上门服务回执单
多种经营部岗位职责 部门设置： 总经理：1名 副总经理：1名 内务：2名 项目负责人：3名 总经理职责 1、根据董事会提出的战略目标，组织制定部门中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2、审定部门工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 3、审核签发以部门名义（盖公章）发出的文件。 4、主持部门的全面经营管理工作。 5、推进部门文化的建设工作，树立良好的部门形象。 6、从事经营管理的全局开创性工作。 7、召集、主持会议，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度。 副总经理职责 1、协助总经理制定部门发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2、组织、监督部门各项规划和计划的实施； 3、负责协调部门与公司其他部门间的工作； 4、负责部门内部日常事务，制定并监督周工作安排，并向总经理汇报。 5、协助总经理的其他工作。 内务职责 1、负责部门产品的进货、出货管理。 2、负责统计及审核每个项目的收支详情。 3、负责每所幼儿园的建档及管理。 4、负责客户的回访工作。 5、回款情况的统计并将应收情况及时发送给发行部各区域负责人。 项目负责人职责 1、对所负责项目推进方向进行详尽的规划和安排，与副总经理进行沟通和改进。 2、与发行部各区域负责人进行详尽的沟通，让他们了解部门产品的具体情况与流程。 3、完成所负责项目的安装、售后工作。 4、配合内务完成幼儿园的建档工作。 5、完成总经理、副总经理交代的其他工作。
多种经营部工作流程制度 一、周工作表、部门工作沟通制度 每周均需填写，周工作表（工作表内容包含，本周每日工作详情、下周已有工作安排）于每周五交到分管领导处。 由于部门工作的特殊性，除每周的周报外，所有临时性的事务安排、遇到的问题，每天工作情况，均在部门微信群完成（有条件时打字，一目了然；不方便时用语音）。 互相都知道大家目前做什么，有什么难处大家合力沟通解决。让总经理、副总经理在安排工作时可以尽量合理分配。 二、售前及合同制度 1、在得到幼儿园对部门产品有意向的信息后，第一时间向副总经理汇报，由总经理 或副总经理调配给指定项目负责人跟进。 2、负责跟进的人员首先应该同信息提供人，主要就幼儿园的大体意向、价格的处理、 幼儿园环境条件，进行详尽的沟通。 3、在到园与园方领导沟通的过程中，应详细了解幼儿园的购买意向及顾忌，在内务 处详细填写客户资料表（后附表）。 4、园方确定订购产品后，需确认准确的安装时间、安装条件、结款时间，并按政策 签订合同（特殊情况需请示总经理、副总经理），交回部门内务，任何不同于合同的更改，均需由园方负责人在修改确认书上签章。 三、进货、付款、出库及安装制度 1、进货： 任何产品均需见合同后，由内务联系厂家完成付款进货流程，并确认到货时间及相关细节； 设计业务的付款需要向内务提供，部门与园方签订的合同，并按设计费付款标准进行支付； 工程业务的付款需要向内务提供： 1）部门与园方签订的合同； 2）非部门自主完成的，需提供部门与施工方签订合同； 3）工程进度表，需园方负责人签章； 4）在工程进度表上标明，阶段付款金额，需总经理签字。 2、出库：任何产品均需见合同后方可出库，特殊情况需总经理签字后在内务处备案， 方可出库。产品出库需先到部门内务登记打单，并领取产品，直接送到幼儿园或发货的均需填写发货签收单。 3、安装：与园方约好准确的安装时间，安装完毕后，请园方填写安装回执单并加盖 公章，交回部门内务备案。 4、图像资料留存：工作人员必须对安装完成后的产品或完工后的工程进行工程开始 前后的照相留档，并交回内务处备案。照片要求（施工前照片1-5张，完成后园所大门1张、产品或工程场景5-10张、园所有特色的其他场景5-10张） 四、报账制度
安全承诺书回执单 （文章一）：学生安全承诺书学生安全承诺书（2xx—2xx学年第二学期）尊敬的各位家长：您们好！学生的安全关系到每一个家庭的幸福。鉴于近期学校在日常的安全工作巡查中发现的家长集体雇用无资质车辆、学生在学校规定作息时间外在校外游玩等违规现象，为了进一步增强学生和家长安全意识，确保每一位学生的生命安全，明确家长对学生安全监护的责任，学校开展家长安全承诺活动，目的是提高家长安全意识，履行监护责任，确保你的孩子在校外的安全。现制定学生承诺书如下： （一）、关于交通安全的承诺。（一）保证不让孩子乘坐无证、无照、无牌车辆，不乘坐报废车辆。乘坐经查证合格的车辆时，家长要与车主签订责任书。（二）对存有问题的车辆要及时向交警部门举报，并积极配合当地党委政府、执法部门进行查处。（三）家长对孩子所乘车辆是否加入保险，牌照是否真实有效等情况进行了解核实，并要求车主严格办理各种手续，不超载、超速行驶。（四）教育孩子认真学习交通法规和交通安全知识，提高自己的安全意识和防护自救能力，时刻提醒自己注意维护自己和他人的交通安全。（五）教育孩子严格遵守交通法规。靠右行走，上放学不并排走路，看见车辆要懂得避开，过路口要左右前后看清路况，不能低头走路。（六）教育孩子严格遵守乘车时应该遵守的交通法规，如不将头手伸出窗外，
