[试卷信息]:
试卷名称:7天连锁酒店安全管理试题
试卷ID:d3519add-a7a7-493e-aacf-ec0831d7d78d
试卷编号:S00013
是否显示分数:Y
单选变为不定项:N
试卷类型:通用试卷
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:单选题
试卷大题ID:9c979c4a-3600-47fe-88c9-29a45fdc4fd5
题型:单选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:基础课程/安全管理/安全管理
1.以下属于分店安全管理的指导原则的有（）
A.立足于全员参与
B.第一保护人身安全，第二保护公司财产
C.酒店总经理负责制
D.维修、保安参与为主
系统编号:42809561-23fc-4bef-976c-5244d6b4cb4c
答案:A
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:219
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
2.下列不安全因素不属于管理的因素的是（）
A.是否有明确的管理制度，如巡逻制度、定期检查安全设施制度、会议制度
B.是否有严格执行相关制度
C.相关的培训是否已经到位
D.是否按规定穿制服和使用规定的工具
系统编号:c1b7abe9-b6c1-4440-a093-39eb9fdbfdaf
答案:D
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:220
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
3.三方通话是指（）
A.前台－客房－电梯机房
B.电梯－餐厅－前台
C.前台－派出所－客房
D.电梯－前台－电梯机房
系统编号:0d808ee4-0219-4654-a094-d15277c202f0
答案:D
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:221
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
4.为防止住店不法人员诈骗，应该（）
A.住店人员入店时，必须填写住宿登记表，预交住房押金
B.报警
C.所有现金均须过验钞机
D.通知保安对不法人员跟踪
系统编号:70d31561-6ea8-4f9e-8cf3-346ac4c49035
答案:A
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:222
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
5.以下不属于安全检查制度的是（）
A.保安巡查
B.综合检查
C.夜查
D.开业检查
系统编号:76b54ed2-c7fd-4c58-bb87-fdafeeb7979b
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:223
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
6.（）负责分店电脑监控
A.店长和保安
B.维修与前台
C.店长和前台
D.前台和保安
系统编号:0a61d367-1f1c-4ddd-8574-585d872d0b60
答案:D
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:224
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
7.（）负责分店监控设备清洁卫生
A.维修技师
B.PA
C.前台
D.保安
系统编号:ce804379-e62c-4225-8f94-16e37b9d902f
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:225
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
8.下列对外来工作人员管理不正确的是（）
A.问清外来工作人员的工作内容，根据其具体内容联系相应分店人员进行对接
B.外来人员需在客用区域活动且逗留时间超过2小时，需填写《入场登记表》
C.任何外来工作人员进场必须佩戴工作牌
D.外来工作人员离场，应做好现场的卫生，清除现场所有的垃圾和材料
系统编号:720ad319-23ab-4d2c-86d3-b708ecd8ccd7
答案:B
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:226
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
9.分店每（）做一次消防演习
A.周
B.月度
C.季度
D.半年
系统编号:20c08180-c757-4971-b851-fbc67c2d058d
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:227
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
10.火警火灾应急处理原则是指（）
A.先消灭、后控制；先救人、后救火；先重点、后一般
B.先控制、后消灭；先救人、后救火；先重点、后一般
C.先报警、后消灭；先救人、后控制；先重点、后一般
D.先报警、后救火；先救人、后救火；先重点、后一般
系统编号:3f2fe617-4d87-4430-b2bd-d1197095ab5a
答案:B
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:228
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
11.酒店总经理（）做2次监控录象的抽查，并做书面记录
A.每周
B.每月
C.每季度
D.半年
系统编号:8ed66b86-7778-4200-a38e-9a8516d826f6
答案:A
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:229
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
12.保安夜间巡查时，需每（）分钟通过对讲机和前台通话，保持联系
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
系统编号:c38b2155-477e-45a0-8781-3db57535b3d7
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:230
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
13.以下停水处理程序中不正确的是( )
A.当班最高负责人安排员工维持酒店秩序
B.发现停水后，立即通知维修技师第一时间赶到现场
C.值班经理了解原因后通知各岗位统一解释口径
D.视情况送矿泉水或安排服务员提取消防用水供应客人，努力维持正常运营系统编号:7bd19403-7cc8-4abd-890c-67636102090c
答案:A
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:231
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
14.对于外来人员给客人送货时，下面不正确的是（）
A.询问送货人员送货内容、客人房号
B.打电话到客人房间，确认客人是到前台接收还是让送货人员把货品送至房间
C.关于送货时间的规定：一般送餐不超过30分钟，大件物品不超过1小时
D.如果送货人员长时间未出来，需查看监控或致电客人
系统编号:41099036-78dc-4125-b100-4b4ce205a9c6
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:232
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
15.火警火灾应急处理的“四会”是指（）
A.会报警，会使用灭火器，会扑灭初起火灾，会组织疏散
B.会逃生，会抢救，会使用灭火器，会扑灭初起火灾
C.会报警，会逃生，会使用灭火器，会扑灭初起火灾
D.会逃生，会组织疏散，会使用灭火器，会扑灭初起火灾
系统编号:188fd1fd-e85f-4a01-a9f1-7ff183cc946f
答案:A
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:233
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
16.下面属于监控工作制度的是（）
A.提高警惕，留意观察，及时发现安全隐患和杜绝各种可疑情况
B.上下班必须执行交接班制度，不得擅自离岗
C.外来人员或非当班保安、值班经理需要查看监控记录，必须联系酒店总经理
D.发现异常人员，立即报警
系统编号:3711af5d-082a-4570-bc7a-92afc8d3cab1
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:234
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
17.下列保安巡查制度中不正确的是（）
A.熟悉紧急开关和报警系统的使用
B.由酒店周边、停车场开始自外而内进行巡查
C.每隔2小时对所有区域巡查一次，并在巡查签到处的巡查记录本上做好记录
D.巡查时注意楼层内有无明显垃圾污渍，注意及时清理
