摘要
美国哈佛大学 Michaael E Porter 教授的观点，可以将一个国家的特定产业作为一个整体，考察其开拓、占据国际市场并获取利润的能力，即竞争力。产业竞争的核心是竞争优势，特别是比较优势的形成和发挥。这种比较优势在竞争中表现出某种差异性，即该地区的资源禀赋或产业发展的有利条件，它是形成区域差异性产品或特色产品的基本根源。旅游系统有所谓的“六要素论”、“四分法”，其中“六要素”即通常所说的吃、住、行、游、购、娱，“四分法”指旅游系统由旅游客源地系统、旅游目的地系统、出行系统、支持系统等四个子系统构成。
任何区域旅游都可以作为一个旅游系统来研究，分析其外部和内部的特点、优势和劣势、短期和长期战略等，都可以为每个旅游系统做出客观的结论，这为我们分析驻马店区域旅游区的竞争力分析提供了可能。独有的地理状况和文化底蕴使驻马店这座城市鹤立于天中大地，在电子商务兴起的形势下，分析旅游业存在的问题和现状，旅游系统结合电子商务系统探究旅游的旅游电子商务新思想，分析出电子商务带给旅游业的机遇，实现新形势下的旅游模式创新，为驻马店旅游业开创一个新局面。
关键词：旅游电子商务；六要素理论；对策.
Abstract
The United States Harvard University Michaael E professor Porter 's point of view, can be a state of the particular industry as a whole, study its development, occupy the international market and gain profit ability, namely the competition. Industry competition is the core of competitive advantage, especially the comparative advantage of the formation and play. The comparative advantage in the competition showed some differences, namely the region resources or industrial development of favorable conditions, it is the formation of regional difference of products or product features basic roots. Tourism system called the" six factor theory"," four"," six elements" what say normally namely eat, live, travel, shopping, entertainment, travel," four law" refers to the tourism system consists of tourism system, tourism destination system, travel system, support system four subsystems.
Any regional tourism can be used as a travel system to study, analysis of its external and internal characteristics, advantages and disadvantages, short-term and long-term strategy, can for each tour system make objective conclusion, which for our analysis of regional tourism competitiveness analysis of Zhumadian area may be provided. The unique geographical conditions and cultural heritage so that the city of Zhumadian crane in days of earth, in the electronic commerce rise situation, analyses the existing problems and the status quo of tourism industry, tourism system combined with the electronic commerce system of tourism electronic commerce of tourism in new ideas, analysis of e-commerce brings tourism opportunities, in the new situation travel mode innovation for the tourism industry in Zhumadian, creating a new situation.
Key words: The electronic commerce of Tourism ；Six factor theory；Countermeasures.
目录
第一章绪论 (1)
（一）研究背景 (1)
（二）选题的目的和意义 (1)
（三）国内外研究现状 (1)
1、国外研究现状 (1)
2、国内研究现状 (1)
（四）主要研究内容 (2)
第二章电子商务环境下的旅游产业竞争力理论基础 (2)
(一)产业竞争力理论 (2)
（二）电子商务对旅游产业竞争力的作用机制 (2)
第三章驻马店旅游电子商务的竞争力现状及存在问题 (4)
（一）驻马店旅游电子商务的竞争力现状 (4)
（二）驻马店旅游电子商务竞争力存在的主要问题 (5)
第四章提高驻马店旅游电子商务竞争力的对策 (6)
（一）旅游生产要素 (6)
（二）旅游需求条件 (7)
（三）相关和支持性产业 (8)
（四）旅游企业竞争条件 (9)
（五）政府和机遇 (10)
第五章总结与展望 (11)
参考文献 (12)
致谢 (13)
第一章绪论
（一）研究背景
随着世界经济全球化进程的加快, 旅游产业面临着更加激烈的竞争, 如何提升旅游产业的竞争力也是经济发展中的重要课题。网络技术和电子商务的运用, 将极大地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平, 提高旅游产业的运行质量,从而将大大提升旅游产业的竞争力。
（二）选题的目的和意义
本文将驻马店旅游业作为一个整体，对驻马店旅游业系统竞争力做深入的分析。致力于电子商务环境下旅游业竞争力的研究，在吸收现有研究成果合理成分的基础上，希望把旅游业竞争力的理论研究做进一步的完善和深化。
旅游产业的发展具有很强的地域性，本文以我国驻马店地区为研究对象得出的结论，对于指导区域旅游竞争力的提升具有较强的现实指导意义。通过对电子商务环境下驻马店的旅游产业竞争力研究，有利于政府加深对旅游竞争力主要来源的认识；有助于地区旅游竞争力提升策略的制订；有助于政府管理部门与企业之间的合作。
