一、销售部经理
报告上级：总经理
督导下级：销售主任
岗位职责：
1、根据市场具体情况及酒店硬软件等客观条件，作出市场预测，确定酒店目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作；
2、负责酒店总体市场拓展工作，提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划，并确保计划的完成落实；
3、制订部门销售预算计划，并带领部门员工完成预算计划指标；
4、负责安排酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活动；
5、指导部门员工不断开拓市场，最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益；
6、根据旅客的潜在需求，细分市场，确定酒店的价格政策；
7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作，安排相关的服务；
8、参与、安排酒店VIP客人及重要团体的接待及服务项目的安排；
9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况；
10、对下属进行绩效评估，实施酒店奖惩制度；
11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作，制定培训计划，定期进行培训,提高员工素质；
12、加强销售团队建设，维护销售人员的稳定性；
13、主持召开部门每日早晚例会；
14、努力完成总经理交办的其它工作。
二、销售主任
报告上级：销售部经理
督导下级：销售代表
岗位职责：
1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告；
2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略；
3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈；
4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、协调、接待工作，确保优质服务；
5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目；
6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益；
7、制定会议接待备忘录；
8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作；
9、根据市场状况,分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户并与新客户建立良好关系；
10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系；
11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结帐工作；
12、努力完成上级交给的其它工作。
三、销售代表
报告上级：销售主任
督导下级：
岗位职责：
1、了解酒店知识及各项推广活动内容；
2、负责酒店与客户之间的联络、沟通，将酒店的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户；
3、每日拜访客户，按时统计、分析收集资料并形成每日销售工作报告；
4、根据市场情况，确认潜在客户及其需求，做好销售工作；
5、负责与客户的合同签定，房间、宴会的预定、确认、安排等；
6、建立详细的客户档案，长期跟踪服务；
7、与酒店其它部门做好协调工作，以确保对客户的优质服务；
8、负责将客人的意见、建议、投诉，及竞争对手的情况及时反应上级；
9、及时根据市场的状况向销售部经理汇报，提出合理建议；
10、完成上级交给的其它工作。
四、文员
报告上级：销售部经理
督导下级：
岗位职责：
1、保持与酒店各部门良好的沟通与合作；
2、负责部门文件的打印、分发、管理；
3、协助部门经理工作日程安排，如会客、会议出席等。
4、负责部门例会的记录、整理、资料分发及商务客户会议备忘录的分发；
5、负责新建商务客户档案的电脑输入工作，并将当月会议跟踪情况汇总交部门经理及有关上级；
6、协助销售人员处理各类促销材料及日常信件的邮寄工作；
7、统筹安排所有办公室所需的印刷用品及日常用品，避免浪费；
8、协助部门经理落实各项规章制度的执行；
9、负责部门档案体系的建立和信息管理；
10、保持办公室各项资料及其它各项统计资料的完整、准确，更新；
11、努力完成上级交办的其它工作。
第二节营销部服务工作流程
一、电话销售工作流程
1、了解及熟悉酒店新产品、新服务及优势，制定电话销售计划；
2、了解客户的具体信息和背景，如姓名、性别、职务及兴趣爱好等；
3、电话销售前应先调整好自己的状态，保持良好的工作情绪；
4、电话销售时应先主动向对方问好并作自我介绍；
5、以接电话的人可能会感兴趣的事为突破点来引起对方的谈话兴趣；
6、认真倾听，注意对方的反映，并有意识地提问，了解客户的需求；
7、根据客户需求，用简明的词语介绍酒店的新产品及优势；
8、运用各种销售技巧促使客户预定，或安排时间与客户面谈；
9、对客户表示感谢后礼貌结束电话销售；
10、接听客户咨询时应在电话铃响三声内接听电话，并做好笔录，详细记录咨询的主要内容等；
11、咨询时应抓住客户咨询的主要内容，详尽解答客户的各种问题并主动推销；
12、主动推销时注意客户心理变化，灵活运用各种销售技巧；
13、如客户有意预订，应立即敲定并确认；
14、确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂断电话，切忌催促客人结束电话；
15、整理电话销售记录，并将资料归档并适时跟进，加强联系。
二、销售拜访工作流程
1、酒店销售人员每月事先拟定当月的“业务洽访计划表”；
2、每人每月外出销售拜访客户不应少于120个；
3、通过新闻媒体、网络、行业协会等各种途径收集公司资料并选择目标客户，分析列出重点及普通客户名单；
4、尽可能详细地掌握所拜访客户的相关资料，如姓名、性别、职务及兴趣爱好等；
5、电话预约洽访时间并拟定好洽谈的提纲，尽量出去一次能拜访三位以上的客户；
6、销售拜访时注意仪容仪表，要求穿着职业装，端庄整洁、大方得体；
7、销售拜访时必须带齐客户档案资料、酒店简介、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等；
8、与客户洽谈时保持良好的精神状态，热情谦和；
9、与客户见面时应先递上自己的名片并问候对方，然后直截了当说明拜访目的并递上事先准备好给对方的宣传材料；
10、介绍酒店产品，突出自身产品的优势和特色。注意适当控制谈话方式及语速，尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍它的公司或个人或个人的兴趣爱好等；
11、注意倾听，通过合适的方式加强与对方进行沟通；
12、如有预订，立即落实；如有投诉，应认真记录，返回后按程序上报，并把结果通报对方；如有可能发生的预订，记录在日历表上，并在预订之前适当时间联络跟进；
13、每一客户洽谈完毕，应做好洽访工作情形报告，并填写“业务报告表”，其内容包括：日期、公司名称、洽访人姓名、地点及内容、其它重要事项、酒店销售代表签名等；
14、对拜访过的公司，第二天必须打一个电话或传真表示感谢；
15、新签约客户资料要完整的转交给部门文员建立客户资料档案。
三、预订工作流程
（一）、商务客人预订工作流程
电话预订工作流程
1、电话铃响三声之内拿起电话并问候客人和报部门；
2、声音清晰，态度和蔼，热情亲切；
3、聆听客人的预订要求，问清客人姓名（中英文拼写）、预订日期、数量、房型等；
4、查看电脑及客房预订控制板；
5、询问客人公司名称，查询电脑，确认是否属于合同单位，以便于确定优惠价；
6、对新公司（无商务住房合约），主动征求对方意见，争取签订“商务住房合约”，将之发展为商务合约客户；
7、询问客人一些具体事宜，如客人的付款方式、房间种类、客人的抵达情况、有无特殊要求、预订人或预订代理人的姓名、单位、联系方式、电话号码等；
8、与客人复述核对预订内容：
l 日期、航班
