市场营销学习题
第一章市场营销学概述
一、名词解释
市场营销营销市场市场营销观念大市场营销观念
二、单项选择
1.市场营销的核心是（）。
A.销售
B.满足需求和和欲望
C.交换
D.促销
2.市场营销管理的实质是（）。
A.刺激需求
B.需求管理
C.生产管理
D.销售管理
3.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A.满足消费者的需求和欲望
B.获取利润
C.求得生存和发展
D.把商品推销给消费者
三、简述题
1、简述市场营销学的外延和内涵。
2、什么是市场营销？如何把握其含义？
3、你如何认识市场营销对我国经济发展及企业成长的重要意义？
四、判断题
1、经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母；数学是营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。（）
2、市场是商品交换的场所。（）
五、案例分析
35次紧急电话
美国新闻记者基太守夫人偕同丈夫从纽约到东京她的公婆家做客。一天午后，基太守在东京奥达克余百货公司买了一台索尼唱机，作为送给长辈的纪念品。找寻柜台和两次填写售货单共费了7分钟时间，因为她填在第一张单上的名字被营业员拼错了。
等到她回到地处郊区的家里把箱子打开试用时，不禁大吃一惊，因为该机不能使用，经过检查，原来没有机芯，是一台空芯唱机。基太守准备第二天上午
10时赶去公司交涉。然而，就在第二天9点55分时，公司却先打来紧急电话，耳机传来得是一连串赔礼道歉的话，最后才知道公司副经理立刻要送一台全新的唱机到她家里来。
50分钟后，一辆汽车开来了，从车厢里下来的是副经理和一名带着皮包的年轻职员。来到客厅的入口处，他俩便俯首鞠躬，表示特来请罪。
接着年轻职员一面行鞠躬礼，一面把他的记录簿读给大家听。上面记载着公司怎样通宵达旦纠正错误的经过：昨日下午4点32分，售货员发现这个错误后，立即报告警卫人员，迅速寻找这位美国顾客，但为时已晚，随即报告监理员，监理员再向监督报告，接着又向副经理报告，经过讨论，大家认为只有一条线索可循，即这位顾客的名字和留下的一张“美国快递公司”的名片。但考虑到她还留在东京，因此当晚连续打了35次紧急电话向东京和四周的旅馆询问，都毫无结果。公司只好特派专人打长途电话给纽约“美国快递公司”总部打听，深夜接到回电，得知这位顾客在纽约父母家中的电话号码。当晚公司再打电话前去联系，根据她父母告知他们夫妇在东京婆婆家的电话号码，“因此今晨再打了35次紧急电话后，终于见到了你们”。这时青年抬起头来，把一台全新的价值280美元的唱机送到他们手中，另外还加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。3分钟后，这两个精疲力尽的人告辞而去。不久副经理又急急忙忙赶回来向基太守说：“我忘记向你道歉了，昨天麻烦你在货单上重签名字，以至耗费了您的宝贵时间，深感不安，希望您宽恕。”
试分析：
1．奥达克余公司通宵达旦的35次紧急电话，体现了一种什么营销思想？
2．奥达克余公司如此对待工作失误的目的是什么？
第二章市场营销管理哲学
一、名词解释
关系营销服务营销网络营销整合营销网络营销顾客让渡价值
二、单项选择
1.有相当一部分消费者可能对某物，如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为（）。
A.负需求
B.下降需求
C.不规则需求 D．潜在需求
2.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）。
A.超饱和需求
B.充分需求
C.不规则需求
D.潜在需求
3.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A.改变市场营销
B.刺激市场营销
C.反市场营销
D.维持市场营销
4.新加坡控制汽车需求的方法是通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车数量增长，这是针对（）市场进行的需求管理。
A.不规则需求
B.充分需求
C.超饱和需求
D.潜在需求
5.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）。
A.生产导向
B.推销导向
C.产品导向
D.营销导向
6.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。
A.生产观念
B.推销观念
C.营销观念
D.市场营销观念
三、简答题
1、简述销售观念和市场营销观念的主要区别。
2、以自己购买商品的亲身感受谈谈对顾客让渡价值的理解
3、市场上有些粗制滥造的商品也有人购买，为什么？
三、判断题
1、对衣食住行的需要是每个人都有的，因此说所有人的需要都是一样的。（）
2、市场顾客是可以被创造出来的。（）
3、顾客的购买动机是多种多样的。（）
4、千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。（）
5、消费者的购买行为仅仅是由消费者的经济因素决定的。（）
四、案例分析题
可口可乐的二战传奇
二战期间，可口可乐总裁罗伯特·伍德鲁夫下令以5美分一瓶的价格向服役军人兜售可乐。再也找不到比这更便宜的顾客忠诚度了。
第二次世界大战给世界带来了巨大灾难，却给了可口可乐公司一只诺亚方舟。他们大发战争之财，却被誉为爱国行为。
最廉价又最昂贵的饮料
1941年12月7日，日军突袭美国海军基地珍珠港，美国被直接卷入了世界大战的漩涡。紧张的战事使可口可乐的经营陷入困境。国内销售情况不佳，国外的销路更是一筹莫展。可口可乐的第二任董事长罗伯特·伍德鲁夫焦虑万分。
正在“内外交困”的时候，伍德鲁夫的老同学班塞从战区给他打来电话。伍德鲁夫说，“难得你还想着我啊？”班塞却说了句让伍德鲁夫既伤心又感激的话：“我不是想你，我是天天在想你的可口可乐。”
班塞的一句话使伍德鲁夫心中豁然开朗：如果前线的将士都能喝到可口可乐，那么当地的人自然也可以喝到这种饮料，这样销路还用发愁吗？
次日，伍德鲁夫发表特别声明：“不管我国的军队在什么地方，也不管本公司要花多少成本，我们一定让每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。”
为此，可口可乐公司印刷了取名为《完成最艰苦的战斗任务与休息的重要性》的小册子。小册子强调：由于在战场上出生入死的战士们的需要，可口可乐对他们已不仅是休闲饮料，而是生活的必需品了，与枪炮弹药同等重要。
可口可乐公司本想把装瓶的可口可乐直接出口，但是，尽管他们有特权，却还是没有办法享受军事船运的优先权。伍德鲁夫设计出了另一套计划：仿照美军使用脱水食物的方式，把可口可乐浓缩液装瓶输出，并设法在驻区设立装瓶厂。可口可乐公司一共派遣了248人随军到国外。尔后，这批人随军辗转，从新几内亚丛林到法国里维拉那的军官俱乐部，一共卖了100亿瓶可口可乐。除
了南北极以外，可口可乐在战时建立了64家装瓶厂。
为了方便，美国军方授予这些可口可乐代表“技术观察员”的假军职。把可口可乐工厂的工人与修理飞机坦克的军人相提并论，的确有些不可思议。但士兵以及军官们却都对这些技术观察员感激有加，因为正是这些人在他们大战激烈时送来了难忘的家乡味。
为了这5分钱一瓶的可口可乐，可口可乐公司也付出了沉重的代价。技术观察员同军人一样承受着危险、死亡的恐惧。据说，也有不少技术观察员献出了生命。尽管可口可乐派出了大量随军技术观察员，但是可口可乐还是供不应求。曾有一封大卫·爱德华由意大利写给弟弟的家书，时间是1944年。
“我不得不写信告诉你，今天是我们的特别节日，因为每个人都领到了可口可乐。在海外呆了20个月的战士，双手捧着可口可乐的瓶子贴在脸颊，像瞻仰圣灵一样望着这暗褐色的可爱的精灵，没有人开始畅饮，因为喝完了就看不到了。”可口可乐激发了美国士兵的士气，同时也紧紧抓住了每一个士兵的心。难怪伍德鲁夫后来感慨地说，可口可乐的真正黄金时代是在战争给人们带来灾难的时候。
特殊的公关
追求“月晕效应”与追求利润同等重要。这是可口可乐人的一个根本共识。在二战期间，可口可乐与不少名人结缘。
五星上将巴顿把一地窖可口可乐当作必需品，无论他转战何处，都要技术观察员跟着搬迁装瓶厂。巴顿有次半开玩笑地说：“我们应当把可口可乐送上前线，这样就不必用枪炮去打那些混蛋了。”
更富有传奇色彩的是，伍德鲁夫与美国大英雄艾森豪威尔的密友关系也是在可口可乐的基础上建立起来的。
1945年6月19日，艾森豪威尔从战场凯旋归来，美国人为他们的英雄举行了一次丰盛的午宴。在午宴之后，有人问艾森豪威尔将军是否还要点什么。
“给我来杯可口可乐好吗？”艾森豪威尔笑容满面地脱口道。
一饮而尽后，艾森豪威尔严肃地说：“我还有一个要求。”
侍者肃立恭听，结果传入耳朵的却是：“我还要一瓶可口可乐。”
据说，可口可乐的观察员之所以能顺利进入军队，也是与艾森豪威尔分不开
的。1943 年6月29日，艾森豪威尔在北非给美国军事幕僚长马歇尔发出急电：“本军先行要求300万瓶可口可乐，以及每月可以生产两倍数量的完整装瓶，清洗封盖设备，请提供护航。”
马歇尔马上执行电文，以比较圆滑的方式命令军事部：“所列必需品和便利品必须以适当数量运往海外军团。”
1944年初，马歇尔签署通报，特许各地指挥官提出建厂要求并可以直呼可口可乐，而不说“便利品”。
艾森豪威尔之所以同可口可乐的大老板关系亲密，除了二战期间对可口可乐的爱好外，还另有因素。比如，他认为企业与政府应同心合作。这足以平抚整个国家战后的紧张情绪，带来将近10年的满足感和显著的消费量。
伍德鲁夫终于在1952年将艾森豪威尔送进白宫，艾森豪威尔以压倒性的胜利当选总统。
