PDCA管理循环培训 PDCA管理循环培训
1
品质部:邓江龙 2013-8-28
重庆凯成科技有限公司
质量管理之父--戴 质量管理之父--戴明 --
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数” 20世纪 50 年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪 年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的 80年代美国对他的重新发现 年代美国对他的重新发现, 80年代美国对他的重新发现,不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国 经济,并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。 经济,并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱 德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师” 质量管理之父” 德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经 济的救世主” 美国复兴的导师” 工业革命先驱”……神一般的光环 济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环 笼罩在他的头上。 笼罩在他的头上。 他是一名大学的统计学教授,兼管理咨询专家。二战结束, 他是一名大学的统计学教授 , 兼管理咨询专家 。 二战结束 , 他一直都在 向美国呼喊:劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾, 向美国呼喊:劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾,唯 有持续改善质量持续降低成本才是生存之道, 有持续改善质量持续降低成本才是生存之道,因此企业观念和管理机制必须 转变到“全面质量管理” 人性化管理” 转变到“全面质量管理”和“人性化管理”,才使能企业有持续改善能力和 持续竞争力…… 持续竞争力…… 可惜,随着二战的胜利,美国人对他的话充耳不闻。相反, 可惜 , 随着二战的胜利 , 美国人对他的话充耳不闻 。 相反 , 日本人却发 现了他,在这30年里,经常打电话请教他,拜访他,在他不是太衰老之前, 30年里 现了他,在这30年里,经常打电话请教他,拜访他,在他不是太衰老之前, 每年请他到日本,仔细倾听他说的每一句话,并用于实践。 每年请他到日本,仔细倾听他说的每一句话,并用于实践。使日本企业迅速 崛起,被称为“日本企业之神” 崛起,被称为“日本企业之神”。
重庆凯成科技有限公司
日本行,我们为什么不能? 日本行,我们为什么不能? 中国人不缺乏勤劳智慧, 中国人不缺乏勤劳智慧, 缺乏的是做细节的精神,细节决定成败( 缺乏的是做细节的精神,细节决定成败(成大事者 不拘小节) 不拘小节) 缺乏的敬业精神,责任心! 缺乏的敬业精神,责任心! 邓小平说过, 邓小平说过,“产品质量的问题从一个侧面反映出 民族素质” 民族素质”
重庆凯成科技有限公司
单元1 4M1E与5W1H介绍 单元1、4M1E与5W1H介绍
重庆凯成科技有限公司
1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定投入的钱很多 3.品质是检查出来的, 不是做出来的 4.品质是一线操作人员要控制 的事情 5.品质是需要管理人员控制的, 与操作人员无关 6.品质是很抽象的东西,需要高 深的知识才能掌握 7.99%良品率意味着一个企业 品质水平很高了 8.品质是一种潮流,象风一样, 吹一阵就过去了
1.品质和每个人息息相关 2.明确工作要求,并使自己所做 所做的事情符合要求 3.通过正确做好每一件事, 零缺点是可以达到的 4.品质的提高是通过持续 改善来达到的 5.没有高品质,企业明天 可能破产
重庆凯成科技有限公司
“4M1E” 4M1E”
4M1E Man Machine Material Method 内容 操作者 机器 原材料 作业方法 问题点
*工作生疏或不会 *操作失误 *失效或损坏 *指标达不到要求 *原材料不良 *材料指标达不到要求 *没有作业指导书 *方法错误 *环境脏乱 *温度,湿度,灰尘等条件影响
处理
*教育训练 *现场指导 *维修 *更换 *退换 *更换 *制定 *修正 *加强管理 *创建
Environm 作业环境 ent
重庆凯成科技有限公司
“5W+1H”拟订品质改善对策的方法
对彩盒胶水不到边,胶水量小,受压不够说明运用“5W+1H”拟订品质改善 对策.
1 2 3 4 5 6
Why What Where
为什么必要… 目的是什么…
胶水量小,不到边可能会导致开胶或假粘现象,导致客户 投诉退货。 杜绝“彩盒开胶和假粘”的问题再发生.
在那里做…
粘合工序
When Who How
什么时候做…
改善对策决定后立即实施
由谁来做…
粘合组作业员
怎么去做…
首先检查胶水量与到边位置,严格按SOP操作,做好首 件,定时巡检,破坏测试,
重庆凯成科技有限公司
戴明循環_PDCA
戴明循環 PDCA 戴明循環 PDCA
计划 执行 Do 查核 Check 处置 Action
Do
Plan
Pl an
-计划 计划:依照顧客需求與組織政策,建立交付 计划 成果所需的各項目標語流程 -执行 执行:執行這些流程 执行
Ch ec k
-查核 查核:針對產品的政策、目標與需求,監控 查核 及量測各項流程與產品,及報告其成果 处置:採行措施以持續改善流程績效 -处置 处置
Act ion
PDCA方法可應用於所有的流程 PDCA方法可應用於所有的流程
重庆凯成科技有限公司
戴明循环_PDCA
Quality
P D A C
创新
持续改善
P D A C
P A D C
P D A C
持续改善
Time
9
重庆凯成科技有限公司
单元2 PDSA与SDCA运用 单元2、PDSA与SDCA运用
重庆凯成科技有限公司
管理( 管理(management)
所谓管理:是指利用拥有的资源,设定计划,并为达到此计划之一 切活动的全体。 管理是由维持(SDCA)及改善(PDCA)这两个轮子构成。维持是保持现 有水平改善是打破现状,建立新的方式、方法、从而获得更大的增 值。 所谓管理者:不仅仅是指在公司组织体系中经理、主管等具有中高 等职务的人员,也包括在工作单位中能管理数人,能指挥数人,能 教育数人的最基层的班组长。 管理者职责:辅佐上级;激励与培育部属;确保组织目标的完成; 解决问题创造竞争优势。 任何一个管理活动必须经历一个SDCA&PDCA循环才能称为一个管 理控制过程暂时性完成!
