Chapter 2
J ust Do It: Design a Digital
Camera Lens
动手做：设计一个数码相机镜头
In this chapter, you will design a fixed-focus digital camera lens for VGA res-
olution (640 x 480). 在这章，你将会设计一个定焦数码相机镜头，它的显示
绘图阵列分辨率是（640*480）。Guided by the required specifications, you will
use the New Lens Wizard to identify a suitable starting point. 根据说明书的指
导，你将会使用新镜头向导去定义一个适宜的起点。You will then modify,
analyze, and optimize the optical system to meet the requirements. 然后你将
修改、分析、优化你的光学系统使它满足你的要求。This will allow you to
learn most of the basic techniques needed to use CODE V.这将使你学会使用
CODE V的大部分基础技术。
Contents
Learning by Doing (18)
The New Lens Wizard (21)
CODE V Introductory Use r’s Guide 1
Working with Surfaces (25)
Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens
Learning by Doing
A Simple Digital Camera Lens 一个简单的数码相机镜头
Digital cameras are very common these days, and the latest mega-pixel models have
high-resolution CCD arrays and sophisticated optics and electronics.数码相机在今天
已相当普及了，最新的mega-pixel有高分辨率的CCD阵列以及很成熟的光学和
电子学。But don't worry, that won’t be your very first task with CODE V. 但这并不
你学习CODE V的第一任务。Instead, you will design a fairly simple objective lens
for a fixed-focus digital camera.你将为定焦数码相机设计一个相对简单的物镜。
This will still require some optical design, but it’s a relatively simple problem, a
two- or three-element centered lens with glass and/or plastic refracting lens elements.
这需要一些光学设计，但那只是相对简单的问题，一个两单元或三单元的由玻
璃或塑料折射透镜单元组成的镜头。
Here is what you will learn in this chapter:以下将是你这章所要学习的：
?Interpret general design specifications for a simple lens给出你的镜头的大致设
计说明
?Use this information to identify a starting point用这些信息来确定你的初模
?Modify the starting point to match the requirements修改你的设计初模使它符
合你的要求
?Perform a basic analysis, compare these results with the specs, and determine guidelines for optimization执行基础分析，对比规格决定优化指导
In the next chapter, you will use the results of this chapter as a starting point to下一
章你将根据这一章的初模结果优化你的镜头
?Optimize the lens优化镜头
?Identify problems with the design for potential refinement它和镜头细微改进
设计的问题有关
These steps will allow you to work with many of CODE V's features through various
phases of optical design. 在各个光学设计过程中将使你了解到CODE V里面的很
多功能特点。We will explain some of these features as they are introduced here, with
additional explanations in subsequent chapters.我们将在这章引入这些功能，并将
在下一章作进一步解释。
Design Specifications 设计说明
Sometimes you will receive a lens prescription from someone and you will need to
enter it in CODE V, analyze it, and perhaps optimize it. This is fairly straightforward.
有时你将收到一些透镜库并把它载入CODE V，这是相当简单的。In other cases,
a design problem starts out with a spec, or set of specifications, on how the lens
2CODE V Introductory User’s Guide
must perform, and from these guidelines you must determine a starting point, set it up, analyze, and optimize it.在其他情况下，一个设计从它的初模的开始，说明书将告诉你要怎样操作的，这些你将从这些指导中决定选取哪个初模。
For this digital camera problem, the spec came from a CODE V customer who makes consumer products. The question was, “If you wanted to define a low-cost, fixed-focus digital camera for VGA, how would you specify it?”对于一个数码相机，它的规格来自CODE V的顾客，那些生产消费产品的人，也就是说“如果你要一个低造价、定焦的数码相机，那么你需要如何选择初模和设计”
Fixed-focus VGA Digital Camera Objective Specifications
? Small number of elements (1-3) made from common glasses or plastics 由普
通玻璃或塑料制成的低数量单元（1单元~3单元）Image sensor (baseline is Agilent
FDCS-2020)
640 x 480 effective pixels 7.4 x 7.4 microns 3.55 x 4.74 mm (full diagonal 6 mm)
Fixed, depth of field 750 mm (2.5 ft.) to infinity Fixed, 6.0 mm <4% Fixed aperture, f/3.5 MTF through focus range
(central area is inner 3 mm of CCD) Low freq., 17 lp/mm >90% (central)
>85% (outer) High freq., 51 lp/mm >30% (central) >25% (outer)
Vignetting 渐晕
Corner relative illumination > 60%中央相对强度>60%
Transmission 透过率
Lens alone, > 80% 400-700 nm IR filter IR 滤波器
1 mm thick Schott IR638 or Hoya CM500
What Does It All Mean? For one thing, this means that it will be a rather small lens system.首先，它意味着这
是一个小型透镜系统。 The sensor size and the focal length of the lens are each
only 6 mm (about a quarter of an inch). 接收器尺寸和透镜的焦距只有6mm 。The
sensor size and the effective focal length (EFL) will establish the field of view (FOV)
for the lens according to the infinite-object-distance relationship, h = f tan è or
Image height = EFL * tan(semi-FOV)接收器尺寸和有效焦距确定了无限远物的视
场大小FOV ，他们的关系是h = f tan è 或Image height = EFL * tan(semi-FOV)In
this case, the image height is 3 mm (half of the detector diagonal), and the EFL is 6
mm, so you can solve this for the semi-FOV of 26.5° (this is useful since the patent
Resolution 分辨率
Pixel size 像素大小
Sensitive area 感光区域
? Objective Lens 物镜
Focus 焦点
Focal length 焦距
Geometric Distortion f/number
几何畸变 F 值
Sharpness 锐度 Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens
CODE V Introductory User’s Guide 2 Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens 2 CODE V Introductory User’s Guide
database lenses are listed by f/number and semi-FOV).既然这样，像高是3mm（接收器对角线的一半），EFL是6mm，因此可得出半视场角（semi-FOV）是26.5°（这是有用的，既然专利资料库里透镜都是按f/number and semi-FOV列出的）Given that you want a small number of elements, this is all the information you need to find some starting points.考虑到想设计的是小单元，这就是你选取初模所需要的所有信息
CODE V has analysis features to allow evaluation of the other specs (distortion, MTF, relative illumination, transmission). CODE V的分析功能可以给出其他规格（畸变，调制器传递函数，相对强度，透过率）的评价We will introduce most of these features later, as they are needed, but consider the term sharpness for a moment. Sharpness is often defined by MTF, which quantifies the lens' ability to image information as a function of spatial frequency.在它们需要的时候我们稍后将介绍这些大部分的功能，但是考虑到锐度这项特性，它常常是由MTF确定的，MTF 以空间频率函数的形式定量地描述了透镜成像信息的能力。Maximum sharpness is given by an MTF of 1.0. Minimum sharpness (i.e., no information) occurs for an MTF of 0.0. High spatial frequencies represent small details and are measured in lines per millimeter. We will discuss MTF and other evaluation methods in more detail later.当MTF为1时锐度最大，当MTF为0时锐度最小，高空间频率对应着细节。我们等会将更细致地讨论MTF和其他评估方法。
