09/2011
第十期打造智慧城市从iODN 开始
罗马尼亚电信
高效FTTx 促宽带快赢Telenor挪威：LTE 北上极地
国家宽带：生态
价值和价值生态EMTS 后起之秀的成功轨迹
INSIDE VIP访谈EMTS：后起之秀的成功轨迹
01
2008年底，Etisalat子公司EMTS进入尼日利
亚并迅速在市场上攻城略地，2010年底获得
3G牌照。EMTS的CEO，Steven Evans先生在
与《营赢》的对话中，将下一个战场锁定在
移动宽带，希望将EMTS打造成为尼日利亚
人民为之骄傲的品牌。
Grameenphone 构筑面向未来
05
的网络竞争力
Grameenphone作为孟加拉移动通信市场的
领跑者，在2010年携手华为，对其全国范围
内的无线接入网进行了整网改造，全面部署
华为SingleRAN解决方案。GP无线规划负责
人Syed Md. Samshur Rahman高度评价这次合
作，认为项目收效显著。
新商道
Infonetics Research：
09
增值业务转型势在必行
面对跨行业服务提供商越来越激烈的竞争，
运营商开始在VAS（Value-added Service）领
域转型以促进业务发展。Infonetics Research
的首席分析师Shira Levine认为，VAS转型至
关重要，其力量不容忽视。
成功故事
罗马尼亚电信：高效FTTx 促宽带快赢
通过充分利用现有资源，选择GPON+FTTB 的建网模式，罗马尼亚
电信成功打开通向超宽带的大门，并实现一次性投资支持长期演
进，确保罗马尼亚电信在未来的宽带市场竞争中立于不败之地。
17卡塔尔电信“光”彩夺目31山东联通着力用户感知，打造精品“沃”网28科特迪瓦MTN 的运营变革
43Telenor 挪威：LTE 北上极地20瑞士电信：光铜并进消除数字鸿沟38上海电信IPTV 成功之路截至2011年3月份，上海电信在上海拥有400万宽带用户，超过三分之一的用户选择了IPTV 业务，成绩令人瞩目。不过，上海电信IPTV 的发展初期并非一帆风顺。23智利Movistar 基于铜线接入深挖带宽潜力35打造智慧城市从iODN 开始
14iODN 作为光纤基础网络及物联网技术在电信领域的应用，解决
了无源电信光纤基础网络的智能管理问题，同时还可应用于城
市电力管道、排水系统、交通系统等市政设施，使整个城市资
源都处于可感知的状态，为智慧城市的发展奠定基础。
大视野
国家宽带：生态价值和价值生态
11宽带运营商面临投资巨大、回收期长、最终用户驱动力不足、
缺乏可盈利业务、管制政策不清晰等方面的问题。尤其是宽带
流量超摩尔定律增长的事实，要求运营商在经营宽带、构建价
值生态、发展业务和用户方面，形成清晰的发展战略。
我们一定会成为尼日利亚电信市场上实力最强大的运营商之一，而且我们必将在数据业务上占据最大的市场份额。
—— Steven Evans，EMTS CEO
作为尼日利亚电信市场的后来者，我们能够采取更为灵活的业务定价方式。比如，我们对网内通话和跨网通话
收取相同的资费。这使得用户加入EMTS 后，无需顾虑经
常通信的亲友用的是MTN 还是Airtel 的网络。这种定价方式
对用户产生了很大的吸引力，也帮助我们在初期快速发展
用户。当然，我们也是尼日利亚第一个提供这类资费套餐
的运营商。抓住崭新的宽带机遇 《营赢》: 我们注意到尼日利亚的移动语音市场日趋
饱和，数据业务逐步成为一个新的增长点。您是怎么看待
这个问题的？在数据业务的开发上，你们有何举措呢？Evans: 我们把数据业务放在一个非常重要的位置。
尼日利亚电信基础设施极不完善，固定网络资费高，仅有
那些财力比较雄厚的组织才能使用，大多数人只能通过无
线网络来接入互联网。
尼日利亚也是一个充满青春活力的市场，全国44%的
人口在15岁以下，总人口的平均年龄仅为19岁。很多大
学生都使用笔记本电脑，喜欢上网、逛Facebook 等社交网站，对数据业务也情有独钟。基于这个不完善的基础网络，要满足大众的普遍需求，这对运营商来说，无疑面临巨大的挑战。我想，我们应该建立一个适配移动宽带业务的接入网和骨干网，这显得有些任重道远。针对数据业务，我们推出了许多套餐，“Easy Cliq ”基于尼日利亚不完善的基础网络，要满足大众的普遍需求，
这对运营商来说，无疑面临巨大的挑战。我们应该建立一个适配
移动宽带业务的接入网和骨干网。
场，相比其他运营商晚了好几年，但你们却实现了后来居
上，您认为这是得益于怎样的策略？Evans: 我们有四大策略。第一，网络质量是重中之重。在这个方面，我们有信心成为第一，并保持下去。最近我们在尼日利亚60多个城市中开展了一系列路测，测试结果表明，在50多个城市中，我们的网络质量均排名第一。第二是创新，我们不断地对业务和产品进行创新，
以迎合客户的需求。第三是客户关怀，我们有优质的客户
服务中心、零售渠道和受过良好培训的高素质员工，为客
户提供高质量的服务。第四是提高运营效率、降低运营成
本，保证我们能灵活地为客户提供性价比最高的业务。《营赢》: 您能具体介绍一下EMTS 如何对业务和产品
进行创新吗？Evans: 我们推出了名为“家庭地带（Home Zone ）”的业务。用户可以将他们的办公室、家庭或其它活动场所，设定为自己的“家庭地带”。在这个场所中，用户可以以更低的资费享受更丰富的业务。虽然其他国家也有类似的业务，但我们是第一个将该业务引入尼日利亚的运营商。
我们还推出了被叫付费业务，受到年轻人的普遍欢
迎。这是因为年轻人的钱不多，如果他们的预存话费用完
了，又想和父母聊聊天，那么他们可以“啃”一下老，让
家长来付费。另外，我们也是尼日利亚唯一推出了未接电话短信提醒功能的运营商。
我们一直认为数据业务是最重要的。在我们开始推出GSM业务的时候，就把所有基站配备了EDGE功能，这使我们成为尼日利亚第一个能全面提供数据业务的运营商。
就是其中之一，包含语音和数据业务。如果用户想在享受
语音业务的同时，在网上免费冲浪一番，那么这个套餐就
是不二之选。事实也证明，Easy Cliq很受欢迎，尤其受到
年轻用户的喜爱。
我们一直认为数据业务是最重要的。在我们开始推出
GSM业务的时候，就把所有基站配备了EDGE功能，即使
是最偏远地区的基站也不例外，这使我们成为尼日利亚第
一个能全面提供数据业务的运营商。我们最近还购买了3G
牌照，并与华为一起进行网络部署。2011年3G网络可以
开始商用，并将给用户带来更好的数据业务体验。
《营赢》: 是的，随着3G网络的部署，未来几年的发
展蓝图已经徐徐展开，您有什么期望呢？
Evans:现在我们每月新增用户数达40多万。我们所要
做的是继续加大促销的力度，让更多的用户加入我们，以
优越的网络质量和良好的信誉来吸引他们。我希望，随着
时间的推移，用户会发现，EMTS一直是他们最好的选择。
展望未来，我们一定会成为尼日利亚电信市场上实力
最强大的运营商之一，而且我们必将在数据业务上占据最
大的市场份额。作为最大的股东，Etisalat集团在技术和移
动宽带运营上有着深厚的积累。我们也会利用集团这些宝
贵的资源和经验，开发适合尼日利亚的数据业务和移动宽
带产品，树立起以质量取胜的品牌形象，成为尼日利亚人
民的骄傲。
责任编辑：薛桦 xuehua@https://www.doczj.com/doc/ab17272149.html,
文/Ranajit S. Dam
为孟加拉移动通信市场的领跑者，G P
（Grameenphone ）2010年携手华为，对其全
国范围内的无线接入网进行了整网改造，全
面部署华为SingleRAN 解决方案。GP 无线规划负责人Syed
Md. Samshur Rahman 高度评价这次合作，认为项目收效显
著，必将进一步扩大GP 网络的覆盖，满足GP 不断增长的
数据业务需求，同时也使GP 网络面向未来保持了技术先
进性，巩固了GP 的优势市场地位。
机遇与挑战并存
《营赢》：请您讲述一下当初做出网络改造决定时，
GP 所处的市场环境。
Rahman ：作为南亚地区增长最快的市场之一，孟加
拉移动市场仅有40%的渗透率，拥有巨大的发展空间，而
且数据业务蓬勃发展，流量急剧攀升，尤其是在农村地
区。
2010年年中，GP 启动了无线网络改造项目。当时，
孟加拉移动市场有6家运营商，6千万移动用户，GP 在其
中占44%的市场份额，排名第一。如何持续保持在本土市
场的优势地位，成为GP 面临的一大难题。
《营赢》：那么通过这次改造项目，GP 旨在应对哪些
挑战？
Rahman ：在改造之前，GP 就面临一些具体的挑战。
以农村市场的扩张策略为例，农村网络建设成本比城市
高，但ARPU 值偏低，所以降低TCO 就成为压倒一切的因
素。另外，孟加拉全国范围都存在能源短缺问题，必须寻
构筑面向未来的网络竞争力Grameenphone 作Syed Md. Samshur Rahman
找能耗更低的解决方案。
