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公共关系作业

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公共关系作业

指导老师:陈春琴

小组成员:陈长寅、尤鹏辉、郑晓建、

占道宏、李金龙、陈英栋

一、故事背景

二、决策回放

三、各种决策分析

四、决策评价

五、张瑞敏在砸冰箱事件中的成败得失

一、故事背景:

1984年,34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。他是短短一年中被派来的第四位厂长,前三位都已负气离开。他刚一上台,就颁布13条规定,从禁止随地大小便开始,揭开了海尔现代管理之路。

1985年的一天,一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办?多数人提出,也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元,相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里,张瑞敏发动和主持了一个又一个会议,讨论的主题非常集中:“如何从我做起,提高产品质量”,三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

一场砸冰箱的事件,不仅使海尔成为了当时注重质量的代名词,同时也震服了海尔所有的人,从而确立了张瑞敏在海尔绝对的领导地位。

海尔砸冰箱由此成为中国企业注重质量的一个最典型的事件,并因此成为无数大大小小的媒体、书刊、高等院校的“经典案例”,最

重要的是,通过这一事件的传播,海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来。

20年后,当海尔今天创造逾千亿人民币的年收入、打造国际品牌、在距离全球500强最后一公里处全速冲刺时,对当年砸冰箱之勇,张瑞敏感慨说,“现在你想砸也不可能了,如果再出质量问题,不是这么少一点,当时只有几十台,现在动辄就是几万台。”

二、决策回放

除了砸冰箱以外的其他处理方案:

(1)作为福利处理给本厂有贡献的员工;

(2)作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人,让他们能够与海尔心往一处使;

(3)把冰箱低价处理给消费者或员工;

(4)把冰箱做进一步修补,消除瑕疵,并对员工进行质量教育;(5)砸几台冰箱做做样子,其他的改造了再销售;

(6)把有质量问题的冰箱全砸了。

三、各种决策分析:

(1)把冰箱作为福利处理给对本厂有贡献的员工,能够激发员工为公司奉献的积极性,能够使员工之间产生积极地竞争,但这样做无疑为以后的产品质量埋下了一个大的隐患,员工可能会产生这样一种心理:既然这次生产的有轻微划痕的冰箱能作为福利给员工,那我们下次还生产这样的产品,还能捡个大便宜呢!对自己的利益没有产生影响,甚至还是有利的,从而形成恶性循环。但是从公司来讲,这么做的结果可能会使员工生产出更多的劣质产品,为产品质量埋下一个大的隐患。

(2)这个决策如果做得好,能够与那些部门搞好关系,会对公司的发展有很大的好处,但是,有很大失败的风险,毕竟送礼应该选择比较好的东西,做得不好的话,有可能达到相反的效果。

(3)这是短期内最省力的一个方法。优点是能挽回部分的损失,但没有引起员工对质量产生重视,有可能会继续生产出劣质商品;而且对顾客来说,顾客以后看到冰箱有瑕疵,就会觉得质量有问题,而不会想起当初买的便宜,连带的认为这个公司产品的质量不行,从而不再购买这个公司的产品,还有可能告诉其他人不在购买这个公司的产

品,从而对企业的未来发展造成很大的负面影响。因此,这可以说是企业自杀式做法,是不符合企业长期利益的。

(4)这是能照顾到企业的短期效益和经济效益最有效的一种方法,所以可以说是短期内最有效、最合理的一种做法。既不损失企业的经济效益,又可以在短期内是员工重视产品的质量,对员工短期内形成震慑力。但缺点是员工的印象不深刻,认为既然这种方法能弥补他们的错误,以后还会再犯。

(5)这种方法如果做得好的话,我觉得不论是长期效益、短期效益还是经济效益都是最好的,首先说它的长期效益,砸毁几台冰箱能够做到一种警示的作用,而且再加上适当的言语鼓动,所达到的效果完全可能与全部砸毁的效果相同,就短期效益和经济效益来说,其他没有被砸毁的冰箱经过修补,完全可以再产生经济效益。