树立可口可乐的爱国形象，恐怕是伍德鲁夫最成功的公关举措。
大战期间，公司以每本1毛钱的价格卖出成千上万册《了解战斗机》，当时的美国小孩几乎人手一册；同时出版《我们的祖国》，介绍美国的钢铁、木材、煤炭和农业生产情况。可口可乐也是广播节目《胜利大游行》的赞助者，他们雇请了100多个乐队在全国各军基地演奏。
这些都不以打广告的形式出现，却取得了异常良好的广告效果。
从战场走向全世界
日军偷袭珍珠港，是世界大战的一个重要转折点，也是可口可乐史上的转折点。大战使可口可乐遍行天下。在二战以前，尽管伍德鲁夫千方百计想把可口可乐推广到全世界，但是在很长时间内，却只将它推广到加拿大、古巴、德国等有限的国家。
1948年，可口可乐公司的技术观察员开始陆续从美军占领区返回。但是他们建立的工厂却留了下来，为战后的新发展奠定了坚实基础。
那时候，跨国的企业联营还处于萌芽状态，国际性的技术转让与合作，也仅仅在机械方面开始出现。像饮料这样的一般消费品，转让技术和出卖制造权是没有先例的。
伍德鲁夫是一个喜欢用“新招”的人。经过一番筹划，一个新名词出现了“利
用当地的人力、财力、物力，开拓可口可乐的国外市场”。这就是可口可乐公司的“当地主义”原则，也就是现在“本地化”策略。
主要的原则：1、在当地设立公司，所有员工都用当地人；2、由当地人自己筹措资金，总公司原则上不出钱；3、除可口可乐那“秘密配方”外，一切设备、材料、制瓶机和瓶子、运输、销售等等，都由当地人负责办理，总公司只提供技术服务；4、销售方针、生产技术、人员培训由总公司统一负责。
伍德鲁夫认为，“外国人对美国的崇拜不会一成不变，对美国货也不会永远迷信。他们的爱国之心会逐渐加强，像饮料这样的消费品，如不借助当地人的力量，很难在海外长期立足。”
可口可乐作为一支社会力量，影响着不同的时代，而时代也影响着可口可乐。可口可乐往往能抓住稍纵即逝的机会，更多地用行动去影响时代。无论是在经济危机中，还是在两次世界大战中，可口可乐都参与其中，并扮演了重要的角色。
试分析：
1．可口可乐当时的营销成功给我们带来的启示是什么？
2．伍德鲁夫是如何摆脱二次打战和经济危机对可口可乐公司影响的？
3．伍德鲁夫的营销思想与传统的市场营销思想有何不同？
第三章市场营销管理过程
一、名词解释
企业战略市场营销战略市场营销调研
二、简述题
1、波士顿矩阵有什么特征？
2、简述市场营销战略决策程序。
三、单项选择题
1.某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场销售，现在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。则其采用的营销发展战略属于（）。
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.产品多元化战略
2.下列情况中属于市场渗透战略的是（）。
A.在现有市场上宣传男用夹克衫女性也能穿
B.生产彩电取代黑白电视机
C.轻便自行车大量销往农村
D.军工企业在生产军用品的同时也生产民用品
3.某牙膏厂向原有顾客大力宣传“为保护牙齿，每餐饭后都应刷牙”，从而使牙膏销售量大增，这种做法是实施的（）。
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.产品多元化战略
4.某食品厂大力宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜，这种做法属于（）。
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.产品多元化战略
5.企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种成长战略叫做（）。
A.市场渗透战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.产品多元化战略
6.某钢铁公司不仅生产经营钢材，还经营机械、房地产、农副产品和开办
银行，这种成长战略为（）。
A.同心多样化
B.水平多样化
C.跨行业多样化
D.一体化
7.公司可开发与本企业现有产品线的技术或营销有协同关系的新产品，以便于工作这些产品可能吸引一群新顾客的战略，叫做（）。
A.同心多样化战略
B.水平多样化战略
C.跨行业多样化战略
D.一体化战略
8.某汽车制造商考虑到汽车市场行情看好，于是向轮胎制造企业投资参股，以更好地控制轮胎供应商，这实施的是（）策略。
A.前向一体化
B.后向一体化
C.水平一体化
D.综合一体化
9.企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有或控制其分销系统，实行产销一体化，这属于（）。
A.前向一体化
B.后向一体化
C.水平一体化
D.综合一体化
10.市场渗透战略适用的情况是（）。
A.现有市场—新产品
B.新市场—现有产品
C.现有市场—现有产品
D.新市场—新产品
11.成本领先的核心是争取最大的（），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
A.市场增长
B.市场份额
C.市场盈利
D.市场机会
12.以下（）不是战略业务单位具有的特征。
A.它是一项独立业务或相关业务的集合体
B.它具有独立和完善的组织结构和使命
C.它有自己的竞争者
D.它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且控制了影响利润的大多数因素
13.在波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4表示（）。
A.战略业务单位的市场占有率为40%
B.战略业务竞争地位高
C.战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40%
D.竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40%
14.对于弱小的金牛类业务单位，企业应采取的战略是（）。
A.发展
B.维持
C.收获
D.放弃
15.在波士顿咨询公司模型中，特别适合采用发展战略的战略业务单位所属的类别是（）。
A.明星类
B.金牛类
C.问题类
D.狗类
16.相对市场占有率高，市场增长率低的单位属于（）。
A.明星类
B.金牛类
C.问题类
D.狗类
17.对于强大的金牛类业务单位，企业应采取的战略是（）。
A.发展
B.维持
C.收获
D.放弃
18.（）战略是企业为了增加业务单位的短期现金流量，而不顾长期利益时所采用的。
A.发展
B.维持
C.收获
D.放弃
19.企业在调整业务投资组合时，对某些问题类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采用的策略是（）。
A.发展
B.维持
C.收获
D.放弃
20.某产品的相对市场占有率为6，市场增长率为16%，该产品属于（）。
A.明星类
B.金牛类
C.问题类
D.狗类
21.在波士顿咨询集团法中，评价企业战略业务单位的标准是（）。
A.市场吸引力和业务优势
B.市场吸引力和市场占有率
C.业务优势和相对市场占有率
D.市场增长率和相对市场占有率
四、案例分析
西部服装公司专门生产牛仔服，其产品“狼”牌系列牛仔服结实耐磨，价格低廉，深受中低收入阶层青睐，在西川市的同类产品市场上长期稳居第一，近年来每年的销售增长率保持在5%左右。
从去年起，美国一家著名牛仔服生产商在西川市的合资厂正式投产，其产品给西部服装公司在西川市的销售带来了巨大压力。今年上半年，“狼”牌系列的销售量比去年同期有较大幅度的下降，同时失去了市场霸主的地位。有鉴于此，西部服装公司决定进行战略调整，以挽回颓势，主要策略是开发新产品，
由主管部门和财务部门抽调一些业务骨干，组成了一个专门机构负责这项工作。经过研究发现，西川市的服装消费需求出现了高档化和休闲化的趋势。西部服装公司决定，终止原有产品的生产，清理存货，集中力量开发出高档、休闲化的新款牛仔服。在销售方式上，公司改变了完全依赖中间商的做法，在西川市设立了多家专卖店，直接面向顾客。
问题：
（1）根据波士顿矩阵图，在文中的竞争对手投产之前，西部服装公司“狼”牌系列牛仔服属于何种产品类型，为什么？
（2）该公司采取的新业务计划是什么？
第四章市场营销环境
一、名词解释
个人可任意支配收入恩格尔定律市场占有率恩格尔系数文化供不应求态势供大于求态势
二、简述题
1、什么是营销直接环境和间接环境？两者关系如何？
2、如何理解消费者收入水平？把握这一概念要注意哪些问题？
3、如何衡量一个国家（地区）的宏观经济状况？
三、单项选择
1.从个人总收入中扣除税金后的剩余部分构成了（）。
A.个人可支配收入
B.个人实际收入
C.个人可任意支配收入
D.个人名义收入
2.在（）经济发展阶段，企业对金属矿石或曾经以未加工形式出口的工业产品进行加工，世界其他地区的公司会在该国建厂以便利用其廉价劳动力，这些工厂的大多数产品用来出口。
A.自给自足的农业经济
B.前工业化经济
C.以制造业为主的经济
D.后工业经济
3.从个人可支配收入中减去食品、衣服、住房、保险等必需品支出后的剩余部分构成了（）。
A.个人可支配收入
B.个人实际收入
C.个人可任意支配收入
D.个人名义收入
4.影响汽车、住房及奢侈品等商品销售的主要因素是（）。
A.个人可支配收入
B.可任意支配收入
C.消费者储蓄和信贷
D.消费者支出模式
5.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会（）。
A.上升
B.下降
C.大体不变
D.时升时降
