客户互动研究------《呼叫中心运营经理考核试题》
一、判断题
1、请根据以下描述的对错情况分别在括号里打上“√”和“×”：
1)呼叫中心来电的随机性特点需要运用队列公式或者计算机模拟来计算员工需求数量。
（√）
2)在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。（×）
3)通过普通信函寄出的帐单通常会在第二天造成来电高峰。（×）
4)长远来讲，服务水平和服务质量倾向于相互对立。（×）
5)一个满意的客户自然意味着你进行了一次高质量的通话。（×）
6)服务水平协议与服务水平指标是一回事。（×）
7)服务水平协议能够确保成功。（×）
二、填充题：
1、请在下面相应的空格里打上“√”来表示左边选项所适用的指标：
2、接受到客户的电子邮件、网络反馈或其它形式的非实时服务请求时，常用的三种回应类
型是：
电子邮件电话现场
3、两种常用的相应周期指标是：24小时48小时
4、下列四种情况比较合适的预测排班间隔分别是：BC
a)常用的典型时间间隔：1小时、30分钟、15分钟
b)来话多为较长的诊断或技术支持类型的呼叫中心：1小时
c)直接销售订购中心经常随电视广告出现来话高峰：30分钟
d)200人以上的大型呼叫中心：15分钟
5、业界标准的服务水平指标是：80%
6、请在下面相应的空格里打上“√”来表示左边选项的指标性质：
7、以下是有关业务量预测的一些专用术语的解释，请填入相对应的专用名词：
a) 座席与来电者一起度过的时间：通话时长
b) 通话结束后需要立即处理的且与该通话有关的工作：处理时长
c) 一定时段内平均通话时长与平均话后处理工作时长的总和：平均处理时长
d) 客户试图通过电话联络呼叫中心的所有尝试：_______呼叫等待_________
e) 被成功接听的电话：接起量
f) 一定时段内平均处理时长与来话总量的乘积：___总处理时长__________
8、请把以下几个词语填入对应的解释中，有些词可以多次使用：
Erlang C 计算机模拟Erlang B 泊松方程（Poisson）重试表（Retrial Table）
a) Erlang C，计算机模拟，Erlang B 用来测算中继线和IVR端口需求；
b) Erlang B用来测算基本员工需求、员工占用率、中继线负荷以及等待时长；
c) 计算机模拟根据设定的参数模拟服务水平、等待时长、忙音率、溢出等相关情况；
d) Erlang C假设如果呼叫者遇到忙音会不断重拨，直到拨通；
e) Erlang C假设没有放弃的电话或者遇到忙音的情况；
f) Erlang C假设如果呼叫者遇到忙音从来不会再重拨；
g) Erlang C假设如果呼叫者遇到忙音，有些人会放弃，有些人会重拨。
9、请根据呼叫中心管理的六条定律进行选择填空：
a) 话务量一定的情况下，当服务水平上升时，员工的占用率___下降_____。（上升/下降）b）持续增加员工的数量，服务水平的改善将会呈现__递增_____效应。（递增/边际）
c）服务水平一定的情况下，___大型___座席组别比____小型_座席组别更有效率。（大型/小型）
d) 其它条件相同的情况下，__专业__座席组别比____混合___座席组别更有效率。（混合/专业）
e) 来话量一定的情况下，随着上线员工的增加，平均应答时长将会___下降____。（上升/下降）
f）来话量一定的情况下，随着上线员工的增加，中继线负荷将会____下降___。（上升/下降）
10、请根据呼叫中心使命及发展演变趋势完成以下表格：
二、问答题
1、战略规划请按顺序回答以下6个问题：
1)为什么要建立呼叫中心？
2)呼叫中心的工作内容是什么？
3)呼叫中心的目标是什么？
4)呼叫中心在公司中处于什么层级和地位？
5)建立怎样的组织架构？
6)如何进行技术规划？
为什么公司要建立呼叫中心？因为业务发展迅速，客户经常反映售后电话占线，打不进来。因为客户数据太多太乱，业务人员离职带走大量的内部资料。因为业务发展太慢，竞争对手都在打价格战，利润越来越低。因为有的竞争对手建立了呼叫中心，好像规模在迅速扩大。客户已经很多了，但老客户不断的流失，不知道哪些客户带来的价值高。
没错，这些都是公司下决心要组建呼叫中心的理由。可以看出，这里面虽然有些问题是截然
相反的，但指向都是一个——为了公司的发展。
呼叫中心是大规模集中的电话呼入呼出场所，所以在公司规模尚小的时候，是用不到的。只有当公司规模上升的一定程度，才会发现管理和营销中的种种问题，从而会考虑运用呼叫中心。至于多大规模才需要采用呼叫中心，这个根据不同的行业，不同的发展阶段，答案也不同。总的来说，管理或营销上遇到无法突破的瓶颈，需要采用大量电话来完成工作的时候，就是考虑上呼叫中心的时候了。这仅是从单个公司的角度而言。实际上在国内还有另一种模式，就是各地政府建立的产业园区。2006年，商务部发布了《关于实施服务外包“千百十工程”的通知》。确定了16个“服务外包示范城市”（大连、西安、上海、成都、深圳、杭州、北京、天津、武汉、广州、合肥、长沙、济南、南京、重庆、哈尔滨）和4个“服务外包示范区”（苏州、无锡、大庆、南昌）。
但在实际操作中，一些不在此名单中的城市也加入了建设呼叫中心产业园区或者基地的行列中，并且发展迅速。如江苏的扬州、南通等等。而昆山和南通都是依托上海的经济优势。省会南京和上海，都不及这几个三线城市红火。而天津、合肥、长沙、济南、重庆、哈尔滨、大庆、南昌这几个城市动作较慢。可以看出，呼叫中心聚集的地方，仍然在经济发达地区，包括北京、上海、广州、深圳、江苏等地。西部的成都和西安这几年也在快速发展。大连拥有得天独厚的地理优势，对日韩的外包有先天的条件。
比较知名的呼叫中心产业基地有：北京密云、苏州昆山、南通、安徽合肥、河北潍坊。但这些基地要么处于偏离大城市的远郊，要么处于三线城市，人力资源是极大的问题。呼叫中心需要的人员，并非从校园里整批的拉来毕业生，稍作培训就能很好的完成工作的。而且在二线三线城市，管理人员的缺乏是个大问题。正在运作中的这些基地，逐渐发现呼叫中心的人员，从管理人员到一线座席，都极其缺乏。大量的产业园区的建设，一方面分散了人力资源，另一方面也造成了极大地浪费。有的地方甚至主要依靠一两个公司的大型呼叫中心而发展起来，缺乏整体的产业效应。如南通的携程，西安的百胜等等。
所以呼叫中心或者说呼叫中心基地建立在哪里，并非一个容易回答的问题。不是当地有几所大专院校，人员工资低，就可以建立产业园了。
2、呼叫中心行业的人员流程率，一直是困扰管理人员的重要问题，请简述一下您对此的看法？
1) 呼叫中心的人员呈现“小低少”的趋势。年纪小、学历低、工作经验少。
2) 外地人员比本地人员流失大。
3) 男性员工比女性员工流失大。
4) 分呼叫中心比总部人员流失大。
5) 学历高的流失大。本科生流失较大。
6) 年纪小的比年纪大的流失大。
7) 无工作经验的比有工作经验的流失大。
8) 入职1个月内流失最大，然后是3个月内，9个月，36个月。
9) 业绩排名中下等的流失最大。
3、呼叫中心员工的压力最主要来自于？
A．社会地位低
B．工资低
C．上班、休息时间不规律
D．发展空间小
E．业绩考核严格
F．客户给的压力大
G．企业文化不好
考察点：都说工作压力大，那么到底大在哪里呢？
分析：
A．社会地位低。按说在呼叫中心工作社会地位不算低，介于蓝领和白领之间。有一本小说《我的白领大小姐》写的就是呼叫中心的事。但你要问问行业内的从业人员，很少有人认为自己是白领的。
社会上对呼叫中心的认识一般是：接电话的。吃青春饭的。没啥技术含量。在公司中处于附属地位。这种看法根深蒂固，以至于大多数呼叫中心的定位都是建立在此基础上的。在沿海经济发达地区，呼叫中心的地位处于中等偏下。在经济不发达地区，呼叫中心的地位稍高些。
B．工资低。呼叫中心一线座席，客服类。沿海地区在1800-2500左右，内陆在1000-2000左右。营销类，沿海地区在2000-4000左右，内陆在1200-3000左右。有些呼叫中心包吃或包住。这种待遇比起工厂工人和饭店服务员来说，并不算高。一般来说工厂是包住的，而饭店是包吃的。这样在生活成本上比呼叫中心要节省一些。一般的工厂不加班，也能拿到一千多元，加班后能拿到2000以上。服务员工资低些，但也能拿到1500以上的。相比之下，呼叫中心座席的工资偏低了。工资低的原因主要是：1、社会和公司对呼叫中心的定位偏低，只做些层次较低的大众化的工作。2、呼叫中心从业人员的素质能力偏低。