(6)这是最彻底、对员工最有震慑力的一种方式。质量是企业的生命线,虽然在短期内会对企业造成一定的经济损失,但无疑对企业长期发展有巨大影响。

四、决策评价

评价综合以上的各个方案,最不可取的就是第三种方案,短期内

的效益不如第四种方案,说起长期效益又不如第五种和第六种方案。但如果兼顾企业长期效益和短期效益并注重经济效益的话,我觉得第五种方案是最可取的。但是,第六种方案无疑对海尔的未来发展产生了极大地正面影响。

这次事件,对此后称雄世界的中国制造业来说,这无疑是重要的里程碑,标志着在商品短缺年代中国一代企业家质量意识的觉醒。作为一种企业行为,海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念,为企业赢得了美誉,而且引发了中国企业质量竞争的局面,反映出中国企业质量意识的觉醒,对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

现在海尔已经成功走向了世界,我觉得这么一个老的故事,在今天我们抓质量问题的时候,再来回忆,它还是有新的现实意义。1985年,他们在仓库里面发现有76台冰箱是不合格的,当时在海尔开了一个全厂的职工大会,把所有的员工都聚在一起,当着大家的面把不合格的冰箱砸成一堆废铁,那个时候舆论哗然,大家觉得80年代中期冰箱还是紧缺产品,要凭票购买,你如果把这些不合格的零部件换成合格的品还是可以在市场上卖,所以你这一砸就把70几台的冰箱砸成一堆废铁,所以说这是一个很大的浪费,我听到这个故事很有感触。张瑞敏在全体员工的脑袋里头上了一个质量第一的课,上了一个质量就是生命的课,而这一点是个无形资产,正是海尔这件事情,后来海尔跟德国合作,每一个员工都觉得质量是非常重要,后来在世界卫生组织国际竞标的时候,海尔是多次打败了美国和日本的竞争对手,取得

胜利。

这件事情告诉我们,我们不能只着眼于有形的物质的东西,更加重要的是无形的质量意识,在全体员工当中有质量意识是非常重要,任何一个员工在生活过程中间,就不会有不合格的产品从他的手里溜过去,这样就可以更好的保证,这比你生产了成品再去检查有意义的多。所以提高全民质量意识比光靠检查部门在事后找出毛病来要更加重要。

海尔“砸冰箱”事件开启海尔以质量创品牌的序幕,三年后海尔拿到中国首个质量金奖,此事也成为最知名的品牌传播故事。

五、张瑞敏在砸冰箱事件中的成败得失

(1)失:

1、经济:当时一台冰箱800多元钱,而职工每月平均工资只有40元,一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。76台冰箱价值10多万元,对当时的海尔来说是一个天文数字。大家都于心不忍,责任人更是含泪而为。

2、生产资料:生产这些冰箱所花费的一切人力物力都等于白费了。

(2) 得:

1、信任:

张瑞敏这一砸,砸出了群众对他企业产品品质的信任,没有群众基础去谈企业发展,就如水中捞月,先一场欢喜,后一场空。毛主席干革命也是团结一切可以团结的力量,走群众路线。看来,无论我们干什么事,尤其是想干大事,都必须相信群众、依靠群众、为了群众。这样,我们的事业才能从胜利又不断走向胜利,像那开花的芝麻,一节比一节要高。在当时的环境下,张瑞敏这一砸的效果也许比现在在中央电视台投1个亿的广告还要强的多。

2、产品质量:

张瑞敏这一砸,砸出了干部和职工对产品质量的重视,企业加强了对产品质量的管理和控制,质量好的产品自然就容易赢得顾客占领市场。坑蒙拐骗可以赢一时,不能赢一世,企业要想做强做大、基业长青,都必须把注意力回到产品和服务的质量上来,因为,别人都不是傻子,群众的眼睛是雪亮的。

3、行业质量金奖:

三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

4、“零缺陷”观念:

海尔后来的“零缺陷”观念正是从这里开始树立起来的。

5、品牌竞争力:

一旦品牌良好的公众形象树立起来了,良性循环所带来的效益是无法想象的:据世界著名监测机构GFK数据显示,2009年,在德国

三门及以上的多门冰箱市场,海尔以75.9%的份额高居第一;今年1-5月,在西班牙三门及以上的多门冰箱市场,海尔冰箱以36.1%的市场份额高居第一;2002年海尔进入日本市场时是以面向单身阶层的小型家电为主,最近,海尔将正式在日本市场销售中高端家电产品,满足日本消费者的高端差异化需求。世界著名消费市场研究机构欧睿国际(Euromonitor)发布数据,2009年,海尔在世界白色家电品牌中排名第一。2010年上半年,海尔集团收入同比增长13%,利润同比增长38.7%,海尔的品牌竞争力得到了进一步提升。

