第二章第一节
古典管理理论
（一）泰罗首创的“科学管理”
1.科学管理的创始人：美国人，费雷德里克·温斯洛·泰罗，被称为“科学管理之父”
2.著名实验：搬运生铁实验和铁锹大小试验
3.可分为：作业管理和组织管理两个方面
作业管理：
（1）制定科学的作业方法
①进行时间研究和动作研究
②实行作业工具和作业环境的标准化
③标准的工作量
（2）科学挑选与合理培训人才
（3）实行刺激性的差别计件工资制度
组织管理
（1）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法
（2）实行职能工长制（由于这种“多头领导制”在实践中容易引起混乱，因此并未得到推广。但是泰罗的这一思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。）
（3）实行例外原则。这一原则成为了现代企业管理中分权制度的起源声。
（二）泰罗的合作者与追随者对科学管理的贡献
1.甘特图表
2.吉尔布雷斯的动作研究的=和劳动简化
（三）科学管理的局限
（1）对工人的看法是错误的，他认为工人的主要动机是经济
（2）仅仅重视技术因素
（3）仅仅重视个人而完全忽视集体，仅仅解决了个别具体工作的效率问题
古典组织理论
（一）法约尔的行政管理理论（亨利·约法尔）
约法尔提出14项管理原则
①劳动分工
②权利与责任，权责对等
③纪律（他认为维持纪律的最有效方法是，各级好的领导；尽可能明确又公平的协定；合
理执行惩罚
④统一指挥
⑤统一领导
⑥个人利益服从集体利益
⑦人员的报酬
⑧集权化
⑨等级制度
⑩秩序
?人员稳定
?首创精神
?集体精神
法约尔提出的五种管理职能
（1）计划
（2）组织
（3）指挥
（4）协调
（5）控制
（二）韦伯的理想官僚组织观点
核心：韦伯认为，在上述三种统治类型中，唯有合法型统治是“最合理”的，这种统治类型造就的是一种“理想的官僚组织”
（1）合法性统治：
①明确的劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义任务
②严密的职权等级：按等级组织职位，具有明确的命令链
③正式的甄选：根据技术资格为职位甄选人员
④正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序
⑤非人格化（核心点）：法律面前人人平等
⑥职业生涯导向：管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者
贡献：
①促进效率
②消除主观判断
③强调位置而不是人
局限：
①有限的灵活性
②忽视了人际关系
③权利的累积导致的独裁
④创造性下降
⑤难以变革
（2）传统型统治（传统的权利，是世袭的）
（3）魅力型统治（超凡的权利）
（三）古典管理理论的主要特点
1.效率主义是古典管理理论最强劲的主旋律
2.古典管理理论有浓郁的经验论和技术论的色彩
（四）对古典管理理论的反思
1.理论与实践的矛盾
2.分工和专业化是剥削工人的手段
3.不存在普遍适用的一般原理或完美理论模式
4.人并非只是“理性—经纪人”
第二章第二节
以人际关系研究为重点的管理理论
一、
(一)霍桑实验的四个阶段：
1.照明度实验
2.实验室实验
3.访谈研究
4.观察研究
（二）霍桑实验的理论总结（要求背诵）
1.工人是“社会人”，不是“经纪人”
2.工人的士气是决定生产效率的关键
3.企业中存在着“非正式组织”（没有强硬的关系，能发展与另一组织人的感情）
4.新型领导方式应当以社会人的人际技能为基础
（三）霍桑实验评价
贡献：强调社会心理因素将影响工作效率
局限：忽视了工人的理性和正式组织对生产效率影响，后来的研究结论反映了满意的工人总是更具生产力而不是过于简单的人际关系
第三章
管理学中的人性假设
1.经纪人假设
2.社会人、自我实现人假设
3.复杂人假设
4.决策人假设
5.“文化人”假设（高度重视企业文化的构建）
管理发展趋势
1.从管理科学到管理艺术
2.从硬管理到软管理
3.从“手段人”到“目的人”
4.从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作
5.从集权到分权
6.从强调理性到重视直觉
7.从外延式管理到内涵式管理
8.管理的全球化和信息化
21世纪管理发展趋势
1.企业权益主体从单一主体走向多元主体
2.企业战略从竞争走向竞合，从突出企业环境、产业的战略走向强调企业自身资源、能力的
战略
3.企业组织的再造及走向扁平化、虚拟化、网络化的发展趋势
4.管理理念从以无为本走向一人为本、走向以知识为本
5.经营管理方式走向数字化、网络化、集成化
第三章
决策的类型和程序
决策的含义：1.明确的目标
2.有两个可行的方案
3.有个提出分析和解决问题的过程
决策由五个基本要素组成：
1.决策者
2.决策对象
3.信息
4.决策理论与决策方法
5.决策结果
决策类型（分角度）：
1.按照决策的重要程度分，可分为战略决策和战术决策（战略大于战术）
战略决策是有关组织全局利益和长远利益的决策。
2.按照角儿测得重复程度分，可分为程序化决策和非程序化决策
非程序化部分由较高级人员来决策，程序化与分程序化并不是完全的，即决策有可能是有程序化的一面也有非程序化的一面。判断属于那种决策要根据比例大小。
3.按照决策条件的确定性分，可分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策
确定型：最好的方案是明确的，只有一种自然状态
不确定型：具有多个自然状态，不知道最好的方案的发生概率
风险型：具有多个自然状态，但是知道各自然状态发生的概率
决策程序P85
有八个决策步骤
1.识别决策问题
（具有主观性）（有三个特征：意识到问题、迫于压力采取行动、拥有行动所需的资源）
2.确定决策标准
3.为决策标准分配权重
4开发备择方案
5.分析备择方案
6.选择备择方案
7.实施备择方案
决策的合理化标准
1.泰罗的“最优”标准
追求效用最大化。
2.西蒙的“满意”标准（基于有限理性）
（1）人的理性是完全理性和完全非理性的一种有限理性。在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
（2）决策者在识别和发现问题中，容易把问题的部分信息当作认知对象，直觉的运用多于逻辑分析方法的而运用。
（3）由于各种限制，决策者只能尽量了解各种备选方案，不能了解全部。
（4）在风险决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度更为重要。一般都是趋于最小风险的。
（5）（最重要）决策者在决策中，往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最优方案，主要原因是决策者的个人能力有限，往往满足于已知的决策方案为缺乏继续研究的积极性以及寻求最优方案的时间，而经济成本太大。
（3）孔慈的“合理性”标准
决策技术及其相应方法（计算题）
1.盈亏平衡分析法
2.不确定型决策的定量方法（乐观、悲观、后悔值）
3.风险型决策的定量方法（损益值法、决策树法、）
决策的改善
1.明了决策的前提（事实前提和价值前提）
2.加强分析防范
3.采用智能化决策
4.利用群体决策的优势（精确性和创造性）
（1）群体决策的精确性高于个人决策
（2）群体决策的创造性在一定条件下高于个人决策
个人决策解决：紧急的、具体的问题
群体决策解决：重大的、复杂的问题
局限：效率较低
5.克服群体决策中的小集团意识
主要表现：1.无懈可击的错觉
2.对怀疑多数人的共同意见的人施加压力
3.认为弃权就是赞成、造成一致通过的错觉
4.当遇到外界的不同观点、劝告和阻力时，群体成员会成为自我观点的卫士
5.把警告合理化，即如果当一些表明群体决定是错误的警告时，群体成员会将其
淡化，以得到自我安慰
缺陷：1.对备选方案不作全面的调查
2.不能察觉带有偏见的选择具有危险
3.贫乏的信息收集
4.不能对备选方案再评价
5.不能制定防范计划
6.概括地说，小集团意识下的群体决策必定是失败的
措施：1.不要提前发表评价
2.指派人员专门挑毛病
3.深思熟虑，确定决策时给两次机会
4.匿名发表
5.与外界保持联系，如“智囊团”
第五章
计划概述
计划工作的任务概括为六个方面
做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做
做什么：明确计划工作的具体任务和要求
