目标的时侯，行动的速度就会减慢，给自己一个新的有挑战性的目标最重要。其次可以听一些励志方面的课程，多接触成功人士，让他们的行为感染自己。最后保持对工作的认可和好奇，使自己能坚持以一种探寻的心态面对自己的工作。也可以休息一段时间或调任其他的工作岗位。 问：做好销售工作，销售员应该学习哪些知识能更快的提升销售业绩？ 孙瑛老师答：销售工作是个系统的工作，需要多方面综合的知识，以下是具体知识分类： 1、企业方面的知识；所在行业方面的知识；竞争对手的情况。 2、产品方面的知识。 3、销售技巧方面的知识。 4、企业内部业务流程、各种销售管理制度等。 5、标准销售话术。 6、收款技巧。 7、经销商管理、大客户管理。 8、演讲与口才。 9、消费者分析等。
年电子商务技能大赛培训计划 篇一：XX年电子商务技能大赛培训计划 XX年电子商务技能大赛培训计划 为了展示学生熟练的职业技能和积极进取、奋发向上的精神风貌，充分发挥学生的专业特长，提高学生的学习积极性，营造浓厚的学习氛围，为XX年我校参加省、市技能大赛取得更好的成绩，根据本次培训专业老师实际任课情况，特制订如下强化阶段培训方案： 一、指导思想 以教师专业化为指导，提高学生职业技能和专业素质为宗旨，面向学生，注重实践，开展专项技能培训。 二、培训目的 尽快加强我校计办专业建设，提高综合技能水平，争取在省、市技能大赛上能取得优异成绩。 三、培训目标 通过本次技能大赛培训，使学生掌握较好的实践技能，在各项大赛中取得优异的成绩。 四、培训方式 培训内容分为强化阶段培训，通过专业教师的单独辅导使学生对参赛内容进行掌握和提高。原则上利用晚自习时段给学生进行技能培训。 五、参赛选手
参赛选手为：以下同学： 431班唐旋风、432班唐帅和尹娟。六、培训安排 1、培训地点 第二实训楼304室 2、赛点提供的设施设备仪器清单 现场商品的拍摄与发布阶段场地及设施要求：16个可供商品拍摄的工作台，照相机一台，5台电脑，每台电脑安装有Windows XP Professional、Microsoft Office XX、Internet Explorer 6.0、图片处理软件Adobe Photoshop CS3和光影魔术手，商品外形尺寸及重量的计量工具。 现场PPT展示与答辩的场地及设施：1间可以容纳20人以上的多媒体教室，多媒体投影仪1台、功放音响1套、无线话筒3个、PPT电子教鞭1个、接入互联网的电脑5台（要求安装Office XX软件）。 3、培训内容 （1）、网上店铺的装修 第 1 页共 2 页 （2）、网上店铺营销推广方案的制定 （3）、现场商品的拍摄与发布 （4）、现场PPT展示与答辩 4、时间安排 3月12日-4月26日安排如下：
销售部销售经理岗位职责 1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解； 2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标； 3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励 政策，保证公司的经营业绩； 4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标； 5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化； 6、每月制定销售分析报告 7、制定销售顾问人员名额需求计划 8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估 9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度 4s店销售经理职责: 1、负责完成公司下达的相关经营指标； 2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施； 4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训； 5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理； 6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系； 7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表； 8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 9、负责客户投诉管理。 销售顾问岗位职责
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程 迎接客户 2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务 3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标 4、每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店） 5、准确及时填写所有销售文件（三表卡） 6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新 7、参加公司培训 8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、 可选配件和装饰附件 9、了解竞争对手的产品知识 10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规 定的一致 11、为车主介绍质量担保和维修保养条款 信息员岗位职责
人生不能留遗憾 《园艺植物病虫害防治》技能训练大纲 一、性质、地位、任务 园艺产品营销是园艺类各专业必修的专业课之一。它主要研究园艺产品市场营销活动及其规律性，是一门建立在经济学、园艺产品商品学、行为科学、现代管理理论基础之上应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。课程的核心内容，就是在国际经济一体化的买方市场条件下，卖方如何从顾客的需要出发，组织园艺产品营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，提高园艺产品在激烈竞争的市场环境中竞争力。 本课程的任务是完整的介绍市场营销的知识体系与应用方法，使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，在园艺产品生产、经营的实践中能以市场为导向，进行产品开发、定价、促销、建立营销网络等市场营销活动，提高经营管理水平，提高盈利能力，促使园艺生产的稳定发展。并向学生讲授在现代技术条件下的电子商务与现代物流等内容，通过有关理论和实践使学生能够掌握营销技术 企划和策划等技能。 二、教学基本要求 1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识。 2、牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导研究和解决市场营销的理论和实际问题。 3、掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展。 4、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力，真正掌握课程的核心技能。 5、掌握市场营销中有关产品营销的策划和设计的动手能力。 6、引导学生对在国际新形势下，市场营销面临新问题进行独立思考，以培养学生分析问题，解决实际问题的能力。 7、培养主要从事园艺生产经营企业职业岗位群需要的，能够熟练使用字处理和电子表格等常用软件进行编写市场报告、分析营销问题的能力；培养学生通过因特网访问目标网站的技能，培养学生主动学习和协作工作的能力。 三、说明
前言 随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…… 鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广大一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广大人员学习和提高之用。 全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。 一、网店客服的基本概念
网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。 二、网店客服的分类 一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下： （一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 （二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 （三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。 （四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 （五）还有专门帮店主打包的客服等等。 三、网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。
销售技巧培训资料 第一节、在竞争中脱颖而出 1、如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客精通销售方法 调整你的心态创造优质服务 了解你的顾客 2、人们为什么会购买？ 如果我们明白人们为什么购买，就更能满足他们的期望，并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由，则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。 我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望，为此，我们需要了解购买者的动机，并在我们理解的基础上有所行动。 每个人都想成为购买者，但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物: 1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面 顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 成功的阶梯销售模式 相信自己 相信公司的产品 找到你的客户 站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案 还取决于你能吸引多少这样的客户 3、什么是积极的态度 ? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时，你就传递了一种积极的态度，而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极，又想着最坏的结局时，你的态度就是消极的，顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出，态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。 创造优质服务 顾客是…… 我们业务中最重要的人并不依靠我们，但我们却依靠他，当他找我们时是帮我们的忙，当我们为他服务时却不是在帮他忙，并不是打扰我们的工作，他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人，象我们自身一样的人，有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人，需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作，这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人 顾客要求...... 及时回应良好沟通值得信赖 当一名销售方法上的艺术大师 第二节、销售前的准备 销售前的准备工作 公司的市场定位 市场趋势 市场情况：竞争对手的优劣之处及销售状况 我们的机遇与挑战 顾客的要求： 产品与服务情况：个人情况： 服装的产品特性准备是否充分 产品的特征和利益态度怎样 公司品牌的内含及历史仪表及相应资料 准备一: 市场情况 正确的做法：不正确的做法： 个人作业：你是否做到了下述情况? 个人作业：你是否避免了下述情况? ?对公司产品的市场定位相当清楚?不清楚具体状况 ?对市场的涨落了然于胸?不了解和分析,按感觉行动