商务部企业诚信评价体系介绍
第一部分：建立企业诚信评价标准的作用
一、大力开展我国社会信用体系和企业信用管理体制建设是当前主要任务
党中央、国务院高度重视社会信用体系建设工作。党的十六大提出了整顿和规范市场经济秩序，建立健全现代市场经济的社会信用体系的战略任务。党的十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：“建立我国社会信用体系，逐步形成以道德为支撑，产权为基础，法律为保障的社会信用制度，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策”，为推进我国的信用体系建设指明了方向。新一届政府成立后，加快了社会信用体系建设的步伐，在2003年4月召开的全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上，国务院领导同志就明确提出：要用五年左右的时间，建立起我国社会信用体系的基本框架和运行机制。
为贯彻落实国家大力推进社会信用体系和企业信用制度建设的要求，目前，中央和各省市政府部门、社会团体等正在紧锣密鼓地开展行业和区域性的社会信用体系建设工作，学习国际先进的企业信用管理制度建设经验，并通过与专业信用研究咨询机构的紧密合作，为建立行业信用体系和企业信用制度提供解决方案，共同为企业提供优质高效的服务，并已经取得了初步成效。
二、建立区域性和行业性企业诚信评价标准的必要性
当前，在中国市场经济环境中，社会信用体系建设面临的问题比较突出：缺乏信用信息的公开披露与使用制度；信用保护和信用监控制度不健全，缺乏监督制度；信用激励和惩罚机制不完善，缺乏奖惩制度；信用中介机构缺少应有的企业资信资料数据库；企业内部普遍缺乏科学的信用管理制度等等。
企业信用体系建设中表现出的问题，从本质上讲可归结为以下两个矛盾：
第一，信用信息的披露与保密之间的矛盾。
企业信用体系建设需要将企业的全部信用信息公开披露，这也是信用机构生产高质量信用产品的基本要求，但由于相应的法律法规不健全，目前将企业的全部信用信息公开披露，既缺乏法律依据，又会带来一系列实际问题。而有关法律法规的建立健全需要一个过程，不可能一蹴而就，而我们也不可能等到所有的法律法规都健全后再来解决我国企业的信用问题。如何避开当前的一些法律法规盲点，最大限度地解决信用信息的披露与保密之间的矛盾，成为企业信用体系建设中的又一个难题。
信息经济学认为：信用市场中授受信主体所掌握的信息资源是不同的，受信主体对自己的经营状况及其信贷资金的配置风险等真实情况有相对比较清楚的认识，而授信主体则较难获得这方面的真实信息，他们之间的信息是不对称的。在信用合约签订之前，非对称信息将导致信用市场中的逆向选择；而在信用合约签订之后，产生信息优势方(受信主体)的道德风险行为。这已成为委托代理理论分析的起点和前提假设。
然而不同授受信主体之间的信息不对称程度是不同的，这种信息的不对称程度主要表现为授受信主体双方对信贷过程所拥有的信息在数量及质量上的差异程度，一般用信息结构来表示。以银企信贷关系为例，假定通过银行贷款融资的企业存在两种类型：经营状况良好、信誉较高的企业(G)和经营状况较差、信誉较低的企业(B)。又假定G企业的贷款风险βg较低，而B企业的贷款风险βb较高，βg<βb，并且决定两种类型企业的风险概率分布不同，βg的概率为Pg，βb的概率为Pb，每一时期影响企业风险大小的外界因素是随机的。企业完全知道自己的类型，而银行并不知道其真实类型，只能通过某种渠道获得企业的信息，依此判断企业G的风险概率为ηg，企业B的风险概率为ηb，设ηgPb，即银行与风险较高企业的信息不对称程度高于与风险较低企业的信息不对称程度。(Pg-ηg)和(Pb-ηb)的大小取决于银行对非贷款申请报告的信息投入，银行的信息投入越大，ηg和ηb就越接近于Pg 和Pb，非对称信息的程度就越小。银行最佳的信息投入量由边际收益等于边际成本时的均衡点决定。
由此可见，信息不对称程度越大，信用市场中产生逆向选择与道德风险的可能性就越大，授信主体的信息成本就越高，市场的交易费用也就越大。由于我国符合市场经济原则的企业诚信评价体系还没有建立，授信主体很难通过市场获得受信主体的真实信息。同时，由于经济转轨时期我国的立法及执法体系还不健全，企业制造虚假信息几乎不受成本的约束，虚假信息的普遍存在进一步加剧了信用市场中的信息不对称程度，使授信主体面临超常的道德风险问题。
第二，企业竞争中大量赊销和低下的信用管理水平的矛盾
信用经济时代如潮水般涌来，中国各行业从二十世纪九十年代中后期逐步从卖方市场转而买方市场，企业面临着越来越大市场竞争压力，信用销售（赊销）已经成为企业间竞争的重要手段之一。对于刚刚在商品经济海洋弄潮的中国企业来讲，从中体验更多的却是巨大的阵痛，绝大多数企业对信用赊销都有深刻的感受。比如赊销带来了大量的坏帐问题。我国企业大都被坏帐困扰，欠款和债务问题十分严重，已经成为企业经营活动的最大障碍。再如拖欠货款现象，企业大量的流动资金被他人拖欠，各行业都存在严重的拖欠货款行为，每年企业拖欠货款的损失，甚至比坏帐还大得多。企业往往将其归结于中国市场经营环境和法律秩序存在诸多欠缺，社会风气低下，商业骗子众多。
国家统计局统计，我国企业平均无效成本是销售收入的14%。简单地说，无效成本就是指坏帐、拖欠款损失、管理费用的三项总和。14%是什么概念？一个销售额1亿的企业，坏帐、拖欠款损失、管理费用三项费用白白消耗掉了1400万！我们企业的平均利润率才百分之几，无效成本损失了14%，企业的收益被大量的赊销损失吞噬，怪不得企业对信用赊销慎之又慎，但迫于市场竞争压力又不得不为。企业家普遍发出“赊销找死，不赊销等死”的感叹。
三、科学、全面和标准化的企业诚信评价标准的作用
科学、全面和标准化的企业诚信评价标准将对企业、政府、社会等各个层面的信用建设起到推动作用。
（一）对企业的作用
区分良莠，奖优罚劣行业中一些企业信用状况良好，却得不到社会的承认，不但不能为企业带来收益，反而可能遭受损失；另一些企业信用记录很差，却没有受到社会的惩罚，而且往往在经济上获益。如此恶性循环，行业交易行为和市场经济秩序将越来越混乱。企业诚信评价体系就是要将信用状况好的企业与信用状况差的企业区分开来，一个企业诚信评价达标，企业事实上获得了进入交易市场、资本市场的通行证，就可以得到政府部门、各经济主体和社会大众的认可，树立起良好的企业诚信形象，拥有更高的知名度，获得政府主管部门的优惠政策支持，得到更多的贸易机会和更强的融资能力，并最终获得更大的成功和利益。而一个企业诚信评价差，就要受到政府主管部门的惩罚，无法开展正常的贸易，无法获得融资，最终被社会和市场淘汰。
提升企业信用管理水平很多企业的信用管理水平不高，赊销能力差、坏帐严重、账款逾期时间长，没有科学的信用管理制度。对于信用较差的企业，要诚信评价达标，必须在企业债权管理水平、企业债务和合同履行状况、企业公共记录状况等三个方面均达到较高水平。“３＋１”诚信评价标准不仅仅简单地评价企业诚信等级，而是通过全面分析企业内部的信用管理制度、销售和赊销水平、应收帐款管理制度、债权保障制度、资信调查和评估制度、客户管理制度等各种信用制度，发现企业的信用管理制度存在的问题，而且通过评级也帮助企业提高了信用管理能力、企业的无形资产价值和守信意识，从而全面提高了企业核心竞争力。