A digital camera uses a CCD array consisting of small but finite-sized cells called pixels (there are actually three color pixels for each cell, but for design purposes, we will think of each cell as consisting of a single pixel).数码相机使用CCD阵列成像，它们是由许多小且有限大的像素组成（事实上每个像点都有三种颜色的像素，但出于设计目的，我们假定每个像点都只由一个像素组成）。The spec indicates that the pixel size is 7.4 microns square. The maximum spatial frequency that this array will resolve can be calculated as one over twice the pixel size, 1/(2*0.0074) = 67.6 lines/ mm. 这些特性指出每个像素是7.4 microns的方格，最大空间频率可以通过阵列的尺寸算出1/(2*0.0074) = 67.6 lines/ mm With this CCD array, any image information with a higher spatial frequency (i.e., finer detail) than this will not be seen. In spite of this, the optics must actually have non-zero MTF somewhat beyond the CCD cutoff frequency, so the combined optics/detector MTF will produce a usable contrast up to the CCD cutoff frequency. 高于这个空间频率的图像信息无法被CCD感知，尽管如此，光学设计实际上没有高于CCD截止频率的非零MTF，所以接收器MTF要综合考虑CCD的截止频率。This is the meaning of the small table on page 19 under the Sharpness specification.这就是19页表格里锐度的含义。
Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens The New Lens Wizard 新镜头向导
Starting a New Lens 开始设计一个新的镜头
The New Lens Wizard is a tool for creating new optical system models from existing
designs (samples, patents, or your own saved favorite lenses) or from scratch.新镜头
向导是一个基于已有设计（案例、专利、你已存的镜头）的光学系统设计模型
制作工具。It helps you to locate a suitable starting point and then define the
essential system data corresponding to your specifications (including pupil size,
wavelengths, and field
data). Start CODE V and launch the New Lens Wizard now:它根据你的设计要求帮你确定你的初模和基本
数据（包括光瞳尺寸、波长和场数据），打开CODE V并开始新镜头设计向导：
1.Choose the File > New menu.选择File > New菜单
2.Click the Next button on the Welcome screen.点击Next
3.Click the button labeled Patent Lens and click the Next button. 点击Patent
Lens
Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens
Patent Database
In addition to some 30 sample lenses that demonstrate program features, CODE V
includes a database of some 2,400 expired patents (mainly centered optical systems
for various applications).除了演示软件特性的30个按列镜头外，CODE V还有
2400个专利期满的基本数据（主要时各种光学系统的应用技术）You can use
the New Lens Wizard or the Patent Lens Search feature (Tools > Patent Lens
Search menu) to access and search this database through the use of filters that
specify various properties. In the following procedure, you will continue using the
New Lens Wizard to select a patent lens.你可以用专利镜头搜索功能Tools >
Patent Lens Search筛选符合要求的基本数据，接下来选择一个专利镜头。
1.In the New Lens Wizard, click the Filter button.在向导中点击Filter
The Filter dialog box displays, which allows you to narrow down the search for
a starting point. 在Filter对话框中能缩小你的初模选择范围。In the case of
the digital camera lens, you need both a relatively fast (small) f/number and a
fairly wide field of view or field angle (26.5° semi-field angle, which
corresponds to the 3 mm half-diagonal of the CCD array).就数码相机来说，你
需要一个小的f/number和一个相对较宽的视场（26.5°半视场角对应3mm半
对角线的CCD阵列）。You also want this lens to be fairly cheap, so it should
have a small number of elements (1-3). You can fill in the filter dialog to start
the search. It's a good idea to expand the range slightly since you can often
slightly modify or optimize a system to the needed specifications. 你还想要你
的镜头比较便宜，所以你需要选择一个低单元（1~3单元），你可以填写入
对话框来帮你寻找。稍微扩大一下你的选择范围是个不错的主意既然你等
会还要修改和优化它使它满足你的要求。If you make the search targets too
narrow, you may miss some promising design forms.如果你的搜索范围太窄
的话你可能错过很多有希望的设计模型。
2.Click the check boxes and fill in the Min/Max entries for点击并填入一下信息
的最小和最大值
?F/# (f/number, try 1 to 4), goal is 3.5
?Field of View (actually semi-field angle, try 20° to 33°), goal is 26.5°
?Number of elements (try 1 to 3), goal is smallest possible for low cost
2CODE V Introductory User’s Guide
3. Click OK.
The New Lens Wizard returns you to the patent list where you will now find
around 12 lenses that meet these requirements.向导将使你回到专利列表，现
在有12组镜头满足你的要求。
Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens You could try several different starting points, but note that it will probably be
hard to expand the field of view, so wider field starting points are better. 你可
以尝试一下各种初模但你会发现很难扩大视场，所以选择一个宽视场的初
模会更好一些。The lens named or02248 looks promising – it has a 27.5°
FOV, and a faster (smaller) f/number than we need (2.4 -- this is good, since
stopping down a lens to a larger f/number usually improves image quality).一
个名为or02248看上去不错，它有27.5° FOV和a faster (smaller) f/number。
4.Click the lens named or02248 in the spreadsheet of patents.点击专利表格中的
or02248
5.Click the Next button to go to the Pupil page.点击Next
Defining the System Data 确定系统数据
Now you can complete the entry of the lens through the New Lens Wizard. The
next few screens ask you questions about how the lens will be used, properties that
CODE V calls system data.现在你已通过向导完成了进入镜头设计，接下来屏幕
上的一些问题将问你这个镜头是用来做什么的、它的性质。Note that the goal at
this point is to get a working model that can be modified and optimized to meet the
final specs. Further changes will be needed.注意到我们的目的是选一个我们能够
修改和优化使之能够满足我们最终要求的初模，进一步的改变是需要的。
1. In the New Lens Wizard, you should be on the Pupil page. Choose Image F/
Number from the dropdown list, and enter the value 3.5.在向导中光瞳页面
下拉列表中选择Image F/ Number并填入3.5
CODE V Introductory User’s Guide 2
Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens
F/number is a ratio, so it won’t need to be scaled when the lens is scaled (and the
lens will most likely need to be scaled). F/number是个比值，所以在缩放时你
不需要改变它
2.Click the Next button to go to the Wavelength page, and change the weight for
the green wavelength (589.0) to 2.点击下一步进入波长页面，并改变绿光
（589nm）的权重至2
This will give the central wavelength more emphasis later in optimization.这将
在等会的优化中使中心波长更重要。
3.Click the Next button to go to the Reference wavelength page, but do not
change the default value.点击下一步进入参考波长页面，但不要改变默
认值。
This is the wavelength used for paraxial and reference-ray tracing; the default is
OK.这种波长是用来近轴和参考光线追踪的，默认值就够了。
4.Click the Next button to go to the Fields page. Right-click on field 2 and
choose Insert from the shortcut menu to add an additional field angle, then
type the values 0, 11, 19, and 26.5 for the four field Y angles.点击下一步
进入场页面，右击在场2并在快捷菜单中选择插入，并输入0，11，19，
26.5在Y方向上。
This lens is fairly wide-angle in field, so adding an additional intermediate field
angle is a good idea for optimization and analysis.这个镜头有相对较大场角。所
以增加一个中间的场角对于优化和分析来说是个不错的主意。Typically, best
practice is to have fields defined at 0, 0.7 and full field at a minimum. Adding
intermediate fields can be helpful in controlling zonal variation of field
dependent aberrations such as astigmatism.最好的行为是在0，0.7和满场情况
下，添加一个中等的场角对控制由散光之类的像差的场的变化是有帮助的。2CODE V Introductory User’s Guide
5.Click the Next button to go to the last page in the New Lens Wizard.点击下一步进入最后一页
6.Click the Done button点击完成.