在向UMTS演进的过程中，GP一方面要满足不断攀升的数据业务需求，另一方面要保证达到市场预期的QoS标准。有鉴于此，在选择网络合作伙伴时，GP要求合作伙伴能够提供具备成本优势的网络解决方案，能够通过EGPRS 有效满足数据业务需求，并且在能源不足的情况下，兼顾GP降低OPEX的需求。
SingleRAN：适逢其时
《营赢》：能否请您谈谈GP选择华为SingleRAN的理由。
Rahman：GP业务策略的一个重点，就是寻找能够有效降低核心网和接入网成本的简单、大容量的解决方案。
作为新一代无线接入解决方案，华为SingleRAN正逢其时，能够满足GP的大部分需求。我们希望通过MRFU多载频技术，将GP的成本效益最大化。另外，SingleRAN在绿色节能方面非常有优势，我们希望通过SingleRAN达到至少降低能耗40%的目标。
此外，华为在BSS领域有不少明显的优势，如硬件方面的能源共享、2G双频之间的高效数据流量管理等，这些特色都很适合GP的网络结构特点。最后值得一提的是，GP率先推行的基础设施共享措施，在孟加拉市场收到了热烈反响，我们希望华为SingleRAN在这方面助我们一臂之力。
《营赢》：您期待SingleRAN在GP未来的绿色网络中，起到何种促进作用？
Rahman：我们对此有很高期待，希望华为作为合作伙伴，能帮助GP大幅降低能耗。在部署华为新一代SDR模块之前，我们得到的试验结果是，能耗节省达到50%，目前实际的节省比例，估计在35%－40%之间。相信随着大部分空调设备从接入站点拆除，GP离绿色运营的目标将更近一步。
《营赢》：孟加拉电信市场开始向UMTS迈进，作为市场领先的移动运营商，GP在向UMTS网络平滑演进方面做了哪些准备？
Rahman：触发此次接入网改造的一个重要因素就是为UMTS的到来做准备。GP这次采购的硬件适应UMTS网络发展，无线部分具备SDR特性，一旦获得频段许可，GP将快速升级到UMTS网络。
传输层也是网络的一个重要部分，GP正在考虑部署Abis over IP方案，为传输层演进铺路，另外我们已经投入使用的DWDM，可进一步提升IP网络能力。此外，我们在核心层部署了A over IP方案，以提升分组核心网的容量。相信这些努力和准备将确保GP网络平滑演进到UMTS。
未来制胜之道
《营赢》：向全IP演进是网络发展的必然趋势，GP在这方面做了哪些准备？
Rahman：随着数据业务在全球市场迅猛发展，网络向全IP演进成为运营商关注的重点。GP为此做好了全方位准备，从无线接入到传输、核心层。
A over IP方案的部署，已经让我们离全IP更近了一
作为新一代无线接入解决方案，华为SingleRAN正逢其时，
能够满足GP的大部分需求。另外，SingleRAN在绿色节能方面非常有优势，我们希望通过SingleRAN达到至少降低能耗40%的目标。
我们还采用了华为的SingleCORE、ngHLR和IP STP解决方案。
我们希望通过SingleCORE基于ATCA平台的移动软交换技术，打造一个更为强健和灵活的移动网络，实现高可靠性、简化的网络架构。
步。目前，我们正在评估Abis over IP方案，希望在2011年底可以开始部署。此外，我们准备在接入层引入混合微波方案，同时也在探索与光纤网络基础设施供应商合作的可能。
除了SingleRAN，我们还采用了华为的SingleCORE、ngHLR和IP STP解决方案。我们希望通过SingleCORE基于ATCA平台的移动软交换技术，打造一个更为强健和灵活的移动网络，实现高可靠性、简化的网络架构。
这些都有助于GP向全IP网络顺利演进，这一目标很可能在明年内实现。
《营赢》：未来，GP对于移动网络演进有何规划？希望华为在哪些方面提供协助？
Rahman：GP和其他运营商面临着同样的挑战，即如何应对数据业务流量的急剧攀升。我们已经部署了SDR特性的无线解决方案。在不久的将来，一旦市场管制放开，GP获得了技术许可，我们将从多种方案中灵活选择，提供多种接入方式。
至于演进的技术，我个人认为HSPA/HSPA+会是GP短期内重点考虑的对象，长远来看，LTE在未来几年内是不错的选择。最终，我们会要考虑多种接入技术的组合，如HSPA或LTE，加上固定宽带。与此同时，我们需要在本地网部署pico或者femto方案，以覆盖高密度的城市区域。
综上所述，GP需要一位能有效满足和支撑我们大部分需求的合作伙伴。我相信，华为能协助GP巩固目前的业务优势和品牌形象，帮助GP提升网络能力，实现对客户的业务承诺。
《营赢》：您怎么评价GP与华为的合作伙伴关系？
Rahman：华为和GP的合作模式，可谓里程碑式的。我们在项目实施过程中共同面对了事关交付质量的全新挑战。我非常欣赏双方在面对挑战时所表现出的团队精神。我从职业生涯开始以来就身处电信行业，可以说，这次合作是我职业生涯中最宝贵的经历之一。
项目合作开始之前，我们对华为既有期待也有怀疑。坦率讲，当时华为提供的规格和指标承诺好得让人难以置信，但时间证明华为在关键领域有不容置疑的实力。我个人认为，华为在PS平台领域有非常强的实力，而华为新一代无线射频产品，则有非常高的覆盖能力，在农村地区效果尤为显著。
如果华为能够与运营商结成持续可信任的伙伴关系，帮助运营商迈向卓越运营，整个行业都将受益匪浅。
相关链接
2010年，孟加拉最大的移动运营商、Telenor的子公司Grameenphone有限公司选择华为的SingleRAN和SingleCORE 解决方案大规模部署、升级和扩容其移动网络。作为为期三年协议的一部分，华为将为Grameenphone部署业界领先的SingleRAN解决方案，其中包括在孟加拉全国安装数以千计的多模基站。
“我们很高兴与Grameenphone合作”，华为孟加拉国家代表王德贤说，“华为一直致力于为孟加拉提供世界一流的解决方案，消除数字鸿沟。我们相信，华为为Grameenphone提供的先进的解决方案，除了能满足Grameenphone的用户需求外，还能保护我们合作伙伴的长期投资。”
作为SingleRAN解决方案的核心组件，华为全球领先
华为和GP 的合作模式，可谓里程碑式的。我们在项目
实施过程中共同面对了事关交付质量的全新挑战。我非常欣赏双方
在面对挑战时所表现出的团队精神。的多模基站使移动网络实现了融合，并且面向UMTS/LTE 平
滑演进。项目完成后，Grameenphone 的用户有望享受到
优质的语音和增强的数据业务，包括移动互联网接入和移
动流媒体。
此外，其网络也部署了华为SingleCORE ，SingleEPC ，
ngHLR 以及IP STP 解决方案。作为华为全IP 融合战略的一部
分，SingleCORE 解决方案提供基于ATCA 平台的移动软交
换，可帮助Grameenphone 打造一个更灵活高效的移动网络。它将拥有高可靠、更加简化的网络架构，网络将更容
易维护，大大降低了运营维护成本。华为SingleEPC 是指统责任编辑：李雪峰 xuefengli@https://www.doczj.com/doc/ab17272149.html,
一的EPC 分组核心网，实现对MBB 多种接入方式的支持和对多种业务的承载，它具备智能、融合、宽带三者合一的能力特征，能帮助Grameenphone 实现网络快速部署，提升带宽管理以及运营维护能力。 华为在1998年进入孟加拉市场，如今已经成为当地领先的电信设备商。2009年，华为与Grameenphone 因合作部署绿色移动和核心网络、减少碳排放而获得了GSMA 颁发的“绿色移动大奖”（“Green Mobile Award ”），获得业界一致赞誉。
驱动力
《营赢》: 众所周知，运营商目前面临着来自行业各
方前所未有的挑战。为了应对这些挑战，在VAS 领域，您
认为运营商应该如何转型？Levine: 运营商一直都在面对各种各样的挑战，不同的是他们现在面对的竞争者有强大的品牌支撑。以苹果和谷歌为例，它们发展了完善的内容产业链，而运营商在这方面却没有多少积累。与此同时，苹果和谷歌也没背负运营商那么多资产包袱。在VAS 领域，运营商应该怎么来面对这些挑战呢？我觉得运营商应该更清晰地盘点一下他们手中的资产，判断
哪些是能给他们带来增值的资产。
另外，也需要考虑清楚采用什么策略：是和苹果或
谷歌等公司合作，向他们提供用户信息？还是建立自己的
VAS 生态系统？或者仅仅作为管道提供商？我想大多数运
营商都不想成为最后者。运营商有着自己的网络和用户
群，取得的信息能帮助他们建立合适的商业模式。当然，
单一的策略无法满足运营商的不同需求。增值业务转型势在必行
面对跨行业服务提供商越来越激烈的竞争，运营商开始在VAS
（Value-added Service ）领域转型以促进业务发展。Infonetics Research 的首席分
析师Shira Levine 认为，VAS 转型至关重要，其力量不容忽视。
Infonetics Research
