案例分析1-1 米格科技有限公司
1.项目管理给米格公司带来的行业竞争优势是什么?
答:米格公司感觉到了来自世界其他汽车零配件供应商的竞争,并通过项目管理改善和提高了它自身的竞争优势。具体的优势主要有:
(1)产品的更新频率加快,新产品推向市场的速度变快。
(2)公司内部的操作效率提升,成本和时间得以有效控制。
(3)员工在分配时间和资源的方式得以改善。
2.在本例中,引导企业相信项目管理会改善其运作过程的市场因素有哪些?
答:(1)北美自由贸易协定和其他国际贸易条款的出现带来激烈的市场竞争,给米格的高层管理者带来压力,从而寻求依据项目管理来改善这种
状况。
(2)各个供应商的新产品更新速度提高,市场变化较快。
(3)技术变革带来市场的变化,并由此影响公司内部的效率。
案例分析1-2 汉姆林医院的信息技术部门
1.招聘新员工从事服务性工作有何优缺点?
答:(1)优点:能够锻炼员工的能力,培养公司的后备人才;
新员工的参与能够分担整个团队的任务,使得项目任务的分
配更加合理;
能让新员工熟悉整个工作的流程,便于以后的工作。
(2)缺点:新员工对整个的工作环境比较陌生;
如果对工作的不适应会导致整个项目的利益遭受损失;
人力资源不能得到最有效的利用。
2.要求项目团队成员同时参与多个项目有什么潜在问题?潜在优势有哪些?
答:(1)问题:员工精力有限,会使员工感觉比较疲惫;
项目如果较为复杂,员工的工作量会较大;
多个项目的沟通问题比较困难。
(2)优势:能够培养员工工作能力,发掘员工自身优势;
能够实现对整个人力资源的高效利用;
能够培养员工跨部门跨任务的工作能力,提高工作效率。3.哪些现象表明项目经理在部门中居于最高职位?
答:(1)个人职位的上升,是从程序员—系统分析师—项目经理;
(2)五个项目经理监督项目使其不断更新。
案例分析2-1 劳斯莱斯公司
1.劳斯莱斯公司的主要项目管理干系人有哪些人?如何针对干系人关注的问
题来设计干系人管理战略?
答:(1)项目干系人有:客户、竞争者、干预群体;
(2)针对客户而言,主要问题就是订单的问题,要争取从客户处取得尽可能多的订单;对竞争者而言,采取的策略要合作与竞争并存,充分利用对手的优势来弥补自身的不足,力争取得更多的市场份额;对干预群体而言,要积极的适应和调整交易方式代来的不便,使自身的利润能够最大化。
2.考虑开发喷气式发动机固有的财务风险,从正反两反面分析劳斯莱斯与其他
喷气式发动机制造商建立类似与空中客车联盟的战略伙伴关系。建立这种联盟关系有哪些利弊?
答:(1)正的方面:有利于进行技术的交流,相互促进,相互发展;
有利于进行资源互补,充分利用资源;
可以向客户提供更优质的服务。
(2)反的方面:进行这种联盟关系,风险较大;
不能确保利益的合理分配,导致项目的失败;
可能导致核心技术的丢失,损害企业的利益。
案例分析4-2 发掘情商,成为一个真正的领导者
1.讨论凯西在情商方面的缺乏是如何影响她对新项目的有效管理的。
答:(1)工作方式:她没有注意到不同地域的工作方式之间的差异,长时间、
超负荷的工作引起了成员的反对,从而导致了一种消极的态度,进
而导致了项目的失败。
(2)当出现问题之后,她并没有及时的解决问题,而是尽力的将项目推进以尽快产生绩效,但是却没有收到效果,从而使项目停顿。
2.在情商的多个维度中,她看上去缺乏哪个维度?并给出你的证据。
答:缺乏:移情
(1)长时间、高负荷的工作方式并不适合本地的员工,但她并没有注意到这一点,没有顾及员工的感受;
(2)在发现问题之后,没有采取合适的方式去解决,反而尽力去推进项目,不但没有解决问题,反而适得其反。
案例分析5-1 加尔各答地铁
1.假设你是加尔各答的市长,要为地铁项目进行投标邀请。你如何建立工作说
明书来促进该项目的有效执行,并在执行中使用有创造的方法?
答:(1)描述与范围:强调项目的必要性及可行性;
(2)方法:找出里程碑事件及变更流程;
(3)资源需求:制定详尽的资源需求计划;
(4)风险和利害关系:识别项目面临的风险并评估项目风险;
(5)接受标准:明确提出详细的接受过程和标准;
(6)估计时间和成本:确定项目终止时间,明确目标成本。
2.在加尔各答市地铁面临的问题中,有多少是因为没有很好的理解项目范围而
引起的?又有多少仅仅是因为运气不佳引起的?证明你的观点。
答:(1)没有理解项目范围:初期缺乏资金;在城市正中心施工;不可能对施工地段完全独占;车辆不能完全从公路绕道;没有勘测公共设施的布
局;没有考虑施工地段周围的商店。
(2)运气不佳:施工过程中的官僚作风。
案例分析6-3 约翰逊&罗杰斯软件工程公司
1.你将如何劝导凯特去解决这些问题?分析她上午的谈话。哪些地方是正确的,
哪些地方是错的?
答:(1)如果要采用虚拟团队这种方式,就应该充分的考虑到项目团队成员所在地时区的问题,并制定一个相对合理的、团队成员都能接受的时间
进行讨论;在工作时,应该制定一定的规则去约束整个项目团队,注意
效率及方式。
(2)正确的地方在于她始终在引导整个团队往正确的方向去走,不采用
单独方式和电子邮件的方式。错误的地方在于“就我这边而言···”没
有考虑到其他成员的感受,仅仅单独考虑了自己。
2.凯特的下一步行动应该怎样做?
答:(1)认真分析各个成员所在地的时区问题,制定一个合适的会议时间;
制定规则,确保每个成员都必须参与讨论;
改善沟通方式上,创造良好的氛围。
3.她如何使用互联网与远程会议技术开促进团队的发展并提高绩效?
答:使用互联网进行及时的沟通,确保项目关键问题得到及时的解决,在团队的讨论中,使得人与人之间的信任能够快速的建立以促进团队的发展。
案例分析7-2 塔科马海峡吊桥
1.这个工程项目的计划编制和范围管理在哪些方面是合理的?计划者何时开
始承担未知的或不必要的风险?讨论在这个桥梁的风险管理过程中项目约束和其他特点。这些问题被纳入考虑范围了吗?为什么?