Working with Surfaces
The Lens Data Manager Spreadsheet 镜头数据管理表格
The basic operation of CODE V is ray tracing – everything else is based to some
extent on tracing one or many rays and doing some calculations with them. In the
majority of systems, rays are traced sequentially through a series of optical surfaces
you have defined. CODE V 最基本的操作就是光线追踪，其他的工作也是在光线
追踪和计算的基础上展开的。光线在你定义的光学面上被依次追踪，这就是系
统的大部分。The properties of these surfaces will determine how the rays are traced.
This is combined with system data to create a model of the optical system.这些光学
面的性质将决定光线是怎样被追踪的，这些和系统的数据结合起来创建了一个
光学系统的模型。
Since surfaces are the heart of any optical model, you will spend a lot of time
looking at the Lens Data Manager (LDM) spreadsheet window, which is always
present in the interface (you can resize or minimize it if you don't want to see it, but
you can't close it).既然光学面是所有光学系统的核心，你将花很多时间用在镜头
数据管理表窗口上，它总是在界面上（你可以把它最小化但不能关掉它）
The LDM window behaves like spreadsheets in other programs in that you can resize
rows or columns, select cells or groups of cells, and enter data in cells. LDM 就像
其他程序一样可以调整行或列的大小，选定单元格或单元组并输入数据进去。
Note that some cells are gray and do not accept data entry —these cells contain data
calculated by the program and this can't be directly changed.注意到一些单元格是
灰色的而且无法输入数据，它们是程序计算出来的数据且无法直接修改。 You
can right-click on any cell, including gray cells, to see a menu for that cell. Right
clicking is a very common operation which gives quick access to all available
information for a cell.你可以右击任何一个单元格，包括灰色的单元格，并看到
一个菜单。右击是一个常用的操作，它可以快速使用单元格的可用信息
Tip: To see the full value of any displayed number, position the mouse pointer over the value and
leave the pointer there (don't click). 为了查看显示数据值的全部，把鼠标放在数值上就可以了。Chapter 2
Just Do It: Design a Digital Camera Lens
CODE V Introductory User’s Guide 2
To change the number of displayed digits for all numbers in the interface, choose the Tools > Customize menu and go to the Format Cell tab in the Customize dialog box (General format with 5 digits is used in this guide). You cannot format cells individually.要修改界面上数据值的显示位数，选择Tools > Customize进入Format Cell在Customize对话框中修改就可以了，但你不可以只单独改变某个数据的表达方式。
Note also that in the discussion below, we are considering the default display of the
LDM window for rotationally symmetric optics. It is possible to hide columns (right
click any header cell) or to make certain common entries blank同时注意到下面讨论
的，对于旋转对称的光学系统来说我们可以考虑LDM的默认显示，我们可以隐
藏竖栏或者把它们设成一个公共值(e.g., Sphere and Refract; choose the Tools >
Preferences > menu and go to the UI tab in the
Preferences dialog box to change this). If there are non-rotationally symmetric
surface properties, the LDM window will add additional columns for certain X and Y
data.如果是个非旋转对称面，LDM 将为X 和Y 数据添加一个竖栏
Surface Details
Every lens model will start with an object surface and end with an image surface (it is
really just the last surface, since not every lens model will form an image there,
though most will). 每个镜头模型都从物面开始在像面结束（它事实上是最后一
个面，虽然不是每个镜头都会成一个像在像面上，但大部分是）You will also note
that there is always a surface labeled Stop, which is the aperture stop surface. This is
defined as the limiting surface for on-axis rays.注意到某个面上有个Stop 标志，那是
孔径光阑面，这是由轴上光线有限面所确定的。 The chief ray (or principal ray)
from every field point will be iterated to pass through the center (x=0, y=0) of the stop
surface, unless you override this behavior with chief ray aiming (this is only
necessary in a few unusual situations).从各个场点发出的基线将重复经过孔径光
阑的中心，除非你不理这种基线行为（它只对一些非常态情形是必要的）
Each row in the LDM spreadsheet has a surface number and a surface name
(optional but very useful in complex systems). To select an entire surface (each is
displayed in a row), click the surface number. The surface type is next, which is a
dropdown list (double-click it to display a list of surface types), with the default type
of Sphere.LDM 每行都有一个surface number 和一个surface name,这是可选的
但在复杂的系统中通常很有用。曲面类型这个下拉列表（双击它会弹出一个曲
面类型列表）它的预设曲面类型是球面。 The Y Radius is the radius of curvature, which is the reciprocal of curvature. Spheres and other rotationally symmetric
surface shapes have only a single curvature, and Y is used for this (types such as Y
Toroid have X and Y curvatures). Y Radius 就是曲率半径，它是曲率的倒数。球
面和其他旋转对称曲面只有一个曲率。 You can also choose to display the Y
Curvature (reciprocal of radius, e.g., units of 1/mm). See the tip below.你还能显示
Y 曲率（半径的倒数），可以看下面的提示。
Tip: You can work with radius of curvature or its reciprocal, curvature, by checking or un-checking the Edit > Radius Mode menu item.你可以校验Edit > Radius Mode 菜单选项来选择是用曲率
半径模式还是曲
率模式。
Thickness is defined as the distance to the next surface, measured along the local Z
axis of the current surface (which is the optical axis for centered systems such as
this). Note that the thickness (air space) of surface 6 is gray and has a small S next to
it. Thickness 的定义是这个曲面到下个曲面的距离，它沿着Z 轴测量的（它就是
系统的光轴），注意到第六个面（空气）的厚度是灰色的，且有个S 在它右上
角。This thickness is set by a paraxial image (PIM) solve, which calculates the
Chapter 2
Just Do It: Design a Digital Camera Lens
2 CODE V Introduc tory User’s Guide
Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens thickness at which the paraxial marginal ray has a height of zero at the following
surface. 这个厚度是由近轴成像得出的，通过计算边界光线得出。This sets the
paraxial image distance, where the lens is approximately in focus. This may not be
the best focus, however, so the thickness of the image surface is used as a focal shift
from the PIM value (the total image distance is the sum of these two values).这将设
定一个近轴成像的距离，这个镜头近似在焦点处。但这不是最好的焦点，然而像
面的厚度被用作从焦点到近轴成像位移的值（整个像距也就是近轴像距和像面厚
度的和）。Optimization usually determines the best focus shift (the combination of
PIM solve and variable defocus is recommended for most optical systems).优化通
常要确定最好焦点位移（近轴成像解和光学系统推荐的可变离焦的结合）
Glass cells contain the name of the material in the space following the surface, and if
it is blank, the material is AIR. The glass determines the index of refraction, which
is a fundamental requirement for ray tracing. 玻璃单元格包括曲面后填充空间的
各种材料的名称，如果它是空的那么它将显示为空气。玻璃材料将决定折射率，
它是光线追踪的基本所需。There are several possible forms for glass names,
depending on whether they are from glass makers, defined locally for the lens
(“private catalog”), or defined as “fictitious” glass whos e index
can be varied to allow optimization, as shown in the example (there is a supplied
