旅馆业前台登记人员操作考试应知应会
住宿登记的基本要求
住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。
四实：实名（住宿人与登记人要相符）、实数（登记人数与实际入住人数要相符）、实情（如实登记住宿人证件信息）、实时（登记后要立即上传住宿信息）。
四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。
四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。
前台登记人员在住宿登记中应当注意哪些事项
正确理解掌握有效身份证件的种类，不得出现拒绝持有效身份证件的旅客入住问题；
不得私自接待无有效身份证件人员住宿。
前台登记人员有哪些职责
一、严格执行住宿登记制度。
二、做好通缉查控工作，发现通缉人员、物品立即报告公安机关。
三、做好安全防范宣传教育，督促旅客将携带的贵重物品寄存保管。
四、负责做好服务台的安全保卫工作，保管好营业现金。
五、做好交接班工作。
六、装订保管旅客住宿登记表，以备查阅
中国大陆公民可以持哪些有效证件办理住宿登记
中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国
人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证。
未携带有效证件的中国大陆旅客如何处理
未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，旅馆应告知旅客或陪同旅客到住宿地辖区公安派出所申报核实身份，由住宿地的属地派出所开具办理入住的证明文件。
未携带有效证件的港澳台、外国客人如何处理
未携带有效身份证件确需办理入住的港澳台居民和外国人，应告知旅客或陪同旅客到
住宿地的区县公安机关出入境管理部门核实其身份，并出具证明后可以办理住宿登记。
未携带有效证件的未成年旅客住店如何处理
16岁以下没有办理身份证的未成年中国大陆公民参加学校组织活动或随亲属住宿旅
店的，可由校方工作人员或亲属提供的未成年人姓名、性别、出生年月日信息进行登记。
未成年人单独住宿旅店的，应及时报告属地公安机关核查处置，经核查无可疑情况的，登
记未成年人身份信息。
住宿登记中发现旅客所持身份证件与本人不符怎么办
前台登记人员发现旅客冒用他人身份证件住宿的，预先在登记簿中登记稳住对方，并
立即报告属地派出所，由民警到店进行处置。
旅店前台接到公安机关电传、通知后如何处理
接到公安局下发的网上电传、传真、电话通知、书面通知、口头通知等，记录人均应
将内容如实抄录或打印粘贴到电传本上，详细注明接收时间、发信人、接信人等，第一时
间向值班经理汇报，由经理签字，同时各部门，各岗位凡经手人也要签字。部署工作，交
班时，向接班服务员交代清楚。
寄存旅客行李时应注意哪些事项
在为客人办理寄存行李时，对旅客存放到旅店寄存处的所有物品，必须实行开包
检查，如发现有易燃、易爆、腐蚀、剧毒或枪支弹药、放射性物品等危险品和其他违禁物品，及时向派出所报告。旅店寄存处不得寄存国家重要文件以及带密级的文件。
旅馆业信息登记系统发生故障怎么办
旅馆业信息登记系统登记上传发生故障的，应立即报告区县网络维护公司和属地派出所。当日无法完成维修的，应将当日入住旅客信息报送属地公安机关进行核查。
客人登记后换房的如何处理
客人要求换房的，要在登记簿和计算机住宿登记系统中同时更改。如发现客人私自调房、换房的要求立即报告领班，及时登记做换房处理。
哪些危险物品禁止旅客带入旅馆
管制刀具（匕首、三棱刮刀、弹簧刀、跳刀等），各种枪支（军用枪械及气枪、
猎枪、小口径射击运动枪、麻醉注射枪、仿真枪、发令枪），爆炸品（雷管、导火线、炸药、子弹、鞭炮、硝酸铵化肥等），易燃品（磷、汽油、煤油、酒精、松节油、香蕉水等），易燃压缩气体和液化气体（液化石油气、煤气、氧气、氢气等），剧毒物品（砒霜、氰化钾、磷化锌、敌敌畏、滴滴涕、农药等），腐蚀性物品（硝酸、硫酸、盐酸、溴、双
氧水、烧碱、苛性碱等），放射性物品、毒品、淫秽物品，宣传黄色内容的印刷品。
旅馆经营中应当履行哪些治安职责
合法经营责任、登记责任、报告责任、培训责任、防范责任、财物保管责任、设施设备维护保障责任。
旅馆在住宿登记过程中不得出现哪些问题
1、入住人员不登记
2、一人登记多人住宿
3、不查验旅客身份证件是否与本人相符
4、登记簿登记后不及时在信息系统中登记，或登记后不及时上传
5、旅客离店后，在登记系统中不做退房处理
6、使用证件识别、扫描设备登记，不进行核对
7、登记系统发生故障后，不及时报修。
前台登记工作应当建立哪几项制度
一、住宿登记责任制。旅馆的法人代表及经营人是主要责任人，前台经理、主管是分管责任人，前台登记人员是直接责任人。发生住宿登记不落实情况的，追究三级责任。
二、前台负责人、登记人上岗培训制度。前台登记负责人、登记人员上岗前须经公安机关组织的业务知识培训，未培训合格的，不得上岗。各单位不得私自调换前台登记人员，前台登记人员要做到“来有培训，走有注销，实名管理”。未参加培训私自上岗操作的，依照《北京市旅馆业治安管理规定》进行处罚。
三、可疑情况报告制度。前台登记人员发现旅客冒用他人身份证件住宿、携带管制刀具等危险物品、行为可疑人员等可疑情况的，应立即报告公安机关。
四、登记系统维护保障制度。旅馆应保证安装旅客登记系统的电脑专机专用，严禁安装与旅客登记系统无关的软件或与图像监控系统混用同一电脑；旅客登记系统登记上传
发生故障的，应立即报告区县网络维护公司和属地派出所。当日无法完成维修的，应将当
日入住旅客信息报送属地公安机关进行核查。
如何做好会客登记
前台或门卫请访客出具有效证件，说明会见人员的姓名、房号，服务员得到被会
见人同意答复后，填写会客登记本，不允许由访客自行填写。住客不在时，可请访客在大
堂等候，不能进入客房区。
监控值守人员注意事项
旅店图像监控系统应24小时运行，专人值守，全面掌握监视旅店安全秩序状况，严密监视各楼层人员情况，发现可疑人员及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知保卫部门或经理，发现重大、紧急情况可直接向派出所报警。非值班人员不准进入监控室，不得随意关
闭录像设备，不得无故更改探头位置和录像设置，不得修改、删除录像资料。未经公安机
关同意，不得拷贝监控录像资料，更不得外传。
旅馆工作人员发现旅客携带危险物品进入旅馆应如何处置
旅馆业工作人员发现旅客携带危险物品进入旅馆的，应当立即报告属地公安机关，
由民警到店处置。
旅馆业人员发现哪些行为可疑人员应当报告公安机关
旅客冒用他人身份证件住宿；同一地区集中住宿、形迹诡秘人员；携带危险物品人员；言行举止对社会不满人员；无正当职业长期在店住宿人员；作息规律反常、交往复杂
人员；连续拒绝服务人员打扫房间的。
旅馆业工作人员发现哪些可疑人员应当重点关注
不愿意登记身份证件的；异常消费、大起大落的；出店和回店携带物品经常不一致，常带包回店的；非亲属异性同居一室，年岁、户籍有较大差异；频繁在客房内会客的；身
份地址与口音明显不同的；经常带不同异性住宿的。
