12.工作绩效、任务绩效、周边绩效
工作绩效可以划分为：
任务绩效：指人们是否完成任务，及达到组织规定的绩效目标。多数通过客观指标体系加以评估。
周边绩效：指人们在工作中是否能与别人合作共事、是否具有团队精神、是否具有组织承诺等。依靠主管人员的主观判断。
15.激励：内容理论：需要层次论、ERG、双因素理论、成就需要理论；过程理论：期望理论、公平理论、归因理论
马斯洛需要层次理论
基本内容：马斯洛的需要层次理论把人类需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、和自我实现的需要五类，依次由较低层次到较高层次排列。
基本观点：
（1）五种需要是按次序逐级上升的，但这样的次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
（2）一般来说，当下一级需要获得基本满足以后，追求上一级的的需要就成了驱动行为的动力。
（3）马斯洛把五种基本需要分为高、低两级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足；而尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。
（4）人的五种基本需要既不一定是有意识的，也不一定是无意识的，但总的来说，在一般人身上往往是无意识的。
（5）马斯洛强调他的需要层次论的核心是自我实现，把优势需要上升为自我实现的人称为“理想的人”。
需要层次论对我们的启发：
第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程。
第二，马斯洛的需要层次论提出在每一时期都有一种需要占主导地位，而其他需要则处于从属的地位。
第三，马斯洛的需要层次论对于人类需要的分类比较细致。
需要层次论的缺点和错误：
第一，马斯洛的需要层次论的理论基础是错误的。马斯洛认为人的需要都是本能的活动，都是与生俱来的，否定了人的社会存在对人的成长有决定性影响。
第二，马斯洛的需要层次论带有一定的机械主义色彩，忽视了人的主观能动性。
第三，马斯洛的需要层次论只注意了一个人各种需要之间存在的纵向联系，忽视了一个人在同一时间内往往存在多种需要，而这些需要又会互相矛盾，从而导致动机的斗争。评价：
马斯洛的需要层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。
马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键。
马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
ERG理论
美国心理学家奥尔德弗Alderfer把人的需要分为三类：存在、关系和成长需要。
存在需要：指和人们基本物质生活有关的需要，相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。关系需要：指人们保持重要的人际关系的需要，相当于马斯洛理论中的社交需要和一部分尊重需要。
成长需要：指个人自我发展和自我完善的需要，包括马斯洛理论中的自我实现的需要和自尊的需要。
特点：
第一，ERG理论并不强调需要层次的顺序。
第二，当较高级的需要受到挫折而未能得到满足时，会产生倒退现象，而不是像马斯洛所指出的那样继续努力去追求受挫折需要的满足。
第三，EGR理论主张某种需要，尤其是关系需要和成长需要在得到了基本满足之后，其强烈的程度不仅不会减弱，而往往会更为强烈。这种情况与马斯洛所说的情况正好相反。
ERG理论与马斯洛需要层次理论的比较
共同点：对人类需要的归类基本内容实质相同
不同点:
（1）与马斯洛需要层次论不同，ERG理论认为以上三种需要可以同时并存，高层次需要的存在可以不必以低层次需要的满足为前提。也就是说，当一个人生存需要和关系需要都还没有得到满足时，他也可以为成长需要而努力工作。它不强调需要层次发展的秩序性。
（2）ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能退而求其次。如当一个人的关系需要得不到满足时，对生存需要的追求也就越多。而马斯洛需要层次论中则没有这个观点。（3）马斯洛认为需要一旦得到满足，它就不会再对我们有激励作用。相反，ERG理论认为需要的满足会加强它的激励作用。例如，如果一项工作充满了挑战性和创造性，就会使我们的成长需要越来越强烈，从而导致我们去寻找更有挑战性的工作。
（4）马斯洛认为人的需要都是本能的活动，都是与生俱来的，ERG理论认为人的需要是先、后天结合的，强化后天培养因素。
双因素论
美国心理学家赫兹伯格提出了双因素理论。他发现，使职工不满意的因素往往是由外界的工作环境引起的，而令职工满意的因素往往是由工作本身产生的。赫兹伯格由此将影响人工作积极性的因素划分为两种：保健因素和激励因素。
保健因素：主要指的是一些与外界工作环境有关的因素，主要包括公司政策、管理制度、人际关系、地位、收入等方面的因素，如果这些条件因素较差，就会引起员工的不满，但是改进了这些因素，只能消除员工不满，不能使其变得满意，不能激发其工作积极性。赫茨伯格将这类因素称之为“保健因素”。
激励因素：指的是使员工感到满意的因素，往往和工作内容、工作成果有关。如成就、赏识、工作的吸引力等。这类因素的改善能够激励职工的工作积极性和热情。赫茨伯格把这类因素称之为“激励因素”。
赫兹伯格指出，传统上认为满意的对立面是不满意的看法是错的，有两个独立的满意度量表，一个是反映从不满意到没有不满意变化的量表，主要受保健因素影响，另一个是反映从没有满意到满意变化的量表，主要受激励因素影响。赫茨伯格认为只有靠激励因素来调动职工的工作积极性，才能提高工作效率。
该理论表明，管理实践中如果只重视外部环境，即使付出再多，也只能让员工感到没有什么不满意，却不能使之满意。所以管理者要特别注意改善激励因素，为员工提供发挥个人才能的空间，增强其责任感和成就感。还应正确区分不同人的保健因素和激励因素。
