调查表（客户需求）
尊敬的顾客朋友：
您好！客户服务中心成立以来，得到了大家的理解与支持，为了我们提高服务质量，完善服务内容，我们编制了这份调查表，希望您百忙中对我们现有的工作提出意见，并对我们计划开发的服务产品提出的建议与期望。
一、日常方面
1. 您是否知道或拨打我们的服务热线400XXXXXXX？
A. 经常拨打（）
B. 遇到问题才拨打（）
C. 偶尔拨打（）
D. 知道，但从不拨打（）
E. 不知道（）
2. 您对接听客户服务中心服务热线的工作人员的服务态度是否满意？
A.很满意（）
B. 满意（）
C. 一般（）
D. 不满意（）
3. 您习惯或希望与我们的联系方式为（按字母排序）：
A. 电话联系（）
B. E-mail（）
C. 登门拜访（）
4. 如果客服中心举办活动，您期望得到的的内容为：
A.政策法规（）
B. 优惠活动（）
C. 展示活动（）E. 服务产品讲解（）F. 其他：（）
5. 您认为应该增加的其他服务内容？
二、现有服务产品方面
1. 您是否经常查看、使用客户专用邮箱？
A. 经常使用（）
B. 偶尔使用（）
C. 从未使用过（）
2. 登陆我们的平台后，您最关注下列哪些信息？（按字母排序）
A. 查阅信息（）
B. 查看、下载感兴趣的内容（）
C. 促销（）D其他（）
3. 在使用电子平台时，您对内容补充更新可接受的时间为：
A. 每小时（）
B. 每半天（）
C. 1个工作日（）
4. 在应用服务中，最吸引您的服务内容为：（按1-6依次排序）
A. 使用优惠券（）
B. 查看、下载活动信息（）
C. 展示信息（）
D. 其他（）
5、在增值信息服务中，最感兴趣和关心的内容是：（按1-6依次排序）
A.促销（）
B.优惠券（）
C.其他（）
三、您认为还应增加的、或可提供的服务内容及服务产品？
四、您对客户服务工作的整体看法与期望？
您的性别：
您的联系电话：
谢谢您的配合！