C．上班、休息时间不规律。呼入类的呼叫中心大量的采用倒班的形式。简单的有两班三班的，复杂的有几十个甚至上百个班次。上班时间有早至六、七点的，下班时间有晚至九、十点的。还有很多365天*24小时，那就要上通宵的夜班。为了保证接通率，还要排出跳班。上班时间的不规律，一来导致人体生物钟的紊乱，加剧了情绪的紧张和心理状态的恶化。二来对家庭和交际的影响趋于负面。很多员工流失就是因为没有时间和家人相处。
D．发展空间小。如果认为呼叫中心本身技术含量不高，那么确实没什么发展空间。但实际上呼叫中心是人员密集、技术密集、管理密集的行业，对管理的要求非常高。内部管理通道和专家通道需求量大，而且要求高。如果能够静下心来做个三、五年，收获是很大的。同时在呼叫中心工作，对沟通交流能力是非常好的锻炼机会。做什么行业能有这么快的学习机会？就算财务、人资、生产、销售、市场，大部分人做了一辈子，仍然只是普通一兵。
在呼叫中心，工作重复性大，而且一般很少鼓励员工从事创造性的工作，只是要求大家按照一定的要求去做。对于年轻人来说，被动的接受命令，和主动的参与到工作中去，给人的感觉完全不同。
E．业绩考核严格。呼叫中心可以说是考核相当严格的行业。一方面业务繁多，需要不断地学习业务知识和流程。另一方面所有的电话都要录音，大部分操作都有记录。相当于所有的工作都在时刻被监督。没有其他哪个行业是把工作过程和结果全部用来监督和考核的。一般的办公室工作，可以在工作间隙放松一下。但座席就不行，上个厕所还要注意小休时间。管理严格的呼叫中心现场，不能聊天、不能接私人电话，不能吃东西。这些都加剧了员工的紧
张感。而考核指标少则五六项，多则几十项，其中有些还是相矛盾的指标，也压的员工喘不过气来。
F．客户给的压力大。不论是客服还是营销，都要不停的和客户打交道。公司除了专门的营销部门以外，就属呼叫中心和客户交流最多了。跟客户的交流不可能都是一帆风顺的，要倾听问题、抱怨，要归纳意思，发现意图，要引导客户，要安抚情绪，这些都并非轻而易举可以做到的。需要熟悉业务、良好的表达和引导能力，优秀的情绪控制和调节能力。从事呼叫中心工作的人员，经常遇到不理解、拒绝的情况，需要不断的引导和说服客户。还会经常遇到在座席层面无法解决的问题，如果不能转入下一个流程的话，又只能硬着头皮解释，从而更加剧了和客户的冲突。不过话说回来，工作中大家都有压力。所以只有不断能加强自己的能力，才能更好的完成工作。
G．企业文化不好。员工的压力来源最主要有两个，一是自身的能力。包括理解能力、引导能力、情绪调整能力、学习能力等等。另一个就是公司给予的帮助和支持力度。如果公司的工作环境比较好，气氛宽松，员工之间、上下级之间互相体谅互相协助，那么会形成一种合力，员工在这种良好的气氛中工作会心情愉快。如果公司的环境充满了一些乱七八糟的东西，比如作为领导不负责任，瞎指挥，不能以身作
则，经常批评甚至辱骂员工。那么这样的环境是很难留住人的。尤其在80后90后大量集中的呼叫中心里，这种情况更为突出。所以管理人员的工作要做细，才能保证正常运营。
4、员工培训做为员工的一种重要的福利和激励方式，培训效果好不好主要看什么？
A．课堂气氛。
B．被培训者的评价。
C．培训后的测试。
D．业绩提升效果。
考察点：呼叫中心的培训很多，那么怎么样评价培训的效果呢？要用什么方法才能达到这些效果？
分析：
培训的目的是什么？一般包括以下几种：业务培训、技巧培训、心态培训。其中业务培训的目的就是掌握业务，包括新员工上岗前的全面培训、新业务推出前的普及培训。这种培训没有转化过程，就是“记住”之后就能直接运用了。而后两种有个转化的过程，要把理论上的东西转化成实际可以用的语言、思维等等。
A．课堂气氛。活跃的课堂气氛可以减轻培训的枯燥感。呼叫中心本身的工作就是重复而较枯燥的。上班时间工作紧张，休息时都希望好好放松。如果此时安排培训的话，往往是员工所不情愿的。那么活跃的课堂气氛可以让员工更加投入到培训中来，提升培训效果。活跃课堂气氛的方法有：讲笑话。案例分析。图文并茂的授课PPT。分组游戏。互动问答。赠送小
礼物。等等。总之就是不要只是老师在讲员工在听，而要让员工参与到授课中来，产生互动的效果。
B．被培训者的评价。在培训之后，让接受培训者对授课感受做评价，对培训老师的各项指标打分。这一方面是为了收集员工对培训的认识，以便更好的理解员工需求，改进培训方法，提升培训效果。另一方面也增加了员工的代入感，促进了培训的互动。
C．培训后的测试。课堂上的气氛好，不代表实际培训有效果。特别是技巧培训和心态培训，如何把理论上的东西融合到实践中，更好的去工作？这是每个培训师都要考虑的问题。毕竟培训的目的不是讲课，讲课只是途径。培训的最终目的是提高员工的工作能力。而抽象的理论只是起指导作用。真正的运用，要通过不断的练习和实践。因此在课堂上就要趁热打铁，在理论讲述完毕之后，通过分组练习、抽查、书面考试等来引导员工从理论转向实践。同时，培训后的测试成绩也可以作为员工考评的一部分。培训师也可以通过这些成绩来发现培训的不足所在，从而不断提升培训效果。
D．业绩提升效果。说一千道一万，培训的最终目的就是为了提升员工的业绩。不论是培训前的精心准备、课堂上的风趣幽默、培训后的抽查考核，都只是达到这个目的的途径。而培训的时间短则数十分钟，长也不过几天。业务知识需要不断的巩固才能掌握。技巧的掌握需要不断的练习才能熟练。思维和心态的改变更是一个长期的过程。这些都不是上几堂培训能够改变的。
因此在培训课后，应该准备一系列的评判方法和标准，来测量培训的效果，主要是培训对员工的技能上的影响。这个影响可以是业务的熟练程度，可以是技巧的提升，可以是心态的调整。然而这些变化可能是渐进的，影响因素很多。所以评判的过程也是阶段性的。
5、呼叫中心的客服人员，需要很多种能力来保证工作做得好。那么，在招聘、培训和日常管理时，要注意哪几种最主要的能力呢？
1、理解能力。对于客户的描述要马上反应过来，结合业务、流程予以解答。很多时候客户叙述较长、主题不清、掺杂了大量的无效信息、夸大的描述。这时候就需要客服快速归纳客户的本意，从而尽快解决问题。如果有不清楚的地方，还有通过合适的提问和反复来明确客户意图。
2、引导能力。光是有耐心、用心倾听并不是好的客服人员。一个好的客服，应该学会如何去引导客户。大部分客户对公司业务不如客服熟悉，对流程和相关规定也不知道，因此不太会找到一条处理问题的捷径。此时需要客服人员主动引导客户的思路，这样才能用最短的时间满足客户的需求，从而提高工作效率，缩短通话时长，而且客户也比较满意。
3、情绪调整能力。分为两部分，一是指客服人员对自己的情绪予以及时的调整，用积极
的、愉快的心情上班。在遇到指责、拒绝、误解、谩骂的时候，从第三方的角度去体谅客户的心情。另一方面是指要对客户情绪的变化敏感，在客户情绪激动的时候安抚客户情绪。只有先解决情绪问题，才能解决实质问题。
4、学习能力。呼叫中心需要不断的学习新业务新知识。这是一个持续不断的过程。作为客服人员需要理解并且跟上这个趋势。化被动学习为主动学习。只有掌握扎实的业务知识，才能在与客户的交流中心中有底，掌握主动。
6、做为直接和客户沟通能力强，主要表现在哪些方面？
A．脾气好，不发火
B．理解能力强
C．语气友好
D．善于引导客户
考察点：呼叫中心要求人员沟通能力强。通过哪些方面去判断是否沟通能力强呢？
分析：
A．脾气好，不发火。都说客服要脾气好，有耐心。电销要禁得起压力。这就是情绪对外界刺激的一种反应，跟人的性格、修养、经历、思维有关。拿客服人员来说，经常遇到客户的不满、责备，这种情绪上的冲击和压迫，在别的工作中是很少遇到的。而且呼叫中心遇到这些事情的概率大、数量多，几乎每天都会遇到。因此，学会调整思维方式，站在公司、客户以外的第三方去考虑问题，用同理心去处理客户的埋怨，是非常有必要的。
B．理解能力强。沟通是双向的。一般来说，电话开始以后，在客服报了首问语后，总是客户先说话。客户来讲述他遇到的问题，或者希望了解到情况，希望得到的帮助。那么是否能快速理解客户的话，就是第一步了。有时候客户的表达能力不够强，说的话漫无重点，或者对事实不是很清楚，有遗漏或错位，或者对一些专业术语不理解或理解有偏差，从而造成对事实描述的错误或偏差，影响我方的理解。此时，理解能力强的员工，善于通过抓重点、提问题的方式来一步步明确客户的意思。如果理解能力稍弱，则会大大延长通话时间，甚至会引起客户的反感遇不耐烦，从而也影响客服人员的心态。
C．语气友好。很多人并没有意识到，用什么样的语气去说话，有时候比说什么样的话更重要。在电话里，双方是看不到彼此的表情、动作的，只有通过语言和语气来感觉。这其中，语言是可以伪装和修饰的，但是语气一般人是很难非常好的控制的。因此，实际上在电话里