应用：工作扩大化、工作丰富化、弹性工时
成就需要理论
麦克利兰把人的高级需要分为三类：权利需要、合群需要和成就需要。
具有高度成就需要的人的特征：
（1）采取适中程度的风险措施；
（2）要求及时得到工作的反馈信息；
（3）从工作的完成中得到很大的满足；
（4）全神贯注于完成任务
过程理论：期望理论、公平理论、归因理论
期望理论认为人都是决策者，他们要在各种可供选择的行动方案中选择最有利的行为。下图为期望理论模型：
期望Ⅰ表示个体对目标的期望概率。期望Ⅱ（工具性）表示个体取得预期成绩后对组织奖励的期望。效价指组织奖励是否满足个体最渴望的优势需要。
公式：激发力量=效价×期望，
a.激发力量：调动积极性、激发人内在潜力的强度
b.效价：指人对自己行为结果的价值估计
c.期望：指人对自己达到预期目标的概率的估计
效价与期望两者既有区别，又有交互作用
高效价诱发高期望，高期望诱发低效价
如果一个人认为某种目标或某种结果对他有重要的价值，而且他估计通过自己的努力有很大把握达到这个目标，他的积极性就会受到激发，努力去实现这个目标。
要有效地激发人的工作积极性，需要正确处理好以下三种关系：
第一，努力与绩效的关系。人总是希望通过努力达到预想的结果。如果他认为通过努力自己有能力达到目标，即主观上认为达到目标的期望概率很高，他就会充满信心。如果他认为目标高不可攀，或者是目标太低，就会失去内部的动力。
第二，绩效与奖励的关系。人总是期望在达到预期的绩效后能得到适当的、合理的奖励。如果只要求人们对组织作出贡献，而组织却没有行之有效的物质或精神奖励，员工会逐渐失去为组织努力工作的热情和动力
第三，奖励与满足个人需要的关系。由于人与人之间在年龄、性别、资历、社会地位、经济条件等方面存在差异，反映在需要上也有明显的个别差异，因此，同一种奖励对不同人的吸引力也是不同的。要根据人的需要，采取多种形式的奖励，以挖掘人的潜力，提高工作效率。公平理论
亚当斯公平理论着重研究报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性的影响。分配公平理论指出，员工的工作激励，不仅受其所得的绝对报酬（即自己的实际收入）的影响，而且受到相对报酬（即自己的收入与他人的收入的比较）的影响。
当体验到不公平时，人的行为规律？
A.通过自我解释，达到自我安慰
B.采取一定行为，努力改变别人的收入状况
C.采取一定行为，努力改变自己的收支状况（消极怠工、减少支出、要求增加收入）
D.选择另一种比较，获得主观上的公平感
E.矛盾激化：发牢骚、泄怨气、制造人际矛盾、甚至放弃工作
管理者采取各种措施减少员工的不公平感：
第一，由于员工对工作和组织的投入各不相同，他们得到的报酬也应有所不同，不应毫无区别地对所有员工给予相同的报酬。
第二，应根据员工对工作和组织的投入（努力和绩效）分配报酬。
第三，由于影响员工工作积极性的是他们关于公平或不公平的知觉，是对公平与否的主观认识，因此管理者应经常观察和评估员工关于劳动报酬比例的知觉，采取措施纠正员工不正确的知觉。
第四，管理者应注意，一些员工过去的工作绩效一直在中上水平，但近期却降低到中等水平以下，这种现象可能是他们产生不公平感的结果。
16.沟通、沟通的种类、沟通过程、沟通方式、沟通网络结构类型
沟通：信息的交流。管理中的沟通指企业中人与人之间的信息交流，即人际沟通
沟通过程模型：
沟通的种类：
1、从组织系统来看
（1）正式沟通：组织内部、各个层次之间正式的沟通
（2）非正式沟通：非正式群体内部的信息沟通
2、按信息流通方向来看
（1）上行沟通：下级把愿望、意见反映到上级
（2）下行沟通：上级把愿望、命令传递给下级
（3）平行沟通：平行部门之间的横向沟通
3、按信息流程分
（1）单向沟通：发信者和接收者角色相当明确
（2）双向沟通：两者之间地位变换（干扰多、速度慢）
4、按沟通形式分
（1）口头沟通：用口头语言表达
（2）书面沟通：用书面语言进行信息传递
沟通网络结构类型
莱维特设计沟通网效率实验：用几块隔板把被试隔开，隔板上有若干小洞。规定被试不能讲话，只能通过传递纸条来交流信息。隔板上的小洞可以根据实验的需要改变数量和布局。
通过实验，提出了五种不同的沟通网：链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。
?链式沟通网络传递信息速度最快
?圆周式沟通网能提高群体成员的士气，即大家都感到满意
?轮式和链式解决简单问题时效率最高
?圆周式和全通道式解决复杂问题时最为有效
?Y式兼轮式和链式优缺点，工作速度快，成员满意感低
17.心理能力、认知能力、技能动作·
18.团队效能感
19．团队绩效评级指标、团队关键因素
20．冲突类型
个人内心冲突的不同类型
1）接近-接近型的冲突
指一个人同时要达到两个相反的目标，由于两个目标是背道而驰的，不可能同时达到，在这种情况下会引起内心的冲突。
2）回避-回避型的冲突
当一个人面临两个要同时回避的目标时，会产生回避-回避型的冲突。
3）接近-回避型的冲突
当一个人一方面要接近一个目标，而同时又想回避这一目标时，会产生接近-回避型的冲突。4）双重接近-回避型冲突
两种接近-回避型的冲突有时会混合成一种复杂的模式，这种模式被称为双重接近-回避型冲突。
21.组织变革
组织变革：一个组织为了生存和发展从现有状态向期望的未来状态的转变过程。
组织变革应包括在外界环境影响下组织内各子系统的变革，即目标-价值系统、技术系统、组织结构系统、社会-心理系统和管理系统的变革。
变革的类型：渐进性变革与革命性变革、无计划的变革与有计划的变革
组织变革的过程：解冻、改变、再冻结。
22.勒温的领导风格理论
勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三种类型：
