核电站大修项目计划管理的新方法 转载自：《项目管理技术》总第26期作者：大亚湾核电运营管理有限责任公司黄晓飞 摘要：本文简介了大亚湾核电运营管理有限责任公司（英文缩写DNMC）核电机组大修项目计划管理的特点，通过分析DNMC大修计划管理方法的演变，揭示核电站大修项目计划管理存在的问题，提出以企业级项目管理软件P3E/C为核心工具解决核电站大修项目计划管理存在问题的新方法。 关键词：核电站；大修；计划；P3E/C 一、 前言 核电机组在运转一个发电循环后，将停机用新燃料组件替换乏燃料组件。核电站运营管理单位均利用这一换料停机的时间窗口，进行大量设备的预防性维修、纠正性维修、在役检查、改造和定期试验，以改善和维持设备的运行特性，保证机组在下一发电循环的安全稳定运行。这就是核电机组的换料大修。 核电机组换料大修是一个巨大且极其复杂的的项目，对项目执行的安全、质量和工期均有很高的标准。DNMC百万级单台机组大修执行的工作票数量在5000-8000张之间，计划控制的活动数量在10000项左右，参与项目的人员（分属不同的承包商或业主）上千人。核电机组大修项目必须严格遵循运行技术规范的要求，系统和设备的停运、恢复，以及各项作业活动间的窗口和逻辑联系都有严格的限制条件。另外，百万级机组单机按目前上网电价每小时将有发电受益40-50万元人民币，故工期控制也非常重要。 由此可见，核电站大修项目对计划管理水平的要求很高。DNMC大修项目的实践表明，推进项目管理方法改进、强化计划功能、重视经验积累，对保证核电机组大修项目的安全和质量，缩短大修工期起决定性作用。 图一：大亚湾D1和D2两台机组的大修工期（D202为十年度大修，D209为非标准年度大修）
附件： 运行核电厂经验反馈管理办法 (试行) 国家核安全局 —3—
一、目的 为规范我国运行核电厂经验反馈工作的管理，指导、监督并促进经验反馈活动的有效开展，增进核电厂运行经验和信息的交流、共享与应用，共同确保中国核电的安全、可靠、稳定运行，国家核安全局制定并发布本管理办法。 二、适用范围 本办法适用于核电厂首次装料至退役的整个运行阶段的运行经验反馈和信息交流活动。 三、依据文件 （一）《中华人民共和国民用核设施安全监督管理条例》及其实施细则（HAF001）； （二）《核电厂核事故应急管理条例》（HAF002）; （三）《核电厂质量保证安全规定》（HAF003）及其导则； （四）《核动力厂设计安全规定》（HAF102）及其导则； （五）《核动力厂运行安全规定》（HAF103）及其导则等。 四、组织机构与职责 本办法规定的运行核电厂经验反馈活动，由国家核安全局组织和管理。环境保护部核与辐射安全中心、地区监督站、核电厂营运单位及其他技术支持单位按职责分工开展相关工作。各单位职责如下： （一）国家核安全局职责 国家核安全局负责运行核电厂经验反馈工作的组织和管理，其主要职责包括： —4—
1．组织制定、发布并进行修订运行核电厂经验反馈管理办法以及相关的管理和技术文件； 2．组织编制监管部门的运行核电厂经验反馈工作规划和计划，审查运行核电厂经验反馈工作报告等文件； 3．策划、组织和协调运行核电厂经验反馈各项活动，定期组织召开核电厂运行经验交流会议； 4．组织收集、分析、发布必要的经验反馈信息，并发布监管要求； 5．组织收集、分析核电厂运行安全性能指标数据，评价核电厂安全状况，并结合运行核电厂的运行状况，确定监管重点，发布监管要求； 6．组织对运行核电厂核与辐射安全相关重大事件及事故进行调查和评价； 7．组织运行核电厂经验反馈相关人员的培训工作； 8．对运行核电厂经验反馈活动进行专项检查，指导、监督运行核电厂经验反馈体系的有效运转。 （二）核与辐射安全中心职责 核与辐射安全中心作为国家核安全局技术后援单位，在经验反馈体系中的主要职责包括： 1．承担编写运行核电厂经验反馈相关管理和技术文件； 2．负责编制核与辐射安全中心运行核电厂经验反馈工作规划、计划和运行核电厂经验反馈工作报告； 3．承办运行核电厂经验反馈相关活动及运行核电厂经验反馈交流会议； —5—
1 目的 确保迅速有效的处理客户反馈，有效降低客户投诉，提升公司产品和服务的质量，提升客户满意程度。 2 适用范围 该文件适用于外部客户对公司产品和服务质量的反馈。 3 职责 3.1营销支持科负责将完整的客户反馈信息及时给质量部、技术部。并负责将相关部门的改善 措施回复给客户。 3.2技术部负责技术问题的沟通，并拿出实施方案并回复。 3.3质量部负责组织相关责任部门提出整改措施，对落实情况进行跟踪验证。 3.4制造部物流负责给客户补发配件。 3.4相关责任部门负责客户反馈的原因分析，纠正与预防措施的拟定、执行。 3.5财务部负责对相关责任人进行考核。 4 工作流程 序号负责部门操作流程输出和操作事项 1 营销支 持科1.收集信息：客户名称、规格型号、（发货日期）、 质量问题描述、不良品数量、机器序列号、问题机器照片等关键信息。 2.如不方便获取的信息可协调安排售后人员到现场 进行调查取证。 3. 各业务经理在反馈信息时需要将客户的诉求一并 反馈。如：要求派人到现场处理问题、补货、换货、退货、索赔、罚款等要求。 2 3 营销支 持科 1.核实外部信息：营销支持科要审核反馈信息的完 整性和准确性，如信息不完整或不准确影响问题 判断和解决的，要和客户进一步沟通索取相关信 息，必要时可派售后人员到客户现场调查取证并 为客户处理现场问题。 2.核实后的信息填入“问题反馈分析改善表”。反馈 内容要完整，客户诉求要填入“问题反馈分析改 善表”临时措施（1-3条），并填写“补、换货申 请单”，接到客户反馈后半个工作日内通过电子 邮件分别发送给质量部、技术部等相关部门。 3.客户要求派人到现场的营销支持科安排到现场为 客户服务。 4.退货事宜营销支持科负责和客户协商安排。 5.负责收集质量部的改善措施，并反馈给客户。 问题反馈 接收反馈 质 量 信息处理 鉴定 量 技 术术 回复
