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商务礼仪教学大纲

商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲

《商务礼仪》教学大纲

34学时

2学分

《商务礼仪》理论教学大纲

30学时

一、课程的性质和任务

《商务礼仪》是旅行社经营与管理专业的一门专业必修课。通过本课程的学习,使学生了解商务礼仪的内涵,掌握正确的礼仪习惯,培养学生的礼仪素养,提高学生自身素质,使他们懂得如何塑造成功的个人形象及进行得体的人际交往,从而为未来从事旅游行业的工作奠定基础。

二、本课程的地位及与其他课程的联系

本课程是旅行社经营管理专业的专业必修课,也可作为管理类专业的选修课程。在具备了旅游政策与法规、导游实务、旅行社经营管理等知识的同时,掌握必要的旅游工作及人际交往的相关礼仪即是对学生知识面拓宽,也是对学生实用技能的进一步培养。

三、课程教学目标

基本知识教学目标:通过学习,使学生掌握现代礼仪的基本知识,了解礼仪在旅游行业中的重要性,并能灵活运用。

能力教学目标:在课堂讲述礼仪规范的同时,辅之以多媒体教学手段,并将其与案例有机结合起来,力图实现礼仪时效性与全面性、生动性与实用性的有机结合,使学生在掌握礼仪知识的同时,能够根据不同场合加以施展。

素质教学目标:培养学生尊重他人、交际有礼的意识和作为一个现代人应具备的基本礼仪素质,增加其修养,完善其人格。

四、教学内容及要求

第一章商务礼仪的认识与要求

教学内容:通过讲授,结合实际,使学生了解礼仪的起源、分类、构成要素以及礼仪通则。

教学重点:为什么要学习本课、礼仪通则

教学难点:礼仪与文化

第二章内涵与外延

教学内容:了解礼仪的内涵、原则、功能及其作用

教学重点:商务礼仪的原则、作用

教学难点:商务礼仪的原则

第三章商务形象

教学内容:本章主要讲授面容、发型、服饰的色彩、面料、款式以及职场中应遵循的仪容、仪态礼仪,从而打造得体、良好的商务形象。

教学重点:化妆的步骤与着装原则、西装的穿着礼仪、职场中应遵守的仪态礼仪

教学难点:着装原则及着装中应注意的问题

第四章办公室礼仪

教学内容:主要介绍在办公室时应掌握的礼仪,包括问候礼仪、环境礼仪、电话礼仪及接待礼仪。

教学重点:办公室人际关系礼仪及礼仪禁忌、接打电话及待客的礼仪

教学难点:接待礼仪

第五章通用商务礼仪

教学内容:本章主要讲授握手、名片、交谈、致意、道别、拜访、电话、书信及互赠礼品等通用礼仪。

教学重点:握手应掌握的要素、名片交换过程中的注意事项、交谈的原则与技巧及互赠礼品时的礼仪与禁忌

教学难点:交谈的原则与技巧、英文信函的格式、赠礼的注意禁忌

第六章通用会务礼仪

教学内容:工作会议、洽谈会、新闻发布会、茶话会、展览会、庆典活动等各种不同类型会仪的筹备、过程等礼仪。

教学重点:工作会议的准备、洽谈会的准备和组织、茶话会的准备与安排、展

览会的筹备与注意事项

教学难点:新闻发布会的筹备、洽谈会的准备和组织

第七章商务住行礼仪

教学内容:入住宾馆礼仪,包括入住客房、上下楼梯、乘坐电梯及会客礼仪;乘坐公共汽车、轿车、坐火车、轮船及飞机等交通工具时出行的礼仪;旅游业者出行时的备品及携带礼仪

教学重点:入住客房的礼仪、乘坐交通工具的礼仪

教学难点:会客的礼仪、乘坐汽车的礼仪

第八章商务餐饮礼仪

教学内容:中餐与西餐的礼仪;饮酒、咖啡及其他饮料时的礼仪

教学重点:中餐的就餐礼仪、西餐的就餐礼仪

教学难点:中餐就餐时的菜单、座位安排;西餐餐具的使用

第九章世界主要国家的礼仪习俗及禁忌

教学内容:亚太地区、欧美地区、拉美地区及非洲主要国家的礼仪禁忌与习俗教学重点:亚太、欧美地区等主要国家的礼仪习俗及禁忌

教学难点:亚洲及欧美部分国家的宗教信仰与礼仪禁忌

五、学时分配

六、考核方式

本课程为考查科目,考核分平时考核和期末考核,平时考核占总成绩的40%,期末考核占总成绩的60%。平时考核包括出勤、作业、课堂表现等。理论考核占本门课程总成绩的80%。