答:(1)首先,整个项目顺利竣工并通车,说明项目的计划和范围管理是有效的;其次,整个项目过程中没有出现大的问题,项目的执行算是
比较顺利的。
(2)计划者在项目建设中就以开始承担风险。
(3)约束:物理构造;关键部件被替换;地点选择。
物理构造和地点选择必然被纳入了考虑范围,但是存在不合理的地
方。而关键结构部件被替换确实没有被发现的和解决的。
2.对这个项目进行定性或定量风险分析。识别你认为的对吊桥建筑来说最重要
的风险因子。你如何评估这个项目的风险?为什么?
答:项目本身初衷是好的,但其风险也是不容忽视的。主要的风险就在于是否能经受住强风的考验,保证人员和车辆的安全。最重要的风险因子是:桥梁的动态载荷。
项目本身是存在风险的,但这种风险是可以通过合理的设计及施工来解决的。
3.你认为这个项目可以采用哪些形式的风险缓解策略?
答:(1)选择合适的建设地点;
(2)合理设计吊桥结构;
(3)保证施工质量,确保和设计效果一致性。
案例分析8-2 伦敦的千年殿宇
1.考虑下面的说法:“像千年殿宇这样由政府资助的项目是面子工程,这类项目的成功与否不能根据费用来判断”,你同意这样的说法吗?为什么?
答:不同意,作为一个项目,成本得到有效控制是一个项目是否成功的标志之一。即使是由政府资助,花的也是纳税人的钱,从这个角度上看,政
府是要收回投资的,即使不盈利,也要保证纳税人的利益不受损
害,而与是否是面子工程无关。
2.O2接管之后又花费6亿英镑来重建的决策合理吗?在什么情况下这一建筑会为投资者带来收益呢?
答:(1)合理。由于政府成本估算失败及过高的预期,导致项目亏损1.5亿美元,政府为此付出了巨大的代价。2000年后,千年殿宇又停止开放
了长达5年之久。与其闲置,不如卖给O2公司,由于原来的模式
不能适应盈利的要求,故投资6亿英镑对其进行改造,以期待重新
获取利益。
(2)假设O2公司改造后的千年殿宇能够较好的满足人们的娱乐需求,在
整个项目的实施过程中考虑的较为周到,在后期的运行过程中也
比较顺利,就可能为投资者带来收益。
3.从该项目的失败中你学到了什么?这是由于何种原因导致的失败?因为预期收益估算错误,或仅仅是因为英国政府的过度乐观?
答:(1)在进行一个项目之前,要用严谨的思维和慎重的态度去进行成本估算和预算,以保证项目在后期的执行过程中不发生大的偏差,保证
项目的顺利完成。
(2)由于预期收益估算失错误和英国政府的过度乐观两方面的原因共同导致了这个项目的失败。
案例分析10-2 布朗克切克建筑公司的项目进度计划(B)
1.在对赶工进行权衡时,哪些是支持赶工的因素,哪些是反对赶工的因素?答:(1)支持赶工的因素:项目的延迟将使BCC公司缴纳延时惩罚金;
对乔而言,延迟将对他以后的职业发展造成巨大的不良
影响;
公司支持乔用额外的资金,但不能用额外的时间。
(2)反对赶工的因素:需要为赶工支付一大笔资金以及人员、资源的重新配置。
2.假设你是该项目的商业区主管,你将如何建议乔?在决定是否对项目赶工之
前,你应该考虑的问题是什么?你应该如何评价你的选择?
答:(1)建议他通过数据的分析,进行时间—成本权衡的决策,决定是否进行赶工。
(2)考虑的问题是所有活动的成本,计算缩短一天所需要的额外成本,找出时间和成本均衡的最优点,进行时间—成本的决策。
(3)在找到均衡的最优点之后,在综合考虑公司利益与个人利益的情况下,做出是否进行赶工的决策,应该是对整个项目最好的选择。
案例分析12-1 多任务处理导致的问题
1.多任务处理是怎样影响项目团队成员资源可用性的?
答:由于项目成员处于多个任务之中,没有人愿意直接承担项目中的工作,人们修改了配置,使得所有人在工作中都落后于进度计划,从而影响了项目团队成员资源可利用性。
2.“现代组织结构中不可能消除一般员工的多任务处理情况。”你是否同意这
种观点?为什么?
答:不同意。因为多任务处理对员工而言是一个挑战,只有具备多任务处理能力的员工才能胜任工作,尤其对于管理层或者高级管理层而言,这才
是有效的。对于一般的员工,要求就不可能也没必要那么高,可以消除
一般员工的多任务处理情况,使得资源能够得到最有效的利用。
3.因为多任务处理的问题,项目经理必须记住活动历时和项目日历的区别。换
句话说,项目任务中40个小时的工作并不代表基准项目中的一周。请评价这个观点。为什么多任务会增加项目基准计划中的活动历时?
答:(1)因为身处多任务中,人员分配不是全职的,资源也不是一直可以充分利用的,此时的活动历时和项目日历不是同一个概念。
(2)多任务中,项目资源的可利用性受到了影响,资源不能得到最优化的配置,使得活动历时增加。
案例分析14-2 永不消亡的项目
1.在摄政项目中,公司采用了哪种终止方法?
答:自灭式终止。上级已经意识到了项目进展不乐观,进而逐渐减少对项目的支持,不想公开的取消项目。
2.当项目打上了终止的标记时,团队成员在积极性上会出现什么样的反应?
答:由于参与了项目的整个过程,无论是对项目还是成员相互之间都建立了感情,在项目终止时,成员的积极性会降低。
3.为什么你认为哈里?夏皮罗对项目有掌控权?