上车时不拥挤、遵守“先下后上”规则，下车时不急于过马路等。并严格遵守“四不”原则，即：不搭乘“三证”不全的车辆；不搭乘超载的车辆；不搭乘车况不好的“老爷车”；不搭乘驾驶员有问题（酒后、疲劳等）的车辆。 （二）、关于家长其他监护的承诺。 （1）、要做好学生上入学的接送工作。学校根据上级要求，规定了学生进校的时间和清校时间：学生进校时间：上午：7：20下午：1：20；学生清校时间：上午：11：30 下午：4：50 家长要监管学生不要过早离开家里，因过早离开家里，学生多是在学校外面活动，容易发生安全事故，更不能提早送到学校，以免发生意外事故， （2）、要做好周末等假期以及在校外时间的学生监管工作。学生在周末等经常发生安全事故，家长在周末等假期要监护好学生，不要让学生随意外出，更不要让学生到危险地域活动。学校禁止学生到江xx 塘等危险水域活动。 （3）、要重视学生健康，有病及时就医。家长要经常过问学生身体健康情况，如果学生患有高烧、感冒等身体不适症状时，要及时办理请假手续就医。 （三）、关于进出学校的承诺
安装送货服务规范 一、送货标准 1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有 序摆放 2.保护施工环境。避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。 3.产品搬运。 a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。 b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。 4.物品摆放。 a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等） 2）物品不被他物碰坏（如台面） 3）产品摆放不影响安装施工 4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。 二、人员形象标准 1.工作服：穿整套工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。 2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。 3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。 4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。 5.问候标准。“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继 续说“我们是橱柜安装技师，很高兴为您服务。” 6.穿鞋套标准。在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进 入用户家（如果用户家没有装修好，在和用户沟通后，可以不穿鞋套）。 三、安装标准 1.检验工况。确认厨房门、窗、瓷砖无损坏。如发现用户家的门框、地板、瓷砖有损坏，第一时间通知用户实际情况，避免嫌疑。 2.工具摆放。用橱柜包装纸板做垫板，把所有工具必须整齐摆放在垫板上，工具不在垫板就在手上，不在手上就在工具箱内。 3.初步清理施工现场。施工前对厨房内的其它垃圾清理干净，放在垃圾临时存放
中国工商银行存款计息凭证（收账通知） 中国工商银行贷款计息凭证（付账通知） 年月日 第号委托收款凭证（回单） 的 回 单 位 或 收 账 通 知此 联 是 付 款 人 开 户 银 行 交 给 收 款 人 的 出 付 款 通 知 的 回 单 位 或 付 账 通 知此 联 是 付 款 人 开 户 银 行 交 给 付 款 人
中国工商银行转账支票（回单或存根） 中国工商银行进账单（回单或收账通知） 的回单位或收账通知 此联是付款人开户银行交给收款人 的回单位或付账通知 此联是付款人开户银行交给付款人
中国工商银行信汇凭证(或取款收据) 应解汇款编号 委托日期 年 月 日 商 业 承 兑 汇 票(存根) 汇票号码： 签发日期 年 月 日 第 号 汇 款 人 全称 收 款 人 全称 帐号 帐号 汇出 地点 汇出行名称 汇出 地点 汇出行 名称 汇款 金额 人民币 (大写)： 千 百 十 万 千 百 十 元 角 分 款项内容 上列款项已代进账，如有 错误，请持此联来行面洽。 汇入行盖章 年 月 日 上列款项已照收无误 已盖章 收款人盖章 年 月 日 科目(借)…………………… 对方科目(贷)……………… 汇入行解汇日期 年 月 日 复核 出纳 记账 收 款 人 全称 付 款 人 全称 帐号 或住址 帐号 开户银行 行号 开户银行 行号 汇票金额 人民币(大写) 千 百 十 万 千 百 十 元 角 分 汇票到期日 交易合同号码 备注： 本汇票已经本单位承兑，到期日无条件支付票据款。 付款人盖章 负责： 经办：
