如何开展谈心工作
提到谈心，很多战友认为就是聊聊天、侃大山，其实不然，谈心是一门技巧性和艺术性都很强的学问，是我们基层干部的一门必修课。在新时期新形势下，受各种思潮的影响，战士的思想比以往任何时期都要活跃，思想问题与心理问题往往交织在一起，相互影响，相互转换，仅靠传统的方法和手段，难以完全奏效，必须创新思维、拓宽思路，运用谈心与疏导的科学方法，把谈心延伸到官兵的内心世界，解决好深层次的思想和心理问题，使官兵自愿敞开心扉，乐于交流思想、接受教育，谈心工作才会收到事半功倍的效果，部队才能确保安全稳定。
当前，在开展谈心工作时，我们部分干部工作思想僵化，方法老套，照搬以往的经验、做法，导致谈心工作流于形式，成效不明显。由此引发的后果是，不能及时摸准官兵思想脉搏，主动“出击”，防范事故案件于未然，往往等问题出现了才被动地靠上去做工作，疲于应付，顾此失彼。从近几年消防部队招收的兵员来看，独生子女的比重不断增大，入伍前的经历丰富多样，同时大学生战士群体不断壮大，这些战士的心理健康状况比较复杂；再加上消防部队点多、线长、高度分散，执勤任务繁重，在客观上容易给战士的心理带来一定的负面影响。作为基层干部，我们要以谈心工作为“抓手”，及时准确掌握官兵思想状况，正确运用谈心的方法和手段，消除影响部队安全稳定的不和谐因素，确保以“灭火救援”为中心的各项工作顺利完成。
准确把握谈心工作重点环节，确实取得谈心工作主动权，我认为主要做好以下几个方面工作：
一、掌握战士的情况要全面、具体，做到情况明、底数清。
掌握情况要做到“五清一到位”，一是基本情况清，对战士家庭经济状况、感情关系、个人经历、成长环境等基本情况要清楚；二是心理素质清，对官兵气质类型、承受能力等心理素质要清楚，以便预测官兵面对成绩荣誉、苦乐生死考验的反应；三是性格爱好清，对官兵性格特征、兴趣爱好、特长等情况要清楚；四是个人需求清，对官兵入伍动机、利益追求、学历需求等个人需求要清楚；五是社会活动清，对官兵日常工作、生活所处的环境和八小时以外接触的社会群体要清楚。一到位，就是针对官兵反映出的思想问题、心理问题、不良倾向等变化情况把握要到位，只有掌握了官兵的基本情况，才能对官兵容易出现的思想问题，做到预测准确，对症下药，防患未然。同时要建立基层官兵谈心工作档案，做好谈心记录，定期查阅档案，从中寻找“蛛丝马迹”。特别注意一类人，即性格内向的战士，他们平时沉默寡言，不爱表露心迹，其中部分人还有一定的心理疾病，以往的经验教训告诉我们，这类人要么不出事，一出事便是大事，这就要求我们主动靠上去做工作，掌握主动权。
二、准确把握好谈心工作的时机，不贻误战机。
谈心工作效果的好坏，并非完全取决于时间投入的多少，关键是在于谈心工作的质量。我们要牢固树立质量意识，善于抓住开展谈心工作的最佳时间和有利时机。要着重把握以下几个时机：一是
新兵入伍时，新战士入伍初期对部队的纪律要求和紧张的生活一时难以适应，容易产生思想波动，谈心工作应及时跟上，帮助他们树立以队为家，扎根警营的意识；二是老兵复退时，老兵在复退期间的思想比较复杂，既想早日离开部队回家大展身手，也对警营依依不舍，既有从军几年得到成长磨炼的满足，也有某些愿望没有实现的失落，这个时期要求我们通过各种手段摸清复退老兵的思想状况，及时开展谈心工作，让他们走得安心；三是执行重大值勤任务时，这期间官兵的思想波动较大，正是进行开展谈心工作的有利时机，要通过谈心教育战士服从命令，听从指挥，发扬“一不怕苦、二不怕死”的革命英雄主义精神，经得起重大勤务和处置突发事件中生与死的考验，坚决完成任务；四是立功评奖时，要通过谈心使官兵从思想上正确认识、正确对待立功评奖工作，做到不争功不诿过，要特别做好落选人员的思想工作，对他们进行表扬鼓励，鼓励他们继续努力下次争取。
三、合理运用谈心方法和手段，做到对症下药。
谈心的方法五花八门，没有固定的套路，也没有一劳永逸的措施。在开展谈心工作时，要解放思想，实事求是，做到具体问题具体分析。
（一）谈心要具体化，强调针对性。开展谈心活动，就是针对每个人的不同情况去做工作，现在的官兵思想活跃，呈现出多样化、个性化的特征，基层干部和战士谈心，要根据不同对象的不同的思想障碍，不同的症结所在，不同的心理需求，进行循循善诱，热情开导，把通俗的道理讲到每个战士心坎上，有效地打通思想障碍，从而筑牢战士的思想防线，统一思想，提高部队的凝聚力和战斗力。
（二）建立平等的氛围。谈心由于是两者之间的倾心交谈，相互之间没有隔阂，利于我们了解战士最真实的想法，因此我们在开展谈心工作时要放下架子以相互平等的心态，以心换心，以情换情，坚持动之以情，晓之以理，在思想上对战士进行帮助，向他们灌输积极向上的东西，从而解决他们思想疙瘩。
（三）深入细致，持之以恒。经常和战士进行谈心活动，可以广泛地接触各个类型的战士，获取平时难以掌握的真实情况，这就需要谈心工作者要深入实际，细致入微，善于发现“蛛丝马迹”，从谈心中了解掌握到大量的第一手资料。同时对一些思想存在较大波动的战士，一两次谈心往往不能从根本上解决问题，需要我们持续不间断地开展工作。
（四）充分发挥思想骨干的作用。俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。建立一支素质过硬的思想工作骨干队伍是做好谈心工作的重要途径，抓好这支队伍的建设，充分发挥他们的作用，可以使谈心工作达到全方位，全覆盖，不留死角的效果。
谈心工作是针对消防官兵各种现实思想问题随时进行的教育疏
导工作，要贯彻巧进入、善引导、多鼓励的方针深入开展好这项工作。做好谈心工作，不仅是政治工作的重要内容，也是提高消防部队战斗力、凝聚力，加强部队全面建设的重要途径之一，必须常抓不懈。
十二班
杨晓俭
