第一章管理与管理学
一、重要名词和术语解释
1. 管理
2. 组织
3. 非正式组织
4. 管理万能论
5. 管理象征论
6.管理学
7. 效率
8. 效果
9.自然属性 10.社会属性
二、思考题
1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？
2. 如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？
3. 有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。
4. 在一个组织中，管理者承担着哪些角色？
5. 有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。
6. 为什么学习管理学？
7. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？
8，管理学的特点？
9.管理者的技能与层次？
10组织文化的概念？
11，组织文化的特征？
12，组织文化的要素？
13，组织文化的功能？
14，组织文化的核心？
15，组织文化的塑造途径？
16，学习型组织的兴起？
17，未来管理的十大变化趋势？
18，学习型组织产生的原因？
19，五项修炼？
20，学习型组织？
三、单项选择题
1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以
一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求
他处购货。该项信用审核工作可以说是：（）
A．重效率、轻效果 B．轻效率性、重有效性
C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视
2、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处
于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：______。
A 概念技能、技术技能、人际技能
B 技术技能、概念技能、人际技能
C 概念技能、人际技能、技术技能
D 人际技能、概念技能、技术技
3、二战以后,跨国公司获得了很快的发展,但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化
政策受到很大影响，这属于_____。
A.政治环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.自然环境
4、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备_____。
A、技术技能
B、领导技能
C、概念技能
D、人际技能
5、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说_____。
A.授权和技术一样重要
B.人际关系是第一位的
C.人际沟通比技术更重要
D.技术不是最重要的
6、管理的基本职能是_____。
A.计划、组织、指挥、协调
B.计划、组织、领导、控制
C.计划、决策、选人、用人
D.决策、计划、领导、协调
7、管理的二重属性是指：______。
A、科学性与艺术性
B、自然属性与社会属性
C、主观性与客观性
D、科学性和社会性
8、下面属于基层第一线管理人员的职位是。
A、总裁
B、厂长
C、部门经理
D、工长
9、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。
A、人际技能
B、技术技能
C、概念技能.
D、都不正确
10，管理中的组织职能首先是对管理人员的------管理。
A，管理水平B，管理方法C，管理质量D，管理劳动
第二章管理思想的发展
一、思考题
1．西方管理思想的发展可分成几个阶段?
2．西方早期管理思想主要代表人物及其主要观点各是什么？
3．泰罗的科学管理的主要内容有哪些？
4．科学管理理论的主要贡献是什么，它存在哪些局限？
5．法约尔一般管理理论主要包括哪些内容?
6．法约尔一般管理思想的贡献与不足是什么?
7．何谓霍桑试验?
8．梅奥的人际关系理论的主要内容是什么？如何评价？
9．巴纳德组织理论的主要内容是什么？如何评价？
10，当代管理新的理论？
二、选择题
1．泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰罗（）。
A、认为人是“经济人”
B、将科学的方法引入到管理领域
C、实行“合理的日工作量”制度
D、推行差别计件工资制
2．被誉为现代经营管理之父的是（）
A、法约尔
B、韦伯
C、梅奥
D、德鲁克
3．梅奥认为工人是（）
A、经济人
B、社会人
C、自我实现人
D、复杂人
4．巴纳德认为组织存在的基本条件是（）
A、明确的目标
B、协作的意愿
C、良好的沟通
D、以上都是
5．决策学派的代表人物主要是（）
A、哈罗德·孔茨
B、赫兹伯格
C、赫伯特·西蒙
D、伍德沃德
6．彼得·德鲁克是（）学派的代表人物。
A、决策学派
B、系统管理学派
C、权变理论学派
D、经验学派
7．强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是（）
A、决策学派
B、系统管理学派
C、权变理论学派
D、经验学派
8．“企业文化的四重奏”中构建起企业文化的理论框架的著作是（）
A、《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》
B、《日本企业的管理艺术》
C、《企业文化》
D、《追求卓越》
三、讨论题
1．中国古代管理思想对现代企业经营有何启示？
2．讨论西方管理思想的发展史，并分析对我国当前的管理有何借鉴意义。
四、案例分析题
李华是一个食品厂厂长。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计的销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。李华认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但它不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎么去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想、系统管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里？并提出怎样的解决方法。
第三章决策
一、选择题：
1.关于决策，正确的说法是( )
A.决策是管理的基础
B.管理是决策的基础
C.决策是调查的基础
D.计划是决策的基础
2.决策就是( )方案
A.筹备
B.拟定
C.选择
D.执行
3.决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行( )研究
A.经济性
B.效益性
C.社会性
D. 可行性
4.决策者不可能得出客观的最优方案，这是因为( )。
A.没必要追求最优方案
B.最优方案不存在
C.人的认识能力有限
D.最优方案成本太高
5.决策树是( )方法的一种
A.概率
B.效用
C.期望值
D.边际分析
6、我国五年发展计划属于（）。
A．非程序性决策 B．战略决策 C．战术决策 D．确定型决策
7、决策树适合哪种类型的决策（）。
A确定型决策 B．非确定型决策 C．风险型决策 D．A、B和C
二，多选题：：
1，下列不属于短期决策的是（）
A ，投资方向选择 B，人力资源开发；C，组织规模确定；D，企业日常营销；
2，集体决策的优点是（）
A，能最大范围汇总信息；B，拟定更多备选方案；C，得到更多的认同；D，更好地沟通。
3，决策的特点（）
A，目标性；B，可行性；C，最优性；D，满意性。
4，下列属于例外的是：（）
A，组织结构变化；B，重要人事任免；C，重大投资；D，有人辞职。
三、简答题
1、简述决策的特征。
2、简述决策的程序
3、简述决策树法的重要性之所在。
4、科学决策的基本观点是什么？
5、为什么说管理就是决策？你怎样理解的？
6、决策的方法？
四、论述题
1、试论述决策在管理中的地位和作用。
2、在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者习惯凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设什、边施工的“三边工程”。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。