客户回单的打印渠道（大全） 渠道代码渠道名称 ABIB平台发起交易(TULIP) ACIS支票影像交换系统 ACMP委托方发起 ATII投资平台 ATMP ATM AUTT自助终端、自助银行 BEPS小额支付人行支付中心 BTER平台发起冲正(TULIP)/联机批交易(TULIP) CCNT客服中心 CFEK低柜 CMCP现金管理中心 CMEP企业客户（现金管理） CMIP公网客户（现金管理） CMSP CMS平台 CNPS大额支付人行支付中心 CTMP委托方发起（传票号：TL01） CYTH同城票据集中提回 DCNT数据中心发起 EATM转账终端 EBNK网上银行 EKBS总行版手机银行(客户端模式) EREC电子回单箱 ESMS总行版手机银行(短信模式) EWAP总行版手机银行(浏览器界面模式) FMIS财务管理信息系统 GTSC集中式国际业务系统 HBNK家居银行 IBBT网内往来批量入账 MBNK分行版手机银行 OFNS基金国债业务 PBNK渠道银行 PBSS银证通 PCRM分行个人优质客户系统请求方 POSP POS PRNM存折补登折机 PRNT存折补登折机 SHPS上海支付结算综合业务系统 SWWD行内交换 SWWG金卡中心 TBNK电话银行 TERM柜台
TIPS国库信息处理系统 ZZDH转账电话 1、网银回单：ABIS二级菜单，8.电子银行子系统—4.电子银行交易回单，电子银行交易回单（企业付款方0054交易企业收款方 0055交易，个人0056交易（一般一个月内可打印，超过一个月无法打印） 2、单位汇入款项、汇出款项回单、扣收年费回单：先查询单位账户历史明细，查明入账日期和金额，再在二级菜单，5.联行子系统—1.网内往来—5.报表—2.打印客户入账通知书 二级菜单，5.联行子系统—5.大额支付系统----7.报表—4.打印客户入账通知书（大额，小额） 二级菜单，3.现金管理子系统—d.报表打印—1每日批处理报表打印—34.客户收付款入账通知；35.现金管理扣费入账通知（单位账户年费回单） 3、如果客户仅需要知道将钱转给了谁，不必打印回单，只要查询卡明细即可。银行卡明细：我行业务流水一般保存半年，半年以内用交易码3080交易或3065交易,本行省内业务可查询到对方账号;半年以上的业务使用4293交易查询,省内本行可查询到对方账号;行外、省外对方账号显示9999行，不能查询到真实账号。如果是汇出款项，可通过网内往来—报表—打印往（来）账业务清单查询到。 4、短信通业务回单：二级菜单8.电子银行子系统—12.一体化消息服务—1.个人消息服务（3376交易，打印收费回单）；2.企业消息服务—7.打印收费回单（3387交易）8.批量打印回单（3389交易） 5、转账电话回单在电子银行交易回单中打印。 6、相关交易渠道代码： ATII 投资平台 ATMP ATM AUTT 自助终端、自助银行 BTCH 批处理 EATM 转账终端 EBNK 网上银行 MBNK 手机银行 POSP POS TERM 柜台 ZZDH 转账电话
客户服务回访工作细则 编号：Q/BIRD-客服-1-26-2002 提纲： 一、建立客户服务回访制度的必要性 二、客户服务进行回访制度的前提条件 三、客户服务回访人员的培训 四、客户服务回访制度的实际操作方式 五、回访操作过程中应注意的事项及几种特殊状况的解决方式 六、客服人员的考核标准 七、回访工作的监督和考核 八、回访工作效果评估 内容： 一、建立客户服务回访制度的必要性： 随着波导市场份额的逐渐扩大，现在的售后服务已经渐渐跟
不上市场发展的需要，我们的服务水平已成了进一步扩大销售的瓶颈。在花大力气完善我们的客户服务网络、提高人员技能水平的同时，也应考虑丰富我们的服务内容，拉近与客户的距离，提高用户满意度。 客户回访是一项带有亲情特色的售后服务项目，是服务人员与我们的用户面对面的交流与沟通，容易得到用户的认可，且这种认可极有可能扩展到一个潜在的用户组。所以客户回访制度的建立则显得日益迫切和重要了。 二、客户服务回访制度执行的前提条件： 客户服务回访制度的操作和长时间坚持并取得较好的效果需要各方面的努力，需要客服人员、销售人员的紧密配合，同时也需要其它软、硬设施的到位。具体有以下几个方面。 1、各级客户服务部门是客户回访的执行主体。 根据客户回访操作执行的特点和已有的经验，客户服务部门应是客户回访的主要策划者和执行者。省公司客户服务部是本省公司客户回访制度执行的总体策划者、实施者，办事处客服是本区域内客户回访制度的具体策划、实施者，其他各级销售网络人员大力配合。 随着客户服务网络的不断完善，达到一定销量的办事处必须
要建客户服务中心，每个客服中心必须要有一名专职售后文员从事日常的客户接待、用户资料整理、客户回访工作。当使用一些特殊回访方式（如上门服务、特约维修日等）时必须有客服人员参与。对没有建立客户服务中心的办事处，应有一名兼职文员从事客户接待、用户资料整理、客户回访工作，办事处客服人员应给予指导并参与。专职的或兼职的售后人员是客户和波导间的桥梁和纽带，要求其有足够的经验和能力，对他们的工作要求就是勤跑、多问、快解决。 2、资料的的收集、整理 对客户整体状况的了解靠的是客户资料，没有客户资料，就没有回访，或者是没有针对性的盲目回访。我们资料的最主要来源是客户购机时的回执单，回执单内容的完整性和真实性至关重要，不然就成为一张废纸。这就要求各省公司总经理、办事处主任务必将此精神落实到基层，要求营业员、促销员对客户资料进行详细的收集，并有办事处专职或兼职文员整理、录入。客户资料还包括客户的维修信息、回访信息。对资料的的收集和整理的另一个要求就是尽可能地利用现代技术，目前省公司客服、办事处客服所在的大中城市都已有了上INTERNET网络的条件，总公司也有了支持这一工作
供热客户服务 页脚内容1