（三）国内外研究现状
1、国外研究现状
国外经济财富积累丰富，旅游产业发展起步较早，在20世纪60年代，就已有学者涉入旅游地竞争方面的研究。美国哈佛大学教授迈克尔?波特（Porter Michael E）的《竞争战略》、《竞争优势》、《全球产业中的竞争》和《国家竞争优势》四部著作，创立了著名的竞争力分析的钻石模型，为系统研究产业竞争力问题奠定了理论基础。1980年，世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理发展学院建立的国际竞争力评价指标体系，为旅游产业竞争力研究提供了理论与方法指导。进入80年代后，国外学者对旅游产业竞争力的研究范围和深度都逐渐扩展开来，研究方法也不断丰富。国外学者对旅游产业竞争力研究以旅游目的地为旅游业运行系统的核心，目的地竞争力一直是其研究的重要组成部分。研究内容主要包括旅游产业竞争力影响因素分析、旅游产业竞争力可持续发展研究和提升旅游产业竞争力实用策略研究等。
2、国内研究现状
我国旅游业是于改革开放后得到真正发展，起步较晚，国内学者关于旅游产
业竟争力的理论研究基本上都以波特的竞争力理论为基础，内容集中于旅游产业竞争力的构成研究，旅游产业竞争力的影响因素研究和旅游产业竞争力提升策略研究三个方面。
（四）主要研究内容
本文主要以波特的竞争力理论为基础，根据中国旅游发展的现状以及旅游产业的特点，把电子商务系统思想引入旅游产业系统，运用电子商务新思想、新的技术手段，利用经济学中的经济增长理论、短板效应理论、梅特卡夫法则理论、区域经济理论等深入分析电子商务环境下决定旅游产业竞争力的生产要素、需求条件、相关和支持性产业的状况、企业的竞争条件和两个辅助因素——政府和机遇等六大因素方面为旅游业的发展注入了鲜活的血液，顺应时代的潮流，进一步丰富和完善了前人在这方面研究。
第二章电子商务环境下的旅游产业竞争力理论基础
(一) 产业竞争力理论
产业是由许许多多相同属性的企业组成, 而竞争力是反映一个产业的素质和发展潜能的重要标志, 因此一个产业的竞争力是通过该产业内各企业竞争力体现出来的, 企业竞争力又是通过企业的产品或服务的竞争力表现出来。按照美国哈佛大学Michael E. Porter教授的观点, 可以将一个国家的特定产业作为一个整体, 考察其开拓、占据国际市场并获取利润的能力, 即竞争力。产业竞争的核心是竞争优势, 特别是比较优势的形成和发挥。这种比较优势在竞争中表现出某种差异性, 即该地区的资源禀赋或产业发展的有利条件, 它是形成区域差异性产品( 或称特色产品) 的基本根源。波特指出, 从宏观上看, 一国的产业国际竞争力取决于四个基本因素( 即生产要素、需求条件、相关和支持性产业的状况、企业的竞争条件) 和两个辅助因素——政府和机遇。该六要素决定了产业竞争力的来源、实力和持久性等, 其中, 生产要素、需求条件、相关和支持性产业、企业的竞争条件因素是决定产业竞争力的决定因素。要提高驻马店旅游产业竞争力，就必须从其决定因素着手，做到有的放矢。本文将从旅游生产要素、旅游需求条件、相关和支持性产业、旅游企业竞争条件、政府和机遇等几个主要方面谈谈如何增强旅游电子商务竞争力。
（二）电子商务对旅游产业竞争力的作用机制
相对于其他行业而言, 旅游产业更需要电子商务, 也更易于推广电子商务。旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点, 其生产和销售的过程是在服务的过
程中完成的, 在电子商务的实现上不需要配送的环节, 旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起, 传达给有旅游需求的人群, 所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。同时, 旅游电子商务对于旅游产业竞争力的提升作用也是十分明显的, 主要表现在以下几个方面:
1、旅游产业具有高关联性, 它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业, 旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务可以迅速整合各种资源, 促进各行业间交叉联合、优势互补, 将原来分散的利润点集中起来, 走向系统经济的新水平, 形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。
2、旅游电子商务有助于解决旅游消费中的信息不对称问题。
旅游产品的消费形式与其它的商品不同, 游客在消费产品前无法看到产品, 消费与生产、销售是同步进行的。由于旅游代理商与游客之间存在着严重的信息不对称问题, 导致游客的利益根本无法得到保障, 不仅影响了旅游产品的销售量, 同时也在一定程度上制约了旅游产业的进一步发展。而电子商务可以弥补这种不对称关系造成的不良影响, 通过提供给公司一种完全新的传播工具能将众多有价值的信息传递给潜在游客。如通过互联网传递图片的方式传递有关自然景点区的风景图、服务设施与交通设施状况, 并通过各种语言在全世界各地吸引那些潜在的顾客去点击相关的内容以吸引他们, 激发游客的需求。
3、旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场, 为游客提供个性化的服务。
当今旅游者由于受到各种新思想的冲击, 消费理念发生了很大变化, 消费观念变得更加理性化, 并追求个性化, 倾向于选择散客游和小团体自助游。通过互联网, 旅游代理机构能够快速地收到来自潜在游客的各种反馈信息, 特别是当潜在游客确定了旅游计划和对广告的反馈结果后, 能为不同的顾客提供不同的服务。旅游电子商务的发展将使个性化和定制旅游产品的旅游服务逐渐变成主流。
4、旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势。
旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用将极大地降低旅游企业的内部成本, 有助于我国旅游代理商的迅速壮大与发展。更为重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模, 大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本, 更加有利于旅游企业在市场中的生存与发展。
5、通过旅游电子商务, 可以使旅游企业之间的联系更加紧密。
随着旅游业发展为世界第一大产业, 其经济活动已打破地域界限, 全球一体化趋势越来越强, 旅游业经营面临着一个不断扩大的市场, 也面临着日益严峻的国际竞争环境。但同时, 网络技术的快速发展与电子商务的迅速开展, 也给旅游业的经营带来了许多变化和新的机遇。为适应这种变化, 旅游企业之间通过因特网相互联合, 利用旅游电子商务技术, 开展企业间的战略联盟, 借助战略联盟整合各个企业的资源优势, 实现规模经济, 从而达到企业之间的共赢。
