1信息化基础知识
●信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性
的特点。其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。
●信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经
济社会发展转型的历史进程。
●国家信息化体系要素
?信息技术应用------龙头（主阵地）
?信息资源------------核心任务
?信息网络------------应用基础
?信息技术和产业---建设基础
?信息化人才---------成功之本
?信息化法规---------保障
1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式
利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务
1.2.2电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务
●指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开
放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群
众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和
民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健
康发展和社会全面进步。
●建设原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全；
●建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保
障；具有培训制度；具有相关的法规和标准；
●主要任务：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府
门户网站，促进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信
息化培训；推进电子政务法制建设
1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法
●内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、
过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从
而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
●指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施
●基本原则：效益原则、“一把手”原则、中长期与短期建设相结合、规范化和标准化、以人为本。
1.3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能
●物料需求计划：MRP(Materials Requirement Planning)：无生产能力控制；闭环MRP增加了生产力与采购
●制造资源计划：MRPII(Manufacturing Resource Planning)：增加物流与资金流
●企业资源计划：ERP(Enterprise Resource Planning): 管理支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：生产
物资、人力、财力，其主要功能包括：
?财会管理（总帐、应收帐、应付帐、现金管理、固定资产核算、工资核算、成本核算、多币值）
?财务管理（财务计划、财务分析、财务预测和控制）
?生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）
?物流管理(销售管理、库存控制、采购管理）
?人力资源管理（规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）
1.3.3客户关系管理（CRM）在企业的应用
●CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM以客
户为导向，以现代信息与沟通技术为工具，是一种以建立和维系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销
企业经营理念。其核心内容是客户、关系和管理。
●CRM系统要素：
?
?注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。
?要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。
●客户数据：描述性、促销性、交易性数据；
●主要功能：销售管理、市场营销、客户服务(售前\现场\售后)、客户信息管理、客户关怀
●数据挖掘是在数据库、数据仓库和事务数据库基础上，对数据清理、集成、选择、变化后，提出有用的数
据，用来分析和预测。包括两项任务：
?描述: 用各种图、表工具进行特征描述和区分描述
?分类和预测: 针对离散数据的预测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连续值的预测通常
采用线性回归、最小二乘法等预测手段。
1.3.4供应链管理（SCM）
●供应链管理是一种集成管理的思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采
用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效控制和管理各种信息流、资金
?以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作性管理、多层次管理
●供应链特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业；分类如下：
?按管理对象分类：企业、产品、基于供应链契约
?按网状结构分类：V型、A型、T型
?按产品类别分裂：功能型、创新型
●敏捷供应链：对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或服务。区别于一般供应链
的特点如下：
?支持跨企业的生产方式重组。
?支持供应链跨企业信息集成调整和重构。
?链中企业可方便地组织调整生产模式。
1.3.5商业智能（BI）
涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息搜集、管理和分析的过程，目的是使企业各级决策者提高洞察力，正确作出决策。商业智能包括：数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。
●商业智能的ETL过程：抽取E（extraction）、转换T（transformation）、装载L（load）
●商业智能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、数据分析
●商业智能实现的三个层次（级别）：level1-数据报表、level2-多维数据分析、level3--数据挖掘
●OLAP的实现方法：ROLAP(Relational OLAP)、MOLAP(Multidimensional OLAP)、HOLAP(Hybrid OLAP)
●实施步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立报表、测试、改进
1.3.6电子商务的类型及相关标准
?使用Internet现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。标准的三个领域：用户接口、基本功能、数据及客体。其支撑保障体系包括：法律法规体系、标准规范体系、安全保证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系；
?电子货币：电子支票、电子现金、电子钱包、智能卡。（银行卡、信用卡不是）；
?安全协议：SSL（安全套接层--传输层）；SET（安全电子交易—会话层和应用层）；
2信息系统基础
2.1.1信息系统概念
信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的部件组成的系
统。包括输入、处理、输出三个活动。注意：
●信息系统的输入与输出类型明确，输入是数据，输出是信息，且输出的信息必定是有用的
●计算机并不是信息系统所固有的
●反馈用于调整或改变输入或处理活动后的输出，对管理决策者说，反馈是进行有效控制的重要手段
2.1.2信息系统的类型
●面向作业处理的系统：办公自动化(OAS)、事务处理(TPS)、数据采集与监测(DAMS)
●面向管理控制的系统：数据处理(DPS)、知识工作支持(KWSS)、计算机集成制造(CIMS)
●面向决策计划的系统：决策支持(DSS)、战略信息(SIS)、管理专家(MES)
2.2.1信息系统建设的复杂性
信息系统由于技术的复杂性和管理的复杂性。当两者结合的时候更加复杂。系统的需求和内外部条件是不断变化。这个主要体现在其开发、运行和改造维护等方面.
2.2.2信息系统的生命周期（各阶段目标及其主要工作内容）
●立项：包括概念的形成和需求分析，形成《需求规范说明书》，经评审、批准后立项
●
●消亡：系统不可以一直运行，应在初期就注意消亡的条件、时间以及由此话费的成本。
2.2.3信息系统开发方法
●结构化方法：应用最为广泛，按照系统生命周期把开发过程分为若干阶段，然后顺序进行，通过文档确认
向下进行。特点：遵循用户至上原则、严格区分工作阶段、强调开发过程整体与全局性、过程工程化与文档资料标准化。其优点有：理论基础严密，指导思想是用户需求在系统建立前就能充分了解和理解，注重开发过程的整理性和全局性。其缺点在于：开发周期长；文档、说明繁琐，工作效率低；要求全面理解需求不现实；如果用户参与积极性不大则难度大。
●原型法：先做原型，然后通过反复修改来实现用户的最终需求。特点：实际可行、具有最终系统的基本特
