团队建设与管理教材
学习重点：
1.什么是团队
2.团队与群体的区别
3.团队的特征
4.团队的优势是什么
5.企业团队建设的意义、目的
6.企业需要建设什么样的团队，摒弃什么样的团队
7.如何建设和管理企业团队
8.团队建设的问题
一、企业团队建设的意义、目的
（一）、意义
当今市场竞争日趋激烈，信息技术、经济全球化高速发展，企业组织的管理模式发生诸多深远的变化，传统的思维方式及工作方法，已不再适应今天组织的变革与发展；团队管理思想正在成为一个焦点，越来越多的企业发现，以团队为基础的管理改革，对企业的成长和发展产生了深远的影响和积极的推动作用，团队不仅成为组织运作的基本活动，也是组织创造、改进业绩的关键；大量的事实案例也同时证明，团队的分工、合作与协同，使组织任务、目标的执行与达成，变得更加顺利和高效。
企业组织以往典型的职能式结构，已不能适应时代的发展和满足新的客
户群体的需要，它的职能划分方式以及工作方法，存在着很大的机能障碍和弊端，无法发挥其原有的作用；多层次、多部门组织结构严重阻碍与客户的沟通、交流，亦不能适应市场竞争的需求，严重地影响了企业对市场和客户的快速应变，工作过程中无人清楚对客户应负的的责任，无法为客户提供真正的服务，创造客户价值，使我们提供服务水平的水准和工作效率，停留在较底层次上，与同行业相比，毫无特色和优势可言。例如，在施工中，客户要求改变某一家私的尺寸，首先由客户部负责处理，接着交给工程部，工程部又需将此转给设计部，设计部再送达到负责的设计师，当设计师在更改尺寸时，他必须要与该工程的主管协商，等等一系列的环节，这种工作运作方式，最终导致我们服务总体水准下降；因此组织变革与改造势在必行，以团队为基础的企业管理运作模式已成为我们迫切的需求。
在我们企业现在的工作群体中，个人英雄主义仍然盛行，相互之间缺乏有效的沟通、协同、合作极为困难，部门间各自为政、划地自限，根本谈不上团队合作，严重影响公司业绩的提高与企业的快速发展。公司必须加强、加快团队的建设与管理，才能不断适应市场竞争需求、提高企业工作效率和工作质量，以及“企业转型”后组织对客户需求作出快速反应的需要。
中国消费者市场经过长期的摸索和发展，已日趋成熟，逐步由“卖方市场”进入到“买方市场”，消费者要求越来越高、越来越理性；“价格、促销、同质化、缺乏文化及创新思想”的竞争行为，充斥着整个市场，竞争更加激烈，传统企业组织的生存空间越来越小，如何为客户提供“差异化、优质化”的服务？如何能迅速、更好地满足客户需求？已是所有企业组织必须思考的问题。
面临目前竞争激烈的家装市场，企业组织必须要迅速摆脱传统的以单一
的“装修”作为主业务的“家居装饰”企业，及传统的经营管理思想与手段；
真正成为以“客户为中心”，以“改善人类居家生活质量和提高生活品质的综合服务型”企业，进行市场竞争；公司业务将组成四个模块，它是基于同时向公司内部客户和公司外部客户提供信息共享的服务支持模块；在这一系列的经营、服务活动过程中，团队是最好的运作方式，只有创建一支跨职能的团队，我们才能实现这一过程或者目标。
（二）目的
1.提高客户服务团队质量及客户满意度
2.提高企业组织工作效率和绩效
3.改变传统的企业管理模式，促进组织机构高效运作
4.消灭“个人英雄主义”
二、团队的概念
根据字典的解释，团队就是“联合在一起来共同行动的人们的共同体”，除此之外，很少有考虑其真实的含义，但是这绝对是个错误，如果不能准确的把握团队的概念，那么所组成的可能是一个伪团队，无法达到创建团的目的，无法体现团队的优势。
所谓的团队，就是为了实现某一目标而相互协作的若干个个体组成的正式群体。
1、理解：
◆实现某一目标
◆相互协作
◆若干个个体
◆正式群体
（提问：你在工作中参与了哪些团队，在工作外又参与了哪些团队）
2、团队的类型：
1）管理型团队（有领导）
例：行政部、施工队
2）自我管理型团队（自我管理，无正式领导）
例：企业转型管理中心
3）正常工作团队
例：客户服务团队
4）项目团队/特别工作组（从事一次性项目，完成项目后团队解散）例：政府机关的调查组或检查团
5）虚拟团队（通过信息交流，不一定面对面交流而又可感受知的）例：共青团/共产党
6）质量团队（集中生产一种优质产品，或提供一项优质服务）
例：客户服务团队
一个团队可能属于多个类型，可能是虚拟的，又可能是包含在一个大的团队中。
三、团队与群体的区别
群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员承担自己的责任。
因此区别在于：
群体团队
个体相互作用和依赖成员互相团结、支持
特定的目标明确的和长久的目标
个体承担自己的责任承担团体及自己的责任
业绩1+1=2 业绩1+1>2
四、团队的特征
◆明确的和共同的目标
◆相互信任与协同
◆角色定位与责任共担
◆信息沟通与知识共享
◆自我管理与授权
五、团队的优势
1．协作----因为团队成员建立在相互了解的理念之上，因此团队能够比一组个人完成更多的工作；
2．随着团队管理的不断完善，工作效率随之提高；
3．团队成员相互信任、团结，团队成员像致力于自己的目标一样致力于其他团队成员的目标；
4．团队成员的技能与专长能得到充分的利用与发挥；
5．决策更合理----团队成员参与，使决策更趋向合理和有效；
6．对外能快速响应客户与市场的需求；
7．对内能凝聚智慧。
六、公司需要建设什么样的团队？摒弃什么样的团队？
企业需要建立具有强大学习能力、高度责任感及创新开拓意识的服务型绩优团队，建立小精英团队和知识型团队，培养绩优团队来经营和管理企业优先于个体。
企业摒弃和消灭个人英雄主义，消灭伪团队的存在。
七、企业团队的建设与管理
转型后的公司成立七个团队：
客户服务团队、工程服务团队、营销服务团队、行政服务团队
财务服务团队、物资服务团队、培训服务团队
一、客户服务团队
（一）定义：
由不同专业技术人员组成；它是公司为满足客户要求，围绕着对客户的服务流程而组成的跨职能的常设性工作群体，它是客户需求的实现者。本团队是一个跨职能直接面向外部客户服务的一线团队，是一个知识型、学习型和反应迅速、急客户所急、想客户所想的效益团队，也是本企业的“第一生产力”战斗团队。
（二）组成：
由客户顾问、设计师、项目经理组成
（三）特征：
1.确保客户服务需求在本团队中得到体现和满足；
2.为客户创造真正的价值，即为客户实现由“价格”转变为“价值”；
3.把为客户提供服务的各方面专业人员集中起来，打破了部门之间的壁垒，提高了
服务的效率和反应速度；
4.对客户而言，减少了服务窗口，接受服务更为快速、便捷；
5.可能存在的问题：协作与配合问题，关键在于是否注重“团队”的存在和如何有
效地开展工作，及如何分清内部岗位责任与承担责任；
（四）工作目标：