交谈，语气就是我们的表情和动作，能够表现出我们心里的真正想法。一个优秀的呼叫中心人员，要对语气非常敏感，能够通过对方的语气、停顿、反复等特点来判断对方的想法，从而改变自己的说话方式和内容，达到更好的交流的目的。
D．善于引导客户。在呼叫中心能否工作好，需要的能力或者说条件很多。但说到底最最主要的就是主动工作的能力。在沟通的过程中，客服人员是被动的被客户牵着鼻子走，还是主动出击，利用自己熟悉的业务和良好的意识，一步步引导客户，按照自己的思路走，从而达到为客户解决问题的目的。在网上流传着一些呼叫中心的录音。凡是主动引导客户的时候，都是客户愿意跟你交谈下去，从而有希望解决问题的时候。如果只是耐心的应答，而没有主动引导客户，那么通话时间会拉的非常的长，而且最终也不解决问题。整个电话过程中会充斥着官方僵硬平淡的用语和客户大幅度波动的情绪。
呼叫中心最重要的四种能力：理解能力、引导能力、情绪调整能力、学习能力。其中前三种就是沟通能力强的体现。而两种语气的自然运用，则有助于大大提升沟通的效果。
7、除了薪水以外，影响员工选择公司的最重要因素是？
A．招聘广告的内容
B．离家的远近
C．面试时公司的环境
D．面试人员的表现
E．发展空间
考察点：对于需要大量招聘人员的呼叫中心而言，怎么样才能吸引人来投简历、面试呢？
分析：
A．招聘广告的内容。大多数公司自己招聘的人员，是在招聘网站上看到广告启事的。这是公司给应聘人员留下的第一印象。除非是知名企业大公司，否则这个招聘的内容、写法就非常重要，会影响应聘人员的第一印象和选择。
内容要如实的写，不要为了吸引人而夸大事实。同时也要把公司的优势和能提供的资源写上。比如高薪啊，无责任底薪啊，8小时工作啊，无倒班啊，有保险啊，工作氛围好，等等。
招聘启事中要写清楚工作职责，应聘条件。管理职位要写上发展通道、直接上级。公司有网站的要留下网站地址、联系电话、具体地址、乘车路线。如果招聘启事挂出去，投过来的简历很少，十有八九就是写的没有个性，不能吸引人。
B．离家的远近。在一线城市，一般上班在1个小时以内为宜。超过2小时，人员流失的可能性较大，特别是一线人员。而在二线三线城市，路程在半小时以内为宜。如果呼叫中心要
搬迁的话，特别容易引起老员工的流失。大型的呼叫中心，要建立在交通方便的地方，最好是离地铁近的地方。或者在公司附近提供住宿。
C．面试时公司的环境。从场所上来说，应聘者都希望在一个温馨的环境里工作。因此在面试的时候，一个整洁、明亮的房间是必须的。在面试之后，有必要带领应聘者参观呼叫中心现场，以增加对工作性质的了解。如果应聘者在面试的时候看到的是一个乱七八糟的、嘈杂的、有很多垃圾的环境，那么ta选择这份工作的可能性就非常小。
D．面试人员的表现。除了工作场所以外，应聘者都希望在一个关系简单、同事之间有温馨气氛的公司工作。而在还没有进入公司之前，最主要接触的，就是面试的人员了。一般来说，会安排HR、经理或者直接的管理人员去面试。因此，在面试前，包括打电话通知面试，都是需要专人培训过的。要用合理的方法、流程，筛选出合适的人选。从面试到培训到正式上岗，每一步都要给应聘者一定的压力，但同时也要给予一定的支持和关心，这样才能挑选出需要的人员。
E．发展空间。发展空间是大部分求职者都关心的事情。但在进入公司之前，甚至在进入公司一段时间之后，也未必能准确的把握到底有多大的发展空间。所以一般是按照网上对该公司的评价、公司的规模、行业发展的情况、面试人员的介绍、公司现场的情况等等来判断。网上有专门对各公司的评价，包括薪酬福利、上班时间、工作氛围等等。但只针对有些名气的公司。用公司的名称搜索，能发现很多评价。对于一些小公司或者新公司而言，只能根据实地考察的情况来判断。
8、最适合呼叫中心一线员工的学历是：
A．高中、中专
B．大专
C．本科
D．硕士及以上
分析：
呼叫中心的学历结构，跟工资待遇、工作环境、发展空间有关系。
呼叫中心的工资大部分处于1500-2500之间。根据地域、行业的不同，有少数在1000-1200，有少数在3000-5000。
A．高中、中专。应届毕业生年纪一般在18-20岁左右，有经验者一般在20-22岁上下。对
于呼叫中心的工作性质来说，需要沟通能力强的员工。年纪偏小，社会经验不足，心理承受能力不足，只能承担简单的工作。稳定性较差。同时，学历低导致眼界不够开阔，上升空间小。
B．大专。应届毕业生年纪一般在20-22岁左右，有经验者一般在22-25岁上下。这个年纪的员工，上升势头快。稳定性较好。是呼叫中心的主力军。但也要挑选其中合适的人员。大学扩招之后，学生素质和能力有下降的趋势。
C．本科。应届毕业生年纪一般在21-24岁左右，有经验者一般在24-28岁。这个年纪的员工对于工作环境、待遇有较高的要求。在金融、外语类呼叫中心中是主体。在其他的呼叫中心中稳定性不高。
D．硕士及以上。很少有硕士及以上学历的员工在呼叫中心工作。即使有，也往往是空降到某个岗位。几乎没有拥有一线座席工作经验的。
9、招聘到的人员最适合呼叫中心一线坐席工作的渠道是：
A．学校
B．人才招聘网
C．内部员工推荐
D．专业机构
考察点：各种招聘渠道的优劣。
分析：
A．学校。优势：招聘的人员数量多，能够满足短时间内招聘大量人员的要求。劣势：学生没有工作经验，沟通能力差，承受压力的能力差，季节性强。稳定性：差。招聘成本：少量。管理成本：较大。适合短时间、大批量的招聘。
B．人才招聘网。优势：招聘的人员有一定的工作经验，能满足一定的要求。劣势：数量上一般不多，而且挑选简历、面试的投入比较大。往往是十里挑一甚至百里挑一。稳定性：较好。招聘成本：一般。管理成本：较少。适合小型呼叫中心。
C．内部员工推荐。优势：内部员工对公司情况比较了解，对所推荐的人员也比较了解，因此更符合公司的要求。劣势：容易在公司内形成同学、老乡的小团体。因此需要一个合理的推荐制度。稳定性：较好。招聘成本：少量。管理成本：较少。适合大中型呼叫中心。
D．专业机构。优势：能够快速的组织人员。如果是比较专业和负责的人力资源机构，会经过人员的筛选和初步培训，人员素质也有一定的保障。劣势：费用较高，招进来的人还需要进一步的筛选。稳定性：较好。招聘成本：较多。管理成本：较少。适合大中型呼叫中心。其他诸如报纸、人才市场，效率比较低，就不考虑了。
大中型呼叫中心，特别是短期内需要大量人员的，要综合利用几种方法，把从学校招聘、网络招聘、内部员工推荐、中介
推荐几种方法结合起来。同时要加强公司内部培训和管理的力度，才能保证员工的稳定性和工作有效性。小型呼叫中心可
以采用网络招聘和员工内部推荐相结合的方法。不建议采用学校大批量的招聘。
10、在呼叫中心部门，哪个岗位不适合从公司外招聘，并说明原因？
A．质检
B．班组长
C．培训师
D．数据分析
考察点：各岗位人员的来源。
分析：公司里的岗位设置按照实际需要，一般分为管理序列和专家序列。班组长、主管、现场管理、经理、总监属于管理序列。而专家座席、质检、培训、数据分析、排班师、知识库管理属于专家序列。
A．质检。质检是大部分呼叫中心的标配岗位。小一点的呼叫中心一般为兼职。在20人以上的时候就有必要设立专职质检了。质检的主要工作是通过录音分析、个人交流、培训、报告等方式来对呼叫中心的整体运营质量做全面的监控。质检人员的选拔，随着不同公司对该工作的重视程度而有所不同。一般是从优秀的座席代表中挑选善于沟通的、公正正直的员工。但在很多呼叫中心中，质检可以说是最难做的工作。因此，也有部分为外招。但外招的质检还需要对业务有个熟悉的过程，而且对人员的熟悉也需要时间。所以，一线的质检员不建议外招，质检管理人员可以外招。
B．班组长。班组长是基层管理人员，是兵头将尾。班组长承担了大量的管理执行工作，一般要对所管理人员的业绩、质量、考勤等负责，事情繁杂而琐碎。因此常被戏称为“保姆”。而班组长的选拔，一般是从座席代表中挑选业绩优秀的员工。这些员工普遍缺乏管理经验，
而很多呼叫中心又没有相应的管理方面的培训和辅导，要知道管理他人和管理自己是完全不同的。因此很多新上任的班组长非常迷茫，一方面被各种团队指标和考核压的喘不过起来，另一方面觉得整体忙忙碌碌，不知道在做些什么，也不清楚效果到底如何。在做管理的时候，往往会遇到人际关系的处理和协调，夹在公司上级和所属下级之间，既要公司满意，彻底贯彻上级意图，又要员工满意，注意和平稳员工情绪，确实很难。所以班组长需要沟通能力强，熟悉公司和团队的情况，一般从内部提拔比较合适，不适合外招。公司要做的是做好班组长的培训和辅导，帮助他们做好角色的转变。
C．培训师。培训也分很多内容，比如新员工培训、业务培训、技能培训、拓展培训、心理素质培训等等。一般来说，对业务的培训，需要熟悉相关知识，这个只能用内部人员。技能技巧培训，可以由班组长、质检兼职，也可以由外招人员做。而涉及到企业文化、拓展培训等较专业的培训内容，可以聘请外聘老师或者专职培训师来做。