浅谈接待工作的重要性 接待工作是公关策略实施的必要一环，接待工作承担着窗口展示作用。参与接待工作之前，我眼里的接待工作是一种事务性的工作，从事者无需具备高素质。参与接待工作一年的经验，让我深深地体会到接待工作的重要性。 接待者必备良好的礼仪修养。接待人员身处公司对外工作的第一线，一行、一言无不是公司形象的展现。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。对于普通人礼仪固是修身养性、持家立业的基础，对于企业，礼仪更是其形象构建的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 随着我国经济的发展，电力公司也越来越多，企业面临着日趋激烈的竞争，阳江核电能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着一定的影响。事实上，阳江核电进驻阳江以来，核电员工在外表现出的良好礼仪修养 步步高是一个服务性行业。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与步步高人的举止行为有关，与步步高人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，
浅谈如何做好“谈心”工作我军多年的思想政治工作的实践已经证明，开展谈心活动是行之有效的工作方法之一，面对新形势，“谈心”要保持旺盛的生命力和坚强的战斗力，真正起到春风化雨、润物无声、耐心细致、潜移默化的作用，就必须主动适应时代特点和工作需要，把谈心教育真正从目的、原则、范围、形式、方法上同当前的新形势、新要求和工作特点有机地融为一体，增强其吸引力和渗透力。这里，笔者结合基层单位工作实际，仅就新形势下如何用好、用活“谈心”这一思想政治工作方法，作些粗浅探讨。 一、围绕中心，明确谈心目的。做任何事情都要有一定的目的，谈心也不例外，面对当前的新形势，谈心教育要坚持以“三个代表”重要思想为指导，以思想素质教育为主线，以“立警为公、执法为民，争做人民优秀警察”为载体，始终把着眼点放在端正执法思想、转变执法观念，提高官兵素质，努力塑造公安边防新形象上来。因此，谈心教育应达到以下六个目的。一是教育和引导官兵树立正确的人生观、价值观，保持健康的行为方式和心理状态，帮助官兵澄清模糊认识，端正思想动机，克服心理障碍，消除思想围墙，解决官兵“为谁当兵、为谁服务，怎样当兵、怎样服务”的思想问题。二是引导官兵保持坚定正确的政治方向，使党的路线、方针政策深入人心。三是引导官兵正确处理各种人际关系，
消除同志间的隔阂、协调同志间的关系、增进同志间的团结。四是引导官兵加强参与意识，注意调动和挖掘官兵的潜能，鼓励官兵勤于思考、大胆创新，并明确任务、传授方法、分析利弊，提高官兵完成各项公安边防工作的主动性。五是引导官兵培养干事创业的团队精神，形成“单位兴衰，我的责任”的思想。六是着眼于官兵的现实需求，把“谈心”与解决实际问题相结合，及时满足官兵的合理要求，及时解决官兵的实际困难，进一步打开官兵的心扉，赢得官兵的支持，调动官兵的工作热情和积极性，保持谈心工作的生命力和活力。 二、讲究“艺术”，用活谈心方法。要提高谈心工作的实效性，在谈心过程中方法就要活、办法就要多，就要讲究“谈心”艺术，遵循谈心的原则。一是提前预想、准备充分。“凡事预则立、不预则废”，在与官兵开展谈心教育前，要做到心中有数，首先要把与谈心有关的要素掌握准、分析到；其次，要把谈心对象的性格取向、心理特点、兴趣爱好搞准确；此外，还要注意了解谈心对象的家庭情况、社会关系等情况。二是双向沟通、以情感人。“谈心”不是高高在上，而是平等对待，以兄长情进行思想的交流，实践证明，谈心教育的成败在一定程度上取决于感情效应，一次真诚的谈心所起的作用往往要比几次理论灌输效果明显，因此，要想通过谈心达到以心交心、沟通交流，诉真情、听真话的目的，
浅谈如何做好接待工作 当前，我县正在按照“五大兴市战略”的部署和安排，以“一核两化五提升”为抓手，以加快*新区*分区建设为支撑，不断推进“幸福*”建设进程，这为我县的接待工作提出了更高、更新的要求,可以说既是一种挑战，也是一次促进我县接待工作服务党政中心工作的能力和水平的机会，如何把握好新机遇，适应新要求，促进县域形象新提升，推动县域经济新发展，我们认为要突出三个重点： 一、加强学习培训，提高接待工作能力素质 接待工作水平的高低能够集中反映一个地区的整体形象和整体发展水平，是一个地区内外形象的具体体现，通过接待工作窗口可以体现该地区人文、党政工作等方方面面，因此，从事接待工作的人员必须具备较高的政治、文化素养，才能顾全大局，维护和营造地区良好对外形象。 一是提高思想政治素质。接待工作人员要讲政治，顾大局，讲纪律。讲政治，就是要努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党委政府中心工作保持高度一致。讲大局，就是要坚持接待工作为党和政府中心工作服务的工作方向，认真做好
接待工作，不断提高履行职责的能力，充分发挥接待工作的服务保障效应和公共关系效应，推动对外合作交流，促进经济和社会发展。讲纪律，就是要模范遵守宪法和法律，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守纪律，清正廉洁。 二是提高文化素质。一个合格的接待人员应是一个“杂家”，为适应与客人交流并向客人宣传的需要，就要求平时加强学习，广泛地学习各种文化知识、科技知识、礼仪礼节知识，注重熟悉和掌握有关省情、市情、县情的知识，包括有关社会主义市场经济的基本知识、法律知识以及现代科技知识和地理、历史、自然景观、人文景观、民族风情知识的学习，以及党委、政府的重大决策、有关政策等，不断拓展自己的知识面，形成合理的知识基础。接待人员的知识面越广、掌握的信息越多，就越有可能把接待工作做得有声有色、不同凡响。 三是提高业务素质。接待工作往往是要求在一定的时间内完成的具体工作，这就决定了接待工作具有一定的时限性，要在一定的时间和环境下完成，这就要求接待人员对接待业务要十分熟练，能在较短的时间内完成大量的具体工作。重点是要熟练掌握接待工作的制度、流程，掌握和具备与工作岗位相适应的业务水平和业务知识。同时要注意加强在工作中积累经验，这样才能增强为来宾服务的本领，不断提高工作的主动性、预见性和创造性。