第四章计划
一、选择题
1.确立目标是( )工作的一个主要方面
A.计划
B.人员配备
C.指导与领导
D.控制
2.基本建设计划、新产品的开发计划等属于( )计划。
A.专项
B.综合
C.财务
D.生产
3、目标管理的优点有（）。
A.有利于提高管理水平
B.有利于于调动人的积极性、责任心
C.有利于长期目标的实现
D.有利于暴露组织结构中的缺陷
4、强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是( )。
A.限定因素原理
B.许诺原理
C.灵活性原理
D.改变航道原理
5、计划工作的核心是( )。
A.确定目标
B.确定计划的前提条件
C.确定可供选择的方案
D.作决策
6、采购管理不确定（）
A．合理的定货量 B促销人员 C.优秀的供应商 D.最佳的安全储备
7、根据计划明确性，可以把计划分类为
A．长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划
8.下列关财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不不正确的是（）
A．业务计划与人事计划是为财务计划服务的
B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行
C．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
9．拟定和选择可行性行动计划不包括（）
A．拟定可行性行动计划不包括 B.评估计划 C.修改计划 D.选定计划
10．最常见的对重要前提条件预测的方法是（）
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.提喻法
11.闭环MRP的组成中不包括（）
A．能力需求计划 B.营销计划 C.采购作业计划
12．计划是（）
A．面向末来的 B.过去的总结 C.现状的描述
13.在经营计划调整方法中，（）适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整
A.滚动计划法
B.启用备用计划法
C.时间序列分析法 D综合评价法
二、简答题
1，什么是计划？
2，计划与决策的区别与联系？
3，计划的性质？
4，计划的编制包括哪些步骤？
5，试分析行业竞争的五种力量？
6，如何理解各种战略类型？
7，目标管理？过程？
8，滚动计划及如何评价？
9，网络计划技术的原理及优点？
10，波士顿矩阵法？
11，SWOT综合分析法？
第五章组织
一、单项选择
1、直线型组织结构一般只适用于（）。
A、大型组织
B、小型组织
C、需要职能专业化管理的组织
D、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织
2、职能型组织结构的最大缺点是（）。
A、横向协调差
B、多头领导
C、不利于培养上层领导
D、适用性差
3、没有实行管理分工的组织结构是（）。
A、直线型
B、矩阵型
C、职能型
D、多维立体结构
4、直线——参谋型组织结构的主要缺点是（）。
A、结构复杂
B、多头指挥
C、职责权限不清
D、不利于调动下属的积极性和主动性
5、事业部制组织结构产生于本世纪（）。
A、20年代
B、30年代
C、40年代
D、50年代
6、采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（）。
A、直线型
B、职能型
C、事业部型
D、矩阵型
7、组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行是组织工作中
（）的内容。
A、目标统一原理
B、责权一致原理
C、管理宽度原理
D、集权与分权相结合原理
8、下列那种组织结构又被称之为多线性组织结构（）。
A、直线型
B、事业部型
C、多维立体结构
D、职能型
9、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（）关系。
A、正比
B、指数
C、反比
D、相关
10、容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按（）来划分的。
A、产品
B、地区
C、职能
D、对象
11、组织系统图的水平形态表示（）。
A、层次关系
B、职权关系
C、业务关系
D、分工或部门化
12、部门划分主要是解决组织的（）。
A、纵向结构问题
B、横向结构问题
C、纵向协调问题
D、横向协调问题
13、层次划分主要是解决组织的（）。
A、纵向协调问题
B、横向结构问题
C、纵向结构问题
D、横向协调问题
14、管理宽度小而管理层次多的组织结构是（）。
A、扁平结构
B、直式结构
C、直线型组织结构
D、直线——参谋型组织结构
15、按（）来划分部门是最普遍采用的一种划分方法。
A、产品
B、地区
C、职能
D、时间
16、（）是用图形的方式表示的组织内各机构、岗位、上下左右的相互关系。
A、组织结构
B、组织手册
C、职位说明书
D、组织树
17、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（）权的情况来确定。
A、领导
B、决策
C、计划
D、组织
18、组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（）。
A、个人管理
B、委员会制
C、集权
D、分权
19、主管人员的工作质量是通过（）了解的。
A、选任
B、用人
C、育人
D、评人
20、人员配备要求采取（）。
A、封闭的系统方法
B、半封闭的系统方法
C、半开放的系统方法
D、开放的系统方法
21、适合评价任何一种职位,特别是对主管人员职位来说最有创建和最有前途的方法是（）。
A、比较法
B、职务系数法
C、时距制定法
D、四象限法
23、管理学中的人员配备，是对（）的配备。
A、全体人员
B、主管人员
C、非主管人员
D、高层管理者
24、“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证”是人员配备工作的（）原理。
A、用人之长
B、职务要求明确
C、责权利一致
D、公开竞争
25、主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作的（）原理要求。
A、公开竞争
B、责权利一致
C、不断培养
D、用人之长
26、考评主管人员的最好方法是（）。
A、个人品质考评方法
B、按主管人员的标准考评方法
C、对主管人员的绩效考评方法
D、群众考评
27、（）可以使各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打下基础。
A、理论培训
B、提升
C、职务轮换
D、辅导
28、篮子计划是由哪个国家的一些培训中心实行的一种培训方法（）。
A、美国
B、英国
C、日本
D、德国
29．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（）
A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。
C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。
D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。
二、多项选择题
1、组织工作的特点是（）。
A、精确的
B、动态的
C、一个过程
D、统一性
E、考虑非正式组织的影响
2、矩阵组织的弱点有（）。
A、稳定性较差
B、多头领导
C、适应性不强
D、灵活性不够
E、部门之间难以协调
3、直线型组织结构的优点有（）。
A、结构比较简单
B、责任和职权明确
C、作决定较容易和迅速
D、减轻了上层主管人员负担
E、分工较细
4、多维组织结构适合于（）。
A、跨国公司
B、跨地区的大公司
C、中型企业
D、高科技企业
E、小型公司
5、组织工作的原理包括（）。
A、目标统一
B、责权一致
C、组织适宜性
D、分工协作
E、稳定型和适应性相结合
6、管理学上的组织的含义包括（）。
A、组织有一个共同目标
B、组织是动态的
C、组织是一个过程
D、组织是实现目标的一个过程
E、组织中包括不同层次的分工协作
7、组织结构设计的成果包括（）。
A、组织系统图
B、领导手册
C、组织手册
D、组织流程图
E、职位说明书
8、个人管理的优点是（）。