答:在哈里被提拔成副总裁之前,他的责任就是启动摄政项目,最为最早的
项目经理以及后来的副总裁,哈里是不会轻易放弃摄政项目的,从这个方面看,哈里对整个项目是有掌控权的。
案例1背景: 某钢厂改造其烧结车间,由于工期紧,刚确定施工单位的第二天,施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部,业主就要求施工单位提供项目管理规划,施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计,其内容深度满足管理规划要求,但业主不接受,一定还要求施工单位提供项目管理规划。 问题: ①项目经理未任命和项目经理部还未建立,就正式发表了施工组织设计,其程序是否正确? ②业主一定要求施工单位提供项目管理规划,其要求是否一定正确? ③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。 ④试说明施工项目管理规划的控制原则。 答:①程序不正确,公司还未任命项目经理,项目经理部还未建立,施工组织设计无人审核和批准,不能发表。 ②施工组织设计可以代替施工项目管理规划,但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求;冶金建设工程中,实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划;施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求,不必再编制项目管理规划。 ③施工项目管理规划的规划目标及内涵有: a.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等; b.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。 ④项目管理规划的控制原则为:实现最优化控制;动态控制;主动控制;全过程控制;全要素控制;建立大控制系统的观念;要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进,进一步进行总结。 案例2背景: 华北某厂1260m3级高炉扩容改造工程。根据招标文件要求,为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务,该扩容改造,应采用高炉整体平移新技术。高炉分两段安装:第一段为移送;第二段为悬吊,高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成,尽量缩短停炉后施工工期,保证业主要求的工期。高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。要求“新、旧高炉中心线重合,标高与原设计标高相符,误差控制在5~8m”。高炉本体移送重量约4500t。推移高度约为36m,推移距离约42m。高炉本体在液压缸推动下,分步向炉基平移。 问题: ①结合本案例谈谈项目目标的制定。
1、下列不属于施工项目生产要素的是( D )。 A、劳动力 B、材料 C、技术 D、合同 2、施工项目资源管理内容中,( D )是获取其他资源的基础,是所有项目活动的基础。 A、劳动力 B、材料 C、技术 D、资金 3、施工项目的管理主体是(C )。 A、建设单位 B、监理单位 C、建筑企业 D、设计单位、 4、一般适用于小型、专业性较强、不需要涉及众多部门的施工项目的项目管理组织形式是( D )。 A、工作队式 B、直线职能式 C、矩阵式 D、部门控制式 6、加强施工项目过程控制的措施不包括( B )。 A、人员控制 B、经济控制 C、材料控制 D、工艺控制 7、下列不属于施工现场噪声的控制措施的是( D )。 A、声源控制 B、传播途径的控制 C、接受者的保护 D、停止造成噪声的施工作业 8、事业部式适用于( A )经营性企业的工程承包,特别是适用于远离公司本部的工程承包。 A、大型 B、中型 C、小型 D、微型 1、下列属于规费的是( ABDE )。 A、工程排污费 B、养老保险 C、施工组织措施费 D、失业保险 E、医疗保险 2、下列费用中,属于企业管理费的有( BCDE )。 A、材料保管费 B、工器具使用费 C、劳动保护费 D、检验试验费 E、职工教育经费 3、工程项目的建设周期可划分为( ABCD )阶段。 A、工程项目策划和决策阶段 B、工程项目准备阶段 C、工程项目实施阶段 D、工程项目竣工验收和总结评价阶段 E、工程项目销售阶段 4、环境噪声,是指在工业生产、交通运输、( C )和社会生活中所产生的干扰周围生活环境的声音。 A、人类活动 B、农业生产 C、建筑施工 D、商业活动 5、施工项目质量控制的具体控制任务是保证(D )等级的实现。
《项目管理案例分析》 一、单项选择题 1、项目经理应该掌握的一项最重要的技能是( C ) A.谈判技能 B.影响技能 C.沟通技能 D.问题解决技能 2、大部分项目成本累计曲线呈下列哪种形状( A ) A.S B. L C. T D. Y 3、以下哪种解压法加剧了风险( C) A.赶工 B.资源平衡 C.快速跟进 D.提前量与滞后量 4、你被任命为项目经理,负责某压抑治疗程序的开发与研究。你正在进行围规划,那么在围规划中所创建的围说明书的目的是(A ) A.围说明书描述了项目的目的和主要的可交付成果 B.围说明书描述了如在项目中实现围变更 C.围说明书描述了项目的制约因素和假设条件 D.围说明书描述了成本和时间估算 5、在哪种组织结构中,项目经理拥有最高水平的职权和权力(A) A.项目型 B.强矩阵型 C.职能型 D.平衡矩阵型 6、绩效工具的工具和法不包括(B) A.挣值分析 B.统计抽样 C.偏差分析 D.绩效审核 7、关键路径任务是指(B) A.悲观、乐观和最可能估算历时相等 B.时差为零 C.活动开始日期相同 D.具有多个开始日期和结束日期 8、你的项目正处于围规划阶段,你已经完成了工作分析结构(WBS),以下哪项述是正确的(D) A.WBS把项目的可交付成果分解到可以利用发难识别来判断如平衡两项任务的程度 B. WBS把项目的可交付成果分解到可以轻易识别项目约束和假设的程度 C.WBS把项目的可交付成果分解到可以记载产品分析的程度 D. WBS把项目的可交付成果分解到可以轻易计算成本和时间估算并且可以计算质量控制测量的工作包程度 9、项目的“时限性”的含义是指(B) A.项目持续的时间很短 B。项目有确定的开始和结束时间 C.项目将在未来的一个不确定的时间结束 D。项目可以在任时候取消 10、关于项目收尾阶段,以下的各项述都是正确的,除了(D) A.在项目收尾阶段中,成功的概率是最大的 B. 在项目收尾阶段中,项目经理的影响力是最大的 C在项目收尾阶段中,项目干系人的影响力是最小的 D. 在项目收尾阶段中,风险是最大的 11、项目章程的作用是(B) A.识别并确认项目发起人 B.识别并确认项目的存在,并且为项目调拨组织资源 C.确认项目团队项目经理和项目发起人的存在 D.描述项目选择的法 12、一下哪些是三重约束(D) A.时间、进度和质量 B.时间、可用性和质量 C.时间、费用和进度 D.时间、费用和质量 13、一下午各项目管理阶段的正确顺序是(D) A.启动、执行、计划、控制和结束 B.启动、控制、计划、执行和结束 C.启动、计划、控制、执行和结束 D.启动、计划、执行、控制和结束 14、在以下哪个项目管理阶段,风险和项目干系人最能够影响项目的结果(C) A.计划阶段 B.执行阶段 C.启动阶段 D.控制阶段 15、你是一名项目经理,负责新药的开发项目。根据你指定的项目进度初始计划,你们会错过联邦可证的申请日期。通过计划调整,你发想原本计划先后执行的两项活动是可以同时进行的,这个例子属于(B) A.赶工 B.快速跟进 C.资源平衡 D.调整资源日历 16、作为项目工作容的详细的、最终的估算是下列哪一项(D) A.近似估计 B.初步量级估算 C.预算估算 D.详细估算 17、如果有可能通过其他工作来减小风险,或者如果有其他式能消除风险,就应放弃原先计划,这属于以下哪种风险规避案(B) A.转移、分担风险 B.避免风险 C.接受风险 D.应急 18、评估已识别风险的发生概率以及对项目目标的影响,针对项目规划整体的风险级别,并且就优先考虑的风险制定列表,这一过程描述了下列哪个阶段(C) A.定量风险分析 B.风险识别 C.定性风险分析 D.风险管理计划编制 19、你正在为公司开发一个新,负责检测项目结果,决定其是否符合计划编制程序中的标准,然后采取措施消除不合格的结果,所以有时候需要返工,那么你正处于哪个程序(B) A.风险监控 B.质量监控 C.整体变更控制 D.围变更控制 20、随着项目生命期的进展,资源的投入(C)
