中国移动广西公司2013年代维资格认证考试
——有线业务代维
理论知识考试试卷2013-B-4
一、选择题（每题1分，30题，共30分）24
1.IMS电话主要使用的协议是（）
A、IPX/SPX
B、SIP
C、IEEE802.2
D、NetBEUI
2.IMS基于什么换交方式（）
A、IP软交换技术
B、电路交换
C、分组交换
D、存储转发
3.1/3英寸摄像机如果使用1/4英寸镜头会出现下面哪些问题（）
A、视频错误
B、图像丢失色彩信息
C、无视频信号
D、图像四周出现黑边
4.对于中国移动互联网，重大故障上报要求是( )。
A、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟
B、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟
C、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟
D、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟
5.从服务质量和费用上考虑，CMNET和国内运营商之间流量交互点选择次序为
( )
A、NAP点->国际出口->直连链路
B、直连链路->NAP点->国际出口
C、NAP点->直连链路->直连链路
D、以上均可以
6.若业务巡检预约时客户表示没时间，采用口径：（）
A、如您方便，我将在×××日跟您再次预约，或者您也可直接拨打×××
与×××联系，我们再来做业务巡检，谢谢您对我们工作的支持。
B、您看近期什么时候方便再跟您预约巡检时间？
C、这是我们公司规定的。
D、快下班了，明天再说。
7.对于客户原因造成的故障时，采用口径：（）
A、你有没有搞错。
B、不知道，这事不归我管。
C、我也没办法呀。
D、很抱歉，此次故障是由于贵司×××原因造成，我方网络正常，建议您
及时解决贵司问题，如有需要，我方可提供技术咨询。
8.当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用，且第三方正
在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问时，采用口径：（）
A、我方没有问题，你自己找人处理吧。
B、很抱歉，此次故障是由于贵司×××原因造成，我方网络正常，建议您
及时解决贵司问题，如有需要，我方可提供技术咨询。
C、很抱歉，此次故障是由** (第三方问题)引起的，我们正在关注**（第三
方）处理，将尽快修复。
D、你问我，我问谁？
9.重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（）个工作日
A、5
B、10
C、12
D、18
10.各省公司网络维护部门要建立跨省集团客户传输专线的例行巡检维护制度，
巡检周期重要客户每（）1次。
A、周
B、月
C、季度
D、年
11.传输故障处理原则( )
A、进行抢修
B、进行抢通
C、先抢通再抢修
D、先抢修再抢通
12.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有( )，必须标明用途以及本
端、对端信息。
A、贴纸
B、标签
C、封条
D、以上都是
13.使用光纤进行光接口硬件环回时，应注意（）以免光功率过大，损坏光
模块。
A、使用光测试仪
B、使用光衰减器
C、使用光功率器
D、把光纤打折
14.光缆的色谱顺序( )
A、蓝、橙、绿、棕、灰、紫、粉红、青绿、白、红、黑、黄
B、蓝、橙、白、红、黑、黄、绿、棕、灰、紫、粉红、青绿
C、蓝、橙、绿、棕、灰、白、红、黑、黄、紫、粉红、青绿
D、橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕
15.标准的光衰耗范围为（）
A、-10db至10db上下
B、-10db至20db以下
C、-10db至30以下
D、-10db以下
16.进机房非防静电三要方法（）
A、建议进机房换胶底的拖鞋
B、检查设备没有接地
C、打开机架请带防静电护腕
D、不要用手去擦拭设备表面
17.以下对“LOS”告警描述正确的是（）
A、CRC校验错误
B、E1收信号帧失步告警
C、以太网口检测到冲突
D、表示以太网口为全双工工作模式
18.协议转换器上如果E1LOS灯亮，表示（）
A、本端协转与PDH之间2M线路故障
B、本端PDH与对端PDH之间线路故障
C对端协转与PDH之间2M线路故障
D、本端协转与对端协转之间线路故障
19.查看本机IP地址信息的命令是（）
A、PING
B、TELNET
C、TRACERT
D、IPCONFIG
20.为了定位传输线路的故障点，采用哪种办法（）
A、采用生成树协议（STP）
B、划分VLAN
C、黑洞路由
D、端口环回
21.遇有下列情况，应适当增加巡检次数（）
A、等级高，恢复时限短的重要集团客户电路
B、电路近期运行质量较差，故障重复率高
C、多次发生不明原因障碍
D、以上都是
22.集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为
（）。
A、2小时
B、3小时
C、4小时
D、8小时
23.根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书
面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A、5天和7天
B、4天和不需要反馈
C、3天和6天
D、2天和按需提供
24.以太网无源光网络（EPON）是一种采用（）结构的单纤双向光接入网
络
A、点到点
B、点到多点
C、环形
D、总线型
25.光信号是以光功率来度量的，一般以 ____为单位。（）
A、mW
B、dB
C、dBm
D、dBW
26.光纤色散会（）
