运城学院教案
政法系
2012-2013学年第一学期
教研室名称法学
课程名称宪法
课程代码0211102B
课程类型专业必修课
授课教师任芙英
职称讲师
1
授课计划
授课时间： 10 月 8日至 12月 29日（共 12 周）
计划制定时间： 2012 年 9 月 10 日
2
《宪法》教案
（第一周第1次课2学时）
一、授课题目
绪论
二、教学目的和要求
本次课主要介绍宪法课程基本情况。
通过学习，要使学生认识宪法课程重要性，对宪法有一个宏观上的认识。
三、教学重点和难点
本节的重点如何引导学生尽快入门。
难点在于如何理解宪法地位。
四、教学过程
（一）自我介绍
（二）讲解新课
绪论
导入：如何认识宪法的？
（本节内容2学时）（讲授法）(案例教学法)
一、课程基本信息说明（板书）
二、在法学体系中宪法地位
三、如何看待宪法这门课程（板书）
（一）对宪法地位的认识（板书）
1、根本法地位？有政治宣言之功能，内容陈旧、空洞
2、司法实践中地位（从齐玉玲案谈我国宪法司法化问题）
（二）平常心对待宪法这门课程（板书）
1、宪法与个人、社会生活联系密切（以2010年十大宪法事例说明宪法与我们关系密切）（安元鼎保安公司、赵作海案、陕西国土厅案等）
2、学习宪法以制度方式解决实践中的问题
四、参考书目、网站、法条及期刊介绍（板书）
1、课程基本信息（课程名称、学分、课时、作业、考核方式）
2、参考书目与网站
许崇德、胡锦光主编：《宪法》，中国人民大学出版社，2004年版。
王世杰、钱端升著：《比较宪法学》，商务印书馆。
韩大元主编：《中国宪法事例研究》，法律出版社。
李龙主编：《西方法学名著提要》，江西人民出版社。
余定宇著：《寻找法律的印迹》，法律出版社。
一政著《西窗法语》，法律出版社。
中国宪政网：https://www.doczj.com/doc/be1026125.html,
北大公法网：https://www.doczj.com/doc/be1026125.html,
中国公法网：https://www.doczj.com/doc/be1026125.html,
3、法条：《宪法》《选举法》《立法法》《全国人民代表大会组织法》《国务院组织法》《地方各级人大和地方各级政府组织法》、《民族区域自治法》《香港、澳门特别行政区基本法》《村民委员会组织法》《居民委员会组织法》及《各级人民代表大会常委会监督法》等。
4、人大复印资料，宪法学、行政法学及法学核心期刊
五、几点建议（板书）
1、适应大学生活，合理安排时间
2、关注社会，关注宪法，关心中国
（三）归纳总结
宪法属于社会科学，是法学的分支学科，是法学的基础理论学科，同学们一定要认识到宪法的重要性，为学习部门法打下坚实的基础。
五、课后记
《宪法》教案
（第一周第2次课2学时）
一、授课题目
第一章宪法的基本理论
第一节宪法概念和本质第二节宪法分类
二、教学目的和要求
本次课主要介绍宪法的概念、本质、分类等有关宪法的基础理论知识。
通过本章的学习，使学生了解宪法词义在中西方的历史演变，掌握近代意义的宪法的基本含义。理解宪法的本质和分类。
三、教学重点和难点
本节的重点宪法在于宪法法律地位。
难点在于如何理解宪法本质。
四、教学过程
（一）复习旧课
（二）讲解新课
第一章：宪法的基本理论
导入：提问：你是如何认识宪法的？
第一节：宪法的概念和本质
（本节内容一个半学时）（讲授法）(案例教学法)
一、宪法的词源（板书）
1、西方历史上“宪法”一词的含义（板书）
2、中国历史上“宪法”一词的含义（板书）
归纳：比较古代中西方关于“宪法”的含义，发现“宪法”一词都具有法律的含义，所不同的是，在西方宪法被视为与普通法律不同的法律，类似今天的组织法；在中国则没有这种区别。近代意义的宪法概念，正是在这种与普通法律不同的法律意义上发展起来的，并用“宪法”这一符号来表示这种新的法现象，且内容与组织法有一定关系。
二、宪法的概念（板书）
宪法是民主事实法律化的基本形式，是限制国家权力，保障公民基本权利的国家的根本法。
（一）民主事实法律化的基本形式（以宪法产生、毛泽东在《新民主主义论》中的观点予以说明。）（二）限制国家权利和保障公民基本权利（以英国、美国宪法的内容为例说明）
（三）宪法具有根本法属性
1、宪法规定的内容和调整的社会关系不同于其他法律。
2、宪法的效力高于其他法律。
（1）宪法是普通法律制定的依据，普通法律不得与宪法相抵触。
（2）宪法是一切国家机关、社会团体和全体公民的最高的行为准则。
3、宪法制定和修改的程序不同于其他法律。（以中国、美国宪法制定和修改程序为例说明）
三、宪法的本质（板书）
1、关于宪法本质的主要观点（板书）
（1）神的意志论
（2）全民意志论
（3）阶级意志论
（4）意志调和论
2、宪法的本质（板书）
与民主有关，更集中、全面反映统治阶级意志并最终取决于各种政治力量对比关系。并表现为三个方面。
第二节宪法的分类（板书）
（本节内容半学时）（讲授法）
一、宪法的形式分类（板书）
1、成文宪法与不成文宪法
2、刚性宪法与柔性宪法
3、钦定宪法、民定宪法与协定宪法
4、原始宪法和派生宪法
5、规范宪法、名义宪法和语义宪法
二、宪法的实质分类（板书）
1、资本主义类型宪法和社会主义类型宪法
2、法定宪法和现实宪法（进一步解释与说明）
（三）归纳总结
1、宪法是民主事实法律化的基本形式，是限制国家权力，保障公民基本权利的国家的根本法。宪法是一国统治阶级在建立民主制国家过程中各种政治力量对比关系的集中体现。
五、思考题
1、如何理解宪法是国家的根本大法？
2、如何理解宪法是本质？
六、课后记
《宪法》教案
（第二周第1次课2学时）
一、授课题目
第一章宪法的基本理论
第三节宪法规范、宪法典结构
二、教学目的和要求
本次课主要介绍宪法结构和宪法规范。
通过学习，要使学生掌握宪法结构，掌握宪法规范的相关问题。
三、教学重点和难点
本节的重点宪法规范。
难点在于如何理解规范的逻辑结构。
四、教学过程
（一）复习旧课
（二）讲解新课
第一章宪法的基本理论导入：提问：你是如何认识宪政的内涵？
第三节宪法规范、宪法典结构（板书）（本节内容1学时）（讲授法）
一、宪法规范（板书）
（一）宪法规范的含义（板书）
是法律规范的一种，是由国家制定或确认的用以调整国家生活中基本社会关系的行为准则。
1、宪法规范的制定或确认
（1）制定
（2）确认（判例，介绍英美法系、大陆法系一些特征，表明判例在法律规范形成中的地位）
2、宪法规范的调整对象（社会关系）
（二）宪法规范的特点（板书）
1、原则性及由此引申出的适应性和无具体惩罚性。
2、最高性及引申出的广泛性、纲领性和稳定性。
（三）宪法规范的分类（板书）
1、授权性规范、义务性规范、禁止性规范和确认性规范。（对宪法主体引导作用）
2、确定性规范和不确定性规范。（宪法规范的确定性）
宪法规范结构的特点：授权性与义务性相结合；禁止性规范与确认性规范相结合。
（四）宪法规范的逻辑结构
1、含义：宪法规范作为宪政行为规则具备的条件。