6、最有价值品牌:

2010年9月15日,中国最有价值品牌100榜揭晓,海尔以855.26亿元的品牌价值连续9年蝉联榜首。而且海尔集团还是世界白色家电第一品牌。

公共关系学作业参考答案

公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题(共 15 道试题,共 30 分。每小题只有一个选项是正确的,多选少选均不得 分。) 1. 组织与公众联结的方式是(B )。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 3. 1906年,艾维·李发表的著名文件是( B )。 4. 被誉为公共关系之父的是( B )。 5. 公共关系的英文是( A )。 6. 树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( B )。 7. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是(C )。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D )。 9. 民主参与法是用来协调(D )。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的 ( C )。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。 12. 组织形象的基础是( D )。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( A )。 14.公共关系可直接称为( A)。 15. 组织开展公共关系活动的基础是(C )。 二、多项选择题(共 10 道试题,共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的,多 选少选均不得分) 1. 企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD )。 2. 公共关系产生的社会条件是(ABCD )。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD )。 4. 公共关系的基本要素包括(AB E )。 5. 反映组织经营理念的文字形式有(ABC )。 6. 在公共关系思想发展的过程中,具有代表性的思想家分别是( BCD )。 7. 从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共 关系公司是(BC )。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(AD )。 9. 公共关系观念主要有(ABCDE )。 10. 人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。 三、判断题(共 15 道试题,共 30 分。仅作出判断即可得分。) 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)

公共关系学作业练习答案

公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题: DACAA CCDCB A 二、名词解释题: 1.公共关系是社会组织为了塑造良好形象,通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2.公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态,也就是说,公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开,与此同时,必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3.5W模式是专门研究传播结构的理论,是典型的线性传播模式,由美国人哈罗德·拉斯韦尔(传播学的始创者之一)提出。5W是指:谁传播(Who)、传播什么(Say What)、通过什么渠道(Through Which Channel)、向谁传播(To Whom)、传播的效果怎样(With What Effects)。 4.“CI”又称“CIS”,是英文“Corporate Identity System”的缩写,中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI(Mind Identity)、行为识别系统BI (Behavor Identity)、视觉识别系统VI(Visual Identity)三部分组成。 5.公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下,个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1.所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务,通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内,就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上,按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体,是公共关系活动的组织者和实施者,是公共关系活动的核心。 2.艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州,早年曾在纽约当过报刊记者和编辑,1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》,主张一个企业要获取良好的声誉和发展,就必须把真情告诉公众,并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3.公众是指在公共关系活动中,与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响,因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛,但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中,公众即大众,指社会上大多数人;而在公共关系学中,只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织,才被称为公众。又比如,在日常生活用语中,公众并不包括诸如政府机构、企事业单位,而是泛指社会大众,而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题:

公共关系 作业3答案

作业3 学号:姓名:10秋行管专 一、判断正误(60分) (V)1. 与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。 (X)2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。 (V)3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 (V)4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 (X)5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 (X)6. 大众传播与人际传播、组织传播相同,任何人都可以进行。 (V)7. 设计公关计划时,公关人员都要明确地选择公众,针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。 (X)8. 公关广告是一种特殊形式的广告,它是直接宣传企业生产的某种商品,并且在推销组织的形象 (V)9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异,不要使用叫买、兜售式的夸张语言,要尽量使用中性词汇。 (V)10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。 (X)11. 狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。 (V)12. 辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。 (V)13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。 (X)14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。 (X)15. 劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。 (X)16. 人际传播是面对面的交流,通过电话、个人信函等方式交流,不属于人际传播。 (V)17. 人际传播包含反馈,而大众传播的信息一般是单向的。 (X)18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。 (V)19. 有的传播学者将传播活动分成两大类,即人际传播和大众传播,把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。 (V)20. 公共关系不是人际关系,但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。 (X)21. 出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 (X)22. 在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。 (X)23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。 (V)24. 1999年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。(V)25. 一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。 (X)26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。 (V)27. 企业的赞助活动计划应该包括:赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。(V)28. 开放组织活动就是以事实说服公众的,它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。 (V)29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。 (V)30. 贸易展览会,展出的是一些实物商品,其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。 二、单项选择(30分) 1. 读者选择的余地比较大是:(C)。 A.电视的优点 B.广播的优点 C.报纸的优点 D.报纸的缺点 2. 不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是:(C)。

