2012年自考质量管理学复习资料选择题
121. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（D ）。
A.P阶段，
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
122. 描述产品质量形成过程的统计方法常用（B ）。
A.散布图法
B.流程图法
C.排列图法
D.调查表法
123. “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（ C ）。
A.调查表法
B.分层法
C.水平对比法
D.方差分析法
124. 一张完整的因果图展开的层次至少应有（A ）层。
A.两 D.三C.四D.五
125. 一个主要质量问题只能画（A ）张因果图。
A.一
B.二
C.三
D.四
126. 日本的川喜田二郎（KJ）法就是根据（C ）创造出来的。
A.流程图法
B.调查表法
C.头脑风暴法
D.因果图法
127. 在流程图的标识中，活动说明的标识是（B ）。
A.0
B.□
C.◇
D.→
128. 在矩阵图中，表示强相关的符号是（ A ）。
A.o○
B.○
C.△
D.□
129. 在矩阵图中，表示不相关的符号是（ C ）。
A.o○
B.○
C.△
D.□
130. T型矩阵图是由（ A ）个L型矩阵图组合而成的。
A.两
B.三
C.四
D.五
131. Y型矩阵图是由（ B ）个L型矩阵图组合而成的。
A.两
B.三
C.四
D.五
132. X型矩阵图是由（C ）个L型矩阵图组合而成的。
A.两
B.三
C.四
D.五
133. 工序处于稳定状态的直方图是（A ）直方图。
A.正常型
B.双峰型
C.平顶型
D.锯齿型
134. 由于刀具磨损所形成的直方图是（A ）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
135. 数据组数为5-10时，数据数目是（ B ）。
A.0-50
B.50-100
C.100-250
D.250以上
136. 在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（ B ）。
A.平均值一极差控制图
B.中位数一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续值一极差控制图
137. 在计数值控制图中，户表示（ B ）
A.不合格品数控制图
B.不合格晶率控制图
C.缺陷控制图
D.单位缺陷数控制图
138. 在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是（ D ）。
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制图
139. “关键的少数和次要的多数”的结论是（D ）经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出
的。
A.美国
B.日本
C.德国
D.意大利
140. 排列图的作用之一是识别（D ）的机会。
A.质量管理
B.质量进步
C.质量控制
D.质量改进
141. 散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常
在（ D ）活动中得到应用。
A.质量管理
B.质量控制
C.质量认证
D.质量改进
142. 在我国现阶段，（A ）在宏观质量管理上起主导作用。
A.政府
B.生产企业
C.经销商
D.顾客
143. 世界经济的增长已经由数量型增长转变为（ A ）型增长。
A.质量
B.数量
C.产量
D.效益
144. 现在我国经济正由粗放型向（ B ）型转变。
A.密集
B.集约
C.集中
D.豪放
145. 质量管理体制是实现宏观质量管理目标的（ A ）保证。
A.组织
B.纪律
C.主观
D.客观
146. 解决产品质量问题是提高企业经济效益的（ C ）。
A.目的D.有效保证 C.关键D.根本
147. 我国一些企业在长期的生产实践中积累起来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了一套行之有效的方法，为建立具有中国特色的质量管理体制提供了基础。习惯上，把这一基础笼统地称为
“（C ）”。
A.全面质量管理
B.经验管理
C.传统管理
D.统计管理
148. 质量工作必须纳人法制轨道，使得质量工作（A ）。
A.有法可依
B.有法必依
C.走向正轨
D.规范化
149. 质量监督是对产品质量进行（ C ）管理的重要手段。
A.外部
B.内部
C.宏观
D.微观
150. （C ）是衡量产品质量的主要依据。
A.检验规范
B.工艺文件
C.产品技术标准
D.销售、贮运办法
151. 国家、地方各级技术监督部门实行垂直管理体现（ A ）行政监督体制。
A.集中型
B.分散型
C.民主型
D.法制型
152. 定期监督抽查产品质量属于（ C ）。
A.评价型质量监督
B.仲裁型质量监督
C.抽查型质量监督
D.日常型质量监督
153. 有关产品质量的基本法律是（ B ）。
A.《中华人民共和国食品卫生法》
B.《中华人民共和国产品质量法》
C.《中华人民共和国计量法》
D.《中华人民共和国标准化法》
154. 有关产品质量的综合型法律和法规是（C ）。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人民共和国食品卫生法》
C.《中华人民共和国经济合同法》
D.《中华人民共和国计量法》
155. 有关产品质量的专门性法律和法规是（B ）。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
156. 企业赢得“货币选票”的最基本条件是（A ）。
A.质量
B.品种
C.效益
D.产量
157. 为保证社会秩序的正常运行，对于涉及人身安全、健康的产品实行（A ）控制。
A.政府
B.人大
C.政协
D.党委
158. （B ）年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。
A.1895
B.1903
C.1922
D.1925
159. “风筝标志”是（ B ）创立的世界上第一个认证标志。
A.美国
B.英国
C.德国
D.苏联
160. 国际标准化组织英文缩写为（ C ）。