《营赢》: 除了苹果、谷歌这样的竞争者，还有怎样的因素在驱动运营商在VAS 领域转型？Levine: 我认为最重要的挑战是客户流失。在成熟市场，移动渗透率已经接近饱和；而在新兴市场，虽然用户数量增长比较快，但竞争也非常激烈。运营商发现他们提
供的业务越多，用户的忠诚度越高，因而运营商也在不断
增加业务数量。
另外，运营商也在努力增加每个用户贡献的运营收
入。某些市场的ARPU 甚至出现了下降的趋势；以北美市
场为例，运营商面临着价格战——他们需提供各种各样的
业务，但却不能提高业务的价格，因而他们也通过向用户
提供更多的增值业务来提升ARPU 。执行力《营赢》: 运营商如何提高VAS 的回报？Levine: 我认为技术不是一个瓶颈，更多的障碍来自于人的思维方式。运营商应该高度重视VAS 的发展， 因为他们如果要在该领域占据主导地位，就必须打破烟囱式的
业务创造和分发模式，并建立统一的业务分发平台。在技
术层面，我认为运营商需要一个能实现平滑扩容的解决方
案，能无缝地匹配用户和业务发展的需求。否则，最终只
会造成另外一个封闭的烟囱系统。《营赢》: 有哪些运营商在VAS 转型上取得了进步？Levine: 运营商的转型是一个持续的过程，但在VAS
转型方面，很多比较积极的运营商也仍处于起步阶段。当
然，他们VAS 转型的方式也不相同。例如，Telefónica 专注
于数字应用，向终端用户市场提供增值业务；而Zain 则只
向广告商等第三方提供应用，并收集用户和位置信息；另
外，SFR 偏向于采用云技术向企业提供应用……不同的运
营商会采用不同的方式，也分别取得了不同的成绩。《营赢》: 为了与苹果App Store 等应用商城抗衡，
很多运营商加入了Wholesale Applications Community (WAC)。您认为WAC 有什么优点？L e v i n e: 相比苹果的A p p S t o r e 和A n d r o i d 的M a r k e t p l a c e ，运营商进入应用商城的时间比较晚。可
责任编辑：潘陶 pantao@https://www.doczj.com/doc/ab17272149.html, 以说，苹果和A n d ro i d 已经领先一步并树立起强大的品牌——几乎每个人都知道苹果的App Store ，而运营商在这方面还有很长的路要走。运营商的优势在于他们拥有海量的用户信息，并与用户有直接的联系，而他们的应用商城
也可以此为基础。WAC 的优点是让运营商将应用开发等非
核心业务外包给第三方，从而降低开发和管理成本。
《营赢》: 在运营商VAS 转型的过程中，业务分发平台（SDP ）扮演着什么角色？怎么将云计算等技术应用到VAS 领域？Levine: SDP 是运营商VAS 转型的基础。过去，运营商通过独立的烟囱系统来分发视频、数据，甚至是语音业务。SDP 能帮助运营商灵活地组合和发展这些业务，促进
各种业务的融合，从而帮助建立一个扁平的业务层。如果
运营商需要实现综合的VAS 策略，SDP 是必不可少的。云计算能帮助运营商降低VAS 技术风险，并将内容分
发、API 开放等非核心业务外包；很多运营商也开始利用
云计算来快速进入市场、降低风险和投资成本。
Shira Levine
国家宽带：生态价值和价值生态
文/南宁轩 王琴
带正在成为新的市政
设施，这是一个国家
竞争力的体现。世界银行的统计分析表明，宽带渗透率每提高10%，GDP 将增长1.38%，是通信服务投入中效益最高的。欧洲委员会的一项分析也估计，到2015年，宽带可能为欧洲创造超过两百万个就业机会，GDP 至少增长6360亿欧元。显而易见，从全社会的角度看，宽带的投资收益比较高。所以说，国家投资宽带，看重的是宽带发展带来的生态价值。但是宽带运营商面临投资巨大、回收期长、最终用户驱动力不足、缺乏可盈利业务、管制政策不清晰等方面的问题。尤其是宽带流量超摩尔定律增长的事实，对运营商的运营和业务带来了更大的挑战，使运营商不得不考虑如何平衡流量和收入，改善“没有宽带，现在就死；只有宽带，挣扎到死”的运营现状。这就要求运营商在经营宽带、构建价值生态、发展业务和用户方面，形成清晰的发展战略。
新商业模式的需求
数据分析显示，大宽带建设在人口密集的城区，投资
回收期是4年，属于竞争推动型市场；在郊区，投资回收
期是8年，投资有一定的风险；偏远农村地区的投资回收宽期是15年，属于政策推动型市场。如果按网络层次划分，对于光纤的无源网络部分，投资回收期一般要12－15年；有源网络部分的投资回收期一
般要5－7年；业务部分的投资，1－2年就可收回。面对投
资回收期的问题，不同的国家和地区采用了不同的商业模
式。比如，新加坡采用有源、无源、业务三层开放模式，
英国采用网络和业务两层开放模式，意大利采用无源网络
一层、有源网络和业务网络一层的两层开放模式。
此外，不同国家有不同的建设模式，新技术和新建设
模式更需要新的商业模式，形成健康的生态系统，最终要
让终端消费者、业务提供商、宽带供应商等相关各个环节
都能受益。在生态链前端，电信、广播和Internet 等玩家，
需要通过统一的业务平台，提供融合的业务。在用户端，
家庭、企业和政府客户是重点关注的对象，固定宽带由家
庭宽带到个人宽带的演进也应被重视。
在国家宽带的生态链中，最终用户的关注点是业务的
速度和资费的高低，业务提供商更多关注的是业务创新和
高品质的用户体验，网络架构提供商关注网络的设计、建
设、交付和运营，政府的关注点则在于经济发展、就业机
会、广泛覆盖、开放和公平竞争等。因此，分析并满足价
值链上各环节不同角色的不同需求，是构建健康的价值生态的重点，也是国家宽带商业模式成功的关键。价值生态正在形成
国家宽带解决的是连接问题，但连接成功的关键却在National broadband
宽带之外。美国宽带连接速度在全球排名18位之后，但其
ICT 收入占全球的30％，利润更是占40％以上，这是因为
美国有良好的宽带价值生态。美国国家宽带的特殊之处在
于有专门的全民技能提升计划，只有大众会用、愿意用，
价值生态的各个环节都能受益，宽带才能健康发展。
除此之外，全球多个国家在宽带的建设运营进程中，
逐渐形成了各具特色的生态环境。新加坡：良好的业务发展生态
全球第一个国家宽带项目的实施国是新加坡。新加坡
借鉴美国经验，以构建健康价值生态为阶段目标，政府投
资新成立的公司，建设国家宽带NGNBN ，促进了宽带的
开放和公平竞争。NGNBN 是整个新加
坡智慧国项目的重要组成部分，政府
投资2.5亿新币建设有源网络部分，
由新成立的运营商Nucleus Connect
来建设和运营，2012年完成全国覆
盖，将提供给企业用户1G 的接入带
宽，家庭用户100M 的接入带宽。
N G N B N 采用批发为主的商业模
式。在遵循新加坡电信管理机构
iDA 规定的情况下，无源网络提供
商Netco 批发光纤给有源网络提供商
OpCo ，OpCo 批发带宽给零售业务提供商RSP ，
RSP 为最终用户提供宽带及相关业务。由于业务种类
不同，各类企业提供从A 到D 的不同的业务质量保证和相全球多个国家在宽带的建设运营进程中，逐渐形成了各具特色
的生态环境。分析并满足价值链上各环节不同角色的不同需求，是构建健康
的价值生态的重点，也是国家宽带商业模式成功的关键。
应的批发价格。可以看出，NGNBN 的商业模式是典型的基于流量和品质的商业模式。网络运营商根据RSP 能力的不同，还可以提供业务平台、管理维护服务等，收取相应的费用。依据前期用户发展的情况，新加坡政府又推出基于宽带的下一代交互式多媒体业务平台NIMS 和通用STB 。在这两个平台支持下，所有用户可以享受不同业务提供商提
供的业务，减少了最终用户家庭终端的数量和成本。同
时，新加坡政府推出Cross Carriage 政策，要求运营商之间必须共享所有内容。这样避免了运营商之
间竞争独家精彩内容，而成本由最终消费者承担，让最终用户能用合适的成本享受丰富的内容。
新加坡在做好国家宽带的同时，也注意人员技能的提升和业务的推广。iDA联合合作伙伴，成立业务创新体验中心，使普通民众可现场体验NBN带来的业务体验和全新的数字生活，让最终用户了解业务、使用业务，从而提升国家宽带对用户的粘性。
马来西亚：快速的宽带发展生态
为促进宽带的快速普及，ILEC在政府的支持下建设，政府要求其向其他运营商开放，集合众多已有运营商的力量，迅速普及宽带。选择这种典型模式的国家有马来西亚和卡塔尔，其国家宽带分别由马西亚来电信（TM）和卡塔尔电信（QTEL）承建。这种模式的特点是国家投入相对较少，运营商的管线资源可以重用，能较快实现提升国家宽带速度的目标，但在促进竞争和开放的公平性方面有一定缺陷。
马来西亚的国家宽带项目HSBB，由政府委托马来西亚电信承建，主要目的是帮助马来西亚转型到知识社会，实现国民经济和人均收入的增长。为此，政府投入24亿马币，预计将刺激GDP多增长1％，同时创造13.5万个就业机会。在这个项目中，政府和马来西亚电信的合作可以减少36％的CAPEX投资，节约出的资金可更多应用于生态系统的构建，实现国家宽带整个生态系统的良性发展。