l 房间种类、房价、数量
l 客人姓名
l 特殊要求
l 付款方式
l 代理人情况
l 联系方式
9、对合约公司的预订，按照合约折扣，填写一式二联“确认书”；
10、告诉客人预订房间保留的最后时限，并向客人致谢；
11、记录预订，填写预订单一式二份，一份送交前厅订房部，并请收件者签收，另一份按日期先后顺序存入“当月订房”档案并输入电脑。
书面预订工作流程
1、收到客人的订房信件、传真后，仔细阅读传真、信件内容，比较客人要求和房间状态信息，在十二小时内给予答复；
2、对新公司（无商务住房合约），主动征求对方意见，争取签订“商务住房合约”，将之发展为商务合约客户；
3、对合约公司的预订，按照合约折扣，填写一式二联“确认书”，确认房数、姓名、抵离日期、房租、付款方式和最后保留期限、联系方式；若所要房类及数量可确认，须请客人预付订金或提供信用卡号码担保，以确保该预订的落实；
4、填写“订房单”一式二份，一份送交前厅订房部，并请收件者签收，另一份按日期先后顺序存入“当月订房”档案。
（二）、团队预订工作流程
1、接到由旅行社发来订房传真，检查是否写明团队名称、住客姓名、国籍、身份、人数、房间种类和数量、抵/离日期、房价、付款方式、使用的交通工具、用餐类别、时间和标准，以及团队中其它要求和注意事项；
2、查核旅行社是否有酒店优惠卡及旅行社预订人身份、联系电话、旅行社名称等；
3、查核预订情况，证实确有房间时即确认并传真给旅行社；
4、填写“团队预订单”。将“团队预订单”与旅行社订房传真发给预订部或前台及餐饮部，并由接单人签字；
5、将“团队预订单”登记在当月团队订房统计表上，按进店日期存档；
6、在团队抵店之前3天，再次与旅行社确认相关事宜；
7、如有更改，收到更改预订的传真后，详细询问更改预订客人的姓名及原始到达日期和离店日期及要更改的日期；
8、找出原始预订单，在确认新的日期前，先查询客房出租和预订情况，在有空房的情况下，可为客人确认更改预订，并填写“变更预订单”发到预订部或前台和餐饮部；
9、给旅行社发传真确认更改；
10、接到旅行社发来的取消预订传真后，与旅行社取得联系，详细询问及记录取消预订的原因，并询问客人是否要做下一阶段的预订；
11、感谢旅行社及时通知；
12、填写“取消预订单”发给预订部或前台和餐饮部；将旅行社传真及所有预订单，合订一起存档，报告部门经理；在当月团队订房统计表中取消此团的登记；
13、根据酒店既定的团队销售政策，适当调整控制团队预订数量。
（三）、散客预订工作流程
1、接到散客预订电话或信件或传真后，详细了解预订客人的信息，如姓名、联系方式、电话号码等；
2、无论酒店是否有房，都应该在当天，最迟第二天给客人答复，与客人落实姓名、房数、抵/离店日期、房价和付款方式；
3、在接受预订后请客人预付订金或提供信用卡号码，以确保房间的预订；
4、把客人资料填写在散客订单上，送预订部。
（四）、长住客预订工作流程
1、接到预订信息后，详细了解客人所需要的房间种类，如办公室、长住房、公寓等；
2、了解客人所在公司的性质、信誉，客人的要求和长住时间；
3、向客人报价、定价；
4、记录客人的联系地址和联系人，以便调查和联系；
5、了解客人的付款方式，讲明酒店付款的要求和规定；
6、经客人承诺后，与客人签订长住合同，合同注明长住时间、房号和预付金额等；
7、对客人表示感谢；
8、通知前厅、财务部和客房部，注明客人抵/离日期、所租的房间种类、房号和要求；
9、把客人的联系地址、联系人、付款方式通知财务部；
10、如客人租用主楼套房，则要通知管家部送鲜花；
11、建立“客人长住卡”，了解客人的生日，并将其输入电脑。
四、现场介绍酒店服务设施工作流程
1、定期整理走访的新客户资料，从中挑选出一些有潜在需求的客户邀请它们到酒店参观；
2、根据预订情况与客户约定参观的日期、时间和见面地点，注意尽量避开酒店各类活动高峰时间；
3、严格控制每次参观的人数，以30人以下为宜；
4、提前做好参观前的准备，为客户准备好酒店简介、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、名片、小礼品等；
5、将客户信息及约见时间、参观地点通知各相关部门；
6、提前到约定地点迎接客人；
7、按既定顺序带领客人参观，介绍各种设施的主要特点，酒店的特色，分发推销资料；
8、与客户互动，了解客户参观后的感受，给客户分发事先准备好的小礼品；
9、总结要点，询问客人是否还有其它问题，争取客人预订；
10、感谢客人，并送客人出门；
11、整理参观客户的信息资料，并适时跟进。
五、发展商务合约客户工作流程
1、积极走访新客户，争取与有消费潜力的厂商、公司、社团及其它国内外机构签署《商务客户住房合约》；
2、参照既定的销售价格政策报价，注意报价技巧，特殊要求须请示经理；
3、制作“商务客户住房合约”，请经理签字审批；
4、根据经理指示，与客户签订《商务客户住房全约》；
5、送经理签署；
6、在合约签署之后一周内由经办销售人员填写《新客户档案表》，将客户公司有关人员的资料填写入酒店电脑系统存档；
7、对新签约的客户，必须至少一个月登门拜访一次，并填写《销售访问报告》；
8、时刻留意该公司管理人员及财务等方面的变化，填写记录，并建议采取相应的措施；
9、做好跟踪服务工作并做详细记录；
10、对第二年成功续约的客户，填写《现有客户档案表》，报经理。
六、团队接待工作流程
1、提前做好接待准备工作，对照“团队预订单”与电脑仔细检查团队名称、旅行社、电脑编码、抵离日期、航班及房间价格、房间准备等情况，包括团队房间数及人数是否有误；
2、按照预订单的要求，与各部门联系落实各项服务，如是否需要接送服务等；
3、团队抵达前应与房务部联系，再次确认房间数量及准备好入住单及钥匙等；
4、团队抵达前应与餐厅联系，再次确认团队用餐标准，时间，地点等；
5、对有特殊要求的客人和需特别照顾的客人的团队，检查提出的要求是否落实；
6、准备好自己的名片并记住领队姓名，便于交流及做好协调工作；
7、团队抵达酒店时，亲自到前台与旅行社陪同人员进行联系，帮助办理团队入住手续，落实团队的用餐及特殊要求；
8、在团队办理结帐手续前15分钟到前台协助结帐，并确保团队客人已结清私帐；
9、向各位客人道别。
七、“VIP”团接待工作流程
1、提前做好接待准备工作，详细了解团名、联系人单位、总房数、贵宾房数、陪同房数、用房种类、抵达日期时间、抵达航班及时间、付款方式、特殊要求等，并确定房租；
2、将以上情况传真给联系人，确认后填写团队预订单；
3、与对方落实用餐、宴会、用车、保安要求等事宜，并将落实情况通报对方；
4、根据客人的要求，与相关部门充分沟通，确定该团的接待安排；
5、印发“VIP”团通知，通知有关领导和部门，准备贵宾接待；
6、“VIP”抵店前检查房务部的准备工作：包括房间钥匙的准备；房间应按接待标准布置，房内的设备是否齐全完好；为VIP提供的鲜花、水果、总经理欢迎卡是否已摆放好；其它物品是否一应俱全；
7、对方确认用餐地点、时间、人数、餐饮上的特殊要求及菜单等；
8、确掌握客人所乘的航班或车次抵达时间，及时通知酒店相关领导到大堂迎接，提前预留一定数量的停车位；
9、“VIP”团抵店时，销售部经理及有关部门负责人在客人抵店前10分钟在大堂门口等候客人到达；
10、保安部维持好门前秩序；
11、客人到达时，销售部经理主动上前迎接，并介绍酒店主要负责人，礼仪小姐献花；
12、酒店领导（或部门经理或大堂经理）陪同客人乘专梯到达入住楼层；
13、客房部经理在楼层电梯间迎接；
14、大堂经理在房间为客人办理入住登记手续；
15、对于第一次到店的客人简要介绍房间设施和酒店服务；
16、行李员及时把客人行李送至房间；
17、“VIP”团住店期间，负责的营销人员应在店协调，及时解决临时出现的问题；
18、对入住超过一晚的“VIP”团，每天晚上必须主动与该团协调人会面，总结当日接待工作，并对第二天的接待工作做出适当调整和安排；
19、保安部根据“VIP”客人保卫工作预案，加强“VIP”团所在楼层的保卫工作；
20、各营业部门熟记“VIP”房号、姓名、用客人的姓氏称呼客人；
21、“VIP”团离店前，负责的营销人员应落实客人离店时间、通知前厅部、客房部、财务部、保安部等部门做好客人离店前的准备；
22、有关送行人员提前10分钟到大堂门口欢送；
23、收银部将客人账单审核后准备好，快速结帐；
24、落实送客车辆，留好停车位；
25、礼宾部及时将行李送至大堂，由该团协调人清点认可后送上车；
26、送行人员与客人握手道别，站立于门前目送直到车辆远离；