系统编号:c6eb4630-927c-4516-812b-4314649c31a0
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:235
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
18.事故管理的金子塔理论是（）
A.发生一起事故的背后，可能隐藏着10起潜在事故和100个不安全因素
B.发生一起事故的背后，可能隐藏着100起潜在事故和1000个不安全因素
C.发生一起事故的背后，可能隐藏着100起潜在事故和10000个不安全因素
D.发生一起事故的背后，可能隐藏着100个不安全因素和10000起潜在事故系统编号:4634a00b-2507-4bce-be5d-8d2e19b850f5
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:236
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
19.关于爆炸物的统一暗语是（）
A.苹果
B.火龙果
C.红灯笼
D.番茄
系统编号:9b3588f7-e1fb-4717-b72c-7488d09b47af
答案:B
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:237
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
20.关于可燃气体泄露的处理事项不正确的是（）
A.酒店任何员工如发现可燃气体泄露（常见煤气），应保持镇定
B.对进入本酒店管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制
C.通知维修技师关闭阀门
D.关闭附近所有窗户及门
系统编号:125e9b7e-b662-44be-89e4-9ebd062f7605
答案:D
分数:2
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:238
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
21.针对客人丢失财物的处理，以下错误的是（）
A.接到客人报告失窃事件应立即报警
B.调阅酒店监控录象，细致查看每个细节
C.读取门锁信息，以查阅失窃时间段的开门记录
D.集合进出失窃房间的所有人员，了解相关情况并一一判断
系统编号:1ed9b9ba-9d81-4848-99b9-0c6ee731273d
答案:A
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:239
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
22.电梯故障应急处理程序是（）
A.发现故障－解救客人－报告故障－故障处理－善后处理
B.发现故障－报告故障－解救客人－故障处理－善后处理
C.发现故障－报告故障－故障处理－解救客人－善后处理
D.发现故障－解救客人－故障处理－报告故障－善后处理
系统编号:3677a260-f6a3-4129-b2ef-b5d4bca16784
答案:B
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:240
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
23.酒店发现传染病客人，以下处理不当的是（）
A.发现传染病人，立即与医院联系
B.劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达
C.紧急疏散其他客人，避免大面积传染
D.对接触过传染病人的员工，进行专业消毒和检查
系统编号:a13c1c64-1d6b-4bd8-b2ce-28f038750c5c
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:241
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
24.若会客超过（）应报告最高当值管理人员，由其打电话到客人房间提醒
A.21：00
B.22：00
C.23：00
D.00：00
系统编号:9b99f343-88f4-4eb0-9f1f-01ffcd11a4a1
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题排序号:242
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
25.客房或楼层发生暴力事件时，以下现场处理正确的是（）
A.发生暴力事件立即向酒店总经理报告
B.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险
C.立即报警，安抚客人情绪
D.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散
系统编号:184ed65a-2687-45fc-9200-eafbbe79375e
答案:B
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:243
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
26.酒店发现精神病人，我们应该（）
A.联系医院，公安机关
B.联系医院，其后联系家属或朋友
C.打电话报警，其后联系家属或朋友
D.尽量先联系家属或朋友；如无法联系上则通知医院，公安机关
系统编号:1c1e5856-949c-4cf3-902b-749e55b841eb
答案:D
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:244
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
27.对布草洗涤配送人员的管理，以下错误的是（）
A.了解送货内容并请送货人员出示证件联系货品接受负责人进行收货
B.货品摆放不能阻碍道路，指挥送货人员把物品放在消防通道，保持道路畅通
C.必须引领送货人员进入酒店，切勿告知地点后让送货人员自行进入
D.若配送人员未佩带工作牌，分店应发给酒店临时工作牌
系统编号:ce6043d7-2398-4899-9967-384a9da6b6dc
答案:B
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:245
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
28.对以下“客人意外受伤应急处理程序”排序正确的是（）
A.①②④⑥⑤③
B.①④②⑥③⑤
C.①⑥⑤④②③
D.①⑥④⑤②③
系统编号:3e3e7720-6b69-4d11-948a-fbf38540f2a8
答案:D
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:246
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
29.在酒店遇到总部人员，以下错误的是（）
A.无论总部人员是否熟悉，应微笑主动打招呼
B.如无工作牌应将其视为客人并礼貌地清除酒店工作区域
C.询问主要工作目的与需逗留的区域，无需做交班记录
D.关注总部人员在酒店内的活动，随时提供协助
系统编号:0c4ffd74-eb3e-4e69-850a-98e3db99902e
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:247
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
30.以下表述正确的是（）
A.除公安机关外，绝对不提供住客信息给任何店外人员
B.发现有会客超过22：30点应报告最高当值管理人员
C.《酒店事故报告》由值班经理签写
D.发现监控故障，及时联系酒店总经理查看处理
系统编号:70c00a57-1946-491e-9166-f68113163cc4
答案:A
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:248
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
31.前台备用医药箱可存放的药品有（）
A.{
前台人员的感冒药。
}
B.{
保济丸。
}
C.{
红药水和绷带。
}
D.{
止咳水。
}
系统编号:3e0dfbc4-b28c-42a7-9676-e9ec9e86c07a
答案:C
分数:2
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:602
创建时间:2009-01-19 16:39:40
创建者:阳青
修改时间:2009-01-19 16:39:40
修改者:阳青
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:多选题
试卷大题ID:b4457290-4620-40fd-9fc6-e7700b880fbf 题型:多选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:基础课程/安全管理/安全管理
1.以下不安全因素属于人的因素的是（）
A.是否有足够的、明显的提示牌或标志
B.是否按规定穿制服和使用规定工具
C.是否有严格执行相关制度
D.消防设施和监控系统是否正常
E.操作流程是否正确
系统编号:23ffd0c7-2a97-4944-baeb-e607fae65bfa
答案:B|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:249