七、教材及参考书目

教材:

王爱英徐向群主编:《现代商务礼仪规范与实务》,北京大学出版社2009年版。

参考书目:

陆永庆等编著:《旅游交际礼仪》,东北财经大学出版社2006年3月版。

金正昆著:《商务礼仪教程》,中国人民大学出版社2006年1月版。

《商务礼仪》实践教学大纲

4学时

一、教学目标

通过实践,使学生加深课堂学习中所获得知识的印象,并进一步将理论与实践相结合,从而更好地掌握现代礼仪的特点,并能够熟练应用到未来工作之中。

二、实施方式:课堂实践与课下实践相结合

三、指导教师:任课教师

四、教学内容与方法

学生分组、在教师指导下模拟握手、交换名片、打电话等场景;分组进行会议筹备、组织、进行等过程;在实训室模拟就餐场景,请学生按照所学知识做好好酒水、客人座位等各方面安排。

六、学时分配:4课时

七、考核方式

考察学生综合运用所学的能力,以完成一份完整的接待计划的方式进行,实践考核占本门课程总成绩的20%。

商务礼仪实训教学大纲

商务礼仪实训》教学大纲 适用专业:市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号:80s02002 总学时:26学时学分:2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程,是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学,使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识,领会商务活动的基本礼仪,掌握公关沟通技巧,提高自身的素质,为今后学习其他课程打下基础,也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理,系统地掌握商务礼仪的构成要素; 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪; 3、掌握求职信和个人简历的撰写,面试中的着装礼仪; 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 (1)教师示范,学生模仿训练 (2)视听电教,巩固要领 (3)商务礼仪场景模拟,能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。 2、教师要求 商务礼仪实训教师,应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识,普通话标准,具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中,对教师具体要求如下: (1)实习前明确实习目的、实习的基本内容,结合专业制定出实习计划,以确保实习效果。 (2)指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核,指导学生填写实习手册和实习报告(写出实习心得,1000 字)。 (3)指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书:《商务礼仪实训手册》. 自编 2、教学软件:《商务礼仪》.金正昆

五、实践时间与场所要求 1实践时间:1周 2、实践场所:校内多功能实验室(观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演)和普通教室(礼仪场景模拟、团队活动) 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出: (1)实习报告(包括实习单位资料及分析过程) (2)实习总结(包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等) (3)礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩 小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩;教师评定成绩由指导教师根据学生在整 个实训过程中的总体表现情况进行评定。 3 、评价标准 参与实训活动,没有掌握商务礼仪知识,成绩为不及格; 及格:学生按时出勤,但在实训过程中不积极参与实训活动,学习态度不认真,掌握了基本商务礼仪知识,但没有正确运用礼仪,成绩为及格; 中等;学生按时出勤,学习态度较好,但商务礼仪运用不准确,成绩为中等; 良好:学生按时出勤,学习态度认真,掌握了礼仪知识,商务礼仪运用正确,成绩为良好; 优秀:学生按时出勤,学习态度积极、认真,主动参与小组活动,并在团队活动中表现出色,商务礼仪掌握、运用准确,成绩为优秀。

《商务礼仪》教学大纲(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑 《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号: 课程名称:商务礼仪 总学时数:32 实验或上机学时: 先修课及后续课: 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程,其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述,达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力,而且具有驾驭内外商务活动的能力,以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学,让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能,熟悉懂得日常事务礼仪,熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上,充分认识到在开展商务活动中,不仅需

要具有商务礼仪的基本理论知识,更需要具有驾驭内外商务活动的能力,为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点:商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上,重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段,实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种: (1)教师讲授与动手操作相结合,理论知识的学习与实践操作相结合。 (2)教师讲授与讨论学习相结合,课堂讲授与课堂讨论相结合。 (3)教师讲授与多媒体相结合,教师讲授与采用多媒体、PPT 课件相结合。 (4)教师讲授与提问学习相结合,教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材:王玉苓.商务礼仪[M].北京:人民邮电出版社,2014年11月 参考书: [1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数(32学时)

