路飞的11大团队建设之道——浅谈《海贼王》里的管理学
智慧
原创作者：↗||哓敭℡↘
正文
路飞的团队建设之道——1不压制。（代表人物：索隆，代表事件：索隆的加入）
众所周知，索隆是路飞团队里，战斗力紧次于路飞的人物。曾多次帮助路飞团队摆脱困境。很难想像，路飞团队里如果没有这个比路飞江湖经验老道的人。路飞团队会是什么样子！索隆的个性和他的战斗力同样突出。路飞在邀他入队的时候是费了一番周折的。这其中让人称道的是路飞对能力很强的索隆不压制的态度。这不论是在故事，还是在现实中，是一般领导者很难做到的一点。通常都是领导着的能力是最强的。有的领导者甚至对自己团队中能力强过自己的人百般提防，和制约。生怕自己被人超过，地位不保。像这种团队，也许能凭借、推崇领导的个人能力兴盛一时。但最终的命运却是走不远的。就像阿金所在的海贼团的失败一样。
作者给索隆设计的迷路缺陷也许是要说明这样的一种观点：因为走错方向，是失败的开始。所以强大却没有方向感的索隆不适合做一个团队的领导着。
路飞的团队建设之道——2不猜疑（代表人物：娜美，代表
事件:娜美的离开）
相互的猜疑绝对是任何团队中的毒药，它是成功团队土崩瓦解的开始（就像中国的太平天国一样）。
正所谓“疑人不用，用人不疑”。当草帽团队出现队员娜美携款潜逃的时候，作为团队领导者的路飞并没有指天怨地的跳脚骂街，或是高喊“她的良心让狗吃了”，然后拨打110，让背叛者付出代价。恰恰相反，他要做的是找到娜美，不是为了泄愤，而是要问清缘由。能够在遇到这种让一般人恼火的实行，还能做出这样不猜疑成员的行为的领导者，实属凤毛麟角。不是真英雄，就是真弱智。
路飞的团队建设之道——3不挑剔（代表人物：所有成员）耶稣曾说过“你为什么看到兄弟身上有根刺，却看不到自己的眼中有根梁木呢？！”作为团队的领导者要用人所长，不挑人所短（很恶劣的品行另当别论）。很显然，路飞这一点做的非常出色。
他没有对索隆说：“改改你迷路的毛病，多向艾美学学航海术。”倘若索隆哪根筋搭错了地方，虚心学习起了航海术。你路飞就敢把船交给他指挥吗？除非你想让一船人早日归西。
他也没有对弗兰奇说，“你看你在我船上只穿一条短裤像话吗？！马上就穿上工作服去。”人家既然能把船侍弄的好好的，你就尊重点人家的个人穿着喜好,都不行？不见得都穿成你路飞那个样子就好吧！你愿意，读者还不愿意呢。（倒是可
以画来恶搞一下）
类此种种不做细说。
罗素先贤曾说过一句话：“须知，参差多态乃是幸福的本源。”通俗点解释就是：做饭的和造卫生纸的对于幸福来说都很重要。厨子不能看不起造卫生纸的，除非你有用树叶而不是用卫生纸的嗜好，那别人就不能说什么了。造卫生纸的也不要觉得厨子爱卫生有什么不好，要是少了厨子你们的销售业绩肯定会下滑
路飞的团队建设之道——4不强求（代表人物：艾斯；代表事件：艾斯拥护白胡子做海贼王）
每名团队的领导者都希望自己的团队里人才济济。面对像哥哥艾斯这样的优秀海贼人才，路飞自然也是希望哥哥能够加入自己的队伍。
可惜，人各有志！艾斯已经决定非白胡子老爹的团队不加，不会跳槽到弟弟的团队。面对哥哥如此不分远近的决定，路飞没有哭天抹泪的诉说兄弟手足情，强求哥哥拉兄弟一把。或是按照厚黑学的做法，（“此人既不能为我所用，也不可为别人所用。”）设计把未来的这块大绊脚石除掉。而是胸有成竹的对哥哥说，“海贼王，我当定了！”
后来，当路飞得知这个不愿意加入自己团队的哥哥遭难的时候，没有幸灾乐祸的说：“该……倒霉了吧！这就是不听我话的下场!”还能，立刻火速拼命救援。堪称真爷们儿！
路飞的团队建设之道——5不重强轻若（代表人物：乌索普；代表事件：黄金梅丽号事件）
不论在哪一个团队中都有能力偏若的成员（笔者在公司里就是）。如果团队领导者信守优胜劣汰的原则，此类人早晚被从团队里清除出去。
我们的乌索普是幸运的，他遇上了路飞这样好的领导愿意带上他这个消极的，胆小，爱吹牛的人共闯海洋，并且对他像对其他成员一样的重视和信任。事实也证明了，乌索普对路飞团队的重要。
要是没有不务正业的乌索普喜欢搜集些奇怪的装备，在危及时刻使用了风贝减缓了船的下降速度。那么，从空岛返回地面的路飞一行人也许就葬身鱼腹了。
值得一提的是。当路飞决定要放弃黄金梅丽号的时候。乌索普居然一反往日怯懦的性格，自不量力的向老大路飞叫板。虽然自己身负重伤落败了，但其凭借勇气和智慧竟能重创了路飞，不得不让所有人刮目相看。
为什么这么多的船员只有乌索普要冒死拯救黄金梅丽号
呢？
除了船是他爱的女孩送给草帽海贼团的这一原因以外。还有就是。从小一个人长大的他没有什么朋友。在加入草帽海贼团后，他体会到了友谊带给他的温暖与快乐。对于他来说，黄金梅丽号已经从一种交通工具演变成了承载这些幸福的
符号了。对于他来说，这是团队的重要象征，甚至就是一个不能抛弃的精神家园。在有人要伤害它的时候，乌索普便本能的认为这个团队受到了威胁，自然的颤抖的站出来拼死保护它。
团队中总有像是什么都干不好的弱势成员。但就是这些往往被人忽视的弱者，在最危急的时刻站出来，维系着整个团队的团结。正是因为弱小，所以才更珍惜和保护一个具有家般温暖的团队。我想这就是那些人的信念！路飞的团队建设之道——6不以貌取人（代表人物：骷髅男、乔巴；代表事件：他们的加入）人也许确实是生来就不平等的，有的聪明，有的愚笨；有的健壮，有的瘦弱；有的仪表堂堂，有的随心所欲。不以貌取人，说起来容易，其实能做到的很少。谁不喜欢看养眼的帅哥靓妹。尤其是在现代社会，每个人都被影视等媒体宠坏了眼睛。能做到向路飞那样视面貌异己者如手足的领导侧是少中又少。也需只有像路飞那样的领导才能真正的组建多元文化的团对吧！路飞的团队建设之道——7不计前嫌（代表人物：罗宾；代表事件：罗宾的加入）化敌为友不论在古今还是中外都被视为美谈佳话。在《海贼王》中同样如此。曾经罗宾作为敌人的手下，在沙漠王国里把草帽小子一伙整的几乎全军覆没。而当自己无处可去的时候，罗宾又投靠了路飞他们。这个时候路飞不顾众人反对，收留罗宾的决定，再一次证明了天才与白痴之间的模糊性。