供热客户服务管理 一、基本道德和技能制度 (一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺； (二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求； (三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术 水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。 二、诚信服务制度 (一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社 会与用户的监督； (二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式 明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益； (三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收 费范围或提高收费标准。 三、客服人员行为举止制度 (一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明； (二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情； (三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争 页脚内容2
取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。 四、用热管理服务制度 (一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提 高办事效率。 (二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。 (三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。 (四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。 (五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室；上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。 五、申请用热与验收检查服务制度 (一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。 (二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。 (三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热；其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。 页脚内容3
回执单管理制度 目的： 为了提升服务质量，规范回执单运作流程，完善货物发运签收手续，特制定此制度。 回执单定义： 收货人在收货现场提接货时，进行签字（盖章）接收货物时的书面确认资料。 回执单的种类： 回执单的种类有格式签收单和客户回执单二种，格式签收单一般指我公司使用的货运分单（通祥物流货运回执单），因该分单上面有格式结构，有固定内容，所以叫格式签收单。客户回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时，要求收货方在发货方的签收单（格式和内容不限）上签收，并将该签收单返回发货方的签收单。回执单的重要作用： 回执单（指货运分单和签收回执单）是重要的书面签收资料和文件，也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。 验货： 客户签收时如果要求验货，必须联系出发部门同意验货后方可给予客户验货，并要求客户严格检查外包装是否完好，包装有异常须对货物重量复查并拍照记录后再开箱验货，发现内物短少时，当场拍照
过磅，签收单上注明货物异常具体情况。开箱验货须提醒客户务必小心，不能给货物造成损伤，否则须承担损失责任。 回执单签收要求： 1、货运分单签收要求： 收货人在货运分单空白处填写收货人的电话号码，并由收货人在签收处填写本人名字、身份证号码、签收日期。 2、客户回执单要求： 收货人在回执单空白处填写收货人的本人名字、身份证号码、电话号码、签收日期，并加盖公章。 回执单的时效要求： 以自然月为计算标准，每月递交两次回执单（有时效要求的回执单除外），分为15号和月底最后一天，上一月回单需在次月20号之前全部回齐，任一项目回执单未回齐，运费顺延至下月结算，直至回执单全部回齐。 回执单交接要求： 为提高回执单递交的效率和准确度，递交回执单时需附带清单，并按发货时间先后顺序排好，交于我司回执单管理人员审核确认。问题回执单： 对于审核未通过的回执单需在10天之内处理完毕并递交至我司回执单管理人员处进行审核。