A、责任明确
B、效率高
C、有利于协调
D、有利于沟通
E、决策迅速
9、委员会制的缺点有（）。
A、耗费时间和成本高
B、不利于沟通
C、妥协与犹豫不决
D、职责分离
E、不利于主管人员成长
10、组织工作的特点是（）。
A、精确的
B、动态的
C、一个过程
D、统一的
E、考虑非正式组织的影响
11、扁平结构的优点是（）。
A、缩短了上下级关系
B、信息纵向流通快
C、严密监督下级
D、宜于横向协调
E、管理费用低
12、扁平结构的缺点有（）。
A、不能严密监督下级
B、上下级协调差
C、管理费用高
D、同级间沟通联络困难
E、影响下级积极性和创造性
13、上下级关系的数量减少就能（）。
A、增加管理宽度
B、增加管理层次
C、减少管理宽度
D、减少管理层次
E、对管理层次和管理宽度没有什么影响
14、直式结构的缺点有（）。
A、上下沟通困难
B、不能严密监督下级
C、同级沟通困难
D、影响下级的积极性
E、消耗的时间和精力增加
15、影响管理宽度因素有（）。
A、授权
B、计划
C、管理人员的人数
D、组织结构的类型
E、面对问题的各类
16、按地区划分部门的优点有（）。
A、有利于改善地区内的协调
B、有利于改善地区之间的协调
C、有利于培养管理人才
D、有利于区的地区经营的经济效益
E、有利于加强主管部门的控制
17、按职能划分部门的优点有（）。
A、充分发挥专业职能
B、使主管任袁的注意力集中在组织的基本业务上
C、简化了训练工作
D、加强了上层控制
E、有利于发挥专用设备效益
三、简答题
1组织设计的目的是什么？
2什么是职能部门化？其优缺点是什么？
3简述矩阵型结构的缺点。
4什么是组织的层级化？
5试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。
6，什么是组织变革？其目的？
7, 阻碍组织变革的因素有那些？
8，组织变革的成功关键？
9，消除变革阻力的管理对策有那些？
10，什么是压力？产生的因素有那些？
11，什么是组织冲突？
四、思考题
1、要得到一匹好马，有二种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定
一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为哪种方法更好？为什么？
2、说到底，物色最合适的人选填补空缺职位是主管人员的职责，而不是人事部门的职责。你是否赞成这一
说法？为什么？
第六章职权的配置
一、名词解释
1.直线职权
2.职能职权
3.授权
4.集权
5.分权
6.参谋职权
二、选择题
1、组织内的集权程度高，一般是因为（）。
A、决策代价大
B、政策要求一致
C、规模大
D、主管人员数量少
E、管理水平高
2、衡量集权与分权程度的标志有（）。
A、决策的数目
B、决策审批手续的繁简
C、决策人员的数目
D、决策人员的素质
E、决策审批手续的简繁
3、集权制具有（）特点。
A、经营决策权大多集中在组织的最高管理层
B、在统一规划下可独立经营
C、对下级控制较多
D、统一经营
E、统一核算
第七章人力资源
一，选择题：
1，工作说明书的内容不包括：（）
A，员工应做哪些工作 B，工作环境及工作条件 C，某种特定工作最低需要具备哪些知识和技能。2，宜采用内部提升的是（）
A，高层次管理人员的选拔；B，外部环境激烈变化时；C，处于成熟期的企业；
3，下列（）不是外部招聘所具有的优点；
A，被聘者具有“外部竞争优势”；B，能为组织输送新鲜血液；C，有利于使被聘者迅速开展工作；
D，有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；
4，下面关于工作轮换的说法不正确的是（）
A，工作轮换包括管理工作轮换和非管理工作轮换；B，工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念；
C，工作轮换是要更新知识；D，工作轮换目的是对轮换者提出明确要求；
5，管理人员选聘时不做主要考虑标准的是( )
A, 管理的愿望; B,勇于创新的精神; C,强健的体魄; D,较高的决策能力;
6，内部招聘的主要弊端是( )
A, 引起同事之间的矛盾;B,花长时间了解企业情况;C,知识水平可能不够高;
7，( )是人事管理的第一步;
A,招聘员工;B,编制人力资源计划;C,选用员工;
8，工作规范说明了( )
A, 工作内容; B, 工作环境及条件; C, 某种特定的工作需要具备的最低的知识和技能;
9, 通过( )发布用人信息是最常用的招聘方式;
A, 职业介绍机构; B,员工或关联人员; C, 广播,电视,报纸等传媒渠道;
10，关于内部招聘不正确的说法有( )
A, 有利于调动员工的积极性； B, 不利于吸引外部人才； C, 能导致近亲繁殖；
11 ，（）是常见的在职培训
A，影片教学；B，教室教学；C，工作轮换；
12，关于设立助理职务，下面不正确的说法有；（）
A，会加重主要负责人的负担；B，可使助理接触较高层的管理事务；C，可以使助理学习主管的方法；13，下面说法不正确的有（）
A，检验人的能力可以先派他担任“代理”职务；B，在较低层工作能力突出者一定能胜任较高层的职务；C，“彼得现象”产生的原因是提拔的依据是过去的成绩和能力；
14，关于绩效评估的说法不正确的有（）
A，绩效评估是组织与员工之间互动关系；B，绩效评估的结果为员工的报酬提供了依据
B， C，绩效评估与员工的能力存在一一对应的关系；
15，关于绩效评估的说法不正确的有（）
A，传统的绩效评估常把个人品质作为主要业绩评判者；B，目标管理法把评估的重点放在员工的贡献上；B，C在目标管理法中，管理者是评判人，员工只是消极地旁观者；
16,从外部招聘的缺点主要是：（）
A，难以在质与量两方面均满足对管理人员的需要；B，难以深入了解应聘者的情况及实际工作能力；
C，有可能打击未被提升的积极性；D，容易造成近亲繁殖；
17,面谈的不足之处在于（）
A，间接反馈 B，无法对表达能力做评估 C，提供的情况有限 D，容易受表面现象的影响
18，内部提升和外部外部招聘都是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。你认为在（）的情况下优先采用内部提升的方式。
A．选拔高层次管理人才 B.需要对公司战略进行重大修改
C．组织有一个持续发展的既定战略 D.外部环境变化剧烈
19．管理者需要就绩效评估做出一连串策略性决定，其包括（）
A．绩效评估的目标 B.确定考评责任者
C．绩效评估的环境分析 D.根据特定考评目的进行正确考评
20．绩效评估的作用有（）
A．为决策提供依据 B.检验企业或员工是否具有强烈的竞争意识
C．为组织发展提供支持 D.为员工潜能评估以及相关人事调整提供依据
21．传统的绩效评估方法有（）
A．个人自我评介法 B.小组评议法
C．目标管理法 D.平行对比评估法
二，简答题
1．对管理人员培训可以采用哪些方法？
2．员工招聘要经过哪些程序？
3．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面？
4．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面？
5．彼得原理？如何才能防止彼得现象的产生？
第八章领导
一、选择题1、把权力定位于职工群体的领导模型是
A．放任型 B．仁慈式 C．民主型 D．协商式
2、根据领导寿命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟程度而逐渐调整。那么随着下属由不成熟
向逐渐成熟过渡，领导行为应当如何转变?
A.命令式——说服式——参与式——授权式。
B．命令式——参与式——说服式——授权式。
C.高工作低关系——低工作高关系——高工作高关系——低工作低关系。
D．低工作高关系——高工作低关系——高工作高关系——低工作低关系。
3、刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”
从管理学角度看，以下哪种说法更准确?
A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素。
B．一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属。
C．领导者不需要具备专业技能。
D，领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来。
4、某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力?