重庆凯成科技有限公司
管理过程—SDCA &PDCA 管理循环 管理过程
SDCA & PDCA循环构成: 循环构成: 循环构成
S–标准化 (Standardize) D –执行(Do) C –检查 ( CHECK ) A –纠正或修正(Action) P –计划 (PLAN) D –实施 ( DO) C –检查 (CHECK) A –标准化(再改善 )(ACTION)
一个 S(P)DCA 管理循环
A C
S(P) D
重庆凯成科技有限公司
SCDA&PDCA 管理循环 : 又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种 管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家戴明博士提出的.
PLAN—计划 计划
P
计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现 计划阶段 明确所要解决的问题或所要实现 的目标,并提出实现目标的措施或方法 并提出实现目标的措施或方法. 的目标 并提出实现目标的措施或方法
计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益
“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此 好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段, (PLAN)是管理活动中最为重要的阶段 阶段要多下功夫,反复推敲、探讨, 阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案 中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案). ).失败的计划浪费 中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费 人力、财力和时间. 人力、财力和时间.
重庆凯成科技有限公司
PLAN—计划 计划
做计划的注意事项: 1、要认清目的,即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W1H法从事思考 5、属于改善性计划,把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性,但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估
重庆凯成科技有限公司
PLAN—计划 计划
做计划的工具: 做计划的工具: 一般在做计划时 可以运用以下两 种思考方法: 种思考方法: 1. 5W1H 法 2. 因果图法
重庆凯成科技有限公司
PLAN—计划
5W1H
5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工 作生活中的很多问题,使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解 决问题的方法。 5W分别是: 1)Why:为什么要做这件工作? 2)What:内容是什么? 3)Where:在哪儿做? 4)When:什么时候来做? 5)Who:由谁来做? 1H分别是: 1)How to do:怎么做?
重庆凯成科技有限公司
PLAN—计划
5W1H
类型/5W1H 主题 做什么(what) 目的 为什么(why) 位置 在何处做 where) 顺序 何时(when)
说明 要做的是什么?该项任务能取消吗?
对策 取消不必要 的任务
为什么这项任务是必须的?澄清目的
( 在哪儿做这项工作?必须在那儿做吗 ? 什么时间是做这项工作的最佳时间? 必须在那个时间做吗? 改变顺序或 谁来做这项工作?应该让别人做吗? 组合 为什么是我做这项工作? 如何做这项工作?这是最好的方法吗 ?还有其他方法吗? 简化任务
人员 谁来做(who)
方法 怎么做(how)
重庆凯成科技有限公司
PLAN—计划
5M1E法
因果图法(5M1E法):所谓因果图,又称特性要因图,主要用于分析品 质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系,通过把握现状、 分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性( 结果)与可能影响特性的因素(原因)的一种工具。由于它形状像一 尾鱼的骨架而又名鱼骨图。
方法(method) 人员(man) 管理(management)
问题特性
材料(material) 机器(machine)
环境(environment)
重庆凯成科技有限公司
PLAN—计划
例:裱纸开胶不良原因分析图
方法(method) 方法
5M1E法
管理(management) 管理 人员(man) 人员
工作 纪 律差 未按操 规程操 作 作
工艺
培训 不足
对人员 的管理 摆板 不规 范 事故的 处理
对设备 的管理
裱纸开胶 精确 度 保养 不好 原材料不 良 机器(machine)
胶水粘 性
温度 压力 过高 不平 湿度过低或过 高 环境(environment) 环境
重庆凯成科技有限公司
材料(material) 材料
DO—实施 实施
解决方案制定后, 解决方案制定后,必须严格按照实施 实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况
P D
重庆凯成科技有限公司