客户总的感知服务质量、客户满意度、利润等指标
工作任务
1)“BPR”业务流程的实施
2)实现团队工作目标
上游客户
营销部
下游客户
以工程部为主的二线服务团队
直接客户
客户
必须技能
1)较强的设计能力、施工管理能力、销售能力
2)有丰富的服务意识、理念和实践经验
3)有良好的组织、协调及沟通能力
4)有较强的人际关系处理能力
必须培训
1)“BPR”业务流程培训
2)岗位知识及技能
3)客户服务规范
4)团队建设与管理
5)人际关系处理与沟通技巧
6)企业文化与管理制度培训
7)目标管理与绩效考核
直接上级
区域公司业务副总经理
行为规范
请参见《企业客户服务手册》
五、责任：
1.维护客户关系
2.树立、维护企业及品牌形象
3.提高服务质量及客户满意度
4.实现客户、团队及公司价值
5.团队内部建设与管理
二、工程服务团队
（一）定义：
由各种不同的专业技术人员组成，为客户服务团队提供全面技术及施工支持，以实现“客户服务整体解决方案”的二线服务团队。
（二）组成：
它由工程经理、电气工程师、质量工程师、助理设计师、预算员、施工队组成。（三）特征：
1.专业技能强，是客户服务整体解决方案的技术后盾；
2.分工明确，比较容易建立合作伙伴关系；
（四）工作目标：
工程质量、工程监管、内部管理、内外部客户满意度
工作任务
1.“BPR”业务流程的实施
2.实现团队目标
上游客户
客户服务团队
下游客户
客户
直接客户
客户服务团队
必须技能
1)相关的专业知识、技能
2)良好的组织协调及沟通能力
3)较强的服务意识及能力
必须培训
1)岗位知识及技能培训
2)企业文化与管理制度培训
3)“BPR”业务流程培训
4)全面质理管理培训
5)团队建设与管理
6)目标管理与绩效考核
直接上级
生产副总经理
行为规范
请参见《企业客户服务手册》（五）、团队责任：
1.为客户服务团队提供技术支持
2.提高自身技能、服务质量及客户满意度
3.工程质量、成本、安全及进度的监管
4.加强团队的建设与管理
三、物资服务团队
（一）定义：
由专业物流人才组成，为“客户整体解决方案”提供物流配套支持及控制的二线服务团队。
（二）组成：
由物资部经理、材料采购主管、成品采购主管组成
（三）特征：
1.专业技能较强、知识面较广
2.人际关系处理及沟通能力较强
3.它是企业物资流直接控制者
（四）工作目标：
供货及时率、质量合格率、成本控制率
工作任务
1)“BPR”业务流程的实施
2)实现团队工作目标
上游客户
客户服务团队
下游客户
客户
直接客户
客户服务团队
必须技能
1)较强的物流管理能力
2)良好服务意识及能力
3)人际关系处理及沟通能力
必须培训
1)“BPR”业务流程培训
2)岗位知识及技能培训
3)《客户服务手册》培训
4)团队建设与管理培训
5)企业文化及管理制度的培训
6)目标管理与绩效考核
直接上级
分管总/副总经理
行为规范
请参见《企业客户服务手册》（五）团队责任：
1.供应商的管理
2.确保供货及时及材料、成品质量
3.采购成本的控制
4.团队建设及管理
四、营销服务团队
（一）定义：
由专业营销人员组成，根据总部营销战略，制订营销计划，组织开展市场沟通的服务团队。
（二）组成：
由营销经理、市场主管、市场业务代表组成
（三）特征：
1.具备较强专业技能及服务意识
2.它是为客户提供整体解决方案的先遣队
3.它是企业文化及品牌的直接宣传者及推动者
（四）工作目标：
市场份额、客户满意度、年纯利
工作任务
1)“BPR”业务流程的实施
2)实现团队工作目标
上游客户
房地产商、媒体、建材商
下游客户
客户服务团队、客户
直接客户
客户服务团队、客户
必须技能
1)良好的营销企划、管理能力
2)敏锐的市场洞悉及开拓能力
3)较强的人际关系及组织、协调、沟通能力
必须培训
1)“BPR”业务流程培训
2)营销管理知识、技能培训
3)公司管理制度及企业文化的培训
4)团队建设与管理的培训
5)目标管理与绩效考核
直接上级
分管总/副总经理
行为规范
请参见《企业客户服务手册》
（五）、团队责任：
1.公司营销计划的执行
2.营销费用的预算与控制
3.营销团队建设与管理
五、（五）行政服务团队（行政部）
（一）定义：
它是由不同的专业人员组成的，为一线服务团队提供人力资源支持、后勤保障和服务的二线团队。
（二）组成：
由行政经理、人事文员、前台接待员、网管员、司机、内保兼清洁员组成
（三）特征：
1.既是职能部门又是服务部门
2.充当各种团队间协调、沟通者的角色
3.在团队的管理中发挥引导、组织与监督的作用（四）工作目标：
1．人员的及时补充率
2．员工思想的稳定
3．后勤保障的及时、有效
工作任务
1)“BPR”业务流程实施推广工作
2)实现团队工作目标
上游客户
总经理、政府管理部门
下游客户
同级职能部门及客户服务团队
直接客户
同级职能部门及客户服务团队
必须技能
1)人力资源、行政事务管理能力
2)较强组织协调、沟通能力
3)公共关系处理能力
4)较强的服务意识
必须培训
1)“BPR”业务流程培训
2)岗位知识及技能培训
3)公司企业文化及管理制度培训
4)团队建设与管理
5)目标管理与绩效考核
直接上级
总经理
行为规范
请参见《企业客户服务手册》
（五）团队责任：
1.人力资源优化与配置
2.行政事务及文件资料、档案管理
3.企业文化的推广与建设
4.加强团队的建设与管理
六、培训服务团队
（一）定义：
它是由职业培训人员组成，为一线服务团队提供整体战略及专业知识技能培训服务的二线团队。
（二）组成：
由总部培训专员、区域公司培训管理员组成
（三）特征：
1.企业创建学习型组织的直接推动、传授者
2.企业经营管理理念、文化的“中转站”
（四）工作目标：
1.制订公司培训战略及相应的制度、措施；
2.依据战略规划制订培训计划；
3.统筹培训计划任务在区域公司的实施；
4.保证各中心及区域公司得到及时、有效与主动的服务，客户满意度达到95分
以上；
5.将培训成本与办公费控制在指标内；
工作任务
1.“BPR”业务流程方案的培训
2.实现团队工作目标
②企业文化及价值观；
③熟悉企业当前的业务操作流程；
④了解企业的组织结构及部门、岗位职责；
⑤讲解企业管理制度；
上游客户
全体员工
下游客户
全体员工
直接客户
全体员工
必须技能
1.较强的组织、协调及沟通能力
2.较强文字及口头表达能力
3.较强的学习和创新能力
必须培训
1.“BPR”业务流程培训
2.岗位知识及技能培训
3.公司企业文化及管理制度培训
4.团队建设与管理
5.目标管理与绩效考核
直接上级
行政经理
行为规范
请参见《企业客户服务手册》
（五）工作责任：
1.培训战略的规划、实施及效果的评估、分析、改进
2.执行企业培训管理制度