为什么做：要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性
何时做：规定计划各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡
何地做：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局
谁去做：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责
怎么做：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用、对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等
计划工作的目的
计划工作的目的性包括四个方面
1.指明方向
2.减少环境变化的冲击
3.最小化浪费和重叠
4.设立控制的标准
计划的性质
1.目的性
2.首位性
3.普遍性
4.效率性
计划制定的程序
对于计划工作中的重复性内容可以制定政策、程序、或规则来提高计划工作的效率
1.估量机会
2.确定目标
3.确定前提条件
4.拟定可选择的方案
5.评价各种备选方案
6.选择方案
7.拟定派生计划
8.编制预算
计划制定的方法
1.滚动计划法
含义：滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和
中期计划结合起来的一种计划方法。
编制方法：在已经编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期便根据变化了的环境条件和计划的世纪执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整
保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前推进一个滚动期。
局限：降低了计划的严肃性，经常出现偏离计划的情况，经常执行得很差，甚至会被完全抛弃
优点：（1）把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机的衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题
（2）较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用
（3）采用滚动计划法，使企业生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标
2.物料需求法
3.网络计划技术
基本概念：指用于工程项目的计划于控制的一项管理技术。
分为
1.关键路径法（CPM）：主要运用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工
程；
2.计划评审法（PERT）：更多地运用与研究与开发项目
网络计划技术的基本原理：通过网络图对整个工作计划或项目进行统筹规划和控制，并对工
程的时间进度与资源利用实施优化
4.标杆比较
标杆比较的主要步骤：
1.确定要进行标杆比较的具体项目
2.选择目标
3.收集分析数据
4.确定行动计划
5.实施计划并跟踪结果
注意：研究较大的流程需要花费比较多的资源，且容易分散注意力失去重点，研究较小的流程则所能获得的改善成果比较有限，两者需平衡
5.预算
预算的基本含义：
（1）预算是指用梳子编制未来一个时期内的计划，可分为财务预算和非财务预算。
（2）预算既是一种计划方法，又是一种控制方法，编制预算是行使计划职能，而执行预算、行使预算标准控制生产经营活动，则属于管理的控制职能
弹性预算：
（1）可变预算法（后调）
先根据根据实际计算出预算费用，预算期结束后，再进行调整
（2）补充预算法：（前调）
先确定一项最低额度预算费用，然后在每个月开始之前编制一份补充预算
（3）选择性预算：
建立高中低三个预算备案，视组织内外环境的变化而定
零基预算发：
概念：在每个预算年度开始时，将所有过去进行的管理活动都看作重新开始。
步骤：
1.提出总方案
2.根据总方案，提出本部门的目标和计划
3.计算行动方案需要的成本，而且还要评估效益
4.根据缓急轻重排列个行动的顺序
5.上交预算表
管理目标
含义（背诵）：
管理目标是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳业绩的现代化管理方法。目标管理也称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工积极参与下，自上而下的确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
特点：
1.重视人的因素
2.建立目标锁链与目标体系
3.重视成果
程序：
第一阶段：目标的设置
第二阶段：实现目标过程的管理
第三阶段：测定与评价所取得的成果
优点：
1.目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效（好绩效）
2.有助于改进组织结构的职责分工（分工合作，效率高）
3.启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性（提高参与度，调动士气，营造好氛围）
4.促进意见交流和相互理解，改善人际关系（好关系）
缺点：
1.目标难以确定
2.目标管理的哲学假设不一定存在（人的本性无法控制）
3.目标商定可能增加管理成本（讨价还价）
4.有事奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标的管理效果怎么做：
1.掌握具体方法
2.注意把握工作的性质、分析其分解和量化的可能
3.提高员工的职业道德水平
4.逐步推行、长期坚持、不断完善
计划制定的基本要领
1.抓住限定因素（前提条件）
2.遵循许诺原理
3.重视协调性
4.加强灵活性
5.消除计划隔阂
6.填补假话空隙
战略管理
战略管理概述
1.背景：竞争中生存
2.长远性、方向性、全局性
3.谋划和行动（战略和行动）
战略管理理论的演变
1.以环境为几点的景点战略管理理论
2.以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论
3.以资源、能力、知识为基础的核心能力理论
战略管理层次
1.公司层战略（又称企业总体战略）
2.业务层战略（经营战略或竞争战略）
3.职能层战略，可分为：营销战略、人力资源战略、生产战略、技术发展战略
战略管理的过程
1.确定组织的使命、目标和战略
2.分析环境或分析组织资源
3.识别机会与威胁或识别优势与劣势
4.重新评估组织的使命与目标
5.制定战略
6.实施战略
7.评估结果
（一）确定组织目标
（二）对外部环境进行分析:一般环境和竞争环境
（三）战略管理过程中的SWOT分析
将外部考察与内部分析进行综合考虑后评估出组织的机会。
S（强项）W（弱项）O（机会）T（威胁）
公司层战略
公司层战略选择
公司总体战略包括：成长战略、维持战略、收缩战略和混合战略
成长战略：追求企业成长壮大，资本增值，多种经营分散风险、利用政府鼓励政策提供机遇，拜托现有的竞争。风险：扩张使问题和矛盾增加而事物增多，管理难度大维持战略：保持绩效好的现状，变革条件不成熟等待有利机会，暂时稳定准备逐步紧缩。风险：风险小
收缩战略：环境不利、长期亏损情况下被迫采取的退却。风险：减小风险
混合战略：上述三种战略分用于不同业务
成长战略：
追求成长是采用得最多的公司层战略，目的是使公司在销售额、资产、利润的一个或几个方面获得增长。成长战略是一种包括集中化成长、一体化成长与多元化成长。
1.集中化成长战略：
①市场渗透战略
②市场开发战略
③产品开发战略
2.一体化战略（生产企业是中间，向供应商是向后，向顾客是向前）
①纵向一体化
②横向一体化
3.多元化战略
①相关多元化
②无关多元化
公司层战略分析
（一）波士顿分析矩阵（BCG矩阵分析）
问题业务：具有成功潜力的新产品，但需要大量的现金投入开发。如果这些产品能够获得足够的市场占有率，成为领先者，就能变成明星业务
明星业务：一般是处于产业生命周期顶峰的市场领先者，能够产生足够多的现金维持搞市场占有率。当市场增长速率放缓时，明星业务就会变成现金牛