PDCA 循环管理方法在临床护理质量管理中的应用 青岛市肿瘤医院护理部副主任护师范永颂 PDCA循环管理方法是PLAN(计划)、D0(执行卜CHECK(检查卜ACTION(总结处理)四个英语单词的编写,又称“戴明循环管理法”。它的基本原理是:任何工作都必须有个设想,根据这个设想提出计划、确定目标,然后按计划目标和规定去执行、检查和总结,最后通过工作循环不断提高工作水平。 PDCA 循环管理方法是一个科学的工作程序。在推行标准化目标管理中,PDCA 循环转动过程(计划T执行T检查T总结)就是目标管理活动展开和提高的过程。这是PDCA循环管理方法可以应用于护理质量管理的理论基础。这个过程是通过四个阶段来实现的。 1 在目标管理的P 阶段 护理部应根据本医院的实际情况,制订切实可行的护理质量控制标准。这一过程包括制订质控目标,确定实现目标的途径、方法等。在制订目标体系的过程中,必须周密详尽地了解本医院的现状,通过ABC 等管理方法绘制出巴雷特图,从中找出影响护理质量提高的关键因素,同时通过因果分析图等管理方法找出造成这些关键因素的原因。经过上述步骤,制订的计划才能做到有的放矢,切实可行。 制订计划时,应注意且必须做到在总目标的指导下,将总目标进行层层分解、逐级落实。使总目标变成每个护理单元乃至每个护理人员的具体计划。同时所有的计划项目,都必须有明确的进度要求和具体的完成期限。 2 在目标管理的D 阶段 应根据护理工作质量要求,认真执行所制订的计划。由于护理工作的复杂性和具体性, D 阶段要特别注意两点:(1)通过对护士长的委任权限,让她们明确自己在实现目标管理中应负的责任,并在工作中实行自我管理;(2)护理部要加强与下属科室的意见交流并进行指导。下属科室在执行过程中,应当在系统分析现状的基础上,制订各自实施计划的“系统对策表”,即列出问题,并对问题提出具体对策,其目的在于能有条不紊地开展工作,保证预定目标的实现。 3 在目标管理的C 阶段 应当定期组织对护理质控目标执行情况进行检查,根据检查结果,提出需要改进的措施,确保护理工作质量控制规范化,使整个护理质量指标稳定在目标允许的范围之中。 实际上,C阶段大量的工作是评价。这是检查护理质控过程的基础。从目标上看应着重检查、评价护理质量控制的各项指标是否控制在标准范围内,目标管理实施中是否存在偏差,偏差的程度如何,并根据偏差情况作出如何进一步执行原订计划或对原计划进行必要的调整、补充,以保证最终能全面达标(这里纠偏的过程实际上又含有一个PDCA 循环管理)。一般来说,检查得越早越细,则发现问题越快,丢失的管理周期就越少,所造成的损失也就越小。 4 在目标管理的A 阶段 包含两个步骤:(1)巩固措施,制订标准。根据检查结果进行分析,比较和判断之后,对行之有效的措施要继续巩固。(2)一次PDCA 循环不可能解决所有的问题,此时应将遗留 问题转入下一个PDCA 循环,即在下一个PDCA 循环的P 阶段,要把上一个PDCA 循环的遗留问题考虑进去。具体来说, A 阶段的工作主要有四个方面:(1)各科室目标完成情况的自我评定;(2)护理部对各科室评定工作的指导;(3)医院质控小组的综合评议;(4)归纳与总结。 A 阶段是PDCA 循环管理方法的关键阶段。这是因为只有经过这一阶段,把执行计划中成功的经
pdca循环管理心得体会 篇一:PDCA循环管理学习心得 学习并运用好PDCA循环管理原则,有利于提高工作效率,加速工作的推进,完成公司下达的各项目标任务指标, 当然对于一个施工企业来说以质量求生存以管理谋发展是 相辅相成的,也是至关重要的。我们如何能更好的把两者结 合在一起,不至于顾此失彼,只有建立以工程项目管理为核 心的企业经营管理体制,才能提高项目经营与管理的灵活性,增强竞争力。 一、明确目标和工程计划的制定 首先我们知道目标管理是工程项目施工周期内集体活 动预期达到的成果,目标管理是项目团队成员亲自参加工作 目标的制定、进行自我控制并努力实现目标的行为。工程项 目管理的根本方法是目标管理,而目标管理的实质是目标控制——进度控制、质量控制、成本控制、环境控制、安全控 制等等。所以合理地组织施工现场的各生产要素并优化配臵 是项目管理取得成功的关键。同时项目管理还应该强调持续 改进,确保PDCA循环的有效运行,使体系运行中的“缺陷”不仅能得到及时纠正,而且能防止再发生,实现高效率。为 此我们以质量控制为例。 1、增强质量意识,加强高素质人才的培养
对于质量的控制我们不但要从意识上提高对质量的重 视,而且还要通过培训和学习来增强技术人员的质量意识, 更要加强对施工人员的教育跟培养,从根本意识形态上改变他们对质量意识的认识。这是质量控制的根本。 首先,应选派具备较高的政治思想水平和业务素质、熟 悉本职工作,有丰富的施工和管理经验的人员来担当技术组 成员的领导。同时也要注重培养年轻的人才。真正做到质量 管理体系的建立健全,充分发挥管理跟协调的作用。使得这 个体系无论是从工程施工的具体环境还是施工技术手段这 个外在因素而言,还是在施工人员对质量意识的认知程度上 所存在内在因素而言,都最终要达到内因主导外因,外因完 善内因这个原则,更好的达到工程所要求的质量标准。 其次,要注重专门的质量标准培训,只有根据具体和实 际的情况举行专门的质量标准培训,使从事专业的人员能及 时的了解和掌握国际国内的质量标准,以便在施工和验收时 能依据严格的质量标准来进行。 2、建立健全质量管理组织机构 一个完善的质量管理组织机构,不仅仅是要在形式上设 臵一个机构,而是要根据本项 目的人员结构和项目的具体情况出发,制定相应的制度 和措施。可以把整个项目作为一个总的组织结构,然后就构 成总组织结构的每个必要的项目再分成若干个小的质量管