高层建筑给排水设计及施工要点分析陆佳峰 发表时间：2018-08-14T11:49:01.230Z 来源：《建筑学研究前沿》2018年第8期作者：陆佳峰[导读] 在城市化进程不断推进的今天，高层建筑逐渐成为城市发展的常态。 浙江宝业建设集团有限公司浙江省 312028 摘要：在城市化进程不断推进的今天，高层建筑逐渐成为城市发展的常态。给排水系统是高层建筑的重要组成部分，人们对于给排水系统的要求也不断的变得严格，这就需要更加复杂的设计，更加先进的施工技术来保障。但是给排水系统的要求是随着高层建筑的高度增加而增加的，如果高度越高，给排水设计和施工的难度就越大。因此，在实际的高层建筑给排水设计施工中，不仅要求设计单位具有良好 的设计水平，同时要求施工单位的施工技术先进。在设计和施工过程中都需要综合考虑各方面因素，严格按照施工要求和相关对顶，保证高层建筑给排水设计及施工质量。关键词：高层建筑；给排水设计；施工要点 1高层建筑给排水系统的特点（1）高层建筑对给水系统静压要求很大的这个特点使得在管道配件的选用方面比较严格。高质量配件的使用可以防止管道爆裂及渗漏现象的产生。在使用高质量配件的过程中为了保证系统的安全稳定运行应加设中间和屋顶水箱在给水系统合理的纵向分区，这是必不可少的工作。（2）高层建筑对消防系统较为复杂是因为其结构复杂，功能较多。安全可靠的消防系统能够及时应付重大火灾事故的发生，保证人们的生命和财产不受损害。如果发生重大火灾，也能起到很多的扑灭作用，把人们的生命和财产损失降到最低。 2高层建筑给排水设计要点分析 2.1高层建筑给水设计最开始需要把高层建筑的用水量和给水的方式进行计算；接着就是根据高层建筑的需求，正确的划分给水区域，确保给水系统分区设计的合理性；之后就是对于水管里面的水流进行参数计算，方便确定出给水管道设计的管道规格；最后就是设计出给水图纸，正确分析给排水系统环境和高层建筑的施工工程，使得图纸设计工作更加规范。 2.2排水设计要点高层建筑的排水工程可以根据排水的类型来划成废水排水设计工程和污水排水设计工程，这样的两种排水系统设计方式是相同的，通过采取分流制设计方式就能够完成排水系统设计工作。并且高层建筑的设计要点就是确保排水的通畅，因此开展布置管道设计工作的时候，需要减少出现弯道的情况，要是遇到弯道的情况需要采取要是遇到弯道的情况需要采取45度转弯的形式或者是度转弯的形式或者是顺水的形式来进行连接，这样可以防止出现管道阻塞的情况。为了确保排水工程质量能够满足要求，需要明确施工要求，确保管道有着较好的密封性。 3高层建筑给排水系统施工的要点 3.1土建施工管道安装在土建施工阶段，施工团队最容易忽略的问题是给排水系统管道的安装问题，因为给排水系统最基本和最重要的工序就是管道的安装工序，所以施工团队需要引起充分的关注。给排水管道的预埋工作是最重要的工作，但同时也是最容易被建筑施工企业忽略的工作，如果问题处理不当出现预埋位置不准确、漏埋等问题，对高层建筑的建筑质量影响是非常大的。所以我国需要调节好施工团队和房地产商的处理关系，并已拥有良好的建筑质量为目标对高层建筑进行建设，这样才能建设好高层建筑的给排水系统，带给人们优越的生活。不难看出前期工作的重要性，所以从建筑施工前期开始，施工团队和房地产商就要搞好关系，这样才有利于施工过程中各项工作的开展，以此确保施工的准确性和稳定性。 3.2地下室管道安装不同的建筑有不同的建筑要求，施工团队也要根据不同的情况完成对建筑的设计，以此保障人们的基本生活需求。尤其高层建筑需要保障很多人口的用电、用水、用气的需求，所以高层建筑的很多设备都要安装在地下，并且在施工时还要考虑设备的安装效果，为人们创造尽可能优越的生活条件。地下室需要安装的管道是非常多的，如果管道安装不当可能会出现设备使用功率减小的情况，所以为了提升设备的使用功率，施工团队需要确定最终的地下室管道安装的设计方案，并且对施工中遇到的问题进行解决，这样才能保障高层建筑人们的基本生活需求。在施工过程中如果出现问题，施工团队需要及时与业主和设计师进行沟通，寻求最有效的解决方案，避免后期工作中各种问题的产生。 3.3标准层管道安装标准层的管道安装需要考虑很多因素，比如标准层的层数、标准层的用途等，所以设计师在对标准层的给排水管道进行设计时，需要引起重视，不只是为了确保给排水管道的顺利安装，更是为了充分展现标准层的用途。施工团队在对标准层管道进行安装前，需要核对好各个管道口的位置，以确保管道的正常使用，保障施工质量和增强高层建筑的建筑质量。 3.4利用高层建筑位差方面高度差距较大是高层建筑的一大特点，在实际的施工设计中可以充分的运用这一特点来节约水资源。人们日常生活中的盥洗和沐浴等各种生活用水都是可以算是比较优质的排水，针对类似这样的排水可以进行单独排水设计，再运用水箱来对其进行过滤除杂，最终实现循环利用。 3.5节能环保方面的问题随着人类文明程度不断提升，社会的环保理念越发强烈。尤其是对于淡水资源日渐减少的城市来说，如何节水就成为高层建筑给排水设计必须要考虑的因素。为此，可以从高层建筑的给水方式上进行着手，在供水过程中应科学的采用变频调速水泵的方式，这样可以对水量的供给进行有效的调节，而且还能对防止水泵电机频繁启动进而节省成本。结论