征、构造方便、快速、造价低。分类：抛弃型原型(throw-it-away)、进化型原型(Evolutionary)
●面向对象方法：客观事物由对象组成，直观、方面。特点：对象由属性和操作组成、对象间通过消息传
递、封装、多态、继承。
2.3.1软件需求分析与定义
●需求是一个为解决特定问题而必须有被开发或被修改的软件展示的特性。基本特性是可验证性。其目的如
下：检测和解决需求之间的冲突；发现软件的边界，以及软件如何与外界交互；详细描述系统需求和软件需求。
●模型是软件需求分析的关键，包括概念模型和实体模型。可以开发的模型包括数据和控制流、状态模型、
事件追踪、用户交互、对象模型、数据模型等。
●需求分析常用工具：数据流图、ER图、数据字典、结构化语言等
2.3.2软件设计、测试与维护
●设计是定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程，包括架构设计和详细设计。架构视图
●测试是为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动，主要包括单元测试、集成测试和系
统测试三个阶段。
●测试的目的：发现错误、验证功能和质量特性，为质量评价提供依据。
●软件维护包括：更正性、适应性、完善性（50%）、预防性。【注意与1.2.2的区别】
2.3.3软件复用
软件复用是一种计算机软件工程方法和理论，刚开始指代码复用，后来扩大到领域知识、开发经验、设计决策、架构、需求、设计、代码和文档等一切有关方面。按抽象程度高低，可以分为代码级复用、设计的复用、分析的复用和测试信息的复用。
2.3.4软件质量保证及质量评价
软件质量是软件特性的综合，即软件满足规定或潜在用户需求的能力。也就是说，质量就是遵从用户需求，达到用户满意。
软件质量管理包括：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。
2.3.5软件配置管理
软件配置管理是有益于项目管理、开发和维护果冻。包括：软件配置管理过程的过安利和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。
2.3.6软件开发环境
●需求：建模工具和跟踪工具
●设计：创建和检查软件色合计
●构造：编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器
●测试：测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具
●维护：理解（可视化）、再造(重构)、
●配置管理：追踪工具、版本管理工具、发布工具
●软件工程管理：项目计划与追踪、风险管理、度量工具
●软件工程过程工具：建模工具、管理工具、软件开发环境
●软件质量工具：检查工具、分析工具
2.3.7软件过程管理
软件工程管理集成了过程管理和项目管理，包括：启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭、软件工程度量
2.3.8※必考
效、功、靠、易、维、植
2.4.1构件及其在信息系统项目中的重要性
构件技术就是利用某种编程手段,将一些人们所关心的，但又不便于让最终用户去直接操作的细节进行了封装，同时对各种业务逻辑规则进行了实现，用于处理用户的内部操作细节，这个封装体常常称为构件。
2.4.2常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）
●C OM: 公共对象模型；DCOM：增强了事务特性、安全模型、管理和配置；COM+从基础层到应用层+分
布式
●C ORBA: 公共对象请求代理架构是OMG组织制定，三个层次：对象请求代理、公共对象服务、公共设施。
●E JB：JA VA平台，封装业务，业务分为业务实体和业务过程。J2EE中业务功过EJB实现
2.5.1·软件体系结构定义
软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，由构成系统的元素的描述、这些元素的相互作用、指导元素集成的模式以及这些模式的约束组成。软件架构不仅指定了系统的组织结构和拓扑结构，并且显示了系统需求和构成系统的元素之间的对应关系，提供了一些设计决策的基本原则。
2.5.2·典型体系结构
●管道/过滤器模式:独立输入输出，简单合成、便于维护、支持并行；需要协调数据流、需要过滤器完成数
据解析与合成
●面向对象模式：高度模块化、封装、继承、灵活；对象间的调用需要知道对象的标识
●事件驱动模式：支持重用、扩展型好、简化代码；自身对系统的控制能力弱、不能很好解决数据交换问题、
逻辑复杂化
●分层模式：有利分解、逐级抽象、可扩展、支持复用；并非所有系统都层次清楚、层次多导致性能下降●知识库模式：知识源、黑板数据结构、控制
●客户机/服务器模式：客户机与服务器分离。二层C/S→三(N)层C/S→B/S
2.5.3·软件体系结构设计方法
●总体目标：最大化复用、复杂问题简单化、灵活的扩展型
●模式与架构设计的区别：模式是领域无关的，解决某些抽象问题；系统架构是领域相关的。
2.5.4·软件中间件
●数据库访问中间件：ODBC\JDBC
●远程过程调用：RPC
●面向消息中间件：MOM\MQSeries
●分布式对象中间件：CORBA \RMI\EJB\DCOM
●事务中间件：Tuxedo\OTM
2.6.1·面向对象的基本概念
●对象、类、、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式、复用
●抽象:通过特定的实例抽取共同特征后形成概念的过程，强调主要特征，忽略次要特征。
●模式：一个特定环境、一个问题和一个解决方案的关系
2.6.2·统一建模语言UML ★★★
●4种事物：结构、行为、分组、注释
●4种关系：依赖、关联、泛化、实现
●9类图：用例图，静态图(类图、对象图)、行为图(状态图、活动图)、实现图(组件图、配置图)、交互图(顺
序图、协作图)
●R UP的四个阶段：初始阶段、细化阶段、构造阶段、交付阶段。每个阶段终结于良好定义的里程碑。
2.6.3面向对象系统分析：运用面向对象的方法分析问题域，建立基于对象、消息的业务模型
●面向对象分析模型：用例模型、类-对象模型、对象-关系模型、对象-行为模型
●面向对象分析目标：描述用户需要、建立创建软件设计的基础、定义软件完成后可被确认的一种需求
2.6.4面向对象系统设计：对分析阶段给出的问题域模型，用OO方法设计出软件基础架构和完整的类结构
●面向分析设计阶段：用例设计、类设计、子系统设计
2.7.1合同法
〃合同内容：当事人信息、标的、数量、质量、价款、履行期限地点方式、违约责任、争议处理；价款或〃质量、价款、履行地不明确的可协议补充。达不成的按交易习惯定。
2.7.2著作权法
后第50年12月31日）
发明专利20年，实用新型专利、外观设计 10年，商标 10年，6个月宽展期；
2.7.3招投标法
〃必须招标的：大型基础设施关系公共利益和安全、国有投融资、国际援助；
〃邀标要向3个以上法人具备承担招标项目能力的法人；
〃招标文件内容：①项目技术要求；②投标人资格审查标准；③报价评标要求④拟签合同条款；
〃联合体投标：各方都应有资质，同一专业，按资质最低定级；
〃投标：不得低于成本报价竞标（即使中标也无效）；
〃开标：当众拆封、宣读
〃少于3人（重新招标）、15日（招标人修改或澄清提前）、20日（发标到截标不少于）、30日（中标订立合同期限）、7日（质疑投诉期限）、2/3（评标委员会5人以上单数，技术经济专家不少于2/3）〃中标人：不得转包、经同意可将非主体部分分包（分包商要有资质，不得再次分包）
2.7.4 采购法
〃采购形式：公开招标（主要）、邀标、竞争性谈判、单一来源、询价；
〃竞争性谈判条件：①无人投标/五合标/重招标失败②难定规格③时间不允许④难算总额；
〃单一来源条件：①唯一供应商②紧急情况不可他购③原供应商续采，金额不超原合同10%；
2.7.5标准
1、ANSI指的是美国国家标准协会，BS英国国家标准，是国家标准。
2、行业标准：IEEE、GA、YD、GJB
3、国家标准有效期5年；
2.7.6 软件工程相关标准※必考
〃软件文档管理：
1、作用：管理依据、任务间联系凭证、质量保证、维护支持、培训参考
2、分类：
3、文档等级：1级（最低限，1人月程序）2级（内部文档）3级（工作文档，单位内）4级（正式文档、正式发布产品）
4、需求阶段产生文档：需求规格说明、用户手册
2.8.1Web Service技术
●常用技术：XML、SOAP、WSDL、UDDI
●特点：跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用；单击应用和局域网的程序不适合。
2.8.2J2EE架构：业界标准
● 常用技术：JNDI 、Servlet 、JSP 、EJB 、JCA 、JDBC 、JMS 、JTA 、JavaMail 、RMI-IIOP （通信接口）
EJB 实现应用中的关键业务逻辑，封装业务，创建基于构建的企业级应用； 2.8.3 NET 架构 ： 微软产品
● 技术：CLR(统一运行环境)、https://www.doczj.com/doc/a614675153.html, 、https://www.doczj.com/doc/a614675153.html, 、基础类库(统一的可扩展的编程接口) 2.8.4 工作流技术
工作流是为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或任务。工作流管理系统是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调WF 执行过程中工作之间与群体之间的信息交互。
2.9.1 ·网络技术标准与协议
● N ETBIOS: 微软协议、缺乏路由和网络层寻址、唯一地址是MAC （Medium Access Control 数据链路层介
质访问控制）
● T CP/IP: 允许与INETERNET
完全的链接，同时具备可扩展性考和可靠性需求，但牺牲了速度和效率 的协议。利用 SSH
协议可以有效防止远程管理过程中的信息泄露问题。 ●
P OP3:电子邮件第一个离线协议；
2.9.2 ·Internet 技术及应用 ：95年用于商业、安全问题是影响发展的重要因素。 2.9.3 ·网络分类
● 按分布范围：局域网(以太网、令牌环、FDDI 、ATM 、WLAN)、城域网、广域网、因特网 ● 按网络拓扑：总线型、星型