6.根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于服装、交通、保健、娱乐的开支绝缘体比例会（）。
A.上升
B.下降
C.大体不变
D.时升时降
7.消费者支出模式主要受（）影响。
A.消费者收入
B.通货膨胀
C.消费者储蓄和信用
D.消费者
家庭
8.下列哪项因素不属于文化环境的组成要素（）。
A.人们的审美观念
B.人们交流沟通的语言
C.人们的宗教信仰
D.人们的平均受教育水平
9.（）主要包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。
A.社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源
10.某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别。顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于（）。
A.纯粹竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断竞争
11.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。
A.营销环境
B.宏观营销环境
C.微观营销环境
D.营销组合
12.（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A.供应商
B.中间商
C.广告商
D.经销商
四、判断题
1、市场营销环境是丰富多彩瞬息万变的。（）
2、市场营销的间接环境是客观的、不可控的因素。（）
3、抓住并利用了市场机会就一定能赚钱。（）
4、对于环境威胁，企业只能采取对抗策略。（）
五、案例分析题
柯达与富士的较量
当乔治·费舍成为伊斯曼柯达照相器材公司总裁时，对这个世界上最大的胶卷制造商来说，事情逐渐好转起来。费舍曾成功地开创移动数字通讯电话业务，使集成电路巨人摩托罗拉起死回生。此次入主柯达，他也计划通过数字化产品激
活萎靡不振的柯达，可是事与愿违，销售额不仅没有奇迹般地增长，使柯达恢复往日的荣耀，相反却大幅度跌落。
当费舍实施的振兴战略眼看要竹篮打水一场空时，形势更是急剧恶化。公司开发的计算机照像系统已损失了数亿美元。雪上加霜的是，公司的支柱产品——35mm彩色胶卷，在美国本土又遭到富士胶卷公司的削价竞争；同时，美元坚挺，也使柯达的海外市场盈利减少。柯达公司1997年的营业额比1996年的营业额可能要减少25%的信息一发布，柯达公司股票两天内每股就下跌了8.25美元。
对于费舍及大批不断受挫的投资者来说，公司方针的调整已成为极其尖锐的焦点。费舍声称：“我们不能容忍利润状况的持续恶化”，他发誓要在年末削减成本，以使公司摆脱困境。他说：“年初，我们以为我们能等到（或能度过）价格竞争及汇率上涨的（难关）不利局面的结束，但是我们再也不能等了。”
分析家们认为此番表白不过显示了重建具有118年历史的柯达“老屋”已相当困难，因为此时节此刻，富士削价的突然袭击已使柯达后院着火。而日本富士公司却极力否认它是削价者，但是不管怎样，富士的某些产品价格要比柯达低1/3。B·亚力山大·海德森（完全咨询委员会技术研究负责人）说：“柯达不得不降低价格，来缩小与富士的差距。”柯达已向世贸组织投拆，这也引起了美国政府的密切关注，但是由于日本贸易壁垒的存在，限制了柯达进入日本市场的通路。
那么什么原因制约了柯达削价抵御富士的挑战呢？根本原因在于降低价格会伤害公司盈利最丰厚的经营业务，这就是业余摄影者胶卷，也即我们一般消费者或大量专业摄影者所使用的胶卷这一领域，一年中这一领域的经营业务或消费市场已经给公司带来了34亿美元的收入，利润率高达70%，但是如果没有什么防范措施的话，市场份额会继续被侵蚀。柯达已从一个几乎垄断全美国的地位（市场占有率80 .1%）降到市场占有率低于75%，丢掉市场份额5个百分点。
富士公司还实施了一个合乎规范的名牌建设的竞争战略，旨在在消费者和零售商中间扩大影响，增加知名度。因此该公司赞助了要向数以亿计的观众转播的世界杯足球赛，同时为获得更多的货架面积和展示空间，该公司还削减了与零售商的交易。对于柯达与富士这两家公司来说，其产品质量相差无几，都生产世界上一流的产品，但是两家产品的价格差异却是越来越明显了。
在极具性格魅力和超凡经营能力的费舍身上，失败是不允许发生的。费舍曾
获布朗大学应用数学博士学位，是全美最优秀企业家之一。他曾经蔑地拒绝IBM 前领导路易斯·哥斯廷纳（Louis Gerstner）的邀请，直到被广泛认为他可能是与AT&T总裁罗伯特·艾伦（Robert Allen）齐名的成功者。对于费舍要离开柯达的推测已被否定，他同意领导柯达直到2000年12月。作为回报，他可选择在每股90美元左右的时候，购买200万股公司股票，所以费舍说：“我的工作只完成了一半。”
其实自到任后，费舍还是有不少值得夸耀的业绩的。为振兴柯达，他制定了严格的管理制度，进行了机构重组，卖掉了非主营业务的一些公司，如伊斯特曼制药公司等，因此甩掉了80亿美元的债务负担，同时他大大加速了曾经停滞的产品开发进程。已经在柯达效力27年并被认为是费舍的接班人的公司总经理凡尼尔·卡波（Daniel Carp）说：“没有自我怀疑的地方才有机会施展，我们（充分自信）毫不怀疑柯达有能力利用这些机会获得利益，我们也坚信能达到费舍的目标—公司股票市盈率年平均增长10%的目标。”但是柯达对未来所下的赌注，已经带来了更多的麻烦而不是盈利，在投资数10亿美元兴建了最大规模的数字相机生产线后，柯达背上了1亿美元的专职损，一些分析家们怀疑这巨大的投资会有什么结果。这种数字成像装置（相机在美国单价在200美元—900美元之间）是成像后通过集成电路存储图像，并可通过计算机显示屏幕显示。但是这一领域已拥挤不堪，从传统的照相机制造商如佳能、尼康，到硅谷巨人惠普都是柯达的强竞争对手，柯达推行的数字化摄影技术比预期耗时长，费用大。而且柯达推出的另一产品“高级照相系统”（24mm Advantix Camera）（单价在50美元—250美元之间）的业绩也很差。柯达又耗费1亿美元为其做市场宣传，但收效甚微。柯达预想顾客会抢购这些先进的数字化产品，但实示上由于商店里的没有大量足够的商品，即使有的话也缺少与之配套的成像设备，所以柯达又新投入了1亿美元，包括一个新的广告宣传在内，重开一轮促销大战。
在传统的单一用途的照相机市场，柯达不仅遭受富士的重创，还受到成群的非注册商标制造商的围攻，它们蚕食着柯达的领地。此外，柯达的其他产品如医用X射线仪、可书写的光盘存储器（可将图像、数据存储起来的装置）也承受着沉重的价格压力。
费舍发动的与富士的贸易战，部分原因是使柯达争取主动，并促使富士提高价格。当初在摩托罗拉时他也采取过类似的策略：通过美国政府的谈判者为集成
电路打开日本市场的大门。白宫发言人金格里奇（Newt Gingrich）和少数党领袖格普哈特（Dick Gephardt）曾呼吁克林顿总统采取“一个可能的手段”来打开日本市场的大门，富士则否认其价格有问题。1994年，富士在柯达发起的一场反倾销诉讼中败诉，从那以后，富士投资10多亿美元直接在美国的加利福尼亚设厂，后又开了一家造纸厂和南加州的一些彩卷生产厂。
费舍强调说：“我们是成像业的心脏和灵魂。”仿佛他要重整“国家队”，这肯定是事实，但是即使赢得了这场官司，挤占日本市场也是相当困难的。事实上，与富士相当的酸甜苦辣也唤醒了人们对往日美日之间钢铁、电视、汽车、等产品大规模贸易摩擦的记忆，需要费舍做的就是在停车场内察看汽车的品牌，来判断竞争对手的持久力。
试分析：
1．日本政府是否设置了贸易壁垒排挤国外竞争者？（请查阅其他资料。） 2．柯达产品价格为什么高于富士产品，柯达有无降低价格的潜力？
3．乔治·费舍在摩托罗拉开发数字化产品取得了巨大成功，为什么在柯达却迟迟未见成效？
4．柯达的数字化产品要赢得市场，应该采取怎样的营销战略？
第五章消费者市场与组织市场分析
一、名词解释
消费者市场组织市场非盈利组织市场
二、简述题
1、简述消费者购买决策过程的阶段。
2、简述组织市场的含义、类型、特点；
3、简述生产者市场与中间商市场购买行为分析。
三、多项选择题
1.一个国家的文化包括的亚文化群有（）。
A.语言亚文化群
B.宗教亚文化群
C.民族亚文化群
D.种族亚文化群
E.地理文化群
2.相关群体有以下类型（）。
A.成员群体
B.崇拜性群体 C．隔离性群体
D.主要群体
E.次要群体
3.个人因素指消费者（）等因素对购买行为的影响。
A.年龄和生命周期阶段
B.职业
C.经济条件
D.生活方式
E.个性和自我概念
4.生理性购买动机包括（）。
A.生存性购买动机
B.习惯性购买动机
C.享受性购买动机
D.发展性购买动机
E.情感性购买动机
5.心理性购买动机包括（）。
A.生存性购买动机
B.习惯性购买动机
C.享受性购买动机
D.理智性购买动机
E.情感性购买动机
6.消费者的购买决策一般可分为（）几个阶段
A.认识需要
B.收集信息
C.选择评估
D.购买决策
E.购后行为
7、以下（）是组织市场的特征。
A.购买者较多
B.购买规模大
C.购买者在地域上相对分散
D.进行直接销售
E.着重人员销售
8、影响组织购买者的因素可分为（）。
A.环境因素
B.组织因素
C.社会因素
D.团体因素
E.个
人因素
四、判断题
1、对衣食住行的需要是每个人都有的，因此说所有人的需要都是一样的。（）
2、市场顾客是可以被创造出来的。（）
3、顾客的购买动机是多种多样的。（）
4、千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。（）
5、消费者的购买行为仅仅是由消费者的经济因素决定的。（）
五、案例分析题
“宝洁”也有教训