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
2.安全管理的指导原则有（）
A.着眼于持续改进
B.着眼于善后处理
C.着眼于预防
D.立足于全员参与
E.坚决找出根源
系统编号:e107d180-6008-452c-af99-3c66d843e0dd 答案:A|C|D|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:250
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
3.非酒店工作人员指（）
A.试用期员工
B.各类检查机关人员
C.总部人员
D.布草洗涤配送人员
E.实习店长
系统编号:adc633b5-2843-4ad6-b06c-f208e5a1ee93
答案:B|C|D
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:251
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
4.火警火灾处理的“四懂”是指（）
A.懂火灾的危险性
B.懂急救技能
C.懂逃生方法
D.懂扑救方法
E.懂预防措施
F.懂危险品处理
系统编号:0ab89775-8482-4a2b-944f-7903dc0dffbd
答案:A|C|D|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:252
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
5.以下火警火灾处理程序中正确的是（）
A.酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管
B.如火情紧急，高喊“着火了”，组织员工及时疏散客人
C.安排员工第一时间打开所有出口门，保持通风
D.前台接到报警器或电话报警后，应立即通知就近服务员和保安并携带万能钥匙赶到现场确认火情
E.广播通知时将紧急广播同时全部打开
F.立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件
G.客房服务员组织引导客人乘坐电梯疏散
H.火情经酒店总经理确认同意后才能拨打“119”报警电话，并说清楚具体地点和位置并派人到路口等候消防车系统编号:74715683-e2a9-465d-bf63-eab691b7ca70
答案:A|D|F|H
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:253
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
6.对于公安、消防、城管等部门来分店进行相关检查时，以下正确的是（）
A.确认检查部门性质通知值班经理，值班经理不在时应第一时间酒店总经理
B.前台人员礼貌热情接待并请到安静休闲区就座
C.管理人员详细了解各机构部门需检查的内容及调查的项目，认真回答提问
D.按要求带领检查人员检查硬件及资料、证照并认真记录检查的问题
E.接到各类整改处理通知书应认真阅读内容，如有疑问立刻提出
系统编号:8ab64696-1d1a-4480-a9ec-48361ab0bdaa
答案:B|C|D|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:254
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
7.电梯发生故障时的应急处理措施正确的是（）
A.发生电梯故障，立即查看有无人员被困里面
B.立即通知前台和维修技师。维修技师携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场
C.火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源
D.如酒店没有紧急钥匙，立即动用相关工具撬开电梯门解救客人
E.在每层楼电梯口摆放“正在维修中”的警告牌，以防客人误入造成危险
系统编号:2df443f0-5313-44b2-88ae-9070da3eb7e7
答案:A|B|C|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:255
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
8.以下属于食物中毒的条件（）
A.客人的排泄物或呕吐物与酒店食物具有相同的细菌
B.发病人数超过15人以上；食用后24小时内发病
C.发病人数超过10人以上；食用后24小时内发病
D.客人咳嗽不止，脸色发白
系统编号:e3f4bc79-5cd2-4fee-b248-bb7fa8ea9bd7
答案:A|C
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:256
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
9.当酒店遭遇抢劫时，我们应该（）
A.发生抢劫时不要惊慌，尽量答应抢劫犯的要求
B.暗中观察罪犯人数、口音、外貌、身高、逃跑方向等
C.拨打110报警，然后找地方躲避
D.罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，先报警，再向酒店总经理报告
E.罪犯离开时不追赶，在确定罪犯短时间内不会转回的情况下，向酒店总经理报告，并报警
系统编号:2aa6f58a-552e-42ea-821b-758d9e6af636
答案:A|B|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:257
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
10.以下属于对自然灾害和防台防汛的处理的是（）
A.前台准备应急用具
B.打开消防通道门，并做好上下通道的提示指引
C.客房主管安排检查所有房间和走道门窗是否关闭并安装牢固
D.经酒店总经理同意后报警，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合工作
E.保安或维修技师立即检查所有广告灯箱和闷头安装是否牢固
F.发生紧急状况，当值最高管理人员组织所有工作人员抢险
系统编号:e3778ced-516b-420a-97e6-4c71855780d8
答案:A|C|E|F
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:258
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
11.酒店出现闹事人员的应急措施正确的是（）
A.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪
B.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己
C.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题
D.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警
E.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告
F.对闹事人员采用强制、诱导、劝说的手段进行现场处理
系统编号:31b53edf-e152-451a-ae51-a35af3fac467
答案:A|B|C|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:259
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
12.酒店发生可燃气体泄漏时，我们应该（）
A.立即打电话给消防部门
B.打开附近所有窗户通风，撤离危险区域，到达安全地点
C.通知维修技师关闭阀门
D.调集尽可能多的服务力量加强对本酒店管理区域各个出入口的控制
E.安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无人员到达事故发生源现场
系统编号:89fd8015-b152-426d-8f70-911cde81963b
答案:B|C|D|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:260
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
13.酒店客人突然死亡时，以下处理措施正确的是（）
A.最高当值管理人员立即进房确认，但必须注意现场的保护
B.除当事人、酒店总经理等几个知情人外，不得泄露给其他任何人，包括酒店其他员工或公司管理人员
C.通知前台对该楼层进行封锁，对已在该楼层入住的客人用其他原因进行转房
D.如初步判断死亡，立即报警，如有家属同行，应知会家属酒店会代为报警
E.用电梯尽快将死者转移出酒店，同时安排员工监守各楼电梯口，避免客人出入
F.事故房间视情况暂停出售几天，死者运走后仍封锁此房
系统编号:61fe6772-2fc8-4709-8c70-050b00b150ba
答案:B|C|D|F
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:261
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
14.酒店发生可燃气体泄漏时，严禁开关各类电器设备。其中电器设备包括（）
A.手机
B.对讲机
C.手电
D.手电筒
E.电视
F.通知当值最高管理人员和保安，立即让保安制止，并请客人离开