macro, glassfit.seq, that can help you convert fictitious glasses into real glasses that
you can buy).玻璃的名称有很多种，它们的信息是有玻璃制造商提供的，你可
以用它作为个人列表来设计镜头，也可以通过设定参数自定义一个虚拟的玻璃
来完成优化，但重要的是你能把虚拟的玻璃转换成你能够买到的真实的玻璃。
Refract mode determines the basic behavior of a surface, whether rays are refracted
or reflected at the surface (double-click the cell to see the choices). Refract mode决
定了曲面的基本行为，在曲面上是折射还是反射（双击可以看到选项）。
The final column is labeled Y Semi-Aperture and represents the size of the
optically useful portion of the lens surface. By default, this is a centered, circular
aperture calculated by the program to pass the reference rays from all field and
zoom positions.最后一栏是Y Semi-Aperture，它表示的尺寸是镜头表面非常有
用的一部分。在默认情况下，中心孔径尺寸是由程序算出所有场的参考光线而
得出的。You can change this to a user-defined aperture for any surface in several
ways, the simplest of which is to right-click and choose one of the Change to…
options that pops up. You can just accept default apertures for now, though later you
will learn about the relationships between apertures, pupil size, and vignetting
factors.有很多方法可以改成用户自定义状态，最简单的就是右击它选择Change
to。此刻你可以选择默认值，尽管你已学过了孔径、光瞳和渐晕等因素之间的
关系。
Changing and “Committing” Data
Changing data in the LDM spreadsheet is simple—click a non-gray cell and type a
new value. You can also double-click a cell to display and edit the full value (or to
display a list of choices in some cases). 改变LDM表格的数据是很简单的，你只CODE V Introductory User’s Guide 2
Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens
需点击非灰色单元格然后输入新数据就可以了，或者双击它显示它的全部数值
然后修改数据。If you change something by mistake, use the Edit > Undo menu to
fix it (make sure that a spreadsheet or command window is in front; Undo will not
be available if a graphics window or dialog box is in front). 如果你修改时修改错
了可以用Edit > Undo来取消你之前的操作（但必须保证数据表或指令窗口是开
着的，否则它将无法使用）Note that some cells have a small symbol or “glyph”
next to the value, identifying a special state for that cell (e.g., S for solve, V for
variable, Z for zoom).注意到有的单元格在它的数据后有个小标记，表示它有特殊
状态。
To change the state of any cell (including a gray cell), right-click on it to see a
shortcut menu of options (e.g., changing a solve to a variable will remove the solve
and allow you to change the value directly, but be sure you want to do this since the
solve may be there for a reason).要改变单元格（包括灰色的）的状态右击它会看
到一个快捷菜单选项（比如说要把一个解值改为变量会清除清除它原来的值并
允许你直接修改一个新的值，但你这种修改必须是合理的）
One of the right-click menu choices on any surface data item will be Surface
Properties. This opens a large window that gives direct access to ALL properties of
that surface, including many that do not appear in the LDM spreadsheet. We will
cover Surface Properties a little later.每一个单元格右击菜单选项中都有个
Surface Properties，这是一个大的窗口，在里面你可以看到曲面的所有性质，
包括你在LDM列表中看不到的性质，我们等会再讨论这个。
You can also change data in the LDM spreadsheet by typing appropriate commands at
the CODE V> prompt in the Command Window. This requires knowing the
applicable command and its syntax (e.g., THI S5 2. 3 will change the thickness of
surface 5 to 2.3).你也可以在指令窗口中快速地改变LDM列表中的数据，这需要
你知道相关指令和语法。When you enter a command this way and press the Enter
key, you will also see the corresponding LDM spreadsheet or Surface Properties
window update.当你输入一条指令并按下Enter键时，LDM和Surface Properties
就会出现相应更新。
Don’t Fear Commi tmen t
In CODE V, we use the term “commit changes” to refer to transferring the data from
the place it is entered in the user interface (such as a spreadsheet cell or dialog box) to
the lens database inside CODE V (sometimes called the “back end” of CODE V).
Normally data is committed instantly—that is, as soon as you type or click in
another cell, data field, or window. 在CODE V里面，我们采用“修改责任书”的
形式来保存用户界面的数据，也就是说当你输入或点击到其他单元格时就保存你
的修改数据了。This is similar to other programs such as Excel, except you will also
see the corresponding commands displayed in the Command Window.这点和Excel
等其他软件类似，所以你还需要在指令窗口中留意你的相关指令。
However, there are some cases in which a command is built from several data
values entered in a row of a smaller spreadsheet (e.g., apertures in the Surface
2CODE V Introductory User’s Guide
Properties window). In this case, the numbers are not committed until the row is
completed.然而，有很多情况下指令是基于表格里的一行很多数据而生效的，
在这种情况下只有该行所有数据都完成后指令才生效的。
The thing that may be confusing has to do with the different types of windows.
Windows in CODE V come in two basic types, those that have OK and Cancel
buttons (these are called dialog boxes), and those that do not (the main examples
being the Surface Properties and System Data windows).当遇到不同窗口时是一件
让人容易混淆的事。CODE V窗口有两种类型，一种是对话框，它们都有OK and
Cancel按钮，另一类就没有这两个按钮了，如Surface Properties and System
Data windows Dialog boxes with OK buttons (including the dialog boxes for
CODE V options such as MTF) do not commit anything to the back end until you
click OK. If you click Cancel, no changes are actually made.对话框里的OK按钮点
击后操作就生效了，点击取消那么你刚才的修改就不生效。In the case of the
Surface Properties and System Data windows (and a few others, all associated with
the LDM), you can keep them open while you work in other windows, or close them
by clicking the X in the upper right-hand corner of the window. 曲面性质窗口等
其他窗口在操作其他窗口时可以打开也可以点击它右上角的X关掉它。
Changes made in these windows are committed immediately, just like the LDM
spreadsheet; however, you can be sure data is committed to the lens database by
clicking the Commit Changes button. You can see what data has been committed
in the Command Window, which displays the commands generated for these
operations.窗口中的数据像LDM中的一样也是马上生效的，但是它的修改指令
是在点击Commit Changes后生效的，你可以在指令窗口中查看你的操作指令。
Don't worry too much about this—you can always use Undo to get back to any
earlier state of the lens, in case you change something you did not intend. It's also a
good idea to save your lens in a file whenever you make significant changes (File >
Save Lens As menu).不必为此过于担心，你可以使用Undo回到镜头之前的任意
一个状态以防止改变了你并不想改变的数据，在任何一个比较重要的改变之前
存一下档也是个很好的主意。
Drawing Pictures
Now you can understand the LDM spreadsheet, but as they say, a picture is worth a
thousand numbers. So it's a good idea to draw a picture of the lens as soon as you
can. Many problems are easy to spot on a lens picture. There are a number of ways to
draw lenses, including the very flexible VIEW option (Display > View Lens menu),
but for now, there's a quicker way.现在你已理解LDM列表了，但是一幅图比一千
个数字来得直观。所以能画图观察就画图观察，很多问题在图上都很容易体现。
我们有很多种方法来绘图，包括Display > View Lens菜单，但现在我们有一种
更便捷的方法。
?
