酒店前台接待技能及礼仪培训 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ ①站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ②行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。 2、体态语 ①目光 与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律： P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。3、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。 ①职业着装的基本原则 着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出
《校本研修面对面》培训讲稿 后山完小陆安福 话题一：从“校本培训”到“校本研修” 对话1：校本与教师专业发展 对话2、探索有效的校本研修 对话3、运用信息技术是实施校本研修 概念 1、校本培训、校本研修 校本，即“以校为本”、“以学校为主体”“通过学校”。“校本培训”“校本研修”是指以学校为决策、实施、管理的主体，进行的培训与研修。 2、教师专业化： 教师专业化是指教师具有自己独特的职业要求和职业条件，有专门的培养制度和管理制度。教师专业化的基本含义是：第一：教师专业化既包括学科专业性，也包括教育专业性，国家对教师任职有规定的学历要求，也有必要的教育知识、教育能力和职业道德的要求：第而，国家有教师教育的专业机构、专门教育内容和措施；第三，国家有教师资格和教师教育专门机构的认定和管理制度；第四，教师专业发展是一个持续不断的过程，教师专业化也是一个发展的概念，既是一种状态，又是一个不断深化的过程。包括“组织专业化”和“个体专业化”。 问题讨论： 一、教师应具备的素养 1、21世纪教师应具备的素质
2、教师专业化的主要取向： （1）、教师专业发展的理智取向 观点：教师专业的基础知识是提高教师专业水平的重点，是教师坚实的理智基础，强调教师最基本的两类知识：“学科知识”和“教育知识”；强调“学高为师”；以教师的“教育知识”突出教师专业的特殊性。 局限：忽视了知识与能力的转换，许多教师知识渊博但教育水平欠佳。 （2）、教师专业发展的技术取向 观点：强调教师教育不仅仅是传授知识，还应传授教学技能和教学艺术。 局限：单纯的技术训练不能满足教师的实践需求，教育教学过程不断生成各种不同的教育情境。所谓“教无定法”。 （3）、教师专业发展的实践——反思取向 观点：教师专业发展重在“内部构建”，教师对自己的实践进行不断地反思，更多地通过主动探究和改进从而实现教师专业发展。 局限：忽视专业引领的作用。 （4）、教师专业发展的生态取向 观点：教师发展依赖于“教学文化”“教师文化”。教师专业发展的最理想的方式是一种合作的发展方式。构建合作的教师文化，在合作互助中促进教师的发展。 局限：忽视个体性，不利于形成教师个人风格文化。 总结：任何单独的取向都不可能解决教师专业发展的全部问题，应针对教师发展的实际、校本实际、时空差异选择实施。 1、教师的实践性知识
《校本研修面对面》学习心得体会 一年的研修活动，使我更加深刻地认识到当一名现代的好老师，尤其是当前课改下的好老师是一件不容易的事。如果没有与新课程合拍的教育理论没法教；没有扎实的德才学识和广博无私的胸怀教不了；没有勤钻研，善反思和在实践中不断总结的进取精神，绝对教不好。因此，在课程改革实践中，我们必须更新观念，勤学理论，不断地敢于否定自我，推陈出新，敢于丢弃我们以前长期积累下来认为行之有效的成功经验，进行再创造再探索。课改后的课堂教学，促使我们老师具备更全面更扎实的基本功。伴随课改的进程，我感到要学的东西实在太多了，一不留神就会被学生胜出，一不留神在课堂上就会捉襟见肘。越是开放式的教学就越需要我们的精心设计，就越需要我们具有敏锐的观察力，较强的调控能力和教育机智，因为开放式不是放羊式，是遵循学生学习规律和学科学习规律的，教师没有相应的能力和机智，教学很容易失控、走样，就很难达到我们的教学目标。现代教学最难的是在课堂教学行进中，如何发挥即时即地的教学资源，调控教学策略，去实现教学中的生成目标。它是我们备课时料想不到的，但又是我们必须正视的问题。一年的研修活动，促使我成长起来。首先，是在反思中成长起来。美国著名学者波斯纳曾提出教师成长公式：教师成长=经验+反思。我国特级教师袁蓉从自己的教学实践和成功经验中总结出：教学成功=教学过程+反思。我校要求我们教师积极投入到教学反思中去，把反思