礼仪与沟通课程总结

-- 《商务沟通与商务礼仪》课程总结 本学期以来,本人遵守学校各项制度,按时上课、积极参加学校组织的各种教学活动,从各方面严格要求自己,结合本校的实际条件和学生的实际情况,虚心向同事请教,及时总结,使教学有计划、有组织、有步骤地开展。 一、认真制定教学计划,使教学有序地进行。依照教学大纲、教材、学生实际和教育教学规律,制定了学期教学计划,规划好阶段计划,课时计划。在此基础上,设计好每一堂课。 二、认真备课和认真组织课堂教学。本人本学期担任《商务沟通与商务礼仪》课程的教学工作。本人一方面认认真真、一丝不苟得备好课,力求用通俗的语言、丰富的实例让学生学到相关的知识;另一方面,积极向同事请教教学心得,主动听同事上的课,从中学习教学经验,此外,本人还和学生进行交流,让他们对教学提出意见和建议,听听教学对象的心声,这样教学相长,有助于本人更好地给学生传授知识。 其实,上好一堂课很难,但备好一堂课更难。在备课之前,必须对所有内容进行熟悉,参考多方面的资料,认真深入钻研教材,确定重点难点,同时,备课不仅要备教材,而且要备教法,备教学手段,因此,本人在自身努力钻研教材和教法的基础上,并积极与其他老师探讨重点问题。 一堂课的四十分钟,就是一个教师表演技能的阶段。上课时,本着“传道、授业、解惑”的原则,努力提高教学质量,使讲解有条理、清晰、准确、生动。使每堂课学生有所获,努力使学生打好基础,培养能力,发展智慧,培养学生的正确思维方式,养成良好的学习习惯。坚持做到以学生为主体,教师为主导,训练为主线。在课堂上,特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主体作用,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快。在课堂上,根据不同学生设计不同层次的问题,树立学生的自信心,让各层次的学生都得到提高。 三、虚心请教其他教师。教师的教学过程即是一个学习的过程。因此,在此过程中,一旦心中有疑,必会请教于同行。认真听其他老师的课,做好听课记录,取之所长,克服所短。并常常与其他教师交流,改进教学方法。 四、认真批改作业。坚持布置适量的作业,使学生所学知识得到巩固和提高。布置作业时,坚持做到有针对性,有层次性,形式多样化。认真及时地批改作业,并针对学生的作业情况,认真透彻地进行讲评,根据其情况不断改进教法。 总之,在这一学期的教学过程中,本人尽力地做好每项工作。在以后的教学工作中,本人将不断总结经验,发扬优点,改进缺点,不断探索新的教学方法和教学手段,激发学生的学习兴趣和积极性,提高自己的教学质量,争做一位优秀的人民教师。 国际商学院戴晓云 2017年6月 1 / 1

商务礼仪教学大纲

商务礼仪教学大纲 Final approval draft on November 22, 2020

《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号: 课程名称:商务礼仪 总学时数: 32 实验或上机学时: 先修课及后续课: 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程,其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述,达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力,而且具有驾驭内外商务活动的能力,以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学,让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能,熟悉懂得日常事务礼仪,熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上,充分认识到在开展商务活动中,不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识,更需要具有驾驭内外商务活动的能力,为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点 重点:商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段

教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上,重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段,实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种: (1)教师讲授与动手操作相结合,理论知识的学习与实践操作相结合。 (2)教师讲授与讨论学习相结合,课堂讲授与课堂讨论相结合。 (3)教师讲授与多媒体相结合,教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 (4)教师讲授与提问学习相结合,教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材:王玉苓.商务礼仪[M].北京:人民邮电出版社,2014年11月 参考书: [1] 杨眉编着.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆着.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7 二、部分 第一章商务礼仪概述 一、教学要求 了解:礼仪基本概念,礼仪与文化修养、道德修养、艺术修养