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”,由15个选择题组成,每题1分,共15分。第二部分为“主观题部分”,由简答题和论述题组成,共15分。作业总分30分,将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分: 一、选择题(每题1分,共15题) 1、现代公共关系的特征是(ABDE)。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点,可把公众分为(ACDE )。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是( ABC )。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看,公共关系对社会的作用主要体现在( ABCD )。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是( ABCDE )。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国,这与当时的社会状况有关 ( BCDE )

A、创新精神:公共关系产生的哲学基础 B、民主政治:公共关系发展的制度安排 C、市场经济:公共关系发展的现实土壤 D、人性文化:公共关系发展的精神源泉 E、传播技术:公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展,大致经历了三个阶段( ACD ) A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度,可把公众分为( AE ) A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为(BCDE ) A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面,组织形象的作用是( CDE ) A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类,公共关系调查的基本方法是( ABCDE ) A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有( ABCDE ) A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是( ABCDE )。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

2017年电大公共关系学形式作业1答案

公共关系学第一次作业讲评 一、名词解释题 本题共有五个名词要求同学们解释,从总体情况看,普遍解释得较好。特别是对公共关系、公共关系观念和全员公关这三个概念,由于教材中有直接的答案,一般都能正确解释。对于“揭丑运动”和“爱德华·伯尼斯”这两个概念,教材中没有明确的答案,需要同学们自己进行归纳整理,从回答的情况看,部分同学也基本上回答上来了。回答“揭丑运动”这个概念,要注意这样几方面:一是要写明运动发生的时间,二是运动的主体,三是运动的对象,四是运动的内容,五是运动的结果。只要将这五个方面的内容说清楚了,这个概念也就基本解释清楚了。回答“爱德华·伯尼斯”这个概念问题,要注意这样几个方面:一是要先说明这个人是怎样的一个人,二是他都做过哪些事,三是这些事都有哪些作用或效果,四是人们怎样评价他。如:他是公共关系学理论的开创者,他于1923年第一次将公共关系内容在大学的课堂讲授,并于同年第一次出版了公共关系学著作《公众舆论的形成》;他将公共关系从传播学中分离出来,使其成为一门独立的学科;他提出了“投公众所好”的公关原则,由于他将公共关系引上了科学的轨道,后人誉之为“公共关系学之父”。 这五个名词解释,很明显,有三题是直接考察同学们对教材内容的掌握情况,有两题则是既考察掌握情况,又培养和考察同学们的理解和概括能力。从同学们的回答情况看,基本达到了要求,所以,成绩也比较好。对于三个教材中有的比较明确答案的概念,主要是看回答的正确与否,由于大多数同学都能将教材中的答案找到,所以三个概念的回答基本上是满分;另外两个需要理解和概括的概念,只要是按照上面提到的方法进行回答的,就算是正确的,也能得到满分,差一些的则相对扣分了。 二、判断正误并更正 本题共有10道小题,主要也是考察同学们对教材内容的掌握和理解情况。需要引起注意的是,这道题实际上是有两个要求,一是判断正误,二是改错。从同学们回答的情况看,绝大多数都能按要求做,但仍有个别同学只进行了判断,却未进行更正,由此失分了。 对于这10道小题,答案应该是:第1、2、6、7、9题正确,不需要更正,其余题错误,需要更正。对于正确的题,教材中都有明确的说法,只要熟悉教材,答对这5道题并不费事;关键是有误的题,如第3小题,前半句是对的,但后半句就错了,不是“不包含”,而是“包含”,这一点教材中也讲到了,关键是“五W”是什么如果理解了就没问题。再如第5题,并不是有了发达的商品经济,就一定会产生发达的公共关系,因为,公共关系产生的条件并不只是经济条件,还有其它条件,这道题把商品经济的发达作为产生发达的公共关系的唯一条件,这就错了,应该说,发达的商品经济是产生发达的公共关系的条件之一,或重要条件之一,这样,说法就准确多了。还有第8小题,错就错在“完全”这个词上,它违背了公共关系的“双向平衡”理论要求,应该说,公共关系不仅仅是为组织营造生存、发展环境服务的。至于第10小题,教材中有明确的答案,即:公共关系的人才培养,即要培养专才式的人才,也培养通才式的人才,本题只说是培养专才式的公关人才,明显错误。 从同学们对这10道小题的回答情况看,对于正确的说法或在教材中有明显答案的,回答的都很好,对于错误的说法,教材中又没有比较明确的答案的,有个别同学回答的不好,失分也就在这里。 三、单项选择题 本题一共10小题,从同学们回答的情况看,都非常正确,可能是因为教材中有明