● I EEE802常用协议：以太网（3）、令牌总线（4）、令牌环(5)、宽带LAN(.)、FDDI(8)、ISDN(9)、WLAN(11) 2.9.4 ·网络管理
2.9.5 ·网络服务器：文件、数据库、通用、应用 2.9.6 ·网络交换技术
● 电路交换技术：面向连接、分配固定带宽；实时性强、时延小、成本低、带宽利用率低；适用于语音传输
TCP: POP3、FTP 、UDP:DHCP 、TFTP
●分组交换技术：面向无连接、数据分段存储转发；电路利用率高、时延较大；适用于数据传输。
●报文交换技术：面向无连接、报文存储转发；适用于报文较短、实时性要求低的业务，如公用电报网。
●A TM技术：连接与分组结合，异步传输模式；提出了保证QoS的完备机制，适合传输高速数据业务；A TM
交换机贵
●I P电话技术：H.323协议建立连接，RTP分组
●软交换技术：将呼叫控制功能从媒体网关分离出来
●交换机的3种常用方式:直通交换、存储转发（主流）、碎片过滤交换
2.9.7·网络存储技术
●S AN：存储区域网络–通过高速光纤连接，极度可扩展型、简化的存储管理、优化的资源与服务共享、
高可用性
2.9.8·无线网络技术
〃WEP认证是WLAN常用认证方式，使用RC4加密算法（对称）；
〃Wimax（3G）采用802.16协议，覆盖50KM；
Wifi/AP覆盖10-300M/100-300M
〃4G 100M下载，20M上载；
〃速度：802.11b > 802.11g >802.11a > 54Mbps
2.9.9·光网络技术
2.9.10·网络接入技术
传输介质：抗干扰性单模>多模>屏蔽；
IP V6 地址长度32字节128位
2.9.11·综合布线
2.9.12·机房工程
2.9.13·网络规划、设计与实施
●
2.10信息系统工程监理
●信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级
●监理活动（作用）:
?四控：质量、进度、投资(成本)、变更（范围）
?三管：合同、信息、安全
?一协调：协调有关单位及人员间的工作关系
?监理
3信息系统项目管理
3.1.1·项目与项目管理的概念
●项目是为达到特定的目的、使用一定的资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、
●
3.1.2信息系统项目的特点
●信息系统项目是根据用户需求，优选各种技术和产品，进行设计开发，将各个分离的“信息孤岛”
连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体
优化的目的。
●信息系统集成是从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库以及相应
●典型的信息系统项目特点：目标不明确；需求变化频繁；智力密集型；设计队伍庞大；设计人员高
度专业化；涉及的承包商多；各级承包商分布各地,相互联系复杂；系统集成项目中需研制开发大
量的软硬件系统；项目生命期通常较短；通常要采用大量的新技术；使用与维护的要求非常复杂。
3.1.3·项目管理专业领域
●项目管理知识体系（五个过程组，九个知识领域）
●应用领域的知识\标准和规定：支持领域、技术因素、管理专业、工业组织；
●理解项目环境: 社会、政治、自然
●一般的管理知识和技能：财会、采购、营销、法律、制造、后勤、战略、认识、健康与安全实践
●软技能（处理人际关系技能）：有效沟通、施加影响、领导、激励、谈判与冲突处理、解决问题
3.1.4·项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系
●项目与运营：都需要由人完成、受制于资源、需要计划执行与控制；
●项目：临时性与独特性、目标是达到项目目标；运营：连续性和重复性、目标是维持已有业务
●一个组织内，一下一项或多项战略考虑是项目被批准的典型依据：市场需求、业务需求、客户或自身要求
3.1.5·项目管理师应该具备的技能和素质【案例、论文】
●项目经理的素质：广博的知识、丰富的经历、良好的协调能力、良好的职业道德、良好的沟通与表达能力
●如何做好项目经理：真正理解项目经理的角色（管理+技术）、重视项目团队管理，奖罚分明、计划制定、真
正理解―一把手工程‖ 、注重用户参与、
3.2.1·项目生命周期※必考
●项目生命周期的特征
?项目阶段一般按顺序首尾相接；
?人力投入和费用，开始时低，随之增高，在项目结尾时迅速降低；
?项目成功可能性随项目执行逐渐上升，风险和不确定性逐渐下降；
?项目干系人对项目的影响力对项目执行逐渐下降；
●项目阶段的特征
?每个项目阶段都以一个或数个可交付成果的完成为标志；
?可交付成果是某种有形的、可验证的工作成果；
?一些可交付成果对应着项目管理过程，另一些可能是最终产品的一部分；
?项目阶段的结束通常以对完成的工作和可交付成果的技术和设计评审为标志，目的是确定是否验收、
是否仍然需要增加工作，或者是否考虑结束这一阶段；
?阶段末可进行一次审查，目的是取得对结束当前阶段并启动下一阶段的核准。阶段末审查也称为阶段放行口、
阶段关卡或验收站
●项目生命周期与产品生命周期的关系
?项目：概念/启动、开发/计划、实施/执行、结束/收尾
?产品：介绍、增长、成熟、衰退
?一般产品生生命周期包含项目生命周期
●典型的信息系统项目的生命期模型※必考
3.2.2·项目干系人、一般阶段和过程组
●项目干系人就是参与项目、或利益受项目影响的个人和组织，会对项目的目标和结果施加影响。包括：
?项目经理(Project Manager)；项目团队成员(Team)；项目管理办公室(PMO)；职能经理
?客户/用户(Customer/User)；出资人(Sponsor)；影响者(Influencers)；
?执行组织(Performing Organization)；
●项目干系人管理：识别所有他们、决定所有他们的要求、决定他们的期望、与他们沟通、管理他们的影响、
3.2.3·组织的影响
组织是企业、公司、事业单位、政府或任何有项目开展的单位。可分为两大类：收入来源于项目和采用项目制进行管理的组织。主要文化有：组织的共同价值观、行为准则、信仰和期望；组织的方针、办事程序；组织对于职权关系的
3.3.1·项目管理过程与项目管理过程组
3.3.2·过程交互
4项目立项及招投标管理
项目立项过程：立项申请、可研/评估、签约三个过程；★
●项目可行性研究是指在项目投资决策前，通过对项目有关工程技术、经济、社会等方面的条件和情况进行调查、研究和
分析，对各种可能的技术方案进行比较论证，并对投资项目建成后的经济效益和社会效益进行分析和预测，以考察项目
●初步可行性研究是在立项申请书（项目建议书）获得批准后对项目做粗略的论证估计。主要目的：分析项目前途、初步
估计关键技术和核心问题、初步估计必须进行的职能研究和辅助研究。（建议书一般不包含风险的内容）
●初步可行性研究的内容：市场和生产能力、设备与材料投入分析、网络规划与物理布局方案的选择、项目设计、项目进
度安排、项目投资与成本估算。
●机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前期的四个阶段。其中前三个可以合并（项目论证），
但是详细可行性研究是不可或缺的。详细可行性研究的内容：市场需求预测、配件和投入的选择供应、信息系统结构及技术方案的确定、技术与设备选择、网络物理布局设计、投资成本估算与资金筹措、经济评价及综合分析
●可研报告内容：项目概述、技术背景、现行系统业务资源分析、技术方案、实施进度、投资估算、人员计划、风险分析、
经济社会效益评价、可研结论及建议；
●项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、营利性、实施上的可能性、风险可控性进行全
面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。项目论证应围绕着市场需求、开发技术、财务经济这三个方面展开调查和分析，其作用有：确定项目是否实施的依据；筹措资金、向银行贷款的依据；编制计划、设计、采购、实施、资源配置等的依据；防范风险，提高项目效率的重要保证。
●项目论证分为机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究三个阶段，一般有如下7步骤：明确项目范围和业主目标、
收集并分析相关资料、拟订多种可行的能够互相代替的实施方案、多方案分析比较、选择最优方案进一步详细全面的论证、编制项目论证报告、编制资金筹措计划和项目实施进度计划。
●项目评估是在项目可行性研究的基础上，由第三方根据法律法规、方法条例等，从项目、国民经济、社会角度出发，对
拟建项目的必要性、建设条件、生产条件等进行分析评价与论证，以判断其是否可行。其评估的依据包括:项目建议书及其批准文件、项目可行性研究报告、报送单位的申请报告及主管部门的初审意见、相关协议文件、必需的其他文件。
●招标：在一定范围内公开货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标人参加投标，并按规定程序从中选择交易
对象的一种市场交易行为。分为公开招标和邀请招标两种。政府招标流程：计划编制并报县以上财政部门批准、委托招标、编制招标文件、发标、售标、接标、开标、评标、定标、发送中标通知书、签订合同。
●投标是与招标相对应的概念，是指投标人应招标人的邀请，按照招标的要求和条件，在规定时间内向招标人提交标书，
争取中标的行为。投标活动流程：编制标书、递交标书、标书的签收。
●承建方的立项管理：1.项目识别（从政策导向、市场需求、技术发展中寻找项目机会）；2.项目论证（技术、人力、财务、
风险等方面的可行性分析以及对竞争对手的分析）；3.投标(获取招标文件、编写投标文件、参加投标活动)；4.签订合同（合同谈判、签订合同）
识别项目需求、确定解决方案、可行性分析、项目立项、制定项目章程；
? 所使用的项目管理过程
? 每个特定项目管理过程的实施程度 ? 完成这些过程的工具和技术的描述 ? 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段 ? 如何用选定的过程来管理具体的项目 ? 如何执行工作来完成项目目标 ? 如何监督和控制变更 ?
如何实施配置管理
? 如何维护项目绩效基线的完整性 ? 与项目干系人进行沟通的要求和技术 ? 为项目选择的生命周期模型
? 为了解决某些遗留的问题和未定的决策
?