3.加强团队建设与管理
七、财务服务团队
（一）定义：
它是由财会专业人员组成，为整个区域公司运作，提供资金支援、调度及管理控制的职能性工作群体。
（二）组成：
由会计、出纳组成
（三）特征：
1.专业知识、技能强
2.直接隶属总部财务管理中心
（四）工作目标：
工作任务
1.财务成本的预算、分析与控制
2.财务制度的执行与监督
3.为公司营运提供资金支持和保障上游客户
总部财务管理中心及总经理
下游客户
同级职能部门、客户、供应商
直接客户
同级职能部门、客户、供应商
必须技能
1.财务专业知识
2.账务处理能力
3.财务控制与管理能力
4.投资分析、策划能力
必须培训
1.“BPR”业务流程培训
2.岗位知识及技能培训
3.企业文化与管理制度培训
4.团队建设与管理培训
5.目标管理与绩效考核培训
6.公司薪酬战略管理培训
7.服务意识培训
直接上级
总部财务管理中心
行为规范
请参见《客户服务手册》
八、经办的建设与管理
总经理、副总经理、总经理助理、中层以上管理干部（一）工作任务
1.区域公司年度经营目标的实现
上游客户
公司总部
下游客户
区域公司各职能部门
直接客户
区域公司各职能部门
必须技能
组织、领导、计划、协调、控制、沟通及管理能力必须培训
1.转型战略
2.团队建设与管理
3.企业文化与管理制度
4.目标管理与绩效考核
5.经营管理技能
直接上级
公司总部
行为规范
请参见《客户服务手册》
八、团队建设与管理可能出现的相关问题
一、“伪团队”
这是个或许有重大业绩增强需要或机会的，却没有把重点放在集体业绩上，也并不真的想实现集体业绩的群体；具体表现为：整体业绩观念薄弱、单兵作战、损公肥私、因循守旧、勾心斗角、争权夺利、个人英雄主义等。
这类群体是所有工作群体中最弱的，他们喜欢单兵作战，不注重团体效应，没有明确的目标，也不努力去建立团队的目的，实现业绩目标；在争夺权利上的用心几乎总是超过对群体业绩的关心，甚至拒绝使自己作为工作组干好工作的机会，只是想法提高自己的个人业绩水平、明确和协调个人的活动，再就是保证个人成果加起来能成为公司的必要业绩成果；此外，他们还放纵自己的敌意和野心，相互之间不能有效沟通和协作；不重视团队合作的好处，用层级制的老规矩使人们彼此隔阂，不努力去找出一条共同前进的道路；总之它们不能为组织创造最佳效益，更不能适应企业组织的变革、改造及长期发展。
目前在我们企业组织里，存在着大量的这样的伪团队，他们没有明确的工作目标，也不明白他们作为一个团队的目的，更不明白为什么要组成团队，相互之间互不信任、相互猜疑、排挤，不能有效地沟通、协同与合作，不能形成强大的凝聚力和战斗力，不能有效完成公司所制定的目标；值得强调的是，它的存在已成为我们这次“战略转移、企业转型”组织变革的障碍，已对我们组织的生存与发展构成了威胁；我们必须要消除伪团队的存在。
二、内耗与内斗
团队建设过程中，团队或内部成员可能因意见不一，产生很多矛盾，不能有
团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展，寿险业呈现超高速发展态势，随着时间的推移，这支庞大的队伍越来越壮大，人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断，突然心中很多问题，很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看，根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况，对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望，提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式，对销售团队实施有效管理，使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理，我们先想象寿险的管理的重要性，这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队；寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本；我们产能不是庞大的一刀切操作；而是与细致的一个一个个人联系；寿险的服务是长期的，而不是一朝一夕的成功就罢了，今天签下一笔保单，明天是慢慢常年甚至是一辈子的承
诺，我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说，寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性，无立即获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：是什么呢？ 一，销售过程特别注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果，虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次，寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次；销售人员需要较高的综合素质，寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展，因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理
吴思通先生 职业培训师企业咨询顾问 讲师资历 ◎职业培训师、企业咨询顾问、国家首批心理咨询师； ◎中国首批职业潜能训练师，1993年即系统接受国际级导师潜能开发训练； ◎先后被清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等管理学院聘为MBA特聘教授； ◎曾任跨国集团公司教育顾问、国内大型金融集团销售总监；现任国内大型企业集团执行董事、首席知识官； ◎先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师； ◎先后培训过800多家中外企业，举办千场大中型训练，演讲听众达数十万人。 培训风格 ◎完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。 训练定位 ◎量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合； ◎培训咨询：培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。 