公共关系-作业4答案

一、判断正误(60分) (V)1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 (X)2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:“通行证”和“奠基石”。 (X)3. 社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (X)4. 日本人一般重情轻礼。 (X)5. 一般而言,桌子高低以离主桌的远近而寂,左高右低。 (X)6. 美国人极爱送礼。 (V)7 .在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。 (V)8 .公关人员在送礼时,如果对方组织的政策不允许接受礼物,应当变通地遵守这项规定。(V)9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 (X )10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 (V)11. CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。 (X)12. CI设计一经导入,就不可改变。 (X)13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。(X)14. 在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。 (V)15. 具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。 (X)16. CI设计只需要外部公众的认同,而不需要内部公众的认同。 (V)17. 具体而言,企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1 (V)18. 北京同仁堂公司的经营方针是:“同修仁德,济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 (X)19. 在企业所有权逐步落实的今天,领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。(X)20. 视觉识别系统的设计,可以离开理念识别系统的指导。 (V)21. 公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 (X)22. 名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。 (V)23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 (V)24. 在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。 (X)25. 与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。 (V)26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 (X)27. 在新经济时代,现代营销理论日益重视人际关系的因素,将它从促销战略中独立出来,成来营销理论中一个独立的组成部分,成为传统促销战略的重要补充。 (V)28. 要让公众认知品牌,就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。 (V)29. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,还包括合作伙伴。 (V)30. 在高科技和新经济时代,人的活动对社会和自然的影越来越大,世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。 二、单项选择(30分) 1. 公关礼仪作为一种(B)的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 2. 讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

公共关系大作业

宁波大红鹰学院 《公共关系》课程考核评分表考核方式:大作业

宁波大红鹰学院《公共关系》大作业 所在学院工商管理学院 专业工商管理 班级14工商 2 班 学号 12 姓名邵维 2015年12月

世纪金源大酒店公关活动策划书 一、前言 世纪金源大酒店作为五星级酒店,为提升酒店的知名度、美誉度和影响力,面向目标消费群体,通过一系列的活动策划,吸引消费群体把目光对准酒店。 二、组织形象 宁波杭州湾世纪金源大饭店有限公司是世纪金源集团旗下建造的高端商务会议型酒店,位于宁 波杭州湾新区世纪城内。饭店投资8亿元人民币,由主楼、写字楼及员工公寓组成。公司经营继续 秉承“以情服务、用心做事、敬业爱岗”的服务理念。世纪金源大酒店正式开业于2013年4月30日,服务设施包含商务中心服务、行政酒廊、免费旅游交通图、叫醒服务等内的33个项目,酒店 餐饮包含中式、西式、日式等多种形式,符合各方旅游入住群众的需求。宁波杭州湾世纪金源大酒 店位于庵东镇开发区世纪城内,由于庵东处于慈溪市新开发区,周边是杭州湾跨海大桥,酒店正处 于蒸蒸日上的发展阶段中。 三、环境分析 (一)宏观环境 1.随着人们对旅游这种休闲方式的认可和关注,国内的各种旅游活动层出不穷,我国旅游政 策的发展不断地走向稳健与全面发展的阶段。杭州湾新区位于杭州湾跨海大桥附近,湿地资源丰富,政府不断完善旅游产业体系,支持和鼓励旅游业的发展,不断优化周边环境。 2.随着国家经济的不断发展,物质生活的消费逐渐转向精神消费,由于发展中心的移动,更 多的外来人员来此消费,提供了大量的消费群体。 3.消费者对于旅游事业的关注,使得对酒店的消费需求也不断上升。 4.世纪金源大酒店完备的服务设施和良好的服务态度是游客们入住的原因。 (二)微观环境 1.由于是新开发区,周边没有其他大型的酒店与世纪金源大饭店相互竞争,小的商务酒店不 足以与之抗衡。