（二）对政府的作用
加强企业信用管理，规范市场经济秩序是市场经济条件下政府宏观经济管理的重要内容。然而，从理论上讲，无论政府多么尽心尽责，由于信息不对称，都难以做到对企业信用真实情况的充分掌握，从而难以找到有效的管理办法；从实践上看，由于企业的信用信息分布在各个不同的部门，政府对企业信用的宏观管理即使是可能的，也是无效率的；从技术上看，政府很难对一个企业的信用状况做出明确的判断。而诚信评价标准为政府对企业信用进行宏观管理提供了有效的办法，政府可以对所管辖企业的信用状况实行分类管理，非常方便。
（三）对社会的作用
从上面的分析我们可以看到，诚信评价标准在市场机制的作用下，对企业可以起到“鼓励先进、鞭策后进”的作用，成为企业加强自身信用管理、改善信用状况的原动力；加上政府对企业信用的宏观管理，并有针对性地采取一些“奖优罚劣”的措施，其结果必然是“诚实守信者获利、违约失信者失利”，这是一种“正向选择”、“良性运转”，长此以往逐步达到净化市场环境、完善市场经济制度，降低交易成本、提高资源配置效率，促进经济发展的社会目标。
同时，诚信评价标准还可活跃地区金融和促进投资。金融与信用密切相关，银行通过放贷向企业提供信用，企业按期向银行支付本金和利息，健全的信用体系可以使银行放心扩张信用业务，增加资金流通数量和速度，并刺激经济告诉发展，金融和商业良性循环。
地区贸易环境是投资商投资时重点考察因素之一，良好的投资环境有助于吸引大批的投资。信息开放程度、透明化和贸易融资效率等因素的好坏都体现着一个地区的投资环境。
第二部分：“３＋１”企业诚信评价体系内容
一、“３＋１”诚信评价体系标准的定义
“３＋１”诚信评价体系标准是企业信用体系建设中的一种制度性安排。具体来说，“３＋１”诚信评价体系标准是指依据有关法律法规，参照国家通行的评价惯例，并结合中国市场经济和中国企业的实际特点，设定诚信评估模型，并按照一定程序，将参与市场交易的各类企业的债权管理信息、债务和合同履行信息、公共记录信息、财务信息收集起来，经过科学、合理、公正、权威的评价，分别确定其诚信等级并予公示的一种制度。对于未达标企业，通过指导企业规范内部各个业务和管理环节的流程，提高企业信用管理能力，帮助企业逐步达到诚信等级标准。
“3”代表企业诚信评价标准中包含三个标准要素，即企业债权管理水平要素、企业债务和合同管理状况要素和企业公共记录状况要素，“1”代表企业的财务状况要素。前三个要素决定企业的诚信评价标准，后一个要素决定企业的融资和偿付能力标准。
企业诚信评价，使用国际通行的“三等九级”评级方法，即企业诚信评价标准分A、B、C、三等，AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九级。在评价出企业总体诚信等级后，还将通过“三等九级”的评级方法对企业债权管理水平、债务和合同履行情况和公共记录等分别做出单项评价。
企业融资和偿付能力评价，以企业的财务状况考核企业的整体融资能力和还款能力，由阿拉伯数字１，２，３，４，５，６，７，８，９等九个等级表示。“１”级的企业融资能力最好，“９”级企业融资能力财务状况最差。
企业诚信评价的最终结果，包含了企业诚信评价和企业的融资和偿付能力两个方面的评价，并用一个符号体现出来，比如AAA①说明该企业诚信评价等级最高，同时企业融资和偿付能力强，是经济活动的最好交易伙伴；而C⑨说明企业诚信评价等级低，同时企业融资和偿付能力非常差，不适宜与之产生经济活动。
二、“３＋１”企业诚信评价体系的理论思想
“３＋１”企业诚信评价体系是一套比较成熟、全面的评级体系，这套评价体系的突出优势在于，它既涵盖了国际通行的信用评级体系的特性和优点，又进一步细化了国际信用评级体系，将企业诚信和信用概念、企业整体诚信评价和各单项信用要素评价清晰地区分开，使评级结果更能够体现中国企业在诚信和信用两个方面客观状况，更能够使评级报告的使用方全面了解被评价方各单项信用状况，更符合中国现阶段的经济发展和经济交易活动。
“３＋１”企业诚信评价体系的突出之处，也是有别于其他评级体系的理论思想，主要体现在从企业“诚信”和企业“信用”两个角度全面评价中国企业。
（一）“诚信”和“信用”两个概念的内涵有重叠，但外延却大不相同。
“诚信”的概念是社会道德范畴。“诚信”是“人言谓之信”。中国古人讲“君子一言，驷马难追”、“一言九鼎”讲的就是人说出来的话应该算数，说话算数就是讲诚信。在讲诚信方面，既可以反映在经济活动当中，也可以体现在社会交往当中。也就是说，讲诚信既包含社会经济活动的范畴，又反映社会道德范畴，一个企业是否将诚信，与企业的规模、实力、财务状况没有直接关系，这是中国人对于“诚信”概念的理解。西方对“诚信”的语意解释为“Trust”。
“信用”概念则更偏重经济学范畴。西方经济学界认为，“信用”只体现在经济行为当中，只有一种经济价值与另一种经济价值交换后，才可能存在“信用”的基础。如果没有价值交换，而仅仅是一种承诺，就不能称为“信用”。“信用能力”实际上就是企业获得授信的能力或者偿还债务的能力，企业的财务规模、实力、财务状况占具主动地位，西方对“信用”的语意解释为“Credit”。
（二）对中国企业既要评价“信用”更要评价“诚信”
国际信用评级体系的核心是“３C”原则，即将企业品格、能力和资产综合考评，分别设订权重、极差，最后评价出一个综合分数。这个“信用”评级实际上是对企业综合融资和偿付能力的评价。但是，由于国情的不同，这个综合分数并适合中国企业。
首先，由于中国市场经济发展仅有二十余年，市场经济秩序尚未完善，社会信用体系还没有建立起来，因此，许多企业在经营过程中出现各种违法违纪行为，这些违法违纪行为一方面对国家和社会造成巨大损害，破坏了正常的社会经济秩序，另一方面也损害其诚信形象，对该企业长远发展、信誉和经营造成不良影响。这个问题在中国十分严重，也是政府监管、企业经济交往时应重点考虑的问题，必须予以公正评价和公示。因此，在中国目前情况下，如果对企业进行评价，必须充分考虑该企业的社会公共记录，即企业的“社会诚信”评价。而西方国家由于经济秩序良好，社会信用体系完善，因此，在国际信用评级体系中没有包括或者较少涉及社会公共记录的“社会诚信”评价内容，也没有单独评价的惯例，因此不适合中国现阶段的企业评价。
第二，如果仅从融资能力的角度评价，由于评价过程中企业的财务要素所占权重非常大，就会出现规模大、实力强的企业分数和等级高，而规模小、实力弱的企业分数和等级底的现象。这也与中国企业实际情况不符。实际上，大企业并不一定信用状况好，而小企业也不一定信用状况差。很多大企业存在“店大欺客”的现象，比如长期拖欠小企业的货款、银行贷款到期不还、在签约时出现很多霸王条款等。而众多中小企业为树立企业的形象，获得更多的交易机会，非常注重其诚信形象，其信用“品格”非常良好，只要在其能力范围内，均能够按时履约，偿还债务。因此，对于企业付款意愿的评价必须单独考核，不能与企业的规模和实力挂钩，使信用报告使用方出现判断失误。在这个方面，国际信用评价体系尚不健全。