2、宪法规范的构成要素：宪法规范的三要素包括假定条件、行为模式和法律后果三部分。（结合条文，举例说明宪法规范逻辑结构的特点）
二、宪法结构（板书）
（本节内容1学时）（讲授法）
（一）宪法结构的含义（板书）
（二）宪法形式结构（板书）
宪法典的形式结构是宪法规范排列的顺序和方式。我国宪法共有4章7节、138条和31条修正案。
（三）宪法内容结构（板书）
宪法典的内容结构是将具有相同性质的宪法规范安排在宪法典的某一部分。
1、宪法序言
2、宪法正文
3、宪法修正案：对宪法典进行补充和修正的法律形式。（31条）
（三）归纳总结
1、宪法规范是法律规范的一种，是由国家制定或确认的用以调整国家生活中基本社会关系的行为准则。
2、宪法典的结构有外部结构和内部结构之分
五、思考题：
如何理解宪法规范的特点？
六、课后记
《宪法》教案
（第二周第2次课2学时）
一、授课题目
第一章宪法的基本理论第四节宪法基本原则
二、教学目的和要求
本次课主要介绍宪法的基本原则
通过本章的学习，使学生了解宪法基本原则的理论渊源及在各国宪法中的体现，理解宪法基本原则的含义和特征；掌握宪法基本原则的内容及相互关系。
三、教学重点和难点
本节的重点是掌握宪法基本原则的内容及相互关系。
难点在于如何理解宪法基本原则的特征。
四、教学过程
（一）复习旧课
（二）讲解新课
第一章宪法的基本理论
导入：宪法的基本原则是宪法的灵魂，是宪法的制定与实施过程中必须遵循的准则。
第四节宪法基本原则的概述（板书）
（本节内容15分钟）（讲授法）
一、宪法基本原则的含义（板书）
二、宪法基本原则的特征（板书）
普遍性；特殊性；最高性；抽象性与稳定性。（举例说明）
三、宪法基本原则的内容（板书）
宪法的四大基本原则构成宪法内在精神的统一体，成为现代民主的基本支柱，即人民主权是逻辑起点，基本人权是终极目的，权力制约是基本手段，法治是根本保障。
第二节人民主权原则（板书）
（讲授法）
一、人民主权原则的含义（板书）
人民主权原则也叫做主权在民（popular sovereignty）原则，在社会主义国家也叫权力属于人民的原则。
二、人民主权学说的历史发展（板书）
“主权”观念最早由布丹在《国家六论》中提出，认为主权是君主的当然权力，是国家的最高权力。
霍布斯（T. Hobbes）也论述了主权问题，但主权在他来看仍是君主的。
洛克（J. Locke）谈到了主权应属于人民的理论。
卢梭创立根据社会契约论创立了人民主权学说。
林肯（A. Lincoln）将其内容充实为“民有、民治、民享”的政府，成为人民主权原则的具体标准。
社会主义的宪法理论通常不承认“社会契约”，不认为主权是全民“公意”的体现。人民主权具有阶级性。（介绍霍布斯、洛克、卢梭基本情况和代表作）
三、人民主权原则在宪法中的体现（板书）
第三节基本人权原则
（本节内容半学时）（讲授法）
一、基本人权原则的含义（板书）
人权（human rights）作为一个人应享有的权利，是一个人为满足其生存与发展的需要而应当享有的权利。
二、人权理论的历史发展（板书）
古罗马和古希腊时期有人人具有理性而确认人的平等的观点。
十七世纪的文艺复兴运动提倡人性以反对神性，提倡个人自由反对封建桎。
霍布斯论证了自然权利，他认为国家产生之前，人们处在自然状态中，每个人都有自我保存的同等的权利。
洛克“天赋人权”（natural rights），它主张人身的自由、平等和政治上的民主权利的要求。
卢梭指出：私有制是人类不平等的的根源于基础，而更高级的社会契约只有通过资产阶级的民主共和国才能实现。因为，它能够体现公意，是人民拥有主权，从而确保人们的自由、平等、生命、财产方面的权利。在人权原则不仅仅是对个人权利的保护要求，更是或首先是一种政治权利，是民主政府的原则和基础。（说明社会契约论的主要内容）
马克思主义的人权理论批判了资本主义宪法所体现的基本人权原则是一人权的普遍性掩盖人权的阶级性；社会主义宪法在公开限制少数敌对分子的部分人权，以人权的阶级性谋求人权的普遍性。（说明我国宪法的人权观）
三、基本人权在宪法中的体现（板书）
第四节权力制约原则
（本节内容半学时）（讲授法）
一、权力制约思想的历史发展（板书）
权力制约原则是指国家权力的各部分之间互相监督、彼此牵制，以保障公民的权利的原则。分权（separation of powers）是对国家权力按其管理国家时所具有的不同职能而作出的划分。
如古希腊亚里士多德的政体要素说。（介绍亚里士多德的基本情况和其学说）。
但作为一项宪法原则，近代分权学说则是英国的洛克首先倡导而由法国的孟德斯鸠（Charles L. Montesquieu）所完成的。（介绍洛克与孟德斯鸠的基本情况和学说）。
权力制约思想同样可追溯到古代，如亚里士多德和古罗马时期的波罗比阿都阐述了制约的观念。近代关于制约思想的典型代表是：洛克、孟德斯鸠和汉密尔顿和杰弗逊的民主共和主义。（说明他们的观点；详细内容可参考李龙主编的《西方法学名著提要》）
社会主义国家的宪法学在理论上一般不把“三权分立”看作是宪法的原则，而是普遍确认权力的统一和民主集中制原则。
二、权力制约原则在各国宪法中的体现（板书）
第五节法治原则
（本节内容半学时）（讲授法）
一、法治原则的含义及其发展（板书）
法治（rule of law）的英文含义是“法律的统治”，中文就是“依法治国”。统治阶级按照民主集中制的原则把国家事务法律化、制度化，并严格依法进行管理的一种治国理论、制度体系和运行状态。
法治在形式上表现为宪法强调公民在法律上一律平等；在法治的实质上，表明当法律与个人意志相冲突时，哪个意志更高：在法治国中，法律所代表的意志无疑要高于个人意志。
法治的思想和理论，如西方的柏拉图（Plato）、亚里士多德、西赛罗（Cicero）等。（介绍柏拉图（Plato）、亚里士多德、西赛罗（Cicero）的基本情况和法治理论）
在中国古代也有过对法治问题的讨论，如商鞅。可见，法治自古以来就是与“人治”相对立的一种法哲学观点，从本质上讲它符合民治的要求。（说明古代法治与现代意义法治的区分）近代法国的卢梭对法治理论作出重大贡献。他的法治理论的基本点是人民拥有立法权；法治与共和政体相结合；法治意味着平等。
在第二次世界大战以后，法治原则对法律本身也提出了更高的要求，即真正保障人民的权利和自由。如1959年的《德里宣言》等。
二、法治原则在宪法中的体现（板书）
（着重说明法制原则在我国宪法中的体现）
（三）归纳总结
1、宪法的四大基本原则构成宪法内在精神的统一体，成为现代民主的基本支柱，即人民主权是逻辑起点，基本人权是终极目的，权力制约是基本手段，法治是根本保障。
2、人民主权原则是国家的权力属于国民；人权是指一个人应享有的权利，是一个人为满足其生存
与发展的需要而应当享有的权利；权力制约原则是指国家权力的各部分之间互相监督、彼此牵制，以保障公民的权利的原则；法治是统治阶级按照民主集中制的原则把国家事务法律化、制度化，并严格依法进行管理的一种治国理论、制度体系和运行状态。
五、思考题
1、宪法基本原则的内容是什么？