办公耗材购销合同范本 买方(甲方)： 卖方(乙方)： 经双方友好协商，就甲方向乙方采购办公用品及耗材事宜达成协议如下： 一、甲方向乙方购买办公用品及耗材，具体见采购清单，乙方向甲方免费提供送货及售后退换等服务。 二、供货价格承诺： 1、乙方供货价格不得高于乙方市面最低零售价格，甲方有权对价格提出质疑，乙方有义务对此作出合理的解释，如乙方报价高于收货日前1 个月内同类商品在市面上最低的平均价格，甲方则有权视具体情况而单方终止本合同，另寻合作伙伴，每一个季度结束前个7工作日内，乙方可对采购清单根据市场情况进行一次价格更新，个别产品如价格调整浮动至时；即可进行更新（包括误报的错误价格），以书面方式通知。预期通知的将计为下一个季度（个别产品除外）。甲方在接到乙方的价格调整通知后个7工作日内，给予最终确认（以书面确认单为准）。如在规定时间内未接到确认单；将视为已确认。更新价格确认后即日起执行新的价格。 2、乙方对所提供的商品保证符合国家质量标准或行业便准，并实行“三包”保修，包换，包退如果甲方乙方提供的货物由瑕疵，
甲方需于购买日起7 日内通知乙方，乙方须于 2 个工作日内进行更换。同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。 3、本合同货款单价已包括货物移交至甲方所需的一切税费。（含增值税专用发票费用） 三、一般送货时间为一个工作日或以订单上甲方要求时间为准，如遇到特殊情况不能送货需与甲方协商，经协商后以协商后期限内送到，如遇才后方有急用商品订单，则当日或最短时间将甲方锁定货物运到指定地点。 四、办公用品送到甲方后，由甲乙双方共同对数量进行清点，使用中出现质量问题乙方仍应负责更换或退货，或根据甲方要求进行价格折扣。 五、每季度结束后7个工作日内，乙方提供增值税专用发票及甲方签收的送货回执单，经甲方确认后按实际发生的金额每月结算一次。 六、乙方保证所提供的所有商品为原厂产品，质量符合甲方的要求和有关质量标准，如不符甲方有权退货。 七、乙方应提供有效的联系人和联系电话，如有变更，乙方应及时、主动通知甲方。 八、如乙方未按规定时间提供商品或提供的商品有瑕疵，每出现一次承担1000元违约责任，并赔偿给甲方造成的损失。 九、其它约定
复习题 一、填空题（115题） 1.按照国家规定对城市供水水质监测应该由(卫生防疫)部门进行监测。 2.凡在本市市区内从事城市供水和使用城市供水的单位和个人，必须遵守（《抚顺市城市供水用水管理条例》）。 3. 各营业所每月如发生新增用户，应填报（用户变化明细表）经营业科批准后，方可出账收费，同时上报公司营业管理部。 4.城市供水应当优先保证城市(生活用水)，并保障城市(发展用水)的需要。 5.城市供水用水实行（合理开发）水源和（计划、节约）用水相结合的原则。 6.（市城乡建设委员会）是本市城市供水用水行政主管部门，负责城市供水用水管理。 7.供水工程建设应当按照城市(供水规划)和(年度建设)计划进行。 8.供水工程建设必须按照国家规定的技术标准和设计规范进行(设计和施工)。 9.供水工程竣工后，由(建设单位)组织相关部门进行竣工验收。 10. 新建住宅居民生活用水和工程建设临时用水的，由（建设单位）向供水企业提出用水申请，办理用水手续。
11.任何单位和个人不得擅自(改装)、（拆除)或者（迁移）城市公共供水设施。 12. 抄收工作中未依表出账或未按物价部门批准的水价标准收费，造成水费（少收）、(漏收）的，除追回经济损失外，每件按照造成经济损失的(二)倍处罚责任人。 13.因工程施工、设备检修等原因临时停止供水或者降低供水水压的，应当提前（24）小时通知用户。 14. 非居民用户用水量低于进户水表最小流量值的可以按照(最小流量值)水量收取水费。 15.用水性质一经核定，供水企业应当根据核定的用水性质与用户签订（《城市供用水合同》，）并自签订之日起（3）日内开始供水。 16.用户不得擅自变更（用水性质）。 17.供水企业应当定期逐户查验水表，用户应当按照规定的（计量）标准和(水价)标准交纳水费。 18.用户因特殊原因不能按时交纳水费的，应当向供水企业说明。无正当理由仍不交纳水费的，供水企业可以(暂停供水)。 19.(非居民用户)用水实行分类计量，按照实际用水性质和用水量交纳水费。 20. 水费发票由公司营业管理部按国家税务局要求统一印制并管理，严禁用（白条子）或（自制）的水费发票收费。 21.供水企业或者产权单位未履行通知义务或者大修超过72小时、中修超过48小时、小修超过12小时未抢修完毕的，由市城市供
北京实创科技园开发建设股份有限公司企业加速器项目（3-2-169）工程 消防安全隐患整改报告 中集建设集团有限公司 北京实创科技园项目经理部
《施工现场责令限期改正通知书》回执 北京市海淀区公安消防支队 贵单位2013-7-3 海公消限字〔2013〕第XF250014号《责令限期改正通知书》收悉，现已整改完毕，请你单位复查 总包单位：中集建设集团有限公司（实创科技园项目部）（章） 整改记录： 见附件 施工项目经理：年月日 消防监督单位复查意见： 监督负责人：年月日
北京市海淀区公安消防支队 我项目部自接到贵队2013年7月3日，对我施工现场消防安全专项检查的责令限期改正通知书后，针对通知书中所提到的问题，我项目于2013年7月3日下午16时20分：组织项目部管理人员及分包单位负责人召开现场存在的问题整改工作会议、项目部针对施工现场所存在的问题加大了管理及整改力度，现将整改结果汇报如下： 现场消防安全问题整题布置会 1、（第6条）施工现场消防通道码放材料造成通道堵塞。。 项目部整改负责人：刘世宏整改落实人：分包队李兴占整改措施：立即清理 整改时间：2013-7-3至2013-7-4 经复查：已整改完成 2、（第9条）电器设备/燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、敖设、维护保养、等 整改措施：全面检查、对不符合项按规范要求进行整改。
