毕业论文
淘宝C店信用问题分析及其对策
摘要
随着互联网在中国的的飞速发展，网上购物成了不可逆转的趋势，越来越多的网络商城网站“拔地而起”，想方设法瞄准这块市场。在网购做的规模最大的莫属淘宝C店。中国网络购物市场从1999
年以来快速的发展和改进，使得中国近几年来电子商务发展十分迅速。
在网上购物快速兴起的同时，信用问题正日益成为制约其健康发展的主要因素，并有可能影响网民的消费信心和消费意愿。由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感。网上购物的诚信问题成为困扰互联网的最大问题，网上信用缺失给企业信誉和网络营销、电子商务等线上等交易平台带来诸多不利。这些信用问题贯穿电子商务的整个交易过程，影响着整个电子商务未来的发展。
本文以淘宝C店为立足点，对淘宝C店的情况进行分析，着中对其信用问题进行分析。分析信用情况泛滥的原因和泛滥的表现，并将其一一列举出来。结合所学理论知识和目前淘宝C店的各种情况，通过加强淘宝会员身份验证、细化信用评价标准、将交易金额纳入信用评价内等方面提出可实施的有效对策，以达到改变信用问题泛滥的局面，完善现有的信用评价等级。
关键词：网购；安全；问题；对策
Abstract
As the Internet in China's rapid development, online shopping became inevitable trend, more and more network mall site "ground", aiming to the market. In the biggest net buys do belong to clean out treasure C shop. China network shopping market since 1999 fast development and improvement in China, which in recent years electronic commerce development very quickly.
In online shopping rapid rise at the same time, credit issues are increasingly constrains its healthy development of the main factors, and is likely to affect the netizen consumer confidence and spending will. Due to the large Numbers of online transactions, the trade frequently, fraud phenomenon emerge in endlessly, make the electronic commerce credit environment is bad, let people online trading exist to distrust. Online shopping credibility problems with the biggest problems as the Internet, on the net the credit loss to the enterprise prestige and the network marketing and e-commerce, such as online transaction platform to bring a lot of disadvantages. These credit problems of e-commerce transactions through the whole process, affecting the whole electronic commerce future development.
This paper to clean out treasure C shop as foothold, to clean out treasure C store situation analysis, with its credit problems are analyzed. The cause of the flood credit status analysis and the flood of performance, and will it come out a list. Unifies studies the theory knowledge and the current situation of the shop of taobao C, to strengthen the member identity authentication,
refined, clean out treasure credit evaluation standard, will transaction amount into the credit evaluation puts forward can be implemented within the effective countermeasure, in order to achieve the change of the credit problems of flood situation, improving the existing credit rating. Keywords: e-commerce; Security; Problem; countermeasures
目录
1 绪论 (1)
1.1研究背景 (1)
1.2 研究的目的和意义 (1)
1.3研究的方法 (1)
1.4研究内容和框架 (1)
2 关于网购的一般理论 (3)
2.1网络营销的定义 (3)
2.2 网络关系营销理论 (3)
2.3 信用评价体系的含义 (3)
3 淘宝C店的现状分析 (4)
3.1淘宝C店的简介 (4)
3.2淘宝C店市场情况分析 (6)
3.3淘宝C店自身情况分析 (6)
3.4 淘宝C店的信用评价规则 (6)
3.4.1信用评价规则 (7)
3.4.2 店铺评分规则 (9)
4淘宝C店存在的问题 (10)
4.1对注册用户身份的认证存在缺陷 (10)
4.2商家以虚假销量吸引顾客 (11)
4.3交易价格与信用等级无关 (11)
4.4 信用评价标准过于简单笼统 (12)
4.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等 (13)
4.6 信用评价炒作缺乏惩罚机制 (13)
5 针对淘宝C店信用缺陷的对策 (15)
5.1买卖双方均实行实名认证 (15)
5.2 对于商家的每一笔交易都要进行严格审核 (15)
5.3将交易金额归入信用评价等级中 (16)
5.4细化评价标准 (17)
5.5 建立统一的信用评价平台 (18)
5.6 杜绝信用炒作建立奖罚制度 (18)
5.7其他对策 (19)
6 结论与展望 (20)
结论 (20)
展望 (20)
参考文献 (21)
致谢： (22)
1 绪论
1.1研究背景
电子商务作为一种新兴的贸易手段和形式,具有不受地域时空限制,交易面广,交易
费用和成本低,及时性和互通性好的特点,使得电子商务受到全球范围的广泛关注。网上购物作为电子商务中的重要组成部分。随着互联网（internet）在中国的进一步普及应用，网上购物正以一个惊人的速度发展着，无论对消费者、企业还是市场都有着前所未有的吸引力和影响力，在新经济时代无疑是达到“多赢”效果的理想模式。在网上购物不断兴起的同时，发展最快的是淘宝C店，其次是各类团购网站，京东商城，卓越亚马逊，凡客诚品等等。在网购飞速发展的同事，也带来了不同程度的问题，其中最严重的是信用问题。信用问题是由于买卖双方只是通过网页上的信息和图片来进行商品的买卖。买方会遇到收到的物品和网页描述不符，金额方面也会产生各种纠纷，消费者的权益不能得到有效的保障。买卖双方的交易多以不欢而散而结束，网购的环境在发展的同时也面临着各中因素的挑战。
1.2 研究的目的和意义