公共关系学网上作业1-4完整版Word版

任务1 一、填空题(共15 道试题,共30 分。) 1. 公共关系的调查方法很多,其中 )收集到的信息比较客观和准确,方法 简便易行,灵活多样,是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代,为了达到加强公众记忆的目的,传播的信息必须具有一定的 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时,至少要 考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是) 5. 一般情况下,组织每年搞庆典活动 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成,引起公众对本组织的注意,提高公众对 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道,而且还通过自己对新闻的选择、 解释和评论表明其态度,提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有)功能。 9. 以组织自身的名义,率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想,属于)。 10. 在常见的公关模式中,( )的特点是灵活而富于人情味,可 使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。 12. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 系》 13. )是组织生存和发展的基础,对组织握有"生杀大权",组织应该投入最 多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公 )发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题(共15 道试题,共30 分。) 1. 在企业CI 识别系统中,MI 是整个系统的核心与灵魂。 正确 2. 与传统的大众传播媒介相比,互联网是一个"自由 "的世界,没有把关人。 正确 3. 组织形象设计,首先要遵循" 有效性"的原则。 正确 4. 网络传播由于具有匿名性,所以规范性较差,因而导致这种传播最快捷的媒体公信度 较高。 错误 5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。 错误 6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感 情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. 错误 7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作,又能使组织了解公众。 错误 8. 在完成了公共关系调查研究以后,公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工 作中最富有创意的部分。 错误 9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 正确 10. 经过加强教育、建立危机防范机制,公关危机完全可能不发生。 错误 11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 12. CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。 正确 13. 公共关系是一门专业性的理论科学。 错误 14. 社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业一、知识题 1.用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得是公众性的,并且都有社会意义。 2.理解公共关系本质的三层主要涵义。 答:1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。 2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为,而是双向的传播行为。 3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造象、优化环境,它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理,要求经济效益和社会效益的统一,组织利益和公众利益的统一。 3.在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面:

(一) 组织的产品形象(二) 组织的管理形象(三) 组织的人员形象(四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象 4.谈谈公共关系观念应该包含哪些观念? 答:公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观 念等内容。 公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。 5.公共关系与人际关系的联系与区别。 答:公共关系和人际关系的联系:1、从内容上看,公共关系包括部分人际关系。2、从方法上看,公共关实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别:1、公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅仅是个人。2、公共系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。3、公共关系一种组织的管理活动与职能,人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。4、公共关系十分强调运用公传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 6.如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。 答:“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系;二是插指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”,后者表明关系的“属性”,公共关系是一门研究“关系”的学问,是一种改善“关系”的艺术,但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达舆论是无形的关系。“公众舆论”和“公众关系”是等价的,公共关系学不仅研究“关系”,也研究“舆论”公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论。

7141公共关系学大作业 (1)

试卷代号:7141 陕西广播电视大学2016年秋季学期开放教育(专科)期末大作业 公共关系学#作业(90分钟) 2017年1月 一、名词解释(每题5分,共30分) 1、正式沟通 2、公共关系评估 3、公关策划 4、社会公众 5、.社会组织 6、公共关系四步法 二、判断题(每题4分,共20分) 1、在企业CI系统中,VI处于CI的核心和灵魂地位。() 2、边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。() 3、股东关系是一种分散于外部的内部关系。() 4、交换名片式应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。() 5、媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。() 三、论述题(每题5分,共15分) 1、什么是公关广告?简述公关广告与商品广告的区别。 2、组织形象设计时需要注意什么。 3、网络公关能在哪些方面发挥作用。 四、案例分析题(35分) "三高"为中国申奥放歌 2001年6月23日晚,昔日皇家禁苑中乐声翩翩,弦歌阵阵,世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出,在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观

众一同观赏了这种精彩的演出。 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服,站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕。他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲,从卡雷拉斯的《我知道这个花园》,到多明戈的《星光灿烂》,到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》。宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三万名观众的热烈掌声,古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒,改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀,紫禁城午门广场。“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演绎音乐盛典,取得了空前的成功,音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

