第八单元 E-mail营销
本章导读：
随着网络的普及，作为网络技术应用重要表现的Email也在人们生活中起着越来越重要的作用。另一方面，营销理念和实践不断探索发展，更多的工具被运用，并产生了很好的营销效果。当Email和营销实践相遇时，Email营销自然而然地就产生了，并作为网络营销的重要方法和内容，被不断的完善和发展。
本章，我们将围绕Email营销的基本概念和表现形式，着重介绍许可Email营销和邮件列表。通过本章的学习，您将了解Email营销的基本概念和工作原理，掌握邮件列表的订阅方法，理解Email的营销价值，具备开展Email营销的基本能力。
★学习导航
◆任务一、许可Email营销
◆任务二、邮件列表
★学习目标
◆了解Email营销的基础条件
◆理解Email营销的基本原理
◆掌握邮件列表订阅的基本操作
任务一、许可Email营销
任务引入
引言：你有电子邮箱吗？有没有接到过电子邮件广告？通常，你是怎么处理这些邮件的？
文文平时学习和工作的压力很大，她总是抱怨没有时间逛街购物，甚至连自己最喜欢的娱乐资讯都没有时间关注了。但是她发现同事敏敏却总能及时知道商场的打折信息，经常淘到价格实惠的各种宝贝，这让她很是羡慕。经过询问，文文得知敏敏通过电子邮箱订阅了商场的活动信息，最新的商品、最优惠的折扣，她都能了若指掌。你能帮文文也订阅到这些活动信息吗？
任务分析
面对同样繁忙的工作，文文和敏敏不同的境遇，是因为敏敏懂得利用电子邮箱订阅资讯，及时了解商家活动。电子邮箱因其强大的实用性和便捷性，迅速普及；如果能够充分利用电子邮箱的各项功能，则生活和工作，都将变得更轻松自在。
要帮助文文，您应该具备如下知识与技能：
1、认识Email营销；
2、了解Email营销的基础条件和基本原理；
3、理解Email营销应用中的主要问题；
4、能够灵活使用Email营销。
以上四个知识点您都已经掌握了吗？如果已经掌握，可以直接进入任务实施环节；如果您还没有掌握相关知识，那就赶快进入知识准备环节，进行学习。相信通过学习，您一定能熟练掌握Email营销，不但能帮助文文解决她的问题，还可以使自己的生活和工作变得更轻松、更高效。
知识准备
一、Email营销概述
Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。从概念上分析，Email营销有三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户有一定价值。这三个要素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
电子邮件并非专为营销而产生，但由于电子邮件强大的实用性和便捷性，迅速普及，日益成为大众信息传播工具，其营销价值逐渐体现出来，并被越来越多的企业所重视和使用。
其实，最早的Email 营销来源于垃圾邮件（Spam ）。其起源可追溯到1994年4月12日，坎特和西格尔夫妇把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的所有新闻组，很快，他们的“邮件炸弹”造成了多个网站的服务处于瘫痪状态，这次事件在当时引起了轩然大波。后来，有两位律师合作编写了一本书----《网络赚钱术》，书中还特别介绍了坎特和西格尔夫妇的这次辉煌经历：通过互联网发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个客户，赚了10万美元。他们认为，通过互联网进行Email 营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。然而现在看来，这种以未经用户许可而“滥发”邮件的行为并不能算是真正的Email 营销。
真正意义上的Email 营销也就是许可Email 营销（简称“许可营销”）。基于用户许可的Email 营销与滥发邮件（Spam ）不同，许可Email 营销比传统的推广方式或未经许可的Email 营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
根据许可Email 营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email 营销和外部列表Email 营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email 营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email 营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email 营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。
许可Email 营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。
二、许可Email 营销基础条件和基本原理