A.任职多年。 B．德高望重。 C.势力较大。 D.技术专长。
5、某公司总裁个性坚强，在工作中注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反应刘华的做法有些生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格理论，刘华的工作作风最接近于：
A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型 D．9．9型
6、生产部王经理是早年从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者——生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间以后，员工看到王经理经常亲临生产作业现场，帮
助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象逐渐减少消失了。请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响?
A.感召权力 B．专长权力 C.合法权力 D.以上三项都是
7，在社会主义现代化建设中, 领导者最重要的价值观念是重视人才和 ( )
A.资金
B.设备
C.知识
D.技术
8，决策活动的第二阶段是 ( )
A.集思广益,拟定方案
B.分析评估,选择方案
C.明确问题,确立目标
D.实施方案,完善决策
9，对于能挑150斤的人,领导者既不是只让他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,这体现了 ( )
A.扬长避短,各尽所能
B.量才用人,职能相称
C.用人不疑,疑人不用
D.五湖四海,宽以容人
10，领导者在考察,识别人才时应注意 ( )
A.言行并重
B.以行为主
C.以言为主
D.唯行唯准
11，领导者开展思想政治工作的唯一正确方针是 ( )
A.疏通
B.疏导
C.引导
D.教导
12，领导者素质的基本内容包括:文化知识素质,能力素质,道德品质素质和( )
A.专门技能素质
B.演说口才素质
C.气质人格素质
D.政治思想素质
13，领导艺术是一种 ( )
A.主观存在
B.客观存在
C.先天存在
D.经验形态
14，领导效绩考评主要是考核和评价领导者的领导能力和 ( )
A.工作成果
B.思想品德
C.工作表现
D.实践行为
二、多项选择题 (在每小题五个备选答案中选出二至五个正确答案,并将正确答案的序号填入题中的括号内)
1.用比较的方法学习领导科学,可以进行( )
A.前后之比较
B.中外之比较
C.古今之比较
D.不同学派之比较
E.不同学科之比较
2.领导为人们服务的内涵包括( )
A.政治性服务
B.指导性服务
C.管理性服务
D.生活性服务
E.事务性服务
3.信息的特点是( )
A.预见性
B.空间性
C.时间性
D.可扩充性
E.可共享性
4.中层决策的性质大多属于( )
A.战略决策
B.战术决策
C.战役决策
D.宏观决策
E.微观决策
5.我国目前实行的选拔人才的制度主要有( )
A.考选制
B.荐任制
C.选举制
D.聘任制
E.任命制
6.思想政治工作是以下工作的生命线( )
A.经济
B.文化
C.科技
D.卫生
E.教育
7.层级制的优点是( )
A.指挥统一
B.权力集中
C.责任明确
D.减少扯皮
E.行动迅速
8.从领导集体建设的现状和发展的需要出发,对后备干部的素质要求是( )
A.专业
B.文化
C.性别
D.年龄
E.气质
9.待人的基本态度是( )
A.以诚待人
B.尊重对方
C.不要当面得罪人
D.切忌虚伪
E.多听少说
10.领导作风实质是世界观的反映,代表着一种( )
A.思想方法
B.行为方式
C.领导风格
D.思想倾向
三，简答题：
1，领导的定义说明领导必须具备哪些要素？
2，什么是领导权力？其来源有哪些？
3，路径——目标理论中“路径——目标“的含义及该理论的主要观点。
4，权变理论认为领导方式由哪三个因素决定？
四，思考题：
1，解释赫塞和布兰查德的生命周期理论对领导方式的分类
2，解释管理方格论的观点并加以评论。
3，权变理论认为领导方式和环境是相关的,请谈谈菲德勒的权变模型和路径—目标理论对环境因素的解释方法。4，怎样认识领导者、管理者、追随者的关系？
五、案例分析题
A厂是B公司下属的一家企业.前几年以军工产品为主,经济效益一直很好.1990年以后,军工任务大量压缩,B公司又无适销对路的产品安排,要求企业自求生路.在企业由生产型向生产经营型转变的过程中,全厂干部,工人一时难以适应,生产任务大幅度下降,企业面临严重困难.
这时B公司正在研制开发某新产品系列.B公司和有关领导认为,该新产品系列的所有设备部件都应在公司系统内自行配套解决,自成体系.根据A厂的加工设备及其技术力量,公司决定A厂立即上马生产其中的一个重要配件.这种配件精度高,生产难度大,有许多技术难题需要攻关解决.A厂的干部,工人感到难以承担.B公司有关领导却认为,"有活干总比没活干强",还是拍板决定先试制,后小批量生产.经过一年的努力,共生产了**套,每套成本高于进口同类型机,而且存在不少问题,原订货单位提出中止协议.A厂立即组织专门力量进行突击抢修,由于各种原因而告失败,使大量半成品,成品成了废品,损失重大.
请根据领导科学的有关原理,分析这个决策失败的主要原因.
第九章激励
一、选择题
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：
A、需求层次
B、激励程度
C、精神状态
D、主导需求 2、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素
理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：
A、生理和自尊的需要
B、生理、安全和自我实现的需要
C、生理、安全和社交的需要
D、安全和自我表现实现的需要
3、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：
A、自尊需要
B、情感需要
C、自我实现的需要
D、以上都不是
4、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，
但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：
A、500金的效价太低
B、居民对完成要求的期望很低
C、居民对得到报酬的期望很低宾
D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试
5、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，领导对他的最有效的激励应该是：
（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：
A、高额奖金
B、配备最好的研究条件
C、提职
D、精神奖励（如评为劳模）
6、在社会生活中，人们对各种客观存在的文化用品的需要，称为：
A、社会性需要
B、自然性需要
C、精神需要
D、物质需要
7、在人的各种需要中，最高层次的需要是：
A、自我实现需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、社会需要
8、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用
，这种理论称为：
A、双因素理论
B、效用理论
C、公平理论
D、强化理论
9、按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：
A、奖金
B、上下级关系
C、工作内容的吸引力
D、工作的保障
10.一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果（）
Ａ、提薪Ｂ、升职Ｃ、解聘威胁Ｄ、工作扩大化
11.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（）
Ａ、双因素理论在中国不怎么适用
Ｂ、保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的
Ｃ、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用
Ｄ、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
12.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享"，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司, 或将联系到的业务转给别的企业,自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么?