2、宪法基本原则的相互关系如何？
3、试述宪法基本原则在我国的具体体现。
六、课后记
《宪法》教案
（第三周第1次课2学时）
一、授课题目
第一章宪法的基本理论第四节宪法的创制与修改（一）
二、教学目的和要求
本次课主要介绍宪法创制的基本理论以及宪法修改的主体、程序等基本理论。
通过学习，使学生理解宪法创制的基本理论；通过我国“五四宪法”和伊拉克宪法制定过程，学习宪法制定的程序。
三、教学重点和难点
本节的重点在于宪法制定的主体、程序。
难点在于如何理解宪法制定权、制定机关和宪法起草委员会之间关系。
四、教学过程
（一）复习旧课
（二）讲解新课
第四节宪法的创制和修改（板书）（自学）
一、宪法制定（板书）
（一）宪法制定的含义（板书）
宪法的制定是指制宪主体按照一定的原则创造作为国家根本大法的宪法的活动。主要指政权更迭后制定宪法的活动。
（二）制宪权主体（板书）
最早提出制宪权概念和理论体系的学者是法国大革命时期的著名学者西哀耶士。他在《第三等级是什么？》一书中提出“唯有国民拥有制宪权。”
制宪权主体并不等同于制宪机关。
（三）制宪权的性质
是最高决定权的具体体现，即有权决定国家统治形态的阶级（按：不可能是所有国民）运用制宪权，具体创制宪法，以巩固统治关系。
（四）宪法制定的程序（板书）（举例法）
1、制宪机构的设立
2、宪法草案的提出
3、宪法草案的通过
4、公布
※例如：1、五四宪法的制定过程
2、※伊拉克的制宪过程
（三）归纳总结
1、宪法创制权的主体是国民
2、宪法修改的主体、程序
五、思考题
1、宪法创制权理论是谁提出的？
2、宪法基本原则的相互关系如何？
3、试述宪法基本原则在我国的具体体现。
六、课后记
《宪法》教案
（第三周第2次课2学时）
一、授课题目
第一章宪法的基本理论第四节宪法的创制与修改（二）
二、教学目的和要求
本次课主要介绍宪法宪法修改和宪法解释的主体、程序等基本理论，了解英国和我国的部分宪法惯例。
通过学习，使学生掌握宪法修改、解释、惯例的基本理论。
三、教学重点和难点
本节的重点在于宪法修改、解释。
难点在于如何理解宪法修改的种类、限制；宪法解释的原则、方法。
四、教学过程
（一）复习旧课
（二）讲解新课
第四节宪法的创制和修改
二、宪法的修改（板书）
（一）宪法修改的含义（板书）
宪法在实施的过程中，随着社会现实的变化和发展，出现宪法内容与社会不相适应的情况，由有权机关根据法定的程序删除、增加、变更宪法内容的活动。
（二）宪法修改的限制（板书）
※思考：宪法修改是否应受到限制？
1、内容限制（板书）
（1）宪法的根本制度和基本精神不得修改
（2）国家领土范围不得修改
（3）共和政体不得修改
2、时间限制（板书）
（1）消极限制，不得修改宪法的时间（板书）
A、规定一定时间内不得修改
B、特定时间内不得修改
（2）积极限制，明确规定宪法应当定期修改（板书）
（三）宪法修改的宪法修改的方式（板书）
（全面修改、部分修改，以我国宪法为例说明）
（四）宪法修改的程序（以我国为例说明）（板书）
1、提案
2、审定（先决投票）
3、起草
4、决议
5、公布
三、宪法的解释（板书）
（一）宪法解释的含义（板书）
是宪法制定者依照宪法规定享有解释权的国家机关或其他特定主体对已经存在并且生效的宪法规范的含义所作的说明。
（二）宪法解释的体制（板书）
立法机关解释体制
司法机关解释体制
专门机关解释体制
（三）宪法解释的原则（板书）
（依法、符合制宪目的、精神与原则；字面和整体解释）
（四）宪法解释的方法（板书）
1、统一解释；
2、条理解释
3、补充解释：
4、扩大解释
四、宪法惯例（板书）（举例法）
(一)宪法惯例的概念
在国家的长期政治实践中形成的，涉及国家制度和社会制度等根本问题，且由公众普遍认可而具有一定约束力的习惯和传统。（以不成文法国家及我国为例说明其地位）
※英国的宪法惯例
我国的宪法惯例
（三）归纳总结
1、宪法修改的含义、限制、程序
2、宪法解释的含义、体制、原则、方法
3、宪法惯例的含义
五、思考题
1、宪法修改是否应当受到限制？
2、宪法修改的程序？
3、宪法解释的体制包括哪些？
4、宪法解释应遵循什么原则？
六、课后记
《宪法学》形成性考核册作业1参考答案 一、判断题（每题2分，共20分） 1、在本质上，宪法是广大人民群众意志和益的集中表现。（错误） 2、宪法规范是指调整宪法关系、具有宪法效力的法律规范。宪法规范作为法律规范的一种，与其他法律规范在功能上是不一致的，即是对其他类社会关系的调整。（错误） 3、在实行成文法的国家，根据“遵循先例”原则，法院的宪法判例，特别是最高法院的判例，对于下级法院具有规范的作用。（错误） 4、由司法机关监督宪法的实施制度起源于美国，并为其他一些国家所借鉴。（正确） 5、社会主义国家由于实行民主集中制原则，一般都规定最高国家权力机关不仅具有立法职能，并负有监督宪法实施的责任。（正确） 6、英国宪法是成文法宪法，这是其发展的渐进性所决定的。（错误） 7、《中华民国临时约法》是辛亥革命的胜利成果，是中国宪法史上仅有的一部资产阶级宪法性质的文件，也是中国近代资产阶级宪政运动的光辉结晶。（正确） 8、1931年在江西瑞金召开的第一次全国苏维埃代表大会上，通过了《中华苏维埃共和国宪法大纲》，后来又经1934年1月召开的第二次代表大会作了一些修改，正式公布施行。这是中国历史上第一部由人民代表大会代表正式通过并公布实施的宪法的宪法性文件。（正确） 9、国家性质是国家本质属性的抽象概括，其核心问题是国家权利的归属。（错误） 10、现阶段我国爱国统一战线包括两个范围的政治联盟：一个是工人和农民的联盟；另一个是由以工人、农民、知识分子为主体的全体社会主义劳动者和拥护社会主义的爱国者所组成的政治联盟。（错误） 二、选择题（每小题2分，共20分。每小题备选答案中，有一项或二项以上的正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选或错选不给分）。 1、宪法实施的监督包括以下内容（A、B、D） A、审查法律、法规和规范性法律文件的合宪性。 B、审查国家机关及其工作人员行为的合宪性。 C、审查公民行为的合宪性。 D、审查政党、社会团体等行为的合宪性。 2、我国的人民民主专政（C）无产阶级专政。 A、就是 B、形式上是 C、实质上是 D、不是 3、中华人民共和国成立后先后颁布过（C） A、两部宪法 B、三部宪法 C、四部宪法 D、五部宪法 4、根据宪法的效力与修改程序的不同，可将宪法分为：（B） B、成文宪法与不成文宪法 B、刚性宪法与柔性宪法 C、钦定宪法与民定宪法 D、理想宪法与现实宪法 5、中国历史上颁布的第一部宪法性法律是（B） A、《钦定宪法大纲》 B、《十九信条》 C、《中华民国临时约法》 D、《中华民国约法》 6、中国人民政治协商会议的主要职能是（A、C、D） D、政治协商B、立法监督C、民主监督D、参政议政 7、法国历史上的第一个宪法性法律是（B） A、《独立宣言》 B、《人权宣言》 C、《自由大宪章》 D、17 91年《法国宪法》 8、（ABCD）属于宪法性文件。 A、《义务教育法》 B、《未成年人保护法》 C、《国籍法》 D、《关于授权国务院在经济体制改革和对外开放方面可以制定暂行的规定或者条例的决定》 9、由君主与人民或民选议会进行协商共同制定的宪法、被称为协定宪法。根据这一定义判断，（B、D）宪法属于协定宪法。 A、1889年《大日本帝国宪法》 B、1689年英国《权利法案》 C、1848年意大利宪 法 D、1830年法国宪法。 10、以孙中山为首的南京临时政府制定的宪法性文件是（B）。 A、《中华民国约法》 B、《中华民国临时约法》 C、《中华民国宪法》 D、《五五宪章》 二、小论文： 论宪法的主要作用。 请参考课本P20——23 主要可从以下几方面思路进行。