G.立即让保安制止，并报告酒店总经理
H.打电话报警，并让保安控制住犯罪嫌疑人
I.立即提醒客人注意上当受骗，并请嫌疑人离开
J.在酒店内接到有客人说受骗时，由主管级以上人员去处理，尽可能安抚客人，了解详情（时间、地点、过程），在交班本上做记录，依照客人要求，提供店内能做的帮助及协助报警
系统编号:3de31722-9024-4147-9764-e83fe5e5b79f
答案:A|B|C|D|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:262
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
15.为了防止酒店遭遇抢劫，应当做到（）
A.晚上大堂及门口仍然保持灯光明亮
B.保安24小时在大堂值班
C.所有员工都要关注进入酒店范围的每一位客人，及时主动向客人问好
D.24小时起用门禁系统
E.门口及玻璃没有遮挡物挡住外界视线
系统编号:f7a00a77-0e19-4b03-afc1-4e29e479636a
答案:A|C|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:263
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
16.分店出现突然停电时，采取的措施有（）
A.查看电梯，如有人被困，立即按电梯故障处理预案解救人员
B.如外网停电，立即与供电部门联系，确认停电性质和时间
C.客房主管安排楼层服务员暂停手头工作，到走廊巡视并做好客人解释等工作
D.打开消防通道门，并做好上下通道的提示指引
E.前台开启一台电脑，并在备用电源用完前打印系统中的酒店房态表、在住客人报表和当日预抵报表等系统编号:ffbcc1f1-f427-4e42-92d7-70315cf5d068
答案:A|B|C|D|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:264
创建时间:2009-01-19 11:22:52
修改时间:2009-01-19 11:22:52
17.酒店发现通缉犯，以下采取措施不正确的是（）
A.应不动声色，正常办理登记入住手续
B.等通缉协查可疑人员离开前台后，立即报告酒店总经理
C.复核登记资料，确认通缉对象无误
D.通过监控密切留意通缉对象举动，尽可能远距离观察，避免打草惊蛇
E.如可疑人员离店，安排保安找理由阻止外出，以争取时间让警察赶到
系统编号:776760d2-b64a-40fb-91ea-4c680a239719
答案:B|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:265
创建时间:2009-01-19 11:22:53
修改时间:2009-01-19 11:22:53
18.为了营造健康的休息环境，防止酒店出现卖淫嫖娼事件，我们应（）
A.重点注意结伴或单独来店，在大厅内无目的的闲逛，逗留或进入大厅后打电话与客人联系的人员
B.如发现有对其他客人造成骚扰的，最高当值管理人员报警
C.前台严格控制住宿登记制度、访客登记制度
D.绝对不提供住客信息给任何店外人员，公安机关除外
E.重点关注遇见保安员或服务员躲闪进入客人房间的人员
系统编号:94034625-38e2-4121-9084-aa9293649300
答案:A|C|D|E
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:266
创建时间:2009-01-19 11:22:53
修改时间:2009-01-19 11:22:53
19.以下表述错误的是（）
A.境外人士在酒店死亡，必须报告当地的“出入境人员管理处”
B.保安每隔一小时要对所有区域巡查一次
C.对提供不出住客人房号的送货人员，前台可通过前台系统代为查询客人信息
D.接到住店客人反映在酒店丢失财物后，值班经理或主管须在5分钟内到达现场E．酒店发生火警火灾时，广播通知时将紧急广播同时全部打开
E.对于客人出现的轻微病状，可给客人提供一般性口服药
系统编号:eddee805-e153-4076-85a7-5831ba3f8eb5
答案:C|D|E|F
分数:2
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:267
创建时间:2009-01-19 11:22:53
修改时间:2009-01-19 11:22:53
* * 大酒店 内 部 安 全 防 范 规 章 制 度 编制人： 审核人： 二O一四年八月
**大酒店内部安全防范规章制度 酒店安全管理规定 为加强酒店安全管理、维护酒店财产和宾客员工的生命、财产安全，保障生产经营活动的顺利进行，根据国家有关法律，结合酒店实际情况，制定本规定。 酒店的安全管理工作贯彻预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理的方针，实行各级主要领导负责、专门工作和群防群治相结合的原则，落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒（以下简称“五防”）为主要内容的安全管理责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，酒店总经理是单位安全管理的主要责任人，实行总经理、部门经理、班组三级安全责任制。 成立酒店安全管理领导小组,组织成员为:组长: 副组长: 成员: 总经理安全管理职责 总经理应执行国家有关法律、法规和规章制度，全面负责本单位的安全管理工作。其安全管理方面的主要职责是： 1．组织制定、实施各项安全管理规章制度，建立健全安全保卫工作责任制，部署安全保卫工作并检查执行情况，全面落实“五防”措施，消除隐患。 2．对酒店员工进行经常性的法制和各项安全保卫知识教育，不断增强员工的法制观念、安全观念和保密观念。 3．组建和管理安全保卫机构及群众性护卫、消防和治安保卫组织，协调和决定安全管理工作的重大事项，不断改善酒店治安保卫工作条件，充分发挥安全保卫部门的监督管理职能，保证生产经营正常动转。 4．建立健全经理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度，并经常检查督促。夜值经理应坚守岗位，处置突发事件，确保酒店夜间安全运转。 5．负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作，落实安全防范措施。 6．建立健全奖惩制度，对酒店员工和其他人员采取多种形式的考核管理。 财务部门管理职责 对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符； 参与酒店低值易耗品申购审核，入库及领用发放，月终盘点核对。总库对可以进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费；
酒店安全管理内容 一、酒店安全管理组织机构的设置、人员配置情况如下： 保安部是宾馆不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在酒店进行安全防范工作的重要辅助力量。它的主要任务是保障宾客安全，维护宾馆治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护宾馆各项设施和 财物安全。 保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则。每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，各部门、班组的第一把手为该部门、班组的治安、消防安全责任人，对治安、消防 安全负有全面的领导责任。 二、酒店安全管理组织人员如下： 安全组组长： 安全组副组长： 安全组成员： 三、各项安全管理制度如下： 1、《安全管理部门管理制度》 2、《消防管理制度》 3、《消防工作程序》 4、《防火管理制度》 第一节安全管理部门管理制度 一、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）安全教育。 二、落实各项安全保卫责任制。 三、对全酒店实施安全监督。 四、协助做好贵宾接待和重要宴会活动的安全保卫工作。 五、严格治安管理。重点抓好除“七害”工作，协助查控可疑人员和被司法机关通缉的案犯。 六、实施对员工的纪律稽查。 七、查处酒店发生的案件、事故。 八、管理好酒店安全档案资料。 九、抓好安全人员及员工业务培训。搞好治安、消防管理，抓好群防群治，建立联防制度，为酒 店安全提供良好的内部和外部条件，保证酒店整体正常运作。 十、积极配合和完成政府部门交办的其他相关事项。 第二节消防管理制度 一、防火组织和防火责任人
酒店设三级防火组织，任命三级防火责任人：一级由酒店法人代表担任；二级由各部门经理担任； 三级由各班组长担任。防火责任人的主要职责如下： 1、认真执行消防法规，领导酒店、部门、班组的消防安全工作。 2、组织和制定消防规章制度和岗位防火责任制。 3、组织实施防火责任制和岗位防火责任制。 4、立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，组织消防演练。 5、布置、检查消防工作，定期向公安消防监督机关报告工作情况。 6、组织防火安全检查，督促消除火险隐患，组织扑救火灾事故。 二、义务消防队 酒店按在职职工总数30%的比例成立义务消防队，其队员分布于各部门，发挥消防工作中的骨干作 用。其职责是： 1、贯彻执行消防工作制度和防火安全要求，做好消防宣传工作。 2、进行防火安全检查，消除火险隐患。 3、熟悉酒店消防重点部位和各种消防设施的性能以及灭火器材的摆放位置和操作方法，维护 好各种消防设备。 4、积极参加抢救和扑灭火灾或疏散人员，保护现场。 5、积极参加宾馆组织的各项消防培训活动。 6、在公安、保卫部门领导下积极协助追查火灾发生的原因。 第三节消防工作程序 一、做好班前班后的防火安全检查。 二、熟悉自己岗位的环境、操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆放位置， 懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。 三、牢记火警电话和酒店消防中心火警电话。救火时，听从消防中心人员和现场指挥员的指挥。 四、存放易燃、易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟。物品、碎纸、垃圾要及时清理，经常保持 安全通道的畅通。 五、如发现有异声、异味、异色时要及时报告，并查明情况和积极采取措施处理。 六、火警发生时，会报警、会疏散、会扑救或自救逃生。 七、如火势扩大到三级（猛烈阶段），必须按动玻璃报警系统，紧急报警通知住客离开房间。在场的工作人员应引导住客进行安全疏散，积极抢救贵重物品，禁止乘客使用电梯。前往现场人员走楼梯， 救护人员乘坐消防电梯。 八、发现火场有毒气，有爆炸危险情况时，首先采取防毒防爆炸措施，然后才能进行救火。 九、积极协助做好火灾现场的保护警戒。