项目部整改负责人：肖亮成整改落实人：分包队：杨超、王振已整改完成符合要求。 3、（第11条）其他消防安全违法行为和火灾隐患：未建立消防安全责任制已按要求建立消防安全责任制及签订消防安全责任书。 项目部整改负责人：袁兴义整改落实人：唐绍炎 中集建设集团有限公司实创科技园项目部 2013-7-5
客户服务 客户服务框架图： 客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。反之，差的客户服务体系会降低客户满意度，使公司没有“回头客户”，长期以后，必然会极大影响公司的业绩。 一、客户服务目的：
加大回访力度，主动发现问题，及时解决问题； 二、客户服务内容 （一）客户需求的产生 客服部接到客户报修后，了解客户的故障。并在接到报修5分钟内通知维修组长或者直接联系附近的维修员，维修组长在接到报修后10分钟内安排相关人员前往维修。维修员确定了大概前往维修的时间后，把情况反馈给客服部，客服部再与客户回访确认. 1.建立客户档案 客服人员在安排好维修工作后，将客户详细的故障情况及安排的人员登记入系统，填写维修单。 2.客户需求的反馈 维修人员维修完机器后，隔天早上把维修单的处理情况登记表交回客服人员，客服人员要及时将当天收到的维修单的处理情况登记表录入系统。生成回访数据文件，报送回访数据文件。将交回的维修单分类：已解决，未解决（找出未解决的原因；再安排师傅前往维修。必须在客户未产生投诉前彻底解决问题） 3.客户需求的追踪 客服人员要定时根据客户的使用情况做回访。 （二）客户投诉 投诉分两种类型，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。 对于善意的投诉可采取下列步骤来处理 第一步：热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。 第二步：倾听面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《客户调查登记表》。对顾客要和气无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。 第三步：道歉听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消减顾客的“火气”。 第四步：分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、技术问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要与直接责任部门沟通或者跟有关上层请示。
福建海峡银行三山支行 我司帐号：100001085510010002，2010年3月23日付出1笔款项金额为1334255.74元由于回单缺失，请予以证明！ 福建省劳务派遣服务有限公司 2012年3月21日 证明 福建海峡银行三山支行 我司帐号：100001085510010002，2010年2月25日收到1笔通知利息转入2,625.00元由于回单缺失，请予以证明！ 福建省劳务派遣服务有限公司 2010年5月20日
建行城北支行 我司帐号：35001890007052506114，2012年2月17日付出1笔款项金额为8269.12元由于回单缺失，请予以证明！ 福建省劳务派遣服务有限公司 2012年3月21日 证明 建行城北支行 我司帐号：35001890007050003252，2012年01月20日支出1笔款项金额为2380.8元由于工资发放失败退回，请予以证明！ 福建省劳务派遣服务有限公司 2012年3月31日
建行城北支行 我司帐号：35001890007050003252，2012年01月16日付出1笔款项金额为82865.18元由于回单缺失，请予以证明！ 福建省劳务派遣服务有限公司 2012年03月28日 证明 建行城北支行 我司帐号：35001890007050003252，2010年5月25日付出1笔款项金额为73823.30元由于发放清单缺失，请予以证明！ 福建省劳务派遣服务有限公司 2010年6月23日
建行城北支行 我司帐号：35001890007050003252，2010年2月10日付出1笔款项金额为304.24元由于回单缺失，请予以证明！ 福建省劳务派遣服务有限公司 2010年3月31日 证明 商业银行 我司帐号：100001085510010002，2009年1月7日收到1笔款项金额为14605.20元由于回单缺失，请予以证明！ 福建省劳务派遣服务有限公司 2009年4月20日
承包单位黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司合同号A6 监理单位黑龙江华正交通工程监理有限责任公司编号A6A33ZJ3 监理指令回执单A—33 致ZJ3总监办： 我方接到编号为的监理指令后，已经按要求完成指令工作，请予以审查。 详细内容： 我项目部在接到监理工程师通知后，按监理工程师要求进整改： 1、将K56+812涵洞现场钢筋按规范要求进行存放。 2、将K56+755涵洞混凝土垫层按规范要求进行土工布覆盖洒水养生。 请监理工程师进行复核。 承包人： 日期：年月日签收人： 复查意见： 监理工程师： 日期：年月日时