浅谈如何做好员工的心理疏导工作 对一个国家而言，需要一个安定、和谐的环境来保障发展，对于一个企业而言一种和谐的劳动关系和员工健康的心理环境，是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素。因而劳动关系是否和谐，对社会，对企业来说，起着举足轻重的作用。然而，随着职工精神压力和思想负担增大，这些问题对职工造成了直接的心理影响，如何做好职工心理疏导工作，怎样构建与发展和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题。 关键词：心理、疏导、引导 行政执法部门管理工作的物理状态和心理状态都处于一个不断变化的过程中，如何保证管理工作长期有效地为行政执法的发展服务，而不至于在流变过程中发生人心涣散、工作懈怠的现象，这既是队伍建设的目标，也是执法艺术的展现，而从心理学的角度开展管理，推行心理疏导正是把这种转变推向良性发展的催化刑，其较低的成本能较大地促进队伍的发展，从而相应捉高执法效能． 一、什么是心理疏导 “疏通”，是指医患之间广开信息交流之路，通过信息收集与信息反馈，有序地把病人心理阻塞症结、心灵深处的
隐情等充分表达出来。“引导”，即在系统获取信息的基础上，抓住主线，循循善诱，改造病人的认知结构，把各种不正确认识及病理心理引向科学、健康的轨道，这也是病理心理向生理心理的转化过程。“疏通”与“引导”是辨证的关系，“疏通”是为了正确的“引导”，是“引导”的前提。“引导”是“疏通”的目标，是“疏通”的继续。只有疏通与引导达到统一，才能使治疗沿着正确、健康的方向发展。“心理疏导”是指在思想政治工作中，帮助员工进行一定的心理调适，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，或者为进一步实施思想影响创造必要的健康心理条件，或者在进行心理调适的过程中解决思想问题。实践证明，在思想政治工作中，有效的心理疏导常常可以使工作效果事半功倍。思想政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近干群，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想工作成效和价值的最大化。 二、对心理疏导的误解 （一）把心理疏导等同与思想教育。实际上，单纯的思想教育解决不了心理问题。有时候思想政治工作者要站在客观立场，分析问题，帮助对方作出最佳抉择，因此，心理疏导是现代社会思想政治工作的必然选择。 （二）认为参加心理疏导就是治疗心理疾病，比如有的
浅谈企业秘书如何做好接待工作 【摘要】阐述企业秘书做好接待工作的意义和作用；分析了企业秘书应如何做好做好接待工作；提出了企业秘书以后素质提高的方向。 【关键词】企业秘书；接待工作 随着企业的不断发展，与各大企业的交流也日益频繁，由此而来的人员流动量逐渐加大，这就使企业的接待工作就更加重要。作为一名企业秘书，做好接待工作是本职，更是体现企业良好形象，关乎企业发展的重要工作。 一、做好接待工作的意义和作用 接待工作是企业秘书的一项重要工作。对于企业而言，经营工作是最主要的，而接待工作则是企业经营工作的重要组成部分。所以，秘书做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作作为企业联系内外的桥梁和窗口，是企业的“门面”，是单位形象的缩影，是展示实力、树立良好形象的体现，可以为企业积累丰富的人际关系，优化了企业的发展环境，加大了合作的机会，从而推动企业发展质量的提升。 二、秘书如何做好企业的接待工作 （一）做好接待的准备工作 1、心理准备（1）诚恳的心情。秘书具有良好的待客心理，其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字。秘书往往是来宾第一个会见的人，接待态度和效果会影响来宾对本企业的看法，甚至工作的进展。所以，无论是同贵宾，还是一般业务工作联系，秘书人员都应态度诚恳，热情欢迎。（2）合作精神。接待工作是整个企业的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应要有主动协助的精神。 2、物质准备。（1）、环境准备。全力打扫卫生，让接待的环境清洁、整齐、明亮美观，保持空气流通，在适当的地方放一些绿化植物，室内光线要好，室内设备布置要协调，让来宾一走进来就感到这里的工作有条不紊而又充满生机。（2）、办公用品准备。贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料，各种办公用品要提前准备好，以备不时之需。另外，茶具、茶叶要准备齐全。（3）、业务知识和能力的准备。作为领导助手的秘书人员，不仅要熟悉自己的本职工作，还要对企业的概况作大致的了解.同时，还要有较完备的本市经济、政治、文化资料和市容市貌概况资料。（4）、了解来宾的基本情况。对来访客人的基本情况做到心中有数，包括来宾的企业、人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰、来意、停留时间等，以方便制定接待计划。（5）、制定接待计划。秘书了解来宾的基本情况后，根据实际情况确定接待规格和拟定日程安排、提供经费