作为自己成长的阶梯。教师在备课时，就要对自己的教学观念和这堂课所采用教学方法进行反思，想一想这样的方法是否可行，能否适合学生特点，有利于学生的发展；教学后，教师再一次对自己的教学观念、教学方法、教学过程、教学效果等方面进行思考，用几句话在这堂课的教案后写下来，并写出学生在这样的方式下学习的情绪，知识掌握情况等等，还要求每位教师每周写出一篇有价值的教学案例反思，在博客上和大家一起交流。苏霍姆林斯基说得好：“只有善于分析自己工作的教师，才能成为得力的有经验的教师。”这样的研修，有利于教师对教学从感性认识递升到理性认识。通过反思教学，我对自己教育教学进行“内省”，在反思教学中自然而然地开展教学研究，逐步形成了自己独特的教学风格和特色。其次，在同伴互助中共进。校本研修，为我们搭建了一个互相帮助，共同进步的平台。每周的小组共研课后，大家相互切磋，讨论交流，群策群力，不仅解决了一些自己解决不了的问题，而且有利于各年级之间的沟通，促进教学的系统化。在听课中，我们发现每个人的闪光点，以及每个人的教学特色，便于在自己的教学中取长补短。再次，在学习中成长。以前，我不注重理论学习，而且不爱在教研活动中发言。现在，校本研修迫使我多学习，多发言。我感觉自己的理论水平有了很大进步。学习是校本研修发展的动力。没有学习，教研就会失去方向，对自己的教学反思也会失去方向。因此，校本研修促进了我在学习中成长。当然，在校本研修过程中，我们也遇到了许多的困惑：一是新的理念与教师传统教育观念的矛盾。教师
小学语文教师校本培训资料 第一部分前言 一、课程的性质与地位 应掌握的要点有如下4个： ○1语文是最重要的交际工具，是人类文化的重点组成部分。 ○2工具性与人文性的统一是语文课程的基本特点。 ○3语文课程应致力于学生语文素养的形成与发展。 ○4语文素养是学生学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。（简称“两个基础”）语文课程的多重功能和奠基作用，决定了它在九年义务教育阶段的重要地位。 练一练： 1、填空：语文是最重要的交际工具工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。 2、填空：语文素养是学生学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。语文课程的多重功能和奠基作用，决定了它在九年义务教育阶段的重要地位。 二、课程的基本理念 理解并熟练背诵4条基本理念： 练一练： 3、简答：语文课程的基本理念是什么？ ○1全面提高学生语文素养； ○2正确把握语文教育的特点； ○3积极倡导自主、合作、探究的学习方式； ○4努力建设开放而有活力的语文课程。 4、简答：语文课程应培育学生哪些语文素养？ 参考答案： ○1语文课程应培育学生热爱祖国语文的思想感情 ○2指导学生正确地理解和运用祖国语文 ③丰富语言的积累 ④培养语感， ○5发展思维 ⑥扩大视野，初步掌握学习语文的基本方法，培养良好的学习习惯 ○7使他们具有适应实际需要的识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力。 ○8语文课程还应重视提高学生的品德修养和审美情趣 ○9使他们逐步形成良好的个性和健全的人格 10促进德、智、体、美的和谐发展。 ○ 5、填空： 语文课程还应考虑汉语言文字的特点对识字写字、阅读、写作、口语交际和学生思维发展等方面的影响，在教学中尤其要重视培养良好的语感和整体把握的能力。 6、简答：你是如何理解“语文是实践性很强的课程”这句话的？
行政前台工作SOP 第一章行政前台工作的重要性 公司前台是一个公司的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 你有做前台的潜质吗？什么样的人适合做前台？你可以问自己以下5 个问题，看看自己是否适合做前台（2分钟思考）： 1 你认为自己形象如何？（海豚：你形象可以吗？你着装、打扮正式吗？） 2 你认为自己对待人接物的方式如何？（海豚：对学生、家长、内部员工、其他人员？） 3 在突发的紧急情况时你可以稳妥应对吗？ 4 接听电话时能用文明用语并清楚记录下每个来电的信息吗？ 5 最关键的：是否具备细心、耐心、迅速的反应、应变能力？ 其实要胜任一个前台，光有漂亮的外表是远远不够的，她是公司最直接的对外形象，更是公司的一个万能手。 ●前台代表公司，首先要拥有较好的职业形象。 ●要拥有良好的职业素质。做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。通常，客户等外来人员第一个接触的便是公司的前台，所以前台是否职业化，是否具形象，便代表了整个公司人员是否规范，是否职业化，是否具备高素质。所以作为公司前台要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。 ●应具备一定的专业知识。其实前台也属于公司文员一类，只是她的身份更为特殊，或者说是身兼数职，所以也需要具备一定的专业知识：如office 软件，一般办公设备的使用（如：打印、复印、传真等），购买办公用品等等。 第二章行政前台来访接待 我们前台在岗位上一般是坐着的。遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“您有预约吗”。 大部分来访客人（家长）对公司来说都是重要的，作为前台要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。 如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，提示同伴接待，如果是不重要的电话，可礼貌挂断后做好接待工作，如果是重要电话，可提示来访者稍事休息，在最短时间内挂断电话，做好接待。