部分受训企业 ◎外企：强生医疗、三星电子、惠普计算机、可口可乐、微软中国、德国汉高、泰科电子、孟山都、飞利浦照明、瑞士通标、阿尔卡特、朗讯科技、美国总统邮轮、中外运－敦豪、摩托罗拉、爱普生、三洋能源、日立电器、立邦涂料、理光传真机、三得利、亚太酿酒、翱拓-七百、福维克家电、荷兰银行…… ◎内企：中国石油、电信、移动、网通、联通、铁通、东航、国航、上航、工行、交行、建行、宝钢、太钢、本钢、联想集团、百度、新浪网、达丰电脑、富士康、火速网络、罗技电子、华丰食品(AFP)、太太乐、三明食品、乐购、上海贝尔、航星机械、复星集团、石药集团、绿谷药业、新亚药业、皇明太阳能、宁波富达、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局、集装箱码头…… ◎保险：太平洋安泰、人寿、平保、中华财险、泰康人寿、海康保险、通用再保险…… 培训课表 ◎满意率达95%以上。 管理、沟通与团队建设 第一天
《团队建设与管理》教学大纲(2015)
执笔人（课程负责人）执笔时 间 审 阅人 （专业负责人） 审阅时 间 审定人 （系负责人） 审定时 间 潘建林2015.5. 10 曾宪达 2015.5. 29 赵红英 2015.5. 30 《团队建设与管理》课程教学大纲 课程代码3101206 适用专业工商企业管理 课程类型职业选修课 学分数 2 总学时数32 第一部分总纲 一、课程的性质和任务 1．课程的性质 《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保
持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。 2．课程的任务 通过本课程的教学，使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动，包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等，同时应培养其知识的创新运用能力，即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。 3．前导课程与后续课程 前导课程是《管理学基础》 后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等 二、考核方式与成绩评定 考核方式：闭卷考试 成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%） 三、推荐教材及主要参考资料 1.姚裕群，《团队建设与管理》，北京：首都
团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素 认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。 团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念 每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展
时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度 制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队得组建 一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化
使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷二 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.在团队形成阶段，比较适合的领导风格是什么？ A 委任式 B 参与式 C 教练式 D 指挥或告知式 （）2.我们学校同学在淘宝创业过程中与供应商、渠道商所构成的团队大多属于什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队（）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是（）。 A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.《第五项修炼》一书主要阐述的什么类型团队？ A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分） 1.团队
2.自我管理型团队 四、方案设计题（共1题，共15分） 如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 五、案例分析（共2题，第1题25分，第2题15分，共40分） 案例1：小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（5分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（10分）
崔翔博士：1986年7月北大毕业，1991-1994年留学美国，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。回国后先后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历任香港凯声公司北京办事处首席代表、摩托罗拉（中国）员工关系经理、新浪网高级人事经理、上海朗讯科技人力资源总监、江苏大亚集团人力资源总监、上海铭源实业集团公司董事长助理兼集团运营督导主任等，现任北京大学经济学院（CFO高层研修班、人力资源总监高层研修班和职业经理人高层研修班、中国民营企业领袖专修学堂研修班）的讲师、上海团优企业管理咨询有限公司总经理。 培训及咨询客户：包括IT业、零售业、服务业、制造业、汽车业、金融保险业、药业等。 例如：奥托博克（德国）、贝卡尔特（中国）、摩托罗拉（中国）、中外运敦豪（DHL）北京总部、吉野家食品北京总部、中国航天机电集团、中国银行、中国高科集团、中国南车集团、中电东方通讯、平安保险公司上海分公司、新华人寿上海分公司、上海长丰智能卡、太平人寿保险上海总部、上海电信、华联集团、联华超市股份上海总部…等上百家企业。 专精课程： ?员工关系管理?团队建设和沟通管理 ?非人力资源管理人员的人力资源管理 ?整体绩效管理 ?战略性薪酬福利体系设计 ?人力资源成本控制 沈建山博士：毕业于西安交通大学，获中国—加拿大联合培养管理工程博士学位。