A.CECC
B.IEC
C.ISO
D.CMC
161. 国际认证委员会的英文缩写为（C ）。
A.CECC
B.IEC
C.CMC
D.ICC
162. 国际合格评定委员会的英文缩写为（ D ）。
A.IEC
B.CMC
C.ISO
D.CASCO
163. （C ）年结束的“乌拉圭回合”谈判，将质量认证扩展为合格评定程序。
A.1978
B.1990
C.1993
D.1995
164. 产品或质量体系认证，普遍称为（D ）认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
165. （A ）是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
A.技术标准
B.工艺标准
C.产品标准
D.检验标准
166. 凡是认证合格的产品均应标有“（C ）”。
A.合格标志
B.长城标志
C.认证标志
D.方圆标志
167. 我国认证体系的授权机构是（ D ）。
A.工商局
B.税务局
C.物价局
D.技术监督局
168. 证明样品符合技术标准称为（ A ）。
A.型式试验
B.抽样检验
C.监督检验
D.监督检查
169. 由中国电工产品认证委员会颁发的安全标志为（D ）。
A.PRC标志
B.标样标志
C.SG标志
D.长城标志
170. 汽车安全玻璃认证产品所使用的标志为（C ）。
A.PRC标志
B.长城标志
C.SG标志
D.方圆标志
171. 由中国玩具安全认证委员会颁发的安全认证标志是（D ）：
A.长城标志
B.方圆标志
C.SG标志
D.萌芽标志
172. 中国卫星地球站设备认证委员会颁发的认证为（A ）。
https://www.doczj.com/doc/a411490352.html,ES标志
B.PRC标志
C.长城标志
D.Q标志
173. 由中国水泥认证产品委员会颁发的认证标志是（B ）。
A.PRC标志
B.方圆认证标志
C.标样标志
D.SG标志
174. 体系认证证书的有效期一般为（A ）年。
A.3
B.5
C.2
D.8
多项选择题：
1、产品的类别有（ABCDE ）。
A.服务
B.硬件
C.软件
D.流程性材料
E.上述四类的组合
2、产品质量特性包括（DE ）。
A.价值特性
B.使用特性
C.适用特性
D.真正质量特性
E.代用质量特性
3、一般情况下，产品质量取决于（ ABCD ）。
A.市场调研质量
B.设计质量
C.制造质量
D.使用质量
E.服务质量
4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。
A.人
B.物
C.环境
D.科学技术
E.管理
5、质量管理发展大致经过的阶段有（ ACD ）。
A.质量检验阶段
B.质量控制阶段
C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段
E.质量经营管理阶段https://www.doczj.com/doc/a411490352.html,/
6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。
A.技术人员
B.操作工人
C.工长
D.质量检验员
E.企业行政人员
7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。
A.全面质量管
B.质量经营管理
C.全面质量保证
D.微观质量管理
E.宏观质量管理
8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。
A.全员的质量管理
B.全过程的质量管理
C.全企业的质量管理
D.多方法的质量管理
E.经验式的质量管理
9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。
A.计划
B.执行
C.修订
D.检查
E.总结
10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。
A.标准化工作
B.计量工作
C.质量信息工作
D.质量责任制
E.质量教育工作
11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）。
A.权威性
B.科学性
C.明确性
D.群众性
E.连贯性
12、计量工作的特点有（BCDE ）。
A.科学性
B.一致性
C.准确性
D.可溯源性
E.法制性
13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ ABCD ）等多种措施，经确认合格
后再行使用。
A.重新校准
B.修理C调试D.维护保养 E.降低等级
14、计量检测设备管理制度有（ ABCD ）。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
15、GB／T 19000—1——ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。
A.质量管理的指南
B.合同情况，第一方和第二方之间
C.第二方认定或注册
D.第三方认定或注册
E.第一方认定或注册
16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失
17、研究质量成本的意义有（ABCDE ）。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
18、直接质量成本由（ABCD ）构成。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
E.无形成本
19、内部故障成本一般包括（ABCDE ）。
A.废品损失
B.返工费
C.复检和筛选费
D.停工损失
E.不合格晶处理费
20、外部质量成本一般包括（ABCDE ）。
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费
21、鉴定成本一般包括（ ABCDE ）。
A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费
22、预防成本一般包括（ ABCDE ）。
A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费
23、间接质量成本一般包括（ABCD ）。