本文通过对淘宝C店的现状进行全面、系统、科学地研究，同时，对淘宝网的安全和信用问题进行逐一的分析，有针对性的提出解决方案，帮助淘宝利用好发挥好自身的优势，抓住机遇，寻求更好的发展。针对存在的问题，从淘宝C店自身规则和第三方的介入，把买方、卖方、第三方三者有机结合起来，提出针对性的合理化建议，引导淘宝C 店去克服问题，提高淘宝C店的的核心竞争力，推动整个淘宝C店的发展，从而加快网购行业平稳健康发展。
1.3研究的方法
本文的所有信息建立在真实和客观的基础上，采用以下方法和手段：举例分析；实例分析；理论与实践相结合等方法。主要是通过图书查阅、网页浏览等方法来收集资料。运用市场营销学、网络营销学等相关知识和理论来撰写文章。
1.4研究内容和框架
本文的主要研究内容是淘宝C店的信用问提并提出相应的解决方案。对于信用问题的泛滥，对于淘宝C店信用信用标准不合理的情况，本文提出细化评价标准，根据各个不同行业的商品进行不同的标准划分；将交易金额划分到信用评价中；针对卖家炒作信
誉的情况，结合淘宝C店的实际情况，提出对买卖双方进行实名制注册账号，避免买卖双方互相报复。本文还分析了信用平台的缺陷和惩罚机制的力度不够，并提出统一信用平台和建立惩罚机制的方案，以此来改善淘宝c店的信用问题。本文拟分以下五部分来撰写：第一部分：本文的研究背景、目的、意义、内容、方法；第二部分：网购的定义、网购的一般理论和信用评价的含义；第三部分；淘宝C店的市场环境、内部环境等内容；第四部分：淘宝C店列举所面临的各类信用问题并对其进行分析；第五部分：针对淘宝C 店各类的信用问题，提出各类解决方案
2 关于网购的一般理论
2.1网络营销的定义
通常情况下网络营销被定义为：
（1）网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
（2）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标作进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。笼统地说，网络营销就是以互联网为主要基本手段开展的营销活动。
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网络行销、口碑营销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、维博营销、博客营销等。
2.2 网络关系营销理论
网络关系营销理论：关系营销是指建立、维系和发展顾客关系，致力于建立顾客忠诚度。特征：（1）宏观上营销影响一系列领域，微观上注重保持与顾客的长期关系；（2）争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的5倍：（3）互联网实现双向沟通，为顾客提供更好的服务。
2.3 信用评价体系的含义
一般信用评价体系包括两个部分:信用评级和信用评价。淘宝C店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，称之为信用评价价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价积分的计算方法为：“好评“加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。淘宝对会员的评价积分进行累计，并在淘宝C店各页面进行积分显示，并且显示出与同行的优劣比例。
信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况。其目的是为了降低交易中的信用风险。用户在初次进行网上交易时，由于缺乏信息和经验，所以都会关注其他买卖双方的评价，而信用评价体系就是可以帮助用户判断交易对象信用度的一种工具，从而提高网上交易的成交率。
3 淘宝C店的现状分析
3.1淘宝C店的简介
淘宝C店成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的淘宝网旗下的一大分支。淘宝C店又称淘宝集市，汇集了各种类型、各个行业的商品的卖家。目前，淘宝C 店是亚洲第一大网络零售商圈分支，其目标是和淘宝网一样，致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。淘宝C店的购物程序淘宝C店是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝C 店的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（见图1、图2）
淘宝C店采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。
图1
详细的购物步骤：
图2
这是淘宝C店完整的购物程序和基本操作。顾客和商家通过这样的方式进行交易，这也是网购的大体操作程序。
3.2淘宝C店市场情况分析
随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上主要行为之一。网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着前所未有的吸引力和影响力。在网购迅速发展的同时，作为行业的先驱者，淘宝C店也遇到了一批实力强盛的竞争对手。在2011年有关数据显示，淘宝C店的交易量明显比往年减少了10%。各类的网购网站如雨后春笋般涌现出来。比较出名的是：京东商城、拍拍商城、凡客成品等等。这些涌现出来的网购网站，都有着自己的特色，京东商城和凡客成品都能货到付款，30天免费退换。京东商城和凡客诚品购买过的顾客的评价作用并没有淘宝网大，反而是注重顾客收到实物之后的满意度作为重要的衡量标准。这几个举措很明显的的填补了淘宝网的缺陷。因此，部分顾客由此而流失。从2009年以来，我国涌现出了一批小型的具有专业性的购物网站，针对某一种具体的物品。比如：聚美优品。这是一个以销售化妆品和护肤品的网站。同样的，聚美优品也采取了一个30天可以免费退换的举措。避免了淘宝C店上买卖双方因为退换货物邮费的问题产生纠纷。对于网购的迅速发展，顾客们都会根据自身的条件和要求去选择购物网站，淘宝C店的竞争压力越来越大，面临的挑战也越来越强大。
3.3淘宝C店自身情况分析
淘宝C店是一个以零售为主的网络购物平台，其中包括了各类生活用品，服饰，护肤品，鞋类等等各种商品。淘宝C店从成立之处一直是以迅猛的发展态势前进的，近几年，外界的竞争是制约淘宝发展的因素之一。同时，淘宝C店内部也存在各种制约其发展的因素。淘宝C店的壮大，需要各种类型和众多的商家的投入。商家和店铺的数量多了，问题也就随之产生了。由于淘宝C店的管理规则有不少漏洞，有部分的商家经常会抱着投机取巧的心理，销售各种仿品，以次充好。有些商家销售的商品价格和品质完全不能成为正比。近几年，淘宝C店接收的各类投入不断增多。消费者对淘宝各类商品有着不信任的心理。淘宝C店对于商家的管理还有很多不足。同时，淘宝C店的支付系统也是存在问题的，因为没有进行实名认证，不管是顾客还是商家都可以随意的进行注册。这样，安全问题就产生了。同行之间的恶意竞争，支付宝的金额不安全，等等问题不断涌现。
3.4 淘宝C店的信用评价规则
淘宝C店目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组
成。并且淘宝C店实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。
3.4.1信用评价规则
淘宝C店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
淘宝C店为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。淘宝C店规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。
评价积分的显示：淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成20个等级，一定范围的积分对应相应的等级。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