第三章驻马店旅游电子商务的竞争力现状及存在问题（一）驻马店旅游电子商务的竞争力现状
经过十几年的强力开发，驻马店旅游资源有了长足的发展。“山”、“寺”、“城”、“根”等旅游景点以其独特的魅力，旅游资源开发和基础设施建设步伐加快，综合接待能力不断提高。旅游起着拉动经济的作用，全市实现财政一般预算收入20.86亿元，同比增长8.3%，高于全省2.8个百分点，增速居全省第6位。“十一五”以来，驻马店市委、市政府积极实施政府主导发展旅游战略，把旅游业作为我市国民经济新的支柱产业来培育，全市旅游业持续、快速发展。驻马店市旅游业总收入由2005年的5.30亿元增加到2009年的 18.00亿元，四年增长3.40倍，年均递增85%，相当于全市 GDP的比重由2005年的1.06%上升到2009年的1.99%，提高了近1个百分点，可以说，驻马店市旅游业发展进入了历史最好时期和最快时期。
旅游产品的竞争力状况有所提高，但实际竞争力依旧低下
旅游产业通过把吃、住、行、购、游、娱等单一产品组合成相互衔接、相互联系的整体产品──旅游产品，以带给游客无尽的精神享受，从而更好地满足市场需求。因此，旅游产品的竞争力是旅游业产业竞争力的最重要的基础，其状况基本上决定了旅游产业的竞争力高低。
几年来，政府和旅游企业按照市场需求，顺应世界旅游发展潮流，加大开发力度，在扩大市场与创造效益方面都起到了较大的作用。然而旅游新产品的开发热浪却无法掩盖我国旅游产品竞争力低下的严酷现实，旅游资源的优势未得到应有的发挥。具体表现在以下几个方面：
（1）产品创新不够，产品质量不稳定，缺乏长久竞争力。
中国旅游产品早已存在的缺乏创新、品种单一的状况未有根本改观，旅游产品依旧是观光型产品与度假型产品占主流。在旅游产品中，观光型产品与度假型
产品均属资源消耗型产品，其创汇能力低，对环境的影响大，同质化程度严重，替代性极强，缺乏独特的竞争力。再加上缺少根据市场需求对产品内涵的系统挖掘以及不注重产品开发的创意与系列化。使得我国旅游产品大多只有一次性消费价值，没有长久竞争力。
（2）缺少知名的旅游品牌。
与其他的旅游产业相比，驻马店旅游业的品牌化进程刚刚起步，所拥有的只是品位较高的旅游资源，而没有品牌知名度高、对游客有持久吸引力的旅游产品。显然，品牌是参与旅游竞争的利器，没有品牌的支撑，旅游产品的竞争力就难以有根本性的提高。
研究驻马店旅游产业电子商务，要把其置于全国乃至世界市场范围内，因为驻马店优质的旅游资源主要是吸引省内外乃至国外的游客从而促进旅游收入的增长，促进驻马店经济的发展。
（3）旅游网站建设有待完善。
网站较少，旅游电子商务总体发展水平偏低，交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素，旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求，很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，网站信息更新缓慢，无法吸引游客。
（二）驻马店旅游电子商务竞争力存在的主要问题
目前驻马店旅游电子商务竞争力存在的主要问题是：
1.缺少建设资金
旅游电子商务建设前期投资大，后期使用和维护费用高。目前驻马店旅游企业和景区多处于微利状态，普遍缺少信息化建设资金，而且目前旅游电子商务经济效益不明显，企业缺乏持续投入资金的动因，再加上各级政府有没有支持旅游电子商务的政策，难以吸引社会化资金进入，发挥出旅游电子商务的优势。
2.信息化基础建设不到位
由于旅游信息类型丰富，图像、音频、视频和动画等资料比较多，对于出口带宽要求比较高。然而，驻马店旅游的网络部门网络带宽普遍不够，许多网站难以支撑大容量的数据传输要求，致使旅游管理网、公众信息网和电子商务交易平台在运行的过程中难以达到预期目标。多媒体触屏信息查询系统、旅游服务中心、旅游解说系统的建设未得到应有的重视，信息化配套设施建设落后，影响客户满意度，影响旅游电子商务的发展进程。
3.网上支付环节比较薄弱
旅游电子商务的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致旅游电子商务的虚假泡沫。网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。旅游酒店、旅行社和景区的网站数量大，但质量参差不齐，实现网上销售和在线支付少之又少。旅游行业与网上银行的合作几乎处于零，这与服装行业相比简直是天上地下。
4.安全缺乏信心
无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。
第四章提高驻马店旅游电子商务竞争力的对策波特指出, 从宏观上看, 一国的产业国际竞争力取决于四个基本因素( 即生产要素、需求条件、相关和支持性产业的状况、企业的竞争条件) 和两个辅助因素——政府和机遇。该六要素决定了产业竞争力的来源、实力和持久性等, 其中, 生产要素、需求条件、相关和支持性产业、企业的竞争条件因素是决定产业竞争力的决定因素。要提高驻马店旅游产业竞争力，就必须从其决定因素着手，做到有的放矢。下面我们将从旅游生产要素、旅游需求条件、相关和支持性产业、旅游企业竞争条件、政府和机遇等几个主要方面谈谈如何增强旅游电子商务竞争力。
（一）旅游生产要素
旅游生产要素是指发展旅游业所需要的各种投入, 其中包括自然旅游资源、人文旅游资源、旅游从业人员所代表的人力资源、发展基金等。电子商务时代是网络经济时代，在网络的世界里，独一无二的有个性的东西才能吸引人们的关注。互联网的应用和普及是一个机遇，这更要求我们除了对旅游产品的包装与宣传外，更主要的是做好旅游资源的内功。立足于完善旅游景区的基础设施；立足于旅游景区内的游览线路优化；立足于本地的特色优势旅游资源。
结合驻马店本地区的旅游资源状况，旅游景区以嵖岈山景区、文化旅游以竹
沟文化旅游为首形成旅游产业文化集群，加强旅游企业间的合作和促进，形成整体优势，脱离产业优势，单个旅游企业往往独木难支。例如对于那些远道而来的游客，在选择一个旅游景点是往往会考虑旅游行程所带来的效用，假如一个地方仅有一处可以游玩的地方，游客出发前可能会考虑机会成本较大而放弃，而选择一个可有游玩多个地景区的地方。
（二）旅游需求条件
旅游市场需求主要指旅游市场中的有效需求。讲到有效需求，我们不得不谈一谈经济学中有效需求的概念，有效需求是指顾客有购买产品的欲望并且具有购买此商品的购买力。说起购买力，这当然与我国公民的生活经济状况相关。人均可支配收入的增长已经开始使人们逐渐追求精神层面的富足。远离自己压抑的工作环境，外出旅游也成为人们的消遣娱乐的主要方式，也更成为大部分公司给优秀员工的福利。因此开发游客的有效需求不仅对旅游企业，还是整个旅游业来说，都是天大的好事。那么如何利用电子商务的技术手段来开发游客的有效需求呢，下面我们主要从技术层面来阐述这些技术手段。