27、“VIP”团离店后销售部、做好资料、图片存档工作；主动与客人或接待协调方联络，征求意见，并希望今后进一步合作；
28、视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找出不足，表扬优质服务的部门和个人；
29、对有新闻价值的接待活动，由销售部经理写稿送新闻单位发表。
八、会议服务工作流程
1、接到客人预订会议服务信息时，详细了解会议的名称、时间、规模和与会者身份、会场布置形式、会议横幅、指示牌、签到台、音响设备以及茶点等要求；
2、掌握会议接待情况，如时间、场地有冲突应与客户协商，争取按客户要求将会议安排在其它可代替的场地举行；
3、签定会议合同，向客户说明收费标准；
4、请客户在“合同书”上签名；
5、到财务部或收银处交纳预付金，如属挂帐公司可签名挂帐；
6、由接受预订的营销人员根据“合同书”内容印发会议通知单，书面通知有关部门做好准备；重要会议或有知名人士参加的会议需及时报告总经理；
7、通知相关部门做好摄影、存档等工作；
8、会议举行时，营销人员应在场协调，协助处理一些临时增减的服务项目；
9、会议结束后适时征询客人意见并反馈到有关部门，协助有关部门解决问题；
10、会议结束后，协助客人办理结帐手续；
11、向客人表示感谢。
九、长住客户服务工作流程
1、了解客人需要，邀请对方前来酒店实地参观客房及其它设施，热情主动带领客人参观；
2、向客人推荐客房并根据对方需要而报价，报价时注意技巧；
3、向客人出示《长住房合约》样本，强调可以提供的各类优惠，注意结算方式；
4、由部门经理与客户面谈后签署《长住房合约》，合约一式二份。合约原件送财务部；一份副本送前厅，一份副本存本部经理办公室，发往其它部门的合约必须签收；
5、长住客入住后，销售代表必须至少每月拜访一次，听取意见，表示关心，切实帮助解决困难；及时协助财务部做好长住房客人费用的收取工作；
6、长住合约到期的前一个月，销售代表应了解客户意向。若客人无意续租，在协议到期前一周以书面形式通知客房部、前厅部、财务部做好结账准备；退房者如无欠款等未决事宜，告知其在办理退房手续之前搬出所有私人物品，恢复房间原状，以便顺利办理退房手续；
7、如客人有意续租，在协议到期前一周与客人约定时间，请其在销售部谈判并签约；
8、新合约签署按原程序办理；
9、新合约起租日期须与旧合约到期日期相衔接，如因特殊原因无法在旧合约终止日期前签约，双方草拟备忘录或在新合约中追认：从旧合约终止日的第二天起房价即按新合约执行；
10、签署后及时以书面形式通知客房部、财务部做好准备，办理有关手续；
11、如客人提出换房，则按正常规定办理旧房的退房手续后另行办理入住新房的手续；
12、特别注意新合约房间更改升级后如果押金不够，则及时请客人补交部分押金；
13、如客人无意续租，则书面通知财务部做好结帐准备；
14、在无欠款的情况下，填写离店通知书，让有关部门检查现场并在离店通知书上签字；
15、如客人有欠款，通知财务部准备有关帐单资料，督促客人按规定补交欠款；
16、协助客人到前台办理离店手续，交回钥匙，房费计算到交回房卡钥匙的日期；
17、如实际住用日期超过合同规定的日期，延期部分的房费按酒店与客人的另行协议结算，如无另行协议则原则上按门市价收取。
第三节营销部管理制度
一、办公室管理制度
（一）、仪容仪表
详见《培训手册》第五节
（二）、言行举止
详见《培训手册》第五节
（三）办公环境
1、注意随时保持办公环境的清洁卫生；
2、电话、电脑、传真机是销售部发展业务的必备设备，由销售部负责管理，使用者为本部门员工；
3、所有办公设备须正确使用，注意保养，保持清洁；
4、严禁在电脑设备上安装或从事与本职工作无关的活动；
5、文件归档及时、整齐，保持办公桌面、室内环境的整洁、美观。
（四）保密
1、销售部所有员工必须有很强的保密意识；
2、酒店销售政策、销售计划、营业数据、销售价格等均为商业机密，不得外泄；
3、离职人员不得将客户资料及酒店的商业机密带走；
4、日常报价单、往来传真等废纸均须销毁后放进废纸篓，不得整张丢弃；
5、获授权者用密码使用联网电脑，用毕必须退出，电脑中所存资料如需打印，必须先报请经理批准。（五）文件往来
1、所有对外信件、传真、推销宣传册、公关问候、报价单等，均必须打印；
2、注意格式、排版的规范、美观；
3、所有外部进入销售部的文件必须有记录和签字；
4、如以电话、传真形式发出文件、通知，须问清接收人姓名，并记录该人姓名及发文时间；
5、部门所有发往其它部门的文件均必须由市场部经理签字后方可发出；
二、部门行政管理制度
1、尊纪守法，执行规章，服从分配，听从调动，严守机密；
2、严格执行《员工守则》中有关规定；
3、以主人翁态度关心酒店的经营管理，爱护酒店财产；
2、请假、调班、调休等都必须事先报请经理批准；
3、同事之间要互相扶持，团结协作；
4、市内出差，须在部门例会上告知经理和同事；市外出差，必须经过书面批准，标准按财务有关规定规定执行，到达目的地后，必须给文员来电，留下联系电话及地址；
5、不得带非工作人员入办公室；
6、获经理授权者可请总机代拨国际/国内长途，但应尽量减少使用长途，代之以传真。严禁打出私人长途，打入私人电话也应尽量短、少，严禁使用本部传真机打出任何电话；
7、按酒店规定，销售人员必须24小时保持通讯畅通；
8、努力（一）销售业务档案资料
1、酒店宣传资料。
主要包括：
l 酒店基本情况介绍
l 宣传小册子
l 宴会和会议宣传册
l 餐饮促销资料
l 房价表
l 明信片
l 销售手册
2、客户档案。
主要包括：
l 商务合约客户档案
l 长住房客户档案
l 旅行社客户档案
l 写字楼客户档案
l VIP客户名单档案
l 特别VIP客户档案
l 潜在客户案档
l 客户名片资料
3、营业统计。
主要包括：
l 销售部月报表
l 内部接待通知月统计表l 销售访问月统计表
l 销售访问报告
l 团队报表
l 散客报表
l 餐厅贵宾卡消费统计表l 客房营业统计表
l 广告统计表
l 其它统计表
4、住房合约。
主要包括：
l 长住房合约
l 长住客户其它协议
l 商务住房合约
l 商务客户其它协议
l 旅行社团队合约等
5、合同、协议
主要包括：
l 代客销售协议
l 合作协议
l 优惠协议
l 合同副本、
l 其它合同
（二）建立客户档案系统
客户档案是销售部最重要的档案之一，为便于日后查阅，必须妥善保存、管理。
1、根据客源市场建立客户档案
通常按旅游目的和订房来源划分客户市场；
主要分为：
l 旅行社市场（团队市场）
l 商务市场（商务散客市场）
l 政府（包括政府部门）市场
l 其它（会议、展览）等目标市场
2、所有的客户资料、客户名片等都按市场划分分类设置和保存；
3、分类管理各市场客户；
4、根据客源的多少，将各市场客户进行ABC分类管理，对A、B客户必须建立周全、详尽的档案，档案内容包括：
l 客户基本情况介绍
l 酒店入住及宴请情况
l 销售人员销售日报
l 重要活动记录
l 来往传真
l 信件
5、建立潜在客户档案，档案内容包括：
l 姓名
l 性别
l 工作单位
l 兴趣爱好
l 联系方式
6、建立VIP客人和VIP团队档案系统
所有VIP客人和VIP团队的订房及活动安排，必须按日期顺序存放、保管，并将与该活动有关的所有资料、信息、名片、来往传真等装订入档。
（三）档案资料的保管与使用
1、保管
（1）销售部必须指定专人负责部门档案资料的收存、装订、入档和保管；
（2）销售部须设专柜存放档案资料；
（3）档案负责人必须定期检查档案的完好情况并适时的补充档案；
（4）所有档案均以字母顺序或其它索引方式排列；
（5）无用的档案资料应统一放置。
2、使用
（1）销售人员自己保管的客户资料要妥善保管，不得丢失；
（2）不涉及商业机密的公用资料，由部门文员集中领出，各销售代表领取、保管、使用；
（3）销售部人员查阅部门专人保管的档案资料，须经销售部经理同意；
（4）所借档案资料必须当日归还，不得带出办公室；
（5）外部门人员借阅有关资料，须经销售部经理同意，并在使用完毕后及时归还存档;
四、每日销售例会制度
1、为提高销售部的工作效率，加强销售工作的动态控制，销售部特制定本制度；
2、每日销售例会早8：30、晚16：00各一次，由销售经理主持；若销售经理不能参加，由销售主任主持召开；
3、每日销售例会全体销售部门员工必须参加，不得无故缺席；
4、每日早例会主要内容包括：
l 通报前一天的销售信息
l 安排销售计划和走访客户方案
l 通报近期将要发生的重要事件