Click the Quick 2D Labeled icon on the toolbar:
It’s the middle one that shows a lens and a pencil along with the letter Q (for quick)
and the letter L (for labeled —float the mouse over it to see the tool-tip help to see
the message “Quick 2D – Labeled”).在中间你会看到一个透镜和铅笔图案的图标，
它旁边有个字母Q 和一个字母L （把鼠标放在图标上你会看工具提示信息“Quick
2D – Labeled”）Keep the resulting window open as you work (resize and move the
window as desired). When you change something, click the “execute” button in the
upper left corner of the window to redraw the lens picture.在你工作时一直开着效果
窗口（把窗口调成你所需要的大小），但你做了某些修改后点击左上角的“execute”
按钮来重绘镜头图像。
Before analyzing this lens, you will more than likely need to scale it to the required
effective focal length (EFL).在分析这个透镜前，你更可能需要将它缩放到所需的
有效焦距。
Surface Operations: Scale the Lens
Although you set the f/number and field angles to the desired values in the New
Lens Wizard, you need to be sure the lens has the specified effective focal length
(EFL) of 6 mm. One way to determine this is to display a window of first order
properties.尽管你在向导中设定了光圈数和视场角的期望值，你还是需要确定
你的镜头的有效焦距是制定的6mm 。确定这些的一个方法就是打开显示一阶
性质的窗口。
1. Choose the Display > List Lens Data > First Order Data menu, and re-size/
Chapter 2 Just Do It: Design a Digital Camera Lens
CODE V Introductory User’s Guide 2
re-position the resulting window for convenient viewing.
Note the value labeled EFL in this window (0.9528 mm). This is wrong for application, and scaling the lens data is the normal way to fix this.选择Display > List Lens Data > First Order Data菜单，并把它调整到合适的大小和位置上以方便查看，在这个窗口中你会看到EFL值是0.9528mm，这是不能应用的，缩放数据大小是校对它的常用方法。
项目管理期末考试试题 一、名词解释（20’） 1 项目管理：现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所展开的各种管理活动。其中，一个项目的有关各方所需满足的要求与期望是复杂多变的。 2 集成管理：项目集成管理是为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。它包括协调各种相互冲突的项目目标、选用最佳或满意的项目备选方案、以及集成控制项目的变更和持续改善项目工作方法等方面的内容。 3 范围管理：项目范围是指项目的“产出物范围”和项目的“工作范围”的总和。项目范围管理是指对于项目产出物和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。 4 挣得值：挣值是一个表示已完成作业量的计划价值的中间变量。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成作业量╳其计划成本（价值） 二、简答（20”） 1、项目管理与运营管理的区别 1）管理的对象不同。项目管理的对象是一个或多个项目，管理的是有关项目的评估、决策、和控制过程；而日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施与控制。项目管理的对象是一次性的、独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营工作。 2）管理的方法不同。项目管理的方法与日常运营管理的方法也是不同的，因为项目管理是面向任务和过程的，而日常运营管理是面向部门的和程序化工作的，所以项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术与方法，而日常运营管理中有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营管理的方法与工具。 3）管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，这是相对比较短暂的，而日常运营管理的周期是相对长远的，多数企业希望能够永续经营，期望自己的企业能够通过科学的管理一直能够经营下去。 2、项目的特性 各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同项目都具有自己的特性。但是从本质上来说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服务项目、服务项目还是房地产开发项目，项目的这些共同特性如下：、 （1）目的性：指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 （2）独特性：指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。
管理学案例分析 ——国美苏宁撑起中国家电零售业的一片天 小组成员：蒋梅芳，尚瑨，田申，朱江 资料收集：尚瑨，蒋梅芳，田申，朱江案例整理：蒋梅芳，尚瑨 案例修改：田申，朱江 实地调研：蒋梅芳，尚瑨，田申，朱江 案例分析整理和总结：尚瑨，蒋梅芳 幻灯片制作：田申，朱江 照片拍摄：田申，朱江 社会实践：蒋梅芳（苏宁），尚瑨（国美） 06级会计（2）班 2007年12月31日 案例 哪里有国美,哪里就有苏宁.如果你在街上看到了蓝色的国美,那就意味着,你会在不远的地方看到黄色的苏宁. 一个在资本市场上长袖善舞，霸气十足;一个无论在商业资本
还是实业资本上左右逢源.究竟谁是中国家电零售业的老大? 国美电器成立于1987年元旦,在今后的21年中由一家100平方米左右的小门店发展成一个资金雄厚,管理体制完善,产品种类齐全的全国大型家电连锁企业。国美电器在全国240多个城市拥有直营门店将近1000家,年销售总额达800亿元以上。2007年1月,国美电器合并了中国第三大电器零售企业永乐电器, 同年12月国美电器以36.5亿元,高于苏宁出价的20%并购大中，成为具有强大竞争力的民族连锁零售企业。“薄利多销,服务当先,商者无域,相融共生。”一直是国美电器所坚持的经营发展理念.。 国美电器非常注重员工的职业生涯规划和培训，例如“蓄水池人才培养工程”的建设使得80％新进公司的大学生成为公司骨干。他们始终坚持“以德为本，立德立人”的用人观和“重诺守信，诚信为本”的价值观。在招聘员工时本着先挑老实人，再挑聪明人的原则。员工上岗后，企业为他们开设了《提高执行力，塑造竞争力》的培训课程，并自2001年至今连续开展了四期的“标杆店长培训”，还主张把办公室与教室联系在一起，鼓励员工随时随地的学习。公司还为员工提供了舒适的休息环境，如员工俱乐部，员工沙龙。但是一些连锁店面对这些理念的实施还不彻底，一个员工坦诚的告诉我们：“国美对新招员工只进行一到三个月的培训，企业文化并不浓，导致了一系列的跳槽事件。” 鉴于近年来销售利润的下滑，国美开始把目光转向了卖场的购物环境上。位于北大街的东方旗舰店在装修后呈现给顾客一副崭新的面貌：整齐的布局，宽阔的过道，明亮的灯光。此外国美也致力于与供销商建立良好的合作伙伴关系。国美与海尔签订了战略协议国美将不再向海尔收取合同外的费用和进场费。但是，国美并不是与所有的供应商的关系都很好。在他与格力发生矛盾后苏宁立即展开空调促销。与苏宁相比国美在对待供应商的态度方面有些强硬。不允许厂商悬挂自己的横幅，促销员说欢迎词时不允许带自己厂商的名字。强控卖场使得双方关系紧张。进入苏宁，厂商在此受到的限制就比较少