图3卖家信用级
在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：
图4 买家信用等级
在这样的评价规则之下具体的淘宝C店的评价流程如下：
（1）在交易成功后的15天内，会员可以登录“我的淘宝”进行评价。如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，交易视为取消，不发生评价无评价积分。
（2）如一方好评而另一方未评，在交易成功15天后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”。另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均为做出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。
（3）如交易双方做出的评价都是“好评”，则评价内容将即时全网显示并计分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并且计分；如仅一方做出“中评”或“差评”另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。
评分的计分规则是：每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。超出计分规则范围的评价将不计分；若14天内相同买卖家之间就同意商品，有多笔支付
宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只计-1分。
淘宝C店就是依据这样的评价流程和评分规则进行信用等级的累计和分类。这种信用评级的体系无疑具有开创性的作用，从很大程度上解决了网购当中的信用问题，约束了买家与卖家的行为，有效地降低了上当受骗的频率，保证了网购的安全性，也正是这种信用评级的制度及极大地促进了C2C模式电子商务的发展。但是，现有的信用评级制度还有个方面的不完善的问题，比如，买家的评价有随意性，竞争对手可以故意差评，评价分数分配还需要进一步的改善等等。研究信用评价的这些问题并提出改进的方案与建议无疑对电子商务领域，特别是C2C模式的发展起到很大的推动作用。
3.4.2 店铺评分规则
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的15天。四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
淘宝C店对于店铺评分的积分规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范围的评分将不计分。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台
4淘宝C店存在的问题
网上购物作为电子商务中一个重要的组成部分，也正随着电子商务的不断发展而壮大着。网上购物的安全性则是影响网上交易量的的主要因素之一。网上购物以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性，一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。
在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网购物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网购物的欺诈问题十分严重。因此，信任问题很大程度上制约了网上购物的发展。
淘宝C店在迅速发展的同时，也迎来了很多问题。诚信问题是首当其冲的。首先，淘宝的店铺是有评分规则的，店铺的评分代表店铺商品的质量，工作人员的服务水平，发货速度的快慢。其次，随着竞争压力越来越大，很多卖家采取投机取巧的办法，利用周围的朋友或者是专门雇佣一些人员进行虚假的买卖，提高自己店铺的评分。同时，卖家公布的商品信息不完全，不仔细，甚至有很多的买家公布的商品信息是虚假的。最后，淘宝C店的交易是通过支付宝来进行支付的，有部分的卖家利用支付宝非实名制，进行各种投机取巧的虚假买卖。
当然，也有部分买家，利用网络的性质，预留虚假的地址，让卖家发货，由于地址不对，商品在途中来回折损，影响到商品的再次销售，给卖家带来损失。信任或者是曾经受过卖家的欺骗，怀有一种报复的心理，去C店买一件商品，然后无故退货或者是来回的换货，或者以中差评威胁卖家。淘宝C店的部分卖家对“不给好评”的买家出尽狠招报复，与此同时，受到骚扰的买家苦不堪言，进行“以暴制暴”。随着矛盾不断升级，淘宝C店“信用评价”受到不小的冲击。因为买卖双方的互相不信任问题越来越严重，淘宝网的纠纷事件，因为诚信问题引起的数量已经越来越高了。
4.1对注册用户身份的认证存在缺陷
身份认证是信用评价的基础，目的是保证一人一个用户名，可以减少信用炒作的行为，也可以让交易行为中违反规则的人逃脱不了处罚。淘宝C店规定了卖家必须通过淘宝的身份认证，但对于买家却没有限制。现今买家有两种注册方式，一种是手机注册，一种是邮箱注册，这两种方式都无需身份认证，也就给投机者提供了可乘之机，他们可
通过两种方式注册多个账号，从而自己跟自己进行虚假交易，提高销量，以此提升信用度。
同时，对于消费者，也可以利用这一缺陷，在购买过程中，消费者可以随意注册淘宝账户，可以帮助卖家进行同行之间的恶意竞争。购买商品，收到货物，无理由的给卖家差评，达到减少对方的信用。从而达到打击同行或者非同行的目地。
4.2商家以虚假销量吸引顾客
在网购竞争压力下，很多的卖家都希望找到一个简单的方式，来提高自己店铺的销量和信誉，然后引进更多的流量，得到更过的客人。一般的顾客购买商品时，首先会看店铺的总体信誉、流量、还有要购买的商品的销售量和评价记录。正因为这样，一种新型的虚假销售方式应运而生。卖方为了迅速提高自己信用度而利用非正当手段，如“炒作信用度”，淘宝C店将其定义为交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。这一行为也被俗称为“刷钻”。许多C2C网站还存在利用其他用户名对竞争对手进行恶意评价的现象，以此影响竞争对手的信用度，误导买家。“刷砖”团队主要是接收卖家给的“购买数量”，然后去指定的商铺购买指定的产品，然后确认收货，给店铺很好的评价，从而增加店铺的总体流量和商品的销售量。淘宝的店铺不断增多，同类商品的竞争压力不段增大。很多卖家都会采用这样一种简单方便，风险性较小的方式来增加自己的信用。据不完全统计，在利益的驱动下，甚至形成“信誉炒作”团队，大大小小近500家，规模50人以上的近10家，其谋取暴利的空间也不可想象。信誉炒作团队的形成，似的网上购物的环境更加复杂，卖家买家之间的矛盾进一步深化，引发电子商务界的诚信危机。
2012年的315期间，淘宝网官方公布了一批淘宝C店的店铺名，并且有大部分已经关闭店铺。原因是这些C店在自己的买卖交易过程中，采取了不正常的手段，利用周围的亲朋好友，来自己店里消费，使自己的商品的销量和评价增加，信用等级升高。有部分卖家互相之间进行虚假的交易，达到其目的。最普遍的就是利用信誉超对团队来提升自己店铺的信用等级和销量。
4.3交易价格与信用等级无关
目前淘宝C店等网站的信用评级仅仅有“好评”“中评”“差评”三个级别，每个级别也只是简单的对应“+1”“0”“-1”的积分，不同的买家对好评中评的理解不同，做出的评价也就不尽相同，单单加一分或减一分往往不能把买家的想法完全体现出来，需
要更加详尽人性化的评价项。
信用度与交易次数有关，而与交易金额无关，即交易主体进行一笔交易，无论其价值一元或是价值千元所获得的评价机会是一样的，双方好评后的信用度均增加一分。这使得一些卖家先通过小额交易在短时间内提高其信用度，在转而去卖数码产品、家居产品或珠宝等贵重商品，就形成了信用度不对等的情况。如果这些卖家利用进行小额交易所积累的信用度实施恶意欺诈行为，那买家将承受很大的风险。
4.4 信用评价标准过于简单笼统