5、每日晚例会主要内容包括
l 汇报当日工作情况、
l 汇报走访客户情况、
l 反馈市场信息、
l 反馈客户意见
6、销售人员就当日所遇问题及时向领导请示，部门能够解决的问题，应及时解决，不能解决的问题，向酒店领导请示，尽量在24小时之内解决。
五、市场销售部部门例会制度
1、市场销售部部门例会每周一次；
2、由市场部经理或销售部经理主持，市场销售部全体人员参加；
3、部门例会内容主要包括：市场部经理传达每周酒店例会精神；总经理工作指示；酒店经营信息；分析工作情况；
4、检查销分析、协调、帮助解决销售员工在工作中的问题和困难；
5、分析客户投诉及客户的需求，研究新的组合产品
6、由销售经理、销售主任汇报上周工作，分析销售访问和接近潜在客户的情况，提出工作中的问题；
7、市场部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
8、讨论大型促销活动安排和重要客人接待方案；9、由销售经理或销售主任组织其它销售员工学习业务技巧。
学习，提高自身的文化素质和工作能力。
一展厅经理 岗位职责： 1.协助销售总监完成销售目标； 2.销售顾问的计划分解和工作分配； 3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标； 4.监督销售流程的全过程； 5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施； 6.展厅内相关销售业务的协调； 7.各类销售信息的及时传达； 8.销售满意度； 9.制定销售顾问KPI指标； 10.支持市场部各种小型活动； 11.处理第一层客户投诉； 12.通报现今销售顾问状态 13. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程：
融资经理 岗位职责： 1.金融贷款业务开展及对接 2.展厅、网点金融业务的物料 3.销售人员（含网点）金融业务培训 4.销售人员金融业务流程监督、管理 5.市场活动金融业务的策划协助及参与 6.行业数据的分析及应用 7. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程：
二首席销售顾问 岗位职责： 1.完成协定的销售任务； 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户； 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程； 4.帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标； 5.建立销售业务档案、及时上报用户信息； 6.协助解决用户咨询与抱怨 7.展厅车辆的保洁，移位 8.收集竞争对手资料 9.完成公司临时交办的其他任务 10.负责本组内销售顾问与其他部门之间工作协调
三销售顾问 岗位职责： 1.完成协定的销售任务； 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户； 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程； 4.建立销售业务档案、及时上报用户信息； 5.协助解决用户咨询与抱怨 6.展厅车辆的保洁，移位 7.收集竞争对手资料 8.完成公司临时交办的其他任务 工作流程：
销售及销售结算 普通销售（先结后配） 一、业务说明： 销售业务的主体过程是一笔交易的确定过程，在大多数的企业中销售业务的主体过程常常细化为很多的步骤，一般会细分为销售合同的确定过程、销售开票过程、销售结算过程、销售收款过程。本部分我们介绍结算前的步骤，其涉及的岗位有：业务员、合同管理员、开票员、业务经理等 销售业务一般起始于销售合同，销售合同从作用期可以分为以下三类 A．正常合同：其有效期通常为一个季度，主要用于省外的商品调拨。这种合同市级批发公司使用较多。合同的约束非常严格，对商品、数量、价格、发货方式、运输方式、交货时间都有明确的规定。销售合同由公司业务员 或业务经理同客户签订，并要由专门的合同管理员进行管理，且在销售开 票时，开票员必须按合同的规定开票。 B．临时合同：其从来源形式上比较多，如电话记录、电报、传真、便条等。 该类合同马上就执行开票，无正式的纸面合同，但一般存在纸面的要货计 划。该类合同一般不录入计算机。 C．销售协议：其通常是比较长期的合同，一般为一年。它一般约束总销售额或品种的销售额、销售数量，并规定返利形式。它以总量返利为主，它 并不对销售开票业务进行严格的约束。销售协议也由公司业务员或业务经 理同客户签订，并由专人进行存档管理。这类合同一般不直接影响销售开 票，而是对相关统计提供基础参数 依据合同或要货计划开票员进行销售开票。销售开票时开票员需确保以下事项： A．销售开票必须同合同或要货计划内容一致 B．库存数量可以满足开票数量 C．客户的欠款天数未超过公司制定的信誉天数 D．客户的欠款金额未超过公司制定的信誉额度 E．当本人的权限不足不能开票时，需向业务经理反映
鲜锦汇日常工作流程（门店篇） 一、销售人员每天8:45到岗后： 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性； 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果； 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录； 4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当； 5)将预售商品及展板、传单归置妥当； 二、营业时间： 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务； 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生； 3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务； 4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口； 5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口；
6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买 意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”； 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报； 三、午休时间： 1)午休时间为11:30-13:00； 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班； 3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气； 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当； 四、销售人员每天16:30离岗前： 1.检查室内设施、设备、备品完整性； 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果； 3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较； 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录； 5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当； 6.将预售商品及展板、传单收置妥当；