旅馆业信息登记系统日常维护应注意哪些事项
保证安装旅馆业信息登记系统的电脑专机专用，禁止安装与系统无关的软件；严禁信息系统与图像监控系统混用同一电脑。
接到公安机关查控住店客人时如何处理
服务员要问清来电人单位、姓名，确认为公安机关后，第一时间报告属地派出所，并将来电人姓名、被查控人员姓名、房间号，需查控内容记在专门本册上，下班时注意交接。
接电话时，避免引起其他旅客注意，不要重复电话内容，尤其是姓名、房间号等敏感内容。
旅店人员不要用无线电台相互通报查控情况。
需要时，服务员可用送水、催交房费、询问是否旅游等方法确定查控对象是否在房间。
宾馆饭店前台工作人员接到扬言爆炸等恐吓电话怎么办
不要惊慌，稳住对方，尽可能的了解对方的信息，及时记录恐吓电话内容；记住恐吓
人说话的口音和语速快慢等；如有电话录音设备，对通话内容进行录音、保存；通话结束后，立即将电话内容上报经营人或保卫部门。同时，宾馆饭店应当立即向公安机关报案。
客房服务员发现住宿客人遗留物品如可处理
客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品的，应对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关。
服务员在打扫房间时遇客人回房间如何处理
在做房或查房时遇客人回房间，要请客人出示房卡、钥匙，必要时与前台联系核实，确定是房间主人后，才可以让客人进入客房，否则应及时向经理报告。
客房区值班员巡逻员的基本要求
坚守岗位，高度警惕，检查安全设施、消防设施是否有效，注意楼层有无安全隐患，做到勤巡、勤看、勤检查，发现客房、楼层有异味、异声时必须立即查找或处理，并及时
报告值班经理，切实消除隐患。有客人来时，主动询问、核实客人房间号；有会客人员时，主动与前台联系，询问是否登记会客，发现行迹可疑人员，立即报告。
注意保护饮酒过量的客人，防止其自伤或因吸烟、用火、用电不慎引发险情。
散客登记流程
验证：要求旅客出示身份证件，登记人员需要核对是否是其本人的身份证件；身份证或临时身份证是否已过有效期；未携带有效身份证件的，旅馆应告知旅客或陪同旅客到
住宿地辖区公安派出所申报核实身份，开具办理入住的身份证明文件。
填写客单：验证后，旅店根据情况填写客单，然后登记到旅馆业临时户口登记簿上，没有客单的直接在临时户口登记簿上登记。
录入电脑：利用身份证识别仪扫描或读卡方式将旅客身份信息录入旅馆业治安管理系统，身份证识别仪出现故障无法使用时，手工录入旅客身份信息。利用身份证识别仪录
入信息时，扫描或读卡后，认真核对信息，确保信息录入无误后再确认住店。
立刻上传：旅客信息录入完毕后，点击“立刻上传”将信息上传，如出现长时间、多次拨号不通或无法连接后台的情况，退出系统，重新启动电脑，再次进入系统上传，如
果还是无法上传，请及时报告属地公安机关和维护公司，查找原因，如果是软件故障，应
及时让维护公司进行维修。
旅行团队登记流程
一、与导游确定人数，收取所有人员身份证件，分配房间、登记。
二、录入旅馆业治安管理信息系统。
三、立刻上传。
会议团队登记流程
一、与会务组确定人数、名单；二、与会务组人员共同签到、分配房间，收取所有住宿人员身份证件登记；三、录入旅馆业治安管理信息系统；四、立刻上传。
1.计算机系统的定义:计算机系统 是一种可以按用户的要求接收和存储信息、自动进行数据处理并输出结果信息的系统。【广义的包含：机械式系统和电子式系统，电子式又可划分为模拟式和数字式】 【计算机系统包括：硬件系统和软件系统】 2.操作系统的定义:操作系统是计 算机系统中的一个系统软件，它是这样一些程序模块的集合：它们能有效地组织和管理计算机系统中的硬件及软件资源，合理地组织计算机的工作流程，控制程序的执行，并向用户提供各种服务功能，使得用户能够灵活、方便、有效地使用计算机，并使整个计算机系统高效地运行。设置操作系统的目的：提高计算机系统的效率，增强系统的处理能力,充分发挥系统资源利用率，方便用户的使用。【操作系统的任务：1、组织和管理计算机系统中的硬件及软件资源；2、向用户提供各种服务功能。】 3.操作系统的作用和地位 操作系统是系统软件，连接了硬件和软件，是两者之间的桥梁。作为系统软件，其是 a.计算机资源的管理者、b.人机交互的接口、c.扩展机和虚拟机。【所以对操作系统来讲，具体应用领域的工作不是其所关心的事。】 4.操作系统的主要特征 （1）并发性b.共享性：（互斥共享：打印机，磁带机，扫描仪；同时共享）处理机、CPU、辅助存储器、输入/输出设备c.随机性。【在计算机系统中，对资源的共享有两种形式：互斥共享和同时共享】【操作系统的分类：批处理、分时、实时、桌面、嵌入式、网络、分布式操作系统】 5.批处理操作系统的概念 用户将需要计算的一组任务（一般称为作业，即JOB）请求交给系统操作员，系统操作员在收到后并不立即将其输入计算机，而是在收到一定数量的用户作业之后组成一批作业，再把这批作业输入到计算机中。 【又分为单道批处理、多道批处理系统：不适合交互式的作业】 6.分时（交互式）操作系统的概 念多个用户通过终端设备与计算机交互来运行各自的作业，并且共享一个计算机系统而互不干扰，每个终端可由一个用户使用，每个用户就好像自己拥有一台计算机。 7.实时操作系统的概念使计算机 能在规定的时间内及时响应外部事件的请求，同时完成对该事件的处理，并能够控制所有实时设备和实时任务协调一致的工作的操作系统。【特征：及时性、实时性、高可靠性、高过载防护性】 8.网络操作系统的概念 基于计算机网络、在各种计算机操作系统之上按网络体系结构协议标准设计开发的软件，它包括网络管理、通信、安全、资源共享、各种网络应用。 9.分布式操作系统的概念 将大量的计算机通过网络连结在一起，可以获得极高的运算能力及广泛的数据共享，这样的系统称为分布式系统，为分布式系统配置的操作系统称为分布式操作系统。 10.操作系统的基本功能：a.进程 （线程）管理、b.处理机调度、c.存储管理、d.文件管理、e.输入/输出管理。 11.存储管理的任务（P25 L3） 存储管理的任务是管理计算机内存的资源a.当多个程序共享有限的内存资源时，要考虑如何为多个程序分配有限的内存空间；b.存放在内存中的多个程序和数据应该彼此隔离、互不侵扰；c.解决内存扩充的问题，即将内存和外存结合起来管理，为用户提供一个容量比实际内存大得多的虚拟存储器。 【存储管理的主要任务 a.内存的分配和回收b.存储共享c.存储保护d.“扩充”内存容量。】 12.文件管理的任务（P26 L3） 其任务为有效地支持文件的存储、检索和修改等操作，解决文件的共享、保密和保护问题，以使用户方便、安全地访问文件。 13.输入/输出管理的功能: 其功能是按照输入/输出子系统的结构和设备类型指定分配和使用设备的策略，为输入/输出操作的进程分配一条传输信息的通路，合理地控制输入/输出操作，最大程度地实现并行操作。 14.网络操作系统的结构 a.整体式结构（结构紧密，用户界面简单直接，系统效率较高）、 b.层次式结构（易于调试、修改、扩充、维护、保证正确性）、 c.微内核（客户机/服务器）结构（特点:提供最基本服务和其他服务，很好的扩展性，简化应用程序开发，减少磁盘空间和存储器的需求，微内核和硬件部件有接口，并向可安装模块提供一个接口）。 15.网络操作系统的特点a.微内 核，即运行在核心态的内核；b.以通信方式请求服务并返回结果，即运行在用户态的并以客户机/服务器方式运行的进程层。【优点：可靠、灵活、适宜于分布式