A 这位老板在搞平均主义。
B 这位老板把激励因素转化成了保健因素。
C 员工们的横向攀比。
D 这位老板对员工激励缺乏系统规划。
13.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：
A.公司文化
B.政治手腕
C.经济条件
D.激励理论
二、思考题
1什么是ESOP？
2说明激励的过程及动因。
3说明期望理论的主要内容。
4说明公平理论的主要内容。
5解释赫兹伯格的双因素理论。
6请比较分析需求层次论和双因素理论的优点、缺点。
7请分析目标管理是如何对个人激励产生作用的，该怎么做？
8一家小公司为表彰某位员工，特地把前门靠近总裁停车的地方给了该员工，应该用哪种激励理论来解释
该公司的激励措施。
9请讨论：有三位管理者，他们的特点分别是：高度的成就感、人际关系导向明显、权力欲望强烈，请问
你愿意为谁工作，他们3人的特点是什么？
10，如何在企业实际管理中，运用激励理论调动员工的工作积极性？
第十章沟通
一，选择题：
1. 新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性
很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享;第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个
事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：
A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。
B. 按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。
C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、
服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。
D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。
2. 王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，
自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：
A. 由轮式变为链式
B. 由轮式变为Y式
C. 由链式变为Y式
D. 由链式变为圆式
3.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲
与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D. 允许其畅所欲言以表示广开言路
4.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司
“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下
的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：
A．该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误
B．这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处
C．这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇
D．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章
5.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：
A.轮式沟通网络
B.链式沟通网络
C.环式沟通网络
D.Y式沟通网络
6.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？
A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通
7.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
8.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：
A.传递者、接收者、信息渠道
B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容
D.发送者、传递者、接收者
9.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率
C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神
D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
10.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲
与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D. 允许其畅所欲言以表示广开言路
11.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于
A.沟通的全过程
B.信息传递过程
C．信息解码过程 D.信息编码过程
12.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。
可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？
A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。
B. 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。
C. 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。
D. 不理会小道消息，继续现在的做法。
二，思考题
1．简述沟通在管理中的重要作用。
2．简述一次沟通的过程。
3．什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？
4．克服沟通中的障碍有哪些准则？
5．分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？
6．什么是沟通？个体问沟通，团队沟通，组织沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？
7．什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则？
8．请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的？又是如何造成较差的沟通效果的？
第十一章控制
一、选择题：
1．控制工作得以展开的前提是：
（A）建立控制标准（B）分析偏差原因（C）采取矫正措施（D）明确问题性质
2. “治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（A）预先控制（B）实时控制（C）反馈控制（D）前馈控制
3．管理控制工作的一般程序是：
（A）建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施
（B）采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准
（C）建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因
（D）分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准
4. 下面哪一项不属于有效控制应具备的特征：
（A）客观性和可接受性别（B）明确的成果向导
（C）及时性别（D）依赖统计过程和数据
5. 控制工作使管理过程形成了一个（）的系统：
（A）相对封闭 B）绝对封闭（C）相对开放（D）绝对开放
6. 管理控制通过（），可以发现管理活动中的不足之处。
A、拟定标准
B、衡量绩效
C、纠正偏差
D、信息反馈
7. 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的成本为2。8元；而当销量
达到1500件时，则以单位成本2。65元作为控制标准。此种做法是：
A、违背了控制的严肃性原则
B、体现了控制的例外原则
C、以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一
D、在控制工作中引入了激励原则
8. 种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。
另一种办法是该种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：
A、纠正偏差和调整计划
B、调整计划和纠正偏差
C、反馈控制和前馈控制
D、前馈控制和反馈控制
9. 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：
Ａ、突出重点，强调例外。Ｂ、灵活、及时和适度。
Ｃ、客观、精确和具体。Ｄ、协调计划和组织工作。
10. 反馈控制的具体方法中，最重要最困难的是（）。
Ａ、质量控制分析Ｂ、财务报告分析Ｃ、标准成本分析Ｄ、工作人员成绩评定 （Ｄ）
11、所有权和经营权相分离的股份公司,为强化对经营者行为的约束,往往设计有各种治理和制衡的手段,
①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；
③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：
A.均为事前控制。
B.均为事后控制。
C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D.①、②事前控制，③、④事后控制。
二、思考题：根据确定标准值的方法将控制分类。
1．为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏纠措施的过程中注意哪些问题？
2．什么是控制？控制的主要内容是什么？
3．影响企业一定时期经营成果的主要因素有哪些？
4．怎样实现有效控制？
5．什么是预算控制？
6．什么是资产负债预算？
7．什么是平衡积分卡控制？
8．什么是外部审计、管理审计？
三、讨论题：关于"文件核算制"
据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张—区政府新设的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费0．1元，单面8开收费0．07元，16开纸对半收价。
文印费由批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反
映强烈，"文山"不推自倒。
问题：s区政府的作法是否真正有效?请结合本问题分析制定控制标准应依据的原则。