运行核电厂经验反馈工作程序中国核工业集团公司
运行核电厂经验反馈工作程序 目录 1．目的 2．适用范围 3．责任 3．1 集团公司核电部 3．2 运行核电厂 4．程序 4．1 集团公司与各运行核电厂的经验反馈及交流4．2 对运行核电厂内部经验反馈体系的要求 5．附则
1.目的 为了有效地利用核电厂及业界的运行经验，提高运行核 电厂机组的可靠性和安全性能，特制定本程序。 2.适用范围 本程序适用于中国核工业集团公司（以下简称集团公 司）所开展的运行核电厂的经验反馈工作。 3.责任 3.1集团公司核电部 3.1.1对核电厂的运行经验反馈工作进行指导； 3.1.2组织核电厂运行经验和信息的收集、筛选、分析和评 价，将有价值的信息及时反馈至各核电厂； 3.1.3对各核电厂信息利用的有效性进行跟踪； 3.1.4定期举办运行经验反馈交流活动。 3.2运行核电厂 3.2.1按照集团公司《运行核电厂生产情况报告制度》，及时、准确报告事件和信息； 保证集团公司核电部提供的运行经验和信息得到有效的利用； 建立有效的核电厂内部经验反馈工作体系； 参加集团公司定期举办的运行经验反馈交流活动。 4.程序 4.1集团公司与各运行核电厂的经验反馈及交流
4.1.1运行经验和信息的获取 集团公司从国内核电厂及国外有关核电组织获取的运行经验和信息。主要包括： 集团公司所管理核电厂上报的运行事件报告； 各核电厂上报的定期报告，包括运行日报、月报、年报，换 料报告，大修报告等； 核电厂专题报告，包括核电厂重大设备更新改造、系统的设 计变更等； 其他核电厂的运行经验和信息； WANO的运行经验和信息，包括事件通告（ENR）、事件分析报 告（EAR）、其他事件报告（MER）、重要运行事件报告（SOER）、 重要事件报告（SER）和经验反馈（OE）年度报告，以及同行 审评推荐的强项、良好实践等。 IAEA的INES、IRS等报告。 其他各类重要的运行经验和信息。 4.1.2运行经验和信息的筛选 集团公司核电部对上述运行经验和信息进行适当的筛选。筛选原则如下： 重要核事件； 核电厂带有普遍性的具有经验反馈价值的信息； 国外类似设计核电厂发生的重大事件； 可能导致核电厂内部程序、规程必须修改的信息；
客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、 职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;
核电厂物项接收检查经验反馈 发表时间：2019-07-22T13:32:45.077Z 来源：《基层建设》2019年第13期作者：叶根姜其 [导读] 摘要：物项接收检查是进场设备质量控制的重要一环，也是保证核电厂安全运行的重要屏障。 国核工程有限公司上海 200233 摘要：物项接收检查是进场设备质量控制的重要一环，也是保证核电厂安全运行的重要屏障。加强物项接收检查，为施工现场提供合格的材料，是保证工程质量的基础，能够有效预防质量问题的发生。本文通过某核电项目物项接收检查过程中出现的典型质量问题，进行分析和经验反馈，制定并采取相应的管理措施，有效避免了同类问题再次发生。对后续核电项目物项接收检查管理具有较大的借鉴和指导意义。 关键词：接收检查；质量问题；流程卡 1引言 在核电厂建造过程中，大量的各种各样的材料、设备、模块等陆续运输到现场，物项接收检查成为进场物项质量控制的首要节点，也是阻止不合格材料、设备流入施工现场的关键控制点。如何高效的完成接收检查工作，又能避免出现纰漏引发质量问题，是物项检查人员面临的极大挑战，也是物项接收检查工作的难点。 2物项接收检查概况 核电厂物项涉及核岛的各个系统，涵盖土建、管道、阀门、机械、电仪等专业的设备及材料，数量庞大。从收到发运通知到完成入库，期间要经过卸货检查、核检、商检、开箱检查、入库、文件归档等环节，稍有疏忽，就会产生违规或疏漏，甚至引发质量问题。到货接收检查是质量问题责任判定的一个分界点，如果接收检查时质量问题未被发现，入库以后就有可能转变为现场存储问题。比如：有一批螺栓到货时就已经锈蚀（责任方为厂家），接收检查未发现或未提出，直到现场安装时才发现锈蚀（此时责任方就有可能转变为仓储单位，或者施工承包商）。在无法明确责任方的情况下，各单位之间就会相互推卸责任，最终给总包单位带来经济损失，甚至对项目进度造成严重影响。 以某核电项目为例，物项接收检查过程出现的典型质量问题如表1，教训也很深刻，这些暴露出来的问题说明物项接收检查过程需要加以完善和优化。 表1 接收检查过程出现疏漏引发质量问题统计表 3 原因分析 通过对每个质量问题进行调查，对可能存在的原因进行逐一分析，确定了以下原因因子，如图1所示。 图1 原因分析图 采用现场调查、资料分析等方法，对上述末端原因逐条进行要因确认，确认情况如表2。 表2 要因确认表 通过评价分析，确定接收检查过程引发质量问题的主要原因是： （1）接收检查人员经验不足，过程中产生疏漏；