销售部工作流程 一、拜访新客户与回访老客户流程 1、销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月周的客户拜访 计划 2、销售员在每周工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点 计划情况，并接受销售经理指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。如有销售员出差不能参加会议的情况，可召开电话会议。 3、销售员在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录，并填写 业务员《拜访记录表》，交予销售内勤。 4、销售员在每周五上午的工作例会上将拜访与回访的信息向销售 经理汇报。 5、销售经理对销售员的工作予以指导和安排。 二、产品报价流程 1、为充分保证代理商和经销商利益，销售内勤接到电话询价时， 应先核实对方身份、所处地域、购买量等信息。如该区域已存在我公司经销商，可告知对方经销商电话或将价格上浮10%以上。 2、销售员不得以任何理由降低销售价格，如有特殊情况必须上报 销售经理，由销售经理向总经理请示后确定。 3、当客户有“特殊要求”时，销售员要根据具体情况适当提高销 售价格，满足客户需要。
三、产品投标流程 1、销售员在得到用户招标信息后，第一时间向销售经理汇报，销 售经理根据具体情况决定是否投标 2、如已确定投标，销售员要充分准备所需材料素材，撰写投标书。 3、销售经理对投标书进行审核后装订成册，上交总经理签字，盖 章。 4、投标书发送后，销售员要及时跟踪投标结果。 5、当招标方要求现场竞标时，参标人员由总经理确定。 四、商务谈判与签订合同流程 1、客户通过电话、传真、电邮等形式通知订货后，销售内勤首先 要根据客户的订单与客户取得联系签订供货合同。 2、当客户要求必须经过商务谈判方式签订销售合同的情况，销售 员要第一时间向销售经理汇报。 3、销售经理与客户确定谈判主题、时间、地点。 4、销售经理确定参加谈判人员及各自分工，必要时可请技术人员 参加，确保谈判成功。 5、谈判双方达成共识，所有问题均告解决后方可签订销售合同。 五、开票、发货流程 1、销售内勤按照销售合同的交货品种、数量、交货日期、库存量， 录入系统。如果供货品种库存量不足时，与生产厂长联系生产，确定供货时间。 2、销售内勤以电子版方式将销售订单传送给会计。
业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销 售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以 开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活 可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或 每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按 1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使 客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源 优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务 人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品 具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要 求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。
销售部管理流程 为了更好的服务于公司和客户，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售部的工作效率，同客户建立良好的客情关系，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。公司会对销售部进行全面的考核和管理 一、销售核心 1、要保证商品高价值的销售 2、要保证销售渠道畅通 3、渠道发展模式要不断更新 4、销售货款良性及时回收 5、合理控制库存量 6、及时促销、方式不断 二、销售部的工作职能 销售是营销管理的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。 1、首先要解客户所在城市，南或北、文化份围；风俗习惯，同客户深入沟通，共同探讨当前流行前沿趋势，以最合理的配货方式使公司与客户达到共鸣。 2、熟悉公司产品款式、价格、库存数量及生产上市时间 3、销售产品投入市场后，销售人员需了解其动态，例如：畅销款、滞销款，搜集当前所流行趋势的款式及时反馈其相应部门。 4、参照各种销售表格，分析每一款的销售动态排名，列举排名在前的10个款式（畅销、滞销）款，以便于及时翻单生产，使销售不会脱节。 5、流动性的调货，地区与地区根据南北差异，季节温差，合理调配。 6、了解经销商销售及库存情况，定期与经销商联络核对货物、货款往来情况，催收到期应收货款。 7、进行市场一线信息收集、市场调研工作（竞争品牌的销售动态，价格，款式，颜色以及促销方案等调查与分析）
8、制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；按企业回款制度，催收或结算货款． 三、销售部岗位职责 销售部经理工作职责： 1、协助营销中心规划年度营销战略及制定年/季/月度销售计划 2、销售部管控流程/制度的提案、编写 3、产品线路规划 4、生产计划的安排、下单分析 5、货期的跟踪、协调 6、产品上市规划 7、产品销售，货款回收，库存控制、促销 8、销售分析、信息化管理的建立 9、协调、指导部门人员之间工作 10、协调部门之间协作及组织、管理 11、客情关系的建立、维护、管理 12、售后服务、管理等 销售主管工作职责： 1、定单的编制及输入、核对、统计 2、产品配送、排单 3、发货、调货、少货、退货协调，核对，跟踪入帐 4、翻单的提案、分析、跟踪 5、销售数据的统计与分析以及市场销售动态的反馈 6、应收款的催收 7、生产货期的跟踪 8、客情关系的维护 四、销售部工作关系 1、销售部与市场部的衔接 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，企业的营销口语要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间
《销售部工作流程与管理制度》规章制度 一、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。( 文章阅读网：https://www.doczj.com/doc/a011657606.html, ) 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助） 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 ５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印 ６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标 ３、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
销售部工作流程 一、岗位职责 （一）、销售部工作职责： 1、负责营销计划的制定工作。 2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售现场的日常保洁工作 （二）、销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5 、能够每月组织二次以上的业务学习。 6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。 7、能够完成公司下达的其他任务。
公司业务流程（修改） ㈠基本流程图示： 采购基本流程图： 销售基本流程图： 生产与存货基本流程图： ①计划和安排生产②发出原材料③生产产品④核 算产品成本⑤储存产成品⑥发出产成品