教学资料参考范本 幼儿园小班主题教案《过新年》 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
设计思路： 新年（元旦）是我们中华民族的传统节日，是新的一年的开端， 目前，举国上下，喜气洋洋，到处都在为迎接新年做准备。为了引导 幼儿对身边常见事物和现象产生兴趣和探究欲望，让孩子们体验到过 新年的快乐，知道自己又大一岁了，特选择这一活动主题。 为了给孩子们的探究活动创造一个宽松的环境，让每个幼儿都有 机会参与尝试，在活动设计的过程中，我们主要从“认识新年――迎 接新年――庆祝新年”三个环节入手，通过组织谈话、观看大人们的 庆祝活动、学习歌曲和儿歌来加深幼儿对新年（元旦）的认识与了解；通过亲手布置活动环境、制作点心以及新年贺卡进一步为迎接新年做 准备；最后以开联欢会的形式庆祝新年，体验新年到来的喜庆气氛。 具体预设方案如下： 认识新年教学目标： 1、通过各种形式让孩子们来认识、了解新年，知道新年的象征意义。 2、知道过了新年又长一岁了，自己可以做很多力所能及的事了。 活动一： 认识新年（谈话）活动准备： 新日历一份；大人们通过各种方式迎接新年的VCD片。 活动建议： 1、出示日历讨论：“一月一日”是什么节日？有什么象征意义？
2、观看碟片：大人们怎样迎接新年的到来？（唱歌跳舞、剪窗花、蒸各式馍馍、包饺子等）。 3、讨论：我又长大一岁了，应该自己做哪些力所能及的事儿了？ 活动二： 新年到（儿歌）活动准备： 学儿歌所需的布娃娃及做好的小红帽，每人一套。 活动建议： 1、讨论：新年要到了，我会给好朋友送什么礼物？ 2、出示“我”给布娃娃的礼物并示范表演儿歌。 3、幼儿通过操作手中的布娃娃学习表演儿歌。 4、分配角色表演儿歌。 活动三： 新年好（歌曲）活动准备： 大人们庆新年的图片以及歌曲磁带；课前排练大班孩子表演歌曲《新年好》。 活动建议： 1、看图片讨论：大人们怎样庆祝新年的到来？ 2、欣赏大班哥哥姐姐表演的歌曲《新年好》。 3、跟大班哥哥姐姐学唱歌曲。采用“一帮一”形式学唱。 4、为歌曲编配动作，随音乐载歌载舞。 此环节着重发展幼儿的语言能力，而“发展幼儿语言的关键是创 设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的 环境。”在“认识新年”的活动中，我们运用了多种直观手段来丰富 了孩子们感性认识。孩子们虽然对“元旦”这个概念有点模糊不清，
教案 2010 ～2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月
教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课
2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。
1：[单选题] A：环境权 B：平等权 C：出版自由 D：受教育权 参考答案：A 2：[单选题] A：县级以上的地方各级人民政府设立审计机关 B：国务院审计机关对国务院各部门和地方各级政府的财政收支，对国家的财政金融机构和企业事业组织的财政收支进行审计监督 C：国务院审计机关在国务院总理领导下，依照法律规定独立行使审计监督权，不受其他行政机关、社会团体和个人的干涉 D：地方各级审计机关依照法律规定独立行使审计监督权，不对同级人民政府负责 参考答案：D 3：[单选题] A：公民合法的私有财产不受侵犯 B：国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权 C：任何人不得剥夺公民的私有财产 D：国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行征收或者征用并给予补偿 参考答案：C 4：[单选题] A：县级以上各级人大选举本级人民法院院长，须报上级人民法院院长提请该级人大常委会批准 B：县级以上各级人大罢免本级人民检察院检察长，须报上级人民检察院检察长提请该级人大常委会批准 C：县级以上各级人大罢免本级人民政府行政首长，须报上级人民政府行政首长提请该级人大常委会批准 D：县级以上各级人大选举本级人民政府行政首长，须报上级党委批准
参考答案：B 5：[单选题]根据我国宪法的规定，下列有关公民基本权利的宪法保护的表述，哪一个是正确的？ A：一切公民都有选举权和被选举权 B：宪法规定了对华侨、归侨权益的保护，但没有规定对侨眷权益的保护 C：宪法对建立劳动者休息和休养的设施未加以规定 D：公民合法财产的所有权和私有财产的继承权规定在宪法“总纲”部分 参考答案：D 6：[单选题]根据我国宪法和有关法律的规定，下列选项中有关法规"批准”生效的情形哪一个是错误的？ A：自治州人大制定的自治条例和单行条例报省或自治区的人大常委会批准 B：自治区人民代表大会制定的自治条例和单行条例报全国人大常委会批准 C：省、直辖市权力机关制定的地方性法规报全国人大常委会批准 D：自治县人大制定的自治条例和单行条例报省或自治区的人大常委会批准 参考答案：C 7：[单选题]宪法附则是指宪法对于特定事项需要特殊规定而作出的附加条款。下列表述哪一项是错误的？ A：附则是宪法的一部分，因而其法律效力当然应与一般条款相同 B：附则是宪法的特定条款，因而仅对特定事项具有法律效力 C：附则是宪法的临时条款，因而仅在特定的时限内具有法律效力 D：附则是宪法的特别条款，根据特别法优于普通法的原则，因而其法律效力高于宪法一般条款 参考答案：D 8：[单选题]根据我国宪法规定，下列选项中哪一种情况不是公民获得物质帮助权的条件？A：公民在年老时 B：公民在疾病时 C：公民在遭受自然灾害时 D：公民在丧失劳动能力时
xx小班新年主题教案：《过新 年》 内容与要求： 1、以各种方式参加节日活动。 2、关注节日中自己周围环境的变化。 3、体验新年的喜悦，过节的欢乐。 时间安排： 活动分二到三周进行。 一、康健和运动 主题活动目标： 二、情感和表达 1、学习自己穿衣服、刷牙、洗脸，自己做自己的事情。 2、练习钻、跑的动作。 1、感受在幼儿园与同伴、老师一起过新年的欢乐气氛。愿意参加集体庆祝活动，体验过新年的欢愉情绪。 2、学习用多种方式表达对他人的xx。 三、认知和能力 3、参加多种形式的艺术活动，表达自己过新年的欢愉情绪。 2、了解过新年的习俗。 1、学说简单的xx。 3、知道新的一年里大家都xx一岁了。