马西亚来电信也承诺开放网络，批发业务给其他运营商，公平接入，覆盖所有政府机关、学校和研究机构等，并完成对偏远地区的覆盖，消除数字鸿沟，实现人人有宽带的目标，从而达成政府、运营商和最终用户的三赢。目前，马来西亚电信通过和相关合作伙伴的合作，在这个有众多岛屿、热带丛林、山地等近乎全球最复杂的环境下，已经实现了国家宽带覆盖100万用户，促进了马来西亚的信息化和经济发展。
澳大利亚：开放公平的宽带生态
澳大利亚由于固定宽带的垄断，宽带价格在经济合作组织中名列前茅。据统计，澳大利亚家庭用户的平均宽带支出每年达2000澳币，企业用户的平均宽带支出达10000澳币，但宽带连接速度却排名在全球倒数第五名之内。澳大利亚政府为促进宽带发展和竞争，打破主流运营商的垄断，收购管线资源，开放给所有运营商。这样可以更好地促进竞争和宽带发展，促进基于宽带的业务繁荣。
澳大利亚的国家宽带计划从2009年4月开始实施，根据成本测算，93％的人口用FTTP技术实现100M带宽覆盖，4％使用LTE覆盖，还有3％使用卫星覆盖，其中无线和卫星技术实现12M带宽。政府投入470亿澳币，由新成立的NETCo公司运营宽带，并只做批发业务，从而实现网络的中立，确保开放和公平接入。
澳大利亚的国家宽带项目主要是打破垄断，促进竞争，政府通过无线牌照等手段，收购了Telstra最后一公里的管线资源，保证了ODN的快速布放和覆盖。据估算，除促进澳大利亚经济发展和就业外，政府的投资本身还能获得6％的收益。
赢得生态价值
总而言之，国家宽带构建起新的健康生态系统，将为政府、运营商、供应商、消费者等价值生态中的各个角色，带来更大的合作空间。最终消费者将获得融合的一体化体验，一家公司、一个帐单、一个接口给用户提供一体化的设备、一体化的服务，使消费者在享受高带宽和新技术带来的乐趣的同时，也能避免在出现故障时茫然无措。
对于传统运营商，如果抓住国家宽带这个契机，积极争取承建无源基础网络ODN和有源设备平台，能更好地巩固主流地位。对于新兴运营商，由于国家宽带的开放式接入网络提供了公平的平台环境，而且可以不考虑网络的建设和维护，因此可以专注于为消费者提供更有吸引力、灵活的业务，从而获得了提升品牌和市场空间的机遇。
国家宽带使旧有生态系统逐渐被打破，新的开放的生态系统正在构建。价值链上的各方都需要利用自己对市场、技术和消费者的了解，抓住新技术和市场的机遇，促成健康价值生态，达成国家宽带的良性发展和自身的发展壮大。
责任编辑：薛桦 xuehua@https://www.doczj.com/doc/ab17272149.html,
文/倪琲
打造智慧城市从iODN 开始iODN （智能光纤配线网）作为光纤基础网络及物联网技术在电信领域的应用，解决了无源光纤基础网络的智能管理问题，同时还可应用于城市电力管道、排水系统、交通系统等市政设施，使城市资源处于可感知的状态，为智慧城市的发展奠定基础。
“哑资源”不开口，智慧城市难启航慧城市是指以电信网为基础，充分借助物联
网，涉及到路网监控、智能医院、城市生命线
管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，面向未来构建的全新的城市形态。智慧城市涉及到的业务，无论是智能医院，还是城市生命线管理，或是城市安防，都需要高的业务保证等级来确保其有序展开。无论是电信光纤基础网络，抑或是电力管道、建筑、桥梁等其他城市基础设施，都属于无源网络，也叫“哑资源”。受限于无源特性，只能依靠人工对资源的利用率等情况进行周期性的核对比较和资产盘点，这种近似“黑盒”的管理存在着显而易见的问题，一是效率低下，二是极易出错。以光纤网络为例，日本发达运营商每年将总收入的10%用于光纤资源的管理，而很多运营商由于人工管
智理不当使得近30%的光纤资源处于闲置状态。显然，这并
不能满足智慧城市的发展要求。
首先，作为智慧城市最主要的理念，就是围绕城乡一体化发展、民生核心需求等关注点，通过智能化的管理手段，对城市海量基础设施信息数据进行实时收集、存储，
并通过数据的互联互通、交换共享、协同的关联应用，使
得城市的公共基础设施能够获得更高效、更灵活的利用，
以解决城市人口迅猛增长与公共资源不堪重负之间的矛
盾，让现代城市运作更安全、高效、便捷、绿色。这里的
城市公共基础设施就包括了电信网络资源、电力管道资
源、交通物流资源等各种“哑资源”。
其次，智慧城市要求网络满足“高宽带、广覆盖、海
量数据、移动状态、协同工作”的要求，这也将使得电信
宽带网络资源在几年内迎来爆炸式的增长。据报道，仅中
国电信2011年就计划新增光纤入户（FTTH ，即接入带宽达
到100M以上）达到3000万个家庭，累计覆盖4000万个家庭。而根据咨询公司的统计，未来三年全球光纤到户建设量更将超过8亿线。面对如此巨大的光纤哑资源、分散的维护节点以及日益上升的人工成本，原有的依靠人工进行的“黑盒”式管理必将成为一个吞噬维护投资的“黑洞”。
显然，“哑资源”不开口说话，智慧城市的发展也无从谈起。尤其是作为智慧城市基础的电信宽带网，迫切需要一种高效、自动、智能的管理技术来提高网络管理效率，保证海量网络基础设施的正常运行。
撬开无源“黑盒”，让哑资源“开口”
iODN的本质是通过一种ID技术对光纤网络资源进行标识，从而实现对光纤网络资源的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。
首先，通过发展智能光纤网络设备作为智能管理的硬件基础。一是利用传感技术通过对光纤光缆、人孔手井等设备增加ID传感器，使“哑资源”开口说话；二是发展自动配线技术实现光纤的远程控制。以上两点为光纤通道、光纤资源的管理、设备信息的管理、光纤在位检测和连接关系变化的实时监控、光纤操作的导航及调度等提供可实现的基础和平台。
其次，建立数据采集与监视系统，以实现网络资源的可视。该系统作为光纤网络设备和网管中心传送数据的通道，上传光纤网络设备属性、光纤连接关系等信息，下传远程维护、工程数据；同时存储所管理设备的GIS地理位置信息、连接关系、工程指令等数据。通过对工程指令的解析，可对工程师进行操作导航，指导工程师轻松且准确无误地完成操作；通过对收集的设备信息与保存的信息比较，可判断出设备信息的变化情况与正确性，并进行错误信息告警，同时及时将变动信息上报给网络管理中心，轻松完成数据的自动记录和上载。
最后，通过智能光纤网络资源管理与控制中心来实现网络资源的可管可控。只需在网管中心即可轻松监控网络的路由拓扑情况、网络资源使用情况、线路运行质量等，并根据业务需求进行光纤路由的分配、调度、实施及线路的主动运维，从而实现对遍布各地设备及线路的工程数据维护及远程管理与监控等。
有了以上的基础，原本无源的光纤基础网络将成为一张“智慧的网络”。它不仅可实时了解现网各类资源的使用情况及所处地理位置，还可实现自动的资源调配与连接；它不仅可以通过主动自检感知现网中各类资源的“健康状态”，还可通过备份路由进行自我修复。
通过构建“智慧的网络”，光纤资源可用率和维护效率将获得极大的提升，而网络的可靠性也将更有保障。一方面能够降低智慧城市所需的光纤资源网络建设投资，另一方面也使得电信运营商建设一张网络满足智慧城市中的家庭、企业、政府公共等多种需求成为可能。
智慧城市从iODN开始
中国电信集团副总工靳东滨在提到智慧城市的时候表示，作为物联网的一种资源管理方式，iODN不仅可应用在通信领域，还可应用于管道资源、基础设施等智慧城市的其他资源管理，并利用云技术将其通过云中心管理起来。
通过构建“智慧网络”，光纤资源可用率和维护效率将极大提升，
网络可靠性也更有保障，既能降低智慧城市所需的光纤资源网络建设投资，又能使电信运营商满足智慧城市中的多种需求成为可能。
客户流失的八种原因 沟通不畅自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。 作为商人，经常会遇到这样的情况：某一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争对手企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了…… 在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中尤其明显，一个 医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。 客户的流失，通常主要出现在以下几种情况： 公司人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。 竞争对手夺走了客户任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以，往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理，诱之以利，以引诱他放弃你而另攀高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。 市场波动导致失去客户任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊利来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张，比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能再飞起来的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。