A、使带宽变宽
B、限制传输距离
C、提高光纤的传输容量
D、提高通信质量
27.带宽变窄会（）
A、提高线路利用率
B、限制线路利用率
C、提高光纤的传输容量
D、限制光纤的传输容量
28.（）是导致四波混频的主要原因。
A、波分复用
B、长距离传输
C、零色散
D、相位匹配
29.机柜顶红灯亮是由于设备发生了（）
A、紧急告警
B、主要告警
C、次要告警
D、提示告警
30.机柜外接电源线有三种，（）色线是-48V引入线
A、蓝色
B、黑色
C、黄色
D、黄绿相间
二、多项选择题(每题2分，5题，共10分)6
1.集团客户业务包括：（）
A、数据专线
B、互联网专线
C、语音专线
D、GPRS专线
2.服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）
A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B、快下班了，明天再说吧！
C、我解决不了！
D、这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
3.光信号在光纤中传输的距离受到什么的双重影响。（）
A、光功率
B、信噪比
C、色散
D、损耗
4.现在GPON的组网模式有。（）
A、FTTH
B、FTTB
C、FTTO
D、FTTC
5.路由器的作用有。（）
A、异种网络互连
B、子网间的速率适配
C、隔离网络，防止网络风暴，指定访问规则（防火墙）
D、路由（寻径）：路由表建立、刷新、查找
E、报文的分片与重组
三、判断题（每题1分，20题，共计20分）14
1.OLT设备能实现对用户的以太网数据进行缓存。（ Y ）
2.UPS是不间断电源的简称，UPS主要由主机和蓄电池组成。（ Y ）
3.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户
联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。（ Y ）
4.上门服务时，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进
入后，虚掩房门，以便工作期间进出，避免多次开门打扰客户。（ Y ）
5.在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。为表现出我方
的专业性，统一使用普通话与客户进行交流。（ Y ）
6.在服务工作中，对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清
楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。（ Y ）
7.如果一条网线它的两头都是按照“橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、
棕”顺序排列，那么称为直连网线。（ Y ）
8.移动集团互联网提供的带宽主要有2M、8M、100M。（ N ）
9.OLT设备能实现对用户的以太网数据进行缓存。（ Y ）
10.EPON与GPON的分光器可以通用。（ N ）
11.客户接入段光缆物理双路由原则要求双路由至客户机房，确实建设困难的，
要求客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过150米、电路自愈保护。
（ Y ）
12.解决路由环问题的办法之一是路由器重起。（ N ）
13.在事故处理的过程中，维护人员可能要执行复位单板、重启系统等重大操作。
为确保数据安全，在执行这些操作之前，维护人员应预先使用save命令将各种配臵与业务数据保存到Flash中；保存成功后，使用config upload data 命令将数据备份到TFTP加载目录下。（ Y ）
14.协转上只有PWR和LINK灯亮时，表明设备工作正常。（ N ）
15.SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标
准统一，便于传输更高速率的业务等优点。（ Y ）
16.光纤收发器是媒体转换器，器主要功能是实现适合双绞线媒质（10BASE-TX、
100BASE-TX）传输的以太网信号和适合传输媒质（E1）传输的以太网信号之间的相互转换。（ Y ）
17.光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。（ Y ）
18.协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路
由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。（ Y ）
19.“光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BASET点到点是的光
传输终端设备。（ N ）
20.路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数
据帧的冲突和碰撞的作用。（ N ）
四、简答题（每题8分，5题，共40分）
1.当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些
原因引起？
使用网络同时有人下载,导致带宽不足
有人使用ARP软件,或中ARP等病毒使内网相关资源出现错误。
几个互联接口工作模式不匹配，比如都是自适应，但自协商过程中未完全成功2.故障一般分哪几种？金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中二种以
按故障影响范围及严重程度分为重大故障,严重故障,一般故障.
按故障原因及性质分为业务故障及设备故障,属于严重故障.