现金牛业务：产生的现金收入一般高于维持其市场占有率需要的花费。随着这些产品进入其生命周期的衰退期，他们被挤奶，收入的现金被投入新的问题业务。如果问题业务成为明星业务，就会变成痩狗业务。
痩狗业务：是那些市场占有率很低畏怯不具有带来大量现金潜力的产品。
（二）大战略分析矩阵
业务层战略
（一）业务层战略（竞争战略）的决定
选择一个主战略就相当于给整个组织设定奠定了基础。
有三种战略：
1.成本领先战略（即做低成本的生产商）
2.差别化战略（争取在某一款反省市场中能具有独特性）
（人无我有，人有我优，人优我特）
3.集中战略（即将业务集中在某一狭窄市场领域）
（二）保持竞争优势
（1）价值优势与价值链（从价值链保持竞争优势）
1.成本价值链
2.差异化价值链
（2）竞争优势的资源分析：VRIO框架
询问的企业活动：
1.价值问题
2.稀有性问题
3.模仿性问题
4.组织问题
（三）合作竞争与竞争优势
合作竞争的要素主要包括：
1.利益
2.亲密关系
3.合作愿景
职能层战略
职能层战略运用于某个职能领域内，能使资源的产出率最大化，以实现公司和事业部的目标与战略
1.营销战略
2.财务战略
3.技术开发战略
4.制造战略
5.人力资源战略
组织设计的内容
1.岗位设计
2.部门设计
职能部门化
产品部门化
地域部门化
顾客部门化
流程部门化
3.管理幅度与管理层次设计
4.职权设计
5.管理规范设计
6.组织设计的综合
组织设计理论的发展
（一）注重行为分析
（二）倾向权变观点
组织是在各种内外因素的综合作用下运行的，而这些内外因素总是不断变化的，因此，组织结构的设计必须考虑这些变化着的内外因素——权变因素，然后做出适应某种特定情境的组织结构设计。
（1）环境与组织结构
根据环境的复杂性和变动性可以把环境分为三类
①高度确定的环境②比较确定的环境③很不确定的环境
对应以上的环境，采取不同的结构
①在高度确定的环境中，机械式结构是成功的
②在比较确定的环境中，机械式结构是不合适的。为适应环境，组织必须适当房展，增设新的部门，要有得力的综合者，并依靠他们去协调各相关部门的工作
③在很不确定的环境中，为了使组织能够对环境的变化迅速做出反应，组织IXUS枪挑分权和参与，即采用灵活地、易变的有机结构
总的来说，就是
确定到不确定
机械式到有机式
（2）战略与组织机构
企业的战略发展需要经历几个阶段，不同的阶段组织机构是互有区别的
1.数量发展阶段
2.地区发展阶段
3.纵向一体化阶段
4.多项经营阶段（多元化）
（即有机式到机械式的过渡）
（3）技术与组织结构
从完成任务方式可分为三类技术：
1.中介型技术（单独成立，一个技术一个产品）
2.长链型技术（自动装配线）
3.集束型技术（围绕一个任务，同时进行）
（4）规模
规模有小到大，但规模效益由大到小的变化
引入“信息革命”（背），即发展趋势
（1）组织形态扁平化
（2）组织规模小型化
（3）组织反映敏捷化
（4）组织姿态开放化
（5）组织格局分权化
（6）组织行为创新化
组织结构的基本形式
一、直线制
这种形式没有职能机构，从高层管理层到最低管理层，实行直线领导。
优点：
1.机构简单，沟通迅速
2.权力集中，只会统一
3.垂直联系、责任明确
缺点：
1.指挥和参谋职能合二为一，对企业领导的能力要求较高
2.规模一旦扩大，领导人会力不从心，顾此失彼
二、职能制
国外的职能制都是直线制，即直线职能制
三、直线—职能制
直线与职能的合二为一，避开了两种制度的缺点
优点：
1.保证了企业的统一指挥
2.有利于专业化管理，提高管理效率
缺点：
1.下级缺乏必要的自主权
2.各职能部门之间联系不紧密，易于脱节或难于协调
3.企业内部信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境变化
四、网络制
网络制组织结构是信息革命的直接产物，与传统的纵向一体化组织模式不同，它是一种由小型自助、创新的经营单元组成的网络化组织形式。这一组织形式可以两个侧面加以认识。
（一）内网型结构
（二）外网型结构（松散性和动态性）
人力资源管理
人力资源概念是由著名管理学者彼得·德鲁克提出，他认为，与其他资源相比，人力资源是一种特殊资源，必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来客观的经济价值。
招聘的含义
是组织根据其发展战略和人力资源规划以及工作分析所提出的人员需求数量以及任职资格要求，通过多种渠道和方法发布人力资源需求信息，吸引那些有资质。有意愿到组织任职者，并通过科学甄选从中选出适宜人员加以录用的过程。
内容：
1.招募
2.聘用
目的：
1.扩大组织影响力，提高组织知名度
2.建立人才储备，提高在岗人员绩效
组织文化概述
（一）组织文化的结构
（1）企业文化的精神层（企业精神、经营哲学、价值观）
（2）企业文化的制度层（领导制度、组织机构、管理制度）
（3）企业文化的物质层
（产品、企业环境和企业容貌、生产环境、技术和设备现代化与文明程度）
组织文化的功能
（1）指导能力
（2）约束能力
（3）凝聚能力
（4）激励能力
（5）辐射能力
激励概述
（一）个体行为模型
基本含义：人的行为是由动机决定的，而动机是由需要引起的，行为产生客观现实的效果，行为的效果受到目标的检验，目标的检验又会使人调整或产生新的需要，并依次反复，激励过程包含了上述的因素和环节。
需要→动机→行为→目标→需要
（二）激励的作用（组织角度）
1.有利于提高员工的工作绩效。通过绩效来满足员工的需要，调动起积极性，从而提法哦他们的努力程度和工作绩效。
2.有利于协调利益分配中的矛盾，提高组织凝聚力。
3.有利于组织留住人才和吸引人才，提高自豪感、信任度、忠诚度。
4.有利于实现组织目标。
（三）激励的过程
需要为满足→寻求和选择满足需求的方法→选择导向目标的行为→绩效（对已实现目标的评价）→奖励或惩罚→重新评价需求→需求未满足或满足
内容型激励理论
需要层次理论
（一）需要层次理论的主要内容
（1）五个层次
1.生理需要
2.安全需要
3.社交需要
4.尊重需要
5.自我实现需要
（2）层次等级关系
由低到高排成阶梯，最迫切的需要就是主导需要。任何一种需要满足后，下一个需要就是主导需要。
（3）在一段时间内人的行为由主导需要决定
（4）未被满足的需要才具有激励作用
（二）评价
1.具有科学性，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。
2.具有局限性，对人的需要层次阐述不尽完善，划分过于简单机械
（三）需要层次理论对管理的启示
1.正确认识员工需要的多层次性
2.明确员工当前的主导需要
3.激励与需要相对应
成就需要理论
双因素理论
X理论和Y理论
过程型激励理论
（一）期望理论
（二）公平理论
（1）基本观点：
1.当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且更关心自己所的报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获保守是否合理，比较的结果将直接影响今后的工作的积极性。
2.公平公式
个人报酬目标的感觉/个人投入的感觉（其中O是报酬，I是投入量）
与他人比较，
若两公式相等，感到满意
若自己公式小于他人公式所得量，感到不满意，不公平
若自己公式大于他人公式所得量，感到满意，因为自己多得
比较的参照物
①他人②自我
3.制度的公平
4.互动公平（精神层面）
（2）公平理论对管理的启示
1.在管理中要高度重视相对报酬问题
2.建立奖惩分明制度，尽可能实现相对报酬的公平性
3.加强组织内的沟通，做好员工的心理疏导工作
（三）目标设置理论
（1）主要内容：
1.适当的目标
2.适当的参与度
3.适当的目标承诺、自我效能和民族文化
（2）启示
1.管理者与员工建立双向沟通的渠道，及时了解员工的目标设置状况。
2.让员工参与制定合理的工作目标，才能有效地激发他们的工作热情，极高宫锁绩效，在组织目标实现的同时，又使员工获得满足感。
行为改造激励理论
（一）强化理论
主要内容：当行为的结果对他有利是，他就会趋向于重复这种行动；当行为的结果对他不利时，这种行为就趋向于减弱或消失。即行为是结果的函数，Y是X的函数。
强化类型：
1.正强化（奖励）
2.负强化（警示）（事前约束）
3.惩罚（事后处理）
4.忽视（最安全的方式）
强化频率
1.连续强化
2.固定时距强化
3.固定比率强化（计件工资制，这种方式通常刺激性更大）
4.可变时距强化
5.可变比率强化（最有力的）
启示：