分计划：范围、进度、成本、质量、过程、人员配备、沟通、风险、采购
? 其他：里程碑、资源日历、进度基线、成本基线、质量基线、风险库
编制过程：明确目标；成立初步的项目团队；工作准备与信息收集；依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划；编写分计划，如范围、进度、质量等；分计划纳入项目计划，平衡、优化；项目经理编写项目计划；评审与批准项目计划；获得批准后成为基准计划；
1) 按列入计划的方法和标准执行项目活动完成项目要求
2) 完成项目的交付物
3) 配备、培训并管理分配到项目的团队成员 4)
5) 产生项目实际数据以方便预测
6) 将批准的变更落实到项目的范围、计划和环境 7) 管理风险并实施风险对应活动 8) 管理分包商和供应商 9)
收集和记录经验教训
1)
把当前项目绩效和项目管理计划进行对比； 2) 评估绩效以确定是否采取纠正和预防措施； 3) 4) 提供支持信息以支持状态报告和绩效报告 5) 提供预测以更新当前成本和进度信息 ●
主要活动：1)识别需要发生的变更;2)管理已识别的变更;3)维持所有基线的完整性;4)根据已批准的变更,变更更新范围、成本、预算、进度、质量要求,协调整体项目的变更;5)基于质量报告控制质量使其符合标准;6)维护一个及时精确的文档信息库; ●
工作程序：1)提出与接受变更申请; 2)对变更的初审; 3)变更方案论证; 4)
项目管理委员会（变更控制委员会）审查; 5)发出变更通知并开始实施; 6)变更实施的监控;7)变更效果的评估; 8)判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道
● 变更流程：变更申请、变更的原因和影响分析、确定是否需要变更
,接受或拒绝变更 ●
具体内容：项目验收、项目总结和项目评估审计。 ● ●
合同收尾 涉及结算和中止任何项目所建立的合同、采购或买进协议。这一规程包括产品验证、核对检查是否完成合同要求。
● 如何基于初步的项目范围说明书准备一个详细的项目范围说明书。 ● 如何从详细范围说明书创建WBS
● 如何对已完成的项目的可交付物进行正式的确认和接受的 1) 项目的范围和目标 2) 产品范围描述 3) 项目需求和边界 4) 项目的可交付物 5) 产品可接受的标准
6) 项目的约束条件 7) 项目的假设条件 8) 初始的项目组织 9) 初始被定义的风险 10) 进度里程碑
11) 资金限制 12) 成本估算 13) 项目配置管理需求 14) 项目规范 15) 已批准的需求
创建工作分解结构（WBS ）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的过程。 工作分解结构是组织管理工作的主要依据，是项目管理工作的基础，其意义如下： ? 使项目明确、清晰、透明、具体（防止遗漏） ? （防止不必要变更）
? 直接作为进度计划和控制的工具
? 方便团队沟通，找准自己位置（便于沟通） ?
提供资源（人力/成本）估算依据
1) 分解表现形式：
● 分级的树状（直观、结构性强、不易修改，适用于中小项目）； ● 列表（分类多、容量大、直观性差，常用在一些大的复杂的项目中）
2) 分解的主要步骤：识别项目交付物和相关项目工作；对WBS 的结构进行组织；对WBS 进行分解；对WBS 中
各级工作单元非配标志符或编号；对当前分解级别进行检验，确保他们是必须的、足够详细的。 3) 分解工作的原则：
● 各层次保持完整性，避免遗漏 ● 工作单元避免交叉
● 相同层次工作单元应有相同性质 ● 工作单元应能区分不同责任者和工作内容 ● 便于项目管理进行计划控制和管理需要 ● 最底层可管理、可定量 ● 包括管理工作和分包
● 最底层是工作包
4) 分解的常用方法：
● 生命期各阶段为第一层,每阶段的可交付物为第二层。 ● 项目重要可交付物和子项目为第一层。 ● 子项目为第一层，再进一步分解
5) WBS 编码：就职责说，1位数字代表项目经理；2位数字代表个子项目负责人；3
位数字代表相应负责人 ● 制定并执行确认程序
● 项目干系人对项目范围的正式承认 ● 让系统的使用者有效参与
● 项目各阶段的确认与项目最终验收的确认
● 项目范围以确保所有请求的变更和推荐的纠正行动，都要通过整体变更控制过程处理。
● 未经控制的变更经常被看作“范围蔓延”
● 变更是不可避免的，应以书面的形式规定变更控制过程
● ●
●
● 范围核实：关心工作结果的“接受Acceptance ” ● 质量控制：关心工作结果的“正确性Correctness ” 产品范围：产品和服务所包含的功能（定义过程称为“需求分析”） 项目范围：交付产品所必须所做的工作； 分阶段实施策略、组建项目组织结构、充分需求分析调研、编制用户需求说明书
把WBS 最底层的工作包分解成一个个的活动是活动定义的最基本而南无。活动定义后的活动，为进度安排、成本估算、项目执行、项目监控提供了基础。 ●
?
单代号网络图
●
箭线图法（双代号网络图、ADM 、AOA ）：节点表示时间，箭线代表活动 ? 箭尾是紧前事件（precede ），箭头是紧后事件(successor)
? 三个基本原则：每个时间代号唯一；任两个活动的紧前事件和紧后事件至少有一个不相同节点序号沿箭线方向越来越大；流入（流出）同一节点的活动，均有相同的后继活动（紧前活动） ?
双代号网络图
● 三种依赖关系：强制依赖关系（硬逻辑）、可斟酌处理的依赖关系（软逻辑、人为）、外部依赖关系 ●
关键路径法：是多种进度分析方法基础。把结果应用到项目日程表就是甘特图，实施中引入持续期变化就是PERT 网络分析；
● 时开始有先后顺序的阶段或活动，往往造成返工并增加项目风险。
●
不利条件下的可行性，并编制应对计划。模拟是指活动作出多种假设，计算项目多种持续时间。常使用的技术是蒙特卡洛分析，为每一计划活动确定一种活动持续时间的概率分布，进而分析项目的持续时间可能结果的概率分布。也用于风险管理。 ●
安排需要满足规定交工日期的计划活动，处理只有在某些时间才能动用关键资源的局面，或用于在项目工作时间按某水平均已使用选定资源。其主要思想有：将稀缺资源首先分配给关键路线上的活动、延长资源工作时间、提高生产效率、资源从非关键活动分配到关键活动、按资源分配倒排进度等
●
关键链法= 关键路径法+ 有限资源；
●
●
δ=(Tp-To)/6
完工概率：99.73(3δ) /95.46(2δ) /68.26(1δ)
●里程碑图：仅标识出主要交付成果及关键的外部接口的规定开始与完成日期。
的纠正措施。其内容包括：确定当前进度的状况；对造成进度变化的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展；确定进度是否已经发生变化，在变化实际发生和正在发生时，对这种变化实施管理。主要步骤如下：
1)分析进度，找出哪些地方需要采取纠正措施
2)确定应采取哪种具体纠正措施
3)修改计划，将纠正措施列入计划
1. 项目范围界定不清晰，对于项目验收标准的不统一，或者没有验收标准，再或者验收标准理解不一样。
2. 需求理解不足，无需求跟踪，需求不清，客户也不是很清楚他们要做一个什么的样的东西，需求频繁变更，工作量不断增加，没有合理的需求变更流程，客户方面主管人员不懂实际需求，懂实际需求的人不敢做决定，互相推托，需求无法固定，总会有人提出不同意见。
3. 项目管理跟不上，无管理或者管理方法欠妥，管理者无经验，对于项目风险没有预见性，对于已出现的风险，重视程度不足，缺乏应变手段。
4. 项目资源不足，人力资源调配困难，无考核机制，管理手段匮乏。
5. 项目多个子项目组沟通不足，无固定沟通流程，规范，无人主导沟通，对于沟通的结果，沟通未解决的问题，通报不及时。
6. 项目的时间计划不合理，错误的估计了用户的需求，低估了项目的难度，或者是由于用户的催促，更改了计划
的时间。
7. 对于开发方式选择不正确，项目异地开发，沟通不畅，导致重复开发同一模块。
8. 资金不足。
针对以上问题，可采用的解决方案如下：
1. 在项目启动期，做好项目范围界定，编制项目范围说明书，明确各个项目阶段交付物，并制定统一验收标准，并做详细说明。建立项目范围变更流程，控制小组，严格控制项目范围的变更，评估项目变更的风险。
2. 项目启动期，需求尽量统一认识，可以使用原型等方法来确认，建立需求变更小组，建立需求变更流程，评估变更风险。
3. 制定详细的开发计划，利用WBS分解任务，利用类似项目估算，识别关键任务，关键路径，考虑多个项目制约关系，分清边界，。
4. 建立沟通机制，加强各方面的沟通，特别是与客户的沟通，可以采用分段交付等方式，让客户了解开发进展，理解开发的难度，即使有一定的延期，也会表示理解。
充分分配利用人力资源、专职人员、考虑节假日因素、项目经理缺乏经验、项目组未早期介入
《不懂项目管理，还敢拼职场》思维导图读书笔记 《不懂项目管理，还敢拼职场》思维导图读书笔记 今天分享一本很不错的项目管理入门书籍《不懂项目管理，还敢拼职场》，这本书记录的主人公栗子，分享在百事10年职场中的跨国项目经历和很多真实的安全和实用心得。作者：李治，她另一本书《别告诉我你懂》也不错，这里有下载：《别告诉我你懂》思维导图读书笔记 文件格式：制作软件： 点击下面的图片，查看全书内容： 第一次对项目管理有概念，是在10年刚入职的时候，偶然在豆瓣上看到了要考项目管理师执照童鞋的日志。当时自惭形秽。念大学的时候，最爱的那个社团叫，经常有和外籍同学打交道的机会，协会中也是人才济济，外国语学院过半，指导老师也都有留洋背景。每次，我们发起什么活动，都会称之为项目，协会中对此有兴趣的同学报名，可以当组织者，也可以只做简单的参与者，负责其中的小部分工作即可。这样看来，我从大一下到大三，经历过大大小小的项目，可是