3.分波器合波器的作用。
光分波器和光合波器是在波分复用等传输方式中的无源光器件. 可将不同波长的多个光信号合并在一起精合到一根光纤中传输, 或者反过来说，将从一根光纤传输来的不同波长的复合光信号，按不同光波长分开。前者称为合波器，后者称为光分波器。
4.在什么场合需要使用协议转换器设备
当客户租用SDH专线，而客户对接设备使用的是以太网接口时。需要协议转换器。
5.T-ALOS告警的含义是什么？引起该告警的原因有哪些，并简述处理思路。
2M支路输入信号丢失，原因2M业务未接入，DDF架侧2M接口输出端口松动或脱落。本站2M接口输入端口松动或脱落。单板、电缆故障，交换机复位。处理思路可用逐级环回法，层层细化告警区段，定位出告警点。从网管上确认告警发生的板位及通道。
网络代维服务管理细则 2015年3月
第二章仪容要求 第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。 第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。 第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。 第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。 第三章仪表要求 第十三条着装 （一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；
（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸； （三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象； （四）工作时应穿统一工作鞋； （五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。 第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。 第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。 第四章服务行为要求 第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。 第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 （二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 第十八条坐姿要求
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月
目录 第七部分低端网络优化分册................................ 错误!未指定书签第一章代维工作内容...................................... 错误!未指定书签第二章代维工作流程...................................... 错误!未指定书签第三章代维质量指标...................................... 错误!未指定书签
第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册 （2017版） 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月
目录 前言 (3) 1．综述 (3) 2．整体规划 (3) 2.1总体目标 (4) 2.2建设思路 (4) 3.资源数据相关功能需求 (5) 3.1预覆盖信息管理功能 (5) 3.2业务及客户信息管理功能 (6) 4.售前支撑相关功能需求 (6) 4.1资源查询管理功能 (7) 4.2需求勘察管理功能 (7) 4.3售前方案生成功能 (7) 5.售中开通相关功能需求 (7) 5.1项目总览功能 (8) 5.2进度管控功能 (8) 5.3业务开通、变更（调整）、停复机、拆机功能 (8) 5.4资源、业务数据自动分配和激活 (9) 5.5告警验证及交维验收管理 (9) 6.售后保障相关功能需求 (9) 6.1告警监控功能 (10) 6.2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能 (11) 7质量管理相关功能需求 (11) 7.1集客业务性能监控功能 (12) 7.2集客业务质量拨测功能 (12) 7.3业务质量统计和呈现 (12) 8.综合呈现相关功能需求 (13) 8.1集客业务综合呈现功能 (14) 8.2信息报送和客户服务 (15) 9.基础管理 (15) 9.1机构管理 (15) 9.2账号管理 (15) 9.3权限管理 (15) 9.4视图管理 (15) 10.与集团规划的对应关系 (16)
前言 李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步 做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”， 并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力， 着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、 质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对 外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。 为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1．综述 集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。 该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。 分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2．整体规划 根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
韶关移动“建筑工地视频监控系统”业务办理表 集团编码：产品编码：
甲方：（加盖公章）乙方：中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司