对于淘宝C店信用评价体系，有积极的一面，也有消极的一面。首先可以肯定的是淘宝C店信用制度是淘宝网获得成功的一个非常重要的因素。但是，在这套信用评价中，也有很多的不足。其中最为重要的是信用评价标准过于简单笼统，随着网购的发展，这样的信用评价标准不足以抑制不良之风，同时也不能体现优良卖家和店铺的优势。目前淘宝C店信用评价体系除了设置“好评”、“中评”和“差评”三个等级，还加入了店铺评分，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。但仅限于使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。评价都是对售前、售中的评价，缺少了售后评价，如果买家收到货物，使用后，出现了问题，但卖家不予受理或态度不好，买家就无法给出评价。尽管淘宝网有消费者保障服务，例如：七天无理由退换货、假一赔三、数码与家电30天维修、正品保障等，但加入消费者保障服务的卖家只是一部分，不能消除买卖欺诈的现象。即使可以退换货，但邮费需买家自己负责，对于小额交易的买家来说是无法接受因商品自身问题退换货而损失的邮费，因此很多买家宁愿将就使用或赠予他人。
淘宝C店信用评价标准过于简单主要体现在以下几个方面：
（1）由于差评扣分，中评不加分，导致了在淘宝C店的买家对于中评的排斥态度，更不要说差评了。因为根据这个制度，中评基本上就等于差评了。这样一来，淘宝C店信用等级就成了两个级别了，就是好评和差评。
（2）在淘宝C店的信用评价等级中，钻石、皇冠标志着卖家的信誉值，只能代表在以往的交易过程中，收到货款后，给买家发了货。但是其产品的品质如何、售后服务是否有保障、在后续的过程中是否存在欺诈过买家、是否骚扰及威胁甚至人身攻击过买家，丝毫体现不出来。
（3）淘宝C店里销售的产品来自各个行业，有不同的种类。每一个行业和每个种类
的商品都有着差异，而淘宝C店的信用评价等级却只有一个，针对全部的商品。这显然是不具有针对性，欠缺真实性和公平性。比如：食品和服饰。食品注重的是口感、味道、保质期等等，而服饰是重视布料、大小、舒适度等等。采用同一个评价标准，不能真正地凸显商品本身的特点和品质。
4.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等
根据目前的信用评价体系，用户在淘宝搜索界面上无法区分某个卖家的信用度低是因为该卖家是新用户还是由于信用不好。每个消费者都有自己的网购习惯，例如看卖家的信用等级，好评率，又或者销量等等，所以这些新卖家即使商品质量再好，大多数的买家还是宁愿与信用度高的老卖家进行交易，也不愿尝试与新入驻的卖家进行交易，因为其存在的风险可能更大。这使得新入驻的卖家很难获得交易机会，信用度积累也随之缓慢，更可能导致一些卖家为了迅速提高自己的信用度，获得更多的交易机会而进行“炒作信用度”的行为，这种“刷钻”现象大大的影响了C2C交易的公平性。
两极分化是指淘宝C店目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”，而信用等级低的“新店”交易额低得可怜。造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度：虽然有所谓的“扣分”的机制。先期来到淘宝开店的卖家，逐渐积累了高信用等级，而目前淘宝C店的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水，成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家，(据估计，皇冠卖家的成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家。众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家的吸引力，只有老人、没有新人，这个市场就没有了活力，会逐渐丧失竞争力。
评价的等级的限制，成为卖家的负担，甚至成为制约卖家发展的瓶颈性问题，在电子商务发展过程中，一些新开的网店往往不具有竞争力，由于顾客对信用的高度重视，大部分消费者会选择信用的较高，店铺等级高的的卖家，对于刚刚进入这个行业的卖家，像从头开始发展很难。评价金额的不对称性，在现有的评价体系中，几乎所有的信用都是单纯的积累过程，而对于每次交易的金额不做考虑，但是交易额与客户的满意度是密切相关的，大额交易行为必然导致买家更加谨慎，对信用评价也更加严格，但在现实的评价体系中，不论商品的价格如何，带来的信用评价效果是相同的，这是不合理的。4.6 信用评价炒作缺乏惩罚机制
信用评价的炒作，存在不客观、不真实的信用评价。浏览卖家信用评价的具体内容
会发现，无论是信用度高的卖家还是信用度低的卖家都存在许多不客观、不真实的评价。首先，不客观的信用评价，例如在上一问题中提到的以“没有想象中的好”，“价格比别家贵”等为由做出的差评，这主要是因为没有统一而明确的信用标准而导致的。其次，虚假的恶意评价，例如个别卖家注册多个新的账号，对竞争对手的商品恶意地做出虚假的差评，以降低对手的信用度。达到打击竞争对手，提高自己交易量的目的。最后，信用炒作，例如卖家最初销售l—lO元不等的小饰品、袜子、游戏点卡等低价商品来赚取好评，迅速提高信用度后再转而销售其它高价商品，使得卖家的信用评价不能真实反映该卖家的信用度。
缺乏严格的失信惩罚机制。信用评价还应该使卖家的交易活动处于消费者的监督之下，使得销售伪劣商晶、服务差、信用度低的失信卖家受到惩罚，没有市场，最后甚至退出市场。但是，遗憾地是这个目的并没有达到。差评很多的卖家并没有因为如此多的差评而受到任何形式的失信惩罚，仍然以不变的服务态度继续销售质量低劣的商品。而且随着其交易量的增加，差评数还在持续增加中。这意味着消费者合法的消费权益得不到保障，消费者网络购物的信心将不断地受到打击，极大地影响了网络购物市场的进一步发展。
5 针对淘宝C店信用缺陷的对策
根据前面的简单阐述，淘宝C店面临着很大的信用缺陷问题。这些问题不仅仅只是针对卖家或者买家，而是对整个淘宝C店。信用问题不解决，网购的环境会越变越差，网购买卖双方的信任度会消失不见。整个电子商务将会面临巨大的信用危机，抑制其发展。针对淘宝C店的信用问题，提出以下几点解决方案。
5.1买卖双方均实行实名认证
淘宝C店的会员注册，不能仅仅只是填写手机和邮箱信息就可以，一定要采取实名制，确认一个人只能有一个淘宝账户。在这样的过程中，不能让会员自己选择要不要进行实名制，而应该要求每一个即将注册的人都必须采取实名制注册。填写自己的身份证和其他重要的代表个人的实名信息。对于卖家，要严格要求其必须进行实名认证，程序包括：身份信息识别和银行账户识别，若是商家还要提交营业执照注册号。对于买家，也要进行实名认证，必须实行强制性要求，通常买家因嫌其步骤繁琐而不进行实名认证，导致信用炒作行为的发生。所以平台应要求交易双方均进行实名认证，确保一人一个用户名，即使是身兼买家与卖家的角色，也只拥有一个用户名。这样可以在一定程度上解决信用炒作的现象，不会出现一个人多个淘宝账户，可以随时进行各种商业炒作和个人报复，同时增强交易双方的信任感。
5.2 对于商家的每一笔交易都要进行严格审核
淘宝C店的信用问题越发严重，作为淘宝C店的卖家，面对淘宝C店的内部竞争和外部各类商城的竞争，很多卖家承受不了压力，采取投机取巧的办法，最为突出的是卖家的信用炒作。以此来吸引买家的眼球，达到销售自己商品的目的。
淘宝C店管理方应设立专业性质的工作人员小组，其工作性质就是打假，专门抓出炒作信用的团队和商家。淘宝C店管理团队应该开发一个程序，用于监管淘宝C店的卖家，每天不定时不定点的对每个卖家的交易进行严格的审核。其中应该包括:买卖双方的旺旺交谈记录、购买商品的信息和数量是否与店铺页面的信息符合、买家留下的地址是否正常、后续的评价是否合理正常等等。这项工作比较庞大，需要的人员繁多，工作量也比较大。管理团队要对快递单号进行监管和查询，对于物流信息显示不正常的交易和卖家，进行近一步的查询。同时，对于每个旺旺ID进行监管，查看其登陆地、聊天记录监管、查看其在网上购物的情况。诚信自查系统就是为其解决这一问题而产生的。诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打