软件学院研究生课程“IT项目管理”考试题答案 (08级脱产班) 一、填空：（每题2分,10题共20分） 1、人们已经认识到IT项目失败的原因主要有两个，一是由于IT应用项目越来越复杂；二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。 2、越来越多的企业引入项目管理，把它作为主要的运作模式和提高企业运作效率的解决方案。 3、自从有了人类，就有了活动，这些活动具有的三个基本特点是目的性、依存性和知识性。 4、IT随着人类的发展，有组织的活动逐步分化为2种类型，它们分别是作业和项目。 5、管理是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个观点：（1）管理的目的是为了实现预期目标。（2）管理的本质是协调。（3）协调必定产生在社会组织之中。（4）协调的中心是人。（5）协调的方法是多种多样的。 6、P MBOK中核心的知识领域有4个，它们是范围管理、时间管理、成本管理、质量管理。之所以称其为核心知识领域，是因为在这几个方面将形成具体的项目目标。 7、信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。 8、组织环境包括自然环境和社会环境，是组织系统所处的环境。 9、范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 10、美国着名心理学家詹姆斯指出，一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的20％至30％，而当他受到激励时，其能力可以发挥到80％至90％。
二、选择题：（单选题，请选择最佳答案。每题2分,10题共20分） 1、以下哪一项不是系统方法的内容(B)。 a．系统观念 b．系统测试 c．系统分析 d．系统管理 2、以下哪一项不属于项目管理的辅助知识领域。（A） a．项目质量管理 b．人力资源管理 c．沟通管理 d．风险管理 3、以下哪一项是项目定义阶段中启动过程的一个主要成果。（C） a．获得足够的项目经费 b．编制项目计划 c．选择一位项目经理 d．完成工作分解结构 4、项目成本管理包括的主要过程有(D)。 a.成本估算 b.成本预算 c.成本控制 d.以上都是 5、下列项目管理过程组中，哪一个最耗费时间与资金？(C) a.启动过程 b.计划过程 c.执行过程 d.收尾过程 6、一个由7个人组成的项目组，其沟通渠道的条数是。(B) a.14条 b.21条 c.38条 d.49条 7、项目进行到一半时，客户想取消剩余的工作和合同。最佳的方法是查看下列哪项来确定项目的目的（A） a.项目章程中的目的、目标和商业案例。
管理学案例分析题() 文档来自网络，是本人收藏整理的，如有遗漏，差错，还请大家指正！ 案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查 事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤 由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有 在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误 经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金 然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：;王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子 ;患病的母亲含笑听着 次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分 这时，经理离开座位说：;你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你 ;说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬 问题： （1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实 因而王自己也认识错误，接受处分 但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大 概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题 （2）评价经理处理这件事的做法 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错 一般情况下，此举不妥 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度 1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出;自我管理，让领导放心;的口号，并提出;免检;申请 公司抓住这一契机，在全公司推广创;免检;活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化
七大手法与八大浪费改善课程大纲 参加对象: 企业管理者、厂长、生产（制造）部经理、生产管理人员、精益推行人员、相关的生产，设备，质量工程师、主管，以及人事，财务等致力于改善流程，减少库存和浪费的人员 课程简介和目标: 了解精益生产思想 明确企业现场中的浪费现象 熟悉直观工厂和持续改进概念 掌握现场改善的有效方法 时间: 1天 课程大纲： 游戏：破冰 团队组建 第一章丰田精益思想 视频：57秒能干什么？ 1、精益生产方式起源与发展 2、市场需求的变化 视频：轻劳化作业 3、精益生产与传统生产的区别 视频：高科技回转寿司 脑力激荡：从精益的角度来发现车间现场工作当中的“劳心劳力”之处 第二章IE七大手法 视频：作业不合理之处有那些？列出大家看到的问题点 1、人机法的运用 2、动改法的运用 画图大赛：员工标准工位设计&优化PK（遵循动作经济16原则） 3、防错法的运用 视频：柔性化工装
小组活动：思考如何设计防取错料工装 4、五五法的运用 案例：假设你正看到一位工人，将铁屑洒在机器中间的过道上。 你应该如何处理呢 5、双手法的运用 脑力激荡：螺丝与螺帽配合作业的沙布利克分析（双手法） 6、流程法的运用 7、抽查法的运用 午餐回来：拍拍操 第三章生产中的“浪费”现象 1、不良的浪费（返工就是浪费） 1）对策一：自动化 视频分享：海立自动化生产线 对策二：QC小组活动 小组活动：针对车间不良现象模拟实施QC小组活动 2、制造过多的浪费（半成品仓库就是浪费） 1）对策一：单件流一个流生产 2）对策二：柔性生产 案例分享：富士工厂室外线的物料配送方式 3）对策三：看板管理实行 看板管理案例：丰田和潍柴的厂内物流管理 脑力激荡：车间物流图绘制，讨论如何优化物流运输方式 3、加工过多的浪费（质量成本的浪费） 1）对策：作业手顺书 案例：丰田标准作业手顺书 2）对策：标准作业表 案例：丰田标准作业表 4、搬运的浪费（无附加价值浪费） 视频：员工的搬运合理吗 1）对策一：U型化产线配置
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
制造不良品的效率损失（上） 产生不良的损失原因分析与改善策略 （一）产生不良效率损失的原因 制造不良品的浪费应该包括以下几种： 基本浪费 当产生不良品时，会造成原材料、人工、设备、能源、管理费用等成本浪费。 返修和报废的浪费 不良产品需要返工修补时，会产生额外的修复、选别、检验等成本浪费，报废则意味着完全的损失。 救火成本 若产生不良品，订单交期可能因此而延误，会产生比如紧急换线、调货、加班、海运变空运等等的救火成本。 防火成本 防火成本是指为了预防救火成本的出现而投入的管理成本。 不良品未被发现而继续向后流出的损失 如果一个不良品在产生的第一时间没有被发现，其结果很可能造成大批量的返工，大批量的返工会产生连锁反应。比如，大批量的返工可能会影响企业的生产进度，导致生产计划的变更。而生产计划的变更，会导致产品来不及交付，还可能会影响到别的订单的产品，致使整个生产进度都会受到波及干扰。同时可能出现救火成本和预防这种情况出现的防火成本。 在管理上这叫做一人错误百人忙，它是一种成本扩大的连锁效应。 图6-1 成本倒增曲线 【图解】 通常一个错误往后传递，会产生所谓的“成本倒增曲线”。这个曲线在日本有一个指数是1：35：600。 它指的是，在产生不良品的第一个时间点进行改正，可能纠正的成本只要1元人民币。若这个错误往后传 递到下一道工序、工段或部门后再被发现，企业需要弥补错误的成本可能是35元人民币。而在更后面的流 程中被发现，弥补错误的成本可能要高达600元人民币。 比如，技术部门的一张图纸上有一个技术参数写错。在技术部门更改，可能3分钟就解决了，也许成 本会低于1元人民币；若这张图纸的错误没有被发现，已经进入车间开始裁减材料时才被发现，可能成本 是35元人民币；假如这时还没有发现错误，继续往后倒流，员工按照图纸进行加工，在做了500个或1000 个以后，到质量检验的时候才发现错了，这个时候要返工，很可能要花600元人民币的代价才能弥补这个 错误。 （二）产生不良效率损失的改善策略 一个产品不良的错误会产生很多的波动，而且每一个波动都会带来变化。假设在生产流程中有一次不良品，就可能会有500个不良品必须返工，这就会产生变化。企业的生产计划要变更，所有物料供应计划要变更，所有生产工艺准备的时间计划也要变更。只要波动的来源不消除，企业的生产计划就永远跟不上变化。因此，要消除产生不良品的效率损失，关键
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