甲方代表签名：乙方代表签名： 日期：日期： 韶关移动“建筑工地视频监控系统”业务使用协议 甲方： 乙方：中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司 甲乙双方经过协商一致，就乙方按甲方特定需求建设建筑工地视频监控系统（以下简称“合同系统”）并出租予甲方用于开展建筑工地视频监控业务之事宜，达成以下条款，供双方信守： 第一条合作内容 1、乙方在甲方建筑工地上安装视频监控点（包括传输线路和前端监控点摄像机），并接入本市住建局的视频监控 中心平台。乙方向甲方提供“合同系统”的租赁服务。
2、根据市住建局相关文件要求，建筑工地将根据施工进度安装视频监控点个，未经韶关 市建筑工程质量安全监督站批准，中途不得撤销监控点，租用至工程完工。每个监控点的租用期限自该监控点通过验收之日起计算，验收标准以视频监控中心平台可以正常接收工地图像并确认为准则。 第二条双方权利和义务 一、甲方权利和义务 1、甲方必须配合乙方做好设备及线路安装施工工作，不能用各种借口拖延施工。 2、指派【】(联系人），【】（联系电话）全面负责对项目实施过程进行协调和配合。该指派人员已取得甲方全面授权，其在项目执行过程的行为将全部视为甲方行为。该指派人员的具体工作内容包括但不限于： （1）项目施工及系统使用前期的组织、协调工作，包括但不限于如办理有关项目的行政审批手续等；以及负责协调解决项目实施过程中所必需的环境，包括提供施工场地、供电、供水、临时单独存放库房和其他工作条件。 （2）接入设备及安装场地的准备，包括场地、供电等；视频监控点的用电费用由甲方负责。 （3）组织相关机构、人员、物业等各方配合乙方开展“合同系统”（设备和线路）安装、调测、维护工作。 （4）调配和预留所在物业配线室至安装地点的通信线路路由设施。 （5）确认有关项目进度及签收有关文件资料。 （6）其他为使“合同系统”正常进行所需采取的措施或工作。 3、依照本协议约定，按时、足额支付本协议项下相关费用，不得拖欠费用。因甲方拖欠费用。乙方有权暂停视频监控服务，相关后果由甲方承担。 4、甲方应合理使用“合同系统”，未经乙方事先同意，不得将“合同系统”及设备转租或以任何方式提供给第三方使用，或用于本协议约定用途以外的其他用途。 5、甲方必须配合乙方进行“合同系统”（设备和线路）的安装。在现场勘查设计时，必须由甲方项目经理或项目经理指定的负责人参加，以共同确定现场监控点的位置，避免安装后因位置不合适造成监控点迁移。在乙方设备箱安装到位后，甲方必须在接到乙方拉电通知的2个工作日内将电源提供到设备箱。 6、甲方如需将视频监控点进行物理迁移，应由甲方向韶关市建筑工程质量安全监督站提出申请（见《附件3：
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司中国铁通集团有限公司东莞分公司 目录
第一章简介 (1) 第二章大客户方案 (1) 一、客户需求分析 (1) 二、具体方案（综合VPMN网、也称语音专线）优势 (1) 三、语音专线技术方案图 (2) 第三章投资及通信资费 (3) 一、语音专线标准资费 (3) 1 、基本资费 (3) 2 、程控新业务资费（客户要求相关的电话功能方收取费用） (3) 二、优惠方案 (4) （一）语音专线优惠 (4) （二）综合集群网优惠 (5) （三）数据专线_互联网接入优惠 (5) 第四章技术支持与售后服务 (6) 附录 (6)
第一章简介 中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。一直以来，中国移动广东公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络，优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。在国内省级通信运营公司之中，公司业务收入率先在2003年实现了“一天一个亿，全年收入超过365亿元”的目标，公司连续5年为广东省第一纳税大户。 中国移动广东公司在发展中创新，以创新促发展。08年5月份，电信运营商重组方案出台，中国铁通成为移动的全资子公司，接下来，我们将为您提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务！贵公司/员工只需支付最合算的通话费用便可享受全面的、优质优惠的电信业务,以下就我们为贵公司提供的语音综合解决方案说明如下 第二章大客户方案 一、客户需求分析 中国移动可以为贵公司提供30条外线的数字继线，在原来电信 基础上再增加30条外线。 二、具体方案（综合VPMN网、也称语音专线）优势 1、保留现有的电信号码，再由中国移动提供一个新的总机号码，与 原有总机号码并存并用；
中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)
第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年
6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.doczj.com/doc/a613889461.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。
甘肃移动集客APP操作手册 一、安装甘肃移动集客APP (2) 二、启动APP (3) 三、解锁账号 (3) 四、进入首页 (4) 五、开通查询 (5) 六、投诉查询 (6) 七、一键诊断 (6) 八、任务台 (8) 九、开通类工单详情操作页 (8) 十、开通工单回单页 (9) 十一、开通工单退单页 (10) 十二、开通工单预约/改约页 (10) 十三、开通工单转派页 (11) 十四、投诉类工单详情操作页 (12) 十五、投诉工单回单页 (13) 十六、投诉工单退单页 (13) 十七、投诉工单转派页 (14) 十八、投诉工单预约/改约页 (15) 十九、设置页 (15) 二十、功能设置 (16)
使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。 一、安装甘肃移动集客APP 使用前提需满足两个条件: 1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络） 2、当前手机号在甘肃省范围内 (1)下载APP安装包途径： 1、打开手机浏览器，输入下载地址下载： http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do 2、扫描二维码进行下载： 注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载 (2)将下载下来的APP文件安装至手机上 二、启动APP 1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。 注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃 2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月