击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录反应给管理团队，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝C店管理团队将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，后续会进行人工的审核，但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。
如果能购做到这一举措，炒作的问题会得到一定程度的缓解。
5.3将交易金额归入信用评价等级中
在现有的评价等级中，几乎所有的信用都是单纯的积累过程，而对于每次交易的金额不做考虑，但是交易额与客户的满意度是密切相关的，大额交易行为必然导致买家更加谨慎，对信用评价也更加严格，但在现实的评价等级中，不论商品的价格如何，带来的信用评价效果是相同的，这是不合理的
在淘宝C店中信用度与交易次数有关，而与交易金额无关，即交易主体进行一笔交易，无论其价值一元或是价值千元所获得的评价机会是一样的，双方好评后的信用度均增加一分。这使得一些卖家先通过小额交易在短时间内提高其信用度，在转而去卖数码产品、家居产品或珠宝等贵重商品，就形成了信用度不对等的情况。如果这些卖家利用进行小额交易所积累的信用度实施恶意欺诈行为，那买家将承受很大的风险。
信用度的计算应由两个因素决定，一个是信用评价，另一个是成交金额，信用度=信用评价X成交金额权重。为此，确定成交金额的权重就非常的重要，成交金额越低的商品越容易出现信用炒作，因为价格比较低廉，不容易因为质量、服务等问题遭到买家差评投诉，所以将此类商品的权重分数划分最详细；而成交金额大的商品因为会严重影响买家的经济利益。买家本身在评价的时候比较注重，所以成交金额权重划分比较粗略。通过这样的计算方式，成交金额越大，加上或扣除的信用度就越高，可以极大地影响卖家的好评率，大大提高信用评价的合理和真实性，保证买卖双方的经济利益。
将交易金额归入信用评价等级中C2C网站可以将信用评价分为“好评”、“较好评”、“中评”、“较差评”、“差评”，对应的积分为+3、+2、+1、-1、-2。并将交易金额划分档次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更细的档次，对不同档次的交易金额给予不同的积分，比如0-100
淘宝店铺运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19
支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整
产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件） 3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式
淘宝店铺销售情况分析总结
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首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 1. 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。
1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！ 而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI 也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！ 3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ 4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。
ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。 我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 2. 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。
导语：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况,以下为大家介绍淘宝数据分析报告模板文章，欢迎大家阅读参考!淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。 总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。 1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。 2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。 3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。 4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。 5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。 6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。 7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，
淘宝3C数码类店铺分析报告 说明：店铺数据从淘宝网采集，共收集到主营分类为3C数码的店铺29186个，每个店铺的数据信息包括店铺信誉等级、销售量、销售额；收集数据的时间跨度为30天。 1.销售额分布 如图1所示为各个销售额范围包含的店铺数量，其中销售额超过100万的店铺有500个；销售额超过10万的店铺5262个，占比为18.03%；销售额超过1万的店铺17842个，占比为61.13%；销售额少于5000的店铺7822个，占比为26.8%；而销售额少于1000的店铺占比为9.57%。 图1所示，由于销售额范围区间1~2是0.9~1包含范围的10倍，所以在这里有突然的增多。 图1：3C数码店铺销售额（销售额单位：万元） 2.商品均价分布 商品均价是指该店铺总销售额与总销量的比值，以此来作为店铺所有商品的均价，度量店铺的商品价位区间。 以20元作为商品均价的区间跨度，各个区间包含的店铺数量分布如图2所示，销售均价在20元以下的店铺最多，占比为15.81%，而随着价格的增加，店铺数量呈下降的趋势；其中低于60元的店铺数量占比为34.9%，商品均价在100元以下的店铺比例为44.44%；商品均价超过400元的店铺比例为29.24%。 由此可见，3C数码类商品，销售价格在100元以下商品的店铺还是居多，而这类的店铺主要是销售3C类相关零配件的商品。
图2：3C数码商品均价店铺数量分布 3.信誉等级商品均价 图3展示为各信誉等级的店铺，商品均价情况。虽然信誉等级与商品价格没有必然的联系，但是我们可以看到，2钻是一个分水岭，要想信誉达到更高等级，还主要靠低价来博销量；而对于低等级的店铺，要想让自己店铺的等级增加，也只能靠价格优势来取胜。再者，这种情况的出现也与网购的发展状况相关，高价商品的网购比例占比本身就比较小；随着网购发展的越来越成熟，这种情况也会发生变化。 对于销售3C数码类商品的店铺来说，高价商品网销应该有很大的发展空间。 图3：3C数码各信誉等级商品均价