（1）专制作风。权力定位与领导者个人手中。达到工作目标，但群体成员消极态度和对抗情绪也在不断增长。
（2）民主作风。权力定位于群体。工作效率最高，群体达到工作目标和社交目标。（3）放任自流作风。权力定位于每个职工手中。工作效率最低。
大量领导人的工作作风往往是处于两种极端类型之间的混合型。
23．管理方格图理论
是由布莱克和莫顿提出的，该理论认为，有效的领导者应该是既关心员工又关心工作的人。分别以这两个维度为横坐标和纵坐标，将每个坐标轴都划为9个刻度，就形成了表示81种领导方式的管理方格。
5种典型的管理风格：
组合，——“权威服从”型风格，着重抓生产
组合——“乡村俱乐部”型风格，着重保持感情
——“贫乏管理”型风格
——“组织人”型风格，中庸之道
——“团队管理”型风格，最有效
24.领导-成员交换关系、领导有效性的情景理论
领导-成员交换理论（领导的垂直双向连接模型）
这种理论认为，领导者与下级个人的关系各不相同，领导者将根据自己与下级关系的亲疏而施以不同风格的领导。
垂直双向连接，指一位领导者与一部分下级形成的关系。这种关系分为两大类。
“圈内”人的关系。领导者对这类下级委以重任，给予较多关心、帮助和支持，对他们更加信任，对他们的需要也更为敏感，提供较多参与决策的机会。下级则更加努力工作、愿意承担重大责任和取得优异成绩予以回报。这种关系是非正式的。
“圈外”人的关系。下级接受上级的正式职权以换取应得的工资报酬。是职务上的正式关系。
25.价值取向
26.大五因素模型
外向性、神经质、随和性、责任意识、经验的开放性
27.归因偏差
三种归因偏见：
1）基本归因错误
人们的行为往往受到内外因素结合的影响，但在某些情况下，外部情景可能是行为的主要决定因素。但人们经常都有一种把别人的行为归因于内部因素的倾向。
2）行动者-观察者效应
把别人的行为归结为内因（基本归因错误），而把自己的行为归结为外因。这种效应告诉我们，在观察别人时要克服基本归因错误，在自我知觉时要克服行动者效应。
3）自我服务归因
把成功归因于自己，而把失败归因于外部情景。人们更喜欢接受成功的赞扬而回避失败的指责。
28.评估概念、目的、意义
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中 选出一个正确答案，并将其号码填在题干的 括号内。每小题1分，共24分） 1. 领导是对群体或个人施加心理影响， 使之努力实现组织目标， 程。 A.组织 B. 领导者 C. 群体 D. 并与（） 保持一致的过 2. 领导者的素质包括品质素质、知识素质、能力素质和 （） A.管理素质 B. 综合素质 C. 心理素质 3. 领导的传统品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为 A.天生的 B. 学习的 C. 培养的 4. 美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与 （ A.面向发展 B. 面向效益 C. 面向组织 5. 日本心理学家三隅二不二创建的 PM 领导行为类型中，把（ 效率最差的领导行为。 A.PW 型 B.pm 型 C.P 型 D.M 6. 人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为 A.思维 B. 决策 C. 环境 四个方面。 D. （ D. 两个方面。 技术素质 ） ° 社会的 面向职工 类型的领导行为定义为 判断 D. 和精神文化 的总和。 社会文化 D. 分析 8. 冲突的过程可以分为五个阶段：潜在对立阶段、认知与个性化阶段、 阶段和结果阶段。 A.人际交往 B. 行为意向 C. 行为冲突 D. 行为矛盾 9. 勒温的参与改变态度理论认为：人的态度的改变离不开群体的规范和 A.信息 B. 价值 C. 人际关系 D. 情境 团队文化 （） 阶段、行为 宁波九三进修学校行政 08班、工商行政091、092班 管理心理学作业及参考答案 第一次作业及参考答案 一、名词解释（每小题5分，共25分） 1、 目标管理：对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者 以预定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极 性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。 （第65页） 2、 管理人员良好思维品质的“四个学会 ”：一是指学会广泛地进行思维（又称思维广度的 训练）；二是指学会深入地进行思维（又称思维深度的训练） ；三是指学会快速地思维（又称 思维速度的训练）；四是学会有目的地进行思维（又称思维目的的训练） 。（第71-72页） 3、 企业的三大资源：一是人力资源；二是物质资源；三是信息资源。 （第91页） 4、 心理挫折：是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法 克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 （第152页） 5、 跨文化管理：又称为交叉文化管理，指的是企业跨国经营。在这一领域中，企业经营哲 学与组织文化背景之间的相互关系显得格外重要。 （第359页）
中石油(北京)13秋《管理心理学》在线考试试题及 答案 中石油（北京）13秋《管理心理学》在线考试试题及答案 在线考试 单项选择题 第1题态度形成的因素越复杂，越－－改变。 A、难以 B、容易 C、不容易 奥鹏远程教育作业、论文资料请具体看我的注册名字加Q就行了 第2题_____认为“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。” A、马克思 B、列宁 C、毛泽东