1.因人而异
2.设立一个目标体系，分阶段进行强化
3.正确选择强化措施
①奖惩结合，以奬为主②多用不定期奖励③方式要新颖，物质和精神结合
领导与权力
领导的定义：
指挥、带领、引导、鼓励和影响组织中每个成员和全体成员的行为活动过程
目的：使个体和群体能够自觉自愿而有信心地，为实现群体或组织的既定目标而努力。
领导与管理的区别
管理：侧重于制度化、规范化
领导：侧重于灵活性、艺术性
联系：
在正式组织中，管理者等同于领导者
在非正式组织中，只有领导者没有管理者
领导者的权利的影响力来源
1.职位权力
2.个人权利
职位权力：
1.合法权力
2.奖赏权力
3.强制权力
个人权力
1.专家权力
2.参照权力
管理学形考3 1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。自身影响力 2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。1-9型 3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）转移法 4、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要层次理论 5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化 6、沟通的深层次目的是( )。激励或影响人的行为 7、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。书面沟通 8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。地位差异 9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。选择性知觉 10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。反馈 11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）前馈控制 12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。实物标准 13、某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。可行性 14、基层管理者常用的控制方法是（）。直接监督或巡查 15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。运营 多选题 16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。法定权力奖励权力 . 处罚权力 17、美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。上下级关系职位权力任务结构 18、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。行为能力意志能力认知能力情感能力 19、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）消极防范的措施积极进取的措施 20、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。生活要得到基本保障年老时有所依靠避免人身伤害，失业保障 21、在双因素理论中，（）体现的是保健因素。要改善他们的工作环境和条件 要给职工提供适当的工资和安全保障对职工的监督要能为他们所接受 22、强化理论中的强化类型有（）惩罚消极强化自然消退积极强化 23、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（）对信息的理解信息的传递 24、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（）等类型。口头沟通和书面沟通非语言方
北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）
管理学基础考试重点 第一章：总论. 1.管理的定义(P11): 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理的本质(P11): 管理的本质是协调。协调包括两方面的内容，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协 调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。 3.管理的职能(P12): 法约尔认为的：计划、组织、指挥、协调、控制。 一般的职能：计划、组织、领导、控制、创新。 4.管理者的技能(P24)(罗伯特?卡茨)： (1 )技术技能：对基层管理最重要，对中层管理较重要，对高层管理较不重要。 ⑵ 人际技能：包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。对于所有层次管理的重要性大体相同。 (3)概念技能：对高层管理最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。 5.两个古典管理思想： (1)泰罗的科学管理理论。 (2)法约尔的组织管理理论。 6.科学管理理论(P52~59): (1)创始人：美国的弗雷德里克?泰罗。 (2)主要观点： ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。 ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 (3)管理制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。(具体做法：P54) ②在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。 ③对工人进行科学的选择、培训和提高。生产效率会有所提高。 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 ⑤是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 以上这些改革，形成了科学管理理论的基本组成部分。实践证明，这种改革收到了很好的效果，出现了高效率，低成本，高工资，高利润的新局面。 ⑷代表作：1911年《科学管理原理》。 (5)泰罗制：泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。 1.甘特：甘特图，计件奖励工资制。 2.机械师杰布蕾斯，心理学者莉莲?杰布蕾斯：动作研究。 3.福特：创造了第一条流水生产线一汽车流水生产线，标准化工 作。 (6 )对泰罗制的评价：
江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名 所在教学点 课程代码 课程名称 评阅教师 第三次任务共四次任务
【第三次形成性考核】（理论教学） 第一部分习题 一、填空题（10*2=20分） 1 2 3 4．通常情况下劳动的供给曲线是一条向右上方倾斜的的曲线。 5．基尼系数为0，表示收入分配绝对平均。 6 7 8 9 10一定时期生产的并在市场上销售出去的最终产品的市场价值。 二、单项选择题（15*2=30分） 1．当一个产品有非竞争性的特征时（A ） A．提供给多一个人使用的成本为零 B．不能排除其它人消费该物品 C．一人消费某种物品会减少其他人的消费 D．只有一个消费者 2．下面哪一项物品具有非排他性（ C ） A．城市公共汽车工B．收费的高速公路 C．国防D．艺术博物馆 3．搭便车通常多被看作是公共物品，是指（C ） A．有些人能够免费使用公共交通工具 B．有些人能够以低于正常成本的价格使用公共交通工具 C．无法防止不愿意付费的人消费这些商品 D．由于公共汽车太多，以至于人们不付费就可以乘坐。 4．当某项经济活动为别人带来好处，又不用获得好处的人付出任何代价，这叫做：（A） A．正外部性B．负外部性C．公共物品D．搭便车 5. 当有正外部性时，市场失灵之所以存在的原因是（A ） A．社会边际利益大于私人边际利益 B．社会边际利益小于私人边际利益 C．社会边际成本大于私人边际成本 D．社会边际成本小于私人边际成本 6．在下列情形中，应该计入当年国内生产总值的是（A ） A．当年生产的拖拉机 B．去年生产而在今年销售出去的拖拉机 C．某人去年购买而在今年转售给他人的拖拉机 D．生产企业今年计划在明年生产的拖拉机 7．按支出法，应计入私人国内总投资的项目是（C ） A．个人购买的小汽车B．个人购买的冰箱 C．个人购买的住房D．个人的住房租金 8．国民生产总值中的最终产品是指：（C）