生产与存货、销售流程图示：计划生产部门 根据客户订单或销售预测和产品需求 分析决定授权生产。即：签发预先顺 序编号的生产通知单（或生产计划单），还需要编制材料需求报告（请购单），列示所需要的材料和零件及库存。 生产通知单一式三联，一式留存，二 联生产车间，三联公司行政办（以用 于人员考核、编制工资单、部门协调、后勤统一调度等） 生产车间 在收到生产通知单及领取原材料后，将 生产任务分解到每一个生产班组和工人， 生产车间 向车间发出生产通知单生产部门根据生产通知 单的内容确定所需要的 原料和配件及设备调试， 并提前做好设备的检修， 向仓库领料并填写一式 三联领料单。 仓储部 根据从生产部门收到的领料单发出原材料。 一般做法是：生产部门向仓库领料或仓库 并将所领取的原材料交给生产工人，以执行生产任务。生产工人在完成生产任务后，将完成的产品交生产部门查点，转交检验员验收并办理入库手续；或是将所完成的半成品移交下一个部门，作进一步加工。向车间发出 原材料 发料时，由库管员填写一式三联领料单， 领料单需要生产部门负责人（车间主任或 班组长）和库管员共同签字，仓库发料后， 一联连同材料交给领料部门；一联留存在 仓库，登记材料收发存明细账；一联交会 计部门进行材料收发核算和成本核算。 成品库产成品完工入库发运部门（或物流部）、销售部为一体（新材料） 产成品入库，须由仓库部门先行点验和检 查，然后签收，进行储存管理。成品库库 管员填写入库单，入库单一般为一式三联， 应由库管员、检验员、生产完工负债人共 同签字。一联仓库留存，用来登记库存商 品明细账，一联交生产部门或检验部门，一联交会计部门进行材料收发和成本核算。库管员须根据产成品的品质特征分类存放，并填制标签，按存货保管相关制度进行管理。产成品或库存商品的发出应严格遵守先进先出法。发出产成品由 发运部门负责 产成品的发出须由独立的发运部门进 行。发运部（或物流部）必须根据销 售部门开具的销售单或经有关部门核 准的发运通知单装运产成品,根据公司 情况发运、物流、销售为一体。一般 是销售部门开具一式五联的销售单， 一联留存；一联财务部门审核；一联 仓库作为开出库单的依据；一联客户； 一联交门卫，以便内部审核。出库单 开具时，发运负责人签字后，送仓库 货物出厂门卫核查数量并留 下一联出库单后放 行。（门卫制度） 产品出库部门，仓库部门在点货装运后在单上 签字并留置一联。（此处依据通用流程， 针对公司操作部分见流程操作说明）
房产销售流程销售部构架及工作流程 一、销售部人员构架图： 二、销售部工作流程： 时雨 二、岗位职责 （一）、销售部工作职责： 1、负责营销计划的制定工作。 2、负责公司公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售广场的日常保洁工作 （二）、销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行 规范、管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。 6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人 员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5 、能够每月组织二次以上的业务学习。 6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。 7、能够完成公司下达的其他任务。 8、能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于95％。
一、销售业务流程 企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防范和化解经营风险。 以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。 二、各流程的主要风险及管控措施 企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。 （一）销售计划管理 销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间内销售额的实现。该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。 主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。 （二）客户开发与信用管理 企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。该环节的主要风险是：
销售部工作流程规范 第一部分：基本规范 上班时间：9：00—18：00；值班人员：8：30—20：00 着装及仪表： 工作时间须着职业装； 职业装标准： 男员工：职业衬衫（白）、西裤（深色）、皮鞋（黑） 女员工：职业套装 上班时间禁止登陆与工作无关的网站：例如：QQMSN及所有游戏网站等。 节约能源：关闭不需使用的灯、电脑及其他设备、非正式文件打印及复印使用单面纸。 上班时间禁止约见与工作无关的朋友及打与工作无关的电话。 中午吃饭时间须尽量回避来访的客人。 如遇特殊情况不能正常上班须第一时间请示经理或以上职位负责人请假，否则按旷工论处。第二部分：销售流程规范 接听电话须用销售部统一开头语“您好，弗莱明戈” 接听电话须使用“礼貌用语” 接听客户咨询电话程序： 1.开口语“您好，弗莱明戈” 2.项目介绍： 地理位置、项目总体规划、项目卖点、预约看房、询问并登记客户姓名、电话、来源3.结束语“恭候您随时看房，感谢您的来电！再见！” 销售人员做单流程： 1.接听咨询电话，认真填写“客户登记表”。 2.2-3天为一个跟进周期通过电话回访，预约客户看房。
3.带客户看房，填写“意向客户跟近表”*所有已看房客户均归属于意向客户范畴，必须认 真、如实填写该表，以便经理了解看房客户意向并协助跟近。 4.看房后第一时间应尽量做到客户购买意向的确定，根据实际客户情况最好做到确定客户购 买意向，并签署“认购书”交付保留定金。 5.2-3天为一个跟进周期电话回访已看房客户，达到最快时间内约客户来公司谈成交细节， 并填写“意向客户跟近表”。 6.签署买卖合同，交付楼款，填写“交易记录”。 *经理有义务协助并参与销售人员完成作单流程中的重要环节，并要向相关的销售人员告之跟进结果，以便于销售人员继续跟进客户。 *销售人员及经理没有任何优惠权限，严格禁止未经公司确认而承诺客户，包括价格及施工变更等在内的成交条款条件。 “答客问”之外，销售范围内所有客户提出的问题，销售人员有义务并定期向销售经理汇总、整理，以便完善项目资料。 判定客户归属：（参见：销售部作业规则） 以“第一接听电话”为原则判定客户归属，所以，销售人员在接听咨询电话后应第一时间如实填写“客户登记表”以保护个人的利益；如果在跟单过程中发现同一个客户有2个或以上销售人员跟单，根据“第一接听电话”原则由有效登记的销售人员跟进客户，另外的销售人员有义务协助完成交接及跟进工作；如果在成交之后发现撞单情况，第一个有效登记客户的销售人员犯有工作疏忽及跟单不紧，按工作不立、工作过失论处，佣金根据实际情况减免。 第三部分：过失单 过失单根据轻重分为A、轻度过失；B、中度过失；C、严重过失 A、轻度过失： 以下行为或未尽行为同等等级属于轻度过失范畴： 上班迟到；未着职业装；
销售部主要日常工作内容是什么呢 篇一 职责： 1、拓展合作渠道，探索推广模式。 2、拓展市场，挖掘合作机会，开发项目，维护合作关系; 3、完成前期沟通和商务谈判，并制定合作方案; 4、对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作项目计划及进度执行; 5、根据公司的业务需求，整合资源，评估资源的可合作性; 任职资格： 1、1年以上医药中间体、原料药、化工原料的拓展经验; 2、优秀的统筹规划和综合管理能力 3、敏锐的市场洞察力、分析判断力，富有亲和力; 4、良好的沟通协调、管理能力以及高效的执行力; 5、良好的职业素养和团队合作精神，事业心强; 6、强烈的目标感、创新意识、乐于迎接挑战。 7、本科及以上学历，特别优秀者不限; 篇二 职责： 1. 积极开拓与维护防水修缮市场，包括工业厂房，商业地产，民用建筑，市政工程等;