首先，从数量上开发，再前面我们已经谈到，可以借助互联网传递图片的方式解决信息不对称的问题，而我们这里就是要讲的是如何增加用户点击率的问题，点击率产生的流量越多，代表游客越感兴趣，产生有效需求的可能性也越大。第一、我们可以加入商业的网络推广，通过在知名网站的推广增加旅游网站的点击率，第二、就是我们的网站做关键词优化、搜索引擎优化，就是常说的SEO，提高我们的网页排名，也可以增加我们的点击率，第三、就是在贴吧论坛运用网络水军的力量使我们的网站置于首页上，用户往往对首页上的内容感兴趣。和搜索引擎优化有其曲同工之处。
其次，我们从质量上开发，着重于目标群体。开启网站注册功能，通过网站注册会员，我们可以通过邮件群发的方式定期给网站会员发布我们的优惠信息，吸引顾客，宣传网站。开启网站交互功能，开启留言、增加客服，实现旅游企业与潜在游客的交互。开启网站DIY线路设计与共享，让更多的网络用户加关注。
开启网站支付结算功能，加强与银行和旅行社的合作，整合旅游电子商务上下游资源。加速旅游电子商务发展。图（1）表显示了近几年来网民参与旅行及网上预订行为的发展状况。随着中国网民的增加，通过网络预订的方式进行旅游的选择方式越来越受到追捧，网络的有效需求将急剧增加。
图（1）：2011年中国网民旅行及预订行为调查报告
图文信息来源：中国互联网信息中心（CNNIC）
网络经济的三大规律中的梅特卡夫法则如图（2），认为网络经济的价值等于网络节点数的平方，网络用户越多，网络的价值越大。这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。因此，在新的电子商务环境下，政府和企业转变观念，较好的利用互联网平台，对于地区经济发展和企业发展都会有拉升和跨越式发展的可能。网络经济的趋势不可逆转，驻马店政府和旅游企业要抓住这一历史机遇，结合传统经济发展现状，运用经济规律，毫不迟疑的走向电子商务经济时代转变。
图（2）梅特卡夫法则：网络经济的价值等于网络节点数的平方（三）相关和支持性产业
没有一个产业可以独立于电子商务系统之中，它们组成有机的整体，任何产业的兴衰都或多或少与相关的和支持性产业相关。它们是旅游产业竞争力角逐的必不可少的组成成分。餐饮行业、运输交通行业、服装行业、旅馆酒店行业都为旅游行业提供了食、行、衣、宿的必要条件。运输交通行业的兴盛与当下的旅游
经济的好坏有着直接的联系。旅游产品不同于其他，必须亲自到场消费体验，那么就必不可少的要考虑出游方式。
无论从驻马店地区内部看还是从外部看，交通便利成了驻马店旅游产业的一个短板。美国管理学家彼得·德鲁克提出的短板效应（图（3））理论，从管理学的角度考虑，可以从短板出着手，改善旅游交通路线的现状，拉升旅游产业的短板，提升竞争力，实现整体的竞争力水平。这是传统的交通运输问题，网络却不受地理格局的限制，但只能从普及交通知识、推荐出行线路来弥补现实状况的不足。这也是现有的新的经济环境下，对现实旅游交通的要求跟进一步，不能不说是对现有交通运输条件的整合和促进。
图（3）：水桶效应（短板效应）
互联网技术行业，网络交易支付系统的完善，为旅游产业实现网上订票，网上订宾馆等功能，大大改变了人们的出游方式，大大加速了电子商务旅游业的发展。
（四）旅游企业竞争条件
旅游竞争优势的最终形成需依靠旅游地的旅游企业来完成。旅游企业是促进各地旅游业不断发展的行为主体, 旅游企业的企业规模、发展战略、经营策略、企业自我积累和发展机制等对旅游竞争力的形成与提升起着积极主动的作用，旅游企业的主观能动性是旅游产业兴衰成败的核心。旅游企业要充分发挥自己的主观能动性，调配自己掌握的资源，拓展网上广阔的市场，丰富和完善自己，实现盈利模式的创新。不仅对企业本身成长有利，还对整个旅游行业、和其他产业有联动促进的作用。
下面我们以驻马店春秋旅行社有限公司为例探讨旅游企业竞争条件，驻马店春秋旅游社有限公司成立于2004年5月，正好也是我国旅游电子商务开始迅速发展的开始阶段。迄今也正好只有8年的时间。春秋从一个名不见经传的传统小旅行社逐步发展成为在当地具有一定影响力的旅游企业。春秋的发展历程可叹，围绕吃、住、行、游、购、娱六要素，形成发展产业链条，先后参股、控股成立
了河南中州国际旅行社驻马店分社(出境国际社)，郑州大风企业管理咨询有限公司驻马店分公司，河南金乐旅游发展有限公司等经营实体，业务涉及出境、入境、国际、国内旅游业务、旅游产品开发、企事业单位拓展培训等业务。春秋已经实现了旅游电子商务向下游企业资源整合的阶段。
驻马店春秋旅行社以驻马店春秋旅行网为依托，开展电子商务，但作为旅游企业网站，驻马店春秋旅行网做得并不好。网站信息更新缓慢，无法吸引游客；服务项目单一，旅游线路、旅游景点介绍等模块几乎成固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目；缺乏网上订票、订房、订车等实时预订支付模块；网站交互性也不友好，比如说就没有乐途—驻马店旅游超市的做的好，乐途—驻马店旅游超市既有网上预订系统，还有网站会员注册功能，更有线路查询功能。但作为网站的实时交互性看，它们都没有在线客服，所以交互性不够友好。
旅游网站是旅游企业的载体，所以必须做好旅游网站。第一、对网站信息进行定时更新，增加搜索引擎的收录量；第二、设计个性网站界面，给用户一个耳目一新的感觉；第三、开展差别化战略，开发个性旅游项目，形成企业竞争优势；第四、引进高端技术人才，实现网站的订票交易系统；第五、增加网站交互功能，越先进越好，紧跟时代潮流。
对于类似于驻马店春秋旅行社的市内较大的旅行社，通过开通电子商务，可以实现企业的信息化改造，打破企业间以及企业与外部的信息壁垒，减少信息的传递环节，加快盈利模式中的各个环节间的沟通速度，整合网上网下的业务，使得传统的旅行社与网站融为一体，打造完全的信息化旅游企业。
传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机,因为旅游业涉及的范围太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组,实现优势互补,增强旅游企业的竞争力。
（五）政府和机遇
政府应积极扶持,搭建旅游电子商务平台。旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电
子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口,并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。把网络安全作为网络交易的保障，尽快实现全市宽带上网。
鼓励企业吸纳高素质专业型人才、复合型人才,旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训,特别要加强各级领导的培训,在互联网这个虚拟世界中,如果没有较高的综合专业水平与计算机水平,难以适应高科技发展的要求。同时,旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持,离不开旅游企业管理模式的再造。
展望未来，机遇来自于国家中部崛起战略的实施，机遇来自于“中原经济区”建设的谋划与实施，机遇来自于产业转移步伐的加快，机遇来自于驻马店发展的优势和潜力。