目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)
1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
代维单位资格要求细则 一、代维单位必须是在中华人民共和国境内登记注册，具有独立法人资格，根 据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业；并在广东省内有固定的办公地点。 二、代维单位的硬件要求 1.应有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时 必须有人值班。 2.设立代维项目专人负责制，负责人必须配备专用联络手机，专用联络 手机要求24小时开机；该负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现 场指挥，如外出或不在当地，应指定临时负责人，并通知当地市公司， 同时专用联络手机应留给临时负责人，以便联络。 三、人员要求 1.总体而言，对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如电工、高 空作业等），代维单位内从事相应维护工作的人员，应持有相关的资 格证书。 2.代维人员在专业资格、数量方面，要达到省公司规定的要求，具体如 下： 1)机房安全、环境及照明 交换、综合机房由各市公司根据实际机房数量及工作量核定，
必须有一人以上持有电工证。 2)动力电源 ●交换、网管系统的动力设备代维人员数量由各市公司根据实际 机房数量及工作量核定。 ●从事动力设备代维的技术人员必须持有电工作业操作证要求 参加过相应的设备操作维护及仪表操作培训，并通过由省公司 组织的资格认证考试。考试内容包括所维护电源设备、UPS 和电池的操作维护。 ●若进行交换局的高低压配电设备的代维，必须同时持有国家颁 发的高低压操作专业证书 3)基站主设备及配套设备（含网络测试） ●以每180个物理站为基本单位，要求配置：1名基站巡检人员、 1名动力巡检人员、2.5名基站抢修人员、2名动力抢修人员、 2名网络测试人员、1名制冷作业人员、1名高空作业人员。 ●以上从事动力设备代维的技术人员必须持有电工作业操作证 要求参加过相应的设备操作维护及仪表操作培训，并通过由省 公司组织的资格认证考试。考试内容包括所维护电源设备、 UPS和电池的操作维护。 ●以上从事基站主设备代维人员要求参加过相应的设备操作维 护及仪表操作培训，并通过由省公司组织的资格认证考试。考 试包括RBS200、RBS2000基本理论及操作维护、相关仪表 （见下表）的使用。
中国移动网络代维质量规范传输线路分册 （2019 年版）
中国移动通信集团公司网络部
中国移动网络代维质量规范一传输线路分册 第三部分传输线路分册 (1) 第一章代维工作内容 (1) 第二章代维工作流程 (6) 第三章代维工作质量指标 (12)
第三部分传输线路分册 第一章代维工作内容 第一条维护工作界面的划分 1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线 路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。 2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连 接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。 3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光 交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONL的光缆、管道部分（含分纤箱），此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。 4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架 （ODF上的第一个光纤连接器为界，连接器（ODF）及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF以外的维护属于传输线路维护。 第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。 第三条故障处理 指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。 第四条资源信息和基础信息维护 新建管线资源交维前，施工方应按照移动公司要求在资源信息库中准确录入维护数据。根据移动公司委托开展资源信息的现场核查工作，发现不符的问题并在3个工作日
中国移动广东公司 集客业务工程验收拍照标准 （试行版） 中国移动通信集团广东有限公司 客户响应中心 2016年1月
、设备安装位置及客户业务信息 图片1名称：设备安装位置 拍照要求： 1、拍摄3张照片，左侧为百度地图信息（必选），中间为客户门牌信息（必选），右侧为设备安装位置（必选）。 2、百度地图信息：利用百度地图对客户位置进行打点，地图缩小到100米，要求图片明确标识客户位置。 3、客户门牌信息：照片清晰，可识别客户门牌信息。 4、设备安装位置：照片清晰，拍摄设备安装位置入门照片。 关联指标：设备安装位置、客户业务信息客户业务信息（填写）： 客户名称：xxxxxxxxxxxx 客户地址：东莞市南城区莞太路福民大厦11楼305室 客户联系人及电话：黄生1392299**** 业务类型：数据；传输技术：GPON 产品号码：10099876554 客户端业务设备（我司）：华为交换机quidway 2600 ; XXX XXX 扣分标准： 1未填写客户基本信息扣5分，信息不完整、不准确扣3分。 二、综合机柜（移动机柜） 图片1名称：综合机柜