第3题_____是“社会人”假设的理论基础。 A、社会关系学说 B、人际关系学说 C、国际关系学说 第4题世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书－－。 A、老子 B、庄子 C、孙子兵法 第5题_____的范畴包括人们对一定社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等。 A、社会知觉 B、个人知觉 C、公众知觉
第6题领导的本质是一种———的关系。 A、物与物 B、人与物 C、人与人 第7题_____主要处理“事—物”关系问题。 A、主要领导 B、业务领导 C、行政领导 第8题“江山易改，秉性难移”说明了人的气质个性心理特征具有———特点。 A、渐变性 B、稳定性 C、可变性
第9题马斯洛认为各需要层次之间的关系是逐层递升的，但在同一时期不同层次的需要－－并存。 A、可以 B、看情况 C、不可以 第10题个体的自我知觉－－在任何情况下总是正确的。 A、总是 B、不是 C、可能是 第11题态度的三种成分既相互协调一致有时又表现出－－。 A、矛盾 B、不一致 C、一致
第12题态度－－有一个特定的对象。 A、有时候 B、必须 C、不一定 第13题_____质型是一个能够大胆、开拓、善于创新的管理者，。 A、躁郁 B、抑郁 C、多血 第14题_____价值观的指导思想是个人主义、竞争、野心勃勃的。 A、最小利润 B、一般利润 C、最大利润
一、单选题 1、（ 2、（ 3、（ 4、（ 5、（ 6、（ 7、（ 8、（ 9、（ 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 ）是过程型激励理论。 ）是决策程序的起步。 ）是内容型激励理论。 管理心理学 C 、期望效价论 D 、情报调研 A 、双因数理论 ）是人的期望的心理基础。B 价值观 ）是性格发展的环境因素中最基本的单元。A. 家庭 ）对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一。A. 嗜好与兴趣 ）理论是管理理论发展的第一阶段。A 、古典管理理论）理论是由美国心理 学家马斯洛提出的。A 、需要层次理论）认为，不存在什么一成不变、普遍 适用的“最好”的管理理论好方法。 ）指出“人之善也如水之下也” 。C 、孟子）主要包括人的气 质、性格和能力。B. 个性心理特征 挫折是一种（）状态。C 、情绪状态 根据心理活动的指向性，气质又可分为（） A 、内向性和外向性管理心理 学的研究方法通常有（）。C 、问卷法 D. 权变理论学派 霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。B 、人际关系理论经济人”假设 对应于（）理论。B 、X 理论 激励主要是激发人的（）。D 、内在动力 价值观是人的（）心理基础。A 、期望科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（）D. 厄威克领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（）。B 、人群关系行为目标管理是（）的激励理论。B 、过程型 目标管理是1954 年美国著名管理学者（）在《管理的实践》中首先提出的。A 、德鲁克 目标管理是美国管理大师（）1954 年提出的。C 德鲁克 美国心理学家弗罗姆1964 年在《工作与激励》一书中提出（）理论。D 期望能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括（）音乐能力、数学能力等。A 专业能力群体动力理论是（）心理学家勒温D 、美国企业价值是（）。C 、社会效益最优价值气质是人的（）特征之一。A 、个性心理人的本质在于（） D 、社会关系的总和人的动机不能满足时的情绪状态，心理学上称之为（）C 挫折人的需要从性质上分有（）需要。B. 心理和生理 人是社会关系的总和”是（）人性观。A 、马克思素质是能 力发展的（）基础。C. 自然 态度决定一切”系指态度影响个人的（) A行为 性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式。 D. 意志 心理过程包括认识过程、（）过程和意志过程。 B 情感 兴趣以（）为基础。D 、需要 需要理论的主要代表人物是马斯洛、（）等。 D. 麦克利兰 预测研究是（）过程的重要环节。B、决策 勇敢、顽强是性格的（）特征。C意志 一个人的气质具有极大的（）。 C 、稳定性 依赖成性的人，其价值观属于（）的。 B 部落型 欲壑难填是指欲望的（）A.无限性 提出（）的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂试验的积极成果。 在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（）理论。D 、Z 理论 46.、美国心理学1964年在《工作与激励》一书中提出（）理论D、期 望 A 、“社会人”理论