一、目的 为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生 伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》 二、适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的 途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等），则形成客户投诉，此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、客服部负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并负责将客户投诉及时反馈到质检科，同时每月根据回访信息制作分析报告。 2、销售经理负责涉及销售部产品销售、服务态度、服务规范等的投诉处理，根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 3、业务经理负责维修服务中一般性投诉的处理。特别是现场客户对公司维修质量、服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 4、服务经理负责维修服务中重大投诉的处理。特别是涉及到事故性质、需要公司赔偿的重大投诉。 5、综合部经理负责客户部、综合部服务方面投诉的处理。以及各项投诉结果的考 核 6、财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。 7、备品主管负责备品部人员服务方面、备品提供及时性、准确性等方面的投诉处理。同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
8、总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定，处理方案的决定，以及内部的责任处理等。 四、规范内容 1、客户投诉的受理 1.1接到记录转交客户部，由客户部转交各责任部门 1.1.1除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外，各部门或个人接到电话投 诉或其他方式的投诉，需将记录客户的信息，并及时交客户部，最迟不可以超过半个小时，由客户部进行详细的投诉内容的登记。 1.1.2客户部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》上，并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。 1.1.3各部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉；短期内进服务店维修频次高，客户不接受的情况、涉及媒体、律师、警察、消协、政府机关等的投诉；客户意见较大易造成不良影响的情况［如可能媒体曝 光、可能进入司法程序、客户可能采取过激行为等卜行业部门、工商部门等转交的投 诉）必须立即交客户部，最迟不可以超过半个小时，由客户部登记后转交责任部门，并跟踪监督。 1.2客户部人员在登记客户投诉时，应记录客户的联系方式，包括客户姓名，车辆牌照号码，联系方式等要素。并且用自己的语言复述客户投诉内容，以保证记录准确性和完整性。同时应一边倾听客户抱怨，一边记录客户投诉要点，要给予客户尽量平和的心态，并且要传递给客户将会最大限度的给予客户解决问题所需要的支持的意思，帮助 客户建立解决问题的信心。 1.3客户部人员将《客户投诉信息反馈单》根据责任分配到各部门经理，在传递客户投诉时，最迟不可以超过半个小时。并保证任何客户投诉与《客户投诉信息反馈单》一一对应，并且投诉信息能够即时传递，没有延误。 1.4如果在工作时间之外（放假、下班、周末等）接到客户投诉，接到投诉的人员应该判定投诉处理时效的紧急性，如果判定为紧急，则应该通过电话联系公司领导，安 排相关责任人处理客户投诉，待上班后补派《客户投诉信息反馈单》，让客户投诉得到及时处理的同
核电站现场QC经验反馈 内容摘要：本文总结了金属质量控制科在现场的定位、工作方式和处理问题的方式、方法等。对刚参加核电施工工作者对自己身份的定位和工作态度的了解有较大帮助。 5.1 QC的定位 5.1.1 狭义QC 检验产品检验产品的质量，是产品质量检查员。（是我们常说的找茬，是挑毛病的） 5.1.2 广义QC 为了保证产品符合客户的需求，对一切可能影响产品质量的因素进行管理，是管理者。（要预见、发现、解决问题，并加以总结） 5.2 做好QC的基础知识要求 CME的QC分很多专业，但所有QC要有足够的专业知识，且面要广，如原材料制备、设备制造、设计、工艺原理都要懂得一些，并且知道哪些是重点。 我们大部分人员都具备相当强的理论知识，但现场经验往往更加难于获得，“百闻不如一见” 。 我们日常所面临的大部分问题都没有高科技含量，只是一些成熟的工业经验的组合和堆砌，对一些基本概念一定要十分清晰，对一些行规、术语要了解。(镀铬、淬火、马铁等） 标准是我们的“圣经”，对标准的学习和使用是尽快掌握相关经验的捷径。标准或规范通常有“禁止”，“强制采用”，“非强制性指南”，“可以评价”等区别对待。 外语能力也很重要。