沈建山博士近十年来一直在大型企业集团和上市公司从事企业经营管理等工作，具有丰富的企业高层经营管理实践经验。现任上海斯隆企业管理咨询有限公司总经理、上海市社会科学院跨国经营研究中心副主任、上海市生产力学会常务理事、美国联合管理顾问有限公司上海首席代表、杭州永磁集团有限公司管理顾问、陕西伟志集团股份有限公司董事、山东蓝海股份有限公司独立董事、上海博微赛勤信息技术有限公司董事、西安高新区创业园发展中心管理顾问、印度拉曼纸板（上海）有限公司管理顾问等职，具有丰富的企业管理经验；曾赴韩国、香港、泰国、日本、印度和荷兰等地考察中信泰富、青山洋服、吉之岛、菲利浦、DSM、DHV、InfoTech、Sanmar等国际知名企业，并参加03’全球最佳国际商业孵化器（鹿特丹）、经济全球化与孵化器的发展（2005，西安）以及中国奇迹（2005，新德里）等国际研讨会。 培训及咨询客户：包括制造业、房地产企业、金融服务业、医疗卫生机构、工业园区等 例如：上海电气（集团）总公司、杭州永磁集团有限公司、上海外高桥保税区三联发展有限公司、陕西伟志集团有限公司、万向集团所属万向资源有限公司、山东蓝海股份有限公司、湖州国威管道有限公司、印度拉曼纸板有限公司、深圳农产品股份有限公司、西安高新区国际软件园、西安高新区创业园发展中心、印度WSI有限公司、上海市嘉定区南翔医院、上海市血液中心、上海东方医院、上海漕河泾开发区…等上百家企业。 专精课程：?人力资源课程系列 ?企业制定发展规划的内容及流程?管理：管与理的平衡 ?企业集团的管控体系 ?企业全面财务预算管理 ?产业集群及区域经济发展 赵磊博士：华恒智信副总经理，高级合伙人，资深人力资源顾问/ 高级培训师, 曾服务于某著名咨询公司多年, 国际某著名培训中心特约培训师，并应邀北京大学和清华大学MBA 总裁研修班和青岛大学海尔研究中心进行讲学。赵磊先生历任某外资企业人事经理, 大型中外合资企业人事副总, 某大型电信公司人事总监等职, 积累了极其丰富的实践经验。目前赵磊先生主持的咨询项目超过40 家, 亲自/ 参与调研的企业超过百家。应邀在相关专业媒体上发表的人力资源管理类专业文章近二十多篇,部分文章获得首届企业管理案例竞赛的银奖, 相关的研究案例论文已被收录入清华大学MBA 阅读案例教材中。同时,赵磊先生提出的量化核心人才评价工具,岗位评价量表,授权量表等已被众多企业引用, 取得良好效果。 培训及咨询客户：包括制造业、房地产企业、金融服务业、医疗卫生机构、工业园区等
软件项目中的人员管理和团队建设 软件项目管理中的人员管理活动是一个闭环管理的过程： 对每个人员的评价可分为几个方面进行： 项目相关的技术能力 管理能力 软件技能 而相应的培训计划也应该扩展到很多和项目技术并不直接有关联的综合素质培养上。 软件开发组织中的人员管理和团队建设的一个关键点是，要意识到软件开发的团队组织是一群有创造力的软件工程师，在整个软件开发过程中应严格遵循规程，因为规程所制定的目的是保证一个项目小组所有人在一起协调有序的工作，任何违反规程的个人行为都将对整个小组的效率产生影响；而在需求分析和软件设计环节上，应大力鼓励创新和创造性思想，打破常规去发掘和发现用户真正的需求要求和需求动机，力图在系统设计一级上追求超出一般的解决方案。 对团队中的成员表现可以建立一套评测标准，其目的不仅在于考核效绩，更在于为每个人量身定做职业和个人能力发展的道路。一个合格的软件工程师应在以下六个方面体现： 软件编程能力：这是一个软件工程师的基础，主要衡量他的代码质量，有没有好的编程习惯，代码是否易懂、易维护、简洁有效。我们要求所有工程必须达到这个基本要求。
体系结构设计能力：一方面衡量是否有能力完成系统结构设计，另一方面要求做实现的工程师能否领会系统结构的设计意图，有系统意识，并时刻贯穿于具体实现当中。 领域知识：软件开发都是为解决某一领域的问题，而具有相关领域的知识将会有利于产生高质量且贴近用户的产品。 管理和协调能力：软件开发是一个团队的活动，如何组织好一个团队并使其产生效率将直接影响资源的有效利用率。 沟通和展示能力：团队的有效活动需要交流和沟通的支持，便我们又必须到内部交流所产生的代价，应设法提高交流的效率，使其在小的代价下运转正常。 创新和创造能力：软件行业是一个高度密集的脑力劳动，创新能力将是一个软件开发团队富有活力的体现。要注意发掘和培养富有创造力的软件人才，使他们有施展才能的空间。
首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要
求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、
团队建设与管理沟通 第一部分团队建设 第一章团队的概念 【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。 第一节群体的概念 一、群体的定义 组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体分为正式群体和非正式群体。 二、群体的类型 命令型群体（学校领导班子）；任务型群体（为任务而共同工作）；利益型群体（共同关心的具体目标）；友谊型群体（球迷协会）等。 三、群体的产生 人们加入群体是为了满足如下社会需要：安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。 四、群体思维 群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。例如，某人在会议或集体活动中，原准备发表一通自己的看法和“高论”，但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时，则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。 五、社会懈怠
