蓝月亮服务质量分析一．蓝月亮企业简介
1.蓝月亮（中国）有限公司是由香港蓝月亮国际集团有限公司全资控股的外商独资企业。蓝月亮品牌诞生于1992年，已连续8年入选中国500最具价值品牌排行榜，拥有个人护理、衣物护理和家居护理三大系列产品。
蓝月亮公司是中国液体洗涤剂行业的领军者，旗下洗衣液、洗手液等产品多年来以绝对领先之势，保持市场占有率全国第一，领导行业不断向前发展，引领现代生活时尚潮流。
秉承“以人为本”的用人理念，公司为员工提供了富有竞争力的薪资福利，完善的培训体系和广阔的发展空间，营造了轻松愉快的工作氛围，更致力于吸纳和培养优秀的应届毕业生。
2.简介
作为国内较早生产喷雾清洁剂的专业厂商，其系列产品体现了“自动清洁，解放劳力”的宗旨，塑造蓝月亮品牌独具的“高效、轻松、保护”的鲜明个性。
蓝月亮产品的优秀品质，源于不断创新的领先技术。公司的研究发展部门由一批高素质的化学专家组成。化工精英用智慧和信念，倡导洗涤自动化、高效化，开发出在国际同行中卓然领先的产品，使繁重的劳动变成了轻松的享受。
奉行精雕细琢的质量方针，追求完美无瑕的品质效果。蓝月亮人深知质量稳定的重要性。我们万分之一的缺陷，带给顾客的却是百分之百的损失。
公司已通过ISO9001国际质量管理体系认证、ISO14001环境体系认证，为蓝月亮产品的质量稳定提供了进一步的保障。始终以消费需求为导向，蓝月亮系列产品充分满足了现代家庭、宾馆、写字楼等各类场所的清洁需要。
十多年来，蓝月亮产品广泛地进入中国人的家庭，赢得了大众的真诚信赖。与国际洗涤业发展同步，为人们生活品质的提高尽力，蓝月亮人，追求不息。
3. 信念
卓越
把不可能变成可能叫卓越，从平凡中创造奇迹叫卓越，将今天的最好升华成明天的更好叫卓越，从成功迈向更大的成功叫卓越。卓越就是不断地追求。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，点点滴滴，精雕细琢，卓越不是飞跃，卓越要靠努力，卓越更靠积累。机遇只垂青于有准备的心灵，唯有多留心，多探索，以智慧的灵感加上反复的琢磨，我们才能以十足的胜算收获成功的硕果。
卓越是一种境界。
诚信
君子坦荡荡，小人常戚戚，人无信不立。我们深信诚信是最大的无形资产，是最基本的为人处世之道，也是最基本的企业生存之道。
捍卫诚信，从每一件小事做起，用行动与代价构筑我们信誉的基石。对每一位客户信守承诺，对每一件事情尽到责任，说到做到，用诚信赢得信赖与支持。不取不义之财，不贪眼前小利；遵守规则，付出努力，以实力取胜；注重长远，注重未来。
诚信是一种信念。
尊重
在人的五个需求层次中，尊重是人的第二大需求。在现代的功利与远古的纯朴间寻求平衡，被尊重的感受也许是现代人最大的需求。自重是尊重的前提，能力的提升，品性的修炼，自尊自爱就是自重。尊重他人也是一种美德。
古人云：你敬人一尺，人敬你一丈。敬人者人皆敬之，爱人者人皆爱之。
尊重是一种素养。
4.企业文化
我们的愿景：精品洗涤缔造精致生活
我们的理念：一心一意做洗涤
为实现“轻松清洁、解放劳力”，我们不仅生产产品，同时生产一种消费文化；我们不仅改变洗涤方法，同时改变着生活方式。运用国际尖端技术，提高国人生活品质，完成这样的使命，需要我们投入全部的专注和热情。
我们的价值观
卓越
把不可能变成可能叫卓越，从平凡中创造奇迹叫卓越，将今天的最好升华成明天的更好叫卓越，从成功迈向更大的成功叫卓越。卓越就是不断地追求。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，点点滴滴，精雕细琢，卓越不是飞跃，卓越要靠努力，卓越更靠积累。机遇只垂青于有准备