第三，应对企业债权管理状况单独评价。企业债权管理，就是企业尚未收回账款的管理。中国企业在赊销管理、应收账款回收、信用风险防范方面非常落后，中国企业的平均坏帐率高达５％，应收账款平均回收时间超过１２０天，企业内部信用管理制度落后，管理体系混乱，不能适应当代竞争激烈的市场环境。一个债权管理差的企业，现金流量必然出现问题，直接影响到企业的对外付款和“守信”。因此，必须着重考查企业的债权管理能力，对其进
行单独评价。同时，单独评价企业债权管理能力，还能够对评级企业起到警示作用，敦促企业在内部信用管理制度上加以改进和提高。
第四，企业的财务状况也应单独评价。
企业的财务状况最能够体现企业的融资能力和还款能力，小企业的融资能力比大企业差，财务状况不佳的企业比财务状况优良的企业还款能力弱，这是确定无疑的。因此，在国际信用评价体系中，企业财务要素的比重最大。在“３＋１”企业诚信评价体系中，也充分考虑了企业财务要素对企业的融资能力的作用，并对企业财务要素进行独立的评价。但是，正如上述所说，企业的财务状况好，并不能说明企业的“守信”，而守信的企业，也不一定就是大企业，因此，在“３＋１”企业诚信评价体系中，通过“双轨评价”模式对企业综合考核，即诚信评价的指标只反映企业的诚信状况，不与企业的财务状况挂钩；企业财务状况被单独抽取出来评价，反映企业客观融资能力。
综上所述，“３＋１”企业诚信评价体系包含了两个评估模型，一个评估模型反映的是企业的“诚信”等级，另一个评估模型反映的是企业的融资能力和偿付能力，并将这两个评价在一个符号中体现，很好地体现了企业的综合诚信等级。
第三部分：“３＋１”诚信评价标准的信用要素
如果要使初始数据发挥更大的作用，必须按行业评估出所有企业的等级，这就需要建立企业评估模型。由于每个行业的特点都不相同，因此，原则上每个行业都需要建立一个评估模型。评估模型的设计是一项专业性很强的工作，其模型的准确性决定了评估水平的高低和评估质量。评估模型设计工作包括信用要素的筛选、各项信用要素的级差和权重，以及公共记录项目加减分标准设定等项目。
一、评价依据和要素
（一）企业债权管理水平分为三个部分评价：
1. 根据该行业竞争性评价企业整体赊销能力优劣，主要考察包括行业风险分析、经营环境分析、政府政策变化等。
2. 评价企业债权管理制度的规范程度，包括合同管理、信息化管理、信用组织结构和信用人力资源管理、信用流程管理、客户管理和数据库管理、评估评级管理、债权保障管理；
3. 评估企业应收账款管理状况，包括企业坏帐指标、应收账款平均回收期指标、帐龄结构指标、逾期账款率指标等；
（二）企业债务和合同管理状况分为三个部分评价：
1. 企业借款变动情况；
2. 企业应付账款变动情况；
3. 企业合同履约和变更情况。
（三）企业公共记录状况分为两个部分评价：
1. 优良信誉状况。主要包括：企业成立至今所获得的驰名商标、著名商标评定；企业在上一年度获得的银行信用和国资经营信用评级、产品和质量信得过、物价和计量信得过、税务和财务检查评比奖励、工商部门重合同守信誉评价等，各级政府部门和行业协会给予企业诚信经营方面的奖励；
2. 不良信誉状况。主要包括：因企业不正当竞争、走私、纳税拖欠、偷逃税款、骗税、虚假注册、污染、生产假冒伪劣商品、民事诉讼案败诉等不良行为，被海关、财务会计、统计、工商、物价、质检、环保、法院等各级政府部门和行业协会所查处的记录。
公共记录的收集数据主要来自企业自己申报和行业协会的记录。在条件适宜时，可收集参考海关信用记录、商品检验检疫部门的信用记录、外汇管理部门的信用记录、工商行政管理部门的信用记录、商业银行和进出口政策性银行的信用记录、法院的应诉记录等。
（四）企业财务记录状况分为五个部分评价：
1. 现金流量分析；
2. 资金流动性分析；
3. 资产安全性分析；
4. 资产收益性分析；
5. 收益增长分析。
二、“３＋１”企业诚信评价等级、分数和企业融资、偿付能力评价结论
（一）企业诚信评价等级、分数
根据诚信评价三个要素标准，各自设置信用要素、权重和级差，并采用100分打分方式单独评价，同时给予单项级别。在单项分数和级别的基础上，再评出该企业的总分和总级别。
企业诚信评价等级、分数和结论的关系如下：
诚信评价等级评分结论
AAA 90-100 极为可靠的诚信
AA 80-89 非常可靠的诚信
A 70-79 比较可靠的诚信
BBB 60-69 诚信状况尚可
BB 50-59 诚信状况一般
B 40-49 诚信状况欠佳
CCC 30-39 诚信状况较差
CC 20-29 诚信状况很差
C 低于20 诚信状况极差
（二）企业融资、偿付能力评价
企业融资、偿付能力评价是根据企业3年财务报表反映出的实际情况，通过独立财务评价模型计算出的企业能够获得外界融资和接受信用的最大能力。
企业融资、偿付能力等级、分数和结论的关系如下：
企业融资、偿付能力等级最高融资能力（人民币元）
1级600万以上
2级600万以下
3级300万以下
4级150万以下
5级80万以下
6级40万以下
7级20万以下
8级10万以下
9级暂无融资能力
三、“３＋１”企业诚信评价证书样本
“３＋１”企业诚信评价证书是证明企业信用状况的证书。它由国家信用研究权威机构――国家商务部研究院联合颁发给企业，记载着其诚信等级，并用来向国内外有关经济主体证明其信用状况的证书。实施企业信用的分级化管理，必须由市场监督的公示制度进行完善。
第四部分：“３＋１”诚信评价标准实施条件和步骤
一、实施条件和步骤
1. 建立企业信用综合评价模型
“３＋１”企业诚信综合评价模型是按照给定的信用分类标准，确定企业诚信等级的技术和方法的集成。要使“３＋１”诚信评价标准能够发挥应有的作用，有一个重要条件，那就是“３＋１”诚信评价标准所公示的企业诚信等级必须能够客观公正地反映企业信用的真实状况，否则，这种公示不仅起不到应有的效果，反而会带来信用市场的更大混乱。因此，科学、合理、公正、权威地确定企业信用标识等级是成功地实施“３＋１”诚信评价标准的关键所在。
2. 建立企业资信数据库
根据政府有关部门、行业协会、企业自己提供的资信信息，建立“企业资信数据库”。
企业资信数据库是包含企业诚信信息和其它有关信用信息的数据库。为了能够满足企业信用产品的需求，需要大量真实的被评估企业的有关诚信和信用方面的数据，即企业资信数据。为此，必须建立一个能满足各种深度企业诚信评价要求的企业资信数据库。
这个数据库可由专业信用研究机构配合政府部门和行业协会搭建。
3. 建立企业信用信息系统
系统将企业的诚信等级及其它有关资信通过互联网发布，予以公示，供不同的用户查询。同时，实时跟踪已评级企业，不断调整其诚信等级。
企业信用信息系统是指为实现“３＋1”诚信评价标准的主要技术功能而开发的企业信用信息平台。上述企业信用体系的三个要素标准的主要技术功能必须借助于计算机和现代信息技术，应用先进的评价方法和技术，开发具有智能型的“企业信用信息系统”来实现
4. 帮助企业改进信用管理水平，提供风险防范能力，规范企业信用管理流程，从根本上提高企业的核心竞争力。
诚信评级是手段而非目的。政府和行业协会建立诚信评价标准，是要引导企业在信用管理方面向科学化、规范化、制度化发展，这样才起到服务的最终目的。因此，对于那些没有达标的企业，将通过指导、培训、咨询、协助等各种手段，帮助企业达到信用标准，从而从根本上改善一个行业、一个地区乃至整个国家的企业向良性健康的方向发展。”