团队建设和团队管理考试试题 姓名: ________ 工号:_________ 部门: ________________ .选择题(每题 2 分)： 1. 管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是:( ) A 企业市场是否广阔 B 企业的结构是否有效 2. 下列选项中，属于企业结构的是：( ) A 资金 B 市场 C 文化 D 营销 3. 制度在团队建设中的作用不包括：( ) 13. 完成目标的必由之路是：( ) 14. 一个人能力的施展是在：( ) B 不同的阶段下表现出来的 C 每一阶段中表现出来的 D 任何的阶段中表现出来的 15. 不合作的后果由轻到重，依次呈现的，即：( ) A 缺乏成就感——怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态— — 怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 B 怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——缺乏成就感——从业状态— —怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 C 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——怠工的状态——从业状态 ——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 D 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态— —怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥C 企业产品线是否完整 D 企业的经营目标是否合理 A 充分发挥个人影响力 B 制度必须务实 C 减少人情，增加执行 D 是约束人而存在 4. 影响企业文化的最重要因素是：( ) A 企业管理方式 B 企业经营策略 C 企业利润额 D 企业目标 5. 下列选项中，不属于权力特点的是：( ) A 强制性 B 激励性 C 潜在性 D 职权性 6. 企业团队目标管理的方法不包括：( ) A 正确的目标 B 资金的投入 C 不变的态度 D 目标的细化 7. 对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是：( A 情感的权力和控制力 B 情感的影响力和执行力 8. 关于领导者在使用权力时要注意戒律，表述错误的是：) C 情感的控制力与意志力 ( ) D 情感的执行力和创造力 A 权力可以用来激励 B 不能随心所欲使用 C 权力不能产生认同 D 权力对下属的影响有限 9. 下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是：( ) A 保持一颗“公心” B 较强的业务能力 C 良好的亲和力 D 时刻提升自己的威严 10. 对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是：( ) A 提高情商 B 做目标管理 C 做沟通协调 D 提高概念技能 11. 下面不是不合作的表现的是：( ) A 明哲保身 B 怕担责任 C 有成就感 D 爱发牢骚 12. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：( ) A 从某种程度上进行了分工 B 从某种程度上避免了偷懒 C 从某种程度上实现了合作 D 从某种程度上提高了效率 A 合作和分工 B 协从和协作 C 合作和协从 D 合作和协作 A 同一的阶段下表现出来的
如何提升自身行为管控能力和加强团队建设 作为中层管理人员，起到承上启下的作用，既是公司各项政策的执行者又是下级部门的领导者，因此提升自身的管控能力对所管理的部门、项目以及所带领的团队建设尤为重要。作为子公司的管理者，需要努力提升自身行为管控能力，修炼自身的三大能力，即执行力、领导力和组织力，这三项能力是相互依存，互为作用的，科学而有效的领导能力及打造高效、务实、团结的精英团队，都是为了迅速高效地去执行公司的决策，顺利完成各项工作任务。所以，提升自身管控能力和加强团队建设的关键是就是加强执行力。 执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 一要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，
认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。
二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。
团队建设和团队管理考试试题 姓名:__________ 工号:___________ 部门:_____________ 一.选择题(每题2分)： 1.管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是:( ) A 企业市场是否广阔 B 企业的结构是否有效 C 企业产品线是否完整 D 企业的经营目标是否合理 2. 下列选项中，属于企业结构的是：( ) A 资金 B 市场 C 文化 D 营销 3.制度在团队建设中的作用不包括：( ) A 充分发挥个人影响力 B 制度必须务实 C 减少人情，增加执行 D 是约束人而存在 4.影响企业文化的最重要因素是：( ) A 企业管理方式 B 企业经营策略 C 企业利润额 D 企业目标 5.下列选项中，不属于权力特点的是：( ) A 强制性 B 激励性 C 潜在性 D 职权性 6. 企业团队目标管理的方法不包括：( ) A 正确的目标 B 资金的投入 C 不变的态度 D 目标的细化 7.对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是：( ) A 情感的权力和控制力 B 情感的影响力和执行力 C 情感的控制力与意志力 D 情感的执行力和创造力 8.关于领导者在使用权力时要注意戒律，表述错误的是：( ) A 权力可以用来激励 B 不能随心所欲使用 C 权力不能产生认同 D 权力对下属的影响有限 9.下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是：( ) A 保持一颗“公心” B 较强的业务能力 C 良好的亲和力 D 时刻提升自己的威严 10.对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是：( ) A 提高情商 B 做目标管理 C 做沟通协调 D 提高概念技能 11. 下面不是不合作的表现的是：( ) A 明哲保身 B 怕担责任 C 有成就感 D 爱发牢骚 12.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：( ) A 从某种程度上进行了分工 B 从某种程度上避免了偷懒 C 从某种程度上实现了合作 D 从某种程度上提高了效率 13.完成目标的必由之路是：( ) A 合作和分工 B 协从和协作 C 合作和协从 D 合作和协作 14.