一个项目经理的困难选择 张炎正在打电话的时候,他的秘书拿进来一封总部抄送的来自德勤公司的信。张炎是益达公司的项目经理,这两年一直在负责公司在海外的项目开发业务。而此刻这封信正是关于张炎所负责的一个香港的项目。 由于益达是在NASDAQ上市的公司,每个季度的财务报表要经过德勤公司的严格审计。益达核算项目收入的方式是采用完工百分比法,即随着项目的时间进度,按比例将合同款记入公司收入。这个项目2003年9月合同签订之日起,到2004年11月,历时1年多,合同款的80%也已经记入公司收入,而客户实际上的现金支付只有合同款的30%。2004年12月德勤在对公司的审计中发现了这一问 题,于是便寄来这封信,要求公司给予说明。财务部给出的建议是:请德勤向客户公司发欠款确认书,以此证明益达没有虚假账面收入。但是客户公司会签署这份确认书吗?张炎实在是没有把握。 益达公司和AHZ软件 益达公司成立于1992年,伴随着中国电信和因特网事业一路成长发展。其中AHZ软件是益达的核心产品,在国内为中国电信、中国移动等多家大型运营商提供对用户的管理和计费功能。 2003年香港凯业公司对益达的AHZ计费系统表示了兴趣,而益达的董事会也把这次合作看作步入海外市场的重要机遇。凯业成立于1994年,是香港首批获得允许为公众提供互联网服务的电信服务提供商之一,其主要投资方来自于日本。2003年9月,益达公司和凯业公司签署了用户管理和计费软件开发合同,合同金额为695,000美元。在这次项目中,益达将以AHZ产品为基础,结合凯业的业务需要,进行客户化和二次开发工作。对益达来说,这是公司第一个海外项目,标志益达业务步入了国际市场,这一消息使益达在NASDAQ的股票价格因
1、拯救项目团队 徐家龙最近被公司任命为项目经理,负责一个重要但不紧急的项目实施。公司项目管理部为其配备了七位项目成员,这些项目成员来自不同部门,大家都不太熟悉。徐家龙召集大家开启动会议时,说了很多谦虚的话,也请大家一起为做好项目出主意。一起来承担责任,会议开得比较沉闷。 项目开始以后,项目成员一有问题就去找项目经理,请徐经理给出意见,徐经理为了树立自己的权威、表现自己的能力,总是身体力行;其实,有些问题项目成员之间就可以互相帮助,但是他们怕自己的弱点被别人发现,作为以后攻击的借口,所以他们一有问题就找项目经理,其实徐经理的做法也不全对,成员发现了也不吭声,因为他们认为我是按你说得作的,有问题你经理负责。 团队成员之间一团和气,“找徐经理去!我们听你的;成为了该项目团队的口头禅,但是随着时间的推移,这个貌似祥和团结的团队,在进度上很快就出了问题。该项目由重要但不紧急的项目变成了重要还紧急的项目! 项目管理部意识到问题的严重性,派高级项目经理张一峰指导该项目的实施。 1.1问题 问题出在哪儿? 张一峰怎么做?
2、C公司的变更管理 C 公司是一家主要为交通部门从事系统集成业务的公司。 2007 年 3 月底该公司承接了 L 市数字指挥系统的建设工作,公司任命王莽为项目经理。合同金额 300 万交付日期为 7 月 1 日。 王莽组建完团队后,召开了内部的项目启动会议,宣布 4 月 1 日正式开工;大家干劲很高;王莽带领项目团队绘制了项目的生命期模板,分解得到了项目的 WBS ,在此基础上得到了项目计划,然后团队严格按照项目计划执行。a 很遗憾的是:很快项目团队就发现所需的采购设备的项目资金,被公司挪作它用不能及时供给资金。另外这时交付给客户X 模块,虽然用户签收了,但是客户认为项目团队没有领会好他们最急需的需求,希望他们在 4 月底前尽快完成 Y 模块的工作。而项目团队的计划是在 5 月底完成 Y 模块,王莽认为这是客户的变更,需要填写客户变更申请书,客户不承认这是变更,于是引起争执也未填写变更申请书。b 项目团队努力按照计划继续执行,但发现计划越来越难执行;交通部门的意见越来越多,王莽底下的成员看见项目经理已经与客户闹矛盾了,为了缓和关系底下的几个成员;开始不情愿地接受客户的意见,认为能随手改的就改了。公司认为这样作是对的,有助于提高客户满意度,这样到 5 月初时项目计划已经形同虚设。c 随着项目的进行,王莽和项目成员变成了救火队,用交通部们的话说是很好指哪打哪;但是王莽和项目成员发现:自己已经疲于奔命,客户的需求追加了不少,随意的变动也很多。甚至交通部门有的用户上旬说这么改,中旬说那么改,到了下旬说还是上旬作的对,改回去吧!王莽认为这样做下去,自己累死不算,利润率肯定为负数,结局是不讨好的。于是王莽和几个骨干在 5 月底,宁愿不要当月薪水,先后辞职离开了公司。 2.1问题 怎么回事?王莽、管理者各有哪些错误?分步骤的应对措施是什么? A、启动阶段 B、矛盾初起(争执未起) C、计划形同虚设。
项目管理试题及答案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
项目管理题库精选: 判断题: 1.项目是由临时性的组织来完成的。() 2.项目的选择包括评估各种需求和机会,评估必须是有形和定量的。() 3.在双代号图中,每一事件(圆圈)必须有惟一的事件序号,即网络图中不会出现相同的事件序号。()4.根据项目生命周期可知,不同项目各阶段资源投入强度不同。通常是前期投入低,逐渐增加达到高峰后开始降低。() 5.具有正总时差路径被称为关键路径。() 6.申请书是一份推销文件,而不是技术报告。() 7.某项活动的最早开始时间和最早结束时间是通过网络图反向推算得到的。() 8.在绘制网络图时,把活动画在一个闭路中是不允许的,因为它描述的是不断自我重复的活动路径。()9.项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间。() 10.某项活动的浮动时间为负值,表明该项活动花费的时间可以延长。() 答案:1.√ 2.× 3.√ 4. √ 5. × 6. √ 7. × 8. √ 9. √ 10. × 多选题: 1.项目进度计划的输出形式包括:BC A.资源负荷图 B.甘特图 C.网络图 D.费用累积曲线 5.工期优化的主要方法包括:ABC A.强制缩短 B.调整工作关系 C.关键路径的转移 D.延长工期要求 6.以下哪些是项目工作相互关系的内容:ABD A.逻辑关系 B.组织关系 C.产品结构关系 D.外部制约关系 8.以下哪些方法是项目进度管理经常使用的方法:AB A.关键路径方法 B.甘特图 C.控制图 D.组织结构图 9.以下哪些内容是项目的属性。ABD A.独特 B.多目标 C.无限 D.冲突