A.无形质量成本
B.供应商质量成本
C.设备质量成本
D.使用质量成本
E.信誉质量成本
24、计算质量成本的方法有（ACE ）。
A.质量成本法
B.生产成本法
C.过程成本法
D.财务成本法
E.质量损失法
25、质量损失费可以是（ ABCD ）费用。
A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失
26、下述费用中属预防成本的有（BDE ）。
A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费
27、下述费用中不属鉴定成本的有（ABDE ）。
A.诉讼费
B.降价费
C.质量评审费
D.返工费
E.质量管理实施费
28、质量职责所包括的各项活动有（ABCDE ）。
A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用
29、任何一个产品的研制、开发必然受到（ABC ）因素的制约。
A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策
30、社会需求方面的调研有（ABCD ）。
A.顾客对产品期望的功能
B.顾客的消费心理和动机
C.消费习惯
D.消费水平
E.环境对顾客的影响
31、环境条件的调研有（ ABDE ）。
A.经济环境 D.自然环境 C.自然文化环境 D.社会文化环境E.政治环境
32、市场调查的内容有（ ABCDE ）。
A.市场环境调查
B.产品调查
C.价格调查
D.市场需求量调查
E.促销方式调查
33、市场调查的方法有（ ABCD ）。
A.访问法
B.观察法
C.实验调查法
D.试用和试销法
E.问卷调查法
34、用户包括（ ABCD ）。
A.后序加工者
B.销售网点
C.产品使用单位及个人
D.现场维修人员
E.推销员
35、质量信息的分析和评价包括（ABCDE ）。
A.质量分析
B.用途分析
C.竞争分析
D.消费者或顾客分析
E.产品市场寿命周期分析
36、产品市场寿命周期一般划分为（ABCD）
A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
E.淘汰期
37、产品设计的要求应从（ABD ）等方面考虑。
A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量
38、产品的设计阶段有（ ABCDE ）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
39、产品构思可由（ABCDE ）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
40、新产品的质量指标包括（ABCDE ）。
A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性
41、初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（ABCDE ）。
A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审
42、产品规范所包括的内容有（ ABCDE ）。
A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证
43、产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（ ABDE ）。
A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力
44、产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（ AB ）。
A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力
45、产品设计评审中与过程有关的项目有（DE ）。
A.允差和过程能力的比较
B.产品的接收准则
C.美学规范
D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范
46、设计评审阶段有（ABCDE ）。
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
E.设计更改控制
47、中期评审工作包括（ ACE ）。
A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证
48、终期评审的主要形式有（BD ）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
49、设计评审工作应由（ ABCDE ）参加。
A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家
50、国家政府部门的评审会议有（ABD ）。
A.任务审定会
B.总体方案论证会
C.技术经济可行性审定会
D.技术经济可行性论证会
E.技术设计评审会
51、属于设计单位评审会的有（ ABCDE ）。
A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C技术经济可行性审定会D.技术设计评审会E.生产定型鉴定会
52、单元件可以分为（BDE ）。
A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件
53、描述可靠性的指标有（ABCDE ）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
54、提高产品可靠性的方法有（ ABCDE ）。
A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用
55、可靠性管理是贯穿于（ABCDE）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
56、样品或样机的试验对象可以是（ABCDE ）。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
57、样品或样机的试验方法有（ ACE ）。
A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验