PDCA循环管理模式 【P(计划)】: GB/T 19001:工作计划、策划(职责目标人、机、料、法、环、测 5W1H);GB/T 28001:包括三个方面的策划(危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订)【D(执行)】: --明确职责(部门/岗位的质量、安保职责) --资源保证(能力、意识,特种作业人员上岗资格,GB/T 28001:安全员,消防、安全监控、防盗、防雷设施等) --编写文件(强调两标融贯) --信息交流和沟通(对内、对外) --执行:符合性痕迹管理 GB/T 28001:运行控制(重点消防安全、防盗抢(财产和资金)、交通安全、信息安全)应急准备和响应(预案文件的演练和执行) 【C(检查)、A(纠正)】:检查和持续改进 --日常工作(质量)检查、安全检查 --目标、指标完成情况的定期验证 --安全管理绩效的检查 --法律法规符合性评价
--对不合格(品)的整改,(GB/T 28001)事故的调查和处理。 小结: PDCA:是最早由美国质量统计控制之父Shewhat(休哈特)提出的PDS(Plan Do See)演化而来,由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式,所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下:P( Plan)--计划;D(Do)--执行;C(Check)--检查;A(Act)--纠正,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中,因此有人称其为质量管理的基本方法。 PDCA循环特点 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题,总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准,包括技术标准和管理制度。
P D C A循环工作法学习心得 Prepared on 22 November 2020
PDCA循环工作法学习心得 PDCA循环工作法是我上大学的时候在课堂上第一次接触到的管理方法,也是后来在公司工作时老总多次提到的工作方法。该管理方法是管理的精髓,但是,运用得当,运用得彻底,却是很多管理者难以做到的。 结合公司实际情况,浅谈一下自己的看法: 一、P阶段: 在日常的工作中,有的管理者知道该做某事,但是没有选择最佳方案,没有制订详细的工作计划,干工作马马虎虎,随心大意,想到哪干到哪,干到哪想到哪,很多时候净干些没头没脑的事。这是一种没有做好计划的典型,却在我们的工作中时常发生。 一般工作应做如下安排: 1.应做出合理正确的决策。决策是否合理正确,影响巨大,起着决定性作用。 2.提出多种方案并选择最佳方案。选择最佳方案,看似浪费,实际已经胜利一半。 3.制定详细的实施计划。特别是要明确要达到什么样的目标,要由谁去负责完成,什么时间完成,如何完成,具体的步骤如何分解。 二、D阶段 在日常工作中,有的执行者畏难情绪严重,有的嫌人手少,有的嫌时间紧,有的嫌有难度,没有一个正确的心态去执行任务,很难把工作做好。
一般工作应做如下安排:按照计划,想方设法,克服万难,严格执行。如遇到重大情况或困难,要及时汇报难点和自己的建议,完成后及时汇报工作结果。 三、C阶段 检查这一关是非常重要的,很多管理者往往对这一点比较模糊。有时布置了任务,就不再过问,这样很容易造成对下属的纵容。 一般工作应做如下安排:对一些重点工作,要时刻检查,时刻关注,直至完成。 四、A阶段 在日常工作中往往存在这样的情况:对做的好的工作,一带而过;对做的不好的工作,对责任人教训一顿或者处罚一下就完事了。这样的作法恰恰忽略的是:对好的经验没有进行总结,对沉痛的教训没有汲取。 一般工作应做如下安排: 1.对工作完成很好的,予以表扬,总结经验,并把具有普遍性的作法或措施适当推广。 2.对工作完成不好的,予以教育或处罚,汲取教训,并采取一定的预防措施防止再次发生。 综上所述,PDCA循环工作法是非常重要的管理方法,只要认真运用,足以解决管理中的诸多问题,从而为企业带来不可估量的经济效益。
PDCA循环和管理学理论 PDCA循环,也称为PDCA,是由美国质量管理专家戴明博士提出的。这是全面质量管理必须遵循的科学程序。全面质量管理活动的全过程是制定质量计划并组织实施的过程。该过程根据PDCA循环以循环方式运行。(1) p(计划)-计划。包括确定政策和目标以及制定活动计划; (2)d(do)-执行。实施是实现计划内容的具体操作。(3) c(检查)-检查。总结计划实施的结果就是要分清什么是对的,什么是错的 确认效果并找出问题;(4) a(行动)-行动。处理、批准或拒绝检查结果。成功的经验必须被接受 固定的,或标准化的或标准化的,以适当的推广;应该总结失败的教训,以避免再次发生。这一轮未解决的问题将进入下一轮PDCA循环。 32经典管理理论1,彼得原理 管理科学家彼得在1969年出版了《彼得原理》一书。他建议说,当人们在某个岗位上取得一定的成就后,他们往往会被提升到更高的职位,直到他们不称职为止。这样,组织中的所有职位都可能被不称职的人占据。然而,在新岗位上,被提拔的人经常使用他们在低级别岗位上使用的管理经验和方法。显然,这不适用于更高层次。结果,整个组织的内部管理水平降低,组织的效率不高。此外,组织中的任何人迟早都会有同样的经历。 每个组织按不同的职位、级别或级别排列。 他们每个人都属于某个层次。彼得的原则是美国学者劳伦斯66;在