居然连项目管理是什么都没有概念。“不知庐山真面目，只缘身在此山中”之后，离开山中知道这个概念的时候，是多么的抓狂。那么多华丽丽的机会摆在我面前，可以让我免费去试验、实践的机会，就被我这么白痴地断送了。 老天再次给了我一个机会，一个我可以认识我是多么不优秀的机会：在认识这个概念激动抓狂之后，继续回归平庸的生活。如果说还有什么值得一提的，那就是期间读过《供应链管理：香港利丰集团的实践》一书，与项目管理八竿子能碰到一点。一位同事，因为这本书，对我有了更深的良好印象。 今年，过完忙碌的半年，下半年有大把的时间可以看书。于是，天天混迹于豆瓣、图书馆、当当，觉得差不多的，就会拎过来看看。不得不提的是《项目计划、进度与控制》。书本身不难读，可是读完之后对于项目管理，并未有更深的认知。 微博上关注了中国项目管理方面的达人，把我读《项目计划、进度与控制》这本好评颇多的专业书收获寥寥的问题抛过去，对方建议我先看视频再看书。坑爹的，只见这些讨论活动都是在上海北京。
2011年软考系统架构设计师学习笔记第一章 1.1.1 系统架构师的概念 现代信息系统“架构”三要素：构件、模式、规划;规划是架构的基石，也是这三个贡献中最重要的。 架构本质上存在两个层次：概念层，物理层。 1.2.1 系统架构师的定义 负责理解、管理并最终确认和评估非功能性系统需求，给出开发规范，搭建系统实现的核心架构，对整个软件架构、关键构建、接口进行总体设计并澄清关键技术细节。 主要着眼于系统的“技术实现”，同时还要考虑系统的“组织协调”。 要对所属的开发团队有足够的了解，能够评估该开发团队实现特定的功能需求目标和资源代价。 1.2.2 系统架构师技术素质 对软件工程标准规范有良好的把握。 1.2.3 系统架构师管理素质 系统架构师是一个高效工作团队的创建者，必须尽可能使所有团队成员的想法一致，为一个项目订制清晰的、强制性的、有元件的目标作为整个团队的动力; 必须提供特定的方法和模型作为理想的技术解决方案; 必须避免犹豫，必须具备及时解决技术问题的紧迫感和自信心。 1.2.4 系统架构师与其他团队角色的协调 系统分析师，需求分析，技术实现 系统架构师，系统设计，基于环境和资源的系统技术实现 项目管理师，资源组织，资源实现 由于职位角度出发产生冲突制约，不可能很好地给出开发规范，搭建系统实现的核心架构，并澄清技术细节，扫清主要难点。 所以把架构师定位在项目管理师与系统分析师之间，为团队规划清晰的目标。 对于大型企业或项目，如果一人承担多个角色，往往容易发生顾此失彼的现象。 1.3 系统架构师知识结构 需要从大量互相冲突的系统方法和工具中区分出哪些是有效的，那些是无效的。 1.4 从开发人员到架构师 总结自己的架构模式，深入行业总结规律。 几天的培训不太可能培养出合格的软件架构师，厂商的培训和认证，最终目的是培养自己的市场，培养
一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （1）制定项目章程：（启动） 协书环组论章程 （2）制订项目管理计划（规划） 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行） 项管环组批更，交绩数请项文
（4）监控项目工作（监控） 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （5）实施整体变更控制（监控） 项管环组请报，批更日志项文 （6）结束项目或阶段（收尾） 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术）
二、项目范围管理： “规需定，贱人制” 规——规划范围管理 需——收集需求 定——范围定义 贱——创建WBS 人——确认范围 制——控制范围 （1）规划范围管理（规划） 项章环组范需管 （2）收集需求（规划） 群体创新技术：头脑风暴法、名义技术小组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析等。 群体决策技术：一致同意（Unanimity ）、大多数原则（Majority ）、相对多数原则（Plurality ）、独裁（Dictatorship ） 范需干管章登册，需求文件跟矩阵 （3）定义范围（规划） 口诀：范章需组范书文
一、信息系统项目管理基础 1.1 项目 1.1.1定义及特征 项目（Project）是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时性的一次性努力。更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。 资源：指完成项目所需要的人、财、物。 时间：指项目有明确的开始和结束时间。 客户：指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人。 目标：满足要求的产品、服务或成果，并且有时它们是不可见的。 项目的特点：临时性、独特性、渐进性。 1.1.2项目和运作 两者的主要区别：日常运营是持续不断和重复进行的，项目是临时性的，独特的。项目的目标是实现其目标，然后结束项目；而运作的目标一般是为了维持经营。 两者的相同：由人员执行；受制于有限的资源；需要计划、执行和控制。 1.1.3项目和战略 项目经常当作实现组织战略计划的一种手段使用。 以下一项或多项的战略考虑是项目被批准的典型依据： 市场需求； 营运需求； 客户要求； 技术进步； 法律要求；
1.1.4项目目标 成果性目标（也称为项目目标）：通过项目开发出的满足客户要求的产品、系统、服务或成果； 约束性目标（也称为管理性目标）：完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量； 项目目标要求遵守SMART原则： Specific 具体的； Measurable 可测量的； Agreeto 相关方同意的； Realistic 现实的； Time-oriented 有时间要求的； 项目目标特征：多目标性、有不同的优先级、具有层次性。 1.1.5信息系统集成项目 信息系统项目是根据用户需求，优选各种技术和产品，进行设计开发，将各个分离的“信息孤岛”连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的。 信息系统是以信息的集成为目标、功能的集成为结构、平台的集成为基础、人的集成为保证。 典型的信息系统项目有如下特点： 目标不明确； 需求变化频繁； 智力密集型； 设计队伍庞大； 设计人员高度专业化；
2011年软考信息系统项目管理师学习笔记一 1. 计算机基本组成:运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。 2.并行性是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性,包括同时性与并发性。 3.基本思想:时间重叠、资源重叠、资源共享。 4.传统串行方式:优:控制简单,节省设备缺:执行指令速度慢,功能部件利用率低。 5.流水线处理机:优:程序执行时间短,功能部件利用率高缺:增加硬件,控制过程较复杂。 6.并行处理机一个控制器个处理单元,一个互连网络。 7.并行处理机主要特点: ⑴单指令流多数据流方式工作。 ⑵采用资源重复方法引入空间因素。 ⑶以某一类算法为背景的专用计算机。 ⑷并行处理机的研究必须与并行算法研究密切结合。 ⑸异构型多处理系统。 8.多处理机系统组成个处理机+1个处理机存储器互联网络(。 9.多处理机系统特点: ⑴结构灵活并行处理机处理单元很多;多处理机有较强通用性,适用多样算法,处理单元数量较少。
⑵程序并行性并行处理。 11与比较主要特点如下: ⑴指令数目较少,一般选用使用频度最高的一些简单指令。 ⑵指令长度固定,指令格式种类少,寻址方式种类少。 ⑶大多数指令可在一个机器周期内完成。 ⑷通用寄存器数量多,只有存数/取数指令访问存储器,其余指令无关寄存器之间进行操作。 两者主要区别在于设计思想上。 12.存储系统分类:高速缓冲存储器(,双极半导体主存储器(半导休,又称内存储器,包括高速缓存和主存辅助存储器。 13.存储器的层次:高速缓存-主存,主存-辅存。 14.主存的基本组成:双极型型(由存储体、地址译码器、驱动器、控制、片选控制、读/写控制。 15.存储器的主要技术指标:存储容量、存取速度(访问时间、存储周期>、读出时间 >、写入时间、可靠性、平均故障间隔时间。 16.计算机应用领域:科学计算、信息管理、计算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工智能。 17.操作系统的重要作用: ⑴通过资源管理,提高计算机系统的效率。 ⑵改善人机界面,向用户提供友好的工作环境。
信息系统项目管理师记忆方法大全 一、UML十四图打油诗记忆法 UML它有十四图 包含静态和动态（分类） 类图构件搞对象（类图、构件图、对象图） 复合生下部署图（复合结构图、部署图） 还送一个小包图（包图） 六个都是静态图 剩下八个动态图 用例状态在活动（用例图、状态图、活动图） 定时顺序来通信（定时图、顺序图、通信图） 二者交互制成品（交互概观图、制品图） 十四兄弟是一家 记住我们的名字 保你高项科不挂 二、原创暴强的9大领域联想记忆法（44个） 看了C哥的信息系统项目管理师输入输出联想记忆（44个）受到启发！ 根据每个输入的核心字，总结了9大领域过程数的详细记忆法： 1 整体管理 制定项目章程编写项目范围说明书编写项目管理计划指导和管理项目执行监督和控制项目工作整体变更控制项目结尾 程书计执监变结 呈书记质监变结 2 范围管理 计划编制定义范围创建工作分解结构范围确认控制范围 编范解认制 边犯解人质
定义活动活动排序估算活动资源历时估算定制进度计划控制进度义排资历划制 一排资历画质 4 成本管理 估算成本制定预算控制成本 估定控 古锭控（三国杀的古锭刀爱好者，你懂的） 5 质量管理 规划质量实施质量保证实施质量控制 划证制 话政治 6 人力资源管理 制定人力资源计划组建团队建设团队管理项目团队 计组建管 机组监管 7 沟通管理 沟通管理计划编制信息公布绩效报告项目干系人管理 计公报人 济公抱人 8 风险管理 编制风险管理计划风险识别定量分析定性分析风险应对计划编制风险监控 计识量性应监 即时量刑阴间 9 采购管理 采购计划编制合同编制招标（询价）供方选择合同管理合同收尾 划同招供理尾