活动具体安排 1、事先收集一些小盒子，教师准备一些制作彩灯的辅助材料，可以和大孩子一起合作，也可以根据新年的生肖准备一些图案，幼儿制作时候可以选择粘贴装饰。 的颜料点上灯。2、和部分孩子一起做做玩玩，在深色纸上粘贴房子，在用白色教材站点――看彩灯（部分） 敲锣打鼓放鞭炮集体活动教师在进行教材中的音乐内容时，多给孩子一些欣赏的机会，听听民乐的合奏曲目，增加孩子对节奏的感受。 教材站点――敲锣打鼓放鞭炮 过年真开心集体活动教师与幼儿准备好，用一个比较集中的时间进行迎接新年的准备，将活动内容分成几个区域同时进行，幼儿按照自己的意愿选择活动活动内容：布置新年树、做彩链、做汤圆、做年糕、装糖果（或者礼物）等，选择一些背景音乐渲染气氛。之后，吃自己做的汤圆，年糕，幼儿园也可以准备一个自助餐活动增加热烈程度。 教材站点――大家来过年（拓展） 爸爸妈妈一起来亲子活动(亲子运动会)邀请家长来幼儿园，与孩子一起进行一些运动的小游戏，与爸爸妈妈一起体验过新年的喜悦，活动内容根据幼儿园情况制定。 活动方案资源： 活动内容： 过新年 教学目标： 教学准备： 了解元旦的名称及简单意义。
2010 ～2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月
教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课
2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。
精品教案，欢迎老师您参考使用！ 幼儿小班主题教案《过新年》 主题目标: 为了给孩子们的探究活动发明一个宽松的环境，让每个幼儿都有机会参与尝试，在活动设计的过程中，我们主要从“熟悉新年——迎接新年——庆祝新年”三个环节入手，通过组织谈话、观看大人们的庆祝活动、学习歌曲和儿歌来加深幼儿对新年的熟悉与了解；通过亲手布置活动环境、制作新年贺卡进一步为迎接新年做准备；最后以开联欢会的形式庆祝新年，体验新年到来的喜庆气氛。 主题来源: 新年是我们中华民族的传统节日，是新的一年的开端，目前，举国上下，喜气洋洋，到处都在为迎接新年做准备。为了引导幼儿对身边常见事物和现象发生爱好和探究欲望，让孩子们体验到过新年的快乐，知道自己又大一岁了，特选择这一活动主题. 具体预设方案如下: 主题网络图: 主题资源：迎接新年的录像及VCD片等，在幼儿园中进行活动，家长、社区等各商场均可让幼儿感受新年的气氛. 第一部分熟悉新年 活动目标： 1、通过各种形式让孩子们来认识、了解新年，知道新年的象征意义。 2、知道过了新年又长一岁了，自己可以做很多力所能及的事了。 谈话：认识新年 活动准备： 新日历一份；大人们通过各种方式迎接新年的VCD片。 活动过程： 1、出示日历讨论：“一月一日”是什么节日？有什么象征意义？ 2、观看碟片：大人们怎样迎接新年的到来？（唱歌跳舞、剪窗花、蒸各式馍
馍、包饺子等）。 3、讨论：我又长大一岁了，应该自己做哪些力所能及的事儿了？ 活动名称：儿歌《新年》 活动目标： 1、理解儿歌内容，感受过年的热闹、快乐的气氛，了解一些常见的过年形式。 2、愿意在老师的带领下快乐地和别人互相拜年。 活动准备： 儿歌《新年》，新年录像 活动过程： 一、经验交流价值取向：交流以往过年的经验，感受新年的欢快的气氛。 1、师：新年就要到了，我们宝宝过年时会和爸爸妈妈做些什么事情呢？ 2、我们一起来看看新年的时候人们是怎么庆祝的。（观看录像） 3、师：你看到了人们是怎么庆祝新年的？（幼儿自由交流）提升：过新年的时候人们会穿上新的衣服，买好多好吃的东西，贴上对联，燃放烟火、互相拜年，宝宝还会受到很多压岁钱，来庆祝新年，新年里，每个人都觉得非常高兴。 二、欣赏儿歌价值取向：通过儿歌进一步体验到过年的快乐。 1、师：除了我们小朋友们很高兴，还有谁过年了也很高兴呢？（幼儿欣赏儿歌） 2、师：儿歌说太阳变成了什么？ 3、师：月亮变成了什么？星星变成了什么？ 4、师：为什么太阳、星星、月亮和小朋友一样的高兴呢？ 提升：新年到了，小朋友也长大了一岁，本领也变大了，所以大家都觉得非常的高兴。
1．授课时间：第二周第一次课 2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 — 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示 - 第一章客户关系管理概述
Chapter One Overview of Customer Relationship Management 客户关系管理的概念和内涵 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 — 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3）一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4）某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5）医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼 6）该钢铁公司在另外一座城市的分销商批发该公司的钢材。 ） 2、客户关系 客户关系是指企业及其相关人员与客户发生的互动关系，以及建立、维护和发展良好关系所做的努力。市场营销组合理论中4R理论的提出正是说明了客户关系对企业的重要性。 客户关系的类型： 买卖关系 优先供应关系 合作伙伴关系 战略联盟关系 3、客户关系管理的概念 … 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），关于CRM的定义，不同的机构有着不同的理解和表述。见教材P30 。 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。一、CRM是一
幼儿教育：________ 幼儿园小班主题教案《过新年》 教师：______________________ 学校：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共10 页