58、样品或样机的试验类型有（ ABCE ）。
A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验
59、田口方法，又称三次设计，即（ACE ）。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
60、田口方法的适用领域有（ABCDE ）。
A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究
61、对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（ABD ）因素，以达到综合的平衡。
A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉
62、采购的质量活动有（ ACDE ）。
A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录
63、对合格供应商的具体要求有（ABCDE ）。
A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到
64、对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（ABCDE ）。
A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验
65、对供应商的设计资格审查，一般由（ABE ）参加。
A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门
66、对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（ ABC ）
A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力
67、供应合同中应包括（ ABCD ）。
A.质量保证协议
B.验证方法协议
C.解决争端的规定
D.交付期限
E.进货检验计划
68、联合质量计划中一般要包括（ABC ）几个方面。
A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发
69、联合质量计划中的技术方面主要包括（ABCD ）。
A.产品设计
B.工艺设计
C.生产
D.检验和测试
E.使用
70、我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（ABCDE ）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
71、采购活动主要涉及（ ABCDE ）部门。
A.设计
B.采购
C.检验
D.质量管理
E.管理部门
72、生产制造过程包括（ ACDE ）。
A.生产技术准备过程
B.基本生产过程
C.辅助生产过程
D.生产服务过程
E.附属生产过程
73、生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（ ABCDE ）等的控制，稳定地、经济地生产
出符合设计所规定的质量标准的产品。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
74、工序包括（ ABDE ）环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
75、工序能力测定所得的数据对于（ABCD ）等方面都有重要的意义。
A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划
05年至14年历年自考质量管理学计算题部分
全国2005年7月高等教育自学考试 四、计算题(10分) 31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.04 50 mm，现随机抽取100件，测得 0.04 - x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。 全国2006年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。 42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？
全国2007年4月高等教育自学考试 六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从 生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。 42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010 .08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值 X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的 上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
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一、质量与质量管理导论 1、当代管理环境：a. 日益剧烈的变化 b.掌握主导权的顾客 c.无所不在的竞争 2、变化的领域：a.政 治领域 b.经济领域 c. 技术领域 d.社会文化领域 3、质量：一组固有特 性满足要求的程度。4、质量特性的分类：a.技术或理化方面的特性b.心理方面的特性 c.时间方面的特性d.安全方面的特性 e.社会方面的特性 5、过程：是指一组将 输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 6、产品：即过程的结果。 7、产品的类型：a.服 务 b.软件 c.硬件 d.流 程性材料 8、顾客：是接受产品 的组织或个人。 9、供方：是提供产品 的组织或个人。 10、不良：是指损害产 品适用性的任何缺陷或 差错。 11、顾客满意：是指顾 客对其要求已被满足的 程度的感受。 12、顾客不满：是指顾 客因产品的不良而产生 烦恼、抱怨、投诉的这 样一种状态。 13、狩野纪昭三种主要 类型的质量特性：a.