商务礼仪课后心得

商务礼仪课后心得 通过几周的的学习,我学到了许多礼仪的知识,中国素以“礼义之邦著称于世,礼仪是一 门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的完整行为,商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。 这学期通过上孙老师的商务礼仪课程,我知道了商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面, 而且许多东西在我以后的生活中都用的上。 商务礼仪是交往中遵守的交往艺术,各个方面都有讲究,通过老师的讲解,我首先学到了 商务场合中的站姿、 坐姿以及走姿, 比如女士可以站成八字脚或者丁字步, 谈话时要目视对方, 但要保持一定的距离,坐姿时要注意不能翘腿,尤其是女士保持坐姿时两腿中间不能有缝隙, 女士走路时要保持一字步,走路过程中要避免吸烟、吃东西、吹口哨和整理衣服等。 拾东西时头不能低于身体任何一个部位,并要侧对观众,臀部不能高于背部,还要有护胸 动作,拾右侧东西时右腿高,拾左侧东西时左腿高。 日常生活中的这些看似简单的动作在商务场合中都是很有讲究的。 出入轿车时,一般车座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果是主人亲自开车,副驾 驶座就是上座,如果是专职司机开车,那上座就是后排右座。 司机后方的座位为 VIP 座位,一般是隐蔽安全座位。 上下车时也很有讲究, 一般采用背入式, 女士上车时, 先用双手立裙子, 后背臀部先进去, 再收腿、两手旋转支撑整个身体,并拢两腿进入车内,下车时双脚膝盖并拢、抬起、同时移出 车外,身体随转。 课堂上孙老师还让我们不断练习上下车动作以加深印象。 作为商务人员,留给交往对象的第一印象很重要,一般就是前 30 秒,如何给交往对象留 下好的印象呢,1 注意角色定位规律。 2 注意自己的初次形象。 什么是形象,形象就是外界对我们的印象和评价,职场着装看似很小的问题,但必须要做 到 6 不准,1 不准过份杂乱,不按照常规着装,2 不能过份鲜艳,3 不准过份暴露,4 不准过份 透视,5 不准过份短小,6 不准过份紧身。 注重举止要关注的 6 要素:1 举止要仪表文明,2 动作要规范,3 表情要自然友善,4 服饰 要选择适合自己的和-谐着装,5 语言要标准,6 待人接物要和蔼可亲。 职业女士着装最不能出现的 5 种问题:1 有一种裙不能穿,尤其对外商务中,那就是黑 色皮裙。 2 正式的高级的场合不光腿,3 袜子不能出现残破,4 不准鞋袜不配套,5 不能袜子跟裙中 间露出腿,这叫恶性分隔。 男士发行三不准:“前不挡头、侧不掩耳、后不及领,女士发型要注意长不过肩。 男士着装也尤其重要,特别是在正式的商务场合,最好是穿西装,面料一般选用绒毛或者 纯羊绒质地为好,颜色最好是纯色,也可以带一些暗道道儿,颜色宜深蓝色、深灰色和黑色,

《商务礼仪》课程教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称:商务礼仪(Business Etiquette)课程编码:LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容,涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体,旨在使学生内外兼修,够胜任未来营销岗位的要求,并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质:专业核心课 四、建议课时:36 五、前导课程:无 六、后续课程:《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标(岗位能力): (一)知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素; 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例; 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范; 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范; 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。

(二)能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养,塑造良好的个人职业形象; 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往; 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往; 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施; 5.能合理安排、组织与实施商务宴请; 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求

九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法,采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合,注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核,对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励,全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注:1.策划方案实施(礼仪小品表演)30分的考核,学生以学习小组为单位,结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上,自创情景通过自编自导一个商务情景剧,体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计,道具自备,在教师指导下反复训练,最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。

商务礼仪实训教学大纲

商务礼仪实训教学大纲 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

《商务礼仪实训》教学大纲 适用专业:市场营销、会计学、金融学、国际经济与贸易、物流管理 课程编号:80s02002 总学时:26学时 学分:2学分 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 商务礼仪实训是经济管理系开设的一门基础必修实训课程,是培养学生公关交际能力和团队合作能力的重要实训组成部分。通过本实训的教学,使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识,领会商务活动的基本礼仪,掌握公关沟通技巧,提高自身的素质,为今后学习其他课程打下基础,也为将来开展工作做好必要的准备。 二、教学要求 1、了解商务礼仪的特点和基本原理,系统地掌握商务礼仪的构成要素; 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪; 3、掌握求职信和个人简历的撰写,面试中的着装礼仪; 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 (1)教师示范,学生模仿训练 (2)视听电教,巩固要领 (3)商务礼仪场景模拟,能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。

2、教师要求 商务礼仪实训教师,应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识,普通话标准,具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中,对教师具体要求如下: (1)实习前明确实习目的、实习的基本内容,结合专业制定出实习计划,以确保实习效果。 (2)指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核,指导学生填写实习手册和实习报告(写出实习心得,1000字)。 (3)指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书:《商务礼仪实训手册》.自编 2、教学软件:《商务礼仪》.金正昆 五、实践时间与场所要求 1、实践时间:1周 2、实践场所:校内多功能实验室(观看教学光盘、礼仪情景剧汇报表演)和普通教室(礼仪场景模拟、团队活动) 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出: (1)实习报告(包括实习单位资料及分析过程) (2)实习总结(包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等) (3)礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩

商务沟通与礼仪课程总结

商务沟通 一、商务沟通 沟通障碍因素:1、认知差异;2、少同理心;3、沟通力弱 商务沟通面谈技能 面谈准备:1、面谈调研(5W1H)——what -why -who -when -where -how ;2、面谈目的:最高、现实、最低三级;3、面谈计划(5W1H) 面谈语言技能: 1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说; 2、换位说服:(1)换位思考对方利益点;(2)用实证、客观标准和比较的方法;(3)用引导式问题让对方自己说服自己; 3、争辩:原则:就事论事,对事不对人,重逻辑证据;要点:(1)自己正确(2)对方责任(3)权力法理 4、叙述说明:(1)简洁易懂(2)客观准确(3)内容全面(4)结构清晰(5)三点罗列效应倾听技能:原则:专注听,勤思考,判逻辑,常响应;重要倾听需记笔记 电话沟通:1、精心准备(1)明确打电话的目的;(2)列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点;(3)预估可能的问题并做好预案;注意事项:电话轻易不静音避免误要事;重要电话需记录准备;重要信息需重复给对方确认理解正确;陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示:准备(1)了解听众——什么人来听?希望听什么?演讲的目的;(2)演讲纲要——写在卡片上,用记忆临场补内容;(3)展示形式——图表、声像、道具、配角、互动;(4)反复演练——基础练,记内容;情景练,找问题;预演练,听意见 演讲的四要素:Content(内容)、Verbal (语言)、Vocal (声音)、Visual(视觉) 二商务谈判 商务谈判评估标准 ①谈判目标的实现程度:理想目标、基本目标、最低目标 ②谈判效益:谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值:谈判结果对获取未来利益产生的价值。 谈判制胜的要素:①谈判权力:掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能 商务谈判关系分类及策略 1、零和谈判:谈判各方的收益或损失的总和是零值,一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略; 2、合作谈判:谈判各方具有关系价值,各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课 1、谈判队伍的准备; 2、谈判信息调研 3、谈判利益辨析:(1)你想要什么(2)评估各项得失影响(3)排序--must want gift(4)确定最高、现实、最低利益目标; 4、谈判筹码准备:增加谈判权力的四个筹码:报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起;谈判筹码运的3个要点:(1)辨析谈判筹码(2)创造谈判筹码(3)小筹码先出,大筹码后出 5、谈判退路准备; 6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程 谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点:进程明确、议题顺序谈完相对简单。缺点:各个议题难以互为筹码前后照应,整体效益打折扣;水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。好处:各个议题的统筹兼顾,整体谈判效益高。不足:谈判难度高,效率低。价格谈判:价格三节棍——报价\ 期望成交价\低价 报价要点:1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价;替代成本低的报市场高价;

(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)

商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课,是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中,该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求,讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序,使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法,并有意识地运用礼仪,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力,形成良好的人际关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础,更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性,以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨,课程设计要体现以下三个注重。 1.注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求,针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务,突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力,这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时,要设立素质培养目标,关注学生情商的发展,通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练,提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2.注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手:一是课程内容与企业的关联度,教学内容要和岗位要求接轨,可以借鉴相关企业员工岗位标准;二是教学团队与企业的关联度,在教学团队的配备上,要注意专兼职结合,聘请校外兼职教

商务礼仪培训心得体会

宁波分公司/中银大厦项目部 细节展示素质礼仪提升形象 ——商务礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流,取得了良好的效果。培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名。 孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利益。她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的角度出发,为业主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业主处理好关系,为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们分公司最好的一面。

航空服务礼仪 教学大纲

云南商务职业学院课程教学大纲 课程名称航空服务礼仪 课程性质专业课 总学时数54 专业、班级2014级航空服务专业 任课教师冯双燕 2015年 9 月

一、教学对象 本大纲适用于航空服务三年制大专学生。 二、学分与学时 54学时 三、课程模块类别及课程属性 课程模块:专业课 课程属性:必修课 四、课程性质、任务和目的 性质:必修课,计划课时数54课时,实践课时比例30% 任务:通过教师系统的讲授,反复的示范操作与训练,使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、方法技巧,为今后从事航空服务工作塑造良好的形象,提高服务质量及能力奠定了坚实的基础。 目的:本课程是根据专业人才培养目标而设定的教学内容,是适合民航服务行业专业的核心课程。《民航服务礼仪》是针对航空服务行业的特点,深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节,为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。五、主要先修和后续课程 本课程是为了进一步引导学生更进一步了解航空服务礼仪与民用航空法的应用基础。它既要向学生传授理论知识,又要培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。 六、教学目的要求和主要内容 本课程教学采用讲授与讨论相结合的方式,引导学生理解、熟记有关的民用航空运输法律法规,掌握国际航空运输的组织和法律框架、国内和国际航空运输的区别及其不同的法律规范,并能灵活运用这些规范来分析、解决实际问题。 第一章礼仪概述 【目的要求】 1.礼仪的内涵