的心灵，唯有多留心，多探索，以智慧的灵感加上反复的琢磨，我们才能以十足的胜算收获成功的硕果。
卓越是一种境界。
诚信
君子坦荡荡，小人常戚戚，人无信不立。我们深信诚信是最大的无形资产，是最基本的为人处世之道，也是最基本的企业生存之道。
捍卫诚信，从每一件小事做起，用行动与代价构筑我们信誉的基石。对每一位客户信守承诺，对每一件事情尽到责任，说到做到，用诚信赢得信赖与支持。不取不义之财，不贪眼前小利；遵守规则，付出努力，以实力取胜；注重长远，注重未来。
诚信是一种信念。
尊重
尊重是一种真诚的姿态，尊重是人际沟通的前提，尊重是人际和谐的基础，尊重能激发人的自尊和自信，尊重能促进理解与信任。
自重是尊重的前提，能力的提升，品行的修炼，自尊自爱就是自重。在人的五个需求层次中，尊重是人的第二大需求。在现代的功利与远古的纯朴间寻求平衡，被尊重的感受也许是现代人最大的需求。
尊重是一种素养。
5. 社会责任
把企业发展与社会责任相结合，并将公益事业提升到战略的高度，体现了蓝月亮的长远追求和价值取向。秉承“关注、关爱、关心”的和谐社会观，多年来，蓝月亮积极参与和大力支持中国各项公益事业。91年，捐款支持南海里水洲村小学。
92年踊跃参加捐资拯救“国宝”大熊猫行动。
93参加世界扶贫年系列活动。
95年，慷慨资助老人院；赞助我国探险队第一次登上北极活动。95年起，公司在武汉大学设立“蓝月亮奖学奖教金”，至今资助金额已达几百万元，获奖学金师生达600多人。
96年及2002年，向广州市教育基金百万行捐赠。
98年，踊跃参加国家赈灾捐款及赈灾义卖活动。
从2001年开始，蓝月亮携手全国妇联儿童工作部等5家单位，共同开展“蓝月亮洗手液杯”健康小天使评选活动，旨在提高我国儿童的整体健康水平，让儿童从小养成讲卫生的健康好习惯。活动覆盖全国22个大中城市，2万所幼儿园，近6000万个儿童家庭从中受益，评选出近30万名健康小天使，旨在提高我国儿童的整体健康水平。“蓝月亮洗手液”杯健康小天使评选至今已成功举办三届，蓝月亮公司累计捐款1000万元，发放近500万《儿童健康宝典》手册和《儿童健康木偶剧》教育光碟。
2003年非典期间，蓝月亮积极捐助洗手液和消毒液，联同国家卫生部和京、沪、穗等城市的卫生医疗机构，帮助民众抵抗非典。
2005年6月，广东省各地出现百年一遇的洪水袭击，受灾人口达到近500万人。蓝月亮公司积极响应参加广东省红十字基金会和南方都市报组织的“情系珠江，重建绿色家园”的赈灾捐助活动，捐助50万元物资参与救灾活动，帮助受灾人员重建自己绿色的家园。
2005年12月，蓝月亮公司携手慈善事业机构，向黄埔区慈善基金会捐款，为黄埔区的慈善事业贡献自己的一份力量。
2007年8月20日广州蓝月亮公司向“广州市见义勇为基金会”、
“广州市禁毒基金会”捐款。用来奖励维护社会治安和社会稳定中作出贡献的见义勇为和禁毒工作中有功的集体和个人，慰问见义勇为者和禁毒工作中负伤的人员和牺牲人员的亲属。
2008年5月12日四川汶川地震震惊全国，这场突如其来的地震给灾区同胞造成了巨大的创伤和痛苦。蓝月亮公司在第一时间通过中国扶贫基金会、广州市黄埔区民政局，向灾区捐助物资及现金共计120多万元。
2008年蓝月亮携手中国扶贫基金会，连续4年资助30名贫困大学生学费，帮助他们顺利完成学业。
我们深知，以一腔挚诚去回报社会、奉献社会，这不只是气度，更是义务,是蓝月亮始终如一的追求。
6. 社会活动
杨澜携手蓝月亮发布会优雅亮相