如何做好谈心工作 根据学习计划安排，由我和大家交流“如何做好谈心工作” 这一课题，主要就如何掌握谈心的本领，提高谈心的智慧, 使谈心这一传统的思想政治工作方式在新形势下焕发出更强的生机和活力，与大家共同学习。 谈心是我军政治工作的重要内容，是做好部队思想政治工作的重要方法，是我军政治工作的优良传统，也是基层干部，特别是政工干部的基本功之一。在新阶段，如何做好谈心工作，创建和谐官兵关系，解决战士思想问题，我们首先就要系统地了解谈心工作的意义以及现状这两个问题。 一、开展谈心工作，现实意义是什么谈心是人与人之间思想感情的双向交流，是心灵的互相启发和平等对话。说白了就是聊天、唠嗑。它包含两个意思：一是“谈”，用“嘴”去谈，是“外功” ；二是“心” ，用“心”去谈，是“内功”。再者谈心作为我军基层经常性思想工作和经常性管理工作的优良传统和“常规武器” ，在我军基层建设中有着极为重要的作用，更是基层干部骨干所必备的基本功，也就是在座各位的基本功。 （一）谈心是密切官兵关系的“润滑剂” 。我军是党绝对领导下的新型人民军队，它的性质就要求官兵关系，是民主平等、和谐统一的，这与旧军队和其它反动军队是存在本质区别的。追溯到民主革命时期，我军官兵就是通过开展谈心活动，沟通和改
善了官兵关系，强化了战友情、同志爱，增强了官兵团结，提高了部队战斗力，最后取得的胜利。这一点无论在战争年代还是和平时期都是一样的。连队日常生活中，战士间出现小摩擦，通过开展谈心工作，化解这种小矛盾，反而增进了战友情。唯有继续发扬这个光荣传统,拿起谈心这一改善官兵关系的
“常规武器”，以保证我军在新的历史条件下，部队凝聚力和战斗力水平的不断提高。 （二）谈心是基层落实“两个经常”的钥匙。我军“两个经常”优良传统的显著特点就是说服教育和启发自觉，而谈心正是这一优良传统的生动体现。邓小平同志早就说过：“所谓管理得好，主要是做好人的工作。”我的理解就是说要使“两个经常” 真正结合起来、经常起来，无非就是将“心”理顺，使大家劲往一处使，这就需要用好谈心这个我军内部关系的“粘合剂” 。基层连队中会出现分帮分派的情况，导致连队管理困难，氛围不佳，给年轻指导员们带来不少困扰，这时候开展谈心工作找到问题根源，推心置腹，把思想传递出去，效果深刻、细微而又扎实，这样的情况就不动干戈地解决了。因为与其它方式相比，谈心较少受时间、地点、环境等客观因素的影响，简单易行，操作方便，容易为基层广大干部骨干所掌握。其功效也要比其它方式更加入耳、入脑、入心，便于官兵消除顾虑，敞开思想，以心换心，不断使“两个经常”结合起来、经常起来。
浅谈如何做好办公室管理工作 办公室是公司决策参谋部、工作督查部、形象展示部和后勤保障部,是公司的“中枢”、“耳目”和“窗口”,具有上传下达、管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。办公室工作的好坏直接关系到公司工作效能的高低、管理水平的优劣和全年目标任务的完成与否,直接影响到公司的对外形象。办公室工作既有规律性,也需要不断优化、创新,追求进步。在公司快速发展的今天,办公室工作也应该顺应变化,不断完善和提升。 一、更新观念,不断实现办公室工作的新转变 办公室工作的管理创新不仅仅是管理方式的创新,更重要是管理理念和管理过程的创新,是办公室工作管理创新的核心,也是提高执行力的有效途径。 一是要把工作重心由管理事务为主导向参与政务为主导转变。办公室是公司的综合协调部门,是领导指挥全局的中枢,是联系上下、沟通左右的纽带,是贯彻落实领导决策、意图的核心力量。办公室的这一性质决定着政务服务是主导的,事务管理是从属的。必须创新工作思路,把工作的重心转变到为领导决策参谋服务上,把大量的精力、精干的力量 放在贯彻落实领导决策和意图上,即协助领导的决策,包括协助领导调查研究、综合分析、参谋决策、落实意图、督察督办等,逐步实现从一个传统的事务管理部门向一个以辅助决策为主的参谋机构演变。 二是要把工作方式由被动承担任务向主动思考转变。规定完成的任务就去做,领导交办的工作就去完成的被动承担任务式的服务,远远跟不上时代的步伐、达不到领导的要求。在公司加快发展的时期,办公室工作必须彻底抛弃事情等待领导布臵、工作等待领导安排的被动服务理念,树立主动作为的服务理念,积极调查研究,揣摩领导意图,对事关全局性的问题和领导关注的事情要超前思考、提前介入、预先谋划,做到比领导想在先、做在前、“快半拍”,时刻把握工作的主动权,主动为领导排忧解难。
浅谈如何做好接访工作 2xxx年x月，我被县委任命为县信访局主任科员，开始从事信访接待工作。五年来，自己很有收获，也深有体会，现就如何做好接访工作谈谈自己粗浅的认识和工作方法。 一、做好接访工作，必须熟悉信访事项。我在处理接访工作中总是首先了解事情的来龙去脉、了解信访反映的具体问题、了解目前的处理进度、了解领导的批示要求、了解信访人已经发生的信访行为、了解处理问题的责任单位是谁。对原因、特征、特点制定相应的切实可行的措施，绝不对处理问题做夹生饭，坚决避免久拖不决、当办不办，导致激化矛盾。 二、做好接访工作，必须吃透政策法规。信访工作是一项政治性、政策性、法律性很强的工作。我一直坚持原则，按照政策、法律、法规的有关规定正确处理信访问题，不突破政策界限和政策底线。认真对受理的信访问题进行梳理和分析。对应由司法机关处理的涉法涉诉信访事项，引导信访人向司法机关反映。引导上访人员尽量通过法律途径解决。 三、做好接访工作，必须做到耐心、恒心、真心“三心”工作。接访过程中，对来访的群众，我首先奉上一杯热茶或热水，再开始工作。一是耐心劝解，无论上访群众的情绪怎