关于企业诚信经营的思考 xxx 内容提要：诚信经营是企业发展的基石。本文归纳了我国企业诚信经营的内容和意义，分析了目前我国企业诚信经营的现状和问题,以及诚信缺失的成因。并就加强和提高企业诚信经营的意识以及措施进行了阐述。 关键词：企业诚信经营原因对策 古往今来，“诚信”是我国传统道德文化的重要精髓之一。思想家孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”一代圣人孔夫子说：“民无信不立。”正是如此优良的文化熏陶了许多诚而守信的中国企业，但是正如成语“良莠不齐”所描述的，有的企业为了一己私利而践踏诚信的也并非个案，诚信危机正演变成为中国企业发展的重大阻碍。世贸组织总干事拉米就说过：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。”可见诚信缺失是我国企业的通病，而且是亟待解决的问题。本文拟对我国企业中诚信缺失的成因进行深入探讨,并在此基础上从企业内部和社会环境两个角度提出了治理企业诚信缺失的对策措施。 一、企业诚信经营的内容 诚信不是一个新鲜的话题，但随着时代的变迁，市场经济发展以
及消费者的需求赋予了诚信多方面的内容。 1、质量过关。从根本上强化产品的质量，包括产品的性能、规格、使用期限等，是对企业诚信经营的本质要求。它是企业对顾客的基本承诺，保证产品的质量才能从根本上赢得消费者的心理认可。 2、价格合理。企业的定价策略应以合理为原则，真正做到“物美价廉”。产品销售的理想状态就是努力使顾客获得消费者剩余，最好让消费者觉得“物超所值”，进而引发消费者的重复购买和持久消费。 3．包装适度。包装是容易被忽视的诚信内容。现在过度包装成为许多企业争相效仿的不良行径，由此造成的“货不对版”的行为使消费者形成心理落差，对产品失去信心，影响产品的销售。适度包装是产品外在形象与内在品质的和谐统一。 4、服务到位。服务是产品的延伸。售前、售中、售后服务都是企业对消费者的承诺。企业的目标不是一次经营，而是与顾客的长期合作。因此，服务到位更能体现企业从顾客出发、以顾客为中心的经营理念。 二、企业诚信经营的重要意义 1、有助于提高企业的竞争力。在市场经济中，企业之间的竞争，最终是信誉和品牌的竞争，而品牌由信誉凝聚而成。诚信经营打造的是企业的品牌，提升的是品牌的知名度和美誉度。西方有个说法，“诚实是最好的竞争手段”。从今天中国的现状来看，这个手段在某些情况下未必就灵，但随着我国诚信制度的建立和完善，这个手段必将切切实实地转化为企业的竞争力。
商务部工作职责 1、负责市场信息的收集、整理、反馈和跟踪，进行市场调研； 2、对公司自身的定位、特点、核心竞争力以及竞争对手的相关情况进行分析，研究营销策略； 3、制定公司的年度营销方针、目标和计划，确定公司年度重点经营项目，并负责方针目标和计划的具体落实； 4、负责公司经营项目的投标、合同谈判、合同签订、合同交底工作及工程款的回收； 5、负责客户关系管理，建立健全客户档案； 6、进行公司品牌形象建设，制定和实施市场广告推广活动和公关活动； 7、组织编制项目投标阶段的投标文件； 1)组织招标文件的评审工作； 2)组织编制商务标，在公司其它部门的配合下开展工程量计算、组价和物资询价工作，并根据有关意见，对报价文件进行必要调整并上报总经理审核； 3) 参加项目开标会，代表公司进行项目开标答辩工作，作好投标阶段的价格谈判与合同谈判工作； 4) 组织各部门参加投标结果分析和评估会，对投标结果进行分析和评估，总结经验教训； 5) 项目中标后，组织合同谈判工作，拟订工程项目主合同，组织公司相关部门对主合同进行合同评审，并负责向项目经理部转交相关投标资料，进行投标及合同交底； 6) 收集、整理公司投标报价文件和资料，按照住宅、厂房、公共建筑、道路及其他建筑的划分，逐步建立健全公司投标报价案例库。 8、对主合同履行情况进行过程控制，按照工程进度，对业主及公司对合同执行情况及相应意见提出书面报告，并在合同履行完毕后，组织对合同执行情况进行分析和评估，并负责编制公司年度合约执行情况报告； 9、会同有关部门研究、分析、制定出适合公司的项目垫资施工模式，建立统一、规范的管理流程，并就具体项目进行可行性研究，提出建议、制定方案、组织实施、过程监控、效果评估，并不断完善垫资施工模式。 10、参与分包工程招标及分包商选择工作： 1) 对于由公司招标选用的分包商——协助项目管理部组织对分包商的内部招标，组织制定分包工程标底价格，审查分包商报价，参与分包商评估、合同起草、谈判及签订工作； 2) 对于授权由项目经理部招标选用的分包商——负责审核项目分包合同评审资料，并对项目合同进行监督管理。
最新版本的企业诚信管理体系管理手 册和程序文件
GBT31950-2015企业诚信管理体系管理手册
目录 0.1颁布令 0.2诚信方针、诚信目标批准令0.3任命书 0.4公司简介 0.5公司诚信管理体系结构图0.6诚信管理体系职责分配表0.7诚信管理体系手册管理说明 0.8诚信管理体系手册管理总则 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4要求和承诺 4.1诚值管理体系要求 4.2承诺及履行 5策划 5.1确立诚信方针 5.2确立诚信目标 5.3识别诚信要素 5.4应对变化 6支持过程 6.1资源保障 6.2诚信意识培养 6.3诚信信息交流
6.4文件 7管理实现 7.1总则 7.2诚信要素管理实现 7.2.1人力资源管理 7.2.2外部诚信环境变化影响因素分析7.2.3需求或期望的分析、识别和确定7.2.4社会责任履行 7.2.5信息交流与控制 7.2.6诚信风险管理 7.2.7诚信文化建设 8检査与分析 8.1总则 8.2监视和检查 8.3审核与评价 8.4失信评估和处置 9持续改进 附件：程序文件清单
程序文件清单 序号版本文件名称备注1A诚信因素识别、评价、控制和更新程序 2A诚信运行实现控制程序 3A人力资源控制程序 4A基础设施及实施环节控制程序 5A资源监视和测量控制程序 6A企业知识控制程序 7A诚信意识培养控制程序 8A诚信信息交流控制程序 9A文件控制程序 10A记录控制程序 11A相关方需求和期望控制程序 12A社会责任履行控制程序 13A诚信风险识别评价及应对措施控制程序 14A应急准备和响应控制程序 15A监视和检查控制程序 16A内部审核控制程序 17A合规性评价及管理评审控制程序 18A失信评估和处置控制程序 19A持续改进控制程序