管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案 作业1 一、理论分析题 1、什么是霍桑实验：P14 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑实验的结论主要有以下四点： 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率； 4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。 （1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。 （2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 （4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初
阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。 2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容： 1、员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3、企业存在“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 二、案例分析题 1、你同意哪个人的观点？他们的观点有什么不同？ 2、如果你是王平，如何是老张信服权变理论？ 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 形考作业（一） 一、理论分析题 1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的
1马克思政治经济学具有（）。 A. 以上各项都正确 2劳动二重性是指（）。 D. 以上各项都不正确 3价值是（）。 B. 调节价格运动的规律 4价值规律的作用是（）。 C. 以上各项都正确 5生产关系是指（）。 C. 人们在生产过程中结成的社会关系6货币的职能不包括（）。 A. 价值符号 7商品是（）。 正确答案是：为交换而生产的劳动产品8政治经济学是（）。 A. 以上各项都包括 9劳动生产率与价值量（）。 B. 以上各项都有可能 10实证分析是为了说明（）。 A. 以上各项都包括 11政治经济学是（）。 A. 我国理论经济学的基础学科 12由抽象到具体是（）。 A. 由简单范畴到复杂范畴 13经济学家应该（）。 D. 做你认为应该做的事情 14货币流通速度是指（）。 D. 同一货币用于买卖的次数 15矛盾分析是为（）。 B. 解决矛盾 16学习政治经济学是为了（）。 B. 多重目的 17货币是固定充当一般等价物的（）。特殊商品
18马克思政治经济学的研究对象是（）。 D. 生产方式 19商品经济存在的原因是（）。 B. a和b 20商品的二重性是（） B. 价值和使用价值 多选题 21资本主义生产是（） 剩余价值的生产, 价值形成和价值增殖的统一, 延长了一定点的价值形成过程 22资本总公式的矛盾是（） 等价交换和价值增殖的矛盾, 剩余价值既不在流通领域产生，又离不开流通领域23原始积累是指（） 正确答案是：资本的最初来源, 前资本主义初始资本的形成 24剩余价值来源于（） 正确答案是：工人的剩余劳动, 工人的无酬劳动 25劳动力商品的价值包括（） 正确答案是：维持劳动者生存所必需的生活资料价值, 维持劳动力再生产所必需的生活资料价值, 劳动者的教育培训费用 三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。） 26交换价值不过是一种使用价值和另一种使用价值相交换的数量比例（对） 27劳动和劳动力的区分是马克思创立剩余价值理论的必要前提（对） 28商品生产者首先用具体劳动创造使用价值，然后再用抽象劳动创造价值（错）29资本主义生产过程是旧价值转移和新价值创造的统一（错） 30价值规律是社会总劳动按比例分配规律的特殊形式（对） 31商品经济的基本矛盾是私人劳动和社会劳动的矛盾（对） 32相对剩余价值是单个资本家提高劳动生产力而获得的超额剩余价值（错） 33只有用于交换的产品才是商品（对） 34劳动者出卖劳动力并非意味着一无所有（对） 35可变资本与不变资本是由马克思首先划分的（对） 36金银天然是货币，但货币天然不是金银（错） 37商品作为资本主义经济的细胞，既是生物学研究的对象，又是商品学研究的对象（错） 38复杂劳动就是脑力劳动，简单劳动就是体力劳动（错） 39熟练劳动与非熟练劳动的关系即复杂劳动与简单劳动的关系（错）
单项选择（下列选项只有1个是正确的，请选择正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共30分） 题目1 满分2.00 题干 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 反馈 正确答案是：西蒙 题目2 满分2.00 题干
管理的首要职能是( ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 反馈 正确答案是：计划 题目3 满分2.00 题干 泰罗科学管理理论的中心问题是（） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 反馈
正确答案是：提高劳动生产率 题目4 满分2.00 题干 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 反馈 正确答案是：生产流程 题目5 满分2.00 题干
企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性 B. 多重性 C. 变动性 D. 重合性 反馈 正确答案是：变动性 题目6 满分2.00 题干 目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系
D. 激励手段 反馈 正确答案是：管理系统 题目7 满分2.00 题干 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 反馈 正确答案是：全局性 题目8
1．设，求． 解： 2．已知，求． 解：方程两边关于求导： ， 3．计算不定积分 ． 解：将积分变量x 变为22x +， =?++)2(22 122x d x =c x ++232)2(3 1 4．计算不定积分． 解：设2sin ,x v x u ='=， 则2cos 2,x v dx du -==， 所以原式 =C x x x x d x x x dx x x x ++-=+-=---??2 sin 42cos 222cos 42cos 22cos 22cos 2
5．计算定积分 解：原式=2121211211)(1d e e e e e e x x x -=--=-=- ? 6．计算定积分 解：设x v x u ='=,ln ， 则22 1,1x v dx x du ==， 原式=4 1)4141(21141021211ln 212222212+=--=--=-?e e e e x e xdx e x x e 7．设 ，求 ． 解：[](1,2);(2,3)013100105010105010120001120001013100I A I ????????+=????→-????????-???? M (3)2(2)(2)(1)1(2)1105010105010025001025001013100001200?++?-?-????????????→--????→-???????????? 所以110101()502200I A --??????+=--?????? 。