D．数据分析。一般只有大型的呼叫中心才会遇到繁杂的数据分析工作，才会需要专门的分析师的角色。这个岗位要求对数字敏感，对报表中的异常能够快速的查找并且分析原因，进而提出初步的解决方案。因此此岗位在要求不高时，可以由内部人员担任。当需要用到专业数据分析功能时，应该外招。
综上所述，当某个岗位需要增补人员的时候，应该首先考虑内部人员的提升，这样能最大限度的激励员工。管理序列中的初级管理，应该全部是内部提升。中级管理，以内部提升为主。高级管理可以考虑外招。专家序列中，需要业务能力较强的专家座席，需要对公司和业务熟悉的质检员，应该全部内部提升。其他的专业人员，如果内部确实没有合适的人员，可
以外招。
11、在一般的呼叫中心里，最容易流失的人员层次分析？
A．25岁
B．本科学历
C．从外地刚到本地找工作
D．男性员工
E．家庭经济条件好
F．应届毕业生
考察点：影响人员流失的内在原因。分别为年纪、学历、籍贯、性别、家庭经济情况、工作经验。
分析：
A．25岁。这个年纪一般已经工作了2-5年，有一定的的社会经验和与人交流沟通的能力。但一般对薪资的要求也比较高，很难长期安心做普通的座席代表。在呼叫中心工作1年左右，应该给予升职或换岗。否则极易流失。22-26岁的员工相对比较成熟。年纪再小，社会经验不足，沟通能力偏弱。年纪再大，又有各种社会和家庭的压力，也不容易留得住。
B．本科学历。有的呼叫中心为了提高整体的素质，会招进一些本科学历的员工。但从实践上看来，本科生对工作环境、待遇、发展空间要求比较高，除了金融、外语类的呼叫中心以外，很难达到要求。因此，本科学历的员工是不太稳定的。一般呼叫中心以大专学历员工为主。
C．从外地刚到本地找工作。在大城市里，物价高，生活开支大，特别是房租，占了工资的10%-30%。本地员工住在家里，无非是花点交通费，而外地员工每个月除去正常的房租、生活费，就剩不下几个钱了。而且如果是从外地刚来本地找工作，可能会把呼叫中心当做一个跳板，在合适的时候跳槽。不过外地员工比本地员工一般要更加勤奋，所以如果是电销类的呼叫中心，建议尽量录用外地员工。
D．男性员工。呼叫中心大部分员工为女性。这个一方面是传统的“女生细心、耐心、坐得住”的观点所致，另一方面也是社会上对性别分工的影响。不过有些呼叫中心也在有意识的招进一部分男性员工，来调节工作气氛。其实在80后、90后大量进入工作岗位的今天，性别的差距实在很不明显。男生和女生在工作中各有各的优势。但男员工所受到的家庭和社会的压力更大，所以在年纪渐大时，会逐渐考虑离职。而女员工除了生育周期以外，相对会稳定些。
E．家庭经济条件好。如果是客服类的呼叫中心，要求员工心态平稳，交流沟通能力强。相对来说，家庭经济条件稍好的员工，会更合适做客服。而经济条件不那么好的的员工，对金钱的渴望更加强烈，更适合做营销。
F．应届毕业生。有过工作经验的员工，深知工作的不易，会比较珍惜工作机会。而应届毕业生，因为没有工作过，所以对社会、公司、自身的认识还不够准确，往往在进入公司前对工作抱有种种幻想。一旦发现不如自己想象的那样，就极易产生挫败的念头。此时如果公司没有给予及时的帮助和辅导，极易产生人员流失。因此，呼叫中心招聘应届毕业生并非一个好主意。
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总经理助理笔试题(共14题)答案 笔试题一： 1、是否有遇到过什么风险，你是如何排除风险的？ 答：无论工作还是生活，任何变动都存在风险。对于可控的风险，我们称为投资；对于不可控的风险，我们成为投机。比如高职面试，都是一个相当长的过程，无论在时间、精力方面，对于应聘者和公司都是一种投入。 在面试前， 1）接到面试通知，着手了解行业动态，国家政策，初步对行业产品有一定认识。上网站查询该公司的成立年代、新闻和大事记；初步向人力资源人员了解招聘该岗位的目的、衡量该职位对于公司的价值等，同时看该公司职位和自己的职业生涯是否有吻合之处； 2）首次面试，我会了解该公司的组织架构、人员数目、销售范围、销售量（可能的话）、销售模式等。公司现存的瓶颈，对这个职位的要求； 3）再次面试，我会了解自己能否和公司高层领导的进行顺畅的沟通，能否在经营理念上比较吻合，大致的工作方式是否相互接受，这个岗位在高层领导的心目中是如何设置等。面试并不都会成功，这包含多方面的原因。在整个面试的过程中，我会注意信息细节的收集，尽快让自己进入角色，让
公司感觉到自己的职业性。 2、当新老同事在一起时，有些老同事出现比较惰性时，你会怎样处理？ 答：士兵的错误，应追究其领导的责任：员工的惰性不在于其本身，而在于公司的管理模式。 1）销售人员以销售业绩作为考核重点；行政人员以完成相关工作质量和效率作为考核重点； 2）根据个人能力和公司情况进行换岗，激发员工对工作的兴趣； 3）保持公司人员一定比例的流动性。 3、资深同事有业务能力，但在管理下面员工时，员工抱怨较大，你会怎么做？ 答： 资深同事有业务能力，但他是否具备管理能力呢？如果没有，还是做个好的销售人员比较合适。 1）一个销售管理人员，应将工作重点从销售技能转移到管理技能，凭借过往的销售经验， 加强与队友的沟通和个人的带队的能力，才是一个称职的销售管理人员的做法； 2）如果该名资深人员其工作重点依然以销售技能为主，不
总经理秘书面试题 1、你为什么要应聘秘书？ 2、你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢？ 3、你认为一个合格的秘书应有哪些特质？ 4、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待？ 5、你认为秘书如何与总经理处理好关系？ 6、你有哪些不适合秘书工作的地方？ 7、总经理日程安排方面，要注意什么？ 8、公司大厅里突然出现了一堆纸盒,你会怎么处理? 9、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做？ 10、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证？要指证吗？总经理很爱面子。 11、原订6人开会，开会前才知临时增加一人，你怎么安排 12、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办？ 13、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位人员？ 14、你是如何理解企业文化建设？贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成？ 15、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化？企业愿景如何规划与实施？ 16、企业文化与人力资源管理的关系？企业文化与制度的关系？如何诠释“以人为本”的真正含义？ 17、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管技术管理的负责人以及科技人员， 约30人，会期三天。请制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案 18、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？ 19、明天上午开发区管理委员会主任来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？ 20、某企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针 对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导处理此事？ 21、某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功 夫，然后兴冲冲地呈到地委秘书长的办公桌上。凭经验，他估计这一炮定能打响，并可获得当年全省党委系统的优秀信息奖。不料，秘书长看后批示：“此稿目前不宜发”。看到自己的工作成果作废，辛辛苦苦采写的稿子被“枪毙”，黄科长心里有股说不出的滋味。“这么好的题材！可惜了！” “不行，得想个办法。”黄科长拿定了主意，回到自己的办公室，又经过一番剪裁，将原稿换了个标题，内容的文字也略作改动，然后拿给地委办袁副主任签发，居然顺利通过了。当然，他没有把真相告诉袁副主任。第二天，黄科长正在为稿件已发而高兴时，被通知到秘书长办公室，在哪里他受到了严厉的批评。请谈谈你对此事的看法。 22、结合实际谈谈现代秘书应具的知识结构。 1