在产业结构收入中，第三产业逐步显示了市场经济条件下地重要地位，而旅游业在第三产业中占据重要地位。2010年10月国庆节，驻马店旅游收入官方数字近4.29亿。政府要坚持重视发展旅游产业，为发展旅游电子商务做好基础设施铺设工作，努力为新的经济发展拉升产业营造良好的环境。
第五章总结与展望
本文主要从影响旅游竞争力的构成出发，研究在电子商务环境下，对旅游业特别是区域性的旅游业做了简单的研究。电子商务可以促进驻马店旅游产业结构优化，提高旅游产业资源配置，推进旅游产业的发展和社会进步。驻马店的政府和企业要结合自身现状，逐步跟上经济的步伐，顺应潮流，整合资源，努力实现中原经济区的宏伟目标。不足之处就是没有从旅游系统的角度谈驻马店旅游业，一个系统不可能割裂开来，本文虽从竞争力的各个要素谈起，但也是尽量围绕系统的观点。有些会有孤立的观点出现，也是从重要性谈起，而忽视了相关的要素权重。
如果旅游企业或者政府部门有专门的团队来做旅游产业数据调研，获得市场的第一手经济数据统计资料，做横向与纵向数据分析和对比，经济政策和产业调整会更有理有据，更有针对性。大力发展旅游电子商务，旅游产业作为富有前景的第三产业对于拉动整个区域经济发展将起到推动作用。
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致谢
光阴似苒、斗转星移，四年的时间是如此的短暂，这么快就到了要毕业的季节，想到马上要结束美丽而快乐的大学生活，踏上新的追求征程，我真是有点不舍和依恋。大学四年来，师长的教诲，不仅给我灌输了知识，更教诲我如何做人。父母生我养我，老师教诲于我，选择做一个什么样的人，就是选择一个什么样的人生。在此之际，请让我对四年来教授过我的老师表示感谢，你们的栽培我都铭记于心，感激之情无以言表，都化作一股暖流存放在我的内心深处。请让我借此献上真诚的祝福：祝各位老师身体安康，工作顺心，万事如意，家庭平安和谐、生活美满！我虽不是您最出色的学生，您确是我最尊敬的老师。在此特别感谢我的指导老师，在担当繁重工作的同时，为我们班级、我们这十几个同学在大学生涯的最后一关上给予我们无私的帮助，拳拳之心，堪为师表。无论我以后走到哪里，母校永远是我的精神家园，还记得那首校歌《奋斗与梦想》，“两河灵秀，文化悠长，我们可爱的校园屹立在天中大地上……”清唱在我耳边。“厚德、博学、笃行、自强”早已根植于内心，“除了奋斗，别无选择”既是对我的指导，也是对我勉励。我将带着师长们的期望、同学们的鼓励坚定的走向新的征程。
浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策 :游电子商务趋对策 论文摘要:电子商务是当前旅游务的新模式。分析了国旅游业电子商务的现状，结合际化背景阐述了其发趋势，指出其不足;并提出了发展策与建议。 世界旅游组织在《E-BusinessforTourism中指出:“旅游电子商务就是通过进的信息技术手段进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅企业与上游供应商之间、游企业与旅游者之间的交流与交，改进旅游企业内部业务程，增进知识共享”。旅游业是息密集型和信息依托性产业，一特点决定了信息技术与旅游业之的深层次互动关系，作为两结合产物的旅游电子商务已经并继续显现出充分的活力和阔的发展空间。全球旅电子商务连续5年保350%以上的增长速度。据界旅游组织预计，5年之内游电子商务将占全球所有旅游易的25%。旅游子商务具有无限的潜力，必将成旅游业营销的新模式[1]。 一发展现状及存在问题 目前我国旅电子商务大致分为种形式:第一类是传统旅行社建起来的旅行社网站，中青旅网、春秋旅游网等;第二类综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网旅游频道等;第三类是支持服务网站，如携程旅游网、华夏游网、E龙网等。这三类电子商网站各有特色，如表1所示: 综合信息服务旅游电子商务网站，属于第三服务机构。其主要服务职
在于旅游商情发布和面旅游企业的营销推广。目前这网站由专业互联网企业运营，在网营销方面具有丰富行业经验，在旅游子商务发展进程中担当要角色，是推动旅电子商务发展的助推器。目前国内大综合门户网站均开辟了旅游道，并且有着不俗的经营业绩。 支服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机。其主要服务职能在于旅游服务持与增强，他们直接介入旅游服的某些环节，从而获得服务增收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业;比如e龙网以提打折机票为主营业务。支服务类网站对于改传统旅游服务方式，加快旅游电子商的发展有着积极的推动作。 传统旅游企业运营的网站属于第方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上经营的台。目前主要服务职能包括信息发，旅游线路预订。国内已经有300家具有资讯服务能力的旅游站，它们可以提供较全面、涉及旅游中食、、行、游、购、娱等面的网上资讯。并正在简单的资讯服务向简单的上预订、旅游产品的在线售以及个性化定制服务发展，运体系从单纯的网络营到完整的旅游信服务网络建立。旅游电商务发展程度参差不齐，总体还不熟，与欧美旅游业电子商务相比，中国旅游电子商务目前尚在“初级阶段”[2]。合全球旅游电子商务发展现状，一步分析以上三类旅游电子务形式，会发现我国游电子商务服务尚在许多问题，这也正是待提高或改进之处。 第一，第方旅游服务整合力度有限。第方服务机构在行业电子商发展中，起着重要的织协调作用，是衡量一个业E化水平的重要标志。目前我第三方旅游电子商务务对整个旅游行业业务整的力度有限:综合
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。 国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务
旅游电子商务发展 摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的，经历的过 程相对比较曲折，比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发 展状况，从中分析差别，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词旅游电子商务背景发展策略 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是 伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。 进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水 平的持续增长和消费观点的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业 内部竞争表现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内 需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何 在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化 的服务，是发展我国旅游产业的新举措。 