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赢回老客户的销售技巧-销售技巧 赢回老客户的销售技巧一个满意的老有可能为你带来7个新客户,但是失去一个客户的同时,就意味着未来可能有失去19个新客户的机会.重复客户很关键,如果没有老客户,那么就会失去更多的重复客户. 很多总经理和往往都会忽视一个问题:为什么客户不从我这边买东西了? 每一个客户,每一个交易都是独一无二的,如果要赢回不快乐的老客户,那么首先要做的,就是:和客户开始深入的谈话 通过谈话,我们要试着了解客户不买东西的根源,对中国人而言,价格是一个关键因素,其次是交货期,再次,销售员个人和客户的关系也是一个重要因素.对于金额巨大的工业品采购,客户不下订单一个重要的原因在于:红包是不是给少了? 只有通过重复的电话沟通和面谈,客户才愿意最终透露无法采购的细节,实践证明这是一个长期的过程,没有任何人可以通过一个电话了解客户不再购买的原因. 其次,提出解决方案 解决方案不是一个口头的承诺或者是降低的价格,它需要:
管理层的支持(有时候领导的道歉可以体现公司对客户的重视)或者你个人积极的表态(注意:积极的表态在于表里如一,如果你压根不喜欢这个客户,你虚伪的道歉客户可以看出来.) 一个团队支持的完美解决方案,改进往往涉及很多部门,对于一些大企业而言,往往存在机构臃肿,无人愿意承担责任的情况,店大欺客的现象屡有发生.不能忘记自己销售的角色,作为销售,你的地位和影响力相对而言会比人力资源,生产,采购要重要得多. 向客户介绍新的业务或者有利于客户的信息 向客户介绍新业务,或者邀请众多客户一起吃饭或者组织一个社交活动,时不时通知客户行业的相关资讯和最新情况,将客户作为一株植物的种子,浇水,施肥,每天的细心照料终究会带来回报.即使客户无法再次购买,他也会给你介绍生意. TIP: *注意你的语调和态度.人在紧张和挫折时往往无法正常的令人舒适的表达自己的看法. *成功的销售是一个长期的过程,沟通也是如此,老客户简单的拒绝往往有深层的原因,让客户开口吧! *亲手写下寄给客户,记住客户第一次下订单的时间.
目录 第一部分···············自我评价 第二部分···············确立目标第三部分···············环境评价第四部分···············实施策略第五部分···············评估反馈 第六部分···············职业道德第七部分···············结束语
当今世界今年竞争越来越激烈，不仅仅是人才与人才的竞争，还有企业与企业的竞争，而职业生涯规划则是在这竞争中一件有力的武器。作为企业，员工的职业生涯规划是企业注重员工，和对企业未来发展的工具；作为当代大学生，职业生涯规划则是人生的蓝本，也是将来竞争职位的有利条件。做出一份合理的职业规划，不仅仅会对未来有一个更好的认识，而且也会催人奋进，激发自己的潜能，避免时间与精力的浪费。 我的职业生涯规划由: 自我评价;确立目标；环境评价；实施策略；评估与反馈，职业道德六部分组成。每一部分都是根据自己的现状来制定的计划与实施方案。为了尽力将这份职业生涯规划做到切实可行，我还将这份职业生涯规划具体化、并且制作出相应的日程表，以保证它的切实可行。 1、自我评价 我是一名大三的学生，现在 学习的是应用心理专业。在刚刚 过去的两年里，是我对心理这门
涉猎广泛的学科产生了浓厚的兴趣。俗话说的好，兴趣是最好的老师。这位老师带我了解了很多心理方面的大家，他们的理论如此深刻，历经岁月却依然辉煌，例如研究关于梦和潜意识的弗洛伊德，研究强化的斯金纳，强调环境的作用的华生等等。这种兴趣促使我产生了了成为一名心理咨询师的想法。 我出生在一个幸福的家庭中，父母兄姐的爱伴我成长，我觉得自己是一个很幸福的人。最初喜欢心理咨询这个职业是在看电视剧时，对那些心理咨询师非凡的气质和那平淡从容的态度所深深吸引。同时也希望自己能成为其中的一员。或许是现实生活太残酷，很多人生活在痛苦中无法自拔，这让我了解到了心理咨询师这个职业对于社会的重要性。我渴望成为一名心理咨询师，渴望减少人们心中的痛苦，也同样可望在助人的同时自助，帮助自己和他人提升到一个更高的水平。 我的爱好特别广泛，比如说看书，画画，舞蹈，跆拳道，各种球类运动等等。而且对于生物、物理、化学方面很感兴趣，对于文学由于艺术方面也有一些涉猎。对自己感兴趣的东西，无论多枯燥无味也能坚持研究。而心理又是一门涉及了各种学科的边缘学科，从事心理咨询需要与各方面的人打交道，一定要有丰富的知识才能处理好与咨客的关系。
金融服务公司推广语 口号，金融服务公司推广语 1、实力雄踞，财富金汇。 2、财气相通，金汇相伴。 3、投金汇，赢金惠——青岛金汇。 4、投资茫茫，金汇领航。 5、金心打点，汇财人生。 6、青岛金汇，金诚可现。 7、金融新贸，汇在青岛。 8、理财金品质，智汇鑫融财。 9、金汇投资，理财专家。 10、理想从这里开始——金汇投资。 11、金融投资促发展，汇聚英才谋理财。 12、金汇，中国投资的领航人。 13、投金汇，有得赚。 14、金汇，帮你重新定义财富。 15、金石之交，汇集财富。 16、完美保险柜，选青岛金汇。 17、金诚所至，汇融全球。 18、携手金汇，成就财富。 19、金汇，赚钱的智慧。 20、汇四海金，铸财富梦。 21、更贴心，更放心——青岛金汇。 22、信立金汇，赚动未来。 23、投在今天赢在未来——青岛金汇。 24、选金汇，永远对——金汇投资。 25、金诚所至，汇赢未来。 26、投金汇，选择就是对。
27、金汇时尚，钱途宽广。 28、融汇贤能，金诚共赢 29、金汇理财，专业投资未来。 30、“金”融天下，“汇”财万千。 31、青岛金汇，投资有智慧。 32、创业投资，金汇相陪。 33、金于投资，汇于理财。 34、青岛金汇，理性投资未来。 35、金融先锋，青岛金汇。 36、金品质，汇方圆，融天下。 37、金汇投资，点亮最初梦想。 38、金汇成鑫，信则达成。 39、投金汇，“财”放心——青岛金汇。 40、一诺千金，汇财共赢。 41、金汇方圆，助您一币之力。 42、找投资，到金汇——青岛金汇。 43、金字招牌，汇我不凡。 44、投金汇就是投富贵——青岛金汇。 45、青岛金汇，财富盛会。 46、金生相守，汇集财富。 47、金汇理财，赢在未来。 48、出门在外靠朋友，理财投资找金汇。 49、青岛金汇，明智理财。 50、投资无限，金汇有约。 51、金融天下，汇通九州。 52、金纳英财，汇通八方。 53、心投资，馨成功，新金汇。 54、金点人生，智汇百年。 55、财富大美，尽在金汇。
“赢在未来”大学生创业大赛策划书 一、活动背景： 据人力和社会保障部统计，高校毕业生就业形势十分严峻。 目前大学生创业成功人数占毕业人数的比例很低，大学生创业 有很大的潜力和增长空间。所以，财会系决定组织“赢在未来” 大学生创业大赛，以提高大学生的自主创业能力。 二、活动名称：“赢在未来”大学生创业大赛 三、活动宗旨：让更多的同学参与创业实践，感受创业激情，培 养创业意识和创新精神。 四、参赛要求： 面向全系大二、大三在校学生招募参赛队员。每队人数一般为3—5人，要有队伍名称、队长。本项比赛活动鼓励学生自 由创新，也鼓励邀请系里老师作为本团队的指导老师。 五、奖项设置： 本系列比赛共设4个奖项，最终获奖名次前三名的代表队分别为冠军、亚军、季军，第四、五名的代表队为优秀奖 六、大赛流程：（每期比赛内容见详细安排） 1 第一轮比赛：制作团队创业计划书 2第二轮比赛：各代表队进行实战演示； 七、赛程安排：（11月X日——11月X日）