读《校本研修面对面》有感 ―――――个人校本研修心得体会 国家的发展在教育，教育的发展在教师。只有教师的水平提高了，课上的生动了，才能真正的吸引住学生眼球，才能真正落实素质教育。因此我要求自己不仅要教好，更要做好自我学习，积极参加专业培训学习，努力提升自身的理论和教研水平。 一年来，我充分体验到了网络学习的便捷与高效，比如上网观看优质课，研读优秀著作与论文，积极与同事交流讨论，在线提问、发表评论。通过这一系列的专业化学习，我感觉受益非浅，可以说是一次心灵成长的历炼。期间，为自己充电，吸收新知识、新观点，新的教学方式。为了能把所学的知识转化为实践，我积极参加镇级、区级一系列公开课，理论指导实践，从中我得到了研修中获得了不少启发。另外，我还积极反思实践，积极撰写论文和案例。时代在不断的变化发展，我应加快步伐，跟随时代的脚步，让自己的教学成绩更上一层楼。以上是我加入研修以来想法体会的总结，希望在未来的日子里，能在研修茶座的指点下，取长补短，更新教学理念，累积教学经验，争取在科学教学领域可以有更长足的进步。 我对“校本研修”有了更深刻的理解，明白了“校本研修”的精髓所在，有以下收获： 一、提高了对“校本研修”的认识、明确了“校本研修”的目的。 校本研修是以学校所存在的突出问题和学校发展的实际需要为选题范围，以学校教师作为研究的主体，通过一定的研究程序得出研
究成果，并且将研究成果直接用于学校实际状况改善的研究活动。校本研修是促进教师的专业发展和学校发展，保证课程改革向纵深发展的新的推进策略。 校本研修的目的是让教师成为教学，研究和进修的真正主人。 二、提高教师的思想素质，认识终身学习的重要性，是迫在眉捷的任务。 目前，有一部分教师的认识还不到位，认为现有的知识足已满足学生的需要，使得教师轻视学习，对教师的继续教育持抵制态度，因此，提高教师对学习的认识，是十分必要的。终身学习是当今社会发展的重要任务，也是教师专业发展的重要途径。教师要树立终身学习的理念，做不断学习之人，来完善和提高自我。 三、为教师提供最合适的培训管理模式调动教师的学习积极性。 （１）培训管理模式改革的具体目标。教师继续教育要在每一个教师需要的时候、方便的地点，以最好的方式方法提供必要的知识和技能，以帮助教师不失时机地获得所需要的东西。 （２）采取协商式培训形式。这是指在教师继续教育课程内容的选择与组织、教学方案的设计与实施、培训结果的分析与评估等方面由教学双方共同参与、协商进行、合作完成。协商式培训的基础在于： ①不同的人由于内在素质结构的不同而呈现出多元发展趋势。每一位教师都具有区别于他人的个人和专业发展需要，最适合一个人专业发展的环境可能完全不适合另一个人的发展。为此，继续教育应鼓励教师采用自己偏爱的学习形式，来实现自我选择的目标。当教师
校本研修培训材料 概述 基本概念 （一）概念 1、什么是校本——以校为本 目标：为了学校。为了学校教育质量的提高，为了学校文化的提升，为了学校的特色发展。 动力：基于学校。只有校长和教师的主动性和创造性充分发挥了，学校才有可能充满活力。 场所：只有学校的具体情境，扎根于学校的教育生活，被教师所认可并积淀为学校的血肉、风格、传统和文化。 2、校本培训：20世纪60――70年代首先在美国产生，是相对于单纯的高校培训而提出的。 英国1972年发表的《詹姆斯报告》建议“教师的在职进修应从中小学开始学校为中心”，并与校本课程、校本管理相结合，设立了专业指导与教师发展委员会，具体负责教师进修。以 后逐步传播到世界各国，成为进修的主流方式。国内有组织、有规章的校本培训兴起于1999年，教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》提出实施“跨世纪园丁工程”，同时师范司启 动了《中小学教师继续教育工程》，正式开展了校本培训。 3、校本研修：校本研修是在教育行政部门领导下，在教研部门、教师培训机构的指导下， 以教师任职学校为培训基地，充分发挥教师专业自主，由学校和教师自主确定学习目标、内容、方式，由学校组织实施，以解决教育教学实际问题，全面提高教师专业水平为目标的一 种教师学习方式。 （二）、校本研修与校本教研、校本培训区别 1、目标不同 校本培训：关注教师的学习任务，忽视针对性、实效性。 校本教研：关注短期的教学效益，忽视长期的专业发展。 校本研修：取二者之长，并提出关注教师的生活质量。 2、主体不同 校本培训：主体是培训者，培训者决定培训的内容和形式，掌握着话语霸权，教师处于失语