开展Email 营销需要一定的基础条件，需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件？发送什
么内容的电子邮件？如何发送这些邮件？这三个基本问题可以进一步归纳为Email 营销的三大基础：
图8-1 Email 营销的三大基础
Email 营销
技术基础 用户的Email 地址 邮件内容
小知识：
什么是垃圾邮件？垃圾邮件（Spam ），泛指网络上到处散布垃圾广告消息的现象，后指邮箱中未经许可出现的大量广告邮件。常见的垃圾邮件有以下类型：（1）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；（2）收件人无法拒收的电子邮件；（3）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；（4）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。
因为下面有一个关于垃圾邮件的“知识框”了，所以，再作为知识框出现的话会有雷同感。
1、技术基础：
从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪 等功能。解决的是“如何发送电子邮件”的问题。
2、用户Email 地址资源的获取：
在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email 地址资源，是Email 营销发挥作用的必要条件。解决的是“向谁发送电子邮件”的问题。
3、 邮件内容：
有效的内容设计是Email 营销发挥作用的基本前提，企业可自行设计，也可借助于专业的Email 营销服务提供商。在Email 内容设计上，要简化内容、突出主题、引起用户兴趣，尽量能够引起用户的一定的反应（如浏览网站、咨询、购买等行为）。解决的是“发送什么内容的电子邮件”的问题。
按照上述条件分析，真正的Email 营销，即许可Email 营销的基本原理可以表述如下：企业利用拥有 的Email 地址资源，在基于用户许可的前提下，向用户发送含有一定商品和服务信息的电子邮件，并期望获得用户一定行为反应的营销过程。如图8-2所示的实例：
图8-2 许可Email 营销的电子邮件
这一图示中，Email 营销行为的发起者——企业，为易趣网；Email 营销行为的接受者——用户(邮件接收者)，为……@https://www.doczj.com/doc/aa13645644.html, 的拥有者；Email 营销行为的内容，为易趣网国庆期间推出的优惠促销活动信息。通过发送含有这样内容的电子邮件，易趣网希望得到用户更多的关注，吸引用户在其网站订购商品；于用户而言，这封邮件当然也是具有一定“价值”的——打折信息，帮助用户以更实惠的价格买到心仪的商品。如果用户觉得不再需要此类邮件的话，也可以非常方便地进行“退订”操作。
企业：易趣网
用户：……@https://www.doczj.com/doc/aa13645644.html,
邮件内容：促销信息
退订按钮
上述内容就是一个Email营销的实例。在这一实例中，易趣网利用所掌握的用户的Email地址，并在基于用户许可的前提下，向其发送含有一定商品和服务信息的电子邮件，并希望获得用户浏览和购买、甚至推广的行为反应。这就是Email营销的一般工作原理。（更改了几次，都觉得描述的不是特别恰当，你看看这样可以吗？）
三、Email营销的分类
按照不同的标准，可将Email营销分为不同的类别。做这一区分，有助于我们更好地掌握和使用Email 营销。
1、按照是否经过用户许可分类：
许可Email营销（permission email marketing,PEM），正规的Email营销，即上面我们所列
举的Email营销。这也是目前最有价值和效果的一种Email营销。
未许可Email营销（unsolicited commercial email,UCE），即通常所说的垃圾邮件（Spam）。这类邮件不但会给正常的邮件处理带来麻烦，而且还有可能导致邮箱和服务器瘫痪。目前，所有电子邮箱的提供商都非常重视完善垃圾邮件的分拣和拦截功能。
2、按照Email营销地址资源的所有权分类:
内部列表Email营销：即企业利用一定方式获得用户自愿注册的资料开展的Email营销。如利用会员注册、试用体验等方式获得的用户Email地址，简称内部列表。内部列表Email 营销的三项基本内容是：建立自己的邮件列表、获得尽可能多的用户加入列表、向用户发送有价值的信息。
外部列表Email营销：利用专业服务商，或具有与专业服务商一样可以为其提供专业服务的机构提供的Email营销，简称外部列表。可供选择的外部列表Email 营销资源主要有：免费电子邮箱提供商、专业邮件列表服务商、专业Email 营销服务商、电子刊物和新闻邮件服务商、专业网站的注册会员资料等。这些服务商及其Email 营销形式各有特点，可根据具体需要选择。
内部列表Email营销和外部列表Email营销各有各的优势和特点，具体对比如表8-1所示：