导论小结 操作系统是管理计算机硬件并提供应用程序运行环境的软件。也许操作系统最为直观之处在于它提供了人与计算机系统的接口。 为了让计算机执行程序，程序必须位于内存中。内存是处理机能够直接访问的唯一的大容量存储区域。内存为字节或字的数组，容量为数百KB到数百MB。每个字都有其地址。内存是易失性存储器，当没有电源时会失去其内容。绝大多数计算机系统都提供了外存以扩充内存。二级存储器提供了一种非易失性存储，它可以长久地存储大量数据。最常用的二级存储器是磁盘，它提供对数据和程序的存储。 根据速度和价格，可以将计算机系统的不同存储系统按层次；来组织。最高层为最昂贵但也最快。随着向层次结构下面移动，每一个为的存储价格通常降低，而访问时间通常增加。 计算机系统的设计有多种不同的方法。单处理器系统只有一个处理器，而多处理器系统包含两个或更多的处理器来共享物理存储及外设。对称多处理技术（SMP）是最为普遍的多处理器设计技术，其中所有的处理器被视为对等的，且彼此独立地运行。集群系统是一种特殊的多处理器系统，它由通过局域网连接的多个计算机系统组成。 为了更好地利用CPU，现代操作系统采用允许多个作业同时位于内存中的多道程序设计，以保证CPU中总有一个作业在执行。分时系统是多道程序系统的扩展，它采用调度算法实现作业之间快速的切换，好像每个作业在同时进行一样。 操作系统必须确保计算机系统的正确操作。为了防止用户干预系统的正常操作，，硬件有两种模式：用户模式和内核模式。许多指令（如I/O指令和停机指令）都是特权的，只能在内核模式下执行。这些工具（如双模式、特权指令、内存保护、定时器中断）是操作系统所使用的基本单元，用以实现正确操作。 进程（或作业）是操作系统工作的基本单元。进程管理包括创建和删除进程，为进程提供与其他进程通信和同步的机制。操作系统通过跟踪内存的哪部分被使用及被谁使用来管理内存。操作系统还负责动态地分配和释放内存空间，同时还管理存储空间，包括为描述文件提供文件系统和目录，以及管理大存储器设备的空间。 操作系统必须考虑到它和用户的保护和安全问题。保护是提供控制进程或用户访问计算机系统资源的机制。安全措施用来抵御计算机系统所受到的外部或内部的攻击。 分布式系统允许用户共享通过网络连接的、在地理位置上是分散的计算机的资源。可以通过客户机-服务器模式或对等模式来提供服务。在集群系统中，多个机器可以完成驻留在共享存储器上的数据的计算，即便某些集群的子集出错，计算仍可以继续。 局域网和广域网是两种基本的网络类型。局域网允许分布在较小地理区域的处理器进行通信，而广域网允许分布在较大地理区域内的处理器进行通信。局域网通常比广域网快。 计算机系统具有一些特殊的服务目的，包括为嵌入式环境设计的实时操作系统，如消费设备、汽车和机器人。实时操作系统具有已定义的、固定的时间约束。进程必须在定义的约束内执行，否则系统将出错。多媒体系统涉及多媒体数据传送，常常有显示或使用音频、视频或者同步的音频和视频的特别要求。 近来，由于Internet和WWW的影响，现代操作系统也集成了WWW浏览器、网络和通信软件。 操作系统结构小结 操作系统提供若干服务。在最底层，系统调用允许运行程序直接向操作系统发出请求。在高层，命令解释程序或Shell提供了一个机制以便用户不必编写程序就能发出请求。命令可以来自文件（批处理模式），或者直接来自键盘输入（交互模式或分时模式）。系统程序用来满足一些常用用户操作。
1.《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者， 违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。下列哪种情形可以认定属于 “情节严重”的情形：（） A旅馆业从业人员着装不统一 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正 C因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的 正确答案：C 2.下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（） A旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上 正确答案：A 3.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A旅馆业的经营地址位于二楼 B未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息 正确答案：C 4.下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息
B旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信 息操作 C未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 正确答案：A 5.旅馆及其工作人 员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。 B设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。 C查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。 正确答案：B 6.旅馆应保证视频监控系统在旅馆营业期间正常运行， 图像信息资料的保存期不少于（）° A 20日 B 30日 C 10日 正确答案：B 7.旅馆前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）° A要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿。 B可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。