魅 力特性：指如果充足的 话会使人产生满足，但 不充足也不会使人产生 不满的那些特性。b.必 须特性：是即使充分提 供也不会使顾客感到特 别的兴奋和满意，但一 旦不足却会引起强烈不 满的那些质量特性。c. 线性特性：是指那些提 供得越充分就越能导致 满意，而越不充分就越 使人产生不满的那些特 性。 14、朱兰质量概念的两 种理解：a.“质量”意味 着能够满足顾客的需要 从而使顾客满意的那些 产品特征。 b.“质量” 意味着免于不良，即没 有那些需要返工或会导 致现场失效、顾客不 满、顾客投诉等的差 错。 15、促使重视质量的主 要原因：a.各国政府对 质量的管制 b.消费者权 益运动日益高涨c.在质 量方面的国际竞争日益 增强 16、管理：是指一定组 织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和 控制来协调他人的活 动，带领人们实现组织 目标的过程。 17、质量管理：就是为 了实现组织的质量目标 而进行的计划、组织、 领导与控制的活动。 18、质量管理三部曲 (朱兰三部曲)：a.质量 计划 b.质量控制 c.质 量改进 19、质量计划、质量控 制、质量改进的关系： 质量计划、质量控制和 质量改进这三个管理过 程构成了质量管理的主 要内容。质量计划旨在 明确组织的质量方针和 质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种行 动进行规划和部署的过 程。质量控制也就是实 现质量目标、落实质量 措施的过程。质量改进 是指实现前所未有的质 量水平的过程。
第九章供应商关系管理（重点串讲） （recite）供应商关系管理应遵循的原则 （1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员； （2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。 （3）与经营单位的战略协调一致的采购战略； （4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任； （5）承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责； （6）组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购； （7）保持跨职能团队持续地关注整个供应链绩效，包括总占有成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现； （8）通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理； （9）与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通； （10）采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。 （comprehend）联合质量计划的目的 联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。 （comprehend）供应商关系计划的含义 供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。 （simple apply）制定供应商关系计划的步骤 （1）整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料； （2）从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品； （3）针对该商品组建跨职能的团队，团队中要包括顾客的代表，还要包括公司职能部门的代表，如技术、采购、质量、财务等。该团队的使命是明确顾客对该商品的供应需要并制定能够满足此 需要的供应策略。 （4）通过数据收集、调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要； （5）分析供应行业的结构、能力和趋势； （6）分析商品的总占有成本的成本构成； （7）将顾客的需要转化为一个供应过程，该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会； （8）获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。 （comprehend）供应商控制的要求
全国2009年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“大质量”观把质量视为（ C ） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．下列费用中属于预防成本的是（ D ） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B ） A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域 4．产品质量的最终裁判者是（ D ） A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客 5．企业经营的逻辑起点是（ A ） A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品 6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（） A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭 7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（） A．超越 B．质量 C．规划 D．控制 8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（） A．技能多样性 B．任务重要性 C．职位反馈 D．自主性 9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（） A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识 10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程 11．