世界各地基本消费需求——例如诱人的肤色、干爽的婴儿，或者牙齿防蛀等等，很少会有不同。但是消费者认知的独特性与当地市场的特殊性，将会左右不同的营销策略。宝洁在美国以外的市场推销其产品失败的一些教训便是一种很好的说明。
二次大战之后，宝洁不顾当地消费者习惯与口味，采取直接引进产品的做法，迅速地向国际市场扩张。例如，宝洁在英国引进一种香料油味道的牙膏，但并不受到欢迎。因为英国人很讨厌香料油的味道。香料油在当地被用作药膏，而不被用于食物或牙膏。宝洁在英国推出“杜恩”洗发精后的冬天，使用者开始接连不断地抱怨在洗发精瓶中发现有结晶的情形。宝洁忽略了英国家庭的浴室温度通常低于结晶温度。
数年后，宝洁进入日本市场将过去的教训抛在脑后。“起儿”洗衣剂是宝洁打入日本市场的第一个产品。这个产品直接从美国进口。它拥有一项产品优势，既可依据各式洗涤温度，即热洗、温洗或冷洗等来清洗衣物。但是日本妇女一向用自来水洗涤衣服，三种温度的洗衣方法对于她们毫无意义。因此，产品销售量不佳。
问题:（1）请分析宝洁在英国和日本失败的原因。
（2）结合案例分析影响消费者购买的因素。
第六章目标市场策略
一、名词解释
市场细分目标市场选择无差异策略差别性策略密集性策略市场定位
二、简述题
1、如何把握市场细分的含义？
2、举例说明市场细分的作用？
3、举例说明规模定制的类型及意义。
4、目标市场选择三策略各有什么利弊？影响目标市场选择的因素有哪些？
5、举例成功定位的案例，并用市场营销原理评价。
三、单项选择题
1.某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为（）。
A.无差异性营销
B.集中性营销
C.一对一营销
D.差异性营销
2.（）差异的存在是市场细分的客观依据。
A.产品
B.价格
C.需求偏好
D.细分
3.一家玩具制造厂为3个月到1岁之间各个不同阶段的婴儿设计了不同的玩具，如给开始伸手拿东西的婴儿做一个栅栏供他抓握，给第一次拿东西的婴儿玩拨浪鼓，该厂采用的细分标准是（）。
A.地理细分
B.人文细分
C.心理细分
D.行为细分
4.通用食品公司配制了4种不同类型的喂狗罐头食品：幼年的狗用周期一号、成年的狗用周期二号、超重的狗用周期三号、老年的狗用周期四号，通用公司采用的细分标准是（）。
A.地理细分
B.人文细分
C.心理细分
D.行为细分
5.汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场，是按照下列哪种市场细分依据（）
A.地理细分
B.人文细分
C.利益细分
D.心理细分
6.大众汽车公司有专为强调经济、安全和生态环境的“好公民”而设计的汽
车；也有为强调容易操纵、转动灵活和运动型的“玩车者”而设计的汽车，是按照下列哪种市场细分依据（）
A.心理细分
B.人文细分
C.利益细分
D.地理细分
7.妇女服装制造商为“简朴的妇女”、“时髦的妇女”和“有男子气质的妇女”分别设计和生产不同的服装，其市场细分依据是（）
A.性别
B.个性
C.生活方式
D.追求利益
8.根据消费者为防止牙病的需要而生产相应的牙膏，这是按（）细分标准进行细分的。
A.使用者情况
B.追求的利益
C.态度
D.使用产品的时机
9.某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（）。
A.地理细分
B.人文细分
C.心理细分
D.行为细分
10.使用者的情况属于（）。
A.地理细分
B.人文细分
C.心理细分
D.行为细分
11.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。
A.衡量性
B.足量性
C.达到性
D.价值性
12.细分市场要保证企业获得足够的经济利益，如汽车公司不可能专门为身高1.5米以下的人员设计一种汽车，这是市场细分的（）原则。
A.衡量性
B.足量性
C.达到性
D.价值性
四、判断题
1、市场细分实际上是对产品进行分类。（）
2 、消费者需求和购买行为的差异性和同类性，是市场细分的主要依据。（）
3、市场细分是选择目标市场的目的和归宿。（）
4、一个理想的目标市场必须有足够的市场需求。（）
五、案例分析题
“小蓝帽”失落何方
第六章工作分析 1.下列关于工作分析作用陈述不正确的是( )。（P94） Ａ、工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责及所需的知识和技能的过程 Ｂ、工作分析作用主要体现人力资源管理上 Ｃ、工作分析通过实现组织结构优化与职位体系的再设计，有效地支持企业战略 Ｄ、从优化组织结构角度讲工作分析有助于企业战略的稳定 Ｅ、工作分析可以明确工作在流程中的角色与权限，理顺与上下游环节之间的关系，提效率 2.下列关于工作分析在人力资源管理中作用陈述不正确的是( )。（P94-95） Ａ、当战略转移时，工作分析在明确职位设置、确定职位职责与任职者要求等方面给人力资源规划以支持 Ｂ、工作分析形成的工作规范规定了具体职位的工作性质、内容和要求,可以为员工职位培训提供信息支持和指导 Ｃ、工作分析直接支持薪酬体系的设计，优化企业内部的薪酬结构 Ｄ、工作分析形成的职位说明书与任职资格体系可成为制定绩效考核指标的书面依据 Ｅ、工作分析确立科学且具激励性的职业上升路线，有利于实现员工的职业生涯规划 3. 下列关于工作分析在人力资源管理中作用不包括( )方面。（P94-95） Ａ、优化工作流程 Ｂ、绩效管理 Ｃ、工作评价 Ｄ、薪酬管理 4. 下列关于工作分析流程顺序陈述正确的是( )。（P95） Ａ、调查工作相关的背景信息→确定工作分析目的→运用工作分析技术收集工作相关信息→整理和分析工作相关信息→形成工作分析结果→核对与应用工作分析结果 Ｂ、确定工作分析目的→调查工作相关的背景信息→运用工作分析技术收集工作相关信息→整理和分析工作相关信息→形成工作分析结果→核对与应用工作分析结果 Ｃ、确定工作分析目的→运用工作分析技术收集工作相关信息→调查工作相关的背景信息→整理和分析工作相关信息→形成工作分析结果→核对与应用工作分析结果 Ｄ、调查工作相关的背景信息→运用工作分析技术收集工作相关信息→确定工作分析目的→整理和分析工作相关信息→形成工作分析结果→核对与应用工作分析结果 5.下列关于工作分析流程陈述不正确的是( )。（P95） Ａ、工作分析首先要明确调查目的 Ｂ、应根据企业、职位性质选择适当的工作分析方法 Ｃ、工作分析结果是职位说明书 Ｄ、工作分析过程中调查工作相关的背景信息是基础性工作 Ｅ、要动态应用工作分析结果 6. 下列属于通用的工作分析方法的是( )。（P96） Ａ、访谈法 Ｂ、文献分析法
《工程项目管理》课后练习题答案
三、判断改错题
四、名词解释 1.项目是一项具有起点、中间过程和终点的独特的活动，由概念阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段以及运行与维护阶段5个阶段组成。 2.是针对项目的策略性计划，是一个稳定且具有阶段目标的工作框架，它规定了项目的中间产品或中间交付物，为项目团队提供一致认可的远景目标。
3.项目经理是项目的最高责任人和组织者，是决定项目能否成功完成的关键角色，在项目组织中，项目经理是项目管理的主体。 4.双代号网络图由两个节点之间的箭线或箭线两端的节点编号表示项目的活动，箭线左侧的节点表示“活动开始”，箭线右侧的节点表示“活动结束”。 5.挣值法是基于工作量相同的基础上，通过比较计划工作的预算费用、已完成工作的预算费用和已完成工作的实际费用，得到有关计划实施的进度和费用偏差，从而判断项目进度和费用的执行情况比较的技术。 6.所谓项目管理，是指依靠项目团队的努力，在项目的全过程中，通过科学的管理方法在各种约束条件下达到特定的目标。 7.项目的四维目标是指客户满意度、时间、技术标准、费用四个制约项目的目标，这些目标是一个相互关联的集合。 8.工作包是实现项目里程碑所做的工作内容的集合。 9.是指与项目现在或未来有利益关系，虽然不直接参与项目的实施，但是会影响项目建设的个人或组织。 10. PDCA循环是在项目实施过程中对质量不断地进行诊断、治疗和提高的方法，它能确保项目产品符合技术标准的规定，满足产品质量的要求。 11.工作分解结构(WBS)是对项目工作进行分解的技术，根据项目的复杂程度确定分解的层次，将项目工作包分解成具有逻辑性的任务。 12.在项目的网络图各条路径中累加期限最长的路径被称为“关键线路”，它将决定着整个项目的工期。 13.时标网络图是网络图和甘特图的结合,以横道表示工作，以箭线表示相关活动的紧前关系，以虚箭线表示“虚拟活动”，以波浪线表示活动与其紧后活动的时间间隔。 14.费用偏差是考查已完成工作的费用支出情况的指标，计算公式为 CV=PCWC-ACWC。 15.项目式组织是根据项目设置企业的部门，以项目为目标的垂直组织结构，一个部门就是一个项目部，项目部成员是根据项目对人员和专业技术的需要进行设置，他们接受项目经理的领导。 16.决策点是上一阶段工作内容的完成点，或下一阶段工作内容的开始点。 17.是指参与项目的执行，直接与项目有利益关系的个人或组织，包括投资者、业主、项目经理、承包商、供应商和客户等。 18.项目范围说明书是一个要发布给客户和所有参与者的文件，它在客户与项目参与者之间建立了一个项目范围的共识。 19.风险应急计划是减轻风险事件造成损失的预防性措施，它提高了项目可以在预算内按期完成的机会。 20.是用项目评价体系和确定的评价方法对员工在项目岗位上的行为表现和行为结果进行定性、定量的评价，它是以工作目标为导向的综合管理过程，重点强调工作结果的评价。 21.项目范围是项目计划和工作分解结构的基础。它是项目概念阶段的一个关键步骤，反映了在制定项目定义时的思考过程。 22.项目管理者对若干个可行的项目排出优劣，选出最能满足客户需要的、收益最高的项目，即确定项目的优先等级。 23.是用来计划、安排和控制项目进度的工具，一般是由项目的规模或时间长短决定的。 24.是对项目人力资源需求进行分析后的一项重要工作，通过项目岗位描述，可以让每一个成员对自己和别人的工作内容、岗位职责有一个清晰的了解，便于工作中的管理、协调和沟通。 25.可交付成果是项目生命周期内的期望产出物，可交付成果可以是书面文件、图片资料和样品、实物等。 26.横道图又叫甘特图，是由亨利·甘特在第一次世界大战时发明的，它以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 27.总时差是指在不影响整个项目工期的前提下，活动可以延长的时间长度。总时差等于该活动