表8-1 内部列表Email营销和外部列表Email营销的比较
主要功能和特点内部列表Email营销外部列表Email营销主要功能顾客关系、顾客服务、品牌形象、产
品推广、在线调查、资源合作
品牌形象、产品推广、在线调查
投入费用相对固定，取决于日常经营和维护费
用，与邮件发送数量无关，用户数量
越多，平均费用越低
没有日常维护费用，营销费用由邮件发
送数量、定位程度等决定，发送数量越
多，费用越高
用户信任程度用户主动加入，对邮件内容信任程度
高
邮件为第三方发送，用户对邮件的信任
程度取决于服务商的信用、企业自身品
牌形象、邮件内容等因素
用户定位程度高取决于服务商邮件列表的质量
获得新用户的能力用户相对固定，对获得新用户效果不
显著可针对新领域的用户进行推广，吸引新用户能力强
用户资源规模 需逐步积累，一般内部用户数量较少，无法在短时间内向大量用户发送信息 在预算许可的情况下，可同时向大量用户发送邮件，信息传播覆盖面广
邮件列表维护和内
容设计 需专业人员操作，无法获得专业人士的建议
服务商专业人员负责，可对邮件发送、内容设计等提供相应的建议 Email 营销效果
分析 由于是长期活动，较难准确评价每次邮件发送的效果，需长期跟踪分析 由服务商提供专业分析报告，可快速了解每次活动的效果
任务实施
任务实施导航结构图：
我们以国内目前在许可Email 营销领域比较成功的代表之一——京东商城为例，实际体验一下Email 营销的强大功能和魅力！
一、浏览京东商城主页
1、登陆京东商城网站 可通过如下方法实现此操作：
方法一：双击桌面上的IE 图标，启动浏览器，在地址栏中输入京东商城网址https://www.doczj.com/doc/aa13645644.html, ，按“Enter ”键或点击地址栏后的图标（“转到”按钮），进入京东商城主页；
方法二：通过搜索引擎搜索京东商城的网址，然后点击进入；
方法三：通过网址之家直接点击“京东商城”链接进入京东主页。 如图8-3所示：
许可Email 营销
浏览京东主页
浏览“我的京东”
注册京东商城会员
浏览“神秘促销” 选用“手机验证”
订阅促销邮件
小资料：
京东商城是目前国内B2C 市场中最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。在京东商城的营销战略里，Email 营销是其非常重要的组成部分。Email
地址作为联系用户的主要通讯方式，不仅可以及时通知交易进程，体现“顾客第一”的营销理念，更可进行深度传播，持续加深对用户的印象和影响。一直以来，通过优秀的Email 营销策略，使得“京东”这一品牌具有了非常好的口碑。
方法一：直接在地
址栏中输入京东
商城的网址
https://www.doczj.com/doc/aa13645644.html,。
方法二：利用搜索
引擎搜索京东商
城的网址，点击进
入。
方法三：单击“京
东网上商城”链接
进入京东主页。
图8-3 登陆京东商城主页
2、浏览京东主页
京东商城主要交易的商品类别。
图8-4 京东商城主页
从上图中可以看出，京东商城提供给用户的商品种类非常丰富；并且，不同时期网站还会推出不同的优惠活动回馈用户。
小知识：
所谓“3C产品”，是指计算机（Computer）、通信（Communication）和消费类电子产品（Consumer Electronics）三者的综合简称，主要包括电脑、手机、数码影音等产品。目前，一般的电器卖场都设有“3C”专区。
二、注册成为京东商城会员
登陆京东首页后，单击“免费注册”链接，然后按照要求正确填写个人信息并提交即可。如图8-5所示：
单击“免费注册”链接
图8-5 京东商城首页
小提示：
京东商城为方便用户注册，几乎在所有页面上都提供了“免费注册”链接，单击此链接就可以进入注册页面，而且注册过程非常简洁。
进入会员注册页面，按要求填写个人有关信息并提交，如图8-6所示：
京东商城给用户提供了三种注
册身份，可根据实际情况选择。
为鼓励用户留下更多的联系方
式、给京东商城更多的许可授
权而特别推出的活动。
填写会员名、密码、电子邮箱等
信息后，单击“同意以下协议，
提交”按钮。注意密码的安全度
和电子邮箱的正确地址，并记
牢。
图8-6 会员注册页面
小资料：
京东商城给用户提供了三种可选注册身份，可根据实际情况选择，并享受不同的会员政策。如选择“校园用户”，“可以享受货到付款，凡是订单重量在10公斤以下，订单金额在100元（含）以上且货运方式选择校园代理免运费，具体运费请以下单时所显示运费为准。同时可以体验京东网上商城校园代理送货上门服务。”
三、选用“手机验证”
手机验证是在注册京东会员时，基本资料填写完毕后，提供给用户的、有一定优惠性质的可选验证方式。通过手机验证的新注册用户，可获得一张1000-30元的优惠券。这一方式，暗合了营销理论中的“双赢”理论，用户在注册之初便获得一笔奖励，自然愉悦；京东商城则得到了用户更多真实有效的联系方式，获得用户更大范围的许可授权，对以后的业务推广和营销宣传非常有益。目前，这一做法在其他商家会员注册的过程中并不多见。