善于利用互联网获取知识。 向其它专业、小组学习知识。 5.3 做好QC的态度 QC工作是烦琐的，要细心、耐心、善观察。做到腿勤、手勤、嘴勤、脑勤。 建立在专业知识上，提高对质量问题敏感程度。 敢于质疑，大胆求证。 善于总结：通常在发生改变（施工单位、人员、工艺等）时能够发现问题。同时根据施工频度（较低或过分重复）、难度、是否首次施工、不同级别、赶工、特殊时段、接口等易出现问题。 是质量理念和基本知识的普及人。 5.4 与被检者的关系 他们即是我们的“战略合作伙伴”，又是要“时刻警惕的对象” 。 做QC要坚定自己的立场，不能轻易相信种种理由，他们不是做不到，而是你要求什么样的程度，通常会让你给他们放松一点，但有第一次，必定有第二次。个人的坚持与较强的责任心是重要的，不能因为“交情”、“恭维”、“行政命令”或其它要素而动摇。 自身尊严需要维护，但标准规范是唯一的。防止过于强势，影响正确的判断。 注意“过度承诺”。 客气地指出错误，气氛轻松。 尽量对事不对人，对人不对组织。 5.5 掌握一些QC控制的基础知识和方法 ●事先预防 ●全员参与 ●PDCA循环等
第5卷 第18期 2015年6月 排水工程管道施工中的难点及对策 程孜丽 天津市排水管理处 天津 300202 摘 要：随着社会经济的发展，城市化的脚步不断加快，城镇的排水工程规模不断在加大。排水工程管道施工是城市的基础，是十分重要的工程，它维持了城市排水系统的正常运行，也关系着市民们的日常生活，由此可见给排水工程的质量是十分重要的。本文则阐述了排水工程管道施工的难点以及对策，以供参考！ 关键词：排水工程；管道施工；难点及对策 中图分类号：TV 文献标识码：A 引言 目前，城市排水系统能够及时将城市雨水、生活废水以及污水排放，来避免污染用水。所以，它能否正常的运行对人们的生活品质的高低有着重大的影响。同时，排水系统发生故障会给人们生活带来不便。而在城镇施工中，排水管道的施工建设在整个施工过程中占据至关重要的地位，施工质量的优劣直接关系到工程竣工投入使用后的使用效果。因此，在排水工程管道施工中，一定要严格要求每个环节的施工，从而保证排水工程管道施工的质量。 一、排水工程管道施工中的难点 1、闭水试验不合格 在施工过程中，要进行闭水试验，如果实验不合格，那么则可能是由于基础不均匀下沉，管材和其接口质量达不到要求所造成的。另外，如果闭水段端头没有严格的进行封堵，井体施工也没有达到要求，那么就可能会使得闭水试验产生不合格的现象，最后引发漏水的问题。 2、管道发生了偏移 管道发生偏移是一个非常严重的质量问题，同时也有可能产生积水的现象，发生这样的问题，其原因是在测量的过程中出现了偏差，也或者施工有误，以及意外的避让原有构筑物，这样就会在平面上发生一定的偏移，而且立面也产生了积水，另外还有可能出现更严重的问题，比如倒坡。一旦出现这样的现象，就可能会导致很多的问题，比如渗水等等。 3、管道安装质量问题 在排水管道施工中，需要严格按照设计图纸执行，保证管道安装中各个工序的正常运行，并且严格按照施工规范执行。在现阶段的管道安装施工中，由于施工管理较差，所以在圆形检查井中经常出现管头过高或者过低的问题，管道的坡度不符合要求等，都对给排水工程的运行造成严重的影响。 4、回填土沉陷 回填土的沉陷和施工机械、材料等有一定的关系。如果压实机具不合适，就可能使回填土沉陷。此外，填料的质量不合格，没有控制好含水量等，都会对压实效果产生非常大的影响，在施工完毕之后，甚至有可能产生沉降的问题。 5、城镇排水工程施工单位现场管理监控不足 在排水工程施工中，施工单位的现场管理与监控不足主要是因为城镇排水工程的监管本身是一项没有具体细节的系统性工作。这样造成了施工单位盲目的以工程施工质量为主要施工目的，给施工现场的管理监控造成混乱。施工单位工程现场监管中要对工程的施工质量负主要责任，但是由于施工现场混乱，管理监控不足，造成工程施工质量出现各种问题。另一方面，施工现场管理监控中的主要问题是施工单位的规模小、资金匮乏、技术落后、缺乏科学性等，这些都会造成施工企业在进行城镇排水施工现场管理监控中的混乱局面。这就给工程的施工建设增加了建设难度，工程的质量难以得到保障，工程的进度也难以达到预期的效果。 二、排水工程管道施工中的对策 1、城镇排水管理施工设计 排水管网的布置原则是在满足一定的排水需求的条件下，尽量减小排水管线的埋深，缩短管线的长度，在处理污染水流和雨水时充分利用重力作用；在特定的排水体制和水域条件下，干道的布置顺序按照从主要到分支顺序进行；在进行排水管布置时，应该放远目光，为将来的管线布置留有余地。 常用的排水管网是树状网。