状态。 校本教研、校本研修：主体是教师，是积极主动的参与者，培训者转变为组织者、引领者、服务者。 3、内容不同 校本培训：重视知识体系、观念转变、理论提升。 校本教研、校本研修：关注实践问题，以解决教育教学中的问题和提高教师解决问题的能力为目标。 4、方式不同 校本培训：主要是讲座式的单向信息传递，以他人组织为主。 校本研究、校本研修：则更加强调共同参与、对话交流、分享经验，以自我组织形态为主（教师社团）。 二、基本内涵 1、内涵 校本研修是在校本培训、校本教研的基础上发展起来的。“研修”整合了培训和教研两个方面的因素，同时包含了学习、研究、进修等含义。研修一方面强调以研究教学问题为主要载体，以实现教师专业发展为主要目标；另一方面，强调解决教育教学问题必须以教师专业发展为前提，通过专业发展去实现教育教学问题的最终解决。因此，校本研修的主旨是让教师 成为教学、研究和学习的真正主人，使教师的教学质量与生命质量得到共同提高。 2、基本要素 教师个人、教师群体、专业研究人员是校本研修三个核心要素，它们构成了校本研修的三位一体的关系。三者在行动研究中相互作用，缺一不可，具体表现为以下三种行为。 （1）实践反思 反思是教师以自己的职业活动为思考对象,对自己在职业活动中的行为以及由此产生的结果 进行审视和分析的过程。“反思的本质是一种理解与实践之间的对话，既是这两者之间的相互沟通的桥梁，又是理想自我与现实自我的心灵上的沟通” 。 自我反思被认为是教师专业发展的核心因素。 教师的实践反思按教学的过程可分为教学前（具有前瞻性）、教学中（具有敏感性）、教学后（具有批判性）三个阶段。 教师的实践反思在内容上包括教学观念、教学行为、教学效果三个方面。通过反思，教师不
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
前台接待礼仪培训 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！ ①站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 规范的站姿礼仪是：两脚跟相靠，脚尖开度为４５°～60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。 标准站姿的关键是三个部位，一是髋部向上提，脚趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张，前后形成夹力，三是头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制，才能保持标准的站姿。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 应避免的站姿 1、两脚分叉分得太开； 2、交叉两腿而站； 3、一个肩高一个肩低，歪脖，耸肩驼背，东倒西歪； 4、松腹含胸；挺肚后仰 5、一支脚在地下不停地划弧线； 6、两腿交叉站立，斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。 7、在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。 8、与他人勾肩搭背地站着； 9、膝盖伸不直、曲腿。 10、在正式场合站立时，将手插入裤袋，双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，
校本研修面对面辅导讲座 怀来县老师进修学校兼职教师、沙城第六小学校长、小学高级教师刘玉红 （2013年4月20日） 话题一：从“校本培训”到“校本研修” 对话1：校本与教师专业发展 对话2、探索有效的校本研修 对话3、运用信息技术是实施校本研修 概念： 1、校本培训、校本研修 校本，即“以校为本”、“以学校为主体”“通过学校”。“校本培训”“校本研修”是指以学校为决策、实施、管理的主体，进行的培训与研修。 2、教师专业化： 教师专业化是指教师具有自己独特的职业要求和职业条件，有专门的培养制度和管理制度。教师专业化的基本含义是： 第一：教师专业化既包括学科专业性，也包括教育专业性，国家对教师任职有规定的学历要求，也有必要的教育知识、教育能力和职业道德的要求： 第二，国家有教师教育的专业机构、专门教育内容和措施； 第三，国家有教师资格和教师教育专门机构的认定和管理制度； 第四，教师专业发展是一个持续不断的过程，教师专业化也是一个发展的概念，既是一种状态，又是一个不断深化的过程。包括“组织专业化”和“个体专业化”。 问题讨论： 一、教师应具备的素养 1、21世纪教师应具备的素质 2、教师专业化的主要取向： （1）、教师专业发展的理智取向