通过“手机验证”后，可
享受的优惠和服务。
图8-7 手机验证
小知识：
因用户Email地址等信息更改，导致邮件退回、无法及时送达营销信息，最终丢失客户一直是Email营销过程中比较突出的一个问题。采用多种渠道保持与用户的联系，维持品牌忠诚度则能较好地弥补这一问题。
如果不想绑定手机号码与京东账户，可跳过此选项，直接返回京东首页登陆账户。如图8-8所示：
图8-8 注册成功
四、浏览“我的京东”
“我的京东”是京东商城提供给用户进行账户管理的专门栏目。登陆京东账户后，在页面的上端可以很方便地找到。如图8-9所示：
点击进入“我的京东”。
图8-9 “我的京东”
“我的京东”中，为用户提供了“交易管理”、“服务中心”、“个人应用管理”、“个人信息管理”等子栏目，可以非常方便地对账户进行各种管理操作。在“我的京东”页面，还有非常贴心的“消息提示”小栏目，提醒用户需处理的各种事项。如图8-10所示：
图8-10 “我的京东”各栏目
在“我的京东”页面右侧，还专门设置了“推荐有礼”的链接。作为许可Email营销三个基础条件之一的“获取用户Email地址资源”，向来是各个实施Email营销策略的商家非常重视的工作。那么，如何低成本地、持续获得目标用户有效的Email地址呢？京东商城给出了一个非常有效的解决途径——用户推荐。在传统的营销模式下，“用户推荐”这一方法其实早被使用。但是在Email营销中，这一方法尚未被多数企业所重视。
图8-11 “推荐有礼”
五、浏览“神秘促销”
“神秘促销”是京东商城在许可Email营销策
略中的又一个匠心独运的亮点，其本身是一个邮
件列表订阅的链接。这一栏目，既满足了京东商
城因促销活动多变而需经常向用户发送邮件的需
要，又迎合了用户心理，激发用户兴趣，几分“神
秘”的色彩让促销活动显得更应关注。
图8-12 神秘促销
目前，大多数商家在会员注册成功后，将会员的Email地址默认地添加至其邮件列表，定期发送Email 促销邮件，没有给用户提供选订或退订的服务。京东商城则在新用户注册成功后，即给出邮件提醒订阅选项，用户可根据商品类别订阅Email促销邮件，并有方便的退订按钮。如图8-13所示：
图8-13 “神秘促销”
六、订阅促销邮件
在这一步骤中，用户可以根据自己的兴趣选订不同类别的促销邮件，方便自己及时了解产品的促销信息，又不至于太多的促销邮件干扰自己正常的生活和工作，降低邮件处理效率。京东商城给用户提供了“购物提醒”、“综合”、“家用电器”、“手机数码”、“电脑产品”、“日用百货”等六个订阅邮件类别，可根据个人需要自由选择。
如果以前订阅的邮件不再需要，可登陆这一页面方便的进行退订操作。
如需修改或退订某一类别的邮件，只需
在相应复选框内勾选或取消勾选并点
击“确认”按钮即可。
图8-14 订阅促销邮件
效果评价
请利用所学知识，完成表8-2许可Email营销的体验报告
要求：以“京东商城”为例，从不同方面对比许可Email营销和传统营销方式。
表8-2 许可Email营销的体验报告
许可Email营销传统营销方式营销方式
对比项目
接收信息的方式
接收信息的便捷度
接收信息的内容可选性
所接收信息的可查询性
任务二、邮件列表
任务引入
引言：你在网上订阅过电子期刊吗？能够熟练地找到自己感兴趣的主题，并顺利订阅或退订吗？
阳阳是单位里的百事通，哪里有好吃的、好玩儿的，最近有什么新出的电影大片儿，这个季节什么最流行，现在吵得最热的话题是什么……所有新鲜的事，几乎她都知道，这让同事们很是羡慕，但也没见她怎么看报纸、听新闻呀！经过大家的观察和询问，才知道原来阳阳订阅了好几个电子期刊，天下事，可以不费吹灰之力就网罗于自己的邮箱，任由自己随时翻阅！你能像阳阳一样订阅自己和同学们感兴趣的信息和资讯吗？
任务分析
你平时的工作和学习是不是也比较繁忙，是不是很多感兴趣的资讯都没时间关注？其实，只需要掌握下面的知识，你也可以像阳阳一样，为自己订阅各种感兴趣的资讯：
1、了解邮件列表的概念；
2、了解邮件列表的发展和应用；
3、认识邮件列表内容的原则；
4、邮件列表内容的一般要素
5、掌握邮件列表的订阅和退订方法。
还等什么，赶快来试试吧！
知识准备
一、邮件列表的概念
邮件列表，其实是许可Email营销的一种具体表现形式，是采用“迂回的方式”，向用户提供有“价值”信息的同时附带一定的产品或服务推广信息的营销方式。
邮件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是互联网上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。早期的邮件列表是一个小组成员通过电子邮件讨论某一个特定话题，也称为讨论组。由于早期联网的计算机数量很少，讨论组的参与者也较少，且多数是自由存在的。随着网络的快速发展和普及，讨论组也迅速增多，现在的互联网上有数以十万计的讨论组。于是讨论组就发展演变出另一种形式，即有管理者管制的讨论组，也就是现在通常所说的邮件列表。
小知识：