目的主要是考验工艺的阶段是（） A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段 12．提出质量改进的14步程序的专家是（） A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特 13．发动质量改进的第一步是（） A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会 14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面 15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（） A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性 16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（） A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方
法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
一、单选题 1．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。 A．截然分开的B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法 2．戴明环的四个过程是PDCA （D ）。 A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查 C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理 3．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。 A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息 C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据 4．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。 A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图 5．项目质量保证包括（ A ）。A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证 6．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图 7．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。 A．项目质量的提高所增加的收益B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差 8．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。 A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图 9．项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段。 A．质量计划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 10．当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。 A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本14．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。 A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图 15．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图 22．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。 A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图 24．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图 27．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。 A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图 36．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。 A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图 37．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。 A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图 二、多选题 1．下列表述正确的是（AC ）。A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小 B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大 C．项目纠正成本越大，项目保证成本 就越小 D．项目纠正成本越大，项目保证成本 也就越大 2．质量计划编制的方法包括 （BCD ）。 A．帕累托分析B．因果分析 C．流程图法D．成本/收益分析 3．质量控制中常用的工具有（BD）。 A．因果分析图B．控制图 C．质量检查表D．帕累托图 4．质量计划编制的依据包括 （ ABCD ）。 A．范围说明书B．成果说明 C．