根据我国地区的差异性，排水管理施工的形式也是不同的，排水管道的类型主要有环绕式和分区式等，不同类型的排水管道的用途是不同的环绕式的排水管道适合在降水较多的地区使用，分区式的排水管道有利于节约水资源，可以提高不同区域间水资源的利用度，分散式管网的埋深较浅，在灌溉过程中能够较为方便地利用污水，多用于地势平坦和有多处排水口的系统中。 2、根据实际情况采取合适的材料和施工技术 施工现场的环境错综复杂，且随着技术的不断更新，管道材料五花八门，在实际的施工过程中应根据实际情况综合考虑。对于无法开挖沟槽的环境，应考虑采用钢管和混凝土管进行顶管或定向转进技术施工。对于有一定坡度的施工现场，应根据水流方向进行管道安装次序的设置，其次，对于给排水管道的质量应进行严格控制，防止不合格的管道进入施工现场，影响工程质量，降低工程项目的使用寿命。 3、施工测量 城镇排水系统的建立是一个相当大的工程，在施工过程中对技术的要求很高。其中施工测量的技术性要求最高。主要是因为其贯穿于整个排水管道施工过程，此时对施工人员的要求很高，一般需要专人进行专项的测量跟踪，这样有利于保证测量的及时完成，也能够提高测量的准确性。 测量完成之后，相关的数据还需要通过自检自测工序，为了保证准确性，硬性规定每项数据都需要比规定的精度提高百分之五十。随后由专业测量施工工程师再次进行测量，复核则由另一名测量工程师进行。同时在测量仪器的使用方面也要注意，只有那些经标定的仪器才能投入使用，如果使用不合乎规定的仪器，所测数据全部作废，并且相关人员也会受到追究。 4、沟槽开挖和支护施工中的质量的控制 通过研究表明，对于整个市政给排水工程而言，土方开挖
核电工程建设中的项目管理方法研究 发表时间：2018-03-13T16:29:25.223Z 来源：《电力设备》2017年第30期作者：严魁魁 [导读] 摘要：文章主要以核电工程建设中的项目管理方法为研究对象，针对核电工程建设中的项目管理模式进行了具体的阐述，具体分析了核电工程建设中的项目管理方法，其中主要包括对质量的管理方法、对HSE的管理方法、对设计的管理方法、对施工的管理方法、对项目控制的管理方法、对信息的管理方法。 （中国核电工程有限公司北京 100089） 摘要：文章主要以核电工程建设中的项目管理方法为研究对象，针对核电工程建设中的项目管理模式进行了具体的阐述，具体分析了核电工程建设中的项目管理方法，其中主要包括对质量的管理方法、对HSE的管理方法、对设计的管理方法、对施工的管理方法、对项目控制的管理方法、对信息的管理方法。并对核电工程建设中的项目具体管理中应注意的问题进行了分析探讨。 关键词：核电工程建设；项目管理方法 前文： 随着全球化能源危机带来的问题越来越严峻，对能源结构进一步的优化调整越来越受到人们的重视，核电工程建设作为能源结构调整重要的组成部分，对其管理方法研究对整个核电工程建设有着重要的意义。通过分析核电工程建设中的项目管理方法，在对整个管理方法进行全面了解的基础之上，有助于更好的优化管理方法，提升核电工程建设中的项目管理工作质量。 一、核电工程建设中的项目管理模式 核电工程建设中的项目管理有很多种模式，其中主要包括建筑管理模式、项目委托管理模式、伙伴合同模式、工程代建制模式和委托其他咨询机构协助管理、其主要管理由业主亲自对项目工程管理机构进行组织等模式。实际上，在进行针对核电工程建设中的项目进行管理时，往往不仅只需要其中一种管理模式进行管理，而是采取多种管理模式相结合的方式进行管理。以某核电项目工程为例，该工程就是采用联合项目管理模式对建设中的项目进行管理，具体过程为：该核电公司首先针对其管理模式由自己主导管理，与此同时，把授权转给第三方，由他们作为自己的代理人进行具体的运作。然后就组成了核电公司、外方与业主三方为一体的核岛联合管理的机构。该核岛联合管理的机构下设置一位总经理和一位助理于AP1000项目部；设置一位由外方公司人员担任的总经理和由中方人员担任的副总经理于执行机构。核岛联合管理机构要负责管理的项目有很多，首先是要对核岛进行设计、采购并负责具体的施工调试，还要管理核岛与常规岛的技术界面，与此同时，针对整个工程项目的质量与安全、工程进度与成本计算进行相应的管理与控制。 二、核电工程建设中的项目管理方法 （一）对质量的管理方法 该核电工程建设中的项目主要是AP1000项目，其主要以国家核安全相关法规和美国核管会导则建立的相关质量保证体系为参照，美国核管会导则建立的相关质量保证体系具有很大的优势，其中最明显的优势在于其对质量的强调和工程的控制，因此，相应的针对质量管理模式于项目标准体系很是适用，在项目的具体设计、相关采购和建造的过程中，就可以很好的严格把控并监督项目质量，从而确保能够顺利运行质量管理体系。 （二）对HSE的管理方法 在AP1000项目中，其管理方针是安全为首要目的、预防为主。在具体的工程建设中，设置了设置了更加专业的HSE管理组织，该组织以国际通用的HSE管理理念与方法为参照，从而使得HSE培训更加的全面，它具有十分严格的作业控制，并以科学严谨的方式进行对风险的分析，进一步把监督考核体系建立起来，从而能够将事故报告与调查制度进一步完善，使得HSE管理的有效性得以全面提升。 （三）对设计的管理方法 该核电工程建设主要由美国某公司在核岛设计中承担所有的技术责任，在该基础下，我国的设计管理部门依靠国家核电内部的单位具有的技术力量为支撑，从而更为全面的管理整个项目设计。其中，关于设计管理一般分为两个层次，即现场和总部，它主要监督评审美国某公司的设计进度与质量，管理设计现场，提供关于设备采购技术、档上的支持。总的来说，该管理队伍由中方与外方共同组成，从而根据建立的设计管理程序，使整个设计管理的运作更加的科学、规范。 （四）对施工的管理方法 该核电工程建设中的项目在具体的施工过程中，其施工内容主要对AP1000各个模块进行组装并安装，其中作业模式是由土建、安装与调试共同施工，该模式在整个工程项目建设中具有非常重要的地位，并贯穿于整个项目始终。因此需要为施工建设专门的管理体系，对施工组织方案进行进一步的优化，对具体施工单位的管理采用更加规范化、模式化、程序化的管理方法。其方法可以参照国际通用的工程管理PMP模式，首先依照里程碑节点目标将整个工程进行分解，随后全面分析具体的上游设计和采购的条件，然后针对具体的施工活动完成相应的施工计划和施工管理方案设计。 （五）对项目控制的管理方法 在对该核电工程建设中的项目进行控制管理的过程中，要依托IMS系统，把专业的项目控制平台与多级进度的控制体系建立起来，动态的分析各项项目工程的控制指标，例如，可以对该核电工程建设中的项目中的里程碑节点进行动态的分析；还可以对以往项目中具体的经验数据进行分析，例如其在设计、采购、还有施工调试的相关经验数据；还有项目其他重要的结构与设备模块等等，对AP1000核岛网络项目关键要素要进一步做好理清工作，尤其要对其中的关键路径做好预警、风险分析工作，从而有效衔接起整个该核电工程建设中的项目的设计、采购、安装与调试环节。除此之外，还要做好与其他相关部门的沟通交流工作，采取有效的措施导正已经出现的工程进度偏差，使得能够安全、平稳、顺利的进行项目进度施工。在费用控制方面，可采取外方控制管理模式管理相关费用，完善各个费用使用流程，从而把费用控制在合理的范围之内。 （六）对信息的管理方法 信息管理对核电工程建设中的项目来说具有重要的作用，因此针对信心管理要有一个先进的信息管理系统，在建设AP1000项目时，可采用IMS项目信息管理系统，该系统是一个综合系统，集众多功能为一身，例如针对信息的存储、处理功能、对项目软件硬件、网络和流程为一体进行控制的功能。从而有效的实现相关文档、合同信息管理、采购管理、对项目工程进度进行控制、设计、调试移交管理等功能。该系统依托于项目原始数据、完成完成针对特定的核电工程建设中的项目完整数据库的建立，从而为核电项目信息管理提供有力的支
浅析运行核电厂经验反馈领域评估方法与共性问题 文章结合参加国际原子能机构运行评估的经历，总结了核电厂运行评估经验反馈领域评估方法，对共性问题进行了归纳和分析，以期为核电厂运行经验反馈领域评估及核电厂经验反馈自评估提供借鉴和参考。 标签：运行经验反馈；评估方法；共性问题 引言 经验反馈是前人在自己或他人亲身摸索过程中总结的教训和实践知识的反馈。三哩岛和切尔诺贝利核电站事故后，促使国际原子能机构（IAEA）开展了核电厂的安全运行评估队活动（OSART），评估活动成为提高核电运行业绩和安全管理水平的重要管理手段。运行评估过程中提出的弱项与建议，对促进受评核电厂持续改进和卓越管理发挥着积极作用。 1 运行经验反馈领域业绩目标与期望 OSART主要分为10个领域，分别是组织管理、培训与资格授权、运行（OPS1）、运行、维修、技术支持、运行经验反馈、辐射防护、化学、应急与准备（EPP）。文章重点研究的运行经验反馈领域，主要分经验反馈领域的组织机构与管理、事件报告、经验反馈来源、经验反馈信息筛选、纠正行动、经验反馈信息的使用、经验反馈数据库和趋势分析和经验反馈的自评价。评估的目的是通过同行专家的评估，利用专家的经验，发现被评估电厂良好实践和提出改进措施，以期帮助被评估电厂改进运行安全业绩。通常评估会围绕评估业绩目标和准则开展。 2 重点关注的问题 在OSART中，经验反馈领域评估员应重点关注的方面如下。 2.1 大纲核查 评估员需核查核电厂运行经验反馈大纲，以评估运行经验反馈大纲描述是否完整，大纲是否明确规定了责任，对如何处理运行经验反馈信息是否有准确的细则，以及状态报告上报是否有合适的途径。核电厂的这项活动最好由专门工作组协调，实施的具体细则应在核电厂的书面程序中规定。 2.2 经验反馈组织管理 评估员应核查核电厂是否有运行经验反馈管理的必要的组织机构，同时判断核电厂从事经验反馈工作的人力资源是否充分。
清污雨污分流工程重点难点分析及解 决方案 工程难点分析 根据招标文件、设计图纸的要求，结合现场勘察后的分析，本工程的施工组织有如下特点与难点： 1.本工程的路基工程是本工程的重点。 2.排水工程中管道施工是本工程的重点、难点 3.混凝土路面的混凝土质量控制是重点内容。 4.本工程工期紧张且压力大，所以如何保证在预定的工期内保质保量地完成全部施工任务是本工程的难点。 5.工程涉及工序多，包括道路、排水、各类构筑物、厂区改造等工程。交差作业多，所以作业班组之间的相互协调配合是本工程的重难点。 6.与业主、监理单位及设计院各方面的协调也是本工程的难点之一。 7.工程施工涉及多样地下管线，对地下管线的保护尤为重要。 重点、难点解决方案 1.选配好的项目领导决策层加强对本工程施工的宏观调控。 2.选择有多年的施工经验的施工队伍参与本工程的施工。 3.由项目经理部编制总体施工计划，包括各专业分部、分项工程，工程的开、完工时间，主要材料和设备的到货时间等，并采用计算机软件进行动态管理，依施工情况变化而及时调整。 4.本工程的具体施工难点解决方案将在后面的质量控制中重点提及，本节就暂时不作详细论述。