幼儿园小班主题教案《过新年》 过新年——小班科学活动系列方案与实施 设计思路： 新年(元旦)是我们中华民族的传统节日，是新的一年的开端，目前，举国上下，喜气洋洋，到处都在为迎接新年做准备。为了引导幼儿对身边常见事物和现象产生兴趣和探究欲望，让孩子们体验到过新年的快乐，知道自己又大一岁了，特选择这一活动主题。 为了给孩子们的探究活动创造一个宽松的环境，让每个幼儿都有机会参与尝试，在活动设计的过程中，我们主要从“认识新年——迎接新年——庆祝新年”三个环节入手，通过组织谈话、观看大人们的庆祝活动、学习歌曲和儿歌来加深幼儿对新年(元旦)的认识与了解;通过亲手布置活动环境、制作点心以及新年贺卡进一步为迎接新年做准备;最后以开联欢会的形式庆祝新年，体验新年到来的喜庆气氛。具体预设方案如下： (一)、认识新年 活动目标： 1、通过各种形式让孩子们来认识、了解新年，知道新年的象征意义。 2、知道过了新年又长一岁了，自己可以做很多力所能及的事了。 活动一、谈话：认识新年 活动准备： 新日历一份;大人们通过各种方式迎接新年的VCD片。 活动建议： 第 2 页共 10 页
1、出示日历讨论：“一月一日”是什么节日?有什么象征意义? 2、观看碟片：大人们怎样迎接新年的到来?(唱歌跳舞、剪窗花、蒸各式馍馍、包饺子等)。 3、讨论：我又长大一岁了，应该自己做哪些力所能及的事儿了? 活动二、儿歌：新年到 活动准备： 学儿歌所需的布娃娃及做好的小红帽，每人一套。 活动建议： 1、讨论：新年要到了，我会给好朋友送什么礼物? 2、出示“我”给布娃娃的礼物并示范表演儿歌。 3、幼儿通过操作手中的布娃娃学习表演儿歌。 4、分配角色表演儿歌。 活动三、歌曲：新年好 活动准备： 大人们庆新年的图片以及歌曲磁带;课前排练大班孩子表演歌曲《新年好》。 活动建议： 1、看图片讨论：大人们怎样庆祝新年的到来? 2、欣赏大班哥哥姐姐表演的歌曲《新年好》。 3、跟大班哥哥姐姐学唱歌曲。采用“一帮一”形式学唱。 4、为歌曲编配动作，随音乐载歌载舞。 此环节着重发展幼儿的语言能力，而“发展幼儿语言的关键是创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的环境。”在“认识新年”的活动中，我们运用了多种直观手段来丰富了孩 第 3 页共 10 页
江苏省徐州财经高等职业技术学校 授课教案 班级： 12 证券 51 课程：客户关系管理授课日期：2015 年 9 月第 1 周 课题序号项目一初识客户关系管理（CRM ）授课形式讲授 课题名称任务一探寻身边的客户关系管理课时 2 知识通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理 目标念，理解客户关系管理的含义。 教学目标能力 目标 能够使用网络百科学习新知 识 素质 目标 培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理 念 教学重点客户关系管理的内涵 教学难点树立以客户为中心的现代管理理念 教学内容调整增加相关案例 学生知识与能力准备百度百科的应用 课后拓展 企业中与客户联系紧密的部门有哪几个？练习 教学 反思 教研室 审核
教学过程设计 教学教学内容学生手段方法步骤（课题内容）活动时间分配 课程介绍及相关教学要求，了解班级具体学情及师生互动 课程 10’学生的学习诉求 引领 任务一理解客户关系管理的内涵听讲 新课导入：小案例1-1 35’ 案例分析 分析客户关系管理的产生原因概念识记 与案例 （一）管理理念的更新理解 (二)需求的拉动 倒入 (三)技术的推动 理解客户关系管理的含义 案例学习：北京内联升鞋业客户关系管理 案例 分析手工条件下客户关系管理的不足学习领会25’ 分析 重难点： CRM 可以理解为理念、技术、实施三个层 面。其中，理念是CRM 成功的关键，它是CRM 实 理论 施应用的基础和土壤，信息系统、IT 技术是CRM 学习 成功实施的手段和方法；实施是决定CRM 成功与10’ 归纳小结 否、效果如何的直接因素。三者构成CRM 稳固的“铁10’ 任务拓展 三角”。 拓展训练：请列举生活中有关客户管理管理的现实 案例并加以分析。 通过本次课的学习使学生通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中课堂 心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。 小结 板书设计或教学组织流程图
（0141）《宪法学》网上作业题答案 1：第一次 2：第二次 3：第三次 4：第四次 5：第五次 6：第六次 1：[单选题]《中华人民共和国政府和大不列颠及北爱尔兰联合王国政府关于香港问题的联合声明》是由哪一机关批准生效的？ A：国务院 B：全国人大 C：全国人大常委会 D：国家主席 参考答案：C 1、应注意写出要点； 2、注意检查语法和拼写错误； 3、文理通顺，中心突出。 2：[单选题]民族自治地方的自治机关依法行使自治权。根据我国宪法规定，下列哪一机关不享有自治条例、单行条例制定权？ A：自治区人大常委会 B：自治区人民代表大会 C：自治州人民代表大会 D：自治县人民代表大会 参考答案：A 1、应注意写出要点； 2、注意检查语法和拼写错误；
3、文理通顺，中心突出。 3：[单选题]下列哪一项不属于宪法规定的公民的基本权利？ A：环境权 B：平等权 C：出版自由 D：受教育权 参考答案：A 1、应注意写出要点； 2、注意检查语法和拼写错误； 3、文理通顺，中心突出。 4：[单选题]根据我国宪法规定，下列有关审计机关的表述哪一项是错误的？ A：县级以上的地方各级人民政府设立审计机关 B：国务院审计机关对国务院各部门和地方各级政府的财政收支，对国家的财政金融机构和企业事业组织的财政收支进行审计监督 C：国务院审计机关在国务院总理领导下，依照法律规定独立行使审计监督权，不受其他行政机关、社会团体和个人的干涉 D：地方各级审计机关依照法律规定独立行使审计监督权，不对同级人民政府负责 参考答案：D 1、应注意写出要点； 2、注意检查语法和拼写错误； 3、文理通顺，中心突出。 5：[单选题]根据我国宪法规定，下列关于私有财产权的表述哪一项是不正确的？ A：公民合法的私有财产不受侵犯 B：国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权
2.授课类型：理论课 3?授课题口：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management 第一章客户关系