第四章 八大浪費 第一節 浪費概述 精益生產的特點是消除一切浪費,去掉生產中一切無用的東西,精簡產品開發設計,生產,管理中一切不產生附加價值的工作,旨在以最優品質,最低成本和最高效率對市場需求作出最迅速的響應,實現“七個零”的終極目標. 多賺一塊錢不如自己節約一塊錢容易!畢竟,賺錢得看別人的臉色,省錢卻只需要看自己的心意﹗賺 錢之道,首先需要避免浪費,這是毋庸質疑的 .如果不把水桶的漏洞補起來,注入再多的水都無法裝滿水桶.因此,減少浪費就是增加企業利潤,提高競爭力的最佳選擇. 一. 浪費定義 精益生產中的浪費定義與我們平常所說的浪費有許多的差別: 凡是超出增加產品價值所必需的絕對值最少量的物料,設備,人力,場地和時間的部分都是浪費.所以,精益生產所講的浪費不僅僅是指不增加價值的活動,還包括盡管增加價值,但所用的資源超過了“絕對值最少量”的界限的活動. .例如: ,搬 ,因而 都是浪費. 二. 浪費形態 在實際的工作中﹐我們可以從下面三種形態來深入理解浪費的涵義﹕ 7个“零 ”目标 ☆ 零切换浪费 ☆ 零库存 ☆ 零浪费 ☆ 零不良 ☆ 零故障 ☆ 零停滞 ☆ 零事故 精益生产追求的目标
2. 浪費----指有能力,但是未給予充足的工作量的未飽和狀態; 這種形態在實際的工作中主要表現在人員的工作量不飽和,利用率低下;或者機器設備的稼動率過低等方面. 3. 不均衡----指有時超負荷作業,有時又不飽和的狀態. 這種狀態主要表現在各個時間段工作量的差異上面. 三. 八大浪費 精益生產從現場出發,認為工廠中最為常見的浪費主要有八大類,分別是:製造過早(多)的浪費；庫 問題的解決有九 草擬行動 究,以取得較之前更為合理的作業方法與過程,在各個階段中,我們可能用到的手法具體如下表所示: 解決問題的九大步驟
《管理学》精品课Management 案例1 前进中的海尔 1985年,人们知道青岛电冰箱总厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后,从这里传出了震撼全国的“砸冰箱”事件，海尔人走名牌战略的道路,使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生;现在,许多外国人知道在中国有家企业Haｉer，产品已出口到世界160多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国！ 海尔20年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中。营业额:２000年实现全球营业额４０6亿元,2002年实现全球营业额7１0亿元，2００3年实现全球营业额802亿元,而１984年只有３４8万元,20００年是1９84年的116００多倍;利税：１9８4年资不抵债,2000年实现利税３0亿元，自１995年以来，累计为国家上缴税收5２亿元;职工人数：２0０0年职工人数达到3万人，而1984年只有800人，2000年是1984年的37．５倍；品牌价值:2000年海尔品牌价值达到30０亿元，是1995年第一次评估时的7.８倍，是中国家电行业第一名牌；产品门类：1９84年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群;出口创汇:已在海外建立了3800０多个营销网点,产品已销往世界上１60多个国家和地区,2０0０年实现出口创汇2.8亿美元，自1998年以来,出口创汇每年以翻一番的速度增长,是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省,海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。 这就是海尔。20年的创业之路浓缩了一个世界名牌的发展历史：名牌战略、多元化战略、国际化战略,每一步,都透着战略的超前，每一步，都写着拼搏的艰难;但是在敬业报国、追求卓越的海尔精神与创新的海尔文化激励下,每一步,都获得了令人瞩目的辉煌成就,不仅在国内，在国际上也受到了高度赞誉与评价。 从1９84年至今的2０年间,家电市场竞争日趋激烈,而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字:创新。创新是海尔文化的核心。在海尔,不是“居安思危”而是“居危思进”;在海尔，成绩只属于过去，所有的工作都必须时时创新。 一、企业管理 海尔定律(斜坡球体论)：企业如同爬坡的一个球,受到来自市场
一、裁员问题引起的冲突 刘明是某机械设备有限公司的总经理， 该公司上半年出现亏损， 年底又将要还清一大笔银行 贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。 备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出， 裁减 10%的员工， 裁员名单在一周内交总经理， 并且规定全公司下半年一律不招收新员工， 现有员工暂停加薪。 该公司阀门厂的厂长王超看 到备忘录后，急忙找到总经理询问： “这份备忘录不适用我们厂吧？”总经理回答， “你们也 包括在内。 如果我把你们厂排除在外，那么， 别的单位也都想作为特殊情况处理， 正像上两 个月发生的一样， 公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动， 以确保缩减开支计划的 成功。”王超辩解道： “可是，我们厂完成的销售额超过预期的 5%，利润也达到指标。我们 的合同订货量很大， 需要增加销售人员和扩大生产能力， 只有这样， 才能进一步为公司增加 收入。为了公司的利益， 我们厂应免于裁员。 哪个单位亏损， 就让哪个单位裁员， 这是公平。” 刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。 但是， 你要知道每一们厂长或经理都会对我讲 同样的话， 做出同样的保证。现在， 每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大 的痛苦！况且， 阀门厂效益较好，但你要认识到， 这是和公司其他单位提供资源及密切的协 作分不开的。 ”“无论怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要 裁员就从我开始吧！ ”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想： “这正是我要做的。 ”但是，当 他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。 问题： 假如您是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当的了解，你不想让王厂长 因此而离 开公司， 但又要推动公司裁员计划的落实。 试问在这样的情况下， 您如何分析和处 理王厂长与刘总经理的冲突？ 二、老总的烦恼： M 公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司，拥有员工 350名。最近，该公司雇用 了一名刚刚获得 MBA 的万小姐，她能力强、基础扎实、性格果断、有开拓性，并且人际关系 也很好。 她进入公司后， 工作表现令人满意， 很快被提升为部门主管， 这时她才干了三个月， 而其他同样的员工往往需要干一年才能爬到这个位置。 在万小姐任职的第三年初，由于出色的工作表现，她被任命为一项尖端项目的开发负责人， 这项工作非常重要，而且面临着另一家公司的竞争。新的任命刚过两个月， M 公司的老总意 外地接到了这项工作组中 5位专家的辞呈， 他们都有可能去另外一家公司服务， 为竞争对手 工作。老总找他们谈话，他们对万小姐的工作没有什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人， 但是， 他们不满意于她居然比他们这些在公司里干了七八年的人升得快得多， 因此， 他们要 到其他公司去显示才干，与她一比高低！ 如果你是老总，你怎么处理这件事情？ 如果你是万小姐，你怎么办？ 你如何看待M 公司的升职制度？ 别的单位也都想作为特殊情况处理， 请回答： 1． 2． 3．
管理学案例分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）科学管理思想 问题： 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 制度不健全执行不力 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 劳动定额不合理 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 加强基础数据资料统计和工作反馈 行为管理思想 问题 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 收入未能随产量增加而增加 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 （三）权变管理思想 问题： 1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化 2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一 解决方法： 1. 根据市场发展的实际制定生产计划，预测市场未来，使计划科学化