2. 客户拜访，与相关方进行沟通与谈判，达成合作; 3.维修项目的信息收集，客户开发与维护，给予客户技术支持; 任职要求： 1. 全日制大专以上学历，专业不限; 2. 有建筑、建材、工程等相关行业工作经验或相关行业人脉资源优先; 3.高度的责任感与激情，热爱销售; 4.本岗位愿意培养优秀的应届毕业生。 篇三 职责： 1、负责团队销售目标、销售计划的制定与执行，带领团队完成销售目标; 2、协助来访客户的沟通与谈判，协助团队成员促成签单; 3、负责团队成员的招聘面试、指导培养、业务拓展、进度控制等日常管理工作; 4、及时向上级反馈销售过程中客户对产品的需求、意见和建议。 任职要求： 1、24周岁以上，全日制专科及以上学历; 2、3年以上销售工作经验，至少1年以上销售团队管理经验，有电销管理经验者优先; 3、抗压力强，有较强的事业心，具备一定的团队领导
工作行为规范系列 销售部业务流程规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-80081销售部业务流程规范 Sales Department Business Process Specification 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一、销售部经理 报告上级:总经理 督导下级:销售主任 岗位职责: 1、根据市场具体情况及酒店硬软件等客观条件，作出市场预测，确定酒店目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作; 2、负责酒店总体市场拓展工作，提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划，并确保计划的完成落实; 3、制订部门销售预算计划，并带领部门员工完成预算计划指标; 4、负责安排酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活
动; 5、指导部门员工不断开拓市场，最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益; 6、根据旅客的潜在需求，细分市场，确定酒店的价格政策; 7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作，安排相关的服务; 8、参与、安排酒店VIP客人及重要团体的接待及服务项目的安排; 9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况; 10、对下属进行绩效评估，实施酒店奖惩制度; 11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作，制定培训计划，定期进行培训，提高员工素质; 12、加强销售团队建设，维护销售人员的稳定性; 13、主持召开部门每日早晚例会; 14、努力完成总经理交办的其它工作。 二、销售主任
报告上级:销售部经理 督导下级:销售代表 岗位职责: 1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向;每日针对销售情况形成工作报告; 2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略; 3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈; 4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、协调、接待工作，确保优质服务; 5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目; 6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益; 7、制定会议接待备忘录; 8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作; 9、根据市场状况，分析、寻找客户，及时发现潜在需求，
市场部工作流程的计划方案书 一.管理销售引申的市场部 苏格拉底曾经告诉他们的学生们:"要想锄去广大草原上的杂草就要在上面种上庄稼."这充分的说明了任何事情都要追求起根源,一个公司寻求发展,必然抓其生命之命脉,有可以立足之地!一个团队要有好的管理,才能打造出"实干家".科技信息爆炸年代诞生了人才竞争时代,提倡"以人为本".发挥及至.力求提供广阔的发展空间,这固然是成功之道.但是自古就有"没有规矩不成方圆"的说法!"放任自由""物极必反"必将是件一败涂地的!这便将管理的重要性提到了工作的日程." 千里马常有,而伯乐不常有!"也说明了领军.掌舵人的重要性! 合理有效的发挥团队的作用,系统分析销售发展的动向."指导,帮助,协调" 六字方针便经典的刻画了市场部的工作职能!也为销售渠道开辟了一条捷径! 二.营销理念.销售动态,市场督导 营销作为企业几乎唯一"造血功能,市场推广是造血的脉搏!" 很多企业未能审视力度.只做单薄无力的促销,多样的促销回给人们新的视觉冲击和感官上的亮点突破!这便要求市场部能够对市场调研,对竟品动态的销售分析,并提出相关的信息.协助业代搞好各项工作!.很多企业漠视环境的变化,盲人摸象.隔山打牛.企业忽略产品和品牌的生命周期,只是千篇一律的重复低效的推广活动，多数人的工作状态也是一成不变的,他们苛求得到更多的劳动报酬,但是却总是不勤于劳作,要求市场部调动其积极性.并对其进行指标的考核!因为一成不变的东西永远不会适应时代的变迁,员工工作状态的奴性迫使他们安于现状.无目标性!打破这种沉溺于昏睡状态的"市场静态"!便要求市场部的工作开展了道路.和责任明晰.在市场督导的监督下使销售环节很好的灵活的运作,不使工作和销售脱节!也要求市场部对市场的调研,并及时的调整与业代的协调工作.帮助,指导,监督的把任务做的更好。共同将促销活动更贴近"销售的有利地势"!更多的吸引人们,实现最终的销售成交赢得更多的消费群体的欣智模式.有的企业头脑发热,灵感闪烁,跟风育动.千金涣尽.这便要求市场部及时发现市场.产品销售动态,进行实施策划及调整.营销理念与市场部之间存在着很密切的联系! "口碑理念"对于整个行业的重大的发展空间,其着导向作用,这便决定了管理的重要性,树立"以人为本"的经营理念,鼓励并支持为公司创造效益的人员.市场部所起的作用和职责是，深入研究市场,收集与产品有关的信息,整理竟品促销方案(业务有义务提供给市场部相关竟品信息).并负责存档.于是形象的比喻便把市场部的工作演绎为:"产品是准备子弹,确定目标;销售部将子弹入堂,准备射击;市场部引诱猎物到射程内!所以也说名了一个问题:"产品部,销售部,市场部都是以销售为中心的部门,是不可分割的整体且是互为整体的一个模式系统! 三市场部在公司的侧重点
一、销售访问 服务流程工作步骤 1、基本要求 （1） 每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定的数量，其中必须有一定量的新客户。每次外出必须先登记出访时间。返回后，上交完整的销售访问报告； （2） 销售访问原则上必须穿职业装，端庄清洁、大方得体； （3） 销售访问必须携带品； 价格资料（保密），客户公司信息资料，酒店宣传资料若干份，酒店新闻报道集、酒店图片册、记录本、名片、计算器、便用签、信封等。 （4） 销售访问时必须遵守外事记录，处处体现酒店形象； （5） 销售访问一般应事先做好预约； （6） 一个公司的销售访问一般以半小时为宜； （7） 会谈中应不时将会谈要点做好记录； （8） 访问结束后，及时填写销售访问报告。 2、访前准备 （1） 筛选客户：从平常收集的公司资料、新闻报道等途径中选择适当的潜在客户，根据近期酒店的销售目的选取。列出重点客户、普通客户名单。“绝对禁止对访问的公司或其
他客户一无所知就盲目上门拜访； （2） 做好计划：根据现有客户和新客户的重要程度做好销售访问计划； （3） 准备资料：客户档案资料、酒店简介、酒店宣传册、特别推广单张、图片册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等； （4） 确认见面时间、地点； （5） 准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式）。 3、走访客户 （1） 事先做好预约； （2） 初次见面，自我介绍，诚恳地双手送上名片，直截了当说明拜访目的，顺便说一句：“我不会占用您太多时间”； （3） 取出酒店宣传册，递上准备送给对方的宣传材料，同时介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品的不足做类比严禁攻击型的语言； （4） 如是老客户，或有过哪怕一次预订的客户，首先应表示感谢； （5） 尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式； （6）