么激动，语言怎么难听，都心平气和的做好劝抚工作，动之以情，晓之以理；二是恒心化解，对群众反映的信访问题，只要合理合法，符合政策，无论阻力多大，也要想办法为其解决；三是真心感化，在处理信访事项时，要切切实实地站在上访群众的角度，设身处地充分考虑群众的难处，为群众解决实际问题。 四、做好接访工作，必须主持公道，坚持公平正义，树立长治久安的理念。我不间断对政治理论、法律知识的学习，坚决不办关系案、人性案。一些上访人和责任单位为了自己的利益，千方百计地拉拢办案人员，寻找各种机会馈赠礼品、金钱等，信访工作人员稍有不慎就会“一失足成千古恨”。因此接访人员要高筑反腐倡廉的思想道德防线，不接受当事人请客送礼及提供任何利益，始终保持廉法公正的形象，才能赢得群众的信任。 五、做好接访工作，必须注重协调工作。协调工作一直是信访工作的传统优势，要积极探索建立适应市场经济发展需要的协调工作机制，运用政治、思想、经济、行政、法制等多种手段开展协调工作，突出协调功能，增强协调效果。在工作中，我常采用以下几点方式方法：一要加强群众来访现场的协调处理工作，保持正常的信访秩序；二要加强事后的督查督办工作，落实工作责任，提高工作质量，保证解决信访问题的渠道畅通；三要善于借助外界力量促进信访问题
怎样做好谈心谈话工作 主持人：在今年3月2日召开的以“一迎双争”为主题深化讲党性重品行作表率活动视频会上，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮指出，组织部长要带头下基层、联系基层、服务基层。要开展新一轮干部谈心谈话，深入地关心、帮助和考察干部。在各位看来，开展谈心谈话有哪些重要意义？ 温暖：思想政治工作是我们党的一大政治优势，与干部谈心谈话是加强领导班子思想政治建设的重要途径和方法，是组织部门行之有效的传统工作方式之一。通过面对面谈心谈话，可以与干部深入沟通思想、拉近距离，可以解决问题、形成共识，可以鼓励先进、鞭策后进，有利于组织部门识人才、选干部，察干情、听民意，建班子、促斗志，转作风、树形象，不断提高组织部门的工作水平和组织工作满意度。特别是在市县乡换届之后，开展普遍性、全覆盖的干部谈心谈话，可以增进与干部的感情交流、思想沟通，通过听取各方面的意见建议，并旗帜鲜明地做好思想和纪律教育，可以为工作顺利进行打下坚实的基础。 温暖浙江金华市委常委、组织部长 张凯：与干部谈心谈话，是组织部门和组织部长的一项经常性工作。去年，地方领导班子集中换届过程中，组织部门与干部进行广泛的谈心谈话，为选好干部、配强班子，保证换届顺利进行发挥了重要作用。在市以下各级领导班子换届结束之后，开展新一轮谈心谈话，更有着特别重要的意义：一是有利于进一步加强领导班子建设。换届结束，是新班子站在新起点进行新建设的开始。新班子运行得怎么样？战斗力强不强？组织部门需要及时了解，以便发现问题，化解矛盾，科学引导，而与干部进行谈心谈话，是重要的途径和渠道。二是有利于提高干部对组织工作的满意度。“三服务两满意”是组织部门的根本任务。组织部长主动与干部谈心交流，了解干部的想法，倾听干部的诉求，这是组织工作以人为本理念的生动体现，也是“干部之家”的题中之义。三是有利于更准确地了解和识别干部。如果不经常地与干部交流，不主动到干部中接触干部，靠一两次集中考察，靠在办公室里看考察材料，或者居高临下的叫干部来谈谈心，必是“雾里看花、水中望月”，难以准确了解和识别干部。 张凯山东滨州市委常委、组织部长 周春晖：开展新一轮谈心谈话，一是有利于掌握干部动态。换届期间是干部思想活跃的时期，开展新一轮谈心谈话，可以掌握干部的思想状况、个人诉求，及时进行思想教育、心理疏导和关心帮扶。二是有利于营造良好氛围。以优异的成绩迎接十八大召开，是今年工作的主线。通过广泛地谈心谈话，有利于交流思想、沟通情感、释放压力，激发干部队伍的活力，推动各项工作开展，营造良好的发展氛围。三是有利于发现识别人才。在谈话过程中，能够更加直观地考察和评价一个干部，为干部科学调配提供可靠依据。
浅谈如何做好党委办公室工作 党委办公室属政治性、原则性、从属性很强的综合部门，是党委承上启下、协调左右的中枢和纽带，大事、急事、难事多，如何做好新时期办公室工作是一个重要课题。笔者结合自身近几年的政务工作历练及平时的一些工作体会，作了一些理解和思考，在此提出，以期探讨。 一、“专”中提素质、增效能 “术业有专攻”，党委办公室每个岗位均有专业化的分工，但作为综合服务部门，客观上要求办公室人员在发挥“专长”、干好“专业”的同时，更多地拓展综合素质，成为工作的“多面手”。 1．多样化学习，增强竞争力。学习的欲望、毅力和能力,影响一个人的持久竞争力。党委办公室工作涉及面广，又担负着辅助领导决策的任务，不注重学习、不更新知识，就无法胜任工作。具体要做到“三博”：一要博学多才。就是办公室人员要无论工作多么繁忙，都要经常读政治书以养大气、读业务书以养才气、读休闲书以养灵气，进一步开阔视野、拓展思维、提升境界。二要博闻强记。就是办公室人员对一些具体工作中经常接触和用到的知识必须牢牢记住，如上级最新最热的文件会议精神、本地区的大目标大思路、一定时间内的主要经济指标，以及BT、PPI 等常识，都要做到脱口而出，决不能靠翻本子。三要博采众长。就是办公室人员要善于借他山之石为我所用，发扬“拿来主义”，
潜心向领导和同事学，及时捕捉和领悟他们的工作思路、实践经验和管理方法；虚心向基层和群众学，把握好每次到基层和外地调研的机会，尽可能多听、多看、多记、多想。 2．多角度思考，增强谋划力。党委办公室发挥参谋助手作用，不仅要让领导无后顾之忧，而且要在常为领导思的情况下，常思为领导之策，跟对领导的思路并融入自己的思想，多角度地向领导提出一些对决策有决定性作用的信息，这样才能为领导所看重，也才能在领导没有意识到问题存在的情况下，主动运用自身的智慧和策略将问题解决好。一要谋在事前。党委办公室工作纷繁复杂、常有变化，特别是办会、接待时难免会出现各种新情况、新变化，必须对工作的来龙去脉有一个清晰的了解，该如何处理、如何落实时刻做到心中有数，第一时间迅速作出反应、提出建议，做到领导未闻有所知、领导未谋有所思、领导未示有所行。二要谋在事中。就是要求办公室人员“关起门来当书记”，多分析、思考、把握领导的基本思想和工作思路。领导的一些基本思想、推进工作的要求和思路是在一次次调研、考察、讲话中形成和反映出来的，出好思想、写好文章（文件）又是办公室发挥参谋助手作用的最主要形式。因此，对办公室人员特别是文字综合工作人员，重要会议要多安排参加，重要活动要多安排随同，让他们实时把握发展脉搏、掌握工作情况，促进思考升华，使文稿更为准确地反映领导意图。三要谋在事后。“放映”是总结经验教训、防止工作错漏的有效途径。要把“放映”作为一种习惯，