管理概述 4.教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email,棋至儿百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司乂推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1客户关系管理的概念和内涵 1.1.1客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）: 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。（狭义上） 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。（广义上） 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业（B2B）客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3）一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4）某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5）医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼
华工《宪法学》大作业及答案(同名36730)
1. 下列法律中，哪一部不属于我国的基本法律？ A.《中华人民共和国人院组织法》 B.《中华人民共和国人民检察院组织法》 C.《中华人民共和国》 D.《中华人民共和国》 参考答案：C 2. 根据香港、澳门特别行政区基本法的规定，下列哪一选项是正确的？ A.香港特别行政区终审法院和高等法院的法官，应由在外国无居留权的香港特别行政区永久性居民中的中国公民担任 B.香港特别行政区的法官，根据当地法官和法律界及其他方面知名人士组成的独立委员会推荐，由行政长官征得立法会同意后任命，并报全国人民代表大会常务委员会备案 C.澳门特别行政区检察长由澳门特别行政区永久性居民中的中国公民担任，由行政长官提名，报中央人民政府任命 D.澳门特别行政区设立行政法院。行政法院是管辖行政诉讼和税务诉讼的法院。不服行政法院裁决者，可向终审法院上诉 参考答案：C 3. 与法律相比，属于宪法的基本特征的是： A. 宪法是国家的根本法 B. 宪法是公民权利的保障书 C. 宪法是民主事实法律化的基本形式 D. 宪法不具有制裁性 参考答案：ABC 4. 下列哪一选项是成文宪法与不成文宪法的分类标准？ A.宪法文件的有无 B.制定主体的特定性 C.制定程序的严格与否 D.宪法典的有无 参考答案：D 5. 下列有关宪法与宪政的表述，哪些是正确的？ A. 宪法是宪政的前提 B. 近代的宪法与宪政以限制国家权力、保障人权为目的 C. 树立宪法的最高权威是宪政的集中体现 D. 近代的宪法与宪政是商品经济发展的产物 参考答案：ABCD 6. 下列哪些选项属于我国宪法的渊源？ A. 中华人民共和国现行宪法及其修正案 B. 中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法 C. 中华人民共和国立法法 D. 宪法判例 参考答案：ABC 7. 宪法修改是指为了使宪法适应社会发展的客观需要，由制定宪法的国家机关或者其他有权修宪机关按照法定权限和程序，对宪法条文予以废止、增加、修改的活动。下列关于我国
小班新年科学教案 【篇一：小班科学活动教案】 幼儿园小（2）班科学活动设计第周 幼儿园小（2）班科学活动设计第周 【篇二：小班社会教案：新年活动】 活动目标： 1、让幼儿体验过新年的快乐 2、让幼儿对新年产生美好的愿望。 活动准备： 1、教室中挂满彩灯、灯笼、中国节等，体现出新年的气氛 2、有“过年啦”的版面，请家长在心愿卡上帮孩子写上他们的新年心愿和对孩子的祝福 3、一棵大的心愿树 活动过程： 一、说心愿 1、我们的教室漂亮吗？为什么我们的教室很漂亮呢？（幼儿的回答：教室里挂了彩灯、教室里有大灯笼、因为我们要过年了??） 2、新年快到了，小朋友们都有自己的心愿，你的心愿是什么呢？快快来告诉你身边的好朋友。 3、谁愿意把心愿讲给大家听？ 4、爸爸妈妈、爷爷奶奶对你有什么祝福呢？（幼儿先讲，老师帮助把心愿卡上家长的祝福语念给大家听） 二、布置心愿树 1、幼儿拿好自己的心愿卡来到心愿树边。 2、将自己的心愿告诉心愿树，希望它帮助自己实现心愿。 3、将心愿挂到心愿树上。 三、活动延伸 1、请幼儿欣赏装扮好的心愿树。 2、在音乐声中，幼儿互相祝福，互送礼物。 3、师生同唱新年歌。 反思： 在整个活动中孩子们都非常的愉悦，都非常的互动，当心愿树在幼儿手中穿上新衣服之后，孩子们都兴奋的拍手叫了起来，他们满意
的欣赏着面前这棵焕然一新的心愿树，他们的情感得到了升华，他 们在感受着过年的喜悦。在活动中，我注意观察每个孩子的表现， 表达的欲望与动作发展，准确把握来自孩子的信息。。通过活动， 孩子的语言表达能力得到了培养和提高，孩子们也感受到了同伴的 祝福，同时幼儿又有了情感的体验。在二期课改中，我们不是常说 要注重孩子的情感体验吗？这个活动对于小班幼儿来说，过程是快 乐的，学习是愉悦的，孩子有了成功的体验，对自己更有了自信。 【篇三：小班(新年教案)我们长大了】 (亲子活动教案)我们长大了 设计思路：新年快要到了，孩子们沉浸在迎新年的欢乐气氛中，我 们小班的孩子也是如此，他们放了焰火，认识品尝了过年时缺少不 了的糖果，不免对过了年要长大一岁有了他们自己的疑问和想法， 搞不清什么叫“长大”？人为什么要长大，为此非常有必要和孩子们 来共同探讨有关“人长大”的事情。幼儿在关注周围生活环境的同时，也非常渴望探究自己的生长过程。。对幼儿来说，自己是怎么来到 这个世界上的，是怎么慢慢长大的是他们心中最想了解的一个迷。 教师通过“认照片”、“看录象”、“试小时候的服装”等感性操作活动，来帮助幼儿从多方面的比较中了解和感受自己在身体、能力上的成长，体验长大的快乐。又希望通过新年的主题，让幼儿体验到“过 年了，大家长大一岁了“，从情感上感到自豪与自信，进而唤起他们 懂得既然长大一岁了就要更加懂事、更加能干的道理。活动内容： 语常活动：我长大 活动要求： 1 幼儿通过认照片、看录象、试衣服等活动，感受到自己的长大。 2 愿意较大声、大胆地在集体面前发表自己的想法。 3 初步运用比较的方法，了解自己的长大，增强观察能力。活动准备： 1 幼儿小时侯的照片、录象。 2 各类婴儿衣物等。 3 积木，玩具，号码牌 活动重点：幼儿通过操作比较感受到自己的长大。 活动难点：激发幼儿为自己的长大感到自信和自豪的情感，还有得 让家长认识到不要事事做孩子的保姆。 活动设计： （一）来园活动
1．授课时间：第二周第一次课2．授课类型：理论课
3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2）该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。
华工《宪法学》大作业及答案