7天连锁酒店集团发展现状及市场营销策 略 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 上世纪九十年代末，国内经济连锁型酒店为适应市场需求面产生并快速地成长壮大，创立了众多的连锁酒店知名品牌，取得了不俗的发展业绩。7天酒店集团在国内经济连锁型酒店的会员体系当中是规模和数量最大的一家，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。因此，加强对7天酒店集团发展及市场营销问题的研究，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了7天酒店集团经营发展的基本情况和突出特色，深入分析了7天酒店集团营销策略好的做法和存在问题，研究提出了进一步优化7天酒店集团营销策略的对策和建议。 随着我国经济的持续增长和旅游行业的不断发展，公众旅行、商务旅行及自助旅行等活动蓬勃开展，人们对干净舒适、安全便捷的酒店住宿需求日益强烈。上世纪九十年代末，国内经济连锁型酒店由此应运而生并快速地成长壮大，创立了众多的连锁酒店知名品牌，取得了不俗的发展业绩。7天酒店集团2005年成
立，目前共拥有国内分店的总数已超过二千家，分布于我国300多个主要的城市，已经成为国内经济连锁型酒店业一个领先性的品牌。因此，加强对7天酒店集团发展及市场营销问题的研究，具有十分重要的意义和作用。本文简要介绍了7天酒店集团经营发展的基本情况和突出特色，深入分析了7天酒店集团营销策略好的做法和存在问题，研究提出了进一步优化7天酒店集团营销策略的对策和建议，期待能够对国内连锁酒店市场营销问题的研究和实践工作起到一定的参考和借鉴作用。 一、7天酒店集团的经营发展基本情况和突出特色 （一）7天酒店集团经营发展的基本情况 7天酒店集团是铂涛酒店管理集团旗下的一个品牌，在2005年成立，于2009年在纽约纳斯达克成功上市，2013年7天酒店集团由美国纽约退市；同年由铂涛酒店管理集团对其完成私有化的收购。7天酒店集团目前共拥有国内分店的总数已超过二千家，分布于我国300多个主要的城市，形成了覆盖全国的经济连锁型酒店网络；7天酒店拥有7天会会员近七千万人，在国内经济连锁型酒店的会员体系当中是规模和数量最大的一家，已经成为国内经济连锁型酒店业一
酒店安全管理制度 范本
酒店安全管理制度范本 来源：餐饮管理发布时间：12月27日点击数：2990 【字体：小大】【收藏】 酒店安全管理制度 瀛洲宾馆安全管理规定 为加强宾馆安全管理、维护宾馆财产和宾客员工的生命、财产安全，保障生产经营活动的顺利进行，根据国家有关法律和《江苏省旅馆业治安管理办法》，结合宾馆实际情况，制定本规定。 宾馆的安全管理工作贯彻预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理的方针，实行各级主要领导负责、专门工作和群防群治相结合的原则，落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒（以下简称“五防”）为主要内容的安全管理责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，宾馆总经理是单位安全管理的主要责任人，实行总经理、部门经理、班组三级安全责任制。 成立瀛洲宾馆安全管理领导小组,组织成员为:组长:蔡元副组长:顾荣刚姜黎成员:孙佳丽侍蓉蓉束亚萍孙建鸾姜宁葛祥戴程安伟静孙志龙 总经理安全管理职责 总经理应执行国家有关法律、法规和规章，全面负责本单位的安全管理工作。其安全管理方面的主要职责是： 1．组织制定、实施各项安全管理规章制度，建立健全安全保卫工作责任制，部署安全保卫工作并检查执行情况，全面落实“五
防”措施，消除隐患。 2．对宾馆员工进行经常性的法制和各项安全保卫知识教育，不断增强员工的法制观念、安全观念和保密观念。 3．组建和管理安全保卫机构及群众性护卫、消防和治安保卫组织，协调和决定安全管理工作的重大事项，不断改进饭店治安保卫工作条件，充分发挥安全保卫部门的监督管理职能，保证生产经营正常动转。 4．建立健全经理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度，并经常检查督促。夜值经理应坚守岗位，处理突发事件，确保宾馆夜间安全运转。 5．负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作，落实安全防范措施。 6．建立健全奖惩制度，对饭店员工和其它人员采取多种形式的考核管理。 财务部门管理职责 对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符； 参与宾馆低值易耗品申购审核，入库及领用发放，月终盘点核对。总库对能够进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费； 设备安全管理
中山大学硕士学位论文7天连锁酒店集团的市场定位研究姓名赵博申请学位级别硕士专业工商管理指导教师邬金涛20080510知识水坝论文-做专业的论文天连锁酒店集团的市场定位研究专业工商管理硕士硕士生赵博指导教师邬金涛中文摘要随着我国经济的飞速发展与人民生活水平的提高商务旅行与休闲旅行日益频繁为经济型酒店业提供了广阔的市场。从年我国第一个经济型酒店“锦江之星”的出现到现在经济型酒店一直保持着良好的发展势头特别是年以后中国的经济型酒店更是出现了井喷式的发展。但伴随着经济型酒店数量的猛增业内竞争日趋激烈原来的蓝海已经开始向血战的红海转变。缺少清晰的市场定位缺少差异化的产品设计更使得同质化竞争趋势越来越明显。如何实现清晰的市场定位在激烈的竞争中脱颖而出已经成为中国经济型酒店企业必须要面对的课题。本文将市场定位理论与我国当前经济型酒店企业的实际相结合提出了解决经济型酒店市场定位问题的几点建议。首先本文以模型和波特“力模型”入手对中国经济型酒店的宏观市场环境与行业竞争态势进行了详细的分析。其次在数据分析的基础上通过对天连锁酒店集团市场定位问题的研究与分析阐明了经济型酒店应该如何调整其市场定位以形成其战略竞争优势。关键词经济型酒店竞争优势市场定位知识水坝论文-做专业的论文’’硒’舔论文原创性声明’本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在
导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名锄日期多擗弘月甜日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定即学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。巍做冀糍嘲导师摊断念瞻日期力年夸月夕日日期冲朋“日第章绪论选题的背景近年来在我国市场经济飞速发展的带动下旅游市场日益火爆入境人数持续增长加之国内、国际间的经济活动日愈频繁我国经济型酒店业得到了极大的发展。根据商务部与中国饭店协会联合发布的中国经济型饭店调查报告》年底我国经济型酒店品牌己近个已开业店数超过家与年相比市场高速增长品牌数及市场供应量均翻了一番。进入年后中国经济型酒店在“投资是否过热的争论中开店数和房间供应数持续快速增长分别较年增加了家门店和万个房间。与此同时随着国内外各大品牌的快速扩张行业竞争日趋激烈。雅高集团、温德姆集团圣达特、洲际集团等国
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 酒店客房安全管理制度(标准 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
酒店客房安全管理制度(标准版) 楼层服务员要做到四勤，即勤转、勤看、勤问、勤检查，发现不安全因素，立即处理。客房服务员清理垃圾时要将未烧下的烟头用水烧灭后再倒入垃圾袋中。 发现有陌生人在楼面俳徊，客房工作人员要礼貌地上前询问，发现可疑人员或可疑情况立即报告安全部，由安全部的人员前来处理。注意为住店客人保密，不要将客情告诉无关人员。 为防止内部人员作案，每班领用的客房总钥匙需进行登记。严格按照规定使用客房总钥匙。工作人员要妥善保管好所使用的各级客房总钥匙，不要乱放或遗失，不要为不熟的人开房门，如果客人钥匙没有带，应当请客人亲自到前台去取。 服务员在生日清扫客房时，要注意检查客房区域和客房内的安全装置，如门锁、窥镜、闭门器、疏散指示灯等是不完好。另外，要注意检查客房内的电器设备有无短路、漏电、超负荷使用等情况，