讨论组和邮件列表都是在一组人之间对某一话题通过电子邮件进行信息共享的，但二者之间有一个根本的区别：讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件，而对于现在通常的邮件列表来说，则是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。
二、邮件列表的发展和应用
邮件列表几乎是与电子邮件同时出现的，随着电子邮件技术等计算机网络技术的发展和成熟，邮件列表也得到了长足的发展。特别是在其被引入营销领域后，更是得了全面的应用，为企业和用户都创造了巨大价值。依据邮件的发送权限不同，通常将邮件列表分为如下三种形式：
1、公开类型:
邮件列表可供所有人自由讨论，即使不是这个邮件列表的订户也可以自由地发送邮件给这个邮件列表的所有订户。常见于公开的论坛。
2、封闭类型:
只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。常见于网络社团、俱乐部或公司内部讨论组等。 3、管制类型:
只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件，才能发送给邮件列表的其他订户。常见于电子刊物。 现在，一些邮件列表网站利用自己所拥有的技术和资源，专门为需要开展邮件列表营销，但是又相对缺乏技术和资源的企业提供付费服务，即第三方邮件列表，这也极大地促进了邮件列表的普及应用。
三、邮件列表内容的基本原则
如何有效、高效地开展邮件列表营销，是每一个企业都特别关注的问题。毫无疑问，邮件列表的内容在这一问题上，占有最关键的地位。邮件内容吸引人，能引起订阅用户的兴趣，则营销效果可能达到。倘若，邮件内容甚至不能引起用户最低程度的阅读欲望，则营销必定失败。那么，我们该怎么组织邮件列表的内容，提高营销效果呢？邮件列表内容的基本原则主要包括以下六点，如图8-15所示：
图8-15 邮件列表的基本内容
邮件列表内容的基本原则
确保目标 一致性 保持内容 系统性 保证内容 精简性 保证邮件 稳定性 保持内容 灵活性 选用最佳 邮件格式
1、确保目标一致性
邮件列表内容的目标一致性是指邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致，营销目的和营销目标是邮件列表邮件内容的第一决定因素。比如，以用户服务为主的会员通讯邮件列表内容中插入大量的广告内容即会偏离预定的顾客服务目标，同时也会降低用户的信任，减弱营销效果。
2、保持内容系统性
一段时期内，应保持邮件内容的连贯性，比如主题、内容格式等，在使用户倍感“亲切”的同时，建立与用户间的感情联系，这将有助于品牌忠诚度的培养。
3、保证内容精简性
一般情况下，一封邮件所含内容不易过多，否则会造成邮件打不开、主题不明确、用户阅读困难等问题，使营销效果大打折扣。如果信息实在较多，不妨在内容摘要后设置一个URL链接，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。
4、保证邮件稳定性
有稳定的内容来源，才能确保邮件发送频率的稳定性，以免较长时间的中断使用户淡忘，从而降低营销效果。
5、保持内容的灵活性
经营的不同阶段，企业的目标和侧重点都会有所变化，邮件列表的作用也会有所差别。因此要求，邮件列表在保证整体系统性的前提下，具体内容应根据阶段营销目标进行相应调整，以更好的实现整体营销目标。
6、最佳邮件格式
邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式和Rich Media 格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。一般来说，HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果，从广告的角度来看，效果会更好，但同时也存在一定的问题，如文件字节数大，以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。
小知识：
●URL：统一资源定位符，用于完整地描述Internet上网页和其他资源的地址的一种标识方法。
简单地说，URL就是Web地址，俗称“网址”。
●HTML：Hyper Text Mark-up Language，即超文本标记语言或超文本链接标示语言，是目前网络
上应用最为广泛的语言，也是构成网页文档的主要语言。
●Rich Media：指使用浏览器插件或其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互
功能的网络广告，能表现更多、更精彩的广告内容。
四、邮件列表的一般要素
虽然每封邮件的内容结构各不相同，但邮件列表的内容仍有一定的规律可循，完善的邮件内容一般应具有下列基本要素：
1、邮件主题：邮件主题是一封邮件最醒目的内容，可选用邮件中最重要的内容概括为主题，也可以使用通用的邮件列表名称加上发行期号作为主题。
一个由邮件列表名称加
上发行期号组成的邮件