1．简述人的意志行动的特征。 答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。2．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。 答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系；(3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。3．简述提升工作满意度的主要方法和策略。 答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。 4．简述组织变革的动力因素。 答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。5．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。 答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。6．试述在管理实践中运用强化理论 应注意的事项。 答：应以正强化方式为主。在企业中 设置鼓舞人心的安全生产目标，是一 种正强化方法，但要注意将企业的 整体目标和职工个人目标、最终目标 和阶段目标等相结合，并对在完成个 人目标或阶段目标中做出明显绩效 或贡献者，给予及时的物质和精神奖 励（强化物），以求充分发挥强化作 用。(1) 采用负强化（尤其是惩罚） 手段要慎重。负强化应用得当会促进 安全生产，应用不当则会带来一些 消极影响，可能使人由于不愉快的 感受而出现悲观、恐惧等心理反应， 甚至发生对抗性消极行为。因此， 在运用负强化时，应尊重事实，讲究 方式方法，处罚依据准确公正，这样 可尽量消除其副作用。(2) 注意强 化的时效性。采用强化的时间对于强 化的效果有较大的影响。一般而论， 强化应及时，及时强化可提高安全 行为的强化反应程度，但须注意及时 强化并不意味着随时都要进行强 化。不定期的非预料的间断性强化， 往往可取得更好的效果。(3) 因人 制宜，采用不同的强化方式。由于人 的个性特征及其需要层次不尽相同， 不同的强化机制和强化物所产生的 效应会因人而异。因此，在运用强化 手段时，应采用有效的。强化方式， 并随对象和环境的变化而相应调整。 (4) 利用信息反馈增强强化的效果。 信息反馈是强化人的行为的一种重 要手段，尤其是在应用安全目标进 行强化时，定期反馈可使员工了解 自己参加安全生产活动的绩效及其 结果，既可使员工得到鼓励，增强信 心，又有利于及时发现问题，分析原 因，修正行为。 7．联系实际说明CIS战略系统与组 织文化建设的关系，阐述CIS战略系 统设计导入的步骤与环节。 答：（1）CIS设计是组织文化建设的 重要内容：①CIS设计制定了目标组 织文化模式；②CIS的内部实施过 程是组织文化的建设过程；③CIS 的对外实施是组织文化辐射作用的 体现。 （2）CIS设计与导入的步骤：①提 出CIS计划。这是导入CIS的前提， 无论是谁（企业领导者、企业顾问或 其它人士）提出，最终都要使得企业 最高领导者对CIS有所了解并对企业 内外环境有正确的认识。②调査与 分析。通过调査研究，找到企业问题 的关键所在，是成功实施CIS的保证。 调查内容主要是企业现状和企业形 象两方面。③确定企业理念。在 分析调查结果以后，立足企业历史、 现实和未来发展方向，确定企业的 目标、哲学、宗旨、精神、道德、 作风等。④行为与视觉设计。在 企业理念指导下，设计相应企业行为 识别要素与视觉识别要素。⑤发布 CIS。就是将已制订成熟的CIS方案 向内部员工、新闻界和社会公众公 开。⑥CIS实施。如果不能坚决地 贯彻实施，再好的CIS方案和计划也 无济于事。在实施过程中，关键在 于企业领导者是否有坚定的信念、是 否自觉从我做起。 8．管理心理学的研究原则主要包括 哪些? 答：（1）客观性原则；（2）发展性原 则；（3）系统性原则；（4）理论联系 实际的原则；（5）定量与定性研究 相结合的原则。 9．简述需要的定义及特征。 答：一、需要的定义：需要是“有 机体内部的一种不平衡状态”，是满 足和维持个体与社会生存、发展的必 要事物在人脑中的反映，它通常以 缺乏感和丰富感被人们体验。二、 需要的特征：（1）需要内容与对象 的多样性与复杂性。（2）需要与个体 生存发展的相关性。（3）人类需要 的共性与个别差异性。（4）人类需要 的社会历史制约性。 10．简述影响人际关系的因素。 答：（1）空间距离与交往频率。（2） 相似性与同质。（3）需要、性格、气 质的互补作用。（4）能力与专长。（5） 仪表。 1
0129《管理心理学》作业 单选：第 1 题（ 5 分） 下列哪种选项不是韦伯的科层体制特征（） 不讲人情 职位阶层 专职分工 传统的权力 官僚模型是谁提出的组织理论？（） 斯科特 韦伯 霍曼斯 利科特 管理心理学的两重性主要指（） 促进与阻碍性 积极与消极性 共性与个性 自然与社会性 在《企业中的人性方面》一书中首先提出并倡导Y 理论与反对 X 理论的是（） 雪恩 麦格雷戈
梅奥 马洛 根据行为科学的观点团体行为管理的核心课题是（） 激励 人际关系 团体结构 领导影响力 某职工工作效率低的原因分析中，其信息特点是（一致性高，一惯性低，区别性高），你认为应归因于（） 他人（领导） 自己 环境 自己与环境 在《组织心理学》中，全面提出四种人性观与管理理论的学者是（）. 雪恩 麦格雷戈 梅奥 莱维特 下列哪种选项不是20 世纪30 年代前的工业心理学的范围？（） 工商心理学 工程心理学
组织管理学 人事下心理学 费德勒的权变理论中，下列哪种选项属于中度控制情境？（）“ 好、明、强” “ 好、不明、强” “ 差、明、强” “ 差、不明、弱” 赫尔的行为模式中SHR代表（） 反应势能 生物迫力 习惯强度 前提变量 在非确定条件下乐观的决策人作出决策时，将根据哪种准则？（）极大化最高准则 极大化最低准则 极小化最高准则 机会均等准则 效用曲线中哪一种是保守者的曲线？（） 曲线 A 曲线 B
曲线 C 曲线 A＋C 意见正式沟通网络中，解决复杂问题以哪种沟通网络的效果最好？（） 轮式 链式 Y式 全渠道式 决策类型与组织层次的关系中，对常见的、例行的、重复与定型的问题进行决策，较多表现在哪层次管理人员的身上？（） 基层 中层 上层 最高层 某个职工工作效率低的原因分析中，根据得到的信息是（一致性低，一惯性高，区别性低）你认为应归因于（） 他人（领导） 自己 环境 自己与环境 简答：第 1 题（ 10 分） 答题要求：对本题目的回答不能低于110 字。
-《管理心理学》期末复习 (.)