全国2012年4月高等教育自学考试 操作系统概论试题 课程代码：02323 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．操作员接口是操作系统为用户提供的使用计算机系统的手段之一，该接口是指（）A．一组操作控制命令B．一组系统调用程序 C．一条访管指令D．一条I／O指令 2．在一个能提供多个用户同时直接输入、调试和运行自己程序的计算机系统中应配置（） A．批处理操作系统B．分时操作系统 C．实时操作系统D．嵌入式操作系统 3．多道程序系统指的是（） A．在实时系统中同时运行多个程序 B．同一时刻在一个处理器上运行多个程序 C．在网络系统中同时运行多个程序 D．在一个处理器上并发运行多个程序 4．进程有若干属性，它们是（） A．进程是静态的、有多种状态；多个进程可以对应于相同的程序 B．进程是动态的、只有一种状态；多个进程可以对应于相同的程序 C．进程是动态的、有多种状态；多个进程不可以对应于相同的程序 D．进程是动态的、有多种状态；多个进程可以对应于相同的程序 5．控制进程的原语中，创建原语的功能是（） A．分配工作区、建立进程控制块、置进程为运行态 B．分配工作区、建立进程控制块、置进程为就绪态 C．分配工作区、建立进程控制块、置进程为等待态 D．分配工作区、建立进程控制块、置进程为挂起态 6．操作系统会按若干原因选择进程运行，不是 ．．立即进入操作系统进行进程选择的情况是（） A．运行进程的时间片用完B．运行进程出错 C．运行进程要等待某一事件发生D．有新进程进入就绪状态 7．基址寄存器和界限寄存器是属于（） A．指令寄存器B．通用寄存器 C．控制寄存器D．时钟寄存器
模拟试题一 一、单选 1.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（） A．设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统 B．查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C．查看旅客身份证件，手工登记保存一年 2.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。 A．任何公民前来查询旅客住宿信息 B．调查公司调查旅客住宿信息 C．公安机关执行公务 3. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A．20元以上50元以下 B．200元以上500元以下 C．2000元以上5000元以下 4. 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。 A．2000元以上5000元以下罚款 B．处5日以下拘留，可并处500元以下罚款 C．处10日以上15日以下拘留 5. 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。 A．处10日以上15日以下拘留 B．处5日以下拘留，可并处500元以下罚款 C．2000元以上5000元以下 6. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A．已经过期的身份证件 B.一代身份证 C.护照 7. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。 A．送交公安机关 B.自行处理 C.丢弃 8. 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。 A．10日 B.20日 C.30日 9. 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。 A．500元以上1000元以下罚款 B．200元以上500元以下罚款 C．警告 10. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A．处5年以上有期徒刑 B．处5年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款 C．处5年以上10年以下有期徒刑
工作报告 一、岗位职责与流程 （一）负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 流程： ①客户进门起身迎接并询问来访事由； ②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不 得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤通知相关工作人员有人来访； ⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； ⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》 上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明； ⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域； 注意事项： 1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 （二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 流程： ①电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； ②接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； ③听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，聚景投资公司！对方讲诉时留 心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，做出标准回答。 Ⅰ.咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们工资销售人员X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您做想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。Ⅱ.联系业务：与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的电话，询问转接与否。） Ⅳ.不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。 ④结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 注意事项： 1、通话简明扼要，不应长时间占线； 2、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 操作系统概论试卷 (课程代码2323) 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分．