2.航空服务礼仪的内涵 【主要内容】 ●讲授内容 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征 2.掌握航空服务礼仪的含义、原则和作用 第二章民航礼仪职业素养 【目的要求】 航空乘务人员所必备的基本素质和职业技能。 【主要内容】 ●讲授内容 航空服务人员的基本礼仪训练,包括迎宾入座,餐饮服务,送机服务等。 第三章民航形象礼仪 【目的要求】 通过本章教学,使学生了解服务工作者良好的个人形象是做好工作的前提和基础。 【主要内容】 ●讲授内容 掌握服务工作者的仪容、仪表、仪态方面的礼仪知识。 第四章民航人员举止礼仪和服务规范 【目的要求】 本章学习多为情景、案例教学,使学生尽可能多的接触到真实的工作过程。 训练过程占比例较大。

《商务礼仪》教学大纲

《商务礼仪》课程教学大纲 总学时36 第一部分课程概述 一、课程性质地位 《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程,通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论,基本原理,了解商务礼仪在商务活动中的重要性,从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。 二、课程基本理念 《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注重培养学生的职业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果,更要关注他们学习的过程:既要关注学生学习的水平,也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。在高职教育中,评价应建立多元化的目标,关注学生个性、潜能与可持续发展性。 三、课程设计思路 《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式,在课堂教学中,突出重点、难点,力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。 使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上,掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。 让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上,加强实践训练,在学生实践训练活动中,充分发挥他们的参与积极性,全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。 在教学中,强调以学生为主题而以教师为主导,改变过去以教师为中心的教学模式,注重学生自主学习和应用能力的培养,教学方法要灵活多样,充分调动学生学习的积极性,激发学生的学习动机,最大限度地让学生参与学习的全过程。 第二部分课程目标 总目标 通过学习,使学生掌握现代礼仪的基本知识,了解礼仪在旅游行业中的重要性,并能灵活运用。 分目标 一、知识和技能 (一) 知识 了解礼仪的基本知识:礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性,了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。 (二) 技能 (1)培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度

商务礼仪-商务礼仪教学大纲 精品

课程教学大纲 课程名称:商务礼仪 课程类型: 职业/素质 总学时:32课时讲课学时:24课时实验学时:8课时 学分: 适用对象:管理类专业 先修课程要求:无 一、课程性质、目的和任务 课程性质:《商务礼仪》是管理类专业的一门专业必修课,也是一门适合工科高等专科学校各类专业的选修课。 主要任务:通过本课程的学习,使学生了解商务礼仪的内涵,掌握正确的商务礼仪习惯,培养学生的商务礼仪素养,提高学生自身素质,使他们懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际,从而为未来职业生涯发展奠定基础。 二、教学基本要求 1、本课程主教材选用金正昆著的《商务礼仪教程》(中国人民大学出版社)一书。本课程3学分,总学时32学时,主要内容分5章,学时分配如下: 2.课程教学采用课堂讲授、教师示范和学生操作并重的方式进行。 3.课程教学时间如下安排:

三、教学内容及要求 第一章装束礼仪规范 教学内容: 1、西装的礼仪 2、套裙的礼仪 3、制服的礼仪 4、饰品的礼仪 5、美发的礼仪 6、化装的礼仪 教学目的与要求: 了解西装正装、套裙、制服、化装的相关内容掌握领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜。 第二章行业礼仪规范 教学内容: 1、公司的礼仪 2、企业的礼仪 3、宾馆的礼仪 4、商店的礼仪 5、银行的礼仪 教学目的与要求: 重点掌握公司、企业员工的操守

掌握宾馆、商店人员的“服务角色” 了解行业礼仪与商务礼仪的关系 第三章仪式礼仪规范 教学内容: 1、签约的礼仪 2、开业的礼仪 3、剪彩的礼仪 4、交接的礼仪 5、庆典的礼仪 教学目的与要求: 重点掌握签约的注意事项 掌握开业仪式的表现形式、庆典的程序 了解礼仪仪式的概念和原则 第四章会务礼仪规范 教学内容: 1、洽谈会礼仪 2、发布会礼仪 3、展览会礼仪 4、赞助会礼仪 5、茶话会礼仪 教学目的与要求: 重点掌握洽谈会的座次、合理分配展览会的展位 掌握发布会的材料准备、茶话会的安排 了解商务会谈的作用 第五章涉世礼仪规范 教学内容:

商务礼仪学习总结

在竞争日趋激烈的就业形势下,社会产生实践对毕业生职业能力与素质的要求也越来越高,加强商务礼仪基本知识成了我们必修的课程,面对即将走入社会的我,为了提高自己的交际能力,所以这一期我选修了商务礼仪 通过这一学期的学习,我对商务礼仪有了一个基本的认识,现在我来谈谈这一学期来,我对商务礼仪所学到的知识,及一些心得体会,对商务礼仪这门课程一些总结,总结分为三点 1学习商务礼仪的重要性,商务礼仪在企业当中,主要是为了塑造一个企业形象,通过一个好的企业形象来提高顾客满意度,提高客户对企业的认知,最终达到提升企业的经济效应和社会名气。 做为企业文化精神的重要组成部分,商务礼仪构成的形象,更加的完美,形象做为企业的第一张名片,专业的形象和气质,更是在当今的商场取得成功的重要手段。但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,这也是国际上最为常见的内容。 学习商务礼仪,是时代的潮流,是现实的需求。 2 商务礼仪到底包括哪些内容,本书内容主要围绕现代商务人员学礼,懂礼,用礼。行礼的需要,纵向上从商务人员仪容仪表,仪态服饰等个人礼仪,到商务交往,商务沟通,等人及礼仪,在到商务人员办公,办文办会,仪式,宴请,旅行及涉外商务等组织礼仪,这些类容在书上的目录都做了系统的概括 然而最重要的是,也是我们当时选修这门课的目的,当时选修这么课程的时候,我们都在考虑过,因为当今社会需要懂得的商务礼仪,那学习商务礼仪可以使我们学到什么东西,学习这么课程对我们有什么样的帮组,或者作用,我现在说说商务礼仪的作用,学习商务礼仪可以使我们掌握职业形象相关关联的礼仪技巧,使我们在仪容仪表,仪态服饰,行为举止,人际交往上注重礼仪修养,在待人接物上养成礼仪习惯,在商务活动中做到,通情达理,知礼懂仪,从而在求职时有效凸显个人竞争力,以获得更多的就业机会, 说了这么多,我们当前需要的是该怎么把商务礼仪体现出来,也就是说实践,我觉得这本书每一个知识拓展给了我们很好的建议,比如说《现代社交的十不要》《三钢五常,三从四德》《有教养者的十大特征》《站姿禁忌,坐姿禁忌》等等,都需要我们去遵守,废话就不那么多,我现在呼吁大家,学习商务礼仪就要从现在,从这里,从我们开始,做一个有素养,有道德人,

商务礼仪教学大纲

商务礼仪》课程教学大纲 课程编号:课程名称:商务礼仪 总学时数:32 实验或上机学时: 先修课及后续课: 一、说明部分 1、课程性质 《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义 《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程,其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述,达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力,而且具有驾驭内外商务活动的能力,以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求 通过商务礼仪教学,让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能,熟悉懂得日常事务礼仪,熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上,充分认识到在开展商务活动中,不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识,更需要具有驾驭内外商务活动的能力,为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点重点:商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务 会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。 难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中 的席次与座次礼仪 5、教学方法与手段 教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上,重点培养学生驾驭内外商务活动的

能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段,实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。 本课程主要采用学习方法有以下几种: 1)教师讲授与动手操作相结合,理论知识的学习与实践操作相结合。 2)教师讲授与讨论学习相结合,课堂讲授与课堂讨论相结合。 3)教师讲授与多媒体相结合,教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 (4)教师讲授与提问学习相结合,教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书 教材:王玉苓.商务礼仪[M].北京:人民邮电出版社,2014年11月 参考书: [1] 杨眉编着?《现代商务礼仪》?大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆着.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数(32学时) 二、部分

商务礼仪实训内容

商务礼仪实训内容 【篇一:商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名: 班级:金融111班 指导教师:殷晓红 日期:2012.6.15 白韬哲 一、实习目的:明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身,美化生活,促进我们的社会交往,改善我们的社会关系。 二、实习内容: (1)仪表礼仪; (2)着装礼仪; (3) 握手礼仪; (4)用餐礼仪; (5)介绍礼仪; (6)名片礼仪; 三、总结感受: 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,通过这一周多的学习,我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩,从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方,也许是忘了或未发觉的小事,会令你尴尬。

这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识,通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中,同时也让我们知道正 确的站姿坐姿蹲姿和走姿,在学习的同时开始改变,并把学习到的 知识运用到实际生活中,练就好的仪态不仅能提升我们的自信,同 时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里,我们学会 了如何注重仪表,如何进行着装搭配,同时还学会与不同人士之间 的握手、介绍、递交名片礼仪,还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中,实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习,可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论,基础技能和专业知识,去独立分析和解决实际性问题的能力,把理论和实际结合起来,提高我们的实际动手能力,为将来走向工作岗位打下一定的基础。 通过这段时间的学习,从无知到认知,让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中,我每天都有新的感受,新的想法。本次实训,我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,课堂中还不时有朋友们的演习,老师的示范,听来也容易接受,更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的,所以我们需要礼仪,这扇展 示自己的窗户,在我们接待校友的途中,礼仪也是至关重要的。中 国是一个礼仪之邦,在一个随时都在推销自己的商业化年代,我们 更需要标准专业的礼仪! 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式,广泛涉及社会经济生活 的各个方面,并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商 务礼仪培训中,老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该 如何搭配等方面的问题。在职场中,男士应该穿西裤皮鞋衬衫,整 体保持适应协调性,在颜色的搭配选择上,应该以净色为主,全身 的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上,尽量能够让衣服 衬托人,不能让衣服抢了自己,让肤色决定服色,脸型决定领形, 体形决定款型,价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的 当面去选择服装,穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形 象塑造应秉承这样一个原则:远看头,近看脚,不远不近看中腰。 男人看表,女人看包,女人看头,男人看腰。在商务礼仪交往中,