2018国开电大公共关系学作业 答案版本

公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 (本次任务覆盖教材第1-4章的内容,请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括:判断题 10 道,每小题 2 分,共计 20 分;单项选择题 10 道,每小题 2分,共计 20分;多项选择题 10 道,每空 2 分,共计20 分;问答题 4道,每小题10 分,共计 40分;满分为 100 分。(形成性考核总分100分,本次任务占20分)) 一、判断正误并更正(每小题2分,共20分)(注意:在你认为错误的题后,写出正确的答案) (√)1.公共关系是一门综合性的应用科学。 (√)2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (×)3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 (×)4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 (×)5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (√)6.公共关系90%靠自己做得好,10%靠宣传。 (√)7.在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 (×)8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 (√)9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 (×)10. 一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.公共关系可直接称为( A )。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是( B )。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4.被誉为公共关系之父的是( B )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 5.1952年,卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作( C )。 A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是( D )。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调( D )的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题(每小题2分,共20分) 1.人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有(ABCDE )。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括( ABE )。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性的人物分别是( BCD )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是:( BC )。 A.派克和李 B.希尔—诺顿 C.博雅 D.爱德曼 E.环球7.艾维·李的公共关系思想提出的原则是( AD )。 A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话 E.双向沟通8.公共关系产生的社会条件是( ABCD )。 A.管理条件 B.经济条件 C.政治条件 D.传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业答案 1.用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系诞生于20世纪初,是一门现代管理学科,也可以称是一门艺术。 自公共关系形成一门学科以来,人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种;公共关系到底有几层含义,目前还没有一个世界公认的看法,对其含义的理解和定义的表达是多层次的;公共关系有其独特的性质。 2.在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面: (一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组织的人员形象 (四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组织的社区形象 (七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象 3.结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念? 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造,将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据,将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求,并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。 “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望,自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众,并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素,懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值,努力在矛盾中求和谐,在动态中求平衡。 “互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则,将自身的发展与对方的发展联系起来,通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用服务去赢得好感和信誉。 除此之外,公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危

公共关系学作业

名词解释: 全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作。 公关调查:是运用科学的方法,有计划,有步骤地去考察组织地公关状态,收集必要的资料,综合分析相关因素以其相互关系,以达到掌握组织的情况,解决组织面临的公关问题的一种实践活动 公益广告:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想。 公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 宣传型公关:主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段,传递组织的信息,影响 公众舆论,迅速扩大组织的社会影响。其特点是主导性强,时效性强,传递面广,推广组织形象的效果快,特别有利于提高组织的知名度。 组织传播:指的是组织所从事的信息活动。它包括两方面,一是组织内传播,二是组织 外传播,这两方面都是组织生存和发展必不可少的保障 人际传播:是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。人际传播 具有明显的社会性特征。个人际传播人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言,不会构成人际传播。人际传播的语言是具有社会性的语言。每个人都是信息的发出者,同时又是信息的接收者,即在影响别人的同时,也受到他人的影响。人际传播是CI的传播的主要形式,表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。 理念识别系统:是企业识别系统的核心与原动力,属于思想文化的意识层面,经营理 念,是由内向外扩散,经由这种内蕴动力的贯彻,最后达成认知识别的目的,塑造独特的企业形象。 简答题: 写好公关广告要注意哪些问题? 答:为了使公关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告时要注意下列问题:(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据,既不能夸张,更不能捏造。同时,公关广告所使用的语言和商品广告也有差异,不要使用叫买、兜售式的夸张语言,尽量使用中性词汇。 (2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨,并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。 (3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意,便于理解,便于记忆的目的,就需要运用各种艺术的手法,使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。

公共关系学大作业-ok

A 、实际的社会形象 B 、公众形象 东华大学继续教育学院 2017学年秋季学期《公共关系学》 考试试卷C 踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负 A 卷口 B 卷□ C 卷□ D 卷口 开卷vO 闭卷□ 适用:专升本层次 公共关系专业 学号 成绩 ③ 答案一律做在答题纸上,做在试卷上无效。③ 单项选择题:(每题2分,共20 分) 1、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( 2、价值观念、职业道德是( 3、新闻发布会是一种( 4、世界上第一个在企业内部设立公关部的是( A )。 5、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是 ( B ) 6、组织的自我形象是其(C ) 班级 姓名 A 、《公共关系学》 B 、《舆论》 C 、《有效的公共关系》 D 、《公众舆论的形成》 A 、人员形象的内涵 B 、人员形象的外显 C 、文化形象的内涵 D 、文体形象的外显 A 、直接传播 两级传播 C 、三级传播 D 、多级传播 A 、美国电话电报公司 B 、美国福特汽车公司 C 、日本本田公司 D 、日本松下电器公司 A 、组织内设公关部门 B 、公关公司 C 、公关协会 公关委员会