如有发现，立即报告。清扫完客房后，要将房门锁上。 客房服务员在打扫卫生的时候，如是有访客进入房间，应有礼貌地请访客在外等候。夜班服务员应注意来访人是否都已离开客房，如果会客时间已过，应有礼貌地请客人离开，或报安全部和大堂经理处理，访客如需在店内留宿，应请访客前去前台按有关程序办理手续，客人外出，服务员要及时进房查看检查有无不安全因素。 严禁客人在客房内使用酒店所禁用的各类电热器具及大功率电设备，一旦发现立即阻止并报告安全部。服务员如果发现客房内有易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒等物品，应立即报告安全部。 客房工作人员应熟悉各种应急措施并能熟练使用各种消防器材，楼层领班应确保本辖区内的消防器材和设备完好，清洁，保证客房区域安全通道的畅通并保持消防通道的门处于关闭状态。 客人结帐离店时，收款处的人员要立即通知该楼层服务员及时查房，清点房内的物品，检查客人有无将店内物品带走，房内有无不安全隐患，如发现客人的遗留物品应及时还给客人，如客人已离店，将物品上缴领导，如果发现可疑情况一定要逐级上报。
（全套资料） 目录 1、保安人员管理制度 2、行礼房安全管理制度 3、客房安全管理制度 4、餐厅安全管理制度 5、厨房安全管理制度 6、财务室安全管理制度 7、仓库安全管理制度 8、住宿登记安全管理制度 9、贵重物品安全管理制度 10、火灾应急预案 11、发生旅客死亡事件应急预案 12、发生物品被盗应急预案 13、发生通缉协查人物应急预案 14、发现管制物品应急预案 15、台风防讯应急预案 16、食物中毒事件应急预案 17、电梯故障应急预案
1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。 2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律， 维护酒店的正常经营秩序。 3、按规定区域立岗，对进出酒店的旅客应主动拉门迎送，协助运送行李， 扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。 4、严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有 序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止 衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。 5、严格按工作流程和制定的巡逻路线，按时进行安全巡逻和检查，一般 每小时必须巡查一次，按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记 录，每日巡逻为21时至次日6时止，发现不安全的问题及可疑的人 和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况 记录。 6、对超过规定时间的访客（按公安规定的访客时间为7：00—23：00） 要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。 7、熟悉酒店各类应急预案，在发生突发性情况时，按预案和领导的指令， 进行及时的处置。 8、为住店旅客寄存行李，严格按照行李房寄存制度，提醒旅客贵重物品 应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。 9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机，手电筒等）不准人为损坏。 10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处理，
酒店安全管理制度范本 来源：餐饮管理发布时间：2010年12月27日点击数：2990 【字体：小大】【收藏】酒店安全管理制度 瀛洲宾馆安全管理规定 为加强宾馆安全管理、维护宾馆财产和宾客员工的生命、财产安全，保障生产经营活动的顺利进行，根据国家有关法律和《江苏省旅馆业治安管理办法》，结合宾馆实际情况，制定本规定。 宾馆的安全管理工作贯彻预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理的方针，实行各级主要领导负责、专门工作和群防群治相结合的原则，落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒（以下简称“五防”）为主要内容的安全管理责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则，宾馆总经理是单位安全管理的主要责任人，实行总经理、部门经理、班组三级安全责任制。 成立瀛洲宾馆安全管理领导小组,组织成员为:组长:蔡元副组长:顾荣刚姜黎成员:孙佳丽侍蓉蓉束亚萍孙建鸾姜宁葛祥戴程安伟静孙志龙 总经理安全管理职责 总经理应执行国家有关法律、法规和规章，全面负责本单位的安全管理工作。其安全管理方面的主要职责是： 1．组织制定、实施各项安全管理规章制度，建立健全安全保卫工作责任制，部署安全保卫工作并检查执行情况，全面落实“五防”措施，消除隐患。 2．对宾馆员工进行经常性的法制和各项安全保卫知识教育，不断增强员工的法制观念、安全观念和保密观念。 3．组建和管理安全保卫机构及群众性护卫、消防和治安保卫组织，协调和决定安全管理工作的重大事项，不断改善饭店治安保卫工作条件，充分发挥安全保卫部门的监督管理职能，保证生产经营正常动转。 4．建立健全经理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度，并经常检查督促。夜值经理应坚守岗位，处置突发事件，确保宾馆夜间安全运转。 5．负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作，落实安全防范措施。 6．建立健全奖惩制度，对饭店员工和其他人员采取多种形式的考核管理。 财务部门管理职责 对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符； 参与宾馆低值易耗品申购审核，入库及领用发放，月终盘点核对。总库对可以进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费； 设备安全管理 一.使用管理 1.设备操作人员均应按操作规程进行操作。 2.锅炉工、空调工、电工均应持有专业操作证并定期年审. 3.其他设备的操作人员应接受工程部操作培训。各部门的设备、设施因损坏而修理，应向工程部报修，严禁非专业人员私自维修。 4.各工种设备定期巡查内容: 水电(含弱电)空调系统(末端)巡查内容及周期:变配电所、主楼低配房、楼层水电管井、机房
酒店营销策略论文3篇 第一篇 1我国经济型连锁酒店的营销现状和存有问题 1.1我国经济型连锁酒店的营销现状 1996年，首家品牌名为“锦江之星”的经济型酒店在我国酒店行业崭 露头角。后经过20多年的发展，这种新兴业态的酒店增长速度十分迅猛，不久前“锦江之星”官网公布，截至2012年12月31日，旗下酒 店总数近1000家。中国华住酒店集团(前身是汉庭酒店集团)不久也宣 布2013第二季度财报，截至2013年6月，旗下分店数已达到1216家，同时7天连锁酒店也于不久前在官网公布，截至2013年8月，旗下分 店覆盖全国各大主要城市，总数超1800家。而如家也在官网上公布， 截至2013年6月30日，该旗下在国内271个城市亦有1953家分店。 从以上各品牌经济型酒店网站公布的数据，这些品牌在发展的蓬勃势头，并继续扩大到整个城市，前景十分广阔。 据中国饭店协会行业资料统计，我国经济型酒店的赢利率远远超过我 国饭店业整体赢利水平。且常常会出现这样的情况———在同一时期下，整个饭店业出现利润亏损状况，而经济型酒店却赚的金银满盆。 其次这些年因为国内旅游业的高速发展，经济型酒店又恰恰满足了大 量普通住宿消费的需求———“高级酒店太贵，一般旅馆太差”，所 以中国经济型酒店业发展的潜力和空间是巨大的。但因为快速发展的 旅游业为经济型酒店带来的巨额利润，使其持续膨胀，导致酒店市场 竞争也日益激烈。 1.1.3专业的管理人才匮乏 因为经济型酒店发展时间尚短，该经营管理人才仍是以国内传统星级 酒店为主，且在酒店管理经验上，特别是经营经济型酒店的经验还很 缺乏。而国际酒店品牌的管理经验和培训体系已趋于成熟，但对经济 型酒店市场指令的理解显然是不够的。其次我国的酒店管理人才培训
酒店管理安全问题及防范措施研究 安全问题是酒店管理行业的主要管理内容，安全不仅关系到酒店的声誉与品牌，更主要是直接关系到酒店客人的人身安全与财产安全。酒店应该在安全方面进行专项的整治与管理，及时预防各种突发性安全问题的发生，优化当前酒店安全管理中存在的问题，并且及时防范酒店安全管理中可能发生的突发性事故。 标签：酒店管理；安全事故；隐患防范；措施 doi：10.19311/https://www.doczj.com/doc/aa15684041.html,ki.1672-3198.2017.16.063 1 引言 酒店是服务行业的重要组成部分，它的主要功能是为人们提供舒适、安逸的休闲环境，除此之外，酒店还可以给客人提供丰富多样的饮食与娱乐场所。随着我国经济的发展，我国酒店行业近几年得到了突飞猛进的发展，各种豪华的、大型的酒店不断被投资开发、不断建设，尤其是各种五星级的大酒店和高端的酒店此起彼伏拔地而起。酒店作为一种公共场所，从当前酒店管理的运营状况来看，它的安全存在着诸多的隐患，虽然酒店的管理者认识到了安全对于酒店运营的重要性，然而在日常的酒店管理工作中，酒店在安全系统方面缺乏有效的防御措施与防范手段，使得一些常见的突发性安全事故影响了酒店的运行、给顾客的人身财产带来损害，进而给酒店的形象带来了负面影响。常见的酒店内发生的突发性安全事故有，火灾、爆炸、抢劫以及食物中毒等，比较典型的酒店安全事故，比如2015年发生于青岛市的一家连锁酒店，发生了液化气爆炸，从而造成了两人死亡。安全问题是作为酒店管理行业的主要内容，不仅关系到酒店的声誉与品牌，更主要是直接关系到酒店客人的人身安全与财产安全。因此，酒店管理应该在安全方面进行专项的整治，及时预防各种突发性安全问题的发生，优化当前酒店安全管理中存在的问题，并且及时防范酒店安全管理中可能发生的突发性事故。 2 酒店安全的主要隐患问题 当前酒店管理中的安全隐患主要有两部分组成：一是酒店消防安全的隐患问题，二是酒店治安保卫方面的隐患问题。 酒店消防安全的主要隐患有：酒店的电子设备老化、客人安全意识不够、救助设备失效不灵、厨房电器违规操作等。电气设备老化主要是一些酒店由于建店的时间较长，使得电路线路老化，配置过时且不合理，在高温下容易自燃，引发火灾。比如，虽然大量使用了绝缘线与绝缘胶，然而这种电线没有护套，很容易因为发生挤压或者因为动物噬咬而发生短路，从而引发火灾。客人安全意识不强，主要是指客人在入住酒店的过程中，随意吸烟，从而引发火灾；或者是由于少年儿童因为玩火而造成火灾，事后不懂得如何处理，从而无意中耽误了救援的黄金时间。部分酒店的灭火器失灵以及实效也是造成火灾的原因之一，再加上一些酒店主在安全出口的设计上位置不合理，不方便逃离，安全出口的数量过少而容易