8．设矩阵 ， ， 求解矩阵方程 ． 解： → → →→ 由XA=B,所以 9．求齐次线性方程组 的一般解． 解：原方程的系数矩阵变形过程为： ??????? ???--??→???????????----???→?????? ?????-----=+-?++0000 1110 1201 111011101201351223111201)2(②③①③①②A 由于秩(A )=2 第一章 一、单项选择 1.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。 A. 控制 2.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 A. 管理的实践性 3.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） C. 西蒙 4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 A. 精神领袖 5.组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A. 目标、部门和关系 二、多项选择 6.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。选择一项或多项： A. 管理具有二重性 B. 管理具有时效性 C. 管理具有艺术性 D. 管理具有科学性 7.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些 角色被分为（）。 选择一项或多项： A. 信息传递角色 B. 人际关系角色 C. 组织人事角色 D. 决策制定角色 8.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。 选择一项或多项： A. 社会化大生产 B. 社会制度 C. 生产力 D. 生产关系 9.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。 选择一项或多项： A. 人际技能 B. 技术技能 C. 信息技能 D. 概念技能 10.下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。 选择一项或多项： A. 干扰应对者角色 B. 资源分配者角色 C. 谈判者角色 D. 企业家角色 三、判断正误 11.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（） 对 12.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（） 对 13.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（） 错 14.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（） 错 15.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（） 错 第二章 一、单项选择 1.西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分 工的经学家。 正确答案是：亚当?斯密 2.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。 正确答案是：军队 《管理学基础》参考答案 ?在进行产品价格决策时，需要做的是()。 (A)长期预测 (B)中期预测(C)短期预测 (答案)C ?例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于()。 (A)风险型决策(B)不确定型决策(C)非程序化决策 (答案)C ?业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。 (A)风险型决策(B)不确定型决策(C)程序化决策 (答案)C ?对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 (A)对(B)错 (答案)B ?依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 (A)对(B)错 (答案)B ?决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 (A)对(B)错 (答案)B ?战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 (A)对(B)错 (答案)B ?按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 (A)对(B)错 (答案)B ?经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 (A)对(B)错 (答案)A ?事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。 (A)对(B)错 (答案)B ?由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 (A)对(B)错 (答案)B ?决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。 (A)对(B)错 (答案)B ?为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。 (A)对(B)错 (答案)B ?各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这 国家开放大学管理学基础形考任务四答案 一、名词解释（20分） 从教材中找出十个关键词，并加以解释 1.行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 2.组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 3.企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 4.组织：一般含义是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合；在管理学中，组织被看作是反映一些职位和一些个人之前的关系的网络式结构。 5.积极强化：在积极行为发生后，管理者立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为。 6.消极强化：又称逃避性学习。一个特定的能够避免产生个人所不希望的刺激的强化。 7.控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。 8.冲突：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 9.信息沟通：信息源（发送者）首先将要传递的信息转化为某种可传递的信号形式（编码），然后通过媒介物（沟通通道）传递至接受者，最后由接受者对收到的信号进行解释、理解（译码）。 10.领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法宝权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。 二、撰写一篇小短文（80分） 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。 北大MBA管理学案例库 比特丽公司的分权管理 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，你--德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 思考题： 1．比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 2．你对德姆的激励方法有何看法？ 