这真像极了原谅了背叛自己的干儿子的白胡子。难怪当路飞和白胡子见面后可以平等的交流问题！因为两个人都是天才和白痴的混合体吧！大概有的人有过这样的童年记忆。自己摔倒了，或头碰到了桌子上哇哇大哭的时候。父母则会有心无心的拍打大地或桌子，嘴里还念念有词：“看你欺负我家宝贝，打你，打你……”（这当然是做给不懂事的孩子看的）。这也许就是人以暴制暴的表现和部分起因吧。也许路飞和白胡子从小的记忆是这样的。他们摔倒了，或碰疼了。不是对大地或桌子打骂以减轻恐惧和痛苦。而是拿出垫子或毛巾给大地铺上，给桌子围上：“这下就没有人能把你们撞疼了吧！” 耶稣曾教导过他的门徒说“你们要爱人如己.”这样看来，能够对别人不计前嫌的路飞和白胡子，还真是尊崇了神的教导，蒙神祝福的人！路飞的团队建设之道——8不施恩图报（代表人物：所有成员）恩是债，不是情。如果路飞是抱着这样恩情观念的话。你救索隆是债，那索隆救你是不是债？你帮艾美是债，那艾美帮你是不是债？你收留弗兰奇，弗兰奇给你造船是不是债？最后加减乘除一通算，最后得出结果：债债抵消=分道扬镳！还好路飞没有记账的智力，不打施恩图报的小九九。要有的话，他的海贼团早就玩完了。也就没有什么伟大航路之行了。当海贼王之说更是梦话。路飞的团队建设之道——9不搞一言堂（代表人物：所有成员）“我是头，你必须听我的。”“这是命令！立刻执行。”此种话只
有在领导者打算做出自我牺牲维护团队利益的情况下，才可说出。否则，就是一把砸向自己的团队团结之墙的大锤一样，摧毁你的这个团队的凝聚力。在我印象中，草帽小子海贼
团可是相当民主的。路飞虽说是船长，可是当他做出过头之事的时候，还是会被船员收拾得很惨。（比如乱花钱，和带
着全体成员一起玩蹦极。）说来也奇怪，路飞越是被收拾，
草帽海贼团的凝聚力和战斗力就越高。你就看吧！不论是踏上九死一生的空岛之旅，还是向强大的世界政府宣战，路飞简直就是一户百应。团队成员完全就将自己的身家性命交给了这个最不靠谱船长的决定上，并且无怨无悔。这是任
何动员，任何命令都无法达到的效果。是人受到平等的尊重后，发自人内心深处的，对团队领导者的强大信任，才能做到的。路飞的团队建设之道——10不抛弃（代表人物：罗宾；代表事件：为救罗宾与世界政府为敌。）笔者没有例举路飞猛揍天龙人，救出人鱼的事件。是因为，人鱼对他的新世界之旅的下一站人鱼岛之行，可能会起到非常大的帮助。对于拯救罗宾，几乎对路飞完成伟大航路之旅一点好处都没有。而且还会得罪世界政府，树立了一个强大的敌人。可
是这个男孩愣是做了。他不是想要证明自己的力量有多强大。也不是想利用罗宾找到“冥王”，称霸世界。对于他来说，罗
宾正在遭受不公正和残忍的对待，这一点就足够了……足够成为他和他的团队舍弃自己生命和梦想来捍卫伙伴的理由
了。对于不抛弃。当大家同处患难的时候要做到其实很容易。难就难在——当你面对选择抛弃伙伴的时候的种种对己有利的推测时……你还会依然选择不抛弃。路飞的团队建设之道——11不以物换人心相关学者曾经研究过，人生在世有几种层次的需求。人总是喜欢一种追求满足后，选择更高的需求追求。从生存的基本物质需求，到归属感和自我价值的体现。说路飞是团队建设的天才，说作者在创作《海贼王》的过程中吸收了先进的管理理念。这是一个很重要的环节。路飞从没有高喊过“兄弟们，干完这票，每人赏大洋XX”。也没有说过，“拿下此城，城里的东西和女人随你们拿。” 对于一个真正的团队来说，路飞能给每个团队成员一个家，一种家庭氛围的归属感，一种自我价值的满足感，和一个远大且美好的目标感——这就已经接近“经营之神”的境界了！后记要是有那个精明的书上想借《海贼王》这股东风的话，这应该叫做路飞式的团队建立法则。希望以上分析对那些热爱海贼王，且有想做一番事业的朋友有所启迪
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考试标题：团队建设与领导力考试试卷：共80道题，满分100分 单选题（共20道，分） 第1题.本讲座中提到的“精通的目的全在于应用”是以下哪位国家领导人说的（分） ? A.毛泽东 ? B.邓小平 ? C.江泽民 ? D.胡锦涛 正确答案：A 第2题.罗家德老师认为以下哪个皇帝是帮主型的代表人物（分） ? A.汉文帝 ? B.汉武帝 ? C.唐太宗 ? D.汉景帝 正确答案：B 第3题.樊景力教授曾经把恩威德三者并济的领导方式分为八种领导类型，以下哪个选项属于高威高恩高德的领导类型（分） ? A.明主型 ? B.帮主型 ? C.清官型 ? D.霸主型 正确答案：A 第4题.以下选项中，不属于翟鸿燊老师给沟通下的定义的是（分）
? A.情绪的转移 ? B.信息的传递 ? C.感觉的互动 ? D.权势的表达 正确答案：D 第5题.当双方利益都很重要且不能折中，也没有一致的解决方案时，我们应该采取（）策略来解决问题。（分） ? A.强制 ? B.回避 ? C.迁就 ? D.合作 正确答案：D 第6题.罗家德老师认为中国最好的一部管理书籍是（）。（分） ? A.《菜根谭》 ? B.《论语》 ? C.《中庸》 ? D.《道德经》 正确答案：C 第7题.下面哪个选项不属于吴维库教授所讲的择业标准（分） ? A.兴趣 ? B.能力 ? C.直觉 ? D.回报
正确答案：C 第8题.对销售员的管理，我们知道可以分为自下而上和自上而下两种方式，以下哪个不是自上而下的管理方式（分） ? A.随机抽查 ? B.协同拜访 ? C.定点报告 ? D.定期回访 正确答案：C 第9题.“圣人无常心，以百姓心为心”语出（）。（分） ? A.《菜根谭》 ? B.《论语》 ? C.《老子》 ? D.《庄子》 正确答案：C 第10题.当冲突带来的损失大于解决问题带来的利益时，我们应该选择以下哪种策略（分） ? A.竞争性策略 ? B.回避性策略 ? C.合作性策略 ? D.妥协性策略 正确答案：B 第11题.影响薪酬有很多的因素，翟新兵老师认为它主要可以分为内在和外在两类，以下哪个选项不是影响薪酬的外在因素（分） ? A.国家相关的法令和法规 ? B.人力资源市场的供需关系