第 1 章信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。1948年，美国科学家香农（ E. ）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好
的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（）。一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。 香农将热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下： 1. 信息的特征 香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。信息是客观事物在人脑中的反映，而反映的对象则有主观和客观的区别，因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、经济发展和一年四季等）。主观信息必然要转化成客观信息，例如，决策和计划等主观信息要转化成实际行动。因此，信息具有客观性。
熟记 ★第二十九条符合下列情形之一的，可以采用邀请招标方式采购： （一）具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的； （二）采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。 ★第三十条符合下列情形之一的，可以采用竞争性谈判方式采购：（谈判是唯一可以二次报价的）（一）招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的； （二）技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的； （三）采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的； （四）不能事先计算出价格总额的。 ★第三十一条符合下列情形之一的，可以采用单一来源方式采购： （一）只能从唯一供应商处采购的； （二）发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的； （三）必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。 ★第三十二条采购的货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目，可以依照本法采用询价方式采购。 索赔时间：28天 第二十条署名权、修改权、保护作品完整权保护期不受限制 第二十一条发表权、复制权、发行权、出租权、信息网络传播 权、翻译权、使用许可权、获得报酬权、转让权作者终身及死后50年(第50年12月31日），合作开发，以最后死亡的作者为准 属于单位的发表权、使用权和获得报酬权的保护期为50年（首次发表后的第50年的12月31日）。发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年。 注册商标的有效期为10年。 验证要保证“做得正确”；确认要保证“做的东西正确”。先是验证，后是确认。 验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确制造，确认过程试图确保建造了正确的产品。 软件质量保证、可行性研究和项目任务书、开发计划、软件集成和测试计划属于开发文档 软件变更情况记录属于管理文档 软件产品的6个质量特性： 功能性（功能） 可靠性（靠）：在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平 易用性（用）：与使用的难易程度及规定或隐含用户对使用方式所做的评价 效率（小）：与在规定条件下，软件的性能水平和所用资源之间的关系 可维护性（护）：进行指定的修改所需的努力 可移植性（翼） 6大【功能靠用小护翼】 软件产品的21个质量子特性： 适合性（是）、准确性（准）、互用性（用）、依从性（一）、安全性（安） 客错性（错）、易恢复性（译）、成熟性（成） 易学性（学）、易理解性（姐）、易操作性（操） 时间特性（石）、资源特性（源） 可测试性（试）、可修改性（改）、稳定性（定）、易分析性（分）
信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
信息系统项目管理师 学习笔记 目录 1、项目管理概述?４ 1、1 系统集成资质评定条件?4 1、2 项目与项目管理?4 1、3 项目组织结构 (5) １、４大型复杂项目管理(高项) ........................................................ ７2、九大知识领域 . (7) 2、1 立项管理?7 2、2 整体管理?9 2、3 范围管理 (13) 14 2、4 进度管理? 2、5 成本管理 (15) 2、6 质量管理 (16) 2、7 人力资源管理 .................................................................... １8 20 2、８沟通管理? 2、9 风险管理 ....................................................................... ２１ 2、10 合同与采购管理?2３ ２、11 配置管理 (25) 26 3、法律法规? 3、1 合同法 .......................................................................... ２6 26 3、1、1 一般规定? ３、１、2 合同得订立?２６ 27 ３、１、３合同得效力? 3、1、4 合同得履行 ................................................................ 2７ 27 3、１、5 合同得变更与转让? 3、1、6 合同得权利义务终止 (28) ３、1、7 其她规定?２8 3、2 招投标法 (28) 28 3、２、１总则? 3、2、2 招标?2８ 3、２、3 投标 ...................................................................... 2９ ３、２、4 开标、评标与中标?2９ 3、3 政府采购法 (29) 29 ３、3、1 总则? 3、3、2 政府采购当事人 (30) 3、3、3 政府采购方式 ............................................................... ３0 ３、3、4 政府采购程序 ............................................................ ３０ 31 3、３、5 政府采购合同?
6.单代号网络图（PDM），也称活动节点表示法（AON） 计算方法： 最早开始时间、最早结束时间：正推法，从网络计划的起点开始，顺着箭线方向依次进行。 最早开始时间：紧前工作的最早结束时间的最大值； 最早结束时间＝最早开始时间+历时 最迟开始时间、最迟结束时间：倒推法，从网络计划的终点开始，逆着箭线方向依次进行。 最迟结束时间：紧后工作的最早开始时间的最小值；最迟开始时间＝最迟结束时间－历时 自由时间＝所有紧后工作中最早开始时间的最小值－最早结束时间 总时差＝最迟开始时间－最早开始时间＝最迟结束时间－最早结束时间 第四题项目成本管理 1.单利计算（SI）利息（IR）＝本金（P）X利率（i）X 时间（n）;年半利率＝年利率/2 2.复利计算（CI）终值（F）＝本金（P）X（1+利率i）n，本金就是现值 3.现值（PV）：对未来收入或支出的一笔资金的当前价值的估算 现值（PV）＝终值（F）/ （1+利率i）n 4.净现值（NPV）将建设项目各年的净现金流量按基准收益率拆现到建设起点的现值之和，也称累计净现值。把所有预期的未来现金收入或支出都折算成现值，以计算项目预期的净货币收益与损失。 NPV=Σ（C i-C o）/（i+i c）t, 净现值＝净现金流量*贴现系数，净现值＝收益的现值－成本的现值 累计净现值＝净现值+上年度累计净现值，累计净现值＝累计收益的现值－累计成本的现值 累计成本的现值＝上年度累计成本的现值+本年度成本的现值 累计收益的现值＝上年度累计收益的现值+本年度收益的 现值 投资回报率＝年利润或年均利润/投资总额*100% 全生存期的投资回报率＝年平均利润总额/总投资额＝（收入－成本）/成本＝（累计收益现值－累计成本现值）/累计成本现值＝累计净现值/累计成本现值。 年平均投资回报率＝全生存期的投资回报率/年限 式中：C i—现金流入，C o—现金流出， （C i - C o）—净现金流量， 净现金流量＝收入一成本； i c—基准收益率,折现率，期望最低的投资回报年复利利率，n－建设项目的计算期，当NPV＝0 刚好达到预定的收益率；NPV>0达到预定的基准收益率外，还能获得超额收益； NPV<0 达不到预定的收益率；NPV>=0项目可行，否则项目不可行。 5.内部收益率（IRR）：支出与收入的现值达到相等时的折现率，即使项目净现值等于0时的折现率，也称内含报酬率，内部收益率大于或等于社会折现率的项目是可以接受的，即经济上是可行的，需要试控法或插值法。 6.投资回收期：表示一个资金预算项目收回所有成本的总时间，分为动态和静态两种。静态不考虑资金的时间价值，使用项目建成后年现金流量，动态考虑资金的时间价值，使用项目建成后年贴现现金流量。 