1、第一轮比赛：制作团队创业计划书 第一轮比赛前，邀请专业老师对制作创业策划书进行专业指导和培训。评委根据各团队的报名表和创业策划书进行评分，按一定比例淘汰落后队伍，其余队伍晋级。 2、第二轮比赛：各代表队进行实战演示 各团队进行实战演示，根据各团队表现，由评委现场打分。 决出冠、亚、季军团队和优秀团队，大赛成绩予以公布，现场 颁奖。 八、评分规则： 比赛满分为10分，每队最高分不得高于10分，最低分不得少于6分，评委打分后去掉一个最高分和一个最低分，汇总后取平均分，精确到小数点后两位，若出现同分，则精确到小数点后三位，依次类推。 1、公司概况、市场现状分析（宏观环境、竞争者、消费者） 2分 2、市场推广SWOT分析与经营策略、营销策划方案（特色、渠道、 公关宣传等） 2分 3、方案风险分析 2分 4、财务分析 2分 5、效果预测 2分
姓名：章瑜学号：08431119 班级：08工管一班 浅析银行客户流失因素 摘要：随着市场竞争日趋激烈，客户的个性化要求越来越高，客户流失现象更加频繁。各银行在所能提供业务基本无差异的情况下，向客户提供个性化、高质量的服务便成为了防止客户流失的有利武器。 关键词：银行；服务；客户；质量。 经济全球化的步伐日益加速，科学技术、信息产业的高速发展等种种因素使得市场竞争越来越激烈。科学技术的高速展直接影响着企业的生产和经营，一种新技术的运用可能为企业创造出明星产品，也可能让企业的传统产品被迫退出市场；随着信息产业的高速发展，消费者更容易获得满足同一类需求的不同产品、服务的信息，这有利于消费者对不同企业的产品和服务对比，从而优化购买决策，这在一定程度上也使得企业之间的竞争更加激烈。不论企业的目的是想开发新顾客还是维持老顾客，企业都必须提供优于竞争者的产品和服务，只有这样企业才能提高顾客满意度，减少客户的流失。 商业银行处于激烈的市场竞争环境中，不但要面临着来自国内银行的竞争压力，还要面对外国银行的压力。这样的情况下，商业银行发展自身的潜力、吸引优质顾客、防止顾客流失就显得格外重要。客户是企业最重要的资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度，才能保证客户终生价值和企业利润增长的实现。 当前，银行业客户流失的其中一个重要原因就是客户服务存在缺陷。例如：VIP客户随便插队现象，国内有些银行允许VIP用户在没有设制VIP专柜的银行网点通过非VIP柜台插队优先办理业务，银行这种默许非VIP柜台插队的现象，其实就是银行在服务上的缺陷，随着一些银行在全国各地不遗余力地推进VIP 理财业务，但相应服务不能及时跟进，类似的事情可能会越来越多，这将会成为导致客户流失的潜在因素，特别是非VIP客户。银行容许VIP客户在非VIP窗口随意插队只是银行相关理财业务流程的内部运作与规定而已，这种规定不合情理，暴露出银行服务体系的缺陷。任何时候，银行都不能牺牲占绝对多数的普通储户的利益，普通储户是银行生存的根基。如果银行不尽快规范和完善服务，势
泰康汇赢人生篇(1):泰康《鑫享人生》比《汇赢年金》更差 上一期险种对对碰，比较了泰康的《汇赢年金》，结果让人看到了一款并不那么厚道的年金险，硬是给包装成“增值利器，财富王道”，表面上看全是利好，暗地里能少则少。所以，豹槑总结出的经验是“保险再好，也得比较；只听介绍，难免被套”。 汇赢年金的事掰扯到现在，让人不得不联想到之前泰康人寿的另一款年金险种《鑫享人生》，虽然其目前已被汇赢取代，但曾经的“2017年开门红产品”的标签和火爆的销售业绩还是引起了豹槑的浓厚的兴趣。查了查资料，依然能感受到曾经势不可挡的销售狂潮。（以上图片来自“保险人”APP） 其操作手法与汇赢如出一辙，就是通过舆论造势，配以自我表扬的文章，相似的宣传画面，凿凿的诱人言词，甚至连险种的介绍都基本相同。只不过汇赢是“震撼上市”，鑫享是“金喜上市”而己。两款产品的概述内容（以下内容出自泰康官网及相关网络报道） 看到了木有？两款产品的概述内容竟然如此的一致。都是满足不同层次人生五大需求。而《汇赢年金》在与其他公司的产品比较中，实在是乏善可陈，那么《鑫享人生》会不会稍好点呢？毕竟是90分钟就可以狂销5亿的产品，总该会有些亮点吧。豹槑特想看看泰康的这一爆款产品，分分钟销售数百万的功夫是怎么练成的？！ 一、保险期限与保险金额 同一家公司的年金产品，比较起来也方便许多，所有的基本条件都设置一致，仍然以30岁男性作为范例进行比较。 果然，汇赢年金饱受诟病的低保额设计，在鑫享人生中并未出现。虽然仍比我们对比过的金禧利保额低，但相对于汇赢来说，还是有了明显的增加，看起来苗头似乎不错。 二、身故保障作为年金类保险，一般来说身故保障都不是重点，可能只是给付当时的现金价值或是累计所缴保费。看了下两款保险的身故给付条款，却还是被吓了一跳。 汇赢年金的身故保障条款 鑫享一生的身故保障条款 同样是身故，汇赢是给付已交纳的保费或是当时的现金价值；而鑫享在80岁前与汇赢无区别（豁免除外，下文解释），不过一旦过了80岁以后驾鹤西游，一个子都没有！因为条款约定“身故保险金的数额为零”。虽然生存至80周岁可以领取与所缴保费等额的祝寿金，但将80周岁后身故保额设置为零，而仅以生存金方式逐年发放，摆明了是为了能少就少给点。常言道“生死有命”，可谁曾想到对于购买了鑫享的人来说，是有可能意味着5万（81-99岁的生存金）的票子随风消散！（相对于购买时更年轻、缴费更高的人来说，损失更大）。
成就梦想，赢在未来 --五四演讲稿 男：梦想是什么？有人说，不就是人们在梦里所大胆的想象吗！女：也有人说，梦想只是一个美好的期望，不一定会实现。 男：但我告诉大家，回想天地玄皇之时，辰宿列张之际，钻木取火、渔猎唯生的时候。我们会想到如今的车水马龙、太空遨游科技腾飞吗？ 女：在不远的二十多年前，当创业者背着变压器走在荒漠之时，会想到能这么快将迈进500亿的征程吗。 合：成就梦想，我们就会赢在未来。这就是答案。 男：有梦想的才是真正意义上的生活，它便是人生活的动力！ 女：梦都是美的，所以美梦成真也成了我们长久以来的信仰． 男：目标、愿望、心愿、梦想，所有的一切，都可以通过梦想，通过自己的努力和拼搏成为现实。 女：梦想最大的意义是给予我们一个方向，一个目标。如果只把梦想当做梦，那么这样的人生可以说没有什么亮点。 男：成就梦想，赢在未来，特变电工的伟大就是把梦想作为目标来执着的追求！ 男：请看，这里是一片孕育着希望的热土，培育着生活的梦想。女：请听，这里到处充满着激情与活力，分享着成功的喜悦。
男：梦想正指着这里的人，进行着一项造福社会的伟业。 女：指执正映射着决策者过人的胆识与魄力。 男：岁月匆匆，韶华流逝。一座现代化的工业园屹然崛起在充满希望的川西平原，这就是我们的特变电工德缆公司。 女：时光荏苒，岁月如梭。1998年，新疆政府与四川政府共同携手，把代表着西部电缆行业的明星镶钳在了充满希望的川西平原。 男：从此，美丽的天府之国因德缆公司的崛起而增添了一段创业的佳话。 女：他们不断的经营自己的美好梦想，收获着更加幸福的果实。 男：我们上千名员工怀着共同的梦想，以乐观、积极的生活和工作态度，付出不亚于任何人的努力，正走在获得的物质生活和精神文化双丰收的幸福大道上。 女：为了实现这一目标，德缆人虚怀若谷，自强自信；用创业的激情把生命点燃。 男：为了心中的梦想，德缆人言之必行，行之必果，不断开拓进取、不断向前跨步。 女：为了分享我们的成果，德缆人心存感恩，海纳百川，用青春去践行装备中国、装备世界的使命。 男：为了赢在未来，德缆人工作勤劳，生活节俭；追求卓越，创新求变，用自己的双手赢在未来。
导致客户流失的四大因素 经常听到一些高层管理人员差异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”可见，客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。 在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。在买方市场下，谁能抓住客户的“心”，谁就能竞争中立于不败之地。所以，如何提高客户对企业的忠诚度是现代企业一直探讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。 笔者将客户流失，分为以下四种情况： 1销售人员的流动导致客户流失 销售工作是一个比较有挑战的工作，同时，销售人员也是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失背后，常常伴随着客户的大量流失。究其原因，销售人员手上往往有属于自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。 2竞争对手导致客户流失 这种类型的客户流失是由于企业竞争对手的影响而造成的。任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍贵的，20%的优质客户能够给企业带来80%的利润，这是亘古不变的法则。优秀的客户是更大厂家争夺的对象，当前的市场没有常胜将军，任何一个企业都处在激烈的竞争环境中，稍有不慎就会泥足深陷。市场上的竞争往往是白热化的，也许你的竞争对手正在对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你选择他。 3诚信问题导致客户流失 有些销售人员喜欢向客户随意承诺条件，但结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。客户最担心和没有诚信的企业合作，一旦企业的诚信出问题，客户往往会选择离开。