共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 l、以资源管理的观点考察操作系统，操作系统的功能是【】 A、存储管理、设备管理、文件管理、目录管理 B、设备管理、文件管理、目录管理、处理器管理 c、文件管理、目录管理、处理器管理、存储管理 D、处理器管理、存储管理、设备管理、文件管理 2、关于基本类型的操作系统，正确的描述是【】 A、批处理系统需要提供与用户交互的功能 B、实时操作系统的主要功能是提供与用户交互的功能 c、分时操作系统需要提供与用户交互的功能； D、分时操作系统需要提供在严格的时限内处理完接受的请求 3、关于中断，正确的描述是【】 A、程序中断是自愿性中断事件 B、输入输出中断是强迫性中断事件 C、外部中断是自愿性中断事件 D、硬件故障中断是自愿性中断事件 4、关于处理器调度，正确的说明是【】 A、处理器的调度有两级，输入井是用于作业和进程调度的 B、处理器的调度有两级，输入井是用于进程调度的 C、处理器的调度有两级，输入井是用于作业调度的 D、处理器的调度有两级，输入井是用于作业和进程注册的 5、常用的进程调度算法是【】 A、先来先服务、时间片轮流调度、最高优先级调度。 B、时间片轮流调度、最高优先级调度、响应比高者优先。 C、最高优先级调度、响应比高者优先、先来先服务。 D、响应比高者优先、先来先服务、时间片轮流调度。 6、采用两级页表的页式存储管理中，按给定的逻辑地址进行读写时，通常需访问主存 【】 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次 7、淘汰过去一段时间里被访问次数最少的页的算法是【】 A、LRU B、LFU C、FIFO D、随机 8、文件系统的使用者需要记住【】 A、存放文件的磁盘的容量 B、文件的逻辑结构
“成人教育”期末考试 酒店管理概论模拟试题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里.每小题2分，共20分） 1.以接待旅游团体游客为主的是( )。 A.综合型饭店 B.休闲度假型饭店 C.观光游览型饭店 D.康复疗养型饭店 2.“没有满意的员工，就没有满意的宾客”主要源于什么观念? ( ) A.人本的观念 B.动态的组织管理观念 C.创新观念 D.超前观念 3.在最高管理层下按专业横向分设管理职能部门，各部门在其业务范围内向下级发布命令、下达指示是( )。 A.矩阵制 B.职能制 C.直线一职能制 D.事业部制 4.饭店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是 ( ) A.目标市场选择 B.市场定位 C.市场细分 D.市场开发 5.饭店的供应商、营销中间商、竞争对手、社会公众以及饭店内部参与营销决策的各个部门，组成饭店的( )。 A.饭店的外部营销环境 B.饭店的内部营销环境 C.饭店的宏观营销环境 D.饭店的微观营销环境 6.根据饭店的特点以及经营内容，饭店经营中的洗搔费用属于( )。 A.营业成本 B.营业费用 C.管理费用 D.财务费用 7.双床间又称( )。 A.大床间 B.单间房 C.单人间 D.标准间
8.餐饮物品储存管理的核心环节是( )。 A.入库验收 B.中间核查 C.贮存保管 D.离库处理 9.饭店保卫部在消防、交通、外管、边防等方面的业务体现了与哪方面的关系? ( ) A.前厅部 B.财务部 C.工程部 D.公安及其他安全机关 10.客房预订中心、客房管理系统、文字处理和销售点结账等属于饭店安全硬件系统设备的( )。 A.信息处理系统 B.锁匙系统 C.防火系统 D.闭路电视监控系统 二、多项选择题(请将正确答嚣的字母序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分.每小题2分，共20分) 1.管理者应该具有的素养主要表现在( ) A.道德素养 B.心理素养 C.业务素养 D.专业素质 2.实行饭店等级制度有利于（） A.确立饭店产品和服务标准 B.饭店经营管理和监督 C.维护饭店宾客的利益 D.维护饭店企业的利益 3.影响饭店顾客消费行为的因素有( ) A.旅游环境因素 B.社会因素 C.个人因素 D.价格因素 4.饭店促销的手段有( )。 A.广告宣传 B.营业推广 C.公共关系 D.人员推销 5.员工培训的内容包括( )。 A.职业道德 B.操作技能 C.员工能力 D.职业知识 6.随着宾客需求的发展，越来越多的饭店配置了特殊楼层(客房)，如( )。
前台文员工作规范手册 （制作日期：2012.4.16） 一、职位概要： 做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。 二、工作职责： 三、任职要求： 1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范； 2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力； 3.普通话标准，声音甜美； 4.熟练使用各种办公自动化软件。 四、仪容仪表规定： 1.上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态； 2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈； 3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 5.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；
6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。 7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。 五、工作纪律规定： 1.每天早上8:10到岗； 2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 4.不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌 上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。 5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。 六、常用礼貌用语： 1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见 2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅 3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？ 4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声 七、行政前台工作流程： （一）环境卫生的保持和检查 工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：00检查公司所有办公场所（包括各前台区域、办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情 况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持办公区空气清新，不定期开窗通风； 3、及时向行政助理领用垃圾袋、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公 司后勤配备； 4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放 置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政助理记入《备用金流水帐簿》中上 缴财务。 