> 薪酬管理同步习题 第一章薪酬与薪酬管理管理概述 一、单项选择题 1.（A）是员工为所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式的回报或酬劳。 A、薪酬 B、给付 C、收入 D、分配 2. 外在薪酬包括直接货币收入和间接货币收入，间接货币收入不包括（B ） A、福利 B、工资 C、教育培训 D、社会保障 3.（B）是与薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬。 / A、基本薪酬 B、可变薪酬 C、福利和服务 D、间接薪酬 4. 薪酬对员工所具有的功能不包括（B）。 A、经济保障功能 B、改善经营绩效功能 C、社会信号功能 D、激励功能 5. 以下哪个体现薪酬对于企业的功能。（ D ） A、经济保障功能 B、激励功能 C、社会信号功能 D、控制经营成本 6. 下列各项中，（ A ）属于外在报酬的形式。 A、奖金 B、欣赏和认可 C、发展机会 D、具有挑战性的工作、 7、下列不属于间接薪酬形式的是（D ） 、 A、岗位津贴 B、奖金 C、基本工资 D、员工福利 8、支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了（B ）原则。 A、对外具有竞争力 B、对内具有公平性 C、对员工具有激励性 D、薪酬成本的控制 9、( C )的主要任务是确定企业的基本薪酬的基础是什么。 A、薪酬水平决策 B、薪酬结构决策 C、薪酬体系决策 D、薪酬管理政策决策 10.关于有效性薪酬管理的基本原则，下列表述错误的是（A ） A、尽量满足员工的需要 B、薪酬管理系统在多大程度上能够帮助企业实现预定的经营目标 ) C、经营目标包括利润率、股票价格、销售额等 D、团队建设、服务质量等定性指标的达成情况也是有效性的体现。 11．员工从企业那里获得的较为稳定的经济性报酬是（ D ）。 A．可变薪酬 B．绩效薪酬 C．福利 D．基本薪酬 二、填空题： 1.员工为企业提供劳动而得到的货币和实物等报酬的总和统称为薪酬。 2.在运用薪酬相关概念的时候，企业通常把薪酬和福利两部分之和统称为总薪酬。 3.总薪酬体系中最重要的三个部分，即基本薪酬、可变薪酬以及员工服务和福利。 4.~ 5.基本薪酬是指一个组织根据员工所承担或完成的工作本身或者员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬。 6.通常情况下，我们可以将可变薪酬划分为短期可变薪酬和长期可变薪酬两种。 7.薪酬对员工的重要性主要体现在经济保障功能、激励功能以及社会信号功能等三大方面。 8.企业的薪酬管理体系一般要同时实现公平性、有效性和合法性三大目标。
2017年10月高等教育自学考试 工作分析 (课程代码06092) 1. 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。 2. 应考者必须按;i式题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。 3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题?；n 单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1. 被称为“科学管理之父”的是 A.狄德罗 B.泰勒 C.苏格拉底 D.闽斯特伯格 2. 职位分析问卷的提出者是 A.托纳 B.麦考密克 C.平托 D.赫茨伯格 3. 工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动是 A.工作要素 B.任务 C.职责细分 D.职责 4. 某组织做工作分析，想把预算降到最低，应选择 A.访谈法 B.专家法 C.观察法 D.问卷调查法 5. 功能性职务分析法（FJA)认为所有的工作都涉及到 A. 工作执行者与数据、人、事的关系 B. 工作执行者与数据、组织、事的关系 C. 工作执行者与组织、人、事的关系 D. 工作执行者与数据、人、组织的关系 工作分析试题第1页（共5页) 6.和有关人员审查和确认信息属于工作分析基本流程中的 A.准备阶段 B.实施阶段 C.结果形成阶段 D.应用修订阶段 7.工作分析的目的是为了空缺职位的招聘，则侧重点在 A.薪酬 B.任职资格 C.工作关系 D.工作权限 8.在横向上增加工作任务，改善原来狭窄的工作范围，是工作多样化的工作设计方法 A.工作扩大化 B.工作轮换
C.工作专业化 D.工作丰富化 9. 职位评价是评估岗位的相对价值大小，评价结果是为了确定 a.绩效 b.薪酬 C.职责 D.任职资格 10. 工作分析的发展趋势是 A.工作分析系统化 B.对客户进行调查研究C.工作分析技术信息化D.职位说明书标准化 11. 工作中不能继续分解的最小动作单位，我们称为 A.工作要素 B.任务C.职责D.职组 12. 冰山素质模型中不可见素质是 A.知识与技能B.感知 C.动机 D.认知过程 13. 取得高层的支持和认可，一般需要在编写职位说明书的 A.准备时期 B.调查时期 C.分析和编写时期 D.正式运用时期 14. 职位分析问卷的缺点是 A. 应用时需要针对不同的组织进行调整 B. 不能为薪酬标准提供依据 C. 只考虑了工作，没有考虑员工 D. 时间成本大，且繁琐 15. 工作设计的客体是 A.各级管理者 B.有关员工 C.人力资源管理专家 D.组织的整体工作 16. 编制职务说明书的基本原则
工程项目管理试题及答案-题库-自考用单项选择题 1、施工质量计划的编制主体是（C ）。 A、业主 B、设计方 C、施工承包企业 D、监理单位 2、在工程的网络计划中，工作的自由时差是指在不影响（A ）的前提下，该 工作可以利用的机动时间。 A、紧后工作的最早开始时间 B、紧后工作的最迟开始时间 C、紧后工作的最迟完成时间 D、本工作的完成时间3、下列关于工程项目目标的说法中，正确的是（ D ）。 A、目标应是长远和抽象的 B、目标不应有时间限制 C、目标只能由最高决策者掌握 D、目标是现实的，是可达到的 4、下列关于业主对工程项目管理的表述中，正确的是（B ）。 A、管理目的是实现项目各利害关系人的全部期望 B、业主是对工程项目进行全面管理的中心 C、在项目建设过程中，业主对项目大都采用直接管理方式 D、以进度为中心进行控制 5、按照（A ）方式，可将项目管理划分为不同的类型，包括业主方的项目管 理、施工方的项目管理等等。 A、建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征的不同 B、建设工程项目不同参与方的权利和责任的不同 C、建设工程项目不同参与方的利益的不同
D、建设工程项目不同参与方的地位的不同 6、专业工作队在各个施工段上的劳动量要大致相等，其相差幅度不宜超过 （B ）； A、8％～12％ B、10％～15％ C、18％～25％ D、25％～35％ 7、工程项目的管理层次与管理跨度之间的关系为（D ）。 A、跨度越小层次越少 B、层次减少跨度不变 C、跨度越大层次越大 D、层次越多跨度越小 8、建设工程项目管理的核心任务是项目的( D )。 A、目标规划 B、目标比选 C、目标论证 D、目标控制9、以下哪个不属于施工索赔种类的有（D ）。 A、工程量变化索赔 B、施工条件变化索赔 C、设备窝工索赔 D、工人工伤索赔 10、时标网络计划与一般网络计划相比，其优点是（D ）。 A、能进行时间参数的计算 B、能确定关键线路 C、能计算时差 D、能增加网络的直观性 11、招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者组织来投标，这种招标方 式称为（A ）。 A、公开招标 B、邀请招标 C、议标 D、定向招标12、在单代号网络图中，节点表示（B ）。 A、工序开始或结束时间 B、工序 C、线路 D、不具有某确定意义
?自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视 为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑：一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法 ? A.不适合，因为这个项目需要的结果是持续的 ? B.不适合要建造的产品 ? C.认为项目团队将比本项目要长寿 ? D.不适合，因为这个项目不是在短期内就可以完成的 ?关于项目和运作，下列哪项描述是正确的？ ? A.项目受到有限资源的约束，而运作没有这样的约束 ? B.项目和运营主要区别是运营是重复的，项目是临时的。 ? C.由于项目所要达到特定目标不同，所以项目是独特的。而运作是重复的 ? D.运作工作不能被定义为项目 ?下列哪个不是项目的特点？ ? A.被有限的资源约束 ? B.需要规划，执行和控制 ? C.创建独特的产品或服务 ? D.是持续的重复的 ?在持续运营中应用的项目管理技术被称做：____________ ? A.项目组合管理 ? B.按项目管理 ? C.目标化管理 ? D.例外管理 ?你被指责你范围说明书里面某些规格描述不符合SMART目标原则，何谓SMART 目标？ ?A．目标要比成功完成项目所必需的详细地多 ?B．更容易实现的目标，可以帮助降低团队和你的压力 ?C．目标必须可以实现以便于得到客户和项目出资人的正式赞誉 ?D．目标必须描述的明确、可衡量、指定的、现实的和有时间限制 ?涂料厂发起项目来建立个对有毒物质的操作指南，这是因为下列哪个原因启动项目 的例子？ ? A.市场需要 ? B.客户需要 ? C.法律要求 ? D.技术改进 ?整合由谁来完成： ? A.项目经理 ? B.团队