标准和规范D．采购时的物 料标准 5．下列有关流程图的表述正确的是 （ ABCD ）。 A．流程图描述项目各活动之间的相互 关系 B．流程图有助于发现可能产生质量问 题的工作环节 C．流程图有助于明确项目质量管理的 责任 D．流程图有助于找出解决质量问题的 方法 6．下列表述正确的是（AB CD ）。 A．质量检查表可以核实项目质量计划 的执行是否得到实施 B．质量检查表通常以工作分解结构为 基础 C．质量检查表由详细的条目组成 D．质量检查表可以包括某项目工作是 否已经完成的信息 7．下列表述正确的是（ AB ）。 A．控制图法是通过描述各样本的质量 特征所在的区域来进行质量控制的方 法 B．上控制界限和下控制界限范围是根 据项目质量规定的标准制定的 C．项目质量特征在上控制界限和下控 制界限范围外时说明它处于受控状态 D．项目质量特征在上控制界限和下控 制界限范围内时说明它处于失控状态 8．质量管理计划描述了（ ABC ）。 A．实施质量政策的方法 B．项目质量系统 C．项目质量控制、质量保证、质量改 进计划 D．用来进行成本、进度和质量之间权 衡平衡分析的程序 9．项目质量策划概念可理解为 （ ABCD ）。 A．项目质量策划是项目管理的一部分 B．质量策划致力于设定质量目标 C．应规定必要的作业过程和相关资源 D．质量策划形成了质量计划 10．进行项目质量目标策划时应作的 是（ ABCD ）。 A．项目质量目标的来源 B．项目质量目标策划的基础 C．项目质量目标策划的输入 D．项目质量目标策划的基本程序 11．质量计划编制的依据包括 （ABCD ）。 A．范围说明书B．成果说明 C．标准和规范D．采购时的物 料标准 12．质量控制中常用的工具有 （ BD ）。 A．因果分析图B．控制图 C．质量检查表D．帕累托图 13．质量管理计划描述了（ ABC ）。 A．实施质量政策的方法B．项目质量 系统C．项目质量控制、质量保证、 质量改进计划 D．用来进行成本、进度和质量之间权 衡平衡分析的程序 14．进行项目质量目标策划时应作的 是（ ABCD ）。 A．项目质量目标的来源B．项目质量 目标策划的基础C．项目质量目标策 划的输入D．项目质量目标策划的基 本程序 15．下列表述正确的是（ ABCD ）。 A．质量检查表可以核实项目质量计划 的执行是否得到实施B．质量检查表 通常以工作分解结构为基础C．质量 检查表由详细的条目组成D．质量检 查表可以包括某项目工作是否已经完 成的信息 16．下列有关流程图的表述正确的是 （ ABCD ）。 A．流程图描述项目各活动之间的相互 关系B．流程图有助于发现可能产生 质量问题的工作环节C．流程图有助 于明确项目质量管理的责任D．流程 图有助于找出解决质量问题的方法 17．下列表述正确的是（ AC ）。 A．项目保证成本越大，项目纠正成本 就越小B．项目保证成本越大，项目 纠正成本也就越大C．项目纠正成本 越大，项目保证成本就越小D．项目 纠正成本越大，项目保证成本也就越 大 18．下列表述正确的是（AB ）。 A．控制图法是通过描述各样本的质量 特征所在的区域来进行质量控制的方 法B．上控制界限和下控制界限范围 是根据项目质量规定的标准制定的 C．项目质量特征在上控制界限和下控 制界限范围外时说明它处于受控状态 D．项目质量特征在上控制界限和下控 制界限范围内时说明它处于失控状态 19．项目质量策划概念可理解为 （ ABCD ）。 A．项目质量策划是项目管理的一部分 B．质量策划致力于庙宇质量目标 C．应规定必要的作业过程和相关资源 D．质量策划形成了质量计划 20．质量计划编制的方法包括 （ BCD ）。 A．帕累托分析B．因果分析 C．流程图法D．成本/收益分析 21．质量控制中常用的工具有 （ BD ）。 A．因果分析图B．控制图 C．质量检查表D．?帕累托图? 40．质量计划编制的依据包括 （ ABCD ）。 A．范围说明书B．成果说明 C．标准和规范D．采购时的物 料标准 44．下列表述正确的是（ABCD ）。 A．质量检查表可以核实项目质量计划 的执行是否得到实施B．质量检查表 通常以工作分解结构为基础C．质量 检查表由详细的条目组成D．质量检 查表可以包括某项目工作是否已经完 成的信息 48．质量管理计划描述了（ABC ）。 A．实施质量政策的方法B．项目质量 系统C．项目质量控制、质量保证、 质量改进计划D．用来进行成本、进 度和质量之间权衡平衡分析的程序 三、名词解释 1．质量方针:项目组织的最高管理者 发布的该组织总的质量宗旨和方向 2．质量目标：在质量方面追求的目的 3．项目质量：项目的固有特性满足项 目相关方要求的程度。 4．项目质量管理：为保证项目质量， 进行的指挥、协调和控制活动。 5．项目质量策划: 6．项目质量环影响项目质量:的各个 环节。 7．项目质量预控：分析影响项目质量 的各个因素8．质量控制点 9．质量功能展开技术10．项目质量 计划 11．项目质量策划12．质量目标13．项 目质量管理 14．项目质量环15．质量功能 展开技术16．项目质量预控 17．项目质量18．质量控制点19．项 目质量成本20．质量方针 21．质量目标22．项目质量23．项目 质量成本24．质量方针 25．项目质量控制26．项目质量管理 27．质量功能展开技术 28．项目质量环29．项目质量 经济分析30．质量控制点 31．项目质量控制32．项目质量保证 33．质量目标34．项目质量成本 35．质量方针36．质量控制点37．项 目质量38．项目质量经济分析 39．项目质量管理40．质量功能展开 技术 41．项目质量42．项目质量成本43．项 目质量保证 44．项目质量管理45．质量目标46．质 量方针47．项目质量设 48．质量功能展开技术49．质 量控制点50．项目质量经济分析 四、分析计算题 1．已知某产品的某项质量指标服从正 2 ~(33,4) X N规定下限为 30，求不合格品率。 （(0.75)0.23 Φ-=2．某工 程项目以每平方米混凝土喷射面为一 个单位，今测得36个厚度如下，单位 （mm） 54， 56， 58， 60， 65， 65， 66， 67， 67 67， 70， 74， 75， 76， 76， 76， 76， 77 78， 78， 79， 79， 80， 82， 83， 84， 85 86， 87， 88， 89， 90， 93， 94， 95， 97 （1）求出中位数（2）将上述数据分 成5组，第一组下限为50，组距为10， 编写频数、频率分布表 3．