注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、及时补给卫生用纸等后勤配备； 3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。 相关记录：《消耗品领用登记》——行政助理 《备用金流水帐簿》——行政助理 管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（暂不实行） （二）接待——客户来访 工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由； 2、登记《访客登记表》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不 得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告 方式；如来访人员使参加面试或培训，请填写《面试人员登记表》或《培训人员 登记表》并引领至会议室等候； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访； 6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；
2015年4月全国自考操作系统概论考前密卷02323(含答案) 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 第1题进程——资源图中出现()，会产生死锁。 A. 断点 B. 互斥 C. 环路 D. 同步 【正确答案】 C 【你的答案】 本题分数1分 第2题多道批处理系统的硬件支持是60年代初发展起来的() A. RISC技术 B. 通道和中断机构 C. 集成电路 D. 高速缓存 【正确答案】 B 【你的答案】 本题分数1分 第3题操作系统中，存储介质上的分块是()来进行划分的。 A. 根据文件的逻辑结构 B. 根据逻辑记录的大小 C. 根据用户的实际需要 D. 根据存储介质的特性 【正确答案】 D 【你的答案】 本题分数1分 第4题死锁四个必要条件中，无法破坏的是() A. 互斥使用资源 B. 占有且等待资源 C. 非抢夺式分配 D. 循环等待资源
【正确答案】 A 【你的答案】 本题分数1分 第5题当一进程运行时，系统可基于某种原则，强行将其撤下，把处理器分配给其他进程，这种调度方式是() A. 非剥夺方式 B. 剥夺方式 C. 中断方式 D. 查询方式 【正确答案】 C 【你的答案】 本题分数1分 第6题访问一次磁盘操作必须给出如下参数() A. 磁头号 B. 扇区号 C. 柱面号 D. 三个都给出 【正确答案】 D 【你的答案】 本题分数1分 第7题操作系统通过()对进程进行管理。 A. 进程名 B. 进程控制块 C. 进程启动程序 D. 进程控制区 【正确答案】 B 【你的答案】 本题分数1分 第8题共享设备是指可让若干个作业同时使用的设备，这里的“同时使用”是指() A. 多个作业在同一时刻使用共享设备 B. 一个作业尚未撤离，另一个作业即可使用共享设备，但任一时刻只有一个作业占用该设备
应该说如果下面还找不到的那么肯定答案还没出了 统计学课后答案（第二版，贾俊平）? ... 200903/ ? 大学物理实验绪论课指导书? ... 200903/ ? 《材料力学》课后答案? ... 200903/ ? MBA入学复试政治题目及参考答案(2008年) ? ... 200903/ ? 《管理学》笔记（周三多、第四版）? ... 200903/ ? 《管理学》罗宾斯复学资料? ... 200903/ ? 《管理定律》完整版第三部分? ... 200903/ ? 《管理定律》完整版第二部分? ... 200903/ ? 《管理定律》完整版第一部分? ... 200903/ ? 《公共管理学》笔记（陈振明版）? ... 200903/ ? 《点集拓扑讲义》题解（熊金城，高教版）? ... 200903/ ? 大学IT课后习题答案? ... 200903/ ? 《微机计算机基本原理与接口技术》课后答案（陈红卫版）? ... 200903/ ? 中科院《高等代数》考试大纲? ... 200903/ ? 中科院《数学分析》考试大纲? ... 200903/ ? 考研数学全分析——第三章一元函数微分学（经典）? ... 200903/ ? 考研数学全分析——第二章一元函数的连续性（经典）? ... 200903/ ? 考研数学全分析——第一章极限（经典）? ... 200903/ ? 新视野大学英语读写教程1课后答案（第二版）? ... 200903/ ? 新视野大学英语读写教程2课后答案（第二版）? ... 200903/ ? 《思想道德修养与法律基础》课后答案（ 08修订版）? ... 200903/ ? 《马克思主义基本原理概论》课后答案（最新版）? ... 200903/ ? 最感人的句子（圣经）? ? 微机原理（第2版）课后答案? ... 200903/ ? 《物理化学》课后答案（第四版）? ... 200903/ ? 《光学教程》课后答案（第三版）? ... 200903/ ? 《电动力学》课后答案（第三版）郭硕鸿版? ... 200903/ ? 《数字图像处理》课后答案B部分（第二版）? ... 200903/ ? 《数字图像处理》课后答案A部分（第二版）? ... 200903/ ? 《操作系统概念》课后答案（英文原版）? ... 200903/ ? 《复变函数论》课后答案? ... 200903/ ? 毛邓三课后答案? ... 200903/ ? 姜楠：资产评估(第二版)习题答案? ... 200903/ ? 《财务管理》习题答案（第二版）? ... 200903/ ? 《旅游法规教程》课后答案? ... 200903/ ? 《网络营销》课后答案? ... 200903/ ? 《现代营销礼仪》课后答案(第二版) ? ... 200903/ ? 《饭店管理概论》课后答案? ... 200903/ ? 《旅游资源学》课后答案? ... 200903/ ? 《市场调查与分析实训》课后答案? ... 200903/ ? 《房地产经济学》课后答案? ... 200903/ ? 会计从业《基础会计》课后答案? ... 200903/ ? 《计算机组成原理》课后答案（第四版）? ... 200902/