酒店安全管理制度 总则 一、为了加强酒店的安全监督管理，防止和减少安全事故，保障酒店、客人和员工的生命和财产安全，促进酒店经营管理的健康发展，根据《中华人民共和国安全法》和有关法律法规的规定，特制定本规定。 二、酒店设安全管理委员会，由总经理任主任委员，副主任委员由酒店副总担任，以协管酒店工保部工作。安全管理委员会其他委员由各部门负责人担任，并由总经理任命。安全管理委员会的常设办事机构为工保部，安全日常工作由工保部负责，档案管理由总经办负责。 三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点，依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准，制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。 四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度，须报总经办备案。 五、在发生安全事故时，可根据酒店总经理指示成立事故处理小组，并按酒店制定的《安全管理工作程序和报告制度》（见附件一）进行妥善处置。 六、酒店劳动安全实行酒店、部门、班组三级管理。 七、酒店安全管理委员会的职责： 1、组织、指导各部门贯彻落实国家的安全方针和有关政策、规定。 2、教育各部门管理人员尊章守法，带头搞好安全。 3、听取各部门安全方面的情况汇报，发现问题及时找有关人员研究解决。 4、协调各部门安全工作，调查、布置、指导、检查安全情况，发现问题立即纠正。 5、负责随时检查、通报各部门劳动安全管理的执行情况，对出现的各类不安全问题及职业伤害事故进行调查分析，并提出处理意见和整改措施。 八、部门负责人安全职责： 1、在酒店安全管理委员会的领导下，对本部门执行安全规章制度的情况进行经常性的监督检查，对各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。 2、向酒店安全管理委员会提交安全书面工作意见，主要包括：针对部门的安全隐患提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。 3、参与制定酒店和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责督促实施。 4、经常进行现场安全检查，及时发现、处理事故隐患。如有重大问题，应以书面形式
题目7天连锁酒店的网络营销策略研究
选题依据： 1.国内外有关的研究动态 （1）国内研究动态 蒋楠（2010）在《对我国经济连锁型酒店网络营销的分析和思考》指出酒店开展网络营销是不断吸引潜在客户的手段，认为酒店进行网络营销是其发展的必然性。徐中丽（2008）在《7天连锁酒店集团携手口碑网，试水互动营销》指出，口碑网符合7 天酒店的营销理念，7天酒店正好为口碑网提供了一个新的商业模型，两者的合作是风险和成果共享的合作形态，这样的合作是基于成果的收益共享，是未来酒店在互联网的发展之道。张艳（2010）在《我国经济型酒店网络营销渠道建设研究》一文，通过对目前我国经济型酒店的网络营销渠道建设的现状进行分析，研究网络营销渠道建设应注意的问题，并提出经济型酒店建设网络营销渠道的渐进模式和多元化分销渠道的策略建议。 （2）国外研究动态 随着互联网的快速发展，网络营销已经成为经济型酒店提升竞争力，获得持续发展必经之路，因此，经济型酒店的网络营销引起了很多学者的研究。经济型酒店的概念首先来自西方，尤其是美国的廉价旅馆、汽车旅馆、经济酒店等，如著名的Motel 6, Super 8等最初都是以6 美元、8美元的低房价起家的。在美国，经济型酒店被定义为 “床铺十早餐”。 2.理论及实际意义 随着我国经济与旅游业的快速发展，促进我国酒店业的快速发展，以及越来越多的外资酒店进入中国，酒店业的竞争日益激烈，经济型酒店的生存发展面临着机遇与挑战。在互联网时代，经济型酒店如何运用网络营销提升竞争力，已经是酒店持续发展的必然选择。本人曾在7 天连锁酒店实习，所学的专业是电子商务，7天连锁酒店是 中国酒店网络营销的领先者，通过对它的研究，更具代表性，不仅能为中国经济酒店网络营销提出发展建议，又能结合自己的专业知识进行分析，提高实践能力。
酒店安全管理制度及应急预案1 酒店安全管理制度 （一）、安全管理指导原则 1.着眼于持续改进 安全管理要始终保持持续改进的意识，不断完善和强化体系的功能 2.着眼于预防 预防为主是安全管理的一个重要原则，注重事前预防，识别和判断3立足于全员参与 安全管理要求酒店所有人员都做出承诺，并承担相应的责任，都以高度的责任感和自觉性做出应有的贡献 4坚决找出根源 以员工教育为主，重点关注事故发生的根源，从源头上避免类似事故的发生 （二）、酒店安全检查制度 1。岗位班每班次后进行安全自查 2。各分店每月使用《酒店月度安全检查表》组织一次安全检查，店长签字确认交由公司存档 （三）、防火门/消防通道管理制度
1防火门、消防通道是酒店消防设备中的重要组成部分，应保持完好正常，不得占用 2防火门平时应处在自动关闭状态 3防火门不得用锁具封闭 4消防通道应保持畅通，严禁堆放杂物 （四）、易燃/易爆危险品的保管制度 1维修技工负责酒店内易燃，易爆危险品的管理，如油漆，香蕉水，火柴，酒精等 2易燃易爆物品要分类存放，物品与物品之间应保持安全距离 3应放置在阴凉，通风的地点，并注意保持适当的温度 4易燃易爆品入库后应每周检查 5易燃易爆品存放处不得动用明火，并在墙上醒目的位置上标上“严禁烟火” （五）、停车场管理制度 1、条件合适的情况下，可画回车线和停车线，规范停车 2、酒店玻璃正门口不能停车，最好放置警告牌 3、对于开放式的停车场，应张贴统一标准告示，提醒客人停车后所好车门，关好车窗，车 内勿放贵重物品，酒店不承担物品遗失和车辆损坏的责任
4、巡逻时发现客人车辆没有管好车窗或锁好门，应立即报告当班经理，又当班经理联系客 人处理 5、如发现客人车辆出现损坏等异常情况，应及时报告值班经理，值班经理主动联系客人（六）、保安工作流程及注意事项 保安是酒店安全工作主要执行人，必须熟悉酒店内所有楼层、通道、安全设施和重要区域的情况，熟悉（水电）紧急开关和报警系统的使用说明。保安工作由当班值班经理负责检查与监督，上下班必须执行交接班制度，保安员在没有交接班的情况下不得擅离岗位，如有急事必须得到当班值班经理的同意 （七）、监控工作制度 1保安和前台人员负责电脑监控。要求熟练掌握监控设备的操作规程：开启系统 即时监控，回放查询，记录存盘 2监控人员发现异常情况，应注意保持监视，并及时联系就近人员或保安到现 查看或处理 3对外来人员需要查阅录像记录的，必须经店长同意。 4发现监控系统故障的，要及时联系维修技师查看，如处理不了，需立即联系供 应商修理，同时做好工作记录。
目录 1前言 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2研究目的和意义 (2) 1.3文献综述 (2) 1.3.1绿色营销的定义 (2) 1.3.2酒店绿色营销现状的相关文献 (3) 1.3.3酒店绿色营销发展策略的相关文献 (3) 1.4研究方法 (4) 2 七天连锁酒店营销环境分析 (4) 2．1 宏观环境分析 (4) 2．1．1 政治环境 (4) 2．1．2 经济环境 (5) 2．1．3 社会文化环境 (6) 2．2 竞争分析 (7) 3.七天连锁酒店的目标市场选择和市场定位 (8) 3.1目标市场选择 (8) 3.2市场定位 (9) 4七天连锁酒店的绿色营销组合 (9) 4.1 绿色营销产品策略 (9) 4.2 绿色营销价格策略 (10) 4.3 绿色营销渠道策略 (10) 4.4 绿色营销促销策略 (10) 4.5 绿色营销人员策略 (11) 4.6绿色营销有形展示策略 (11) 4.7 绿色营销流程策略 (12) 5七天连锁酒店绿色营销存在的问题与建议 (13) 5.1 绿色营销理念的推广不够完善 (13) 5.2服务人员未能完全实行绿色营销 (13)
5.3目标定位还没有完全实现绿色 (14) 5.4 能源未能最大利用 (14) 6 结论 (14)