（团队建设）领导团队能力
领导团队能力 GE团队领导案例：让每壹个员工发展自我的领导力讲话不疾不徐，娓娓而谈的鲍勃-科卡伦(BobCorcoran)谈到GE的领导力发展的话题，镜片后的眼睛里光芒闪烁。“我们很少招募只有专业知识而没有领导力的人。”他的观点非常鲜明。鲍伯-科卡伦已经为这家公司服务将近22年,自言“像壹场漫长的婚约”。 他于通用电气公司(GE)担任“首席教育官”(ChiefLearningOfficer，CLO)，这个职位于大多数公司是很少见的。 于领导力发展的系统和文化历久弥深，壹定程度上能够说，公司已经把这壹点当作战略发展的壹个侧面，而并非壹般意义上单纯的人力发展。 领导力和自我领导力 GE每年均招募大批的年轻毕业生，有工程、销售、财务等各方面的人才，公司会去仔细观察，发现他们的潜能，培养他们的领导力。“我们很少招募只有专业知识而没有领导力的人。”科卡伦说。他的理解中，壹个好的领导人绝不只是规划前景，而会给团队壹个明确的目标，提供充分的资源，给员工充分发挥自身能力的自由，能激励别人去达到大伙共同的目标，这个人仍要有出色的影响力，具有热情和激情，能令大家热爱自己的工作，自觉为公司的目标努力奋斗。 “另外，壹个好的领导人绝不是机械地教下属怎么做事，
而会启发他们思考，给别人留下发挥潜能的余地，而且让员工感受到你对他们的关心。” 基层员工的领导力何以得到体现呢？科卡伦对这壹点的回答是，对领导力的理解并非那么狭窄，并不是只有于领导岗位上的人才需要领导力，壹个基层的员工也应该具有自我领导力，对自身具有高标准的要求，不断学习，并对工作保持热爱之情。 公司需要愿意挑战自我的人。那些乐于学习和迎接挑战、自我要求比较高的人会以身边优秀的人们作为尺度，渴望做得更好，所谓见贤思齐。于GE，工作并不容易，竞争和挑战的氛围很浓，公司需要发现能够自然适合这种文化的人。比如于壹场考试中，如果测试的结果相当理想，已经处于前面5%的水平，仍会有些学生并不满足，会重新审视试卷找出错误，有时他们会经过反复核算，坚信自己是对的，然后找到教授加以证明。“我们喜欢这样的人，我们寻找这样的人，因为他们具有最大程度的自觉。” 员工获取的不仅是知识，更有智慧 科卡伦认为，从长远来见，壹定要关注企业所赋予员工的价值，他们从职业生涯中得到的不应仅是某个方面的专业知识，仍要拥有智慧，而后者更为重要。他的理解，只有于实践中遇到了问题并加以解决，才会得到智慧。“打个比方，如果告诉壹个俩岁的小孩子，别碰炉子，说上壹百遍，他记
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尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。 尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接受。 尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜欢的，对方需要的加上赋予礼物一个不同的故事。
团队领导与团队建设课程 讲师：阎志新
【课程名称】《团队领导与团队建设》 【课程背景】 作为一名中层管理者，您是否会常常感到迷惑： ?为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ ?为什么我的下属的工作状态不佳，积极性低，缺乏冲劲？ ?为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？ ?为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？ 随着企业不断、快速发展，越来越多的中层管理者这时他面临的问题已经由单一团队管理转化为管事理人、资源协调、部门协作、组织发展等诸多事物。这时，如果该中层管理者没有专业的培训及辅导，可能让其团队绩效及部门氛围受到严重的挑战和威胁，从而对企业的发展造成非常不利的局面。 《团队领导与团队建设》课程指出中层管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，增强团队凝聚力、向心力，从而全面提升管理绩效。 课程收益： ?帮助中层管理者定位管理角色，塑造卓越的领导水平 ?掌握管理者应该具备心态，以积极心态进行团队管理 ?提升管理者非职权影响力，建立相互信任、欣赏机制 ?掌握激励核心，点燃员工热情，发掘需求，激活潜力 【课程对象】基层管理者、储备中层管理干部 【授课方式】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练【课程时长】1-2天，6小时/天 【课程大纲】
第一单元：什么是高效团队 开篇案例：从郎平指导带领的中国女排说起 1、高效团队的价值和意义 ●什么是高效团队 ●高效团队精神 2、高效团队的特征 ●卓越的领导 ●一致的目标 ●互补的才能 ●相互的承诺 ……………………. 3、团队发展阶段 ●形成期 ●风暴期 ●高产期 ●衰退期 第二单元：团队领导的角色认知 开篇案例：思路决定出路定位决定地位-战狼2吴京的角色定位 1、中层管理者的位置 ●组织的层级有哪些？ ●组织三层管理者的价值和意义 ?高层-战略制定、目标规划 ?中层-组织规划、确定方向 ?基层-承上启下、完成绩效 2、中层经理的角色错位 ●授权问题 ●绩效管理问题 ●团队建设问题 ●固守完成任务的思维模式