研究了组织中人员晋升的相关现象后,彼得得出了一个结论:在各种组织中,员工总是倾向于被提升到他们不胜任的职位。彼得的原则有时被称为攀登原则。 这种现象在现实生活中无处不在:被提升为大学校长的教授是不称职的。一名优秀运动员被提升为主管体育的官员,却一事无成。对于一个组织来说,一旦相当数量的人员被推到无能的程度,就会导致组织的臃肿和低效,导致发展的平庸和停滞。 因此,这需要改变企业员工的晋升机制,他们决定仅仅根据自己的贡献获得晋升。不能仅仅因为一个人在某个职位上做得很好就推断他有资格获得更高的职位。把一个员工提升到一个他或她不能充分发挥自己才能的位置,不仅是对自己的奖励,也是对企业的损失。 2.马修效应 新约全书66;《马太福音》中有一个故事,一个国王在他的三个仆人出发远行之前给了他们每人一磅银子,并命令他们做生意,等我回来时再来看我。当国王回来时,第一个 一个仆人说:“主人,你给我的一锭银子我已经赚了10锭。”因此,国王奖励他10座城市。第二个仆人报告说:主人,你给我的一锭银子,我已经赚了五锭。所以国王奖励他五座城市。第三个仆人报告说:“主人,我被包在手帕里,因为我害怕失去你给我的一锭银子。我没有拿出来。”于是,国王命令第三个仆人给第一个仆人一锭银子,说:”凡少的,连他所有的都要带走。”如果有太多,我们应该给他,并要求他尽可能多做。这就是马太效应,它反映了当今社会的一个普遍现象,
质量管理方法之PDCA循环管理 摘要:PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。 PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。 PDCA的四个阶段 ?P (计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划 ?D (实施 DO) :实施行动计划 ?C (检查 CHECK) :评估结果 ?A (处理 ACT) :标准化和进一步推广 PDCA循环的作用 ?PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用
?PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如:ISO质量管理体系,QC七大工具等等. ?改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。 ?不论提高产品质量,还是减少不合格品,都要先提出目标,即质量提高到什么程度,不合格品率降低多少?就要有个计划;这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否实现了预期效果,有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环的特点 PDCA循环,可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点: ?大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环 ?PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步 ?PDCA循环是综合性循环,4个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的 ?推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 PDCA的八个步骤 步骤一:分析现状,找出题目; 强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力,发现题目是解决题目的第一步,是分析题目的条件。 步骤二:分析产生题目的原因; 找准题目后分析产生题目的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三:要因确认;区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四:拟定措施、制定计划;(5W1H),即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)措施和计划是执行力的基础,尽可能使其具有可操性。 步骤五:执行措施、执行计划;高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六:检查验证、评估效果;"下属只做你检查的工作,不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的
《PDCA循环管理工具》培训心得 《PDCA循环管理工具》培训心得 原创作者:刘重呈 《PDCA循环管理工具》是由美国质量管理专家戴明提出来的,PDCA这四个字母分别代表四个阶段:P(Plan )—计划、D(Do) —执行、C(Check) —检查、A(Action) —行动。 《PDCA循环管理工具》包括四个阶段:一、计划—做某件事之前先做好规划,知道做某件事目的、方法、预期达到的效果;二、执行—做好计划之后就要去实施,不能做思想上的巨人,行动上的矮子;不能光有想法而不去行动也是不行的,只有通过具体的实施,才能使思想中的计划变成现实中的成功;三、检查—通过某件事的具体实施中,通过检查去发现问题,对症下药;四、行动—针对某件事存在的问题,找到解决的方法,然后再去做这件事,通过连续不断的循环,直到成功的解决这件事。 八个步骤是指:步骤一:问题的提出、发现;步骤二:用数据分析问题;步骤三:找出影响问题的因素;步骤四:找出解决措施;步骤五:执行,按确定的计划行动;步骤六:检查,在执行过程中存在的问题;步骤七:标准化,在执行过程中总结经验,使其标准化;步骤八:针对没有解决的问题,循环到下一个《PDCA循环管理工具》中去解决,直到问题彻底地被解决。 《PDCA循环管理工具》在工作中的运用。针对自己每天要做的事情,先制定一个详细的计划(按重要程度来制定),然后按照做