淘宝网购排行分析报告（） 2009年12月23日16:40:34 手表、手机、运动鞋，贵的东西男人买得多 本期盘点了2009年10月份淘宝网购市场，选取了手机、手表、文胸、运动鞋、护肤品等五个商品门类做重点分析。从2009年10月份得网购排行榜来看，网购市场的购买力集中在中低端价位。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 手机 手机品牌市场份额 手机市场，80%的份额被国外品牌占据，国产品牌上榜者不少，但所占市场份额太少。 手机热卖TOP10 手机男女购买习惯比较（倍数） 在价位上，男性与女性消费习惯差别不大，男性略低于女性。 手机男女消费年龄比较（倍数） 在年龄层次上，18岁以下的男性消费力弱于女性，18岁以上普遍高于女性，随着年龄增长，男性消费趋势越来越弱于女性，59岁以上，又开始多于女性，这同样是女性退休年龄早于男性的缘故。（上海网策管理咨询公司分析师徐大地） 张洁莹：女大学生淘宝创业注册品牌和公司 2009年8月26日13:05:39 从学生时代创业到创立自己的品牌服饰、积累10万客户，杭州米妮贸易有限公司的女老板张洁莹只花了四年时间。张洁莹说：“伊米妮‘诚信通’店的10年目标是打入国际市场，成为时尚女孩网络购物的首选品牌。” 淘宝初创业 2004年，还是中国计量学院英语系大二学生的张洁莹偶然发现了淘宝网：一个可以随意逛、随意买的超级大卖场。在淘宝逛了近半年后，她突发奇想：我为什么不能自己开个店呢？随后，2005年4月，张洁莹的包包王国“小米包铺”开业了。 创业初期，宿舍楼里的一台电脑就是张洁莹的全部。每个周六凌晨她都从郊区的学校跑到市区乘火车去上海进货，火车的硬座成了张洁莹最好的睡床；宿舍楼的管理员阿姨成了兼职收货员；每天她抱着大大小小的包裹往返货运公司的场景成了学校里最靓丽的风景…… 真正开始网商生涯 2006年6月，张洁莹毕业了。她的“小米包铺”也成长为五钻。之后，张洁莹义无反顾地投身于专职卖家的行列，拒绝了家人为她安排的“铁饭碗”工作，开始真正意义上的网商之路。出于货运的便捷，张洁莹的“小米包铺”搬到了杭州有名的四季青批发市场旁边的出租屋。从此开始了网商生涯。 每天夜以继日，与泡面和电脑为伍的生活，既简单又充实，顾客的好评和支持成为张洁莹最大的精神食粮。很快，到了2006年8月，张洁莹的“小米包铺”升级成了当时淘宝包包店中相对比较稀有的皇冠级店铺，她的团队也在那个时候有了雏形，从四季青出租屋的三人行到武林路商务楼的五人伍，再到现在的国都发展
淘宝网女装的市场调研报告 一.市场调查计划 1.调查目的:通过分析淘宝网女装的市场,发现其存在的问题,提出自己的建议 与意见. 2.调研方法:通过上网查阅二手资料.(百度文库,豆丁书房,道客88) 3.调查范围:淘宝网女装市场 二调查内容 1淘宝女装的发展现状 在淘宝销售数据中，女装销售金额以及成交数量都是各类目中的第一名，发展至今，女装类店铺数量也占淘宝各类目第一，综合各方面因素对淘宝女装现状的优势以及不足进行分析。 2淘宝女装店与实体女装店的比较 优势在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流，当代大专院校学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富，对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。劣势淘宝女装店铺多，而且价格相当透明化，相比女装实体店，竞争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快，对小卖家来讲是比较有压力的，一来，激烈的竞争直接导致了利润低；二来，服装更新换代快周期短也导致了存货压力，增加了投入的压力。 3淘宝女装风格的分析 目前淘宝中的女装风格有很多，但流行的主要有3种风格。（1）韩版通勤风格。韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版女装更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合了中国人偏瘦小的身型。韩版女装是中长版型的裙衫装，领口多是低V领、大开口圆领，它既可搭配七分裤、彩色袜套，也可当短裙装；另外，吊带韩版裙配针织镂空的小坎肩也是今年春夏炙手可热的装扮，泡泡袖、蝴蝶结、褶皱、花边等细节上的处理会让韩版裙的特点更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉、纱质材料并配以蕾丝、真丝、针织等辅料，色彩以纯白、淡黄、粉红、粉青、湖蓝、紫色为主。款式多，颜色丰富，集休闲时尚一体的韩版女装，伴随着韩流，韩剧的风行，韩版女装几乎统治了近些年的淘宝女装市场.。（2）街头混搭风格。它的特点是跳出传统、崇尚混搭的休闲时尚，引导潮流。年轻不造作，柔美不浓艳；时尚但很个性；时髦却不盲从；注重细节；充满梦想，热爱都市生活，是因为可爱而美丽的人气女性。街头混搭风满足了女性追求个性化的需求，女性们可以通过混搭表达另一个独一无二的自己。（3）浪漫淑女风格。淑女风格：端庄而不老套，典雅而不庸俗，给人一种清纯甜美，温柔贤惠的感觉，整体简单大方素雅！Ol通勤风格就是上班族，白领制式化的加以装饰不再呆板约束的风格！个人认为，白领上班族等对服装的质量要求比较高，她们大多会选
1.网站流量来源和分析 1.1现在开始入手分析流量从哪里来? 淘宝店铺一般比较合理的流量比例是：自然流量35-50%丶直接点击流量15-20%丶直通车流量35-40%丶淘宝客5-10%，其它少到乎略不计;这里没有包含钻展丶硬广丶活动流量，因为这些使用的不多，也没有固定的频率，暂不统计(大卖家会占到一定的比例)。目前比较靠谱的流量来源有活动流量丶搜索流量丶直接点击流量丶硬广或钻展流量丶直通车流量丶淘宝客流量。 首先要从以下五个大分类去了解： 自然流量：研究淘宝排名规则：所有宝贝，占搜索的70-80%【相关性丶上下架时间(最高权重)丶DSR评分】人气排名【相关性丶转化率(收藏丶成交量丶回头客等（最高权重)丶DSR评分】;选择适合自身的关键字去竞争排名; 直接点击流量：做好店铺收藏，客服可建议买家进行收藏;会员管理是重点; 直通车：把握一个关键点，你给淘宝交的广告费越多，你就越会
排在前面(这是出价与点击率的关系，还有如果你直通车每天给淘宝上交10000，与每天上交1000的比，相同出价情况下，你会排在前面，为什么呢?因为直通车系统会给你高的质量得分)，直通车的影响因素除了出价外还与相关性丶点击率丶时间积累性有关。具体策略与方法有很多高手的文章，看看就会了! 淘宝客：引导淘宝客推广店铺主推商品(主推商品高拥金)，寻大淘客合作(多去联盟，或可以和淘宝达人以淘宝客的形式进行合作)，报淘宝客活动(帮派或类目群经常会有淘宝客活动报名消息) 活动流量：产品有竞争力(小二不傻)丶活动多报(尽量第一时间报名)丶帮派多去丶和小二常联系 钻展或硬广：第一位置(有大量流量的位置首焦丶商焦丶首页一屏BANNER丶首页二屏BANNER丶每日焦点右侧BANNER丶首页底通丶淘宝LIST搜索右BANNER丶商城一通丶二通丶促销频道焦点与通栏丶聊天窗口BANNER);第二点击率(第一眼有吸引力丶第二眼知道是卖什么的丶第三眼促销信息，这三个信息让买家在3秒内接收到)，不仅仅是卖货，建议考虑到品牌(品牌标识与广告位置尽量不要有大的变化，这样利于形成品牌)
淘宝店铺运营总结与分析述职报告
一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量2,500 访客数711 平均访问深度 2.56 手机端： 浏览量567 访客数220 平均访问深度 2.41 2、成单量 PC端：
支付宝成交件数26 成交用户数19 支付宝成交笔数25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额2,618.50 客单价均值113.72 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值0.67% 支付宝成交金额190.42 客单价均值95.21 3、服务情况对比 描述相符：5.0 - 高于4.80563 服务质量：5.0 - 高于4.84935 发货速度：5.0 - 高于4.83103 遇到一个追评差评，一个退货の状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低. 退货：退货原因昰产品不昰自己想要の，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户.