身为领导者，你对团队有着无可比拟的影响力，你可以让你的团队成员变得更给力、更优秀。而这一切，并没有你想象得那么难。"有些人认为把人生当做一场游戏是错误的，我并不觉得。人生对我而言就是一场最重要的游戏。这游戏最危险的是有人把它当做猜谜游戏，一场不需要认真对待的游戏，一场规则并不是很重要的游戏……任何游戏必须要公平地进行，不然就完全没有意义。获胜并不是一场游戏的最终目的，最终目的是赢得公平而且光彩。" 在1912年，斯科特跟他的团队抵达了南极点，但发现挪威国旗已经插在了上面。带着失望，他们踏上了800英里的返程路。队员一个接一个在途中丧生。团队的最后三个人，在来年春天被发现冻死在帐篷里，斯科特就是其中之一。我举这个例子并不是要抹黑斯科特，只是这提供了一个有意思的对比。在面对失败、沮丧及最差的情况时，不同的团队可以有完全不同的结果。很多人认为沙克尔顿最初在阿根廷不顾冰冻天气的警告，执意前往南极洲，就已经说明他缺乏判断及远见。 这种看法或许是对的。但是他带领着一组正确的人，他做的决定也是有道理的。因为他知道在这群杰出及正确的伙伴的陪伴下，成功的几率相当大。沙克尔顿根据他之前的探险经验以及对南极圈的了解，找到了一组最佳的队员。他清楚地知道什么样的队员才能带来成功。 团队成员的思维更是五花八门，即使团队成员就某一项的某一点达成共识，也是短暂的，如果一个团队中的所有成员思维达到高度的统一，那么其实这个团队是一个无效团队，意味着八个人或更多的人在干着同一个活。团队讲究资源互补而杜绝资源重叠，著名团队建设训练专家谭小芳老师（官网表示只有资源互补的时候才是成本最低的时候，否则即使实现了团队目标，由于成本过高也是毫无意义的。 团队应该像一部完整的车，部件完整车能够正常行驶，少一个部件车就会出问题，团队成员就是车的部件，部件只有在车上时才有价值，否则单独一个车轮是不具备车行驶价值的.谭小芳老师认为，无论什么车总会出现问题的，无论你有多名贵，就像团队一样，无论你有多大名气，有多大能量，团队工作中总会出现这样或那样的问题。 团队也是一个成熟的产品，它分别具备精神层次与功能层次的内容。一个优秀团队更多的不是因为功能层次而结合，而是因为精神层次而结合，正所谓“臭味相投”，“道不同，不相谋”。往往一个好的团队是以功能相结合而以精神取胜。功能是硬件或硬体，而精神是软件或软体，软件或软体是没法打分的，因为它们缺乏标准，更多地就是靠感觉，就是我中国人所谓的“哥们义气”或“一鼓作气”之类的东东。但还是有章可循的，谭小芳老师总结出一支团队一般应具备以下六个基本特征： （1）明确的目标。团队的每个成员可以有不同的目的、不同的个性，但作为一个整体，必须有共同的奋斗目标。 （2）清晰的角色。有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色和分工，团队成员应清楚了解自己的与责任。 （3）相互的技能。团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。 （4）相互间信任。相互信任是一个成功团队最显著的特征。 （5）良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。 （6）合适的领导。团队的领导往往起到教练或后盾作用，他们对团队提供指导和支持，而不是企图控制下属。 在当今社会生产和生活中，合作越来越显示出了重要的意义。面对社会分工的日益细化、技术和管理日益复杂化，个人的力量和智慧显得十分微不足道，即使是天才，也需要他人的协助。著名领导力训练专家谭小芳老师下面与您分享一个——和尚争功，香火不盛的故事：三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了?”不知是谁提出的问题。 “必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。 “必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。 “必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。 三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。
团队建设之有效沟通 一、沟通的重要性： 圣经里的故事：在古代的巴比伦，一群肤色不同的人正在建通天塔，尽管他们当中有黑种人、白种人、黄种人、但由于大家使用的是一种语言，彼此之间易交流，因此命令传达得既准确又迅速，泥瓦匠间配合默契，宏伟的通天塔建设得相当快。这一切上帝看在眼里，心想：若是让人类如此协调的工作，世界上还有什么事情办不成呢？于是，上帝便施展法术，让不同肤色的人使用不同的语言。由于语言不通，工作指令无法迅速准确地传达，塔上的人需要泥土，塔下的人却往上送水，工地一片混乱，通天塔的工程陷入了瘫痪。 建设通天塔需要泥瓦匠彼此之间的交流与合作，一个独立的组织，比如我们如一坊餐饮集团，规模庞大、因素众多，结构复杂、分工精细、信息量大、联系广泛，管理者必须做好沟通、协调工作，组织内的各部门、各要素才能充分发挥作用，整个组织才能像钟表一样正常地运转，才能顺利地实现组织既定的任务和目标。如果没有沟通，任何一个组织都是无法存在的！ 成功的管理者都具有卓越的沟通能力，他们每天都必须和员工、上司以及平行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到大家的欢迎和尊重，而有的人却令人生厌？为什么有些管理者能使员工们同心协力、共同奋斗、不断地取得成就，而另外一些人却常常为表现平平而忧心忡忡？身为团队领导是很难靠一已