静态投资回收期＝（T－1）+第（T－1）年累计现金流量绝对值/第T年现金流量 动态投资回收期＝（T－1）+第（T－1）年累计折现值/第T年折现值 其中T为累计现金流量首次为正值的年数。 动态投资收益率＝1/动态投资回收期 7.不确定型决策： 乐观准则（MaxMax）：大中取大法，即找出每个方案在各种自然状态下的最大收益值，取其中大者所对应的方案为合理方案。 悲观准则（MinMax）：小中取大法，即找出每个方案在各种自然状态下的最小收益值，取其中大者所对应的方案为合理方案。 后悔值观准则（MaxMin）：机会损失值，是指在一定自然状态下由于未采取最好的行动方案，失去了取得最大收益的机会而造成的损失。 8.净现值法： 在贴现了所有的成本和收益之后，贴现后的收益与贴现后的成本之和等于净现值。结果为正，投资可行，反之不好，具有最高净现值的方案就是最佳投资方案，净现值法是一种动态评估法，考虑了资金的时间价值，对投资决策，表面看科学，但也有不足，主要是人的因素，现金流量是人估的，依赖人的经验，项目的使用寿命、内部收益率、贴现率等都是基于对未来的预测，准确性取决于预测者的经验、态度及对风险的偏好，可以通过约当系数法、风险调整贴现率法来纠偏。 9.现值指数法：是指某一投资方案未来现金流入的现值同其现金流出的现值之比。具体说就是把某投资项目投产后的现金流量，按照预定的投资报酬率折算到该项目开始建设的当年，以确定折现后的现金流入和流出的数值，然后相除。 现值指数＝未来现金流入量的总现值/原始投资额，如果大于1，表明投资取得超额的现值利益，小于1，没达到预定的报酬率，无利可图。 现值指数法的优点是通过现值指数指标的计算，能够知道投资方案的报酬率是高于或低于所用的折现率。缺点是无法确定各方案本身能达到多大的报酬率，因而使管理人员不能明确肯定地指出各个方案的投资利润率可达到多少，以便选取以最
1整体管理 序号过程输入工具技术输出 1 制定项目章 程 1工作说明书 2协议（合同、 意向书、邮件、 协议书等） 3商业论证 4事业环境因 素 5组织过程资 产 1专家判断 2引导技术 项目章程 2 编制项目管 理计划 1项目章程 2其他计划过 程的输出 3工作绩效信 息 4组织过程资 产 1专家判断 2引导技术 （头脑风暴、 冲突管理、问 题解决、会议 管理） 项目管理计划 3 知道和管理 项目执行 1项目管理计 划 2比准的变更 请求 3事业环境因 素 4组织过程资 产 1项目管理信 息系统 2会议 3专家判断 1可交付成果 2工作绩效数据 3变更请求 4项目管理计划 更新 5项目文件更新 （需求文件、风 险登记册、干系 人登记册） 4 监控项目工 作 1项目管理计 划 2进度预测 3成本预测 4确认的变更 5工作绩效信 息 6事业环境因 素7组织过程 资产 1分析技术 2会议 3项目管理信 息系统 4专家判断 1变更请求 2工作绩效报告 3项目管理计划 更新 4项目文件更新 （进度和成本 预测、工作绩效 报告） 5 实时项目整 体变更控制 1项目管理计 划 2工作绩效报 告 3变更请求 4事业环境因 1会议 2变更控制工 具 3专家判断 1批准/拒绝变 更的请求 2变更日志 3项目管理计划 更新 4项目文件更新
素 5组织过程资产5可交付物（已批准） 6 项目收尾1项目管理计 划 2验收的可交 付成果 3组织过车资 产 1分析技术 2会议3 专家判断 1最终产品、服 务或成果 2组织过程资产 更新 2范围管理 序号过程输入工具技术输出 1 规划范围管 理 1项目管理计 划 2项目章程 3组织过程资 产 4事业环境因 素 1会议 2专家判断 3模板、表格 和标准 1范围管理计划 2需求管理计划 2 收集需求1范围管理计 划 2需求管理计 划 3干系人管理 计划 4项目章程 5干系人登记 册 1访谈 2焦点小组 3引导式研讨 会4群体创 新技术（头脑 风暴、名义小 组技术、德尔 菲技术、亲和 图、概念/思 维导图心智 图、多标准决 策分析） 5群体决策技 术 6问卷调查 7观察 8原型法 9标杆对照 10系统交互 图 1需求文件 2需求跟踪分析
目录 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 (1) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题参考答案 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题答案解析 (11) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题 (20) 2015年下半年信息系统项目管理师考试案例分析真题答案解析 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文真题 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师论文范文 (23) 2015年下半年信息系统项目管理师上午真题 （考试时间9 : 00～11 : 30 共150 分钟） 请按下述要求正确填写答题卡 1. 在答题卡的指定位置上正确写入你的姓名和准考证号，并用正规2B铅笔在你写入的准考证号下填涂准考证号。 2. 本试卷的试题中共有75 个空格，需要全部解答，每个空格1 分，满分75 分。 3. 每个空格对应一个序号，有A、B、C、D四个选项，请选择一个最恰当的选项作为解答，在答题卡相应序号下填涂该选项。 4. 解答前务必阅读例题和答题卡上的例题填涂样式及填涂注意事项。解答时用正规2B 铅笔正确填涂选项，如需修改，请用橡皮擦干净，否则会导致不能正确评分。 1、大数据对产品、企业和产业有着深刻的影响。把信息技术看作是辅助或服务性的工具己经成为过时的观念，管理者应该认识到信息技术的广泛影响，以及怎样利用信息技术来创造有力而持久的竞争优势，（1）将是未来经济社会发展的一个重要特征。 (1) A、数据驱动B、信息产业C、大数据D、成本驱动 2、(2)属于第四代移动通信技术标准。 (2) A、CDMA B、TD-LTEC C、WCDMA D、CDMA2000 3、“互联网+"协同制造中鼓励有实力的互联网企业构建网络化协同制造公共服务平台。以下叙述中，（3)是不正确的。 (3) A、此类协同制造公共服务平台多采用大集中系统 B、此类协同制造公共服务平台需要大数据技术的支持 C、此类协同制造公共服务平台通常需要宽带网络的支持 D、此类协同制造公共服务平台需要加强信息安全管理 4、需求分析是软件定义阶段中的最后一步，在这个阶段确定系统必须完成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。一般来说，软件需求分析可分为(4)三个阶段。 (4)A、需求分析、需求描述及需求评审B、需求提出、需求描述及需求验证 C、需求分析、需求评审及需求验证 D、需求提出、需求描述及需求评审 5、软件需求包括三个不同的层次，分别为业务需求、用户需求和功能及非功能需求，（5)属于用户需求。 (5)A、反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，其在项目视图与范围文档中予以
信息系统项目管理师 2017 年上半年信息系统项目管理师考试真题（上午题） 上午试题 1.信息系统是由计算机硬件。网络通讯设备、计算机软件，以及（）组成的人机一体化系统。 A.信息资源、信息用户和规章制度 B.信息资源、规章制度 C.信息用户、规章制度 D.信息资源、信息用户和场地机房 2.企业信息化是指企业在作业、管理决策的各个层面利用信息技术，提高企业的智能化，自动化水平的过程。（）一般不属于企业信息信息化的范畴。 A.在产品在添加了跟踪服务功能 B.实现了 OA 系统的扩展 C.引入了专家决策系统 D.第三方广告平台的更新 3.智能制造是制造技术发展的必然趋势，从理论上来讲，（）是智能制造的核心。A.制造机 器人 B.GPS
信息系统项目管理师 C.互联网 D.3D 打印 4.以下关于信息系统生命周期的叙述中，不正确的是（）。A. 信息系统生命周期可分为立项、开发、运维和消亡四个阶段 B. 立项阶段结束的里程碑是集成企业提交的立顶建议书C.广义 的开发阶段包括系统实施和系统验收D.在系统建设的初期就 要考虑系统的消亡条件和时机 5.以下关于需求分析的叙述中，不正确的是：（）。A.需求分析的目的是 确定系统必须成哪些工作，对目标系统提出完整、准确、 清晰、具体的要求 B.完整的需求分析过程包括：获取用户需求、分析用户需求、编写需求说明三个过程 C.根据项目的复杂程度，需求分析的工作可以由专门的系统分析人员来做，也可以由项目经理带领技术人员完成 D.软件需求分为三个层次：业务需求、用户需求、功能需求与非功能需求 6.（）不是获取需求的方法。A. 问卷调查 B.会议讨论 C. 获取原型
软件项目管理学习心得体会 软件项目管理这门课程是我们软件工程测试技术专业学生的一门重要的课程。接下来就跟着X的脚步一起去看一下关于吧。 篇1 通过本学期X老师的课程的学习，我深深的体会到了项目管理在软件工程甚至是其他工程领域的重要性。通过老师的讲解，我了解到了项目管理的理念目前在实践中起到了越来越重要的作用，对于技术而言，管理意味着决策和支持。只有对生产过程进行科学的、全面的管理，才能保证达到提高生产率，改善产品质量的工程目标。好好研究学习软件项目管理对于我们以后要从事IT行业的学生而言有着决定性的作用。首先这里存在一个问题，之前已经学习过了课程，所以刚开始听到的名字的时候就产生了软件工程和软件项目之间有什么区别的疑惑，通过后来对课程的深入学习，才了解到了：(1)软件工程是研究和应用如何以系统性的、规范化的、可定量的过程化方法去开发和维护软件，以及如何把经过时间考验而证明正确的管理技术和当前能够得到的最好的技术方法结合起来。(2)项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的