浅谈如何做好一名科室负责人 罗贞松 自从我主持轻纺科、综合科工作开始，在努力做好自己本职工作的同时，一直在思考，如何做好一名科室负责人，如何才能按高局长的四点要求（即高标准、务实、敏感、团结）做好工作，如何使科室在自己的带领下发挥出最好的作用，取得最大的成绩？经过几年来的实践，本人认为应做好以下方面工作： 一、要高标准严格要求 要当好一个负责人，就要坚持高标准严格要求自己。做人成功，会形成一种感召力和凝聚力，让别人由衷的愿意和你一起工作，为你分担责任。做科室负责人，重要的是以身作则，要求别人做到的，自己首先做到。于情，这是一种行动的感召。于理，这是一种说话的资格。以身作则说起来容易，但做起来并不简单，需要长期地坚持。所以我力求做到大事严格办，小事不马虎。小到最简单的作息时间，我都严格要求自己，在科内每天第一个来，最后一个走，平时保证在岗，以随时处理科内事务。平时做卫生、搞宣传，我都是带头动手，身体力行，
不指手划脚。同时，在学习上，首先自己要爱学习，以此带动科室的学习风气，综合科是业务管理部门，如果不懂得业务，如何协调、如何管理，因此，要做学习的表率，要学习好科学发展观和各项文件规定，更重要的是“学以致用”，要运用学到的理论知识观察、认识和思考实际问题，以我们正在做着的事业为中心，做到学而有思、学而有信、学而有行；在廉洁上，科室负责人能否廉洁自律，在一个部门具有重要的导向作用，因此要以高标准严格要求自己，只有这样，说话才有份量，做事才能让人信服。 要当好一个负责人，就要坚持高标准做好每一件事。兢兢业业、恪尽职守，这是领导干部成就事业，得到群众拥护的基础。在本职工作中，做到求真务实，严谨细致，雷厉风行，对于一个部门负责人来说，这在一定意义上是决定性的。求真务实，就是对工作高度负责，一丝不苟，精益求精，这是我们做好工作，推进事业前进的重要保证。严谨细致，就是认真筹划，周密部署，精雕细刻。干工作不能满足于“基本上”、“差不多”，而要专心致志，一步一个脚印。雷厉风行，就是办事敏锐果断，干脆利落，在工作中要有一股闯劲，能够打开工作局面。在工作上，更要解放思想，开拓进取，大胆探索，与时俱进。如果不奋斗、不拼搏、不创新，而是抱残守缺，就无法更好服务企业、无法更好完成局党组交办的各项工作。面对当前经济形势，以及落实服务海西两个意见，和工作中出现的新情况，新问题，
浅谈怎样做好人事行政管理工作 中文摘要 行政人事管理部分担负着公司管理重任，也是公司管理体系中的润滑剂，现实工作中，人事行政管理部门经常收到其他部门的非议，其原因在于行政管理工作是服务型的部门，工作成绩及结果又不是非常明显，在实际工作kpi考核中又不能实现量化考核，经常被老板、同事忽视，甚至觉得所付出的一切都是可有可无，在人员方面，行政人事部门的人员流失也是高于其他部门，如何做好人事行政管理部门的领导，并带领本部门员工做好本职工作至关重要。 关键词：人事行政管理管理体系 目录 绪论 (4) 一、首先我们先谈一下人事行政部门的工作职责 (5) （一）日常工作梳理 (5) （二）人力资源管理与开发 (5) （三）公司各项规整制度的制定以及监督 (5) （四）总务管理 (6) （五）公司人员、财产安全管理 (6) （六）企业文化、企业精神的建立与维护 (6) （七）企业形象维护，包括员工、公司环境、企业精神等方面 (6) 二、人力资源管理在行政管理重的重要作用 (6) 三、人力资源管理岗位职责 (7) 四、人力资源管理重要部分的梳理 (7) （一）薪酬福利管理工作 (7) （二）绩效管理工作 (7) （三）劳动管理工作 (7) （四）奖励约束制度 (7) 五、总结如何做好人力资源工作 (8) 六、档案管理工作 (9) 结论 (9) 参考文献 (11)
绪论 行政人事管理部分担负着公司管理重任，也是公司管理体系中的润滑剂，现实工作中，人事行政管理部门经常收到其他部门的非议，其原因在于行政管理工作是服务型的部门，工作成绩及结果又不是非常明显，在实际工作kpi考核中又不能实现量化考核，经常被老板、同事忽视，甚至觉得所付出的一切都是可有可无，在人员方面，行政人事部门的人员流失也是高于其他部门，如何做好人事行政管理部门的领导，并带领本部门员工做好本职工作至关重要。 人事行政管理工作其中也包括比较重要人力资源管理工作，在当今的社会，市场经济的作用下，人才的竞争也十分激烈，这就需要人力资源发挥最大的作用，加强行政管理中人力资源管理的研究与分析，可以有效降低行政管理工作效率。 一、浅谈怎么样做好人事行政管理工作 （一）首先，我们先谈一下人事行政部门的工作职责： 1.日常工作梳理，负责本部门的行政管理和日常事务，协助部门领导搞好个部门之间的人事关系，协调各项行政变动，根据公司情况制定完善的规章制度并实施落实，加强监督和督促各项工作的进展，建立内外沟通联系，确保上下传达无误；落实查办当日会议重要事件并进行催办，负责公司级系统鸡工作执着的研讨和修订，公司档案、会议、印章、车辆等进行管理，统一掉配！ 2.人力资源管理与开发，包括组织构架以及招聘目标等方向，以及工作薪酬制度、培训、业绩考核等。其中招聘、报酬、培训、考核是最主要的工作内容，我将会在下述内容中重点描述； 招聘：首先规划各部门组织构架的同时根据公司的需求，进行统一招聘战略计划，然后筛选被招聘人的简历，进行逐一安排面试、最终与用人部门协调协商进行录用。