之力的，你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命，因此，你本身成功与否，完全取决于你与员工“沟通的”能耐和功夫。 二、沟通所包含的具体内容 沟通的三个要素：场景、气氛、情绪； 沟通的三个特征：行为的主动性、过程的互动性、对象的多样性。沟通的三种形式：自我沟通、与他人沟通、公众沟通（公众演讲）。想达到沟通的有效性，作为一个好的、优秀的领导人要具有： 1、包容心：用人所长必容人所短。用人所长，天下无不用之人， 用人所短，天下无可用之人。 一个小女孩应聘的故事： 得出：在团队建设中，别人身上的不足有可能就是你存在的价值！著名球星马拉多纳的故事：如果没有别人对我的干扰，哪有我做球星的价值？报复对方最好的方式就是把球踢进对方球门里面！ 2、同理心：要想达到团队的和谐，在沟通上一定要懂得去认同别 人，站在他人的立场去考虑问题！有几个建议给大家参考：A、在表达不同意见时请你保留对方的立场！记得：在沟通上没有 对与错，只是观点不同、立场不同而已！在人际沟通上少用慎用：我觉得、我认为这样过于强势的字眼、多使用：是的，我同意、你说的很有道理、一开始我也这么认为、这样的字眼！ B、多说“同时”，少说“但是” 比如：小王，你讲的很有道理，同时，小赵，一开始我也这么认
（团队建设）企业领导力培育与领导团队建设
企业领导力培育和领导团队建设 中国企业未来战略目标及愿景的实现不能仅依靠企业家个人的能力，而必须要有壹支有远大抱负和共同追求的具有桌越领导力的管理团队，要靠高素质的企业家群体来完成。 企业领导力培育 企业领导力的培育是壹个系统工程。关于领导力的培育，目前有俩种不同的理念：壹种是全面领导力建设理念；壹种是企业高层领导团队的领导力建设理念。 壹、由下而上开发领导力——诺基亚全面领导力建设理念 所谓全面领导力建设，即认为领导是每个员工的事。领导且 不是壹个职位，而是壹个行动者，壹种重要实践过程。因此，领导力的开发不仅仅指企业的高层管理者，而是针对组织中所有对象，每个员工均是领导实践者，均要做自己的领导，均要承担自我开发和管理的责任。全面领导力建设主要有以下几个特点。 第壹，领导力是壹种能够激发团队成员的热情和想象力，以期全力以赴、共同完成明确目标的能力。这说明领导力就是壹种影响力。 第二，强调员工的自我开发和管理，领导力的培育不仅指组织的高层，仍包括各层员工，要让每个员工通过日常工作和生活经验培养积累而获得领导能力，使每个人均成为主动者，成为自己的领导。对于员工的领导力培育，主要是实现自我潜能的激发和自我能力的开发，形成壹种自我激励和自我约束的动力，对组织的事业和目标充满激情，自觉地全身心投入工作，不断实现和超越目标。 壹个具有高度竞争力的企业，其领导力应是由上而下的生成，而非传统认为的只是由上而下的灌输，惟有能持续地于各附层培养出领导者的企业，才能适应不确定性的外部环境。 二、”4e's+1E”领导力模型——摩托罗拉高层领导团队的领导力建设 另壹种领导力建设的观点认为，领导力的培育和开发更多的应关注高层运营管理团队。例如，摩托罗拉针对高层管理者及领导人设计了专门的领导力培养计划，且
团队建设中沟通的重要性 济南水务集团公司东区公司杨东方参加了济南水务集团公司团队建设与沟通学习后，我认真的进行了消化、吸收。我时常在想，我应该怎么学，要学些什么，怎样才能做好自己的工作？我通过认真学习，并结合工作的实际，就“怎样在团队建设学会沟通”提出一些自己的想法。 一、在团队建设的过程中应非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。 二、日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;英国管理学家L·威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。 三、沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟
通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。 四、沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。 五、通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存问题、工作业务的进展情况等等，也就是信息共享，笔者认为是让员工最大限度地干好其本职工作的重要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核
谈领导与团队建设 领导是组织管理中的一个极其重要的角色。领导者如何通过领导活动来完成组织使命，实现组织目标，为社会创造价值？我认为团队既是领导者领导活动的基本环境，也是实现领导意图的重要手段和方法，领导者必须重视团队建设。在这里，笔者结合烟台海事局实际就团队建设问题谈谈自己的理解和体会。 一、团队在组织管理中普遍存在的，如何发挥好团队作用是领导的一个重要课题。 随着社会分工越来越细化，个人单打独斗的时代已经结束，团队合作提到了管理的前台。团队作为一种组织形态，越来越引起管理者的重视。所谓团队（team），就是为了一个共同目标而一起努力的一群人（A team is a group of people who agree on a goal and agree that the only way to achieve the goal is to work together)。构成团队涉及三个要素：共同的目标，一起努力，一群人，三者缺一不可。 从管理学对团队的定义可以看出，在一个现代组织成中，团队是普遍存在的。因为一个组织和单位就是为了一个共同的目标而成立的。实际上，我更倾向于认为团队是组织的最小组织单元，仅大于个体。组织最终被分为若干个固定的或临时的小团队。单从履行组织使