精轧螺纹钢螺母，用来配套精轧螺纹钢使用。 精轧螺纹钢螺母分为平型螺母（上螺母）、锥型螺母（下螺母）；精轧平型螺母常用于固定端，精轧锥型螺母常用于张拉端。精轧螺纹钢螺母常用规格分为20mm,25mm,32mm,36mm,40mm，螺母材质为分为45#，40CR。精轧螺母如下图所示： 汇赢钢铁精轧螺纹钢螺母现货表： 品名规格材质价格理重提货地精轧连接器Φ 2545# 钢电询 1.5 kg/ 个汇赢一库精轧锚具上螺母 ( 锥面)Φ 2545# 钢电询 0.85 kg/ 个 汇赢一库 精轧锚具下螺母 ( 平面)Φ 2545# 钢电询 0.85 kg/ 个 汇赢一库 精轧上垫板锥面 120*120*20 Φ 25Q235 钢电询 2.0 kg/ 个汇赢一库精轧下垫板平面 120*120*20 Φ 25Q235 钢电询 2.0 kg/ 个汇赢一库精轧连接器Φ 3245# 钢电询 2.3 kg/ 个汇赢二库精轧锚具上螺母 ( 锥面) Φ 3245# 钢电询 1.5 kg/ 个汇赢二库精轧锚具下螺母 ( 平面) Φ 3245# 钢电询 1.5 kg/ 个汇赢二库精轧上垫板锥面 140*140*24 Φ 32Q235 钢电询 3.5kg/ 个汇赢二库精轧下垫板平面Φ 32Q235 钢电询 3.5kg/ 个汇赢二库
140*140*24 精轧连接器Φ 3645# 钢电询汇赢二库 精轧锚具( 锥面) Φ 3645# 钢电询汇赢二库上螺母 精轧锚具( 平面) Φ 3645# 钢电询汇赢二库下螺母 精轧上垫板锥面Φ 36Q235 钢电询汇赢二库 精轧下垫板平面Φ 36Q235 钢电询汇赢二库 精轧连接器Φ 4045# 钢电询汇赢一库 精轧锚具锥面 Φ 4045# 钢电询汇赢一库( 上) 螺母 精轧锚具平面 Φ 4045# 钢电询汇赢一库( 下) 螺母 精轧上垫板锥面Φ 40Q235 钢电询汇赢一库 精轧下垫板平面Φ 40Q235 钢电询汇赢一库
销售技巧篇之怎么样抓住客户心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁钻型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自
觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 必杀技：针对这类喋喋不休显得很专业的客户，要善于总结用客户的观点协助对方尽早下结论，同时把握节奏掌握机会及时仅供，牵着客户的鼻子拉回主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力
波纹管 一、波纹管分类： 波纹管大致可以从以下三个方面进行分类： 1、按层数分类，可以分为单层金属波纹管和双层金属波纹管，单层波纹管拥有优越的抗冲击和抗压能力，而双层波纹管相对于单层的，刚度要小一些。但是无论怎么分类，金属波纹管质量的好都是众所周知的。 2、从成型工艺来分类，金属波纹管又可分为滚压成形、液压成型模式、沉积成型以及焊接成型等金属波纹管，这些都是源于金属波纹管它的很好的可塑性和韧性的优点，所以商家可以根据大小需求不同，把波纹管设计成不同形状适合使用的波纹管，不同方法压制成的金属波纹管的性能和作用也是不同的。 3、根据焊接金属波纹管的用途来分类，大致可分为气密水密型和卷绕型。气密水密是专门输送气体煤气或者是热水器类的金属波纹管，它有良好的密封性，可以避免漏气漏水现象发生。而卷绕型金属波纹管，大多是用来做磁卡电话机或者台灯的波纹管，这类的波纹管的安全性是要很高的； 二、波纹管的使用要点 金属波纹管涵虽然具有许多优点，但如果安装不当或使用不合理,就不能取得理想的效果,甚至会带来经济损失。在使用或改装时必须注意下
列事项： 1、防止金属波纹管涵承受扭曲剪力,在拧接头螺母时,应特别注意。 2、合理选取实际弯曲半径R。R可按下式选取:R=KRmin。为波纹管许用最小弯曲半径。K为经验系数。K值选得太小,软管径反复弯曲,易产生疲劳破坏和应力集中;K值太大,则引起材料浪费并会给布置带来困难。一般在1~2。2范围内选取。 3、在使用过程中,要保证软管编织网套不受磕、碰、磨、撞等方面的机械损伤。 4、正确选择金属波纹管公称长度L。波纹管的价格较高,长度取得太长,会增加不必要的投资,也会增加流动阻力,还可能引起附加振动。而长度不够,易在接头焊缝处弯曲,那金属波纹管不能在自然弯曲状态下工作,使用寿命就会缩短。对两平行段纵向移动配置的金属波纹管,应按下式确定: L=4R十0。5S+△式中:R一软管实际弯曲半径;S一对应热压板在启闭位置间的距离;△一热压板启闭位置中心与软管固定接头端的高差。显然,将金属波纹管固定端设置在压板启闭位置中心高度上,L最短。 三、预应力金属波纹管的优点 1、预应力金属波纹管采用双螺纹,强凰刚度等性能指标比采用单螺纹好。 2、与混凝土粘结好,工程适应性强。能保证钢绞线孔道有较好的质量,达到直线平直,曲线圆滑,对于大跨径桥梁的长钢束,其优越性更显突出。
跟踪客户技巧：我是这样跟踪客户的！ 进入现在的部门近三个月，营销业绩开始明显好转，从以往的两三个月难签一个单子，到现在的每个星期都能签定几个单子，而且意向客户越来越多，笔者内心还是很有些欣慰的。当然，取得的成绩，离不开整个团队的通力合作和共同努力。在此过程中，笔者总结出一些跟踪客户的心得，特此作文，供各位同仁参照、借鉴、指正。 笔者是这样跟踪客户的： 其一：坚持主动跟踪客户。 具体来说，有以下细节和注意事项。 1、主动联系客户。笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？ 这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！ 2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等有的联系方式在搜企网都可以查找到，然后在利用最初一两个联系方式通过和客户的深入联系了解到他更多的联系方式；总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！ 坚持做下去，就是胜利！ 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。 这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。 笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。
流失客户原因分析 1、公司人员流动导致客户流失 这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。 2、竞争对手夺走客户。 任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。 3、市场波动导致失去客户 企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在商业场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。 4、细节的疏忽使客户离去 客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。 某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。 5、诚信问题让客户失去 厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。 6、店大欺客，客户不堪承受压力 店大欺客是营销中的普遍现象，一些着名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。 或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。 7、企业管理不平衡，令中小客户离去 营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。
老客户增值产品销售话 术 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