企业诚信管理经验介绍（六） 绥芬河市源丰经贸有限责任公司诚信管理工作交流 2010-12-07 来源：作者：阅读：字体：大中小 经营诚信资源抢占市场先机 绥芬河市源丰经贸有限责任公司成立于1996年。主营对俄罗斯进出口果菜、海产品、建材、五金、家电产品、机械产品、大百小百等业务。固定资产五千二百万人民币。总占地面积27000余平方米，公司现拥有周转仓库、暖库22个、500平方米的恒温大库、3400平方米的综合办公楼等厂区。源丰公司以完善的硬件设施，科学化、现代化、规模化的作业现场，为客商提供更加舒适的经营环境，同时也为过境车辆及货物装卸、存贮提供了更加便利的条件。 企业发展，前提是占有市场。抢占市场离不开质量。但是很多企业忽视的一个重要问题是：质量是生命，诚信是灵魂。没有灵魂的企业，在市场上是占不住，走不远的。企业做大做强，必须把诚信作为战略资源来细致维护，精心经营。基于这种诚信理念，总经理张广彬带领全体职工运筹帷幄，开拓进取，把最好、最优质的服务奉献给广大客商，企业始终坚持“信誉第一、客户至上、立足东北、面向全国”的宗旨，在行内创造出质量和诚信完美统一的公司运行模式。一是在质量上舍得投入。为了达到国家检验检疫局对进出口食品卫生、质量的新要求，我公司投入1000多万元人民币成立了果蔬包装厂，硬铺盖面积13000平方米，同时对原有库房进行了改造。为了提升包装的科技含量，我公司投入300万人民币用于包装厂的果蔬包装设备。2007年通过了ISO9000管理体系认证。二是在诚信上警钟长呜。我公司现拥有职工近百人，其中大专以上文化程度的业务骨干25人。总经理张广彬在公司取得规模化发展和雄厚经济实力的同时不忘社会，从公司业务的实际出发，陆续吸收下岗职工40多名，公司对他们进行业务培训的首要内容就是诚信做人，本份做事。企业对员工有真情，员工对客户有热情，企业，员工，客户三者良好的互动，为源丰公司树立品牌，做大做强奠定了良好的基础。 源丰公司在树立质量品牌，经营诚信资源方面的努力，得到了绥
商务部工作管理流程 Prepared on 22 November 2020
商务部工作管理流程 商务部门的工作主要可以分为两大板块：外联：和客户进行业务交流，合同管理及执行收付款；内勤：对项目进度和计划进行跟踪协调，收集相应项目信息，及时给相关部门及领导提供书面资料。 一、编制目的： 本流程用于规范项目的追踪、联系、洽谈、承接等商务活动，分为工程信息追踪阶段、投标竞标阶段、合同谈判签约等各阶段，旨在通过商务管理工作的系统化、程序化、标准化和数据化，达到规避企业运行风险、提高工作效率的目的。 二、适用范围： 本流程适用于公司承接的全部工程项目。 三、具体内容及要求： （一）信息收集管理 1、初始信息获取的渠道包括但不限于：国家及省市国土、规划、建设、发改委等政府部门、招标信息网站、有关学会协会、报刊杂志、个人关系网络、相关社会资源（如老客户、招标代理单位、各类咨询单位等），对有关政策、招投标项目等信息及时汇总，逐级上报。 2、为了保证项目承揽的连续性，各设计部门、商务人员及设计人员应及时将有关客户信息包括单位名称、地址、邮编、联系电话等汇总至商务部，建立客户数据库，便于业务联系和回访。
信息跟踪处理流程 （二）投标项目管理 1、招标信息获取后，商务部应组织总经理办、设计部等有关部门对设计投标项目的可行性、操作性进行分析和评价，确定方案设计人员，确保投标项目的准确性。 2、在准备投标资料过程中，特别是介绍信、授权委托书（法定
代表人证明书），建设单位名称、工程名称、有效期、授权人及被授权人名称与身份证号码、授权范围、无受贿证明材料等应认真核对，确保正确无误。 3、设计人员应在接到招标文件后，及时展开设计工作，按照符合性、完整性、准确性的原则，编制满足投标文件需要的设计资料。项目负责应做好相关资料的收集、整理及归档工作，并做好相关工作记录。资格预审文件、招标文件、投标文件（含经济标、技术标）、图纸、补遗、答疑回复、与业主方的往来函件、预算分析等资料须归档留存。 4、按照谁购买、谁负责的原则，妥善保管相关收据，并负责退还图纸、收回押金。 项目投标阶段控制流程
商务部岗位职责及工作流程 一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。 二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务助理： 3.1.1PO跟进 3.1.2样品跟进 3.1.3 货运管理 3.1.4负责处理各区域销售人员名片、资质文件、产品手册、借款等申请。 3.1.5市场总监、商务主管交待的其他事项。 3.2商务主管 3.2.1组织合同评审，负责合同管理。 3.2.2 监控、督促合同的执行 3.2.3负责应收帐款的管理 3.2.4 接收市场部效果图制作需求，同时进行新项目备案。将市场部的效果图需求下单给技 术支持部效果制作组。 3.2.5跟踪并更新项目前期进展，对市场总监及总经理负责。 3.2.6 协调商务部、市场部与公司其他部门之间的关系。 3.2.7负责公司的对外广告宣传；展会的策划、组织及统畴工作。 3.2.8为公司网站更新提供素材及相关资料。 3.2.9 协助市场总监对市场人员的管理，对市场总监负责。 3.3市场总监 市场总监对商务部起领导、管控和决策作用，对商务部的规划、发展进行定位和指引。 四、工作程序： 4.1：PO跟进： 4.1.1负责接收技术支持部下发的PO，并对照合同物料清单对PO进行初步审核。 4.1.2将初审后的PO交市相关销售人员确认签核。 4.1.3将销售签字的PO交给市场总监审批。 4.1.4 将审批后的PO下发至工厂DCC 4.1.5跟进开发下发此订单所需要的所有相关技术文件（包括定制文件、BOM，结构图纸等）
4.1.6全程跟进PO进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.1.7下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.1.8跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2：样品管理： 4.2.1接受市场部《样品需求单》，并对之进行初审，然后发给市场总监审批 4.2.2 将市场总监审批后的《样品需求单》下发至DCC。 4.2.3全程跟进样品进展，每天向相关销售人员反馈PO进展。 4.2.4下发《发货联络单》给工厂DCC，知会PMC收件人、联系方式、发货地址、发货方 式等信息。 4.2.5跟进发货在途状况，直至客户签收，并向相关销售人员反馈到货情况。 4.2.6更新《样品申请跟踪记录表》，按样品赠送、卖出、借出三种形式进行统计。 4.2.7样品盘点：针对每个办事处现存的和提供给客户的样品进行盘点确认，跟进借出样品 归还时间。 4.2.8跟进客户对我司送样的满意度。 4.3 货运管理： 搜集物流公司资料，根据我司发货的实际要求，选择合适的货运方式，至少选定一家月结的货运公司作为长期合作伙伴。详见《货物运输管理程序》 4.4与市场部相关的其他日常工作 4.4.1 投标所需资质文件 接口人：商务助理 市场销售人员可向商务助理索取项目投标所需公司资质文件（包括授权函、营业执照、税务登记、专利证书、CE证书、ISO证书等），商务助理将资质文件盖章提交给相关销售人员。 4.4.2效果图需求 接口人：商务主管 市场销售人员向商务主管提出效果图制作申请，同时提交《立项登记表》进行备案。由商务主管统一向技术支持部效果制作组组长下单。效果制作完成后，将被直接发往效果图申请人，并抄送给商务主管。效果制作组对效果图存档，商务主管对效果图进行备份。 4.4.3 布灯图制作需求 接口人：技术支持部经理 销售人员向技术支持部经理提出布灯图制作需求。由技术支持经理安排完成。
编号企业质量诚信管理手册 编制： 审核： 批准： 受控状态：受控 手册版本号：第版年月日发布年月日实施 .