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《管理心理学》期末复习 (2009.6) 一、考试题型 1、单项选择题（15小题，每小题1分，共15分） 2、多项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 3、名词辨析（9小题，每小题3分，判断1分，改错2分，共27分） 4、简答题（3小题，每小题7分，共21分） 5、案例分析题（1题，17分） 二、答题要求 1、卷面整洁，书写工整。 2、多项选择题错选、多选、漏选都不得分。 3、名词辨析要求对每个名词要理解，对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部 划线。 4、简答题要求回答要点，必要时作出适当解释，各要点标明小标题号，并独立书写成 行。 5、案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。 三、复习要求（主观题） （一）名词辨析 个案法管理心理学知觉社会刻板印象晕轮效应印象管理首因效应近因效应归因性格气质能力心理测验组织承诺态度工作满意需要社会惰化 群体规范服从冲突社会抑制沟通群体士气团队领导组织变革 （二）简答 1、管理心理学的研究经常采用个案法，请问个案法的优缺点是什么？ 2、组织压力管理的策略主要有哪些？ 3、有效团队的特征是什么？ 4、印象管理的策略有哪些？ 5、工作压力对工作绩效有哪些影响？为什么？ 6、个体决策的适用条件是什么？ 7、期望理论的基本内容是什么？ 8、工作压力的主要来源有哪些？ 9、群体决策的优缺点是什么？ 10、常见的归因偏差有哪些？ 11、从个人角度出发应如何进行压力管理？ 12、领导理论的发展经历了哪几个阶段？每阶段的研究内容是什么？ （三）案例分析题 1、造成有效沟通的障碍及取得良好沟通效果的方式 2、公平理论 3、性格与职业的匹配 4、工作压力的来源
《管理心理学》试卷A答题时间100分钟 班级: _________ 姓名： ____________ 班级序号：____________ 成绩：____________ 一、选择题（2*9=18） 1、管理的核心是（） A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理 2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化 的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（） A性格B气质C能力D意志 3、“X理论”是对（）假设作了概括? A经济人”B社会人”C自我实现的人”D “复杂人” 4、重效率而不重效能是（）的典型特征 A视时间为主宰B视时间为敌人C视时间为神秘物D视时间为奴隶。 5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（） A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.古利克 6、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时 的一种消极的情绪状态称为（） A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化 7、下列哪一种不属于过程激励型理论（） A弗鲁姆的期望理论B豪斯的路径---目标理论 C亚当斯的公平理论D海德的归因理论. &通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为（）A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力 9、下列哪一项不属于组织设计的趋势（） A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化 二、简答题（5 *7=35） 1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次 2、什么是组织结构，其维度有哪些
3、如何才能制订出理想的目标. 4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面. 5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。 6、简述群体与团队的关系。 7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？ 三、论述题（20 分） 1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分） 四、案例题（27 分）案例一（2 *6=1 2 ） 三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B 约A、C 两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是， 与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与B 两人对C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范” 的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范” 的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。 1.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）
绝密★启用前 座位号 2013—2014学年第二学期期末考试 《管理心理学》试卷A 参考答案 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分） 1． 通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原 则和方法，完成组织活动任务过程的管理职能是（B ）1-1-40 A ．计划职能 B ．组织职能 C ．指挥职能 D ．控制职能 2．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：激情、应激和（A ）1-1-43 A ．心境 B ．心情 C ．心态 D ．心智 3．不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重客观事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，认识环境并找出人行为结果的真正心理原因是管理心理学研究应坚持的（C ）1-1-58 A ．联系性原则 B ．发展性原则 C 客观性原则 D ．具体性原则 4．在古典管理理论中，提出了“理想的行政组织体系的理论”，被后人称为“组织理论之父”的是（C ）1-2-69 A ．泰勒 B ．法约尔 C ．韦伯 D ．古利克 5．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物 得 分 评卷人 复查人 系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