1旅游电子商务发展的背景 我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大 环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。 不过发展旅游电子商务不但是旅游产业自身的内在需求，也是在一系 列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。 1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力 我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长 率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业
关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 [论文摘要]游业是被认为最适合电子务模式的领域之一。旅游业展电子商务不仅可以降低成、产生新的利润增长点，而且可增强企业的竞争力，本文从我国旅游业电商务的现状分析入手，探讨发旅游业电子商务的对策。 游电子商务就是以网络为主体，以游信息库、电子化业银行为基础，利用最先进的电子段运作旅游业及其分销系统的商体系。虽然在中国，旅游子商务还不完善，而且在实施过程中也出现了许问题，但旅游电子商务是可逆转的趋势，它必将取代传的旅游经营方式。 一、旅游业展电子商务的优势 于旅游企业来说，开展电子商的优势: 1·降低了旅游企业经营成。首先，减少企业换信息的成本。企业之间的息沟通与交流是企业形成各种关系的基础，开电子商务的旅游企业，借于Internet可以方便地与其他企业建立网型商务联系。而这种企业间网型商务关系形成的直接效果减少企业的交换信息成本。次，降低企业的交易成本。电商务的一大优点是能够节约交费用。据互联网研究与发展心发布的《中国电子商务指报告》的测算结果表，电子商务比传统交易方式节11·61%的费用9·34%的时间。 2·电子商务旅游企业提供了一全新的信息发布媒体与快捷销售渠道。旅行社可以景点特色、人文景观、服设施和交通情况等，以图文声像方式制作成不同语言界面网上浏览主页，供全球范围消费者浏览查询;利用电邮件向特定的客人送有针对性的信息并提高信息的受率。电子
商务与以往的各广告相比，成本更廉，为旅游社提供更快捷的场信息。电子商务助电子邮件实现网上订购，高了支付速度和效率。利用电子务过程中记录的各种息，企业管理人员可以更准确地进市场调查，控制整个交易过中涉及到的人、财、物，调和管理企业之间企业和客户以及企业内部各面的事务。 3·旅游电子商务没有物流制约。旅游业本身不是以实物交换为主的行业，从旅业的需求方来说，旅游者购买是一种经历;从供给来说，旅游企业提供各种服务，以来赢得收入，并不涉及任何物交换。这与做实物经营的业比起来就省去了许多后之忧。从旅游业的行业特来看，旅游业更适合开展电子务，电子商务涉及到信流、资金流与物流的协调整合题，而旅游业却并不涉及到复杂物流问题，资金也可通过网上结算的方式直接付款旅游产品比实物形态的品拥有明显的优势，其生产和售的过程是在服务过程完成的，同时旅游产就是将食、住、行、游、购娱等产品信息组合在一起，传达有旅游需求的人群，旅游产的销售过程实际上是品信息的传递过程 对于消费者来说，旅游电商务的优势: 1·便捷性。游电子商务可以为消费者提供面的目的地信息，为其提供的地预览并为决策提供参信息;另外也可以利品牌优势及第三方认证，决服务的信誉问题;还可以突破时界限，为消费者提供全候、跨地域的服务。 2优惠性。旅游电子商务是节省信息寻费用的一个重要途径。旅互联网的介入大大地降低信息的寻找成本，使旅者可以直接从旅游目的和
浅析电子商务在我国旅游业中的应用 21世纪是网络信息高速发展的时代，网络正以常人难以想象的方式和速度快速发展，改变着人们的生活方式及各行各业的经营管理模式。当前虚拟的网上企业、网上银行和网上商店的相继出现，使一般的传统行业缩小了业务往来的空间距离和时间距离。因此电子商务与传统行业的结合也应运而生，随着我国电子商务的不断完善与发展，传统的旅游经济也在这一变化中发生着深刻的改变。旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争能力。在这一电子商务潮流中也必然面对挑战和机遇，不断的改变，不断的发展。现就“电子商务在我国旅游业中的应用”做进一步的简单分析和相互交流。仅供参考。 一、旅游电子商务简介 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的发展趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。因此，旅游业与电子商务的应运而生，将会发挥巨大的潜力和明显的优势。旅游电子商务比较显著的特点： 1、改变传统旅游业的经营方式与运作模式 随着社会生产力的不断发展，科学技术水平大幅的提升，以及互联网的迅速崛起，改变了人们的生活方式。传统的旅游业经营与市场营销会受到地理区域位置的影响，互联网的出现，改变了旅游业的发展方式及其方向。旅游业与电子商务的相互结合打破了传统旅游业的经营方式和运作模式，利用先进的网络技术资源对旅游业的资源进行整合，并形成完整的旅游产品，可以根据市场的实际情况作出相应的调整，以满足客服（顾客）的旅游需求为目的。在这种新型模式的指引下，各大旅游公司、旅行社等各类旅游企业利用互联网这一平台，大力开展以互联网为基础的网络旅游资源的宣传活动，随即出现各种各样的旅游网站，它作为一种中介机构或者信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及其协调其他旅游企业，以便顺利完成旅游活动起到服务性的作用。 2、自主个性化的服务 互联网技术的迅速发展，为旅游企业的个性化服务提供了广阔的发展空间，
《电子商务案例分析》课程 期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期：2015年10月16日
目录 一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三 三、商业模式............................................... 四 （一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六 四、经营模式............................................... 七 五、技术模式............................................... 八 六、管理................................................... 九 七、资本模式............................................... 九 （一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十