第一章批准令 1 第二章企业概况 2-3 第三章手册的管理 4-5 第四章管理方针 6 第五章企业质量诚信管理体系 7-9 第六章企业质量诚信管理委员会组织 10 第七章企业质量诚信管理者职责 11-17 第八章企业质量诚信自律行为规范 18-21第九章企业质量诚信经营承诺书22 第十章管理者质量诚信承诺书 23 第十一章员工质量诚信承诺书 24 第十二章管理及引用文件的说明 25 第十三章行业诚信公约十条26 附录1 企业质量诚信经营实现过程图 27
公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》、中国林产工业协会《公约十条》等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，并编制《企业质量诚信手册》、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织结构、制定相关职责、各过程的质量诚信控制及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容。 本手册是本公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件，以质量为重点，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本体系是公司内部编制的独立性文件，作为试用性版本，通过审定，现批准颁布，于2006年5月10日起正式实施试用。要求各职能部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量诚信自律规范》，并持续改进和提高，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。 总经理： 年月日
公司地处“中国实木地板之都”浙江省湖州市南浔区，主营实木地板系列产品，是浙江省地板行业的龙头企业。。 公司于2001年成立，并于2002年注册公司商标。在2005年，考虑技术引进、管理提升及加强国外资源采购等因素，出让25%的股份成为中外合资公司。自公司成立以来，遵循“诚信为本，质量为根，持续创新，追求卓越”的企业精神，始终把提高企业的核心竞争力作为一项重要工作来抓，着重在质量控制、品牌建设、技术创新、人才团队、社会责任等方面加大工作力度，并取得了较好的成效。公司已通过ISO9001:2000、ISO14001:2004、GB/T28001-2001质量、环境、职业健康安全管理体系认证，中国环境标志产品认证、FSC国际森林监管链认证，通过了企业清洁生产验收。公司在全国34个省市自治区设立850家销售和服务网点，公司实木地板以树种丰富，质量稳定，工艺创新能力强受到经销商、建材市场、消费者的一致赞誉。公司先后荣获“国家免检产品”、“中国驰名商标”、“浙江省名牌产品”、“浙江省著名商标”、“浙江省知名商号”、“浙江省诚信企业”、“浙江省绿色企业”等荣誉。 公司生产设备齐全，工艺完善，拥有45座电脑数控蒸汽循环干燥窑，150米超长地板油漆涂装流水线，行业内最先进的豪迈地板企口线和具有自主知识产权、国内首创的超高温木材热处理设备。同时还拥有模拟气候地板试验房三座，恒温恒湿试验箱、磨耗仪、人工智能气候培养箱等40多台专用检测设备。公司采用国际先进标准作为公司产品的技术指标，公司通过了标准化良好行为和计量检测体系验收。多年来，公司坚持奉行“质量第一、信誉至上”的宗旨，注重品牌建设和质量诚信建设，生产优质的产品投放市场和服务客户，以自身的努力和对用户的真诚，在行业内和客户中享有较高的认同感，在社会上有着良好的声誉。 公司作为行业的核心企业，十分重视产品的质量，不断采用新技术、新工艺和新材料，其产品质量管理能力、新产品创新能力及成果在行业占据重要地位。公司实木地板具有40多个树种、30多种工艺和400多个款式。公司地板的选材丰富。通过改性技术处理的速生材，广泛应用于室内外场所，对节约原始森林和提高木材综合利用有着环保和可持续发展意义；公司地板工艺多样，技术含量高。公司在干燥和油漆涂装方面具有多项专利，改善了产品的性能指标；公司地板含水率控制能力强。地区差异化的含水率，确保了地板质量稳定不变形；公司加强了终端质量管理，导入规范化铺装，保证了公司地板售后服务水准。 公司充分利用企业的优势技术和优势产品，以培育和发展百年老店为方向，以鲜明特色的企业精神为品牌内涵，以明晰的品牌价值理念和识别系统为标准，积极实施“品牌战略”，打造中国地板行业的强势品牌。
2011年度企业信用管理情况汇报材料 ——万新光学集团 河南瑞贝卡物业管理有限公司所管理服务7个项目，全市乃至省内先进服务单位、企业及优秀住宅示范小区最大的CR-39树脂镜片生产基地；镇江万新光学眼镜有限公司是中国专业生产眼镜的重点骨干企业，中国眼镜制造业首家获得中国驰名商标的企业。万新光学崛起于上个世纪90年代初，它的崛起极大的推动了中国眼镜行业的发展，为中国眼镜的发展作出了巨大的贡献。万新是国内历史最为悠久的眼镜生产型企业，与其他企业相比，我们服务于更多世界性客户，产品遍布40多个国家和地区。作为亚洲首屈一指的树脂镜片生产基地，我们将专业知识与全球服务网络相结合，为全球客户提供更完美的视光学产品与完善的售后服务。 集团现有员工2300多名，占地面积300多亩，厂房面积12.60万多平方米，拥有固定资产5.80亿元。年产纯钛眼镜架、蒙乃尔合金眼镜架、普通金属眼镜架350多万付，CR-39树脂镜片5000多万片，它的前身是1973年3月成立的社办企业“司徒公社眼镜厂”，距今已有39年发展的历史。2011年完成销售5.11亿元，实现利税6800万元，出口创汇4500万美元。今年预计目标完成销售7亿元，实现利税9800多万元。公司目前已形成了眼镜架系列、树脂镜片系列、特殊镜片定做、眼镜零部件、电镀、眼镜检测等一条龙生产和服务体系。 集团曾多次被评为“AAA级资信企业”，省、市两级“重合同守信用企业”企业；在2005年12月“万新WANXIN”商标被认定为“中国驰名商标”，这在中国眼镜行业生产型企业中尚属首家；2006年，万新牌眼镜被中国消费者协会推荐为“全国用户满意品牌”，同年8月被镇江市工商局评为“镇江市百家诚信企业”，2007年12月被评为“全国用户满意产品”，连续多年被省消协认定为“江苏省推荐商品”。 这些荣誉的取得与我们公司的坚守诚信、科学管理是分不开的。纵观公司改制至今，产权明晰，蓬勃发展。企业领导人确定了“五度空间”的发展思路，即“客户的满意度、员工的忠诚度、产品品牌的知名度、市场开拓的广度、企业发展的高速度”。多年来，公司一直坚持“以质量为本、以客户为中心、恪守信誉、注重品牌、视顾客为上帝”的经营理念。生产总值和经济效益不断增长，经营管理水平不断提高，以诚信为核心的企
目录 摘要 (1) Abstract (2) 绪论 (3) 一、为什么要对企业进行诚信管理 (3) （一）诚信对企业的重要性 (3) （二）诚信缺失的形成原因 (3) 1.市场经济发展不成熟 (3) 2.企业对短期利益的追求 (3) 3.信息不对称造成企业失信 (4) 4企业内部缺乏诚信管理 (4) 二、企业诚信管理的主要内容 (4) （一）建立企业诚信管理体系 (4) （二）加强企业各部门的内部控制 (4) 三、企业诚信管理的主要管理 (5) （一）发挥诚信质量管理 (5) （二）明确企业内部管理职责 (5) 1.目的 (6) 2.范围 (6) 3.职责 (6) 四、企业诚信管理的主要意义和途径 (6) （一）诚信管理是现代企业持续发展的基本条件 (6) （二）诚信管理构成了企业核心竞争力的内容之一 (6) （三）诚信管理是打造企业品牌的基本条件 (6) （四）加强企业诚信文化建设，促进企业诚信管理 (6)
五、企业诚信管理后的收获及成效 (8) （一）企业内部对自己的岗位进行了重新定位 (8) （二）诚信管理在企业中的重要性 (8) 1.绩效的考核 (8) 2.企业的流程设计和再造 (9) 结论 (12) 参考文件 (13) 致谢 (14) 摘要 诚实守信是市场经济发展的重要原则之一，也是市场经济发展的必然要求。市场经济根到底就是信用经济，没有信用就没有现代经济。对于企业而言，一方面，做到诚实守信能够树立企业良好形象，诚信作为一项重要的无形资产，能够给企业创造价值；另一方面，企业
对外提供信用可以获得更多的客户资源，扩大市场份额，增强企业的实力。 20世纪90年代以来，信用销售已经在我国各个行业中得到广泛的运用，在绝大多数竞争激烈的行业中，如纺织、机械、医药保健品等行业，信用销售方式完成的交易额已达到60%至90%的比例。因此，信用经济对于企业而言是一把双刃剑，在增加收入的同时也增加了风险。所以，企业信用管理就成为企业能否健康可持续发展的重要问题之一，而作为指导企业信用管理的信用政策就显得更加重要了。 企业信用管理在我国还处于刚刚起步的阶段，企业存在着盲目制定信用政策、信用政策不完整、执行重要政策的过程中缺乏灵活性等一系列问题，导致信用管理不能达到令人满意的效果。对于这种情况，本文选择企业信用政策问题进行研究，目的是为了呼吁企业管理者重视企业的信用管理，同时为企业信用政策的制定与执行提供方法，通过对企业信用政策的分析，针对我国企业信用政策崔仔的问题，提出完善信用政策的可行性的建议。 【关键词】：企业管理法律机制诚信核心竞争力监督完善 Abstract Honesty is one of the important principles for the development of market economy, and is the inevitable requirement of market economy development. The root of the market economy is credit economy, no credit, there is no modern economy. For businesses, on the one hand, be honest and trustworthy to the setting up enterprise good image, the good faith as an important intangible assets, can create value to the enterprise; , on the other hand, enterprises provide credit can get more customer resources, to expand market share, enhance the strength of the enterprise.