承包单位黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司合同号A6 监理单位黑龙江华正交通工程监理有限责任公司编号A6A33ZJ3 监理指令回执单A—33 致ZJ3总监办： 我方接到编号为的监理指令后，已经按要求完成指令工作，请予以审查。 详细内容： 我项目部在接到监理工程师通知后，按监理工程师要求进整改： 1、将K58+136涵洞施工现场周围安装安全围挡设施，已排除安全隐患。 请监理工程师复核。 承包人： 日期：年月日签收人： 复查意见： 监理工程师： 日期：年月日时
承包单位黑龙江省龙建路桥第四工程有限公司合同号A6 监理单位黑龙江华正交通工程监理有限责任公司编号A6A33ZJ3 监理指令回执单A—33 致专业监理工程师郭海军先生： 我方接到编号为的监理指令后，已经按要求完成指令工作，请予以审查。 详细内容： 我项目部在接到监理工程师通知后，按监理工程师要求进整改： 1、对K56+755箱涵存在的漏浆、气泡等外观缺陷进行更换模板处理。 2、对施工人员进行质量意识教育，对涵洞中存在的问题进行整改，并认真总结，避免后续施工中再次出现此类问题，请监理工程师复核。 承包人： 日期：年月日 签收人： 复查意见： 监理工程师： 日期：年月日时
佳洲美地社区2016年度采暖费收取通知 各位社区居民： 您好，根据与路桥房地产公司签署的协议，佳洲美地社区冬季采暖由供暖单位提供并收取费用。由于今冬为第一年采暖，供热站也是初次运行，为了更好地服务于居民，为居民提供温暖、适宜的室内环境，供暖单位更多地将精力投入到供热站设施运行中，特委托佳洲美地物业管理处代为收取2016年采暖费用，现将今年采暖费收缴的有关事项通知如下： 1、收费时间：2016年11月10——20日，逾期视为自动放弃供暖。 2、供暖时间段：2016年11月15日——17年3月15日 3、收费标准：按照邢台市物价局相关文件，居民住宅采暖费，按实际房屋建筑面 积收取，收费标准为18元/平方米 4、缴费方式：请居民持《商品房预售合同》到小区物业客服中心核实用热地址和取暖费交费信息，本次收取暖气费以银行收款方式收取，居民持交费单到指定银行交费，凭交费单和银行提供的回执单一起交回到物业更换收款单据。佳洲美地物业处只是代收，只提供缴费收据，无权开具公司发票。需开具发票的居民可以先在物业处登记信息，由供热单位为您开取。 5、其它事项：今冬如不需要用暖的住户无需报停，但请检查家中供暖管路及阀门是否关好，以免发生跑冒滴漏；如有私自安装排水阀门和暖气热水器的居民请在通热前拆除，因私自改动地暖管路、阀门，私装暖气热水器而延迟该户供暖时间的由用户自行负责，延迟期间的费用不予退回。 温馨提示：近期有居民提到河北省冀价管[2016]132号文件《河北省物价局关于规范居民供热收费有关问题的通知》第三条“鉴于新建住宅首次供热实行整体供热，其首次采暖费用纳入房价，统一由开发建设单位交纳，不得向居民用户单独收取、重复收取”的规定。我物业处也向邢台市物价局进行了咨询，具物价局工作人员解释：该条是针对2016年6月21日后新投入开发建设的项目，以施工许可证上的日期为基线，并以商品房预售合同为辅助条件，还请大家正确解读。若有疑问，请拨打12315物价局投诉热线咨询。 佳洲美地物业管理处 2016年11月8日
精选邀请函回执单格式范本 导语：回执单，是对方收到你的货物或者书面通知的回复，即一些个人或单位对另一些个人或单位作出通知等消息时，为了保证需要接受这些通知等消息的个人或单位知道这些通知或消息而让需要接 受这些通知等消息的个人或单位作出答复时用的单子。以下是小编整理邀请函回执单格式范本的资料，欢迎阅读参考。 回执单格式范本(一) 回执格式 姓名：___________性别：____电话： _________________________________ 单位： ______________________ 职务：______________________职称：______________________ 是否带车：是否（这个信息有助于安排停车） 通讯地址： _______________________________________________________ 邮 政编码：______________________电子邮箱 _________________________________ 请务必于__月__日前将此回执电邮至__________或传真至 ______以便统一安排。 联系电话：____________ 回执单格式范本(二) 发票签收回执单 您好！为了完善我们公司的服务流程，烦请您在收到发票后，在
此回执单上签字盖章并回传，非常感谢你的支持与配合！ 今收到于_年__ _月__ 日开据的增值税普通发票( 1 )份，发票详细信息如下： 确认：核对无误 TO： 注：为确认发票已顺利送至贵公司，请您收到上述发票后，务必签字并加盖财务章后回传。谢谢合作！ 收件人签字：____________ 收件日期：____________ < 湖南宏业电力安装有限公司财务部 < 联系人：文经理联系电话：xxx 传真：0xxx ---来源网络整理，仅供参考