命和完成任务的角度来看，团队是执行组织任务的最小和最有效的组织单元。因为现代社会，无论是生产和管理，只有极少数工作和任务可由个人独立完成，而大多数的工作都需要多人合作，即团队来完成。另一方面，再大的任务，在具体实施的过程中都会被划分成若干个小任务，由多个团队来协同处理，或者顺序完成。比如在烟台海事局，从局领导到一线执法人员，庞大的组织就是由不同层次，不同数量，承担不同任务和使命，由具备不同专业和特长的小团队组成。局领导班子是烟台海事局最高的管理和决策团队；全体中层干部，或者细分为业务和行政、机关和基层中层干部，或者说局属各处室和直属单位的领导班子是烟台海事局管理咨询和决策执行的领导团队；一线执法部门的一个执法大队、一个科室、一个工作班组，都可以称为一个团队，他们的主要任务是执行，是执行性团队。在一个工程项目或者大型活动也会有若干团队，比如策划、宣传、救助、设计、巡逻、消防等。 团队根据任务完成时间要求不同，还可分为永久团队和临时团队。有明确组织机构的通常是永久性的团队，比如通信信息中心信息管理科，有明确的组织机构、名称、职责、岗位设置和人员要求，是永久性团队。而象某次职工蓝球比赛筹备组，在本次蓝球比赛结束后团队完成使命后就不存在了，属于临时团队；根据团队是否经过正式组织合法性确认，团队分为正式团队和非正式团队（非正式组织）。比如，由烟台海事局工会批准成立的羽毛球协会是正式团队。而由几个情趣相同的职工自己成立的羽毛球活动小组就是非正式团队。非正
团队建设 一、为什么要团队 例子：非洲草原上的蚂蚁兵团 国际优秀企业普遍认同的“团队”概念： 乐意为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。 例子：西游记中的团队 例子：香港机场（05年全球最佳机场，并连续五年荣登榜首） 二、团队建设四大方法： 1、人际关系法——来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。 例子：世界上最愉快的工作场所：美国西南航空公司。 例子：“第三去处”星巴克：强调“快乐团队”。 建立信任分析： 真诚的赞美——人际关系的润滑剂 活动：赞美别人（用第二人称；只赞美，不提建议；结合具体事例） 对象可以是同事、领导、家人、朋友、亲人 例子：上帝造人（两个袋子，前面装缺点，后面装优点——多站在别人背后看到其优点）； 2、 角色定义法——从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。 原则： 1）每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色。 2）一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务。 公众的我 “你知我知” 背脊的我 “你知我不知” 隐私的我 “我知你不知” 潜能的我 “我不知，你不知”
3）团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度。 4）有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力。 5）一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势。 3、团队建设原则：分配团队成员角色（将其优点与其岗位结合起来。） GAME4——团队角色自测 例子（用人之道）：弥勒佛与韦陀的故事。 启示：在大师眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 例子：海尔（上下同欲者胜）——设计师，牧师；出人才的机制；优点。（可以不知道员工的短处，但不能不知道其长处；如果不能提高员工的素质，领导要负责任） 三、价值观法 GAME：个人价值取向（测试）——员工价值观&团队价值观。 四、任务导向法——强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或惊雷技能或资源。（人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。）例子：微软开发WINDOWS XP 团队建设的陷进及克服建议 例子：一头饥饿的海豚，一群鱼。 启示：团队领导要善于发现机会，同时要想办法将好处带来给员工共同分享。 三、现代企业团队建设的五大陷阱： 其一，团队领导不知道自己是谁。 其二，员工一切以自我为中心。 其三，对立和冲突使团队内伤严重。 其四，军心不稳，士气不振，斗志不高。 其五，薪水永远无法解决管理的所有问题。 相应的解决方案（5个方面）：团队领导；团队规则；团队冲突；团队激励；团队文化。 第一方面团队领导 （解决障碍：团队领导不知道自己是谁）