总经理秘书岗位笔试题 一、单项选择(每题3分) 1、秘书人员要保持（）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球 4、状语的正常位置是在中心语（） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 5、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 6、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 7、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 8、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决 9、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 10、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（） A、解答 B、分析 C、请示 D、小结 11、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（） A、可以接收 B、收下上交 C、要及时汇报 D、先收下，后退回 12、标引一份公文文稿，首先是从（）开始 A、分析主题 B、查表选词 C、审计文稿 D、概念组配 13、多级上行文（） A、只有在少数特殊情况下才可以采用 B、是上行文最基本的行文方式 C、是上行文一般使用的行文方式 D、只有在少数十分特殊必要的情况才可以采用 14、通用文书中指挥性文书有（） A、命令、指示、决定、条例等 B、命令、指示、决定、批复等 C、命令、指示、决定、规定 D、命令、批示、决定、办法等
助理、秘书笔试试题及答案 一、单项选择题 一般智力测验（1～5题） 1．3、5、9、17、（） A．29 B．33 C．30 D．40 2．现有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次只能载5人，请问需要（）次才能渡完 A．7 B．8 C．9 D．10 3．如果4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现有15个矿泉水空瓶，不交钱最多可以换矿泉水（）。 A．3瓶 B．4瓶 C．5瓶 D．6瓶 4．甲乙丙丁4个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了邻居家的一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打破的玻璃。 甲：“是丙打碎的。” 乙：“不是我打碎的。” 丙：“甲在说谎。”
丁：“是甲打碎的。” 他们4个人中只有一个人说的是真话，其余三个都是假话。 请问：是谁打碎的玻璃（） A．甲 B．乙 C．丙 D．丁 5．甲、乙、丙三人买书共花费96元钱，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，则甲、乙、丙三人所花的钱的比是（）。 A．3：5：4 B．4：5：6 C．2：3：4 D．3：4：5 语言理解能力（6～11题） 6．随着工业的发展和人口的增长，排放的废污水量也相应地（）增加，从而导致了许多江、河、湖、海及地下水受到严重污染。 A．迅猛 B．急剧 C．迅速 D．剧烈 7．他对武侠小说的（），使他不再专心学习，以至于学习成绩出现很大的退步。 A．热爱 B．爱好 C．痴迷 D．迷恋 8．下面4句话中，有歧义的一句是（） A．天桥拐角处坐着一位老人，盘腿而坐，吹着一个小口风琴
B．他仿佛看见父亲发怒的眼睛责备地望着他 C．他对你说的一番话，我看你一句都没听进去 D．我已经和你父亲说好了，周末咱们一块去 9．甲比乙大，乙小于丙，则可推断出（） A．甲大于丙 B．甲小于丙 C．无法确定甲与丙的大小 D．以上说法均不正确 10．小林认为自己的领导从来不会认为他在日常工作中不是一个兢兢业业的员工。 请问：小林的领导认为小林是不是一个兢兢业业的员工（） A．不是 B．是 C．没表明态度 D．不太好说 专业知识测试（12～24题） 11．秘书人员要具有（ A ）的美德 A．谦虚谨慎 B．惟命是从 C．谨小慎微 D．察言观色 12．各行各业都有自己的职业道德，秘书人员也须加强职业道德修养，其中很重要的一条是不可（） A．有自己的想法和创新 B．更多地考虑自己的私人利益
总经理助理笔试题目含答案 导读：总经理助理处于“总管家”与“部管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问。以下是由应届毕业生网小编J.L为您整理推荐的题目和分享，欢迎参考阅读。 一、不定项选择题(每题5分，共计75分) 1、关于职业责任，下列说法中正确的是( AC )。 A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B.员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关 C.社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 2、企业形象包括( AD )。 A.企业环境 B.企业规章 C.企业目标 D.企业作风 3、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( CD ) 。 A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法 C.懂法人才能依法办事，维护正当权益 D.工作之前先签合同，是用法的具体体现 4、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，守 卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( B)。 A.不管它，直奔经理办公室 B.带上信马上去见经理 C.不管它，边走边说明原因 D.告诉老张自己现在有事，事后再取 5、对于那些总是按部就班做事的人，我( B )。 A.喜欢与之共事 B.不喜欢，但能够合得来 C.不理解他们为什么要这样做 D.没有什么感受 6、一般需加盖公章的文种是( ABD )。 A. B.报告C.函D.批复 7、能创造良好沟通氛围的基本要素有(BC )。 A.提出要求 B.适时赞美 C.善良幽默 D.及时提出批评 8、助理涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括(AD )。 A.谈论政治问题 B.不给对方表达观点的机会 C.询问女士年龄 D.讨论宗教问题 9、实现有效提问应当注意的要素包括( ABC )。 A.提问的态度与时机 B.提问的内容与形式 C.提问的语速 D.提
董事长秘书常见面试题 面试题在董事长秘书求职者的求职面试过程中至关重要。下面是为大家带来的董事长秘书常见面试题，相信对你会有帮助的。 董事长秘书常见面试题(一)1、你为什么要应聘秘书? 2、请你就秘书工作方面你具备的专业技术做一简要说明，好吗? 3、这你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢? 4、你认为一个合格的秘书应有哪些特质? 5、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待? 6、你认为秘书如何与总经理处理好关系? 7、你有哪些不适合秘书工作的地方? 8、总经理日程安排方面，要注意什么? 9、老总经常出入风月场所，而且需要你陪同，你怎么看? 10、老总原配跟小三在公司公共场合吵闹，老总要你去挡架,你怎么处理好? 11、公司大厅里突然出现了一堆纸盒,你会怎么处理? 12、你对总经理秘书这份工作何感想? 13、电脑方面怎么样，CAD如何? EXCEL，WORD，方面如何?测试一下吧。 14、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做?