观点：教师专业的基础知识是提高教师专业水平的重点，是教师坚实的理智基础，强调教师最基本的两类知识：“学科知识”和“教育知识”；强调“学高为师”；以教师的“教育知识”突出教师专业的特殊性。 局限：忽视了知识与能力的转换，许多教师知识渊博但教育水平欠佳。 （2）、教师专业发展的技术取向 观点：强调教师教育不仅仅是传授知识，还应传授教学技能和教学艺术。 局限：单纯的技术训练不能满足教师的实践需求，教育教学过程不断生成各种不同的教育情境。所谓“教无定法”。 （3）、教师专业发展的实践——反思取向 观点：教师专业发展重在“内部构建”，教师对自己的实践进行不断地反思，更多地通过主动探究和改进从而实现教师专业发展。 局限：忽视专业引领的作用。 （4）、教师专业发展的生态取向 观点：教师发展依赖于“教学文化”“教师文化”。教师专业发展的最理想的方式是一种合作的发展方式。构建合作的教师文化，在合作互助中促进教师的发展。 局限：忽视个体性，不利于形成教师个人风格文化。 总结：任何单独的取向都不可能解决教师专业发展的全部问题，应针对教师发展的实际、校本实际、时空差异选择实施。 3、教师的实践性知识 观点：教师的成长进步主要表现为实践性知识。教师所具有的知识分为理论性知识和实践性知识。 实践性知识包括教师的教育信念，教师的自我知识，教师的人际知识，教师的情境知识（通过教学机智反映出来），教师的策略性知识（运用理论知识的策略）。 实践性知识的主要来源：情景认知、实践活动、反思对话。 二、有效实施校本研修 1、实现教师学习行为自组织 （1）自组织：组织系统无需外界指令而能自行组织、自行创生、自行演化，即能自主
2016年周田小学教师校本培训材料 为进一步推进教师继续教育，提高教师培训的质量，加强校本培训形式的研究，特制定校本培训工作计划。 一、指导思想 全面贯彻落实县教育局关于校本培训文件精神，以提高教师实施新课程的 能力为宗旨，坚持以“有效教学”为核心，努力探索教师继续教育校本培训模式，发挥校本培训的功能和优势，建立教师终身教育和可持续发展的有效机制。 二、培训目标 通过开展校本培训，使教师树立现代教育思想观念，优化知识结构，具有 创新精神和实践能力，促进教师专业化发展，努力建设一支师德高尚、素质精良、能够适应新课程改革实验需要的反思型、科研型的教师队伍。 三、培训内容 1.师德培训：以邓小平理论和三个代表思想为指导，坚持理论联系实际原则，在校内组织一次先进教师经验交流，强化教师自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观，坚持依法施教。 2.教育理论和专业知识培训：根据基础教育新课程实验的要求，加强教育学、心理学等基础理论和学科发展前沿理论的学习，围绕新课程实验开展评价 研究活动和教学技能培训和学科专业培训，使教师具有较高的教育理论修养和 先进的教育理念，自觉将新课程的理念转变为具体的教育教学行为，不断提高 实施新课程的能力。 3.教学能力和教育行为培训：按照中小学教师职业技能和新课程实施要求，开展教学实践和技能培训，帮助教师不断提高现代教育技术和课堂教学整合的 能力，引导教师用新课程理念指导教育教学行为，并对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，促进教师综合能力的提高和专业化成长。 4.教育科研能力培训：以课题为载体开展教育科研基本理论及方法的培训，指导教师有效地开展教育科研，将教育科研工作融入新课程实施过程中，逐步 提高教师的教育科研能力。 四、培训形式 1.专题讲座
前台接待培训资料 第一章 预订的方式与种类 一. 预订的方式 客房预订的方式多种多样,各有不同特点,客人采用何种方式进行预订,受预订的紧急程度及客人设备条件的制约. 当前,客人的预订方式主要有以下几种: (一) 预订 订房较为普遍,它的特点是速度快,方便,而且便于客人与酒店之间的沟通,以便客人能够根据酒店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房.但由于语言障碍,的清晰度以及受话人的听力水平等的影响,订房容易出错,因此,预订员必须将客人的预订要求认真记录,并在记录完毕之后,向对方复述一遍,得到客人的确认. 在接受预订时,要注意不能让对方久等.因此,要求预订员必须熟悉本月,本季可提供客房情况,如因某种原因,不能马上答复客人,则请客人留下和,待查清预订情况后,再通知客人是否可以接受预订. (二) 传真订房
传真订房是一种较为先进的订房方式,,其特点是方便,快捷,准确,正规,它可以将客人的预订资料原封不动地保存下来,不容易出现 订房纠纷. (三) 国际互联网预订 通过Internet进行预订,是目前国际上最先进的订房方式.随着计算机的推广使用,越来越多的散客开始采用这种方便,快捷,先进而 又廉价的方式进行预订. (四)信函订房 信函预订是一种古老而正式的订房方式,多为旅行社所采用. (五)口头订房 即客人(或其代理人)直接来到酒店,当面预订客房.它能使酒店有机会更详尽地了解客人的需求,并当面回答客人提出的任何问题.同时,也能使预订员有机会运用销售技巧,必要时,还可通过展示客房 来帮助客人做出选择. 对于客人的当面口头订房,订房员应注意下列事项: 1. 书写清楚.客人的要大写,不能拼错,必要时可请客 人自已拼写. 2. 在旺季,对于不能讲定抵达钟点的客人,可以明确告 诉客人,预订保留到18:00.