伴随着热烈的掌声，本次发布会的主角——杨澜女士优雅地登上舞台。作为一位公众人物，杨澜一直在环保、低碳等方面身体力行，兼任国际国内多家公益环保组织的形象大使。本次携手蓝月亮，也是杨澜将低碳环保理念与日常生活相结合的新尝试，希望将蓝月亮专业的洗涤理念和环保的洗衣液产品带给更多的消费者。
发布会现场，杨澜坦言，之所以牵手蓝月亮，很大程度上是因为在低碳环保方面，蓝月亮与自己有着共同的价值追求。洗衣液易溶解和漂洗，清洁度高又可以保护衣物，并且从生产、使用到排放的全过程都低碳环保，因此，液体洗衣必然是未来衣物洗涤的大趋势，而蓝月亮也是深受大家喜爱的洗衣液品牌，它的专业精神值得大家信赖。
蓝月亮自涉足洗衣液领域起，就着力研发节水易漂且不含磷、铝的环保洗衣产品，倡导“液体洗衣、低碳生活”的新主张，将洗衣液
带入人们的生活，大大满足了家庭洁净环保的洗涤需求。除了低碳环保，杨澜和蓝月亮还有着很多相似之处。杨澜作为中国优秀女性的代表，无论在工作还是生活中，都秉承专业的精神，她的成功来自于专注与精深。而蓝月亮同样如此，“一心一意做洗涤”，打造国内最专业的洗衣液生产企业的目标使其不断突破创新，推出更高标准的新产品。如今，液体洗衣的新观念正随着人们家庭生活观的改变而受到追捧，消费者对产品的需求更加多样，蓝月亮的专业和专注无疑更能满足人们对液体洗衣的更高要求。
新广告：专业让女性更出众专业让洁净更出众
结束了简单的访谈之后，发布会上放映了蓝月亮洗衣液的最新广告片。新广告以“专业”、“洁净”、“出众”作为主要诉求点，展现产品特质的同时更主张一种“专业”的生活态度。片中，杨澜从生活、职场、社交等多角度演绎了一位职业女性的专业追求，“做更专业的女性，不论工作还是生活”，杨澜在片中的这句话充分展现了新时代女性追求独立、高品位的生活观和价值观，而她本人专业、自信、阳光的气质也很好地阐释了“专业让洁净更出众”的新产品诉求。
广告还对这款蓝月亮“亮白增艳型”洗衣液的功能做了充分展示，在洁净方面，它不仅有效去渍，还增加了亮白增艳的新功能，比目前市场上的同类产品更优越。蓝月亮这次强力推出新产品以及携手杨澜，将加速其在洗衣液领域的发展步伐，为更高阶段的发展提供专业保障，另外，不断升级的洗衣液产品也势必会加速液体洗衣的发展趋势
二．蓝月亮现有产品分析
三．蓝月亮质量分析
SWOT分析
SWOT分析图定位
从图中可以看出，东北方位为蓝月亮公司发展的最佳方向。
四．提高服务
（1）管理人员
a.制定简单易懂并取得员工认同的服务理念：轻松清洁，解放劳力。
b.加强品牌意识，宣传蓝月亮的品牌。
c.扩大现有品种，将市场尽可能的细分。
d.鼓励员工创新。
e.加强研发，不断创新，引领洗衣液的发展趋势。
f.降低生产成本，增强竞争力。
g.提高办事效率，不掩饰矛盾与问题。
h.树立良好的工作作风。
i.加强与基层员工的沟通与交流，认真聆听他们的意见于建议，并
大力支持他们的工作。
（2）基层员工
a.加强对本产品的熟识度，能随时随地的说出蓝月亮的品种，代表
品种，各品种的优势及效果。
b.加强产品培训，让员工能清楚的知道本公司的发展方向及产品知
识。
c.加强职业道德培训，树立服务社会的理念。
（3）售后人员
a.时刻树立品牌意识，维护蓝月亮的品牌形象。
b.追踪服务，时刻关注消费者对于蓝月亮使用后的反应。
c.上门调查服务，定期上门走访，解决消费者的使用问题，加强与
消费者的联系。
d.对于员工和消费者反应的问题要及时给予答复，并要保证在最短
的时间内解决问题。
e.及时与领导沟通，不忽略细小问题。