目录
一、摘要 (1)
二、绪论 (2)
三、客户管理 (4)
（一）、客户关系发展的类型 (4)
（二）、客户经理应具备的素质 (4)
（三）、客户的档案管理 (5)
四、客户服务 (8)
（一）、客户的价值 (8)
（二）、中油优质的服务来自哪里 (8)
（三）、提供优质服务的方法 (9)
（四）、关注服务结果 (10)
（五）、如何让客户满意 (10)
（六）、如何提高客户满意度 (11)
五、总结 (13)
六、不足之处 (14)
七、致谢 (15)
一、摘要
中国的买卖关系从最初的“产品出售”到“销售产品”而后到“关系营销”，再到后来的“品牌营销”，由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销。国内的市场是巨大的，中国的市场是分割式的，这大家也应该看到，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和(产品的饱和、服务的饱和、成本的饱和等)，竞争者越来越多。种种迹象表明不管是生产商还是经销商，抓住企业的“命根”─客户，是唯一的出路。
我们十分清楚，加油站的发展是在服务客户的过程中建立起来的。所以对我们来说每一位到我们加油站消费的客都是最重要的人物，而我们的工作目标就是让他们满意，从而留住客户。
关键词：客户；管理；服务。