一个人能力的施展是在：( ) A 同一的阶段下表现出来的 B 不同的阶段下表现出来的 C 每一阶段中表现出来的 D 任何的阶段中表现出来的 15.不合作的后果由轻到重，依次呈现的，即：( ) A 缺乏成就感——怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 B 怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——缺乏成就感——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 C 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——怠工的状态——从业状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 D 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 16.人的沟通风格中“我好但你不好，而且我还要透过打击你来塑造我的好，即贬低别人抬高自己”属于：( ) A和平性格特征的退让式B积极自信式C自我为中心的攻击式D敏感却具有攻击性的消极进攻式 17.团队之所以叫一个团队是：( ) A 因为有一个共同的利益和相类似的工作B因为有一个共同的工作和相类似的环境 C因为有一个共同的环境和相类似的工作经历D因为有一个共同的追求和相类似的价值观 18.最重视情感、交情，主张以和为贵,不喜欢驱动别人,凡事以情感为中心,感情比较内敛,一般不做外部的太多表达,朋友比较少但感情比较深厚这类人属于:( ) A 完美型的人 B 力量型的人 C 和平型的人 D 泼型的人
团队建设 团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。团队建设是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩。 团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。 团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。 团队管理 什么是团队管理？ 团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队（heterogeneous team），其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。 团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。史东和傅立曼（James A. F. Stone & R. Edward Freeman）在管理学一书中提出团队建立有两种形式： 1、管理人员和部属所组成永久性团队，常常称为家庭式小组（family group）； 2、为解决某一特定问题所组成的团队，称为特定式小组（special group）。 后者可以说是一种临时性或任务性的组织，一旦问题解决，可能就解散了。一般而言，团队建立要能成功，必须具有下列要件： 小组成立有其自然的原因； 小组成员之经验和能力彼此能够相互依赖； 小组成员之地位和身分最好相当，不能相差太大；4 小组的沟通必须具有开放性，才能有效沟通，以利问题解决。 团队管理：https://www.doczj.com/doc/a816600203.html,/channel.asp?id=18 团队管理乃是运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，所以可说是合作式管理（collaborative management），亦是一种参
团队建设及管理方案 一、企业文化： 经营理念： 目标： 愿望： 发展方向： 核心价值： 使命： 文化理念： 企业精神： 二、团队建设宗旨： 团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中每一个员工都能在安排工作及任务之后，能够高效的执行。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，使工作的每一步都能以严谨的态度去做。 三、团队定位与总体目标: 销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队建设中，应使团队朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，并可以进行分解成每年，每季度，每月，每周的目标。 并且有与之相对的绩效体系，以监督目标的过程执行。 团队任务需与上层领导沟通：
四、团队文化建设规划： 1.建立团队文化的要素： 认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。 赞美：善于赞美员工。 晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。 团队意识：培养员工的团结意识，大局观。以团队，公司利益为重。 2.建立共同的目标观念： 每个团队的成员必须相信，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展 和待遇。 3.建立严谨的工作制度： 制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。 完善团队工作纪律，并配合奖惩措施对执行力进行监督。 明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。 明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。 五、团队建设工作规划： 团队的构成（组建）： 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团的 前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。 团队人员的素质，技能，心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则：