15、如果一个同事经常让你帮他处理一部分业务，而你也有很多事情要做，你该如何解决? 16、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证?要指证吗?总经理很爱面子。 17、原订6人开会，开会前才知临时增加一人，你怎么安排 18、写一份国庆放假通知吧。 19、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办? 20、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位人员? 21、你认为应该是如何规划与设计有效的薪酬与福利管理体系?如，高层管理人员、中层管理人员、普通职能部门管理人员、技术研发人员、营销人员、技术性生产 22、你是如何理解企业文化建设?贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成? 23、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化?企业愿景如何规划与实施? 24、企业文化与人力资源管理的关系?企业文化与制度的关系?如何诠释“以人为本”的真正含义? 25、新员工与老员工如果在工作中发生冲突，你认为应该如何处理与安抚? 董事长秘书常见面试题(二)1. 谈谈你对自己的认识? 2. 谈谈你对秘书部的认识?
总经理秘书面试题 秘书(Secretary)可以指:1.政党之内的要职，最高者称为。2.写字楼及商业机构内的文员职位，专长是速记、打字、安排日程、会议、订机票、订酒店等。下面就由学习啦为大家介绍一下总经理秘书面试题的文章，欢迎阅读。 1、你为什么要应聘秘书? 2、你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢? 3、你认为一个合格的秘书应有哪些特质? 4、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待? 5、你认为秘书如何与总经理处理好关系? 6、你有哪些不适合秘书工作的地方? 7、总经理日程安排方面，要注意什么? 8、公司大厅里突然出现了一堆纸盒,你会怎么处理?
9、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做? 10、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证?要指证吗?总经理很爱面子。 1、原订6人开会，开会前才知临时增加一人，你怎么安排 2、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办? 3、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位人员? 4、你是如何理解企业文化建设?贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成? 5、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化?企业愿景如何规划与实施? 6、企业文化与人力资源管理的关系?企业文化与制度的关系?如何诠释“以人为本”的真正含义?
7、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管技术管理的负责人以及科技人员， 约30人，会期三天。请制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案 8、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做? 9、明天上午开发区管理委员会主任来访，领导指示你把接待室一下，你将怎样做好这项工作? 10 某企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针 对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导处理此事? 1、某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功
董事长秘书面试题目 董事长秘书面试题目 董事长秘书面试题目1 1. 谈谈你对自己的认识? 2. 谈谈你对秘书部的认识? 3. 谈谈你对新兴县大学生联谊会的认识? 4. 你高中阶段有没有担任什么职务，这些工作对你影响? 5. 你希望在秘书部得到些什么呢? 6. 如果部门的工作繁忙，你会怎样平衡学习和工作的关系呢? 7. 谈谈你曾经组织或参加活动的经验和教训! 8. 对你影响最深的一句话! 9. 对你影响最深的一个人! 10. 你认为自己最大的优点和缺点是什么呢? 11. 如果部门中有你不喜欢的人，你会怎么办? 董事长秘书面试题目2 1.请先谈谈你自己的情况。回答这个问题有两个方法：一是直接回答所问的问题，可回答自己最大的长处、特色，所具备的专业技术等;二是简单地自述后，很快地把答案转到自己的技能、经验和为得到目前这份工作所接受的培训上来。 2.你为什么会来本公司应聘? 应聘者在面试前一般应多准备几个原因，但原因最好简短而切合实际。为了表明应聘的 原因和工作意愿，回答的答案最好是能与应聘公司的产品和企业相关的，最好不要回答因为将来有发展空间，因为安定等答案，要表现出充分研究过企业的样子。 3.你对本公司有多少了解? 这是一个测试应聘者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，只要回答出一部分公司简介内容及招聘人事的广告内容就行。 4.你认为这个业界的’现况怎么样? 这个问题主要是了解求职者对产业现况的理解及展望。针对无经验者，是试探他对本工作的意愿与关心程度。由于是刚
从学校毕业，对这方面的知识也仅停留在书本上，不必在人事经理面前装内行，也没有必要陈述什么独创的见解，你只要能传递正确和真实的意见就行了。 5.你的工作观是什么? 不必想得太复杂，你可以回答“为何而工作”，“从工作方面得到了什么”，“n年以后，我自己有什么计划”等等的的话。 6.你为什么要找这样一个职位? 如果问到这个问题，这是对方想要了解，你是否属于那种无论在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不会对你感兴趣。用人单位想找的是能解决工作中问题的人，这样的人工作起来更努力，更有效率。所以，你可以这样回答：“我花了很多时间来设计自己的职业生涯，我认为这方面的工作适合我，原因是这项工作要求的许多问题都是我所爱好的，也是我的所长。” 7.你能否接受加班? 这是在考察你的“工作热忱”度而问的。作为年轻人，应该表现出对工作的极度重视和高度的工作热忱。当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“如果是在自己责任范围内，也不能算是加班”之类的话。 8.你希望的待遇是什么? 针对待遇问题，以清楚明确答复最佳。客观归纳个人年龄、经验、能力，再依产业类别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，但附带说明提高待遇的理由很必要的。这也是评价应聘者的能力及经验和展示自信的好机会。 9.除了薪水，你希望还能得到什么福利? 如果你作好了充分的准备，就该知道你所应聘的公司能提供什么福利，真实回答即可。如果你觉得你自己该得到更多，也可以多要一些，不过最好说明原因。有一点需要提醒，当你开出的薪酬条件超出了面试者的预算，但他们如果对你的能力感到满意，他们可能会问你：“你的薪酬要求我们暂时无法满足，如果先给你xx(公司所能提供的薪酬)，你是否能接受? 如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已经得到了这份工作。 董事长秘书面试题目3 1、你为什么要应聘秘书? 2、请你就秘书工作方面你具备的专业技术做一简要说明，好吗? 3、这你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢? 4、你认为一个合格的秘书应有哪些特质? 5、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待?