某路面宽度的质量要求为：下限 3940cm，上限4100cm，从30个测试 点中测得样平均值x=4020cm。样 本标准差S=32cm，求工序能力指数C P 4．一家宾馆要对是否装修进行决策， 装修后经营成功的概率为0.6，失败 的概率为0.4，如成功可获利10万元， 失败则亏损8万元，要求采用决策树 法，按最大期望收益原则，对项目是 否上马进行决策 5．南水北调工程中的某河底隧道项 目，在开挖中规定超挖不得超过 150mm，欠挖不得超过50mm，从100 个测点中测得样本标准差S=30mm， x=50mm，求可能出现的不合格品 率？提示( 3.33)0.034 Φ-= 6．某车床生产的零件直径 2 ~(9,0.03) X N单位cm，规 定公差范围为90.05 ±，在该规 定下，求合格品率？提示 (1.67)0.9525 Φ= 8．某公司研制出一种新药，持有专利 权。如果自己生产销售，销售好的话， 可获利80万，销路一般可获利20万， 销路差则亏损10万，三种情况发生的 概率分别为0.2, 0.5, 0.3。如卖掉 专利在三种同样市场前景下，依靠提 成可分别获利40万，10万和5万。 该公司应如何决策？ 9．一家宾馆要对是否装修进行决策， 装修后经营成功的概率为0.6，失败 的概率为0.4，如成功可获利10万元， 失败则亏损8万元，要求采用决策树 法，按最大期望收益原则，对项目是 否上马进行决策 10．某车床生产的零件直径 2 ~(9,0.03) X N单位cm，规 定公差范围为90.05 ±，在该规 定下，求合格品率？提示 (1.67)0.9525 Φ= 五、简答题 1．项目质量管理的八项基本原则是什 么？ 2．何为项目质量策划？ 3．何为项目质量控制？ 4．何为工序质量控制点？ 5．项目质量管理的六个基本原理是什 么？ 6．什么叫项目质量目标？ 7．什么叫项目的质量保证 8．什么叫项目质量成本？ 9．何谓项目质量控制图？ 10．什么是项目质量管理体系？ 11．在进行项目质量目标策划时，需 要事先掌握哪些已知条件？ 12．项目质量目标策划的基本程序是 什么？ 13．何为工序质量控制点？ 14．什么叫项目质量成本？ 15．项目质量目标策划的基本程序是 什么？ 16．项目质量管理的八项基本原则是 什么？ 17．何为项目质量策划？ 18．什么叫项目质量目标？ 19．在进行项目质量目标策划时，需 要事先掌握哪些已知条件？ 20．项目质量目标策划的基本程序是 什么？ 六、论述题： 1、论述影响项目质量的因素有哪些？ 2、论述项目质量管理中的PDCA循环 原理。 3、论述题 试述质量功能展开技术QFD所经历的 基本环节。 4、论述题 试述项目生命期的第二阶段质量管理 的工作要点。 5、论述项目实施阶段质量管理工作的 重点。
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
定义强调与“用途有关的要求”，显然， 视为体系(系统)或过程或活动。如：我
们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。 6、质量管理体系基础：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系 7、质量职能和质量职责既有联系又有区别。质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定;而质量职能则是 为了实现质量职能，对部门、岗位与 个人提出的具体质量工作分工，其任 务通过责、权、利予以落实，因而具 有人为规定。可以说，质量职能是制 定质量职责的依据，质量职责是落实 质量职责的方式或手段。质量管理的 主要任务就是要把散布在各个质量职 能部门中的质量职能通过质量职责有 机地联结起来，协同一致实现组织的 质量目标。 8、为了表述产品质量形成的这 种规律性，美国质量管理专家朱兰曾 经提出了一个质量螺旋模型。就是表 述影响质量的相互作用活动的概念模 式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲 线把全过程中各质量职能按逻辑顺序 串联起来，用以表征产品质量形成的 整个过程及其规律性，通常称之为“朱 兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成 的客观规律，是质量管理的理论基础。 9、“朱兰质量螺旋”，可以看到： (1)产品质量形成过程包括13个环节 (质量职能)：市场研究、产品计划、设 计、制定产品规格、制定工艺、采购、 仪器仪表配置、生产、工序控制、检 验、测试、销售、售后服务。(2)产品 质量的形成和发展是一个循环渐进的 过程(3)产品质量系统目标的实现取决 于每个环节质量职能的落实和各环节 之间的协调(4)质量系统是一个开放系 统，和外部环境有密切联系(5)产品质 量形成全过程中的每一个环节均需依 靠人员的参与和完成，人的质量及对 人的管理是过程质量及工作质量的基 本保证。它有异曲同工的常见表述还 有质量循环图和质量杯。 10、质量管理的发展历程：(1) 质量检验阶段。这种有人专职制定标 准、有人负责实施标准、有人按标准 对产品质量检验的“三权分立”的质量 管理是质量检验阶段的开始，是一种 历史的进步，现代意义上的质量管理 便从此诞生。但这一阶段的质量管理 仍属“事后把关”性质，查出了废次品， 既成事实的损失已无法挽回，而且采 取全数检验的办法把关，量大面广， 耗费资源，增加成本，不利于生产率 的提高;最后，某些产品检验属破坏性 检验，如炮弹的射程检验、胶片的感 光度检验等，检验一个就损坏一个， 全数检验是根本行不通的(2)统计质量 管理阶段。1926年美贝尔电话研究室
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
质量管理第十章试题答案 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。 现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合 （2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分 （5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。
某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。