如何进行团队建设？ 如何进行团队建设 开场： 先讲述大雁“人”字飞故事； 蚂蚁过火抱团滚； 中间穿插集体跳进绳圈的互动案例来直观地说明问 题，为下面进行的讲述作铺垫。 团队是现代企业生产的基本单位，企业中新的管理模 式的实行，新的生产线的建立与运行，新工艺、新技 术的开发与运用，新产品的生活都离不开团队。因此， 建设一个高效、团结、协作的工作团队对于一个现代 企业来说，显得尤为重要，它是企业在竞争中取得胜利的重要保证。 团队建设对企业的管理工作有着极为重要的作用和意义。为了做好团队建设工作，必须对团队的含义、特征、团队建设的意义以及团队建设的过程和条件等问题有一个清楚的认识。一、团队和团队建设 团队是为了实现某一共同目标由相互协作的个体所组成的正式群体。可以说，所有团队都是群体，但这并不意味着所有的群体都是团体，只有有着共同目标而相互协作的正式群体才能成为工作团队。在群体中，团队的所有成员都希望并且要求相互之间提供帮助和支持，以团队方式开展工作。通过这种工作方式，可以促进团队成员之间的合作，提高工作效率。 团队建设是企业在管理中有计划、有目的、有步骤地对其成员进行训练、总结、提高的活动。企业通过团队建设可以迅速而有效地解决一些新出现的问题，推行一些新的工作方法，增加组织的凝聚力，提高团队成员的整体素质。 二、团队建设的基本要求： 1、清晰的团队目标 一个高效的团队必须要有一个奋斗目标。团队成员对于其所要达到的目标必须有一个清楚的了解，理解这一目标所包含的重大意义以及对于团队和个人的价值。团队成员要把个人目标与团队目标紧密地结合在一起，在追求个人目标的同时最大限度地实现团队目标。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，并付之于实行。 2、共同的信念 高效团队的成员会对团队表现出高度的忠诚，抱有坚定的信念。为使群体获得成功，他们愿意尽最大努力完成工作。这种共同的信念使团队具有极强凝聚力和协作力。一个成功团队的每位成员对其团队都怀有强烈的认同感，他们把自己属于该群体的身份看做是自我的一个重要方面。共同的信念能够调动和发挥团队成员的最大潜能。 3、成员之间的信任 成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征，团队中只有每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑，团队才有可能协同发挥作用。但是在日常工作中，人们都意识到：人与人之间的信任是很微妙且脆弱的，它需要花费大量的时间去培养。每个人只有学会信任他人才能换来他人的信任，不信任只能导致隔阂。所以，团队员的成员必须要相互信任，否则很难发挥团队的作用。
团队建设与管理沟通心得体会 我很荣幸的参加了关于高绩效团队建设与管理的培训活动，本次培训虽然时间不长，却让我受益匪浅。通过这次团队建设与管理方面的学习，我深受鼓舞，同时也多了一种责任感，我想我们每一位农村信用社的成员也都多了许多凝聚力。在今后的学习生活中，秉承着团队的精神：团结、朝气、奉献……共同学习，共同进步。以下是我对这次培训的一些心得。 首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理、有效的授权和委任。 然后是沟通，好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，目的只有一个—拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。性格无所谓优劣！最重要的是要因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。 然后是服务，这是团队建设的核心内容。要尽可能地把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼儿压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。 还有协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务是连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。 再就是激励。物质奖励是必要的，但激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时有效的肯定，最不济也可以用哥们义气。如果你能真正重视团队成员的意见并给予充分、有效、适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用绝不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。 最后，就是个目标问题。前面提到的种种，都要有一个清晰的目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。 我坚信，通过这次活动，我们每一位农村信用社的成员，都会心往一处想，劲往一处使，充分发挥大家的积极性与创造性。共同创造山西信合辉煌的明天！
Step1团队建设及管理 1.Step1工作流程示意图： 2.测试团队的建设方案： 目前测配部共有测试人员6人，目前启动的项目为6个（包括维护项目），同时公司在4月份以后会启动几个新项目，因此，部门人员略显不足。 个人计划还需要测试人员3至4人左右。 理由： ①如果一个人多负责多个项目，会导致很多测试工作简单完成或者无法 完成，对整个公司的测试过程始终不能规划化，测试管理也无法很好 的进行形成不良循环。 ②测试人员水平参差不齐，如果一个刚来公司不久的新人，对公司业务 不熟悉或者工作经验不足的情况下去独立完成一个项目的测试工作， 对该项目的质量是无法保证的。 根据公司目前的项目状况，最好的人员配置方案是每个新启动的项目配备2至3人左右（维护升级项目除外）。维护升级的项目根据项目情况安排。
3.测试人员的分级标准及考核 3.1 根据公司目前测试人员的情况，将公司的测试人员分为以下级别： ●初级测试工程师：才入职或入职不久的新人，对公司业务不是很熟悉， 但是具备必要的计算机知识和技能，掌握一定的测试技能及方法，具有 测试实施/执行能力； ●中级测试工程师：入职公司一段时间，基本熟悉公司业务，完成过公司 的一些测试任务，同时具有测试设计能力，并且能够指导初级测试工程 师工作； ●高级测试工程师：公司测配部老员工，对公司业务很熟悉，可以根据经 验帮助测试经理分析和规划测试工作，并且能够设计测试，指导初级和 中级测试工程师的工作； 3.2分级及考核标准 ①业务能力考核； ●对公司业务的熟悉程度； ●是否完成过公司多个不同类型/环境的项目的测试； ②专业能力考核； ●具备的测试能力和手段； ●编写测试用例的效率； ●执行测试用例的效率； ●发现Bug的能力； 4.人员初步管理办法（在后面阶段再将工作细化） ①对所有测试人员进行业务和技术考核；