《校本研修面对面》学习心得 当我们置身课改，用校本研修的理论回顾我们以往走过的教研之路，更加感受到，建立和规范以校为本教研制度以适应课改的需要，确实是一项重中之重的工作。校本并不遥远，校本就在我们身边。走向“校本”，也就是走向每一个教师自己生活的舞台，更加关注教师自己的生存空间和生活方式，如何更大地激发教师的创造热情，使学校更具活力，更有效率，使教育的理想成为教育的现实？我有以下几点思考： 一、教研是突破口 以校为本的研究，就是要充分发挥教师个人、教师集体和教学专业人员的作用。教师要养成学习与反思的习惯，增强研究意识，以研究者的眼光审视、反思、分析和解决自己在教学实践中遇到的问题，把日常教学工作与教学研究融为一体。以校为本的教研，在重视教师个人学习和反思的同时，特别强调教师集体的作用，强调教师之间的专业切磋、协调与合作，互相学习，彼此支持，共同分享经验。学校要形成对话机制，为教师之间进行信息交流、经验分享和专题讨论提供平台，倡导科学精神和实事求是的态度，营造求真、务实、严谨的教研氛围。积极主动地参与以校为本的教学研究
努力发挥专业引领的作用，为学校和教师提供切实有效的帮助，并虚心向教师学习，在改革的实践中不断地提高自己。 随着新课程的推进，教师的观念正在更新，角色正在转变，许多教师很想在课堂教学中努力营造宽松自由的学习环境，倡导“自主”、“合作”、“探究”的学习方式，使课堂教学充满了生机与活力。但往往是理想和现实有着一段距离，真实的课堂有很多问题需要解决。我们深深地感受到，新课程环境下的校本教研是学校推进新课程的重要而紧迫 的任务，我们应该努力寻找突破口。 二、理论与实践相结合 在校本培训中，注重理论与实践的结合，用理论指导实际，用实际证明理论.通过以校为本的教研制度，促进学校的发展，促进教师的发展，努力把学校建设成为学习化组织. 总之，作为教师要不断的反思：如何将校本教研与教师的生命过程和精神生活连在一起，校本教研的使命不能停留在一般意义上的更新教学知识，提高教师的教学技能，传授教学理念，组织教师之间研究等技能层面，而应将校本教研作为教师责任与教师的教学创新，教学反思、教学研究相融合，最终唤醒教师的生命意识，沟通教师间的心灵世界，创造出合作、交往、互信的新的学校文化的精神层面，使校本学习在促进教师成为新型的教育者的同时成为具有崇高的
小学数学学科校本培训 培训课题：小学数学学科校本培训 培训人：培训时间： 2013 年 9 月 7 日 参与人：数学组教师培训课时： 6 课时 培训地点：数学组教研室 培训过程 : 第一： 小学数学中常用的思想方法 数学思想和数学方法的教学要求教必需好地重并掌握有关的数学思想和 数学方法。数学思想方法是以数学工具行科学研究的方法。数学的展 史我看到数学是伴随着数学思想方法的展而展的。如坐法思想的具体用生了解析几何；无限分求和思想方法致了微分学的生??，数学思想方法生数学知，而数学知又着数学思想，二者相相成，密不可分。正是数学知与数学思想方法的种一性，决定了我在授数学知的同必重数学思想方法的教学。小学数学而言，数学思想方法主要在以下几个方面行渗透：化思想、数形合思想、思想、合思想。重 基本数学知和数学技能的教学，并必使学生掌握些基本知和基本技能， 是数学思想和数学方法教学的基和前提。 前言：我的教学践表明：小学数学教育的代化，主要不是内容的 代化，而是数学思想及教育手段的代化，加数学思想的教学是基数学 教育代化的关。特是能力培养一的探与摸索，以及社会数学价的要求，使我更一步地到数学思想的重要性，因此，小学
教学的教学程中，数学思想的渗透是至关重要的。 第二： 下面介几种小学数学中常用的思想方法 （一）符号思想 用符号化的言（包括字母、数字、形和各种特定的符号）来描述数 学的内容，就是符号思想。符号思想是将所有的数据例集一体，把复 的言文字叙述用明了的字母公式表示出来，便于，便于运用。 把客存在的事物和象及它相互之的关系抽象概括数学符号和公 式，有一个从具体到表象再抽象符号化的程，用符号来体的数学言是 世界性言，是一个人数学素养的合反映。在数学中各种量的关系，量的 化以及量与量之行推和演算，都是用小小的字母表示数，以符号的形式来表达大量的信息，如乘法分配律(a ＋b) ×c＝a×c＋b×c；又如在“有余数的除法”教学中，最后出一道思考：“六一” 会上，小明 按照 3 个气球、 2 个黄气球、 1 个气球的序把气球串起来装教室。 你能知道第24 个气球是什么色的？解决个可以用写便的字 母 a、b、c 分表示、黄、气球，按照意可以化成如下符号形式： aaabbc aaabbc aaabbc ??从而可以直地找出气球的排列律并推出第 24个气球是色的。是符号思想的具体体。