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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一、选择 1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（ C ）。 A 权力与责任 B 统一指挥 C 统一协调 D 等级链 E 集权与分权 2、（ C ）被称为是“科学管理之父”。 A 亚当斯密 B 罗伯特欧文 C 泰罗 D 法约尔 3、可以使管理幅度增加的因素是（ A ）。 A 下属的工作内容和性质相近 B 主管人员处于较高层次 C 下属的能力较差 D 组织所面临的环境变化较快 E 下属空间分布分散 4、下列方法中，主要应用于对国际经营环境的对比分析的是（ A ）。 A 冷热分析法 B 等级尺度法 C 多因素平价法 5、组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是（ C ）。 A 精神层 B 制度层 C 物质层 6、在各个控制类型中，（ D ）的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。 A 程序控制 B 跟踪控制 C 自适应控制 D 最佳控制 7、下列不属于激励过程理论的（ B ）。 A 强化理论 B 成就需要论 C 期望理论 D 公平理论 8、关于领导者必须具备的素质，不正确的是（ D ）。 A 有部下或追随者 B 拥有影响追随者的能力或力量 C 具有明确的目的 D 没有上级 9、组织文化的特性不包括（ D ）。 A 民族性 B 多样性 C 整体性 D 绝对性 10、下列情况下，宜采用内部提升的是（ A ）。 A 高层次管理人员的选拔 B 外部环境剧烈变化时 C 处于成熟期的企业 11、不属于人际关系学说主要观点的是（ D ）。 A 企业的职工是社会人B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系 C 企业中实际存在着一种非正式组织 D 人的行为都是由一定的动机引起的 12、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ B ）。 A 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B 所发表的建议必须深思熟虑 C 鼓励独立思考，奇思妙想 D 可以补充完善已有的建议 13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（ A ）。 A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
一、选择题 1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A） A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D） A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B ） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
管理学考试题型 一、单选 45分（1.5*×30=45分） 二、判断 10分（1*×10=10分） 三、简答 21分（7*×3=18分） 四、案例 24分（8*+16*=24分）] 名词解释 1、管理 2、国际化经营 3、决策 4、战略计划 5、组织 6、组织结构 7、管理幅度 8、分权 9、授权 10、员工招聘11、组织变革 12、组织文化13、领导 14、效价 15、培训教育激励 16、沟通 17、控制 18、预算控制简答题
霍桑葚试验的结论是什么？ 工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。 试述管理与组织环境的关系？ 管理必须以一定的组织环境为基础。管理实施过程则要分析环境中的威胁和机遇，只有利用组织环境中的机会，减少威胁才能在一定环境中稳固发展。 西蒙为什么认为决策的准则应是“满意化原则”而不是“最优化原则”？ 因为最优是不可能达到的，只要满意就行。如果一个事情要寻求最优化原则，人们就必须在无数中选择中进行比较筛选，这样的成本将会很大，人们反而会在信息的海洋里和选择无限多的空间里，失去了决策的自由。 组织结构的扁平结构与金字塔结构各有什么优缺点？ 扁平结构的优点是： 由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；由于信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真的可能性较小；较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥。 扁平结构的局限性： 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督； 每个主管从较多的下属那里取得信息，从而可能影响最重要、最有价值信息的及时利用。 锥形结构的优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。 锥形结构的优点是： 较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每位下属那里得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。 锥形结构的局限性表现为： 过多的管理层次，不仅影响信息的传递速度，而且可能造成信息在传递过程中失真； 过多的管理层次，可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥； 过多的管理层次往往容易使计划的控制工作复杂化。 请简述矩阵式组织结构适合在什么情况下使用，以及它有哪些特征和优点 实行矩阵式组织结构应该满足下面三个条件： 条件一：产品线之间存在着共享希缺资源的压力。该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。比如，组织并不足够大，不能为每条产品线
多选 1.1993年，我国政府启动“三金”工程，即（BDE）B.金桥工程D.金关工程E.金卡工程 2.1997年9月，联合国秘书长安南在向联合国大会提交的报告中提出，影响全球未来发展的五大因素是冷战结束后全球世界政治经济格局的重组、世界经济的全球化和（BCE）。B.信息技术革命 C.生态环境的保护 E.非政府组织的兴起 A 1.按照国家职能划分，公共财政包括（ABCDE）。 C 1.传统公共行政范式的理论基础是（B．威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论C．韦伯的理性官僚体制理论） 2.传统的公共行政时期主要的特点是（ABCDE）。 D 1.电子政务的管理模块应包含（ACD）A.政府部门办公业务综合管理模块 C.各级政府办公业务管理模块 D.面向社会和公众的综合服务模块F 1.非营利组织的特征包括 （ABCDE）。 2.非营利组织区别于政府组 织的主要特征是（AB）。A．民 间性B．志愿性 3.非营利组织在国外又称为 （ABCE）A.第三部门B.公民社 会C.非政府公共组织E.非营 利组织 4.非政府组织的发展动因包 括(ABCDE)。 5.福利国家兴起的原因 （ABCDE）。 G 1.工作分析的步骤包括确定 工作分析的用途、收集与工作 有关的背景信息，以及（BCE）。 B.同承担工作的人共同审查 所收集到的工作信息 C.收集 工作分析的信息 E.选择有代 表性的工作进行分析 2.公共财政管理的目的 （ABD）。A.总体性目标B.一般 性目标D.地方目标 3.公共财政管理的总体性目 标包括（ABE）。A. 效率目标 B. 公平目标E. 稳定目标 4.公共管理监督的手段和方 式包括（ABCDE）等。 5.公共管理具有的基本特征 是（ABCDE）。A.公共性B.管理 性C.公众性D.公开性E.非营 利性 6.公共管理伦理可以分为 （ABDE）层次。A.公共管理者 职业伦理B.政治管理伦理D. 政府公共事务管理伦理 E.社 会公共服务伦理 7.公共管理伦理与责任控制 机制包括（ABCD）A.行政控制 B.立法控制 C.司法控制 D.社 会控制 8.公共管理外部监督体系包 括（ACE）等。A.权力机关监 督C.政党监督E.司法监督 9.公共管理协调的类型包括 （BCD）。B.对人的协调和对事 的协调 C.内部协调与外部协 调 D.认识性协调和利益性协 调 10.公共管理协调的原则 （ACDE）。A．整体原则C．自 觉原则D．动态原则E．周密 原则 11.公共管理协调的作用可以 从以下几个方面理解（BCD）。 B.协调与外部环境的关系以 增强公共组织系统的适应力 和创新力。C.协调内部纵横向 的关系以增强公共管理系统 的协作力和整合力。D.协调内 外部、纵横向的人际关系以增 强公共估值的凝聚力和驱动 力。 12.公共管理与企业管理的本 质区别体现在（ABCDE）。 13.公共管理责任表现为 （BD）。B.与特定公共组织或 公共管理者的角色相关的、由 其职位所带的任务 D.他们未 履行的义务所承担的后果 14.公共管理执行的手段 （BCDE ）。B.行政手段C.法 律手段D.经济手段E.思想教 育手段 15.公共管理执行的特点包括 （ABCE）。A.从属性B.经常性 C.层次性E.灵活性 16.公共管理执行的原则包括 （ABCDE）等。 17.公共管理执行的作用是 （BDE）。B.公共管理执行是公 共管理的中心 D.公共管理执 行是公共管理过程中的重要
2018年管理学考试题及答案 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。 A A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。A A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。 A A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。C A．风险型决策B．不确定型决策 C．程序化决策D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 C A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。C
管理学考试考试试题A 及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《管理学》考试试题（A） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、着名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法 2、“科学管理理论”的创始人是_________。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。 A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B.正式组织与非正式组织是交叉混合的 C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 10、管理方格图中，型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型 二、简答题（每题10分，共30分） 1、什么是组织的战略计划和战术计划它们之间有什么区别 2、结合例子说明决策的主要步骤。 3、经理人员的影响力来源有哪些在管理活动中应该如何处理它们的关系 三、论述题（20分） 1、什么是正式组织和非正式组织他们之间的有何区别如何管理非正式组织请举例说明。