好的计划再去具体的实施,在实施工程中针对存在的问题,先自己想办法解决,如果解决不了,请教同事、领导帮忙解决。在一个团队中,同事之间相互帮助,不仅可以更好地解决问题,而且还可以增进同事之间的友情。同时,针对自己存在的问题,通过别人的指点和提示,借鉴别人看待问题的角度和解决问题的方法,针对自己存在的不足方面,应及时的通过反省、思考,使自己从中得到经验教训,从而更好地提高自己的办事能力。如果,一次《PDCA循环管理工具》不能解决所有问题,针对没有解决的问题,循环到下一个《PDCA循环管理工具》中,直到所有问题都彻底的解决为止。 《PDCA循环管理工具》在我们日常生活中运用。如果我们想尝试去做一道以前没有做过的菜肴,首先,我们需要计划一下,做这道菜需要准备的食材和配料;然后,需要了解一下做菜的步骤和使用调料的先后顺序,做好这些准备之后,开始炒菜。第一次做的时候有可能不会做,不能很好的掌握做这道菜的要领,但是,通过自己动手实践,知道了做这道时,各种调料应该放多少,才能使炒出来的菜肴更加地美味可口。 通过自己动手实践,才能更好地掌握做事要领。不管是在工作还是在日常生活中,如果运用《PDCA循环管理工具》可以发现存在的一些问题,针对存在的问题,想出更好地解决措施。如果问题没有一次解决,也不要气馁,要学会坚持,学会用《PDCA循环管理工具》,去发现问题、解决问题、总结经验。
Pdca 戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环,戴明循环研究起源于20世纪20年代,有“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特(WalterA.Shewhart)在当时引入了“计划-执行-检查(Plan-Do-See)”的概念,戴明后将休哈特的PDS循环进一步发展成为:计划-执行-检查-处理 (Plan-Do-Study-Act)。戴明循环是一个质量持续改进模型,它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check/Study)、处理(Act)。戴明循环有时也被为称戴明轮(DemingWheel)或持续改进螺旋(ContinuousImprovementSpiral)。戴明循环与生产管理中的“改善”、“即时生产”紧密相关。 PDCA循环的特点有三个:PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。 ①各级质量管理都有一个PDCA循环,形成一个大环套小环,一环扣一环,互相制约,互为补充的有机整体,如图所示。 在PDCA循环中,一般说,上一级的循环是下一级循环的依据,下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 ②每个PDCA循环,都不是在原地周而复始运转,而是象爬楼梯那样,每一循环都有新的目标和内容,这意味着质量管理,经过一次循环,解决了一批问题,质量水平有了新的提高。 ③在PDCA循环中,A是一个循环的关键。
PDCA循环管理思路 贯标中的应用:GB/T19001、GB/T28001标准的管理思路 【P(策划)】: GB/T19001:工作计划、策划(职责目标人、机、料、法、环、测5W1H);GB/T28001:包括三个方面的策划(危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订) 【D(执行)】: 明确职责(部门/岗位的质量、安保职责) 资源保证(能力、意识,特种作业人员上岗资格,GB/T28001:安全员,消防、安全监控、防盗、防雷设施等) 编写文件(强调两标融贯) 信息交流和沟通(对内、对外) 执行:符合性痕迹管理 GB/T28001:运行控制(重点消防安全、防盗抢(财产和资金)、交通安全、信息安全)应急准备和响应(预案文件的演练和执行) 【C(检查)、A(调整)】:检查和持续改进 日常工作(质量)检查、安全检查 目标、指标完成情况的定期验证 安全管理绩效的检查 法律法规符合性评价
PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤 【P(计划PLAN)】:从问题的定义到行动计划 找出存在的问题,通过分析制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法。 【D(执行DO))】:实施行动计划 按照制定的计划要求去做,以实现质量改进的目标。 【C(检查CHECK)】:评估结果。 对照计划要求,检查、验证执行的效果,及时发现改进过程中的经验及问题。 【A(纠正和处理ACTION)】:标准化和进一步推广。 把成功的经验加以肯定,制定成标准、程序、制度(失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度),巩固成绩,克服缺点。 八个步骤: 第一步,找出问题 分析现状,找出存在的问题,包括产品(服务)质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。 编注:强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力,发现问题是解决问题的第一步,是分析问题的条件。 第二步,分析原因 分析产生问题的各种影响因素,尽可能将这些因素都罗列出来。 请注意:
①要逐个问题、逐个因素详加分析。 ②切忌主观、笼统、粗枝大叶。 编注:找准问题后分析产生问题的原因至关重要,运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法,把导致问题产生的所有原因统统找出来。 第三步,确定主因,找出影响质量的主要因素。 请注意: ①影响质量的因素往往是多方面的,从大的方面看,可以有操作者(人)、机器设备(机)、原材料(料)、 工艺方法或加工方法(法)、环境条件(环)以及检测工具和检测方法(检)等。即使是管理问题,其影响因素也是多方面的.例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。 ②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说.既有不同操作者的区别,又有 同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因,还有诸如质量意识.工作能力等多方面的因素。 ③在这些因素中,要全力找创影响质量的主要的、直接的因素,以便从主要因素入手解决存在的问题。 ④切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。 ⑤切忌什么因素都去管,结果管不了而导致改进的失败。 编注:区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 第四步,制定措施 针对影响质量的主要因素制定措施,提出改进计划,并预计其效果。 请注意: ①施和活动计划要具体、明确,切忌空洞、模糊。
学习并运用好PDCA循环管理原则,有利于提高工作效率,加速工作的推进,完成公司下达的各项目标任务指标,当然对于一个施工企业来说以质量求生存以管理谋发展是相辅相成的,也是至关重要的。我们如何能更好的把两者结合在一起,不至于顾此失彼,只有建立以工程项目管理为核心的企业经营管理体制,才能提高项目经营与管理的灵活性,增强竞争力。 一、明确目标和工程计划的制定 首先我们知道目标管理是工程项目施工周期内集体活动预期达到的成果,目标管理是项目团队成员亲自参加工作目标的制定、进行自我控制并努力实现目标的行为。工程项目管理的根本方法是目标管理,而目标管理的实质是目标控制——进度控制、质量控制、成本控制、环境控制、安全控制等等。所以合理地组织施工现场的各生产要素并优化配置是项目管理取得成功的关键。同时项目管理还应该强调持续改进,确保PDCA循环的有效运行,使体系运行中的“缺陷”不
仅能得到及时纠正,而且能防止再发生,实现高效率。为此我们以质量控制为例。 1、增强质量意识,加强高素质人才的培养 对于质量的控制我们不但要从意识上提高对质量的重视,而且还要通过培训和学习来增强技术人员的质量意识,更要加强对施工人员的教育跟培养,从根本意识形态上改变他们对质量意识的认识。这是质量控制的根本。 首先,应选派具备较高的政治思想水平和业务素质、熟悉本职工作,有丰富的施工和管理经验的人员来担当技术组成员的领导。同时也要注重培养年轻的人才。真正做到质量管理体系的建立健全,充分发挥管理跟协调的作用。使得这个体系无论是从工程施工的具体环境还是施工技术手段这个外在因素而言,还是在施工人员对质量意识的认知程度上所存在内在因素而言,都最终要达到内因主导外因,外因完善内因这个原则,更好的达到工程所要求的质量标准。 其次,要注重专门的质量标准培训,只有根据具体和实际的情况举行专门的质量标准培训,使从事专业的人员能及时的了解和掌握国际国内的质量标准,以便在施工和验收时能依据严格的质量标准来进行。 2、建立健全质量管理组织机构
质量管理的工作步骤 PDCA循环是全面质量管理最基本的工作方法,此方法系由美国统计学家戴明总结出来的,所以也称戴明循环。PDCA循环,就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序未进行质量管理,并且循环不止的进行下去的一种管理工作程序。 一、PDCA循环的四个阶段可以进一步划分为八个步骤: 第一步:搜集资料。 就是对工作现状进行调查研究,技师、全面、准确地搜集有关数据资料。 第二步:找出问题。 在搜集资料的基础上,把影响质量的各种因素都摆出来,加以研究,找出薄弱环节。 第三步:找出主要问题。 在影响质量的各种因素中是有主次之分的。只有抓住其中主要的影响因素,进行解剖分析,才会更加有利于改进质量。 第四步:针对主要影响因素制定措施(计划)。 制定措施要重点明确以下六个问题: 1、要达到的目的; 2、制定哪些措施; 3、措施有哪个部门来执行或在什么地方执行; 4、由谁来执行措施; 5、什么时间执行,什么时间完成;
6、怎样执行。 以上四个步骤是“P”阶段,即计划阶段的内容。 第五步:执行措施。 措施制定后,就要按既定措施下达任务,并按措施要求去执行。这是“D”阶段,即实施阶段的工作内容。 第六步:检查效果。 计划措施下发并认真执行后,还要及时对执行情况进行检查。通过检查进行比较,找出成功的经验和不足。这是“C”阶段的工作内容。 第七步:巩固措施,形成制度。 根据检查结果进行分析、比较、判断之后,对行之有效的措施要继续巩固,形成制度。 第八步:将遗留问题转入下一阶段。 以上是PDCA循环工作方法的具体化,四个阶段和八个步骤有着不可分割的连续关系。 二、PDCA循环的几个特点。 第一、四个阶段是一个有机的整体。 只有计划不去实施,等于没有计划。计划有了,也按计划做了,但不检查,也就不知道做得怎么样。,计划、实施、检查都有了,不去处理更不行,这样工作水平无法巩固提高。因此,四个阶段完成才能组成一个完整的循环。 第二、PDCA循环是一个不断前进,不断提高的运动过程。
关于学习“管理方法之PDCA循环”心得体会 前言 我本人表态不是为了写“管理方法之PDCA循环”心得体会为最终目的,是希望通过学习、和总结,全面了解和掌握,结合其中有效的管理方法,对自己工作能力提高有所帮助。 经过学习培训后具体体会如下: 一、什么是“PDCA循环管理方法”以及解读 通过学习培训,“PDCA循环管理方法”(以下都简称该方法)就是通过策划、执行、检查、纠偏和持续改进一系列活动,将我们生活中每一件事做对、做实和做好的最基本方法。 我认为该方法有四个方面的特点:一是具有圆心作用,也就是以“目标”为圆心,展开一系列活动,确保最基本目标的完成的特点;二是各个目标和工作环环相扣特点,需要一个接着一个的持续完成来实现总目标的实现,更加具有紧密相连,和团队协作凝聚力的体现的特点;三是具有完成的任务、目标周而复始迈向更新更高的一个台阶,由心动带动行动做滚动功,下一环节工作中出现的偏差和不足并加以再循环改进后达到相对完美的特点;四是具有镜子效应特点,人们不可能一次就把每一件事都做好做对,只有不停对照比较才会更清晰知道自己在做什么事情、有没有做该做的事情、有没有自己的事情做好等等。 二、“PDCA循环管理方法”的实用性。 通过学习了解,我认为该方法适用每一个人的工作方法,适用于每一件事情的处理,适用于每一个职业场所和环境中的各类社会活动。 所以也包括我们施工企业的每个人工作方法、每件事处理方法,“如公司决策、投标经营、项目管理、部门工作、现场作业、隐患排查、安全达标等等工作方法”。 三、思考如何结合“PDCA循环管理方法”对公司安质部门展开有效的工作。