安全生产月活动竞赛试题库 一、填空题：（8道） 1、旅馆业的特点是：、、。 正确答案：人员流动大、成分不稳定、进出自由而不受任何限制。 2、当遇到突发事件时，从业人员应＿＿＿、＿＿＿、＿＿并遵照规定程序及时上报处理和等待救援。正确答案：保持沉着、冷静、不慌乱。 3、火灾是指在和上失去控制的现象。正确答案：时间、空间、燃烧 4、安全工作的目的：保证客人的＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿、保证＿＿＿不受破坏、被盗等不出任何安全事故；正确答案：人身安全、财产安全、个人秘密的泄露、酒店财产 5、治安工作的原则：＿＿＿、＿＿＿；消防工作的原则：＿＿＿、＿＿＿。 答案：治安：预防为主，防打结合消防：预防为主，防消结合 6、火灾蔓延的主要形式有那些：一、＿＿＿二、＿＿＿三、＿＿＿和＿＿＿ 答案：一、热辐射二、热传导三、热对流和飞火 7、保卫部四防工作主要有：防＿、防＿、防＿和防＿； 答案：防火、防盗、防爆、防灾害事故 8、我国确定的消防工作日为＿月＿日；答案：11月9日 二、判断题：（12道） １、旅馆是凡在我省范围内提供房间和床位用以接待客人住宿的经营性场所。答案：对 2、旅馆可根据场所规模，配备或不配备专（兼）职治安保卫人员。答案：错 正确答案：旅馆根据场所规模，必须配备专（兼）职治安保卫人员或者按照有关规定配备保安人员。 3、旅馆前台从业人员对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符。答案：对 4、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，旅馆应及时送交公安机关或报请公安人员处理。答案：对 5、对旅行社团队客人或会议客人可一人登记多人住宿。答案：错 正确答案：对旅行社团队客人或会议客人必须做到实名登记、实数录入，并实时传送到公安机关。 6、在我县经营旅馆业可以安装使用，也可以不安装使用旅馆业治安管理信息系统。 答案：错正确答案：凡在我县经营的旅馆业，待星以上中大型旅馆均必须安装旅馆业治安管理信息系统。 7、根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处二百元以上五百元以下罚款。 百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。答案：对 8、旅馆前台服务员对频繁入住的客人，不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息。答案：错 正确答案：…，必须在该客人每次住宿时予以验证登记和传送信息。 9、防止烟气中毒最简单的方法是用防毒面具防毒；答案：错 正确答案：是用湿毛巾捂住口鼻 10、普通电梯可以作为疏散使用；答案：错正确答案：因为安全疏散是在火灾发生的同时进行，为了便于火灾扑救，一般都要切断电源，因此发生火灾时不能保证普通电梯的正常运行。 11、门窗关闭的室内发生火灾时可以开启门窗答案：错 正确答案：贸然开启门窗会是空气对流，使火灾迅速扩大； 12、燃着的烟头温度多高，表面温度200-300度，中心温度有700-800度；答案：对 三、选择题：（12道） 1、公安机关下发的协查单，其查控时间一般为：（） A两个月 B三个月 C四个月正确答案：B 2、验证主要是查验旅客的：
《操作系统概论》串讲笔记 第1章引论 考情分析 本章主要内容：1.计算机系统的概念 2.操作系统的定义、作用和功能 3.操作系统的分类 4.管态、目态、特权指令、访管指令的概念 5.操作系统与用户的两个接口 重点：1.操作系统的功能、分类 2.处理器的工作状态 3.程序状态字 4.系统功能调用 本章考试分值约为8~10分，出题形式多以单选题、多选题、填空题为主。 知识网络图 串讲内容
一、计算机系统 1.计算机系统包括计算机硬件和计算机软件两大部分。 2. （1）计算机系统的最内层是硬件。 （2）计算机系统的最外层是使用计算机的人。人与计算机硬件之间的接口界面是计算机软件。 （3）计算机软件可以分为系统软件、支撑软件以及应用软件三类。 二、操作系统 1.操作系统的定义： 操作系统（OS）是管理计算机系统资源、控制程序执行、改善人机界面和为应用软件提供支持的一种系统软件、 2.操作系统在计算机系统中的作用有如下几个方面： （1）操作系统管理计算机系统的资源； （2）操作系统为用户提供方便的使用接口； （3）操作系统具有扩充硬件的功能。 3.（重点）从资源管理的观点看，操作系统的功能可分为：处理器管理、存储管理、文件管理和设备管理。 三、操作系统的形成与基本类型（重点） 1.批处理操作系统： （1）“单道批处理系统”：每次只允许一个作业执行。一批作业的程序和数据交给系统后，系统顺序控制作业的执行，当一个作业执行结束后自动转入下一个作业的执行。 （2）“多道批处理系统”：允许若干个作业同时装入主存储器，使一个中央处理器轮流地执行各个作业，各个作业可以同时使用各自所需的外围设备。 （3）多道批处理系统提高了计算机系统的资源使用率，但作业执行时用户不能直接干预作业的执行。但作业执行中发现出错，由操作系统通知用户重新修改后再次装入执行。 2.分时操作系统（简称分时系统） （1）分时操作系统是多个用户通过终端机器同时使用一台主机，这些终端机器链接在主机上，用户可以同时与主机进行交互操作而不干扰。它以时间片为单位轮流使用计算机中某一资源的系统。 （2）分时操作系统的主要特点：同时性、独立性、及时性、交互性。
1. 《中华人民共和国治安处罚法》第五十四条第三款规定：“取得公安机关的经营者，违反国家有关规定，情节严重的，公安机关可以吊销许可证”。下列哪种情形可以认定属于“情节严重”的情形：（） A 旅馆业从业人员着装不统一 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处，经公安机关指出后，立即进行了改正 C 因旅馆未实名采集上传入住旅客信息而导致网上在逃人员脱逃的 正确答案：C -------------------------------------------------------------------------------- 2. 下列哪些行为，公安机关应当依法对旅馆予以处罚：（） A 旅馆业的经营地址位于一楼，业主为了赚钱，在三楼私建了留宿区 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C 旅馆业治安管理信息系统出现故障，旅馆已及时向系统承建单位及属地公安机关报告了情况，并且暂时将入住旅客信息记在登记薄上 正确答案：A -------------------------------------------------------------------------------- 3. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A 旅馆业的经营地址位于二楼 B 未将《特种行业许可证》悬挂在旅馆前台明处 C 旅馆只手工登记入住旅客信息，不使用旅馆业治安管理信息系统采集上传信息 正确答案：C -------------------------------------------------------------------------------- 4. 下列哪些行为，公安机关应依法对其予以处罚：（） A 旅馆以旅馆业治安管理信息系统故障为由，不使用旅业系统采集上传入住旅客信息 B 旅馆前台登记员使用本人身份证登录旅馆业治安管理信息系统后，进行采集上传旅客信