C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 7、公共关系本身是组织哪种行为的产物( D ) A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为 D、传播沟通行为 8、公关活动要尽可能满足公众的(D) A、生理需要 B、社交需要 B、自我实现需要D、优势需要 9、传播学界认为,在两次世界大占之间的几十年间,关于大众传播威力研究中最流行的观点是( A ) A、魔弹论 B、有限效果论 C、适度效果论 D、最低效果论 10、形成公众关系和影响公众舆论的前提是( D ) A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D 、传播沟通 、辨析题(每题10 分,共40 分) 1、公共关系就是对组织形象塑造的公众关系。 错公共关系的定义为从事组织机构与公众信息传播,关系协调,(品牌)形象管理事务的调查,咨询,策划和实施的一种实践活动。对组织形象的 塑造只是一方面。 2、善言之后必有善行,但言辞比行动更雄辩。 错公共关系善言在于传播与沟通,公共关系行动则为公共关系调查、策划、执行、评估关键错误为善言和善行之间的区别和联系 3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。 错公共关系危机的主体是社会组织,公共危机的主体是国家和公众,要依靠国家权力和法规应对。

最新 公共关系学作业1-4答案

公共关系学形成性作业参考 杨亚观 2015年

《公共关系学》形成性考核作业1 试卷总分:100 测试时间:90 单项选择题多项选择题判断题案例选择题 一、单项选择题(共15 道试题,共30 分。每小题只有一个选项是正确的,多选少选均不得分。) 1. 组织与公众联结的方式是()。 A. 大众传播 B. 传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传 2. 组织公共关系活动的出发点应当是()。 A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 3. 1906年,艾维·李发表的著名文件是()。 A. 《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论之形成》 D. 《公共关系学》 4. 被誉为公共关系之父的是()。 A. 巴纳姆 B. 艾维?李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5. 公共关系的英文是()。 A. public relations

B. public relation C. publication relations D. publication relation 6. 树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的()。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能 C. 塑造形象功能 D. 协调关系功能 7. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是()。 A. 《公众舆论的形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D. 《原则宣言》 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是()。 A. 1903年 B. 1987年 C. 1948年 D. 1955年 9. 民主参与法是用来协调()。 A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的()。 A. 报刊宣传运动

公共关系作业答案

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一、判断正误(60分) (V) 1. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。(X) 2. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:“通行证”和“奠基石”。 (X) 3. 社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 (X) 4. 日本人一般重情轻礼。 (X) 5. 一般而言,桌子高低以离主桌的远近而寂,左高右低。 (X) 6. 美国人极爱送礼。 (V) 7 .在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。(V) 8 .公关人员在送礼时,如果对方组织的政策不允许接受礼物,应当变通地遵守这项规定。 (V) 9. 礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。 (X ) 10. “时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。 (V) 11. CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。(X) 12. CI设计一经导入,就不可改变。 (X) 13. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。 (X) 14. 在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。 (V) 15. 具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

(X) 16. CI设计只需要外部公众的认同,而不需要内部公众的认同。(V) 17. 具体而言,企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。 1 (V) 18. 北京同仁堂公司的经营方针是:“同修仁德,济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。 (X) 19. 在企业所有权逐步落实的今天,领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。 (X) 20. 视觉识别系统的设计,可以离开理念识别系统的指导。 (V) 21. 公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 (X) 22. 名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。(V) 23. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 (V) 24. 在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。(X) 25. 与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。 (V) 26. 企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象的公关活动。 (X) 27. 在新经济时代,现代营销理论日益重视人际关系的因素,将它从促销战略中独立出来,成来营销理论中一个独立的组成部分, 成为传统促销战略的重要补充。 (V) 28. 要让公众认知品牌,就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。

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