第一章概论 一、选择题 1.按被测组分含量来分，分析方法中常量组分分析指含量（） （A）＜％（B）＞％（C）＜1％（D）＞1％ 2.若被测组分含量在1%~%，则对其进行分析属（） （A）微量分析（B）微量组分分析（C）痕量组分分析（D）半微量分析3.分析工作中实际能够测量到的数字称为（） （A）精密数字（B）准确数字（C）可靠数字（D）有效数字 4.定量分析中，精密度与准确度之间的关系是 ( ) （A）精密度高,准确度必然高（B）准确度高,精密度也就高 （C）精密度是保证准确度的前提（D）准确度是保证精密度的前提 5.下列各项定义中不正确的是( ) （A）绝对误差是测定值和真值之差 （B）相对误差是绝对误差在真值中所占的百分率 （C）偏差是指测定值与平均值之差 （D）总体平均值就是真值 6.对置信区间的正确理解是( ) （A）一定置信度下以真值为中心包括测定平均值的区间 （B）一定置信度下以测定平均值为中心包括真值的范围 （C）真值落在某一个可靠区间的概率 （D）一定置信度下以真值为中心的可靠范围 7.指出下列表述中错误的是( ) （A）置信度越高，测定的可靠性越高 （B）置信度越高，置信区间越宽 （C）置信区间的大小与测定次数的平方根成反比 （D）置信区间的位置取决于测定的平均值 8.可用下列何种方法减免分析测试中的系统误差（） （A）进行仪器校正<恒定值> （B）增加测定次数 （C）认真细心操作（D）测定时保证环境的湿度一致 9.偶然误差具有（） （A）可测性（B）重复性（C）非单向性（D）可校正性 10.下列（）方法可以减小分析测试定中的偶然误差 （A）对照试验（B）空白试验 （C）仪器校正（D）增加平行试验的次数 11.在进行样品称量时，由于汽车经过天平室附近引起天平震动是属于（） （A）系统误差（B）偶然误差
2018年10月高等教育自学考试 工作分析 (课程代码06092) 注意事项 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的,请将其选出 1.在职位说明书中,如“处理客户的电话咨询与投诉”,属于任职者的(B) A.任务 B.职责细分 C.职务 D.职责 2.某公司成立之初人力资源部门将组织内的所有工作纳入大类、中类、小类和等级所 构成的体系中,这一工作被称为(D) A.工作描述 B.工作规范 C.职位评价 D工作分类 3.春秋时期把分工称为“曲辨”的学者是(C) A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.管仲 4.在历史上被认为是首次进行大规模工作分析的人是（A） A.丹尼斯·狄德罗 B.芒斯特伯格 C.泰勒 D.吉尔布雷斯 5.将心理学运用到工业研究中,探索如何取得最大工作效率的人是（C） A.巴鲁什 B.斯科特 C.丽果·芒斯特伯格 D.弗兰克·吉尔布雷斯 6.被认为是斯科特对工作分析的首要贡献事件是（B） A.面谈考核科学方法的形成 B.制订了军衔资格标准 C.入伍新兵分类 D.编写了人事配置表 7.为工作分析提供了最真实、客观与定性资料,广泛应用于非结构化工作分析的方法是(D)
A.工作要素法 B.任务清单法 C.关健事件法 D.功能性工作分析法 8.对不识字或工作繁忙没时间提笔回答问卷的人较为适用的工作分析方法是(D) A.工作日写实法 B.观察法 C.问卷法 D.访谈法 9.对某工人一工序进行测时记录为:1.2秒、1.3秒、1.5秒、1.6秒、1.4秒,按中位 值法计算,该工人在这道工序的标准时间是(A) A.1.4秒 B.1.5秒 C.1.6秒 D.1.7秒 10.在招聘和选拔人员时,当求职者不被期望在进入工作门槛时便拥有特定技能的情况下,选拔人员的最好方法是(C) A.主题专家会议法 B.关健事件分析法 C.能力要求法 D.观察法 11.在工作分析信息收集中,以下属于外部组织或人员渠道的是(C) A.职业数据 B.职业信息网 C.组织的上游供应商 D.职位的任职者 12.在职位描述中,对某职位主要做什么的内容,这部分常常被称为(B) A.工作规范 B.工作职责 C.工作描述 D.职务说明书 13.将被试者的得分与常模进行比较,得到被试者在常模人群中的位置,从而判断其是 否达到该职位的要求,这种能力要素的等级界定方法是(C) A.人群百分位法 B.等级行为描述法 C.利克特量表法 D.比较法 4.在分层分类能力要素体系中,公司所有职位的任职者都必须具备的能力要素属于(A) A.共用要素 B.通用要素 C.特殊要素 D.选择要素 15,将职位与特定的级别标准进行比较,且对职位要素进行量化评价的职位评价方法是(C) A.职位排序法
工程项目管理试题及答案-题库-自考用 单项选择题 1、施工质量计划的编制主体是（ C ）。 A、业主 B、设计方 C、施工承包企业 D、监理单位 2、在工程的网络计划中，工作的自由时差是指在不影响（ A ）的前提下，该 工作可以利用的机动时间。 A、紧后工作的最早开始时间 B、紧后工作的最迟开始时间 C、紧后工作的最迟完成时间 D、本工作的完成时间 3、下列关于工程项目目标的说法中，正确的是（ D ）。 A、目标应是长远和抽象的 B、目标不应有时间限制 C、目标只能由最高决策者掌握 D、目标是现实的，是可达到的 4、下列关于业主对工程项目管理的表述中，正确的是（ B ）。 A、管理目的是实现项目各利害关系人的全部期望 B、业主是对工程项目进行全面管理的中心 C、在项目建设过程中，业主对项目大都采用直接管理方式
D、以进度为中心进行控制 5、按照（ A ）方式，可将项目管理划分为不同的类型，包括业主方的项目管 理、施工方的项目管理等等。 A、建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征的不同 B、建设工程项目不同参与方的权利和责任的不同 C、建设工程项目不同参与方的利益的不同 D、建设工程项目不同参与方的地位的不同 6、专业工作队在各个施工段上的劳动量要大致相等，其相差幅度不宜超过 （ B ）； A、8％～12％ B、10％～15％ C、18％～25％ D、25％～35％ 7、工程项目的管理层次与管理跨度之间的关系为（ D ）。 A、跨度越小层次越少 B、层次减少跨度不变 C、跨度越大层次越大 D、层次越多跨度越小 8、建设工程项目管理的核心任务是项目的( D ) 。 A、目标规划 B、目标比选 C、目标论证 D、目标控制 9、以下哪个不属于施工索赔种类的有（ D ）。 A、工程量变化索赔 B、施工条件变化索赔 C、设备窝工索赔 D、工人工伤索赔
物流系统规划与设计习题集 第一章 一、填空题 1、从系统的观点看，物流系统就是若干相互关联、相互作用的要素组成的能够完成物流活动、具有物流功能的有机整体。 2、物流活动或功能主要包括：运输、存储、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等。 3、物流系统包括的基本要素有：人力资源、、物流设施、物流设备、资金、信息、管理模式。 4、从生产经营过程来看，物流系统包括三个方面：供应物流、在制品物流以及分销物流。 5、“效益背反”指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即某一个功能要素进行优化或获取利益的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失， 二、多项选择题 1、物流系统具有的独特系统性质：BCE A、整体性 B、智能性 C、可分性 D、目的性 E、多目标性 2、按照时间顺序，国外物流发展大体经历了C个阶段。自建国以来，我国的物 流发展经历了D个阶段： A、二个阶段 B、三个阶段 C、四个阶段D五个阶段E六个阶段 3、随着ABCD 等先进管理方法的开发和在物流管理中的运用，使人们逐渐认 识到需要从生产经营的全过程来把握物流管理。 A、MRP B、DRP C、看板制 D、JIT E、GIS 4、物流系统的边界是广阔的，其范围横跨BCD 几大领域。 A、采购 B、生产 C、流通 D、消费 5、自建国以来，我国的物流发展经历了D个阶段： A、二个阶段 B、三个阶段 C、四个阶段D五个阶段E六个阶段
一、填空题 1、物流系统内部结构具有输入、输出、处理（转化）、调控、反馈等活动内容。 2、物流系统有五个流动要素：流体、载体、流向、流量、流程。 3、物流系统的治理结构包括：多边治理、三边治理、双边治理、单边治理。 4、物流系统运作原理有：物流要素集成化原理、物流组织网络化原理、接口无缝化原理。 5、通过提供资源、能源、机具、劳动力、劳动手段等，对某一系统发生作用，这一作用被称为外部环境对物流系统的输入。 二、多项选择题 1、一般而言，物流链各阶段的必备功能首先是A，然后是B。 A、运输、 B、存储、 C、装卸、 D、包装、E流通加工 2、物流系统的网络由两个基本要素组成：AB A、点 B、线 C、面 3、 A 是指物流系统所需一切资源都能从物流市场上通过交易得到，并且这 类资源不是为某一物流系统专门制定的。 A、多边治理 B、三边治理 C、双边治理 D、单边治理 E、四边治理 4、节点是物流基础设施比较集中的地方。根据节点所具备的功能可以将其分为 以下几类。ABC A、单一功能点 B、复合功能点 C、枢纽点 D、交叉点 E、双向点 5、物流要素集成的结果可归纳为以下几种形式：ABCD A、要素一体化 B、建立战略联盟 C、资源共享 D、市场化 E、分散组 合