往年全国自考管理心理学真题 一、单选题 2.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）。 A.心理学 B.普通心理学 C.管理心理学 D.工程心理学 3.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为（）。 A.心境 B.心态 C.激情 D.应激 4.社会系统学派的代表人物是（）。 A.德鲁克 B.勒温 C.韦伯 D.巴纳德 5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（）。 A.古利克 B.梅奥 C.马斯洛 D.厄威克 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象 7.主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉是指（）。 A.社会知觉 B.心理知觉
D.角色知觉 9.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口的80%左右的IQ在（）。 A.70以下 B.70?79 C.80?120 D.120以上 10.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的（）。 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12.能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是（）。 A.斯皮尔曼 B.塞斯登 C.基尔福特 D.加德纳 14.在1943年,首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（）。 A.德鲁克 B.马斯洛 C.弗洛姆 D.波特尔 15.麦克莱兰提出的激励理论是（）。 A.需要层次论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论 17.影响团体凝聚力的因素较多,“文人相轻”现象显示的影响因素是（）。 A.团体的风气 B.团体的同质性
1在人际吸引中起长远作用的因素是人的（B. 个性品质） 2霍桑实验的主持者是（A. 梅奥） 3下列属于强化手段的是（A. 奖励） 4以感情来维系成员之间关系的群体是（B. 非正式群体） 5加入团体的难度越大，成员间的凝聚力（A. 越大）。 6下列哪一因素是构成领导权力性影响力的主要因素（C. 经验） 7公认的“科学管理之父”是（A. 泰勒） 8阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于那种类型（C. 合理化） 9依据俄亥俄州立大学对领导行为的研究，最佳领导方式是（B. 高工作，高关心） 10某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（C. 冷漠） 11“物以类聚，人以群分”，这是人际吸引中的（B. 相似）原则 12“工业心理学之父”是（雨果·闵斯特伯格） 13某领导为树立威信，决定狠狠打击本厂一些不良现象，来个“杀一儆百”。这对职工来说直到了什么强化作用？（B. 消极强化） 14最早提出公平理论的是（B. 亚当斯） 15个人之间能面对面地接触和联系的群体是（A. 小型群体）。 16有的人在工作单位受到领导批评或谴责之后，回到家里便向老婆、孩子发泄一通，试问这是一种什么行为表现？（D. 攻击） 17管理心理学的研究对象是（B. 管理活动中人与人之间心理上的相
互关系及其规律）。 18.冲突双方都希望满足两方利益，并寻求互相受益的结果，称为（协 作） 19. 下述公式中表述正确的是（B. 领导有效性=f(领导者、被领导者、环境)）。 20. 菲德勒设计的LPC问卷中，高LPC的领导者（A. 用消极的术语评价他们不喜欢的同事） 21. 最早的气质学说是由希腊的哪一位学者提出来的（D. 希波克拉特） 22. 管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（B. 能力和激励水平） 23. 根据麦克利兰的成就需要理论，高成就需要型人的特点是（A. 具有一定的冒险精神） 24. 最早将群体分为正式群体和非正式群体的人是（C. 梅奥） 25. 世界上第一本工业心理专著《心理学与工业生产率》的作者是（A. 闵斯特伯格） 26. 最早提出“社会人”和“经济人”学说的是（B. 雪恩） 27. 如果一位领导善于维持和强化组织中的多种关系，那么他属于（C. ＰＭ型） 28. 根据生命周期理论，对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是（C. 低指挥与高支持） 29. 在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响
管理心理学历年真题及答案 2018 年4 月 1、2004 年，我国提出的基本国策是( ) A、依法治国 B、和谐社会 C、以人为本 D、计划生育 试题答案：[['C']] 试题解析： 2004 年，我国提出的基本国策是以人为本。 2、研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是( ) A、社会心理学 B、普通心理学 C、管理心理学 D、工程心理学 试题答案：[['C']] 试题解析：
研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是管理心理学。 3、心理测验的有效性与准确性是指( ) A、信度 B、可靠度 C、效度 D、可信度 试题答案：[['C']] 试题解析： 心理测验的有效性与准确性是指效度。 4、英国经济学家亚当·斯密在 1776 年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是( ) A、《国富论》 B、《机器与制造业的经济学》 C、《计件工资制》 D、《科学管理原理》 试题答案：[['A']] 试题解析：
英国经济学家亚当·斯密在 1776 年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是《国富论》。 5、在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之父”的是( ) A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、卡斯特 试题答案：[['C']] 试题解析： 在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之父”的是韦伯。 6、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是( ) A、韦伯 B、梅奥 C、马斯洛 D、摩尔斯 试题答案：[['C']] 试题解析：
《管理心理学》期末复习 (2011年11月) 一、考试题型 单项选择题（15小题，每小题1分，共15分） 多项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 名词辨析（9小题，每小题2分，共18分，如果判定为“错”，请在错误处下方划线并改正） 案例分析题（1题，17分） 论述题（2小题，每小题15分，共30分） 二、答题要求 卷面整洁，书写工整。 多项选择题错选、多选、漏选都不得分。 名词辨析要求对每个名词要懂得，正确的划√，错误的划╳，对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部划线。 案例分析题第一对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。 论述题不能只回答要点，须按题目要求展开分析。 三、复习要求（主观题） （一）名词辨析（见综合练习） （二）案例分析题 1、公平理论的内涵 2、工作压力的来源 3、性格与职业的匹配 4、群体组合与群体活动效率的关系 5、个人压力治理的策略和组织压力治理的策略 （三）论述题 1、印象治理的策略 2、如何做到职员的能力与工作任务合理匹配 3、造成沟通障碍的要紧因素