商务部部门架构和岗位职责说明 一、部门架构： 二、岗位职责说明 （1）商务部负责人：商务总监 岗位职责：1、负责商务开拓目标的设立； 2、负责商务策略与计划的制定； 3、组织并带领团队完成商务和销售目标及计划； 4、负责商务团队成员的计划、培训、考核、会议等内部管理； 5、参与销售部总体目标与预算的制订； 6、参与公司重大决策； 7、配合各部门开展工作； 8、负责商务部的整体运营管理工作； 9、完成上级交办的其他工作。 （2）商务部助理：商务秘书 岗位职责：1、协助商务总监进行商务支持工作； 2、起草商务部各阶段工作总结和其他正式文件； 3、商务策略和计划的收集、反馈和落实推动工作； 4、组织商务部办公会议，确保会议的如期进行并负责会议记录的起草、整理 和发布； 5、及时处理和汇报总监的来电、来信、来访事宜及商务接待工作； 6、随同总监商务出行、参加会议，协助总监维护外部公共关系； 7、完成上级交办的其它工作。 （3）营销分析部：数据分析专员-数据分析主管 岗位职责：1、负责销售运营数据信息的管理、维护、更新和分析； 2、组织并召开营销分析会并负责具体工作的下达和协调； 3、参与编制运营和计划管理的相关模板、工具、工作指引，并持续改进； 4、参与制定销售人员业绩的考核指标，并定期提供业绩统计报表； 5、根据标准和程序文件的要求，参与制定公司级数据收集的范围；
6、依据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理； 7、依据销售计划的数据，统计、整理生产部门月度生产计划，保障生产的顺 利进行； 8、参与收集、审核相关部门销售计划，保障并督促销售计划的实施； 9、及时跟进公司运营指标、年度发展计划的开展工作，确保营业指标的顺利 完成； 10、完成上级交办的其他工作。 （4）营销管理部：销管专员-销管主管 岗位职责：1、参与建立规范、高效的运营管理体系以及内部管理制度并优化完善； 2、根据公司整体战略，协助市场部制定公司的营销规划； 3、协助财务部制定销售政策、年度预算、产品定价、代理商信用管理等事宜； 4、负责代理商的资质审核和管理； 5、参与建立销售考核体系，制定考核方案和考核细则； 6、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的 客户信息档案，确定销售行为的合法性； 7、完成上级交办的其他工作。 （5）营销服务部：销售内勤 岗位职责：1、负责全国的招投标业务:整理与反馈，按要求及时制作招投标文件； 2、负责销售订单处理、协调开票、回款以及相应的文档管理工作； 3、负责审核合同，协调和解决各种客户合作中的问题； 4、协助销售维护签单客户，并实现业务上量； 5、协助解决销售人员的各种申请事务； 6、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据； 7、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品。 8、做好业务电话的登记工作。 9、负责起草、打印销售部各类文件。 10、完成上级交办的其他工作。
浅谈诚信营销对企业的作用 在市场上，我们经常发现这样一个现象，同一个行业的生意，有的人能把生意做的红红火火，而有的人却不行。这是为什么呢？来自生意竞争中的秘密，就是诚信。 我们来看一个例子：一个小吃店的老板，居然把收钱箱敞开，无人看管。 那次我出差到某地去办事，遇到的这件事至今难以忘记。我清晨来到一个不是很大的餐厅，但是这里的生意非常的好。里面的食客很多，有中学生，上班族，甚至还有开着小车来这里吃饭的老板。笔者一下高兴起来，相信找到了一家满意可口、有特色的饭店，准备好好好品尝一下，然后去工作。可是当我看到早餐的种类和价格，不免心凉了半截：饭店早餐的种类很一般，和其他的早餐店的东西都是一样的，价格也差不多。这样一家没有特色的饭店，为何生意会这样的好呢？ 在我吃完早餐后，我找到了答案。吃完早餐，我去收银台付款，可是我站了半天，也不见收款人。我连叫了几声：“喂，老板！我付钱啊！”心里嘀咕：“真是的，还很少有碰到这样要钱不积极呢。”这时，早餐店老板笑着走过来问道：“你好，多少钱？”我又一次纳闷：“还让客户自己算账？真是的！这样奇怪的位生意人，居然还这样好的生意！” 我吃了五块钱的。但拿出皮包，发现实在是没有零钱，我就摸出一张五十元，递给这位老板。可他没接我的钱，笑着对我说：“您是第一次来这里吧？那我告诉你，钱箱在这，你自己找钱吧。我还要忙着呢！”老板笑着就去招待新来的客人，我这时才注意到收银台上放
着一个大大的钱箱，里面有很多一块一块的零钱，也有十元，二十元，也有几张五十元的票子。我把我的五十元钱放入箱内，从里面拿出四张十元和一张五元的放入皮夹。这时不停的有人往里放钱，也有人从里面像我一样自己给自己找钱。大家好像在自己的家里一样，十分随便。 我从心里佩服这位生意人的做法。在如今市场经济下，他这样对人诚信，真是可贵！只有自尊，别人才尊重你，只有你对别人诚实，那么别人一样对你诚实。非常羡慕这位老板的“傻”，大家在他这种傻的氛围中，感到轻松、快乐、平和、安全、高兴。其实这位老板太精明了，难怪他的生意会这样的好。 人类在生存当中有很多策略，诚实守信就是很重要的一个。亚当·斯密认为的，人性结构中有一种自发的道德准则，它表现在个人为自爱、同情、正义、自律等，在市场经济活动中表现为诚实守信，公平竞争、平等交易。那么，企业在市场竞争策略中，诚信也是最重要的。因为市场经济活动的本身就是一种信用经济。诚信其实是一种经营思想和态度，诚信营销对企业来说不是一件很难的事，诚信不是高科技，诚信是经营准则中最普通，最简单的一个准则而已。关键是愿不愿去做。“态度决定一切！”如何做诚实守信呢？ 一、路在脚下要走的长远一点 当我们翻开报纸、杂志，经常会看到一个个耸人听闻的标题，尤其令人担忧的是食品企业的“丑闻”。从假奶粉到毒火锅，从沟下水提炼食用油到家畜鱼类的激素催肥。少数食品企业为了追求利益的最大化，绞尽脑汁，不择手段，造假卖假，走向极端。其实最终这些企业是会死亡的，决不会长久的。
商务合约部职责 1.贯彻执行国家、地方政府有关法律法规，中国城建控股集团制度流程及相关规定； 2.制订和完善项目商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 3.制定不断完善内部承包及节点考核管理办法。 4.协助所属各项目部做好总包结算并负责审核。 5.配合相关部门编制投标预算，参与合同谈判、合同评审。 6.保存、管理《建设工程施工合同》，并向项目部进行书面交底。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与招标评标。 8.负责相关业务的统计工作，上报各类商务合约报表。 9.负责与地方造价协会、定额站等造价管理部门建立联系。 10.完成公司领导交办的其他工作。
商务合约部—经理岗位职责 1.负责拟定、修订商务管理、成本管理、法务合约管理制度及流程，建立健全商务管理体系，对所属各项目部商务管理、成本管理、法务合约管理进行指导、检查。 2.负责完善项目内部承包及节点考核管理办法。 3.负责制定本部门工作计划和工作任务分工，指导下属完成工作任务。 4.参与总包合同商务谈判，合约签订，合同评审工作。 5.审核《建筑工程合同》书面交底，并对项目部进行交底 6.协助项目部做好工程总包结算和审核工作。 7.参与项目部分包分供招标文件、分包分供合同评审，参与项目招标评标。 8.负责分包分供结算的审核。 9.积极完成主管领导交办的其它工作，并配合其他部门做好相关工作。
1.认真学习熟练掌握建筑工程定额计算规则，建筑工程费用项目组成内容，各种费率、税率标准。 2.负责投标项目土建部分工程计算、复核，组价、调价。 3.负责总包合同、专业、主体劳务、二次结构等分包合同的初审，整理出存在的问题，并提出初步整改意见。 4.负责编制承接项目土建部分施工图预算，编制项目土建部分责任成本，初步确定土建部分利润指标。 5.负责对项目已完成土建部分按考核节点进行核算并提出核算意见。 6.负责对项目总包结算土建部分进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 7.负责专业、劳务分包（土建部分基坑支护、降水、防水、主体劳务、二次结构等）结算进行初审，整理出存在的问题，并提出整改意见。 8.负责职责范围土建部分相关资料的收集、整理、编目、分类、装订存档。 9.负责职责范围相关部分统计报表。 10.领导交办的其它工作，配合其他部门做好相关工作。