欢迎阅读 第一章 二、单项选择 1、办公室主任是（A） A、职位 B、职责 C、职务 D、职业 2、在四种工作分析的结果中，（D）涉及范围最广，最全面。 A、工作描述 B、工作说明书 C、资格说明书 D、职务说明书 3、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（A） A、要素 B、任务 C、职责 D、职位 4、不同联系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（D） A、职系 5、（D A 6 A 7 A、泰勒 1 A B C D 2 A B C D 3 A 4 A C D 5、资格说明书可包括哪些内容？（BCD） A、职位上下级关系 B、资格条件 C、考核项目 D、健康状况 E、心理素质 6、资格说明书的表现形式有（ACD） A、计分法 B、图表法 C、表格法 D、文字表达法 7、关于工作分析研究的发展趋向，以下表述正确的是（BCD） A、从描述性工作分析研究到预测性工作分析研究 B、从准确性工作分析研究转向战略性工作分析研究 C、从具体的任职要求工作分析研究到与胜任特征分析相结合的研究 D、从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究 第二章
（二）单项选择 1. 下列关于岗位责任分析的原则，错误的是（A） A、用被动性的功能动词来描述?????? B、用专业术语 C、记录任务??????????????? D、注意任务的先后顺序 2.在工作姿势分析指标中，“站姿”、“坐姿”、“难适应的姿势”属于下列哪个要素？（B）?A、名称????B、标志???C、标度???D、解释 3、鱼刺图因素分解法主要用于（A） ?A、指标要素拟定和指标选择???????B、指标要素和标志定义 ?C、标度的划分与规定??????????D、标准的试用与评价 4.下列不属于子要素标志定义的一项是（C） ??A、设备责任????B、知识要求???C、工作流程???D、体力强度 5. ? A C 6. ?A 1 A C D 2 A 3 A C 4 A 5 A 6 A、 7 A C 8 A、目的 B、成本 C、工作性质 D、工作样本数量 9、下列关于分析工作经验要考虑的因素，正确的说法是（BCD） A．根据工作时间作出决定的性质 B、工作人员理论经验的深度和广度 C、工作中是否需要机器维修，装卸设备方面的知识 D、工作人员是否懂得其下属的工作 第三章 （二）单项选择 1、适用于外显行为的分析，不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律
《建设工程项目管理》复习题库 1建设工程项目的实施阶段包括（） 1 A．设计阶段 B．设计准备阶段 C．可行性研究性阶段 D．施工阶段 E. 动用前准备阶段 知识点：可行性研究阶段属于项目的决策阶段（建设工程项目的全寿命期包括决策阶段、实施阶段、使用阶段）；实施阶段还包括保修期；招标投标工作分散在前三个阶段进行；动用前准备阶段意思是将要运行，在保修期之前 2.建设项目管理的时间范畴是（）。1 A.施工阶段 B.全寿命周期 C.实施阶段 D.决策阶段+施工阶段 知识点：靠死记硬背[项目管理：运用系统的理论和方法，对建设工程项目进行的计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动；项目管理的内涵：通过项目策划和项目控制，使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现（多选题）] 3建设工程项目管理的核心任务是项目的( )2 A、目标规划 B、目标比选 C、目标论证 D、目标控制 知识点：靠死记硬背 4.在建设工程项目实施过程中，属于业主方的项目管理包括（）。2 A、政府的项目管理 B、投资方的项目管理 C、开发方的项目管理 D、监理方的项目管理 E、总承包方的项目管理 知识点：建设工程项目有不同的参与方，分别有业主方、设计方、施工方、建设物资供货方、建设项目总承包方 5、对于一个建设工程项目而言，( )是管理的核心2 A．施工方的项目管理 B．设计方的项目管理 C．供货方的项目管理 D．业主方的项目管理 知识点：靠死记硬背 6建设工程项目的全寿命周期包括项目的（）2 A．可行性研究阶段、设计阶段、施工阶段 B．可行性研究阶段、施工阶段、使用阶段C．决策阶段、实施阶段、保修阶段 D．决策阶段、实施阶段、使用阶段 见第1题知识点 7、编制项目建议书属于建设工程项目全寿命周期( )。2 A．决策阶段的工作 B．实施阶段的工作 C．设计准备阶段的工作 D．施工阶段的工作
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“工作分析问卷”的开发者是（ C ） A．赛迪·范 B.巴鲁斯C．麦考密克 D.斯考特 2．工作信息收集方法中应用最为广泛的方法是（） A．问卷法 B.面谈法C．工作日志法D．观察法 3．在人力资源管理中，确定任职资格的依据是( ) A.工作职责D．工作流程 C.工作权限 D.工作关系 4．只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式属于( ) A.非结构式问卷 B.混合式问卷 C.封闭式问卷 D.开放式问卷 5．对于工作周期很长和突发事件较多的工作比较适合的观察方法是( ) A．直接观察法B．间接观察法 C.阶段观察法 D.工作表演法 6．在选择工作信息收集方法时需要考虑的首要因素是( ) A．工作信息的来源 B.分析岗位的特征 C.工作分析的目的 D.实际条件的限制 7．工作识别中最重要的项目是( ) A．工作概要 B.工作名称 C.工作编号 D.工作地点 8.从编制的直接目的来看，工作描述为工作评价、工作分类提供了依据，工作描述的中心是( ) A.“工作”B．“人员” C.“胜任力”D．“职务” 9．以手工操作为主的工种的定编定员适合采用的方法是( ) A．按设备定编定员B．按岗位定编定员 C.按工作效率定编定员 D.按比例定编定员 10.企业岗位设置的基本原则是( ) A.因人设岗 B.因事设岗 C.人岗结合 D.人岗分离 11．古典工作设计理论开始于( ) A．20世纪初的科学管理运动 B.双因素理论 C.工作特征理论 D.社会技术系统理论 12．知识型员工的工作设计的指导理论主要是( ) A.工作特征理论B．跨学科理论 C.激励理论D．HP工作设计理论 13．在诸多工作评价方法中，最简单、最易操作的一种方法是( ) A．分类法B．排列法C．评分法D．因素比较法 14．岗位分类总的原则是( ) A.以事为中心D．以人为中心 C.以物为中心D．以岗位为中心 15．通过测试衡量候选人所具备的对于履行应聘岗位职责所必须的知识是( ) A.认知能力测试 B.身体能力测试 C.业务知识测试 D.工作样本测试 16.设计员工培训方案的基础是( ) A．工作任务 B.工作分析 C.工作内容 D.工作设计 17．影响绩效的最直接因素是( ) A．工作说明书 B.工作规范 C.工作分析D．工作描述 18．在工作设计的方法中，具有更强的纵向扩大化特征的方法是（） A.弹性工作制 B.压缩工作周 C.自我管理工作团队D．综合性团队 19.增加工作的深度,允许员工对他们的工作施加更大的控制,这种工作设计的方法是 A.工作丰富化 B.工作轮换 C.工作专业化 D.工作扩大化 20.用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标是（） A．工作识别 B.工作职责 C.工作概要 D.工作关系 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21．下列属于工作分析基本原则的有（） A.系统原则 B.能级原则 C.标准化原则 D.最优化原则 E.独立原则 22.下列属于工作导向型分析系统的有（） A.职能工作分析法 B.任务清单分析系统 C.工作分析问卷 D.职业测定系统 E.工作要素清单法