IT项目管理案例分析1 案例:IT项目管理分析 摘要:成功项目和失败项目的最大不同在于项目管理。曾经有这样一个项目,对于客户,是新开展的业务;对于集成商,大部分技术是未曾使用过的。通常说来,这样的项目存在极大的风险,那么,请看看其中的项目管理…… 1 项目描述 某年,B计算机公司(以下简称B公司)了解到A企业要建设一个客户服务中心,向客户提供有关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务,并希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术,为客户提供快速、准确和渠道多样(包括电话、传真、WEB、邮件等)的服务。 1.1 背景 客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。 A企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理,而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。 B公司擅长的领域是典型的基于UNIX与TCP/IP的交易处理系统,对于建立客户服务中心所需要的CTI知识知之甚少,WEB开发也从来没有尝试过。 总而言之,这是个新领域,在机会存在的同时,风险也非常大。 1.2 结果 B公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产品:Browser/Web Server/Database Server 结构、CTI技术、排队机,并独立开发语音传真服务
器,最后按时完成项目。该项目的完成为后续合作奠定基础,在第二年很快就签署二期合同。 无论是客户还是公司,都对项目的结果表示满意;项目成员也对能参与这个项目表示高兴。 2 项目过程 那么,B公司是如何成功完成这个充满风险的项目呢?项目完成后,公司及客户都认为,因为有一个合格的项目经理。接下来,我们就看看在项目实施过程中项目经理做了哪些事? 2.1 起始阶段 在项目意向明晰后,项目经理首先做的事情是:查阅资料,确定助手,制定下一步计划。 查阅资料主要分两方面:一方面是客户服务中心的技术实现,一方面是A 企业的业务运作。 助手的主要工作内容是在技术和业务方面与项目经理有互补作用。 下一步的计划就是:和客户面对面的沟通,了解客户的期望以及对项目的认知情况,了解客户的业务;进一步了解相关技术;编写方案建议书。 这三方面的工作都是非常重要的,查阅资料表明项目经理意识到项目的难关和风险在哪里,并开始采取措施去规避风险;确定助手为组建项目实施团队奠定基础;下一步计划的目的就是要定义项目,其用途是尽可能使A企业和B 公司的各自期望能够吻合,这会为项目的成功奠定基础。需要注意的是,项目定义对任何一个项目来说都是第一位的,是否以书面形式出现倒在其次,但是
背景: 某钢厂改造其烧结车间,由于工期紧,刚确定施工单位的第二天,施工单位还未来得及任命项目经理和组建项目经理部,业主就要求施工单位提供项目管理规划,施工单位在不情愿的情况下提供了一份针对该项目的施工组织设计,其内容深度满足管理规划要求,但业主不接受,一定还要求施工单位提供项目管理规划。 问题: ①项目经理未任命和项目经理部还未建立,就正式发表了施工组织设计,其程序是否正确? ②业主一定要求施工单位提供项目管理规划,其要求是否一定正确? ③项目管理规划是指导项目管理工作的纲领性文件。请简述施工项目管理规划的规划目标及内涵。 ④试说明施工项目管理规划的控制原则。 答:①程序不正确,公司还未任命项目经理,项目经理部还未建立,施工组织设计无人审核和批准,不能发表。 ②施工组织设计可以代替施工项目管理规划,但施工组织设计的内容深度应能满足施工项目管理规划的要求;冶金建设工程中,实际上一直使用施工组织设计代替项目管理规划;施工单位可以向业主说明提供的施工组织设计的内容深度已达到项目管理规划的深度要求,不必再编制项目管理规划。 ③施工项目管理规划的规划目标及内涵有: a.规划目标包括项目的管理目标、质量目标、工期目标、成本目标、安全目标、文明施工及环境保护目标、条件分析及其他内容等; b.内涵包括施工部署、技术组织措施、施工进度计划、施工准备工作计划和资源供应计划和其他文件等。 ④项目管理规划的控制原则为:实现最优化控制;动态控制;主动控制;全过程控制;全要素控制;建立大控制系统的观念;要对规划的实施明确项目经理部各岗位职责、对执行进行检查分析和改进,进一步进行总结。 2、背景: 华北某厂1260m3级高炉扩容改造工程。根据招标文件要求,为了实现快速、高效、优质、低耗地完成扩容改建任务,该扩容改造,应采用高炉整体平移新技术。高炉分两段安装:第一段为移送;第二段为悬吊,高炉本体工程拟定在拼装平台上基本完成,尽量缩短停炉后施工工期,保证业主要求的工期。高炉本体平移作业采用滚动摩擦方式液压缸推送。要求“新、旧高炉中心线重合,标高与原设计标高相符,误差控制在5~8m”。高炉本体移送重量约4500t。推移高度约为36m,推移距离约42m。高炉本体在液压缸推动下,分步向炉基平移。 问题: ①结合本案例谈谈项目目标的制定。 ②结合本案例谈谈项目管理的总体安排。 答:①项目的目标包括质量、安全、进度、成本等目标,施工组织设计、项目质量计划由项目经理部编制,并按 规定程序报批和实施。如质量目标:工程质量一次验收合格率100%,单位工程优良率85%以上,质量达到冶金建设工程优良标准。无重大质量事故,质量管理体系持续有效运行。竭尽全力做好工程服务和投产顺产保驾工作,确保用户满意。 安全目标:工亡事故为零;重伤事故为零;重大机械设备事故为零;重大交通事故为零。 现场目标:在争创优质工程的同时,强化现场文明施工的管理,树立公司良好的形象,建设文明、规范的施工现场。 ②项目管理实施项目经理责任制,项目经理对项目实施全方位的管理,负责项目施工全过程的质量、工期、安全、文明施工、确保履行合同,负责组织编制施工组织设计、项目质量计划、相应的项目管理文件。项目经理是工程项目质量、安全的第一责任人。 结合本案例项目管理的总体安排:强化项目管理,全面响应业主技术要求,严格科学管理、精心组织施工,优质、安全、高速建设高炉扩容改造工程。针对本工程的特点,结合类似工程的经验,我们对本工程的总体思路是:项目管理,科学组织;突出重点,齐头并进;有序安排,提高效率;阶段实施,步步为营;统一调度,道路畅通;质量贯标,安全可靠;发挥优势,缩短工期。
软件学院研究生课程“IT项目管理”考试题答案 (08级脱产班) 一、填空:(每题2分,10题共20分) 1、人们已经认识到IT项目失败的原因主要有两个,一是由于IT应用项目越来越复杂;二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2、越来越多的企业引入项目管理,把它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的解决方案。 3、自从有了人类,就有了活动,这些活动具有的三个基本特点是目的性、依存性和知识性。 4、IT随着人类的发展,有组织的活动逐步分化为2种类型,它们分别是作业和项目。 5、管理是社会组织中,为了实现预期目标,以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点:(1)管理的目的是为了实现预期目标。(2)管理的本质是协调。(3)协调必定产生在社会组织之中。(4)协调的中心是人。(5)协调的方法是多种多样的。 6、P MBOK中核心的知识领域有4个,它们是范围管理、时间管理、成本管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域,是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7、信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段,实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 8、组织环境包括自然环境和社会环境,是组织系统所处的环境。 9、范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 10、美国着名心理学家詹姆斯指出,一个没有受过激励的人,仅能发挥其能力的20%至30%,而当他受到激励时,其能力可以发挥到80%至90%。