管理学考试题库 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
管理学原理期末考试题库 一、单项选择题（10*2） 1.（A）被誉为“科学管理之父”。-----P3 A.泰罗 B.法约尔 C.马克斯·韦伯 D.梅奥 2.（B）被誉为“经营管理之父”。-----P4 A.泰罗 B.法约尔 C.马克斯·韦伯 D.梅奥 3.下列哪项不属于泰罗的三大试验（B）-----P31 A.搬运生铁试验 B.工场照明试验 C.铁锹试验 D.金属切削试验 4.下列哪项不属于霍桑试验几个阶段中的一个（D）。-----P36 A.工场照明试验 B.继电器装配室试验 C.大规模访问与调查 D.金属切削试验 5.下列哪项不属于集体决策方法（C）-----P82 A.头脑风暴法 B.名义小组技术 C.盈亏平衡点决策法 D.德尔菲技术 6.经营单位组合分析法中，业务增长率和市场占有率均较高的业务为（B）-----P83 A.瘦狗业务 B.明星业务 C.幼童业务 D.金牛业务 7.经营单位组合分析法中，业务增长率较低而市场占有率较高的业务为（D）-----P83 A.瘦狗业务 B.明星业务 C.幼童业务 D.金牛业务 8.量本利分析法属于（A）-----P86 A.确定性决策方法 B.风险型决策方法 C.非确定型决策方法 D.综合型决策方法 9.决策树分析法属于（B）-----P88 A.确定型决策方法 B.风险型决策方法 C.非确定型决策方法 D.综合型决策方法 10.下列哪种方法不属于非确定型决策方法的原则（C）-----P88 A.乐观原则 B.悲观原则 C.机会原则 D.折中原则 11.下列哪项不属于非正式组织的特点（C）-----P160 A.自发性 B.内聚性 C.目的性 D.不稳定性 12.下列哪项不属于组织变革的过程（C）-----P168 A.解冻 B.变更 C.调整 D.再冻结 13.领导方式理论中不包括下列哪种类型的领导风格（D）-----P226 A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.宽容型 14（D）理论将领导方式分为指令型、支持型、参与型和成就导向型。-----P228 A.人性假设理论 B.领导特质理论 C.权变理论 D.路径--目标理论
1、何谓管理？指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面入手学好管理学？性质：是一门科学性与艺术性相结合的学科1、准确地理解管理学的基本概念和基本原理，明确它们的应用范围；能灵活地运用基本方法，分析和解决社会实践中的管理问题。2、明确管理学基本理论的整体逻辑体系，并用这一体系去思考一个个现实的问题，培养学生的辩证思维能力。 3、课后要尽量去阅读相关书籍，开阔自己的学术视野和思维空间。“读书破万卷，下笔如有神”很有道理。 4、管理就在我们身边，掌握这么一门应用性很强的学科，不应满足于思考题、讨论题的完成，更重要的是去实践。3、何谓管理职能？管理的职能就是管理的职责和功能，即探讨“管理者做什么”的问题。管理职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3、何谓管理幅度？管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 4、古典管理理论的代表人物是谁？泰罗法约尔韦伯 5、管理的性质有哪些？管理既具有同社会化生产相联系的自然 属性，也具有同生产关系、社会制度相关联系的社会属性。从管理活动过程的要求看，管理既具有科学性又具有艺术性。 6、“科学管理理论”的创始人是谁？泰罗 7、简述泰勒科学管理理论的主要内容一、工作定额；二、标准化； 三、能力与工作像适应；四、差别计件工资制；五、计划职能与执行职能相分离。 9、管理的基本特征有哪些？一、管理最基本的任务是实现有效的社会协作二、管理最基本的形式是组织 三、管理最主要的内容是处理人际关系四、管理发展的主要动力是变革与创新 10、管理的核心是什么？实现组织目标 11、何谓技术技能？指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 12、何谓领导者？指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担当一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人或集体。 13、简述领导和管理的共性与区别：共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成来看，两者也都与组织层次的岗位设置有关。区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 领导者与管理者不同的关注点：领导者-剖析。开发。价值观、期望和鼓舞。长期视角。询问“做什么”和“为什么做”。挑战现状。做正确的事 管理者--执行。维护。控制和结果。短期视角。询问“怎么做”和“何时做”。接受现状。正确地做事。 14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？一技术活动，指生产、制造与加工。二、商业活动，指采购、销售与交换；三、财务活动，指资金的筹措、运用于控制；四、安全活动，指设备的维护和人员的保护；五、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；六、管理活动，指计划、组织、指挥、协调与控制。 15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？亨利*法约尔 16、马基雅维利提出的管理原则是什么？一、群众认可，二、凝 聚力；三、领导方法，四、生存意志 17、提升员工道德修养的途径有哪些？一、挑选高道德素质的员 工；二、建立道德守则与决策规则；三、管理者在道德方面领导员工；四、设定共组目标；五、对员工进行道德教育；六对绩效进行全面评价；七、进行独立的社会审计；八、提供正式的保护机制。 18、国际化经营的动机有哪些？（一）传统动机1.是确保有充足 的资源；2.是确保生产的低成本；3.全球性需求的压力已经推进了全球生产一体化的进程；4.为了达到规模经济效应必须大规模投资,从而使生产能力超出了本国的需求；5.新兴的大规模市场。 （二）当代动机 1. 扩大市场；2. 更高的资本投资回报率或生产（产品和过程）投资回报率：3. 更大的规模、范围和学习效应；4. 相关地理的竞争优势（如低成本劳动力、关键资源和客户）。 19、何谓决策？决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理 者利用机会的过程。 20、简述理性决策的基本过程。一诊断问题，二明确目标，三拟 定方案，四筛选方案，五执行方案，六、评估效果 21、何谓战略性计划？指应用于整体组织的，为组织未来较长时 期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 22、何谓程序化决策？又称为常规决策，是指经常重复发生，能 按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。 23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？决策 要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。 24、计划的类型有哪些一、长期计划和短期计划二、业务计划、 财务计划和人事计划三、战略性计划和战术性计划四、具体性计划和指导性计划五、程序化计划于非程序性计划 25、计划工作的特点是什么？普遍性和计划性 26、简述计划工作的步骤。描述理解沟通组织的使命和宗旨；评 估组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析； 预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。 27、何谓组织？组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。28、阐述计划的制定过程。一、确定目标，二、认清现在，三、 研究过去，四、预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选 择可行性行动计划，六、确定主要计划，七、制定派生计划，八、 制定预算，用预算使计划数字化 29、信息收集加工的要求是什么准确性完整性，及时性，适用性 30、计划方案选择的基本原则是什么整体性原则，选择性原则， 科学性原则，实效性原则，需要性原则，可行性原则创新性原则 31、何谓组织机构？组织机构指把人力、物力和智力等按一定的 形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合 起来而开展活动的社会单位。 32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？有利于 调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工 作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作 33、简述目标管理的基本思想。任务转化为目标；目标管理是一 种程序；以分目标保证总目标的实现；企业靠目标进行管理与控制； 对员工一幕完成情况进行考核、奖惩。 34、简述目标管理的过程。制定目标；明确组织的作用；执行目 标；评价成果；实行奖惩’制定新目标开始新循环 35、目标管理的局限性有哪些1、目标制定困难。2、目标制定与 分解中的职工参与费时费力。3、目标成果的考核与奖惩标准很统 一。4、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 36、目标管理的特点是什么？1、员工参与管理。2、以自我管理 为中心。3、强调自我评价。4、重视成果。 37、X理论，Y理论的内容是什么？X理论：（1）员工天性好逸恶 劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要 求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性； （4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他 们实现组织目标。 Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2） 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3） 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任； （4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。 38、过分集权可能造成的两个弊端什么？一、决策质量低，有效 性差；二、妨碍成员积极性、主动性、创造性 39在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认为应如 何运用才会使组织工作最有效？