xxxx国际家具连锁服务标准化手册 第一部分服务文化 一、服务目标：客户满意百分百 二、服务宗旨：用亲情做服务，用爱心做家具 三、服务承诺： 1、送货及时率98% 2、严格按照标准收费，违规收费双倍补偿 3、客户投诉30分钟内回复，24小时内专人对接 4、顾客财务无忧制：因我们的服务造成顾客财务受损的，则按相应的标准予以赔偿。 5、服务办理快捷制：顾客只需一个电话预约，其他的事情都由我们来解决。 四、服务6S标准 1、Smile/微笑任何时间、任何地点、任何情况下都要对用户致以真诚的微笑 2、Seiketsu/清洁员工配备手套、鞋套、工具，保持现场清洁，做到“无尘安装” 3、Specialty/专业员工经过专业培训、考核合格，上门按照流程规范操作，教会用户日常使用技巧及保养方法 4、Speedy/高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，不拖延 5、Seiri/整理安装、维修完毕，必须整理好现场、物品，收拾好工具箱，家具按用户要求摆放归位，使家具摆放达到最佳的视觉效果和使用效果 6、Security/安全文明规范服务，确保个人与用户的人身及财产安全，消除安全隐患 五、服务形象五统一 1、统一穿着工作服 2、统一携带工具箱 3、统一佩戴上岗证 4、统一使用服务卡 5、统一规范服务语 六、服务雷区“三大纪律八项注意” 1、不在服务现场抽烟、吃东西以及接受顾客茶水、饮料及食物等 2、不带个人情绪在服务现场工作 3、不在服务现场高声说话、聊天及打闹 4、严禁不穿工服或穿其他品牌工服上门服务 5、严禁无故失约，酒后上门服务 6、严禁与顾客发生言语争吵及肢体冲突 7、严禁随意动用顾客家中物品 8、严禁接受顾客赠送的礼品及财物， 9、严禁向顾客索取额外报酬 10、严禁擅自做出超越自己职责范围的承诺或虚假承诺 11、严禁误导或威胁顾客填写服务回执单 第二部分服务形象 一、员工形象 1、工作服：穿着xxxx应季规格工作服，整体干净，不破损、不掉扣； 2、工作证：胸前佩戴xxxx工作证件； 3、鞋袜：穿深色皮鞋或布鞋，鞋袜干净无破损；
安装部经理（主管）的工作职责 安装前工作 1、现场交底及技术标准：安装部经理需提前与设计部沟通交底细节，并陪同设计师到施工现场与施工方负 责人沟通落实交底细节。交底主要分为以下几类：⑴护墙板：基层厚度、平整度、上下垂直度、左右垂直度、阴阳角直角垂直度。满护墙上、下尺寸误差不能超过5mm,半护墙上、下误差不能超过3mm；需要二次施工区域必须提前告知施工方；⑵柜类：新建墙体上下垂直度、左右垂直度、阴阳角直角垂直度尺寸误差不能超过5mm,；⑶木质楼梯：楼梯踏步包板水平一致，垂直无空鼓；⑷其它类所有需要加固基层，例如：推拉门吊轨加固、顶角线木条加固等。交底工作责任人为安装部经理，每户交底必须有详细记录，甲方施工过程中出现任何不明白事项均由安装部经理协助处理并解决。如果甲方施工未达到交底要求，设计部难以下单，安装部经理必须全面解决问题（如果因为交底不到位，施工方拒绝整改，则由安装部经理自行解决，公司不承担任何费用；如果因为甲方施工不到位，安装部经理需提交书面整改通知单协调处理并解决）。 2、货物运输：货物到达后，安装部经理协调货物的运输、接货、搬运及现场摆放工作，确保货物 安全性及清单准确无误，如有任何货损或少货当天及时上报公司； 3、安装准备：⑴确保现场安装具备了可行性后方可安装（供电、清场等）；⑵提前准备安装图纸并与设计部 做好图纸的交流工作；⑶物料采购准备：提前5天整理并列举安装所需所有物料清单并递交给综合部（每户限采购1次，必须合理掌握仓库库存，质保期较短物品库存不能超过购买量的20%，如因工厂配件缺货不在此例）。 安装管理工作及标准 1、货物摆放必须做到整齐、清洁并有标识指示牌；工具分类摆放有序（每层切割机摆放在固定区域）。 2、客户成品保护：地面用地板革铺贴保护石材及地板，切割机施工区域下方双重保护，其它在施工中容易 接触到的成品也必须做好有效保护。 3、现场卫生管理必须做到每天一次清洁，当天施工垃圾必须清理堆放到户外指定位置。 4、安全管理：禁止在裸露电线处接电源，确认电动工具处于关闭（OFF）状态，万能插电源、插座、插头 齐备配套，严禁导线直接钩挂电源，严禁乱拉乱接电源线；施工前必须了解清楚预埋电线、水管位置，方可打洞、钻眼，避免野蛮施工造成事故隐患。 5、制定并落实产品安装标准、操作规范、操作流程及验收标准； 6、监督产品安装质量，陪同客户验收货物，协助安装工与用户的沟通，退场时与客户一起验收安装质量，并落实安装回执单的填写； 7、负责安装工日常管理工作，提升其对公司的忠诚度和团队凝聚力； 8、协助解决安装现场出现的突发情况；
客户服务协议书范本 协议书是社会生活中，协作的双方或数方，为保障各自的合法权益，经双方或数方共同协商达成一致意见后，签定的书面材料。下面是有关客户服务协议书的范本，供大家参考！ 客户服务协议书范本甲方：___________ 乙方：___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方(培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务
1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务