篇一：总经理秘书面试问题 总经理秘书面试题 1、你为什么要应聘秘书？ 2、请你就秘书工作方面你具备的专业技术做一简要说明，好吗？ 3、这你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢？ 4、你认为一个合格的秘书应有哪些特质？ 5、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待？ 6、你认为秘书如何与总经理处理好关系？ 7、你有哪些不适合秘书工作的地方？ 8、总经理日程安排方面，要注意什么？ 9、老总经常出入风月场所，而且需要你陪同，你怎么看? 10、老总原配跟小三在公司公共场合吵闹，老总要你去挡架,你怎么处理好？ 11、公司大厅里突然出现了一堆纸盒,你会怎么处理? 12、你对总经理秘书这份工作何感想？ 13、电脑方面怎么样，cad如何？excel，word，方面如何？测试一下吧。 14、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做？ 15、如果一个同事经常让你帮他处理一部分业务，而你也有很多事情要做，你该如何解 决？ 16、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证？要指证吗？总经理很爱面子。 17、原订6人开会，开会前才知临时增加一人，你怎么安排 18、写一份国庆放假通知吧。 19、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办？ 20、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位 人员？ 21、你认为应该是如何规划与设计有效的薪酬与福利管理体系？如，高层管理人员、中
层管理人员、普通职能部门管理人员、技术研发人员、营销人员、技术性生产 22、你是如何理解企业文化建设？贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成？ 23、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化？企业愿景如何规划与实施？ 24、企业文化与人力资源管理的关系？企业文化与制度的关系？如何诠释“以人为 本”的真正含义？ 25、新员工与老员工如果在工作中发生冲突，你认为应该如何处理与安抚？1 篇二：总经理秘书面试问题 总经理秘书面试题 1、你为什么要应聘秘书？ 2、你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢？ 3、你认为一个合格的秘书应有哪些特质？ 4、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待？ 5、你认为秘书如何与总经理处理好关系？ 6、你有哪些不适合秘书工作的地方？ 7、总经理日程安排方面，要注意什么？ 8、公司大厅里突然出现了一堆纸盒,你会怎么处理? 9、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做？ 10、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证？要指证吗？总经理很爱面子。 11、原订6人开会，开会前才知临时增加一人，你怎么安排 12、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办？ 13、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位人员？ 14、你是如何理解企业文化建设？贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成？ 15、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化？企业愿景如何规划与实施？ 16、企业文化与人力资源管理的关系？企业文化与制度的关系？如何诠释“以人为本”的真正含义？ 17、公司准备召开一
25道总经理秘书面试题 1、你为什么要应聘秘书? 2、请你就秘书工作方面你具备的专业技术做一简要说明，好吗? 3、这你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢? 4、你认为一个合格的秘书应有哪些特质? 5、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待? 6、你认为秘书如何与总经理处理好关系? 7、你有哪些不适合秘书工作的地方? 8、总经理日程安排方面，要注意什么? 9、老总经常出入风月场所，而且需要你陪同，你怎么看? 10、老总原配跟小三在公司公共场合吵闹，老总要你去挡架,你怎么处理好? 11、公司大厅里突然出现了一堆纸盒,你会怎么处理? 12、你对总经理秘书这份工作何感想? 13、电脑方面怎么样，CAD如何? EXCEL，WORD，方面如何? 测试一下吧。 14、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做? 15、如果一个同事经常让你帮他处理一部分业务，而你也有很多事情要做，你该如何解 决? 16、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证?要指证吗?总经理很爱面子。 17、原订6人开会，开会
前才知临时增加一人，你怎么安排 18、写一份国庆放假通知吧。 19、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办? 20、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位 人员? 21、你认为应该是如何规划与设计有效的薪酬与福利管理体系?如，高层管理人员、中 层管理人员、普通职能部门管理人员、技术研发人员、营销人员、技术性生产 22、你是如何理解企业文化建设?贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成? 23、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化?企业愿景如何规划与实施? 24、企业文化与人力资源管理的关系?企业文化与制度的关系?如何诠释“以人为 本”的真正含义? 25、新员工与老员工如果在工作中发生冲突，你认为应该如何处理与安抚?
总经理秘书面试题及答案（精选） 1.感谢你来我公司面试，我想知道一些您的家庭背景，可以吗? 2.你想应聘秘书工作，请你就秘书工作方面你具备的专业技术做一简要说明，好吗? 3.能否告诉我你为什么要到我们公司应聘秘书? 4.这次我公司是招聘总经理秘书，这方面你有什么专业知识? 5.你认为一个合格的秘书应有哪些特质? 6.你认为秘书如何与上司处理好关系? 7.你如何看待你以前的工作? 8.你认为你在哪些方面有缺点(工作中的)? 9.我们公司也不苛求完美无缺的职员，你对薪金有何看法? 10.请问你对加班有何看法? 文秘面试答案： 1、我觉得工作固然需要家庭来做后盾，但是我想我的家庭背景并不会影响我的工作质量的。 2、我学过具体的办文办事办会方法，会操作办公室OFFICE软件。 3、因为我定位的职业方向就是秘书，我在中国个人简历网上发现你们的招牌信息.而且我在来之前看了一下你们公司的资料(下面就开始说点公司的好话)，我觉得在你们公司当秘书会又很好的发展，而且我也能学到很多东西。 4、我本身是学秘书专业的，所以关于秘书相关的理论以及工作原则和方法都是很了解的。现在只是缺少一个让我展示的平台。
5、工作负责，处理好各方的人际关系，有良好的服务意识 6、经过长时间的相处要懂得上司的工作方式，尽力去配合。偶尔可以为上司提供决策，为上司分担事务。做好上司与其余员工之间的桥梁工作。 7、以前的公司确实是一个不错的公司，在里面我也交到了很多工作的好伙伴，但是由于薪资问题，所以我只能选择别的公司了。 1、请你自我介绍一下你自己? 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工
常见总裁秘书面试问题 1、你为什么要应聘秘书? 2、请你就秘书工作方面你具备的专业技术做一简要说明，好吗? 3、这你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢? 4、你认为一个合格的秘书应有哪些特质? 5、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待? 6、你认为秘书如何与总经理处理好关系? 7、你有哪些不适合秘书工作的地方? 8、总经理日程安排方面，要注意什么? 9、老总经常出入风月场所，而且需要你陪同，你怎么看? 10、老总原配跟小三在公司公共场合吵闹，老总要你去挡架,你怎么处理好? 11、公司大厅里突然出现了一堆纸盒,你会怎么处理? 12、你对总经理秘书这份工作何感想? 13、电脑方面怎么样，CAD如何? EXCEL，WORD，方面如何? 测试一下吧。 14、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做? 15、如果一个同事经常让你帮他处理一部分业务，而你也有很多事情要做，你该如何解 决? 16、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证?要指证吗?总经理很爱面子。 17、原订6人开会，开会
前才知临时增加一人，你怎么安排 18、写一份国庆放假通知吧。 19、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办? 20、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位 人员? 21、你认为应该是如何规划与设计有效的薪酬与福利管理体系?如，高层管理人员、中 层管理人员、普通职能部门管理人员、技术研发人员、营销人员、技术性生产 22、你是如何理解企业文化建设?贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成? 23、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化?企业愿景如何规划与实施? 24、企业文化与人力资源管理的关系?企业文化与制度的关系?如何诠释“以人为 本”的真正含义? 25、新员工与老员工如果在工作中发生冲突，你认为应该如何处理与安抚?