拍照要求： 1拍摄3张照片，左侧放置机柜内部整体照片（必选），中间放置机柜标签照片（可选）， 右侧放置机柜资产照片（可选）。 2、要求照片清晰，可识别相关信息。 关联指标：机柜安装、设备安装、线缆布放， 指标要求： 1.机柜安装应采用膨胀螺栓对地加固，机柜安装应平稳、牢固，垂直度偏差不应超过机架高度的1.0 %0； 2.机柜内的各设备安装应平稳牢固，螺栓应加固拧紧，未有工程遗料、杂物等。 3.电源线、信号线应分开沿机柜不同槽道整齐绑扎，线缆标签完整、清晰、准确。 4.机柜应粘贴机柜标签和资产标签。 扣分标准： 1、自有机柜内线缆布放凌乱，未整齐绑扎，扣3分；电源线与信号线未分开绑扎，扣3分。 2、自有机柜未粘贴机柜标签或资产标签，扣5分。 、传输设备（移动设备，SDH PTN GPON光转、协转） 图片1名称：传输设备
代维工作总体要求 一、代维工作职责 乙方在代维工作中应当遵循以下基本工作职责： 1、严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范，以及《中国移动网络代维管理办法》和相关代维管理规章制度，按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保网络质量指标和服务质量。 《中国移动网络代维管理办法》如下： 中国移动网络代维 管理办法（2014年版） 2、严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。 3、严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。 4、制定代维工作作业计划，按时向甲方递交工作总结、报表和巡检记录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。 5、配合甲方进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调度。 6、配合进行工程竣工验收交接，接收移动公司提供的维护原始资料，及时对维护过程中的网络变更资料和资源数据信息进行收集上报。 7、负责代维公司内部员工技能的培养和提升，按时参加移动公司组织的技能认证。 8、加强对代维工作信息化平台的使用和维护，确保系统和信息安全。 9、设立7*24小时热线电话，并落实专人及时响应。 二、代维基础管理 1、乙方应建立完善的代维资料管理机制，代维资料包括代维网元、站点和线路段落的资料清单、代维考核资料、代维人员资料、代维车辆、仪表、工具资料等，各类资料应分门别类，准确无误，定期更新、归档。 2、代维工作应按照相关规范和合同要求开展，形成闭环管理。故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应按照甲方要求通过工单的形式落实，实现任务、故障等各项工作的电子化派单和统一归口派单。
中国移动网络代维质量规范上海公司实施细则 基站及配套设备分册 （试行） 中国移动通信集团上海有限公司网络部
第一章维护界面划分和代维工作内容 第一条维护界面的划分 1、传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内（含终端盒、法兰盘等）尾纤、传输设备等 以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。 2、交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路划归基站代维项目， 变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责；同时基站代维公司还应负责所有归属移动公司产权的高低压输变电线路和变压器的巡视工作。 3、室内、外设备维护界面：以无线设备顶部射频接口为分界点，无线设备顶部射频接口以外的天馈系 统划归铁塔天馈项目，基站侧RRU设备归基站维护。 设备名称维护内容周 期 质量标准 机房环境检查基站内外环境月 1、检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹； 2、检查基站道路畅通，基站内外环境整洁通畅，基站机房及院墙外 2米内无杂物、杂草及易燃物品； 3、机房内环境温度检查； 清洁基站内外环境卫生月 1、清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理院内杂物， 保证干净无积灰，疏通院墙出水孔洞，防止积水； 2、基站院门锁孔加油、除锈； 照明墙电月机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用 房屋安全检查月 1、检查基站房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下 陷； 2、检查基站机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水，地面无积水； 3、检查基站机房门窗密封良好，孔洞封堵严实； 消防设备检查月 1、消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正 常； 2、对安装有DKL等自动灭火系统的基站还应按其维护和使用说明 检查告警指示是否正常等； 机房内走线检查月 1、走线无缠绕、无脱落、无接头； 2、标签齐全、内容清晰，描述规范准确； 开关电源工作状态和告警指示检 查 月 1、检查开关电源工作状态正常，浮、均充电压均应符合蓄电池参数 管理要求； 2、开关电源面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题； 3、告警指示灯正常； 4、查看当前告警信息和历史告警记录，及时处理当前告警； 直流熔断器检查月 1、检查熔丝卡口紧固，手摇无松动； 2、使用万用表检查熔丝压降每百安培≤5mV，不符合要求的熔断器 予以更换并检查接触点； 3、使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，要求熔断器表 面和接触点温度与室温相差＜5℃，如温度过高检查接触点是否 氧化或松动，及时更换、处理或紧固；
1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息
A.Source quench B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议
B.DNS C.tracert D. telnet 答案：C 8. 专线电路是指 A.VIP基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm A.850 B.1310 C.1490 D.1550 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。