老客户增值产品销售话术 这套话术的价值 ●今科老客户是公司最大的资源之一。 ●彰显今科持续发展能力 ●加强与老客户的合作，更显公司服务。 ●帮助客户经理业务拓展 ●对今科培训系统资源的丰富。 如何销售增值产品 酒好也怕巷子深！任何一种强大和超值产品都需要销售和推广。目前在企业信息化市场在中国销如火如茶的大好形式下，每一位销售人员都拥有无限的成功机会！那么如何才能更好地向老客户销售增值服务呢在销售中有什么技巧和注意事项呢 销售成功的基础 1、了解自己的企业。我们对自己企业的历史、产品、优势、及新销 售政策必然熟悉，以便解答客户可能询问的有关问题，我们如对 自己企业毫无认识，或认识不佳，首先对你“顾问”服务信心不 强。 2、了解增值服务，我们只有了解我们的产品和服务，才能清楚增值 产品能给客户带来什么眼的服务和利益。 3、了解客户。我们对所寻求和接触的客户的产品和结构、经济效 益、营业状况、内部机构、竞争同行等必须了解，以便应付客户
可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入 口。此外，我们还必须了解客户购买期望： （1）客户真正需要的服务是什么 （2）客户希望获得什么样的利益 （3）客户的付款条件。 （4）了解市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋 势，必须加以洞察，以便帮助客户作出最有智慧的决定。销售话术 一、电话邀约注意事项 面对您已经见过的老客户，电话约访作为一种能够常用高效的营销模式。那么如何才能有效的利用电话向老客户销售公司增值服务的呢广泛的说有以下一些注意事项： 1、保持良好的电话形象。电话营销方式是通过电话来达到与客户交 流的目的。特别是您要持续服务的老客户，虽然客户看不到你，但是 可以通过声音感觉到你的语气、态度。如果你处在一种懒散的状态 中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。，保持良好的姿 态，面带微笑，愉悦的笑语自然会使声音轻快悦耳，也会给客户留下 很好的印象。不妨在自己的桌面摆一面小镜子，时常透过镜子检查一 下自己的表情。你会惊奇的发现心情烦躁缺乏耐心的时候自己的表情 是如此的疑重。对着自己笑一笑，调整一下座姿，你的声音马上就会 轻快起来，一定要相信电话那边的客户可以通过电话看到你的笑容。
为什么说“小时候输不起的孩子,在将来也赢不 了” 随着小孩的成长，小孩开始有了输赢的概念。他们会觉得“赢”是一件专门了不得的事，然而“输”就会专门没面子。久而久之，专门多小孩就显现了一个共性——“输不起”。 六岁的彤彤和小朋友玩石头、剪子、布游戏。只要赢，就会连续玩下去。但要是输了，就会吵着讲"不算数"、阻止不人赢她。其他的小朋友都不快乐了，纷纷跑开，不愿再和她玩。 见大伙儿不理她了，彤彤跑到妈妈周围，忍不住大哭讲："他们都不跟我玩。" 事实上，刚才彤彤和小朋友吵架的那一幕妈妈都看在眼里，明知理亏又霸道的是自己女儿，但看到小孩难过难过的模样，却又专门心疼，妈妈真不明白如何办了？ 小孩没有错，不想输，是人的天性，况且一个小孩。关键在于，父母如何正确引导小孩，镇定面对输赢。 现在输不起的小孩，今后也赢不了 专门多小孩都如此，在游戏或竞赛中输了，就大哭大闹，专门失落，甚至会拒绝参加其他活动！ 竞争意识，本身并非坏事。专门在主动心态下，竞争意识的培养能够激发小孩探究世界的欲望和主动主动的参与意识，能最大程度地激发勇气、自信心、意志力。
然而小孩因为年龄小，各方面都不成熟，如果因“想赢”而无法同意输，甚至对不人的成功抱有深深的嫉妒和敌意，这就成了“输不起”了。 这类“输不起”的小孩，耐挫折能力太差，今后经受不住风雨。 想赢，是成功者的特质；而输不起，则是失败者的通病。如此输不起的小孩，以后也赢不了！ 什么缘故这么讲？ 1. 输不起的小孩，脾气往往专门差 一旦没有取得预期的成功，就会抵赖、哭闹、撒泼，甚至还会耍赖心怀嫉妒、敌意，例如踢倒不人搭的积木，如此的小孩人缘也会变差，人缘差了，做情况也可不能得不到大伙儿的拥护。 2. 输不起的小孩，更易产生心理咨询题 输不起的小孩每次失败后，都会陷入深深的自责中，时刻长了专门容易产生心理咨询题、抑郁，甚至轻生。 3. 输不起的小孩，人格、品行会受到不良阻碍 如果太过于看重输赢，小孩的价值观就会显现扭曲，就会为了赢而不择手段。 什么缘故小孩输不起？
客户流失原因分析 当我们以真诚的态度和深入调查的精神向消费者了解他们对现在很多企业的信任程度及其产生原因时，从消费者的脸上我们看到的大多是充满失望的表情，当然还伴随着对商家的一系列不满和抱怨，比如追求浮华、甚至言过其实的广告宣传，流于形式的“客户满意度调查”，手续繁琐的售后服务程序…… 而对于商家来说，消费者的这些评价似乎让他们个个觉得满腹委屈——几乎所有的商家都声称：自己始终在为满足客户需求的问题上坚持不懈地努力；为了赢得客户的信赖，我们总是尽可能地做好各个环节的工作，等等。 现代企业之间的激烈竞争迫使企业必须想方设法赢得客户信赖，而大多数企业确实也在一直努力。可是，究竟哪里出现了问题？为什么客户的反映与企业的努力会出现如此悬殊的偏差？问题可能存在于企业活动的任何一个环节，只要企业在处理客户关系的过程中没有将真正将工作做到实处，那么无论企业多么标榜自己的真诚、付出多少努力，最后都将无法得到客户的充分信赖，最终企业只能被客户所抛弃。众所周知，在日常的经营活动中，任何一家企业都希望能拥有一个忠实的客户群体，因为有了这个群体，不仅使日常的工作省心、省事、省力，而且对新品牌的引入与推广及销售市场的良性循环也起到了至关重要的作用。但很多时候都是事与愿违，事物并不是朝你所想象方向去发展，很多企业已经意识到，拥有忠实的客户群体远比人们想象中的要难得多。要想获得客户忠诚，首先要赢得客户的信赖。虽然各个企业都十分清楚地意识到了这个问题，可是在建立客户信任度、赢得客户信赖的具体工作过程中，各项工作所发挥的实效却总是不尽如人意。为了更充分地提高客户对企业的信赖程度、增强客户忠诚度，企业必须要找到自身失去客户信任的关键——各项工作的决策与具体执行都没有真正落到实处。关于这一关键问题的产生和具体解决途径，我们认为，应从以下几方面进行深入分析 一、企业失去客户信任的主要原因 企业不能获得客户信赖的原因有很多，在现代企业的生产经营活动过程中，导致企业失去客户信赖的主要原因有如下几种： 1.对客户需求缺乏深入了解 不了解客户的真正需求，这是很多企业失去客户信赖的重要因素之一。虽然一些企业标榜自己始终是从客户的实际需求出发，实际上，他们的这种标榜只是对企业品牌及其产品或服务的一种宣传，当他们的市场宣传手段与客户的真正需求相脱离之时，留给客户的便是被愚弄的感觉。因为，很少有客户会认为，一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业，这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。 当企业对客户的需求缺乏足够了解之时，如果企业还不能及时而清醒地意识到这一点，而只是自顾自地继续以所谓的“市场宣传”手段来迷惑客户，那么客户就会自然而然地走到竞争对手那里。 2.企业文化中缺少务实精神
15.2mm钢绞线 15.2mm钢绞线是预应力钢绞线最常用的一种规格，15.2mm表明汇赢钢铁钢绞线公称直径是15.2mm，其中15表示在钢绞线锚具中采用15孔的群锚，即一个孔道中同时布设15根钢绞线。 品名规格材质价格理重提货地精轧连接器Φ 2545# 钢电询 1.5 kg/ 个 汇赢一库精轧锚具上螺母 ( 锥面 )Φ 2545# 钢电询 0.85 kg/ 个 汇赢一库 精轧锚具下螺母 ( 平面 )Φ 2545# 钢电询 0.85 kg/ 个 汇赢一库 精轧上垫板锥面 120*120*20Φ 25Q235 钢电询 2.0 kg/ 个 汇赢一库 精轧下垫板平面 120*120*20Φ 25Q235 钢电询 2.0 kg/ 个 汇赢一库 精轧连接器Φ 3245# 钢电询 2.3 kg/ 个 汇赢二库精轧锚具上螺母 ( 锥面 )Φ 3245# 钢电询 1.5 kg/ 个 汇赢二库 精轧锚具下螺母 ( 平面 )Φ 3245# 钢电询 1.5 kg/ 个 汇赢二库 精轧上垫板锥面 140*140*24 Φ 32Q235 钢电询 3.5kg/ 个汇赢二库
精轧下垫板平面 Φ 32Q235 钢电询 3.5kg/ 个汇赢二库140*140*24 精轧连接器Φ 3645# 钢电询汇赢二库精轧锚具 ( 锥面 ) Φ 3645# 钢电询汇赢二库上螺母 精轧锚具 ( 平面 ) Φ 3645# 钢电询汇赢二库下螺母 精轧上垫板锥面Φ 36Q235 钢电询汇赢二库精轧下垫板平面Φ 36Q235 钢电询汇赢二库精轧连接器Φ 4045# 钢电询汇赢一库精轧锚具锥面 Φ 4045# 钢电询汇赢一库( 上 ) 螺母 精轧锚具平面 Φ 4045# 钢电询汇赢一库( 下 ) 螺母 精轧上垫板锥面Φ 40Q235 钢电询汇赢一库精轧下垫板平面Φ 40Q235 钢电询汇赢一库