精益生产之八大浪费与七大改善 课程背景： 据权威数据统计，在许多制造业企业中任何时刻都有85%的工人没有做增值工作：5%的人看不出来是在工作；25%的人正在等待着工作；30%的人正在为增加库存而工作；25%的人正在按照低效的标准或方法进行工作...... 工业工程（IE）的兴起真正让管理走向了科学化，它强调综合地提高生产率，降低生产成本，保证产品质量，而使人、机、料、法、环、质、测整个管理系统处于最佳运行状态而获得巨大整体效益。而我们在咨询现场经常看到，很多企业的产线平衡率不到70%，意味着近30%的工时浪费。 美国、日本、欧洲等国家和地区都将其视为促使经济腾飞的法宝，同时，当前美日欧占领全球高端市场的现实情况也同样印证了这种说法。 即然全世界用了都说好，做为当前激烈竞争环境下的企业的管理者，掌握这样一套技术，才能助力企业快速发展。 课程收益： 帮助企业找出平时没有感觉到却又存在的种种浪费与损耗 帮助企业找出不知不觉中造成巨大浪费与损耗的根本原因 帮助企业找出杜绝这些浪费与损耗最有效的根本对策 将生产八大浪费与现场工业工程结合讲解，一个抛出问题，一个解决问题 现场回收课程投入，现场体现课程价值。 打造长效机制，提升中国智造
实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：领导力管理/班组长建设/ 生产管理/精益管理/质量管理 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
案例及案例分析要点 《管理学》专升本 （一）案例 案例1：管理者干什么 案例2：该由谁骑这头驴 案例3：美而雅纺织品公司 案例4：成本为什么会大幅度超支 案例5：实施有效领导 案例6：上岗后的第一招棋 案例7：提拔错了吗 （二）案例及案例分析要点 案例1：管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 分析要点：蒋华应做好协调控制工作 1、前馈控制。制定纠偏的措施，设立监督员。 ①蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，制定纠偏的措施， 并设立监督员。 ②对业务员进行培训，由业务员处理邮购业务，监督员进行过程控
制，以免出现差错。 2、现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。 监督：是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现； 指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属 改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便 使工作人员能正确的完成所规定的任务。 案例2：该由谁骑这头驴 一位农民和他的孙子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两人一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！ 问题：你若是那位老农，你会怎么做？ 分析要点： 资源---驴；目的---赶集；决策者---爷爷孙子 1、科学决策，走自己的路，让别人去说吧。 领导者，要有主见。作为决策者的农夫，以上四人的观点对他来说都是外部信息，仅供参考，他应根据老农自家的具体情况作出正确决策，并实施决策。 2、决策受多种因素的影响，决策结果不是唯一的。
管理学15个经典案例分析 管理学案例分析题 案例分析题1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2021年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题2 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
管理学案例分析 案例一： 这是谁的责任？ 佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗烦躁，寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头，考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头，拿着电话与管理员B通话：目前客源少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说：“刚刚休息了7天，在连着休息，会不会太近，而以后的20天没有休息，员工会不会太辛苦。”管理员A说：“没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。”两人商定后。就着手安排各楼层的员工轮休。 不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工为南来北往的宾客提供着优质的服务。 紧张的工作日以继日地度过了十几天，管理员A正为自己的英明决策感到沾沾自喜的时候，下午四点服务的小陈突然胃痛，晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院，小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题，管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办？姜到底是老的辣，管理员A以这个月的休息日已全部休息完毕为由，家中有事，生病的员工，要休息就请假，而请一天的病事假，所扣的工资是一笔可观的数目。面对这样的决定，小黄请了病假，小陈小李只好克服各自的苦难，仍然坚持上班。 第二天中午，管理员B接到客人的口头投诉：被投诉的是三楼的小李和四楼的小陈。原因是：面无表情，对客人不热情。管理员B在和管理员A交接的时候，转达了客人对小李小陈的不满，管理员A听后，陷入沉思。。 在这起投诉事件中，主要的责任应该在谁呢？试运用行为科学的理论对管理员的管理行为进行评价？ 案例分析：美国著名管理学家坦明，在分析客人投诉时，有一个"85～15"模式。意思是说，客人的一般投诉中，真正造成投诉的原因，员工责任往往只占15%-20%，其余80%以上多是程序上、管理上，或其它的原因，换言之，大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李，但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下，管理员把员工整个月的休息日，统统在月初就安排完毕，在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下，员工要连续工作20多天。该宾馆的管理者，从方便自身管理的角度出发，而不是科学、合理地安排员工休息，致使员工当需要休息时勉强上班，造成客人投诉，影响了服务质量。如果管理员A在考虑员工的工作、休息时，能从员工的角度出发，适当地安排休息日，这样员工在遇到身体不适，家中有事时能适时的休息，调节好身心，能以饱满的姿态再次投入工作。所以在管理上我们要倡导美国假日旅馆集团的格言：没有满意的员工就没有满意
凯迪公司是上海市一家中型企业，主要业务是为企业用户设计和制作商品目录手册,公司在浦东开发区和市区内各设有一个业务中心，这里简称为A中心、B中心。A 中心内设有采购部和目录部。采购部的职责是接受用户的订单并选择和订购制作商品目录所需要的材料，目录部则负责设计用户定制的商品目录。凯迪公司要求每个采购员都独立开展工作，二目录部的设计人员则须服从采购员提出的要求。 凯迪公司的总部和B中心都设在市区。B中心的职责是专门负责商品目录的制作。刘利是凯迪公司负责业务经营的主管，他经常听到设计人员抱怨自己受到的约束过大，从而无法实现艺术上的创新与完美。最近，刘利在听取有关人员的建议厚，根据公司业务发展的需要，决定在B中心成立一个市场部，专门负责分析市场需求和挖掘市场潜力，并向采购员提出建议。市场部成立不久，刘利听到了各种不同意见。比如，采购员和设计员强烈反映说，公司成立市场部不但多余，而且干涉了他们的工作。关于此，市场部人员则认为，采购部和设计员太过墨守成规、缺乏远见。刘利作为公司的业务经营主管，虽然做了大量的说服工作并先后调换了有关人员，但效果仍不理想。他很纳闷：公司的问题究竟出在什么地方？能否详细的用组织一节说明下'? 1. 采购与销售混淆，没有进行有效的职能划分?目前凯迪公司的采购部是负责接受用户的订单并进行采购，这从管理上就使销售与采购混在一起了，使销售工作无法成为工作的主体? 2. 专门负责分析市场需求和挖掘市场潜力，需要进行市场调查，但其不可以指导其他部门的业务? 3. 成立销售部,重新划分采购与销售的职责. 业务流程应该是这样的：市场部进行市场调查==>市场信息和市场开发==> 目录部进行产品设计==> 客户签订合同后==> 销售部接手订单==> 采购部采购 企业管理案例---选拔谁最合适? 来源：作者：发布时间：2009-10-15 谢丁是一家设在北京中关村的某电脑公司分管人事工作的副总经理。公司董事会日前做岀了 第二次创业”的战略决策，并据此将公司经营业务的重点从组装杂牌”电脑转到创立自己品牌” 的方向来。谢丁必须在这周内作岀一项人事决定，挑选一个人担任公司新设业务部门的领导。他有三个候选人，他们都在公司里工作了一段时间。其中一位是李非。这小伙千年纪不大，但领导 手下人挺有二套办法，所以谢丁平时就比较注意他。另一个原因是，李非白领导风格很像谢丁自 己。谢本人是曾在部队从事过通讯系统维护工作的退役军人，多年军队生活的训练使他养成了目 前这种因为习惯而很难改变的领导方式。但谢自己心里也明白，公司茅设立的业务部门更需要能 激发创造性的人。李非是从外埠某大专院校电子计算机专业的专科与业生，4年前独自到北京闯 世界”时，经过面试来到了本公司工作。他的性格与言行让人拒到，他是一个固执地坚持自己主意、说一不二、敢作敢为的人。秦雯则是另一种性格的人。翔通过自学获得了文科学士文凭。她