工作实务 一、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。 便条 高叶： 为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。 行政经理苏明 2007年3月5日 参考答案： 1.在家工作模式模式优缺点 （1）在家工作模式模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在办公室的工作时数，而增加在家里的工作时数。 （2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。 （3）缺点：需投资计算机和给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。 2.其他工作模式 （1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。（2）远程工作模式：指通过或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。 （3）虚拟办公模式：通过和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。 （4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。 （5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同明确其权利和义务，直至完成项目的工作模式。有的还采用承包一项特定任务的形式。 （6）交替工作模式：常由两人共同承担一项任务，每人工作一部分时间，但必须有一段重叠的工作时间以交换信息，商议工作进度，共同完成工作。 （7）临时办公桌形式：由于在家工作、远程工作、弹性时间工作及兼职工作人员没有或不需要有固定的办公桌，来到企业工作时临时安排空闲的工作位置办公。工作人员没有固定的办公桌，文件和信息存放在计算机网络中，书面文件存放在存储间的一辆小推车上，当他们来工作时，领取手推车，然后使用企业中的一个空闲的工作位置。 二、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 便条 高叶： 公司目前需要编制下一年采购预算，请你介绍一下编制采购预算的一般程序。 行政经理苏明 2007年3月5日 参考答案： 1.确定预算的核算基数。 2.进行市场调研。 3.确定采购产品的种类及型号价格。 4.编制预算方案。 5.征求意见，完善方案 三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面就是行政经理苏明需要你完成的任务。 便条 高叶： 为了进一步开拓产品市场，增强产品的市场竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有关信息，作为分析研究、制定策略的基础。因此，请你完成下面几项工作： 1.说明信息收集的X围。 2.说明信息开发的形式。 3.说明你准备采用哪种形式开发信息。 4.开发的信息材料要复印5份给相关部门，请说明复印应注意的事项。 谢谢。 行政经理苏明 2006年9月9日 参考答案： 1.信息收集的X围包括市场信息、产品信息、消费者信息和各种贸易信息。 2.信息开发的形式有：剪报、索引、目录编制、文摘、简讯、调查报告。 3.准备使用的信息开发方式：调查报告。 4.复印注意事项：使用复印机前，开机预热；盖好盖板；保持复印机玻璃台清洁。 四、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明对你的建议，请完成。
总经理秘书面试题 篇1 1、你为什么要应聘秘书 2、你有什么专业知识可以胜任秘书这个职位呢 3、你认为一个合格的秘书应有哪些特质 4、如果需要你跟客户喝酒应酬，你怎么看待 5、你认为秘书如何与总经理处理好关系 6、你有哪些不适合秘书工作的地方 7、总经理日程安排方面，要注意什么 8、公司大厅里突然出现了一堆纸盒,你会怎么处理 9、如果产生和总经理不同的想法，或解决方案，而这个总经理又很自我，应该怎么做 10、会议上总经理说错了一个关键的数值，你怎么指证要指证吗总经理很爱面子。 篇2 1、原订6人开会，开会前才知临时增加一人，你怎么安排 2、假如你是总经理，你的下级向你提出加薪的要求，你会怎么办 3、如何与不合作员工进行沟通与协调，尤其是拥有特殊资源或特殊技能的关键性岗位人员
4、你是如何理解企业文化建设贵公司原单位的企业文化是什么是如何提炼而成 5、你以为应该是如何打造一个良性的企业文化企业愿景如何规划与实施 6、企业文化与人力资源管理的关系企业文化与制度的关系如何诠释以人为本的真正含义 7、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管技术管理的负责人以及科技人员， 约30人，会期三天。请制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案 8、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做 9、明天上午开发区管理委员会主任来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作 10 某企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针 对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导处理此事 篇3 1、某地委办公室信息科黄科长采写到了一篇较有价值的信息稿，经过一番修改、润色，费了不少功
面试，是了解应聘者工作能力和综合素质的最好方法。人事经理的面试问题常常千奇百怪，如果在面试前能掌握一些常问的问题，成功的几率也相应会增大。以下就是人事经理常用的15个面试问题，以供大家参考。 1.请先谈谈你自己的情况。 回答这个问题有两个方法：一是直接回答所问的问题，可回答自己最大的长处、特色，所具备的专业技术等；二是简单地自述后，很快地把答案转到自己的技能、经验和为得到目前这份工作所接受的培训上来。 2.你为什么会来本公司应聘？ 应聘者在面试前一般应多准备几个原因，但原因最好简短而切合实际。为了表明应聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能与应聘公司的产品和企业相关的，最好不要回答因为将来有发展空间，因为安定等答案，要表现出充分研究过企业的样子。 3.你对本公司有多少了解？ 这是一个测试应聘者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，只要回答出一部分公司简介内容及招聘人事的广告内容就行。 4.你认为这个业界的现况怎么样？ 这个问题主要是了解求职者对产业现况的理解及展望。针对无经验者，是试探他对本工作的意愿与关心程度。由于是刚从学校毕业，对这方面的知识也仅停留在书本上，不必在人事经理面前装内行，也没有必要陈述什么独创的见解，你只要能传递正确和真实的意见就行了。 5.你的工作观是什么？ 不必想得太复杂，你可以回答“为何而工作”，“从工作方面得到了什么”，“n年以后，我自己有什么计划”等等的的话。 6.你为什么要找这样一个职位？ 如果问到这个问题，这是对方想要了解，你是否属于那种无论在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不会对你感兴趣。用人单位想找的是能解决工作中问题的人，这样的人工作起来更努力，更有效率。所以，你可以这样回答：“我花了很多时间来设计自己的职业生涯，我认为这方面的工作适合我，原因是这项工作要求的许多问题都是我所爱好的，也是我的所长。” 7.你能否接受加班？ 这是在考察你的“工作热忱”度而问的。作为年轻人，应该表现出对工作的极度重视和高度的工作热忱。当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“如果是在自己责任范围内，也不能算是加班”之类的话。 8.你希望的待遇是什么？ 针对待遇问题，以清楚明确答复最佳。客观归纳个人年龄、经验、能力，再依产业类别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，但附带说明提高待遇的理由很必要的。这也是评价应聘者的能力及经验和展示自信的好机会。 9.除了薪水，你希望还能得到什么福利？ 如果你作好了充分的准备，就该知道你所应聘的公司能提供什么福利，真实回答即可。如果你觉得你自己该得到更多，也可以多要一些，不过最好说明原因。有一点需要提醒，当你开出的薪酬条件超出了面试者的预算，但他们如果对你的能力感到满意，他们可能会问你：“你的薪酬要求我们暂时无法满足，如果先给你xx(公司所能提供的薪酬)，你是否能接受？”如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已经得到了这份工作。 10.你有想过创业吗？ 这个问题可以显示你的眼光，如果你回答“是”，那就要做好回答下一个问题的准备。那
面试真题 面试范本总经理秘书岗位笔试题 一、单项选择(每题3分) 1、秘书人员要保持（）的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（） A、跟从上级，当好参谋 B、鞍前马后，搞好服务 C、调查研究，科学决策 D、维护权威，树立形象 3、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（） A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球 4、状语的正常位置是在中心语（） A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 5、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 6、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 7、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 8、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（） A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决 9、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（） A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 10、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（） A、解答 B、分析 C、请示 D、小结 11、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（） A、可以接收 B、收下上交 C、要及时汇报 D、先收下，后退回 12、标引一份公文文稿，首先是从（）开始 A、分析主题 B、查表选词 C、审计文稿 D、概念组配 13、多级上行文（） A、只有在少数特殊情况下才可以采用 B、是上行文最基本的行文方式 C、是上行文一般使用的行文方式 D、只有在少数十分特殊必要的情况才可以采用 14、通用文书中指挥性文书有（） A、命令、指示、决定、条例等 B、命令、指示、决定、批复等 C、命令、指示、决定、规定 D、命令、批示、决定、办法等
文秘职位面试题解析 问题1：当你在嘈杂环境中忽然接到面试电话，你会？ 无所谓，留在原地，继续接听 立刻找一个比较安静的地方 附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去 附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打 问题2：对方自我介绍之后，你并不记得自己曾经给该公司投过简历，这时你会： “抱歉，能再说一遍贵公司的名称吗？我刚才没有听太清楚，谢谢！”迅速回想有关信息 很热情地说：“对，对，我投过，很希望能有机会到你们公司工作！” 语气平淡，先虚与委蛇，套个面试机会再说 疑惑地问：“我给你们投过简历吗？真的吗？请问我投的是什么职位？” 问题3：对方要求你用英语立刻进行一场电话面试，而你英语口语水平一般，在紧张的情况下，你会？ 很紧张，支支吾吾，连平时练得滚瓜烂熟的句子也说不顺畅 前2分钟很慌张，但很快我会平静下来，发挥正常水平 哈哈，越是紧张，我反而越能够超常发挥 用“pardon？”询问，并把对方的问题用自己的方式复述一遍，在这个过程中用纸笔写下回答要点，然后根据要点回答 问题4：对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会？ 在电话中向对方询问公司的具体地址 若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线 挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧 挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那就再打电话询问 问题5：接到面试通知后，你会？ 欣喜若狂，一整天都在不断幻想自己被录取之后的情况，一直到面试时间 很沮丧：Shit！这么烂的公司，还敢让我去面试！一直怒到面试时，准备摆臭脸色给面试官看！ 心情有点激动，这个公司不怎么有名，但是如果我连这个面试都过不了，我怎么冲刺五百强！所以，看面经吧！ 有喜悦，也很忐忒，像怀揣了只小兔子，紧张的不得了，等到终于平复下来，才发现面试时间快到了 无喜无悲，照样上网打游戏、看片，不把这面试当作什么大问题，反正是我的跑不掉，不是我的也不会落我身上 问题6：面试前，你是否会特地整理一下个人形象和卫生？ 不会，我对自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起来很青春的牛仔装 不会，我相信面试官会更看重我衣衫滥屡的外表下，那出色的才能
秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷） 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A 、跟从上级，当好参谋 B 、鞍前马后，搞好服务 C 、调查研究，科学决策 D 、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ） A ．拒绝向来访者提供公司信息 B ．向来访者提供公司允许提供的信息 C ．向来访者提供自己知道的信息 D ．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 A ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ） A.询问他要访问的对象 B ．告诉他不接待未预约者 C ．尽可能为他早安排预约 D ．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A 、服从上级，辅助上级 B 、服从上级，但不是惟命是从 C 、埋头苦干，绝对服从 D 、在服从上级的前提下，发挥自己的主观能动性 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- --------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- -------------------