An Analysis of Green Marketing Strategies of Seven Days Inn Abstract:With the rapid development of China's economy and people's living standards, people travel more frequently, increasing demands of the hotel service. Also, people pay more attentions to the “green” life style. Green marketing has become a new trend in the international market. Hotels in our country should have a sense of green marketing, to meet the need of a new era and be consistent with the concept of social marketing. Also hotels can obtain sustainable and long-term development. In this paper, first, Seven Day Hotel chain is analyzed to reveal the real situation of the hotel green marketing in China. Second, the STP strategy and marketing mix of Seven Day H otel chain’s green marketing will be discussed. Third, it sums up the implementation obstacles of hotel green marketing, and the reccomendations is given. Keywords：Green marketing; hotel; green product strategy; green pricing strategy; green channel strategy; green promotion strategy; green personnal strategy; green physical evidence strategy; Green Process Strategy
酒店客房部安全管 理规范 文档仅供参考 酒店客房部安全管理规范 1. 注意防火、防盗, 如发现异常情况或闻到异味, 必须立即查找处理并及时报告有关部门, 切实消除隐患; 2. 认真检查各区域, 消除不发全隐患, 确保酒店及客人生命财产安全; 3. 如发现有形迹可疑或不法行为的人或事, 应及时报告保安 1 2020年4月19日
部或领导; 4. 不与客人的小孩玩耍, 发现客人的小孩玩水、玩火、玩电, 要加以劝阴, 避免意外事故发生。 5. 不得将亲友或无关人员带入工作场所, 不准在值班室内或值班宿舍留宿客人; 6. 遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌情处理, 通知电话总机转告当值经理及有关人员,同时加设标志, 保护现场, 警告其余人员勿进入危险区。 7. 发生火警时保持镇静,不可惊慌失措, 应寻求附近的同事援助, 及时通知电话总机、消防中心, 清楚地说出火警地点、燃烧物质、火热情况及本人姓名、工号, 并报告总经理及有关人员; 8. 在安全的情况下, 利用就近的灭火器材度行控制火势, 如火势不受控制而蔓延, 必须协助引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场, 切勿搭乘电梯; 文档仅供参考 9. 服从总经理或经理的指挥, 全力保护酒店财产及客人生命安全, 保证酒店业务正常进行; 10. 未经批准, 员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的 资料, 酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员, 如有查询, 可请 2 2020 年4 月19 日
查询者到总经理室或有关部门查询; 11. 坚守工作岗位, 不得做与工作无关的事情。 3 2020 年4 月19 日
酒店安全管理制度 总则 酒店的安全管理工作贯彻"预防为主,安全第一"的方针,实行统一领导,分级管理。 每一章领导者责任 酒店总经理对本酒店的安全管理工作全面负责。酒店安全工作的主要任务是： 1 、预防危害国家安全的破坏活动； 2 、预防和扑救火灾； 3 、预防刑事案件和治安案件； 4 、预防交通安全事故； 5 、预防食物中毒事故； 6、做好重要宾客,重大活动的安全保卫工作； 7 、及时处置危及宾客和场所安全的事故和突发事件； 8 、预防利用酒店进行的其他违法犯罪活动； 第二章安全事故报告 酒店发生安全事故应及时报告，酒店总经理主要安全管理职责。 1 、组建酒店各类安全组织,制定各类安全组织工作条例,领导及开展
群防群治工作； 2 、指定一名副职领导,协助做好酒店安全管理的日常工作。 3 、审定,签发和组织实施各项酒店安全管理制度,条例,规定； 4 、组建酒店保安部,选派保安部负责人.安保部负责人应人品正派,责任心强,并经培训取得上岗任职资格,具备比较丰富的专业工作经验； 5 、接受公安,消防,安全,交通,质监,卫生等部门和所在地旅游行业主管部门的监督,检查指导,主动配合工作.对上述各部门指出的问题及时整改； 6 、及时报告安全事故和事故损失情况,妥善处置重大事故善后事宜,积极反映本单位安全保卫工作动态； 7 、对职工进行经常性的安全知识培训和遵纪守法教育,不断提高职工的安全意识与防范技能； 8 、表彰奖励安全保卫管理先进部门和先进个人,批评,教育,处罚重大安全事故的责任部门和责任人； 9 、确保国家和当地的人民政府有关安全的法律,法令,条例,规定在本单位的贯彻落实,严防特大恶性事故的发生； 10 、对本酒店发生的责任性重大以上安全事故承担责任； 第三章安全组织 酒店应建立店级主要领导为主任(组长),各主要部门负责人参加的安全工作委员会或安全工作领导小组.全面领导酒店的消防,治安,卫生等安全管理工作。
毕业论文（设计） 题目7天连锁经营酒店营销策略研究 连锁经营酒店的营销策略研究【摘要】连锁经营营销作为市场营销的重要组成部分，可以有效提高企业的市场占有率，改善企业的工作效绩，提升企业的竞争力。本文在阐述营销策略4c理论和4p理论的基础上，以7天连锁经营酒店为例，分析了7天连锁经营酒店的现状及其存在的问题，从4c理论视野出发，以营销思维对7天连锁经营酒店的营销策略进行了重新设计，以更好地提升7天连锁经营酒店的市场占有率与竞争力。 【】 About the hotel chain's marketing strategy analysis 【Abstract】Marketing chain as an important part of marketing, can improve their market share, companies work to improve performance and enhance the competitiveness of enterprises. This paper, 4c marketing strategy based on the theory, the hotel chain to 7 days, for example, analysis of the 7 days the status of the hotel chain and problems, starting from 4c Theory to marketing ideas for the hotel chain 7 Days marketing strategy has been redesigned to better promote the hotel chain 7 Days market share and competitiveness. 【Key words】Chain operation 4c marketing theory Marketing strategy 4p marketing theory
酒店客房安全知识_酒店客房安全管理 一、客房安全管理的特点 客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，是一项复杂、持久、专业性很强的工作，没有安全，一切服务和生产就无从谈起。同其它行业比较，客房安全管理主要有以下特点： 1、不安全因素较多。烟火、用电、电器设备以及客源复杂及其 行李多潜在的不安全因素多。 4、顾客的隐私度高。一些客人往往利用客房进行违法乱纪的活动，诸如吸毒，贩毒、走私、嫖娼、赌博等。 二、建立客房安全制度 3、火警火灾的报案制度。发现火警按火警程序报警。 4、遗留物品处理制度。凡在酒店范围内拾获的一切无主物品， 视为遗留物品。任何人拾获，必须交本部门保管，并作好记录。 5、交接班制度。各当班人员必须在交班本及报表上以书面内容 作好交班，并签上自己的姓名，必要的项目也应用口头表达清楚。 三、发生在客房部的安全问题，主要有以下几种类型： 3、偷盗及其安刑事案件。 除偷盗行为以外，客房部有时还会发生以谋财害命为主要特征的抢劫，凶杀案件。有效防止盗窃及其它刑事案件的发生，是客房安 全管理的主要任务。要做好客房部盗窃及其它刑事案件的防范工作 应做好以下两面方面：①.员工应有良好的职业道德;②.做好客房锁 匙门卡管理。 四、客房的锁匙管理制度。
酒店锁匙是关系到客人生命财产以及酒店本身安全的一个重要因素。锁匙管理是楼层安全管理的一个重要环节，一般应采取以下八点措施： 1、做好锁匙领用的登记制度 2、非上班人员不得领取锁匙 3、上班锁匙须随身携带，不得随处摆放 4、禁止随便为他人开房门 五、从来访客人和住店客人身上发现疑点，加强防范。 1、从查核证件中注意：①.证件照片与面貌不相符;②.印章模糊不清或有涂改现象;③.证件已过有效期。 2、从言谈中注意：①.交谈中神态不正常，吞吞吐吐，含糊其词;②.口音与籍贯不一致。 3、从举止中注意：①.进出频繁，神情异常，行动鬼祟，②.用小恩小德拉拢腐蚀服务员，③.经常去窜其它客人房间，④.打探酒店其他客人情况，⑤.携带违禁物品。 发现可疑人员应主动通知各分岗及保安部，加强留意，如有异常情况，及时上报。 六、介绍酒店消防设施及消防器材 ①.烟感报警器②.手动报警装置③.自动喷淋系统④.消防卷帘门⑤.干粉⑥.ABC灭火器⑦.消防栓，消防水带一套(包括锁管卷盘一卷)⑧.防烟防毒处救面具⑨.高空救生缓降器。 1、完善设施设备，做好安全管理工作。 首先，客房设施设备不仅要符合酒店的档次，其安全性能也要有保证。客房部要配合工程部做好客房设施设备的日常维护和保养工作，发现问题及时解决，有效地杜绝由于设施设备的原因而导致的安全隐患。第二，完善客房安全设施。为防止意外，客房部必须建立完善的安全设施应急系统，包括装备必须的消防系统、闭路电视