销售部工作流程与管理制度 一、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售 工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为 依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出 对员工的惩罚和奖励建议。( 文章阅读网：https://www.doczj.com/doc/a011657606.html, ) 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技 术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主 管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督 计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司 主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作 关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连 带责任。 二、销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）
1、销售部工作制度 1）客户登记制度 每位销售人员在联系完客户或接听完新客户电话后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，为公司积累客户资料。 2）工作日记制度 工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员销售过程中出现的问题。销售部经理可以根据工作日记判别客户的情况，故要求每个销售人员员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：电话访问记录，客户来电记录，客户追踪记录，客户信息反馈，销售人员在工作中遇到的问题可随时跟销售部经理反映。工作日报表于每日下午16点30之前交销售部经理。 3）客户追踪制度 销售人员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪。 4）例会、培训及考核制度 销售部每周六下午固定为例会日，由销售部经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售部经理反映，由销售部经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售部经理批准方可缺席。
针对每个阶段及项目进展情况销售部经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户 周报月报统计制度 5）报告提交制度 销售人员应该在每周六下午16点30分之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午16点30分前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括客户数量统计、业绩统计以及汇总点客户统计三部分。
业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图
业务部日常工作规范 一、业务部工作规范目的 业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。 二、市场的信息收集整理与分配 1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获 得的客户信息； 2、业务员通自己努力直接得到客户信息， 并建档跟踪的潜在客户由此业务员直
接跟踪管理，所产生的销售回款，划此业务员名下。 3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理 后统一交业务部经理分配。 4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。 5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。 三、市场价格 1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在 指导价格表上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。 2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。 3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降%,最低销售不得低于 指导价%。 4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。 三、客户结算与服务
1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。 2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公 司可以货到付款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。 3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方 可发货。超过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。 4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000 元金额，客户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。 四、其他事项 1、常规型号产品对客户的发货周期承诺3~4天；定制产品按生产部门发货期 回复。 2、国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报 价。 3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内。
第三章销售部业务及管理流程 第1节销售部的业务流程 基本策略流程/67 不同渠道方式的业务流程策略/70 渠道开发与作业的流程/76 销售作业流程/79 第２节销售部的管理流程 销售业务管理结构/84 销售部的业务管理流程/86 企业内部的销售管理结构/93 第1节销售部的业务流程 销售部的业务流程是由销售部把产品送达消费者的各个 环节中的操作流程串联起来的。每个环节都要按照一定 的规律来操作。所以，我们在了解这些环节的时候，首先 要了解业务流程，而后根据这些业务流程来设定管理流程。
其本策略流程 在了解销售部的业务流程之前，必须要首先要了解营销工作，因为销售只是营销工作的一部分，企业要把产品送到消费者的面前，必须通过销售部的工作来帮助我们达成目标。在营销工作中，为了达成企业的目标不是仅仅具有渠道就可以万事大吉了，还要利用推广手段，同时需要企业销售人员的销售努力等等，但渠道的利用的确是我们销售工作中的主要手段之一。 营销中销售与市场工作的流程 在介绍销售部的业务流程之前，我们先了解一下营销活动中的推拉工作关系： 说明 上边的这个示意图是营销的主要工作内容，营销的目的就是要把产品卖出去，在此我们把产品作为一个点进行分析。从上边的图可以看出，产品要转变成商品就要促使消费者产生购买行为，就需要企业进行推广；而消费者要想买到产品，则需要企业的销售工作。在市场的实际运营当中，让消费者愿意购买的工作都属于推广工作，让消费者能够买到的工作则是销售工作。 产品的好坏直接影响到消费者是否愿意购买，所以产品的市场企划也属于市场部的工作。在企业的组织结构当中，市场部是负责消费者想不想购买的工作，而销售部是负责消费