酒店管理面试题 单招面试自我介绍范文： 各位老师，早上好（中午好，下午好）非常荣幸有机会站在这里参加顺德职业技术学院酒店管理招生面试。我喜欢酒店管理这个专业，是因为我喜欢生活在一个有严格管理秩序的环境里。我对我的专业充满自信和希望，只要努力，就会有收获，这是我的座右铭。既然我选择了这个专业，就会沿着我这条路，努力的，坚持不懈的走下去。 1.为什么要报这个学校？ 在很久以前，就知道顺德职业技术学院，我们学院还是国家骨干高等职业院校建设单位，坐落在珠三角腹地佛山顺德，占地面积117公顷。学校先后获得“全国职业教育先进单位”、“全国绿化模范单位”等等荣誉称号或奖励。学校为区域经济和社会发展培养“踏实做事、诚信做人、人格健全”的技术技能人才。学校环境优美、设施良好、制度先进、管理科学，是莘莘学子求学成才的理想之地，所以报考这个学院，我想这是每个学子都有的愿望。 2.为什么要报这个专业？ 酒店管理在我们国家一直是个热门专业，随着经济的发展和社会的进步，企业单位和事业单位对酒店管理专业的人才要求与日俱增，就业形势一直不错，市场也比较欢迎。我的性格也比较适合这方面的工作，觉得比较适合自己的发展，也乐于从事这方面的工作。 3.你了解高职单招吗？ 这是高考前的一次录取机会，弥补了高中生继续求学的梦想，使更多的学生有机会到大学深造，况且有这么多专业和学校面向我们高中生，且同样的分数高考有可能选择不到这个专业而单招就可以，所以是一次不错的机会，应当全力以赴准备考试争取进入院校。
1、请列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称（包括民族品牌及国际品牌），并进行简单比较。请说明一般酒店管理公司的组织架构，酒店管理公司如何对下属各单体酒店进行监控。 01、一般酒店管理公司组织架构：董事会—总裁-—副总裁—行政办公室、专家组—酒店管理部、猎头部、财务部、培训发展部 02、组织专家组暗查，检查财务报表，了解客户反馈。 2、你认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理（或者酒店管理公司总经理应该具备哪些方面的条件或素质），酒店管理公司的总经理与单体酒店总经理的区别在哪里。 01、我认为：高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力为一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。 02、我认为：单体酒店总经理以自身酒店效益最大化为主要目标；酒店管理公司总经理除考虑单体酒店效益最大化外，还要考虑自身酒店管理公司的宏伟发展。 3、请从经济型酒店综合管理角度出发，论述经济型酒店在经营管理方面有哪些特点，与传统星级酒店有何不同？ 01、经济型酒店围绕着“小而全、小而精”的特色发展思路，充分利用周边环境的特点，进行运作管理。 02、经济型酒店价格相对便宜、环境整洁舒适以及安全有保障，与一般的星级酒店不同的是，经济型酒店并没有宽敞的大堂，也没有游泳池、酒吧、娱乐室等一些配套设施。前台、客房、餐厅是组成经济型酒店的三要素。复印、传真、打字等一些商务活动由前台代劳。 4、假如您作为一家新创立的经济型连锁酒店管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地管理好酒店，使企业的经营管理效益最大化？
《来访人员管理制度》 一、制定目的：加强来访人员管理，规范来访人员接待程序，加强公司安全秩序，保护公司人员财产安全，做到热情主动接待，特制定本制度。 二、适用范围：适用公司各部门。 三、来访人员的分类 1、重要访客：公司高层来访客人、公司重要客户、政府职能部门领导。 2、一般访客：一般客户、供应商、应聘者、员工亲属。 3、其他访客：广告推销者、无明确拜访对象的。 4、有人员来访时，值班前台应先询问来访人，界定来访人员属于哪一类别并做好相续衔接工作。 四、重要访客来访 1、若来访人员为重要访客，来访人员不需填写《来访人员登记表》，并立即电话通知受访，受访对象不确定时直接通知行政部经理，由被访问人亲自下到一层做好迎接工作。 2、来访人员至前台时，由前台文员引领访客在会客接待处等候而受访或行政部经 理在接到前台受访电话通知时，也应立即前往前台主动接待访客，必要时，由前台直接带领访问者送至被访问者办公室。 3、若公司高层领导或部门负责人事先有约定来访时间的，可事先打电话到前台门 岗进行交代来访者的身份或单位，以提醒前台做好接待准备。 4、若访问者所访问对象为董事长，由行政部人员按接待程序负责接待并全程做好 各项服务工作。 五、一般访客来访 1、若来访人员为一般访客，前台应询问来访事由、部门、受访人等信息，并电话告知受访部门或受访人员，在征得同意后，来访人员须详细填写《来访人员登记表》。 2、《来访人员登记表》填写完毕后，由前台引领、安排访客进入一楼接待室等待，由受访人带领来访人员进入相关部门洽谈室会客。 3、一般来访事务，受访人只能在开放式接待室（一层接待室、二层办公室、五层
看闻一多《唐诗杂论》欣赏[春江花月夜] 展开全文 唐代诗人王之焕有一首《凉州词》黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。 王之涣，并州（山西太原）人，在盛唐诗人中年辈较长。曾任冀州衡水主簿。娶妻为衡水县令李涤三女儿，因被人诬谤，乃拂衣去官，游历名山大泽间，闲居十五年，其高风亮节，深受黄河沿岸民众仰戴。后复出担任文安县尉，在任内期间去世。 王之涣唐代著名诗人，以描写边塞风光为胜，尤善五言诗。全唐诗存此诗六首。其中最著名的《凉州词》。
凉州在今甘肃武威，唐时属陇右道，音乐多杂有西域龟兹（今新疆库车一带）诸国的胡音。唐陇右经略使郭知运在开元年间，把凉州曲谱进献给玄宗后，迅即流行。因此“凉州词”并非诗题，而是盛唐时流行的一种曲调名。当时的诗人依谱创作者，多以抒写边塞风情。王之涣这首《凉州词》也是如此：诗中描绘了在高山大河的环抱下，一座边塞孤城块然独处苍凉而壮阔的地理环境，抒发戍守边塞的将士在春天到来时悠长而哀怨的思亲怀乡之情。这首诗之所以在众多的凉州词脱颖而出，被清诗神韵派领袖王士祯推为唐人绝句中“压卷之作”（《带经堂诗话》）。主要是诗中显现的阔大盛唐气象和精妙的构思：诗的一、二两句勾勒出这个国防重镇的地理形势，突出了戍边士卒的荒凉境遇，为后两句刻画戍守者的心理提供了一个典型环境。第三句羌笛和吹奏的曲调《折杨柳》又凸显典型的异域边塞风光，暗示戍守的将士离家千里、有家难回，为第四句抒发思想之情，批判朝廷刻薄寡恩、不恤士卒做好铺垫。但三、四两句在表达方式上又不是直抒其情、直接鞭笞，而是含蓄婉曲：“羌笛何须怨杨柳”表面上是在劝慰，是在否定，但“何须怨”的前提是有“怨”，是“少妇城南，征人蓟北空回首”，是“边庭流血成海水，武皇开边意未已”。“何须怨”，不仅不是没有怨，也不是劝戍卒不要怨，而是说怨也没用。因为“春风不度玉门关”。诗的最后一句更是直接将批判的矛头指向最高统治者，因为，他们从来就自诩是“春