将集权和分权有效的结合起来是 组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活 性的基本要求 40、岗位配备的原则是什么？（1）既要保证企业短期自下而上的 需要，也要能促进企业的长期发展 （2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的 长期发展提供机会。 41、影响管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的 工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等 42、路径-目标理论的内容是什么？路径-目标理论认为，领导者的 工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以 确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径-目标” 是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现 目标所应遵循的路径。根据路径-目标理论，领导者的行为被下属 接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉， 还是作为未来满足的手段。 43、阐述领导者的职责。指挥协调激励 44、简述人力资源管理的重要性。编制和实施人力资源计划的目 标，就是要通过规划人力泽园管理的各项活动，使组织的需求于人 力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现 45、人员配备的工作内容有哪些？1、工作分析2、人力资源规划 3、员工招聘 4、培训与开发 5、职业生涯管理 6、绩效管理 7、 薪酬管理 46、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。 管理人员中的人员配备是对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训 和考勤。目的在于配备合适人员去充实组织中各种职务，保证组织 活动正常进行，实现组织目标。人员配备是管理的五大职能之一， 与其他职能存在密切联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结 构决定了主管人员的数量总类；适当的人员配备有利于做好指导和 领导工作。选拔优秀主管人员会促进控制工作。 重要性：首先，人员配备是组织有效活动的保证；其次，人员配备 是组织发展的准备 47、内部提升的优点有哪些？（1）有利于调动员工的工作积极 性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正 确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。 48、绩效考评有哪些作用？（1）绩效评估为最佳决策提供了重要 的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持。（3）绩 效评估为员工提供了一面有益的“镜子”（4）为确定员工的工作报酬 提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人士调整提供了依据 49、弗鲁姆提出的激励理论是什么？他提出了期望理论，认为只 有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才 会采取特定的行动。 50、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害有哪些？在强 调竞争条件下，会导致成员不合，从而导致抵制竞争。非正式组织 还要求成员行为保持一致，束缚成员个人发展。使才智受到压抑， 影响工作效率。非正式组织成员大多害怕变革，极可能会演化为组 织变革的反对势力。 51、强化的方法按强化的手段来划分有哪些？正强化，负强化 52、赫茨伯格提出的影响人们行为的因素主要哪些？保健因素； 激励因素 53、职能部门化的局限性表现在哪些方面？①容易出现各自为政 的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益；②部门 之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多；③高层主管难于协 调；④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且 难以培养综合管理人才。 54、何谓授权？授权就是组织为了共享内部权力，鼓励员工努力 工作，而把某些权力或职权授予下级。 55、授权应遵循哪些原则？（1）重要性原则（2）适度原则（3） 权责一致原则。（4）级差授权原则。 56、何谓直线职权？是指管理者直接指导下属工作的职权 57、何谓职能权利？职能职权是一种权益职权，是由直线管理者 向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度 在一定的职能范围内行使的某种职权。 58、何谓集权与分权？集权是指决策指挥权在组织层级系统中较 高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、 命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥 权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 59、组织内部要素有哪些？人，目标，物和技术，机构。信息 60、未来管理组织发展趋势是什么？（1）部门划分将会更细（2） 组织的层次将有所减少（3）各类成员的比例将会发生较大变化。 （4）各部门的专业化程度将较高 61、何谓双向沟通？指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相 互之间进行信息交流的沟通。 62、何谓风险型决策如果在决策问题中，有些是随机因素，他虽 然不是确定型的，但我们可以知道它的概率分布，这类决策被称为 风险性决策。 63、何谓平衡积分卡？平衡积分卡是有财务、顾客、内部经营过 程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片 64、何谓头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路畅所欲言，寻求多种决策思路。 65、何谓人际沟通？指组织中个体成员相互传递相关信息以促成 行为与目的相协调并于组织目标相一致的过程 66、完整的沟通过程应包括哪些环节？一发送者需要向接受者传 送信息或者需要接受者提供信息；二、发送者将这些信息译成接受 者能够理解的一系列符号；三、将上述符号传递给接受者；四、接 受者结束这些符号；五、接受者将这些符号译为具有特定含义的信 息；六、接受者理解信息的内容。七、发送者通过反馈来了解他想 传递的信息是否被对方准确无误地接受 67、在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地 方出现了问题。（1）个人因素，包括选择地接受和沟通技巧的差 异；（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的 可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素，包括 地位差别、信息传递性、团体规模和空间约束四个方面。（4）技 术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 68、何谓动机？动机指得是为满足某种需要而产生并维持行动， 以达到目的的内部驱动力。 69、何谓激励？激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动 的一种内心状态。它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是 由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作 用。 70、何谓保健因素？与人们的不满情绪有关的因素 71、阐述激励的过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励 措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式 的选择是否成功。过程理论有两种基本类型：公平理论、期望理论。 还有激励的强化理论 72、内容型激励理论的内容是什么？内容性激励理论重点研究激 发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫 茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等 73、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到 预期效果，请解释为什么？因为员工觉得他们的辛劳与全勤的金额 不成比例。 74、简述公平理论的基本内容。这种理论主要讨论报酬的的公平 性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个 方面得比较判断其所获得报酬的公平性。 75、不确定型决策和风险型决策有什么区别？不确定型决策是指 在决策中对决策中所涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变 量，连他们的概率分布也不知道。而风险型决策是在决策中对决策 问题所涉及的条件中有些是随机因素，他虽然是不确定的，但我们 知道他的概率分布。 76、员工反对变革的原因有哪些？利益上的影响；组织结构变动 的影响；人际关系调整的影响。根本原因：部门领导员工有因循守 旧思想，新计划冲击了原有工作方法和知识技能，使他们失去安全 感； 77、有效协调必须遵循的原则是什么？（1）以人为本（2）客观 公正（3）灵活机动（4）注重整体 78、组织设计应该遵循那些基本原则？（1）专业化分工的原则 （2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（5） 柔性经济原则 79、组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的 哪些问题？相互关系，协作方法，工作范围，工作内容。 80、在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的 特征是什么？首创性，未来性，先进性，变革性，时间性 81、织结构设计中，划分管理层次的主要原因是什么？管理幅度 的限制 82、现代管理学中的领导理论的内容是什么？1、领导特性论2、 领导行为论3、领导情景论 83、何谓控制？计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成 这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励 和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符 的纠偏措施。 84、最常用的综合控制方法有哪些？1、标杆控制2、平衡计分卡 控制 85、试述技术创新的源泉。（1）意外的成功或失败（2）企业内 外的不协调（3）过程改进的需要（4）行业和市场结构的变化（5） 人口结构的变化（6）观念的改变（7）新知识的产生