二、选择题:(单选题,请选择最佳答案。每题2分,10题共20分) 1、以下哪一项不是系统方法的内容(B)。 a.系统观念 b.系统测试 c.系统分析 d.系统管理 2、以下哪一项不属于项目管理的辅助知识领域。(A) a.项目质量管理 b.人力资源管理 c.沟通管理 d.风险管理 3、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果。(C) a.获得足够的项目经费 b.编制项目计划 c.选择一位项目经理 d.完成工作分解结构 4、项目成本管理包括的主要过程有(D)。 a.成本估算 b.成本预算 c.成本控制 d.以上都是 5、下列项目管理过程组中,哪一个最耗费时间与资金?(C) a.启动过程 b.计划过程 c.执行过程 d.收尾过程 6、一个由7个人组成的项目组,其沟通渠道的条数是。(B) a.14条 b.21条 c.38条 d.49条 7、项目进行到一半时,客户想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪项来确定项目的目的(A) a.项目章程中的目的、目标和商业案例。
省自学考试 《项目管理案例分析》实践考核报告 题目:案例一、案例五 考生: XXXXXXX 考核号: XXXX 号: XXXXXXXXXXXX 考核教师:
目录 案例一:微软公司办公商务单位—Winword之成败 1你认为WinWord的开发项目是成功的,还是失败的?为什么?并阐述影响项目成功的决定因素有那些 (3) 2 WinWord的项目管理过程中存在哪些问题 (4) 3 WinWord开发项目中,采取了怎样的组织形式? (5) 案例五:石化公司低密度聚乙烯装置的风险管理 1根据石化公司对LDPE项目的敏感性分析表,请回答什么是敏感性分析,从敏感性分析表中能得出什么结论 (6) 2结合石化公司LDPE项目回答项目风险应对的方法和手段有哪些?具体如何操作 (6) 3具体分析石化公司LDPE项目可能存在的风险 (8)
案例一:微软公司办公商务单位—WinWord之成败 问题1:你认为WinWord的开发项目是成功的,还是失败的?为什么?并阐述影响项目成功的决定因素有那些? (1)WinWord的开发项目从总体上看还是成功的,从以上的案例可看出,winword的开发是非常不容易的,从开始的筹备到最后的成功发行面临了巨大的压力的同时也带来了技术的创新,引发了新的软件技术革命。该文字处理程序是微软Microsoft Office组件的一部分,它虽然延期完成,但总体上的技术性能得以实现,这是从顾客使用的普遍性程度上能够看出来的,所以这一项目还是被顾客所广泛接受的,所以还是成功的,但是其中的瑕疵也是需要修改的。 (2)影响项目成功的决定因素主要有公司、项目本身和客户三方面的因素:①最主要的还是公司的因素,公司的选择对于项目成败关系非常重大,项目公司的总体经验和实力还表现在能否正确、妥善的处理项目实施阶段的各种问题。首先,公司要制定正确的经营战略,提高自主创新能力,依靠科技进步、科学管理等手段,形成自己的竞争优势。诚信经营,树立良好的信誉和企业形象,根据市场需求生产适销对路的产品。注重产品质量,提高产品的科技含量。自觉适应市场规则。并且为了防止上述问题的发生,需要设计合理的项目管理结构,保证项目的各个投资者有充分的利益需求而投入足够的资源承担起项目的管理责任,建立一支有经验的尽职的经营管理队伍。同时,注意建立相应的平衡制约机制,明确规定项目的决策程序,保护其他投资者的利益。公司必须对各种风险有清楚的认识,较好的处理各种风险。对于如此复杂而种类繁多的风险,公司应具备较强的风险管理能力,应尽可能的采取多种方法降低风险,如进行细致的场地调查、市场调查、准备备用方案、进行竞争控制以及取得货币可兑换性担保,等等。 ②项目本身的因素:项目成功的最重要因素之一是项目是否可行,尤其是项目在经济上是否可行。在项目初期,发起人应进行可行性研究,确定项目的可行性,可行性研究应该证明项目在不同方案下的财务和经济均是可行的。在进行可行性研究时应该对项目进行认真规划,增强项目的吸引力。在选择项目时,首先应考虑项目的必要性,即该项目是否很需要。包括项目是否在国家允许私人投资进入的产业围,特别是项目是否是国家急需建设的基础设施。在考虑项目的必要性时,
成功的项目管理案例: 古代有一个最成功的项目团队,那就是西游记的取经团队。 背景:为了完成西天取经任务,组成取经团队,成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。 团队的组成很有意思,唐僧作为项目经理PM,有很坚韧的品性和极高的原则性,不达目的不罢休,又有很得上司支持和赏识(直接得到唐太宗的任命,既给袈裟,又给金碗;又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助)。沙和尚言语不多,任劳任怨,承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员,看起来好吃懒做,贪财好色,又不肯干活,最多牵下马,好像留在团队里没有什么用处,其实他的存在还是有很大用处的,因为他性格开朗,能够接受任何批评而毫无负担压力,在项目组中承担了润滑油的作用。 最关键的还是孙悟空,由于孙悟空是这个取经团队里的核心,但是他的性格极为放荡,回想他那大闹天空的历史,恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里,但是取经项目要想成功实在缺不了这个人,只好采用些手腕来收复他。这些手段是,首先,把他给弄得很惨(压在五指山下500年,整天喝铜汁铁水);在他绝望的时候,又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激;当然光收买人心是不够的, 还要给他许诺美好的愿景(取完经后高升为正牌仙人);当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他,给他戴个紧箍,不听话就念咒惩罚他。 孙悟空毕竟是牛人,承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务,虽然是个难于管束的主,不能只用手段来约束他,这时猪八戒的作用就出来了,在孙悟空苦恼的时候,上司不能得罪,沙和尚这种老实人又不好伤害,只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷,反正猪八戒是个乐天派,任何的指责都不会放在心上。 在取经的项目实施的过程中,除了自己的艰辛劳动外,这个团队非常善于利用外部的资源,只要有问题搞不定,马上向领导汇报(主要是直接领导观音),或者通过各种关系,找来各路神仙帮忙(从哪咤到如来佛),以搞定各种难题。西游记里特别强调得到高层支持的重要性,有没有靠山真的很不同,君不见象白骨精这种没有靠山的妖魔都会死得很惨;只要有靠山的,这个妖魔就算犯了天大的事,关键的时候总会有后台跳出来搭救。