老子说:“域中有四大（道天地人）,人居其一。”这是人本思想的最早诠释。美国学者德鲁克认为:“人才是企业最大的财富。”另一位学者托斯·沃森说:“企业成败的关键在于能否激励员工的力量和才能。”由此可见,古今中外的志士仁人莫不达成一致:在所有的企业要素中,人是最关键的,坚持人本主义文化理念是 企业成败兴衰的关键之所在。 在现实的管理当中,我们往往更重视制度管理,因为制度建设是最直接、也是见效最显著的一种手段。然而,用发展的眼光来看,只有文化理念约束才是企业发展的长久之计,这是一种无形胜有形的管理方式。企业文化是企业的灵魂,不仅具有管理中的软约束作用,而且具有引导和发散员工行为的作用。企业文化是以员工为载体而存在的,来自不同环境中的员工之间存在着利益和文化理念的认知差距。因此,化解文化差异、统一认知理念、协调各方利益,最终满足员工物质和精神的需求就显得必要而迫切。 在这里,笔者认为,实现上述目标应从以下三个方面进行努力: 首先,让所有员工（无论是领导者、管理者抑或是普通员工）认同所在企业。这不仅是指身体的依附,更强调文化上的认同,真正找到一种归属感。解决的办法就是从大处着眼、从小处着手。比如,可以通过思想建设来提高员工的觉悟,把个人利益统一到企业目标的大环境之下,让其认识到“大河无水小河干”,即企业利益最大化是员工利益最大化的根本保证。员工无形中形成一种自觉意识,结果自然就是“小河有水大河满”,即员工为实现企业价值最大化而努力工作。当然,空洞的说教是于事无补的,管理者应真正从工作、生活的角度为员工创造一个归属的家园。有这样一个例子,一个即将离职的员工在决心下定的第二天突然收到了总经理的一张贺卡,原来,习惯了快节奏生活的他早已忘了自己的生日。一件小事改变了这位员工的决定,当然也改变了他的命运。在以后的工作中,这位员工驰骋商海,为企业立功无数,直至坐到了副总的位置。 其次,采用科学的激励手段,保障员工的利益,激发员工的积极性和创造性。长期以来,我们对于效率低下的国企总是嗤之以鼻。可为什么却有那么多人依然乐此不疲呢？这就是国有企业“稳定”的魅力所在,这对于喜欢稳定职业的人就是一种有效激励。以机制灵活著称的民企自是鄙视这种管理“糟粕”,但我们是否想过用什么来回报员工“不稳定”的风险代价呢？管理失败的教训已经告诉我们,高薪未必留得住高人。这就需要我们寻求科学的激励手段,从利益上激发员工动力,最终认同企业的文化意识。比如,我们可以采用股票期权、技术入股、创意入股等手段,让员工找到主人的感觉,真正把自己作为企业的一个分子,从而把为企 业服务与为自己服务结合起来,创造出最大的价值。 最后,由“伯乐相马制”变为“赛马竞岗制”。完全打破学历、资历、人情界限,营造公平竞争的氛围,让员工永远都感到竞争的压力,进而推动其进取意识和 创新精神。业内人士都熟知的一个事实就是:员工（尤其是高级管理人员）离职并非完全是因为薪金的原因,更多的是由于企业无法为其提供一个展现自我的舞台。马斯洛的需求五层次理论（即生理、心理、安全、尊重、自我实现）很好地印证了这一点。个人需求欲望满足之后,成就欲望才会激发其释放最大潜能,这就是五层次中的最高层次——自我实现的层次。 在知识经济端倪初现的今天,企业之间抢占人才制高点早已在业内形成共识,创建人本主义的员工团队更是众多企业家共同的心声。只有从制度和文化两个方
有效沟通和团队建设 李铁华著 一、人际沟通的概述、形式 在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。 1．人际沟通概述 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。 （1）沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 （2）沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。 （3）沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。 2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在： （1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。 （2）沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 二、沟通原则与技巧 1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。 （1）谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 （2）要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
领导在团队建设中的作用 在团队建设中，领导相当于领头羊。他是整个任务的核心，所有成员都应由他指挥，服从他的命令，让团队在最优配置下高校合理化运行。领导者在团队中是一个特殊的角色，他并不超越团队，存在于团队之外，但又必须从一个高远的，先知先觉的，全面的视点带领整个团队。最能体现团队特征的团体应该是体育的团队。举足球队为例，教练就是团队的领导者。 作为领导，太独裁了不好，太平庸了也不好，凡是做事先做人，不必急于去主动做什么，做好自己的本分，慢慢获得大家的支持，让大家信服才是领导之才。领导，简单说来一句话：知人所需，供人所求，以德为上。 我曾听一个教授讲过一个真实的故事，他告诉我一个成功的团队领导者，除了专业能力要服人，更要懂得创造共同愿景，激励成员士气，并且让部属跟着你有成长的机会。这个故事可能大家都听过，但不同的人听有不同的想法，正如一千个人中有一千个哈姆雷特。 有天一个男孩问华特（迪士尼创办人）：“你画米老鼠吗？” “不，不是我画的。”华特说。 “那么你负责想所有的笑话和点子吗？” “没有，我不做这些。” 最后，那男孩追问：“迪士尼先生，你到底都做些什么？” 迪士尼先生很有礼貌地耐心回答：“我领导着我的团队一起努力创造一个属于孩子们的神奇世界，让所有的队员都引以为豪的事业，我们大家在一起就像一个大家庭，每人都各自成长着，快乐的工作着。” 孩子可能不明白领导在一个团队中的核心地位，认为他什么都不干，但是，我们作为一个学习者，应该从他身上学习如何做一个成功的领导者。领导不能只想着眼前的好处或个人的利益得失，而要考虑得长久和大多数人的利益，所以领导不是每个人都能当的，只有那些有魄力、有能力、有实力的人才才能胜任。作为领导者要对市场有敏锐的洞察力和对发展前景的先知先觉，了解大环境的发展趋势，设计一个愿景。对团队来说更重要的是要使这个愿景也能体现团队成员的目标和价值。这样才有可能团结团队成员真正甘心地为团队服务。对愿景有了共识之后，领导者好担当着设计实现愿景的策略的责任，也就是不仅要指出方向，还要提供途径。这才是一个真正有使命的团队。 一个团队中领导与组员之间的信任很重要。威尔逊和乔治在《团队领导生存手册》中指出，要建立团队内的信任，团队领导应该做到以下9点：（1）必须知道自己所做的事是对团队内部的信任有意义。