形考任务一 一、单项选择（每小题2分，共30分） 题目1 下列各选项中，（）属于管理的对象。 选择一项： a. 组织资源和组织活动 b. 组织中的人 c. 组织目标和组织活动 d. 组织资源和组织目标 答案是：组织资源和组织活动 题目2 “凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。 选择一项： a. 计划 b. 组织 c. 预测 d. 预防 答案是：计划 题目3 人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。 选择一项： a. 管理的实践性 b. 管理的复杂性 c. 管理的科学性 d. 管理的变动性 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。选择一项： a. 组织联络者 b. 精神领袖 c. 领导者 d. 发言人 题目5 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 选择一项： a. 人际技能 b. 管理技能 c. 技术技能 d. 概念技能 题目6 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 选择一项： a. 科学技术 b. 加强人的管理 c. 增强责任感 d. 提高劳动生产率 题目7 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。 选择一项： a. 科学的理念 b. 感情的逻辑 c. 正规的程序 d. 效率的逻辑 题目8 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。 选择一项： a. 形成了自己独特的企业文化 b. 充分利用企业战略管理 c. 进行了企业流程再造 d. 先进的社会制度 题目9 计划工作的前提是（）。 选择一项： a. 领导 b. 决策 c. 预测 d. 管理 题目10 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。 选择一项： a. 灵活性 b. 创造性 c. 普遍性 d. 超前性 题目11 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。 选择一项： a. 更长 b. 更短 c. 不确定 d. 适中 题目12 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。 选择一项： a. 最满意 比特丽公司的分权管理 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，你--德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 一 答： 泰罗的科学管理理论的主要内容是 (1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 (2) 对工人进行科学的选择、培训和提高。找到最合适的工作雇员,培训他成为第一流的工人,激励他尽最大的努力来工作。 （3）在工资制度上实行差别计件制。差别计件工资制度就是确定两种不同的工资率,对完成和超额完成工作定额的工人,以较高的工资率计件支付工资;对完不成工作定额的工人,则以 较低的工资率支付工资,甚至使他们得不到基本的日工资。 (4)工人的劳动称为执行职能，是管理和劳动分离，明确划分计划职能与执行职能,由专门的计划部门来从事调查研究,为定额和操作方法提供科学依据,制定科学的定额和标准化的操作方法及工具,拟定计划并发布指示和命令,比较“标准”和“实际情况”,进行有效的控制工作。至于现场的工人,则按照计划部门制定的操作方法和指示,使用规定的标准工具,从事实际的 操作,不得自行改变,即计划职能同执行职能分开。 (5)实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。 科学管理论的产生对于管理学的形成与发展起到了一下的作用： （1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。这是管理理论上的创新，也为挂你时间开辟了新局面。 （2）由于采用了了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。 （3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。泰罗科学管理思想,虽然反映了人类管理实践中的一些普遍规律,值得我们学习和借鉴。但不同时代有不同的实践条件,不同国家有不同历史文化传统。我们今天所处环境与泰罗时代相去甚远,不可能完全照搬。况且,泰罗也一贯认为没有适用于一切情况的固定的管理模式,理论必须随实践发展而不断创新。 任务二 单项选择（每小题2分，共40分） 题目1 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 选择一项： 正确答案是：管理的实践性 题目2 在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 选择一项： 正确答案是：控制 题目3 对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。 选择一项： 正确答案是：概念技能 题目4 北京大学《EMBA管理学案例教学》案例辑 目录： ■计划 ◎开发新产品与改进现有产品之争 ◎乔森家具公司五年目标 ■组织 ◎巴恩斯医院 ◎比特丽公司的分权管理 ◎温特图书公司的组织改组 ■领导 ◎目标管理 ◎哪种领导类型最有效 ■人事 ◎贝尔登电子公司 ◎卡尔.温多弗 ◎提升 ◎宇航公司 ■控制 开发新产品与改进现有产品之争 袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。 身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。 1.管理:是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学: 是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。 4.霍桑试验: 1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为:工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问和普查;电话线圈装配工试验。 5.管理理论丛林:第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为"管理理论丛林". 6.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 7.全面质量管理TQM:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 8.环境的不确定性: 是指组织环境的复杂程度和变化程度。 9.社会责任: 是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 10.计划工作:是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。 通过这一段时间对《管理学基础》的学习，我有了一些自己的心得和体会。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，更是经管专业的学生，我认为管理与我们息息相关。管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此，学好管理学对于我们现在的学生工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 北京开放大学-经济学原理-习题及答案 若蓝色球鞋价格上升引起网球鞋需求增加，那蓝色球鞋和网球鞋是______ 选择一项： a. 低档品 b. 互补品 c. 正常物品 d. 替代品 计划经济和市场经济的主要区别在于____ 选择一项： a. 计划经济适用于社会主义国家，市场经济适用于资本主义国家 b. 