项目管理模拟考试试题 及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一、选择填空题 1.项目预算在下列那个阶段投入最大( B ) a. 项目计划制定阶段 b. 项目计划执行阶段 c. 总体变更控制阶段 d. 项目启动阶段 2.项目计划应下发给:( D ) a. 项目机构中的所有项目干系人 b. 所有项目干系人 c. 项目团队成员和项目赞助人 d. 沟通管理计划中所确定的人员 3. 领导和管理对项目来说都非常重要。关于管理的一种定义认为管理主要是实现项目干系人的主要目标,而领导则是( A ) a. 确定管理方向,组织和激励他人努力工作 b. 通过他人的工作实现工作目标 c. 运用领导权力鼓励他人提高工作效率 d. 运用所有适当的权利作为激励手段 4.问题解决是项目中的一项重要工作,它由什么组成( B) a. 对组织实现影响力来达到目的 b. 确定问题并作出决策 c. 同他人协商取得一致意见 d. 产生项目干系人所期望的主要结果 5.对项目来说“临时”的意思是:( B ) a.项目的工期短 b.每个项目都有确定的开始和结束点 c.项目未来完成时间未定 d.项目随时可以取消 6.下列各项中属于项目计划约束条件的是:( C ) a. 过去业绩的纪录 b. 类似项目的财务报告 c. 事先确定的预算 d. 以前项目的经验 7.目标管理不涉及下列哪些内容( D ) a. 确定明确和现实的目标 b. 定期评估项目目标是否完成 c. 促进合作、团队建设和对项目的投入 d. 为项目成员建立具体的职业途径 8.从项目中学到的经验是有意义的,因为它(B ) a. 必须汇总起来以满足组织策略和程序的要求 b. 显示偏差的原因以及选择一些纠正措施的理由 c. 显示组织机构为什么选择某些项目 d. 显示为什么有些人被选为项目经理和团队成员
一、【背景】中国人民解放军某空军部队,拟在与蒙古接壤的二连浩特市建设一雷达生产厂, 经国家有关部门批准后,开始对本项目筹集资金和施工图设计,该项目资金由自筹资金和银 行贷款两部分组成,自筹资金已全部到位,银行贷款预计在2004年7月30日到位,2004年3月18日设计单位完成了初步设计图纸,12日进入施工图纸设计阶段,预计5月8日完成施工图纸设计,该空军部队考虑到该项目要在年底前竣工。遂决定于3月19日进行施工招标。施工招标采用邀请招标方式,并于3月20日向与其合作过的施工单位中选择了两家 发出了投标邀请书。 【问题】 1建设工程施工招标的必备条件有哪些? 2本项目在上述条件下是否可以进行工程施工招标,为什么? 3在何种情况下,经批准可以采取邀请招标方式进行招标? 4招标人在招标过程中的不妥之处有哪些?并说明理由。 答案: 1、建设工程施工招标的必备条件有: (1)招标人已经依法成立; (2)初步设计及概算应当履行审批手续的,已经批准; (3)招标范围、招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续的,已经核准; (4)有相应资金或资金来源已经落实; (5)有招标所需的设计图纸及技术资料。 2、本项目在上述条件下不可以进行工程施工招标。因为该项目还不具备施工招标的必备条 件。 3、有下列情形之一的,经批准可以进行邀请招标: (1)项目技术复杂或有特殊要求,只有少量几家潜在投标人可供选择的; (2)受自然地域环境限制的; (3)涉及国家安全、国家秘密或者抢险救灾,适宜招标但不宜公开招标的; (4)拟公开招标的费用与项目的价值相比,不值得的; (5)法律、法规规定不宜公开招标的。 4、招标人在招标过程中的不妥之处和理由是: (1)不妥之处:招标人于2004年3月19日进行施工招标。 理由:该项目建设奖金没有全部落实,不具备施工招标所需的设计图纸。
省自学考试 《项目管理案例分析》 实践考核报告 ) 题目:____________________________________ 考生:____________________________________ 考核号:____________________________________ 号:____________________________________ 考核教师:____________________________________
案例一:微软公司办公商务单位-----WinWord之成败 1、你认为WinWord的开发项目是成功的,还是失败的?为什么?并阐述影响项目成功的决定因素有哪些? 答:(一)总的来说项目是成功的,虽然延期完成,但总体上技术性能得以实现:微软公司的Opus(微软windows字处理开发项目的代码名称)项目在历经了五年多的开发艰辛之后,终于在1989年11月30日上市了。尽管产品的最终上市时间与原定计划相距甚远,但word for windows(部成为winword)仍然获得了关键性的好评。这是微软首个在颇有影响的计算机周刊“InfoWorld”的评比中排名高于它的对手WordPerfect的字处理软件,销量超过了微软预期目标。 同时从顾客的角度看:项目结果被顾客所接受的。WordforWindows的市场反应尽管WinWord开发延迟了很长时间,但当时只有另外一家公司——Samna,有能力早一步发行了一个功能全面的Windows下的字处理软件。尽管要精确度量顾客的反应还太早,早期的迹象仍是十分令人鼓舞的。计算机杂志和期刊做出的评论全都是正面的,而这些评论对市场知觉有很大影响。WinWord被描述为使用简单,而且第一版竟然令人难以置信的没有错误,许多杂志为WinWord的评分高于任何其他PC字处理软件。 (二)调查研究显示,有七个主要的因素影响项目的成功: (1)协调和关系, (2)充分的项目构架和控制, (3)项目独特性、重要性、公众公开性, (4)成功标准很明确并对此有共识, (5)竞争和预算压力, (6)最初过于乐观、概念的难度, (7)集结的部能力。 其中“竞争和预算压力”与“最初过于乐观、概念的难度”两个因素起的是反方向作用力,即加强竞争压力可使项目成功的可能性减弱,而加强协调可使项目成功的可能性增强。每个因素可能包含一系列的要素。下列各条是构成协调和关系变量的分要素: (1)项目团队的精神、使命感、献身精神和能力。 (2)项目经理和智能部门经理、政府官员、业主代表以及上级之间的团结。 (3)项目经理的权威、人事和行政管理技巧。 (4)现实的进度报告、变更程序的适当性和支持措施的可获得性。 (5)项目团队工作的稳定性和安全性,部人员参与决策、解决主要问题的积极性。 (6)公司上层机构的积极性。 2、WinWord的项目管理过程中存在哪些问题?应如何改进? 答:(一)计划不明确 计划是项目管理的基本组成部分。没有有效的计划,任何项目的失败几率将大增。实际上,
项目管理题目及答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
1、项目经理的职责包括()。 A、计划 B、组织 C、激励 D、控制 正确答案:A,B,C,D 1、项目经理的职责包括()。 2、在项目式组织结构的公司中,其部门是按项目进行设置的。() 正确 错误 正确答案:正确 2、在项目式组织结构的公司中,其部门是按项目进行设置的。() 3、最机动灵活的组织结构是()。 A、项目型 B、矩阵型 C、混合型 D、职能型 正确答案:A
3、最机动灵活的组织结构是()。 4、一般来说,职能式组织结构不适用于环境变化较大的项目。() 正确 错误 正确答案:正确 4、一般来说,职能式组织结构不适用于环境变化较大的项目。() 5、项目经理的权力大小取决于()。 A、公司采用的组织结构 B、项目的工期 C、项目对公司的重要性 D、项目的规模 正确答案:A,C 5、项目经理的权力大小取决于()。 6、下列有关项目范围表述正确的是()。 A、确定项目施工地点的范围 B、确定项目的相关利益主体和施工地点的范围 C、确定项目都要做什么工作 D、确定项目产品的范围