4、个人压力治理的策略 5、有效沟通的途径 6、组织压力治理的策略 (一)单项选择题 （P9）1．谁首次以“治理心理学”命名出版了自己的专著？ （ A ) Ａ．莱坚持B．马斯洛 C．闵斯特伯格D．泰勒 （P13）2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称什么原因理论？ （ B ）Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次D．科学治理 （P20）3．研究者有目的地通过严格操纵或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是 （D）Ａ．测验法Ｂ．观看法Ｃ．个案法D．实验法 （P17）4．群体动力理论的创始人是德国心理学家。 （ D ）Ａ．冯特B．马斯洛C．闵斯特伯格D．勒温 （P22）5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，关于组织内部咨询题的诊断和纠正极有关心的方法是 （ C ）Ａ．测验法Ｂ．观看法Ｃ．个案法D．实验法 （P11）6．被称作“工业心理学之父”的是 （ C ）Ａ．莱坚持B．马斯洛C．闵斯特伯格D．泰勒 （P31）7．“鸡尾酒会效应”讲明知觉具有。
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
管理心理学 一、单选题 ）是人的期望的心理基础。 B 价值观 ）是性格发展的环境因素中最基本的单元。 A. 家庭 ）对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一。 A. 嗜好与兴趣 ）理论是管理理论发展的第一阶段。 A 、古典管理理论 ）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A 、需要 层次理论 ）认为，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好”的管理理论好方法。 ）指出“人之善也如水之下也” 。 C 、孟子 ）主要包括人的气质、性格和能力。 B. 个性心理特征 挫折是一种（ ）状态。 C 、情绪状态 根据心理活动的指向性，气质又可分为 （ ） A 、内向性和外向性 管理心理学的研究方法通常有（ ）。 C 、问卷法 霍桑实验提出的 （ ） ，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。 B 、人际关系理论 经济人”假设对应于（ ）理论。 B 、X 理论 激励主要是激发人的（ ）。 D 、内在动力 价值观是人的（ ）心理基础。 A 、期望 科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（ ） D. 厄威克 领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（ ）。 B 、人群关系行为 目标管理是 （ ） 的激励理论。 B 、过程型 目标管理是 1954 年美国著名管理学者（ ）在《管理的实践》中首先提出的。 A 、德鲁克 目标管理是美国管理大师（ ）1954 年提出的。 C 德鲁克 美国心理学家弗罗姆 1964 年在《工作与激励》一书中提出（ ）理论。 D 期望 能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括（ ）音乐能力、数学能力等。 A 专业能力 群体动力理论是（ ）心理学家勒温 D 、美国 企业价值是（ ）。 C 、社会效益最优价值 气质是人的（ ）特征之一。 A 、个性心理 人的本质在于 （ ） D 、社会关系的总和 人的动机不能满足时的情绪状态，心理学上称之为（ ） C 挫折 人的需要从性质上分有（ ）需要。 B. 心理和生理 人是社会关系的总和”是 （ ） 人性观。 A 、马克思 素质是能力发展的（ ）基础。 C. 自然 提出（ ）的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂试验的积极成果。 A 、“社会人”理论 1、（ 2、（ 3、（ 4、（ 5、（ 6、（ 7、（ 8、（ 9、（ 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、 41、 42、 43、 44、 45、 态度决定一切”系指态度影响个人的（ ) A 行为 性格的（ ）特征主要表现为行为活动的习惯方式。 D. 意志 心理过程包括认识过程、 （ ）过程和意志过程。 B 情感 兴趣以 （ ） 为基础。 D 、需要 需要理论的主要代表人物是马斯洛、 （ ）等。 D. 麦克利兰 预测研究是（ ）过程的重要环节。 B 、 决策 勇敢、顽强是性格的（ ）特征。 C 意志 一个人的气质具有极大的（ ）。 C 、 稳定性 依赖成性的人，其价值观属于（ ）的。 B 部落型 欲壑难填是指欲望的（ ） A. 无限性 在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（ ）是过程型激励理论。 ）是决策程序的起步。 C 、期望效价论 D 、情报调研 ）是内容型激励理论。 A 、双因数理论 D. 权变理论学派 ）理论。 D 、Z 理论
中石油2015《管理心理学》在线考试主观题答案 单选题(共25道题) 1.（ 2.0分）_____认为“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。” ? A、马克思 ? B、列宁 ? C、毛泽东 我的答案：A 此题得分：2.0分 2.（2.0分）世界上第一部系统地论述管理问题的著作是春秋末期的名书－－。 ? A、老子 ? B、庄子 ? C、孙子兵法 我的答案：B 此题得分：0.0分 3.（2.0分）_____年现代管理科学开始传入我国。 ? A、1988－1995 ? B、1978－1985 ? C、1968－1987 我的答案：B 此题得分：2.0分 4.（2.0分）“人生的价值”的实现是一个———的过程 ? A、个人化的
? C、私有化的 我的答案：B 此题得分：2.0分 5.（2.0分）_____是“社会人”假设的理论基础。 ? A、社会关系学说 ? B、人际关系学说 ? C、国际关系学说 我的答案：B 此题得分：2.0分 6.（2.0分）_____的范畴包括人们对一定社会环境中生活的某个人行为特征的认知，人际关系的知觉及角色知觉等。 ? A、社会知觉 ? B、个人知觉 ? C、公众知觉 我的答案：A 此题得分：2.0分 7.（2.0分）_____质型是一个能够大胆、开拓、善于创新的管理者，。 ? A、躁郁 ? B、抑郁 ? C、多血 我的答案：A 此题得分：2.0分 8.（2.0分）_____价值观的指导思想是个人主义、竞争、野心勃勃的。 ? A、最小利润
? C、最大利润 我的答案：B 此题得分：0.0分 9.（2.0分）_____是企业政策、工资水平、工作环境、福利等因素能保证和维持正常的生产积极性和生产效率，但不能起到激励更高的生产积极性的作用的因素。 ? A、保健因素 ? B、激励因素 ? C、需要因素 我的答案：A 此题得分：2.0分 10.（2.0分）人际关系的———状态是指关系双方的情绪已经恶化到难以相容的地步的状态。 ? A、和谐 ? B、冲突 ? C、不平衡 我的答案：B 此题得分：2.0分 11.（2.0分）一个——的人一定是一个包容性很强，而行为又很主动的人，。 ? A、内向 ? B、内外兼修 ? C、外向 我的答案：B 此题得分：0.0分 12.（2.0分）领导的本质是一种———的关系。