拓展训练英文为Outward Development，又称外展训练（Outwardbound），原意为一艘小驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难。拓展训练通常利用崇山峻岭、翰海大川等，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训。 拓展训练起源 拓展训练起源于。当时，盟军在的船队屡遭纳粹潜艇的袭击。在船只被击沉后，大部分水手葬身海底，只有极少数人得以生还。的救生专家对生还者进行了统计和分析研究，他们惊奇的发现，这些生还者并不是他们想象中的那些年轻力壮的水手，而是意志坚定懂得互相支持的中年人。经过一段时间的调查研究，了解情况，专家们终于找到了这个问题的：这些人之所以能活下来，关键在于这些人有良好的。于是，提出“成功并非依靠充沛的体能，而是强大的意志力”这一理念。当时德国人库尔特·汉恩提议，利用一些自然条件和人工设施，让那些年轻的海员做一些具有心理挑战的活动和项目，以训练和提高他们的心理素质。后其好友劳伦斯在成立了一所阿德伯威海上训练，以年轻海员为训练对象，这是拓展训练最早的一个雏形。 第二次世界大战以后，在英国出现了一种叫做Outward-Bound的管理培训，这种训练利用户外活动的形式，模拟真实管理情境，对管理者和企业家进行心理和管理两方面的培训。 由于拓展训练这种非常新颖的培训形式和良好的培训效果，很快就风靡了整个的教育培训领域并在其后的半个世纪中发展到全世界。训练对象也由最初的海员扩大到、、工商业人员等各类群体。训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到、人格训练、管理训练等。 拓展训练课程 拓展训练的课程主要由陆、海，空，三类课程组成。水上课程包括：、、扎筏、等；野外课程包括：远足露营、登山攀岩、野外定向、伞翼滑翔、技能等；场地课程是在专门的训练场地上，利用各种训练设施，如高架绳网等，开展各种团队组合课程及、等心理训练活动。 拓展训练组成 1、团队热身。在培训开始时，团队热身活动将有助于加深学 拓展训练 员之间的相互了解，消除紧张，建立团队，以便轻松愉悦的投入到各项培训活动中去。
校本研修面对面培训课案 培训目标: 1、结合本章知识，能积累教师的教育经验。 2、能通过反思内容提升教师的教育教学经验。 培训学时:20学时 课题：话题2 在实践反思中改进和成长 培训过程： 对话1 对一个公式的认识和理解 一、什么是经验？ 一般来说，在汉语的语境中，经验应该有两种用法： 1、用做名词，经验作为一种结果，它是人经由实践所获得的知识和技能，包括直接经验和间接经验。 2、用做动词，作为一种过程，它是获得知识和技能所经理的实践和体验。 一、什么是反思/ 杜威认为，反思是一种对于任何信念或假设性的知识，按其所依据的基础和进一步结论而进行的、持久的、周密的思考。 二、怎样进行教学反思？ 教学反思是教师以为自己的教学活动为思考对象，来对自己所做
出的行为、决策以及由此所产生的结果进行审视和研究的过程，是一种通过提高参与者的自我觉察水平来促进能力发展的途径。 1、反思的准备。 2、反思什么 麦伦指出： A、反思课堂情景中各种技能与技术的有效性。 B、针对课堂实践基础的假说和特定的策略以及课程的结果进行反思。 C、针对道德的、伦理的以及其它直接的或间接的与课堂教学有关的规范性标准进行反思。 斯巴克斯指出： A、对认知的成长的反思。 B、对批判的成分的反思。 C、对教师的陈述的反思 四、什么时间反思 1、课前反思 2、课中反思 3、课后反思 五、反思性教学的五个步骤 1、明确问题，确认教育困境的存在。 2、收集资料。 3、分析资料。
4、建立理论假设，解释情境，指导行动。 5、实施行动。 对话2 研究：为了生活更加舒适 一、我们为什么要研究 1、研究为了生活更加舒适。 2、研究为了增进理解。 二、教师研究什么 三、怎样理解研究过程 1、研究过程是人运用理智改善工作、生活的过程。 2、是有意识定向关注、收集、整理和反系相关信息的过程。 3、是形成明确的教育目标和教育理想追求的过程。 4、是投射教育理想于教育实践的过程。 5、是即使反思和调整的过程，是与时俱进的过程。 对话3 教师的叙事研究 一、什么是叙事 叙事是陈述人、动物、宇宙空间各种生命事物身上已发生或正在发生的事情，他是人们将各种经验组织成有显示意义的事件的基本方式。 二、教育叙事的方式
第六次业务学习：2008年11月19日（请摘抄文章中重点内容） 如何上好课 很多学生说他们喜欢某个教师，“盼”着上他的课，也有很多学生不喜欢某个教师，“怕”或“烦”上这个教师的课，听他的课就昏昏欲睡，打不起精神。同样的学生，对不同的教师表现出不同的态度，这值得我们深思。教师怎样做才能让学生喜欢自己的课呢？ 第一、积极备课——寻找激发兴趣的切入点。备课是一个再创造过程，此间，教师不但要备知识，还要从学生的实际出发，了解他们已有的知识储备，努力寻找能够激发他们学习兴趣的切入点；在对教材的把握上，首先对本学科的有关概念要正确理解，并能随时了解本学科理论前沿的动态和发展，始终把最新最科学的知识传授给学生，并善于将学科知识与现实社会、学生生活实际相结合进行教学。其次，教师还要具备基本的社会知识和生活常识，有相关学科领域的知识储备，并能灵活地把各知识点联系起来。 第二、认真授课——营造宽松的学习环境。在课堂教学过程中，教师要能针对学习内容，学生的经历、兴趣、知识水平、理解力等，设计出富有弹性的灵活多样的教学活动，营造宽松的课堂学习环境，创设自主学习、积极互动参与、探究的课堂教学模式，激发学生的学习自觉性和主动性，师生一起去发现问题、研究问题、解决问题。