运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高. 由于昰新店，信用低，所以本月我们重点昰提高销量，因此，部分产品都昰找身边朋友购买，价格方面都昰在原价基础上打4折以上，购买价格都昰原价购买事后返还差价の方式. 在流量方面，我们发现手机端访客也昰挺多の，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果. 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就昰免费流量占四成，收费流量占六成，但昰结果昰收费流量只占16%，说明我们提升空间还昰很大. 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还昰很给力の，有几个订单都昰客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生の，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传. 目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于昰新店，自然流量方面很少这昰事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况. 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导
淘宝店铺主营分类 说明：源数据来自淘宝网，采集时间为2012-8-15到2012-8-17；共收集到475399个店铺的数据；采集指标中的销售量为店铺所有商品近30天销量之和、销售额为店铺所有商品近30天销量与对应商品价格的乘积之和，下文提及销售量及销售额的时间跨度为30天，后续不再赘述。 注意：根据统计，收集到的数据中包含分类信息的共438142个店铺，总销售额约148.61亿，商品销售总量为189427697件。 免责声明：本文数据来自互联网，分析结果仅供参考，由此引起的所有决策后果自负，与本文作者无关。 淘宝店铺主营分类共有15个，分别是：服饰鞋包、3C数码、游戏/话费、美容护理、运动/户外、家装家饰、家居用品、珠宝/配饰、生活服务、食品/保健、汽车配件、玩乐/收藏、书籍音像、淘宝新行业、其他行业。 1.销售额与销售量 销售额超10亿的分类有四类：服饰鞋包、3C数码、游戏/花费、美容护理，占总销售额占比为74.79%，近总销售额的四分之三，而销售量占比为62.56%。 销售额最大的分类为服饰鞋包，销售额占比为37.92%，销量占比为33.1%。3C数码作为京东、易迅、苏宁、国美等网上商城主营的产品类别，在淘宝，3C数码销售额也占了21.51%，而销售量占比相对较小，只有8.9%。 图1：主营分类销售额
图2：各主营分类销售额占比 图3：主营分类销售量 2.商品单价 按销售商品均价看，均价在50以下的，共5各类别，销量占比为22.82%；均价在50~75的类别共3个，销量占比为25.3%；均价在75~100的类别共4个，销量占比为40.78%，均价超过100的类别有3个，销量占比为11.1%；可见，销量好的商品价格多在100元以内，但也不是价格越低销量就越好，因为邮费的关系，让人感觉购物的性价比相对的降低了。
前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。 淘宝网的品牌知名度和品牌转化率都已经很高，已有接近9成的网民知道淘宝网，其中又有9成的网民使用淘宝网。 淘宝网在其他城市（除北京、上海、广州以外）的知名度最高，91.5%的购物网民听说过淘宝网。其次是在上海的知名度很高，90.3%的网购网民都听说过淘宝网。 品牌转化率是指品牌的转化功效，指指网站使用者（网站用户）占网站认知者总体的比例。
淘宝店铺运营总结与分 析报告 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
淘宝店铺运营总结与分析报告一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数26 成交用户数 19 支付宝成交笔数25 成交转化率均值%
支付宝成交金额2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值% 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化
淘宝服装市场调研报告 一.市场调查计划 1.调查目的:通过分析淘宝网女装的市场,发现其存在的问题,提 出自己的建议与意见. 2.调研方法:通过上网查阅二手资料.(百度文库,豆丁书房,道客88) 3.调查范围:淘宝网女装市场 二调查内容 1淘宝女装的发展现状 在淘宝销售数据中，女装销售金额以及成交数量都是各类目中的第一名，发展至今，女装类店铺数量也占淘宝各类目第一，综合各方面因素对淘宝女装现状的优势以及不足进行分析。 2淘宝女装店与实体女装店的比较 优势在网络日益普及的今天，在淘宝网购女装已经成为了一种潮流，当代大专院校学生群成为了消费女装的主体，她们对网络的认知度是比较高的。再加上淘宝女装店女装价格比较低，品种又相当丰富，对爱美的女性来讲，只要动动键盘鼠标就能大量地搜索喜爱的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。劣势淘宝女装店铺多，而且价格相当透明化，相比女装实体店，竞争压力要大很多。而且淘宝上女装款式更新快，对小卖家来讲是比较有压力的，一来，激烈的竞争直接导致了利润低；二来，服装更新换代快周期短也导致了存货压力，增加了投入的压力。
3淘宝女装风格的分析 目前淘宝中的女装风格有很多，但流行的主要有3种风格。（1）韩版通勤风格。韩版女装总的特点，应该是宽松、休闲、时尚，穿上它能让女人更有“女人味”。现在我们在市场上见到的韩版女装更多的是与时尚接轨后的改良“韩”装，融入了现代设计，结合了中国人偏瘦小的身型。韩版女装是中长版型的裙衫装，领口多是低V领、大开口圆领，它既可搭配七分裤、彩色袜套，也可当短裙装；另外，吊带韩版裙配针织镂空的小坎肩也是今年春夏炙手可热的装扮，泡泡袖、蝴蝶结、褶皱、花边等细节上的处理会让韩版裙的特点更显柔情与可爱。面料上主要是纯棉、纱质材料并配以蕾丝、真丝、针织等辅料，色彩以纯白、淡黄、粉红、粉青、湖蓝、紫色为主。款式多，颜色丰富，集休闲时尚一体的韩版女装，伴随着韩流，韩剧的风行，韩版女装几乎统治了近些年的淘宝女装市场.。（2）街头混搭风格。它的特点是跳出传统、崇尚混搭的休闲时尚，引导潮流。年轻不造作，柔美不浓艳；时尚但很个性；时髦却不盲从；注重细节；充满梦想，热爱都市生活，是因为可爱而美丽的人气女性。街头混搭风满足了女性追求个性化的需求，女性们可以通过混搭表达另一个独一无二的自己。（3）浪漫淑女风格。淑女风格：端庄而不老套，典雅而不庸俗，给 人一种清纯甜美，温柔贤惠的感觉，整体简单大方素雅！Ol通勤风 格就是上班族，白领制式化的加以装饰不再呆板约束的风格！个人认为，白领上班族等对服装的质量要求比较高，她们大多会选择商场的品牌购买，因此，淘宝市场上销售空间就小了。
2015年1月份淘宝京东店铺 运营总结与分析报告 一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：
支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、服务情况对比 描述相符： 5.0 - 高于 4.80563 服务质量： 5.0 - 高于 4.84935 发货速度： 5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）
1.网站流量来源和分析 现在开始入手分析流量从哪里来? 淘宝店铺一般比较合理的流量比例是：自然流量35-50%丶直接点击流量 15-20%丶直通车流量35-40%丶淘宝客5-10%，其它少到乎略不计;这里没有包含钻展丶硬广丶活动流量，因为这些使用的不多，也没有固定的频率，暂不统计(大卖家会占到一定的比例)。目前比较靠谱的流量来源有活动流量丶搜索流量丶直接点击流量丶硬广或钻展流量丶直通车流量丶淘宝客流量。 首先要从以下五个大分类去了解： 自然流量：研究淘宝排名规则：所有宝贝，占搜索的70-80%【相关性丶上下架时间(最高权重)丶DSR评分】人气排名【相关性丶转化率(收藏丶成交量丶回头客等（最高权重)丶DSR评分】;选择适合自身的关键字去竞争排名; 直接点击流量：做好店铺收藏，客服可建议买家进行收藏;会员管理是重点; 直通车：把握一个关键点，你给淘宝交的广告费越多，你就越会排在前面(这是出价与点击率的关系，还有如果你直通车每天给