正确答案:C 6、下列有关项目范围表述正确的是()。 7、项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。() 正确 错误 正确答案:错误 7、项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。() 8、一个项目的目标变更已经完成,现在项目经理正在更新项目技术文件,下一步需要做的工作 是()。 A、通知相关的项目的相关利益主体 B、通知公司的管理系统 C、从该项目的发起人和客户那里得到正式的认可 D、准备一份业绩报告 正确答案:A 8、一个项目的目标变更已经完成,现在项目经理正在更新项目技术文件,下一步需要做的工作是()。 9、项目范围确认关心的是()。 A、改善项目成本和进度的精确性 B、检查项目交给客户前的最后活动
企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务,因为它为客户提供的服务99.5% 基于知识,因此,知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“ 促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时,该公司的一些重要理念还包括: ? 知识与学习密切相关; ? 在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑中; ? 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ? 帮助员工表达他们的思想; ? 帮助知识经理们更好地组织知识; ? 不断充实知识管理系统,使其容更加丰富,鼓励员工使用它; ? 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时,每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理,共计60 名,其中一些人全职负责知识管理工作。 ? CIO 与CKO 的职责 前者关注技术,后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何,两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业部,并不是所有的信息都能被上载到网上去,需要对它们进行评估,有价值的信息才能上载。 ? 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows 、Lotus Notes 和PC 机)。所采用的三大技术是:群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统(Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种: ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球围传播; ②语音允许人们能够在任何情况下进行交流; ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果: ①全球最佳实践项目(GBP ) ②网上安达信 所有员工都是部网的用户,网上提供的信息主要包括三个方面:公告(例如,金融市场产业)、相关资 源(例如,有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地(Global Best Practice Base ) 汇集了各类项目报告,共 2 万多页(同时有光盘版)。在总部有25 个人监督它的使用情况,并对容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架,并按优先次序排列。 ⑤ 商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法(被制作成光盘),并提供50?100种工具,咨询人员可以将其作为辅 助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手,在安达信,新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ? 引入Lotus Notes 时,并没有提供全球最佳实践数据库的能力,但事实证明这个数据库很有用,因此安达信应该与Lotus 协作,提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 ? 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略,在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的
项目管理基础知识练习题及答案 一、单项选择题(每题 1 分,共10 分) 1、项目是为完成一个(B )的产品或服务而进行的一种一次性服务。 A、单独 B、唯一 C、无数 D、复杂 2、人力资源管理是在项目开展过程中为确保(A )地利用各种人力资源而进行的管理工作。 A、有效 B、无效 C、顺利 D、简单 3、整体管理是确保各项目工作能够相互协调配合所需要的(D )管理工作,它由项目计划制定、项目计划实施和综合变更控制构成。 A、混合性 B、独特性 C、整体性 D、综合性 4、时间管理是保证整个项目能够(C )完成所开展的管理工作。 A、及时 B、顺利 C、按时 D、有效 5、成本管理是在项目开展过程中确保在批准预算内完成项目所需的各个工作内容所进行的 (C )管理。 A、预算 B、成本 C、费用 D、合格 6、采购管理是执行机构从项目组织外部获得(B )和服务所需要的管理工作。 A、物质 B、物资 C、物品 D、食品 7、沟通管理是在项目开展过程中为确保有效地生成、收集、储存、( C )和使用项目有关 的信息,而进行的信息传播与交流工作。 A、整理 B、实施 C、处理 D、了解 8、风险的三要素是事件、( B )、影响。 A、效率 B、概率 C、危害 D、情况 9、项目时间控制的方法之一是(A )。 A、绩效衡量 B、偏差分析和管理 C、项目管理软件 D、趋势分析和预测10、里程碑事件是项目中的重大事件,通常是指项目开展过程中一个主要( A )的完成,它是项目进程中的一些重要标记,是在计划阶段应该重点考虑的关键点,里程碑既不占用时间也不消耗资源。里程碑事件的实际意义在于他们是项目计划和控制的重点。 A、可交付成果 B、结果 C、标记 D、计划 二、填空题(每空 1 分,共45 分) 1、项目管理的核心部分包括(时间管理)、成本管理、(质量管理)。 2、项目综合管理包括: 整体管理、(范围管理)、(风险管理)。这是将项目视为一个完整的 系统去思考和分析的,主要解决一些全局性的问题。 3、项目保障管理包括: (人力资源管理)、(采购管理)和沟通管理。 4、项目管理的5 个阶段(过程组)包括:项目启动、(项目计划)、(项目执行)、(项目控制)和(项目收尾)。 5、项目管理的四个层次:(复杂的问题简单化)、(简单的问题量化)、(量化的问题专业化)、专业化的事情模版化。 6、(项目概算)是对完成项目活动所需资源成本的大概估计。