通过学习掌握,结合“PDCA循环管理方法”对公司安质部门各项工作都能起到决定性的作用,该方法主要体现在:一方面国家对施工企业安全要求和标准越来越规范和标准化,如何将公司构建成一个系统规范、有机统一、具有自我改进机制的安全生产标准化体系,并能够持续、全面的实现岗位、工序、专业和企业等达标长效机制,都需严格按照静心策划、强有力的执行、认真检查、仔细整改和持续再改进的PDCA循环管理方法。同时要把公司安全标准化建设达标验收合格及取证作为最基本目标来实现,那么需要我们领导层和管理层、作业层精心策划。 另外逐步建立并完善岗位达标、工序达标、专业达标工作和项目的安全生产标准化建设激励约束机制,制定奖惩措施,充分运用行政和经济手段,一定要有适度到位执行力,强有力的推动达标工作,保证工作任务的完成。 再就是将安全生产标准化建设纳入片区稽查工作和项目信用评价工作中,促进检查评价工作的常态化,确保项目安全生产标准化建设的常态化。从检查中仔细排查隐患,从隐患中梳理存在的问题,为持续改进提供有力依据。 最后我们要加强组织领导,确保持续改进有序推进;抓好梳理整合,总结、确保文件适用性;加强教育培训,提升意识技能;加强班组建设,促进自主管理;保障安全投入,确保达标合格;建全激励机制,推动安全生产标准化建设的持续开展。
P D C A循环工作法学习心 得 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
PDCA循环工作法学习心得 PDCA循环工作法是我上大学的时候在课堂上第一次接触到的管理方法,也是后来在公司工作时老总多次提到的工作方法。该管理方法是管理的精髓,但是,运用得当,运用得彻底,却是很多管理者难以做到的。 结合公司实际情况,浅谈一下自己的看法: 一、P阶段: 在日常的工作中,有的管理者知道该做某事,但是没有选择最佳方案,没有制订详细的工作计划,干工作马马虎虎,随心大意,想到哪干到哪,干到哪想到哪,很多时候净干些没头没脑的事。这是一种没有做好计划的典型,却在我们的工作中时常发生。 一般工作应做如下安排: 1.应做出合理正确的决策。决策是否合理正确,影响巨大,起着决定性作用。 2.提出多种方案并选择最佳方案。选择最佳方案,看似浪费,实际已经胜利一半。 3.制定详细的实施计划。特别是要明确要达到什么样的目标,要由谁去负责完成,什么时间完成,如何完成,具体的步骤如何分解。 二、D阶段 在日常工作中,有的执行者畏难情绪严重,有的嫌人手少,有的嫌时间紧,有的嫌有难度,没有一个正确的心态去执行任务,很难把工作做好。
一般工作应做如下安排:按照计划,想方设法,克服万难,严格执行。如遇到重大情况或困难,要及时汇报难点和自己的建议,完成后及时汇报工作结果。 三、C阶段 检查这一关是非常重要的,很多管理者往往对这一点比较模糊。有时布置了任务,就不再过问,这样很容易造成对下属的纵容。 一般工作应做如下安排:对一些重点工作,要时刻检查,时刻关注,直至完成。 四、A阶段 在日常工作中往往存在这样的情况:对做的好的工作,一带而过;对做的不好的工作,对责任人教训一顿或者处罚一下就完事了。这样的作法恰恰忽略的是:对好的经验没有进行总结,对沉痛的教训没有汲取。 一般工作应做如下安排: 1.对工作完成很好的,予以表扬,总结经验,并把具有普遍性的作法或措施适当推广。 2.对工作完成不好的,予以教育或处罚,汲取教训,并采取一定的预防措施防止再次发生。 综上所述,PDCA循环工作法是非常重要的管理方法,只要认真运用,足以解决管理中的诸多问题,从而为企业带来不可估量的经济效益。
PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA 循环,不停顿地周而复始地运转的。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转,离不开管理循环的转动,这就是说,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高业绩,还是提高服务质量,都要先提出目标,即质量提高到什么程度,就要有个计划;这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否达实现了预期效果,有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。 PDCA循环的特点有三个: ①各级质量管理都有一个PDCA循环,形成一个大环套小环,一环扣一环,互相制约,互为补充的有机整体,如图8-5所示。在PDCA循环中,一般说,上一级的循环是下一级循环的依据,下一级的循环是上一 级循环的落实和具体化。 ②每个PDCA循环,都不是在原地周而复始运转,而是象爬楼梯那样,每一循环都有新的目标和内容,这意味着质量管理,经过一次循环,解决了一批问题,质量水平有了新的提高,如图8-5所示。 ③在PDCA循环中,A是一个循环的关键。 【P(策划)】: 内容:工作计划、策划(职责目标人、机、料、法、环、测5W1H); 工作时控表、目标指标和方案制订) 【D(执行)】:明确职责(岗位的质量、职责) 资源保证(能力、意识,人员上岗资格) 信息交流和沟通(对内、对外)