旅游电子商务的发展状况及前景分析 第一部分：国际旅游电子商务发展现状一、快速膨胀的旅游电子商务规模自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大XX产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据N公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航
空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：根据PhoCusWright 的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity. 和MSN Expedia）在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的
关于我国旅游业电子商务现状及对策分析 2010-9-25 9:35孙华金【大中小】【打印】【我要纠错】 [论文摘要]旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,本文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨发展旅游业电子商务的对策。 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。 一、旅游业开展电子商务的优势 (一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势: 1?降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11?61%的费用和9?34%的时间。 2?电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 3?旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说, 旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。 (二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势: 1?便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。
旅游业电子商务现状 一、旅游业开展电子商务的优势 (一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势: 1·降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11·61%的费用和9·34%的时间。 2·电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。 3·旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为
主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。 (二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势: 1·便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。 2·优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
旅游业及旅游电子商务应用的现状 着数字化技术快速展，网络经济正深地改变着人类的生活方和经济运作模式。作为世界最大的阳产业———旅游业正在日广泛地利用电子数字化技术手段，电子商务和现代化信系统代表着未来旅业发展的一个主要向。在所有产业中，旅业被认为是对互联网敏感度最的产业之一，旅游电商务与软件、网上店一起，被人们称为IT业最赚钱的3大行。因此，了解吉林省旅游电商务的现状，提出切实行的发展旅游电子商务的措施，借发展旅游电子商务的机遇推动林省经济的发展就显得十分必要 、吉林省发展旅游电子商务势在行 谓旅游电子商务，是指以网为主体，以旅游信息库、电化商务银行为基础，利最先进的电子手段运作游业及其分销系统的商务系。它集合了客户心学、消费者心理学、商户心理、计算机网络等多门学科，展和提升了“网络”和“旅游”价值，具有营运成本低、用户范围、无时空限制以及能同用户直接流等特点，提供了更个性化、人性化的服务据有机构公布的数字，旅游电子商务销售额占全电子商务销售总额的20%;全球约有超过17万家旅企业在网上开展综合化、专业的旅游服务;全球旅游电子商务续5年以350%以上的速度发展。国3大旅行社之的中国国际旅行社其收入80%通过电子商务的手获得。吉林省发展旅游子商务已势在必行。 首先，电子商务媒介Internet是全球性的，具有高、快速、准确、安全、低本等特点，突破了物质、时、空间对交易双方的限制。网虚拟
现实的本领使广阔的山河和浩瀚时空对旅游者而言不再距离遥远，过网站，游客可以浏览信息，安行程，甚至可以事先对些旅游景点进行“虚旅行”，这种全新的旅游体，使足不出户畅游天下的梦想成，并且培养和壮大潜在的游客群。吉林省有丰富的旅游资源，如长山、松花湖、吉林雾淞、三角龙湾净月潭风景区等。因此，对于林省这种自然景点多、经济不够发达的城来说，发展旅游电子商务更具有泛的实用性。 次，世界旅游业的竞环境已开始走向电子化、网化。以电子商务为代表网络经济极大地扩展了旅产品消费的需求，改变旅游业的运作方式，电子商务经成为信息时代旅游交易新方式。据统计，1999年，吉林省旅游业总入36.1亿元，2000年旅游总收入47.2亿元，2001年吉林省接待入境旅游者数27.18万人次，旅游收入7579万元，比2000年增30.6%，由此可见，旅游业在吉林已经占有相当重要地位，已成为全省国民济增长较快的行业之一。但随着现科学技术的发展，传统的旅游已经跟不上时代的潮，据一些旅游行业的业内人士计，一旦旅游市场全面放，网络旅游迅速熟，全国现有的数十万个大传统旅行社中的90%将不复存。由此可见，不开展电子商，吉林省旅游业将会失去很多市场，势必会对吉林省济发展造成一定影响。 最后，面对市竞争、].北京:北京大学出社，1999.