浅谈诚信在企业中的作用 摘要：诚信顾名思义诚实守信。以诚待人，以信取人，是我们中华民族最为优秀的传统之一。诚信是高尚的人格力量，是企业宝贵的无形资产，是城市发展的不竭资源，是国家良好的国际形象。本文论述了诚信对企业的重要作用以及如何在企业建立诚信制度。 关键词：诚信重要性不良诚信经济泡沫支付危机健康发展诚信管理机制诚信年 在现代经济社会，诚信是市场经济活动的基本原则。既使一个企业拥有雄厚的资本实力和现代化的机器设备，有誉满全球的品牌优势，建立了很好的采购和销售网络，并且有一支高素质的员工队伍和高学历的管理者队伍，但如果它在财务报表、在商品、在服务上做假，欺骗商品客户和投资者，丢掉了诚信资本，就没有银行愿意给他贷款，企业的股票、债券和商品就没有人买，合作者和客户没有了，所有物力资本和人力资本就失去了它的意义，企业必然会陷入困境，并最终在市场中消失。 一、诚信在市场经济活动中的特殊重要性。 首先,诚信问题贯穿于市场经济的各个角落。市场参与者的诚信关系形成了一个环环相扣、互为前提的有机网络,这个网络中的某些环节断裂,必然对整个网络产生连锁性的破坏。特别是诚信网络中的某些重要环节如金融、重点企业间的相互诚信等出现问题,对市场经济秩序的破坏就更为严重、影响波及面就更为广泛,其实际破坏性要比表面上体现出来的大得多。 其次诚信问题从根本上制约着市场经济能否健康发展。社会诚信水平的高低直接对社会道德水平发生影响,在一个诚信水平不高的社会里,人们的价值观念、道德水平都会扭曲,这就会使市场经济健康发展的基础动摇;同时,社会诚信水平的高低,直接制约着市场经济的保障水准,市场经济是法制经济,依靠法律作保障,而法律的威严只有在绝大多数社会成员对其行为负责任的基础上才能充分发挥出来。 例如自80年代初开始,我国企业之间相互拖欠资金渐成风气,进入90年代后,债务拖欠的规模越来越大,牵进去的企业越来越多,债务拖欠涉及到几乎所有企业,整个经济领域诚信严重贬值。不良的诚信导致不正常的经济和金融运作:银行作为结算中介,对企业相互间的诚信监督逐渐失效;因企业间相互不信任而设置的结算障碍如现金交易、款到发货等使商品流通速度减慢;商业银行在社会诚信水平过低的现实下只能苛求过高的信贷安全保障,如要求贷款的高抵押率、项目的低风险性等,使得社会资金供给总量萎缩,制约社会再生产规模的扩大等。我们可以清楚地看到,不良诚信正从根子上腐蚀着国民经济正常的发展。
公司商务部规章制度 【篇一：公司商务部管理办法】 商务部管理办法 一、总则 1、为进一步加强公司市场的开发工作，规范投标工作的管理，明确招投标各环节的责、权、利，充分调动公司及各部门参与市场竞争的积极性，树立公司形象，特制订本管理办法。 2、投标工作必须遵守《招投标法》等法律、规章，执行国家级行业颁布的标准、规范公司招投标文件。 3、公司投标工作实行在总经理领导下，部门经理负责、商务代表项目跟踪的责任人制度。 二、商务部及招投标相关部门的职能 1、公司成立商务部投标小组，负责研究制定重大或重要的项目的方案和投标策略，由商务代表负责实施。 商务部：负责招投标商务标的编制、存档 预算部：负责经济标/技术标的编制 财务部：负责办理投标保函、信贷证明、招投标支付、收入的管理等 2、商务部岗位职责描述 商务部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：总经理 (2)、主要职责 1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。 2、公司国内业务年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、 3、审批与实施工作。
4、公司招投标模式的设计、调整、管理。 5、组织建立、健全部门客户档案。 6、保证商务部正常运作与高效，对相关招投标信息对财务部与预算部进行反馈。 7、制定商务部的费用预算计划。 8、负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。 业务员（商务代表）岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：部门经理 (2)、主要职责 1、根据业务工作的要求，做好个人的业务目标计划，完成商 务部下达的业务综合目标。 2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。 与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。 3、填写每月工作计划与总结、绩效考核完成每月的工作报告。合理安排日常商务，降低销售经营成本。 三、投标程序 1、获取招标信息 市场经营人员可通过各种公开媒体，如《招标与市场》杂志、电子信箱及互联网等各种途径获取并跟踪招标信息；商务部、大客户部应跟踪国家的中、远期及近期招投标信息，并及时向相关实体及代表处提供。 2、申请投标审批
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
谈企业诚信重要性的心得体会 周丁 在当今社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力 人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。 2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁 对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。行业改革越深入，越要做好沟通疏导工作。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，还是能否最广泛最充分的调动广大干部职工的积极性，一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。 3、诚信是企业生存和发展的基石 企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题，一旦做出承诺就一
企业质量诚信制度 1.目的 为了强化企业质量诚信意识,加强企业质量诚信教育,落实三级质量诚信教育培训制度,提高整体质量诚信素质,特制定本制度。 2．适用范围 本制度适用于公司所有各部门及车间。 3．职责 3．1 企业发展与人力资源负责公司所有各部门的一级质量诚信教育培训，为公司所有质量诚信教育培训的归口部门。 3．2 制造计划部为制造下属各部的二级质量诚信教育归口部门，负责按排各部门的培训。 3．3 各车间负责人为各车间班组长及员工的三级质量教育培训。 4．管理规定 4．1 企业发展与人力资源根据公司情况并结合公司的培训管理规定，特制定质量诚信教育培训管理办法；认真贯彻执行质量诚信的精神，在全公司范围内进行推广和宣传。 4．2 企业诚信教育培训内容和范围包括为： 4.2.1 企业诚信教育培训范围为公司内外部经营管理活动所涉及的对象; 4.2.2 企业诚信教育培训内容为: a) 企业产品设计、生产、采购、销售、服务等所有产品领域； b) 企业诚信文化的建设、宣传及活动组织； c) 内部员工环境与职业安全健康； d) 社会环境与社会责任。 4．3 对公司三级质量诚信教育的规定： 4.3.1 凡在岗的专职检验人员和计量人员，必须经过上岗培训，由部门经理和有关部门负责培训和考试，经考试和考核合格者，上报总经理批准，人力进行资源备案，比如计量人员或检验关键岗位人员必要时也可进行委外培训，取得相应资格证，确保持证上岗； 4.3.2 公司每年定期举行培训教育，一级培训不低于1次；二级培训不低于2次；三级培训不低于3次； 4.3.3 所有教育培训的考核及管理办法同公司培训管理规定相同。 4.3.4对在培训及学员成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着明显带头或突出成绩的员工也给予一定奖励，同时在其他员工中宣传和推广经验。 4．4 三级企业质量诚信教育开展 4.4.1 公司认真组织好一级教育工作，根据制定的总要求，对各部门下达企业诚信教育作务，并监督其实施执行情况。 4.4.2 各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。 4.4.3 各车间经理认真组织好班组长及员工的诚信宣传教育工作，并收集其