对升至、调薪、奖惩、辞退作出决定，并公司所有岗位和级别编写职务说明，定制人力资源计划，科学有效的进行企业内部“人、事”管理，按照岗位要求将员工合理分配到相应的岗位，实现人力资源合理配置。 报酬：所谓的报酬，也就是公司的薪酬管理体系，定制公司年度工资计划，合理分配薪酬福利，薪酬福利又可分为按捞付报酬、奖励奖金，另外，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定、保障及支持。另外，为了提高员工在工作中的积极性以及认真的态度，激励政策也是必不可少，这也就形成了绩效报酬饿部分，所以再定制报酬的同时，这部分内容也是至关重要的。 培训：再现有的市场环境下，竞争是十分激烈的，那么对应的培训就至关重要，不仅可以提高整个企业的整体素质，也能通过培训培养员工需要不断的学习进步的精神，培训的好与坏可以通过企业所有岗位技能所体现出来，每一个员工都像一块海绵，再入职前是可以通过自身的不同为公司带来更大的财富，但通过一段时间的稀释，海绵的水分饱和度过高，就需要通过培训的挤压，将不好的杂质挤出去，员工可以源源不断地吸收新鲜的东西，提高员工能力、发挥员工特长，从而达到既定目标，这也是培训的意义！ 考核：所谓的考核正如字面上的意思，就是简历工作绩效以及满意度考核，用以评判员工再公司的价值，“绩效管理”流程以及纪律奖惩制度是人事需要具备的能力之一，通过工作岗位职责来制定绩效考核标准，通过公平公正、公开的评选活动，决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，提高企业经
如何开展交心谈心工作 古语有云：“人之相交，贵于交心”，英国哲学家约翰·洛克曾经也说过“建立和巩固友谊的最好的方法，莫过于互相信赖地闲谈心事与家常”。高速公路收费站作为一个重要的基层单位，“服务社会”和“窗口形象”是其两大特点，收费站管理的好坏直接影响着其“文明窗口形象”的优劣。而收费站管理者在工作中如何凝聚人心，团结一致，做好职工思想工作，就是收费站日常管理工作的重中之重。 交心谈心，是两个平等个体之间相互交心，相互沟通，达到语言情感想法共鸣的一种境界，而形成消除误会、相互信、共同勉励的工作氛围。至于如何开展交心谈心工作，依据我现有的工作经验，我觉得可以根据以下几点来开展： 第一，放低姿态，以朋友的身份来和职工交心谈心。 放低姿态，就是把职工和自己摆在相同的位置，在身份上，你是职工的朋友，你熟悉熟悉职工的心理、思想，完全从员工的角度出发，寻找与日常管理有直接或间接的“切入点”，循循善诱，引导员工逐步提高认识。正是有了这种“心与心”的交流和沟通，才能相互理解，才能消除“误会”，员工自然就会与你心连心，你就会自然而然地打开员工的心扉，赢得员工的拥护，收到“润物细无声”的教育效果，达到谈话的预期目的。 第二，要了解员工的基本情况，不做枯燥无味的理论说教。
作为收费站的基层管理人员，必须具备高度的责任心和献身高速事业的热忱，主动地关心、爱护每一位员工，观察、了解、摸清每位员工基本情况，时刻把他们的冷暖疾苦放在心上。 例如，每个职工的家世背景、个人喜好脾气秉性等等。只有摸清了这些东西，谈话交心才具有针对性，针对员工思想、学习和生活中的问题，积极主动有效地开展各种问题的化解工作。作为管理者，我们可以综合各种员工信息对症下药，如果职工性情耿直爽快，性格外向，便可直截了当地把问题点透，开门见山，直截了当，问题随之解决。如果职工性格孤僻、不合群，我们要善于摸清对方的内心情绪和要求，想办法回避冷场、自导自演的尴尬问题，从侧面诱导，旁敲侧击，最终运用个人魅力和语言魅力达到教育说服效果。如果职工性格内向，我们可以采取“拉家常”的办法，由远及近先轻后重，循循善诱，直到矛盾能解决。 总之，在运用多种形式与员工谈话时，应避免简单急躁，急于求成，忌讳千人一面，只治标不治本。不摸清员工的思想脉搏，说些不着边际的大话、空话、上纲上线吓唬人的话，这样不解决任何问题反而还会使员工产生厌烦的心理和抵触情绪，达不到引导和转化员工思想行为的目的。 第三，春风化雨不落俗套，感情真挚以理服人。 首先，管理者在开展交心谈心工作时，要始终记得运用分寸恰当的语言，友善和蔼的态度，和风细雨式的语调，制造良好的
浅谈讲解员如何做好讲 解服务工作 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
浅谈讲解员如何做好讲解服务工作 作者：廖巧勤 在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广大观众。作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。因此，探索讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。下面谈谈本人的几点看法： 一、增强以人为本的服务意识 具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。 二、积极做好讲解接待工作 同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。讲解的质量高低，体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。 （一）讲解前了解、分析观众的核心需求 为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲
浅谈如何做好企业办公室的接待工作 一、做好接待工作的意义 做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的优劣，直接关系到客户对企业良好形象的客观评价，关系到企业各项业务的发展，关系到企业中长远目标的实现。因此，接待工作至关重要，需要我们及时更新观念，认真搞好服务，高质高量地做好各项接待工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带，是展示实力，树立形象的体现，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而推动企业的快速发展。因此，必须把接待工作看作企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度，从更高层次上展示企业形象的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归的感觉，并以主动大方，有礼有节，不卑不亢的职业精神给来访者以美好的印象，让来访者由此观察到企业认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌，无形中提高了企业的知名度和美誉度。 作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。 二、如何做好企业接待工作 （1）做好接待的准备工作。一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并根据所对应的职务确定陪同接待的领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、陪同人员、车辆、日程安排等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的行程安排，做到心中有数。二是物质准备工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外，茶具、茶叶要准备齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前准备好，以备不时之需。三是业务知识和能力的准备。要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领导分工情况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线等，保证客人所想、所需，使其满载而归。 （2）形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和实践，我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍企业公司的大体情况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待，致欢迎词，陪同参观企业荣誉展室，安排欢迎宴会，陪同参观企业施工现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分展现企业的良好形象。
浅谈做好信访接待工作 ——关于在市信访局开展信访维稳实践锻炼的体会 年轻干部一班邱华振 随着改革的进一步深入,我国进入重化工业化阶段，社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。信访工作面临着前所未有的复杂形势。 根据党校课程安排，7月4日-8日，我作为年轻干部一班第一组学员，和同组的其他14名同志一起在市信访局进行了为期一周的信访维稳实践锻炼。期间，主要是观摩并根据安排参与了接访任务。笔者实践锻炼的市信访局上访现象用车水马龙来形容丝毫也不为过；而看到信访局工作人员的兢兢业业和忘我精神，以及和局领导交流各种心得滋味，感触颇深。 在此之前，笔者作为一名长期在农村基层一线工作的同志，直面基层一线群众，亲身参与和处理了大量的信访事件。特别是笔者工作的谷城县城关镇，处于全县政治、经济、文化中心，经济发展也处于飞跃发展阶段，信访形势相对严峻。但是，通过在市信访局近一周的实践锻炼，仍然给了我不小的震撼，归纳起来一是对全市信访工作现状有几个想不到；二是对做好新形势下信访工作有几点自己的体会。 一、对全市信访工作现状的初步认识
一是对信访群体和信访事件处理难度的复杂性想不到。经济学规律告诉我们，当前我们所处的重化工业化阶段是社会矛盾高发期。尽管我们有认识，但是到市信访局后接触到实际情况，特别是接触到方方面面的信访事件，对信访群体反映事件复杂性想不到。如果说每一个上访群众反映的是一件件具体事情，但是综合分析来看，背后则是对提高政府运行效率、改革改善干部作风和责权相称等体制性因素造成影响群众利益的诉求。 二是对构建大信访格局进度滞后的现状想不到。信访工作既是党群沟通的桥梁和纽带，也是维护社会稳定的第一堡垒。可以说，任何突发事件都可以通过信访窥出端倪。因此，中央历来强调要构建大信访工作格局，即统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访格局。但是，实际情况却不容乐观，特别是涉及到一些政策性、体制性问题，加之由于基层工作责权不对等以及方式方法简单，作风粗暴，部门各自为政缺少大局意识等，往往造成损害群众利益事件长期得不到解决，矛盾越积越多，最终一发不可收拾，群众不得以导致越级上访事件层出不穷。 三是对我市信访工作部门压力之大想不到。在市信访局实践的一个星期内，用车水马龙来形容群众到市信访丝毫也不为过，一方面说明群众信任我们党和政府，另一方面，也凸显了信访工作部门压力之大。特别是承担了这么大工作量的信访工作部门人员配备之少，工作强度之大，信访干部权小责大的困局，信访工作条件之艰苦、对政策掌握要求之高、信访干部对党和人民的事业的无限忠诚都是让人难以想象的。