淘宝上交 10000，与每天上交1000的比，相同出价情况下，你会排在前面，为什么呢?因为直通车系统会给你高的质量得分)，直通车的影响因素除了出价外还与相关性丶点击率丶时间积累性有关。具体策略与方法有很多高手的文章，看看就会了! 淘宝客：引导淘宝客推广店铺主推商品(主推商品高拥金)，寻大淘客合作(多去联盟，或可以和淘宝达人以淘宝客的形式进行合作)，报淘宝客活动(帮派或类目群经常会有淘宝客活动报名消息) 活动流量：产品有竞争力(小二不傻)丶活动多报(尽量第一时间报名)丶帮派多去丶和小二常联系 钻展或硬广：第一位置(有大量流量的位置首焦丶商焦丶首页一屏BANNER丶首页二屏BANNER丶每日焦点右侧BANNER丶首页底通丶淘宝LIST搜索右BANNER丶商城一通丶二通丶促销频道焦点与通栏丶聊天窗口BANNER);第二点击率(第一眼有吸引力丶第二眼知道是卖什么的丶第三眼促销信息，这三个信息让买家在3秒内接收到)，不仅仅是卖货，建议考虑到品牌(品牌标识与广告位置尽量不要有大的变化，这样利于形成品牌)
淘宝数据分析报告模板 导语：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况,以下为大家介绍淘宝数据分析报告模板文章，欢迎大家阅读参考!淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。 总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。 1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。 2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。 3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。 4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。 5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。 6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。 7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，
关于淘宝店铺的分析 随着人们生活水平的提高，人们越来越喜欢追求高品质的生活。特别是现代的女性，他们在追求高品质的生活中，往往把装饰作为自己最重要的一部分，例如衣服，化妆品等等。因此衣服、化妆品店铺有着很大的发展空间。我这次做的淘宝店铺的分析是关于化妆品店铺的分析，想通过分析一些优秀的化妆品店铺来了解这些店铺是用怎样的方法来运营店铺，并吸引大量客户的。 乔莎旗舰化妆品店、SHV-YOG 舒友阁、菲诗蔓化妆品专营店三个化妆品网店是我分析的主要内容。其中沈阳菲诗蔓商贸有限公司的菲诗蔓化妆品专营店是在沈阳有实体的淘宝网店，可以进实体店进行购买了解考查其与淘宝网店中的产品描述。 一：乔莎旗舰化妆品店 乔莎旗舰化妆品网店是众多化妆品网店中的佼佼者，具有很强的竞争力和拥有很大的用户访问量。 1：关键字。 乔莎旗舰化妆品店，它的名字非常独特，在各大搜索引擎搜索中，输入乔莎出现的网络链接内容基本上都是乔莎旗舰化妆品店的链接，具有很强的独特性。所以乔莎这个关键词对乔莎旗舰化妆品网店的发展非常有优势，是一种无形的资产。 图一：乔莎关键字链接
2：首页设计。 进入淘宝乔莎旗舰化妆品专卖店首先进入眼中的是一种非常吸引人的首页布局。它温馨人性化的首页设计能够深深地吸引客户浏览以致购买其产品。它的question问题标栏的设计拉近了商家与顾客的关系，能够引起顾客的兴趣，使顾客不由自主的点击自己遇到的问题来参与互动。而且乔莎旗舰针对顾客遇到的不同问题，都请一些美容专家做了精心的指导设计，引导顾客选择正确的化妆品类型。 图二：乔莎旗舰化妆品首页 3：新产品展示。 页面中新产品促销设计非常新颖，它把新产品促销信息放在首页非常重要的位置，而且图片较大，图片信息链接较方便。 4：商店信誉度。 乔莎旗舰化妆品店的信用等级非常高，它较好的信誉度是保证它获得成功的关键。在网络交易中，人们都是在虚拟的环境中进行交易，相互之间的信任度是非常低，但是一个个人或者商家只有把信誉度放在第一位才能成功，才能获得优
淘宝店铺运营总结与分析报告一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数26 成交用户数 19 支付宝成交笔数25 成交转化率均值%
支付宝成交金额2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值% 支付宝成交金额 客单价均值 3、服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给
客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户
首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。 . 店铺信息汇总表。 该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。
）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在，而不是的提升上！ 而表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于： ? 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 ? 积累更多的新买家。 ? 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 ）此外该店铺的好评率为，说明该店铺的服务很不错！ ）该店铺每天订单达到笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！ ）该店铺的值很高，达到,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。 是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即和）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。
我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。 ）该店铺的客单价（）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，越高越好。举例来说，商家卖出了件商品，为元。商家卖出了件商品，为元。则我们知道，商家的销售模式更好。为什么呢？件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为元。该店铺的单品均价为元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来或最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。 . 下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有个分类。从单品数量分布看，该店铺的单品分布在前个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的分布图，该店铺的单品分布在前个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。
2017年淘宝店铺运营总结与分析报 告
一、运营简报 1、店铺流量 PC端： 浏览量2,500 访客数711 平均访问深度 2.56 手机端： 浏览量567 访客数220 平均访问深度 2.41 2、成单量 PC端： 支付宝成交件数26 成交用户数19 支付宝成交笔数25 成交转化率均值 3.15% 支付宝成交金额2,618.50 客单价均值113.72 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2
支付宝成交笔数 2 成交转化率均值0.67% 支付宝成交金额190.42 客单价均值95.21 3、服务情况对比 描述相符：5.0 - 高于 4.80563 服务质量：5.0 - 高于 4.84935 发货速度：5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。 二、经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面： 1、流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。 3、团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、完善团队分工明细及培训 2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）