主题。
图8-16 邮件主题
2、邮件列表名称：一个网站可能有若干个邮件列表，一个用户也可能订阅多个邮件列表，仅从邮件主题中不一定能完全反映出所有信息，需要在邮件内容中表现出列表的名称。
3、目录或内容提要：如果邮件信息较多，给出当期目录或者内容提要是很有必要的。
邮件目录
图8-17 邮件目录
4、邮件内容WEB阅读方式说明（URL）：如果提供网站阅读方式，应在邮件内容中给予说明。
URL链接
图8-18 URL链接
5、邮件正文：本期邮件的核心内容，一般安排在邮件的中心位置。
6、退出列表方法：这是正规邮件列表内容中必不可少的内容，退出列表的方式应该出现在每一封邮件内容中。纯文本的邮件通常用文字说明退订方式，HTML格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退订框，用户直接通过复选按钮进行退订。
7、其他信息和声明：如果有必要对邮件列表做进一步的说明，可将有关信息安排在邮件结尾处，
如版权声明和页脚广告等。
任务实施
任务实施导航结构图
体验希网网络邮件列表订阅
打开希网网络订阅邮件列表
浏览希网网络退订邮件列表
注册希网账户管理希网账户
小资料：
希网网络（https://www.doczj.com/doc/aa13645644.html,）成立于1999年11月，主要业务是邮件列表发行。希网网络凭借特有的运作模式、先进的技术和优质的服务，形成了极高的知名度和很好的口碑，目前已拥有邮件列表38000多份，其中优秀的电子杂志5000多份，订户多达36510374个。希网网络提供的电子杂志主要分为电脑IT类、新闻媒体类、证券类、教育类、生活娱乐类、体育类等，是国内影响最大的邮件列表服务商。“订杂志，找希网要办刊，到希网”是希网网络的长期目标。
在本单元的“练习题”中有关于其他邮件列表提供商的介绍和相应题目，若此处再作为任务内容出现的话，会显得重复。
一、打开希网网络
点击桌面上的图标，输入希网网址https://www.doczj.com/doc/aa13645644.html,，单击Enter键。
希网网址
图8-19 希网首页
二、浏览希网网络
打开希网网络，仔细浏览希网首页。
1、订阅帮助
“订阅帮助”
图8-20 希网首页
希网首页上提供了比较丰富的内容，如不同类别的邮件列表、推荐刊物、服务专栏等。其中“订阅帮助”就是非常有用的一项，可以帮助我们更深入地认识邮件列表，了解注册、订阅、退订等相关内容。
图8-2 1 帮助中心
希网邮件列表帮助中心为用户提供了“邮件列表介绍”、“成为希网用户”、“基本用户（订阅邮件列表）帮助”等内容，可帮助用户迅速掌握注册和订阅等基本操作，非常实用。
2、希网介绍
图8-22 关于希网
希网首页的下方，有“关于希网”、“广告服务”等链接，单击这些链接，可以浏览到希网网络的简介，了解希网的业务内容和营销模式，对我们更深入地认识邮件列表的营销功能很有帮助。
图8-23 希网介绍
三、注册希网账户
1、点击希网首页“新用户注册”
“帮助中心”
“希网介绍”
“希网介绍”与“希网广告
“希网介绍”与“希网广告
希网的注册链接
图8-24 希网注册
希网的注册非常简单。在希网首页的左上角可以非常方便地找到希网“新用户注册”的链接，点击后，即可开始注册资料的填写。
2、填写注册资料
填写注册资料：
按照网站要求，
凡带有“***”
标识的项目为
必填项目。推荐
email选择选择
空间较大的，以
免邮件无法正
常接收。
图8-25 填写注册资料
3、确认激活
每位用户提交
注册资料后，
希网都会对其
进行提示。
图8-26 提示信息
每位用户填写完注册资料后，希网都会对其进行提示，提醒用户进行确认激活。
“确认”链接
图8-27 “确认”链接
在希网发给用户的“希网邮件列表用户确认信”中，有非常醒目的“我要确认”按钮，可以很方便
新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email 营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email 广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持 “新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000 多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email 广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email 营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email 营销的主要信息传递载体。 