国际邮件查询处理问答
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哪些国际邮件可以办理查询业务？
答：用户交寄的各类国际给据邮件均可以办理查询业务。办理查询业务时，除用户要求用特快专递邮件寄送查单应收取寄往寄达国文件类特快专递邮件最低资费外，一律免费受理。
申请查询的有效期限是怎样规定的？
答：各类国际给据邮件在交寄的次日起６个月内均可以申请办理查询。但申请查询要适当考虑留出邮件在途中运递的时间因素，如航空邮件一般应在交寄３～５天以后，水陆路邮件一般应在交寄１～２周以后再申请查询为宜。
申请人应注意哪些问题？
答：用户申请查询时应凭交寄邮件收据办理，既可查询在收寄局交寄的邮件，也可查询在其他局或其他国家（地区）交寄的邮件。办理查询后，收据背面应由邮局加注“某年某月某日申请查询”字样并加盖日戳和经手人名章留存。
用户填写查单时应注意哪些事项？
答：办理查询时，首先应由查询申请人填写国际邮件查单 ＣＮ０８ 并按要求依式正确填写以下内容：（一）查询原因。（二）所查邮件种类。（三）所查邮件号码。（四）已付邮资金额。（五）如是包裹要填写重量。（六）如是保价邮件应填写保价金额。（七）特别业务标志。（八）收寄局名。（九）交寄日期。（十）寄件人和收件人的详细地址。（十一）内装物品名称。除此之外，应尽量随附与原件地址书写同式的纸条。
查询包裹邮件，除保价的以外，不得在查单单头表示特别业务的方格内作任何标记。
涉及查询附回执邮件的，如因所附回执未退或退回的回执未按规定填写的，还应由查询申请人另外填写国际邮件回执（ＣＮ０７），附在相关查单上。
填写查单时，还应注意使用寄达国通晓文字，如使用拼音字母应尽量使用印刷体字母书写。办理查询时，查单应填写几份？
答：一般查询时，一件邮件应填写一份查单。查询同一寄件人同时在同一邮局通过同一邮路寄给同一收件人的数件同类邮件时，也可以只填写一份查单。
查询受理后，经办人应检查查单的哪些内容？
答：查询受理后，经办人员应注意检查查询申请人填写的查单是否符合规定要求，如发现填写不清或有遗漏的应请申请人更正或补充。检查无误后，在查单上端空白处填注查单号／年号，但应注意不得将号码注在应由互换局填写的“文号”栏内。查单顺序号的编列应按年换编。
对查询非本局收寄的邮件时应在查单上批注“已验视某局某年某月某日开据的第某号交寄收据”字样。
以上工作结束后，将查单登入“受理给据邮件查单登记簿”备查。
国际邮件的查询（1）
为了帮助营业员学习国际邮件查询知识，我们向大家介绍几种办理查询的基本知识和操作要领。
国际邮件的查询期限。《国际及港澳邮件处理规则》规定：出口给据邮件查询从交寄之次日起6个月内受理，但在合理的运递期限内申请查询的，特别是空运水陆路邮件和水陆路邮件，应向查询人说明，请其缓查。
那么，什么是合理的运递期限呢？在正常情况下，航空函件从交寄到投递要一周左右，但像日本、韩国、中国香港等近距离发达国家和地区，两三天就能寄达；如果是寄给无直达航线的国家，要一周以上；航空包裹的投递手续要繁杂一些，需要的时间更长一些。还要考虑到对方海关验关的因素，有的国家邮政直接投递，有的国家邮政是给收件人寄一个卡片，要求收件人到邮局去办理海关手续，或者是上门投递，而收件人不在家时，给收件人留一张留言卡片。如果收件人没看到这个卡片，或者不懂这个卡片的用意，而未按约前往邮局，邮件可能会在两周后因无人领取而被国外退回。
水陆路邮件至少要一个月后，一般要2～3个月。有些国家经常通知我国邮政，总包在发出半年后仍未到达，寄到拉美、非洲一些国家的水陆路总包有的时间会更长。所以，比较重要的邮件最好用航空挂号寄发。
空运水陆路邮件在一般情况下比水陆路邮件要快得多，比航空邮件的邮费便宜。但是在航空运力不足的情况下，首先要运输EMS邮件和航空邮件，空运水陆路邮件将被滞留在机场，这些情况都应向用户说明。
出口国际平常邮件不接受查询。平常邮件在各环节没有记录，因此我国只受理给据邮件的查询。
查询给据邮件要填写邮联大会规定的CN08国际邮件查单，但仅限于对国际挂号函件、国际保价函件、国际普通包裹、国际保价包裹的查询。EMS邮件的查询应使用特快邮件专用查单。（李忠亮）
国际邮件的查询（2）
在办理撤回、改寄、修改更正名址业务时，要填写邮联大会规定的CN17申请书，同时还要查看寄达国是否接受此项业务。注意，查询邮件退回的原因不可以填写CN08查单，因为CN08查单没有将“邮件退回原因”列入查询原因一栏。因此应使用验单与相关局联系解决。
以下几种情况可以办理国际普通邮件的查询：邮件未收到（整件未收到），内件丢失（应另附函说明丢失的是全部还是部分及内件名称），破损（尽可能附函详细说明破损情况），回执未填妥（退回的回执无投递日期或收件人签名等），延误。注意，邮联公约规定：邮政对普通邮件的延误不承担责任。
受理查询时要注意：
一、请申请人出示交寄邮件的收据，确认所查邮件号码与地址详细、清晰、可辨，并在收据背面加注“某年某月某日申请查询”字样，加盖日戳和经手人名章后，交回寄件人保存。
二、一件邮件的查询只能立案一次，不得反复立案。如第二次查询可作为催查处理。催查时，应注明第一次查询的日期。
三、为方便后续各环节作业，申请人填写的CN08查单必须是邮联新版的单式。如使用排版不同的CN08查单，就会因为电脑数据无法被打印到查单相应位置内而无法处理。
四、用户查询大宗邮件时，如是查询其中的个别挂号，一定要搞清楚是哪一件，不可将几十件同时都查，这样做不但增加了各环节的无效工作量，还有可能因国外邮政在规定时间内不答复造成对查询人的误补偿，加大业务损失费的支出。
五、回执未退回或未填妥而申请查询的，要请申请人重新填好一份新的回执，附在查单上，以便请收件人补签后退回。
六、申请人要求查询在其他局或其他国家（地区）交寄的邮件时，可以受理，但要附寄原收据的复印件，连同填好的查单一并寄原收寄局或通过互换局寄国外原寄邮政进行查询。
用户在填写查单后，工作人员应审核的内容主要有：CN08查单中的选项是否正确，选择正确的，应在选项方格内划“?菖”；申请人所填邮件号码是否正确、清晰；邮费金额、保价金额、包裹重量、交寄日期、收寄局名是否齐全，有无遗漏；填写在查单上的寄件人和收件人姓名、地址要和原邮件上的完全一致；书写顺序是否符合要求；是否详细填写了内装物品名称、数量；文字书写是否符合要求：除日本、韩国、朝鲜、新加坡可以用中文书写外，其他国家必须用英文、法文或寄达国通晓文字填写查单，请申请人尽可能用印刷体字母填写。非英、法文书写的，还要用英文或法文加注国名。（李忠亮）