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宪法学·宪法学2012-2013学期上（一） 1.下列法律中，哪一部不属于我国的基本法律？ A.《中华人民共和国人院组织法》 B.《中华人民共和国人民检察院组织法》 C.《中华人民共和国》 D.《中华人民共和国》 参考答案：C 2.根据香港、澳门特别行政区基本法的规定，下列哪一选项是正确的？ A.香港特别行政区终审法院和高等法院的法官，应由在外国无居留权的香港特别行政区永久性居民中的中国公民担任 B.香港特别行政区的法官，根据当地法官和法律界及其他方面知名人士组成的独立委员会推荐，由行政长官征得立法会同意后任命，并报全国人民代表大会常务委员会备案 C.澳门特别行政区检察长由澳门特别行政区永久性居民中的中国公民担任，由行政长官提名，报中央人民政府任命 D.澳门特别行政区设立行政法院。行政法院是管辖行政诉讼和税务诉讼的法院。不服行政法院裁决者，可向终审法院上诉 参考答案：C 3.与法律相比，属于宪法的基本特征的是： A. 宪法是国家的根本法 B. 宪法是公民权利的保障书 C. 宪法是民主事实法律化的基本形式 D. 宪法不具有制裁性 参考答案：ABC 4.下列哪一选项是成文宪法与不成文宪法的分类标准？ A.宪法文件的有无 B.制定主体的特定性 C.制定程序的严格与否 D.宪法典的有无 参考答案：D 5.下列有关宪法与宪政的表述，哪些是正确的？ A. 宪法是宪政的前提 B. 近代的宪法与宪政以限制国家权力、保障人权为目的 C. 树立宪法的最高权威是宪政的集中体现 D. 近代的宪法与宪政是商品经济发展的产物 参考答案：ABCD 6.下列哪些选项属于我国宪法的渊源？ A. 中华人民共和国现行宪法及其修正案 B. 中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法 C. 中华人民共和国立法法 D. 宪法判例 参考答案：ABC 7.宪法修改是指为了使宪法适应社会发展的客观需要，由制定宪法的国家机关或者其他有权修宪机关按照法定权限和程序，对宪法条文予以废止、增加、修改的活动。下列关于我国宪法修改的论述正确的为
教学资料参考范本 幼儿园主题教案《我和小动物一起过新年》 撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________
活动目标： 1、在看看、说说、找找的过程中，了解小动物喜欢吃的食物，并 尝试配对。 活动准备：《祝你新年快乐》、各种新年贺卡、各种小动物 活动过程： 一、看故事（第一遍）（提要求：图图有哪些好朋友？） 1、师：今天我们要认识一位新朋友，小老鼠图图，施老师想请小 朋友认真的听故事，看一看故事里小老鼠图图有哪些好朋友？ 师：故事看完了，小老鼠图图有哪些好朋友呀？（小猫、小兔、 小羊、小鸟） 2、看故事（第二遍）（提要求）图图给这些好朋友送了什么礼物？ 师：小老鼠给好朋友小猫送了什么礼物？为什么要给小猫送小鱼？ 小老鼠给好朋友小羊送了什么礼物？为什么要给小羊送小草？ 小老鼠给好朋友小兔送了什么礼物？为什么要给小兔送萝卜？ 小老鼠给好朋友小鸟送了什么礼物？为什么要给小鸟送苹果树？。 小结：原来小老鼠图图送给它的好朋友们喜欢吃的食物。小猫喜 欢吃鱼，小兔喜欢吃萝卜，小羊喜欢吃青草，小鸟喜欢吃苹果。 3、看故事（第三遍）（整体欣赏） 师：我们想不想再看一遍故事，看看我们宝宝刚才说的对不对？ 二、出示动物、尝试配对。 1、师：故事看完了，图图的好朋友们收到了他们喜欢吃的食物， 很开心，可是施老师这里还有一些小动物没有收到礼物。我们小朋友 能不能帮助他们呢？
（出示小熊猫图片）请个别幼儿上来找对应的新年贺卡。 （出示小狗的图片）请个别幼儿上来找对应的新年贺卡。 （出示小鸡的图片）请个别幼儿上来找对应的新年贺卡 小结：我们小朋友真棒！帮助许多的小动物找到了自己喜欢的食物。 三、找一找 师：施老师要问问看，我们小朋友喜欢什么小动物呢？ 师：那你想不想也送好吃的食物给你喜欢的小动物呢？ （后面有1张桌子上放上小动物（小猴子、小马等小动物）的头像，另外2张桌子放小动物喜欢吃的食物） 师：施老师在一张桌子上放了许多漂亮的卡片，里面有很多不一样的小动物，每个小朋友一人选一张，然后另外一张桌子上放了许多的食物，想一想，你手里的小动物喜欢吃什么食物，然后把食物粘在卡片上，千万不要粘错哦。要不然小动物要伤心的。
教案 2013～2014学年第一学期 合肥师范学院教务处制 二○一三年二月 教案（整个课程） 课程 名称 客户关系管理总计： 32 学时 课程类别专业核心课学分/学时 2 /32 讲课： 28 学时 实验（践）： 4 学时 上机： 0 学时 任课 教师 华珺职称助教 授课 对象 专业班级： 2011市场营销共 2 个班
《客户关系管理》课程教案（本节课）
第二节定制营销（讲稿） 一、定制营销的定义 定制营销是企业将每一位客户视为一个潜在的细分市场，并根据每一位客户的特定要求，单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。 定制营销的竞争优势：充分满足客户的个性化需求；降低企业开发新产品的风险；以订单为依据安排生产、采购，使库存最小化。 随着消费水平和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了很大的变化，人们越来越追求心理上的满足，喜欢个性化的产品，崇尚个性化的消费。从理论上讲，客户任何个性化需求都是可以定制的，但如果对每个客户的需求都进行单独设计定制产品，势必会造成产品价格特别的昂贵，可能会超出客户愿意支付的价格。 引出问题：企业如何在客户个性化和成本之间寻求平衡？（自问自答，接下来介绍两种定制实现的方式。） 二、实现定制营销的两种方式 1、客户设计式 客户设计式是指企业对不同客户提供不同的产品，但不同产品并不是一开始就为客户量身定制的，而是在销售的过程中根据客户的要求对产品进行一些装饰或者修饰。 案例1：个性化戒指定制 2014年4月，天津大学学生自发组织“北洋体”在网上发布了戒指定制公告，
三天不到已有300多名客户下了订单。戒指外环刻有天大校徽图案，内环则可“私人定制”。客户可以在内环刻上自己的名字或理想，彰显个性，也可以刻一些传递爱情、友情的话语。如：“执子之手，与子偕老”、“实事求是，争当院士”、“爱北洋，从未离开”。 2、模块组合式 模块组合式指的是企业提供适当数量的产品模块，在销售的过程中按照客户的要求对模块进行组合，从而形成组合后的个性化产品。 模块组合式并不是无限的选择，而是通过模块的组合搭配，给客户一种“量身打造”的错觉，又使复杂的制造程序能够得到有效的管理。一般来说，模块分为两个部分：一部分是所有产品共有的，另一部分是体现定制特征的。模块组合式不仅成本低，而且最大限度地实现了顾客价值，提升了企业竞争力。 注意：如何将复杂的产品划分为不同的模块是模块组合式的前提。 案例2：个性化牛仔裤定制 1853年犹太青年商人Levi Strauss创立了李维斯牛仔裤。多年来，李维斯无数个创新，奠定了在牛仔界的至尊地位。但是随着竞争的越来越激烈，李维斯遭遇了股价下跌，销量下降，面对逆境，李维斯重新定位，决定进行“定制营销”。 顾客来到商店里选购的不是牛仔裤成品，而是上千种不同的款式和面料，然后现场的售货员会为你量尺寸，并立即输入电脑数据库，这个数据库与李维斯的设计部门、