为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004 年3 月26 日开始连续四周投放Email 营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email 广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。 Email 营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email 营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3 倍多，日均独立用户数量超过了1000 人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300 人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500 多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3 分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2 分钟。 回答下列问题（共五题） 1、在本案例中，新江南公司开展Email营销的主要目的是什么？ 2、新江南选择的是内部列表还是外部列表？分别是什么？
摘要 伴随电子通信方式的爆炸式增长，电子营销也随之蓬勃发展。本文概括地论述了电子营销的概念、电子营销遵循的礼节和规及其存在的优势与劣势，并简单分析了电子营销在我国的现状及发展中所存在的问题。最后根据电子的正确定义结合了实际情况，提出电子营销中可运用的一些策略。 关键词：电子营销电子商务应用策略
目录 摘要............................................................................................................................................I 目录..............................................................................................................................................II 引言. (1) 1.电子营销基本概述 (2) 1.1电子营销的概念 (2) 2.2电子营销遵循的礼节和规 (2) 2.电子营销优、劣势 (4) 2.1优势 (4) 2.2劣势 (4) 3.电子营销在我国的发展现状 (7) 3.1对垃圾缺乏有效的监管 (7) 3.2企业缺乏有效用户资料 (7) 3.3社会各界对电子营销存在认识误区 (7) 3.4营销定制化程度不够 (7) 4.电子营销的策略探析 (9) 4.1拥有潜在客户的EMAIL地址资源 (9) 4.2培养专业营销人员 (9) 4.3 容的设置 (9)
电子邮件推广方案 在高速发展的移动互联时代，每个人都有一个或多个专属于自己的E-mail.它已成为了人们相互联系，工作交流，拓展业务的必备工具。EDM（Email Direct Marketing）就是一种顺应时代发展的产物 电子邮件推广是以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。 如何做好电子邮件推广，主要有以下几个方面： 一、合理掌握发送时间及频率： 1．有新项目的时候，一定要把会议信息发向目标客户。会议信息要详细，附带相关网址连接。 2．网站有什么新的变化，更新了哪方面的内容，增加了什么频道等等 3．一般来说周一不适合发邮件，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了。 4．对上班人群比较适合在中上发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。 5．一般来说发信的时间最好集中在周二、周三、周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。 6．用户使用电子邮件是有一定规律的，如果认真研究这些规律，并且在正确的时间正确的方式向用户发送有用的、便于传播的信息，效果跟随意发送的结果会大不相同。 7．同样内容的邮件，每个月发送2~3次为宜。过于的频繁的邮件轰炸，只会让人厌烦，会失去那些潜在的客户，所以我们一定要注意邮件的时间与频率，还有邮件目的。8．在接到客户邮件时，及时做出回复并对人家表示感谢，这是一项基本的商业礼节，客户都有这样的需求。 二、明确信件发送群体 企业中上层管理者：查收及发送电子邮件几乎已成为每个企业高层管理者必不可少的日常工作。而且他们能够更好的判别邮件内容的使用价值。 为什么要细分人群? 细分人群可以使你的营销目的更具备针对性，更方便的制定出营销策略，要想形成营销网络优势，必须避免在广阔的市场区域内分散我们的力量。