需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。也就是说，软件工程为我们提供的具有指导意义的软件开发方法，项目管理是更从更高的角度思考问题，它总结出了项目管理中会碰到的问题及常规的解决方案，他不仅仅针对软件开发，而可以适用任何项目工程。那么软件项目管理则是项目管理在软件行业的应用了。在课程接下来的学习中，我有了一个深切的体会，在以往的小软件开发中，都是自己根据想象确定软件所需功能，然后编写代码，做成了一些具有“死”功能的软件，由于没有在实际应用中大量使用所写的软件，所以忽略了很重要的一点，客户对软件的需求变更要求，那么就要求项目开发相关人员对用户的需求变更有一个好的回复。所以在软件开发的过程中我们项目开发人员要了解可能导致需求变更的原因，如何管理变更需求，以及如何正确的处理需求变更。 然后学习到了一个重要的成本控制方法—挣值法，挣值分析相比于传统分析方法是一种更好的项目/工程管理方法，因为它综合了成本、进度与范围，可以用来预测未来绩效与工程完工日期。作为一种早期预警项目管理手段。可以使工程管理人员识别与控制问题，以免问题扩大化。能够使工程管理更高效、更及时的反应预算情况。下面举例说明：你被指定负责一个软件项目，其中有4部分，项目总预算为
高项笔记17： 整体管理 项目管理的三从四得： 三从：从过程想结果、从结果知输入、从输入选工具 四得：一得文件计划、二得成果信息、三得变更请求、四得因素资产 整体管理的7个子过程： 1.制定项目章程 2.制定项目范围说明书（初步） 3.制定项目管理计划 4.指导和管理项目执行 5.监督和控制项目工作 6.整体变更控制 7.项目收尾 第一个过程：制定项目章程 项目章程是正式批准一个项目的文档。项目章程要么由项目组织意外的发起人或者资助人发布，要么由组织内某个级别的管理层发布，以便为该项目提供所需的资金。项目章程对项目经理进行了授权，一遍他可以使用组织资源执行项目，我们应该尽可能在项目的早期确定并任命项目经理。通常在开始项目计划前就任命项目经理，但如果在制定项目章程的过程中任命就更好了。（认真读几遍；项目经理可以编写项目章程，但不是发起人。） 项目章程描述：（背） 1.项目需求 2.项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求 3.项目的目的或论证结果 4.项目干系人的需求和期望 5.制定项目经理及授权级别 6.概要的里程碑计划 7.项目干系人的影响 8.职能组织 9.组织的、环境的和外部的假设 10.组织的、环境的和外部的约束 11.论证项目的业务方案，包括投资回报率 12.概要预算 制定项目章程的输入： 1.合同 2.工作说明书：（SOW），是对项目索要提供的产品或服务的描述。对内部项目而言，项目发起者或自助人基于 业务需求、产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书可以作为投标文档的一部分从客户那里得到或者作为合同的一部分得到。工作说明书需要说明：业务需求；产品范围描述；战略计划（了解） 3.环境和组织因素：（了解理解） 组织或公司文化和结构 政府或行业标准 基础设施 现有人力资源 人力资源管理 公司的工作授权系统
信息系统项目管理师学习 笔记 This manuscript was revised on November 28, 2020
前言 项目管理师的考试相对于PMP等考试，除了基础的项目管理知识体系以外，还比较注重信息化基础、信息安全、软件开发等技术管理工作，并且强调活学活用，通过案例分析和论文将自己学到的知识应用到实际工作，因此并不是一件十分容易的事情。本文档是本人备考信息系统项目管理师期间，结合培训内容、考试大纲和教程整理的学习笔记，主要是一些重点的记录，并非涵盖所有的内容，可以打印出来供平时巩固记忆，考试还是以制定教材为主。 最后祝各位同学一次通过考试，成为合格的项目管理师。 郑重声明 此份资料仅作为网友参考、学习以及备考之用，严禁作为商业用途。 作者：Richard Zhang 于 2010年9月 信息化基础知识 信息与信息化 信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性的特点。其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。 信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。 国家信息化体系要素 信息技术应用------龙头（主阵地） 信息资源------------核心任务 信息网络------------应用基础 信息技术和产业---建设基础 信息化人才---------成功之本 信息化法规---------保障 政府信息化与电子政务 电子政务的概念、内容和技术形式 利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务
2018年上半年信息系统项目管理师 上午试卷及参考答案 1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。 A、人工智能 B、移动智能终端 C、第四代移动通信 D、先进传感器 2、智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。 A、感知 B、记忆和思维 C、学习和自适应 D、行为决策 3、某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。 A、系统规划 B、系统分析 C、系统设计 D、系统实施 4、区块链2.0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。 A、数据层 B、网络层 C、共识层 D、激励层 5、区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。 A、数据仓库 B、中心化数据库 C、非链式数据结构 D、分布式数据存储 6、某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（）。 A、IaaS B、CaaS C、PaaS D、SaaS 7、老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事
件驱动的系统，该软件架构风格属于（）。 A、数据流风格 B、独立构件风格 C、仓库风格 D、虚拟机风格 8、办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI（能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI（能力成熟度模型），A公司达到了（）级别。 A、CMMI2 B、CMMI3 C、CMMI4 D、CMMI5 9、软件测试是发现软件错误（缺陷）的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中（）属于静态测试。 A、代码走查 B、功能测试 C、黑盒测试 D、白盒测试 10、结束软件测试工作时，应按照软件配置管理的要求，将（）纳入配置管理。 A、全部测试工具 B、被测试软件 C、测试支持软件 D、以上都是 11、企业应用集成技术（EAI）可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。EAI包括多个层次和方面。其中在业务逻辑层上对应用系统进行黑盒集成的，属于（）。 A、数据集成 B、控制集成 C、表示集成 D、业务流程集成 12、根据GB/T 11457-2006《软件工程术语》由某人、某小组或借助某种工具对源代码进行的独立的审查，以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准，称为（）。 A、桌面检查 B、代码评审 C、代码走查 D、代码审计 13、根据GB/T 16260.1-2006《软件工程产品质量》，软件产品使用质量特性中的可靠性，是指与软件在规定的一段时间内和规定的条件下维持其性能水平的一组软件属性。（）不属于可靠性质量特性。 A、安全性 B、成熟性 C、容错性 D、可恢复性
项目管理知识体系（九大管理） INPUT TOOL OUTPUT 1.项目整体管理制定项目章程 1、合同（如果适用）1、项目选择方法1、项目章程 2、项目工作说明书2、项目管理方法系 3、事业环境因素3、项目管理信息系统 4、组织过程资产4、专家判断 制定项目初步范围说明书 1、项目章程1、项目管理方法系1、项目初步范围说明书 2、项目工作说明书2、项目管理信息系统 3、事业环境因素3、专家判断 4、组织过程资产 制定项目管理计划 1、项目初步范围说明书1、项目管理方法系1、项目管理计划 2、项目管理各过程2、项目管理信息系统*范围管理计划*进度管理计划 3、事业环境因素3、专家判断*费用管理计划*质量管理计划 4、组织过程资产*过程改进计划 *人员配备管理计划*沟通管理计划 *风险管理计划 *采购管理计划 指导与管理项目执行 1、项目管理计划1、项目管理方法系1、可交付成果 2、批准的纠正措施2、项目管理信息系统2、请求的变更 3、批准的预防措施3、实施的变更请求 4、批准的变更申请4、实施的纠正措施 5、批准的缺陷补救5、实施的预防措施 6、确认的缺陷补救6、实施的缺陷补救 7、行政收尾程序7、工作绩效信息 监控项目工作 1、项目管理计划1、项目管理方法系1、推荐的纠正措施 2、工作绩效信息2、项目管理信息系统2、推荐的预防措施 3、否决的变更请求3、实现价值技术3、预测 4、专家判断4、推荐的缺陷补救 5、请求的变更 整体变更控制 1、项目管理计划1、项目管理方法系1、批准的变更请求 2、请求的变更2、项目管理信息系统2、否决的变更请求 3、工作绩效信息3、专家判断3、项目管理计划（更新）