商务礼仪心得体会2000字

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪心得体会2000字 篇一:商务礼仪心得体会 商务礼仪学习心得 随着人们日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。在交往中,礼仪既是一种规矩。那么,何为礼仪?礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。从内容上来说可以分为广义和狭义。从广义上看,它等于礼节加仪式加礼貌;从狭义上看,它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上,人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 那么,到底什么是商务礼仪呢? 商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可

操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说:商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面,如果不注重礼仪,就会失去脸面。商务礼仪在我们生活的文明礼仪中也扮演着越来越重要的角色,对于我们商务英语专业的学生而言,学习商务礼仪是必不可少的,在以后的商务工作中正确运用礼仪能让我们受益匪浅。 还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。由于自己的专业是商务英语,所以当初选修课时选择了商务礼仪,但当初对这门课程还很懵懂,只知道应该会对自己所学专业有用,但不知道具体会讲些什么,在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。课后希望自己能够掌握全部的礼仪知识,因为它使我提升了自己,慢慢的我融进了这门课程。像我们以后所从事的职业中都会遇到以下一些场景,商务礼仪就引导了我们在商务交际中怎样做才是正确的。 如:职业女士在商务谈判中着装最不能出现的5种问题:1有一种裙不能穿,那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合 不光腿,3袜子不能出现残破,4不准鞋袜不配套,5不能袜子跟裙中间露出腿,这叫恶性分隔。出入轿车时,一般车座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座,如果时主人亲自开车,副驾驶座就是上座,如果是专职司机开车,那上座就

《国际商务礼仪》课程教学大纲

《国际商务礼仪》课程教学大纲 课程代码:000002386 课程英文名称:International Business Etiquette 课程总学时:24 讲课:24 实验:0 上机:0 适用专业:全校所有专业 大纲编写(修订)时间:2010.7 一、大纲使用说明 (一)课程的地位及教学目标 本课程是人文素质教育的公共选修类课程。其教学目标旨在通过对国际商务活动中的礼仪形式的学习,向学生介绍在国际商务活动的各个环节中,需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范,介绍国际商务活动中的一般国际惯例,使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧,同时了解大部分国家的礼仪习俗,提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。 通过本课程的学习,学生将达到以下要求: 1.熟知国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例,了解东西方文化的差异,掌握进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。 2.建立正规、成熟的商务礼仪观念,知晓国际商务礼仪的现状。 3.掌握涉外商务交往中各种场合的交往技巧与规范及行为准则。 4.具备实际运用礼仪技巧的能力,在实际生活中能够进行灵活应用。 (二)知识、能力及技能方面的基本要求 1.基本知识:掌握国际商务交往中需要普遍遵循的国际惯例,以及进行一般涉外商务交往的礼仪习惯与准则。 2.基本理论:掌握国际商务活动要遵循的国际惯例,国际商务礼仪的内涵及原则,以及商务交往各方面的礼仪规则,包括个人商务形象礼仪,商务办公礼仪,迎送接待礼仪,餐饮礼仪和谈话礼仪等。 3.基本技能:能运用国际商务礼仪相关理论与规范模式,处理相应的涉外商务场合与环境所遇到问题,做到活学活用。 (三)实施说明 1.教学方法:课堂讲授中要着重对基本概念、基本理论和具体行为模式的讲解;注重实践性,采用启发式教学,培养学生思考问题、分析问题和解决问题的能力;力求吸收国内外最新的商务礼仪理论研究成果介绍给学生;较多的运用实际操作的方法进行实践,调动学生学习的主观能动性,注意培养学生熟练地掌握基本的商务礼仪规范,灵活地运用所学知识处理各种涉外商务场合和突发事件。 2.教学手段:本课程的具体实践性较强,在教学中采用电子教案和多媒体教学系统等先进教学手段,并辅以一定的实际模拟,以确保在有限的学时内,全面、高质量地完成课程教学任务。 (四)对先修课的要求 无 (五)对习题课、实验环节的要求

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