email营销邮件模板 篇一:电子邮件营销之优秀邮件模板制作秘诀 如何制作一个讨人喜欢的邮件模板，让顾客眼前一亮,是众多邮件营销人员头痛的事。因为水能载舟，亦能覆舟。好的EDM邮件模板可以轻松引导顾客注意你希望表达的重要信息，反之，将导致他们觉得不知所云，让整个电子邮件营销前功尽弃。 U-Mail邮件群发平台总结发现，制作一套优秀的电子邮件模板的秘诀，重点遵从以下规则: 一、格式编码注意事项: 1.邮件内容页面宽度在600到800px(像素)以内，长度1024px内 2.电子邮件模板使用utf-8编码 3.源代码在10kb以内 4.用Table表格进行布局 5.邮件要求居中时，在table里设定居中属性 6.文件不能由WORD直接转换而成 7.不能有外链的css样式定义文字和图片 8.不要有动态形式的图片 1 9.没使用<table</table以外的body、meta和html之类的标签 10.背景图片代码写法为:<table background=background.gif cellspacing=0 cellpadding=0 11.没有出现onMouseOut onMouseOver 12.没使用alt
13. font-family属性不为空 二、电子邮件模板文字规则: 1.邮件主题在18个字以内，没有――～??等符号 2.邮件群发主题和内容中不存在带有网站地址的信息 3.文字内容、版面简洁，主题突出 4.没有敏感及带促销类的文字 5.本次模板发送不超过20万封 三、电子邮件模板图片规则: 1.尽量使用图片，减少文字量 2.整页图片在6张以内，每张图片最大不超过15kb 3.图片地址不是本地路径 4.图片名称不含有ad字符 5.整个邮件模板不是一张图 四、电子邮件模板链接规则: 1.链接数量不超过10个 2 2.链接是绝对地址 3.链接地址的长度不超过255个字符 4.不使用map功能 5.制作了一份和邮件内容一样的web页面，在邮件顶部写: “如果您无法查看邮件内容，请点击这里”，链接指向与邮件营销内容一致的web网页。 篇二:英语外贸邮件模板大全, 各类正式外贸电子邮件开 头模板, 英文商务回复跟进email模板
电子邮件营销案例及技巧
电子邮件营销该入土了吗？反正垃圾邮件我从来不看。不过有数据显示，其实它仍是一种十分高效的营销方式。下面来谈谈具体的原因，以及今天应如何优化电子邮件营销战略。 如今，电子邮件仍是最频繁的在线活动之一，以下是近期发布的关于电子邮件的一些报告。 数字营销技术提供商Silverpop近日发布的《2012年电子邮件营销指标基准研究》报告对1124个品牌进行了分析，报告发现，电子邮件的平均点开率(open rates)从2009年的21.3%降至19.9%，但平均点入率(click-through)却从2009年的4.5%提高到5.4%。每位用户打开同一电子邮件重新浏览信息的平均次数为1.79次，这意味着所发送邮件被接收者浏览的次数不止一次。报告还显示，计算机软件公司的点开率最高，为 24.7%。而教育公司的点开率最低，为15%。 另据Message Systems公司的《营销渠道与互动基准研究》报告显示，在所有的发布渠道中，63%被调查者表示电子邮件的投资回报率最高，其次是社交媒体。
据调研公司Emarketer统计，2011年至2012年，B2B、B2C等电商企业，采用电子邮件营销的比例仍高居榜首 调研公司Emarketer预计，在2012年至2016年间，电子邮件的使用率将稳步提升。与此同时，在电子邮件领域的开支也水涨船高。调研公司Marketing Sherpa 预计，电子邮件营销开支将增长54%。 另有调查结果显示，77.5%的被调查者认为，在业务上希望通过电子邮件进行联系。 既然电子邮件仍是有效的数字营销方式，下面从5方面谈谈如何确保电子邮件营销的高效性： 1. 利用所有渠道获得电子邮件用户 由于内容激增，数字消费方式也越来越分散，因此需要利用所有的渠道来增加更多的电子邮件用户。 2. 关注移动电子邮件用户 当前越来越多的人通过各种不同的设备来阅读电子邮件，因此需要考虑电子邮件如何被阅读，是否针对移动用户体验进行了优化。 3. 避免千篇一律 许多电子邮件服务商倡导发送个性化电子邮件，当前的电子邮件技术足以允许商家来创建高定制化邮件。
电子邮件营销之优秀邮件模板制作秘诀 如何制作一个讨人喜欢的邮件模板，让顾客眼前一亮？是众多邮件营销人员头痛的事。因为水能载舟，亦能覆舟。好的EDM邮件模板可以轻松引导顾客注意你希望表达的重要信息，反之，将导致他们觉得不知所云，让整个电子邮件营销前功尽弃。 U-Mail邮件群发平台（https://www.doczj.com/doc/aa13645644.html,）总结发现，制作一套优秀的电子邮件模板的秘诀，重点遵从以下规则： 一、格式编码注意事项： 1. 邮件内容页面宽度在600到800px（像素）以内，长度1024px内 2. 电子邮件模板使用utf-8编码 3. 源代码在10kb以内 4. 用Table表格进行布局 5. 邮件要求居中时，在table里设定居中属性 6. 文件不能由WORD直接转换而成 7. 不能有外链的css样式定义文字和图片 8. 不要有动态形式的图片 9. 没使用