国外旅游电子商务的研究现状分析 2011-3-14 12:54:40文章来源：比特网 【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数量不断增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究进展，笔者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为1998 2007年5月)，以下对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。 一、旅游电子商务概念的界定 一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。 在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自
旅游业旅游电子商务发展 编者按：本文主要从引言；旅游电子商务概念的界定；研究的主要内容；电子商务在旅游企业的应用研究；旅游网站研究；结论与启示；，其中，主要包括：旅游电子商务自身的特征、主体定位欠合理。“以 网络为主体”、内涵和外延界定不准确、旅游电子商务的本质属性、 信息技术研究、网站是旅游电子商务发展的重要载体，英文文献对旅 游网站的研究始于20世纪90年代，讨论较为热烈的是旅游网站功能 的评价，包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等，具体材 料请详见： 摘要旅游电子商务是当前旅游业发展的新趋势，也是学术界关注的一 大热点。对国内外旅游电子商务的研究现状进行了回顾，着重评述了 当前研究的几大方面：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业 的应用、旅游网站、旅游者消费行为，并在此基础上总结了目前国内 研究的薄弱环节，对今后研究的发展方向提出建议。 关键词旅游电子商务；研究述评 引言 近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的 传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商 务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商 务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国 外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子 商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数 量持续增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究 进展，作者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为19982007年5月)，以下 对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。
中国旅游电子商务网站发展现状及启示 ——以携程网为例 摘要：旅游电子商务网站是旅游电子商务的重要载体，介绍了旅游电子商务的概念，对中国旅游电子商务的发展进行了概述。对中国电子商务旅游网站中的佼佼者——携程网进行了简要分析，并结合发达国家旅游电子商务网站的建设总结了其对中国旅游电子商务发展的启示。 关键词：中国旅游电子商务、发展、旅游网站、携程网 正文： 随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机——旅游电子商务。中国的旅游电子商务起步较晚，但作为“朝阳产业”，中国的旅游电子商务业和学术研究正处在蓬勃发展之中。 一、旅游电子商务的概念及在中国的发展概述 1.旅游电子商务的概念 旅游电子商务的概念始于20 世纪90 年代,最初是瑞佛.卡兰克塔提出的，由约翰.格尔进一步发展，目前学术界对旅游电子商务还没有完整统一的定义。国内第一部系统探讨旅游电子商务的专著《旅游电子商务理论与实务》中，杨路明、巫宁给出的旅游电子商务的定义是：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 2.中国旅游电子商务发展概述 2.1我国旅游电子商务的起步： 1996年我国出现第一家旅游网站，1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。 2.2我国旅游电子商务的发展： 1999年5月，携程旅行网(简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志。携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社”，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。 2.3我国旅游电子商务现状： 经过近二十年的摸索和积累，我国已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，到现在，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。其发展势头十分强劲，如携程网、同程网、途牛旅游网等。主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。旅游电子商务已经成为我国信息时代旅游交易的新模式。 2.4我国学者对旅游电子商务的研究
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
旅游电子商务的发展状况及前景分析 世纪证券（筹）崔惠军湘财证券赵梅 第一部分：国际旅游电子商务发展现状 一、快速膨胀的旅游电子商务规模 自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。 作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。 网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示： 因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市 场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上： 根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，https://www.doczj.com/doc/a312400267.html, 和MSN Expedia）在1999 年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。 通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。 根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9%）通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为