《有效沟通与团队建设》学习感悟 今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。 一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，到达有效沟通，解决问习题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解别人，以真诚的话语，尊重的态度到达有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在别人的角度，而不是批判的角度来理解别人的想法。 而真正理解别人，真诚以待其实不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重别人更重要的是尊重别人的差异性，接受别人的不同。这两点在工作中，我深有领会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属
经常会愤怒大声辩驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。 尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解别人和表达自己。了解别人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于别人接受。 尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就逝世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜欢的，对方需要的加上赋予礼物一个不同的故事。 除此之外，尹梅教授还讲解了沟通的四个效应、口头沟通的三种方法以及与领导、同事、下属沟通即上行、下行、平行沟通的注意事项。 培训结束后我仍然意犹未尽，尹梅教授说：“对没心的人，没有什么是有用的；对有心的人，没什么是没用的。”沟通要求我做一个有心人，用心去听、去想，理解别人，端正态度，主动交流，提高自
考试标题：团队建设与领导力 考试试卷：共70道题，满分100分 单选题（共17道，47.0分） 第1题.“自天子以至庶人，壹是皆以修身为本”出自以下哪本书？（2.0分） ? A.《道德经》 ? B.《大学》 ? C.《易经》 ? D.《论语》 正确答案：B 第2题.樊景力教授曾经把恩威德三者并济的领导方式分为八种领导类型，以下哪个选项属于高威高恩高德的领导类型？（2.0分） ? A.明主型 ? B.帮主型 ? C.清官型 ? D.霸主型 正确答案：A 第3题.“与时消息、与时偕行、与时俱进”出自：（2.0分） ? A.《道德经》 ? B.《大学》 ? C.《易经》
? D.《论语》 正确答案：C 第4题.台湾大学戚树诚教授认为下面哪种角色是“亲信”扮演不了的？（2.0分） ? A.裁决者 ? B.黑白脸 ? C.情报密使 ? D.咨询者 正确答案：A 第5题.认识自己的工具是内省，按照吴维库教授的讲解，在以下选项中，不能够发现内省的机会是（）。 （2.0分） ? A.以人为镜 ? B.以理为纲 ? C.以事为鉴 ? D.以法为本 正确答案：D 第6题.以下选项中，不属于翟鸿燊老师给沟通下的定义的是？（2.0分） ? A.情绪的转移 ? B.信息的传递 ? C.感觉的互动 ? D.权势的表达
正确答案：D 第7题.情商是管理情绪的能力，不包括下面的哪种能力（）。（2.0分） ? A.空间识别的能力 ? B.自我激励的能力 ? C.认识他人情绪的能力 ? D.人际关系管理的能力 正确答案：A 第8题.“圣人无常心，以百姓心为心”语出（）。（2.0分） ? A.《菜根谭》 ? B.《论语》 ? C.《老子》 ? D.《庄子》 正确答案：C 第9题.当冲突带来的损失大于解决问题带来的利益时，我们应该选择以下哪种策略？（2.0分）? A.竞争性策略 ? B.回避性策略 ? C.合作性策略 ? D.妥协性策略 正确答案：B
《有效沟通与团队建设》学习心得 今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。 一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然
我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接受。 尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜欢的，对方需要的加上赋予礼物一个不同的故事。 除此之外，尹梅教授还讲解了沟通的四个效应、口头沟通的三种方法以及与领导、同事、下属沟通即上行、下行、平行沟通的注意事项。培训结束后我仍然意犹未尽，尹梅教授说：“对没心的人，没有什么是有用的；对有心的人，没什么是没用的。”沟通要求我做一个有心人，用心去听、去想，理解他人，端正态度，主动交流，提高自己，在工作生活中做到有效沟通。 党领导下的国有企业是全面建成小康社会的重要