第三、语言和板书——课堂的通行证。马卡连柯说过这样一句话：“同样的教学方法，因为语言不同，效果就可能相差20倍。”教师应做到语音标准，用词恰当，表达连贯，清楚准确，精练简洁，形象生动。好的板书简洁、形象，字迹工整清秀，带有很强的启发性和欣赏价值，也有助于学生对知识的理解和记忆，并能给学生以美的享受。 第四、充满热爱之情——注入人生不竭的动力。一位优秀的教师要有角色意识，演员演戏需要进入角色，教师站到讲台上讲课同样需要进入角色。赋予角色意识的教师，能够深入学生的内心，体验学生当时所产生的感情，能在教学内容与学习主体之间建造一座沟通的桥梁，能使师生双边活动配合默契，情感相通。正如赞可夫所说的：“如果教师本身‘燃烧着对知识的渴望’，学生就会‘迷恋’于获取知识。”教师教学中自然流露的激情、广博的知识和精湛的授课技巧都能潜移默化地感染学生，形成师生之间情感的交融。这种情感的互动能激发学生的潜能和创造力，使学生学习兴趣得以巩固和持久促进其学业的发展。 第七次业务学习：2008年12月3日（请摘抄文章中重点内容） 中小学老师怎样搞教 育科研 凡是从事教育教学研究的老师，必须加强学习，勤于思考，收集阅读大量资料，投身教改实践，关注教研动向，积极收寻、吸收
团队建设相关知识参考 Prepared on 22 November 2020
团队建设相关知识参考 一.什么是团队精神 团队精神是指一个团队基于其成员的共同利益，在组织战略目标的导引下，通过一定的科学的运营机制和企业文化的规范与熏陶，所形成的一种积极向上，拼搏进取，互相帮助，真诚协作，顾全大局等等文明健康的相对稳定的心理品质。 二.如何培养个人团队精神 第一.表达与沟通能力的培养 现代社会是个开放的社会，表达与沟通能力是非常重要的，不论你有多么好的想法，也不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解、接受和分享，几乎等于白做。要抓住一切机会锻炼表达能力，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。 第二.培养自己积极主动的品格 每个人都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。机会属于积极主动的人，我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解社会需要我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。 第三.培养敬业的品质 所有的组织都要求成员具有敬业的品质，有才能但不敬业的人没人敢用。有了敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，发挥自己的聪明才智，为实现团队的目标而努力。个人的命运是与所在的团队、组织紧密相连的，我们要有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成认真做事的好习惯。 第四.培养自己宽容与合作的品质
21世纪的竞争是组织的竞争，一个人的价值只有在集体中才能得到体现。失败往往不是败于智慧，而是败于没有合作。人无完人，我们要能够在平常之中发现对方的美，培养自己求同存异的素质，培养良好的与人相处的心态，并在日常生活中运用，这也是获得人生快乐的重要方面。 第五.培养自己的全局观念 团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。团队成员要互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。否则将会像一盘散沙，优秀集体难以形成，自己也很难从中受益。 三.如何打造企业的团队精神 第一.建立团队自身的行为规范。团队源于规范，组织的规章制度等行为规范表现出这个团队的行为风格与准则，员工自觉地按照团队的行为规范要求自己,可以形成团队良好的风气和氛围。而团队的核心人物通过自身的言行对团队规范的执行,可以起到良好的师范作用，从而保证管理中组织、指挥的有效性。 第二.营造相互信任的组织氛围。情感上相互信任,是一个组织最坚实的合作基础,能给员工一种安全感,员工才可能真正认同公司,把公司当成自己的,并以之作为个人发展的舞台。 第三.建立有效的沟通机制。畅通的沟通渠道、频繁的信息交流,能够减轻团队成员间的压抑感,提高员工对组织的信任度，增强团队士气和组织凝聚力。团队成员对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲,乐意积极承担团队的任务,工作氛围处于最佳状态。 第四.在组织内慎用惩罚。改变一个人的行为有两种手段:惩罚和激励。 惩罚导致行为退缩,是消极的,被动的。激励是积极的、主动的,能持续提高效率。组织来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。特