西南科技大学成教学院德阳教学点 《建筑工程项目管理》练习题 姓名: 学号: 班级: 成绩: 一、单选题:(30*1=30) 1、设计方作为项目建设的一个参与方,其项目管理主要服务于( )与设计方本身的利益。 A、业主方的利益 B、施工方的利益 C、项目的整体利益 D、项目的投资目标 2、根据国际惯例,施工总承包方(GC)就是工程施工的总执行者与总组织者,它除了完成自己承担的施工任务以外,还负责组织与指挥它自行分包的分包施工单位与( )的施工。 A、劳务分包的分包单位 B、业主指定的分包单位 C、专业分包的分包单位 D、联合分包的分包单位 3、控制项目目标最重要的措施就是( ) A、管理措施 B、组织措施 C、技术措施 D、经济措施 4、反映项目管理班子内部及各工作部门、岗位对各项工作任务的管理职能分工的分工表就是( ) A、职能分工表 B、任务分工表 C、项目结构表 D、项目编码表 5、每个工作部门只有唯一的下级工作部门,指令源唯一,这种组织结构就是( ) A、职能组织 B、线性组织 C、矩阵组织 D、分工组织 6、下列各项工程中,需要编制单位工程施工组织设计的就是( ) A、某新建厂区脚手架工程 B、某工程深基坑支护工程 C、某高校新校区办公大楼工程 D、某定向爆破工程 7、下列选项中,属于施工组织总设计编制依据的就是( ) A、建设工程监理合同 B、批复的可行性研究报告 C、各项资源需求量计划 D、单位工程施工组织设计 8、在项目目标动态控制中,属于项目目标控制准备工作的就是( ) A、将项目目标进行分解 B、收集项目目标的实际值 C、对项目目标进行动态跟踪 D、找出实际值与计划值的偏差 9、在工程合同价与工程款支付的相应成本比较时,成本的计划值就是( ) A、施工预算 B、工程合同价 C、实际施工成本 D、工程款支付 10、建筑业企业项目经理资质管理制度相建造师执业资格制度过度的时间定为( )年。 A、3 B、4 C、5 D、6 11、施工企业项目经理在承担工程项目施工的管理过程中,不属于其在项目管理方面任务的就是( )。 A、施工安全管理 B、施工进度控制 C、工程合同管理 D、工程投资控制 12、在事件风险量的区域划分中,可能发生事件的可能损失量很大,但发生的概率却很小的区域属于( )。 A、风险区A B、风险区B C、风险区C D、风险区D 13、按照《建筑安装工程费用项目组成》(建标[2003]206号),我国现行建筑安装工程费用用项目组成为( ) A、直接费+间接费+计划利润+税金 B、直接费+间接费+利润+税金 C、直接工程费+措施费+规费+企业管理费 D、直接工程费+现场经费+管理费+临时措施费 14、按规定标准发放的物价补贴、煤燃气补贴、交通补贴属于( )
PMP考试必备——图解项目管理习题与答案2 1、自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑:一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法 A.不适合，因为这个项目需要的结果是持续的 B.不适合要建造的产品 C.认为项目团队将比本项目要长寿 D.不适合，因为这个项目不是在短期内就可以完成的 答案:B 2、关于项目和运作，下列哪项描述是正确的, A.项目受到有限资源的约束，而运作没有这样的约束 B.项目和运营主要区别是运营是重复的，项目是临时的。 C.由于项目所要达到特定目标不同，所以项目是独特的。而运作是重复的 D.运作工作不能被定义为项目 答案:B 3、你是某个项目发起人正在为项目招聘项目经理。可利用的资源有:Mary具备丰富的管理经验，Dave工作非常努力，对项目技术了如指掌，Jason具有良好的人际关系，Tom非常热心此项目而且如果需要可以加班工作。你会选择谁作为项目经理, A. Mary B. Dave C. Jason
D. Tom 答案:C 4、下列哪个不是项目生命期的特点, A.风险和不确定性在项目开始最高 B.项目干系人对项目产品最终的影响能力随着项目继续与日俱增 C.项目生命期定义确定了项目开始到结束所包括的转移活动，这样，项目生命期通过定义可以和执行组织的持续运营链接起来 D.成本和资源投入层次在项目开始低，逐步增加在项目结束前迅速下降 答案:B 5、你是软件项目的项目经理，该项目职责是为财务部门开发个软件工具。项目一旦完成，维护产品: A.不是项目生命期的一部分 B.将包括在项目生命期内因为同样的资源用在开发中的将用于维护产品 C.是否包括在项目生命期依赖于管理层 D.将变成其它项目 答案:A 6、在项目阶段结束时对项目的关键成果和项目绩效进行评估被称为: A. Kill Point(杀点) B.阶段关卡 C.阶段退出 D.上述所有 答案:D 7、下列哪项总是项目干系人, A. 一个不希望项目完成的人
第四章-第七章选择题 一、单选题 1. 企业资本结构发生变动的原因是（）。 A 发行新股 B 资本公积转股 C 盈余公积转股 D 以未分配利润送股 2. 如果资产负债表上存货项目反映的是存货实有数量，则说明采用了( )。 A 永续盘存法 B 定期盘存法 C 加权平均法 D 个别计价法 3. 在物价上涨的情况下，使存货余额最高的计价方法是（）。 A 加权平均法 B 移动加权平均法 C 后进先出法 D 先进先出法 4．反映企业全部财务成果的指标是（）。 A．主营业务利润B．营业利润 C．利润总额D．净利润 5．企业商品经营盈利状况最终取决于（）。 A．主营业务利润B．营业利润 C．利润总额D．投资收益 6．产生销售折让的原因是（）。 A．激励购买方多购商品B．促使购买方及时付款 C．进行产品宣传D．产品质量有问题 7．如果企业本年销售收入增长快于销售成本的增长，那么企业本年营业利润（）。 A．一定大于零B．一定大于上年营业利润 C．一定大于上年利润总额D．不一定大于上年营业利润 8．假设某企业的存货计价方法由先进先出法改为后进先出法，这项会计政策的变更对利润的影响是（）。 A．利润增加B．利润减少 C．利润不变D．不一定 9．能使经营现金流量减少的项目是（）。 A．无形资产摊销B．出售长期资产利得 C．存货增加D．应收账款减少 10．在企业处于高速成长阶段，投资活动现金流量往往是（）。 A．流入量大于流出量B．流出量大于流入量 C．流入量等于流出量D．不一定 11．根据《企业会计准则——现金流量表》的规定，支付的现金股利归属于（）。 A．经营活动B．筹资活动 C．投资活动D．销售活动 12．企业采用间接法确定经营活动现金流量时，应该在净利润的基础上（）。 A．加上投资收益B．减去预提费用的增加 C．减去固定资产折旧D．加上投资损失
第一章工作分析概述 工作分析的概念： 一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 工作分析的流程 设计计划信息分析结果表述运用指导 工作分析的相关术语（职位和职务） 要素：最小单位 任务：要素的集合 职责：任务的集合， 职位：工作的描述 职务：职责和职位的表述 职业： 职业生涯： 职系： 职组： 职门： 职级： 职等： 工作分析的性质和作用 1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础 2、是提高现代社会生产力得需要 3、是组织现代化管理的客观需要 4、有助于实行量化管理 5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化 6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的 工作分析结果表述的四种形式： 1）工作描述： 内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。 2）工作说明书 3）资格说明书 4）职位说明书 四种工作分析结果的关系 工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。
工作描述：最直接、最基础 工作说明书：事为中心，具体岗位、人员 资格说明书：任职资格条件 职务说明书：最全面、相对复杂 【课后习题】 一）填空 1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。 2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。 3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。 4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。 5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。 6、几乎所有的工作描述格式都包括（工作识别）和（工作概要）。 7、信息分析的内容一般包括五个方面，即（工作名称分析）、（工作内容分析）、（工作环境分析）、（工作条件分析）、（工作过程分析）。 8、工作分析的思想与活动最早起源于（社会分工）。 二）单项选择 1、办公室主任是（）。A A·职位B·职责C·职务D·职业 2、在四种工作分析的结果中，（）涉及范围最广、最全面。D A·工作描述B·工作说明书C·职责D·职位 3、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（）。A A·要素B·任务C·职责D·职位 4、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（）。D A·职系B·职门C·职级D·职等 5、（）是人力资源开发和管理科学化的基础。D A·岗位设计B·薪酬设计C·培训考核D·工作分析 6、在工作分析中，关于隶属关系的描述应置于（）中。C A·工作名称B·工作概要C·工作识别D·工作环境 7、将工程师的效率目标和心理学的研究目标结合起来，应用于工作分析的是（）。A A、泰勒 B、汤普森 C、芒斯特伯格 D、吉尔布雷思夫妇 三）多项选择 1、下面关于工作分析的描述，哪些是正确的？（ABCD） A、工作分析是人力资源开发与管理的基础 B、工作分析就是分析工作的过程，并对工作过程提出建议和指导 C、工作分析有助于量化管理 D、工作分析有助于人员评测、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展与设计指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化与标准化。 2、下面关于工作描述的说法，哪些是正确的？（ACD） A、工作描述就是对工作自身结构概要的描述 B、工作描述就是工作说明书 C、工作描述是工作分析的直接结果形式 D、工作描述表现为工作说明书、资格说明书与职务说明书等 3、工作识别包括（ABCD）