计划经济是按劳分配，市场经济是按资分配 c. 计划经济以计划为基础配置资源，市场经济以市场为基础配置资源 d. 计划经济中存在国有经济，市场经济中没有国有经济 对待失业和通货膨胀的政策，经济学家有不同的观点。一种观点认为失业是社会最大的不幸，另一种观点认为通货膨胀才是社会最大的不幸。这两种观点分歧是_____ 选择一项： a. 因为经济学家有不同的价值判断 b. 因为经济学家有不同的价值观 c. 实际上根本没有分歧，只是看起来有分歧 d. 以上说法均不对 以下哪一项表述是规范的？ 选择一项： a. 如果工资更高，人们会更努力工作 b. 失业率应该降低 c. 大量政府赤字使经济增长更慢 d. 政府发行过多的货币就会引起通货膨胀 面对外部性，人们____ 选择一项： a. 无能为力 b. 通过市场机制得以彻底解决 c. 通过政府的干预得到一定程度的解决 以下哪一种变动不会使汉堡包的需求曲线移动？ 选择一项： a. 热狗的价格 b. 汉堡包面包胚的价格 c. 汉堡包的价格 d. 汉堡包消费者的收入 经济模型是_____ 选择一项： a. 如果它们是简单地，就没有用 b. 以假设为基础建立的 c. 通常由木头和塑料组成 d. 为了复制现实而创造的 在两种互补品之间，其中一种商品价格上升，会使另一种商品价格_____ 选择一项： a. 上升 b. 不确定 c. 下降 d. 不变 从20世纪80年代末开始，电脑行业的生产技术发生了根本性变化。集成电路技术的发展、硬件与软件技术标准和统一、规模经济的实现与高度专业化分工使电脑的生产成本迅速下降，而且质量日益提高。近年来电脑普及程度和电脑需求量大幅增加，而电脑价格不增反降。你认为其中的主要原因是______ 选择一项： a. 电脑的需求曲线向左移动，电脑的供给曲线向右移动，而且需求曲线移动幅度更大。 b. 电脑的需求曲线向左移动，电脑的供给曲线向左移动，而且供给曲线移动幅度更大。 c. 电脑的需求曲线向右移动，电脑的供给曲线向右移动，而且供给曲线移动幅度更大。 d. 电脑的需求曲线向右移动，电脑的供给曲线向左移动，而且需求曲线移动幅度更大。 Mark做一顿晚饭用30分钟，洗一件衣服用20分钟。他的室友做每一件事只要一半的时间。这两个室友应该如何分配工作？ 选择一项： a. Mark根据自己的比较优势，应该多做饭。 b. Mark根据自己的比较优势，应该多洗衣服。 c. 在这种情况下贸易不会带来好处 d. Mark根据自己的绝对优势，应该多洗衣服。 管理学基础 （ A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要A （ C）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。 （ D）是管理的核心问题。 （ D）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。 （B ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了他的享誉世界之作—《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD ）是其主要内容。 M型结构又称为多部门结构，亦即B R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机B A 按预测属性的不同，可将预测划分为CD 按照决策的条件不同，可以将其划分为ACD 按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB ）等类型。 按照组织系统划分，沟通方式分为CD B 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同B 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用B 波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略它们是ACD 波特—劳勒模式是以（D ）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式D 不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（D ） C 财务控制包括BCD 采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系B 采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度B 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性B 产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证B 常见的风险型决策方法有B 成本标准和收益标准都属于实物标准B 成本控制的过程包括ABCD 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的A 处理冲突策略中最有效的方法是（D ）传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（ A） 从组织层次上来看，绩效可以划分为ABC 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是BCD D 戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（ B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标B 当存货周转缓慢和难以出售时，（A ）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（ D）的角色。 当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是D 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B ）。 当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有BC 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即CD 定量目标比定性目标更易衡量A 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性决策方法有ABD 对供应商的评价中，（ C）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 对管理人员的贡献考评包括CD 对于高层管理者来说，掌握良好的（B ）是最为重要的。 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的A E 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度，即AB F 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响被誉为“一般管理理论之父” B 法约尔提出的管理的五项职能或要素是C 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感A 菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力B G 高层领导者更应该了解相关的专业知识B 高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件A 根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括ACD 根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A ）。 根据管理二重性的原理，管理具有同（AC ）相联系的自然属性。国家开放大学电大《管理学基础》练习题
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