4.协助建立高效的工程例会制度，加强与业主、监理、质监的沟通和配合，做好会议纪录，对要解决的事项，明确完成人和完成时限，并设定追踪。 5.要求并协助组织跨专业的图纸会审，以尽早发现和解决不同专业图纸的“碰撞”问题。 6.在交叉施工的高潮阶段，实行各工种每日碰头制度，及时解决工程中产生的矛盾和问题，保证工程的顺利进展。 7.加强对各阶段施工工期关键点的控制，确保每一阶段的施工工期能够在总工期不变的情况下对每一阶段的工期控制点及时的做出相应的调整。
雨污排水施工工程的重点和难点分析 1、本段工程重、难点分析 1.1、北京路项目雨污排水管道工程管线长，总量为23900米，管道种类多，直径从300cm∽2000cm，基础换填施工部位较多，沟槽换填砂砾石5580立方米；附属构筑物种类繁多，包括一般检查井、超深井、倒虹井、雨水口及雨水方沟；结构复杂，开挖深度大，地质状况复杂，地下水丰富（详见地勘图)；其中：一般检查井有512座，超深井有26座（开挖深度为5∽10m)，深基坑倒虹井2座，单、双鼻雨水口共453座，现浇雨水方沟2264米； 1.2、根据以上情况得知，北京路项目雨污排水管道工程数量大，涉及面广，附属构筑物种类繁多，地下管网交错分部，高程交叉互相穿插，造成了该项工程的施工难度。大量的淤泥、渗水对基坑开挖的影响，沟槽开挖和降、排水施工，车流量大，人口密集，交通拥堵和行人安全，时间紧、工期短、必须抢修的交通要道，这些不利因素，直接影响到整个工程施工； 1.3、超深井、倒虹井深基坑开挖及检查井施工，跨河倒虹管安装及跨线雨水方沟混凝土浇注，这四大因素成为本工程的难点；管道沟槽开挖及安装，一般检查井和雨水口施工，这三大因素即是本工程的重点。 2、解决办法
2.1、分段作业，每个施工段为独立的施工队伍，同时又互相配合； 2.2、增加施工设备投入，增加交通疏导管理人员。 2.3、增加夜间施工人员投入。 2.4、执行两班倒24小时工作制，日夜抢工。 2.5、安排协调专职人员，全面负责对外协调工作。 2.6、项目经理出面，主动积极跟相关政府部门沟通，取得政府部门的支持。 2.7、施工管理人员分工合作，密切配合，只要具备管道及检查井施工,立即组织施工,不得拖延。 2.8、仔细核对设计图纸,看清地下管网的平面位置和高程,不断优化施工方案 2.9、沟槽开挖做好边坡临时防护和临时排水。 2.10、混凝土浇注可以实行轮班、分段施工。 2.11、检查井施工，模板的转运使用装载机配合，合理增加施工班组，灵活安排施工时间，只要具备施工条件的，立即开工。 2.12、全程跟踪绿化带填筑施工，只要回填高程达到管顶以上1米，即可进行沟槽开挖施工。 2.13、弄清高程后，先进行埋置较深部位的施工管段，有交叉施工部位的地方，优先考虑施工底层的管网预埋，再进行上层管沟施工。
客户反馈处理程序版权所用，未经许可，不许翻印或将文件用于其它用途
第一章总则 1.目的 为规范顾客反馈的处理，提高顾客满意度，特制定本程序。 2.适用范围 适用于****所生产的产品或提供的服务所引起的顾客反馈的处理。 3.职责 3.1 销管部：负责客服反馈电话的接听，相关信息的核对与传递、处理结果的跟踪。 3.2质量部：负责销管部客诉信息的转接与结果的回传，负责投诉产品质量问题的调查和纠正预防措施的跟踪验证。 3.4 计划科：负责产品生产量等信息的提供。 3.5成品科：负责产品发货区域的调查。 3.6 财务科：负责顾客投诉处理等费用的项目划分，受理顾客投诉处理人员费用的报账。 4.顾客投诉相关定义和分类 4.1 定义 4.1.1 顾客：接受我公司产品的组织或个人，顾客包括消费者、经销商、商超、职能部门、媒体、零售商、采购者、公司内部员工等。 4.1.2 顾客投诉：顾客对我公司产品或服务的不良反馈。 4.1.3有效顾客投诉：经确认是我公司产品，确有质量异常的产品投诉。 4.1.4职能部门抽查的定义：中华人民共和国《流通环节食品安全监督管理办法》规定：县级及其以上地方工商行政管理机关应当依照《食品安全法》的有关规定和当地人民政府的食品监测计划，对流通环节食品进行定期或者不定期的抽样检验。 4.2 顾客投诉的分类 4.2.1 一般顾客投诉：无产品质量问题，顾客反馈及建议等。如：产品太甜、价格太贵等。 4.2.2 次要顾客投诉：存在轻微质量问题，但不会对消费者造成任何伤害的有效顾客投诉，如：产品开裂、数量不足、瘪袋、漏气、封口不严等。 4.2.3主要顾客投诉：存在质量问题，会对消费者造成伤害的有效顾客投诉，如：异物、发霉等。 4.2.4特殊顾客投诉：产品不存在质量问题，消费者为达到某种经济目的或商业目的而进行的投诉，如：恶性顾客投诉。 4.2.5严重顾客投诉：引起严重后果，或给顾客造成伤害的有效顾客投诉，如：因产品中异物造成顾